大連與OKI將召開(kāi)擬進(jìn)入中國的日系企業(yè)呼叫中心研討會(huì )

2006/02/05

　　1月30日電東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(總裁兼首席執行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區，以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)報道，OKI在中國大連市的大力協(xié)助下，將于2月16日，在日本東京虎之門(mén)召開(kāi)以準備在中國成立呼叫中心的日系企業(yè)為對象的呼叫中心研討會(huì )。此次研討會(huì )將配合大連市的招商引資活動(dòng)，介紹由OKI的CTI服務(wù)器“CTstage?4ifor.NET(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CTstage 4i”)”構成的呼叫中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0201.htm

恒融完成交總行Call center項目大集中接口的開(kāi)發(fā)

2006/02/05

　　繼北京交行交換機版CALL CENTER成功上線(xiàn)后，恒融數碼交行項目組在交總行開(kāi)發(fā)中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，于2005年11月開(kāi)始了交通銀行總行Call center項目大集中接口的開(kāi)發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro06_0201.htm

OKI建成全天候雙語(yǔ)呼叫中心

2006/01/20

　　日前，OKI開(kāi)始銷(xiāo)售呼叫中心系統“CTstage4ifor．NET（CTstage4i） 軟交換模型”中文版。而且，隨著(zhù)該產(chǎn)品的推出，OKI開(kāi)始在中國當地提供從構建系統到運用、維護系統的整體支持服務(wù)。此次推出的服務(wù)是從IT基礎設施建設到引進(jìn)呼叫中心，為客戶(hù)構建系統提供一攬子支援的服務(wù)及以通過(guò)日文／中文每天24小時(shí)受理業(yè)務(wù)為代表的系統維護服務(wù)。目前在上海、無(wú)錫、蘇州、深圳、廣州設立了客戶(hù)支持網(wǎng)點(diǎn)，隨后還準備在2006年1月以后在大連和北京設立客戶(hù)支持網(wǎng)點(diǎn)。

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訊鳥(niǎo)與avaya、阿爾卡特等國際知名企業(yè)友好合作

2006/01/24

　　日前，訊鳥(niǎo)軟件以先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)以及優(yōu)秀的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，相繼贏(yíng)得了眾多國際知名企業(yè)的信賴(lài)。亞美亞（中國）通訊設備有限公司、上海貝爾阿爾卡特通信系統有限公司先后授予訊鳥(niǎo)軟件為"avaya認證合作伙伴"、"OmniPCX Enterprise系列產(chǎn)品系統集成商"。訊鳥(niǎo)軟件已經(jīng)與眾多國際企業(yè)建立了長(cháng)期、友好的合作關(guān)系，這將大大推動(dòng)訊鳥(niǎo)軟件的市場(chǎng)發(fā)展和品牌建設。

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博雅思助東方航空獲得“中國最佳呼叫中心”稱(chēng)號

2006/01/26

　　日前，東方航空公司呼叫中心95108在"2005中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)"的評選活動(dòng)中脫穎而出，榮獲"中國最佳呼叫中心"獎。我們非常高興我們的客戶(hù)取得如此殊榮。

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佳訊飛鴻為長(cháng)城電腦建設呼叫中心

2006/02/05

　　北京作為長(cháng)城電腦的客戶(hù)服務(wù)中心，擬在北京建立一套能為全國用戶(hù)服務(wù)的，集成人工語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、自動(dòng)傳真服務(wù)、郵件通知服務(wù)、短消息通知服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用電話(huà)、傳真、Email、Web頁(yè)面等多種方式，與客戶(hù)進(jìn)行信息交互，實(shí)現互動(dòng)。

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中國商業(yè)呼叫中心供應商“九五太維”獲得社會(huì )認可

2006/01/23

　　1月19日，由中國企業(yè)文化促進(jìn)會(huì )、中國工業(yè)設計協(xié)會(huì )主辦的 "第二屆中國品牌影響力大會(huì )"在北京人民大會(huì )堂隆重舉行。活動(dòng)期間, 20余家權威媒體和調查機構對通信、金融、制造、電子、傳媒、IT、汽車(chē)、等行業(yè)進(jìn)行了公開(kāi)、公平、公正的廣泛調查及綜合評定。商業(yè)呼叫中心行業(yè)作為20世紀中國引進(jìn)的最后一個(gè)國外成熟產(chǎn)業(yè)也入圍此次評選活動(dòng)。

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廣東省公安廳96897出入境熱線(xiàn)2月開(kāi)通

2006/02/05

　　從2006年2月1日起，廣東省公安廳出入境管理處與廣東電信公司再次合作，開(kāi)辦電話(huà)咨詢(xún)出入境信息業(yè)務(wù)， 服務(wù)熱線(xiàn)號碼為96897。即廣東電信96897熱線(xiàn)在原有電話(huà)申請、辦證進(jìn)度查詢(xún)等業(yè)務(wù)的基礎上，增加出入境信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

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吉林省下月查交通違法可撥打96122

2006/01/27

　　2月1日起，省公安廳交警總隊和有關(guān)部門(mén)合作開(kāi)發(fā)的96122交通管理信息查詢(xún)系統正式啟動(dòng)。此后，全省聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、鐵通用戶(hù)可撥打免撥區號的電話(huà)96122，查詢(xún)自己是否有交通違法行為，還可以通過(guò)手機短信、手機上網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)3種形式進(jìn)行查詢(xún)。

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太平洋壽險北分語(yǔ)音服務(wù)新年再升級

2006/01/24

　　新年剛過(guò)，王先生接到了太平洋壽險北京分公司打來(lái)的問(wèn)候電話(huà)，為他送來(lái)了2006年第一份真摯的生日祝賀和節日祝福。王先生體驗到的就是太平洋壽險北京分公司在新年剛剛升級的一項新服務(wù)——采用中國網(wǎng)通集時(shí)通平臺的自動(dòng)語(yǔ)音呼出服務(wù)。

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友邦華泰開(kāi)通統一客服電話(huà)

2006/01/24

　　新年伊始，友邦華泰基金管理有限公司正式開(kāi)通全國統一客戶(hù)電話(huà):400--888--0001，這也是友邦華泰2006年全面提升客戶(hù)服務(wù)系統的重要舉措之一。

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2005年海淀“148”法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)邁上歷史新臺階

