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    出版日期:2005/03/07   星期一 總第二二八 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    中國人壽95519呼叫中心獲CCCS五星級認證
    美國呼叫中心管理學(xué)院總裁首度來(lái)華講學(xué)
    奧迪堅IP分布式呼叫中心2005最新產(chǎn)品亞太區同步發(fā)布
    新年新舉措,管理上臺階
    博雅思攜手上海浦東發(fā)展銀行 力創(chuàng )一流呼叫中心
    友鄰通訊力助海爾紐約人壽提升服務(wù)質(zhì)量
    企業(yè)級增值業(yè)務(wù)大有作為
    創(chuàng )維集團95105555呼叫中心"榮獲"全國用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意明星班組
    CallThink呼叫中心系統再次應用于用友總部
    易方客服互動(dòng)中心外包呼叫中心人才創(chuàng )業(yè)的樂(lè )園
    惠普全球呼叫中心在大連軟件園正式開(kāi)通
    上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
    黑龍江聯(lián)通“城市通”萬(wàn)事通
    杭州蕭山區公司四項調整接軌杭煙統一呼叫中心
     

    CRM
     

    CTI
    融合服務(wù)主導2005新年話(huà)題
    融合從應用開(kāi)始——看阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )論壇
    東進(jìn)產(chǎn)品助力掌上靈通上線(xiàn)大規模IVR業(yè)務(wù)
    TMS語(yǔ)音卡成功應用于聯(lián)通"麗音在線(xiàn)"綜合增值應用平臺
    一體化的IP融合通信平臺——RT-CCP1000簡(jiǎn)介
    IP技術(shù)正在席卷一切
    受困VoIP和移動(dòng)電話(huà) 固網(wǎng)運營(yíng)商生死難料
    Avaya首推企業(yè)IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)管理方案
    思科看中VOIP帶來(lái)企業(yè)通信革命
    荷蘭電信商KPN裁員 業(yè)務(wù)集中至寬帶和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
    分析:中小企業(yè)距離VoIP有多遠
    專(zhuān)家:我國開(kāi)展寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)存在兩大問(wèn)題
    TeleSym和Active Voice簽訂移動(dòng)VoIP協(xié)議
    Wi-Fi VoIP步子越來(lái)越快
    TOM-Skype1.2新版即將問(wèn)世
    融合 企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng) 運營(yíng)商—展望05視訊業(yè)三大關(guān)鍵詞
    視訊技術(shù)與視訊業(yè)務(wù)分析
    今年視訊設備市場(chǎng)平穩發(fā)展
    寶利通SoundStation2重新設立音頻通訊標準
    TANDBERG率先推出劃時(shí)代的Expressway技術(shù)
    IPTV系統及其在廣電應用(一)
    網(wǎng)絡(luò )電視牌照3月發(fā)放 電信業(yè)合作進(jìn)入曲線(xiàn)淘金
    華為SmartAX DSLAM組播高效保障IPTV業(yè)務(wù)
    語(yǔ)音識別的發(fā)展現狀
    邁可行公司融合產(chǎn)品線(xiàn),迎接新挑戰
    用網(wǎng)絡(luò )促進(jìn)就業(yè) 城市熱點(diǎn)05版校園網(wǎng)絡(luò )方案
    五大亮點(diǎn)引領(lǐng)OSS技術(shù)升級
    NGN商用還差最后一公里QoS
    微軟將推出新款I(lǐng)M伊斯坦布爾 集成MSN功能
    Skype推出文本短信服務(wù) 進(jìn)軍移動(dòng)通訊市場(chǎng)
    做大固網(wǎng)短信應實(shí)現“三突破”
    全國首個(gè)數字電視短信平臺在佛山開(kāi)通
    探索移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作新模式
    電話(huà)搜索引爆搜索經(jīng)濟新商機
    2005年運營(yíng)商對FMC的興趣到底有多大
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    中國人壽95519呼叫中心獲CCCS五星級認證

    中國人壽95519呼叫中心獲CCCS五星級認證

    2005/03/04

      2005年3月3日,中國保險行業(yè)第一個(gè)五星級呼叫中心在中國人壽誕生。

      下午2點(diǎn),在中國人壽保險股份有限公司總部舉行了隆重的頒證儀式。中國人壽保險股份有限公司總部及江蘇、四川、深圳分公司的95519呼叫中心順利通過(guò)CCCS標準認證。其中,中國人壽總部及江蘇省分公司95519呼叫中心獲準CCCS五星級認證評定,四川省及深圳市95519呼叫中心獲準CCCS四星級認證評定。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0301.htm


    美國呼叫中心管理學(xué)院總裁首度來(lái)華講學(xué)

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    2005/02/28

    2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )專(zhuān)家講座

    主講:美國呼叫中心管理學(xué)院總裁 布拉德·克里福蘭

    2005年04月11日-12日,上海光大會(huì )展中心

    布拉德·克里福蘭

    Brad Cleveland

    美國呼叫中心管理學(xué)院總裁,CEO

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0202.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心2005最新產(chǎn)品亞太區同步發(fā)布

    奧迪堅IP分布式呼叫中心2005最新產(chǎn)品亞太區同步發(fā)布

    2005/03/01

      2005年,是中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)向著(zhù)IP分布式呼叫中心應用大步邁進(jìn)的一年,奧迪堅作為IP分布式呼叫技術(shù)先行者和行業(yè)領(lǐng)導者,致力于讓中國用戶(hù)享受到先進(jìn)的呼叫中心技術(shù),不僅最早將IP分布式呼叫中心技術(shù)注入中國呼叫中心市場(chǎng),而且在該領(lǐng)域不斷創(chuàng )新和研發(fā),2005年3月1日奧迪堅在亞太區同步發(fā)布新一代IP分布式呼叫中心產(chǎn)品--AltiContact Manager(ACM)5.0a,該產(chǎn)品不僅僅是一個(gè)版本的跨越,而是在產(chǎn)品的設計元素中更多的注入了IP分布式呼叫中心的元素,無(wú)論從技術(shù)上還是應用上,都擁有革新性的突破!

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0301.htm


    新年新舉措,管理上臺階

    新年新舉措,管理上臺階

    --英立訊科技使用最新商業(yè)管理軟件

    2005/03/04

      2005年2月,新年工作的開(kāi)始,英立訊公司在積極擴大公司規模,加大人員、技術(shù)、工作場(chǎng)地等方面投入的同時(shí),在內部管理上,也著(zhù)意創(chuàng )新,再上新臺階。

      英立訊科技正式全面使用了一套最新的商業(yè)管理軟件,作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的管理工具,幫助公司打造更高效能的團隊,以及做好信息收集管理等工作。英立訊科技此舉的目的在于,簡(jiǎn)化各部門(mén)之間及部門(mén)內部的工作流程,加強團隊協(xié)作精神,優(yōu)化配置公司的內外部資源,提高公司的整體工作效率。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0301.htm


    博雅思攜手上海浦東發(fā)展銀行 力創(chuàng )一流呼叫中心

    博雅思攜手上海浦東發(fā)展銀行 力創(chuàng )一流呼叫中心

    2005/03/02

      上海浦東發(fā)展銀行近日采用博雅思(ITApps)信息科技有限公司提供的呼叫中心解決方案Edify和Nice錄音系統,為全國客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的語(yǔ)音服務(wù),從而達到其建設全行業(yè)具有領(lǐng)先地位呼叫中心的目標。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0301.htm


