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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

Intel帶給板卡級電信市場(chǎng)什么
新太科技軟交換系統在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷
彩鈴怎樣才能出彩？
電話(huà)QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂(lè )
陶青：電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)出路在于整合產(chǎn)業(yè)鏈
VTEL開(kāi)創(chuàng )超媒體視訊應用
瑞福特全新一代視頻會(huì )議系統搶占化工行業(yè)新領(lǐng)域
視頻標準很重要
SIP協(xié)議與視頻通信
證券行業(yè)視頻通信典型解決方案
軟交換網(wǎng)絡(luò )中的視頻多媒體業(yè)務(wù)
廣東國稅局POLYCOM視頻會(huì )議系統設計方案
銀行業(yè)視頻會(huì )議系統市場(chǎng)現狀與需求
也看H.323標準下的中國視頻通訊市場(chǎng)
中國移動(dòng)投資40億的計費系統已經(jīng)完成
華夏科技構建長(cháng)峰假日酒店寬帶計費系統
城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )計費成功出展CERNET華北年會(huì )
本地網(wǎng)農村電話(huà)實(shí)時(shí)充值計費系統設計方案
電信運營(yíng)支撐系統HollyBOSS
北電網(wǎng)絡(luò )推出面向中小企業(yè)的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案
友邦訊通iConf Enterprise 2.0會(huì )議系統介紹
傳真服務(wù)器功能介紹
博達發(fā)布小而精的BDCOM SuperB Mini語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)
北京友邦訊通技術(shù)有限公司VoIP解決方案
基于HiPER VPN 的企業(yè)H.323話(huà)音解決方案
基于VoIP技術(shù)的新一代話(huà)音業(yè)務(wù)
微軟MSN暗度陳倉 多樣手段爭奪中國企業(yè)用戶(hù)
NuSuara 自動(dòng)語(yǔ)音識別
訊飛語(yǔ)音產(chǎn)品成高交會(huì )"寵兒"
微軟發(fā)布新軟件 給手機添加語(yǔ)音識別功能
AdvancedTCA Fabric 接口詳覽
企業(yè)短消息中心解決方案
東軟EMISS 企業(yè)級移動(dòng)信息服務(wù)系統
北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統
東進(jìn)新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)應用白皮書(shū)摘要

凌華參展英特爾信息技術(shù)峰會(huì )
美國NMS公司總裁Bob親臨林克海德
阿爾卡特攜手惠普強勢進(jìn)攻中小企業(yè)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)

　

　

供求與合作

CCM China 2004組委會(huì )舉辦新聞發(fā)布會(huì )

2003/10/30

　　日前，2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM China 2004）組委會(huì )于北京京倫飯店舉辦新聞發(fā)布會(huì )，向來(lái)自《計算機世界》、《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、《IT時(shí)代周刊》等大會(huì )指定媒體的40余位新聞?dòng)浾咄▓罅舜髸?huì )籌備進(jìn)展情況及會(huì )議活動(dòng)安排計劃。

　　中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )電子信息行業(yè)分會(huì )主任殷惠代表主辦單位致詞、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)呂克勤向各媒體介紹了明年度大會(huì )的活動(dòng)安排計劃。九五資訊副總裁李寶民、電訊盈科業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理楊新作為參展商代表也先后致詞。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2004/ccm2004/ccm017.htm

"華夏通"進(jìn)軍華東市場(chǎng)

2003/10/29

　　10月23日，鐵通華夏在上海富豪環(huán)球東亞酒店舉辦的"華夏通"95105業(yè)務(wù)研討會(huì )圓滿(mǎn)落幕，隨著(zhù)"華夏通"在市場(chǎng)初試鋒芒，本次研討會(huì )的聽(tīng)眾大多帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)到現場(chǎng)，與會(huì )雙方在現場(chǎng)進(jìn)行了充分的交流與溝通，這標志著(zhù)"華夏通"業(yè)務(wù)在華南市場(chǎng)取得良好反饋后，又成功地進(jìn)入華東市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1003.htm

呼叫中心外撥領(lǐng)域兩巨頭聯(lián)姻

－Concerto Software(科勝通)與Melita International, Ltd.宣布合并

2003/10/27

　　作為全球公認的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商， Concerto Software, Inc (NASDAQ:CRTO) 日前對外宣布：已與Melita International, Ltd.（一家全球外撥市場(chǎng)知名解決方案供應商）簽定正式合并協(xié)議，此次交易涉及資金約為1.452億美元。新公司將以Concerto Software, Inc命名，合并之后，原Concerto Software,Inc 總裁Jim Foy將繼續擔任Concerto Software的總裁及首席執行官，而George Landgrebe，原Melita的總裁及首席執行官將改任為新科勝通公司全球客戶(hù)支持的副總裁，為了保證合并成功，Melita的兩家最大擁有者Golden Gate Capital和Oak Investment Partners作為私有投資機構將對這次的合并交易提供資金。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_1001.htm

聲軟助"國酒"實(shí)現24小時(shí)全方位銷(xiāo)售服務(wù)

2003/10/30

　　中國貴州茅臺酒廠(chǎng)有限責任公司是國家一級企業(yè)、特大型企業(yè)，全國白酒行業(yè)唯一榮獲金馬獎的企業(yè)，是全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)之一。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，客服中心的建設已經(jīng)是迫在眉睫；經(jīng)過(guò)嚴格的調研，國慶前夕，茅臺酒廠(chǎng)決定采用上海聲軟公司的《XCCP呼叫中心平臺》解決方案。

　　XCCP是國內率先采用VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺，其靈活開(kāi)放的接口特別適應企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的需要，優(yōu)越的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足企業(yè)呼叫中心節省投資的需求；經(jīng)過(guò)海富通基金和恒源祥客服中心的實(shí)際檢驗，表明VoiceXML技術(shù)得到企業(yè)客戶(hù)的大力支持，特別是得到國內知名企業(yè)的信賴(lài)和支持；茅臺酒廠(chǎng)成為在國內第三家采用VoiceXML技術(shù)的大型知名企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1002.htm

煙臺通信開(kāi)通電話(huà)防偽系統保障用戶(hù)權利

2003/10/29

　　近日，山東煙臺的消費者需要鑒別自己所購商品真偽時(shí)，只要通過(guò)“16840315兆信電話(huà)防偽系統”即可，這是煙臺通信為方便用戶(hù)開(kāi)通的一項新的聲訊服務(wù)項目。

　　據了解，使用該業(yè)務(wù)，消費者不需要專(zhuān)門(mén)的設備和技術(shù)，只需拿起手中的電話(huà)，撥打全國統一的防偽查詢(xún)電話(huà)16840315，輸入該商品的編碼，系統便可通過(guò)建立在全國范圍內的計算機電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，查找產(chǎn)品入網(wǎng)時(shí)的唯一一組編碼，從而迅速鑒別出該商品的真偽。16840315兆信電話(huà)防偽系統的開(kāi)通，不僅為消費者免受假冒偽劣商品的侵害提供了一種直接、快捷、準確的自我保護方式，也為質(zhì)監、工商、公安等部門(mén)現場(chǎng)查假、打假提供了一種有效手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1070.htm

信產(chǎn)部重整號碼資源 中電信特服號被取消

2003/10/28

　　據廣州電信透露，從11月1日起，中國電信原特服號碼112(電話(huà)故障申告)、170(話(huà)費查詢(xún))、180(業(yè)務(wù)咨詢(xún))、189(業(yè)務(wù)受理)將全面并入10000號。

　　根據國家信息產(chǎn)業(yè)部清理碼號資源的精神，三位數短號碼屬于國家非常有限的碼號資源，將實(shí)行嚴格控制，相當一部分已經(jīng)啟用的號碼需要收回。同時(shí)，各大運營(yíng)商的客戶(hù)服務(wù)號碼將統一由四位升至五位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1062.htm

貴州移動(dòng)評選服務(wù)明星動(dòng)真格讓客戶(hù)來(lái)說(shuō)話(huà)

2003/10/30

　　10月16日至11月10日，貴州移動(dòng)全體客服人員將接受一次來(lái)自省內客戶(hù)的“大檢閱”，將由客戶(hù)從這些客戶(hù)服務(wù)人員中選出自己喜愛(ài)的“服務(wù)明星”。

　　活動(dòng)將對移動(dòng)系統內所有營(yíng)業(yè)人員及1860話(huà)務(wù)員展開(kāi)“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)主動(dòng)性”、“業(yè)務(wù)知識”、“解決問(wèn)題”等方面的評比，并從中評選出100名“服務(wù)明星”，旨在使中國移動(dòng)服務(wù)水平有一個(gè)整體提升。為評選出優(yōu)秀的服務(wù)明星，貴州移動(dòng)面向社會(huì )邀請全體移動(dòng)客戶(hù)參與評選。廣大客戶(hù)只要到營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)一張選票或用短信形式將營(yíng)業(yè)員工號發(fā)送至111622即可參與評選。一旦自己評選的“服務(wù)明星”進(jìn)入前12名，該客戶(hù)就可以參加評選抽獎，獲獎人數將達到數百名，最高獎項價(jià)值4000元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1074.htm

海南電信為論壇正式開(kāi)通96333博鰲服務(wù)熱線(xiàn)

2003/10/29

　　海南省電信公司為海南省各大型會(huì )議和活動(dòng)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)96333于10月21日正式開(kāi)通，96333去年已成功服務(wù)于博鰲亞洲論壇年會(huì )，今年再次被指定為2003年博鰲亞洲論壇服務(wù)熱線(xiàn)，它將集博鰲亞洲論壇領(lǐng)導小組和組委會(huì )集中指揮調度中心和海南省電信公司博鰲現場(chǎng)服務(wù)指揮調度中心于一體，及時(shí)為論壇與會(huì )嘉賓提供最新、最快、最全面的亞洲論壇年會(huì )資訊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1071.htm