2006/01/27

　　2005年海淀區“148”法律服務(wù)熱線(xiàn)共解答、接待各類(lèi)法律咨詢(xún)16195件，平均日咨詢(xún)量為44件。其中電話(huà)咨詢(xún)、語(yǔ)音解答共13910人次，接待來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)1886人次，網(wǎng)上咨詢(xún)解答399人次。海淀區司法局針對本區高新技術(shù)企業(yè)集中的特點(diǎn)，面向未來(lái)高瞻遠矚地提出了建設科技化、智能化、服務(wù)化海淀“148”服務(wù)平臺的長(cháng)遠構想，2005年底，“148”法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行了全面升級改造。

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穗數字地名服務(wù)熱線(xiàn)960166 面向廣東全省開(kāi)通

2006/01/24

　　春節臨近，到廣州購物、訪(fǎng)友不懂路怎么辦？昨日，記者從廣州市民政局獲悉，從本月起，全省居民都可以撥打廣州數字地名服務(wù)熱線(xiàn)960166,撥打該服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)不用加撥區號，并且免收長(cháng)途話(huà)費。

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11185特快訂送火車(chē)票服務(wù)改善購票難局面

2006/01/24

　　2004年7月開(kāi)始試行的11185特快訂送火車(chē)票服務(wù)，同年12月在全省進(jìn)一步推廣后，旅客購票難的局面得到了一定改善。今年1月24日，這一服務(wù)的范圍開(kāi)始擴大到全省，將充分利用郵政11185特服電話(huà)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源，把便捷和優(yōu)質(zhì)的購票服務(wù)送進(jìn)鄉村。

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CRM投資回報（ROI）分析

管政 2006/01/23

　　盡管投資回報中存在著(zhù)很多無(wú)法量化的因素，但投資回報是一個(gè)很現實(shí)的問(wèn)題，在CRM趨于理性時(shí)，投資回報（ROI）已經(jīng)成為人們不得不考慮的關(guān)鍵因素。在國外有很多評論文章，已經(jīng)開(kāi)始重視CRM的投資回報（ROI）問(wèn)題。不過(guò)我們必須要明白，CRM投資不同于其他類(lèi)型的投資，很難準確計算出CRM的ROI或者描繪出CRM項目實(shí)施后的具體收益的數據。

　　客戶(hù)關(guān)系管理中的投資回報分析是十分復雜的，存在定性和定量、長(cháng)期和短期、有形有無(wú)形的問(wèn)題。因此本文只是簡(jiǎn)單的分析CRM的ROI問(wèn)題，旨在拋磚引玉，引發(fā)大家對CRM投資回報問(wèn)題的重視。

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如何設計一個(gè)成功的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

2006/01/23

　　最理想的客戶(hù)是那些有高回報并能客戶(hù)與我們合作的客戶(hù)，而最佳的營(yíng)銷(xiāo)策略就是要去吸引這樣的客戶(hù)，并保持住他們的這種忠誠。但在現實(shí)生活中，這樣的客戶(hù)是很難找到的。要想取得成功，我們就要管理好現有的客戶(hù)，用營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)影響他們的行為，使得客戶(hù)滿(mǎn)意，使得他們能為我們帶來(lái)利潤。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/01/crm0112.htm

中小企業(yè)何時(shí)徹底更換CRM

2006/01/23

　　CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是什么秘密了，許多企業(yè)不得不同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI（投資收益率）作斗爭，它們終于認識到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合自己企業(yè)的環(huán)境。

　　目前中小企業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)成為CRM爭論的焦點(diǎn)。但這些企業(yè)沒(méi)有資源或預算來(lái)成功地將不適合于它們業(yè)務(wù)的企業(yè)軟件包趕走，而專(zhuān)業(yè)的軟件供應商卻又在接連不斷的進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，導致增長(cháng)型的中小企業(yè)不得不面臨新的選擇：繼續將資源投入到一直沿用的CRM系統，還是投資一個(gè)新的CRM系統。

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走出客戶(hù)關(guān)系管理認識盲區

2006/01/23

　　實(shí)現客戶(hù)關(guān)系管理還有一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，它不僅僅是技術(shù)上的事情，更多的是來(lái)自于管理和業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。國內銀行的現狀好比是奔馳、寶馬車(chē)與鄉村土路。

　　長(cháng)期以來(lái)，無(wú)論是CRM廠(chǎng)商，還是銀行用戶(hù)，大家對客戶(hù)關(guān)系管理的認識僅僅是停留在技術(shù)層面上的探討，著(zhù)墨點(diǎn)更多的是強調客戶(hù)關(guān)系管理在實(shí)施上的技術(shù)問(wèn)題，很少有人把注意力放到其背后的非技術(shù)因素上，真正從業(yè)務(wù)層面去剖析實(shí)現銀行客戶(hù)關(guān)系管理的癥結所在。事實(shí)上，以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理的建立不是光喊口號，也不是簡(jiǎn)單地買(mǎi)一個(gè)軟件就能解決的，而是取決于這家銀行的管理效益、服務(wù)理念等基礎設施是否完全具備。作為IT出身，現如今主管業(yè)務(wù)的高層領(lǐng)導，中國光大銀行副行長(cháng)李子卿日前接受了記者的獨家專(zhuān)訪(fǎng)，就我國銀行的客戶(hù)關(guān)系管理建設進(jìn)行了全面而深刻的詮釋。

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政務(wù)門(mén)戶(hù)信息導航該引進(jìn)CRM意識

黃浩 2006/01/23

　　近年來(lái)，伴隨著(zhù)中國如火如荼的信息化建設，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設取得了長(cháng)足的發(fā)展。賽迪顧問(wèn)數據顯示，截至2004年年底，93.4%的部委擁有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，72.9%的省、地、縣政府也建立了自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，地方政府門(mén)戶(hù)的年增長(cháng)率達到47.03％。

　　目前，大部分政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的內容涵蓋了市民、企業(yè)需要的信息和服務(wù)，也包括各種公開(kāi)的統計數據。對于很多老百姓而言，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站已經(jīng)成為獲取信息、日常辦事的主要途徑。

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CRM如何應用到流程咨詢(xún)項目中

2006/01/23

　　流程咨詢(xún)項目一個(gè)很顯著(zhù)的特點(diǎn)就是需要客戶(hù)方的高度參與。因為流程的改變會(huì )牽涉到公司的方方面面，大到公司組織機構的調整和規章制度的改變，小到各細小工作環(huán)節的工具和方法的變化。因此流程的設計和推行需要整個(gè)公司從高層到一般員工的高度重視、密切關(guān)注和前面參與。在流程咨詢(xún)項目中，能否將客戶(hù)方的這些參與者有效地組織和管理起來(lái)，很大程度上決定著(zhù)項目成敗。