    友鄰通訊力助海爾紐約人壽提升服務(wù)質(zhì)量

    友鄰通訊力助海爾紐約人壽提升服務(wù)質(zhì)量

    2005/03/02

      2005年3月1日,國內領(lǐng)先的呼叫中心錄音設備專(zhuān)業(yè)提供商友鄰通訊在深圳宣布:由友鄰通訊承建的海爾紐約人壽保險有限公司(http://www.hnylic.cn)客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)錄音系統一次性通過(guò)客戶(hù)驗收,大大提升了海爾紐約人壽的服務(wù)質(zhì)量。據了解,海爾紐約人壽是友鄰通訊繼光大永明人壽保險之后在中外合資保險領(lǐng)域的又一個(gè)成功力作。該項目的順利實(shí)施進(jìn)一步加強了友鄰通訊在保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的競爭實(shí)力,使國內外的保險公司在對呼叫中心設備選型時(shí)有了更多的選擇,也進(jìn)一步打破了保險行業(yè)由國外錄音設備廠(chǎng)商一統天下的格局。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0301.htm


    企業(yè)級增值業(yè)務(wù)大有作為

    企業(yè)級增值業(yè)務(wù)大有作為

    --思安華勝總經(jīng)理吳畏看2005年呼叫中心市場(chǎng)

    彭芳 2005/03/02

      所謂三十年河東,三十年河西,在產(chǎn)業(yè)技術(shù)和應用市場(chǎng)也是如此。1999、2000年左右,呼叫中心成為CTI和語(yǔ)音板卡應用的代名詞;然而從2002年開(kāi)始,隨著(zhù)彩鈴、彩話(huà)、電話(huà)QQ、聯(lián)通麗音、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、移動(dòng)IVR平臺、秘書(shū)臺、語(yǔ)音短信等諸多語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的出現和應用,使所有板卡廠(chǎng)商將全部的精力投入到電信增值業(yè)務(wù)上,呼叫中心退居幕后,不再為板卡廠(chǎng)商所關(guān)注。在電信增值業(yè)務(wù)呈現繼續迅猛發(fā)展勢頭的時(shí)候,思安華勝總經(jīng)理吳畏卻看到了另一個(gè)值得關(guān)注的市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_0301.htm


    創(chuàng )維集團95105555呼叫中心"榮獲"全國用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意明星班組

    創(chuàng )維集團95105555呼叫中心"榮獲"全國用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意明星班組

    "創(chuàng )維集團95105555呼叫中心"榮獲"全國用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意明星班組"

    2005/03/04

      近日,創(chuàng )維集團用戶(hù)服務(wù)部好事連連,先是被行業(yè)權威媒體評為"優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位",接著(zhù)又從人民大會(huì )堂傳來(lái)消息:"創(chuàng )維集團95105555呼叫中心"被由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中華全國總工會(huì ),共青團中央、全國滿(mǎn)意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室評選為"全國用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意明星班組"。據悉,彩電行業(yè)僅有創(chuàng )維集團唯一一家獲此國家級殊榮,其他行業(yè)獲此殊榮的還有海南航空公司等。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0301.htm


    CallThink呼叫中心系統再次應用于用友總部

    CallThink呼叫中心系統再次應用于用友總部

    2005/02/28

      用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財務(wù)軟件供應商,成立于1988年,長(cháng)期致力于提供具有自主知識產(chǎn)權的企業(yè)應用軟件、電子政務(wù)管理軟件的產(chǎn)品、服務(wù)與解決方案,并在金融信息化和軟件外包等領(lǐng)域占據市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0202.htm


    易方客服互動(dòng)中心外包呼叫中心人才創(chuàng )業(yè)的樂(lè )園

    易方客服互動(dòng)中心外包呼叫中心人才創(chuàng )業(yè)的樂(lè )園

    2005/03/01

      隨著(zhù)外包呼叫中心行業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展,在這些優(yōu)秀的外包呼叫中心里不斷涌現出出色的運營(yíng)人才與團隊。中國外包呼叫中心市場(chǎng)的飛速發(fā)展與擴大,也引導著(zhù)這些出色的人才進(jìn)行創(chuàng )業(yè)從而謀求獲得更高的利潤,但較高的初期投入往往讓這些行業(yè)精英望而卻步。

      2005年3月10日上海易方客戶(hù)服務(wù)互動(dòng)中心外包呼叫中心平臺的建成,為這些創(chuàng )業(yè)者帶來(lái)了福音。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0301.htm


    惠普全球呼叫中心在大連軟件園正式開(kāi)通

    惠普全球呼叫中心在大連軟件園正式開(kāi)通

    2005/03/03

      3月2日,HP全球呼叫中心(大連)在大連軟件園正式開(kāi)通,大連市市長(cháng)夏德仁等大連市政府領(lǐng)導、 HP公司全球及亞太區的高層人員、HP中國區總裁孫振耀及HP的客戶(hù)、合作伙伴代表應邀出席了這一隆重的開(kāi)通儀式。該中心的開(kāi)通標志著(zhù)包括HP全球軟件服務(wù)中心(中國)、HP全球呼叫中心(大連)和HP業(yè)務(wù)流程外包中心三部分職能在內的HP(大連)全球運營(yíng)中心全面建成。至此,HP在中國的運營(yíng)支持體系建設已現規模。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0314.htm


    上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

    以用戶(hù)為圓心以服務(wù)為半徑

    --上海聯(lián)通10010客服熱線(xiàn)鑄造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

    2005/03/04

      隨著(zhù)電信行業(yè)整體市場(chǎng)環(huán)境的變化,網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與各項業(yè)務(wù)的差異日趨縮小,各大運營(yíng)商單純地依靠網(wǎng)絡(luò )技術(shù)已無(wú)法取得絕對的競爭優(yōu)勢,而必須轉向通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新來(lái)實(shí)現企業(yè)的內涵式增長(cháng),這樣電信企業(yè)才能獲得更具價(jià)值的競爭力。自2004年11月1日起,上海聯(lián)通原1001客服熱線(xiàn)正式升位至10010(客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn))及10011(話(huà)費查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)),實(shí)現了人工咨詢(xún)、服務(wù)和全自動(dòng)話(huà)費自助查詢(xún)服務(wù)分流的功能。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0312.htm


    黑龍江聯(lián)通“城市通”萬(wàn)事通

    黑龍江聯(lián)通“城市通”萬(wàn)事通

    2005/03/04

      近日,全國首個(gè)城市位置綜合信息服務(wù)平臺——黑龍江聯(lián)通與黑龍江交通廣播開(kāi)發(fā)的“998交廣·聯(lián)通城市通”信息公益服務(wù)系統,在哈爾濱正式投入使用。“城市通”可為市民提供城市道路通行、問(wèn)路導航、公交信息等公益信息服務(wù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0316.htm


    杭州蕭山區公司四項調整接軌杭煙統一呼叫中心

    杭州蕭山區公司四項調整接軌杭煙統一呼叫中心

    2005/03/04

      2月28日,浙江省杭州市蕭山區公司各市場(chǎng)部全面實(shí)施了五天訂貨、送貨制度,為接軌全市統一呼叫中心建設邁出了重要的一步。

      蕭山區公司作為地區第一家呼叫中心整合單位,公司上下統一思想,按照市局(公司)部署搶時(shí)間、抓進(jìn)度、精心籌劃、力爭在最短時(shí)間內保質(zhì)保量整合到位。自年初以來(lái),公司各職能部門(mén)緊密配合,排定了整合實(shí)施工作的時(shí)間表,并對相關(guān)業(yè)務(wù)事項作出了一攬子調整:一是對原有29條送貨線(xiàn)路進(jìn)行了調整,減少了2條;二是對客戶(hù)進(jìn)行了重新分類(lèi),由原先的四個(gè)類(lèi)調整為目前的五個(gè)類(lèi);三是在訂貨服務(wù)上,按照五天制服務(wù)要求,進(jìn)行了大幅調整,一周一次訂貨的客戶(hù)比率從原先的32%上升到75%;四是對分揀工作也作了過(guò)渡性安排,采取了白天訂貨、晚間分揀,保證次日上午8點(diǎn)準時(shí)送貨。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0318.htm