宇龍通信成功中標TCL全國呼叫中心系統集成項目

2003/10/30

　　2003年10月22日，中國電子百強第四強企業(yè)TCL正式與宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司正式簽定TCL呼叫中心系統集成項目合同．這是宇龍通信繼成功建設中國聯(lián)通商業(yè)呼叫中心全國網(wǎng)工程、廣西、新疆、安徽、廣東、江蘇等省聯(lián)通商業(yè)呼叫中心工程后，又一次成功中標制造行業(yè)呼叫中心項目。宇龍將全力幫助TCL建設全國統一的客服系統，此系統將與TCL的“幸福快車(chē)”一起全面提升的客戶(hù)服務(wù)水平。此次項目的中標，標志著(zhù)宇龍呼叫中心在國內呼叫中心行業(yè)內地位的穩固和提升，也標志宇龍在”立足運營(yíng)商，拓展行業(yè)市場(chǎng)”戰略上走出了成功的第一步．

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/pager/yulong/yulong03_1001.htm

奧迪堅為公用事業(yè)機構提供"一站式"呼叫中心方案

侯艷鋆 2003/10/27

　　隨著(zhù)人民的生活水平的提高，公眾對水、電、煤等公用事業(yè)機構的服務(wù)越來(lái)越關(guān)注。以往傳統的公用事業(yè)機構電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)存在著(zhù)許多弊端，比如：咨詢(xún)、投訴、受理電話(huà)號碼太多，客戶(hù)往往不清楚撥打哪個(gè)電話(huà)合適；一邊電話(huà)占線(xiàn)，一邊電話(huà)空閑，造成資源的浪費；信息量的不斷加大，使得服務(wù)人員在面對疑難問(wèn)題時(shí)，無(wú)法做出迅速應答；對日常事件的處理無(wú)記錄或手工記錄，缺乏有效的管理……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1003.htm

匯卓科技為深圳鹽田國際港口搭建多媒體呼叫信息中心系統

2003/10/31

　　近日，匯卓科技為鹽田國際港口搭建基于多媒體呼叫中心平臺的信息系統。系統支持以電話(huà)、手機短信、語(yǔ)音郵件、email、傳真等多媒體形式，供客戶(hù)查詢(xún)貨物是否抵達、在港狀態(tài)；此外，也供碼頭的街車(chē)司機就貨物在集裝箱碼頭的裝卸詳細位置進(jìn)行查詢(xún)，并周到地提供天氣狀況等資訊信息。

　　鹽田國際港選擇匯卓科技，除了匯卓具備一流的呼叫中心技術(shù)外，還因為匯卓科技曾經(jīng)成功為HIT香港國際貨柜碼頭搭建呼叫中心，獲得客戶(hù)的一致好評。總部在香港的匯卓科技，在國內廣州、上海、南京、北京都設立有分公司，以確保給國內用戶(hù)全面支援。同時(shí)，香港總部將國外先進(jìn)的技術(shù)、尤其是應用理念倒入，并和國內管理經(jīng)驗相融合，避免了國內很多用戶(hù)系統昂貴而實(shí)際應用效率和效果不佳的狀況。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1004.htm

Genesys亞太區總經(jīng)理劉英偉談呼叫中心新發(fā)展

2003/10/27

　　談呼叫中心智能化的公司不在少數，但真正通過(guò)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現智能化的卻不多。作為CTI的知名品牌，Genesys卻腳踏實(shí)地地做到了這一點(diǎn)，通過(guò)其最新的產(chǎn)品，更好地實(shí)現了人力資源管理和智能路由。近日，Genesys亞太區總經(jīng)理劉英偉闡述了其對呼叫中心智能化的看法。

　　市場(chǎng)占有率達到50%

　　Genesys自1990年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)10多年的辛勤耕耘，在國外尤其是歐美市場(chǎng)已經(jīng)占有了絕對優(yōu)勢。根據Frost & Sullivan 2003年的數據顯示，該公司2002年在全球的CTI領(lǐng)域市場(chǎng)占有率達到了50%以上。中國市場(chǎng)一直為Genesys所看好，于2001年Genesys選擇了具有豐富國內市場(chǎng)經(jīng)驗的億訊國際引領(lǐng)其進(jìn)入到中國市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)這兩年在中國市場(chǎng)的摸索和開(kāi)拓，已經(jīng)產(chǎn)生極大的市場(chǎng)反響，簽約客戶(hù)包括工商銀行（全國）、中國銀行、建設銀行和農業(yè)銀行部分分行等金融行業(yè)用戶(hù)，中國網(wǎng)通、北京通信、上海電信、上海移動(dòng)、浙江電信、湖南聯(lián)通等電信運營(yíng)商及其他諸如海信等企業(yè)級用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys03_1001.htm

利用呼叫中心進(jìn)行電信業(yè)務(wù)主動(dòng)推廣的項目建議書(shū)

員杰 2003/10/28

一、 項目背景

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，電信運營(yíng)商紛紛把家庭用戶(hù)作為重點(diǎn)目標，推出了一系列新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策。如何對這些新的服務(wù)項目進(jìn)行市場(chǎng)推廣？傳統的方式是通過(guò)媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶(hù)上門(mén)。但是新的市場(chǎng)競爭環(huán)境要求運營(yíng)商主動(dòng)去接觸客戶(hù)，推動(dòng)客戶(hù)采用新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，如何對家庭用戶(hù)這一巨大的客戶(hù)群體進(jìn)行"一對一"的市場(chǎng)推廣工作？運營(yíng)商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷(xiāo)商又容易把市場(chǎng)作亂，影響公司的形象。基于營(yíng)銷(xiāo)數據庫、以外呼電話(huà)為推廣工具的呼叫中心外包服務(wù)成為電信運營(yíng)商推廣此類(lèi)業(yè)務(wù)的一個(gè)好選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt03_1001.htm

LENOVO.COM因何上榜"100強"

2003/10/28

　　由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主辦的"2003 最具商業(yè)價(jià)值的中國網(wǎng)站100強"評選中，LENOVO.COM榜上有名。據悉，此次評選，傳統產(chǎn)品制造和銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)只有3家，聯(lián)想是唯一的中國公司（其他兩家是DELL中國、安利中國）。此次上榜，不僅顯示了公司在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的品牌實(shí)力和良好企業(yè)形象，而且也表明聯(lián)想為中國客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的真誠奉獻與努力。LENOVO.COM所代表的商業(yè)模式、成長(cháng)歷程以及創(chuàng )新活力并不遜色于任何新興的互聯(lián)網(wǎng)公司。更為重要的是，由于互聯(lián)網(wǎng)的融入，變革中的商業(yè)因此而不斷煥發(fā)出新的生機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1033.htm

貨運巨頭競速CRM

2003/10/28

備戰中國物流大餐

　　從中海船務(wù)代理有限公司到中外運華東物流公司和中遠國際貨運有限公司，這些航運領(lǐng)頭企業(yè)的信息化建設目標中，已經(jīng)又多了一項艱巨的任務(wù)：CRM。

　　看看中國的物流市場(chǎng)發(fā)展前景，則不難理解象中遠、中海、中外運這些國內昔日的航運霸主、今日的貨運鉅子，為什么在信息化建設上如此行色匆匆。

　　中國物流市場(chǎng)發(fā)展迅速、潛力巨大，以第三方物流為例，據2001年的統計數據，中國與物流相關(guān)的年總支出有19000億人民幣，有70％的中國物流服務(wù)提供商在過(guò)去的三年中年均業(yè)務(wù)增幅都高于30％，整個(gè)中國第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(cháng)率都將達到25％。鑒于中國第三方物流只占整個(gè)物流市場(chǎng)份額的一部分，幾乎人人都可以預見(jiàn)，中國物流市場(chǎng)將成為怎樣一個(gè)盛宴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1003.htm

銀華基金建立CRM系統

2003/10/24

　　為通過(guò)管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化，銀華基金公司的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統于日前建立。

　　這個(gè)系統主要包括客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷四大功能。系統突破了傳統的營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅提供了前臺系統的技術(shù)支持，更是將“服務(wù)客戶(hù)”為核心的理念貫穿整個(gè)公司，通過(guò)全公司范圍內的統一協(xié)調、信息傳達、責任承擔來(lái)實(shí)現公司政策和業(yè)務(wù)流程的新的營(yíng)銷(xiāo)策略，保證從領(lǐng)導到每一位員工將其作為自己的行為準則。同時(shí)可為客戶(hù)提供“一對一”和個(gè)性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1014.htm

Teradata CRM 5.0上市

2003/10/31

　　Teradata日前宣布其客戶(hù)關(guān)系管理解決方案最新版本Teradata CRM 5.0上市。該產(chǎn)品提高了執行速度，并且使用簡(jiǎn)單方便，客戶(hù)從老版本升級到新版本的時(shí)間不到兩周。新版本增強了功能的集成性，把原來(lái)的20個(gè)模塊縮減為11個(gè)，從而簡(jiǎn)化了用戶(hù)的使用過(guò)程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1019.htm

金思維SCM、CRM問(wèn)鼎國家863計劃

2003/10/31

　　日前，金思維公司又一重大項目“與ERP結合的供應鏈管理SCM與客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統”項目獲得國家863計劃立項。這是今年繼中標“軟件重大專(zhuān)項——新一代ERP”、“組件化ERP系統產(chǎn)業(yè)化示范工程”項目后，再次問(wèn)鼎國家頂級研究課題。

　　該項目將致力于“研究開(kāi)發(fā)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)供應鏈管理SCM與企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統，形成具有自主知識產(chǎn)權的SCM與CRM軟件產(chǎn)品，并實(shí)現與863支持的ERP軟件系統的有機集成。”項目分別對“與ERP結合的供應鏈管理SCM系統”和“與ERP結合的客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統”所涉及的研究?jì)热荩�主要系統功能、指標及要求進(jìn)行了嚴格規定并著(zhù)重突出以下特點(diǎn)：（1）所提出的支持與SCM、CRM的企業(yè)管理模式具有明顯的中國特色和創(chuàng )新性；（2）靈活性，按照軟構件方法實(shí)現系統可配置與可重構性，實(shí)現客戶(hù)化定制；（3）跨平臺性，應能夠在多個(gè)主流計算機系統平臺上運行；（4）集成性，實(shí)現與ERP、電子商務(wù)系統及其他CIMS系統的集成，并提供相應的系統集成接口。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1018.htm

