《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著(zhù)VoIP、視頻通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，統一通信的浪潮已經(jīng)席卷全球電信和企業(yè)級市場(chǎng)。面對著(zhù)CTI應用領(lǐng)域里的這個(gè)變化趨勢，為了更好地服務(wù)于我們的讀者，CTI論壇 (m.yshhuang.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內容分為統一通信、電信增值、呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理三大部分，涵蓋最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務(wù)演進(jìn)趨勢等方方面面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/08/news0849.htm

北電Symposium CTI和CRM集成聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2006/08/28

　　業(yè)務(wù)需求

通過(guò)強大的聯(lián)絡(luò )中心功能提供更快、更精確而且更為個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)。

最大限度地減少CTI和CRM部署風(fēng)險，縮短部署時(shí)間，降低總投資成本。

呼叫中心人員可以通過(guò)查看自動(dòng)彈出的最新客戶(hù)信息窗口（由CRM系統提供，根據業(yè)務(wù)規則和流程發(fā)送給最適當的坐席）立即投身于解決客戶(hù)問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel06_0801.htm

Avaya新軟件提高多媒體聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)互動(dòng)水平

Avaya Interaction Center7.1軟件幫助座席員更迅速地獲取信息以完成復雜交易

2006/08/31

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya（紐約證交所上市代碼：AV）于8月下旬推出新的基于IP的多媒體聯(lián)絡(luò )中心軟件Avaya Interaction Center7.1，軟件可幫助聯(lián)絡(luò )中心的座席員更有效地進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)管理。企業(yè)可以利用新軟件的開(kāi)發(fā)包對座席員工作界面進(jìn)行全方位優(yōu)化，從而通過(guò)單一門(mén)戶(hù)來(lái)管理復雜的多媒體（電話(huà)、電子郵件或即時(shí)通信）客戶(hù)交易，大大提高整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率和生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0806.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心推動(dòng)呼叫中心行業(yè)發(fā)展

2006/08/30

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，VPN在中國的應用得到越來(lái)越廣泛的應用，企業(yè)的總部與分支機構間通過(guò)公網(wǎng)構筑的虛擬網(wǎng)，輕松實(shí)現通過(guò)Internet實(shí)現遠程辦公，開(kāi)會(huì )，SOHO在家上班；也可以和客戶(hù)直接遠程談判，協(xié)商業(yè)務(wù)，簽訂合同；VPN在改變傳統的工作方式的同時(shí)，對客戶(hù)服務(wù)中心建設的選擇也提出了新的要求。怎樣使得客戶(hù)服務(wù)中心跨越地域的限制，達到更好的服務(wù)效果？怎么樣使得客戶(hù)服務(wù)中心座席的工作安排合理，效率提高？怎么樣才能為公司節省更多的有效時(shí)間和費用？成為愈來(lái)愈多企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0805.htm

華為-3Com NBX IP呼叫中心系統在重慶環(huán)保局的應用

2006/08/28

12369簡(jiǎn)介：

　　12369是全國統一的環(huán)保投訴舉報電話(huà)號碼。根據國家環(huán)保總局的統一部署，12369的主要職能為：受理群眾對環(huán)境問(wèn)題的舉報、投訴和建議，及時(shí)有效的對環(huán)境問(wèn)題做出快速響應及處理。重慶環(huán)保局12369環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統選用華為-3Com IP呼叫中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0803.htm

恒訊達HXD09中標遼寧省遼陽(yáng)縣三警合一聯(lián)動(dòng)系統

2006/08/29

　　為確保市區老百姓安全，提高對搶險救災以及交通事故等突發(fā)事件的處理能力，恒訊達憑借其高效靈活的語(yǔ)音和交換技術(shù)成功中標遼寧省遼陽(yáng)縣“三警合一”綜合指揮聯(lián)動(dòng)系統，該系統7*24小時(shí)接受群眾的各類(lèi)求助及負責110、119、122警情的統一受理和調度，根據不同警情直接指派巡警隊、派出所、消防隊、交警等相關(guān)部門(mén)到現場(chǎng)處置，形成了各警種聯(lián)動(dòng)，提高了政府快速響應能力和工作效率。恒訊達語(yǔ)音交換機在“三警合一”中的應用突破了傳統指揮中心受不同警種地域或通信線(xiàn)路等條件限制，將原來(lái)遼陽(yáng)分散獨立的公安、消防以及交通管理系統統一的中心平臺之上，有效實(shí)現110、119、122的接警、處警、決策、指揮全過(guò)程的信息化，這樣既實(shí)現了三警合一，又解決了110、119、122座席屬于不同單位的管理問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0804.htm

Witness Systems 2006年度全球巡回研討會(huì )

勞動(dòng)力最優(yōu)化 – 實(shí)現關(guān)鍵呼叫中心流程一體化，實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)

2006/08/28 在線(xiàn)報名

中國地區研討會(huì )的時(shí)間和地點(diǎn)

9月19日（星期四）上午 9:00 – 下午4:00

上海華山路250號 上海希爾頓酒店

　　越來(lái)越多的成功企業(yè)正在采用"以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)管理策略, 通過(guò)該策略讓客戶(hù)的期望和需求來(lái)驅動(dòng)企業(yè)的商業(yè)流程。 然而，還有很多企業(yè)正在為如何平衡優(yōu)化幾個(gè)彼此矛盾的關(guān)鍵指標而掙扎：“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高收入、降低客戶(hù)服務(wù)成本。”通過(guò)管理使這些指標達到很高的平衡優(yōu)化是非常不容易的；而在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)中各種彼此孤立的系統和流程使得這種平衡更難以實(shí)現。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/datatool/datatool06_0801.htm

Unicall協(xié)助企業(yè)輕松應對不斷變化的挑戰（一）

2006/08/31

　　電訊盈科（PCCW）是亞洲領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理和客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應商，管理著(zhù)亞洲最大最先進(jìn)的全天候、多渠道的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心之一，該中心座席數超過(guò)5000個(gè)，每月平均處理超過(guò)一千萬(wàn)個(gè)客戶(hù)接觸，在中國大陸、香港及臺灣以15種語(yǔ)言提供服務(wù)，其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的前10位以?xún)取?/p>

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw06_0802.htm

為上海廣典傳媒打造企業(yè)級客服，同力成功拓展行業(yè)市場(chǎng)

2006/09/01

　　日前，北京同力信通科技發(fā)展有限公司與上海廣典互動(dòng)傳媒有限公司合作簽署了“廣典傳媒客戶(hù)服務(wù)系統一期工程項目”，這是同力信通呼叫中心中間件系統在媒體行業(yè)中，繼央視數字傳媒后的又一次成功應用。　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0901.htm

上海迪愛(ài)斯公司中標廣西梧州三臺合一項目

2006/08/29

　　華南市場(chǎng)是上海迪愛(ài)斯公司的薄弱市場(chǎng)所在，公司在廣東、廣西以及海南的市場(chǎng)占有率相對較低。然而珠江流域是我國經(jīng)濟發(fā)展最早的地區，也是經(jīng)濟實(shí)力最強的區域之一。作為全國性公安應急指揮系統承建商的上海迪愛(ài)斯公司自然也不會(huì )輕易放棄該市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele06_0801.htm

