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    出版日期:2005/01/24   星期一 總第二二三 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    東進(jìn)連傳捷報印證“彩話(huà)熱”
    凌華新電信增值業(yè)務(wù)硬件平臺
    Avaya引領(lǐng)全球語(yǔ)音信息處理技術(shù)潮流
    VoIP走向集成化通信
    VoIP開(kāi)啟未來(lái)語(yǔ)音通訊的新篇章
    2005年中國電信業(yè)五大預言 VoIP破冰之旅
    神州數碼網(wǎng)絡(luò )推出“即插即用”型IP-PBX新品
    Logical Exchange推出以每月4.95美元起步的全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)
    DSP Group創(chuàng )新性無(wú)繩VoIP晶片消費電子產(chǎn)品展上展出
    ClearOne公司發(fā)布一款無(wú)線(xiàn)桌面會(huì )議產(chǎn)品MaxAttach
    運營(yíng)商深耕視頻業(yè)務(wù)
    2005年熱點(diǎn)寬帶應用展望:IPTV
    V2中標廣州市環(huán)境監察隊
    邁可行為泉州電信搭建大型電話(huà)會(huì )議系統
    合肥打造中國“語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地”
    韓國推出TTS功能手機 把文字轉變成聲音信號
    Aculab的Prosody板卡用于Numark藥店定位系統
    誰(shuí)將影響IM
    基于軟交換的話(huà)音網(wǎng)
    固網(wǎng)的出路在哪里?
    電信市場(chǎng):革命來(lái)了
    民生銀行開(kāi)創(chuàng )金融領(lǐng)域短信服務(wù)新紀元
    2004年全國手機用戶(hù)短信發(fā)送量超過(guò)2177億條
    北京小靈通正式開(kāi)通悅鈴業(yè)務(wù) 按日收使用費
    “家校直通車(chē)”架起溝通的橋梁
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    歡迎您參加2005年中國呼叫中心市場(chǎng)調研

    2005年中國呼叫中心市場(chǎng)調研

      目前,CTI論壇正在進(jìn)行有關(guān)中國2005年呼叫中心市場(chǎng)的調研工作,旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。此問(wèn)卷的調查對象是已建有呼叫中心的企事業(yè)單位、未建(準備建設)呼叫中心的企事業(yè)單位、呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商、呼叫中心外包服務(wù)提供商。在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí),請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步核實(shí)。您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括數據及您的聯(lián)系方法,我們將對其嚴格保密,不會(huì )向任何第三方透露。受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現在報告中。

      如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效,您會(huì )在調研結束后,收到一份有關(guān)本次調研結果的簡(jiǎn)化報告;本次調研的截止日期為2005年3月20日,希望您在此日期前將填好問(wèn)卷。在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據的或沒(méi)有相關(guān)的數據的,可以選擇不回答。

      

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2005/callcenter/survey_callcenter2005.htm


    Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò )管理解決方案

    Avaya主動(dòng)聯(lián)絡(luò )管理解決方案

    2005/01/21

    完全值得您信賴(lài)

     * Avaya是客戶(hù)呼叫中心系統全球最大廠(chǎng)商以及客戶(hù)呼叫中心智能撥號器的全球最大廠(chǎng)商。

     * Avaya在全球已安裝了超過(guò)1,200套系統,每年管理著(zhù)10億次以上的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。

     * 財富500強中超過(guò)80%的銀行和通信企業(yè)采用Avaya智能撥號解決方案。

     * 我們的Avaya智能外撥系統已經(jīng)非常成熟,可提供130余種功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0106.htm


    沖電氣呼叫中心系統進(jìn)入中國最大的食品公司雅士利

    沖電氣呼叫中心系統進(jìn)入中國最大的食品公司雅士利

    2005/01/21

      2005年1月21日。中國,常州。

      基于沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(下稱(chēng)OKI)的CTI服務(wù)器 "CTstage? 4i for .NET(下稱(chēng)CTstage 4i)中文版"的呼叫中心系統,此次被中國最大食品公司之一的"中國廣東雅士利集團有限公司(下稱(chēng)雅士利)"成功采用。本系統由沖電氣在中國當地法人--沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(下稱(chēng)OKI軟件江蘇)接單并建設構筑,系統將構筑在雅士利集團總部,并從今年2月中旬開(kāi)始投入全面使用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0102.htm


    服裝行業(yè)再上新平臺,英立訊李寧共建呼叫中心

    服裝行業(yè)再上新平臺,英立訊李寧共建呼叫中心

    -----新加坡英立訊中標李寧服裝客戶(hù)呼叫中心系統工程

    2005/01/18

      近日,國內呼叫中心平臺領(lǐng)航者英立訊科技(北京)有限公司,與國內知名的專(zhuān)業(yè)化體育用品品牌廠(chǎng)商李寧公司合作,共同搭建服裝行業(yè)基于WEB的新型IP分布式一體化呼叫中心系統平臺。該系統的成功建設與運用,將開(kāi)啟國內服裝及相關(guān)行業(yè)客戶(hù)呼叫中心平臺應用的新起點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0104.htm


    eQueue解決方案為太維資訊呼叫中心提供超一流服務(wù)

    eQueue解決方案為太維資訊呼叫中心提供超一流服務(wù)

    2005/01/20

    背景:

      九五太維資訊呼叫中心是國內一家可以承接外包業(yè)務(wù)的,專(zhuān)門(mén)從事電話(huà)呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)商。它在中國運作著(zhù)一個(gè)高度專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)呼叫中心,其目標是通過(guò)對電話(huà)呼叫中心的應用,為客戶(hù)帶來(lái)大幅度的利潤增長(cháng)并使其客戶(hù)占據市場(chǎng)領(lǐng)先地位。該公司可以在全國范圍內,使用最新的數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和計算機電話(huà)集成技術(shù)(CTI),將綜合電話(huà)呼叫中心這種新型的商業(yè)運作模式引入中國并帶動(dòng)其朝著(zhù)基于國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )和電子商務(wù)的方向發(fā)展,并向各行業(yè)提供基于WEB的全面客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0102.htm