淮陰卷煙廠(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理系統選中東軟

2003/10/30

　　近日，東軟中標淮陰卷煙廠(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理系統，此次中標的淮陰卷煙廠(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理系統合同總額 218萬(wàn)，其中軟件額度為118萬(wàn)。

　　該項目于10月10日正式啟動(dòng)。據悉，該項目將實(shí)現淮 陰卷煙廠(chǎng)客戶(hù)關(guān)系管理：包括系統基礎管理、營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理、卷煙分銷(xiāo)管理、采購供應鏈管理、績(jì)效考核管理、營(yíng)銷(xiāo)分析決策和經(jīng)營(yíng)分析決策等七大子系統。

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TurboCRM舉辦的"企業(yè)CRM應用推廣活動(dòng)"北京啟航

2003/10/27

　　近日，TurboCRM 公司在全國展開(kāi)的"企業(yè)CRM應用推廣活動(dòng)"在北京正式拉開(kāi)帷幕，為北京的金秋增添了一抹別樣的景致。10月23日下午，記者在北京亮馬河大廈二層多功能廳首站活動(dòng)現場(chǎng)看到的氣氛異常熱烈，幾十家中外知名企業(yè)的近百名高層管理人員參加了此次活動(dòng)。TurboCRM公司的咨詢(xún)顧問(wèn)精辟地闡述了如何幫助中國的企業(yè)客戶(hù)實(shí)現構建"以客戶(hù)為中心"企業(yè)的發(fā)展目標和圍繞企業(yè)管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)的應用解決方案，TurboCRM公司還特別介紹了 TurboCRM最新推出的新一代基于完整CRM構架的產(chǎn)品。TurboCRM對企業(yè)業(yè)務(wù)精辟的剖析、產(chǎn)品的完整架構以及注重實(shí)際效果的實(shí)施方法贏(yíng)得了在場(chǎng)企業(yè)管理人員的高度認同，其間許多來(lái)賓與現場(chǎng)的TurboCRM咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行了深入交流。

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Siebel Systems 啟動(dòng)新產(chǎn)品戰略-人人可用的CRM

Siebel提供的解決方案能夠滿(mǎn)足所有的CRM要求

2003/10/29

　　Siebel Systems最近宣布了一項新的產(chǎn)品戰略，該戰略將幫助企業(yè)快速、輕松地滿(mǎn)足所有客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)要求，并且成本更低。新Siebel戰略-人人可用的CRM-的目的在于，以最低的總體擁有成本(TCO)提供在整個(gè)企業(yè)中普遍應用CRM所需的范圍和深度。

　　借助這一新的產(chǎn)品戰略，Siebel Systems提供的CRM將能夠滿(mǎn)足各種類(lèi)型、規模的企業(yè)，以及各種類(lèi)型用戶(hù)的要求。此戰略包括新的行業(yè)專(zhuān)用CRM產(chǎn)品、新的寄存式CRM產(chǎn)品、新的分析應用軟件和平臺，以及新的商業(yè)集成解決方案。其主要組成部分包括：

　　· Siebel 7.7，是公司的企業(yè)CRM套件的下一發(fā)行版本。該版本具有上百個(gè)新的行業(yè)專(zhuān)用功能，多項可用性改進(jìn)，重大的TCO附加改進(jìn)，雙向存儲-轉發(fā)無(wú)線(xiàn)支持，以及其他一些新功能，如供分支銀行使用的新的金融服務(wù)客戶(hù)關(guān)系控制臺和新的客戶(hù)忠誠度應用軟件。

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何為客戶(hù)智能？

——兼談如何構建基于客戶(hù)智能的CRM

楊林 2003/10/29

　　摘要：越來(lái)越多的CRM系統廠(chǎng)商在其解決方案中都提及到"客戶(hù)智能"。但究竟什么是客戶(hù)智能（customer intelligence，CI），尚沒(méi)有發(fā)現這方面的明確論述。本文是作者本人多年專(zhuān)注于客戶(hù)智能的研究成果，它概括了客戶(hù)智能的本質(zhì)，并提出了基于客戶(hù)智能的CRM框架。該框架以商業(yè)智能所提供的決策支持工具為技術(shù)支撐，圍繞整個(gè)過(guò)程為CRM構建一個(gè)具有可操作性、科學(xué)的信息結構。

0.引言

　　客戶(hù)關(guān)系管理（customer relationship management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）是適應企業(yè)"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)模式的戰略轉移而迅猛發(fā)展起來(lái)的新的管理理念，它把追求客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠作為最終目標。近年來(lái)，越來(lái)越多的國內外企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商把CRM作為研究熱點(diǎn)。CRM系統是集成了后臺應用的前臺應用系統，是在以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和支持應用的增強、自動(dòng)化的基礎上，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠實(shí)度，從而給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久利益的一種應用和理念。許多企業(yè)在實(shí)施CRM時(shí)，正是違背了這條原則，致使CRM不成功的案例屢見(jiàn)不鮮。

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ERP與CRM順暢地整合

2003/10/27

　　Intel公司董事長(cháng)Grove在接受《華爾街日報》的采訪(fǎng)時(shí)，把電子商務(wù)分為3個(gè)階段：電子小冊子階段、電子交易階段和電子化決策階段。其中的“電子交易階段”，指的就是過(guò)去兩年中，北美企業(yè)從“電子小冊子”走向“前端辦公自動(dòng)化”的CRM熱潮。在這個(gè)階段，需要重組業(yè)務(wù)流程和融合內部應用軟件，需要把互聯(lián)網(wǎng)功能與企業(yè)內部網(wǎng)功能實(shí)現交互。這里面，變化最大的通常是定單管理模塊、供應鏈系列模塊、財務(wù)管理模塊和客戶(hù)服務(wù)模塊。

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在報業(yè)競爭中引入CRM　

上海文新集團新聞研究所副所長(cháng) 潘玉鵬 2003/10/29

　　現在世界報業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越過(guò)了初級競爭的時(shí)代，而走向比較成熟比較理性的服務(wù)競爭時(shí)代。一些著(zhù)名大報實(shí)施CRM體制，形成了一套比較成熟，比較可行的理論。1989年時(shí)，采用CRM的報紙只有1家，而到了2001年，世界上采用CRM的報紙已經(jīng)達到1．4萬(wàn)多家。這說(shuō)明CRM在當今世界報業(yè)中得到了充分的肯定。

　　什么是CRM呢？

　　CRM是“客戶(hù)關(guān)系管理”的簡(jiǎn)稱(chēng)。英文是CustomerRelationshipManagement。這是一個(gè)關(guān)于和客戶(hù)及潛在的客戶(hù)保持長(cháng)久關(guān)系的一種科學(xué)管理模式。簡(jiǎn)單定義，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的過(guò)程。

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感情投資和CRM系統一個(gè)都不能少

管政 2003/10/27

　　編者按：一段時(shí)期內，中國的很多企業(yè)、很多業(yè)界朋友曾經(jīng)對CRM產(chǎn)生了懷疑：中國特有的國情、廠(chǎng)情和人情是否會(huì )讓CRM沒(méi)有生存之地？中國特有的客戶(hù)關(guān)系能夠通過(guò)計算機系統來(lái)管理嗎？在中國，這些疑問(wèn)的產(chǎn)生是很自然的事。但是，CRM系統與中國的人際關(guān)系是不矛盾的。

　　每次在做CRM項目或做CRM培訓時(shí)，我通常問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題就是：“你所理解的CRM是一個(gè)什么樣的概念？大家暢所欲言，發(fā)表自己的看法。”回答者的答案幾乎沒(méi)有相同的，例如，“CRM是一種客戶(hù)數據庫系統”，“CRM是一套計算機系統，它是一種科學(xué)管理客戶(hù)的方法”，“CRM是一種文化，CRM是一種哲學(xué)”，“CRM是一種更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)系統”，“CRM是為了更好地算計客戶(hù)”，“CRM是一種集營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)功能于一體的管理信息系統”……。其實(shí)所有的答案本身都沒(méi)有問(wèn)題。道理很簡(jiǎn)單，回答者來(lái)自于不同行業(yè)的不同企業(yè)，不同企業(yè)有不同的客戶(hù)，也會(huì )存在不同的客戶(hù)關(guān)系建立與維護方法；因此，他們會(huì )有不同的客戶(hù)關(guān)系管理的思路和方法。用一句通俗的話(huà)來(lái)表達，即“每家企業(yè)都有自己的生意經(jīng)”。

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Intel帶給板卡級電信市場(chǎng)什么

2003/10/27

　　Dialogic只不過(guò)是當年Intel收購的八家公司之一，由于被收購前，它在中國市場(chǎng)的出色表現， Dialogic一直吸引了眾多人的目光，大家也都在關(guān)注作為行業(yè)巨頭，Intel給板卡級電信市場(chǎng)帶來(lái)了什么。

　　10月17日，Denis W.Aull來(lái)到北京。作為Intel網(wǎng)絡(luò )構建模塊部（Intel Network Building Block Division，NBD）的總經(jīng)理，Denis W.Aull介紹了公司對通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的看法，并著(zhù)重闡述了公司新推出的HMP（Host Media Processing）技術(shù)。當年收購CTI頭號公司 Dialogic后，Intel收購給板卡級電信市場(chǎng)帶來(lái)了更多新的內容。

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新太科技軟交換系統在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷

黃頌暉 2003/10/30

　　新太科技的IP SWITCH 軟交換系統目前在國內電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位：根據市場(chǎng)的調查表明，在2003年，新太科技的IP SWITCH軟交換系統在國內電信增值業(yè)務(wù)系統領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，占據90%以上的市場(chǎng)份額，為國內各電信運營(yíng)商提供超過(guò)10萬(wàn)線(xiàn)的軟交換增值業(yè)務(wù)設備，雄踞電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)首位。IP SWITCH軟交換解決方案使電信運營(yíng)商能夠充分利用已有的網(wǎng)絡(luò )能力、業(yè)務(wù)能力和應用能力動(dòng)態(tài)地開(kāi)發(fā)新的電信業(yè)務(wù)，IP SWITCH軟交換系統提供豐富的、開(kāi)放式的應用和多樣化的接入方式，不但可以幫助新興的運營(yíng)商開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、增強競爭力，同時(shí)也為傳統的綜合電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商以業(yè)務(wù)吸引用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)模式提供強有力的業(yè)務(wù)平臺。

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彩鈴怎樣才能出彩？

－－－內容出新，彩鈴出彩

2003/10/29

　　今年國內兩大移動(dòng)運營(yíng)商紛紛推出了新業(yè)務(wù)－－個(gè)性化回鈴音（CRBT）,即彩鈴業(yè)務(wù)。申請該業(yè)務(wù)的用戶(hù)，主叫用戶(hù)聽(tīng)到的再也不是幾十年不變的單調的“嘟嘟”聲，而是繽紛的音樂(lè )聲或其他個(gè)性化的聲音取而代之。

　　然而，經(jīng)過(guò)近一兩個(gè)月的正式運營(yíng)，兩大運營(yíng)商彩鈴業(yè)務(wù)的用戶(hù)數量并沒(méi)有象預期的那樣突飛猛進(jìn)的發(fā)展。當然，這有諸多因素。但是，其中主要因素是，彩鈴內容沒(méi)有吸引住年輕人的眼球。

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電話(huà)QQ系列談之九：工具、溝通、娛樂(lè )

古運強 2003/10/29

　　有一天跟朋友講這個(gè)項目（電話(huà)QQ），他不能理解這個(gè)項目為什么能夠成功。在五星級酒店喝早茶的成功人士，具有豐富投資經(jīng)驗的專(zhuān)才，他不能理解為什么在網(wǎng)絡(luò )聊天室之外還有電話(huà)聊天室。

　　其實(shí)，當初有人跟我講網(wǎng)絡(luò )游戲每年20個(gè)億的市場(chǎng)，我也無(wú)法理解游戲的狂熱。2000年北京有關(guān)CTI的會(huì )議都是爆炒WAP，如今火的卻是SMS，當年與會(huì )專(zhuān)家，誰(shuí)的講話(huà)是對的？是的，當局者固然迷，旁觀(guān)者未必清。

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陶青：電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)出路在于整合產(chǎn)業(yè)鏈

2003/10/30

　　陶青(信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所)：目前的電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在不少問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵在于完善進(jìn)入、退出機制，提高行業(yè)的進(jìn)入壁壘；鼓勵企業(yè)間的兼并，促進(jìn)行業(yè)集中度提高；形成有規模、高質(zhì)量的企業(yè)，為整合產(chǎn)業(yè)鏈奠定基礎。

　　去年12月底，信產(chǎn)部注銷(xiāo)33家公司的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；今年8月，中移動(dòng)暫停短信代收業(yè)務(wù)，整肅SP；近日在剛剛結束的2002年度電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢中，有50家企業(yè)年檢不合格，信息產(chǎn)業(yè)部依法注銷(xiāo)他們的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并收回了涉及的13個(gè)碼號資源。可見(jiàn)，電信增值市場(chǎng)存在著(zhù)不少問(wèn)題。為此，記者采訪(fǎng)了信息產(chǎn)業(yè)部電信研究所的陶青博士。

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VTEL開(kāi)創(chuàng )超媒體視訊應用

2003/10/27

　　10月17日,VTEL美國視訊公司舉辦的VTEL超媒體風(fēng)暴新品巡展活動(dòng)在北京拉開(kāi)帷幕。在本次巡展中，VTEL推出了其全新的、基于Windows XP操作系統的超媒體視訊平臺遠景Vista系列產(chǎn)品，并展示了新產(chǎn)品在各行業(yè)視訊應用的解決方案。VTEL全球總裁鮑博.斯韋姆在發(fā)布會(huì )上說(shuō)：“VTEL全新的超媒體視訊平臺產(chǎn)品，將滿(mǎn)足高、中、低端應用中一體化辦公的靈活需要，把視訊應用帶入一個(gè)嶄新的超媒體時(shí)代。”

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瑞福特全新一代視頻會(huì )議系統搶占化工行業(yè)新領(lǐng)域

2003/10/29

　　廣東中成化工有限公司是一家生產(chǎn)專(zhuān)用化學(xué)品的化工企業(yè)，產(chǎn)品主要應用于紡織印染、造紙、食品、洗滌劑等行業(yè)。公司成立于1993年，經(jīng)過(guò)九年的高速發(fā)展，主要產(chǎn)品保險粉產(chǎn)能由1.8萬(wàn)噸/年增加到19萬(wàn)噸/年，占全球總產(chǎn)能的1/3以上，產(chǎn)品出口到世界60多個(gè)國家和地區，成為全球主要供應商。

　　中成化工在湖南和香港都有分公司，東莞公司與湖南、香港公司每周都有工作計劃會(huì )議和總結會(huì )議。由于無(wú)法及時(shí)召開(kāi)會(huì )議造成很大的不便和公司重要戰略決策的延緩，再加上每周會(huì )議對于工作時(shí)間安排和費用問(wèn)題都存在很多的不利因素。中成化工決定建設視頻會(huì )議系統來(lái)解決以上這些問(wèn)題。

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視頻標準很重要

2003/10/27

　　從技術(shù)角度看，視頻會(huì )議技術(shù)已進(jìn)入了一個(gè)相對成熟的發(fā)展階段，國際電信聯(lián)盟（ITU）提出的H.320、H.323協(xié)議族已經(jīng)成為公認的主流技術(shù)標準。國內外各個(gè)廠(chǎng)家的技術(shù)水平、產(chǎn)品功能也已逐漸成熟。從客戶(hù)需求看，隨著(zhù)人們對視頻通信認知度的提高，考慮用視頻會(huì )議手段來(lái)提高效率、降低成本的企業(yè)越來(lái)越多。而隨著(zhù)視頻會(huì )議產(chǎn)品功能的完善、性能的提高以及系統造價(jià)的逐步下降，也為眾多用戶(hù)應用視訊會(huì )議鋪平了道路。但是，許多用戶(hù)在建設視頻會(huì )議系統時(shí)，往往缺乏專(zhuān)業(yè)人員，對視頻會(huì )議技術(shù)及標準了解不多，所以，在方案制定、設備選型等環(huán)節中，經(jīng)常會(huì )遇到一些難題。

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SIP協(xié)議與視頻通信

2003/10/29

　　摘 要 概述現有視頻通信技術(shù)，包括H.320與H.323的應用，以及SIP協(xié)議的歷史、組成部件，并展望了SIP協(xié)議用于視頻通信的前景。

　　關(guān)鍵詞 SIP 視頻通信 H.323

一、引 言

　　通信技術(shù)發(fā)展到今天，電話(huà)網(wǎng)幾乎覆蓋全球。語(yǔ)音通信(電話(huà))似乎已基本達到在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)都可以溝通。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，人們已不滿(mǎn)足僅僅語(yǔ)音通信，大規模視頻通信已成為下一階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。雖然電視會(huì )議已出現20多年，當前不但有統一的標準而且有成熟的產(chǎn)品，但是由于種種原因一直沒(méi)有得到像電話(huà)那樣的普遍應用。隨著(zhù)SIP協(xié)議的出現，視頻通信在技術(shù)上又有了新的發(fā)展動(dòng)力。

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證券行業(yè)視頻通信典型解決方案

2003/10/28

　　隨著(zhù)全球步入信息化時(shí)代，視頻會(huì )議系統以其方便、直觀(guān)、快捷、覆蓋面廣、功能多、信息量大等優(yōu)點(diǎn)得到飛速發(fā)展，現已廣泛應用在國家機關(guān)、電信、鐵路、公安、衛生、教育等部門(mén)。由于客戶(hù)不需要繁瑣的配置、專(zhuān)用的設備和攜帶大量資料、經(jīng)歷塞車(chē)后匆匆忙忙趕到會(huì )議現場(chǎng)，而只需安坐在辦公室里或家中的視頻終端面前，通過(guò)各種通信網(wǎng)絡(luò )相互傳送實(shí)時(shí)的活動(dòng)圖像和聲音，并在視頻服務(wù)器（MCU）的管理下，協(xié)同工作；各分會(huì )場(chǎng)也不必聚集在一起開(kāi)會(huì )，而通過(guò)該系統自由討論問(wèn)題，并可互傳信息，共享應用軟件，因此，對于各行各業(yè)，尤其是證券、基金公司這樣業(yè)務(wù)范圍大、信息時(shí)效性強的行業(yè)，更有極其現實(shí)的意義。

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軟交換網(wǎng)絡(luò )中的視頻多媒體業(yè)務(wù)

石友康 2003/10/31

　　摘 要 介紹了支持視頻多媒體業(yè)務(wù)的軟交換系統結構、功能要求以及軟交換中點(diǎn)對點(diǎn)和點(diǎn)對多點(diǎn)多媒體視頻業(yè)務(wù)的實(shí)現方式。

　　關(guān)鍵詞 軟交換 系統結構 視頻多媒體業(yè)務(wù)