95105呼叫中心平臺為新興保險公司快速構建服務(wù)體系

2006/08/28

　　改革開(kāi)放以來(lái)，中國保險業(yè)煥發(fā)了勃勃生機，短短的幾十年間保險公司從一家到幾十家，保費收入從不足五億到兩千一百多億，中國保險業(yè)二十多年來(lái)取得了驚人成就。在快速發(fā)展的同時(shí)，新興保險企業(yè)和眾多實(shí)力雄厚的外資公司還在不斷的涌入，亦從另一個(gè)側面表明了我國保險業(yè)的潛力與前景。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0803.htm

NGCC ：采用人工智能技術(shù)的下一代呼叫中心

2006/08/31

　　呼叫中心已經(jīng)熱了很長(cháng)一段時(shí)間,許多知名企業(yè)也都紛紛建立了龐大的呼叫中心，但成本也居高不下，除去初次實(shí)施時(shí)的硬軟件固定成本外，還需要支出座席人工費用和通話(huà)等費用，一些大企業(yè)的呼叫中心甚至達到數百甚至上千人的規模，按每人每天100元成本計算，每年的成本都在幾千萬(wàn)，這還不包括企業(yè)為用戶(hù)支付的通話(huà)費用，在如此高昂的成本下，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量卻并不總是令人滿(mǎn)意，繁瑣的操作步驟讓許多的用戶(hù)不厭其煩，一些小小的操作失誤都需要用戶(hù)重新走一遍流程. 許多用戶(hù)總是試圖先到企業(yè)網(wǎng)站上尋找一些信息，但遺憾的是很多規模龐大的企業(yè)卻并不重視網(wǎng)站這個(gè)重要的信息窗口，尤其是一些國有大型企業(yè)，網(wǎng)站上甚至沒(méi)有動(dòng)態(tài)內容而全部是一些靜態(tài)頁(yè)面，與企業(yè)形象極為不符.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_08102.htm

印呼叫中心失竊英國電信機密資料

2006/08/28

　　印度北方邦諾伊達市的一家服務(wù)外包公司 V-Angels失竊了一些極其機密和重要的英國電信資料。

　　V-Angels公司是一家中等規模的呼叫中心，為6家美國和英國公司提供服務(wù)，公司一名前雇員竊取英國電信資料轉賣(mài)他人，諾伊達市警方正在就此案進(jìn)行調查。目前兩名嫌疑人已被逮捕，如果證實(shí)有罪，將被判2年徒刑和罰款10萬(wàn)盧比。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/08/news08108.htm

戴爾將在菲律賓再設一呼叫中心 服務(wù)美國用戶(hù)

2006/09/01

　　9月1日 據外電報道，全球最大的電腦廠(chǎng)商戴爾公司8月31日宣布，將在東南亞的菲律賓開(kāi)設第二個(gè)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，以向美國客戶(hù)提供技術(shù)支持。

　　戴爾公司表示，這個(gè)呼叫中心將在明年二月份投入運行。屆時(shí)，它將主要承擔美國PC用戶(hù)的各種技術(shù)支持工作。不過(guò)，戴爾公司當天并未透露該中心將雇用多少人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news0902.htm

印度呼叫中心工作申請實(shí)現遠程電子化

王厚東 編譯 2006/08/29

　　印度班加羅爾消息：想要申請一份呼叫中心工作的人們再也不用一家接著(zhù)一家去尋找新的職位機會(huì )了。現在他們可以坐在家里，輕點(diǎn)鼠標就可以進(jìn)行職位申請并可以在線(xiàn)進(jìn)行相應的技能測試。

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泰達呼叫服務(wù)中心:無(wú)形橋梁 無(wú)限溝通

張泓 2006/08/31

　　這不是一座橋梁，因為人們看不見(jiàn)摸不著(zhù)；這是一座橋梁，一頭連著(zhù)政府、一頭連著(zhù)企業(yè)和居民，反映社情民意、傳遞政府聲音。

　　這座無(wú)形的"橋梁"就是泰達呼叫服務(wù)中心。這個(gè)中國首家數字化政務(wù)呼叫服務(wù)中心，在天津開(kāi)發(fā)區日益優(yōu)化的軟環(huán)境中扮演著(zhù)重要的角色。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_08103.htm

深圳全市信訪(fǎng)電話(huà)將統一為“12345”

2006/08/29

　　政府部門(mén)和機構現有106個(gè)信訪(fǎng)電話(huà)給市民聯(lián)系帶來(lái)不便

　　深圳全市信訪(fǎng)電話(huà)將統一為“12345”

　　內容簡(jiǎn)介

　　深圳全市政府部門(mén)和機構共有106個(gè)信訪(fǎng)和咨詢(xún)電話(huà)，盡管每個(gè)季度公布一次，深圳市民群眾仍難以記住。針對這一狀況，深圳市人大代表建議將這些電話(huà)統一改為“12345”，方面深圳市民群眾記憶。這一建議得到了深圳市有關(guān)部門(mén)的采納，各部門(mén)投訴和咨詢(xún)電話(huà)近期將歸并整合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/08/news08115.htm

家中按電鈕　社區服務(wù)送上門(mén)

2006/09/01

72歲的杜師傅試用家里剛安裝的呼叫系統

　　“喂！我家有重病老人，我想找人護理。”“喂！我家的空調機壞了，能不能幫我請一個(gè)維修工啊？”……“當然可以，請稍等！”這是8月30日西安市未央區大明宮街道辦雅荷社區開(kāi)通助老服務(wù)呼叫業(yè)務(wù)的調試現場(chǎng)，今后，區內34位70歲以上老人只需按按電鈕，社區就會(huì )根據需要將服務(wù)送上門(mén)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news0903.htm

融入前端管理 知識管理將成CRM的基石？

2006/08/29

　　知識管理將成為企業(yè)前端管理的重要組成部分。一些關(guān)鍵的"知識發(fā)現"技術(shù)手段，如自然語(yǔ)言處理、推理引擎和案例自動(dòng)生成系統等，將融合在現有的前端客戶(hù)關(guān)系管理軟件中，并極大地推動(dòng)知識管理的應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/08/crm0822.htm

為CRM安插數據翅膀 讓5%的客戶(hù)創(chuàng )造100%利潤

2006/08/28

　　"我的信用卡、工資卡、儲蓄賬戶(hù)、股票賬戶(hù)和房貸賬戶(hù)都在這家銀行。作為老客戶(hù)，為什么每次來(lái)辦理業(yè)務(wù)都要長(cháng)時(shí)間地等待和繁瑣雷同地填單等手續呢？"提起自己在銀行遇到的糟糕服務(wù)，深圳水務(wù)集團的田民榮都會(huì )產(chǎn)生轉投境外銀行的想法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/08/crm0821.htm

中大型企業(yè)搭建CRM營(yíng)銷(xiāo)戰略平臺的三大要點(diǎn)

