王立剛專(zhuān)訪(fǎng)

2005/02/02

　　人機工程，一個(gè)探討人與機器之間關(guān)系的學(xué)科，似乎與客戶(hù)關(guān)系管理沒(méi)有什么聯(lián)系。但細想起來(lái)，讓人在機器環(huán)境中舒適還是一門(mén)科學(xué)，而讓客戶(hù)在商家的服務(wù)中也感受到舒適就更接近于一門(mén)藝術(shù)了。人機專(zhuān)業(yè)的博士王立剛先生，現在在外企人才網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司（FESCO）負責剛剛建成不久的呼叫中心。從面對機器，到面對客戶(hù)，從陌生，到游刃有余......

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/interview/interview05_0101.htm

浩豐時(shí)代協(xié)助上海蝶翠詩(shī)打造電話(huà)銷(xiāo)售平臺

2005/02/04

　　近日，由北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代 Interact）為上海蝶翠詩(shī)化妝品進(jìn)出口有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)DHC）設計、實(shí)施的呼叫中心正式上線(xiàn)運行。該呼叫中心以DHC化妝品產(chǎn)品銷(xiāo)售為主要目標，將成為目前DHC公司在中國唯一的銷(xiāo)售渠道。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0201.htm

美國益昂通訊eQueue多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2005/02/02

前言

　　美國益昂通訊公司（eOn communications）長(cháng)久以來(lái)專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)。通過(guò)多年來(lái)不斷的技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓，目前已經(jīng)在世界各地擁有8000個(gè)以上的客戶(hù)，在這龐大的客戶(hù)群中，不僅有美國聯(lián)邦航空管理局（FAA）、加拿大航空管制中心這樣的重要客戶(hù)，還有象韓國UBase這樣擁有數千座席、專(zhuān)業(yè)從事外包業(yè)務(wù)的大型聯(lián)絡(luò )中心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0201.htm

上海聲軟助力社區街道信息化平臺建設

2005/02/05

　　為適應上海城市新一輪發(fā)展的總體需要，推進(jìn)社會(huì )公共服務(wù)領(lǐng)域的信息化，打造以運用計算機、網(wǎng)絡(luò )等高新技術(shù)為特征的社區文化新陣地，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(cháng)的文化需求，提升上海城市公共文化和綜合管理的現代化能級，上海市長(cháng)寧區社區街道辦事處第一個(gè)呼叫中心在江蘇路街道辦事處應運而生。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0201.htm

日本銀行界首個(gè)百席位的IP呼叫中心系統投入運行

2005/01/31

　　東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統被住友信托銀行采用。

　　2004年12月開(kāi)始，該系統正式投入運行，最初以120席位開(kāi)始正式運行。這是迄今為止日本銀行界首例規模達到100席位的IP呼叫中心的正式運行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0103.htm

HOLLYCRM刷新聯(lián)通項目實(shí)施記錄，卓越實(shí)力再獲佐證

--合力金橋軟件中標及快速實(shí)施遼寧聯(lián)通客服四期項目

2005/01/31

　　日前，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實(shí)力，中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現快速成功實(shí)施。這不僅刷新了聯(lián)通項目快速實(shí)施的新記錄，更充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司技術(shù)能力的先進(jìn)性、呼叫中心軟件產(chǎn)品的穩定性及獨創(chuàng )有效的實(shí)施方法論的實(shí)用性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_0104.htm

快速服務(wù)，決勝市場(chǎng)

--記亞奧數碼公司開(kāi)創(chuàng )4天開(kāi)通"三臺合一"系統記錄

2005/02/01

　　2005年1月5號，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的"比賽"不期拉開(kāi)。下午4點(diǎn)，正在南海參加廣東省公安業(yè)務(wù)會(huì )議的公司市場(chǎng)人員接到江西遂川公安局的電話(huà)，要求我公司在次日上午務(wù)必派員趕到遂川公安局來(lái)洽談承建"遂川公安局三臺合一接處警指揮系統" 項目工程事宜。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom05_0201.htm

廈門(mén)國地稅攜手12366

黃堅 楊明明 2005/01/31

　　廈門(mén)市國稅局局長(cháng)張貽奏、地稅局局長(cháng)陸明亮按下啟動(dòng)鈕，兩局聯(lián)合打造的納稅服務(wù)“旗艦”--12366納稅服務(wù)中心正式“起航”。

　　12366納稅服務(wù)中心是由廈門(mén)市國、地稅局聯(lián)合成立的，將為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的遠程納稅服務(wù)。廈門(mén)市納稅人只要撥打12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)，即可享受?chē)�、地稅部門(mén)提供的信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報等涉稅事項的遠程資訊服務(wù)。12366的開(kāi)通將成為納稅好幫手，對輔導納稅人正確理解稅收政策、了解辦稅程序、準確履行納稅義務(wù)起到積極的作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0189.htm