    大供應商們爭奪中小企業(yè)CRM市場(chǎng)

    大供應商們爭奪中小企業(yè)CRM市場(chǎng)

    2005/03/02

      與所有中小企業(yè)的IT執行官一樣,Jonathan Dambrot聽(tīng)到了大量關(guān)于面向中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件的評論。

      作為Prevalent Networks(一個(gè)位于Bedminister, N.J.的,只有十個(gè)員工的IT安全咨詢(xún)公司)的管理合伙人,Dambrot最近找到了一個(gè)可以幫助他的公司管理其日益增長(cháng)的客戶(hù)清單的CRM供應商。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/03/crm0303.htm


    CRM制造業(yè)案例:客服差別化、業(yè)務(wù)效率與管理效能

    CRM制造業(yè)案例:客服差別化、業(yè)務(wù)效率與管理效能

    北京起點(diǎn)公司 鄧猛 2005/02/21

      

      以下事實(shí)擺在SF公司(應其要求隱去企業(yè)名稱(chēng))面前:

     * 客服人員對差別化服務(wù)的認識不足,應對方法單調。

     * 客服部門(mén)內、外業(yè)務(wù)流程的整體運轉效率較低,經(jīng)常沒(méi)有及時(shí)、全面解決問(wèn)題。

     * 一方面客服部門(mén)運行成本不斷增加,另一方面公司卻贏(yíng)得不到更多的追加/交叉銷(xiāo)售,在老客戶(hù)身上的長(cháng)期凈收益不斷被售后服務(wù)支出削減。客服管理效能體現不出來(lái)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0203.htm


    IBM攜手Clear Technologies推客戶(hù)化CRM解決方案

    IBM攜手Clear Technologies推客戶(hù)化CRM解決方案

    2005/03/04

      近日,IBM公司宣布與Clear Technologies公司合作擴展原先的IBM eServer i5解決方案版本,以便可以為其C2CRM應用套件提供一種客戶(hù)化的解決方案。作為一種整合的產(chǎn)品,專(zhuān)為C2CRM設計的IBM eServer i5解決方案版本將為客戶(hù)提供專(zhuān)為集成復雜和不同應用而設計的軟件和操作系統選件,同時(shí)提供運行在帶有隨需應變容量選項的IBM eServer i5 550服務(wù)器上的IBM中間件構件。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm05_0301.htm


    微軟金牌合作伙伴GrapeCity打造Microsoft CRM1.2中文版

    微軟金牌合作伙伴GrapeCity打造Microsoft CRM1.2中文版

    2005/03/02

      繼成功發(fā)布了Microsoft CRM 1.0版本之后,GrapeCity在綜合了一年多來(lái)Microsoft CRM的實(shí)施經(jīng)驗以及國內用戶(hù)的實(shí)際應用需求的基礎上,于2005年初正式推出了Microsoft CRM 1.2中文版。全新的1.2版本在保留原由優(yōu)勢功能的基礎上,更強調了應用的靈活性,從而更豐富了微軟CRM解決方案的整體功能。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity05_0301.htm


    泛友科技實(shí)施SynleadCRM 多維角度滿(mǎn)足客戶(hù)需求

    泛友科技實(shí)施SynleadCRM 多維角度滿(mǎn)足客戶(hù)需求

    2005/03/03

      被評為2002年度“深圳市300家最具成長(cháng)性企業(yè)”和“深圳市科技百強企業(yè)”的深圳市泛友科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)泛友公司),于2005年春節后完成SynleadCRM一期實(shí)施。

      泛友科技致力于高新科技項目的研發(fā)。公司秉承創(chuàng )新求實(shí)的精神,不斷探索,取得了令人矚目的成績(jì)。精密三維攝影技術(shù)3DFlash!是泛友科技的主導項目之一,它目前擁有一項美國專(zhuān)利、一項 中國專(zhuān)利以及六項正在申請中的國內、國際專(zhuān)利。該技術(shù)的成功推出促成了世界上第一臺物美價(jià)廉的三維照相機的誕生。而產(chǎn)品技術(shù)的不斷改進(jìn),又推動(dòng)了第二代三維成像設備3DFlash!DV的問(wèn)世。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0301.htm


    靈活自定義營(yíng)造低成本的個(gè)性CRM系統

    靈活自定義營(yíng)造低成本的個(gè)性CRM系統

    2005/02/28

      不同行業(yè)的客戶(hù)有不同的業(yè)務(wù)模式和系統需求,而成型的CRM產(chǎn)品是以滿(mǎn)足大部分客戶(hù)通用功能為設計思想。那么如何才能滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求呢?現在一般的方法是通過(guò)定向二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現,由企業(yè)提供需求,由CRM開(kāi)發(fā)商根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和模式來(lái)重新設計或模塊修改。這種方法無(wú)疑可以解決上述問(wèn)題,但往往巨大的開(kāi)發(fā)成本,復雜的實(shí)施培訓和冗長(cháng)的開(kāi)發(fā)周期,不能享受產(chǎn)品的自動(dòng)升級服務(wù)等會(huì )成為項目進(jìn)展的瓶頸。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0202.htm


    TurboCRM簽約東芝避雷器

    TurboCRM簽約東芝避雷器

    2005/03/01

      日前,TurboCRM公司與廊坊電科院東芝避雷器有限公司正式簽訂TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

      廊坊電科院東芝避雷器有限公司是一家以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)避雷器為主的中日合資企業(yè)。該公司運用日本東芝公司、中國電力科學(xué)研究院多年來(lái)在避雷器技術(shù)方面積累的豐富經(jīng)驗,采用先進(jìn)的設備和技術(shù),在嚴格的質(zhì)量控制下生產(chǎn)可信賴(lài)的高可靠性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0301.htm


    美國第七大航空公司采用RightNow系統

    美國第七大航空公司采用RightNow系統

    2005/03/04

      世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布美國航空公司(US Airways)采用RightNow的on demand CRM科技來(lái)改善訂票中心的客戶(hù)服務(wù)并提高運營(yíng)效率。

      與其他競爭對手相比,RightNow的主要優(yōu)勢包括強大、集成的跨多平臺溝通渠道和在其他高流量聯(lián)系中心享有的極高聲譽(yù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0303.htm


    天宇保健茶利用艾思維CRM促進(jìn)重復銷(xiāo)售

    天宇保健茶利用艾思維CRM促進(jìn)重復銷(xiāo)售

    2005/03/04

      客戶(hù),作為一種寶貴的資源被越來(lái)越多的企業(yè)納入到經(jīng)營(yíng)發(fā)展中,并作為核心競爭力資源備受關(guān)注。客戶(hù)關(guān)系管理(CRM,Customer Relationship Management)就是以客戶(hù)為中心,通過(guò)管理企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系細節來(lái)改善和維護客戶(hù)的體驗,從而提高和保持客戶(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí)通過(guò)流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同來(lái)提高市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)能力,增加企業(yè)收益。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_11/www.acv.com.cn/acv05_0301.htm


    湖南常德市局推廣實(shí)施新型CRM軟件

    湖南常德市局推廣實(shí)施新型CRM軟件

    2005/03/02

      在湖南省煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)的統一部署下,常德市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)開(kāi)始了新一輪的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )信息化建設。此輪信息化建設重點(diǎn)為推廣實(shí)施新型客戶(hù)關(guān)系管理軟件--東軟軟件,這款軟件是由沈陽(yáng)東軟軟件股份有限公司開(kāi)發(fā)的,該軟件的功能十分強大,僅客戶(hù)資料這一塊就需要填寫(xiě)的就多達96項之多,囊括了營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)和物流方面所需要的全部信息。新軟件的推廣給該公司以后對客戶(hù)實(shí)施等級化服務(wù)、誠信化管理等市場(chǎng)管理手段的實(shí)施提供了技術(shù)上的支持,這將極大的提升常德市煙草營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設水平。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0301.htm


