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    出版日期:2006年5月15日  星期一 總第二八六 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    CallCenter:
    奧迪堅IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行
    英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺
    三友亞星構建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監督熱線(xiàn)
    AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應用方案
    科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品
    德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案
    友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿(mǎn)結束
    融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng )新基金
    中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級
    上海移動(dòng)啟用10086為客服電話(huà) 1860將隱退
    成都市勞動(dòng)保障12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)明試運行
    賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話(huà)客戶(hù)服務(wù)培訓
    淄博市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345系統遠程座席正式開(kāi)通
    全國首家12333客戶(hù)服務(wù)中心在天津成立
    溫州機場(chǎng)售票處起用Call Center系統
    上海文廣(SITV)開(kāi)通首家客戶(hù)服務(wù)中心
    首都環(huán)境建設市民熱線(xiàn)12319開(kāi)通
    呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    VoIP真相
    技術(shù)及管理問(wèn)題 VoIP需要外包嗎?
    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)招牌成風(fēng)景
    NexTone方案讓運營(yíng)商、企業(yè)及VoIP用戶(hù)實(shí)現無(wú)縫溝通
    美國在線(xiàn)(AOL)升級IM服務(wù)可免費打國際長(cháng)途
    微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能
    Interoute利用Sonus的IMS方案來(lái)滿(mǎn)足對VoIP服務(wù)增長(cháng)需求
    手機VOIP服務(wù)方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試
    Skype提供150種語(yǔ)言VoIP電話(huà)實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)
    寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話(huà)推出小型高保真PC免提電話(huà)
    V2視訊系統助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸
    深圳三防遠程視頻會(huì )議系統通過(guò)驗收
    芝麻開(kāi)門(mén)——語(yǔ)音識別控制技術(shù)商機乍現
    億景通信H20-20遠端模塊DAS128E
    Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007
    Ai-Logix遠端網(wǎng)絡(luò )流媒體監聽(tīng)在電力行業(yè)的應用
    IMS奠基全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略
    陜西聯(lián)通應用東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺開(kāi)通秘書(shū)業(yè)務(wù)
    百意百貨商商場(chǎng)啟動(dòng)“滿(mǎn)意通”移動(dòng)客戶(hù)管理系統
    環(huán)保局成功應用遠哈SmartSMS短信息服務(wù)系統
    百萬(wàn)用戶(hù)用“聯(lián)通秘書(shū)”
    移動(dòng)定位快信報警系統
    上海聯(lián)通推手機發(fā)郵件業(yè)務(wù) 每封收費0.3元
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作
    2006年中國呼叫中心市場(chǎng)調研問(wèn)卷

    2006年中國呼叫中心市場(chǎng)調研問(wèn)卷

      

      CTI論壇從2001年開(kāi)始連續進(jìn)行了四次中國呼叫中心市場(chǎng)的調研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。

      為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀(guān)、確切、全面、深入的了解,及時(shí)發(fā)現、剖析業(yè)內發(fā)展趨勢,為客戶(hù)提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù),請您協(xié)助我們填寫(xiě)下面的問(wèn)卷,您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括數據,我們將嚴格保密,不會(huì )向任何第三方透露。受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現在報告中。

      本問(wèn)卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話(huà)方式將問(wèn)卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫(xiě)和回答及對CTI論壇的支持!

      本次調研的對象將主要包含以下四類(lèi):

    已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù); [word下載]

    未建(準備建設)呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù); [word下載]

    呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商; [word下載]

    呼叫中心外包運營(yíng)商; [word下載]

      

      ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


    2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研問(wèn)卷

    一、概述:

      目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司)正在進(jìn)行2006年中國語(yǔ)音板卡市場(chǎng)的調查、研究、分析并將根據市場(chǎng)狀況提供市場(chǎng)預測,最終形成《2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》。

    二、目的

      針對2005年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)現狀等進(jìn)行調查、研究、分析,形成《2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》。為廣大語(yǔ)音板卡廠(chǎng)商、集成商、經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)提供語(yǔ)音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)預測,為準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的國外廠(chǎng)商及有關(guān)投資機構提供決策依據和參考意見(jiàn),促進(jìn)語(yǔ)音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    三、調研方法

      網(wǎng)上問(wèn)卷以及定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    四、調查對象及相關(guān)問(wèn)題:

      本次調查的對象主要為以下四類(lèi)

    語(yǔ)音板卡生產(chǎn)企業(yè):

    調研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、對行業(yè)整體狀況的認識、行業(yè)前景展望等。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    語(yǔ)音板卡代理商:

     調研目的:代理商企業(yè)狀況、市場(chǎng)情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、生產(chǎn)廠(chǎng)商對代理的支持情況等。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    語(yǔ)音板卡系統集成商/CT中間件廠(chǎng)商:

    調研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶(hù)情況、購買(mǎi)方式、所獲得的技術(shù)支持等。

    調研方法:網(wǎng)上問(wèn)卷。

    語(yǔ)音板卡的最終用戶(hù):

    調研目的:用戶(hù)的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶(hù)中的知名度。

    調研方法:網(wǎng)上問(wèn)卷。

    業(yè)內資深人士:

    調研目的:市場(chǎng)、技術(shù)現狀、發(fā)展方向及趨勢。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    五、調研周期:

      2006年4月30日 至 2006年5月31日

    六、調研問(wèn)卷相關(guān)說(shuō)明:

    1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載Word文檔填寫(xiě)后傳真或E-mail給我們。

    傳真號碼:010-62041062

    E-mail:

    咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà):010-82079677,010-82012787

    2. 在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí),請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

    3. 您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括相關(guān)數據及您的聯(lián)系方法,我們都會(huì )對其嚴格保密。

    4. 在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據或沒(méi)有相關(guān)數據的,可以選擇不回答。其他問(wèn)題請您如實(shí)填寫(xiě),否則視為無(wú)效問(wèn)卷。

    5. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

      ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行

    奧迪堅IP分布式呼叫中心助力美國國家銀行

    2006/05/08

    客戶(hù):美國國家銀行

    銀行簡(jiǎn)介:

      美國國家銀行(ANB)成立于1984年,由一些成功的農場(chǎng)主和商業(yè)人士所合作創(chuàng )立。在德克薩斯州的銀行排名名列前茅。(ANB)主營(yíng)業(yè)務(wù)包括農業(yè),房地產(chǎn)和投資運營(yíng)信貸,美國國家銀行是被公認的在多種的金融服務(wù)和親情服務(wù)項目上敢于創(chuàng )新和改革,并走在了同行業(yè)的前沿。美國國家銀行的宗旨是熱情,友好地為客戶(hù)提供高水平、個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0501.htm