全力服務(wù)鐵路春運 山東鐵通搭建旅客服務(wù)平臺

2005/02/04

　　日前，山東鐵通與濟南鐵路局密切合作，共同搭建為列車(chē)旅客服務(wù)的呼叫中心平臺，在濟南鐵路局管轄的一些地區開(kāi)通了95105688全國客運信息查詢(xún)熱線(xiàn)、95105865客運投訴熱線(xiàn)和95105175當地火車(chē)站問(wèn)詢(xún)熱線(xiàn)，24小時(shí)接受旅客問(wèn)詢(xún)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0215.htm

青島網(wǎng)通10060熱線(xiàn)擴容“一撥就靈”已成現實(shí)

2005/02/03

　　日前，山東青島網(wǎng)通公司對10060熱線(xiàn)進(jìn)行了擴容。擴容后，熱線(xiàn)座席由以前的50個(gè)增加

　　到近百個(gè)。青島市民撥打10060咨詢(xún)網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，可以達到“一撥就靈”。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0210.htm

客戶(hù)價(jià)值的分析與計算

馬紅兵 2005/02/01

　　長(cháng)久以來(lái)，客戶(hù)價(jià)值的計算一直是令企業(yè)頭疼的一個(gè)問(wèn)題，不是說(shuō)客戶(hù)價(jià)值不重要，而是用什么樣的統計計算方法可以比較準確地對客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行計算，從而使企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系時(shí)，提供量化的依據，根據經(jīng)濟學(xué)二八理論真正找尋出企業(yè)的價(jià)值客戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/02/crm0202.htm

2005年 CRM高歌猛進(jìn)！

馮磊 2005/02/01

　　2005年的春節就快到了，今年因為節氣的問(wèn)題，立春早了些。還有些寒冷的氣息，春天已經(jīng)要來(lái)了。如同管理軟件市場(chǎng)CRM的春天一樣，就這樣來(lái)到了我們的眼前，讓我們看最近的一兩則新聞：

　　就在最近的2005年1月20日左右，傳說(shuō)了很久的微軟商務(wù)解決方案MBS(Microsoft Business Solution)網(wǎng)站開(kāi)通，特別是為CRM設置的中文網(wǎng)站開(kāi)通。終于我們可以看到了，真正見(jiàn)到了微軟進(jìn)入中國企業(yè)管理市場(chǎng)的腳步，微軟公司的CRM產(chǎn)品正在一步步的按照策略進(jìn)入中國市場(chǎng)。同時(shí)根據有關(guān)消息，MS-CRM下一個(gè)版本的中國本地化研發(fā)隊伍已經(jīng)成立1-2個(gè)月。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/02/crm0201.htm

CRM的關(guān)鍵組成部分：對于客戶(hù)信息的管理

許坤 2005/02/05

　　如果問(wèn)任何一家對客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)感興趣的企業(yè)，他們希望CRM系統最能夠幫助他們解決的問(wèn)題是什么，他們最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他們最寶貴的財富：客戶(hù)的資料。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/02/crm0205.htm

“顛覆”CRM：實(shí)施自下而上 注重基層使用者

James 2005/02/05

　　不要看到這“顛覆”二字就跳起來(lái)喲。這個(gè)“顛覆”，沒(méi)有任何破壞、打擊或者動(dòng)搖CRM的意思，這個(gè)“顛覆”，恰恰是為了把CRM為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的理念能夠真正實(shí)現。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/02/crm0204.htm

思科子公司Linksys在全球實(shí)施RightNow CRM

2005/02/01

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，思科系統子公司Linksys選擇實(shí)施RightNow CRM 7.0，包括RightNow Sales, RightNow Service 和 RightNow Marketing。

　　Linksys針對用戶(hù)、小型辦公/家用辦公(SOHO)、以及小型商業(yè)用戶(hù)所提供的寬帶、無(wú)線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò )硬件產(chǎn)品在世界處于領(lǐng)先地位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0201.htm

2005汽車(chē)行業(yè)呼喚CRM 抓住用戶(hù)就抓住一切

2005/02/01

　　“遭遇寒冬并不可怕，只要找到御寒的武器。2005年，對付車(chē)市‘寒冬’的最重要武器就是CRM （客戶(hù)關(guān)系管理），抓住了用戶(hù)就抓住了一切。”1 月25日，在一個(gè)小型的汽車(chē)行業(yè)討論會(huì )上，一位業(yè)內專(zhuān)家如是說(shuō)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/02/crm0203.htm

