"呼叫中心員工的績(jì)效評估與保留"專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課

2006/12/11 在線(xiàn)報名

時(shí)間：2007年4月21、22日兩天

地點(diǎn)：上海光大會(huì )展中心國際大酒店

背景介紹：

　　近幾年國內呼叫中心的建設與服務(wù)代表的就業(yè)率成倍增長(cháng)，在各行各業(yè)"客服""電銷(xiāo)"已普遍被人們所認識并成為企業(yè)呼叫中心的代名詞。

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《錢(qián)江晚報》采用Avaya 解決方案建設讀者服務(wù)中心

2006/12/12

　　老牌的報業(yè)服務(wù)提供商方正電子，近日聯(lián)合Avaya 高級服務(wù)提供商北京集安行通信公司（Avaya Online）與《錢(qián)江晚報》簽署了呼叫中心建設合同，項目于12月開(kāi)始實(shí)施。《錢(qián)江晚報》讀者服務(wù)中心以數字中繼接入，初期以人工座席與自動(dòng)座席聯(lián)合提供服務(wù)。《錢(qián)江晚報做為世界報業(yè)100強希望通過(guò)個(gè)性化的電話(huà)服務(wù)，向讀者提供個(gè)性化的服務(wù)并增加新聞來(lái)源。

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奧迪堅IP分布式技術(shù)--呼叫中心的升級版

2006/12/13

　　呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展為前提的，隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的工作和生活方式的同時(shí)，也改變了呼叫中心的構建方式。現今，很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開(kāi)放性以及員工間在組織內部和外部的協(xié)作，開(kāi)始利用IP技術(shù)將計算機資源廣泛分布于企業(yè)內部或者企業(yè)以外更遠的地點(diǎn)，使不同區域的數據得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調性與效率。我們應該注意到，現在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開(kāi)的，呼叫中心技術(shù)也不例外，隨著(zhù)企業(yè)商業(yè)運作模式向著(zhù)分布式構架的發(fā)展，分布式呼叫中心技術(shù)的應用也會(huì )愈來(lái)愈廣。

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Aspect 合作伙伴高層見(jiàn)面及交流大會(huì )成功舉辦

2006/12/11

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)同合作伙伴高層之間的交流與合作，科勝通軟件Aspect Software于2006年12月1日在深圳棕櫚島高爾夫球度假村成功舉辦合作伙伴高層見(jiàn)面以及交流大會(huì )。來(lái)自科勝通Aspect全球總裁兼CEO Jim Foy先生以及來(lái)自亞太的執行副總裁Pramod先生出席了此次交流大會(huì )，并希望通過(guò)輕松愉悅的氛圍進(jìn)一步促進(jìn)Aspect與合作伙伴的合作與雙贏(yíng)。

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華呼Avaya IPO中間件--CnCall CTI Link L3A

2006/12/12

　　華呼CTI Link L3A是華呼公司專(zhuān)為Avaya IP Office交換機建設呼叫中心而提供的API中間件。華呼CTI Link L3A軟件一方面屏蔽了交換機所提供的低層CSTA協(xié)議的復雜性，另一方面也為客戶(hù)端應用提供CTC API、TAPI等編程接口，實(shí)現應用程序與交換機平臺無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶(hù)端CTI編程，幫助快速建立呼叫中心應用系統。

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融博國內首家推出網(wǎng)上月租型呼叫中心

2006/12/12

　　SaaS (Software as a Service) 軟件即服務(wù)是一種新的軟件服務(wù)模式，在企業(yè)級軟件領(lǐng)域（如CRM、辦公軟件、ERP、供應鏈等），國內外越來(lái)越多的軟件提供商和方案提供商都把SaaS作為下一個(gè)掘金點(diǎn)。在呼叫中心領(lǐng)域，國內有不少廠(chǎng)商提供人力外包、座席外包、平臺外包在等各種外包服務(wù)。但這些外包服務(wù)并不是真正意義的SaaS軟件即服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)這些外包服務(wù)的初建和月租費用都會(huì )比較高，也不是通過(guò)Internet網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)來(lái)獲取呼叫中心服務(wù)的。

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美國訊時(shí)捷托管分組呼叫中心解決方案

2006/12/12

　　通訊技術(shù)趨向VoIP化產(chǎn)生了另外一種有相當影響力的托管分組呼叫中心方案。象很多的企業(yè),托管服務(wù)運營(yíng)商也很快的采用了VoIP,并且提供的IP托管服務(wù)種類(lèi)比之前越來(lái)越多。對企業(yè)來(lái)說(shuō)這是個(gè)好消息,因為從運營(yíng)商得到的托管分組呼叫中心的服務(wù)比自己購買(mǎi)的具有更多優(yōu)勢,特別是更有利于中小企業(yè)。

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友鄰通訊屢助聯(lián)想集團呼叫中心擴容

2006/12/15

　　2006年12月15日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已圓滿(mǎn)完成了聯(lián)想集團呼叫中心2006年的2次擴容工程，并于近期通過(guò)了聯(lián)想集團的驗收。此次擴容聯(lián)想集團仍選用了友鄰通訊的AP Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統。擴容工程完成后，聯(lián)想集團呼叫中心的電話(huà)負載量擴大，電話(huà)接入的數量和服務(wù)質(zhì)量提高。

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北京電信升級118114 打造服務(wù)信息平臺

2006/12/15

　　如今，人們都愿意打電話(huà)"搜"信息，在廣州、在上海、在成都、在烏魯木齊……幾乎沒(méi)有人不知道"118114"的新功能，從訂餐、訂房到訂票，從商場(chǎng)打折信息到指路服務(wù)。近日，北京電信118114號碼百事通全面升級，從此，京城市民不必再為找不到餐館而煩惱，也不必再為記不清號碼而發(fā)愁了……有了"號碼百事通"，衣、食、住、行、樂(lè )，一切盡在掌握！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1275.htm

特奧熱線(xiàn)962007將服務(wù)于2007年世界特殊奧運會(huì )

2006/12/15

多個(gè)信息通信系統將用于2007年特奧會(huì )

　　962007特奧熱線(xiàn)、電子標簽、"新視通"視頻系統、"全球眼"監控、內部信息管理系統……這些信息通信系統全部都出現在2006年特奧上海國際邀請賽中。記者日前從2007年特奧執委會(huì )信息通信部獲悉，這些高新技術(shù)今年不過(guò)是試運行，到了明年世界夏季特殊奧運會(huì )正式開(kāi)始時(shí)，它們將展現出更大的魅力，在直接為特奧運動(dòng)員等相關(guān)人員服務(wù)的同時(shí)，充分體現出上海信息化的綜合服務(wù)水平，展示上海國際大都市的形象。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1280.htm