    汽車(chē)業(yè)面臨新挑戰 一汽大眾公司領(lǐng)跑客戶(hù)關(guān)系管理

    汽車(chē)業(yè)面臨新挑戰 一汽大眾公司領(lǐng)跑客戶(hù)關(guān)系管理

    2005/03/01

      自2004年5月份以來(lái),汽車(chē)市場(chǎng)整體銷(xiāo)量的滑坡逐月加劇。短短半年時(shí)間,中國車(chē)市的關(guān)鍵詞,由"寒流"取代了"井噴"。市場(chǎng)滑坡的直接原因似乎并不難找:宏觀(guān)經(jīng)濟調整帶來(lái)的銀根收緊,購車(chē)貸款緊縮;入世5年的保護期臨近結束,老百姓期盼車(chē)價(jià)迅速和國際接軌而持幣觀(guān)望;事實(shí)上,意外滑坡無(wú)可回避的深層次原因,大部分源于轎車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家對于即將來(lái)到的,并將日益白熱化的"市場(chǎng)"競爭應對無(wú)措。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0302.htm


    煙草業(yè)將10PS組合融入CRM管理 提高服務(wù)水平

    煙草業(yè)將10PS組合融入CRM管理 提高服務(wù)水平

    錦州市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)中心 仲成為 2005/03/04

      隨著(zhù)我國煙草企業(yè)的深入改革,特別是近幾年商業(yè)企業(yè)網(wǎng)建水平的提升,煙草企業(yè)已經(jīng)由原來(lái)的粗放型經(jīng)營(yíng)走向集約化經(jīng)營(yíng),營(yíng)銷(xiāo)管理在原來(lái)的戶(hù)籍化管理、電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的基礎上發(fā)展到現在的客戶(hù)關(guān)系管理,大大的增強了煙草公司掌控市場(chǎng)的能力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/03/crm0304.htm


    融合服務(wù)主導2005新年話(huà)題

    融合服務(wù)將是未來(lái)三年內對電信行業(yè)影響最大的趨勢之一

    融合服務(wù)主導2005新年話(huà)題

    2005/03/01

      新年伊始,全球電信行業(yè)什么消息最引人注目?除了美國市場(chǎng)的兼并狂潮以外,就是接二連三的關(guān)于"融合"的新聞了。

      在近一個(gè)月內,隨著(zhù)英國電信宣布"藍色電話(huà)"實(shí)現了世界上第一個(gè)在固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )之間進(jìn)行無(wú)縫切換的服務(wù);法國電信預備買(mǎi)斷子公司股權以為未來(lái)的大融合戰略鋪路;香港電訊管理局表示今后有可能頒發(fā)"固話(huà)+移動(dòng)"的運營(yíng)牌照……融合服務(wù)再次成為當前全球電信行業(yè)最熱的話(huà)題。事實(shí)上,從某種程度上說(shuō),美國電信市場(chǎng)最近掀起的這場(chǎng)轟轟烈烈的大兼并潮,也預示著(zhù)將來(lái)"融合"的大方向。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0302.htm


    融合從應用開(kāi)始——看阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )論壇

    融合從應用開(kāi)始——看阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )論壇

    李瀛寰 2005/03/02

      2月的巴黎,已經(jīng)有了一絲春意。總部在法國的阿爾卡特公司每年2月都會(huì )在巴黎舉辦年度的阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )論壇,這一盛會(huì )已經(jīng)持續了15年。但是,今年卻有很多不同,因為有近8000人參加的這一盛會(huì ),已經(jīng)不像是某一個(gè)企業(yè)的論壇了,倒像是一次業(yè)界的盛會(huì )。包括用戶(hù)、方案服務(wù)供應商、咨詢(xún)專(zhuān)家和全球的阿爾卡特業(yè)務(wù)及應用合作伙伴在內的專(zhuān)業(yè)人士云集一堂。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0301.htm


    東進(jìn)產(chǎn)品助力掌上靈通上線(xiàn)大規模IVR業(yè)務(wù)

    東進(jìn)產(chǎn)品助力掌上靈通上線(xiàn)大規模IVR業(yè)務(wù)

    2005/02/28

      日前,東進(jìn)語(yǔ)音板卡被大規模應用在掌上靈通移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)上,第一期大規模應用已經(jīng)于年前開(kāi)始上線(xiàn)使用,同時(shí)上線(xiàn)的還有120個(gè)座席的客服系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj05_0203.htm


    TMS語(yǔ)音卡成功應用于聯(lián)通"麗音在線(xiàn)"綜合增值應用平臺

    TMS語(yǔ)音卡成功應用于聯(lián)通"麗音在線(xiàn)"綜合增值應用平臺

    2005/02/28

      北京聲望華勝有限公司的TMS語(yǔ)音板卡在聯(lián)通"麗音在線(xiàn)"1015615綜合增值應用平臺上得到了成功的應用。TMS語(yǔ)音板卡被移植到該客戶(hù)一機多號的遠端座席系統中,通過(guò)連接內部電話(huà)交換網(wǎng),應用在客戶(hù)服務(wù)系統的人工應答以及內線(xiàn)外線(xiàn)對話(huà)錄音等模塊中.

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0201.htm


    一體化的IP融合通信平臺——RT-CCP1000簡(jiǎn)介

    一體化的IP融合通信平臺--RT-CCP1000簡(jiǎn)介

    2005/03/04

      RT-CCP1000是為企業(yè)用戶(hù)量身訂做的新一代通信平臺,它將全套的語(yǔ)音、數據、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)應用整合到單個(gè)系統中(All-In-One),融合語(yǔ)音和數據,以模塊化的形式提供企業(yè)所需的各種功能,滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求,系統開(kāi)放、可靠、易于擴展和升級,容易獲得和使用,一切都非常簡(jiǎn)單,可以從容應對e時(shí)代企業(yè)通信系統所面臨的諸多復雜挑戰。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0301.htm


    IP技術(shù)正在席卷一切

    IP技術(shù)正在席卷一切

    AT&T的衰落預示著(zhù)IT對電信的全面勝利

    姚崇之 2005/03/02

      2005年1月31日,美國西南貝爾通信公司(SBC )宣布:同意以160億美元收購美國電話(huà)電報公司(AT&T);AT&T董事會(huì )已經(jīng)于次日通過(guò)了SBC的并購請求,倘若該并購案得到美國聯(lián)邦通信委員會(huì )(FCC)的批準,SBC將成為美國最大的電信運營(yíng)商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0307.htm


    受困VoIP和移動(dòng)電話(huà) 固網(wǎng)運營(yíng)商生死難料

    受困VoIP和移動(dòng)電話(huà) 固網(wǎng)運營(yíng)商生死難料

    2005/03/02

      由于受VoIP和移動(dòng)的雙重替代,以及固網(wǎng)運營(yíng)商之間本身的激烈競爭,包括中國電信和中國網(wǎng)通在內的全球固網(wǎng)運營(yíng)商正在陷于收入增長(cháng)緩慢的困境已經(jīng)無(wú)可置疑。相反,移動(dòng)運營(yíng)商卻繼續維持了相對高速的收入增長(cháng)勢頭。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0302.htm


    Avaya首推企業(yè)IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)管理方案

    Avaya首推企業(yè)IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)管理方案

    2005/03/03

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前在業(yè)界率先推出面向IP語(yǔ)音通信的遠程管理服務(wù),使企業(yè)在不間斷語(yǔ)音通信的情況下對其IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行監控和管理。這項由Avaya公司全球服務(wù)部打造的新型服務(wù),為企業(yè)IP語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )的實(shí)時(shí)管理提供了一個(gè)安全可靠的解決之道。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0301.htm


    思科看中VOIP帶來(lái)企業(yè)通信革命

    思科看中VOIP帶來(lái)企業(yè)通信革命

    2005/03/03

      20年前,有誰(shuí)能想到互聯(lián)網(wǎng)會(huì )對人類(lèi)社會(huì )產(chǎn)生如此深遠的影響?