    英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺

    英立訊科技為渤海銀行打造高智能呼叫中心平臺

    2006/05/12

    關(guān)于渤海銀行:

      渤海銀行是1996年以來(lái)獲中國政府批準設立的第一家全國性股份制商業(yè)銀行,是第一家在發(fā)起設立階段就引入境外戰略投資者的中資商業(yè)銀行,也是第一家總行設在天津市的全國性股份制商業(yè)銀行。2005年9月6日,在中國國務(wù)院總理溫家寶和英國首相布萊爾兩位國家領(lǐng)導人的見(jiàn)證下,渤海銀行全體股東在北京正式簽署協(xié)議,宣布渤海銀行籌建工作進(jìn)入開(kāi)業(yè)準備階段。2005年12月31日,渤海銀行股份有限公司在天津舉行了隆重的成立大會(huì )暨揭牌儀式。中共中央政治局委員、天津市委書(shū)記張立昌同志出席了成立大會(huì )暨揭牌儀式,并為渤海銀行股份有限公司揭牌,天津市委副書(shū)記、市長(cháng)戴相龍同志發(fā)表了講話(huà)。2006年2月16日,渤海銀行股份有限公司正式對外營(yíng)業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0501.htm


    三友亞星構建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監督熱線(xiàn)

    三友亞星構建北京市旅游局旅行社質(zhì)量監督熱線(xiàn)

    2006/05/09

      北京三友亞星通信科技有限公司近期為北京市旅游局旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所建設了呼叫中心系統及應用平臺一體化解決方案,該平臺的建設進(jìn)一步深化了電子商務(wù)在政府部門(mén)的應用。

      北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所是北京市旅游局設置的旅行社服務(wù)質(zhì)量監督機構。質(zhì)監所根據國家頒布的法律、法規和行政規章進(jìn)行工作,負責全面受理旅游者對北京地區旅行社的旅游投訴、旅行社質(zhì)量保證金的理賠以及相關(guān)質(zhì)監管理工作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc06_0501.htm


    AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應用方案

    AVAYA IP OFFICE廣電呼叫中心應用方案

    2006/05/09

    概述

      隨著(zhù)數字多媒體的發(fā)展,其原有的服務(wù)模式已滿(mǎn)足不了廣電用戶(hù),對廣電企業(yè)越來(lái)越高的各種服務(wù)請求,建立一種全新的服務(wù)模式,保證最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的各種服務(wù)請求,在企業(yè)成立客戶(hù)服務(wù)中心的同時(shí),廣電客服系統的建設已成為必然趨勢。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0501.htm


    科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品

    科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品

    世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的最大公司攜手Asterisk

    2006/05/11

      美國馬薩諸塞州Westford-2006年4月25日-科勝通軟件公司(Aspect Software)宣布,公司將為自己的一體化和傳統產(chǎn)品線(xiàn)客戶(hù)提供并支持Digium開(kāi)放資源IP PBX。Aspect公司是世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。Digium開(kāi)放資源IP PBX是Asterisk商業(yè)版,它是該產(chǎn)業(yè)首個(gè)開(kāi)放資源IP PBX的專(zhuān)業(yè)級版本。Aspect公司的成套產(chǎn)品包括:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0503.htm


    德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案

    德國拜耳采用HollyC6呼叫中心解決方案

    2006/05/08

       近日,國內呼叫中心(Call Center)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的領(lǐng)袖企業(yè)HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布: 其承建的德國拜耳糖尿病客戶(hù)服務(wù)中心系統成功上線(xiàn)運行。德國拜耳是世界非處方藥(OTC)的三強企業(yè), 此次建設呼叫中心的目的主要是為了給廣大的糖尿病患者提供尋醫問(wèn)藥服務(wù), 實(shí)現客戶(hù)關(guān)懷提高客戶(hù)忠誠度, 同時(shí)還可通過(guò)呼叫中心進(jìn)行會(huì )員管理。據悉,此系統采用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司推出的專(zhuān)門(mén)針對醫藥保健品行業(yè)的HollyC6呼叫中心解決方案(醫藥行業(yè)版), 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司繼成功實(shí)施天津天士力客戶(hù)服務(wù)中心系統和南京中脈科技客戶(hù)服務(wù)中心系統等多個(gè)醫藥保健品行業(yè)的呼叫中心后,在醫藥行業(yè)的又一成功案例。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0501.htm


    友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿(mǎn)結束

    友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展-北京站圓滿(mǎn)結束

    2006/05/08

      2006年4月24日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊")宣布,以"呼叫中心質(zhì)量管理"及"基于知識庫的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案"為主題的"2006友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展"第二站--北京站的巡展活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0501.htm


    融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng )新基金

    融博CRM與呼叫中心軟件喜獲科技部創(chuàng )新基金

    2006/05/08

      "融博客戶(hù)關(guān)系管理與呼叫中心應用系統"喜獲國家里科技部2005年中小企業(yè)創(chuàng )新基金的立項,以及中關(guān)村科技園區的創(chuàng )新基金!融博興業(yè)本次立項的產(chǎn)品是2005年北京地區,乃至全國唯一獲得創(chuàng )新基金支持的CRM與呼叫中心應用軟件項目。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/redbook/redbook06_0501.htm


    中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級

    中國聯(lián)通日呼叫量最大的呼叫中心成功升級

    --浙江聯(lián)通再度選擇HOLLYCRM,將CRM理念融入客服四期

    2006/05/09

       近日,在Call Center(呼叫中心 )及CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域一直居于業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布,由其實(shí)施的浙江聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心四期工程成功割接上線(xiàn),開(kāi)始正式運營(yíng)。本次改造特別使用了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的專(zhuān)門(mén)針對電信行業(yè)的呼叫中心解決方案--HollyV8呼叫中心解決方案。這是繼HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司成功擴容實(shí)施浙江聯(lián)通客服中心三期工程后,因其卓越的實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量,再度與浙江聯(lián)通合作,為其打造的精品工程。據悉,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司實(shí)施承建的浙江聯(lián)通客服中心,是截至目前為止中國聯(lián)通領(lǐng)域內日呼叫量最大的呼叫中心, 日平均呼叫量達300萬(wàn)次, 最高呼叫峰值可達410萬(wàn)次/天。另?yè)ぃ?HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實(shí)力及與浙江聯(lián)通長(cháng)期友好的合作關(guān)系,曾榮獲了"浙江聯(lián)通2004年度優(yōu)秀合作伙伴"的稱(chēng)號。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0502.htm