上海公共衛生公益電話(huà)開(kāi)通 求助者中白領(lǐng)占三成

2006/12/11

　　常時(shí)間坐在電腦旁會(huì )引發(fā)什么疾病？會(huì )受輻射引發(fā)癌癥嗎？"昨天下午，12320公益電話(huà)響個(gè)不停。記者從市健康教育所獲悉，12320上海市公共衛生公益電話(huà)于昨天起正式開(kāi)通。試運行的一個(gè)多月來(lái)，已經(jīng)接到6000余個(gè)電話(huà)，其中年輕白領(lǐng)咨詢(xún)者占到了三成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1243.htm

中國移動(dòng)福建公司客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)室紀實(shí)

陳茹 2006/12/11

　　"您好，請問(wèn)有什么可以幫到您……"無(wú)論是什么時(shí)候撥通中國移動(dòng)福建公司10086客戶(hù)熱線(xiàn)都能聽(tīng)到這一親切聲音。這就是中國移動(dòng)福建公司10086熱線(xiàn)室姑娘們給全省1200萬(wàn)客戶(hù)的第一印象。她們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在為全省上千萬(wàn)移動(dòng)手機默默地服務(wù)著(zhù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1237.htm

河北秦皇島率先開(kāi)通殘疾人生活服務(wù)自動(dòng)呼叫系統

朱潤勝 吳永哲 2006/12/11

　　"非常感謝中心提供的高質(zhì)量服務(wù)，有了這個(gè)'電子保姆'，我以后的生活就輕松多了！"日前，家住秦皇島市海港區建興里小區的肢殘老人楊鴻圖，專(zhuān)門(mén)給秦皇島光彩社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理中心寫(xiě)來(lái)了感謝信。原來(lái)，不久前，老人家里下水道堵塞，他試著(zhù)向新安裝的"電子保姆"求助，不到10分鐘疏通人員就趕來(lái)排除了故障，并且服務(wù)態(tài)度特別好。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1242.htm

西城區將建立北京市首個(gè)96156區縣級服務(wù)平臺

2006/12/11

　　西城區明年將投入100多萬(wàn)元建立北京市首個(gè)96156區縣級服務(wù)平臺。這是西城區民政局局長(cháng)陳艷在12月9日西城區政協(xié)第十二屆一次會(huì )議的提案咨詢(xún)活動(dòng)中介紹的。

　　據陳艷介紹，北京市社區服務(wù)熱線(xiàn)96156是覆蓋全市的社區服務(wù)熱線(xiàn)，服務(wù)內容包括家政服務(wù)、法律咨詢(xún)等。以往如果遇到西城區居民咨詢(xún)有關(guān)西城區社區服務(wù)的內容，一般都是由咨詢(xún)員給西城區社區服務(wù)中心打電話(huà)，了解完情況后再轉述給西城區居民，服務(wù)路徑比較長(cháng)。而西城區建立96156社區服務(wù)平臺后，如果西城區居民想找一位家政服務(wù)員，市級服務(wù)平臺可以直接轉到西城區社區服務(wù)平臺上，這就縮短了西城區居民的等候時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1246.htm

全國第一家大學(xué)生呼叫中心落戶(hù)天津鐵通

2006/12/11

　　全國第一家大學(xué)生呼叫中心落戶(hù)天津鐵通。大學(xué)生呼叫中心95105198業(yè)務(wù)是一項針對學(xué)生提供的綜合信息接入平臺，面向學(xué)生提供了各類(lèi)資訊。學(xué)生通過(guò)撥打95105198統一接入號進(jìn)入平臺，可以聽(tīng)到關(guān)于生活、學(xué)習、求職、創(chuàng )業(yè)等方面的知識，同時(shí)還能幫助解決學(xué)生對于長(cháng)途通話(huà)的需求。

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中南地區機場(chǎng)航班信息　24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)可查詢(xún)

2006/12/13

　　無(wú)論是旅客自身出行，還是到機場(chǎng)接送親友，實(shí)時(shí)實(shí)地的航班動(dòng)態(tài)、氣溫變化等信息都成為旅客與接送機人員急切關(guān)注的資訊。為了方便市民出行，今日起中南地區機場(chǎng)設立24小時(shí)航班信息服務(wù)熱線(xiàn)96965555，為廣大旅客以及航空公司提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。用戶(hù)只需撥打電話(huà)96965555或發(fā)短信511到09500（移動(dòng)用戶(hù)）、950092（聯(lián)通用戶(hù)）、6963（小靈通用戶(hù)），就可以方便準確地查詢(xún)到由廣州市飛力企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司提供的航班出行及到達的實(shí)時(shí)信息，其數據均采集自作為全國六大民用航空管制樞紐之一的中南空管。

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廣州市社區信息服務(wù)中心將開(kāi)通家庭服務(wù)熱線(xiàn)96909

2006/12/15

　　今后只需撥個(gè)電話(huà)，就能找到一名稱(chēng)心如意的家政保姆了。昨日記者從省家政協(xié)會(huì )獲悉，廣州市社區信息服務(wù)中心從下周一開(kāi)始，將開(kāi)通社區家庭服務(wù)熱線(xiàn)96909。市民只要撥打電話(huà)，就能享受有保障的家政、搬家、電器維修等服務(wù)。據悉，大眾搬家、千福家政、天天洗衣等行業(yè)龍頭企業(yè)目前已經(jīng)加盟該熱線(xiàn)。

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北京建行電話(huà)銀行連通800系統

2006/12/15

　　近日，北京分行95533電話(huà)銀行系統實(shí)現與信用卡800系統的連通服務(wù)，此項服務(wù)主要包括自動(dòng)語(yǔ)音轉接和人工服務(wù)轉接兩種方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1279.htm

廈門(mén)市工商局12315明年將整編統一號碼并擴容

2006/12/15

　　昨日上午，廈門(mén)市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心主任張長(cháng)建透露，明年3月15日，廈門(mén)市12315設立將滿(mǎn)10周年，全市12315將整編統一號碼，接聽(tīng)的席位將從現在的3個(gè)改為8至10個(gè)，以后市民撥打12315將更加方便快捷。

