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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com
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歡迎您推薦成功應用案例和優(yōu)秀解決方案 |
作為CTI論壇(m.yshhuang.com)2004年的重點(diǎn)工作之一，我們計劃在今年的下半年推出《CTI論壇行業(yè)應用案例及解決方案匯編》。內容涵蓋呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)的最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務(wù)演進(jìn)趨勢等方方面面。本匯編的目標讀者主要是當前來(lái)自各個(gè)行業(yè)的呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)的建設、管理、維護、使用者，希望通過(guò)這套方案匯編，能使他們對呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)的成功應用案例及優(yōu)秀的產(chǎn)品、解決方案及相關(guān)的廠(chǎng)商有更深入全面的了解，促進(jìn)呼叫中心、CRM、企業(yè)通信和電信增值服務(wù)技術(shù)能更好地應用在各行各業(yè)，為國民經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。
所有的案例方案均為免費發(fā)布。
《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》（第三集）正式發(fā)行后，我們將贈送一本給所有入選案例和方案的廠(chǎng)商。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/09/news0906.htm
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軟交換，呼叫中心必經(jīng)之道 |
軟交換，呼叫中心必經(jīng)之道
徐紅 洪飛 2004/09/29
近年來(lái)呼叫中心日益成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，而呼叫中心產(chǎn)品也從早期傳統的基于交換機的模式一路發(fā)展，歷經(jīng)了板卡、一體化等多種模式。在這其中，CTI技術(shù)、VoIP技術(shù)也頻頻成為人們在討論呼叫中心的熱點(diǎn)話(huà)題。討論之余，人們也開(kāi)始更多的思考，是否可以將各種單一的技術(shù)整合起來(lái)，以一種載體實(shí)現更多、更復雜的功能，以便更靈活地應變不同用戶(hù)的不同需求呢？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0901.htm
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奧迪堅為上海大眾出租車(chē)打造高效率的電話(huà)叫車(chē)系統 |
奧迪堅為上海大眾出租車(chē)打造高效率的電話(huà)叫車(chē)系統
2004/10/08
電話(huà)叫車(chē)服務(wù)已經(jīng)在越來(lái)越多的城市中開(kāi)展，電話(huà)難打，叫車(chē)難的問(wèn)題也日益呈現，為了提供更好的更快捷的出租車(chē)服務(wù)給市民，上海大眾出租車(chē)有限公司近期選用奧迪堅IP一體化呼叫中心來(lái)打造其高效率的電話(huà)叫車(chē)系統。奧迪堅IP一體化呼叫中心平臺依托先進(jìn)的通訊、計算機及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，結合其衛星定位系統，數據庫系統等業(yè)務(wù)系統，為大眾出租車(chē)公司構建統一高效的電話(huà)調度服務(wù)中心，成為大眾出租車(chē)公司一道亮麗的風(fēng)景。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1001.htm
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NEC與OKI攜手,喜獲大連RECOMM公司呼叫中心系統訂單 |
NEC與OKI攜手,喜獲大連RECOMM公司呼叫中心系統訂單
2004/09/29
日本電氣株式會(huì )社（總裁：金杉明信，以下簡(jiǎn)稱(chēng)NEC）與沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（總裁：筱冢勝正，以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI）攜手，在中國大連獲得信息通信銷(xiāo)售公司"RECOMM株式會(huì )社"（總裁：伊藤秀博，總社：東京都新宿區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)RECOMM）的呼出(Outbound)(參照注１)用呼叫中心系統訂單。這次被采用的系統為50席，今年11月起開(kāi)始提供服務(wù)。因大連擁有豐富的日語(yǔ)客服人員，在大連開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)的日資企業(yè)將會(huì )進(jìn)一步增加。NEC與OKI兩公司今后將加強和擴大為這些企業(yè)提供解決方案的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0902.htm
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大田三大區呼叫中心系統通過(guò)驗收 |
大田三大區呼叫中心系統通過(guò)驗收
2004/09/28
大田快遞成立于1999年7月，是美國聯(lián)邦快遞公司在中國的合作伙伴，也是聯(lián)邦快遞在中國唯一指定銷(xiāo)售代理人。大田和聯(lián)邦快遞這緊密相連的名字在中國就成了準時(shí)送達的保證。聯(lián)邦快遞雄厚的實(shí)力和高標準的服務(wù)早已馳名世界，而大田更是依據自身的國內網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢和大田人的勤奮、敬業(yè)精神，把聯(lián)邦快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)延伸到了中國的大江南北。目前，大田已經(jīng)同聯(lián)邦快遞攜手，共同建立了北京、上海和深圳的清關(guān)中心，保證了所有進(jìn)出中國境內快件的清關(guān)工作的順利進(jìn)行。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_0908.htm
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Altitude software客戶(hù)在雅典奧運會(huì )呼叫中心聯(lián)盟 |