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甲骨文成功并購S(chǎng)iebel成最大CRM軟件提供商

宋子遠 2006/02/05

　　當地時(shí)間本周二，甲骨文公司發(fā)表聲明稱(chēng)，該公司已經(jīng)完成對客戶(hù)應用解決方案提供商Siebel Systems(希柏系統軟件有限公司)的收購。就在當天早些時(shí)候，Siebel股東投票贊同此項收購協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle06_0201.htm

福瑞杰GoldMine助力摩托羅拉提升客戶(hù)關(guān)系管理效率

2006/01/25

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布聯(lián)手合作伙伴九五太維資訊有限公司，向雄踞專(zhuān)業(yè)無(wú)線(xiàn)通信市場(chǎng)多年的摩托羅拉(中國)電子有限公司政府及企業(yè)移動(dòng)解決方案部推出GoldMine解決方案。GoldMine可大范圍集成外部系統，具備更為強大的流程工具性能和更高的績(jì)效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶(hù)提升銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團隊的生產(chǎn)效率，從而促進(jìn)企業(yè)利潤率。GoldMine具有的更強集成能力不僅可以查驗外部數據源，為現存的企業(yè)系統提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產(chǎn)品實(shí)現緊密集成。同時(shí)，能夠提供更多的工作流程工具，可簡(jiǎn)化和加速與聯(lián)絡(luò )相關(guān)的普通任務(wù)的處理過(guò)程，如預約等活動(dòng)的時(shí)間安排。此外，GoldMine還擁有一套全新的數據庫構架，能夠為遠程用戶(hù)提供更強的穩定性和更快的處理速度，這對于當今日益增強的移動(dòng)性和分散型勞動(dòng)力而言是一個(gè)非常關(guān)鍵因素。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0104.htm

RightNow幫助GameFly優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程

2006/01/24

　　著(zhù)名CRM公司RightNow幫助在線(xiàn)視頻游戲租賃服務(wù)領(lǐng)先者GameFly優(yōu)化客戶(hù)體驗，并創(chuàng )建了一個(gè)高效的多渠道聯(lián)絡(luò )中心。作為結果，GameFly成功地為高速增長(cháng)的業(yè)務(wù)提供了保障，同時(shí)降低了聯(lián)絡(luò )中心的成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0106.htm

SAP推出客戶(hù)關(guān)系管理軟件的托管服務(wù)

2006/02/05

　　據外電報道，SAP公司將于本周二宣布啟動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)的托管服務(wù)，這標志著(zhù)商用軟件巨頭進(jìn)入了這個(gè)越來(lái)越擁擠的領(lǐng)域。

　　該公司代表證實(shí)，SAP將在加州和紐約舉行的媒體吹風(fēng)會(huì )上詳細披露其期待已久的CRM托管服務(wù)。SAP代表拒絕進(jìn)一步透露新服務(wù)的詳情

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_0201.htm

Banca CF Firenza成為SSA CRM的新客戶(hù)

2006/01/25

　　全球著(zhù)名的擴展企業(yè)解決方案和服務(wù)供應商SSA Global? (NASDAQ: SSAG)日前宣布，意大利著(zhù)名銀行Banca CR Firenze由Epiphany公司促成，正在通過(guò)部署SSA CRM驅動(dòng)有機增長(cháng)。在A(yíng)ccenture (NYSE: ACN) 的建議和實(shí)施下，CR Firenze現已在使用SSA CRM開(kāi)發(fā)并執行面向60多萬(wàn)客戶(hù)的集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及響應其450家分行的要求并為其分配線(xiàn)索方面取得了巨大成效。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/01/crm0118.htm

深科技和星際簽約 創(chuàng )新企業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)互動(dòng)管理模式

2006/02/05

　　近日，深圳長(cháng)城開(kāi)發(fā)科技股份有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò )，共同推進(jìn)其銷(xiāo)售和互動(dòng)客戶(hù)服務(wù)管理體系的建設，創(chuàng )新高技術(shù)企業(yè)的互動(dòng)銷(xiāo)售和服務(wù)管理模式。

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北京商能Mr.CRM5.0產(chǎn)品介紹

2006/01/23

Mr.CRM十大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：與網(wǎng)站集成

　　客戶(hù)來(lái)源與CRM線(xiàn)索無(wú)縫鏈接、企業(yè)網(wǎng)站與MR.CRM結合、服務(wù)請求與MRCRM5.0集成

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MetaCRM在希曼頓成功實(shí)施 量身打造工控行業(yè)業(yè)務(wù)平臺

2006/01/25

　　日前，MetaCRM在北京希曼頓自動(dòng)化研究所成功完成實(shí)施，正式替代原有的業(yè)務(wù)管理系統開(kāi)始全面應用，這也標志著(zhù)MetaCRM在工控行業(yè)又一個(gè)客戶(hù)成功應用。

　　北京希曼頓自動(dòng)化研究所，創(chuàng )立于1985年，是以設計開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全系列工業(yè)級交流固態(tài)繼電器（SSR）、一體化電力調整器為主的高新技術(shù)企業(yè)，并榮獲超大功率SSR、全數字化SSR控制器和柔性導熱墊片等多項國家專(zhuān)利；在國內的相關(guān)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位并享有較高的知名度。公司于1989年開(kāi)始在中國獨家代理日本SHIMADEN（島電）公司產(chǎn)品，目前是該公司最大的海外代理商。公司于2004年分別在山東、深圳設立分公司，并在全國按區域設立授權分銷(xiāo)商。

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Avaya智能通信方案促進(jìn)IBM Lotus用戶(hù)的協(xié)作和消息處理

2006/01/26

　　新的 Avaya Meeting Exchange Groupware Edition 現已面向全球推出，該軟件集成了智能會(huì )議功能，為 IBM Lotus 用戶(hù)提供更強的協(xié)作能力和競爭優(yōu)勢，以快速相應客戶(hù)

　　通過(guò)采用三種 Avaya 智能通信解決方案， IBM? Lotus? 和 IBM Workplace Collaboration Services 用戶(hù)可以輕松地實(shí)現和用戶(hù)與同事的即時(shí)連接，從而促進(jìn)協(xié)作水平，簡(jiǎn)化并加快決策與問(wèn)題解決的過(guò)程。這將帶來(lái)顯著(zhù)的時(shí)間與成本節省，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這些解決方案包括最新的會(huì )議軟件Avaya Meeting Exchange Groupware Edition。 Avaya (紐約證券交易所上市代碼：AV) 是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商。