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麗水鐵通全力打造城市交通應答平臺

2006/12/13

　　近日，浙江麗水鐵通協(xié)助麗水汽聯(lián)科技公司開(kāi)通了"95105122"城市交通應答平臺。該平臺24小時(shí)運轉，能根據乘客的需要和所處的地理位置，自動(dòng)或通過(guò)人工輔助搜索滿(mǎn)足距離、方向、誠信度等出乘要求的出租車(chē)，并發(fā)送電召信息，由司機與乘客直接交流完成電召業(yè)務(wù)，從而滿(mǎn)足市民打電話(huà)預約出租車(chē)的需要，方便了廣大市民的出行。此外，該平臺還具有車(chē)輛信息查詢(xún)，支持重大事故、突發(fā)事件處理等功能，提升了麗水汽車(chē)交通行業(yè)的信息化水平。　

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"51汽車(chē)"攜手易方打造客服熱線(xiàn)平臺

2006/12/12

　　"51汽車(chē)"二手車(chē)信息平臺再上新臺階，繼華東、華北、華南、西南四地成功建立信息平臺后，于近日攜手易方打造客服熱線(xiàn)平臺，將各類(lèi)二手車(chē)相關(guān)信息納入平臺統一管理。

　　上海申友廣告有限公司（51汽車(chē)）是一家外商獨資，以平面媒體，網(wǎng)絡(luò )媒體雙模式并行發(fā)展的傳媒企業(yè)。"51汽車(chē)"是一個(gè)面向全國的專(zhuān)業(yè)二手車(chē)信息平臺，在地域上覆蓋了中國的華東、華北、華南和西南地區；在渠道上，以網(wǎng)絡(luò )、雜志和熱線(xiàn)形成了一個(gè)整合的信息發(fā)布渠道；在理念上秉承為了解決消費者"我要汽車(chē)"的目標，幫助消費者最快獲得所需的真實(shí)信息和咨詢(xún)。"51汽車(chē)"圍繞著(zhù)"我要汽車(chē)"的理念，以二手車(chē)為中心繼續向后汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，在零配件、價(jià)格評估和汽車(chē)金融領(lǐng)域，為消費者提供增值服務(wù)，成為二手車(chē)領(lǐng)域的權威。

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美菱登上"4008111666"服務(wù)平臺

2006/12/12

　　如今，撥打長(cháng)虹的客服熱線(xiàn)4008111666，可以接通美菱的服務(wù)平臺--對這個(gè)變化，美菱客服部部長(cháng)鄭曉丹感受太深刻了。

　　鄭曉丹告訴記者，他曾在4、7、9月連續到長(cháng)虹，就是為了讓美菱接通"400熱線(xiàn)"，實(shí)現資源整合互補。事實(shí)證明，在銷(xiāo)售、物流上兩大企業(yè)可以實(shí)現渠道合作外，客服也同樣可以。"說(shuō)實(shí)話(huà)，長(cháng)虹的客服對我產(chǎn)生了極大的震動(dòng)。他們既有全國統一的客服呼叫中心平臺，又有完整齊備的客服跟蹤網(wǎng)絡(luò )。比方說(shuō)北京有客戶(hù)報修，數據立刻上網(wǎng)，客服呼叫中心平臺就能知道，可以跳開(kāi)北京的客服人員，直接聯(lián)系客戶(hù)了解維修、服務(wù)情況，這樣可以實(shí)時(shí)監控客服質(zhì)量，讓客戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決。"鄭曉丹接著(zhù)說(shuō)，另外，在全國范圍內，長(cháng)虹的定點(diǎn)維修站采用統一標識，并且在全國家電行業(yè)率先實(shí)現了"服務(wù)經(jīng)營(yíng)"。

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亞信計劃為北京移動(dòng)公司擴展OCRM系統

章田 2006/12/15

　　亞信（納斯達克：ASIA）于周四宣布，其已經(jīng)與北京移動(dòng)達成協(xié)議，根據協(xié)議規定，亞信將為北京移動(dòng)公司擴展運營(yíng)操作型客戶(hù)關(guān)系管理(OCRM)系統。

　　北京移動(dòng)的這套系統開(kāi)發(fā)于2004年，是中國電信行業(yè)界首例成功創(chuàng )建的OCRM系統。

　　對此，亞信總裁兼首席執行官張振清表示："北京移動(dòng)的在線(xiàn)運營(yíng)操作型客戶(hù)關(guān)系管理系統是中國電信行業(yè)的一個(gè)里程碑。我們一開(kāi)始就參與了北京移動(dòng)公司此系統的開(kāi)發(fā)，我們非常高興獲得此擴展契機，并將利用此機會(huì )進(jìn)一步提高此系統客戶(hù)服務(wù)能力。"張還表示，隨著(zhù)中國電信行業(yè)的競爭日趨激烈，客戶(hù)關(guān)系管理系統統一銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)流程等功能將至關(guān)重要。亞信將繼續為中國電信運營(yíng)商提供其行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

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Salesforce.com調升08財年營(yíng)收預期

2006/12/13

　　Salesforce.com (CRM)表示，已將2008財年營(yíng)收預期調升至7億1000萬(wàn)至7億2000萬(wàn)美元。這一總部位于舊金山的商業(yè)服務(wù)公司此前預期2008年營(yíng)收可達7億至7億1000萬(wàn)美元。

　　該股當前上漲了2.20美元，至40.75美元，漲幅為5.7%。

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傳阿里軟件成第5家子公司 明年初推管理

2006/12/13

　　12月13日 北京消息：記者從知情人士處獲悉，傳聞已久的阿里巴巴自有的企業(yè)管理軟件將在明年年初正式推出，將涉足用友、金蝶固守已久的傳統領(lǐng)地。

　　消息稱(chēng)，2年多前，阿里巴巴在杭州投資3億成立軟件研發(fā)中心，今年6月，在阿里巴巴公司內部已經(jīng)成立了名為阿里軟件單獨的部門(mén)，記者在今年9月的網(wǎng)商節上也曾看到阿里軟件的宣傳條幅。

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在線(xiàn)租用CRM成功源于細節

2006/12/15

　　密斯?凡?德羅是20世紀世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話(huà)來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字"魔鬼在細節"。偉大源于細節的積累，從小事做起，只有把小事都做好了，做到無(wú)可挑剔了，才有可能把大事做得盡善盡美。

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CRM實(shí)施與八顆牙齒微笑服務(wù)

2006/12/12 葉開(kāi)

　　"重結果，輕過(guò)程"、"重個(gè)人管理，輕整體協(xié)同"，這是國內大多數企業(yè)信息化的通病，由于不習慣流程管理，尤其是精細化流程管理，企業(yè)在部署CRM 的時(shí)候，難免陷入各種誤區，致使CRM實(shí)施效果不佳，甚至導致眾多CRM項目夭折。

