由CTI論壇（m.yshhuang.com）主辦的2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007），目前籌備工作進(jìn)展順利，將于2007年4月18日????20日在上海光大會(huì )展中心國際大酒店如期召開(kāi)。

　　中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center、CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。每一屆均匯集了來(lái)自亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)呼叫中心及企業(yè)通信廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)6萬(wàn)人次。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007）的主題為"應用成就未來(lái)"。得到了AVAYA、CISCO、上海貝爾阿爾卡特、PCCW、Dialogic、科大訊飛、賽捷軟件（SAGE）、Teleperformance、ESOON、上海耐通等幾十家呼叫中心、CRM及企業(yè)通信廠(chǎng)商的鼎力支持。

2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007）的活動(dòng)主要包括：

　　一、在展覽區內設置數十個(gè)展位，展示目前國內外呼叫中心、CRM及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。

　　二、三十多場(chǎng)精彩紛呈的會(huì )議演講。邀請了上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理呂留芳女士、亞太頂級呼叫中心運營(yíng)專(zhuān)家Simon Kriss先生、北郵CTI中心副主任王曉暉先生等一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)。

　　三、在4月18日會(huì )議開(kāi)幕當晚，舉辦"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍，主題為"呼叫中心運營(yíng)管理標準在國內的現狀及發(fā)展前景"，邀請眾多來(lái)自海內外的呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家，就國內呼叫中心運營(yíng)管理標準的現狀及發(fā)展前景，與參會(huì )代表進(jìn)行面對面互動(dòng)交流。

　　四、作為大會(huì )的系列活動(dòng)，在會(huì )議前夕，主辦方組織部分會(huì )議代表進(jìn)行領(lǐng)先呼叫中心實(shí)地觀(guān)摩活動(dòng)，分成兩條路線(xiàn)到上海易方呼叫中心(外包型)、上海外事熱線(xiàn)（Shanghai Call Center）、交通銀行總行客服中心、800TeleServices（飛翱）這四家上海地區著(zhù)名呼叫中心進(jìn)行參觀(guān)交流；此外，在會(huì )議前夕和會(huì )議結束后，主辦方還分別邀請了海外呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家和國內呼叫中心實(shí)戰專(zhuān)家，舉辦名為"呼叫中心的THEM2模型詳解"及"呼叫中心要素的構建與互動(dòng)"兩次專(zhuān)家講座.

　　五、在本次大會(huì )上，還將發(fā)布由CTI論壇（m.yshhuang.com）與Frost &Sullivan的資深專(zhuān)家聯(lián)合組成的"中國企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)調研"小組完成的《2007中國企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)調研報告》，調研小組負責人????CTI論壇副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監 秦克旋也將在大會(huì )首日發(fā)表"2007中國企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預測"的主題演講.

　　通過(guò)這一系列內容豐富、形式多樣的活動(dòng)內容，本次大會(huì )預計將吸引海內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與，將成為2007年度國內及亞太地區規模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì )。

　　媒體宣傳方面，除利用CTI論壇自身做為業(yè)界領(lǐng)先專(zhuān)業(yè)媒體的優(yōu)勢外，還將與天極chinabyte、《中國計算機報》《計算機世界》、c114、中國VoIP論壇、全球IP通信聯(lián)盟、《客戶(hù)世界》、51CallCenter、《中國保險報》等眾多媒體進(jìn)行廣泛合作，并首次與天極chinabyte獨家合作進(jìn)行會(huì )議全程視頻直播，借力這些媒體，利用多種多樣的宣傳方式，主辦方力爭將更多的資訊傳達給所有關(guān)注呼叫中心、CRM及企業(yè)通信發(fā)展的廠(chǎng)商、用戶(hù)及專(zhuān)家、學(xué)者，也給來(lái)參與本次大會(huì )的廠(chǎng)商構建一個(gè)更好的宣傳平臺，從而推進(jìn)呼叫中心、CRM及企業(yè)通信在國內的發(fā)展和進(jìn)步。

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CCEC 2007）實(shí)行觀(guān)眾提前在線(xiàn)報名，全程免費參會(huì )的政策，目前已有近千名代表注冊參會(huì )。有關(guān)本次大會(huì )的詳細情況及最新進(jìn)展，請隨時(shí)關(guān)注CTI論壇(m.yshhuang.com)大會(huì )專(zhuān)欄頁(yè)面： http://m.yshhuang.com/expo/2007/ccmc2007/ccmc2007.htm

招行呼叫中心8月在蓉運行

2007/03/26

　　3月24日，青島。招商銀行與VISA聯(lián)合推出一張奧運信用卡，并宣布正式啟動(dòng)"2008和世界一家"信用卡品牌理念系列活動(dòng)。在活動(dòng)上，該行信用卡中心理事長(cháng)郭光向本報記者透露，招商銀行將在成都新建一個(gè)與上海平級的呼叫中心，預計今年8月份投入運行。據稱(chēng)，這也是繼上海之后，招行在國內新建的第一個(gè)呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03166.htm