    上海移動(dòng)啟用10086為客服電話(huà) 1860將隱退

    上海移動(dòng)啟用10086為客服電話(huà) 1860將隱退

    2006/05/08

      手機用戶(hù)廣為熟知的上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)1860不久將會(huì )停用,取而代之的將是10086。昨天,記者嘗試撥打10086,已經(jīng)可以撥通,提示音和1860完全一致,不過(guò)在按鍵選擇語(yǔ)種之后,自動(dòng)語(yǔ)音系統會(huì )提示"菜單流程已更新"。上海移動(dòng)有關(guān)人士表示,變更客服中心號碼是遵照中國移動(dòng)集團公司的統一部署,目前,原1860和1861兩個(gè)號碼仍將過(guò)渡使用一段時(shí)間,何時(shí)終止使用,尚不確定。上海移動(dòng)方面未透露變更的原因。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0503.htm


    成都市勞動(dòng)保障12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)明試運行

    成都市勞動(dòng)保障12333咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)明試運行

    2006/05/09

      昨日從成都市勞動(dòng)保障局獲悉,明日起,勞動(dòng)保障公益服務(wù)熱線(xiàn)--12333將進(jìn)入試運行。據悉,這也是全省率先建立的12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)系統。

      據介紹,12333呼叫中心首期設立10位咨詢(xún)坐席,并通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答、人工咨詢(xún)服務(wù)兩種方式,接受成都市民的咨詢(xún)。成都市勞動(dòng)保障局相關(guān)負責人稱(chēng),12333在試運行期間提供勞動(dòng)保障、社會(huì )保險、勞動(dòng)就業(yè)的政策咨詢(xún);辦事指南服務(wù);受理勞動(dòng)保障監察舉報業(yè)務(wù),成都市民們在接受服務(wù)過(guò)程中發(fā)現任何問(wèn)題和有不滿(mǎn)意的地方,都可以提出意見(jiàn)和建議,而試運行結束后,12333將根據成都市民們的建議進(jìn)行完善和改進(jìn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0505.htm


    賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話(huà)客戶(hù)服務(wù)培訓

    賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話(huà)客戶(hù)服務(wù)培訓

    賽迪呼叫IT營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部 韓濤 2006/05/11

      受張家界某旅游管理公司的邀請,賽迪呼叫于2005年4月21日,為張家界風(fēng)景區客服中心的工作人員做了為期數天的"客戶(hù)服務(wù)基礎培訓"。此次合作,是賽迪呼叫繼年初為某旅游企業(yè)提供針對大陸數個(gè)大型城市的旅游市場(chǎng)調研之后,和旅游行業(yè)的再一次牽手。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0501.htm


    淄博市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345系統遠程座席正式開(kāi)通

    淄博市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345系統遠程座席正式開(kāi)通

    2006/05/11

      5月10日隨著(zhù)中共淄博市委副書(shū)記、常務(wù)副市長(cháng)周清利輕按鍵盤(pán),市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345呼叫系統遠程座席正式開(kāi)通了,這標志著(zhù)我市政府系統市民投訴暨市民建議征集工作進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0511.htm


    全國首家12333客戶(hù)服務(wù)中心在天津成立

    全國首家12333客戶(hù)服務(wù)中心在天津成立

    2006/05/11

      近日從天津市勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲悉,本市12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通一年來(lái),以"方便快捷、及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效"的服務(wù)水平,贏(yíng)得了社會(huì )各界的認可和好評,逐漸成為百姓獲取勞動(dòng)保障政策信息和職工群眾勞動(dòng)保障維權訴求的主要渠道。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0513.htm


    溫州機場(chǎng)售票處起用Call Center系統

    溫州機場(chǎng)售票處起用Call Center系統

    2006/05/12

      日前,溫州機場(chǎng)"96555"民航售票平臺起用目前國際先進(jìn)水平的"智能"呼叫中心系統,新的CALL CENTER系統投入使用以來(lái),不僅為旅客提供了高品質(zhì)的服務(wù),同時(shí)實(shí)現管理、效益全面受益,大幅提高溫州機場(chǎng)售票的整體服務(wù)水平。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0516.htm


    上海文廣(SITV)開(kāi)通首家客戶(hù)服務(wù)中心

    上海文廣(SITV)開(kāi)通首家客戶(hù)服務(wù)中心

    2006/05/12

      4月10日,上海文廣互動(dòng)電視有限公司(SiTV)宣布啟用全國客戶(hù)服務(wù)呼叫中心,將對SiTV全國數字電視集成運營(yíng)平臺所有的用戶(hù)開(kāi)放。

      向全國開(kāi)通的首個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)包括節目?jì)热葑稍?xún)、節目時(shí)間查詢(xún)、新用戶(hù)申請及收費咨詢(xún)、技術(shù)故障咨詢(xún)、投訴與建議以及SiTV"視福會(huì )"會(huì )員招募六個(gè)方面。用戶(hù)可以在一天中的任意時(shí)段撥打021-61009789詢(xún)問(wèn)了解SiTV平臺上的數字付費電視和高清電視節目?jì)热荨⒉コ鰰r(shí)間表、當地節目包價(jià)格、申請方式及如何在當地網(wǎng)絡(luò )公司訂購數字和高清電視節目。另外,在機頂盒故障或網(wǎng)絡(luò )公司衛星接收機出現故障時(shí),為用戶(hù)提供一定的服務(wù)幫助。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0517.htm


    首都環(huán)境建設市民熱線(xiàn)12319開(kāi)通

    首都環(huán)境建設市民熱線(xiàn)12319開(kāi)通

    2006/05/08

      昨天上午9點(diǎn),首都環(huán)境建設市民熱線(xiàn)12319和首都環(huán)境建設網(wǎng)站(www.bj2008hjjs.gov.cn)同時(shí)開(kāi)通,市民可以通過(guò)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )向"2008"環(huán)境建設指揮部辦公室反映意見(jiàn)。吉林副市長(cháng)接聽(tīng)了市民打來(lái)的第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0502.htm


    呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名

    呼叫中心業(yè)務(wù)量江河日下 AOL擬裁員1300名

    2006/05/10

      據國外媒體報道,時(shí)代華納旗下AOL周二表示,將裁減1300個(gè)職位,約為AOL總員工總數的7%;裁員主要原因是近年來(lái)用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)量急劇下降。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0508.htm


    實(shí)施CRM應該從“人”入手

    實(shí)施CRM應該從"人"入手

    王東虹 2006/05/12

      CRM在一個(gè)企業(yè)內部,是由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程有機地整合在一起的"三位一體",而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為,實(shí)施CRM應該從"人"入手,尤其是要從企業(yè)的高層做起。

      首先,企業(yè)的高層對CRM的理念和內涵要有深刻的認識和理解。在此基礎上,企業(yè)高層要重新調整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并制訂相應的實(shí)施CRM的戰略和規劃,同時(shí)要集成和建設與CRM相關(guān)的軟硬件基礎設施。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0501.htm