    安利開(kāi)通全國統一特服號95105757

    安利開(kāi)通全國統一特服號95105757

    2005/01/19

      安利作為國內"中國日用化學(xué)品行業(yè)20強",自92年進(jìn)入中國,經(jīng)過(guò)這10多年的發(fā)展,目前已經(jīng)是為蜚聲國際的保健/日用化學(xué)用品巨子。取得這樣的成績(jì),除了不斷推出切合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品,更令人矚目的是它的營(yíng)銷(xiāo)模式。作為世界知名直銷(xiāo)商,在獨特而成功的直銷(xiāo)模式背后,更需要的是強大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和客戶(hù)服務(wù)體系,而所有這些得取得,皆源于對客戶(hù)、對市場(chǎng)、對需求的充分了解和分析。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0101.htm


    友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統落戶(hù)森桂行

    友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統落戶(hù)森桂行

    2005/01/21

      2005年1月20日,國內呼叫中心質(zhì)量管理解決方案的領(lǐng)導者友鄰通訊在深圳宣布:AP Suite?呼叫中心質(zhì)量管理軟件中標上海森桂行經(jīng)貿有限公司(http://www.sco.net.cn)呼叫中心(一期)項目,該系統已于近日正式通過(guò)驗收。在此次項目中,友鄰通訊根據客戶(hù)的要求和實(shí)際情況,提供了包括錄音/監聽(tīng)系統(Recording/Monitoring)、質(zhì)檢系統(Quality Management)和屏幕捕獲系統(Screen Capture)在內的三大功能組件,為客戶(hù)提供了一套科學(xué)、完整、高效的質(zhì)量管理解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0102.htm


    華為-3Com IP呼叫中心平臺在保險行業(yè)的應用

    華為-3Com IP呼叫中心平臺在保險行業(yè)的應用

    2005/01/18

      隨著(zhù)保險業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭的加劇,各家保險公司在不斷推出新險種滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求的同時(shí),越來(lái)越關(guān)注保險企業(yè)與用戶(hù)溝通平臺的建立的重要性。保險企業(yè)為了順應客戶(hù)的需求,向用戶(hù)提供更加迅捷、方便的服務(wù)非常關(guān)注新技術(shù)的應用,以最大程度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。特別是目前人們對保險公司的服務(wù)項目要求越來(lái)越高、越來(lái)越苛刻,行業(yè)之間的竟爭也越來(lái)越激烈,越來(lái)越殘酷。如果仍然采用傳統的一貫式的服務(wù)模式,將跟不上社會(huì )發(fā)展的需要,必然會(huì )使客戶(hù)感到不便,使保險公司失去客戶(hù),在競爭中被淘汰。因此保險業(yè)的呼叫中心在滿(mǎn)足普通用戶(hù)需求的基礎上將更加注重個(gè)性化的服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0102.htm


    呼叫中心如何為全國性的志愿組織機構服務(wù)

    呼叫中心如何為全國性的志愿組織機構服務(wù)

    2005/01/19

      西班牙紅十字計劃建設一個(gè)900坐席的呼叫中心分布在69個(gè)地點(diǎn)以保持與其62萬(wàn)7千會(huì )員和14萬(wàn)8千志愿者的聯(lián)絡(luò )。Altitude uCI被選擇作為其解決方案。在這一高度分散的聯(lián)絡(luò )中心里,西班牙紅十字實(shí)現了志愿活動(dòng)安排和增強了緊急情況響應。西班牙紅十字主要活動(dòng)有社會(huì )關(guān)懷,健康服務(wù),國際合作和緊急情況響應。根據最近的調查顯示,它是西班牙最被公眾了解和最有聲譽(yù)的機構。它是具有聯(lián)盟結構的一個(gè)高度分散的組織。它的區域和省級辦公室具有開(kāi)放的,會(huì )員參與的結構和一個(gè)強調自愿價(jià)值的組織文化。這種形式的組織就需要特別的和高度技能的通訊和交互管理系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0102.htm


    維音數碼(中國)成功簽約山東聯(lián)通呼叫中心

    維音數碼(中國)成功簽約山東聯(lián)通呼叫中心

    2005/01/18

      近日,維音數碼(中國)與中國聯(lián)通有限公司山東分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)山東聯(lián)通)簽約,為其客服呼叫中心提供一體化解決方案,幫助山東聯(lián)通打造一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。

      山東聯(lián)通是中國聯(lián)通在山東省的分支機構,主要承擔聯(lián)通通信網(wǎng)在山東境內的建設、經(jīng)營(yíng)和管理。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:國際國內長(cháng)途通信業(yè)務(wù)、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話(huà)業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)等。由于山東聯(lián)通的快速業(yè)務(wù)發(fā)展,客戶(hù)服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的要求也相應提高,急需先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)平臺為其客戶(hù)服務(wù)助力,幫助客服中心提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina05_0101.htm


    商路通CTI中間件應用于陜西勉縣三警合一

    商路通CTI中間件應用于陜西勉縣三警合一

    2005/01/21

      陜西勉縣公安指揮中心為了在全縣范圍內做好警風(fēng)警紀專(zhuān)項整治工作,適應新時(shí)期國家經(jīng)濟發(fā)展,滿(mǎn)足由于本地區人民生活水平日益提高而治安環(huán)境也相應需要得到提高的要求,提高公安系統指揮能力和對社會(huì )提供救助服務(wù)的水平,加快了110、119、122三警合一步伐,以解決各部門(mén)的職能交叉問(wèn)題,減少中間環(huán)節,提高處警質(zhì)量和效率。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0103.htm


    浪潮軟件金融客戶(hù)服務(wù)中心系統解決方案

    浪潮軟件金融客戶(hù)服務(wù)中心系統解決方案

    2005/01/20

      客戶(hù)服務(wù)中心充分利用CTI技術(shù)使企業(yè)的業(yè)務(wù)系統最大限度地與用戶(hù)建立聯(lián)系,共享用戶(hù)的需求等信息資源,從而能夠最大限度地為用戶(hù)服務(wù)。金融客戶(hù)服務(wù)中心系統解決方案在深入了解銀行客戶(hù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求的基礎 上制定,為銀行提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、挖掘新客戶(hù)、留住老客戶(hù)提供技術(shù)系統上的支持。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.langchao.com.cn/langchao05_0102.htm


    CRM實(shí)施“五步法”

    CRM實(shí)施“五步法”