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奧鵬遠程教育選擇TurboCRM 旨在加強渠道管理

2006/12/12

　　近日，TurboCRM公司與北京奧鵬遠程教育中心有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　奧鵬遠程教育中心是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡(luò )教育超市，其接受各高校和其他教育培訓機構的委托，通過(guò)全國各地的奧鵬學(xué)習中心為高校和其他教育機構提供全國范圍內的招生組織、教學(xué)教務(wù)管理、學(xué)生事務(wù)管理、考試組織與管理等遠程教育校外支持服務(wù)。目前，奧鵬遠程教育中心已與北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、同濟大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)等近30所高等學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院合作，通過(guò)在全國建立的1000多家"奧鵬學(xué)習中心"，為合作高校的近10萬(wàn)名學(xué)員提供高中起點(diǎn)專(zhuān)科、高中起點(diǎn)本科、專(zhuān)科起點(diǎn)本科和本科二學(xué)歷的9大類(lèi)180多個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷教育服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1204.htm

思源軟件成功實(shí)施首創(chuàng )置業(yè)CRM系統

2006/12/15

客戶(hù)簡(jiǎn)介：

　　首創(chuàng )置業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)"首創(chuàng )置業(yè)"），乃北京首都創(chuàng )業(yè)集團有限公司為主發(fā)起設立的大型綜合性房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，已經(jīng)于2003年6月19日在香港聯(lián)交所成功上市，股票代碼（2868）。其主力開(kāi)發(fā)位于北京市黃金地段的中高檔住宅物業(yè)、甲級寫(xiě)字樓與商用物業(yè)，以及投資酒店項目。目前持有約二百九十萬(wàn)平方米的土地儲備，全面開(kāi)發(fā)后建筑面積將約達三百四十萬(wàn)平方米。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_11/www.syswin.com/syswin06_1201.htm

MrCRM營(yíng)銷(xiāo)解決方案之IT分銷(xiāo)應用

2006/12/11

　　IT 行業(yè)是一個(gè)成長(cháng)型的行業(yè)，在將近20年的時(shí)間里，這個(gè)行業(yè)始終充滿(mǎn)活力、創(chuàng )新和機會(huì )。盡管這個(gè)行業(yè)中存在著(zhù)不盡相同的運營(yíng)模式，但是，對客戶(hù)的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，直接銷(xiāo)售和分銷(xiāo)可能是這個(gè)行業(yè)最具有典型性的兩種運作模式。北京商能MrCRM 從數百家客戶(hù)的成功實(shí)施經(jīng)驗中總結出針對這兩種不同模式下的客戶(hù)關(guān)系管理重點(diǎn)。

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國際著(zhù)名平衡積分法實(shí)施公司eGate選擇MetaCRM

2006/12/15

　　博意門(mén)咨詢(xún)公司（eGate）是百略達集團和平衡計分卡協(xié)會(huì )在中國的唯一分支機構，由平衡計分卡創(chuàng )始人卡普蘭和諾頓博士直接領(lǐng)導，是中國最權威的戰略執行和平衡計分卡咨詢(xún)公司，是中國最早（1996年）引入平衡計分卡理念并在中國幫助企業(yè)實(shí)施的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司。

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今非昔比 中型企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)方興未艾

2006/12/11

　　新世紀企業(yè)的發(fā)展都是在激烈的競爭風(fēng)潮中起落，那種靈活、高效以及全球化的運營(yíng)模式讓一些跨國企業(yè)和大型企業(yè)的業(yè)務(wù)延伸到了世界的每一個(gè)角落。相比之下，中型企業(yè)在這種時(shí)局變幻不斷、競爭日益加劇的局面中就顯得有些力不從心，這要求中型企業(yè)必須發(fā)揮出快捷、適應性強的優(yōu)勢，加強各個(gè)流動(dòng)單元之間的溝通，部署統一、安全、便捷的端到端融合通信解決方案，繼而保證工作的高效和低廉的成本，從而有效參與全球化的競爭。

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Avaya智能通信方案助政府與公共機構提升公眾服務(wù)

2006/12/15

　　中國北京，2006年12月13日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）及其合作伙伴正攜手幫助政府、教育和醫療組織利用通信改善公眾的生活品質(zhì)。在剛剛于拉斯維加斯舉行的第6屆Avaya公共服務(wù)論壇上，Avaya與其合作伙伴、聯(lián)盟伙伴以及Developer Connection的成員共同探討了如何通過(guò)部署智能通信解決方案，提高公共安全水平，更快速地提供公共服務(wù)，以及創(chuàng )造更多就業(yè)機會(huì )。

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北電新網(wǎng)絡(luò )托管服務(wù)助企業(yè)用戶(hù)完成向IP網(wǎng)絡(luò )平滑轉型

2006/12/15

　　采用北電*[NYSE/TSX：NT] 最新的網(wǎng)絡(luò )托管服務(wù)，企業(yè)可以加快從傳統語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )向安全、可靠、優(yōu)質(zhì)IP語(yǔ)音應用的過(guò)渡過(guò)程，同時(shí)削減成本和風(fēng)險。

　　北電新的托管VoIP服務(wù)包括語(yǔ)音質(zhì)量主動(dòng)監控（PVQM）功能，提供了全天候的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和管理，在業(yè)界率先提供全面、實(shí)時(shí)、VoIP質(zhì)量的服務(wù)支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel06_1208.htm

染指新市場(chǎng) 微軟測試軟件Office通訊服務(wù)器

2006/12/13

　　12月12日，微軟公司正試圖在公司電話(huà)領(lǐng)域小試身手。

　　對語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )的整合抱有很高希望的微軟公司將進(jìn)入統一的通訊市場(chǎng) ，微軟準備推出它第一個(gè)運行商用電話(huà)系統的測試軟件。

　　今年六月，微軟公司向外界宣傳了進(jìn)入通訊市場(chǎng)的計劃。本周，微軟將發(fā)布測試版軟件，它可讓2500人試驗微軟的呼叫處理軟件，該軟件名稱(chēng)為Office 通訊服務(wù)器（Office Communications Server）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1207.htm

零售商用VoIP從容應對圣誕銷(xiāo)售高峰

Andrew R. Hickey 2006/12/15

　　毫無(wú)疑問(wèn)，今年的圣誕節期間你將匆匆忙忙地在擁擠的商店中購物，瀏覽網(wǎng)絡(luò )或者通過(guò)電話(huà)訂貨。　　

　　這是一段極其忙碌的時(shí)間。但是，這種情景的背后有許多事情要做，以便使得每一件事情都盡可能地順利進(jìn)行。而這些事情有許多都要依靠VoIP。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1228.htm