    黑莓接入CRM等企業(yè)應用

    黑莓接入CRM等企業(yè)應用

    2006/05/11

      RIM公司正在為黑莓PDA接入CRM、商業(yè)智能等一些企業(yè)應用。

      市場(chǎng)領(lǐng)先的黑莓(BlackBerry)PDA生產(chǎn)商RIM公司(Reseach In Motion LTD.)最近遇到了不少麻煩。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司(Eatoni Ergonomics Inc.)的專(zhuān)利訴訟,同時(shí)還面臨著(zhù)諾基亞公司(Nokia)等企業(yè)的強烈挑戰。這些公司憑借著(zhù)新的無(wú)線(xiàn)設備和軟件服務(wù),正在向無(wú)線(xiàn)電子郵件設備和軟件服務(wù)市場(chǎng)滲透。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/05/crm0502.htm


    CRM隨需應變

    CRM隨需應變

    子雁 2006/05/12

      市場(chǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭,企業(yè)想在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地,就必須依托現代化的管理思想和管理手段,有效地對企業(yè)的內部資源和外部資源進(jìn)行整合。在精細化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,整合企業(yè)內外部資源愈發(fā)顯得重要。

      精細化營(yíng)銷(xiāo)始祖萊斯特?偉門(mén)曾說(shuō)過(guò):精細化營(yíng)銷(xiāo)就是改變以往的行銷(xiāo)渠道及方法,以生產(chǎn)廠(chǎng)商的客戶(hù)和銷(xiāo)售商為中心,通過(guò)電子媒介、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、郵寄、國際互聯(lián)網(wǎng)等方式,建立客戶(hù)、銷(xiāo)售商資料庫。然后通過(guò)科學(xué)分析,確定可能購買(mǎi)的消費者,從而引尋生產(chǎn)廠(chǎng)商改變銷(xiāo)售策略,為其制定出一套可操作性強的銷(xiāo)售推廣方案,同時(shí)為生產(chǎn)廠(chǎng)商提供客戶(hù)、銷(xiāo)售商的追蹤服務(wù)。即企業(yè)恰當而貼切地對自己的市場(chǎng)進(jìn)行細分,并采取精耕細作式的營(yíng)銷(xiāo)操作方式,將市場(chǎng)做深做透,進(jìn)而獲得預期效益。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0501.htm


    Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會(huì )

    Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會(huì )

    微軟客戶(hù)管理解決方案之CRM產(chǎn)品

    2006/05/09

       Microsoft Dynamics CRM3.0中文版產(chǎn)品發(fā)布會(huì )將在五月二十四日、三十一日分別在北京嘉里中心飯店(北京朝陽(yáng)區光華路1號)和上海國際貴都大飯店(上海延安西路65號)舉行,誠邀各界人士出席。

      在當今復雜的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)想獲得競爭優(yōu)勢或保持現有優(yōu)勢比以往任何時(shí)候都難。在快速的全球通信和信息無(wú)所不在的時(shí)代,具有對客戶(hù)和市場(chǎng)的深入洞察能力是至關(guān)重要的。面對客戶(hù)不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略,成功最終取決于您的企業(yè)是否能夠快速地、有準備地以及充滿(mǎn)自信地做出響應。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0501.htm


    TurboCRM為實(shí)踐家打造先進(jìn)管理平臺

    TurboCRM為實(shí)踐家打造先進(jìn)管理平臺

    2006/05/09

      近日,TurboCRM公司與實(shí)踐家管理咨詢(xún)(上海)有限公司簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      實(shí)踐家管理咨詢(xún)(上海)有限公司是實(shí)踐家知識管理集團(Doers' Group)在中國大陸的機構,主要為企業(yè)界中高層人士提供各種培訓項目和課程。實(shí)踐家專(zhuān)注于商業(yè)培訓領(lǐng)域,已在華文教育訓練及文化傳播界建立起絕佳的口碑,是商業(yè)及個(gè)人學(xué)習成長(cháng)培訓的著(zhù)名品牌。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0501.htm


    SynleadCRM推動(dòng)“商務(wù)服務(wù)業(yè)”實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

    SynleadCRM推動(dòng)"商務(wù)服務(wù)業(yè)"實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理

    2006/05/09

      北京漢博達數碼圖文制作有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)漢博達公司)主營(yíng)數碼圖文快印、噴繪業(yè)務(wù),提供平面設計、裝訂、取送等增值服務(wù)。漢博達公司簽約SynleadCRM,該項目五一節前實(shí)施完畢。

      漢博達公司立足商務(wù)服務(wù)業(yè),其客戶(hù)關(guān)系具有該行業(yè)典型特征:有些是"一對一"的,有些是"一對二"的。例如,漢博達公司上門(mén)取回客戶(hù)A的平面設計數碼光盤(pán),生產(chǎn)出成品后,把成品送抵客戶(hù)B (B是A的客戶(hù))。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0501.htm


    IP PBX銷(xiāo)售量持續走高超過(guò)傳統TDM PBX

    IP PBX銷(xiāo)售量持續走高超過(guò)傳統TDM PBX

    2006/05/10

      最新的研究報告表明,IP PBX銷(xiāo)售量已經(jīng)超過(guò)了傳統TDM PBX的銷(xiāo)售量,而且這種趨勢可能將繼續下去。

      事實(shí)上,據In-Stat公司發(fā)表的研究報告,到2009年時(shí),IP PBX將占全球所有PBX銷(xiāo)售量的91%。研究報告說(shuō),由于PBX總銷(xiāo)售量每年同比增加6.6%,因此IP PBX增加的銷(xiāo)售量實(shí)際上甚至更為可觀(guān)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0509.htm


    三力網(wǎng)絡(luò )與思科系統公司聯(lián)手參加中國酒店投資峰會(huì )

    三力網(wǎng)絡(luò )與思科系統公司聯(lián)手參加中國酒店投資峰會(huì )

    2006/05/11

      2006年4月26-28日,中國酒店投資峰會(huì )(CHIS)在上海金茂君悅大酒店舉行。作為中國酒店業(yè)的頂尖行業(yè)峰會(huì ),聚焦眾多投資意向,以及中國酒店市場(chǎng)的酒店業(yè)主、投資者的切實(shí)需求,與會(huì )的300多位來(lái)賓均是各酒店集團公司的總裁、副總裁或合伙人,或是跨國酒店集團亞太區的高管,大會(huì )為在中國市場(chǎng)尋求酒店投資與市場(chǎng)發(fā)展機遇搭建了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的,高規格的信息平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_0501.htm


    VoIP真相

    2006/05/11

      低廉的話(huà)音資費真的是VoIP的核心競爭力嗎?看似如此而已。

      那么皮之不存,毛將焉附?