    葉開(kāi) 2005/01/18

      做項目就是在做人,既要有原則,又不要太循規蹈矩

      CRM項目成敗的爭論,似乎已經(jīng)很久了,數來(lái)數去很多原因都歸結在CRM實(shí)施上。做項目就是在做人。做人既要有原則,又不要太循規蹈矩。CRM項目的實(shí)施是一種藝術(shù),它涉及溝通、交流、控制、影響等多方面行為,但它又遵循一定的規律,這也是方法論的緣由。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0126.htm


    田同生:房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理中的營(yíng)銷(xiāo)之道

    房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理中的營(yíng)銷(xiāo)之道

    田同生 2005/01/20

    一、房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理的內容

      客戶(hù)關(guān)系管理思想是在90年代末期伴隨著(zhù)電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國的,時(shí)間還比較短,實(shí)戰經(jīng)驗不足,需要向國外的標桿企業(yè)學(xué)習,吸收它們的成果。房地產(chǎn)企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理上既要和自己的過(guò)去相比,更要和行業(yè)的領(lǐng)先者相比,對比最佳實(shí)踐,找出自身的差距。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/01/crm0107.htm


    CRM廠(chǎng)商:從關(guān)注自身的客戶(hù)需求做起

    CRM廠(chǎng)商:從關(guān)注自身的客戶(hù)需求做起

    2005/01/18

      王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸。這個(gè)瓜畢竟是自己產(chǎn)自己吃,然后才能吹出去。然而,現在很多CRM廠(chǎng)商在叫賣(mài)CRM的同時(shí),自己的CRM卻不一定做得很好。雖然CRM供應商在向企業(yè)用戶(hù)灌輸CRM的理念,然而他們自己卻未必在以此來(lái)指導自身的運營(yíng)。做CRM的反而自己沒(méi)有進(jìn)行客戶(hù)細分和客戶(hù)價(jià)值定位,這是個(gè)很有趣的現象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/01/crm0106.htm


    客戶(hù)關(guān)系管理怎樣幫電信企業(yè)提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平

    客戶(hù)關(guān)系管理怎樣幫電信企業(yè)提升客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平

    2005/01/18

    一。中國電信業(yè)的業(yè)務(wù)狀況與IT建設

      1999年以前,中國的電信企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上帶有明顯的計劃經(jīng)濟的痕跡,可以說(shuō)是一種傳統的粗放式運作模式。自1999年電信重組以來(lái),中國電信服務(wù)市場(chǎng)逐步形成了數家大運營(yíng)商主導、多家小運營(yíng)商參與、新運營(yíng)商不斷加入的電信服務(wù)市場(chǎng)競爭新格局。同時(shí),一些世界級的電信巨頭也開(kāi)始逐步滲透進(jìn)中國電信市場(chǎng),電信重組及新的競爭格局正逐步形成。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina05_0102.htm


    今后6年CRM和ERP增長(cháng)強勁 醫療業(yè)是主要動(dòng)力

    今后6年CRM和ERP增長(cháng)強勁 醫療業(yè)是主要動(dòng)力

    2005/01/17

      美國東部時(shí)間1月15日 據Datamonitor機構最新的統計,過(guò)去,醫療保險業(yè)很少在數據庫和諸如企業(yè)資源計劃(ERP)和客戶(hù)管理軟件(CRM)等管理工具方面進(jìn)行大量的投資。今后,這種情況開(kāi)始出現變化。未來(lái)6 年,美國和主要歐洲國家的CRM軟件市場(chǎng)可望出現每年9%的增長(cháng)速度,而此前CRM的增長(cháng)速度只有3%。同樣地,ERP軟件的投入在未來(lái)6年內也會(huì )保持7%的增長(cháng)速度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/01/crm0104.htm


    TurboCRM簽約北京醫療器械

    TurboCRM簽約北京醫療器械

    2005/01/17

      日前,TurboCRM信息科技有限公司與北京醫療器械研究所正式簽訂了TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      北京醫療器械研究所是一家原事業(yè)單位轉制的高新技術(shù)企業(yè),國家科委批準建立的國家醫用加速器工程技術(shù)研究中心,產(chǎn)品曾先后榮獲國家科技進(jìn)步一等獎、二等獎。主要產(chǎn)品為醫用電子直線(xiàn)加速器、放射治療模擬機、立體定向放療設備、放射治療輔助設備和醫學(xué)圖像軟件產(chǎn)品,以及部分生化分析、醫療電子產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0103.htm


    RightNow幫助明尼蘇達州立學(xué)校提高服務(wù)質(zhì)量增加生源

    RightNow幫助明尼蘇達州立學(xué)校提高服務(wù)質(zhì)量增加生源

    2005/01/20

      世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,明尼蘇達州立學(xué)校(MnSCU)從IT支持,遠程教育,到生源管理等全部使用RightNow的on demand CRM科技。在RightNow的幫助下,MnSCU可以通過(guò)所有溝通渠道為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù),改善招生和學(xué)生保留度,減少運營(yíng)成本,并提高遠程辦公員工相互協(xié)作的效率。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0105.htm


    集成OFFICE和報價(jià)系統的Mr.CRM5.0脫穎而出

    集成OFFICE和報價(jià)系統的Mr.CRM5.0脫穎而出

    王云 2005/01/19

      盡管有很多CRM成功的案例,但我們必須承認大部分開(kāi)始實(shí)施CRM的公司并沒(méi)有達到預期的效果。基于銷(xiāo)售的流程設計再重新構造,即使沒(méi)犯錯,也不是總能成功。CRM服務(wù)的對象不僅僅是滿(mǎn)足企業(yè)管理者,然而往往在CRM設計和功能訴求方面,大部分的CRM產(chǎn)品都把重心放在如何為企業(yè)管理者提供便利上面,而忽略使用CRM最頻繁的使用者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0103.htm


    MyCRM 簽約南京銳奇,挺進(jìn)教育培訓業(yè)

    MyCRM 簽約南京銳奇,挺進(jìn)教育培訓業(yè)