      今天網(wǎng)絡(luò )也能“說(shuō)”會(huì )“道”。Skype瞬間風(fēng)靡全球,Google.com、AT&T、Yahoo BB也在企圖迎合VOIP帶來(lái)的溝通方式革命。互聯(lián)網(wǎng)終端的普及帶來(lái)了IP化通信,也催生了VOIP應用的熱潮。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco05_0301.htm


    荷蘭電信商KPN裁員 業(yè)務(wù)集中至寬帶和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    荷蘭電信商KPN裁員 業(yè)務(wù)集中至寬帶和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    2005/03/02

      作為一項重大結構重組計劃的一部分,荷蘭電信運營(yíng)商KPN將在2010年前每年最高裁減人員1750名。KPN的這個(gè)結構重組計劃目的是為了削減成本并將業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在寬帶和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)VoIP上來(lái)。

      該公司的首席執行官Ad Scheepbouwer說(shuō):“從2005年起,我們計劃大力推動(dòng)寬帶和VoIP業(yè)務(wù)。這可能會(huì )對短期盈利產(chǎn)生影響,但將來(lái)我們的市場(chǎng)地位將會(huì )得到加強并帶來(lái)更多的收益。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0303.htm


    分析:中小企業(yè)距離VoIP有多遠

    分析:中小企業(yè)距離VoIP有多遠

    郝鵬 2005/03/02

      在信息技術(shù)領(lǐng)域中,IP技術(shù)無(wú)疑是發(fā)展速度最快、發(fā)展方向最廣的一種。數據存儲、網(wǎng)絡(luò )承載、信息安全,幾乎IT所能容括的各種應用領(lǐng)域,都正在朝著(zhù)這一方向發(fā)展。這其中,一個(gè)值得注意的市場(chǎng)——VoIP,也正在逐步發(fā)展壯大,而且將有可能從根本上變革傳統的通信方式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0304.htm


    專(zhuān)家:我國開(kāi)展寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)存在兩大問(wèn)題

    專(zhuān)家:我國開(kāi)展寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)存在兩大問(wèn)題

    英寧 2005/03/04

      日前電信專(zhuān)家夏永琳和方俊彬指出,雖然寬帶電話(huà)有著(zhù)不可阻擋的發(fā)展趨勢,并且在日本、韓國等國家都獲得了廣泛的應用,但在中國市場(chǎng)上,開(kāi)展寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)或多或少還有著(zhù)一些技術(shù)和非技術(shù)的因素需要考慮。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0312.htm


    TeleSym和Active Voice簽訂移動(dòng)VoIP協(xié)議

    TeleSym和Active Voice簽訂移動(dòng)VoIP協(xié)議

    2005/03/03

      TeleSym,世界領(lǐng)先的語(yǔ)音IP(Voice-over Internet Protocol,VoIP)解決方案提供商于3月1日宣布,他已與西雅圖的Active Voice,LLC達成協(xié)議,為其遍布全球的消費者提供一個(gè)整體的移動(dòng)VoIP解決方案,Active Voice是統一消息、計算機電話(huà)和語(yǔ)音消息解決方案提供商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0310.htm


    Wi-Fi VoIP步子越來(lái)越快

    Wi-Fi VoIP步子越來(lái)越快

    2005/03/02

      隨著(zhù)更先進(jìn)電話(huà)的出現,Wi-Fi電話(huà)將變得更加具有吸引力。與有線(xiàn)企業(yè)的VoIP一樣,它可以通過(guò)這種結合而提高生產(chǎn)力。普通的VoIP是電話(huà)與計算機相結合,而Wi-Fi傳輸的語(yǔ)音則與移動(dòng)電話(huà)相結合。現在的Wi-Fi電話(huà)還不能提供一些高級特性,但是下一代的產(chǎn)品可以允許人們的辦公室和移動(dòng)電話(huà)使用同一個(gè)號碼,或者可以在通過(guò)PBX發(fā)送呼叫時(shí)獲得地址簿和文本信息等功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0305.htm


    TOM-Skype1.2新版即將問(wèn)世

    TOM-Skype1.2新版即將問(wèn)世

    2005/03/04

      2004年11月16日,TOM-Skype橫空出世,成為中國即時(shí)通訊市場(chǎng)中的一匹黑馬。雖然人們對于它的出現都有許多不同的看法,但是誰(shuí)也沒(méi)有料到它短短三個(gè)月后全球在線(xiàn)人數突破了220萬(wàn)人,成為國內發(fā)展速度最快的即時(shí)通訊軟件。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0313.htm


    融合 企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng) 運營(yíng)商—展望05視訊業(yè)三大關(guān)鍵詞

    融合 企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng) 運營(yíng)商-展望05視訊業(yè)三大關(guān)鍵詞

    2005/03/02

      視訊產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了2003年爆發(fā)式增長(cháng)之后,2004年市場(chǎng)總規模相比2003年14.5億的基礎上雖有小幅增長(cháng),但專(zhuān)網(wǎng)市場(chǎng)顯然不振,同時(shí),用戶(hù)在產(chǎn)品選購方面也日趨理性化。

      順承2004年業(yè)界發(fā)展態(tài)勢,我們來(lái)展望2005年視訊業(yè)發(fā)展進(jìn)程中將出現的三個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0305.htm


    視訊技術(shù)與視訊業(yè)務(wù)分析

    視訊技術(shù)與視訊業(yè)務(wù)分析

    2005/03/04

      1 視訊技術(shù)與業(yè)務(wù)現狀

      隨著(zhù)電信市場(chǎng)競爭的日益激烈,各大運營(yíng)商立足于語(yǔ)音通信的同時(shí),大力發(fā)展數據業(yè)務(wù),并且進(jìn)行對視訊業(yè)務(wù)的關(guān)注、探索和培育。針對目前中國各大電信運營(yíng)商提供的多種視訊業(yè)務(wù),本文根據視訊業(yè)務(wù)實(shí)現的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi),目前中國各大電信運營(yíng)商提供的視訊業(yè)務(wù)主要分為多點(diǎn)視訊會(huì )議,點(diǎn)對點(diǎn)視頻通信,流媒體業(yè)務(wù)以及電視節目傳送。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0315.htm


    今年視訊設備市場(chǎng)平穩發(fā)展

    今年視訊設備市場(chǎng)平穩發(fā)展

    段鳳穎 2005/03/02

      從2002年以來(lái),我國視訊設備市場(chǎng)總額一直以23%的復合年平均增長(cháng)率保持增長(cháng),預測到2005年,會(huì )議室視訊系統收入將超過(guò)1億美元。隨著(zhù)市場(chǎng)的日漸成熟,行業(yè)需求的加大,市場(chǎng)需求也將以復合年平均增長(cháng)率為29%的速度增加。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0306.htm


    寶利通SoundStation2重新設立音頻通訊標準

    寶利通SoundStation2重新設立音頻通訊標準

    SoundStation 2和SoundStation 2 EX會(huì )議電話(huà)