      在近日舉辦的2006中國VoIP發(fā)展論壇上發(fā)生了非常有趣的一幕。中國聯(lián)通北京分公司是唯一一家在會(huì )場(chǎng)參展的傳統運營(yíng)商,記者走近一看時(shí)發(fā)現:聯(lián)通在會(huì )場(chǎng)向參觀(guān)者推薦的是某款CDMA無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡,與VoIP的大會(huì )主題無(wú)半點(diǎn)聯(lián)系。在這個(gè)以VoIP為主題的論壇上,聯(lián)通也是唯一一家推銷(xiāo)與VoIP非相關(guān)產(chǎn)品的企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0507.htm


    技術(shù)及管理問(wèn)題 VoIP需要外包嗎?

    技術(shù)及管理問(wèn)題 VoIP需要外包嗎?

    2006/05/10

      VoIP的價(jià)值在于節省企業(yè)通信成本;外包的價(jià)值在于減輕企業(yè)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和維護的難度;當VoIP遭遇外包,"1+1"當然大于2,不過(guò),是不是一定要外包,還要視具體情況而定。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0506.htm


    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)招牌成風(fēng)景

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)招牌成風(fēng)景

    張奕 2006/05/12

      在北京最大的郵幣卡批發(fā)市場(chǎng)馬甸市場(chǎng),一進(jìn)門(mén)就可以看到"安裝網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"的招牌掛在醒目處。記者以想要安裝為名和老板攀談,這位王姓老板介紹,按流量計費的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)9分錢(qián)/分鐘,包月98元/月。"包月的,98塊錢(qián)隨便打,長(cháng)途市話(huà)都沒(méi)有限制。不過(guò),按流量計費的語(yǔ)音效果要好一些。"

      越往里走,形形色色安裝網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的招牌隨處可見(jiàn),并且價(jià)錢(qián)更低。一家名為"賽丹利科貿有限公司"的商戶(hù)柜臺上,幾百份紅色的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)宣傳單十分搶眼。這一家的話(huà)費只要8分/分鐘。

     

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    NexTone方案讓運營(yíng)商、企業(yè)及VoIP用戶(hù)實(shí)現無(wú)縫溝通

    NexTone方案讓運營(yíng)商、企業(yè)及VoIP用戶(hù)實(shí)現無(wú)縫溝通

    2006/05/10

      隨著(zhù)傳統TDM運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )正朝著(zhù)更加經(jīng)濟、更加靈活的VoIP方向發(fā)展,如何在運營(yíng)商、企業(yè)及VoIP用戶(hù)之間實(shí)現無(wú)縫溝通便是擺在各路商家面前的重大課題,因此一個(gè)基于會(huì )話(huà)控制的VoIP網(wǎng)絡(luò )安全和網(wǎng)絡(luò )互連解決方案就成為各方追逐的焦點(diǎn)。作為會(huì )話(huà)控制部署領(lǐng)域中被廣泛認可的市場(chǎng)領(lǐng)導者,NexTone正提供了這樣一種可能,向所有市場(chǎng)層面提供運營(yíng)商到運營(yíng)商、運營(yíng)商到企業(yè)、運營(yíng)商到普通用戶(hù)的全方位服務(wù),使運營(yíng)商能最經(jīng)濟地部署最簡(jiǎn)單但效果最佳的解決方案,極大地滿(mǎn)足著(zhù)日益增長(cháng)的市場(chǎng)需求。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0504.htm


    美國在線(xiàn)(AOL)升級IM服務(wù)可免費打國際長(cháng)途

    美國在線(xiàn)(AOL)升級IM服務(wù)可免費打國際長(cháng)途

    2006/05/08

      美國在線(xiàn)(AOL)準備向她的即時(shí)信息(IM)用戶(hù)提供一個(gè)免費的用于接聽(tīng)來(lái)電的電話(huà)號碼,同時(shí)還允許向普通電話(huà)發(fā)出呼叫,不過(guò)要收取電話(huà)費。此次行動(dòng)使AOL即時(shí)信息服務(wù)(AIM)將在功能上更接近于Skype和VoIP。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0501.htm


    微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能

    微軟推公測版Live Messenger支持VoIP功能

    2006/05/10

      微軟發(fā)布了公測版Windows Live Messenger,該版本支持帶視頻的PC-電話(huà)機通話(huà)功能。

      Uniden和飛利浦將銷(xiāo)售與該服務(wù)配套使用的無(wú)繩電話(huà)。

      PC- 電話(huà)機功能能夠通過(guò)Verizon 的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)打國內和國際長(cháng)途。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0501.htm


    Interoute利用Sonus的IMS方案來(lái)滿(mǎn)足對VoIP服務(wù)增長(cháng)需求

    Interoute利用Sonus的IMS方案來(lái)滿(mǎn)足對VoIP服務(wù)增長(cháng)需求

    2006/05/11

      新華美通消息-- 為服務(wù)供應商提供語(yǔ)音 IP (VoIP) 基礎架構解決方案的領(lǐng)先供應商 Sonus Networks, Inc.(納斯達克交易代碼:SONS)今天宣布,歐洲最先進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò )的所有者和運營(yíng)商之一 Interoute 已選擇該公司的 IMS-ready(IP 多媒體子系統)網(wǎng)絡(luò )基礎架構解決方案,以支持其基于 IP 語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )向幾大主要市場(chǎng)進(jìn)行的數百萬(wàn)美元的拓展,這些市場(chǎng)包括西班牙馬德里和意大利米蘭。Sonus 解決方案為 Interoute 提供支持其運營(yíng)商級虛擬語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò ) (Virtual Voice Network, VVN) 和 Arena 所必需的認證和安全功能。Arena 是 Interoute 免傭金的語(yǔ)音交換,使其運營(yíng)商能夠與全球其他運營(yíng)商進(jìn)行安全、靈活的通信量交換。Sonus 的 IMS-ready、基于標準的平臺因其為 Interoute 提供可升級性和可靠性而被選中。可升級性和可靠性是滿(mǎn)足對 Interoute 增強型語(yǔ)音服務(wù)不斷增長(cháng)的需求所必需的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0502.htm