    2005/01/20

      北京立友信公司接手MyCRM之后捷報頻傳,近日簽單南京銳奇語(yǔ)言進(jìn)修學(xué)校,挺進(jìn)教育培訓事業(yè)。

      南京銳奇語(yǔ)言進(jìn)修學(xué)校是一所培養高級英語(yǔ)人才的專(zhuān)業(yè)機構,隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟國際化和全球化趨勢的日益加強,多語(yǔ)言人才炙手可熱,全球語(yǔ)言教育市場(chǎng)空間和潛力不斷增大。在這樣的市場(chǎng)背景下,發(fā)展和壯大學(xué)校的規模和范圍,增強自身在市場(chǎng)中的競爭力,擴展市場(chǎng)空間是當務(wù)之急。南京銳奇語(yǔ)言進(jìn)修學(xué)校著(zhù)眼于這樣的大環(huán)境,努力發(fā)展自己的業(yè)務(wù),至今,其培訓網(wǎng)點(diǎn)遍布全國十多個(gè)省市自治區,業(yè)務(wù)面積覆蓋半個(gè)中國。在資源上,該學(xué)校擁有專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)教師和大量的外教人員,可以為學(xué)員創(chuàng )造一個(gè)良好的語(yǔ)言學(xué)習環(huán)境。

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    東進(jìn)連傳捷報印證“彩話(huà)熱”

    東進(jìn)連傳捷報印證“彩話(huà)熱”

    2005/01/19

      剛剛進(jìn)入2005年,在去年語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)跑地位的東進(jìn)技術(shù)就又捷報連傳。近日來(lái),上海聯(lián)通、浙江聯(lián)通、廣西聯(lián)通、福建電信等地的多家運營(yíng)商相繼采用東進(jìn)彩話(huà)整體解決方案。

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    凌華新電信增值業(yè)務(wù)硬件平臺

    凌華新電信增值業(yè)務(wù)硬件平臺

    2005/01/17

     * 高穩定、高可靠,快速實(shí)現業(yè)務(wù)平臺

     * 支持電信網(wǎng)絡(luò )標準H110

     * 通過(guò)CTI/VoIP國際大廠(chǎng)兼容測試認證

     * 多種主板類(lèi)型可供選擇

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    Avaya引領(lǐng)全球語(yǔ)音信息處理技術(shù)潮流

    Avaya引領(lǐng)全球語(yǔ)音信息處理技術(shù)潮流

    2005/01/20

      Avaya Modular Messaging 2.0 借助IP語(yǔ)音通信技術(shù)為語(yǔ)音郵箱帶來(lái)創(chuàng )新應用,并使其成為企業(yè)通信的關(guān)鍵組成部分

      隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信的普及,25年前問(wèn)世的語(yǔ)音信箱技術(shù)正面臨一次革新。為企業(yè)提供了超過(guò)1億個(gè)語(yǔ)音信箱, 同時(shí)也是語(yǔ)音信息處理全球領(lǐng)導者的Avaya, 再一次站在這次潮流的前沿。

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    VoIP走向集成化通信

    VoIP走向集成化通信

    劉權 2005/01/20

      采用樹(shù)型結構編制、垂直管理的企業(yè)、行業(yè)、政府機構,由于部門(mén)(分支機構)林立,工作人員眾多,各級部門(mén)(分支機構)之間以及與服務(wù)對象之間通信量巨大,每年都會(huì )產(chǎn)生大量的費用。現有溝通都是基于PSTN(公眾電話(huà)網(wǎng))的,溝通方式相對單一,經(jīng)常出現撥打多個(gè)電話(huà)才能聯(lián)系到對方的情況,而有時(shí)又因為對方不便接聽(tīng)電話(huà)不得不稍后再撥,并且眾多的電話(huà)號碼也不便于記憶與查找。這直接導致溝通效率低下,而且有相當一部分的通信費用都被損耗掉了。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0124.htm


    VoIP開(kāi)啟未來(lái)語(yǔ)音通訊的新篇章

    VoIP開(kāi)啟未來(lái)語(yǔ)音通訊的新篇章

    2005/01/18

      面面通、寶視通、寬帶關(guān)聯(lián)電腦……無(wú)論是電信運營(yíng)商,還是PC制造商,寬帶電話(huà)的誘人前景正讓他們蜂擁而至。作為幕后英雄的VoIP技術(shù),最近更是頻繁地出現在用戶(hù)的視線(xiàn)中,它開(kāi)啟了未來(lái)語(yǔ)音通訊的新篇章。“外行人看熱鬧,內行人看門(mén)道”,究竟VoIP技術(shù)是怎么一回事?本文將帶領(lǐng)大家一睹它的風(fēng)采。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0123.htm


    2005年中國電信業(yè)五大預言 VoIP破冰之旅

    2005年中國電信業(yè)五大預言 VoIP破冰之旅

    2005/01/21

      通信產(chǎn)業(yè)近年來(lái)的發(fā)展可謂是風(fēng)起云涌、日新月異。展望剛剛來(lái)臨的2005年,電信產(chǎn)業(yè)會(huì )有什么樣的新變化?易觀(guān)國際作出了五大預言:

    移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商:破蛹而出

      隨著(zhù)3G時(shí)代的來(lái)臨,中國的移動(dòng)通信競爭格局也將發(fā)生巨大改變。作為不持有網(wǎng)絡(luò )設施、卻運營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商將會(huì )出現。鑒于中國聯(lián)通將主攻CDMA2000網(wǎng)絡(luò )。聯(lián)通原有的GSM 網(wǎng)絡(luò )將又可能以出租或簽訂漫游協(xié)議的方式提供給虛擬移動(dòng)運營(yíng)商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0148.htm


    神州數碼網(wǎng)絡(luò )推出“即插即用”型IP-PBX新品

    神州數碼網(wǎng)絡(luò )推出“即插即用”型IP-PBX新品

    2005/01/18

      2005年新年伊始,神州數碼網(wǎng)絡(luò )公司推出新款VoIP解決方案及其IP-PBX產(chǎn)品系列,包括DCVP-1000、DCVP-2000和DCVP-3000三款產(chǎn)品。其中DCVP-1000定位于100用戶(hù)以下的小型企業(yè)級用戶(hù);DCVP-2000定位于200用戶(hù)以下的中小型企業(yè)級用戶(hù);DCVP-3000定位于2000用戶(hù)以下運營(yíng)商或中大型企業(yè)級用戶(hù)。此外神州數碼網(wǎng)絡(luò )公司還推出一款高性能VoIP SIP話(huà)機DCVP-102H。有了這些設備,對于跨地區的企業(yè)用戶(hù)就可以告別高額長(cháng)途話(huà)費的時(shí)代。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina05_0101.htm


    Logical Exchange推出以每月4.95美元起步的全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)

