Avaya IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案獲《網(wǎng)絡(luò )計算》編輯選擇獎

2005/07/06

　　 經(jīng)過(guò)廣泛的評測，Avaya IP 聯(lián)絡(luò )中心解決方案因其在性能、與現有系統的集成和價(jià)格方面的優(yōu)異表現而獲得該獎項。

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前宣布：Avaya基于IP的聯(lián)絡(luò )中心解決方案獲得了業(yè)界著(zhù)名媒體《網(wǎng)絡(luò )計算》（Network Computing）雜志的編輯選擇獎。《網(wǎng)絡(luò )計算》是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )行業(yè)居領(lǐng)先地位的出版物。該雜志的編輯經(jīng)過(guò)廣泛的測試和評估，認為 Avaya 的IP聯(lián)絡(luò )中心方案提供最佳的綜合性能，優(yōu)異的與現有系統的集成能力，以及合理的價(jià)格，因此授予它編輯選擇獎。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0702.htm

科勝通軟件(Concerto Software)與ASPECT通信公司合并

十億美金創(chuàng )造了全面聚焦呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的巨型公司

2005/07/07

　　美國馬薩諸塞州Westford以及加利福尼亞州SAN JOSE, 05年7月5日---科勝通軟件技術(shù)有限公司(Concerto Software)和Aspect 通信技術(shù)有限公司（納斯達克：ASPT），今天宣布其達成最終合并協(xié)議。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0702.htm

沖電氣軟件技術(shù)有限公司：揚帆中國、看得更遠

2005/07/04

　　三年以前，當沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司在常州成立的時(shí)候，寥寥十幾個(gè)人的員工隊伍和唯一的一個(gè)IP通信軟件開(kāi)發(fā)項目并沒(méi)有引起多少人的關(guān)注。但三年以后的今天，沖電氣卻已然成為中國軟件開(kāi)發(fā)業(yè)中的一顆閃亮珍珠，3000多平方米的辦公環(huán)境、150位開(kāi)發(fā)人員、年產(chǎn)值達到周邊一個(gè)市級市軟件行業(yè)年產(chǎn)值的總和，投入3百萬(wàn)多元單獨設立的OKI通信產(chǎn)品中國演示廳……一切，都在悄悄的揭示著(zhù)沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司三年來(lái)的發(fā)展和變化。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0701.htm

呼叫中心將精細化發(fā)展 中國外撥市場(chǎng)剛剛起步

胡瀅 2005/07/06

　　數日前， Avaya公司CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)總監羅軍向記者透露，2005年呼叫中心產(chǎn)品建設，重心將不再只是坐席擴容，企業(yè)應更多考慮業(yè)務(wù)的整合，讓呼叫中心朝著(zhù)精細化的方向發(fā)展。

　　"2005年呼叫中心的市場(chǎng)，從呼叫中心本身建設上面將有兩個(gè)趨勢：一是向精細化發(fā)展，二是外包業(yè)務(wù)的增長(cháng)。未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)期，將會(huì )有很多的客戶(hù)向精細化發(fā)展，換言之，向管理要效益。大規模的擴容時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0703.htm

奧迪堅助廣州優(yōu)揚高爾夫構建全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

2005/07/04

　　廣州優(yōu)揚高爾夫網(wǎng)絡(luò )公司是一家與中國移動(dòng)簽約的內容提供商，從事所有與高爾夫產(chǎn)業(yè)相關(guān)的內容服務(wù)，為了更好地利用自身優(yōu)勢在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)，更好地開(kāi)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，廣州優(yōu)揚高爾夫近期采用美國奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)來(lái)打造其全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為高爾夫運動(dòng)愛(ài)好者和團體提供各種中介服務(wù)和外包服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0701.htm

引發(fā)航空訂票革命性變革

英立訊力助掌上通實(shí)施9588電子訂票業(yè)務(wù)平臺

2005/07/08

　　人們把經(jīng)常乘坐飛機出差喻為"打飛的"，"的"是"的士"的意思，意為像乘出租車(chē)一樣頻繁。然而，乘飛機卻不像乘出租車(chē)那樣可以招手即上、下車(chē)付款。曾幾何時(shí)，人們必須要事先查好航班，然后到固定的訂票點(diǎn)取票，或浪費時(shí)間等送票上門(mén)，既浪費精力，又耽誤時(shí)間。而現在，你可以在任何地方，只需打個(gè)電話(huà)，或者發(fā)個(gè)短信，就可以訂到你最適合的航班，直接去機場(chǎng)憑證件領(lǐng)取電子客票即可登機。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0702.htm

華為-3Com NBX IP呼叫中心再次向燃氣行業(yè)提供完整解決方案

2005/07/05

　　作為華為-3Com NBX IP平臺的中國區總代，北京網(wǎng)音再次與集成商聯(lián)手向燃氣行業(yè)提供呼叫中心及CRM的完整解決方案。該方案已在港華燃氣正式投入運行。

　　方案根據燃氣行業(yè)需求，提供燃氣客戶(hù)服務(wù)中心與CRM一體化系統。該系統功能從客戶(hù)服務(wù)中心，一直延伸至燃氣業(yè)務(wù)管理，形成了燃氣業(yè)務(wù)前后臺一體化解決方案。該系統支持燃氣公司從工程管理到營(yíng)運服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能，提供電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0702.htm

恒訊達HXD09簽約構建常州寶來(lái)物流呼叫中心

2005/07/05

　　常州寶來(lái)物流呼叫中心主要以倉儲、運輸服務(wù)為主業(yè)，向常州地區的貨運市場(chǎng)提供世界一流的物流服務(wù)，在企業(yè)負責人的審慎對比后，選擇了恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換平臺以及恒訊達為寶來(lái)物流專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的依據HXD09智能語(yǔ)音交換平臺的物流調配，物流統計與分析系統構建的常州寶來(lái)物流呼叫中心，從而有效的提高了工作效率與服務(wù)速度，為物流業(yè)的發(fā)展提供了高科技、現代化的平臺。

.....