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Juniper聯(lián)手Avaya 計劃增強IP電話(huà)安全性能

葛雅莉 2006/01/26

　　本周三，Avaya公司、Juniper網(wǎng)絡(luò )公司宣布加強合作關(guān)系，進(jìn)一步增強下一代企業(yè)電話(huà)的安全。

　　Avaya公司負責IP電話(huà)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的主管Lawrence Byrd稱(chēng)，將在自己的IP電話(huà)產(chǎn)品是轉售Juniper安全產(chǎn)品，并為兩種產(chǎn)品提供整合和支持服務(wù)。兩大廠(chǎng)商的一些渠道商也將提供打包服務(wù)。

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3Com NBX全國分步式VOIP、呼叫中心系統演示平臺就緒

2006/01/24

　　網(wǎng)音公司經(jīng)過(guò)近一周多時(shí)間的部署準備，以北京網(wǎng)音公司為中心點(diǎn)的VOIP、呼叫中心系統平臺已準備就緒。

　　網(wǎng)音公司作為NBX產(chǎn)品總代，與全國各地的分銷(xiāo)公司之間建立一套網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通訊系統，本系統包括各公司之間的IP電話(huà)互通、分步式呼叫中心、NBX電話(huà)辦公助理、錄音等多種業(yè)務(wù)。

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訊時(shí)捷IPX產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2006/01/27

1、關(guān)于訊時(shí)捷

　　美國訊時(shí)捷科技公司（Four Loop Technologies）成立于2003年，公司總部坐落于美國加州圣地亞哥，公司一直致力于中小企業(yè)的電話(huà)系統研發(fā)。公司匯聚了當今世界頂尖的電信技術(shù)人才，融合了傳統電信技術(shù)精華和最領(lǐng)先潮流的VoIP技術(shù)，將大型集團企業(yè)電話(huà)系統強大功能巧妙移植到小型電話(huà)系統中，推出了新一代中小企業(yè)電話(huà)系統--訊時(shí)捷IPX(Switchvox IPX)。

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MOSA IP-PBX: 企業(yè)整合通信解決方案

2006/01/26

　　MOSA的SIP IP-PBX是一個(gè)完整的商用交換機系統，能提供企業(yè)完整的通信服務(wù)，因應各種不同接口的連結需求，例如公眾電信系統(PSTN)、SIP服務(wù)商、傳真機、電話(huà)機、語(yǔ)音信箱、SIP IP Phone、SIP Soft-phone、Wifi-Phone以及各種SIP終端設備等等，MOSA的SIP IP-PBX提供模塊化的接口連接設備，每一種接口連接設備均配備有以太網(wǎng)絡(luò )接口，可以透過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )相互連結，使得各分公司之間通信零距離。MOSA SIP IP-PBX除了解決基本的接口連接外，也提供各式各樣的應用服務(wù)服務(wù)器(Application Service Devices)，增進(jìn)整體系統的功能，譬如：網(wǎng)絡(luò )型電話(huà)會(huì )議，網(wǎng)絡(luò )型廣播，移動(dòng)辦公功能等。

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調查稱(chēng)至09年全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)將超5500萬(wàn)

2006/02/05

　　據外電報道，市場(chǎng)調研公司In-Stat日前公布的一份報告稱(chēng)，全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成，2005年，全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)總數為1600萬(wàn)，預計到2009年，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)的數量將超過(guò)5500萬(wàn)。

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研究報告顯示VOIP品牌寬帶服務(wù)占有率超過(guò)Skype

2006/02/05

　　根據寬帶網(wǎng)絡(luò )監控公司Sandvine發(fā)布的報告稱(chēng)，與寬帶服務(wù)捆綁的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)品比第三方產(chǎn)品更為流行。該公司稱(chēng)，去年第四季度在歐洲Skype公司的VOIP服務(wù)，已經(jīng)被英國電信（BT）、法國Wanadoo和美國AOL等公司的寬帶服務(wù)包超越。

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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)疾步潛行 運營(yíng)商暗度陳倉態(tài)度有變

2006/01/24

　　"網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VOIP)是大勢所趨，想靠封殺來(lái)阻止VOIP在國內的發(fā)展是不可能的。中國電信現在的態(tài)度也開(kāi)始慢慢轉變，我們正在跟中國電信洽談合作經(jīng)營(yíng)VOIP的可能。"一位不透露姓名的電話(huà)機廠(chǎng)高層對《第一財經(jīng)日報》說(shuō)。

　　據中國VOIP論壇的統計資料，從2003 年到2005 年10 月，中國"地下"VOIP的通話(huà)量以每年30%的增長(cháng)率提升。而同時(shí)，運營(yíng)商的態(tài)度也有了微妙的變化：從堅決杜絕到不再強調禁止。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0128.htm

強烈沖擊傳統話(huà)音市場(chǎng)的VoIP在亞洲飛速發(fā)展

鄭云 2006/01/24

　　如果在五年前，人們還在談?wù)撜鎂oIP和假VoIP的話(huà)音質(zhì)量問(wèn)題，現在的談?wù)摻裹c(diǎn)已經(jīng)是使用哪種新VoIP業(yè)務(wù)了。這說(shuō)明通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸話(huà)音的QoS已經(jīng)有了實(shí)質(zhì)性的提高。而且這種質(zhì)量的提升是在近一年產(chǎn)生了突破的進(jìn)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0129.htm

海狼科技首席運營(yíng)總裁鹿曉丹談VOIP發(fā)展趨勢

2006/02/05

　　VoIP經(jīng)歷幾年的發(fā)展，其趨勢不可逆轉，VoIP大規模商用時(shí)期即將到來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)的應用是層出不窮的，當我們能夠把英特網(wǎng)和終端的聯(lián)系做到像傳統電信那樣的時(shí)候，應用跟隨IP是可以非常放大的。在傳統的電信網(wǎng)業(yè)務(wù)單一，跑的只是語(yǔ)音，而在互聯(lián)網(wǎng)上就可以做視頻、語(yǔ)音的互動(dòng)等等業(yè)務(wù)。

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奧科公司正式授權宏申實(shí)信公司為AudioCodes產(chǎn)品代理商