肖東軍 2006/08/30

　　企業(yè)的生命周期階段與企業(yè)規模有互動(dòng)關(guān)系。當企業(yè)年銷(xiāo)售額達到數億、數十億后，企業(yè)規模的擴張，絕不僅僅是人員數量的增加，通常這還意味著(zhù)業(yè)務(wù)線(xiàn)/產(chǎn)品線(xiàn)的增加、業(yè)務(wù)模式的變遷、組織結構的改變。在這樣的形勢下，如果實(shí)施CRM，企業(yè)的戰略決策層往往會(huì )從搭建營(yíng)銷(xiāo)戰略平臺的角度來(lái)評估軟件系統：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0801.htm

微軟瞄準軟件服務(wù)化 推在線(xiàn)CRM 3.0

2006/09/01

　　像微軟這樣的平臺軟件提供商積極的介入，將為托管服務(wù)商提供高速、高穩定性以及高安全性的服務(wù)提供更多保障。

　　十年前，比爾.蓋茨和微軟的其它官員就曾經(jīng)認定，未來(lái)，傳統的軟件銷(xiāo)售與外包將會(huì )逐漸被淘汰，所有的軟件都將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0902.htm

客戶(hù)體驗管理：超越CSM和CRM

張序 2006/08/30

　　在如今激烈的市場(chǎng)競爭中，CEM將成為保留客戶(hù)的關(guān)鍵因素，還能夠為不同公司挖掘消費者的潛力,并根據他們的價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　CSM關(guān)注結果，CEM關(guān)注過(guò)程。CEM體現的是對客戶(hù)購買(mǎi)（消費）全過(guò)程的分析與控制，通過(guò)提升客戶(hù)在各個(gè)接觸點(diǎn)上的體驗來(lái)提高客戶(hù)的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/08/crm0824.htm

G-force China北京隆重開(kāi)幕，掀起CRM產(chǎn)業(yè)新飛躍

2006/08/30　　

　　酷夏擋不住激情，eSOON與 Genesys再度攜手打造的G-force China 2006呼叫中心專(zhuān)業(yè)研討會(huì )于北京當地時(shí)間8月22日盛大召開(kāi)，前來(lái)參會(huì )的業(yè)內外人士共計超過(guò)550人，此次會(huì )議的成功舉辦預示國內CRM產(chǎn)業(yè)將有新的飛躍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0803.htm

GrapeCity基于Microsoft CRM的服務(wù)行業(yè)解決方案

2006/08/29

服務(wù)行業(yè)背景:

　　服務(wù)行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，覆蓋了生活的各個(gè)方面，在國民經(jīng)濟中占有相當大的比重。服務(wù)型行業(yè)不同于傳統企業(yè)需要設計采購、庫存、物流環(huán)節，銷(xiāo)售和服務(wù)是其日常運營(yíng)最重要的一環(huán)。因此客戶(hù)管理對于服務(wù)行業(yè)意義重大，企業(yè)目標不僅要留住老客戶(hù)，更在于挖掘新客戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity06_0807.htm

星際-百得聯(lián)袂打造機械行業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系

2006/08/28

　　近日， 全球知名電動(dòng)工具制造、銷(xiāo)售和服務(wù)商——百得電動(dòng)工具有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò )，攜手打造機械行業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)管理體系。

　　百得電動(dòng)工具有限公司是美國百得集團在華獨資公司。公司位于中國新加坡蘇州工業(yè)園區，于1998年2月正式成立，經(jīng)過(guò)多年努力，蘇州百得公司年產(chǎn)值已逾1.5億美元，在產(chǎn)量、產(chǎn)值及利潤上均創(chuàng )造了歷史最高水平，不僅成為百得集團公司在亞太區最具規模的制造與研發(fā)中心，同時(shí)也是中國最大的電動(dòng)工具制造商以及中國200家最大的出口企業(yè)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0803.htm

航空技術(shù)研究所簽約TurboCRM 共享內部管理資源

2006/08/29

　　近日，TurboCRM公司與中國航空綜合技術(shù)研究所簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　中國航空綜合技術(shù)研究所隸屬中國航空工業(yè)第一集團公司，主要承擔技術(shù)基礎研究工作，是航空工業(yè)標準化技術(shù)歸口單位，國防科工委、總裝備部電子信息基礎部標準化研究中心，航空生產(chǎn)力促進(jìn)中心，航空綜合環(huán)境重點(diǎn)實(shí)驗室，航空標準件檢測中心、國家二級安全生產(chǎn)培訓等機構設在研究所內，同時(shí)是ISO組織航空航天技術(shù)委員會(huì )的中國歸口單位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0813.htm

上海“太太樂(lè )”選用MetaCRM，全面升級會(huì )員管理系統

2006/08/28

　　近日，中國名牌上海“太太樂(lè )”集團與客戶(hù)關(guān)系管理平臺提供商 - MetaCRM達成協(xié)議，實(shí)施MetaCRM系統，全面升級企業(yè)的會(huì )員管理能力。

　　上海太太樂(lè )公司是中國著(zhù)名的調味品食品企業(yè)之一。本著(zhù)“讓十三億人嘗到更鮮美的滋味”的企業(yè)理念，在強大研發(fā)力量的支持下，太太樂(lè )公司始終致力于研發(fā)更新更好的鮮味料，為消費者帶來(lái)國際流行的新一代調味品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0804.htm

翁開(kāi)爾（上海）國際貿易有限公司簽約MyCRM

2006/08/31

　　近日，MyCRM簽約翁開(kāi)爾集團下屬翁開(kāi)爾（上海）國際貿易有限公司。

　　翁開(kāi)爾，—— 創(chuàng )始于1925年，在涂料、油墨、塑料行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗。翁開(kāi)爾把世界最優(yōu)秀的儀器設備、化工產(chǎn)品介紹到中國，把最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供給用戶(hù)。翁開(kāi)爾是致力于涂料油墨行業(yè)的專(zhuān)家，滿(mǎn)足客戶(hù)全方位的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0804.htm

如何計算托管型CRM的TCO

2006/08/29

　　雖然看起來(lái)復雜，計算新興的托管型CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統：Customer Relationship Management）的TCO（總體擁有成本：Total Cost of Ownership）是在傳統型CRM之TCO上的簡(jiǎn)單減法。

　　進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，您將會(huì )有更多資金投到業(yè)務(wù)上，而不是計算機軟硬件系統和IT人員上。此外，托管型模式提供給用戶(hù)更大的產(chǎn)品靈活性、免費升級、更強的網(wǎng)絡(luò )安全性等等。這就是為什么自2003年以來(lái)，托管型CRM迅速在西方普及,中國也出現了八百客和沃力森等專(zhuān)業(yè)CRM托管商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0803.htm

地產(chǎn)企業(yè)CRM--信息化不是面子工程

2006/08/30

　　越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認識到：信息化不是面子工程，必須通過(guò)長(cháng)期深入的應用，并且在企業(yè)長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中不斷進(jìn)行完善，才能讓信息化推動(dòng)企業(yè)以及整個(gè)行業(yè)快速發(fā)展。日前，在北京、深圳、上海、廣州等地舉辦的"信息化深度應用沙龍"中，多家知名地產(chǎn)企業(yè)提出了"否定面子工程，深度應用信息化"的倡議。