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信產(chǎn)部推專(zhuān)用呼叫中心全國統一特服號95105 |
信產(chǎn)部推專(zhuān)用呼叫中心全國統一特服號95105
陳雪根 2004/09/29
目前，家電業(yè)很多公司均沒(méi)有統一的對外服務(wù)號碼，各地服務(wù)電話(huà)也是經(jīng)常變動(dòng)，給客戶(hù)尋求售后服務(wù)帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱，也嚴重影響到企業(yè)的品牌形象。一個(gè)便于記憶撥打的號碼無(wú)論是對客戶(hù)還是企業(yè)本身都是非常有利的，雖然某些企業(yè)在局部大城市開(kāi)通了800服務(wù)號碼，但因其資費高，所能體現的服務(wù)意識不夠，大多數消費者都有不愿撥打長(cháng)途來(lái)獲取服務(wù)的傾向。另一方面，隨著(zhù)用戶(hù)群的擴大，許多企業(yè)被迫限制了800的呼入量，這樣就造成很多用戶(hù)電話(huà)撥打不進(jìn)來(lái)，嚴重影響到服務(wù)質(zhì)量，顯然這也不是最好的方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/09/news0958.htm
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大連市培訓專(zhuān)業(yè)客服人才 |
大連市培訓專(zhuān)業(yè)客服人才
2004/09/27
“現在，包括客戶(hù)服務(wù)業(yè)在內的業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為大連與日本合作的新熱點(diǎn)，日本非常愿意大連成為外包基地，這個(gè)時(shí)候開(kāi)始客服專(zhuān)業(yè)人才的培養非常符合發(fā)展潮流”。昨天上午，副市長(cháng)戴玉林對我市企業(yè)在全國首開(kāi)客服人才專(zhuān)業(yè)培訓的作法給予了充分肯定。在一年內，泰富精英培訓中心這個(gè)中國內地第一所專(zhuān)業(yè)多語(yǔ)種客戶(hù)服務(wù)培訓學(xué)校，將達到1000人的培訓規模。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/09/news0953.htm
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溫州警方欲用軟件攔截騷擾110電話(huà)遭到質(zhì)疑 |
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如何評估CRM系統的成熟度? |
如何評估CRM系統的成熟度?
2004/10/09
作為一項管理工程，CRM自有其獨特的復雜性，尤其是在中國企業(yè)的具體應用中，更夾雜了部分“中國特色”，這使人們對CRM應用更加難以控制和評估。那么，應該如何評估CRM系統......
有時(shí)候，我們需要從很多角度來(lái)認識一個(gè)企業(yè)。因此，CRM評估標準也要考慮到各個(gè)角度。這樣確立的標準便是基于實(shí)踐的標準，而不是“高高在上”的標準。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/10/crm1003.htm
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如何為房企實(shí)施客戶(hù)關(guān)系戰略做診斷？ |
如何為房企實(shí)施客戶(hù)關(guān)系戰略做診斷？
劉磊 2004/10/08
客戶(hù)關(guān)系的能力是衡量房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)生存能力的關(guān)鍵點(diǎn)之一，也是評價(jià)其是否具有核心競爭力的重要表現。越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)希望借助客戶(hù)關(guān)系戰略來(lái)全面提升企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系能力；廣義的客戶(hù)關(guān)系戰略對于本企業(yè)有哪些具體含義？如何引入適合本企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的客戶(hù)關(guān)系體系？何種形式的客戶(hù)關(guān)系管理手段更適合企業(yè)的運作？諸如此類(lèi)的問(wèn)題，往往是那些欲實(shí)施客戶(hù)關(guān)系戰略的企業(yè)管理者需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/10/crm1001.htm
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福瑞杰全力推進(jìn)中國市場(chǎng)——新產(chǎn)品市場(chǎng)合作伙伴計劃 |
福瑞杰全力推進(jìn)中國市場(chǎng)——新產(chǎn)品市場(chǎng)合作伙伴計劃
2004/09/30
美國福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國科羅拉多州，
同時(shí)分支機構遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，特別是針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0904.htm
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青島海運總公司簽約TurboCRM |
青島海運總公司簽約TurboCRM
2004/09/27
近日，山東省青島海運總公司與TurboCRM公司正式簽訂TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。
山東省青島海運總公司是山東航運集團三大航運企業(yè)之一，擁有16個(gè)全資子公司，港口生產(chǎn)泊位69個(gè)（萬(wàn)噸以上深水泊位8個(gè)），擁有各類(lèi)運輸船舶88艘，35.4
萬(wàn)凈載重噸。目前集團總資產(chǎn)40億元，是全國規模最大的省級航運企業(yè)。目前，山東省青島海關(guān)總公司擁有資產(chǎn)6.4
億多元，主營(yíng)國際近海和國內沿海貨物運輸，擁有散雜貨、集裝箱等各類(lèi)運輸出船舶20艘，共計余萬(wàn)載重噸，主要航行于日本、韓國、香港、及東南亞地區和國內各大港口間。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0904.htm
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中國第三屆PICMG技術(shù)年會(huì )即將召開(kāi) |