華碩服務(wù)器助力中小企業(yè)VoIP話(huà)音系統案例

2006/12/13

　　VoIP是Voice over Internet Protocol的縮寫(xiě)，指的是將模擬的聲音訊號經(jīng)過(guò)壓縮與封包之后，以數據封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò )的環(huán)境進(jìn)行語(yǔ)音訊號的傳輸，通俗來(lái)說(shuō)也就是互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)或者簡(jiǎn)稱(chēng)IP電話(huà)的意思。作為一種成熟的核心網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)，VoIP最大的好處是能為企業(yè)節約成本，在經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展之后，在應用方面已取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1223.htm

深圳移動(dòng)公司移動(dòng)總機業(yè)務(wù)正式試商用

2006/12/11

移動(dòng)總機接通企業(yè)無(wú)限商機

　　金蝶國際軟件集團有限公司主做軟件開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售人員眾多，通信費用報銷(xiāo)管理任務(wù)重；銷(xiāo)售對象多是國內大中型企業(yè)，客戶(hù)關(guān)系維系至關(guān)重要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1244.htm

固定移動(dòng)融合成ITU焦點(diǎn)

2006/12/13

　　因為業(yè)界公認明年將發(fā)放3G牌照，而本屆通信展恰逢年終歲尾，所以自然令人產(chǎn)生很多遐想：本次通信展會(huì )否成為明年3G的提前練兵？借助香港的地緣優(yōu)勢，中國電信運營(yíng)商能否就此尋覓走出去良機？香港已經(jīng)運營(yíng)3G網(wǎng)絡(luò )多年，本次通信展會(huì )否成為兩地運營(yíng)商共舞的平臺？隨著(zhù)通信展的落幕，答案浮出水面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1242.htm

融合監管 下一代網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的呼喚

2006/12/15

　　在IP協(xié)議的推動(dòng)下，各種數字技術(shù)、業(yè)務(wù)正在不斷融合，互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)呈現出你中有我、我中有你，相互借鑒，共同繁榮的新特征。人們已經(jīng)認識到，建設一個(gè)全新的數字社會(huì )，有賴(lài)于一個(gè)流暢銜接無(wú)網(wǎng)不包的安全、強大、支持靈活創(chuàng )新的下一代網(wǎng)絡(luò )。融合，是全球電信業(yè)乃至整個(gè)信息業(yè)發(fā)展的大趨勢。面對這股融合的數字大潮，政府和其他管制部門(mén)必須站在建設數字社會(huì )的高度，而不僅僅是維護行業(yè)競爭秩序的高度實(shí)施融合監管的策略，這是記者走遍2006世界電信展的主要展館，旁聽(tīng)完10多場(chǎng)"數字社會(huì )"論壇演講后留下的最深印象。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1253.htm

世界十大頂級電信運營(yíng)商以轉型贏(yíng)未來(lái)

2006/12/11

　　現在運營(yíng)商談得最多的詞匯就是"轉型"了，本刊在ITU香港通信展召開(kāi)前夕，選取了國內外10大頂級運營(yíng)商的轉型案例進(jìn)行剖析，希望能給運營(yíng)商正在進(jìn)行的轉型提供借鑒。10大案例中，既有固網(wǎng)運營(yíng)商困境求變，希望以融合實(shí)現增長(cháng)；又有移動(dòng)運營(yíng)商業(yè)務(wù)和市場(chǎng)調整，以提升核心競爭力。應該說(shuō)，轉型是一個(gè)復雜的系統工程，需要經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、管理和組織等多個(gè)領(lǐng)域的轉變，運營(yíng)商只有不斷創(chuàng )新，應勢而變，才能利用轉型贏(yíng)取未來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1236.htm

微軟CEO：在電信業(yè)同樣能取得如PC市場(chǎng)的成功

2006/12/11

　　當你坐在家里看電視節目時(shí)，電視上出現了朋友給你發(fā)來(lái)的即時(shí)短信，說(shuō)你們最喜歡的兩支足球隊正在比賽，于是你馬上切換至這個(gè)頻道，反復播放精彩進(jìn)球畫(huà)面。

　　隨后，你們一邊即時(shí)通信聊天，一邊通過(guò)XBOX進(jìn)行游戲，電視機畫(huà)面的右上角的足球賽仍然在進(jìn)行。

　　這時(shí)，英國球星魯尼剛剛進(jìn)球，朋友很想擁有一件他的球衣。你通過(guò)用電視在商場(chǎng)選購，然后下單，并通過(guò)網(wǎng)上支付系統交付，然后通過(guò)微軟電子郵件系統找到朋友的地址，將衣服送去。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1204.htm

平衡VoIP安全與性能

2006/12/13

　　如果你正在考慮轉換到VoIP上，你可能會(huì )很疑惑，"安全問(wèn)題怎么辦？"。你知道VoIP使用Internet（絕大多數情況下）來(lái)傳遞通話(huà)，而Internet安全漏洞卻不斷出現。我們討論過(guò)常見(jiàn)的IP安全問(wèn)題會(huì )如何作用于VoIP身上，以及為了讓VoIP變得更加安全你可以采取的一些步驟。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1225.htm

VoIP部署經(jīng)驗談：電源與散熱

2006/12/15

　　在企業(yè)整合數據中心和語(yǔ)音技術(shù)時(shí)，可能會(huì )提前考慮滿(mǎn)足新設備運行需要的環(huán)境條件，但是，當企業(yè)從基于TDM的電話(huà)切換到IP電話(huà)時(shí)，滿(mǎn)足配線(xiàn)室環(huán)境需要卻往往成為被忽視的環(huán)節。

　　向桌面部署IP電話(huà)時(shí)，用戶(hù)很快會(huì )面對和本地寬帶提供商同樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能導致系統不能正常運行，或者更高的成本投入。這其中最主要的問(wèn)題是如何向數量眾多的系統終端設備供電。隨著(zhù)用戶(hù)的VoIP部署過(guò)程向前發(fā)展，為支持PoE增加向配線(xiàn)室的電力輸出的需要以及添加防止設備過(guò)熱所需的冷卻系統將是用戶(hù)不得不面對的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1230.htm

尚未走出政策瓶頸 VoIP發(fā)展萬(wàn)事具備只欠東風(fēng)