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思科統一通信案例:安利實(shí)現“零成本”通信

2006/08/31

　　安利是一家善于通過(guò)減少中間環(huán)節壓縮成本、增加利潤空間的企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節，提升工作協(xié)同和對客戶(hù)的響應速度，最近，安利（中國）開(kāi)始逐步采用思科統一通信解決方案，取代傳統PBX，即計劃在全國30多個(gè)城市的分公司、180多家店鋪、工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)部署思科IP電話(huà)約4000臺, 可望成為國內直銷(xiāo)和零售行業(yè)第一家全部采用先進(jìn)的IP解決方案的公司。

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通信的未來(lái)是什么—思科統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍演講

2006/08/30

　　各位尊敬的來(lái)賓，各位領(lǐng)導，上午好！

　　首先請介紹我自己，我是思科中國統一通信業(yè)務(wù)總監羅軍，首先請允許代表思科公司對今天的主辦方給我們這次機會(huì )，有這樣一個(gè)機會(huì )和在座各位，利用簡(jiǎn)短的時(shí)間跟各位溝通和交流表示誠摯的感謝。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0809.htm

實(shí)現全方位的融合——愛(ài)立信企業(yè)系統大中華區銷(xiāo)售市場(chǎng)總監程鋼演講

程鋼 2006/08/30

　　謝謝各位領(lǐng)導和尊敬的朋友，聽(tīng)到思科羅總和其他朋友講到一體化通信，都講到統一通信，現在很流行。給大家講一講愛(ài)立信的理念，愛(ài)立信業(yè)務(wù)很多，我只負責企業(yè)這一塊，也就是企業(yè)客戶(hù)，在愛(ài)立信八年多見(jiàn)了全國各地各行各業(yè)的企業(yè)，當年為了搭建海爾全國網(wǎng)絡(luò )通信語(yǔ)音網(wǎng)，也有幸和張瑞敏同志了半個(gè)小時(shí)，也下過(guò)煤礦，到煤礦里看，見(jiàn)了很多企業(yè)客戶(hù)，也了解到各個(gè)方面的情況，今天給大家通報一下愛(ài)立信最新為企業(yè)提供全套的解決方案。

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Anta科技建設某大型油田企業(yè)語(yǔ)音通訊系統案例

2006/09/01

　　需求概述

　　某油田是國家重點(diǎn)企業(yè)，總部在東營(yíng)。油田下屬的幾個(gè)分部，聯(lián)系頻繁，話(huà)費開(kāi)銷(xiāo)很大。希望通過(guò)部署VOIP平臺，降低通訊費用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_02/www.antasystems.com.cn/antasystems06_0901.htm

Helly Hansen選用Verizon Business的IP通訊網(wǎng)絡(luò )

2006/08/31

　　Verizon Business 今天宣布，優(yōu)質(zhì)服飾及戶(hù)外求生用品全球制造商 Helly Hansen，已選定 Verizon Business 為他們管理 IP 私有網(wǎng)絡(luò )，以便連接主要辦公室至全球各地。Helly Hansen 位于挪威奧斯陸，以及其他七個(gè)地點(diǎn)包括加拿大、中國、德國、意大利、荷蘭、英國及美國的主要總部，將用多協(xié)定標簽交換 (MPLS) 網(wǎng)絡(luò )，提供安全可靠的通訊連接。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/08/news08125.htm

彩虹電信－企業(yè)回撥方案

2006/08/28

 　　隨著(zhù)VOIP技術(shù)正的不斷完善，吸引了很多用戶(hù)進(jìn)入到VOIP行列中。但是使用VOIP的一個(gè)弊端就在于用戶(hù)必須要有網(wǎng)絡(luò )，而且要在PC機上安裝軟件或購買(mǎi)網(wǎng)關(guān)設備。這樣使用起來(lái)就有了很大的局限性。彩虹電信的回撥功能就可以解決這個(gè)問(wèn)題，它的客戶(hù)群就可以包括普通PSTN的座機用戶(hù)和手機用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0806.htm

亞軟公司助陣中國聯(lián)通開(kāi)拓"聯(lián)通商務(wù)"市場(chǎng)

江蘇無(wú)錫聯(lián)通成功試用亞軟SOX融合通信解決方案

2006/08/31

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)集團業(yè)務(wù)已擴展到不同的國家或地區，企業(yè)以總部為核心，擁有多個(gè)異地分公司或分支機構。如何為分散在各地的分公司或分支機構利用先進(jìn)的通信技術(shù)降低企業(yè)的運營(yíng)成本 ，提高辦公效率，已成為各大企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway06_0805.htm

IMS的利與弊

山石 2006/08/29

　　電信運營(yíng)商的戰略轉型給傳統電信網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了極大的挑戰。電信運營(yíng)商現在關(guān)注的是成本控制、商務(wù)模式、技術(shù)/業(yè)務(wù)創(chuàng )新以及業(yè)務(wù)的市場(chǎng)導入期。這便要求傳統垂直的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )向水平網(wǎng)絡(luò )轉移，能夠快速、靈活地提供融合業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_0894.htm

IPTV: 中間件架構漸成主流

顧榮強 2006/08/28

　　中間件架構方式作為IPTV終端和媒體服務(wù)系統互聯(lián)互通的技術(shù)方案，已初顯優(yōu)勢，它是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放計算網(wǎng)絡(luò )模型標準化技術(shù)思路的代表。

　　2006年IPTV行業(yè)已經(jīng)逐步走向成熟，今年6月信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院將第一批IPTV標準規范送審稿提交給相關(guān)機構審批。這批標準文稿是電信研究院組織IPTV產(chǎn)業(yè)中各環(huán)節的專(zhuān)家和技術(shù)人員共同制訂的，包含運營(yíng)商、IPTV設備提供商、CODEC技術(shù)廠(chǎng)商、DRM廠(chǎng)商、芯片提供商、終端設備制造商等，足以彰顯該標準規范的權威性、開(kāi)放性和前瞻性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_0885.htm

上海貝爾阿爾卡特為中國網(wǎng)通提供NGN解決方案

2006/08/31

　　上海貝爾阿爾卡特今天宣布，中國網(wǎng)通分公司黑龍江網(wǎng)通選擇了上海貝爾阿爾卡特為其在全省范圍內部署下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）。作為中國網(wǎng)通首次在全省范圍內進(jìn)行的固網(wǎng)轉型項目，此次合作進(jìn)一步加強了上海貝爾阿爾卡特作為中國網(wǎng)通實(shí)現網(wǎng)絡(luò )轉型，提供下一代業(yè)務(wù)的首要合作伙伴的領(lǐng)先地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0808.htm

產(chǎn)業(yè)融合勢成必然 廣電電信“合并”再引爭議

胡瀅 2006/08/28

　　IPTV、手機電視等新生事物的出現和被追捧，使得廣電與電信兩個(gè)原本似乎井水不犯河水的產(chǎn)業(yè)開(kāi)始糾纏不清。而關(guān)于兩個(gè)產(chǎn)業(yè)監管部門(mén)合二為一的可能性，也順理成章地成為業(yè)界反復爭論的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/08/forum06_0893.htm