一、引 言

　　視頻多媒體業(yè)務(wù)提供位于不同地點(diǎn)的多個(gè)用戶(hù)之間的實(shí)時(shí)通信，內容包括帶有與會(huì )者圖像信息的高質(zhì)量話(huà)音以及其它媒體信息。當會(huì )議包括兩個(gè)以上的終端時(shí)，通常需要一個(gè)多點(diǎn)控制單元(MCU)。所有終端都接到一個(gè)MCU上，MCU負責對每個(gè)用戶(hù)發(fā)送的信號進(jìn)行選擇或進(jìn)行適當的混合，同時(shí)對信令和可選信道進(jìn)行控制和管理。視頻多媒體業(yè)務(wù)的典型應用包括遠程各與會(huì )者之間的會(huì )議、編寫(xiě)文件、展示物品(如某種新產(chǎn)品)及評論、合同談判，可能需要雙方回避私下討論或邀請專(zhuān)家提出建議，遠程教學(xué)和訓練、遠程醫療以及遠程物品拍賣(mài)等。與傳統話(huà)音業(yè)務(wù)的單一性要求不同，視頻多媒體業(yè)務(wù)對通信系統提出了更高的要求，如對集成性、交互性、同步等特性的支持。軟交換設備作為下一代網(wǎng)絡(luò )中的語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)呼叫、控制、業(yè)務(wù)提供的核心設備之一，人們在關(guān)注軟交換是否能夠繼承傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)的同時(shí)，開(kāi)始把注意力集中到軟交換系統如何更好地支持視頻多媒體業(yè)務(wù)，希望以此提升整個(gè)網(wǎng)絡(luò )提供業(yè)務(wù)的能力。

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廣東國稅局POLYCOM視頻會(huì )議系統設計方案

2003/10/31

　　1.1 視頻會(huì )議系統總體結構

　　根據省國稅局視頻會(huì )議系統要求，結合POLYCOM公司產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，綜合考慮到省國稅局視頻會(huì )議網(wǎng)的中長(cháng)期發(fā)展計劃，在視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )結構、應用、管理、系統性能等各個(gè)方面來(lái)設計網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統。

　　由于視頻會(huì )議是通過(guò)傳輸實(shí)時(shí)的圖像和語(yǔ)音業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行信息交流，所以對傳輸網(wǎng)絡(luò )的要求較高。廣東省國稅局的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境為星型網(wǎng)絡(luò )拓補結構，考慮到該系統和業(yè)務(wù)系統一起使用，為了減少相互影響，能夠保障會(huì )議的傳輸質(zhì)量，視頻會(huì )議系統建設首先按照以下要求進(jìn)行設計：

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )管理（如通過(guò)加入Qos設備來(lái)保證有效帶寬的分配，具體辦法見(jiàn)詳細設計部分）來(lái)減少相互之間的影響，主要是保證各自的網(wǎng)絡(luò )帶寬資源；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_1003.htm

銀行業(yè)視頻會(huì )議系統市場(chǎng)現狀與需求

賽迪顧問(wèn) 2003/10/28

　　視頻會(huì )議系統是一種支持人們遠距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開(kāi)展協(xié)同工作的IT應用系統。銀行企業(yè)作為跨地區運營(yíng)企業(yè)，一般設有大量分行和營(yíng)業(yè)部，為了節省會(huì )議旅費與時(shí)間、提高開(kāi)會(huì )效率、增加會(huì )議的參與度，同時(shí)保證高效、及時(shí)的跨地域會(huì )議交流，越來(lái)越多的銀行用戶(hù)開(kāi)始考慮以視頻會(huì )議系統逐步取代現有的會(huì )議溝通方式。

2003年同比增長(cháng)預計將達到25％

　　自2001年以來(lái)，我國銀行業(yè)IT硬件方面的投資規模在平穩中逐年有所下降，2001年硬件總體投資在205億元左右，而2003年全年預計硬件投資將只在190多億元左右。這主要是由于隨著(zhù)銀行業(yè)數據大集中的逐步完成，銀行信息化過(guò)程中的大規模硬件建設已近尾聲。但與此相反，諸如視頻會(huì )議系統等專(zhuān)項應用系統的建設不但沒(méi)有減緩，反而以很大的增長(cháng)速度不斷發(fā)展。從投資規模來(lái)說(shuō)，2002年銀行業(yè)視頻會(huì )議系統建設同比2001年有近20％的增長(cháng)，而2003年同比2002年的增長(cháng)預計將達到25%。

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也看H.323標準下的中國視頻通訊市場(chǎng)

2003/10/27

　　跟著(zhù)標準走，沒(méi)錯--這是通訊設備廠(chǎng)商的普遍經(jīng)驗。在通訊領(lǐng)域淘金，廠(chǎng)商最大的夢(mèng)想是捉住一兩個(gè)殺手級的應用，確立自身標準并讓其成為市場(chǎng)的統一標準。退而求其次的話(huà)，跟著(zhù)標準走也是能夠豐衣足食的。在時(shí)下備受矚目的視頻通訊市場(chǎng)，這種情況尤其突出。我國的視頻通訊市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了H.320時(shí)代，從98年開(kāi)始步入H.323的世紀，在這個(gè)標準下，市場(chǎng)顯然有著(zhù)更大的發(fā)展空間，而其中蘊藏的商機，也較之前更為可觀(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia03_1003.htm

中國移動(dòng)投資40億的計費系統已經(jīng)完成

2003/10/28

　　從昨天開(kāi)始，只要是錯收的話(huà)費，中國移動(dòng)用戶(hù)將獲得移動(dòng)賠償的錯收部分的雙倍金額返還。中國移動(dòng)昨天宣布，中國移動(dòng)已經(jīng)在全國建成了詳細的話(huà)費查詢(xún)系統，移動(dòng)用戶(hù)可以更加及時(shí)簡(jiǎn)單地查詢(xún)自己的話(huà)費，而對移動(dòng)用戶(hù)的計費也將更加精確。

　　這項名為“話(huà)費誤差，雙倍返還”措施將首先在廣東、浙江、湖南、江西、吉林等15個(gè)省市推出，據移動(dòng)內部人士透露，在今年12月底以前，全國范圍內均將分階段開(kāi)通這一服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/10/news1069.htm

華夏科技構建長(cháng)峰假日酒店寬帶計費系統

2003/10/27

　　隨著(zhù)目前寬帶在國內應用的普及，原先僅在辦公室、家庭能夠獲得的、有限的寬帶接入環(huán)境已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的需求，更多的人希望能夠隨時(shí)接入網(wǎng)絡(luò )。作為商務(wù)和娛樂(lè )活動(dòng)的重要場(chǎng)所，越來(lái)越多的酒店開(kāi)始為住店客人提供上網(wǎng)服務(wù)。

　　長(cháng)峰假日酒店就是其中的一員，考慮到客人住店靈活、不規律的特點(diǎn)，酒店希望計費系統能夠具備包括：實(shí)時(shí)開(kāi)戶(hù)、按量計費、客人消耗的費用自動(dòng)并入房費等在內的多種功能。經(jīng)過(guò)縝密的考察，酒店最終決定選用華夏科技FutureWorks計費系統。

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城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )計費成功出展CERNET華北年會(huì )

2003/10/24

　　國內寬帶網(wǎng)絡(luò )計費領(lǐng)域的領(lǐng)跑企業(yè)城市熱點(diǎn)日前參加了由教育部科技發(fā)展中心、CERNET華北地區網(wǎng)絡(luò )中心主辦的“2003年CERNET華北地區學(xué)術(shù)年會(huì )”。本次會(huì )議就校園網(wǎng)建設、管理、應用、網(wǎng)絡(luò )安全等問(wèn)題展開(kāi)主題演講和討論。城市熱點(diǎn)不僅作為本次年會(huì )的主要贊助廠(chǎng)商，并且向與會(huì )人員展示了該公司獨立研發(fā)、擁有自主知識產(chǎn)權針對校園網(wǎng)的Dr.COM寬帶網(wǎng)絡(luò )計費管理整體解決方案。

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本地網(wǎng)農村電話(huà)實(shí)時(shí)充值計費系統設計方案

資永壽 張天云 張正忠 陶龍昌 2003/10/27

　　摘要：隨著(zhù)通信技術(shù)，計算機技術(shù)和社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，電信企業(yè)原有的計費方式已不適應當前復雜業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求。本文介紹了云南曲靖電信自主開(kāi)發(fā)的實(shí)時(shí)計費語(yǔ)音充值系統，為新電信計費系統的設計提供了良好的可行性方案。

　　關(guān)鍵詞：電信 實(shí)時(shí) 計費 語(yǔ)音平臺

　　姿永壽 男 1965.09 高級工程師 北京郵電大學(xué)計算機系87屆 學(xué)士學(xué)位

　　張天云 男 1973.10 工程師 重慶郵電學(xué)院計算機系92 本

1.引言

　　長(cháng)期以來(lái)，農村電話(huà)繳費難、查詢(xún)難的狀況造成農村電話(huà)的大量欠費，企業(yè)資金無(wú)法及時(shí)收回，嚴重制約了我市農村電話(huà)的發(fā)展，農村電話(huà)分散，電信網(wǎng)點(diǎn)、銀行機構稀少是用戶(hù)繳費難、電信收費難的根本原因，農村特有的地理條件，使設立大量營(yíng)收網(wǎng)點(diǎn)成本較高，過(guò)去的繳費方式已不能滿(mǎn)足企業(yè)生存發(fā)展的需要。經(jīng)過(guò)周密的調查研究，我們確立了語(yǔ)音充值查詢(xún)這一繳費方式，從根本上解決這一問(wèn)題，采用語(yǔ)音查詢(xún)充值系統用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)電話(huà)輕松方便地進(jìn)行話(huà)費查詢(xún)并完成話(huà)費交納，極大的方便了用戶(hù)。語(yǔ)音查詢(xún)系統從根本上解決了用戶(hù)繳費難、查詢(xún)難、電信收費難這些問(wèn)題，推動(dòng)和促進(jìn)了中國電信農村電話(huà)和農村信息化的建設，充分體現了"急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所需"的面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。

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電信運營(yíng)支撐系統HollyBOSS

2003/10/28

概述

　　合力金橋結合多年的電信行業(yè)運營(yíng)支撐系統研發(fā)和項目經(jīng)驗，依據TMN和Tom/eTom模型，針對傳統電信業(yè)務(wù)系統的不足，提出了獨特的電信業(yè)務(wù)邏輯體系，將電信企業(yè)的系統對象分為資源、產(chǎn)品、客戶(hù)和利潤四個(gè)方面，并根據這種關(guān)系設計和開(kāi)發(fā)新一代電信運營(yíng)支撐系統HollyBOSS。（如圖所示）