中國第三屆PICMG技術(shù)年會(huì )即將召開(kāi)
PICMG協(xié)會(huì )與凌華共同主辦 Intel等國際企業(yè)贊助 預計超過(guò)1000人次出席
2004/09/27
>>>詳情請登錄：
http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/20040914/index.htm
由中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )PICMG/P.R.C與凌華科技集團共同主辦的中國第三屆PICMG技術(shù)年會(huì )將于10月27日至28日在北京國際飯店舉行。據主辦方介紹，此次年會(huì )是歷年以來(lái)規格最高、規模最大的一次，將有來(lái)自20多家國際知名企業(yè)的高層專(zhuān)業(yè)人士和業(yè)內的諸多國際知名人士蒞臨現場(chǎng)，與到場(chǎng)的觀(guān)眾共同關(guān)注AdvancedTCA和PXI等業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)及其應用，從目前的報名情況來(lái)看，預計在兩天時(shí)間內參會(huì )人員將超過(guò)1000人次。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0909.htm
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勤儉節約辦彩話(huà) |
勤儉節約辦彩話(huà)
苑毅 2004/10/08
說(shuō)到近期最熱門(mén)的電信增值應用話(huà)題，非彩話(huà)莫屬。如何在激烈的彩話(huà)競爭中提高ROI(投資收回率)？這個(gè)問(wèn)題一直困擾著(zhù)各個(gè)集成商和SP。正當人們都在議論如何更經(jīng)濟的辦好2008年奧運會(huì )，更有效的利用現有的體育場(chǎng)館而不至于陷入后奧運噩夢(mèng)時(shí)，我們也不應該忘記更經(jīng)濟的辦好電信增值彩話(huà)業(yè)務(wù)，更有效的利用有限的設備資源從而縮短ROI周期。如何實(shí)現這個(gè)目的呢？據我了解，目前國內語(yǔ)音板卡已經(jīng)完全可以達到這樣的目的。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip04_1001.htm
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“功能化”推動(dòng)彩話(huà)出彩 |
“功能化”推動(dòng)彩話(huà)出彩
2004/09/29
增值業(yè)務(wù)是電信市場(chǎng)的明日之星，這一觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)深入人心。但是，對增值業(yè)務(wù)的質(zhì)疑也從未消停過(guò)：無(wú)論基礎業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)都要靠量制勝，現在這些面向年輕人，定位為娛樂(lè )、消遣的增值業(yè)務(wù)能象基礎話(huà)音業(yè)務(wù)那樣普及開(kāi)來(lái)嗎？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_0902.htm
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CompactPCI系列之——五岳新寵聊天也出彩 |
CompactPCI系列之——五岳新寵聊天也出彩
2004/09/27
為了滿(mǎn)足客戶(hù)，特別是那些公用網(wǎng)客戶(hù)的要求，電信業(yè)要求全部服務(wù)都具有高可靠性和可用性，這也正是電信業(yè)標準通常比其它行業(yè)標準更嚴格的原因。其中一個(gè)重要標準是CompactPCI工業(yè)計算機規范，它已被廣泛應用于大量電信應用，包括載波電路交換、路由器、無(wú)線(xiàn)數字基站、預付電話(huà)卡及其它更多應用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/maystar/maystar04_0902.htm
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VoIP：電纜運營(yíng)商的寬帶籌碼 |
VoIP：電纜運營(yíng)商的寬帶籌碼
2004/09/27
VoIP正在給電纜運營(yíng)商提供與傳統電信運營(yíng)商平起平坐的機會(huì )
這些年來(lái)，業(yè)界對VoIP的看法各不相同，有人認為“VoIP是開(kāi)啟財富的金鑰匙”，也有人認為“VoIP將會(huì )把現有的電信巨人扔進(jìn)垃圾桶，使得他們不復存在。”正如其它一些重大技術(shù)革新一樣，事情的真相似乎處于這兩者之間。如果你是一個(gè)服務(wù)提供商，VoIP不僅意味著(zhù)機遇，也意味著(zhù)風(fēng)險，何時(shí)、以何種方式接入取決于如何看待VoIP，這對于電纜運營(yíng)商來(lái)說(shuō)尤其如此。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/09/forum04_0948.htm
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WLAN IP電話(huà)開(kāi)始應用 |
WLAN IP電話(huà)開(kāi)始應用
2004/09/28
近日，由Vocera Communications制造的WLAN電話(huà)，已經(jīng)在美國硅谷一家醫院投入使用，取代了醫護人員常用的呼叫器（Pager）和對講機，效果非常理想。據悉，Vocera的產(chǎn)品主要功能包括文字信息、WLAN網(wǎng)絡(luò )內對講，也可撥出對外的電話(huà)，但它并沒(méi)有號碼鍵。若用戶(hù)要撥號，要讀出受話(huà)方的號碼，電話(huà)機會(huì )自動(dòng)辨識語(yǔ)音，自動(dòng)地撥出電話(huà)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/09/voip0942.htm
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VoIP用戶(hù)可享專(zhuān)用號碼 |
VoIP用戶(hù)可享專(zhuān)用號碼
2004/09/28
最近，英國有關(guān)電信監管機構宣布，它將為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)分配一批新的電話(huà)號碼。英國電信監管機構Ofcom表示，它將設定一個(gè)新的區號“056”，通過(guò)這個(gè)區號，就可將英國人目前使用的11位普通電話(huà)號碼轉換為新的11位互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)號碼。同時(shí)，用戶(hù)還能夠獲得區號為“01”或“02”的新的11位電話(huà)號碼。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/09/voip0943.htm