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0701.htm

遠哈助沈陽(yáng)人防搭建應突指揮中心

2005/07/07

　　隨著(zhù)改革開(kāi)放的不斷深入，以及社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的逐步完善和社會(huì )保障機制的加強，我國的很多省市也都在大膽實(shí)踐人民防空與防災、救災一體化工作，并積極探索向民防體制的發(fā)展之路。沈陽(yáng)市1998年4月成立了應急救援辦公室，2000年5月正式成立了民防辦公室，將民防救援工作納入了工作日程，承擔了大量的應急救援任務(wù)，減少了人員傷亡和財產(chǎn)損失。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_0701.htm

HOLLYCRM中標安徽聯(lián)通客服三期項目

2005/07/05

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布:中標安徽聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心三期項目。這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼不久前中標遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現快速成功實(shí)施以來(lái)，在聯(lián)通市場(chǎng)的又一捷報此次中標再度體現了HOLLYCRM在電信呼叫中心領(lǐng)域中的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢。據悉，今年2月HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司被評為浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_0701.htm

九五太維榮獲“中國呼叫中心客戶(hù)十大滿(mǎn)意品牌”獎項

2005/07/06

　　中國領(lǐng)先呼叫中心外包服務(wù)商--九五太維資訊有限公司（95 Teleweb Inormatinon Co.,Ltd）最近在包括中國信息協(xié)會(huì )、中國品牌協(xié)會(huì )、中國企業(yè)信用協(xié)會(huì )、中國營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )、等100多家權威行業(yè)協(xié)會(huì ),及 《人民日報》、《光明日報》、《經(jīng)濟日報》、《工人日報》、《科技日報》等30多家權威媒體舉辦的 "中國市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度調查"活動(dòng)中被授予 "中國呼叫中心用戶(hù)十大滿(mǎn)意品牌"獎項,這標志著(zhù)九五太維95teleweb國際標準的 "專(zhuān)業(yè)服務(wù)"再次得到了用戶(hù)的認可。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0702.htm

浩豐時(shí)代Samba預測撥號系統簽約北京聯(lián)通

2005/07/06

　　 北京聯(lián)通作為中國聯(lián)通設在北京的分支機構，主要負責北京地區通信網(wǎng)絡(luò )的建設和運營(yíng)。客戶(hù)關(guān)懷是企業(yè)能夠讓客戶(hù)迅速、直接感受到企業(yè)服務(wù)提升的一個(gè)重要手段，北京聯(lián)通計劃針對入網(wǎng)客戶(hù)及離網(wǎng)客戶(hù)推出一系列客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。同時(shí)，為了加強企業(yè)核心競爭力，北京聯(lián)通將客戶(hù)進(jìn)行細分，針對不同客戶(hù)推出不同產(chǎn)品，如套餐業(yè)務(wù)、提醒業(yè)務(wù)、炫玲業(yè)務(wù)等。目前，北京聯(lián)通已擁有 CDMA和GSM用戶(hù)近400萬(wàn) ，每天都會(huì )產(chǎn)生大量的客戶(hù)回呼需求，如查詢(xún)及投訴處理結果通知等。如果沒(méi)有一個(gè)統一的外撥工具，這些回呼話(huà)務(wù)量就會(huì )占去原有呼叫中心座席人員大量時(shí)間。基于以上的需求，北京聯(lián)通考慮通過(guò)建設外撥系統，逐漸形成一個(gè)能夠提供主動(dòng)外撥服務(wù)的平臺，從而實(shí)現主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、通知及市場(chǎng)調查等功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0701.htm

不依賴(lài)交換機具有IP技術(shù)的xContact II開(kāi)始挺進(jìn)高端客戶(hù)市場(chǎng)

2005/07/06

　　在xContact基礎上，北京浩豐時(shí)代科技有限公司于今年5月末發(fā)布了其新產(chǎn)品xContact II。雖然xContact II承襲了以往產(chǎn)品的基本結構，但它并非是單純的版本升級，而是對產(chǎn)品本質(zhì)的全面改進(jìn)，可謂是高附加值版。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0702.htm

友鄰通訊實(shí)施南航北方公司顧客服務(wù)中心項目

2005/07/08

　　2005年7月8日，領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為中國南方航空公司北方分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"南航北方公司"）950333顧客服務(wù)中心建設的質(zhì)量管理系統順利驗收，并已正式投入運行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0701.htm

桂林市市政便民熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)系統組建方案

鐵通桂林分公司 廖文海 2005/07/05

　　為有效地解決桂林市市政建設和管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題，更大程度上服務(wù)社會(huì )，方便群眾，改善政府形象，使整個(gè)市政行業(yè)能用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，一個(gè)形象對外，急需建立整個(gè)市政行業(yè)的全方位服務(wù)熱線(xiàn)――2100110、2800110(號稱(chēng)市政110，并為將來(lái)升級到更完善的市政熱線(xiàn)12319打好基礎)。它是一個(gè)面向全社會(huì )的服務(wù)系統，把市政行業(yè)不同的服務(wù)統一到一個(gè)熱線(xiàn)平臺，做到資源共用、信息共享。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/07/forum05_0704.htm

招行電話(huà)銀行為出行服務(wù)

2005/07/04

　　藉"一卡通"發(fā)行十周年之際，招商銀行于7月1日正式推出"95555－出行易"服務(wù)。客戶(hù)只要撥打該行電話(huà)銀行熱線(xiàn)95555即可享受覆蓋全球的酒店及機票預訂等一系列服務(wù)。這標志著(zhù)銀行的服務(wù)范圍將不再囿于傳統的金融業(yè)務(wù)，而是不斷延伸到與金融增值相關(guān)的百姓生活當中。據悉，"95555－出行易"服務(wù)可提供包括國內各大中城市的2600多家星級酒店和海外4000家星級酒店的預訂服務(wù)，價(jià)格2至7折。機票預訂覆蓋北京、上海、廣州等50多個(gè)商務(wù)旅游城市，價(jià)格低至4折，并免費送票上門(mén)。此外，還可以為客戶(hù)量身定制個(gè)性化的出行服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0706.htm

92121315讓黑手機無(wú)處藏身

2005/07/04

　　目前，國內通訊產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，正是供銷(xiāo)兩旺的高峰期，面對如此大型的消費市場(chǎng)和豐厚的利潤，不免有不法奸商趁需而入，謀取利益。以水貨手機、貼牌手機和非法拼裝手機為代表的黑手機，形成了每年1500萬(wàn)部以上，相當于國產(chǎn)手機1/3的市場(chǎng)份額。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0707.htm