美三網(wǎng)融合進(jìn)入實(shí)質(zhì) 分業(yè)經(jīng)營(yíng)已不適應競爭

2006/08/31

　　8月9日，美國政府舉行近年來(lái)規模最大的一次無(wú)線(xiàn)頻段(信道)拍賣(mài)活動(dòng)。據報道，這次拍賣(mài)的執照高達1122個(gè)，總價(jià)值150億美元。一些有線(xiàn)電視和衛星電視公司紛紛斥巨資加入競購的行列，意圖借此進(jìn)入無(wú)線(xiàn)世界。分析人士認為，這將加劇美國無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)的競爭，而電視和電信公司的界線(xiàn)也將日漸模糊。

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06年第二季服務(wù)提供商和IP電話(huà)市場(chǎng)雙增長(cháng)

2006/08/31

　　Infonetics Research公司公布的兩份報告顯示，服務(wù)提供商VoIP/IMS(基于IP的語(yǔ)音/IP多媒體系統)市場(chǎng)和企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)在2006年第二季度雙雙實(shí)現增長(cháng)。

　　根據《服務(wù)提供商下一代語(yǔ)音和IMS設備報告》預測，全球服務(wù)提供商在下一代語(yǔ)音和IMS設備上的收入將在2005至2009年間翻一番還多，即從25億美元增至58億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/08/voip0857.htm

IP電話(huà)質(zhì)量和穩定性提高 85%超公共電話(huà)

2006/09/01

圖片1:IP電話(huà)質(zhì)量和速度調研評比

　　Minacom最新調研表明，一年來(lái)VoIP電話(huà)質(zhì)量和聯(lián)結速度都超過(guò)傳統標準公共開(kāi)關(guān)電話(huà)。電話(huà)質(zhì)量得分Mean Opinion Score (MOS)數據表明，VoIP得分是4.2，而標準公共開(kāi)關(guān)電話(huà)得分3.9。85%的IP電話(huà)質(zhì)量和穩定性都超過(guò)標準公共開(kāi)關(guān)電話(huà)。對電話(huà)聯(lián)結速度，VoIP的MOS得分是平均8.2秒，傳統電話(huà)時(shí)間更長(cháng)，平均為8.9秒。這里的IP電話(huà)服務(wù)指商業(yè)企業(yè)級應用，不是MSN，雅虎通之類(lèi)免費IP電話(huà)個(gè)人應用。比較而言，北美IP電話(huà)質(zhì)量?jì)?yōu)于歐洲。

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VoIP系統易受攻擊 廠(chǎng)商呼吁企業(yè)采取對策

2006/08/28

　　VoIP正在被廣泛采用中，但很多公司沒(méi)有采取必要步驟加強VoIP系統的安全，這會(huì )使他們的系統成為黑客攻擊的目標。

　　3Com公司及其旗下的TippingPoint安全公司安全研究總監David Endler表示，這些公司希望通過(guò)VoIP得到投資回報，但完全沒(méi)有考慮VoIP應用軟件、操作系統、結構以及支持服務(wù)所存在的安全風(fēng)險因素。這些都可能受到黑客攻擊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/08/voip0851.htm

VoIP實(shí)施計劃中的電源和散熱問(wèn)題

2006/08/31

　　當制定一個(gè)VoIP實(shí)施規劃的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò )負載和語(yǔ)音質(zhì)量通常是首先要考察的問(wèn)題。但是，如果你的實(shí)施計劃沒(méi)有解決增加電源和散熱的需求，你的實(shí)施計劃將是失敗的。

　　VoIP電話(huà)機是采用以太網(wǎng)供電技術(shù)供電的。電源是通過(guò)距離電話(huà)機最近的交換機或者中跨設備注入到網(wǎng)絡(luò )電纜線(xiàn)中的。交換機和中跨設備通常位于配線(xiàn)柜中。支持以太網(wǎng)供電的交換機的耗電量要高于不支持以太網(wǎng)供電的交換機。許多額外的電源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸到電話(huà)機和其它需要電源的設備。但是，也有一些電源在配線(xiàn)柜中被消耗了。中跨設備也消耗電源。

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OKI開(kāi)始銷(xiāo)售加強了IP Centrex功能IP電話(huà)服務(wù)器

2006/08/30

　　2006年8月30日，東京--沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)開(kāi)始銷(xiāo)售IP電話(huà)服務(wù)器"IPCONVERGENCE ServerSS9100(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SS9100)"的加強了IP Centrex功能的最新機型"IPCONVERGENCE ServerSS9100 R6(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SS9100 R6)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0801.htm

上海愛(ài)吉總經(jīng)理江銓專(zhuān)訪(fǎng)

2006/08/30

上海愛(ài)吉信息技術(shù)有限公司 總經(jīng)理 江銓

　　編輯：江先生您好，我是中國VoIP論壇編輯，首先能向大家介紹下ITG目前的概況嗎?

　　江總： 上海愛(ài)吉信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"ITG)創(chuàng )建于2004年1月，目前主要以軟硬件外包和自主產(chǎn)品研發(fā)為主，包括通信產(chǎn)品研發(fā)，軟件建模工具研發(fā)，業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)和軟件自動(dòng)測試4個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。在通信技術(shù)的VoIP領(lǐng)域，我們的技術(shù)已處于國內領(lǐng)先地位。公司經(jīng)過(guò)2年多的快速發(fā)展，現在已經(jīng)擁有近140名的員工。

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HSUPA引爆移動(dòng)VoIP

2006/08/30

　　早在2004年12月，3GPP確定了AIPN(All IP Network)演進(jìn)路線(xiàn)，無(wú)線(xiàn)側引入HSPA(High Speed Packet Access)提高空口吞吐量，下行峰值速率14.4-100Mbps，上行峰值速率5.76-50Mbps，核心網(wǎng)側引入IMS(Inter Multimedia Service)，實(shí)現全IP的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/08/voip0854.htm

紐曼全球呼智能商務(wù)電話(huà)引領(lǐng)商務(wù)新風(fēng)尚

2006/08/30

　　隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，電話(huà)相繼出現了錄音電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等細分。近日，中央電視臺“夢(mèng)想中國”總冠名方——北京紐曼公司開(kāi)發(fā)出的全球呼智能商務(wù)電話(huà)，不僅有錄音留言、名片管理等商務(wù)功能，而且能免費網(wǎng)絡(luò )通話(huà)，引發(fā)了眾多商務(wù)人士的關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0802.htm

諾基亞9月將推互聯(lián)網(wǎng)版N80 可用作VoIP手機

2006/09/01

　　30日，諾基亞宣布將在9 月中旬推出N80 Internet Edition. N80 Internet Edition既可以用作手機，也可以用作VoIP手機。據諾基亞稱(chēng)，用戶(hù)可以下載和使用任何VoIP服務(wù)的軟件。

　　除了能夠完成收發(fā)電子郵件、短信等與工作相關(guān)的任務(wù)外。N80 Internet Edition還使用戶(hù)能夠瀏覽地圖、拍照、共享照片、閱讀圖書(shū)。它最大的競爭對手是Palm Treo。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia06_0901.htm

飛利浦將推無(wú)需連接PC的Skype無(wú)繩電話(huà)