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IDC：08年企業(yè)托管IP語(yǔ)音市場(chǎng)達76億美元 |
IDC：08年企業(yè)托管IP語(yǔ)音市場(chǎng)達76億美元
2004/09/28
經(jīng)過(guò)數年的宣傳和炒作以后，VOIP技術(shù)終于從一種新興的技術(shù)轉變?yōu)橐环N可行的商業(yè)解決方案。盡管消費領(lǐng)域的VOIP業(yè)務(wù)受到了媒體的眾多關(guān)注，同樣在企業(yè)市場(chǎng)VOIP正在加速部署。04年美國企業(yè)托管IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)的收入有望達到7600萬(wàn)美元。咨詢(xún)機構IDC在其最新出爐的研究報告中指出，全球企業(yè)托管IP語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率將達到282%，到2008年該市場(chǎng)規模達到76億美元。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/09/voip0944.htm
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VOIP三年將成時(shí)尚 美國銀行引領(lǐng)第一波潮流 |
VOIP三年將成時(shí)尚 美國銀行引領(lǐng)第一波潮流
2004/09/28
美國銀行稱(chēng)，公司將開(kāi)始在全美安裝18萬(wàn)部網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，此舉再度表明，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)正在開(kāi)始變成主流。
這家美國第三大銀行表示，公司將使用思科生產(chǎn)的電話(huà)和交換器。這項交易將使美國銀行緊隨福特汽車(chē)和波音公司躋身網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VOIP）的最大用戶(hù)之列。就在不久前，福特汽車(chē)和波音公司雙雙公布將轉而使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/09/voip0945.htm
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研究：5年后1200萬(wàn)美國家庭將使用VoIP
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擔心業(yè)務(wù)被蠶食 傳統電訊公司遏止VoIP |
擔心業(yè)務(wù)被蠶食 傳統電訊公司遏止VoIP
2004/10/10
據設備廠(chǎng)商稱(chēng)，傳統電訊公司正在竭力遏止新一代IP電話(huà)服務(wù)中的創(chuàng )新。
寬帶電信設備廠(chǎng)商net.com公司的執行長(cháng)伯特·懷特在上周四(10月7日)表示，傳統主流電訊公司正在對監管機構和政府部門(mén)進(jìn)行游說(shuō)，防止VoIP提供商損害它們現有尚能盈利的話(huà)音服務(wù)。懷特在NetEvents會(huì )議上說(shuō)，每家電訊公司都對向VoIP過(guò)渡的趨勢感到擔心。除了讓政府加強監管外，它們對VoIP的爆炸性增長(cháng)無(wú)計可施。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/10/voip1006.htm
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新加坡電信公司合作推出無(wú)縫IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù) |
加坡電信公司合作推出無(wú)縫IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
2004/10/08
新加坡運營(yíng)商新電信（SingTel）日前與全球網(wǎng)絡(luò )解決方案供應商Virtela Commincations
已簽署一份協(xié)議，共同為客戶(hù)提供無(wú)縫IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。這種商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，滿(mǎn)足那些在不同國家設有多個(gè)辦事處，并須要個(gè)別服務(wù)供應商提供互聯(lián)網(wǎng)廉價(jià)及支援的機構的需求。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/10/news1005.htm
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技聲(ELETECH)IP-PBX企業(yè)分支機構VoIP應用 |
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三力網(wǎng)絡(luò )為SANDISK提供純IP交換系統Succession
1000 |
三力網(wǎng)絡(luò )為SANDISK提供純IP交換系統Succession 1000
2004/09/27
日前，三力網(wǎng)絡(luò )有限公司與SANDISK簽定合同，由三力網(wǎng)絡(luò )為其提供兩套Succession 1000系統，這兩套系統分別服務(wù)于SANDISK上海和深圳的新建廠(chǎng)區。
SanDisk 是世界最大的 Flash 閃存卡制造商之一，成立于1988年。1994年成功研制了小型閃存卡。在閃存卡領(lǐng)域很有影響力，其產(chǎn)品運用于軍事、工業(yè)、商業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel04_0902.htm
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蘇迪思發(fā)布企業(yè)媒體交換機MX250的重要軟件升級 |
蘇迪思發(fā)布企業(yè)媒體交換機MX250的重要軟件升級
版本2.2令你更快獲取商業(yè)收益及更大的VoIP投資回報
2004/09/27
美國蘇迪思科技公司于今日發(fā)布了其IP PBX MX250的新的軟件版本2.2。在所有新增特性中尤為突出的是，該軟件版本拓展了MX250的功能，令該交換機具備從任何地點(diǎn)終止和始發(fā)傳真的功能。現在，遠程用戶(hù)可像身處辦公室一樣輕松便捷地接收和發(fā)送傳真。版本2.2同時(shí)幫助工商企業(yè)對即時(shí)消息和語(yǔ)音郵件存檔，以滿(mǎn)足政府相關(guān)的要求和規定。新的版本軟件為語(yǔ)音郵件、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、以及客戶(hù)端界面提供更多的語(yǔ)種支持，確保當今全球性公司或成長(cháng)性公司在世界各地之間實(shí)現無(wú)縫溝通。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0901.htm