    Logical Exchange推出以每月4.95美元起步的全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)

    2005/01/20

      Logical Exchange公司本周推出了一項新的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)INX(International Number Exchange)。通過(guò)改變傳統的電信外部在線(xiàn)交換服務(wù),INX擴大了由Vonage公司和AT&T公司等網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)公司設立的市場(chǎng)范圍,從而創(chuàng )建了一個(gè)真正的全球虛擬存在電話(huà)服務(wù)。事實(shí)上,現在全球任何地方的人不管是通過(guò)寬帶、無(wú)線(xiàn)還是撥號上網(wǎng),只要與互聯(lián)網(wǎng)建立連接,就可以進(jìn)行可接受的選擇,即在進(jìn)行注冊之后的數分鐘,在無(wú)需購買(mǎi)或等待昂貴終端設備的情況下,他們就可以用他們在美國或加拿大的電話(huà)號碼撥打或接聽(tīng)電話(huà)。這項服務(wù)對身在國外的工作人員,對在國外學(xué)習的學(xué)生以及對出國旅游者來(lái)說(shuō)都是非常理想的與朋友、家人或同事保持聯(lián)系的理想方法。INX還為跨國小型企業(yè)擴大它們在美國和加拿大的業(yè)務(wù)提供了一個(gè)行之有效的方法。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0125.htm


    DSP Group創(chuàng )新性無(wú)繩VoIP晶片消費電子產(chǎn)品展上展出

    DSP Group創(chuàng )新性無(wú)繩VoIP晶片消費電子產(chǎn)品展上展出

    2005/01/20

      開(kāi)發(fā)和提供住宅無(wú)線(xiàn)連通所需的晶片組解決方案方面的世界領(lǐng)先的公司DSP Group, Inc. (Nasdaq: DSPG) 在1月6日至9日在拉斯維加斯舉行的2005年國際CES上推出了它的藉由IP傳送話(huà)音(Voice Over IP,即VoIP)的創(chuàng )新性晶片。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0126.htm


    ClearOne公司發(fā)布一款無(wú)線(xiàn)桌面會(huì )議產(chǎn)品MaxAttach

    ClearOne公司發(fā)布一款無(wú)線(xiàn)桌面會(huì )議產(chǎn)品MaxAttach

    2005/01/17

      ClearOne公司作為第一個(gè)生產(chǎn)無(wú)線(xiàn)電話(huà)終端的專(zhuān)業(yè)音頻系統公司,近日又再次發(fā)布了一款無(wú)線(xiàn)桌面會(huì )議產(chǎn)品――MaxAttach,帶領(lǐng)您體驗最新技術(shù)成果! ClearOne MAXAttach? 會(huì )議系統能夠提供給您前所未有的擴展能力,確保麥克風(fēng)和話(huà)筒的覆蓋。無(wú)論參會(huì )者坐的何處,會(huì )議都能夠自然和流暢的進(jìn)行。MAXAttach會(huì )議系統內含的2個(gè)電話(huà)單元能夠支持麥克風(fēng)和揚聲器的分布和集中訪(fǎng)問(wèn)撥號、靜音和音量控制。MAXAttach 的高級音頻技術(shù)您只有在高端的安裝型音頻系統中找到,包括Clearone公司獨有的回聲抑制、噪音抑制功能和高級的麥克激勵處理。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0138.htm


    運營(yíng)商深耕視頻業(yè)務(wù)

    運營(yíng)商深耕視頻業(yè)務(wù)

    中國電信北京研究院 鄭濤 2005/01/20

      隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展,信息溝通將由以文字和話(huà)音為主逐漸轉變?yōu)橐詧D像、視頻為主。視頻應用的范圍越來(lái)越廣泛,從最初的政府和郵電用戶(hù)發(fā)展到公安系統、銀行、證券、保險、教育、稅務(wù)等各行各業(yè)用戶(hù),而且個(gè)人寬帶用戶(hù)也將是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0131.htm


    2005年熱點(diǎn)寬帶應用展望:IPTV

    2005年熱點(diǎn)寬帶應用展望:IPTV

    2005/01/19

      近幾年來(lái),隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )帶寬和接入用戶(hù)數迅猛增加,在產(chǎn)業(yè)各方的努力推動(dòng)下,內容應用也走到了突破的前夜。業(yè)界一致認為,2005年寬帶應用將呈現迅猛發(fā)展的態(tài)勢。那么,什么將是2005年最火爆的寬帶應用?專(zhuān)家認為,網(wǎng)絡(luò )電視等典型應用、電子商務(wù)等新興業(yè)務(wù)以及寬帶郵箱等賦予了寬帶特色的傳統互聯(lián)網(wǎng)應用將得到突破性發(fā)展。《寬帶天地》專(zhuān)刊將在年初推出系列專(zhuān)題,邀請業(yè)內專(zhuān)家和資深人士對這些引起廣泛關(guān)注的業(yè)務(wù)進(jìn)行逐個(gè)剖析,分析其面臨的機遇和挑戰,展望其發(fā)展前景,以饗讀者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0130.htm


    V2中標廣州市環(huán)境監察隊

    V2中標廣州市環(huán)境監察隊

    李志國 2005/01/20

      經(jīng)過(guò)數年不斷努力地推動(dòng)計算機應用和基礎設施的建設,廣州市環(huán)境監察支隊的信息化建設已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期。環(huán)境監察支隊應用V2 Conference建立了全市環(huán)境監察網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統,利用該系統實(shí)現市與區縣的定期的工作會(huì )議及臨時(shí)的應急指揮會(huì )議基于網(wǎng)絡(luò )的應用,并且實(shí)時(shí)地對全市三個(gè)排污重點(diǎn)進(jìn)行監控。另外就是實(shí)現了對突發(fā)污染事故遠程可視的協(xié)調指揮管理。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity05_0102.htm


    邁可行為泉州電信搭建大型電話(huà)會(huì )議系統

    邁可行為泉州電信搭建大型電話(huà)會(huì )議系統

    2005/01/17

      元旦剛過(guò),邁可行又傳捷報,中標福建泉州電信。此次泉州電信需要新建一套120方交互式電話(huà)會(huì )議系統,并采用24路四線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn),在各地市放置會(huì )議終端,組建會(huì )議室,隨時(shí)召開(kāi)內部專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)會(huì )議。經(jīng)過(guò)激烈競爭,邁可行公司自行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)的采用電信級結構的MPS2000-C-II型交互式電話(huà)會(huì )議機最終中標。目前,邁可行公司的該款產(chǎn)品已在全國各地電信、聯(lián)通等運營(yíng)商和大型企事業(yè)單位得到廣泛運用,以其穩定的質(zhì)量、強大的功能、清晰的話(huà)音品質(zhì)戰勝同行,成為用戶(hù)的首選。