設計思想

　　電信業(yè)務(wù)的不同體現在數據差異和流程差異兩個(gè)方面，正是這兩個(gè)差異造成電信業(yè)務(wù)系統難于擴展，新業(yè)務(wù)的推出需要幾個(gè)月甚至更長(cháng)的時(shí)間。合力金橋通過(guò)產(chǎn)品管理和工作流管理的設計，統一業(yè)務(wù)數據模型和業(yè)務(wù)流程模型，從根本上消除了業(yè)務(wù)快速開(kāi)發(fā)部署的障礙。

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北電網(wǎng)絡(luò )推出面向中小企業(yè)的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案

將IP電話(huà)業(yè)務(wù)擴展至面向所有企業(yè)，致力于實(shí)現單一網(wǎng)絡(luò )的目標

2003/10/27

　　亞特蘭大 --- 北電網(wǎng)絡(luò )*（在紐約及東京股票市場(chǎng)股票代碼均為NT）推出了新的面向中小企業(yè)的通信解決方案以及對企業(yè)分支機構的支持，從而使得它在實(shí)現融合網(wǎng)絡(luò )和深化其市場(chǎng)承諾方面有更多的選擇。

　　通過(guò)簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )基礎結構，北電網(wǎng)絡(luò )將讓中小企業(yè)受益于其始終如一、可靠、安全的用戶(hù)體驗，降低網(wǎng)絡(luò )成本，實(shí)現客戶(hù)、合作伙伴、供應商和雇員之間的無(wú)障礙溝通。

　　北電網(wǎng)絡(luò )在IP電話(huà)領(lǐng)域和數據網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的領(lǐng)先地位使得這些功能豐富、同時(shí)價(jià)格又能被小企業(yè)接受的新解決方案得以出爐。

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友邦訊通iConf Enterprise 2.0會(huì )議系統介紹

2003/10/27

一、 友邦訊通電話(huà)會(huì )議系統介紹

　　友邦訊通電話(huà)會(huì )議系統既可建立在傳統的PBX或單獨的會(huì )議電話(huà)線(xiàn)路上，又可以企事業(yè)單位內部及分支機構之間數據IP網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)VoIP來(lái)實(shí)現電話(huà)會(huì )議，不用支付任何的語(yǔ)音通信費用。

二、友邦訊通電話(huà)會(huì )議系統的特點(diǎn)

1、 系統容量

　　iConf Enterprise V2.0單機配置最小可從一個(gè)8方會(huì )議或4個(gè)2方會(huì )議起到最大支持一個(gè)180方的會(huì )議或60個(gè)3方會(huì )議。

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傳真服務(wù)器功能介紹

2003/10/27

一、適用的客戶(hù)群體

　　1. 任何Call Center項目中傳真服務(wù)器的集成，可以和任何交換機方案、IP方案及板卡方案為平臺的呼叫中心集成在一起。集成方便靈活，使用簡(jiǎn)單，穩定可靠。

　　2. 企業(yè)的日常辦公。

二、傳真服務(wù)器主要功能介紹

1. 傳真服務(wù)器所支持的端口數

　　單臺傳真服務(wù)器所支持的端口數為2-120路，接口為模擬或數字（中國一號信令或ISDN PRI）方式。每一個(gè)端口同時(shí)支持傳真收發(fā)功能。多個(gè)傳真服務(wù)器可以實(shí)現負荷分擔冗余備份的功能。

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博達發(fā)布小而精的BDCOM SuperB Mini語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

2003/10/31

　　BDCOM SuperB Mini系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)是博達公司自主開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，它完成了用戶(hù)端數據、語(yǔ)音、傳真等多媒體業(yè)務(wù)的接入，作為分組網(wǎng)絡(luò )與傳統網(wǎng)絡(luò )的接口，提供了傳統終端的接入，并且實(shí)現TDM與分組之間的轉換。

　　SuperB Mini系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)為小型固化接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，采用了標準的H.323、SIP等協(xié)議開(kāi)發(fā)，分別支持FXS、FXO接口，在節省了成本的同時(shí)提供了豐富的語(yǔ)音接口，可作為大中型企業(yè)集團、專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)的終端網(wǎng)關(guān)的最佳解決方案，也可用于小型Office。

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北京友邦訊通技術(shù)有限公司VoIP解決方案

2003/10/27

一、概述

　　北京友邦訊通公司是國內最早開(kāi)發(fā)VoIP產(chǎn)品和方案的廠(chǎng)商之一。VoIP電話(huà)網(wǎng)關(guān)包括4路、8路、30路、60路等多種密度產(chǎn)品。接口包括模擬線(xiàn)、E1、ISDN PRI等。

提供行業(yè)VoIP解決方案、企業(yè)VoIP解決方案、虛擬運營(yíng)商VoIP解決方案等。

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基于HiPER VPN 的企業(yè)H.323話(huà)音解決方案

2003/10/27

　　到目前為止，大部分運營(yíng)商已經(jīng)建立起了自己的城域網(wǎng)。城域網(wǎng)除了為企業(yè)用戶(hù)提供數據接入外，也越來(lái)越多地為企業(yè)承當話(huà)音業(yè)務(wù)。在發(fā)展話(huà)音的過(guò)程中，必須解決以下問(wèn)題，

　　首先，企業(yè)網(wǎng)絡(luò )往往是數據和話(huà)音并存。企業(yè)網(wǎng)必須解決在提供數據業(yè)務(wù)的同時(shí)，如何將客戶(hù)端的提供IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)接入運營(yíng)商VoIP網(wǎng)絡(luò )，并且不影響原有數據業(yè)務(wù)。

　　其次，在同時(shí)提供數據接入和IP電話(huà)接入的情況下，如何保證運營(yíng)商VoIP網(wǎng)絡(luò )的安全，使原有數據網(wǎng)不會(huì )侵擾VoIP網(wǎng)絡(luò )的正常業(yè)務(wù)運行。

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基于VoIP技術(shù)的新一代話(huà)音業(yè)務(wù)

常新杰 2003/10/30

　　摘要 本文簡(jiǎn)要介紹了VoIP技術(shù)框架，并從VoIP的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)以及當前存在的問(wèn)題兩個(gè)方面論述了其發(fā)展現狀。

引言

　　長(cháng)期以來(lái)，電信服務(wù)供應商提供的話(huà)音業(yè)務(wù)都是建立于公眾電話(huà)交換網(wǎng)（PSTN）體系結構之上的。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展完善，PSTN已可以提供非常高質(zhì)量的話(huà)音傳輸，并具有高連接可靠性與低丟話(huà)率等特點(diǎn)。然而，在每一個(gè)通話(huà)過(guò)程中，PSTN網(wǎng)需要為通話(huà)的雙方建立獨占的端到端鏈路，并分配一定的帶寬資源。隨著(zhù)話(huà)音業(yè)務(wù)量的增長(cháng)，就網(wǎng)絡(luò )連接的可用帶寬以及設備的承載能力而言，當前的PSTN網(wǎng)絡(luò )負載已達到了接近飽和的狀態(tài)。電信服務(wù)供應商曾試圖投入巨資以增加可用帶寬資源與更新設備以提高業(yè)務(wù)處理能力。但是，由于經(jīng)濟低迷和投資回報率減低，由此所帶來(lái)的高昂運營(yíng)成本使得服務(wù)供應商在日益激烈的電信服務(wù)市場(chǎng)競爭中難以為繼。電信服務(wù)供應商也曾嘗試利用VoATM技術(shù)將話(huà)音業(yè)務(wù)加載于A(yíng)TM骨干網(wǎng)絡(luò )之上，然而，一方面ATM技術(shù)的信令過(guò)程非常復雜，大大增加了網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理與維護的難度；另一方面ATM技術(shù)由于自身的限制而僅能應用于骨干網(wǎng)絡(luò )，難于推廣到用戶(hù)桌面，無(wú)法全面取代PSTN提供端到端的話(huà)音業(yè)務(wù)。

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微軟MSN暗度陳倉 多樣手段爭奪中國企業(yè)用戶(hù)

2003/10/29

　　當競爭對手們于中國市場(chǎng)的火拼愈來(lái)愈烈并搶推企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，微軟MSN開(kāi)始暗度陳倉，表面上只針對消費類(lèi)用戶(hù)的MSN Messenger新品，從多方面加固了適合企業(yè)用戶(hù)工作的特征。

　　10月28日，微軟亞洲區MSN總經(jīng)理張慧敏，與微軟總部MSN技術(shù)師一行悄然來(lái)華。張慧敏此行目的是為11月6日至12月6日，在中國內地、香港、臺灣及新加坡、馬來(lái)西亞和印度舉辦的

　　MSNMessenger“秀出數字真我”即時(shí)消息網(wǎng)絡(luò )競賽，但面對中國市場(chǎng)在過(guò)去18個(gè)月內，用戶(hù)數增長(cháng)超過(guò)了200%的事實(shí)，張慧敏女士坦陳，中國內地已經(jīng)是MSN最重要的新興市場(chǎng)，“我們正在做一個(gè)周密的中國市場(chǎng)計劃”。

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NuSuara 自動(dòng)語(yǔ)音識別

2003/10/31

前言

　　近年來(lái)計算機、電話(huà)、手機及英特網(wǎng)(Internet)于全球爆炸式的迅速增長(cháng)及普及性改變了人類(lèi)的生活方式和生活質(zhì)量。人類(lèi)對信息交流的快捷也相對的提高，導致企業(yè)競爭的加劇和服務(wù)意識增強。因此，電信事業(yè)和電話(huà)的普及及發(fā)展使電話(huà)自動(dòng)聲訊服務(wù)逐漸走進(jìn)老百姓的日常生活，帶來(lái)生活的便捷。

　　計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )系統的興起，將會(huì )給公共語(yǔ)音識別系統應用帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景。經(jīng)過(guò)多年的語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)研，語(yǔ)音識別系統日益精湛及成熟，技術(shù)已從過(guò)去的象牙塔研究逐漸走入商業(yè)應用。從整個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，自動(dòng)語(yǔ)音識別(Automatic Speech Recognition - ASR)的應用能帶來(lái)無(wú)限的商機，經(jīng)濟和社會(huì )效益的前景良好。