公維鋒 2006/12/12

　　VOIP也被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)或寬帶電話(huà)是指基于寬帶技術(shù)實(shí)現的電腦與電腦、電腦與電話(huà)、電話(huà)與電話(huà)之間的通話(huà)業(yè)務(wù)，也可以在IP網(wǎng)絡(luò )上傳送語(yǔ)音、傳真、視頻和數據等業(yè)務(wù)，因無(wú)須搭建專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )，運營(yíng)成本低，所以通話(huà)資費大大低于傳統電話(huà)，被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)的"新金礦"。以SKYPE為代表的"網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"的快速發(fā)展成為國際通信行業(yè)中的焦點(diǎn)之一。VOIP業(yè)務(wù)在我國出現的時(shí)間并不很長(cháng)，但其發(fā)展速度非常驚人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1222.htm

美國VoIP用戶(hù)數量達820萬(wàn)戶(hù) 年末將增至970萬(wàn)

唐千 2006/12/11

　　紐約12月8日消息，據市場(chǎng)研究公司TeleGeography稱(chēng)，美國接受互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)的用戶(hù)在第三季度增長(cháng)18%達到820萬(wàn)戶(hù)，但該季度已經(jīng)是增長(cháng)速度連續放慢的第二個(gè)季度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1220.htm

語(yǔ)音無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)：VoWLAN帶來(lái)VoIP新時(shí)代

2006/12/12

　　WLAN與VoIP的普及率正在逐漸攀升，WLAN作為新的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)已發(fā)展成極具影響力的技術(shù)，并維持極高的成長(cháng)率;而VoIP這種基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音通信應用則由于通信費低廉而吸引了愈來(lái)愈多人們的興趣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1221.htm

視頻會(huì )議軟件集成VoIP和應用共享

2006/12/11

　　Genesys公司將很快推出其最新的集成語(yǔ)音、視頻和Web服務(wù)的"Genesys會(huì )議中心"套裝軟件，提高該公司在多媒體和協(xié)作方面的籌碼。雖然到目前為止還沒(méi)有這個(gè)第四代企業(yè)級會(huì )議套裝軟件什么時(shí)候上市的額外資料，但是，Genesys公司官員表示，這一次他們將推出大量的新服務(wù)，把語(yǔ)音、視頻和Web協(xié)作提高到一個(gè)新的階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys06_1201.htm

諾基亞獲NGN合同 支持VoIP接入系統

2006/12/12

　　諾基亞公司近日同菲律賓固話(huà)運營(yíng)商東方電信(Eastern Telecom)簽署了一份合同，將為后者部署一個(gè)下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)核心，這是東方電信網(wǎng)絡(luò )升級計劃的一部分。諾基亞將通過(guò)加入一個(gè)支持VoIP的NGN和固話(huà)/寬帶接入系統來(lái)升級東方電信的固話(huà)網(wǎng)絡(luò )。這份合同包括行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)軟交換機--諾基亞MSN服務(wù)器系統(MSS)，以及支持私人語(yǔ)音電話(huà)的諾基亞VoIP服務(wù)器。諾基亞整合解決方案可以幫助固話(huà)和移動(dòng)運營(yíng)商大幅度削減成本，同時(shí)為用戶(hù)提供更多新型服務(wù)。這一交易標志著(zhù)諾基亞又獲得一家新客戶(hù)。

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OKWAP香港世界電信展VoIP獨具風(fēng)采

2006/12/11

　　僅僅在兩三年的時(shí)間內，VoIP（VoiceoverIP）這個(gè)曾經(jīng)被視為"時(shí)髦"、"風(fēng)險"的詞匯在不知不覺(jué)間轉變?yōu)闀r(shí)下最熱門(mén)的話(huà)題。從幾年前的"前衛"和"高高在上"，到如今被市場(chǎng)熱捧，全球性的廣泛應用將VoIP推向了一個(gè)新的舞臺，并且將其推到了更廣泛的IP通信應用。OKWAP在本次世界電信展的舞臺上向世界展示的其前端的VoIP技術(shù)，受到業(yè)界矚目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1219.htm

嵌入到社群網(wǎng)和博客的新網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)將面世

王飛 2006/12/15

　　硅谷一家初創(chuàng )公司將推出一項新服務(wù)，準備在MySpace、Friendster和Blogger等各種流行的社群網(wǎng)和博客服務(wù)中嵌入免費的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。

　　現有的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)如Skype等一般都是基于計算機的，或者要求消費者購買(mǎi)特殊的耳機或者麥克風(fēng)，但是Jaxtr公司打算向用戶(hù)提供的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)與現有的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)是不同的，消費者們無(wú)論在什么地方都可以用電話(huà)機給博客主人打電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1229.htm

Verizon Business對思科網(wǎng)真實(shí)施技術(shù)測試和客戶(hù)試用

領(lǐng)先的全球電信運營(yíng)商為企業(yè)和政府客戶(hù)提供全新協(xié)作工具

2006/12/11

　　Verizon Business即將對思科公司所開(kāi)發(fā)的基于先進(jìn)"思科網(wǎng)真"技術(shù)的高清晰度視頻通信服務(wù)進(jìn)行技術(shù)測試和客戶(hù)試用。這項新服務(wù)能夠同步傳輸非常逼真的全尺寸圖像和音頻，即使與會(huì )者位于世界不同的半球，他們也能感覺(jué)猶如置身于同一會(huì )議室之中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_1206.htm

華為3Com 視訊會(huì )議解決方案

2006/12/13

1.方案引入

　　視訊會(huì )議技術(shù)實(shí)現了語(yǔ)音、圖像、數據等信息綜合在一起的遠距離傳輸，使人們在進(jìn)行異地交流時(shí)利用視訊技術(shù)既可以聽(tīng)到對方的聲音，又可以看到對方的活動(dòng)圖像和膠片內容，大大增強了異地交流的親切感和臨場(chǎng)感。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1204.htm

威速V2 Conference應用于海南汽車(chē)

2006/12/12

客戶(hù)背景：

　　海南汽車(chē)公司位于海南省海口市，是國內重點(diǎn)的汽車(chē)制造企業(yè)。多年來(lái)公司與下屬部門(mén)、分公司、相關(guān)單位溝通一直采用傳統的集中圓桌會(huì )議模式，花費了大量的時(shí)間和出差費用，這種模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司日益高速發(fā)展的需求。2003年年中，海南汽車(chē)打算改變這種傳統方式，在考察了市場(chǎng)上國內外多家視頻會(huì )議廠(chǎng)家后，于2003年年底選用了北京威速科技有限公司的V2 Conference 4軟件視頻會(huì )議系統。目前V2系統的運用給海南汽車(chē)帶來(lái)高效的業(yè)務(wù)交流及遠程會(huì )議溝通，節省了高額的出差費用，縮短了溝通時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1204.htm

捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)在交通廣播系統中的應用

2006/12/11

　　隨著(zhù)城市不斷發(fā)展，交通工具日漸舒適，人們對交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，傳統的人工語(yǔ)音廣播已不能滿(mǎn)足乘客的需要。傳統人工語(yǔ)音廣播系統容易產(chǎn)生以下弊病：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_1201.htm

拓敏TraFax Server傳真服務(wù)器遠銷(xiāo)韓國

2006/12/13

　　近日，南美輪船韓國分公司開(kāi)始全面部署實(shí)施北京拓敏的TraFax Server傳真服務(wù)器系統，成為該公司繼2005年于其大中華區上海總部、下屬大連、青島、深圳、香港……等六地分公司、主要辦事機構先后實(shí)施該項目后，再度擴大TraFax Server信息化傳真系統應用的又一個(gè)受益者和受益地區。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_1201.htm

BBS摘錄:Dialogic回來(lái)了，誰(shuí)將死去（續）

oen 2006/12/12

Dialogic回來(lái)了，誰(shuí)將死去（續）

　　2006年10月9日，Eicon Networks公司宣布：完成對英特爾公司媒體和信令業(yè)務(wù)的收購，合并后的公司名稱(chēng)改為Dialogic Corporation，業(yè)務(wù)重點(diǎn)將為多媒體處理、信令處理及融合通信方面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1240.htm

信產(chǎn)部再發(fā)通知違規SP將被停業(yè)整頓 查處800家

2006/12/13

　　國內SP行業(yè)再次面臨寒冬。昨日，信產(chǎn)部在其官方網(wǎng)站宣布將再次對SP資費和收費專(zhuān)項治理活動(dòng)進(jìn)行檢查。與此同時(shí)，廣東移動(dòng)則發(fā)布，預警廣東移動(dòng)各大SP提前對違規業(yè)務(wù)進(jìn)行"消毒"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1260.htm

黑莓手機明年將獲中國入網(wǎng)和銷(xiāo)售許可

2006/12/13

　　加拿大RIM公司高層日前表示，明年第一季度，其黑莓(Black Berry)智能手機將會(huì )獲得中國信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)和銷(xiāo)售許可。RIM公司聯(lián)合首席執行官巴斯里對新聞界表示，該公司預計明年第一季度將會(huì )獲得中國監管部門(mén)的批準，正式通過(guò)合作伙伴銷(xiāo)售黑莓智能手機。

　　報道稱(chēng)，目前只是允許黑莓手機的用戶(hù)可以把手機帶入中國，在更換SIM卡之后使用，RIM公司還無(wú)法通過(guò)運營(yíng)商伙伴直接向用戶(hù)銷(xiāo)售黑莓手機。但在明年獲得批準之后，這一問(wèn)題將不復存在。屆時(shí)，黑莓手機將真正"嫁"入中國。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1266.htm

盤(pán)點(diǎn)2006年中國SP的監管政策

2006/12/15

　　即將過(guò)去的2006年，對于增值電信行業(yè)的眾多SP來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是風(fēng)云變幻的一年，充滿(mǎn)著(zhù)悲歡離合。信息產(chǎn)業(yè)部、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等在SP眼中的"父母官"相繼出臺一系列政策加強了對SP的監管，SP徹底感受到刺骨的寒冬。那么，這個(gè)寒冬到底有多冷？這個(gè)冬天還將持續多長(cháng)時(shí)間？到底誰(shuí)能夠挺到來(lái)年的春天？在這個(gè)春天里又是誰(shuí)能夠"枕著(zhù)饅頭睡"？在本文中，我們將從第三方咨詢(xún)公司的角度對這些為您一一解讀。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1251.htm

移動(dòng)支付打開(kāi)便捷生活之門(mén)

2006/12/15

　　日前，為北京聯(lián)通和工商銀行提供IVR語(yǔ)音充值服務(wù)的YeePay易寶宣布，開(kāi)通6個(gè)月以來(lái)用戶(hù)量每月以翻番的速度增長(cháng)，一種新型的手機支付模式正悄然興起。

　　"YeePay易寶及時(shí)充"業(yè)務(wù)是由中國聯(lián)通聯(lián)合工商銀行推出、通過(guò)IVR語(yǔ)音系統進(jìn)行充值的無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)。北京聯(lián)通用戶(hù)可用工商銀行卡為手機隨時(shí)隨地充值繳費，適用于北京聯(lián)通所有業(yè)務(wù)品牌。"YeePay易寶及時(shí)充"業(yè)務(wù)是用戶(hù)將個(gè)人銀行賬號與手機號碼進(jìn)行綁定，取得充值密碼后，只需撥打北京聯(lián)通充值電話(huà)96533輸入充值密碼，無(wú)需輸入銀行卡號碼，即可輕松給手機充值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1281.htm

小小電話(huà)變身"金融小秘書(shū)"

高碩 2006/12/11

　　通過(guò)中國銀聯(lián)、中國電信和各大銀行的合作，只需要普通電話(huà)端口，開(kāi)通來(lái)電顯示功能，這臺名叫"支付易"的電話(huà)就可以幫助企業(yè)或家庭完成公用事業(yè)繳費、銀行間轉賬、商旅訂購等多種服務(wù)。"除了提取現金，所有ATM和POS機所能提供的服務(wù)你都能在這個(gè)電話(huà)上方便解決。"中國銀聯(lián)有限公司受理市場(chǎng)部總經(jīng)理舒世忠是這樣介紹"支付易"的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1247.htm

林克海德與NMS攜手 為中國主要的電信運營(yíng)商和服務(wù)提供商推出營(yíng)銷(xiāo)巡展

2006/12/12

　　新華美通消息:12月12日電,太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT)，今天宣布其下屬公司林克海德－中國領(lǐng)先的增值業(yè)務(wù) (VAS)、交互語(yǔ)音應答 (IVR)、在線(xiàn)聊天和彩鈴平臺提供商，與其技術(shù)合作伙伴 NMS (Nasdaq: NMSS) 近期攜手成功在北京、上海和廣州三地推出了為期一周的巡展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_1202.htm

天價(jià)域名懸念揭開(kāi) 億美軟通涉水移動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)