GlobalRoam 獨鐘NMS技術(shù)

為全球商務(wù)旅行者提供更加經(jīng)濟實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)及通訊漫游服務(wù)

2005/01/31

　　無(wú)需交納高額費用，旅行者便可享受到新服務(wù)帶來(lái)的方便綜合的漫游服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)及通訊漫游服務(wù)的綜合提供商，新加坡GlobalRoam公司日前宣布采用NMS國際通訊公司（NASDAQ: NMSS）的Open Access 技術(shù)作為基礎架構，為全球旅行者搭建新的全球漫游服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms05_0102.htm

凌華元月?tīng)I收增長(cháng)36%

系統訂單出貨暢旺 歐洲市場(chǎng)表現搶眼

2005/02/05

　　全球高端工業(yè)計算機CompactPCI/PXI技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商－凌華科技（6166）自結2005年度元月份營(yíng)收達新臺幣一億元，年增率36%，包括法國與西班牙在內的歐洲市場(chǎng)表現突出，主要是因為電信及交通運輸業(yè)的項目顯著(zhù)。凌華預計于2月24日下午兩點(diǎn)三十分于臺北總公司召開(kāi)法人說(shuō)明會(huì )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0201.htm

美國蘇迪思科技公司招募代理商

2005/02/02

　　美國蘇迪思科技公司作為全球IP集成通信領(lǐng)域的倡導者和領(lǐng)導者，提供企業(yè)級VOIP、IP呼叫中心、企業(yè)融合通信等方面的優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案，產(chǎn)品行銷(xiāo)全球80多個(gè)國家和地區。

　　蘇迪思產(chǎn)品和解決方案04年進(jìn)入中國，得到合作伙伴和客戶(hù)的一致好評，同年11月即與神州數碼簽訂總代理協(xié)議。作為一家技術(shù)型公司，我們深刻理解合作伙伴和代理商的重要性，并嚴格遵循代理規則，現面向中國大陸招募各行業(yè)、各地代理商，期望與國內同行共同努力，共同開(kāi)創(chuàng )一體化通信(IP/傳統語(yǔ)音、IP/傳統傳真、IP分部式呼叫中心等融為一體)新紀元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0201.htm

CTI市場(chǎng)"寒流"來(lái)襲

2005/02/04

　　英特爾訴東進(jìn)案從側面反映出傳統CTI廠(chǎng)商和傳統IT廠(chǎng)商對通信產(chǎn)業(yè)控制權的爭奪。

　　近日，深圳市中級人民法院向東進(jìn)公司送達了英特爾公司訴東進(jìn)公司侵犯其計算機軟件著(zhù)作權一案的起訴狀及相關(guān)證據資料。對于CTI產(chǎn)業(yè)而言，這無(wú)疑是一條令人震驚的消息，這也使得并不為很多人了解的東進(jìn)公司走到了前臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0213.htm

電信網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)與融合

劉多 2005/02/01

　　電信網(wǎng)絡(luò )從它誕生那一天起，就一直在不斷地發(fā)展和演進(jìn)，經(jīng)歷了從模擬到數字、從有線(xiàn)到無(wú)線(xiàn)、從固定到移動(dòng)、從窄帶到寬帶、從電路交換到分組交換等的演進(jìn)過(guò)程。到目前為止，已經(jīng)擁有多個(gè)網(wǎng)絡(luò )，比較典型的包括提供固定業(yè)務(wù)的PSTN/ISDN電路交換網(wǎng)、提供移動(dòng)業(yè)務(wù)的GSM/CDMA電路交換網(wǎng)和GPRS/CDMA1X的數據網(wǎng)、提供數據業(yè)務(wù)和VoIP業(yè)務(wù)的IP網(wǎng)。這些業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )目前都是相互獨立的網(wǎng)絡(luò )，各網(wǎng)絡(luò )都有自己專(zhuān)用的設備，分別向用戶(hù)提供相同或不同的業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0201.htm

保證VoIP的5個(gè)9

2005/02/04

　　如果您不得不選擇其中之一的話(huà)，您到底會(huì )選擇電話(huà)還是電子郵件？網(wǎng)絡(luò )管理者肯定不希望做出這樣的選擇。但如果非選不可，多數人可能會(huì )放棄電子郵件，至少也算是兩害取其輕吧！因為他們明白，如果電話(huà)系統在自己的監視下出現全面癱瘓，自己肯定是最先失業(yè)的人。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0204.htm

Legerity為模擬電話(huà)提供簡(jiǎn)便的VoIP連接功能

2005/01/31

　　Legerity公司宣布推出可為模擬電話(huà)提供VoIP連接功能的新款VE880 VoicePort系列產(chǎn)品——Le88111、Le88116、Le88131和Le88136。