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訊飛語(yǔ)音產(chǎn)品成高交會(huì )"寵兒"

2003/10/31

　　金秋10月，第五屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(huì )在深圳隆重開(kāi)幕。作為中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者和開(kāi)拓者的科大訊飛隨安徽代表團參加了此次高交會(huì )，取得了豐碩成果。展會(huì )上，國務(wù)院副總理吳儀親臨科大訊飛展臺，并給予高度評價(jià)。

　　作為安徽省著(zhù)名的高新技術(shù)企業(yè)，科大訊飛參加了D館--政府代表團的展出。展會(huì )現場(chǎng)，巨型展牌樹(shù)立在安徽展區的醒目位置，獨具匠心的展區設計向每一位參觀(guān)者昭示著(zhù)公司實(shí)力。展會(huì )上，科大訊飛展出了最新的電信級產(chǎn)品InterPhonic C&E 2.2、嵌入式產(chǎn)品InterSound 3.0和Talking Book電子書(shū)等。語(yǔ)音合成給觀(guān)眾帶來(lái)了全新的感受，流暢自然的語(yǔ)音合成、抑揚頓挫的唐詩(shī)誦讀吸引了無(wú)數參觀(guān)者駐足、觀(guān)賞。國務(wù)院副總理吳儀同志參觀(guān)安徽展區時(shí)，親臨訊飛展區，對訊飛的語(yǔ)音技術(shù)表現出強烈興趣。科大訊飛陳燕總監向吳儀副總理簡(jiǎn)要匯報了中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)及科大訊飛公司的發(fā)展情況，并親自演示了訊飛電信級和芯片級語(yǔ)音產(chǎn)品。吳儀臉上不時(shí)露出微笑，鼓勵訊飛再接再厲，把民族語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)做大做強。

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微軟發(fā)布新軟件 給手機添加語(yǔ)音識別功能

2003/10/30

　　微軟公司于當地時(shí)間本周三宣布，它計劃在下周一發(fā)布面向手持機和手機的Voice Command軟件。

　　微軟公司的Voice Command將允許用戶(hù)使用語(yǔ)音命令與聯(lián)系人撥打電話(huà)或檢查日程表上的約會(huì )，它能夠在微軟公司的Windows Mobile 2003手持機操作系統或Windows Pocket PC Phone Edition軟件上運行。

　　微軟公司稱(chēng)，司機將是Voice Command的主要目標市場(chǎng)。美國已經(jīng)有幾個(gè)州對在駕車(chē)時(shí)使用手機進(jìn)行了嚴格限制，而語(yǔ)音軟件將能夠使司機在使用手機的同時(shí)一心一意地開(kāi)車(chē)。

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AdvancedTCA Fabric 接口詳覽

Jeff Munch 2003/10/28

　　Fabric 接口是PICMG 3.0 AdvancedTCA架構中主要的數據傳輸，可以承載高達2.1TB/s的資料吞吐量。PICMG 3.0規范中定義了Fabric 接口的電氣連接特性，但是卻沒(méi)有規定具體的傳輸協(xié)議。這些傳輸協(xié)議在后續的3.0規范子集中得到了明確的定義。目前為止已經(jīng)有4個(gè)3.0子規范被最終通過(guò)，它們是：3.1以太網(wǎng)和光纖信道傳輸 (Ethernet and Fibre Channel Transport)；3.2 InfiniBand傳輸；3.3星型傳輸 (StarFabric Transport)；3.4 PCI Express傳輸；PICMG 3.5 串行快速I(mǎi)/O傳輸 (Serial Rapid I/O Transport)正在制定中。這些3.0規范子集所定義的傳輸協(xié)議提供的傳輸的靈活性帶來(lái)的直接好處就是易用性。ATCA產(chǎn)品的集成使用者在享受這種易用性的同時(shí)，需要留意平臺中單板使用的傳輸協(xié)議。了解ATCA Fabric接口構架體系是充分利用ATCA架構所能提供高達2.1Tb/s帶寬的保證。

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企業(yè)短消息中心解決方案

2003/10/30

一、 緒論

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，企業(yè)必須及時(shí)了解客戶(hù)需求，并且及時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息和企業(yè)動(dòng)態(tài)，才能在市場(chǎng)上擁有一定的影響力并占有一定的份額。另外，企業(yè)員工工作的流動(dòng)性也為企業(yè)內部信息流動(dòng)和管理帶來(lái)了困難。這些都意味著(zhù)企業(yè)對于無(wú)線(xiàn)應用有著(zhù)潛在的巨大需求。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是短消息技術(shù)和應用的普及，為滿(mǎn)足這樣的需求開(kāi)辟了一條嶄新的便捷途徑。短消息一方面可以用于優(yōu)化企業(yè)內部管理流程，具有及時(shí)、快捷、便宜的特點(diǎn)；另一方面可以用于客戶(hù)服務(wù)方面，具有直接、親切和方便的特點(diǎn)。

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東軟EMISS 企業(yè)級移動(dòng)信息服務(wù)系統

2003/10/28

　　李小姐接到某大商場(chǎng)的短消息，通知她最喜歡的品牌的新品已經(jīng)到貨；王先生接到消息說(shuō)，某市化工原料低于市場(chǎng)價(jià)10%；韓小姐被通知，她在某市某賓館已經(jīng)預訂好下星期的房間；張老板通知員工，3點(diǎn)鐘到會(huì )議廳開(kāi)會(huì )……

　　此外，企業(yè)內部業(yè)務(wù)人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個(gè)問(wèn)題。傳統媒體以及目前的網(wǎng)絡(luò )發(fā)展似乎能在一定程度上滿(mǎn)足企業(yè)的一定要求，但企業(yè)內部、企業(yè)與客戶(hù)溝通的互動(dòng)性卻無(wú)法達到理想的效果。移動(dòng)數據服務(wù)的廣泛應用為企業(yè)解決以上諸多難題提供了一個(gè)契機，應該說(shuō)基于短信新興通訊方式的移動(dòng)數據服務(wù)是對傳統交流手段的有效擴充與完善。

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北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統

2003/10/27

　　北京市電信公司電話(huà)會(huì )議系統與其它系統不同，它具有特殊的政治影響、非同凡響的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益，特別是北京奧運的籌建工作等大型項目都會(huì )應用到。各應標廠(chǎng)商對此項目都非常重視，新太科技面對眾多的競爭對手，以強大的實(shí)力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統項目。

　　新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統，只要通過(guò)電話(huà)，就可以實(shí)現在任何時(shí)區、任何地域都可以方便地召開(kāi)會(huì )議，從而大大方便了廣大個(gè)人、企業(yè)用戶(hù)。

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東進(jìn)新通訊技術(shù)在教育產(chǎn)業(yè)應用白皮書(shū)摘要

深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司高級市場(chǎng)研究員 劉邦 2003/10/30

目錄

第一章 中國教育產(chǎn)業(yè)分析

一、中國教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)背景

1、教育產(chǎn)業(yè)的概念

2、當前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政治背景

3、當前與教育產(chǎn)業(yè)相關(guān)的法律背景

二、中國教育市場(chǎng)

1、人口數量和人口構成因素

2、人口經(jīng)濟因素

3、文化因素

4、總結

三、中國教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀：

1、教育產(chǎn)業(yè)分類(lèi)：

2、近年來(lái)教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

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凌華參展英特爾信息技術(shù)峰會(huì )

力推網(wǎng)絡(luò )暨計算機新品

2003/10/29

自有品牌NuPRO及CompactPCI系列大放異彩

　　2003年10月訊-國際工業(yè)電腦、CompactPCI技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商－凌華科技，作為英特爾通訊聯(lián)盟（Intel Communications Alliance, ICA）會(huì )員，于今年首度參展（編號#E14）英特爾信息技術(shù)峰會(huì )（Intel Developer Forum, IDF），主要展出自有品牌NuPRO及CompactPCI技術(shù)網(wǎng)絡(luò )與計算機產(chǎn)品。凌華本次參展產(chǎn)品中除獲得2003年Computex Taipei最佳外銷(xiāo)信息產(chǎn)品獎的NuPRO-900，同時(shí)推介了6U CompactPCI主板cPCI-6820/6860、3U CompactPCI主板 cPCI-3720、P4等級單板計算機NuPRO-842等技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品。

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美國NMS公司總裁Bob親臨林克海德

2003/10/28

　　近日，美國NMS公司總裁Bob Schechter來(lái)到中國，開(kāi)始了他今年僅有的一次中國之行。雖然時(shí)間有限，但Bob還是專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間來(lái)到林克海德公司，與林克海德公司總裁林斌、副總經(jīng)理戴忠琳進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的、熱烈友好的交流，同行的還有亞洲NMS公司總經(jīng)理Critz chan及NMS公司大中華區總經(jīng)理Allen。

　　今年中國雖然爆發(fā)了百年不遇的SARS，但林克海德公司的銷(xiāo)售并沒(méi)有受到太大的影響，經(jīng)過(guò)近一年全體員工的不懈努力，取得了令人振奮的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在NMS國內代理商中銷(xiāo)售成績(jì)是最好的。Bob此次來(lái)訪(fǎng)正是對林克海德今年所取得的成績(jì)的肯定，也是對林克海德的鼓勵。

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阿爾卡特攜手惠普強勢進(jìn)攻中小企業(yè)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)

2003/10/31

　　10月21日，阿爾卡特和惠普公司聯(lián)合宣布，兩家公司將合作開(kāi)發(fā)和推廣一套專(zhuān)為中小企業(yè)度身定制的先進(jìn)的IT與通信解決方案。作為新啟動(dòng)的Ready Office（即用辦公室）計劃的一部分，阿爾卡特和惠普將攜手全球主導電信業(yè)務(wù)供應商共同為中小企業(yè)客戶(hù)提供模塊化的“交鑰匙”解決方案。