    2005/02/28

    非凡的語(yǔ)音質(zhì)量

    日常會(huì )議新標準

      SoundStation2作為寶利通的下一代會(huì )議電話(huà)系統,重新定義了商業(yè)級語(yǔ)音會(huì )議標準。在中小型會(huì )議室,SoundStation2憑借業(yè)界領(lǐng)先的全雙工技術(shù),可同時(shí)、雙向、自然地會(huì )談,表現超乎想象。SoundStation2傳送的卓越語(yǔ)音質(zhì)量相當于SoundStation Premier?的效果,其麥克風(fēng)的靈敏度比獲獎的SoundStation 提高了50%。與會(huì )者在3米之內以正常語(yǔ)調說(shuō)話(huà),可以清晰地收聽(tīng)遠端會(huì )場(chǎng)的聲音。--這使得每一次通話(huà)都成為更高效的通話(huà)。再加上擴展麥克風(fēng)組成SoundStation 2 EX可增強拾音范圍,以滿(mǎn)足更大型會(huì )議室需求!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan05_0201.htm


    TANDBERG率先推出劃時(shí)代的Expressway技術(shù)

    TANDBERG率先推出劃時(shí)代的Expressway技術(shù)

    2005/02/28

      TANDBERG為視頻通信帶來(lái)開(kāi)創(chuàng )性發(fā)展,只要有IP網(wǎng)絡(luò )的地方,便可進(jìn)行視頻通信。視頻通信領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者挪威泰德通信公司TANDBERG (OSLO: TAA.OL) 今天宣布率先推出其獨具創(chuàng )新性的Expressway? 技術(shù),從而確保安全的穿越企業(yè)網(wǎng)絡(luò )防火墻,讓面對面視頻溝通更具便捷性和成本效益。此項突破為來(lái)自企業(yè)、供應商、客戶(hù)以及家庭辦公的廣泛的全球用戶(hù)群體開(kāi)啟了一片更廣闊的視頻通信天地。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0202.htm


    IPTV系統及其在廣電應用(一)

    IPTV系統及其在廣電應用(一)

    2005/03/03

      眾所周知,眼下十分流行和熱門(mén)的IPTV系統技術(shù)有著(zhù)很深的電信運營(yíng)商之商業(yè)背景和烙印。長(cháng)期以來(lái),苦于缺乏有效的技術(shù)手段為其用戶(hù)提供具有競爭力的視頻業(yè)務(wù),對于由有線(xiàn)電視運營(yíng)商提供的、日異增強的視頻/寬帶數據/VoIP電話(huà)三合一業(yè)務(wù)之競爭,電信運營(yíng)商就一直只有招架之功,而無(wú)還手之力。因此,早在IPTV系統技術(shù)可供商用之前,它就已受到世界各大電信運營(yíng)商的青睞和竭力支持。可以說(shuō),IPTV系統技術(shù)在近年來(lái)所取得的長(cháng)足進(jìn)展和日趨成熟,在很大程度上與世界各大電信運營(yíng)商長(cháng)期以來(lái)不斷投入人力、物力和資金的孜孜追求密不可分。在今天,日趨成熟的IPTV技術(shù)也就很自然地成為了世界各大電信運營(yíng)商實(shí)施其核心商業(yè)戰略的重要手段和工具。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0310.htm


    網(wǎng)絡(luò )電視牌照3月發(fā)放 電信業(yè)合作進(jìn)入曲線(xiàn)淘金

    網(wǎng)絡(luò )電視牌照3月發(fā)放 電信業(yè)合作進(jìn)入曲線(xiàn)淘金

    2005/03/03

      廣電與電信業(yè)務(wù)互不涉足的政策堅冰即將融化。記者昨日從消息人士處獲悉,國家廣電總局即將在近期發(fā)放網(wǎng)絡(luò )電視牌照,而擁有央視背景的中視網(wǎng)絡(luò )發(fā)展有限公司和上海文廣旗下的東方網(wǎng)絡(luò )電視有限公司,有望成為首批獲準經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )電視的“幸運兒”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0312.htm


    華為SmartAX DSLAM組播高效保障IPTV業(yè)務(wù)

    華為SmartAX DSLAM組播高效保障IPTV業(yè)務(wù)

    2005/03/03

      截至2004年底,中國寬帶用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)2000萬(wàn),用戶(hù)已經(jīng)不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)快速瀏覽,對于視頻、游戲等流媒體業(yè)務(wù)的需求迅速增長(cháng)。基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻點(diǎn)播和視頻組播等業(yè)務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)的一大應用趨勢,華為SmartAX系列DSLAM優(yōu)異的系統架構設計與視頻組播性能,可以在提供基礎寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí),實(shí)現對視頻組播業(yè)務(wù)的良好支持,滿(mǎn)足運營(yíng)商在開(kāi)展視頻寬帶增值業(yè)務(wù)方面的應用需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei05_0301.htm


    語(yǔ)音識別的發(fā)展現狀

    語(yǔ)音識別的發(fā)展現狀

    俞鐵城 2005/03/03

    語(yǔ)音識別基礎

      讓機器聽(tīng)懂人類(lèi)的語(yǔ)音,這是人們長(cháng)期以來(lái)夢(mèng)寐以求的事情。語(yǔ)音識別是一門(mén)交叉學(xué)科,關(guān)系到多學(xué)科的研究領(lǐng)域,不同領(lǐng)域上的研究成果都對語(yǔ)音識別的發(fā)展作了貢獻。語(yǔ)音識別技術(shù)就是讓機器通過(guò)識別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎畹母呒夹g(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0309.htm


    邁可行公司融合產(chǎn)品線(xiàn),迎接新挑戰

    邁可行公司融合產(chǎn)品線(xiàn),迎接新挑戰

    2005/03/02

      2004年,杭州邁可行在技術(shù)開(kāi)發(fā)上堅持"發(fā)展平臺、創(chuàng )新應用"的方針。在平臺開(kāi)發(fā)上,持續推動(dòng)其向多資源、多接口、多協(xié)議、多種媒體流的方向發(fā)展,強化其業(yè)務(wù)的開(kāi)放性、系統的穩定性及可維護性、建設成本的經(jīng)濟性,在國內率先推出基于千兆IP交換方式的IVR資源板,突破了傳統語(yǔ)音板卡并行放音數受到PCI總線(xiàn)容量限制的瓶頸,單模塊最大可支持IVR并發(fā)數為2048路。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0301.htm


    用網(wǎng)絡(luò )促進(jìn)就業(yè) 城市熱點(diǎn)05版校園網(wǎng)絡(luò )方案

    用網(wǎng)絡(luò )促進(jìn)就業(yè) 城市熱點(diǎn)05版校園網(wǎng)絡(luò )方案

    2005/03/02

    序言

      據2004年最新官方統計公布:

      中國在校大學(xué)生: 2000萬(wàn)

      中國網(wǎng)民: 8000萬(wàn)

      05年大學(xué)畢業(yè)生: 358萬(wàn)

      05年高校招生: 420萬(wàn)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0301.htm


    五大亮點(diǎn)引領(lǐng)OSS技術(shù)升級

    五大亮點(diǎn)引領(lǐng)OSS技術(shù)升級

    2005/03/01

      2004年,我國的電信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的合作正在走向深入,服務(wù)不斷向廣度和深度發(fā)展,移動(dòng)、數據、寬帶和PHS業(yè)務(wù)成為市場(chǎng)的重要拉動(dòng)力量。同時(shí),電信市場(chǎng)的結構發(fā)生了根本性的變化,市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò )規模的競爭向“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)性競爭轉變,競爭的手段已經(jīng)從過(guò)去單純的價(jià)格競爭向差異化的競爭發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0303.htm


    NGN商用還差最后一公里QoS

    NGN商用還差最后一公里QoS

    張靚 2005/03/01

      2005年,NGN已經(jīng)離我們越來(lái)越近了。

      目前NGN研究的最大問(wèn)題是CLASS5還不成熟,以及最后一公里的QoS并沒(méi)有解決。而現在的NGN網(wǎng)絡(luò )實(shí)際上就是商用網(wǎng),可以開(kāi)通視頻業(yè)務(wù),IP電話(huà)和CENTRX應用。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0304.htm