    手機VOIP服務(wù)方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試

    手機VOIP服務(wù)方興未艾 歐美眾多公司躍躍欲試

    2006/05/10

      當低價(jià)為移動(dòng)設備準備的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)(VOIP)出現時(shí),用戶(hù)應該首先檢查下他們手機中的聯(lián)系人是否也能使用這種服務(wù)。因為如在美國和歐洲都有業(yè)務(wù)的T-Mobile國際等公司,就禁止在他們的網(wǎng)絡(luò )上使用VOIP服務(wù)。T-Mobile國際的Web 'n' Walk專(zhuān)業(yè)服務(wù)已經(jīng)明確禁止這種應用并在客戶(hù)協(xié)議中保留了權利。與其他很多移動(dòng)電話(huà)公司一樣,T-Mobile國際不想讓新的手機VOIP服務(wù)商,如美國的Mino Wireless公司侵吞作為他們收入主要來(lái)源的電話(huà)服務(wù)收入。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0505.htm


    Skype提供150種語(yǔ)言VoIP電話(huà)實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)

    Skype提供150種語(yǔ)言VoIP電話(huà)實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)

    2006/05/12

      網(wǎng)界網(wǎng)消息 Skype公司周四宣布與兩個(gè)公司協(xié)作,為使用VoIP語(yǔ)音服務(wù)的用戶(hù)提供超過(guò)150種語(yǔ)言的翻譯服務(wù)。

      該服務(wù)是采用語(yǔ)言服務(wù)公司"語(yǔ)言線(xiàn)路服務(wù)公司"和提供基于標準的交互式語(yǔ)音響應(IVR)技術(shù)的Voxeo公司的解決方案。通常用戶(hù)是在英語(yǔ)和另外一種語(yǔ)言之間交流。提供翻譯的語(yǔ)言范圍從阿拉伯語(yǔ)到越南語(yǔ)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0501.htm


    寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話(huà)推出小型高保真PC免提電話(huà)

    寶利通聯(lián)手Skype,為寬頻Skype通話(huà)推出小型高保真PC免提電話(huà)

    寶利通在納斯達克慶典上推出Polycom Communicator,慶祝上市十周年暨旗艦會(huì )議電話(huà)售出二百萬(wàn)部

    2006/05/09

       全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,將為使用Skype的企業(yè)提供高質(zhì)量的融合通信解決方案。Skype估計,其超過(guò)一億的注冊用戶(hù)中有30%為企業(yè)用戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0502.htm


    V2視訊系統助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸

    V2視訊系統助電力行業(yè)攻克信息通訊瓶頸

    2006/05/11

      電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè),在國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要作用,改革開(kāi)放以來(lái),電力行業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)了整個(gè)行業(yè)的深刻變革,信息化建設已經(jīng)成為電力企業(yè)改革戰略中不可或缺的重要組成部分。雖然電力行業(yè)是國內應用信息技術(shù)較早的行業(yè)之一,但我國的電網(wǎng)環(huán)境較為復雜,在安全生產(chǎn)方面壓力很大。最典型的是電力調度任務(wù)溝通的模糊性、緊急事件響應速度緩慢、工作的可靠性和時(shí)效性不高。為此,許多具有戰略眼光的電力企業(yè),紛紛借助現代化的信息手段,以此提高溝通效率,解決傳統電力企業(yè)溝通效率低和成本高的問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_0501.htm


    深圳三防遠程視頻會(huì )議系統通過(guò)驗收

    深圳三防遠程視頻會(huì )議系統通過(guò)驗收

    將有利于確保我市安全度過(guò)今年汛期

    2006/05/11

      深圳市三防遠程視頻會(huì )議系統近日順利通過(guò)了驗收,并得到"技術(shù)成熟,運行效率高"的評價(jià)。這將有利于確保深圳市安全度過(guò)今年汛期。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0512.htm


    芝麻開(kāi)門(mén)——語(yǔ)音識別控制技術(shù)商機乍現

    芝麻開(kāi)門(mén)--語(yǔ)音識別控制技術(shù)商機乍現

    2006/05/08

      語(yǔ)音識別控制技術(shù)進(jìn)入實(shí)用階段,給終端設備制造商和方案商帶來(lái)無(wú)限商機。

      看過(guò)《哈里波特和火焰杯》電影的人,印象最深刻的往往是片中記者采訪(fǎng)時(shí)的那支智能的"筆",其可以根據指令完成記錄、修改、刪除等操作。盡管這部科幻類(lèi)的影片有很大的幻想成分,但是現實(shí)生活中的語(yǔ)音識別技術(shù)正在日益完善,目前已進(jìn)入實(shí)際應用階段。"君子動(dòng)口不動(dòng)手"時(shí)代的來(lái)臨,將改變人們的生活方式和生活質(zhì)量,并給終端設備制造商和方案商帶來(lái)無(wú)限商機。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0501.htm


    億景通信H20-20遠端模塊DAS128E

    億景通信H20-20遠端模塊

    DAS128E

    技術(shù)說(shuō)明書(shū)

    2006/05/08

    1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

      DAS128E 遠端模塊是專(zhuān)為 H20-20 用戶(hù)交換機設計開(kāi)發(fā)的話(huà)音、數據的綜合接入系統。它與 H20-20 交換機為一體化、緊耦合設計,全面無(wú)縫支持 H20-20 交換機強大的功能。 DAS128E 相當于交換機的 遠端用戶(hù)機柜 ,是真正意義上的遠端模塊。通過(guò) DAS128E 接入交換機的用戶(hù)享受與交換機本地用戶(hù)完全同等的功能。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing06_0505.htm


    Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

    Aculab宣布支持Microsoft Speech Server 2007

    2006/05/10

      作為通信構件技術(shù)和產(chǎn)品市場(chǎng)上的領(lǐng)先供應商,英國Aculab公司5月9日宣布支持Microsoft Speech Server (MSS) 2007產(chǎn)品。和早期版本相比,MSS 2007的功能更強,體現在內置地支持基于IP的協(xié)議,包括VoIP、SIP和RTP等,以及增加了VXML編程接口。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0501.htm


    Ai-Logix遠端網(wǎng)絡(luò )流媒體監聽(tīng)在電力行業(yè)的應用

    Ai-Logix遠端網(wǎng)絡(luò )流媒體監聽(tīng)在電力行業(yè)的應用

    2006/05/12

      現如今,錄音系統的功能越來(lái)越多,而錄音的監聽(tīng)以及查詢(xún)作為錄音系統中不可或缺的重要功能,其方式也越來(lái)越多樣化,遠端網(wǎng)絡(luò )流媒體監聽(tīng)(Remote Network Streaming Call Monitoring)正是目前流行的一種監聽(tīng)方式,而這種方式在電力行業(yè)顯得尤為重要。

      由于電力行業(yè)的組織機構龐大,往往一個(gè)省級單位下轄多個(gè)地、市、縣級單位,而這些下屬單位又各自擁有獨立的錄音系統,那么對于省級單位來(lái)說(shuō),如何進(jìn)行實(shí)時(shí)的錄音監聽(tīng),如何對這些獨立的錄音系統進(jìn)行管理,這就是一個(gè)急待解決的問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0501.htm