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亞軟"SOX Media Server"多媒體娛樂(lè )平臺閃亮登場(chǎng) |
亞軟"SOX Media Server"多媒體娛樂(lè )平臺閃亮登場(chǎng)
2004/09/27
隨著(zhù)下一代網(wǎng)絡(luò )NGN的熱潮及寬帶IP技術(shù)的發(fā)展和成熟，基于IP的多媒體應用也越來(lái)越受到人們的重視，如VOD視頻直播、網(wǎng)絡(luò )電視、H.323視頻會(huì )議、遠程教學(xué)、遠程醫療、數字家庭、多媒體個(gè)人終端等。日前，亞軟公司推出了完全支持這些系統的操作平臺："SOX
Media Server"多媒體娛樂(lè )平臺。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway04_0902.htm
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透視視頻市場(chǎng)的發(fā)展曲線(xiàn) |
透視視頻市場(chǎng)的發(fā)展曲線(xiàn)
2004/09/27
視頻產(chǎn)品剛進(jìn)入中國時(shí)，中國的視頻市場(chǎng)就曾被視為金礦，但直到這兩年一桶桶的金子真的由這里開(kāi)采出來(lái)，特別是去年非典過(guò)后視頻通信為整個(gè)社會(huì )所關(guān)注，通信和IT業(yè)似乎才注意到，這座金礦名不虛傳。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/09/forum04_0947.htm
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綜述：視訊會(huì )議系統相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題研究 |
綜述：視訊會(huì )議系統相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題研究
中國電信北京研究院數據通信研究室 支金龍 2004/10/08
目前，視訊會(huì )議系統的建立主要依據ITU-T的兩大框架建議H.320和H.323。H.320是ITU-T較早期的視訊會(huì )議標準，該標準規定在窄帶可視電話(huà)系統和終端(N-ISDN)上進(jìn)行多媒體通信，早期的用戶(hù)專(zhuān)網(wǎng)主要基于H.320標準。H.323標準規定了在無(wú)QoS保證的基于包交換網(wǎng)絡(luò )(PBN,
Packet Based Networks)上進(jìn)行多媒體通信。隨著(zhù)基于IP包交換網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和普及，這一高效、經(jīng)濟的傳輸方式已無(wú)處不在，因此H.323系統也逐步呈現替代H.320系統的趨勢。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/10/forum04_1001.htm
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報告顯示寶利通為亞太區視頻會(huì )議系統主要提供商 |
報告顯示寶利通為亞太區視頻會(huì )議系統主要提供商
寶利通獲得Frost & Sullivan授予的"2004年度市場(chǎng)策劃領(lǐng)導大獎"稱(chēng)號
2004/09/27
近日，全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司 (NASDAQ: PLCM) 憑借其在亞太區47.3%的市場(chǎng)占有率，被業(yè)界知名分析機構Frost
& Sullivan評為視頻設備頂級供應商。Frost & Sullivan基于其對亞太地區13個(gè)國家的視頻會(huì )議設備供應商所做的調查而得出此項結論。寶利通公司以其在中國大陸的32.6%市場(chǎng)占有率、68.3%的香港市場(chǎng)占有率以及37%的臺灣市場(chǎng)占有率，無(wú)可置疑地成為視頻設備市場(chǎng)領(lǐng)導者。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0905.htm
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微軟與寶利通組成戰略性聯(lián)盟
提供豐富協(xié)作方案 |
微軟與寶利通組成戰略性聯(lián)盟 提供豐富協(xié)作方案
業(yè)界領(lǐng)先廠(chǎng)商為從桌面到會(huì )議室
提供結合語(yǔ)音、視頻及網(wǎng)上通訊的實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)
2004/09/28
微軟公司（Microsoft Corporation）與寶利通公司（Polycom Inc.）今日宣布達成一項為期數年的推廣及開(kāi)發(fā)協(xié)議，為市場(chǎng)提供商業(yè)級、豐富協(xié)作方案，讓用戶(hù)通過(guò)多種通訊設備、應用系統及服務(wù)，在不受地點(diǎn)及通話(huà)形式限制的條件下，進(jìn)行實(shí)時(shí)連接及信息共享。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0906.htm
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瑞福特杭州研討會(huì )將召開(kāi)，旨在深耕華東市場(chǎng) |
瑞福特杭州研討會(huì )將召開(kāi)，旨在深耕華東市場(chǎng)
2004/09/28
"本次杭州研討會(huì )的召開(kāi)，對瑞福特而言具有重要意義，它不僅意味著(zhù)瑞福特傳統的'直銷(xiāo)＋渠道'的模式，將在華東地區徹底結束，取而代之的將是'完全渠道'的模式，同時(shí)也是瑞福特深耕華東市場(chǎng)的一個(gè)標志"。對于將于１０月８日在杭州舉行的深圳瑞福特杭州地區客戶(hù)研討會(huì )上，瑞福特董事長(cháng)兼ＣＥＯ朱在國給予了很高的評價(jià)與期望。據悉，本次研討會(huì )是瑞福特去年推出"視訊天下，合力無(wú)限"合作伙伴發(fā)展計劃后的第六站研討會(huì )，據了解前五站都取得了非常理想的效果，成功地與１００余家渠道商結成合作伙伴關(guān)系。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0902.htm