呼叫中心助帥康實(shí)現客戶(hù)服務(wù)信息化

王建新 2005/07/07

　　帥康通過(guò)信息化升級，構筑更加高效率、規范化、專(zhuān)業(yè)化的全國信息化服務(wù)體系，打造出高于競爭對手的“落差”，為全國上千萬(wàn)的帥康用戶(hù)帶去高品質(zhì)的服務(wù)和更具有滿(mǎn)足感的服務(wù)體驗，為用戶(hù)實(shí)現天天3.15，服務(wù)無(wú)障礙。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0718.htm

電信10000：發(fā)展中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大平臺

——記全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組武漢電信10000臺

2005/07/08

　　2005年5月1日，星期日。收攤回家的漢正街服裝商城年輕的李老板仍念念不忘今天上門(mén)回訪(fǎng)的電信服務(wù)人員。店里的寬帶通了3天了，不僅接到回訪(fǎng)電話(huà)，還有客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)征詢(xún)意見(jiàn)，真好。提供回訪(fǎng)的是武漢電信10000客戶(hù)服務(wù)中心的工作人員。不久前，他們剛剛被信息產(chǎn)業(yè)部授予全國用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組稱(chēng)號。走進(jìn)宏偉的武漢電信二樞紐樓群，在擁有300多座席的10000客戶(hù)服務(wù)中心，細細體味，你能感受到密集的鍵盤(pán)敲打聲和與用戶(hù)親密溝通的語(yǔ)音背后，是電信企業(yè)與時(shí)代接軌的諸多轉變。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/07/forum05_0712.htm

滿(mǎn)意客戶(hù)真有價(jià)值嗎？

田同生 2005/07/08

　　報載：最近深圳建行有了一項新的決定：從今年7月1日起，深圳建行將對人民幣小額個(gè)人活期存款賬戶(hù)，即日均存款余額小于500元的賬戶(hù)，收取10元賬戶(hù)管理費，并執行0.01%的活期存款利率。這么做的結果是：500元錢(qián)存一年，按0.01%算，得5分錢(qián)利息，交10元管理費。為何要這樣做？因為對于銀行而言，管理100元賬戶(hù)的成本，與管理一個(gè)100萬(wàn)元賬戶(hù)的成本基本上相當，小帳戶(hù)所獲微利與經(jīng)營(yíng)小額賬戶(hù)的成本相比，可謂得不償失。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/07/crm0703.htm

中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM實(shí)現

葉開(kāi) 2005/07/08

開(kāi)篇故事

　　Fast公司雖然以航貨運為主業(yè)，但是最近幾年航貨運的信息化需求越來(lái)越旺盛，而作為該行業(yè)的排頭兵企業(yè)，Fast公司也嘗試到信息化的甜頭。Fast公司老總非常看好航貨運行業(yè)的信息化市場(chǎng)，準備在自己公司研發(fā)部署航貨運的業(yè)務(wù)系統和CRM系統，并且希望借此作為踏板切入到航貨運行業(yè)的信息化中去。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/07/crm0704.htm

GrapeCity微軟CRM 合作伙伴全國招募活動(dòng)火熱進(jìn)行中

2005/07/07

　　自2005年6月起，微軟CRM金牌合作伙伴GrapeCity發(fā)起了微軟CRM國內分銷(xiāo)商和微軟CRM呼叫中心合作伙伴的招募活動(dòng)，受到了業(yè)界的強烈反響。目前已有十多家廠(chǎng)商與GrapeCity主動(dòng)取得了聯(lián)系，表示了誠摯的合作意向。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0701.htm

RightNow獲得動(dòng)態(tài)電話(huà)界面重要專(zhuān)利

2005/07/07

　　領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布獲得語(yǔ)音CRM方面的一項劃時(shí)代的專(zhuān)利，并進(jìn)一步加強了作為CRM市場(chǎng)創(chuàng )新思想的領(lǐng)導者地位。

　　此美國專(zhuān)利是“通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )建動(dòng)態(tài)界面的系統和方法”。此專(zhuān)利涵蓋了一套獨特的系統。此系統能夠在自動(dòng)語(yǔ)音支持系統中回復語(yǔ)音命令，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0701.htm

創(chuàng )智CRM成功簽約中人網(wǎng)，攜手微軟服務(wù)中小企業(yè)

2005/07/04

　　6月22日，繼創(chuàng )智MBS成功簽約深圳明華澳漢科技公司之后，創(chuàng )智科技再次與中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中人網(wǎng)"）正式簽約。創(chuàng )智將利用自身多年來(lái)豐富的CRM實(shí)施經(jīng)驗，基于微軟CRM平臺，在中人網(wǎng)全國四大區域全面部署、快速配置CRM應用系統，以全面提升其客戶(hù)關(guān)系管理能力。這表明微軟與其MBS中國唯一全面合作伙伴――創(chuàng )智科技在CRM方面的合作進(jìn)入了實(shí)際應用階段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0701.htm

微軟推新版CRM 功能升級還可按需租用

2005/07/08

　　據外電報道，微軟公司7月5日終于推出了用戶(hù)翹首以盼的客戶(hù)關(guān)系管理3.0版, 除了功能和工具的升級之外，微軟此次還嘗試“按需”(On-Demand)軟件銷(xiāo)售模式，用戶(hù)可以類(lèi)似“月租”的方式使用軟件。

　　微軟CRM3.0的發(fā)布似乎是作為該公司對兩個(gè)會(huì )議的“賀禮”。本周末，微軟公司的歐洲Tech Ed2005會(huì )議和全球伙伴會(huì )議2005都將舉行。微軟推新版CRM 功能升級還可按需租用

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0702.htm

租賃CRM市場(chǎng)方興未艾 巨頭SAP反應緩慢

2005/07/04

SAP 下一步的動(dòng)作是什么？

　　對于按需版本的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件計劃，這家商用軟件制造商的口風(fēng)很緊。

　　到目前為止，除了一些暗示和業(yè)界的猜測，SAP 并沒(méi)有對外宣布計劃。但是，Salesforce.com等競爭對手都在死死的盯著(zhù)SAP 的一舉一動(dòng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/07/crm0701.htm