　　VE880 VoicePort系列產(chǎn)品據稱(chēng)是業(yè)界首批將SLIC和編解碼器功能集成到單個(gè)器件上的產(chǎn)品。這些單通道器件可幫助設計人員以簡(jiǎn)便且性?xún)r(jià)比較高的方式將語(yǔ)音加入到VoIP設備中，以增強設計靈活性，提高系統性能，并降低系統BOM成本。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0140.htm

美國政府發(fā)出嚴重警告:互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)“不安全”

2005/02/04

　　美國政府已對互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)的安全風(fēng)險發(fā)出強烈警告。網(wǎng)上電話(huà)是發(fā)展最快的通信技術(shù)之一。

　　互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)被稱(chēng)作“語(yǔ)音IP”(Voip)。該技術(shù)使用現有數據網(wǎng)絡(luò )，有望實(shí)現較低成本和更大的靈活性。但美國標準與技術(shù)研究院(NIST)發(fā)布的一份報告對語(yǔ)音IP的“固有脆弱性”提出了警告。美國標準與技術(shù)研究院負責為美國政府機構制定技術(shù)指引。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0202.htm

美電信運營(yíng)商使用基于Sonus的基礎設施推出嶄新VoIP服務(wù)

程京生 2005/02/04

　　日前記者獲悉，美國電信運營(yíng)商XO Communications公司將通過(guò)其XO IP網(wǎng)絡(luò )及Sonus技術(shù)推出XOptions Flex 服務(wù)，該公司還會(huì )陸續推出多種嶄新IP電話(huà)服務(wù)。XO是充分發(fā)揮了Sonus的“開(kāi)發(fā)式服務(wù)體系結構”的優(yōu)點(diǎn)（Open Services Architecture），計劃為遍布美國各地的企業(yè)用戶(hù)提供范圍廣泛的IP電話(huà)應用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0203.htm

07年北美15%有線(xiàn)電纜寬帶用戶(hù)采用VoIP業(yè)務(wù)

2005/02/05

　　據咨詢(xún)機構Infonetics最新出爐的研究報告，從2003年到2004年北美有線(xiàn)電纜VoIP用戶(hù)數增長(cháng)了9倍，從不到5萬(wàn)發(fā)展到50萬(wàn)，而有線(xiàn)電纜寬帶用戶(hù)真增長(cháng)了26%，從1770萬(wàn)增長(cháng)到了2240萬(wàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0205.htm

研究：06年IP PBX銷(xiāo)量達2800萬(wàn)線(xiàn) 超TDM設備

2005/01/31

　　據通信產(chǎn)業(yè)界咨詢(xún)機構Dell'Oro集團最新出爐的研究報告，06年全球IP PBX銷(xiāo)量將達到2800萬(wàn)線(xiàn)，首次超過(guò)TDM（時(shí)分復用）設備，而整體企業(yè)IP PBX市場(chǎng)將穩步增長(cháng)。

　　Dell'Oro集團IP電話(huà)研究領(lǐng)域的主管Steve Raab表示，盡管IP PBX的銷(xiāo)量將在2006年超過(guò)傳統的TDM設備，但是傳統TDM設備的改造需要持續一段時(shí)間，目前安裝的TDM設備線(xiàn)數超過(guò)90％，而且到2009年之前依然將占據市場(chǎng)的主流。從PBX到IP PBX的轉變要快于TDM設備向PBX的轉變。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0186.htm

IDC預測2009年全球軟交換機/媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)將達93億美元

2005/02/03

　　據IDC最新研究，盡管存在一些不確定因素，2009年全球軟交換機和媒體網(wǎng)關(guān)收入將達93億美元，2004~2009年復合年增長(cháng)率47%。2009年軟交換機和媒體網(wǎng)關(guān)加在一起將首次超過(guò)傳統交換機總收入。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/02/voip0201.htm

微軟深入通信市場(chǎng)

2005/01/31

　　法國通信公司阿爾卡特于1月13日宣布，它與微軟簽署了一份合作協(xié)議，將幫助微軟開(kāi)發(fā)允許用戶(hù)使用計算機打電話(huà)的應用軟件。根據協(xié)議，阿爾卡特將使用微軟下一代即時(shí)通信(IM)和通信軟件"Istanbul"面向企業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)IM和電話(huà)應用集成解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0103.htm