2006/09/01

　　據路透社報道，飛利浦消費電子部門(mén)CEO魯迪·普羅沃斯特(Rudy Provoost)周四表示，計劃不久后推出全球首款不用連接PC就可撥打Skype網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的無(wú)繩電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/09/voip0901.htm

金融時(shí)報：挑戰Skype的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)供應商

2006/08/31

　　當邁克爾·亞伯拉罕斯(Michael Abrahams)稱(chēng)自己認為Amteus具備"成為一家大型公司的能力"時(shí)，他成了敢對其新創(chuàng )企業(yè)發(fā)表大膽宣言的創(chuàng )業(yè)型董事長(cháng)之一。

　　Amteus于今年1月在倫敦另項投資市場(chǎng)(AIM，創(chuàng )業(yè)板)上市，籌集資金約400萬(wàn)英鎊(740萬(wàn)美元)。該公司認為，它發(fā)現了一個(gè)其它供應商忽視的細分市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/08/voip0856.htm

GIPS與Skype拓展合作發(fā)展PC VoIP服務(wù)

2006/08/29

　　互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音(VoIP)市場(chǎng)嵌入式語(yǔ)音處理技術(shù)供應商Global IP Sound(GIPS)宣布與Skype進(jìn)一步拓展合作關(guān)系，幫助硬件制造商開(kāi)發(fā)與Skype兼容的IP電話(huà)。這些硬件解決方案均采用GIPS語(yǔ)音技術(shù)，其中以GIPS Voice Engine Embedded為主。

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LifeSize新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )暨總裁專(zhuān)訪(fǎng)

2006/08/31　　

　　視頻通訊從上個(gè)世紀開(kāi)始，在通訊技術(shù)和通訊基礎設施迅速發(fā)展的帶動(dòng)下，越來(lái)越成為了一種新型的通訊手段。進(jìn)入新世紀之后，視頻通訊的市場(chǎng)條件和需求日益成熟，視頻會(huì )議開(kāi)始在一些領(lǐng)域獲得青睞。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize06_0801.htm

全息通訊在中國高調演進(jìn) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )與視頻欲整合

2006/08/31

　　人們在信息時(shí)代的通訊方式和手段瞬息萬(wàn)變，全息通訊則是其堅定的方向，人們期待也即將得到隨時(shí)隨地進(jìn)行的囊括圖片、文字、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通。

　　因此，即將于9月初在深圳會(huì )展中心舉辦的“2006移動(dòng)電視(手機電視)國際高峰論壇暨展示交流會(huì )”可謂非常及時(shí)而必要，能為各大公司參與移動(dòng)電視產(chǎn)業(yè)合作提供一個(gè)面對面的交流平臺。

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視頻網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢——瑞福特鄔惠蓉演講

鄔惠蓉 2006/08/30

　　大家好，我是深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司代表，今天非常有高興在這里和大家見(jiàn)面，接下來(lái)看一下流媒體錄像。

　　今天大家看到的現場(chǎng)通過(guò)視頻會(huì )議在視頻會(huì )議上表現出來(lái)四位參與者實(shí)質(zhì)上現場(chǎng)都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與的，其中有瑞福特信息集團的CEO朱在國先生，就今天的一個(gè)主題視頻網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢做一個(gè)討論，和大家一起分享一下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，他實(shí)際上處在深圳總部，他自己的辦公桌前。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_0802.htm

視維：鐵阜高速公路視頻會(huì )議解決方案

2006/08/30

　　1.項目背景

　　有一種耳熟能詳的提法：要致富，先修路，要快富，修高速。高速公路能有力地促進(jìn)國土開(kāi)發(fā)和改變工業(yè)布局，發(fā)展新興工業(yè)，帶動(dòng)沿線(xiàn)經(jīng)濟的發(fā)展。高速公路建與不建，遲建與早建意義大不一樣！正是意識到了這些情況，現在全國各地高速公路項目紛紛啟動(dòng)。一般高速公路路線(xiàn)綿延幾千里，路段多、地域廣，溝通交流極不方便，這就需要有一種平臺來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，視頻會(huì )議的使用也就自然成為一種需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v06_0801.htm

凌華科技推出PCI Express總線(xiàn)CompactPCI高性能刀片處理單板

cPCI-3915符合歐洲RoHS規范 提供單槽雙槽兩種選擇 應用范圍廣泛

2006/08/09

　　產(chǎn)業(yè)應用平臺供貨商－凌華科技推出PCI Express規格的3U CompactPCI高性能刀片處理單板cPCI-3915。搭載高效能低功耗的Intel? Pentium? M處理器和Intel? 915 GME高速芯片組，再搭配效能更高的DDR2 400/533內存，使其具有更加長(cháng)期的實(shí)用性與安全性。此產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)歐洲RoHs認證。

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科大訊飛新一代語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品ViviVoice1.0帶來(lái)更多娛樂(lè )體驗

vivivoice1.0聲音樣例

2006/08/29

　　ViviVoice1.0是科大訊飛經(jīng)過(guò)多年的努力，采用最先進(jìn)的參數合成技術(shù)，專(zhuān)門(mén)針對個(gè)性化語(yǔ)音應用相關(guān)用戶(hù)，在業(yè)界率先推出的一款全新的語(yǔ)音合成產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有合成語(yǔ)音流暢度高、音效調整能力強、系統尺寸小、可以快速定制發(fā)音人、具有音色轉換功能等多個(gè)亮點(diǎn)。非常適合電信增殖服務(wù)提供商，動(dòng)漫、游戲制作提供商以及單位、家庭等個(gè)性化語(yǔ)音應用的場(chǎng)合。隨著(zhù)該產(chǎn)品的強力推出，必將開(kāi)啟語(yǔ)音娛樂(lè )應用的新時(shí)代，從而極大的帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正惠及廣大人民群眾。ViviVoice產(chǎn)品在技術(shù)上的多項重大突破再次證明了科大訊飛是語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)當之無(wú)愧的領(lǐng)導者。該產(chǎn)品的主要特性如下：

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友鄰通訊助中歐基金構建電話(huà)錄音系統

2006/09/01

　　2006年9月1日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已圓滿(mǎn)完成了中歐基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中歐基金”）電話(huà)錄音系統項目的實(shí)施。經(jīng)過(guò)友鄰通訊實(shí)施工程師的調試，中歐基金的電話(huà)錄音系統已上線(xiàn)運行，且運行狀況良好，順利通過(guò)了中歐基金公司對電話(huà)錄音系統的驗收。

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浙江電信ECP大放異彩 業(yè)務(wù)融合平臺前景廣闊

2006/08/29

　　近日，中國電信在西安召開(kāi)了上半年市場(chǎng)工作會(huì )議暨新產(chǎn)品展示專(zhuān)題研討會(huì )，在此次會(huì )議上，各省電信公司分別展示了自己面向市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的新型業(yè)務(wù)。其中，來(lái)自浙江電信的一種叫企業(yè)通信門(mén)戶(hù)ECP（Enterprise Communications Portal）的主推業(yè)務(wù)在展示過(guò)程中吸引了眾多目光，引起了其他與會(huì )代表的關(guān)注，被認為是中國電信拓展企業(yè)市場(chǎng)空間的最具潛力產(chǎn)品之一。