TurboCRM助力上海飛奧 提升企業(yè)盈利能力

2005/07/04

　　近日，TurboCRM公司與上海飛奧燃氣設備有限公司簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海飛奧燃氣設備有限公司是國內首家同時(shí)也是最大的專(zhuān)業(yè)從事燃氣調壓計量系統及設備的研究、開(kāi)發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，并提供技術(shù)服務(wù)的中外合資企業(yè)。上海飛奧致力于提供燃氣調壓計量控制集成技術(shù)和燃氣輸配領(lǐng)域總體解決方案，產(chǎn)品線(xiàn)包括調壓系統集成產(chǎn)品、壓力容器類(lèi)產(chǎn)品、監控系統產(chǎn)品以及閥門(mén)類(lèi)產(chǎn)品等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0701.htm

銀行業(yè)信息化之如何開(kāi)展CRM

2005/07/07

　　銀行在開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中應該注意那些問(wèn)題，特別是在中國這樣一個(gè)具有復雜經(jīng)濟環(huán)境的國度里……

　　艾彌爾:可以歸結為兩個(gè)字:定位。大多數商業(yè)銀行并沒(méi)有把自己當成是服務(wù)商，或者尚未讓顧客感到是在被服務(wù)而非請求服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/07/crm0702.htm

CRM應該誰(shuí)來(lái)用？

石運偉 2005/07/05

　　人說(shuō)濟南的夏天是個(gè)火爐，的確名副其實(shí)。這幾天太陽(yáng)發(fā)威似的瘋狂地炙烤著(zhù)干渴的大地，連續幾天溫度達到40度以上，滾滾熱浪讓人不敢出門(mén)。這樣熱的天氣，艾思維軟件員工仍然堅守職責，不敢有絲毫的懈怠。接到某客戶(hù)的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)為什么CRM軟件中的決策支持沒(méi)有數據?是不是軟件出現了問(wèn)題?客戶(hù)的需要就是一切。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_11/www.acv.com.cn/acv05_0701.htm

英特爾標準電信產(chǎn)品組合再上新臺階

英特爾推出ATCA 2.0新產(chǎn)品

2005/07/04

　　今天英特爾公司宣布推出其第二代AdvancedTCA*（先進(jìn)電信計算架構）產(chǎn)品，充分顯示了英特爾在簡(jiǎn)化標準電信設備構建工作方面所做的不懈努力。新產(chǎn)品包括三款刀片和相關(guān)技術(shù)，將能夠幫助制造商和服務(wù)提供商構建更加靈活、可擴展的IP多媒體子系統（IMS）設備和服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0701.htm

凌華模塊化通信平臺 迎接電信級增值服務(wù)新挑戰

--NMS亞太區語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)應用博鰲論壇在瓊召開(kāi)

2005/07/08

　　2005年7月7日NMS亞太區增值業(yè)務(wù)應用博鰲論壇在風(fēng)景秀麗的海南博鰲水城召開(kāi)。此次論壇由美國NMS國際通訊有限公司和上海北方匯博信息技術(shù)有限公司主辦，全球高端工業(yè)計算機CompactPCI/PXI技術(shù)領(lǐng)先廠(chǎng)商--凌華科技作為唯一的模塊化通信平臺提供商參與協(xié)辦，來(lái)自亞太區的眾多業(yè)內專(zhuān)家和行業(yè)用戶(hù)出席了此次盛會(huì )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0702.htm

NMS推出全新ATCA 板卡

2005/07/04

　　近日，NMS國際通訊公司推出了MG7000A ACTA板卡，這是NMS Open Access開(kāi)發(fā)平臺產(chǎn)品線(xiàn)的又一新成果。該產(chǎn)品能有效降低媒體服務(wù)器和VoIP網(wǎng)關(guān)設備成本和縮短產(chǎn)品投放時(shí)間，還能夠幫助電信應用開(kāi)發(fā)商和設備提供商輕松移植新技術(shù)，將多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)縫地轉移到新的平臺上，這將給他們帶去未來(lái)多年的良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。與此同時(shí)，通過(guò)使用新技術(shù)，采用MG7000A的公司將能夠進(jìn)一步減少開(kāi)發(fā)成本和產(chǎn)品投放周期，同時(shí)制造可部署于任何網(wǎng)絡(luò )和地點(diǎn)的高可用性準電信級系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms05_0701.htm

通信融合業(yè)務(wù)羈絆上路

錢(qián)立富 崔瑜 2005/07/07

　　通信融合羈絆中逼近

　　英國電信本月中旬推出了全球首項固話(huà)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)Bluephone，國內兩大固網(wǎng)運營(yíng)商電信、網(wǎng)通正在大力推廣小靈通QBOX業(yè)務(wù)，強勁的業(yè)務(wù)融合之風(fēng)正席卷通信行業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/07/forum05_0708.htm

IT經(jīng)理世界：網(wǎng)絡(luò )電話(huà)革命

2005/07/07

　　從7月份開(kāi)始，東風(fēng)汽車(chē)集團的所有員工往世界各地打電話(huà)，無(wú)論是固定電話(huà)還是移動(dòng)電話(huà)，話(huà)費都只有0.15元／分鐘。這是因為東風(fēng)汽車(chē)集團采用了一種名為headcall的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。

　　Headcall是目前國內風(fēng)頭較勁的VOIP產(chǎn)品之一。它打出的口號非常明確：讓免費電話(huà)遍布全球。用戶(hù)在下載了免費的Headcall軟件后，便可申請一個(gè)全球唯一的11位數字編碼，有了這個(gè)號碼，電腦兩端的用戶(hù)不僅可以打電話(huà)，還能進(jìn)行視頻傳輸。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/07/voip0711.htm

OKI的企業(yè)內部IP centrex系統被神戶(hù)制鋼所采用

2005/07/08

　　2005年7月7日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)報道了株式會(huì )社神戶(hù)制鋼所采用了OKI以IP電話(huà)服務(wù)器“IP CONVERGENCE?Server SS9100(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SS9100)”為基礎的IP centrex系統(注1)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0702.htm

英立訊ZingSwitch 通信系統I P組網(wǎng)方式

2005/07/04

　　伴隨著(zhù)信息化建設的快速發(fā)展，"IP"成為各大專(zhuān)業(yè)媒體最炙手可熱的主題焦點(diǎn)。豐富多彩的IP通信正以"融合通信、融合未來(lái)"的姿態(tài)，為越來(lái)越多的政府機構、大中型企業(yè)所認知、所認同、所采納，并相繼建設獨立的IP網(wǎng)絡(luò )來(lái)傳輸數據業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0701.htm

辦事處的福音--傻瓜型免費IP長(cháng)途專(zhuān)線(xiàn)