2006/01/18

　　近日，北京宏申實(shí)信公司與以色列奧科有限公司聯(lián)合宣布宏申實(shí)信公司已經(jīng)成為AudioCodes語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的合作伙伴。奧科公司是語(yǔ)音壓縮技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)先者和面向新興VOIP市場(chǎng)的ITU G.723.1標準的主要制定者。奧科公司的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品為融合網(wǎng)絡(luò )，有限網(wǎng)絡(luò )，無(wú)限網(wǎng)絡(luò )，寬帶接入及增值服務(wù)市場(chǎng)中基于分組網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用提供媒體網(wǎng)關(guān)和媒體服務(wù)器平臺。奧科使用的技術(shù)產(chǎn)品包括VOIP和CTI 通信板，VOIP媒體網(wǎng)關(guān)處理板和處理模塊，以及CPE設備。中小型網(wǎng)關(guān)可以為企業(yè)或小型業(yè)務(wù)點(diǎn)（POP）提供經(jīng)濟可行的解決方案，幫助其進(jìn)入快速成長(cháng)的新興市場(chǎng)。大型網(wǎng)關(guān)可以擴展至交換總局容量，滿(mǎn)足最為嚴格的電信服務(wù)要求。借助奧科的Mediant系列VOIP網(wǎng)關(guān)，運營(yíng)商可以提供PSTN協(xié)議的恰當版本，從而滿(mǎn)足跨地區運營(yíng)的需求，提高部署的經(jīng)濟性。目前，奧科PSTN信令和壓縮技術(shù)已在超過(guò)75個(gè)國家的應用。

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西門(mén)子、IBM攜手提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù) 擬今夏啟動(dòng)

閆躍龍 2006/02/05

　　德國西門(mén)子公司本周一稱(chēng)：它正在與電腦業(yè)霸主IBM進(jìn)行合作，通過(guò)電子郵件及即時(shí)通訊軟件向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)。

　　兩家公司正計劃將西門(mén)子的HiPath軟交換系統通過(guò)VoIP植于IBM的Lotus Notes和Domino商業(yè)軟件中。西門(mén)子稱(chēng)其結果將是：用戶(hù)只需要點(diǎn)擊一下鼠標即可享受網(wǎng)上通話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)會(huì )議的服務(wù)。西門(mén)子在一份聲明中稱(chēng)，具有完整功能的系統有望在今年夏天與用戶(hù)見(jiàn)面。

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怎樣選擇VoIP系統中的語(yǔ)音壓縮編碼

環(huán)球易傳－熊恩泰 2006/01/23

　　在VoIP系統中，語(yǔ)音編碼是用于把話(huà)音轉換成數據方式來(lái)傳輸，傳輸協(xié)議中包括了 RTP，UDP，與IP 一起成為一個(gè)完整的語(yǔ)音協(xié)議。我們不難想象，傳輸中包頭也占傳輸的一個(gè)重要部分，在20ms 的語(yǔ)音封包長(cháng)度，包頭可以占40字節，實(shí)際語(yǔ)音只有20字節，這文章主要是討論語(yǔ)音壓縮編碼對VoIP話(huà)音與傳輸的各種影響。至于包頭的壓縮，則不在這討論范圍。

　　在IPV4里，IP包占20字節，UDP包占8字節，RTP包頭占12字節，共占40字節，此外，以太網(wǎng)占14字節，在每秒20msec 的負荷和以G.729編碼為例，實(shí)際要傳輸的字節數為20＋12＋8＋20＋14＝74；傳輸速度應為：74字節/20msec=29.6K; 在相對的環(huán)境下，G.711編碼卻需要85.6K/sec的帶寬。

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VoIP引領(lǐng)無(wú)線(xiàn)服務(wù) 仍需有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)結合

2006/01/25

　　2006年全球手機用戶(hù)將大幅度增長(cháng)，隨著(zhù)越來(lái)越多的人選擇移動(dòng)電話(huà)作為他們的通信工具，通信領(lǐng)域的格局將發(fā)生根本的變化，無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)將進(jìn)一步代替傳統的有線(xiàn)通信技術(shù)，尤其是以青年人為主導的移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)將日趨成熟，使得這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢更加迅猛。移動(dòng)通信在發(fā)展中國家將繼續處于優(yōu)先發(fā)展的位置，預計2006年基于無(wú)線(xiàn)技術(shù)的通信連接將占據更大的比例。

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IP質(zhì)量管理單元系統PIQUA提高IP語(yǔ)音質(zhì)量

2006/01/27

　　1月16日，德州儀器 (TI) 宣布推出一套新型的 IP 質(zhì)量管理單元系統--PIQUA，該產(chǎn)品將使服務(wù)供應商能夠在 VoIP、IP 視頻、IPTV 以及互聯(lián)網(wǎng)音樂(lè )服務(wù)方面，為個(gè)人消費者與企業(yè)用戶(hù)提供高級服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)積極與 OEM、ODM廠(chǎng)商合作，融合了PIQUA 的TI IP 通信技術(shù)產(chǎn)品，可很好地管理各種新興服務(wù)。據此，供應商可以顯著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量，并降低總體網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)成本。

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韓國電信利用VOIP VPN網(wǎng)絡(luò )

2006/01/25

　　通過(guò)和FortiNet公司合作，韓國信息服務(wù)公司（KOIS）（韓國電信的所屬部門(mén)）構筑了一個(gè)集成語(yǔ)音/數據的VPN網(wǎng)絡(luò )，利用FortiNet公司的網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)關(guān)FortiGate產(chǎn)品提供了全面的安全

防御體系，并且對呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之間的語(yǔ)音/數據通信進(jìn)行全面的管理。通過(guò)對投資所得到的快速回報的評估，KOIS計劃在VPN網(wǎng)絡(luò )中增加基于家庭的代理呼叫的數量，以減少未來(lái)運作成本的費用。

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新加坡機場(chǎng)推出網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)

2006/01/25

　　最近，新加坡樟宜機場(chǎng)推出了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，乘客借助這種服務(wù)在該機場(chǎng)撥打國際長(cháng)途電話(huà)可以節省80％的費用。這使樟宜機場(chǎng)成為世界上最早為旅客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉國際通話(huà)服務(wù)的機場(chǎng)之一。據了解，新加坡民航局是和亞洲最大的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)商立通網(wǎng)絡(luò )合作推出這項服務(wù)的。

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美國政府支持IP電話(huà)追蹤研究

2006/01/25

　　近日，美國政府決定資助有關(guān)機構開(kāi)展如何監聽(tīng)IP電話(huà)的研究。據報道，美國政府的資助將用于IP電話(huà)追蹤應用程序的開(kāi)發(fā)。該研究項目考慮的方法是在被監聽(tīng)IP電話(huà)通話(huà)中嵌入跟蹤數據包，還要考慮如何避免受到反制措施的攻擊。