    IMS奠基全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略

    IMS奠基全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略

    2006/05/11

      從全球范圍來(lái)觀(guān)察,可以看到電信運營(yíng)商正在加快進(jìn)入戰略轉型,這種轉型是圍繞著(zhù)業(yè)務(wù)轉型、網(wǎng)絡(luò )轉型、運營(yíng)轉型三個(gè)環(huán)節進(jìn)行的緊密結合而又相互影響促進(jìn)的長(cháng)期系統工程。

    網(wǎng)絡(luò )轉型對固定移動(dòng)融合的需求

      隨著(zhù)轉型的實(shí)施和逐步深化,各大主流運營(yíng)商新的市場(chǎng)定位已日趨明顯,運營(yíng)商已不滿(mǎn)足于僅僅提供電信通道的服務(wù),而要成為綜合信息服務(wù)商,而日益激烈的市場(chǎng)競爭,更加快了這一步伐。配合這一市場(chǎng)需求,新的網(wǎng)絡(luò )需求也產(chǎn)生了,從國內外主流運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )轉型的案例中,我們可以清晰地看到智能化、移動(dòng)化及寬帶化這3個(gè)明顯的趨勢。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0504.htm


    陜西聯(lián)通應用東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺開(kāi)通秘書(shū)業(yè)務(wù)

    陜西聯(lián)通應用東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺開(kāi)通秘書(shū)業(yè)務(wù)

    2006/05/11

      近日,陜西聯(lián)通利用東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺上線(xiàn)運營(yíng)了秘書(shū)業(yè)務(wù)。當開(kāi)通了聯(lián)通秘書(shū)業(yè)務(wù)的用戶(hù)因為網(wǎng)絡(luò )、設置(關(guān)機)等原因無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí),這個(gè)時(shí)間段的所有來(lái)電就會(huì )自動(dòng)轉移動(dòng)到語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺上,實(shí)現來(lái)電提示(支持IP電話(huà)和分機電話(huà))、呼叫轉移、信息查詢(xún)等功能。今后,隨著(zhù)用戶(hù)需求的變化,這個(gè)平臺還將擴展更多服務(wù)種類(lèi)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj06_0501.htm


    百意百貨商商場(chǎng)啟動(dòng)“滿(mǎn)意通”移動(dòng)客戶(hù)管理系統

    百意百貨商商場(chǎng)啟動(dòng)"滿(mǎn)意通"移動(dòng)客戶(hù)管理系統

    2006/05/10

      "尊敬的客戶(hù),感謝您對本商場(chǎng)的支持,X月X日,我們將舉辦全場(chǎng)打折送禮活動(dòng),優(yōu)惠額度巨大,全場(chǎng)6折起,歡迎您的光臨",相信你看到這樣的短信一定不會(huì )陌生,現在越來(lái)越多的商場(chǎng)和超市選擇短信營(yíng)銷(xiāo)方式與自己的會(huì )員進(jìn)行溝通。近日,百意百貨舉辦了大規模"全場(chǎng)折扣送禮"活動(dòng),正是通過(guò)使用"滿(mǎn)意通"移動(dòng)客戶(hù)管理系統短信平臺,為消費者提供的"會(huì )員短信通知"服務(wù),使得百意百貨在促銷(xiāo)活動(dòng)取得了出色的成績(jì)。據悉,此移動(dòng)客戶(hù)管理系統由億美軟通優(yōu)秀的合作伙伴江西創(chuàng )能科技提供,該系統也是目前市場(chǎng)上應用較為廣泛的一款移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0501.htm


    環(huán)保局成功應用遠哈SmartSMS短信息服務(wù)系統

    環(huán)保局成功應用遠哈SmartSMS短信息服務(wù)系統

    2006/05/11

      隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,生活水平的不斷提高,人民群眾的環(huán)保意識日益提高,環(huán)保部門(mén)每天受理的咨詢(xún)和投訴舉報日益增多。河北遠東哈里斯通信有限公司為河北省環(huán)保局量身訂做了適應于環(huán)保SmartSMS短信息服務(wù)系統。該系統采用模塊化分層體系結構設計,本身可作為一個(gè)獨立系統運行,還支持與呼叫中心平臺的無(wú)縫連接,可作為呼叫中心平臺的一個(gè)子系統運行,為呼叫中心平臺服務(wù)。該系統的建立可以進(jìn)一步增強人民群眾同環(huán)保部門(mén)的溝通渠道,并對處理結果及時(shí)反饋和回訪(fǎng),極大地提高了環(huán)保部門(mén)的工作效率,提升了服務(wù)水平。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5406_0501.htm


    百萬(wàn)用戶(hù)用“聯(lián)通秘書(shū)”

    百萬(wàn)用戶(hù)用"聯(lián)通秘書(shū)"

    2006/05/11

      截至目前,湖南聯(lián)通"聯(lián)通秘書(shū)"網(wǎng)上用戶(hù)已突破100萬(wàn)大關(guān)。

      "聯(lián)通秘書(shū)"業(yè)務(wù)是湖南聯(lián)通實(shí)現服務(wù)提升價(jià)值戰略的一個(gè)重要舉措,為全省聯(lián)通用戶(hù)提供呼轉人工服務(wù),人工代發(fā)短信等個(gè)性化通信服務(wù)。"聯(lián)通秘書(shū)"(10198)自2003年10月開(kāi)通以來(lái),一手抓推廣,一手抓質(zhì)量,致力于為用戶(hù)提供更加良好的服務(wù)。"聯(lián)通秘書(shū)"的"娘家"湖南聯(lián)通呼叫中心今年4月獲得了省信息產(chǎn)業(yè)廳授予的"第二屆湖南信息產(chǎn)業(yè)十大杰出集體"稱(chēng)號。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0515.htm


    移動(dòng)定位快信報警系統

    移動(dòng)定位快信報警系統

    2006/05/12

    系統背景

      據我國權威機構統計的資料顯示,根據2001年全國殘疾人抽樣調查結果,我省殘疾人占總人口的5.77%,其中聽(tīng)力言語(yǔ)殘疾274.45萬(wàn)人,占殘疾人總數的38.56%;黨和政府積極倡導營(yíng)造和諧社會(huì ),關(guān)注弱勢群體,體現人文關(guān)愛(ài)。社會(huì )各界積極通過(guò)各種渠道呼吁警方盡快開(kāi)通110短信報警。理由一:可以解決電話(huà)占線(xiàn)問(wèn)題;理由二:短信報警有利自我保護;理由三:為殘障群體及在聽(tīng)力和語(yǔ)言表達方面存在障礙的人士提供幫助,充分體現以人為本的執政精神和全社會(huì )的人文關(guān)愛(ài)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0506.htm


    上海聯(lián)通推手機發(fā)郵件業(yè)務(wù) 每封收費0.3元

    上海聯(lián)通推手機發(fā)郵件業(yè)務(wù) 每封收費0.3元

    2006/05/11

      在各運營(yíng)商于近期紛紛推出超低資費套餐的同時(shí),上海聯(lián)通作出重要舉措,大力推廣其新的增值業(yè)務(wù)服務(wù),其中不乏短信群發(fā)、簽名、手機購票等實(shí)用業(yè)務(wù),也有像短信轉發(fā)"賺錢(qián)"的新奇服務(wù),還有基于數據業(yè)務(wù)的"紅草莓"Push Mail手機收發(fā)郵件的新業(yè)務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0510.htm


    科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲“中國青年五四獎?wù)隆?/font>

    科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲"中國青年五四獎?wù)?