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T.120數據會(huì )議系統在氣象部門(mén)視頻會(huì )議系統中的應用 |
T.120數據會(huì )議系統在氣象部門(mén)視頻會(huì )議系統中的應用
2004/10/08
應用背景：
隨著(zhù)中國氣象系統信息化建設的發(fā)展，視頻會(huì )議系統在各級氣象部門(mén)中日益普及，應用范圍和深度也逐步提高。目前視頻會(huì )議系統在氣象系統的應用中，除了滿(mǎn)足基本的遠程會(huì )議之外，在遠程可視天氣會(huì )商中也得到了越來(lái)越多的應用，各級預報員之間通過(guò)視頻會(huì )議系統可以進(jìn)行充分、及時(shí)的交流，天氣預報的時(shí)效性和準確性都有了提高。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach04_1001.htm
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語(yǔ)音技術(shù)應用的現狀和未來(lái) |
語(yǔ)音技術(shù)應用的現狀和未來(lái)
2004/09/30
2004年2月對于從事語(yǔ)音方面技術(shù)研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人士來(lái)講，是一個(gè)值得紀念的日子。
中國教育部副部長(cháng)吳啟迪在"大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革試點(diǎn)工作視頻會(huì )議"上指出，大學(xué)英語(yǔ)教育改革試點(diǎn)工作將從2004年2月在180所高校中開(kāi)展，時(shí)間為一年。在此次改革的試點(diǎn)中，主要是突出對學(xué)生英語(yǔ)實(shí)用能力的培養。同時(shí)，提出和研制出了一流的多媒體、個(gè)性化的學(xué)習軟件和新的教材，以改變過(guò)去的黑板、粉筆加教材的單一教學(xué)模式。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/09/forum04_0953.htm
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科大訊飛TTS全面支持Eicon
Diva Server系列 |
科大訊飛TTS全面支持Eicon Diva Server系列
2004/09/28
2004年9月7日星期二, 中國上海。加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò )公司，全球著(zhù)名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商，與領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商安徽中科大訊飛信息科技公司達成合作共識并聯(lián)合宣布：科大訊飛的
InterPhonic語(yǔ)音合成（Text To Speech）系統全面支持Eicon網(wǎng)絡(luò )公司的Diva
Server 系列語(yǔ)音通信卡。經(jīng)過(guò)密切合作, 科大訊飛的 InterPhonic系列TTS系統的諸多先進(jìn)技術(shù)在穩定、高效的Diva
Server平臺上得以更充分的展現。雙方將在在語(yǔ)音應用領(lǐng)域保持密切合作, 彼此視對方為技術(shù)合作伙伴, 優(yōu)先支持對方產(chǎn)品并向各自的客戶(hù)推薦對方產(chǎn)品及解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0904.htm
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捷通華聲推出OSR語(yǔ)音識別技術(shù)
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捷通華聲推出OSR語(yǔ)音識別技術(shù)
2004/09/30
北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與美國 ScanSoft 公司（ Nasdaq ：SSFT ），于2004
年5月20日，就雙方語(yǔ)音技術(shù)全面合作達成戰略聯(lián)盟，此國際合作聯(lián)盟旨在共同推動(dòng)國際語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速中國語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。2004年9月，捷通華聲在國內正式推出ScanSoft國際最高水平語(yǔ)音識別技術(shù)OSR（OpenSpeech
Recognizer )
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0902.htm
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“得意”口語(yǔ)學(xué)習系統應用于新加坡中小學(xué)漢語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習 |
“得意”口語(yǔ)學(xué)習系統應用于新加坡中小學(xué)漢語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習
2004/10/08
日前，得意公司與新加坡合作伙伴合作，開(kāi)發(fā)和推廣中英文口語(yǔ)學(xué)習系統（Chinese and English
Oral System），致力于提高新加坡中學(xué)生和小學(xué)生的中文和英文口語(yǔ)水平。
得意公司擁有出色的語(yǔ)音識別技術(shù)，可應用于自動(dòng)化和智能化的漢語(yǔ)/英語(yǔ)口語(yǔ)練習與測試評價(jià)，為口語(yǔ)學(xué)習者提供了一個(gè)全新的學(xué)習模式，將成為中國人學(xué)外語(yǔ)和外國人學(xué)漢語(yǔ)的重要工具，帶來(lái)新的一輪"學(xué)習的革命"。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1001.htm
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Ai-Logix推出新產(chǎn)品WordALERT用于實(shí)時(shí)關(guān)鍵字查詢(xún) |
Ai-Logix推出新產(chǎn)品WordALERT用于實(shí)時(shí)關(guān)鍵字查詢(xún)
WordALERT DEMO將于2004年9月14-15日在紐約SpeechTEK展會(huì )上進(jìn)行
2004/10/08
SOMERSET,NJ[2004年9月13日]-著(zhù)名的語(yǔ)音板卡提供商Ai-Logix （AudioCodes附屬公司）宣布推出WordALERT?新產(chǎn)品。此產(chǎn)品是為在呼叫錄音中完成對關(guān)鍵字的實(shí)時(shí)發(fā)現而設計。WordALERT將Ai-Logix