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    合肥打造中國“語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地”

    合肥打造中國“語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地”

    2005/01/20

      中國第一個(gè)國家級科技創(chuàng )新試點(diǎn)市安徽省合肥市1月13日正式發(fā)出“打造中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地”的倡議,這個(gè)倡議的主題是“發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群效應,打造語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地”。

      合肥市委書(shū)記車(chē)俊表示,打造語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地有利于形成合肥科技發(fā)展的亮點(diǎn),要依靠決策推動(dòng)、政府引導和市場(chǎng)化運作來(lái)打造語(yǔ)音基地,帶動(dòng)合肥市信息化建設及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的水平的提升。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0146.htm


    韓國推出TTS功能手機 把文字轉變成聲音信號

    韓國推出TTS功能手機 把文字轉變成聲音信號

    2005/01/18

      韓國Pantech&Curitel公司近日推出一款PH-K2500V手機,這款手機56毫米高、67毫米寬,非常適合象項鏈 一樣掛在你的脖子上,可以充分顯示你的脖子的迷人的魅力,這款手機有種值得注意的、最具特色的TTS(Text-to-Speech文本語(yǔ)音轉換技術(shù))功能,該功能可以把文字信息轉變成聲音信號。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0140.htm


    Aculab的Prosody板卡用于Numark藥店定位系統

    Aculab的Prosody板卡用于Numark藥店定位系統

    2005/01/18

      現在,英國的民眾通過(guò)撥打電話(huà)就能定位距離最近的Numark藥店。這要歸功于NewVoiceMedia公司,他們采用Aculab公司的Prosody媒體資源卡和語(yǔ)音識別技術(shù)開(kāi)發(fā)了這套位置服務(wù)系統。

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    誰(shuí)將影響IM

    誰(shuí)將影響IM

    周源 2005/01/20

      根據動(dòng)物學(xué)家的研究發(fā)現,世界上所有剛剛生下來(lái)的小狗的模樣都非常相似,然而,幾星期后,小狗們開(kāi)始變得形態(tài)不一,它們各自品種的特征逐漸清晰。動(dòng)物學(xué)家對此解釋?zhuān)@是基因的力量。縱觀(guān)目前多種IM軟件,都在為用戶(hù)提供即時(shí)通信服務(wù),你也許覺(jué)得它們也很類(lèi)似,但是,隨著(zhù)各種內外環(huán)境的變化,IM軟件將呈現出真正的多樣化。事實(shí)上,這種變化已經(jīng)隱隱顯露。那么,是什么將會(huì )影響IM未來(lái)的模樣?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0133.htm


    基于軟交換的話(huà)音網(wǎng)

    基于軟交換的話(huà)音網(wǎng)

    2005/01/18

      在我國,電話(huà)網(wǎng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了機電制和數字程控制兩個(gè)階段,應該說(shuō)由“機電”方式向“程控”方式演變,這是20世紀電話(huà)通信的一次重大變革,它大大提高了電話(huà)網(wǎng)的通信質(zhì)量和效率,為用戶(hù)提供更多、更方便的語(yǔ)音服務(wù),為我國通信事業(yè)的快速發(fā)展做出了重要貢獻。而從“程控”方式向軟交換方式的演變應是電話(huà)網(wǎng)的又一次轉變,我們可以稱(chēng)之為第三代電話(huà)網(wǎng),它在運營(yíng)模式、盈利模式等方面與現有的電話(huà)網(wǎng)有著(zhù)本質(zhì)的區別。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0128.htm


    固網(wǎng)的出路在哪里?

    固網(wǎng)的出路在哪里?

    ——中國電信企業(yè)戰略轉型必然性之分析

    2005/01/18

    固定電話(huà)運營(yíng)商的現狀及困境

    固定電話(huà)運營(yíng)商面臨的挑戰

      自從中國電信市場(chǎng)引入競爭機制以來(lái),移動(dòng)運營(yíng)商發(fā)展迅速,固網(wǎng)運營(yíng)商(包括中國電信和中國網(wǎng)通)面臨嚴峻挑戰,具體表現在以下幾個(gè)方面

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0127.htm


    電信市場(chǎng):革命來(lái)了

    電信市場(chǎng):革命來(lái)了

    2005/01/18

      年初,來(lái)自國內外的有關(guān)電信業(yè)的消息真不少。

      先把目光投向域外。本月10日,美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商“老大”康卡斯特(COM CASTCORP.)宣布,在經(jīng)過(guò)兩年的備戰之后,該公司將利用自己四通八達的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。年內,康卡斯特將把網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)推向1500萬(wàn)戶(hù)家庭;一年半內,該公司將把這項

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0142.htm


    民生銀行開(kāi)創(chuàng )金融領(lǐng)域短信服務(wù)新紀元

    民生銀行開(kāi)創(chuàng )金融領(lǐng)域短信服務(wù)新紀元

    2005/01/18

      短信營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不是什么新鮮的名詞了,但是將短信引入到金融服務(wù)領(lǐng)域還是一項新的創(chuàng )舉。有許多投資者在購買(mǎi)一些較好的理財產(chǎn)品的時(shí)候,都需要排長(cháng)隊、拿號碼,已是司空見(jiàn)慣,而現在這突出矛盾有望得到解決。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0143.htm


    2004年全國手機用戶(hù)短信發(fā)送量超過(guò)2177億條

    2004年全國手機用戶(hù)短信發(fā)送量超過(guò)2177億條

    2005/01/21

      信息產(chǎn)業(yè)部20日最新統計顯示,2004年全國手機移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量達到2177.6億條,比上年同期增長(cháng)58.8%。

      以每條0.1元計算,這一收入超過(guò)217億元。信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責人說(shuō),我國移動(dòng)增值新業(yè)務(wù)、新應用層出不窮。彩信作為短信的升級,以聲像、圖文并茂的多