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杭州小靈通多彩背景音業(yè)務(wù)解決方案

2006/08/28

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　隨著(zhù)固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)的普及，溝通已經(jīng)成為人們的基本需求。在生活中，也許你遇到過(guò)這樣尷尬的情況，與朋友通話(huà)的過(guò)程中忽然干巴巴，無(wú)話(huà)可說(shuō)；或者在特殊的日子，你想讓?xiě)偃烁惺芤黄�甜蜜，讓家人感受一捧溫馨，讓朋友感受一束幸福卻又想不出用什么方式表達。基于此，杭州小靈通通信設備制造有限公司開(kāi)發(fā)了多彩背景音業(yè)務(wù)系統。

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固定電話(huà)上也可刷卡了 銀聯(lián)擬推廣智能電話(huà)

2006/09/01

　　在高達3.3億多固定電話(huà)用戶(hù)的誘惑下，中國銀聯(lián)正雄心勃勃地開(kāi)拓基于普通電話(huà)的固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)。中國銀聯(lián)的“殺手锏”是擬向全國大面積推廣的一種新型智能刷卡電話(huà)。該電話(huà)使用戶(hù)坐在家里即可實(shí)現刷卡消費、信用卡還款、銀聯(lián)卡查詢(xún)與跨行轉賬、公共事業(yè)繳費等金融支付功能。

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從兩個(gè)層面看移動(dòng)商務(wù)

中信公司管理信息部 王衛鄉 2006/08/28

　　在信息社會(huì )，信息作為一種資源正在成為產(chǎn)業(yè)，信息也可以像商品和服務(wù)一樣被用戶(hù)進(jìn)行消費、體驗。以信息作為產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟盈利模式已經(jīng)形成，同時(shí)也將形成以信息化為基礎的現代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。上世紀末，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大，電子與商務(wù)自然而然地結合在一起，形成了電子商務(wù)。如今，隨著(zhù)移動(dòng)通信的快速發(fā)展，新一波電子商務(wù)——移動(dòng)商務(wù)浪潮已經(jīng)來(lái)臨。本文將從概念和社會(huì )兩個(gè)層面對此進(jìn)行探討。

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中國移動(dòng)WAP網(wǎng)關(guān)、彩信大擴容，華為獲最大份額

2006/08/29

　　近日，中國移動(dòng)集團公司進(jìn)行了全國彩信六期和WAP網(wǎng)關(guān)八期的擴容招標，對現網(wǎng)設備進(jìn)行了大規模的擴容和新建。這是至今為止，中國移動(dòng)所進(jìn)行的最大規模的一次彩信中心、WAP網(wǎng)關(guān)的統談?wù)袠恕Ｗ鳛橹袊�移�?dòng)的戰略合作伙伴，華為技術(shù)有限公司（“華為”）獲得最大份額。

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中移動(dòng)欲取消短信免費試用 SP股價(jià)應聲上漲

2006/08/30

　　在近兩個(gè)月的冷酷限制之后，移動(dòng)增值服務(wù)商(SP)將第一次得到政策安撫。昨天，專(zhuān)業(yè)的增值服務(wù)商論壇“SP論壇”上傳出消息，稱(chēng)中國移動(dòng)有放松對SP嚴厲整頓的跡象。消息傳出，包括掌上靈通、空中網(wǎng)在內的SP公司昨天在納斯達克的股價(jià)全線(xiàn)上漲。

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QR碼9月正式登陸 中國移動(dòng)完成二維條碼布局

2006/08/28

　　近日，一組名為“精彩生活‘碼’上開(kāi)始”的中移動(dòng)宣傳廣告陸續張貼在北京各大地鐵站的醒目之處。繼8月初手機二維條碼DM碼識別系統正式開(kāi)通后，中移動(dòng)針對個(gè)人服務(wù)的另一種手機二維條碼——QR碼也已測試完畢，QR碼與DM碼將各司其職為用戶(hù)帶來(lái)便捷的手機條碼服務(wù)。

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億美滿(mǎn)意通 橋梁通家校

2006/08/30

　　讓每一個(gè)孩子健康的成長(cháng)不僅是所有父母的心愿，也是老師辛勤工作的目的。在孩子身心發(fā)育的階段，學(xué)校、老師和家長(cháng)之間的密切配合，特別是家長(cháng)與老師之間的即時(shí)交流就顯得尤為重要。如何更快捷、有效的加強學(xué)校與家長(cháng)之間的信息溝通，讓老師、家長(cháng)及時(shí)、準確了解孩子在學(xué)校內外的各種學(xué)習、生活情況，都是學(xué)校與家長(cháng)普遍關(guān)注的問(wèn)題。日前，福建省內許多中小學(xué)校紛紛啟用了由北京億美軟通科技有限公司提供的億美滿(mǎn)意通3GPRO產(chǎn)品。通過(guò)個(gè)性短信的發(fā)送，學(xué)校增強了老師、學(xué)生與家長(cháng)之間的互動(dòng)，交流了感情，為孩子更好的成長(cháng)營(yíng)造了健康快樂(lè )的環(huán)境。

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“小區短信”悄然興起

2006/08/30

　　目前，“小區短信”的信息服務(wù)方式已經(jīng)建立了遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。據移動(dòng)公司在該領(lǐng)域的合作伙伴北京開(kāi)拓天際信息技術(shù)有限公司的相關(guān)負責人介紹，“小區短信”可以在設定的區域內向特定的用戶(hù)傳遞特定信息，這種特點(diǎn)使得“小區短信”已經(jīng)成為解決“氣象信息傳遞的‘最后一公里’”問(wèn)題的良方：首先，保證了信息傳遞的及時(shí)性，比廣播、電視、報紙更快；其次，終端覆蓋率高；第三，發(fā)布的區域范圍完全可控，不會(huì )造成信息過(guò)度擴散造成的社會(huì )恐慌，使政府相關(guān)部門(mén)贏(yíng)得了更多的主動(dòng)權。第四，該業(yè)務(wù)以政府的名義下發(fā)，是真正的生命短信。

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中國網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊全球第一 商務(wù)應用競爭激烈

2006/08/28

　　中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心和易觀(guān)、艾瑞咨詢(xún)、計世資訊等國內調研機構最近陸續公布了針對國內即時(shí)通訊(IM)市場(chǎng)最新的調研結果。調查顯示，我國即時(shí)通訊市場(chǎng)無(wú)論是用戶(hù)總人數、總注冊帳戶(hù)數，還是活躍帳戶(hù)數、人均擁有IM帳戶(hù)數，都創(chuàng )下了世界之最。同時(shí)調查還顯示，隨著(zhù)寬帶普及、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展以及用戶(hù)需求不斷提升，語(yǔ)音、視頻通信已經(jīng)成為IM的主流應用之一。

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TraFax國航集成Call Center

2006/08/31

　　8月, 中國國際航空股份有限公司Call Center與北京拓敏TraFax Server傳真服務(wù)器的系統集成工作順利完成。由此，國航的信息化建設工作再次向前邁出了一大步，國航的辦事效率、服務(wù)水平以及市場(chǎng)競爭力等也都跟著(zhù)上了一個(gè)新臺階。

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gotoneFax助力合興襪業(yè)解決多年的傳真難題