閔行民生熱線(xiàn)：60多條熱線(xiàn)歸一

2007/03/26

　　經(jīng)上海市19個(gè)區縣推薦申報和市、區相關(guān)部門(mén)集中評審，上海市信息化委員會(huì )日前評出30個(gè)"2006年度上海市區縣信息化應用優(yōu)秀成果"。按照信息化建設的新要求，以促進(jìn)信息共享和跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同為目標，實(shí)施集約化建設和一體化應用，初步實(shí)現了"一數一源、一源多用"的信息共享機制，以及"前臺一口受理、后臺協(xié)同辦理"的工作協(xié)同模式。可以說(shuō)，區縣信息化應用在創(chuàng )新政府服務(wù)模式、提高民生質(zhì)量等方面，已經(jīng)收到了日益明顯的成效。這些正在運作的項目，在項目建設設計、籌備、實(shí)施以及項目監理、評估等整個(gè)流程上都有值得借鑒的地方，本報將從不同角度來(lái)進(jìn)行報道。

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工行河南省分行95588外撥業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

2007/03/26

　　工行河南省分行自開(kāi)展95588外撥業(yè)務(wù)以來(lái)，堅持"以客戶(hù)為中心"的工作方針，全面啟動(dòng)了包括祝福、營(yíng)銷(xiāo)、提醒、通知、催收在內的類(lèi)別齊全的電話(huà)銀行外撥業(yè)務(wù)。目前，該行95588外撥業(yè)務(wù)發(fā)展形勢良好，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評。

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財稅系統政府機構呼叫中心首度引入專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司

優(yōu)勝資訊在政府呼叫中心建設中的成功案例

2007/03/19

　　 新春伊始，在北京優(yōu)勝資訊有限公司傾力協(xié)助下精心打造的杭州財稅12366熱線(xiàn)在這金豬賀歲的春天順利開(kāi)通了。杭州財稅12366咨詢(xún)服務(wù)與投訴中心是集國稅、地稅、財政于一體的綜合性咨詢(xún)服務(wù)與投訴舉報服務(wù)平臺，作為浙江省金稅工程重點(diǎn)項目，同時(shí)也是創(chuàng )建服務(wù)性政府形象的標桿單位。北京優(yōu)勝資訊作為咨詢(xún)顧問(wèn)公司全程參與了杭州12366中心籌建工作，在政府呼叫中心建設中取得具有里程碑意義的成功案例。

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博雅思傾力打造中信銀行客服中心

2007/03/28

　　中信銀行為了給客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日決定由在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案的博雅思（ITApps）來(lái)參與并協(xié)助其打造新一代客戶(hù)服務(wù)中心。在本項目中采用的Edify自動(dòng)語(yǔ)音解決方案，是Edify在中國銀行業(yè)總行級的大型呼叫中心項目中又一個(gè)新的成功案例。

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專(zhuān)家呼吁盡快出臺呼叫中心行業(yè)標準

胡洪森 2007/03/26

　　經(jīng)過(guò)近10年的快速發(fā)展，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。據統計數據顯示，截至2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有呼叫中心座席數24.8萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)總規模達到308.9億元人民幣；比2005年底分別增長(cháng)15%和21%。不過(guò)目前卻存在呼叫中心標準不同的狀況。

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奧運助力，2007年中國進(jìn)入第二波呼叫中心建設高潮期

李東宏 2007/03/30

　　根據中國加入WTO履行的開(kāi)放承諾，2007年將是中國服務(wù)業(yè)的開(kāi)放年。2007年作為中國"十一五" 計劃的第二年，許多服務(wù)性項目已經(jīng)準備開(kāi)始或正在實(shí)施。2007年底，電信及增值服務(wù)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、交通運輸等服務(wù)業(yè)也將全面對外開(kāi)放。對外開(kāi)放的服務(wù)行業(yè)對GDP貢獻的比例將越來(lái)越大，符合中國經(jīng)濟長(cháng)遠發(fā)展的戰略；中國的服務(wù)業(yè)在高速發(fā)展，這將吸引更多的外資進(jìn)入服務(wù)業(yè)，全球呼叫中心解決方案的巨頭們都把觸角伸到了中國，因此，對外開(kāi)放的服務(wù)業(yè)在2007年將給呼叫中心廠(chǎng)商帶來(lái)更多市場(chǎng)增長(cháng)機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03197.htm

Internet采用VBVoice和Aculab產(chǎn)品開(kāi)發(fā)基于因特網(wǎng)的預測撥號服務(wù)