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0149.htm


    北京小靈通正式開(kāi)通悅鈴業(yè)務(wù) 按日收使用費

    北京小靈通正式開(kāi)通悅鈴業(yè)務(wù) 按日收使用費

    2005/01/21

      從今天開(kāi)始,北京通信將正式向北京地區的所有小靈通用戶(hù)開(kāi)通其“悅鈴”業(yè)務(wù)。這種在小靈通上開(kāi)展的增值業(yè)務(wù),是類(lèi)似于北京移動(dòng)“彩鈴”的個(gè)性化回鈴音。

      北京通信公布,從開(kāi)通日開(kāi)始,北京的小靈通用戶(hù)可以撥打116100或登錄北京寬帶門(mén)戶(hù)網(wǎng)(www.bbn.com.cn),開(kāi)通悅鈴并根據自己的需要定制鈴聲。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0147.htm


    “家校直通車(chē)”架起溝通的橋梁

    “家校直通車(chē)”架起溝通的橋梁

    ——西安電信語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的啟示

    2005/01/21

      當前,話(huà)音業(yè)務(wù)ARPU不斷下降,深入挖掘話(huà)音業(yè)務(wù)的增值空間已經(jīng)成為各大運營(yíng)商的共識。西安電信對話(huà)音增值業(yè)務(wù)“家校直通車(chē)”進(jìn)行了大膽實(shí)踐并總結出一些發(fā)展規律。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0150.htm


    Avaya IP語(yǔ)音通信方案在權威測試中獲評“最佳測試產(chǎn)品”

    Avaya IP語(yǔ)音通信方案在權威測試中獲評“最佳測試產(chǎn)品”

    2005/01/20

     * 在Miercom高端IP PBX年度評測中勝出并獲評測誕生以來(lái)最高總分之一

     * 在移動(dòng)通信功能、系統架構、終端、可用性、可靠性等類(lèi)別均有杰出表現

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布,其IP語(yǔ)音通信解決方案在Miercom年度IP PBX評測中脫穎而出, 在移動(dòng)通信功能、終端、架構等方面均名列前茅, 并得到該評測有史以來(lái)最高總分數之一。 Avaya也因此獲得《商業(yè)通信評論》雜志"最佳評測產(chǎn)品"的榮譽(yù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0104.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心榮獲中國計算機報2004編輯選擇獎

    奧迪堅IP分布式呼叫中心榮獲中國計算機報2004編輯選擇獎

    2005/01/18

      經(jīng)過(guò)中國權威IT媒體《中國計算機報》2個(gè)多月的嚴格評測,奧迪堅IP分布式呼叫中心系統憑其高度靈活性和柔韌性,以及擁有的眾多先進(jìn)的呼叫中心功能和超強的穩定性,獲得了評選專(zhuān)家的廣泛認可和青睞,被《中國計算機報》授予2004編輯選擇獎,于2004年1月17日在北京國賓酒店舉行了頒獎儀式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0103.htm


    阿爾卡特OmniTouch統一通信榮膺2004年最佳產(chǎn)品獎

    阿爾卡特OmniTouch統一通信榮膺2004年最佳產(chǎn)品獎

    2005/01/20

      Frost & Sullivan在今晚舉行的最佳信息和通信技術(shù)頒獎晚宴上,向阿爾卡特的Alcatel OmniTouch統一通信軟件套件頒發(fā)2004年最佳企業(yè)通信應用產(chǎn)品獎。

      Frost & Sullivan的最佳企業(yè)通信應用產(chǎn)品年度獎項授予在業(yè)界展示了出色的新產(chǎn)品和新技術(shù)的企業(yè)。獲獎企業(yè)通過(guò)推出廣泛的新興產(chǎn)品和技術(shù),展現出創(chuàng )新性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0102.htm


    Edify榮獲行業(yè)2004年度產(chǎn)品獎

    Edify榮獲行業(yè)2004年度產(chǎn)品獎

    2005/01/17

      EDIFY 語(yǔ)音交互平臺(EVIP)9.0因卓越創(chuàng )新而獲殊榮。

      全球語(yǔ)音解決方案供應商的領(lǐng)導者――EDIFY公司于2005年1月12日在美國的加利福尼亞宣布,科技與市場(chǎng)(TMC(r))公司的客戶(hù)交互性解決方案雜志(www.cismag.com)已經(jīng)指定EDIFY語(yǔ)音交互式平臺(EVIP)9.0被評為2004年度產(chǎn)品獎。客戶(hù)交互性解決方案雜志從1982年開(kāi)始一直是CRM、呼叫中心和電話(huà)服務(wù)行業(yè)的主導刊物。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0103.htm


    科達榮膺“通信綜合實(shí)力50強”

    科達榮膺"通信綜合實(shí)力50強"

    2005/01/20

      在剛剛結束的由《通信世界》周刊舉辦的"2004中國通信企業(yè)大盤(pán)點(diǎn)"活動(dòng)中,科達被選為"2004中國通信制造企業(yè)綜合實(shí)力50強"。

      2004是一個(gè)充滿(mǎn)猜測與等待的一年。是承上啟下的一年。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0103.htm


    淺談呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    淺談呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      李云紅 2005/01/12

      當今各個(gè)呼叫中心都在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),特別是針對INBOUND項目的運作,國內的各家大型呼叫中心也在大力倡導為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了研究什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶(hù)進(jìn)入呼叫中心時(shí),對中心怎樣的期待;面對不同的服務(wù)水平,客戶(hù)的容忍程度如何?有不少專(zhuān)家對國內外多個(gè)呼叫中心進(jìn)行了調查,結果的數據證明了以下幾個(gè)要素組成了一個(gè)完美的電話(huà)服務(wù),這樣的服務(wù)往往可能使INBOUND客戶(hù)(呼叫者)滿(mǎn)意。

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    網(wǎng)上全文:http://www.c800.com/msg/2005/01/12/08.php


    用服務(wù)把客戶(hù)“拉”向品牌

    用服務(wù)把客戶(hù)“拉”向品牌

    ——中國人壽股份以95519為核心構建客服平臺

    2005/01/17

      保險公司對客戶(hù)來(lái)說(shuō)最重要的是什么?既然保險不是普通的商品,保險價(jià)格不是客戶(hù)關(guān)心的惟一因素,那么在保險公司不斷強化質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的今天,客戶(hù)需要且真正享受到了哪些保險服務(wù),這些服務(wù)又怎樣影響了客戶(hù)的保險消費行為?而保險企業(yè)能否在服務(wù)中尋求新的市場(chǎng)創(chuàng )造品牌的機會(huì )?2005年1月4日,元旦后第一個(gè)工作日,記者沒(méi)有像往年一樣去報社上班,而是飛往四川成都,采訪(fǎng)中國人壽保險股份有限公司四川分公司客戶(hù)服務(wù)中心95519運營(yíng)情況。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0125.htm