2005/07/05

　　IP長(cháng)途專(zhuān)線(xiàn)系統，完全針對政府、企業(yè)等的駐外辦事機構與總部之間的密切聯(lián)系而設計，使辦事處輕松擁有來(lái)自總部的長(cháng)途電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，令溝通更加迅捷，而且完全免除長(cháng)途話(huà)費的困擾，安裝和使用都極其簡(jiǎn)單，無(wú)需對原有電話(huà)設備進(jìn)行任何改造。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0702.htm

加拿大Rogers 啟動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)

2005/07/04

　　加拿大電信運營(yíng)商Rogers日前正式披露其VoIP業(yè)務(wù)的具體細節。利用其有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )以及剛剛收購的Call-Net的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )資源發(fā)展其全國性的VoIP業(yè)務(wù)，Rogers還計劃允許其他寬帶運營(yíng)商捆綁其移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)。Rogers的VoIP業(yè)務(wù)將在大多倫多地區于今天首先啟動(dòng)，但其價(jià)格不會(huì )比普通電話(huà)服務(wù)便宜很多，Rogers公司透露其價(jià)格將是合理的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/07/voip0710.htm

全球VOIP用戶(hù)超過(guò)1100萬(wàn) 僅雅虎日本達450萬(wàn)

2005/07/07

　　據市場(chǎng)調查公司Point Topic提供的數據，到2005年3月全球有超過(guò)1100萬(wàn)人使用零售的VoIP電話(huà)服務(wù)。

　　Point Topic公司分析師約翰-伯斯乃爾稱(chēng)：“如果Skype和 VoiceGlo等軟客戶(hù)考慮在內的話(huà)，這個(gè)數字差不多會(huì )攀升至接近1750萬(wàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/07/voip0712.htm

軍隊網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通過(guò)驗收 戰時(shí)作為既設電話(huà)補充

宋賓 2005/07/07

　　我軍VOIP(網(wǎng)絡(luò )電話(huà))試驗網(wǎng)在信息工程大學(xué)順利通過(guò)驗收，這標志著(zhù)我軍通信在向下一代電信網(wǎng)(NGN)過(guò)渡中取得重大突破。

　　VOIP業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)承載話(huà)音業(yè)務(wù)、具有通話(huà)清晰、接續快、迂回靈活， 易于維護和話(huà)費低等優(yōu)點(diǎn)，為話(huà)音數據和圖像等業(yè)務(wù)沿著(zhù)一個(gè)統一的基礎網(wǎng)絡(luò )傳接奠定了基礎。我軍的VOIP網(wǎng)絡(luò )將依托我軍自己的互聯(lián)網(wǎng)建設展開(kāi)。建成后的VOIP網(wǎng)絡(luò )，平時(shí)將方便全軍官兵撥打地方電話(huà)，戰時(shí)可作為我軍既設電話(huà)的迂回和補充，提高我軍整體通信保障能力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/07/voip0713.htm

VoIP應用新亮點(diǎn)

2005/07/05

　　VoIP似乎已經(jīng)是一個(gè)老生常談的話(huà)題了，但隨著(zhù)應用的深入，其價(jià)值正在被越來(lái)越多地挖掘出來(lái)。同時(shí)，各種新的應用仍然會(huì )讓人眼前一亮。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0701.htm

視訊進(jìn)入應用時(shí)代

2005/07/04

　　近日，有關(guān)視訊行業(yè)競爭和視訊企業(yè)生存的話(huà)題不斷在媒體出現。這是因為，不知不覺(jué)間，中國的視訊技術(shù)已經(jīng)形成了一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)：2005年，預計這一市場(chǎng)規模可達23.1億元，比2004年18.7億元的市場(chǎng)規模增長(cháng)23％。然而，從另一個(gè)角度來(lái)看，市場(chǎng)也進(jìn)入了殘酷的競爭階段，目前，中國市場(chǎng)上有140多家視訊廠(chǎng)商，如何在產(chǎn)品、技術(shù)的差異化日漸縮小的時(shí)代異軍突起，需要廠(chǎng)商有足夠的智謀和準確的眼光。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/07/forum05_0702.htm

未來(lái)3年內視訊產(chǎn)業(yè)將以復合年平均增長(cháng)29%

2005/07/07

　　視訊在中國已經(jīng)走過(guò)了不平凡的十年，十年的市場(chǎng)培育已經(jīng)成熟， 2004年，中國視訊市場(chǎng)規模穩步增長(cháng)，中國政府大力推廣電子政務(wù)的情況下為視頻會(huì )議系統生產(chǎn)企業(yè)、運營(yíng)商、行業(yè)用戶(hù)以及相關(guān)服務(wù)提供商等產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)角色提供了難得的發(fā)展機遇。有專(zhuān)家預測2005年視訊必將呈爆發(fā)式增長(cháng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/07/forum05_0707.htm

NMS為全球多媒體應用開(kāi)發(fā)商提供強大支持

全新的市場(chǎng)及技術(shù)支持，建立技術(shù)開(kāi)發(fā)和諧環(huán)境

2005/07/06

　　繼SUPERCOMM展會(huì )上推出MG 7000A? ATCA板卡, NMS國際通訊公司近日又推出一項集技術(shù)和市場(chǎng)支持與一身，專(zhuān)為多媒體應用和服務(wù)開(kāi)發(fā)商設計的新服務(wù)方案，像公司暢銷(xiāo)的Open Access家族產(chǎn)品一樣，該方案能夠幫助他們及時(shí)向市場(chǎng)推廣拓展公司業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms05_0702.htm

寶利通中標中國大唐集團公司視頻會(huì )議系統

2005/07/07

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司日前宣布，正式開(kāi)工建設中國大唐集團公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)大唐集團)視訊會(huì )議系統項目，并于年內完成系統的整體驗收。系統建成后，大唐集團將實(shí)現整個(gè)集團公司所屬89個(gè)單位與總部間集語(yǔ)音、視頻和數據于一體的多媒體視訊交流。屆時(shí)，可安全、實(shí)時(shí)、穩定地召開(kāi)多種形式、規模的行政會(huì )議、辦公會(huì )議和業(yè)務(wù)培訓的視訊網(wǎng)絡(luò )將服務(wù)于整個(gè)集團的建設。并為集團公司戰略規劃中心、資本運營(yíng)中心、重大決策中心、利潤中心的戰略定位得以落實(shí)提供有力保障。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0701.htm