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Skype與華納音樂(lè )合作推出IP電話(huà)鈴聲服務(wù)

2006/02/05

　　據外電報道，IP電話(huà)服務(wù)運營(yíng)商Skype公司近日與華納音樂(lè )集團達成協(xié)議，雙方將共同推出網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的鈴聲服務(wù)。由eBay所有的Skype公司將向用戶(hù)提供收費的可下載鈴聲，以替代傳統電話(huà)鈴聲。新鈴聲服務(wù)向與其他手機運營(yíng)商的鈴聲服務(wù)大致相同，按每首下載曲目收費。

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互聯(lián)網(wǎng)安全專(zhuān)家：Skype可為黑客提供偽裝

2006/01/27

　　英國倫敦當地時(shí)間本周四，劍橋大學(xué)和麻省理工學(xué)院(MIT)的研究人員警告稱(chēng)，Skype等互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)軟件可能為黑客攻擊提供理想的偽裝。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0137.htm

2005語(yǔ)音技術(shù)掠影

2006/01/26

　　2005年，語(yǔ)音技術(shù)應用遍地開(kāi)花，科大訊飛成就輝煌燦爛。

　　剛剛過(guò)去的2005年，科大訊飛不僅繼續保持了在中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的主導地位，保持了全方面的高增長(cháng)，更是進(jìn)入了快速良性發(fā)展的階段，人才隊伍也從2004年的三百多人迅速增長(cháng)到了四百多人，為2006年的持續發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。5月，科大訊飛推出了2005年度業(yè)界最重量級的語(yǔ)音合成產(chǎn)品Interphonic4.0，它不僅保持了科大訊飛在語(yǔ)音合成產(chǎn)品系列上一貫的優(yōu)勢，同時(shí)，由于其技術(shù)原型在2004年的863評測中的絕對領(lǐng)先，從而奠定了產(chǎn)品在效果上的優(yōu)質(zhì)和穩定，獲得了卓越的表現力，同時(shí)定制和效果優(yōu)化能力顯著(zhù)提升，特別是針對銀行、電信、交通等行業(yè)進(jìn)行了深層次的優(yōu)化。另外，Interphonic4.0剛一推出就獲得了2005年軟博會(huì )的金獎，其中對于數字、短語(yǔ)合成效果的顯著(zhù)提高，受到廣大最終用戶(hù)的歡迎，增強了集成廠(chǎng)商和用戶(hù)對科大訊飛核心產(chǎn)品的信心。2005年10月，科大訊飛語(yǔ)音合成產(chǎn)品優(yōu)化中的CSSML在中文語(yǔ)音交互技術(shù)標準工作組召開(kāi)的"中文語(yǔ)音交互技術(shù)標準工作組第二次全體會(huì )議暨標準審定會(huì )議"上順利通過(guò)了評審，從而使得CSSML從科大訊飛的企業(yè)標準上升成為國家標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0101.htm

奧運之聲——捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)v4.0奧運版

2006/01/26

一、產(chǎn)品背景

　　捷通華聲公司于2002年12月承接了國家信息產(chǎn)業(yè)部下達的《奧運之聲－面向奧運的多語(yǔ)種聲訊服務(wù)平臺》任務(wù)的開(kāi)發(fā)工作。以此項目為基礎，捷通華聲全力投入到多語(yǔ)種語(yǔ)音合成平臺的設計和開(kāi)發(fā)工作中，并將此作為jTTS4.0升級的重要內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0104.htm

固網(wǎng)智能化面面觀(guān)

曹遠 2006/01/25

　　正當NGN、IMS、FMC等這些概念不斷吸引人們的眼球時(shí)，在國內電信業(yè)中萌生了一個(gè)新的名詞：固網(wǎng)智能化。現在，國內的主要固網(wǎng)運營(yíng)商都已經(jīng)在如火如荼地開(kāi)展固定網(wǎng)絡(luò )的智能化改造工作。那么，固網(wǎng)智能化將會(huì )對現有的PSTN網(wǎng)帶來(lái)哪些影響，它與PSTN網(wǎng)絡(luò )向下一代網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)又有什么聯(lián)系，這些問(wèn)題均是固網(wǎng)運營(yíng)商在推進(jìn)固網(wǎng)智能化過(guò)程中必須統籌考慮的問(wèn)題。

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IMS引領(lǐng)電信網(wǎng)邁入下一代

2006/01/24

　　在跨入21世紀前后，信息技術(shù)發(fā)展對生活各方面產(chǎn)生了巨大的影響，固定通訊網(wǎng)也跨入了下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)。NGN普遍宣稱(chēng)基于IP與Internet，其核心控制層形態(tài)目前正在經(jīng)歷Softs witch與IMS技術(shù)的競爭合作階段。在IMS未出來(lái)之前，大家都相信Softs witch將帶領(lǐng)電信網(wǎng)絡(luò )走向下一代。因為，Softs witch為首的NGN還是明顯強過(guò)PSTN的。IMS出現后，核心層出現了兩種控制部件，爭執出現了。

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展望：Sonus出招全方位IMS

胡瀅 2006/01/25

　　"在新的一年中，圣思愿與中國的用戶(hù)一起體驗IP技術(shù)帶來(lái)的種種好處。" 致力于VoIP基礎設施的美國圣思網(wǎng)絡(luò )公司(Sonus Networks)亞太地區及日本副總裁西蒙·內勒，用這樣一句話(huà)來(lái)闡述公司對2006年的期望。

　　他告訴記者，2006年，Sonus的工作重點(diǎn)將放在為運營(yíng)商們提供更多、更好的全方位IP多媒體子系統（IMS）解決方案上面。

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華為移動(dòng)軟交換助力沙特電信

從容應對Hajj麥加朝圣話(huà)務(wù)高峰

2006/01/25

　　2006年1月25日，華為技術(shù)有限公司（"華為"）宣布，華為服務(wù)于沙特電信的GSM移動(dòng)軟交換設備在2006年1月8日至13日的Hajj麥加朝圣期間，運行穩定，成功地經(jīng)受住話(huà)務(wù)高峰的考驗。

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一號通類(lèi)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通