    微軟將推出新款I(lǐng)M伊斯坦布爾 集成MSN功能

    微軟將推出新款I(lǐng)M伊斯坦布爾 集成MSN功能

    2005/03/02

      據外電報道,微軟主席比爾.蓋茨表示,微軟將在數周后推出名為伊斯坦布爾(Istanbul)的全新即時(shí)通信客戶(hù)軟件。

      微軟的發(fā)言人稱(chēng)Istanbul只是微軟公司內部起的代號,這一產(chǎn)品的正式名稱(chēng)尚未確定。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0301.htm


    Skype推出文本短信服務(wù) 進(jìn)軍移動(dòng)通訊市場(chǎng)

    Skype推出文本短信服務(wù) 進(jìn)軍移動(dòng)通訊市場(chǎng)

    葛雅莉 2005/03/02

      互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)提供商Skype進(jìn)軍移動(dòng)通訊市場(chǎng),推出了文本消息或是SMS服務(wù)。該服務(wù)允許客戶(hù)在GSM網(wǎng)絡(luò )上向無(wú)線(xiàn)用戶(hù)發(fā)送文本信息。用戶(hù)可以接入到由英國的Connectotel公司提供的smsgateway服務(wù),進(jìn)入Skype聊天室,以國際標準格式輸入手機號碼,然后網(wǎng)關(guān)把信息發(fā)送到GSM網(wǎng)絡(luò )。這種服務(wù)支持英國、匈牙利語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、波蘭語(yǔ)以及俄語(yǔ)等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0306.htm


    做大固網(wǎng)短信應實(shí)現“三突破”

    做大固網(wǎng)短信應實(shí)現“三突破”

    2005/03/01

      隨著(zhù)小靈通加入短信“大軍”,“拇指經(jīng)濟”更顯繁榮。今年春節七天長(cháng)假短信發(fā)送量激增,尤其是除夕拜年短信發(fā)送量更大,僅上海的移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家除夕一天的短信發(fā)送總量超過(guò)27588萬(wàn)條。加上初一至初六情人節期間的祝福短信,全國短信發(fā)送量首次突破100億條。“拇指經(jīng)濟”在春節長(cháng)假期間給各運營(yíng)商帶來(lái)了新年盈利的“開(kāi)門(mén)紅”。在這場(chǎng)“拇指經(jīng)濟”中,固網(wǎng)運營(yíng)商顯然是一個(gè)遲來(lái)者,在移動(dòng)聯(lián)通已經(jīng)分清壁壘之際,如何從“短信蛋糕”里切得更大的份額,實(shí)現短信發(fā)展的進(jìn)一步突破對于固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)也顯得特別的重要。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0304.htm


    全國首個(gè)數字電視短信平臺在佛山開(kāi)通

    全國首個(gè)數字電視短信平臺在佛山開(kāi)通

    2005/02/28

      2005年2月5日,對于佛山市的數字電視發(fā)展可以說(shuō)是具有歷史意義的一天。

      上午10點(diǎn),佛山市數字電視短信業(yè)務(wù)媒體見(jiàn)面會(huì )在佛山市廣播電視網(wǎng)絡(luò )公司召開(kāi)。通過(guò)此次會(huì )議,佛山正式向該市數字電視用戶(hù)推薦了數字電視短信增值業(yè)務(wù),從此成為全國第一家電視短信運營(yíng)城市。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/02/news0246.htm


    探索移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作新模式

    探索移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作新模式

    ——廣州佳煒移動(dòng)集團增值業(yè)務(wù)代理合作及市場(chǎng)發(fā)展探討

    2005/03/04

      移動(dòng)增值業(yè)務(wù)類(lèi)型及廣州市場(chǎng)現狀

      廣州移動(dòng)公司根據自身資源特點(diǎn)及企業(yè)客戶(hù)語(yǔ)音通信及數據通信應用需求,提供了集群網(wǎng)、企信通/集團短信、企業(yè)GPRS應用、IP專(zhuān)線(xiàn)接入、寬頻專(zhuān)線(xiàn)接入、集團IP等集團類(lèi)業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0313.htm


    電話(huà)搜索引爆搜索經(jīng)濟新商機

    電話(huà)搜索引爆搜索經(jīng)濟新商機

    2005/03/04

      近日,電話(huà)搜索服務(wù)提供商GOTOTEL與中國移動(dòng)合作,面向中國移動(dòng)兩億用戶(hù)推出以語(yǔ)音識別技術(shù)為基礎的電話(huà)搜索服務(wù)內容。據悉,此次推出的電話(huà)搜索,是與互聯(lián)網(wǎng)搜索相對立的信息搜索模式,它開(kāi)辟了信息搜索服務(wù)的新領(lǐng)域。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0317.htm


    2005年運營(yíng)商對FMC的興趣到底有多大

    2005年運營(yíng)商對FMC的興趣到底有多大

    2005/03/02

      拿著(zhù)一個(gè)終端,隨時(shí)可以根據需要接入固定網(wǎng)絡(luò )或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò ),而只需要支付一張帳單,過(guò)去,這對于很多人來(lái)說(shuō)可能是一種奢望。FMC就是為了用戶(hù)的這種需求產(chǎn)生的。事實(shí)上,支持FMC的技術(shù)已經(jīng)出現,但人們對市場(chǎng)是否確實(shí)已經(jīng)存在需求還存在疑問(wèn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0308.htm


    NMS公司產(chǎn)品再獲業(yè)界殊榮

    NMS公司產(chǎn)品再獲業(yè)界殊榮

    中國計算機報和通信世界周刊評選NMS產(chǎn)品為市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品

    2005/03/03

      兩年以來(lái),NMS國際通訊公司已是第二次贏(yíng)得國內重要IT媒體中國計算機報的編輯選擇獎了。獲獎產(chǎn)品是作為NMS下一代語(yǔ)音,視頻和數據服務(wù)Open Access架構重要組成部分的AG4040。AG4040還獲得了今年通信世界周刊舉辦的"2004年中國國際通訊設備技術(shù)展覽會(huì )推薦產(chǎn)品獎"。這兩家雜志分別代表國內頂級IT及通訊類(lèi)媒體。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms05_0302.htm


    ADLINK攜手Intel參加業(yè)界年度最大通訊展

    ADLINK攜手Intel參加業(yè)界年度最大通訊展

    --凌華 在 2005年 3GSM 世界大會(huì )上展出 AdvancedTCA 刀片

    2005/03/01

      高端aTCA產(chǎn)品制造廠(chǎng)商凌華科技在法國嘎那舉辦的2005 3GSM 業(yè)界大會(huì )上與Intel共同展出了其新款高端電信平臺模塊――ATCA-6890 處理器刀片。

      凌華科技工業(yè)計算機產(chǎn)品事業(yè)部高級產(chǎn)品經(jīng)理Michael Kao如是表述: "凌華科技一直致力于高端aTCA產(chǎn)品的研發(fā)并不斷擴展其電信領(lǐng)域視野,我們非常榮幸能與Intel一同參與業(yè)界最大的年度通訊展,并借此機會(huì )展出我司自主研發(fā)的aTCA-6890產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0301.htm


    合力金橋軟件成立上海分公司 拓展華東市場(chǎng)勢不可擋

    合力金橋軟件成立上海分公司 拓展華東市場(chǎng)勢不可擋

    2005/03/02

      近日,在Call Center(呼叫中心)與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布正式注冊成立上海分公司,將上海作為其華東市場(chǎng)的窗口與平臺, 大力拓展華東地區的呼叫中心市場(chǎng)。這也意味著(zhù),HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司以北京總部為核心,全國各地區分點(diǎn)式拓展的營(yíng)銷(xiāo)策略已初現雛形。據悉,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司將在兩年之內逐步完成并完善對全國市場(chǎng)的整體布局, 從而可做到快速響應客戶(hù)需求、降低總體項目成本。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_0301.htm