　　該解決方案將囊括中小企業(yè)提高生產(chǎn)的一切需求，包括個(gè)人電腦、服務(wù)器、軟件、網(wǎng)絡(luò )接入及語(yǔ)音、數據和多媒體業(yè)務(wù)等。這種全方位的整套解決方案將以“即用即付”的形式提供，以滿(mǎn)足中小企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，并能隨需求的擴大而靈活升級。

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淺談呼叫中心的培訓評估技術(shù)

余騰云 2003/10/30

　　呼叫中心近二年來(lái)在中國發(fā)展迅速，在電信、銀行、保險等企業(yè)中沒(méi)有自己呼叫中心的已是屈指可數了，而其他行業(yè)對呼叫中心的建設也如火如荼。在呼叫中心如雨后春筍般出現在神州大地時(shí)，當初對建設呼叫中心抱有美好期望的企業(yè)高層發(fā)現他們開(kāi)始遇到一系列之前沒(méi)有想到過(guò)的問(wèn)題，其中之一就是人員的培訓。

　　呼叫中心由于其工作的特殊性，人員的流動(dòng)率一直是居高不下的，25％－30％的年流失率在行業(yè)內早就不是什么新鮮事了。因此人員的招聘和培訓成了呼叫中心一項長(cháng)期工作。再加上市場(chǎng)變化迅速，無(wú)論是對于技術(shù)支持型、售后服務(wù)型還是外包型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，日常的業(yè)務(wù)培訓和技能的進(jìn)階培訓都成了日常的重要工作之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1040.htm

專(zhuān)題五：呼叫中心的運營(yíng)與管理（五）

李寶民 2003/10/27

欄目5.5 呼叫中心人員培訓

概要

　　員工在呼叫中心運行中占據了三分之二的重要地位。維持呼叫中心運行專(zhuān)門(mén)知識的方法之一是，首先按照預先決定雇用職業(yè)CSR，接著(zhù)對其進(jìn)行一定程度的網(wǎng)絡(luò )培訓。一個(gè)計劃周詳的培訓計劃對呼叫中心的成功運行起著(zhù)決定性作用。培訓也是維系高素質(zhì)員工的最有效的管理辦法之一，它保證了員工掌握進(jìn)行工作的必要技術(shù)，并且促進(jìn)了呼叫中心的工作。根據Gartner Group，因為在部署組織對呼叫中心員工培訓的失敗，中心的生產(chǎn)力和服務(wù)水平實(shí)際上將分別降低9%和17%。呼叫中心員工和管理者都有必要接受相應的最初和不間斷的培訓，包括多個(gè)方面：計算機技術(shù)，話(huà)務(wù)特點(diǎn)以及具體工作技能。

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專(zhuān)題六：呼叫中心行業(yè)先進(jìn)技術(shù)的應用（一）

李寶民 2003/10/30

欄目6.1 客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心介紹

　　在21世紀，基礎的電話(huà)呼叫中心已不能適應客戶(hù)服務(wù)的需要，特別是在互聯(lián)網(wǎng)快速變化的世界中尤其如此。使用電話(huà)和工作站的傳統呼叫中心基本上轉變?yōu)榭蛻?hù)聯(lián)絡(luò )中心。這一呼叫中心新的種類(lèi)并不是嚴格地依賴(lài)電話(huà)和數據庫，而是使開(kāi)放為多種聯(lián)系和溝通的手段，這些手段包括：

·Voice on Internet Protocol (VoIP)

·互聯(lián)網(wǎng)使用Internet transactions

·語(yǔ)音測試Voice-to-Test files

·電子郵件Electronic mail (email)

·傳真Fax-fax-back

·一致化消息傳遞Unified messaging

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin20.htm

公司名稱(chēng) 北京友邦訊通技術(shù)有限公司

求購內容 尋求"一號通"產(chǎn)品及方案

　　尋求"一號通"產(chǎn)品及方案

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/10/xuqiu10_12.htm

公司名稱(chēng) 鳳灘電廠(chǎng)信息中心

求購內容 鳳灘電廠(chǎng)、常德基地通信互通簡(jiǎn)要需求

現運行狀況：

1、兩端均有哈里斯交換機（其中鳳灘電廠(chǎng)為H20－20LH型、常德基地為H20－20M型交換機）。

2、兩端交換機均接入電信長(cháng)途網(wǎng)（長(cháng)途區號不一樣）。

3、兩端均接入電信INTERNET，其中鳳灘電廠(chǎng)以ISDN接入，常德基地以100M寬帶接入。

4、鳳灘電廠(chǎng)交換機已接入系統網(wǎng)，系統號為93367　2***；常德基地未接入系統網(wǎng)，內部號碼

以5開(kāi)頭，為5***。

5、鳳灘電廠(chǎng)已建成內部局域網(wǎng)，并接入系統廣域網(wǎng)；常德基地未建立內部局域網(wǎng)，只有單獨

幾個(gè)計算機辦公用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/10/xuqiu10_11.htm

公司名稱(chēng) 青島金黃河軟件系統工程有限公司

求購內容 急需CT－connect中間件的完整安裝程序或實(shí)現CTI的控件

　　我急需CT－connect中間件的完整安裝程序或實(shí)現CTI的控件，最好能提供Delphi開(kāi)發(fā)實(shí)例。多謝

刊登日期 2003年10月28日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/10/xuqiu10_13.htm

合作內容 DCB/960SC一塊　5500元

　　DCB/960SC一塊　5500元

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1075.htm

公司名稱(chēng) 北京慧天高科信息技術(shù)有限公司

合作內容 最優(yōu)惠的東進(jìn)數字語(yǔ)音卡！

　　D327 PCI 13000元/塊

刊登日期 2003年10月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1078.htm

公司名稱(chēng) 北京泰利資訊科技有限公司

合作內容 現有Dialogic語(yǔ)音卡庫存低價(jià)銷(xiāo)售

　　我公司現有Dialogic語(yǔ)音卡清單如下：

D/600 SC 75Ohm REV3 Intel包裝 2 pic

D/300 SC 75Ohm REV3 Intel包裝 2 pic

D/300 SC 75Ohm REV2 Intel包裝 2 pic

D/160 SC_LS REV3 Intel包裝 4 pic

VFX40ESC-PLUS Dialogic包裝 4 pic

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1074.htm

公司名稱(chēng) 北京網(wǎng)聯(lián)通達

合作內容 我們提供高級會(huì )議卡和變聲會(huì )議卡

　　我們提供高級會(huì )議卡和變聲會(huì )議卡

　　可以256路隨意分組

　　可以將聲音變化

　　可以單獨控制

刊登日期 2003年10月27日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1076.htm

公司名稱(chēng) 賽普智成科技有限公司

合作內容 "熱線(xiàn)通”系統熱賣(mài)

　　1 熱線(xiàn)溝通語(yǔ)音自動(dòng)應答：公眾撥打企業(yè)/政府公布的電話(huà)熱線(xiàn)，聽(tīng)到自動(dòng)語(yǔ)音應答，回答公眾經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。

　　2 電話(huà)轉人工：當公眾咨詢(xún)問(wèn)題較為復雜時(shí)，可選擇轉人工接聽(tīng)服務(wù)，更好的為公眾服務(wù)。

　　3 語(yǔ)音自助錄音隨時(shí)更改：對于自動(dòng)語(yǔ)音應答的內容可以隨時(shí)錄制，隨意更改，方便每個(gè)企業(yè)個(gè)性化應用。

　　4 來(lái)電錄音留言：當遇到下班和工作人員不在崗時(shí)，可以錄音留言，實(shí)現24小時(shí)客戶(hù)交流/客戶(hù)服務(wù)。

　　5 客戶(hù)通訊錄：實(shí)現所有來(lái)電統計，并且根據客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)匯總統計，為所有電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)建立通訊記錄，針對每次問(wèn)答實(shí)現分類(lèi)統計，充分實(shí)現CRM管理功能。

　　6 自定義語(yǔ)音流程：語(yǔ)音應答語(yǔ)音轉接過(guò)程完全由企業(yè)自己定義，隨時(shí)可以添加和更改。

刊登日期 2003年10月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1081.htm

公司名稱(chēng) 深圳市潤聲信息系統有限公司

合作內容 潤聲家校直通車(chē)產(chǎn)品合作和代理

　　本公司提供成熟的集Internet，電話(huà)語(yǔ)音，手機短信等多種溝通方式于一體的家校直通車(chē)產(chǎn)品。學(xué)校（校長(cháng)/老師）、家庭（學(xué)生/家長(cháng)）等可以通過(guò)上網(wǎng)、打電話(huà)以及發(fā)送手機短信等方式，發(fā)布、收聽(tīng)、查詢(xún)學(xué)校通知、班級通知、班級活動(dòng)、學(xué)習成績(jì)、家庭作業(yè)、考試安排、課堂表現、語(yǔ)音留言、短信等。該系統經(jīng)過(guò)多個(gè)地市的廣泛運用，得到用戶(hù)的一致好評，并為各系統運營(yíng)商帶來(lái)了豐厚的利潤。

　　歡迎各系統運營(yíng)商、軟件集成商以及個(gè)人來(lái)電來(lái)函，咨詢(xún)及洽談合作代理事宜。

刊登日期 2003年10月29日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1077.htm

公司名稱(chēng) 旭華軟件科技有限公司

合作內容 互動(dòng)游戲多人版,電視點(diǎn)歌穩定版免費試用!

　　好消息,互動(dòng)游戲多人版免費試用了!我公司現已成功開(kāi)發(fā)互動(dòng)點(diǎn)歌穩定版，多人互動(dòng)電視游戲（支持多種模擬器，數千種游戲），互動(dòng)猜猜（電視搶答），互動(dòng)交友（類(lèi)似與TICQ系統，電視頻道宣傳，用戶(hù)按照屏幕提示的會(huì )員資料通過(guò)電話(huà)交流，系統提供呼叫轉接，語(yǔ)音留言，短信留言功能，實(shí)際應用很火），語(yǔ)音卡采用8線(xiàn)卡和

刊登日期 2003年10月30日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1080.htm