    2006/05/08

      2006年5月,科大訊飛總裁劉慶峰博士喜獲"中國青年五四獎?wù)?,同時(shí)也是軟件產(chǎn)業(yè)及語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域首次獲得該獎項。"中國青年五四獎?wù)?是中國政府對青年人的最高獎勵,目的就在于樹(shù)立和宣傳青年中的重大典型,成為全國青年學(xué)習的榜樣。歷年來(lái)的"中國青年五四獎?wù)?評選都是極為認真嚴格的,每年表彰人數都在10人左右。此次第十屆"中國青年五四獎?wù)?的評選更加關(guān)注科技創(chuàng )新前沿,表彰在自主創(chuàng )新領(lǐng)域作出突出貢獻的領(lǐng)軍人物,大力弘揚創(chuàng )新精神。劉慶峰總裁由于其在中文語(yǔ)音核心技術(shù)研究上做出的創(chuàng )新成果,以及為推動(dòng)中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出的突出貢獻,而且為我國高科技產(chǎn)業(yè)通過(guò)產(chǎn)學(xué)研互動(dòng),建立以企業(yè)為創(chuàng )新主體的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式樹(shù)立了良好典范,從而獲此殊榮成為全國青年科技創(chuàng )新人才的杰出代表。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0501.htm


    資深排班顧問(wèn)許乃威:奇跡管理法—如何瞬間提高服務(wù)水平

    資深排班顧問(wèn)許乃威:奇跡管理法-如何瞬間提高服務(wù)水平

    2006/04/06

       2006年4月3日至5日,2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),以下是資深排班顧問(wèn)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家許乃威(臺灣) 先生專(zhuān)題演講實(shí)錄:

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_05/www.mvoice.com.cn/mvoice06_0401.htm


    提高電信級呼叫中心可靠性的策略

    提高電信級呼叫中心可靠性的策略

    2006/05/10

      呼叫中心是一個(gè)高度集成的復雜系統,集成了眾多第三方的硬件、系統軟件和應用軟件,先進(jìn)軟硬件設備和技術(shù)的引入,大大提高了系統平臺的處理能力和效率,提升了系統平臺對服務(wù)的支撐能力,但同時(shí)也增加了系統出現故障的概率,任何關(guān)鍵軟硬件設備的失效都將導致災難性的后果。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0503.htm


    澳洲、香港客戶(hù)服務(wù)中心考察隨筆

    澳洲、香港客戶(hù)服務(wù)中心考察隨筆

    華夏銀行客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理 彭凌 2006/05/11

      2006年2月,我跟隨銀行客戶(hù)服務(wù)中心出國調研考察團對澳大利亞、香港同業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行了調研考察,此次主要考察了澳大利亞國民銀行、澳新銀行、香港渣打銀行和香港電訊盈科客戶(hù)服務(wù)中心。在學(xué)習考察的過(guò)程中,我們把關(guān)注的重點(diǎn)鎖定在客戶(hù)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)運營(yíng)管理、人員培訓與激勵、技術(shù)實(shí)現與支持手段、人員組織架構、外撥銷(xiāo)售系統及銷(xiāo)售管理等方面。

     

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    北京三友亞星通信技術(shù)有限公司 誠聘

    北京三友亞星通信技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2006年05月10日

    有效期:30天

    韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦,從事CTI中間件開(kāi)發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng )立以來(lái),通過(guò)對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2006/05/jobs0501.htm


    北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2006年05月12日

    有效期:30天

      北京商路通信息技術(shù)有限公司(Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.)專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺的軟件開(kāi)發(fā)及系統集成,是一家在中關(guān)村科技園區注冊、經(jīng)北京市科委認證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2006/05/jobs0503.htm


    北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2006年05月10日

    有效期:30天

     北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)的公司,它的前身是中國光大(集團)總公司直屬一級子公司--中國光大電腦開(kāi)發(fā)有限公司。十多年來(lái),公司承接了大量的軟件開(kāi)發(fā)、系統集成和信息服務(wù)的項目。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2006/05/jobs0502.htm


    合作信息:奧科AudioCodes——北京藍牙渠道招募計劃

    公司名稱(chēng)

     北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司

     

    合作內容

    奧科AudioCodes--北京藍牙渠道招募計劃

    。。請考慮加入北京藍牙經(jīng)銷(xiāo)聯(lián)盟,如果:

    。。 您公司發(fā)現了通信變革帶來(lái)的廣闊市場(chǎng)和由此產(chǎn)生的巨額利潤。

    。。 您公司正在尋求一家知名有實(shí)力且客戶(hù)信譽(yù)度很高的通信企業(yè)打算長(cháng)期合作。

     

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/05/co2401.htm


    合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話(huà)語(yǔ)音卡轉讓

    合作信息:全新 五岳鑫TWI-4E1電話(huà)語(yǔ)音卡轉讓

      因工作性質(zhì)改變,現轉讓全新五岳鑫TWI-4E1電話(huà)語(yǔ)音卡!

    TWI-4E1:支持120路中繼通道處理能力;1280MIPS的DSP處理能力;

    H.100CT Bus標準;中國7號信令...

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/05/co2411.htm


    合作信息:出售二手dailogic語(yǔ)音卡

    合作信息:出售二手dailogic語(yǔ)音卡

    合作內容

    出售二手dailogic語(yǔ)音卡

      出售二手dailogic語(yǔ)音卡/D300

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/05/co2412.htm


    合作信息:低價(jià)轉讓NMS語(yǔ)音板卡

    合作信息:低價(jià)轉讓NMS語(yǔ)音板卡

      我公司有一塊2004年購置的NMS語(yǔ)音板卡CG6000/4E1,并配有cable。由于板卡購置后項目流失,預低價(jià)轉讓?zhuān)幸庹哒埪?lián)系。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/05/co2410.htm


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