    客服中心的策略、方向和目標

    客服中心的策略、方向和目標

    李寶民 2005/03/02

    編者按 

      呼叫中心進(jìn)入中國已有近十年的歷史。從初期電信金融等重點(diǎn)行業(yè)的建設高潮到過(guò)去兩三年的調整過(guò)渡,目前中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已是蓄勢待發(fā),正在迎接企業(yè)建設的又一個(gè)高潮。就產(chǎn)業(yè)發(fā)展本身而言,從軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系統集成到運營(yíng)管理、培訓咨詢(xún)和機構及人員認證的完整產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)已形成。值此2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )即將于4月11日到15日在上海光大會(huì )展中心召開(kāi)之際,我們誠邀業(yè)內各方面的專(zhuān)家就呼叫中心建設及產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討,其相關(guān)文章將陸續刊登,敬請關(guān)注。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info05_0301.htm


    呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理

    呼叫中心與客戶(hù)生命周期管理

    余騰云 2005/03/01

      在今天這個(gè)高度競爭、高度飽和的社會(huì ),客戶(hù)已經(jīng)成為企業(yè)管理者眼中最為寶貴的資產(chǎn),今天的客戶(hù)已經(jīng)有了多種選擇的機會(huì ),即使在相對壟斷的電信行業(yè),更換服務(wù)商也變得越來(lái)越簡(jiǎn)單了。中國移動(dòng)在去年曾經(jīng)明確提出了"從以企業(yè)擴張、投資拉動(dòng)為主的規模型發(fā)展階段,轉向以企業(yè)價(jià)值最大化為核心發(fā)展目標、以市場(chǎng)需求為基本驅動(dòng)力、以精細管理為主要管理方式、以團隊經(jīng)營(yíng)為總體經(jīng)營(yíng)理念的規模效益型發(fā)展階段"的工作要求。這表明隨著(zhù)新增市場(chǎng)空間的日益狹窄,各個(gè)運營(yíng)商都開(kāi)始從粗放型管理逐步轉變?yōu)榫毿凸芾砟J健膯渭兊年P(guān)注用戶(hù)量的增長(cháng)轉變?yōu)殛P(guān)注用戶(hù)增長(cháng)和效益增長(cháng)雙目標的局面。

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    呼叫中心怎樣越走越強

    呼叫中心怎樣越走越強

    2005/03/02

      呼叫中心其實(shí)并不神秘。你是否打過(guò)電信、銀行的客服熱線(xiàn),接受過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音或人工服務(wù)?你是否撥打過(guò)110、120,尋求警察和醫生的幫助?如果你給予的是肯定的回答,則說(shuō)明呼叫中心已悄悄融入你的生活。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0305.htm


    三星鵬泰公司 誠聘

    三星鵬泰公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年02月28日

    有效期:30天

      至2001年5月17日成立以來(lái),三星鵬泰一直著(zhù)眼于現實(shí)的目標和切實(shí)的結果,向客戶(hù)、合作者、投資者、雇員和社會(huì )提供利益。作為三星集團的子公司,三星鵬泰同時(shí)也是包括OpenTide美國、新加坡、韓國以及日本公司在內的全球網(wǎng)絡(luò )的一員,與全球網(wǎng)絡(luò )的其他公司有過(guò)各種不同的合作,并從中汲取了豐富的經(jīng)驗,這為公司進(jìn)入亞洲市場(chǎng)打開(kāi)了大門(mén)。三星鵬泰的服務(wù)對象是中國公司、韓國公司、在中國的跨國公司,以及與這三個(gè)領(lǐng)域有關(guān)的政府機構。

      作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商,三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類(lèi):電子商務(wù)咨詢(xún)、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)。面對數字時(shí)代,中國市場(chǎng)發(fā)生了快節奏的變化,客戶(hù)要求電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量、低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),三星鵬泰的目標是將傳統企業(yè)轉變?yōu)樵诰(xiàn)企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內提供全套“磚塊-點(diǎn)擊”服務(wù)。

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    以上人員工作地點(diǎn)均在北京。

    高級銷(xiāo)售經(jīng)理 2人

    職位描述:

      1、有三年以上IT行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗;

      2、有較強的市場(chǎng)意識和市場(chǎng)開(kāi)拓能力;

      3、對呼叫中心行業(yè)有一定了解;

      4、對CTI技術(shù)和呼叫中心軟件有一定了解,對軟件產(chǎn)品市場(chǎng)推廣有一定經(jīng)驗;

      5、必須具備2個(gè)以上呼叫中心項目成功經(jīng)驗

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    北京優(yōu)能城際信息技術(shù)有限公司 誠聘

    北京優(yōu)能城際信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月01日

    有效期:30天

      優(yōu)能數碼科技(控股)有限公司

      香港創(chuàng )業(yè)版上市公司,積累十余年無(wú)線(xiàn)通信、電信增值服務(wù)的經(jīng)驗,擁有國內十年以上的研發(fā),生產(chǎn)基地,多項自主的知識產(chǎn)權,資深的系統方案解決商及軍品供應商,我們的目標是建立全國性的、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),每時(shí)每刻,為每個(gè)空間提供可靠的信息服務(wù)。

      集團下屬北京優(yōu)能城際信息技術(shù)有限公司(Car call center)

      依托集團在無(wú)線(xiàn)通訊領(lǐng)域強大的技術(shù)優(yōu)勢及call center 服務(wù)的成熟經(jīng)驗,把握后汽車(chē)市場(chǎng)的巨大發(fā)展空間,全力拓展新興的領(lǐng)域——Car call center 為汽車(chē)用戶(hù)提供:

      交通信息 指路導航

      秘書(shū)服務(wù) 通訊服務(wù)

      救援幫助 綜合信息咨詢(xún)

      汽車(chē)娛樂(lè ) 商務(wù)代理服務(wù)

      因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,誠聘以下人員:

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    副總經(jīng)理 人數:1名

    要求:

      兩年以上電信增值、電子類(lèi)消費品、汽車(chē)服務(wù)等行業(yè)業(yè)務(wù)副總從業(yè)經(jīng)歷,有較強的策劃和公關(guān)能力;

      本科以上學(xué)歷

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0301.htm


    廣州暢捷連線(xiàn)信息技術(shù)有限公司合作信息

    公司名稱(chēng) 廣州暢捷連線(xiàn)信息技術(shù)有限公司

    合作內容 廣州暢捷連線(xiàn)信息技術(shù)有限公司合作信息

      中國連線(xiàn)數據服務(wù)中心是由北京暢捷連線(xiàn)數據服務(wù)有限公司、上海暢捷連線(xiàn)數據服務(wù)有限公司、廣州暢捷連線(xiàn)信息技術(shù)有限公司、成都暢捷連線(xiàn)數據服務(wù)有限公司、湖南靈捷信息技術(shù)有限公司共同組建的、全國大融合的企業(yè)信息綜合查詢(xún)服務(wù)平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1803.htm


    尋找一號通業(yè)務(wù)(96096XXX)代理及合作伙伴

    公司名稱(chēng) 北京暢捷科技有限公司

    合作內容 尋找一號通業(yè)務(wù)(96096XXX)代理及合作伙伴

    一、產(chǎn)品介紹

      您的客戶(hù)是否拿起電話(huà)就能順利拔通號碼,找到相關(guān)業(yè)務(wù)負責人?

      多個(gè)業(yè)務(wù)電話(huà)的宣傳,版面設置困難,廣告經(jīng)費較多,投資效果不佳,怎么辦?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1809.htm


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