2005中國國際多媒體通信技術(shù)及應用展覽會(huì )在京舉辦

2005/07/05

　　6月23日～25日，由《中國多媒體視訊》雜志社和中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心主辦，商務(wù)部批準，北京遠東恒達商務(wù)咨詢(xún)有限公司和北京創(chuàng )世路信息技術(shù)有限公司協(xié)辦的2005中國國際多媒體通信暨會(huì )議室技術(shù)及應用展覽會(huì )在北京-中國國際展覽中心舉辦。此次活動(dòng)得到了中國聯(lián)合通信有限公司、中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司 、中國鐵通集團有限公司、中國衛星通信集團公司、國家廣播電影電視總局、中國數據廣播中心、北京多媒體行業(yè)協(xié)會(huì )等幾十家單位的支持。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0714.htm

廣東聯(lián)通助科龍建統一視訊專(zhuān)網(wǎng) 每年節省千萬(wàn)元

2005/07/04

　　日前，廣東聯(lián)通和科龍電器達成正式協(xié)議，聯(lián)通將全力支持科龍建立統一的“話(huà)音集團網(wǎng)”和“數據視訊專(zhuān)網(wǎng)”，使科龍充分整合企業(yè)資源，降低成本，提高經(jīng)濟效益。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0705.htm

中太視訊開(kāi)拓上海企業(yè)級視訊市場(chǎng)

2005/07/06

　　近日，中太視訊依托自身技術(shù)、產(chǎn)品優(yōu)勢和完善的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成功開(kāi)拓上海地區企業(yè)級視訊市場(chǎng)，為上海昌輝器電集團搭建視訊辦公平臺。據了解，該項目在一期完成后還預期將推廣至集團層面規模部署。為此，上海昌輝對于應對復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下視訊系統的穩定性和自適應能力，以及能否支持硬件雙流高清晰圖像和售后服務(wù)方面均提出了很高要求，這在國內剛剛興起的企業(yè)級視訊應用領(lǐng)域都有著(zhù)示范性影響。事實(shí)上，這是中太視訊針對企業(yè)級用戶(hù)需求提供的又一例成功的解決方案，也標志著(zhù)會(huì )議電視這一視訊應用模式正朝著(zhù)企業(yè)化應用邁進(jìn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview05_0701.htm

VIEWGOOD WebMedia 湖南大學(xué)遠程教育系統解決方案

2005/07/07

一、方案背景

　　湖南大學(xué)是國內擁有千年歷史的知名學(xué)府之一。2002年1月由湖南大學(xué)原現代教育技術(shù)中心與原成人教育學(xué)院合并組建成立的，在全國28個(gè)省、市、自治區設有校外學(xué)習中心（點(diǎn)），共有遠程教育學(xué)生八萬(wàn)多人。為了適應教育市場(chǎng)的發(fā)展，湖南大學(xué)對現有教育平臺進(jìn)行了擴容，要求實(shí)現校園網(wǎng)內視頻點(diǎn)播和視頻直播功能，于5月進(jìn)行了技術(shù)招標。VIEWGOOD WebMedia流媒體平臺中標！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0702.htm

Verizon牽手時(shí)代華納 深化視頻服務(wù)市場(chǎng)

2005/07/07

　　本周三，Verizon公司宣布與時(shí)代華納公司簽訂第一筆視頻業(yè)務(wù)訂單，通過(guò)Turner Broadcasting(特納廣播)頻道提供視頻服務(wù)內容。

　　Verizon是美國最大的電信運營(yíng)商，計劃于今年下半年推出Fios視頻業(yè)務(wù)，以強化與有線(xiàn)公司諸如時(shí)代華納、Comcast等的競爭。現在，這些有線(xiàn)公司都推出了電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0716.htm

沈陽(yáng)環(huán)保牽手鼎視通 構建視訊應用系統

2005/07/04

　　近日，沈陽(yáng)市環(huán)保局采購了鼎視通的MCU產(chǎn)品DST H.323 MCS搭建視訊應用系統。 此系統運行在768Kbps帶寬網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，共有20個(gè)節點(diǎn)，可進(jìn)行語(yǔ)音、圖像、數據的交互，支持各種視訊通信應用。系統中采用的網(wǎng)閘功能可以進(jìn)行地址轉換、訪(fǎng)問(wèn)控制和帶寬管理，并可以直接由終端發(fā)起會(huì )議而不需要管理員干預，使會(huì )議召開(kāi)更為靈活、方便。通過(guò)這一系統，沈陽(yáng)市環(huán)保局各相關(guān)部門(mén)可以召開(kāi)實(shí)時(shí)異地的會(huì )議，在對現場(chǎng)進(jìn)行傳輸外，還可通過(guò)第二路的圖文對相關(guān)文件進(jìn)行討論、交流，使各部門(mén)實(shí)現有效協(xié)同工作。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia05_0701.htm

巢湖市開(kāi)通95598電力短信服務(wù)

2005/07/04

　　自己的企業(yè)啥時(shí)候要限電，近期電力供需形勢如何？筆者近日從巢湖供電公司獲悉，巢湖市被列入電網(wǎng)調荷避峰的企業(yè)今夏又多了一條電力特殊服務(wù)項目——電力移動(dòng)短信服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0710.htm

真誠攜手 共創(chuàng )輝煌

信合通科技成為T(mén)MS全系列語(yǔ)音產(chǎn)品西南地區總代理

2005/07/04

　　近日，北京聲望華勝科技有限公司與四川成都信合通科技有限公司達成合作協(xié)議，聲望華勝授權成都信合通科技公司為T(mén)MS全系列語(yǔ)音卡西南區總代理，該公司將全面負責TMS全系列語(yǔ)音卡西南區的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，北京聲望華勝科技有限公司與成都信合通科技有限公司將共同為西南地區的客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。成都信合通公司的朱總在授權簽字儀式上高興的說(shuō)：我們和聲望華勝的許多同事都是老熟人了，此次通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)其TMS全系列語(yǔ)音產(chǎn)品，相信對公司的業(yè)務(wù)以及西南地區的客戶(hù)都是一個(gè)利好消息吧，我們將和聲望華勝公司一起開(kāi)拓西南地區的市場(chǎng)，爭取做到品牌一流，服務(wù)一流，業(yè)績(jì)一流。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0701.htm