SmartWORKS錄音板卡和Natural Speech Communication(NSC)的語(yǔ)音識別板卡結合在一起。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix04_1001.htm
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IVR：SP的夾生肥肉 |
IVR：SP的夾生肥肉
2004/10/08
9月21日召開(kāi)的“無(wú)線(xiàn)與投資全球高峰論壇”，因其主題因素，將側重點(diǎn)放在了對于業(yè)務(wù)模式和投資策略的探討上。而各路運營(yíng)商在強調和突出自己的業(yè)務(wù)特色時(shí)，有一些信息仍然值得關(guān)注，最典型的當屬與IVR業(yè)務(wù)（Interactive
Voice Response，互動(dòng)式語(yǔ)音應答）在總量控制上即將發(fā)生的轉變。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/10/news1004.htm
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億美“滿(mǎn)意通”為渠道引入活水 |
億美“滿(mǎn)意通”為渠道引入活水
焦宏宇 2004/08/29
前些年寬帶代理一直都是一個(gè)利潤豐厚的“金礦”，各種不同形式和種類(lèi)的寬帶業(yè)務(wù)也讓最初代理的商家嘗盡甜頭。如何能在競爭日益激烈的代理市場(chǎng)中獲取更多的價(jià)值？這也讓越來(lái)越多的商家開(kāi)始認真考慮。引入新的利潤“活水”，以寬帶用戶(hù)為基礎代理移動(dòng)增值業(yè)務(wù)更不失為良策一條。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/qiye/emay/emay04_0811.htm
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創(chuàng )易軟件正式推出移動(dòng)MSN短信互動(dòng)平臺 |
創(chuàng )易軟件正式推出移動(dòng)MSN短信互動(dòng)平臺
2004/09/27
概述
1. 全球即時(shí)通訊市場(chǎng)概述
近一、兩年來(lái)，即時(shí)通訊軟件（Instant Messenger）的發(fā)展突飛猛進(jìn)。即時(shí)通訊所擁有的實(shí)時(shí)性、跨平臺性、成本低、效率高等諸多優(yōu)勢，使之成為網(wǎng)民們最喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò )溝通方式之一。據預測，按照目前的發(fā)展趨勢，到2005
年即時(shí)通訊將成為互聯(lián)網(wǎng)上最普及的交流方式。隨著(zhù)即時(shí)通訊的普及，全球即時(shí)通訊用戶(hù)規模也在不斷擴大。即時(shí)通訊市場(chǎng)龐大的用戶(hù)規模和增長(cháng)潛力早已引起了業(yè)內巨頭的激烈競爭。以美國為例，目前，AOL、MSN
Messenger 和YAHOO 基本上壟斷了整個(gè)美國IM 市場(chǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.ecellsoft.com/ecellsoft04_0904.htm
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MMS平均年增長(cháng)率將達82.2%
08年收入超SMS |
MMS平均年增長(cháng)率將達82.2% 08年收入超SMS
2004/09/29
根據Yankee Group對無(wú)線(xiàn)移動(dòng)數據應用市場(chǎng)的預測，點(diǎn)對點(diǎn)的多媒體消息服務(wù)（MMS）收入正在以年平均82.2%的增長(cháng)率增長(cháng)。以這樣的增長(cháng)速度，2008年點(diǎn)對點(diǎn)的MMS將取代點(diǎn)對點(diǎn)的短消息服務(wù)（SMS）成為這一市場(chǎng)最主要的收入來(lái)源。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/09/news0964.htm
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NGN呈現融合趨勢 國內運營(yíng)商爭奪先發(fā)位置 |
NGN呈現融合趨勢 國內運營(yíng)商爭奪先發(fā)位置
2004/09/27
在經(jīng)過(guò)很長(cháng)時(shí)間的紙面討論之后，范圍廣闊的NGN仍舊讓很多人看不清方向，但是學(xué)會(huì )從自己最現實(shí)利益出發(fā)的中國主導運營(yíng)商們卻已經(jīng)將寓意含混的NGN一詞同自己不同的發(fā)展機遇聯(lián)系在一起
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/09/news0955.htm
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有線(xiàn)電視網(wǎng)改造應向下一代網(wǎng)絡(luò )靠近 |
有線(xiàn)電視網(wǎng)改造應向下一代網(wǎng)絡(luò )靠近
2004/10/10
下一代網(wǎng)絡(luò )（ＮＧＮ）是一個(gè)建立在ＩＰ技術(shù)基礎上的新型公共電信網(wǎng)絡(luò )，能夠容納各種形式的信息，在統一的管理平臺下，實(shí)現音頻、視頻、數據信號的傳輸和管理，提供各種寬帶應用和傳統電信業(yè)務(wù)，是一個(gè)真正實(shí)現寬帶窄帶一體化、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化、有源無(wú)源一體化、傳輸接入一體化的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/10/forum04_1007.htm
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JPEG病毒乍現AOL即時(shí)通訊
能避開(kāi)殺毒軟件 |
JPEG病毒乍現AOL即時(shí)通訊 能避開(kāi)殺毒軟件
2004/10/08
10月8日國際報道：一種利用JPEG漏洞的病毒已在美國在線(xiàn)的即時(shí)通訊軟件中被發(fā)現。
SysAdmin Audit網(wǎng)絡(luò )安全機構的專(zhuān)家稱(chēng)，這種病毒尚處于嬰兒期，這個(gè)機構目前僅收到兩例病毒感染報告。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/10/news1006.htm
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UT斯達康協(xié)助中國電信網(wǎng)通實(shí)現短信互通 |