胡瀅 2006/12/13

　　11月中旬，北京億美軟通科技有限公司以330萬(wàn)元的"天價(jià)"，將"m.cn"域名收入囊中。對于這一域名的用途，其CEO李巖并未透露詳情，只是模糊地表示"會(huì )用在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上"。

　　半月之后的12月12日，天價(jià)域名"m.cn"的懸念終于揭開(kāi)--億美軟通將這一域名打造成了一個(gè)可同時(shí)支持計算機、手機和PDA用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，專(zhuān)門(mén)提供折扣優(yōu)惠服務(wù)的網(wǎng)站。而籍此，億美軟通的移動(dòng)精準營(yíng)銷(xiāo)戰略，也正式宣告啟動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1201.htm

CCTV手機電視正式開(kāi)通 手機可看多哈亞運會(huì )

2006/12/12

　　2006年12月11日，中國入世五周年，就在這一天，CCTV手機電視合作簽約暨開(kāi)通儀式在中央電視臺第七演播室隆重舉行。中宣部、中央外宣辦、國家廣電總局、信息產(chǎn)業(yè)部等相關(guān)主管部委領(lǐng)導參加了該儀式。廣電總局田進(jìn)副部長(cháng)及信息產(chǎn)業(yè)部奚國華副部長(cháng)分別致辭。CCTV聯(lián)手中國移動(dòng)、中國聯(lián)通兩大移動(dòng)通訊運營(yíng)商，共同啟動(dòng)開(kāi)通了CCTV手機電視業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1252.htm

用心良苦卻成空 中國移動(dòng)與"飛信"聯(lián)姻失敗

2006/12/12

　　中國移動(dòng)日前終止了與"飛信"合作伙伴易通無(wú)線(xiàn)的合作，這一變動(dòng)將使中國移動(dòng)正式推出即時(shí)通訊服務(wù)的時(shí)間比原定計劃更晚，也使得中國移動(dòng)處于騎虎難下的境地。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1257.htm

擋不住的誘惑 即時(shí)通訊應用潛力或將超Email

李震林 2006/12/13

　　據報道，"即時(shí)通訊(IM)有望取代Email成為首要的溝通工具！"上周，來(lái)自美聯(lián)社公布的一項隨機調查顯示，有四分之三的美國年輕人使用即時(shí)通訊工具的頻率超過(guò)了Email。

　　據賽迪顧問(wèn)預測，2006年中國即時(shí)通訊市場(chǎng)規模將達到25.8億元。即時(shí)通訊這種爆發(fā)式增長(cháng)和豐厚的利潤吸引了不少覬覦的目光，眾巨頭爭搶的步伐也驟然加快。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1244.htm

亞信宣布戰略性出售非核心業(yè)務(wù)

2006/12/13

　　新華美通消息： 12日，國內領(lǐng)先的軟件與服務(wù)提供商亞信集團股份有限公司（Nasdaq 代碼：ASIA）宣布，將向美國 FNIS 公司（Fidelity National Information Services，Inc.）出售旗下的金融服務(wù) IT 解決方案業(yè)務(wù)。美國 FNIS 公司是一家面向金融機構客戶(hù)的 IT 服務(wù)和信息產(chǎn)品主流提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel06_1202.htm

多媒體化呼叫中心在證券業(yè)的應用

周昱峰 2006/12/13

　　今年以來(lái)，隨著(zhù)股權分置改革等長(cháng)期困擾我國證券市場(chǎng)的問(wèn)題得到有效解決，A股市場(chǎng)終于走出了低谷，展開(kāi)了持續的上升行情，廣大證券投資者為之歡欣鼓舞，而作為證券市場(chǎng)主體的證券公司更是迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機遇，指數期貨、融資融券、集合理財等創(chuàng )新產(chǎn)品為證券公司提供了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也對證券公司傳統的客戶(hù)服務(wù)模式提出了新要求。

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CTI 中間件, CRM 應用軟件占據主流

其支持的功能擴展到支撐加強和提高的呼叫中心服務(wù)

2006/12/15

　　中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)2003年開(kāi)始起飛，作為企業(yè)級的呼叫中心市場(chǎng)開(kāi)始繁榮。越來(lái)越多來(lái)自不同行業(yè)不同規模的企業(yè)建立了自己的呼叫中心或成為呼叫中心服務(wù)鏈中的一個(gè)環(huán)節，從而使呼叫中心市場(chǎng)得到了進(jìn)一步的發(fā)展。短短兩年間，中國大陸的呼叫中心坐席數就已經(jīng)超過(guò)216,000人，而呼叫中心市場(chǎng)規模已達到驚人的32億美元的價(jià)值。出現了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)供應鏈，包括技術(shù)和設備供應商、系統集成商、呼叫中心分包商、呼叫中心建設和運營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)提供商，以及呼叫中心坐席培訓。

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淺談噪音在呼叫中心中的危害性

2006/12/12

前言

　　從理論角度而言，話(huà)機用戶(hù)接觸的噪音指話(huà)機接收的背景噪音和聲音信號的總和。實(shí)際中，呼叫中心的背景噪音對噪音總接觸量的影響甚微，耳麥用戶(hù)的噪音暴露量等于耳麥輸出的音量。然而，有一點(diǎn)必須認識到，那就是呼叫中心為了抵消噪音而提高了通話(huà)的音量。因此我們應該全面考慮辦公環(huán)境和呼叫中心的總音量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_1202.htm

公司名稱(chēng): 托雷技術(shù)有限公司

求購內容:求購NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡

　　求購NMS AG4000 1600 以上 CG6000 1600以上板卡 。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 白經(jīng)理

聯(lián)系電話(huà)： 010-51283955

電子郵件： sohofax@sian.com

刊登日期 2006年12月08日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2006/12/xuqiu12_01.htm

公司名稱(chēng): 深圳朗道通信公司

合作內容 :低價(jià)轉讓東進(jìn)D327卡

　　我公司原實(shí)驗調試用的東進(jìn)D327卡兩套低價(jià)轉讓?zhuān)�有意者�?lái)電聯(lián)系。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 楊先生

聯(lián)系電話(huà)： 0755-28098740

電子郵件： center@ldtx.com.cn

刊登日期 2006年12月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/12/co2583.htm

公司名稱(chēng):北京宏申實(shí)信科貿有限公司

合作內容:Hssxss7 7號信令轉接卡

　　支持信令：七號信令，ISDN PRI，中國一號信令。

　　接口：

　　4個(gè)SS7 E1接口，4個(gè)PRI E1接口，75/120歐同軸

一個(gè)以太網(wǎng)口和一個(gè)串口用于配置、維護、監視和管理

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/12/co2578.htm