    新華人壽“呼叫中心”新感覺(jué)

    新華人壽“呼叫中心”新感覺(jué)

    2005/01/19

      新華人壽原來(lái)的分散于各地機構、提供以查詢(xún)和咨詢(xún)服務(wù)為主的電話(huà)服務(wù)方式,服務(wù)能力非常有限,已經(jīng)很難滿(mǎn)足現在客戶(hù)的需求

      2004年12月22日,新華人壽在已有客服專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )基礎上建設的全國電話(huà)服務(wù)中心(Call Center)正式落成。自此,無(wú)論何時(shí)何地,新華人壽在全國的近500萬(wàn)客戶(hù),將可以通過(guò)95567的全國統一呼叫號碼,享受到統一規范的咨詢(xún)服務(wù)。“新的全國電話(huà)服務(wù)中心,將滿(mǎn)足新華人壽業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,支持業(yè)務(wù)管理的靈活變化,為客戶(hù)提供更加便捷周到的信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等全方位的服務(wù)。”特意趕到落成儀式現場(chǎng)的新華人壽保險股份有限公司副總裁黃萍興致勃勃的說(shuō)道。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0129.htm


    三星鵬泰公司 誠聘

    三星鵬泰公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年01月19日

    有效期:30天

      至2001年5月17日成立以來(lái),三星鵬泰一直著(zhù)眼于現實(shí)的目標和切實(shí)的結果,向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì )提供利益。作為三星集團的子公司,三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide美國、新加坡、韓國以及日本公司在內的全球網(wǎng)絡(luò )的一員,與全球網(wǎng)絡(luò )的其他公司有過(guò)各種不同的合作,并從中汲取了豐富的經(jīng)驗,這為公司進(jìn)入亞洲市場(chǎng)打開(kāi)了大門(mén)。三星鵬泰的服務(wù)對象是中國公司、韓國公司、在中國的跨國公司,以及與這三個(gè)領(lǐng)域有關(guān)的政府機構。

      作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商,三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi):電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)。面對數字時(shí)代,中國市場(chǎng)發(fā)生了快節奏的變化,客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量、低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),三星鵬泰的目標是將傳統企業(yè)轉變?yōu)樵诰(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內提供全套"磚塊-點(diǎn)擊"服務(wù)。

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    呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)工程師 人數: 5 工作地點(diǎn): 北京

    要求:

    1 1年呼叫中心維護管理經(jīng)驗;

    2 熟悉CTI中間件;

    3 熟悉IVR;

    4 熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)流程;

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/01/jobs0105.htm


    美國益昂通訊公司 誠聘

    美國益昂通訊公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年01月20日

    有效期:30天

      益昂通訊公司(納斯達克EONC)總部位于美國佐治亞州的亞特蘭大市,目前在韓國漢城、中國北京及上海分別設有分公司和代表處,是一家專(zhuān)精聯(lián)絡(luò )中心解決方案的公司。

      我們的旗艦產(chǎn)品為eQueue多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案,能夠為客戶(hù)互動(dòng)管理提供全面統一的解決方案。EQueue系統具備能對多媒體聯(lián)絡(luò )方式進(jìn)行單一隊列處理的強大ACD/PBX功能、基于技能的路由引擎、全面的電話(huà)功能、電子郵件、聊天管理、交互式語(yǔ)音應答、具備統一消息處理功能的語(yǔ)音郵件、質(zhì)量保證錄音以及一整套桌面設備和應用。我們可以為世界各地的呼叫中心、聯(lián)絡(luò )中心、電子商務(wù)、關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境下的特殊聯(lián)絡(luò )中心、政府機構以及企業(yè)提供各種解決方案和支持服務(wù)。我們的客戶(hù)跨越諸多行業(yè),包括零售和郵購、金融和保險、旅游和醫院、學(xué)校、服務(wù)提供商、政府機構以及關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境。如果需要了解更多公司產(chǎn)品信息,請登陸我們的網(wǎng)站:

    www.eoncommunications.com

      為滿(mǎn)足公司亞太區業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,現誠聘以下職位:

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    銷(xiāo)售部-銷(xiāo)售總監(SALES DIRECTOR)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/01/jobs0106.htm


    四方科潤通信有限公司 誠聘

    四方科潤通信有限公司 誠聘

      四方科潤通信有限公司是由中國衛星通信集團公司 (China Satcom) 和青牛軟件技術(shù)有限責任公司 (ChannelSoft) 共同出資成立, 并經(jīng)國家工商管理局注冊成立的專(zhuān)業(yè)電信運營(yíng)企業(yè),注冊資金 5000 萬(wàn)元人民幣 。 四方科潤 通信有限公司成立后,迅速整合和吸收了中國衛星通信集團公司的基礎電信運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )資源、基礎電信運營(yíng)經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò )覆蓋優(yōu)勢和青牛軟件技術(shù)有限責任公司在中國 CTI 領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先的融合通信、呼叫中心開(kāi)發(fā)技術(shù)優(yōu)勢和豐富的系統建設與維護經(jīng)驗,在中國衛星通信集團公司 全球首個(gè)最大規模 NGN商用電信網(wǎng)之上建立了覆蓋全國的呼叫中心綜合運營(yíng)服務(wù)平臺(簡(jiǎn)稱(chēng)"四方通"),采用 經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局批準允許擴展 3 位使用的統一特服號 95106xxx ,為全國廣大的企、事業(yè)單位、政府機構、外商投(獨)資企業(yè)等優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù),包括:呼叫中心匯接服務(wù);呼叫中心 IVR 服務(wù);虛擬呼叫中心服務(wù);外包呼叫中心服務(wù);呼叫中心呼出營(yíng)銷(xiāo)服務(wù);呼叫中心運營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)以及可定制的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)。

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    以下職位工作地點(diǎn)均在北京

    招聘一:客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/01/jobs0104.htm


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