UT斯達康協(xié)助中國電信網(wǎng)通實(shí)現短信互通
2004/09/28
球IP接入網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)公司UT斯達康(UTStarcom)今天宣布中國的個(gè)人接入系統(PAS)用戶(hù)現在已可以相互之間發(fā)送短信服務(wù)(SMS)，無(wú)論它們是否已與中國電信或中國網(wǎng)通簽約了PAS服務(wù)。
在中國兩大固話(huà)運營(yíng)商簽署的互通協(xié)議下，中國電信和中國網(wǎng)通，PAS用戶(hù)可以在它們中任何一家網(wǎng)絡(luò )上向其它PAS用戶(hù)發(fā)送短信。這之前，用戶(hù)只能在同一服務(wù)提供商的系統上相互之間發(fā)送短信。作為全球領(lǐng)先的PAS設備銷(xiāo)售商，UT斯達康提供了它的技術(shù)專(zhuān)家以幫助確定在這兩家運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )之間實(shí)現PAS短信互通所需要的技術(shù)標準。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar04_0901.htm
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東進(jìn)成功主辦電信年會(huì ) 再顯領(lǐng)跑“彩話(huà)”決心 |
東進(jìn)成功主辦電信年會(huì ) 再顯領(lǐng)跑“彩話(huà)”決心
2004/09/30
在近日召開(kāi)的“全國電信（通信）信息行業(yè)2004·張家界年會(huì )”上，來(lái)自全國各地的運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商以及系統集成商和增值業(yè)務(wù)設備提供商代表匯聚一堂，共同探討了近年來(lái)電信增值運營(yíng)的心得和發(fā)展方向。作為會(huì )議主辦方的東進(jìn)技術(shù)也借此良機首次推出其彩話(huà)投資解決方案，顯示了東進(jìn)欲在彩話(huà)這一新的語(yǔ)音增值應用領(lǐng)域再次領(lǐng)跑的決心。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_0901.htm
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阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )成功召開(kāi) |
阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )成功召開(kāi)
2004/09/29
阿爾卡特于2004年9月8－9日在北京中國大飯店成功召開(kāi)"阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )（大中華區）2004"。
在為期兩天的峰會(huì )共吸引了1230人參與，感受到了IP統一通信的強大力量。與會(huì )者包括了政府、電信、金融、交通、教育、醫療、酒店等行業(yè)的高層經(jīng)理人和信息化主管。在近800平米的展廳中，我們集中展示了阿爾卡特面向企業(yè)市場(chǎng)的全套
IP通信解決方案以及我們應用合作伙伴的產(chǎn)品方案。國內、香港和臺灣的重要IT和商務(wù)媒體 都報導了本次盛會(huì )。前信息產(chǎn)業(yè)部的部長(cháng)也親臨現場(chǎng)祝賀大會(huì )的成功召開(kāi)。
http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel04_0904.htm
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神州數碼召開(kāi)“視界”第一次渠道大會(huì ) |
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鐵桶原理與《全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準》（CCCS-OP）認證 |
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李寶民：呼叫中心構建規劃指南
第三章 組織和人員（一） |
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上海脈訊計算機科技有限公司
誠聘 |
上海脈訊計算機科技有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2004年09月28日
有效期：30天
上海脈訊計算機科技有限公司，致力于在中間件平臺技術(shù)基礎上開(kāi)發(fā)和推廣CTI應用系統。
憑借其成熟的IVR平臺和ACD平臺，和電話(huà)交換機系統緊密集成，為企業(yè)提供從基本的語(yǔ)音信箱，到復雜的企業(yè)呼叫中心、聯(lián)絡(luò )中心等企業(yè)智能通訊系統。
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一．系統軟件工程師
熟悉C++語(yǔ)言編程，熟悉數據庫系統
熟悉TCP/IP、HTTP通信編程
有語(yǔ)音板卡編程經(jīng)驗
二．界面軟件工程師
熟悉VB、DELPHI語(yǔ)言編程，熟悉數據庫系統
善于和同事及客戶(hù)溝通
三．業(yè)務(wù)代表
熟悉本公司產(chǎn)品，熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)
維持客戶(hù)關(guān)系
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/09/jobs0906.htm
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需要一套類(lèi)似fedex的物流callcenter |
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燃氣信息系統 |
公司名稱(chēng) 廣州聚星源科技有限公司
合作內容 燃氣信息系統
燃氣行業(yè)信息化建設主要包含了四部分:服務(wù)平臺\流程管理\基礎管理\決策支持.Focustar GAS產(chǎn)品系列包含了13個(gè)主要模塊，采用Focustar獨創(chuàng )的積木式架構方案。可以滿(mǎn)足不同規模和應用需求的燃氣公司，13個(gè)模塊可以獨立運行，也可以按層次組合運行。各個(gè)模塊預置了和其他相關(guān)模塊數據交互的接口，完善的解決了在不同階段功能擴展的資金重復投入問(wèn)題，有效的控制了成本，降低了信息化的門(mén)檻，提高了資金使用率。
刊登日期 2004年09月27日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/09/co1578.htm
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