關(guān)注IPTV關(guān)注網(wǎng)絡(luò )發(fā)展

中國電信北京研究院技術(shù)部數據室 張浩鋒 2005/02/04

IPTV的優(yōu)勢

　　IPTV即網(wǎng)絡(luò )電視，是利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施，以家用電視機作為主要終端，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）來(lái)提供包括電視節目在內的多種數字媒體服務(wù)及其增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。寬帶接入用戶(hù)可以有兩種方式享受IPTV服務(wù)：計算機或者網(wǎng)絡(luò )機頂盒＋普通電視機。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0208.htm

IPTV與Cable DTV技術(shù)體系的分析及比較

黃靜 2005/02/04

一. iptv與cable dtv的特性

　　5年前，微軟曾經(jīng)提出“維納斯計劃”，其核心理念與今天的網(wǎng)絡(luò )電視（iptv）如出一轍。根據《網(wǎng)絡(luò )電視沖擊數字電視》，iptv是“利用寬帶網(wǎng)的基礎設施，以家用電視機(或計算機)作為主要終端設備，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議（ip）向家庭用戶(hù)提供包括數字電視在內的多種交互式數字媒體服務(wù)的嶄新技術(shù)。”也即以ip機頂盒為主要終端，以電視機為主要顯示設備，以遙控器為主要輸入設備，以寬帶ip為主要傳輸網(wǎng)絡(luò )，提供多媒體信息服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0210.htm

中興通訊獲印度最大IPTV項目 價(jià)值超2000萬(wàn)美金

2005/02/04

　　近日，中興通訊與印度最大的IPTV運營(yíng)商Atlas Interactive Pvt Ltd 簽訂了價(jià)值超過(guò)2000萬(wàn)美金的寬帶IPTV網(wǎng)絡(luò )建設合同。該網(wǎng)絡(luò )建成后將成為印度最大也是第一個(gè)寬帶IPTV網(wǎng)絡(luò )。

　　這是中國通信制造企業(yè)首次以“DSL寬帶+IPTV系統總供應商”的身份，向國際運營(yíng)商提供全套IPTV和寬帶數據解決方案，該項目的成功獲得標志著(zhù)中興通訊在IPTV網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)提供、解決方案和市場(chǎng)應用等諸多方面已經(jīng)成功躋身全球一流廠(chǎng)商行列。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing05_0202.htm

民政部會(huì )議改革出新武器 視頻會(huì )議排解文山會(huì )海

2005/02/03

　　近日，民政部出臺政策，規定機關(guān)各司、局與直屬機關(guān)召開(kāi)的業(yè)務(wù)會(huì )，一般不請各地民政廳、局長(cháng)來(lái)京參加，而是利用網(wǎng)絡(luò )視頻召開(kāi)會(huì )議。政策一出，大受地方歡迎，也使得"視頻會(huì )議"一下子成了社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)之一。據了解，年底是各地方領(lǐng)導會(huì )議最多的時(shí)候，大大小小的各級領(lǐng)導都被"圈"在會(huì )場(chǎng)里，極大地影響了各級領(lǐng)導的工作效率，因而會(huì )議改革一直也是轉變機關(guān)作風(fēng)的研究課題之一。而視頻會(huì )議可大大省卻與會(huì )人員的交通費、食宿費、會(huì )議場(chǎng)地費、文件印刷費等等，還可省卻領(lǐng)導寶貴的工作時(shí)間，無(wú)疑為解決文山會(huì )海問(wèn)題開(kāi)辟了一條全新的道路。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_0201.htm

首款視頻會(huì )議系統應用 網(wǎng)絡(luò )視頻融入電視

2005/02/05

　　2月2日，在北京五洲皇冠大酒店，鳳凰衛視旗下的網(wǎng)絡(luò )媒體——鳳凰網(wǎng)，舉辦大規模的推介會(huì )，以“新.動(dòng)”為主題。社會(huì )各界300多名嘉賓參加了此次推介會(huì )，包括國務(wù)院新聞辦領(lǐng)導、國家廣電總局領(lǐng)導、鳳凰衛視高層、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè)領(lǐng)導，新浪、搜狐、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視國際等著(zhù)名網(wǎng)站高層，以及40余家大陸媒體界人士。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0218.htm

可視電話(huà)亮相北京 價(jià)格低于IP資費

2005/02/01

　　再過(guò)不久，不少消費者就能在北京郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)拿起可視電話(huà)與遠方的家人面對面地進(jìn)行交流了。這是中國聯(lián)通推廣其公共視訊業(yè)務(wù)——寶視通的又一新舉措。“通過(guò)次此與中國郵政的合作，聯(lián)通希望能夠進(jìn)一步加深‘寶視通’業(yè)務(wù)在普通消費者中的接受程度，使視訊真正成為拉動(dòng)固網(wǎng)增值的利器。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0206.htm