同力信通聯(lián)通麗音設備受到SP青睞

2005/07/06

　　北京同力信通科技發(fā)展有限公司（www.tlcti.com）的聯(lián)通麗音設備受到SP青睞，在聯(lián)通全網(wǎng)IDC機房，各個(gè)機柜都有同力信通的聯(lián)通麗音設備。

　　目前采購并使用了同力信通設備的SP有北天縱橫（迪信通）、輕點(diǎn)萬(wàn)維、杭州彩通、聯(lián)動(dòng)世紀、上海激動(dòng)、華錄、四川長(cháng)城等等，這些SP最多的已經(jīng)購買(mǎi)了超過(guò)20套同力的設備，放置在聯(lián)通各個(gè)省和全網(wǎng)的機房，這些設備都受到了良好的維護，并穩定運行至今。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti05_0701.htm

重慶移動(dòng)開(kāi)通醫保信息服務(wù)

2005/07/04

　　為了使重慶市參加醫療保險的人員隨時(shí)了解醫療動(dòng)態(tài)信息，日前，重慶移動(dòng)與重慶市勞動(dòng)局醫療保險管理中心合作，正式在重慶市主城區100多萬(wàn)用戶(hù)中推出以短信平臺為基礎的醫保信息服務(wù)，解決了醫保動(dòng)態(tài)信息在重慶醫保用戶(hù)群中流通不暢的問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0704.htm

廣東移動(dòng)推出110短信報警便民服務(wù)

2005/07/05

　　為方便市民報警，日前廣東移動(dòng)與廣州市公安局110報警臺合作開(kāi)通了手機短信報警業(yè)務(wù)，深受廣大用戶(hù)歡迎。

　　廣州移動(dòng)的客戶(hù)只要發(fā)送短信到020110特服號，就可實(shí)現短信報警，而廣州市110報警臺收到報警短信后，會(huì )立即向報警人回復“您的報警我們已受理”的短信，并根據報警內容進(jìn)行分類(lèi)處理。如果警情不全或不甚明了，接警員將通過(guò)短信向報警人進(jìn)一步核實(shí)。廣州110報警臺24小時(shí)接受市民短信報警，并對報警人的資料保密。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/07/news0713.htm

BOSS不可復制

2005/07/04

　　運營(yíng)支撐系統（BOSS）近年來(lái)日益受到運營(yíng)商的重視，從各種計費系統，到各種資源管理系統、再到各種故障監測診斷系統均屬于BOSS的范疇，一時(shí)間，BOSS建設得好壞，成為運營(yíng)商加強管理、降低成本、增加競爭力的關(guān)鍵。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/07/forum05_0703.htm

eSOON入選新華社百佳企業(yè)之一

2005/07/04

　　6月16日北京站廣場(chǎng)東側"新華社快訊"電子屏正式開(kāi)播，eSOON公司作為中國呼叫中心市場(chǎng)引領(lǐng)者，受邀出席"新華社快訊"電子屏新聞發(fā)布會(huì )。憑著(zhù)多年來(lái)在呼叫中心市場(chǎng)卓越的市場(chǎng)成績(jì)，eSOON公司成功入選北京華美緣傳媒機構策劃的"新華社快訊""'百優(yōu)城市，百佳企業(yè)'展播周"活動(dòng)，榮登北京站廣場(chǎng)"新華社快訊"電子大屏幕。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0702.htm

呼叫中心人力資源管理(二)

WORKFORCE MANAGEMENT SOFTWARE MANAGEMENT/ 操作描述

李寶民 2005/07/05

WFMS背景

　　自從每個(gè)員工的辦公桌上都開(kāi)始放置電話(huà)后，Call center這種形式則開(kāi)始存在。但是，直到20世紀80年代計算機性能和功能得到進(jìn)化，一個(gè)集團的各個(gè)部門(mén)更自動(dòng)化開(kāi)始，"Call center"這個(gè)名稱(chēng)才開(kāi)始被使用。隨著(zhù)基礎部門(mén)公用電話(huà)的進(jìn)步；一線(xiàn)服務(wù)代表捕獲訂單、查詢(xún)財務(wù)清單、通報運輸和實(shí)時(shí)的計算機費用通報的能力提升，集團能夠通過(guò)電話(huà)為其客戶(hù)提供一整套的服務(wù)。在操縱企業(yè)的過(guò)程中，為一個(gè)團隊接聽(tīng)一個(gè)電話(huà)以購買(mǎi)一則消息、詢(xún)問(wèn)一個(gè)正在醞釀的訂單、抱怨或表?yè)P流程的一些方面的能力會(huì )產(chǎn)生深遠的影響。Call center必須建立在每一個(gè)員工的辦公桌上都有一個(gè)可以自己控制和使用的電話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0701.htm

成就呼叫中心的無(wú)間斷服務(wù)

廣州電信客戶(hù)服務(wù)中心 胡勁 虞赟 2005/07/06

前言

　　呼叫中心是一個(gè)越來(lái)越熱門(mén)的電信增值業(yè)務(wù)，預計中國呼叫中心行業(yè)在2005-2006年間將保持復合年平均增長(cháng)率14.0%的高速增長(cháng)。到2006年，呼叫中心的市場(chǎng)規模將達到204.4億元。

　　然而，在建設呼叫中心的熱潮中，大部分企業(yè)將精力放在了設備和軟件上，對風(fēng)險防范和容災恢復缺乏足夠的重視，結果令危險越積越大，最后導致一發(fā)不可收拾。我們知道，呼叫中心每天需要處理龐大的話(huà)務(wù)，保存了大量的重要數據，一但出現諸如"斷電癱機、服務(wù)器崩潰、交易數據丟失"等事故，將給企業(yè)造成難以估計的損失。因此，無(wú)間斷服務(wù)是呼叫中心最為基礎且至關(guān)重要的一個(gè)前提條件。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/07/forum05_0706.htm

改進(jìn)坐席表現并維持高水平的動(dòng)力（4）

2005/07/04

　　吸引和保留坐席代表是公司面對的最大挑戰之一。此外，從一個(gè)單一通訊渠道的呼叫中心向一個(gè)多渠道的聯(lián)絡(luò )中心轉變也是一個(gè)問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0701.htm

北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月04日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)的廠(chǎng)商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