2006/08/28

　　佛山市南海合興襪業(yè)制衣有限公司成立于1978年，訖今有著(zhù)將近三十年的發(fā)展歷史., 公司注冊資金近4千多萬(wàn)元港幣，以生產(chǎn)和銷(xiāo)售中高檔時(shí)尚襪款為主要經(jīng)營(yíng)目標的企業(yè)，同時(shí)也生產(chǎn)和制造其它多元化的針織產(chǎn)品。擁有十三萬(wàn)五千多平方的現代化數控生產(chǎn)車(chē)間,擁有高素質(zhì)員工近千人,至今已成為東南亞地區最大的專(zhuān)業(yè)襪廠(chǎng)之一，至2001年企業(yè)資產(chǎn)總值達5800多萬(wàn)元。多次被評為：“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“非公有制先進(jìn)企業(yè)”、“模范納稅企業(yè)”、“海關(guān)A級企業(yè)”、銀行“企業(yè)信用優(yōu)良企業(yè)”等等。在全國地建立了完善的銷(xiāo)售體系..產(chǎn)品不僅暢銷(xiāo)國內市場(chǎng),,國外市場(chǎng)也已遍及日、韓、歐洲、美洲等幾十個(gè)國家和地區.

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科大訊飛獲2006國際英文語(yǔ)音合成大賽第一名

2006/08/30

　　在剛剛結束的Blizzard Challenge國際英文合成大賽中傳來(lái)喜訊，科大訊飛語(yǔ)音實(shí)驗室送評的“英文語(yǔ)音合成系統”喜獲大賽第一名。這標志著(zhù)我國的英文語(yǔ)音合成技術(shù)研究取得突破進(jìn)展，已處于國際領(lǐng)先水平。

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如何有效建立“流程型”組織 之二

江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理 張立春 2006/08/22

一、 日常管理內容的轉變

　　在“流程型”的組織中，必須將流程作為其管理的中心，基于流程管理的主要內容有以下三方面：

流程的識別、建立和優(yōu)化：要將流程作為我們的管理對象和工作的改進(jìn)對象。流程管理的第一步就是要建立流程，同時(shí)要持續優(yōu)化流程，確保我們的流程能夠有一流的績(jì)效，它是“流程型”管理的前提和基礎。

流程培訓：流程培訓是組織向員工傳遞能力的方式。通過(guò)流程培訓，保證流程被所有人一致地理解，保證流程被所有相關(guān)人員的一致、正確地執行。

流程文化的建立：流程管理更重要的不僅是系統的改造，更重要的是所有人員流程意識建立和工作方式、習慣的改變；流程是管理的對象，流程是管理改進(jìn)的對象，如果想要改變績(jì)效結果，就需要改變流程和文化的系統。

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國內移動(dòng)公司的班務(wù)類(lèi)型 （上）

許乃威 2006/08/30

　　筆者在這篇文章中，將總結國內移動(dòng)公司幾種比較普遍的班次類(lèi)型。

　　如前幾篇文章所說(shuō)，國內移動(dòng)公司面對排班工程中最復雜和挑戰度最大的話(huà)務(wù)模型，就是兩個(gè)高峰相距非常遠的離散式雙峰模型。

　　移動(dòng)公司的神州行業(yè)務(wù)，客戶(hù)喜歡在中午12點(diǎn)，還有晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)間打電話(huà)到客服中心，不管原因是什么，這種兩個(gè)高峰相距7到10個(gè)小時(shí)以上的話(huà)務(wù)模型，對移動(dòng)公司的班務(wù)安排，都造成了極大挑戰。

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從淘金到“賣(mài)鍬”——infobird 陳勇先生專(zhuān)訪(fǎng)

康路 2006/09/01

　　在陳勇看來(lái)，Insead商學(xué)院的學(xué)習經(jīng)歷，為他打通了練就獨門(mén)商業(yè)運營(yíng)內功的任、督兩脈，從此可以潛心修煉，然后“馳騁江湖”。　

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當呼叫中心遇上VoIP 融合通信將成大勢所趨

2006/08/29

　　隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化，各行業(yè)企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，利潤也越來(lái)越薄，如何通過(guò)信息技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的競爭力和降低企業(yè)銷(xiāo)售成本已成為企業(yè)迫需解決的問(wèn)題，巨大的需求使VoIP這項基于互聯(lián)網(wǎng)的新型技術(shù)和服務(wù)被看成是又一座尚待挖掘的"金礦"。

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談我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的標準化建設

王厚東 2006/08/31

　　世界上第一個(gè)具有一定規模的、可提供7X24服務(wù)的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，其主要功能是可以讓客戶(hù)通過(guò)呼叫中心進(jìn)行機票預定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的呼出型呼叫中心，并在1967年正式開(kāi)始運營(yíng)800主叫免費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念逐漸在全球范圍內被接受和采用，直至形成今天規模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。

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呼叫中心的新潮流

小朱 編譯 2006/09/01

　　頭戴耳機的呼叫中心代理們在回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，必須能夠同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)公司的數據。

　　呼叫中心的辦公室里似乎總是被一種惱人的氣氛籠罩著(zhù)，因為代理們從事的是一種令人畏懼的工作，隨時(shí)面對急躁的、需要服務(wù)的呼叫者。同樣令人沮喪的事情是和客戶(hù)交流的結果。因為據美國新澤西州普林斯頓Opinion Research公司的民意調查結果顯示，10個(gè)打電話(huà)給呼叫中心的呼叫者中，經(jīng)常有7個(gè)是不滿(mǎn)地掛斷電話(huà)的。

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北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年08月30日

有效期：30天

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺的軟件開(kāi)發(fā)及系統集成，是一家在中關(guān)村科技園區注冊、經(jīng)北京市科委認證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。

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神州數碼(中國)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年08月29日

有效期：30天

　　神州數碼控股有限公司成立于2000年，是聯(lián)想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港聯(lián)合交易所主板上市（股票代碼861HK）。神州數碼旨在以負責任和持續創(chuàng )新的精神，全方位提供第一流的電子商務(wù)基礎建設產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。神州數碼不僅是國內第一的IT產(chǎn)品分銷(xiāo)商，同時(shí)也是國內最大的IT服務(wù)供應商。

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公司名稱(chēng)：吉林省眾信達網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

合作內容： 出售dialogic語(yǔ)音卡

　　由于公司采購過(guò)剩，現有原裝Dialogic語(yǔ)音卡，30路，D/300SC---E1 75 REV 2 ,欲出售,共有5塊,如全部購買(mǎi)價(jià)格優(yōu)惠。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 姜春龍

聯(lián)系電話(huà)： 0431－6255539

電子郵件： clnx2003@yahoo.com.cn

刊登日期 2006年08月30日

有效期 30

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公司名稱(chēng):北京怡美訊科技發(fā)展有限公司

合作內容:"4007企業(yè)熱線(xiàn)通"業(yè)務(wù)

　　4007為主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是為客戶(hù)提供一個(gè)唯一的全國范圍號碼，并可將對該號碼的呼叫根據不同的路由方式接至業(yè)務(wù)用戶(hù)事先指定的目的地號碼或呼叫中心平臺。

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