得意公司掌上電腦聲控撥號軟件正式發(fā)布

2005/01/31

　　 2005年1月28日，得意公司正式發(fā)布Pocket PC版得意聲控撥號(d-Ear Voice Dialer)軟件v1.0。此軟件應用了得意公司出色的語(yǔ)音識別技術(shù)，Pocket PC用戶(hù)可以口呼"聯(lián)系人"姓名直接進(jìn)行撥號，使用非常方便。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0103.htm

聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音—情感語(yǔ)音處理技術(shù)

中科院自動(dòng)化所 陶建華 2005/02/04

　　同樣一句話(huà)，往往會(huì )由于說(shuō)話(huà)人的情感不同，其意思和給聽(tīng)者的印象就會(huì )不同，所謂“聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音”就是這個(gè)道理。傳統的語(yǔ)音處理系統多著(zhù)眼于語(yǔ)音詞匯傳達的準確性，而忽略了包含在語(yǔ)音信號中的情感因素。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0205.htm

Verizon：實(shí)戰NGN

2005/02/04

　　拋棄已經(jīng)使用了整整100年的PSTN網(wǎng)絡(luò )，美國第一大固網(wǎng)運營(yíng)商Verizon在2004年1月宣布啟動(dòng)了NGN網(wǎng)絡(luò )建設，告別傳統的電路交換，全面擁抱分組交換技術(shù)。時(shí)隔一年，Verizon的NGN網(wǎng)絡(luò )實(shí)戰進(jìn)展究竟如何？業(yè)內人士如何看待？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0207.htm

NGN機遇面臨商業(yè)模式挑戰

張永利 2005/02/03

　　2004年北京國際通信展過(guò)去一個(gè)多月了，但我們的記憶卻總是一次次被NGN包圍。內容翔實(shí)的展版、種類(lèi)齊全的設備、滔滔不絕的廠(chǎng)家演講……面對這一切，我們又不禁會(huì )發(fā)問(wèn)：NGN在業(yè)務(wù)種類(lèi)的完善度以及實(shí)際應用等方面到底取得了什么樣的進(jìn)展？NGN到底離我們有多遠？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0204.htm

2005年寬帶應用熱點(diǎn)展望：即時(shí)通信

2005/02/02

即時(shí)通信——互聯(lián)網(wǎng)新的掘金點(diǎn)？

　　最近一段時(shí)間，即時(shí)通信（IM）市場(chǎng)顯得十分不平靜。龍頭老大騰訊QQ在2004年底透露將向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸，微軟則決定將MSN在中國作為一個(gè)獨立品牌單飛。國內三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站無(wú)一置身事外，網(wǎng)易推出“網(wǎng)易泡泡”，搜狐推出“搜Q”，新浪斥資兩億收購了朗瑪UC。去年11月，TOM在線(xiàn)與國際著(zhù)名即時(shí)通信公司Skype合作推出“TOM－Skype”，并聲稱(chēng)將于今年6月前力爭達到一定量的免費用戶(hù)規模。北京數動(dòng)時(shí)代公司自主開(kāi)發(fā)的新一代即時(shí)通信產(chǎn)品IMU目前合作伙伴已經(jīng)超過(guò)50個(gè)。除此之外，中國電信在廣東試驗“烤米”，中國網(wǎng)通旗下天天在線(xiàn)公司推出“天天即時(shí)通”，更是向即時(shí)通信市場(chǎng)投下了重磅炸彈。一時(shí)之間，即時(shí)通信市場(chǎng)變得異常火爆。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/02/forum05_0203.htm

專(zhuān)家：運營(yíng)商進(jìn)軍即時(shí)通信市場(chǎng)將使全局洗牌

英寧 2005/02/02

　　北京郵電大學(xué)專(zhuān)家余章坤日前指出，中國幾大基礎運營(yíng)商紛紛對即時(shí)通信產(chǎn)生了濃厚的興趣，市場(chǎng)將立生變數，騰訊QQ等即時(shí)通信服務(wù)商將遭遇最強勁的對手。

　　廣東電信公司從2004年10月底到12月20 日，在碧海銀沙網(wǎng)站上測試其第一項即時(shí)通信業(yè)務(wù)——“全能聊”統一通信業(yè)務(wù)；中國網(wǎng)通推出了即時(shí)通信工具“天天即時(shí)通”；中國移動(dòng)、中國聯(lián)通也表示要進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)，其相關(guān)的即時(shí)通信軟件正在開(kāi)發(fā)過(guò)程中。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0207.htm