-----------------------------------------------------------------------------

高級JAVA工程師 1人

工作職責：

　　參與軟件的需求分析和設計，從事B/S結構的應用軟件詳細設計，根據詳細設計協(xié)助完成部分模塊代碼編寫(xiě)。

任職要求：

計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

熟悉J2EE架構和開(kāi)發(fā)模式，熟悉MVC設計模式；

精通java編程技術(shù) （jsp,javabeans,ejb ）,至少3年以上的實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

至少熟練掌握兩種以上大型關(guān)系型數據庫(ORACLE/SYBASE)的應用開(kāi)發(fā)；

具有WebLogic/WebSphere應用服務(wù)器軟件的實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

熟練使用Rational Rose，進(jìn)行系統分析和設計；能按照規范的軟件開(kāi)發(fā)流程，完成軟件的需求、設計、編碼和測試工作，具有規范的開(kāi)發(fā)文檔寫(xiě)作能力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/07/jobs0701.htm

匯卓科技有限公司南京分公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　匯卓科技，致力于通過(guò)運用最先進(jìn)的多媒體融合通訊技術(shù)，幫助各類(lèi)企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶(hù)的關(guān)系，提高社會(huì )的企業(yè)效率和質(zhì)量。

　　匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養的高科技公司，是香江國際集團的成員企業(yè)。公司引入國外先進(jìn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和管理理念，與十多年國內企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗相互融合，為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）咨詢(xún)規劃、解決方案和實(shí)施維護。

-----------------------------------------------------------------------------

PM： 項目經(jīng)理 （售前支持）

5年以上工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，有管理認證者優(yōu)先

熟練掌握J2EE架構，有J2EE系統設計及開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet開(kāi)發(fā)

熟練使用SQL或Oracle數據庫

有CRM或呼叫中心系統設計經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

人品端正，團隊精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應能力；

正規院校普教本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

具備良好的組織、溝通、、分析領(lǐng)導、學(xué)習、控制能力

具有敏銳把握和理解客戶(hù)需求的能力；

熟練編寫(xiě)各種規范的技術(shù)實(shí)現方案、投標書(shū)制作、軟件需求及開(kāi)發(fā)文檔

特別要求：需要經(jīng)常出差，并能夠承受工作壓力

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/07/jobs0702.htm

宏申實(shí)信公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年07月07日

有效期：30天

　　北京宏申實(shí)信科貿有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事CTI（計算機通訊集成）技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)和應用集成的高新技術(shù)企業(yè)。公司主要從事語(yǔ)音板卡的銷(xiāo)售，專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)、集成和技術(shù)咨詢(xún)。本公司的產(chǎn)品具有品種全、價(jià)格低、服務(wù)周到，全面的技術(shù)支持，及完善的售后服務(wù)，是您進(jìn)行計算機語(yǔ)音系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)與應用的首選合作伙伴，我們的宗旨是"你的滿(mǎn)意就是我們的目標"，在CIT領(lǐng)域，所有您的需要，我們都可以為你做到，并且滿(mǎn)足您對產(chǎn)品和價(jià)格的各種要求。公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘以下職位:

-----------------------------------------------------------------------------

銷(xiāo)售工程師： 工作地點(diǎn)：北京

計算機或通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。

有語(yǔ)音板卡銷(xiāo)售或相關(guān)系統集成銷(xiāo)售經(jīng)驗，勤奮敬業(yè)，有責任心和團隊精神。

精通VB，C++，VC， Delphi編程、具有產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)并能編寫(xiě)完整的開(kāi)發(fā)文檔。

性格開(kāi)朗，思維敏捷，較強的責任心。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達能力。

有CTI行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/07/jobs0703.htm

求購內容 需要接收電話(huà)來(lái)電顯示的軟件

　　能夠接收電話(huà)來(lái)電顯示的號碼，既錄音，并通過(guò)號碼搜索儲存在機子中電話(huà)號碼想對應的地址等一些信息。

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://nmsearch.3721.com/right.htm?coagent=msn_sa&fm=msn_tb&name=

公司名稱(chēng) 遠東哈里斯

合作內容 遠東哈里斯尋求SmartCon呼叫中心合作伙伴

　　河北遠東哈里斯通信有限公司作為一家在CTI領(lǐng)域擁有國內領(lǐng)先技術(shù)的呼叫中心平臺提供商，遠哈的客戶(hù)遍布報業(yè)、衛生、公安、消防、航空、公用事業(yè)、政府熱線(xiàn)、旅游、物流、大型企業(yè)等眾多行業(yè)。

現在，遠哈面向以上所有領(lǐng)域廣泛尋求SmartCon呼叫中心的合作伙伴。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/07/co1996.htm

公司名稱(chēng) 深圳菱科實(shí)業(yè)有限公司

合作內容 菱科智能排隊機誠征經(jīng)銷(xiāo)商、代理商

　　深圳菱科實(shí)業(yè)有限公司成立于1993年，是一家專(zhuān)業(yè)從事研發(fā)和生產(chǎn)系統排隊機的民營(yíng)高科技企業(yè)，產(chǎn)品包括銀行及辦事大廳智能排隊系統、醫院分診排隊系統、數子程控排隊交換機、CTI及呼叫中心系統等產(chǎn)品。公司多年來(lái)致力于為客戶(hù)提供最可靠的產(chǎn)品、最周到的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已成為同行中值得用戶(hù)信賴(lài)的企業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/07/co1990.htm

公司名稱(chēng) 四川準達信息技術(shù)有限公司

合作內容 華西區東進(jìn)語(yǔ)音卡唯一代理

　　專(zhuān)業(yè)正規的東進(jìn)語(yǔ)音卡華西區代理商,致心為您服務(wù)!

刊登日期 2005年07月07日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/07/co1991.htm

公司名稱(chēng) HT3000平臺

合作內容 提供優(yōu)質(zhì)SP業(yè)務(wù)平臺

　　專(zhuān)業(yè)電信增值業(yè)務(wù)平臺，有多年經(jīng)驗，遍滿(mǎn)各地的成功案例，技術(shù)成熟，平臺穩定，有保證的售后服務(wù)，高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)平臺，是SP業(yè)務(wù)的理想選擇，提供前期運做節目產(chǎn)品，可視化編輯器，擴容簡(jiǎn)便，操作簡(jiǎn)單，容易維護。本平臺軟件基于三匯板卡研發(fā)。歡迎您前來(lái)咨詢(xún) ！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/07/co1992.htm