張雪麗 2006/01/23

1、一號通業(yè)務(wù)概念和基本業(yè)務(wù)形式

　　1.1　一號通概念

　　一號通類(lèi)業(yè)務(wù)是最近兩年由固定電話(huà)運營(yíng)商首先向廣大用戶(hù)提供的一種電信新業(yè)務(wù)。用戶(hù)通過(guò)申請一號通業(yè)務(wù)，獲得一號通號碼后，就可以將自己現有的固定電話(huà)、小靈通電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等捆綁到這個(gè)一號通號碼上，當有人呼叫用戶(hù)的一號通號碼時(shí)，呼叫會(huì )自動(dòng)轉接到用戶(hù)預先設定的電話(huà)上。無(wú)論用戶(hù)捆綁的電話(huà)如何組合和變化，通過(guò)撥打一號通號碼，都可以輕松地聯(lián)系到一號通用戶(hù)。

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統一消息服務(wù)咸魚(yú)翻身？

賽迪顧問(wèn)電信咨詢(xún)總監 繹明宇博士　 2006/01/23

　　統一消息服務(wù)（Unified Messaging Service，UMS）有什么用？這是很多不熟悉的用戶(hù)想問(wèn)的問(wèn)題。

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IBM即時(shí)通訊系統與AOL雅虎Google實(shí)現互通

宋子遠 2006/01/24

　　當地時(shí)間本周一，IBM公司發(fā)表聲明稱(chēng)，該公司客戶(hù)即將能夠與AOL、雅虎以及Google的即時(shí)通訊用戶(hù)進(jìn)行交流。目前，多家大型企業(yè)都采用IBM公司安全可靠的即時(shí)通訊系統。盡管如此，作為IBM企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)最直接的競爭對手，微軟與此項合作協(xié)議失之交臂。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0167.htm

攜手開(kāi)拓，共同成長(cháng)--SP增值業(yè)務(wù)研討會(huì )圓滿(mǎn)結束

2006/01/25

　　元月17日下午，在新春佳節即將來(lái)臨和通信行業(yè)的百忙之際， "攜手開(kāi)拓，共同成長(cháng)―SP增值業(yè)務(wù)研討會(huì )"華東峰會(huì )在杭州雷迪森酒店隆重召開(kāi)。參加此次盛會(huì )的有浙江省通信管理局，浙江地區的基礎電信運營(yíng)商，語(yǔ)音及內容服務(wù)提供商和增值業(yè)務(wù)平臺提供商等代表200多人。會(huì )場(chǎng)氣氛盛況空前。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0101.htm

中國移動(dòng)增值服務(wù)三大趨勢

2006/01/27

2009年，中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的個(gè)人應用市場(chǎng)將達到880億元人民幣，2004～2009年的復合年平均增長(cháng)率為15.3%。

彩鈴市場(chǎng)的持續發(fā)展，將會(huì )帶動(dòng)以音樂(lè )為代表的娛樂(lè )行業(yè)與移動(dòng)通信行業(yè)的進(jìn)一步聯(lián)合發(fā)展。

彩信將隨著(zhù)彩屏、拍照手機的進(jìn)一步普及而開(kāi)始呈現較好的發(fā)展趨勢。

手機游戲產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)始繁榮，另一個(gè)盛大公司將可能誕生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0143.htm

短信代碼將四網(wǎng)合一 監管尋求與SP直接對話(huà)

2006/01/23

　　日前，記者獲悉，信息產(chǎn)業(yè)部即將對現有SP的短信代碼進(jìn)行重新分配，使各SP在移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的代碼“四網(wǎng)合一”。“此事已板上釘釘，所剩只是時(shí)間問(wèn)題。”有知情人士對記者表示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0164.htm

中興通訊獨家承建國內最大語(yǔ)音SP接入平臺

2006/01/24

　　日前，全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司中興通訊宣布，公司Anyservice電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品解決方案獨家中標中國聯(lián)通總部語(yǔ)音接入平臺項目，該平臺接入能力將達到1500E1，是目前國內最大的語(yǔ)音SP（服務(wù)提供商）接入平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing06_0101.htm

2005年韓國手機銀行業(yè)務(wù)量較前年增長(cháng)一倍

2006/02/05

　　韓國中央銀行1日公布的數據顯示，伴隨著(zhù)申請手機銀行業(yè)務(wù)的用戶(hù)量增長(cháng)，2005年韓國通過(guò)移動(dòng)電話(huà)完成的銀行業(yè)務(wù)量較前年增長(cháng)了一倍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/02/news0202.htm

Avaya發(fā)布 2006 財年第一季度營(yíng)收報告

2006/01/25

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今天宣布 2006 財年第一季度盈利為 7100 萬(wàn)美元，攤薄后每股15 美分。去年同期的業(yè)績(jì)是3300萬(wàn)美元，或每股7美分。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0106.htm

　　日月開(kāi)新元，天地又一春。值此2006年新春佳節來(lái)臨之際，新加坡英立訊科技全體員工，謹向金融、煙草、稅務(wù)、石油、汽車(chē)、服務(wù)等眾多行業(yè)的新老用戶(hù)及CTI論壇、關(guān)心英立訊科技的各界友好人士和國際友人們致以親切的問(wèn)候和良好的祝愿，恭賀大家新年好！

　　過(guò)去的一年，是在中國呼叫中心發(fā)展歷史上不平凡的一年，是眾多行業(yè)廠(chǎng)商經(jīng)受風(fēng)雨洗禮的一年，是呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)受?chē)谰�考驗的一年，是團結拼搏的一年，是與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、改革奮進(jìn)的一年。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0103.htm

3Com NBX 語(yǔ)音通訊產(chǎn)品推廣會(huì )圓滿(mǎn)成功

2006/01/26

　　1月18日，3Com召開(kāi)NBX語(yǔ)音通訊產(chǎn)品推廣會(huì )，拉開(kāi)了2006新一年的第一幕。大會(huì )在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店舉行，有200位嘉賓參加了本次產(chǎn)品推廣會(huì )，展望新的一年，無(wú)論是用戶(hù)還是各級代理商，對NBX系列語(yǔ)音通訊產(chǎn)品都充滿(mǎn)信心和希望。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0103.htm