HP合作伙伴采用HP OpenCall解決方案

2005/02/04

　　近日，HP 公布了OpenCall 區域性合作伙伴從18家增至25家的發(fā)展態(tài)勢，并介紹了基于HP OpenCall 解決方案平臺開(kāi)發(fā)的13種新的應用, 全面確立了HP OpenCall在行業(yè)的領(lǐng)先地位。至此，全球50家頂級電信運營(yíng)商中的40家都部署了HP OpenCall. 此聲明是在HP OpenCall 年會(huì )上向超過(guò)100家合作伙伴和客戶(hù)正式公布。中國東信北郵、韓國FeelingK、韓國InfraValley、印度XIUS和馬來(lái)西亞NGC等獨立解決方案供應商(ISVs)已成為HP的合作伙伴，并正受益于HP標準語(yǔ)音服務(wù)解決方案中，成功實(shí)現了降低運營(yíng)成本，增加收入和提高利潤率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp05_0201.htm

奧特通公司短信增值平臺產(chǎn)品在京華時(shí)報成功應用

2005/02/01

　　 2004年歲末，北京奧特通科技有限公司為北京京華時(shí)報報業(yè)集團搭建短信增值平臺，自運營(yíng)以來(lái)開(kāi)展了多項短信增值業(yè)務(wù)，短信新聞線(xiàn)索，新聞定制，短信競拍，互動(dòng)廣告，運程、星座、姓名、生日測算游戲等業(yè)務(wù)，取得了良好的社會(huì )和經(jīng)濟效益。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0202.htm

東信北郵為云南聯(lián)通承建彩鈴業(yè)務(wù)平臺

卞烈鵬 2005/02/05

　　2004年，東信北郵信息技術(shù)有限公司憑借在國內率先開(kāi)通彩鈴增值業(yè)務(wù)的技術(shù)優(yōu)勢，為云南聯(lián)通承建了可以同時(shí)為CDMA網(wǎng)絡(luò )和GSM網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的彩鈴平臺。業(yè)務(wù)投入商用后，廣大用戶(hù)熱情追捧，系統先后兩次緊急擴容，目前用戶(hù)容量已增至30萬(wàn)。此次東信北郵承建的云南彩鈴平臺采用了“交換機＋彩鈴平臺”的方案，這也是當前彩鈴業(yè)務(wù)最先進(jìn)理想的解決方案。那么，基于交換機的彩鈴業(yè)務(wù)平臺其優(yōu)勢何在？如何實(shí)現？實(shí)際應用情況如何？帶著(zhù)這些問(wèn)題，讓我們一起走進(jìn)炫酷彩鈴時(shí)代。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt05_0201.htm

多彩鈴聲催動(dòng)移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

2005/02/04

　　當前，各種手機鈴聲下載業(yè)務(wù)在全球大受歡迎，而手機制造商則不斷更新可下載鈴聲的手機的性能，以支持多種多樣音效的鈴聲下載。短短數年各類(lèi)手機鈴聲技術(shù)日新月異，發(fā)展極其迅猛。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0216.htm

專(zhuān)家展望2005年移動(dòng)增值業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)趨緩

2005/01/31

特邀專(zhuān)家：

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院信息所副所長(cháng) 徐 玉

　　Frost＆Sullivan中國區總裁 　王煜全

　　空中網(wǎng)董事長(cháng)兼首席執行官 周云帆

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈的日益完善，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)獲得了長(cháng)足發(fā)展。如今，除了短信業(yè)務(wù)，WAP、手機游戲、IVR等業(yè)務(wù)應用的發(fā)展步伐正在不斷加快，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)多元化的格局正在逐步形成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0183.htm

浙江移動(dòng)全力實(shí)施平安教育工程 推廣家校通

2005/01/31

　　2004年，浙江省委、省政府提出了“八八戰略”和大力建設“平安浙江”的戰略決策。圍繞這一目標，浙江移動(dòng)充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)化移動(dòng)通信運營(yíng)商的優(yōu)勢，利用在交通、電力、海關(guān)等十多個(gè)行業(yè)推廣移動(dòng)信息化的豐富經(jīng)驗，全力實(shí)施“平安教育”工程，推廣“家校通”全面解決方案，有效地提升了浙江中小學(xué)教育的信息化水平。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0184.htm

Napster再戰江湖 提供移動(dòng)電話(huà)音樂(lè )租賃服務(wù)

2005/02/04

　　本周四，重出江湖的Napster發(fā)布一款新的訂閱服務(wù)名為"rent-a-tune"(租樂(lè )服務(wù))，并斥資3000萬(wàn)美元進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，聲稱(chēng)此舉是為了方便用戶(hù)，因為"租"比"買(mǎi)"更劃算。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0217.htm