福瑞杰公布2005年度財務(wù)報告 全年市場(chǎng)表現優(yōu)異

2006/01/26

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系管理解決方案軟件廠(chǎng)商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）最近宣布了另人振奮的公司2005年財務(wù)報告。2005年，由于完美的戰略執行，福瑞杰公司已經(jīng)連續第六個(gè)季度獲得營(yíng)業(yè)額的高增長(cháng)。福瑞杰軟件營(yíng)業(yè)額從上一財年的5940萬(wàn)美元生至6670萬(wàn)美元；與上一報告周期相比，福瑞杰交易贏(yíng)利達430萬(wàn)美元，上升77%；許可證收益達2760萬(wàn)美元，上升25%；福瑞杰公司以其不斷擴大的企業(yè)市場(chǎng)份額成為全球服務(wù)管理、CRM和語(yǔ)音應用解決方案領(lǐng)域的佼佼者。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0105.htm

呼叫中心是怎樣建成的

2006/01/25

　　在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴大市場(chǎng)影響力、樹(shù)立企業(yè)品牌形象，吸引客戶(hù)的良方。在呼叫中心的建設過(guò)程中，有的企業(yè)認為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事，只需租用幾個(gè)坐席，定時(shí)拿到一些關(guān)心的數據，其它方面則自己根本不用操心；有的企業(yè)恰好相反，他們認為服務(wù)商無(wú)法真正了解自己的需求，因此更趨向于自己建設和維護一個(gè)呼叫中心平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0139.htm

杭州小靈通通信設備制造有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年02月05日

有效期：30天

杭州小靈通通信設備制造有限公司崗位需求：

市場(chǎng)部大區副總經(jīng)理 4人

工作地點(diǎn)：廣州、成都、烏魯木齊或沈陽(yáng)

崗位職責：

全面負責區域的銷(xiāo)售、人員管理等工作。

協(xié)調區域內營(yíng)銷(xiāo)管理工作，并對本區域銷(xiāo)售業(yè)績(jì)負責；

協(xié)助總部營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行各項營(yíng)銷(xiāo)政策的傳遞、實(shí)施與跟進(jìn)；

負責責任區域內相關(guān)市場(chǎng)信息的收集及分析反饋，及時(shí)匯報；

及時(shí)反饋市場(chǎng)信息并提出建設性建議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/02/jobs0201.htm

恒融數碼科技（上海）有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年02月05日

有效期：30天

1. JAVA高級程序員

職位描述：

計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

具有三年以上JAVA開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

熟悉SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2數據庫之一，熟悉數據結構和算法設計；

熟悉Rational Rose/UML建模語(yǔ)言者以及Struts/spring/hibernate者優(yōu)先考慮；

具備工作流相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗以及具備中型軟件項目經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先；

有呼叫中心開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/02/jobs0202.htm

發(fā)布日期：2006年01月25日

有效期：30天

　　中聯(lián)軟通科技有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)中聯(lián)軟通，是目前國內領(lǐng)先的短信通訊系統技術(shù)服務(wù)公司。是集短信通訊系統研究、開(kāi)發(fā)、服務(wù)于一體的商務(wù)服務(wù)運營(yíng)商和商務(wù)軟件產(chǎn)品、整合解決方案的專(zhuān)業(yè)供應商，亦是企業(yè)進(jìn)行商務(wù)短信管理獲取超額價(jià)值的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及服務(wù)伙伴。

職位描述及要求

客服主管： （急聘）

工作職責：

受理客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴

對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、調研

制定客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃

帶領(lǐng)團隊服務(wù)企業(yè)用戶(hù)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/01/jobs0106.htm

公司名稱(chēng) 上海維卡數字技術(shù)有限公司-北京辦事處

合作內容 為更多的語(yǔ)音卡合作伙伴提供更多服務(wù)

　　我們是一家專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，公司匯集一批多年從事CTI技術(shù)研究的專(zhuān)業(yè)人才，吸收了國際、國內最新的通訊與語(yǔ)音處理技術(shù)，勇于實(shí)踐，不斷創(chuàng )新，成功開(kāi)發(fā)了V系列電話(huà)語(yǔ)音卡，并得到了業(yè)內的廣泛認可，填補了上海市沒(méi)有語(yǔ)音卡廠(chǎng)家的空白。V系列語(yǔ)音卡穩定、可靠，并具有極高的性?xún)r(jià)比，基于V系列語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音信箱、錄音系統、電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統、電話(huà)防偽系統、呼叫中心等產(chǎn)品已遍及國內30個(gè)省份，在電信、政府、公安、聯(lián)通、金融、證券、郵政、教育、電力、交通等多個(gè)行業(yè)，得到了廣泛應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/02/co2283.htm

公司名稱(chēng): 新世界翔龍通訊

合作內容: 誠征MOSA IP-PBX經(jīng)銷(xiāo)商

　　翔龍通訊作為香港新世界集團麾下通訊業(yè)的主力旗艦公司，全國分支機構包括廣州、深圳、上海、北京、東莞等，注冊資本額達人民幣7.5億元，全面致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò )通信、通信產(chǎn)品及信息通信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/01/co2280.htm

公司名稱(chēng): 北京中辰華興科技有限公司

合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音卡分銷(xiāo)商

　　金雞報曉風(fēng)中竹葉辭歲去，瑞犬迎新雪上梅花報春來(lái)，首先感謝業(yè)界朋友們在過(guò)去一年中給予我們的支持、關(guān)心及鼓勵。使我們在東進(jìn)華北區以銷(xiāo)售冠軍業(yè)績(jì)步入新的一年。在此我代表公司及我個(gè)人祝您及您的家人狗年大吉，萬(wàn)事如意，財源廣進(jìn)，身體安康。

在新的一年中我們將近一步地完善我們的服務(wù)，和東進(jìn)一起為貴公司提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，希望您能多提寶貴建議及意見(jiàn)，多多支持我們。我們愿與貴公司攜起手來(lái)共同發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/01/co2276.htm

公司名稱(chēng): 北京旭源融合網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

合作內容: 客服中心系統、會(huì )議系統、錄音系統

　　我公司憑借其領(lǐng)先的融合通訊技術(shù)、成熟的CTI產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案，為電信、SP、企業(yè)、政府、學(xué)校等行業(yè)提供了一攬子解決方案和專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外公司還聘請了長(cháng)期從事通訊、計算機及其網(wǎng)絡(luò )軟件、CTI、電子政務(wù)等領(lǐng)域的高級人員從事研究開(kāi)發(fā)和技術(shù)管理工作。

　　公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，客戶(hù)遍及全國各個(gè)行業(yè)，目前在北京、上海、廣州、天津、濟南、大連、石家莊、沈陽(yáng)、貴陽(yáng)、長(cháng)沙、鄭州、福州、西安、無(wú)錫等地均有代理和合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/01/co2279.htm