阿爾卡特企業(yè)級通信解決方案榮獲中計報2004編輯選擇獎

2005/01/27

　　2005年1月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司的"OmniPCX Enterprise 融合解決方案"榮獲了《中國計算機報》的2004編輯選擇獎。同時(shí)公司的"統一通信解決方案"榮獲了《中國計算機報華東版》的"2004年華東最有價(jià)值的解決方案"大獎。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel05_0103.htm

呼叫中心的勞動(dòng)力優(yōu)化和排班管理

瑞卓世紀科技有限公司 楚國柱 2005/02/01

　　隨著(zhù)呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷擴展，呼叫中心對座席技能的要求也越來(lái)越高。現在多數呼叫中心的運營(yíng)都由單一或少數業(yè)務(wù)模式，發(fā)展成為多業(yè)務(wù)的模式，座席也由單技能發(fā)展到多技能，多業(yè)務(wù)的水平。這種多業(yè)務(wù)，多技能的運營(yíng)環(huán)境對呼叫中心管理者的運營(yíng)管理水平提出了越來(lái)越高的要求，如何精確預測呼叫中心的工作量，并相應的安排適當數量的座席來(lái)處理客戶(hù)的需求，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題比較簡(jiǎn)單的做法就是用手工的方法（例如，借助于Spreadsheet）來(lái)計算所需的座席資源。這種手工的排班方法，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足今日的需求了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0201.htm

如何在銀行快速實(shí)施聯(lián)絡(luò )中心的應用

2005/02/02

在線(xiàn)銀行

　　在線(xiàn)銀行是一家向不斷增多的客戶(hù)提供零售銀行服務(wù)的金融機構。作為其立身之本，在線(xiàn)銀行以?xún)?yōu)秀的市場(chǎng)策略并以特別強調不論使用什么聯(lián)絡(luò )渠道都最好地服務(wù)客戶(hù)而著(zhù)稱(chēng)。使用Altitude uCI產(chǎn)品，在線(xiàn)銀行實(shí)現了實(shí)時(shí)，電子郵件和電話(huà)銀行之間的無(wú)縫集成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0201.htm

公司名稱(chēng) 廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司

求購內容 求購150坐席的呼叫中心

　　公司因業(yè)務(wù)發(fā)展,原呼叫中心已不能滿(mǎn)足需要,求購150個(gè)坐席的呼叫中心系統及解決方案.要求有PBX、IVR、Recoding System、Application System等，最好供應商在廣州或在廣州有辦事處。先Email聯(lián)系，再電話(huà)聯(lián)系。

刊登日期 2005年02月05日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2005/02/xuqiu02_03.htm

公司名稱(chēng) 北京聯(lián)動(dòng)世紀科技發(fā)展有限公司

求購內容 求購小型呼叫中心系統和解決方案

　　公司因業(yè)務(wù)發(fā)展,原電話(huà)客服已不能滿(mǎn)足需要,求購8個(gè)坐席的小型呼叫中心系統及解決方案.詳細需求面談.

刊登日期 2005年02月04日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2005/02/xuqiu02_02.htm

公司名稱(chēng) 北京奧特通科技有限責任公司

合作內容 提供電話(huà)QQ， 彩話(huà)平臺，短信增值平臺

　　北京奧特通科技有限公司專(zhuān)們致力于電信增值業(yè)務(wù)平臺的開(kāi)發(fā)，現有產(chǎn)品：電話(huà)QQ， 彩話(huà)平臺，短信增值平臺，企業(yè)短信通等相關(guān)產(chǎn)品，并在多個(gè)地方成功應用，現誠征各地有識之士與我們共同開(kāi)拓電信增值市場(chǎng)，有意者請致電垂詢(xún)。

　　 2004年九月以來(lái)，我們的電話(huà)QQ彩鈴彩話(huà)三合一產(chǎn)品在山東河北等地大規模應用，并在山東聊城單月創(chuàng )造了12萬(wàn)的佳績(jì)，受到運營(yíng)商及客戶(hù)的好評。

　　 2004年歲末，我們?yōu)楸本┚┤A時(shí)報報業(yè)集團搭建短信增值平臺，自運營(yíng)以來(lái)開(kāi)展了多項短信增值業(yè)務(wù)，短信新聞線(xiàn)索，新聞定制，短信競拍，互動(dòng)廣告，運程、星座、姓名、生日測算游戲等業(yè)務(wù)，取得了良好的社會(huì )和經(jīng)濟效益。

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/02/co1769.htm

公司名稱(chēng) 法國電信研發(fā)中心（北京）

求購內容 尋找WiFi/Bluetooth/USB電話(huà)的設備，解決方案

　　尋找WiFi/Bluetooth/USB電話(huà)的設備，解決方案

刊登日期 2005年02月03日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2005/02/xuqiu02_01.htm