2007/03/27

　　Internet Contact Systems公司采用VBVoice和Aculab產(chǎn) 品開(kāi)發(fā) 了一種具有創(chuàng )新性的基于因特網(wǎng)的預測撥號服務(wù)，無(wú)論對大小機構，該產(chǎn)品都具有無(wú)與倫比的通用性和實(shí)用性。　　

　　Internet Contact Systems公司的誕生是源于一家呼叫中心公司為了降低內部的運營(yíng)成本，尤其 是當該企業(yè)在各處開(kāi)張新的呼叫中心的時(shí)候。Advanced Call Center Technologies（ACT）采 用了VBVoice?，開(kāi)發(fā)了Dialocity這種預測撥號的服務(wù)，這項服務(wù)可以通過(guò)因特網(wǎng)接入。Dialocity能夠在幾乎所有的地理位置安置操作員提供服務(wù)的靈活性，解除前期的資金支出，讓客戶(hù)只需要支付所受服務(wù)的費用，以及客戶(hù)能夠快速地安排季節性的需求和其它短期的需求。ACT公司認為，這種技術(shù)可以使廣大的客戶(hù)受益，該公司在不影響原來(lái)業(yè)務(wù)的基礎上創(chuàng )建了一家新公司－Internet Contact Systems公司以繼續開(kāi)展Dialocity業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0305.htm

Teleperformance助力CEI保險管理保持高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

2007/03/29

客戶(hù)服務(wù)-保險行業(yè)

成立于1983年，CEI公司的前身是Collision Experts International。

公司擅長(cháng)代表大型業(yè)務(wù)艦隊、銀行/ 租賃、保險客戶(hù)及進(jìn)行車(chē)輛保險和風(fēng)險管理服務(wù)。

CEI提供給客戶(hù)的服務(wù)包括：所有事件報告，保險管理及遵照事件結果進(jìn)行車(chē)輛維修服務(wù)。

已經(jīng)從北美領(lǐng)導位置獲益，CEI決定在2004年開(kāi)始征服歐洲大陸。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance07_0301.htm

每年三千萬(wàn)電話(huà)騷擾110 多次騷擾電話(huà)列入黑名單

2007/03/30

　　據新華社北京3月29日電(記者 張景勇)一天撥打近300次惡意騷擾電話(huà)，10多天時(shí)間累計撥打1500多次，累計達80多個(gè)小時(shí)……寧夏中衛市公安局近日查處了一起惡意騷擾110報警電話(huà)的案件。為更好發(fā)揮110的作用，保護公共報警、救助資源，全國公安機關(guān)將針對不同原因的騷擾110行為"對癥下藥"，加大力度查處騷擾110報警電話(huà)的違法人員。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03199.htm

使用Ai-Logix NGX卡：沒(méi)有呼叫中心，CRM照樣彈屏

何蘊琛，趙勁松，沙飛 2007/03/29

　　 CRM與呼叫中心的有機結合，作為一種非常有效的客戶(hù)關(guān)系管理的手段，正被越來(lái)越多的企業(yè)所使用，它通過(guò)不斷改善客戶(hù)關(guān)系、資源調配、業(yè)務(wù)流程，可有效降低運營(yíng)成本、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0301.htm

九五太維為招商證券客戶(hù)互動(dòng)中心提供專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓

2007/03/26

　　為打造中國招商證券客戶(hù)互動(dòng)中心在證券行業(yè)內卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，中國招商證（深圳）互動(dòng)中心委托九五太維提供為期三天的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程培訓服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb07_0303.htm

華鐵與客戶(hù)共同成長(cháng) 外企航空服務(wù)公司再選4007平臺

2007/03/26

　　2005年，由國航和FESCO共同投資的北京外企航空服務(wù)公司（游易網(wǎng)）在成立2年之際，原有的800已經(jīng)不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)及用戶(hù)需求，北京外企航空服務(wù)公司與北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司開(kāi)始了初步的接觸。由于一脈相承的血緣關(guān)系，北京外企航空服務(wù)公司既有龐大的資源優(yōu)勢，又有著(zhù)嚴謹的工作作風(fēng)，同時(shí)長(cháng)期運營(yíng)800平臺也讓他們對呼叫中心有著(zhù)深刻的認識。他們的目光專(zhuān)業(yè)、嚴謹又略帶挑剔。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0301.htm

建設銀行總行客戶(hù)服務(wù)中心系統應用案例

2007/03/30

　　建設銀行總行客戶(hù)服務(wù)中心系統(CCI)項目

　　項目執行周期:(2005.01-至今)

案例背景：

　　在中國建設銀行進(jìn)行股份制改革之際，由總行技術(shù)管理部牽頭，電子銀行部、個(gè)人銀行部、公司業(yè)務(wù)部、人力資源部、計劃財務(wù)部、信貸審批部等多個(gè)部門(mén)參與，聯(lián)合國際著(zhù)名咨詢(xún)公司，共同完成了建設銀行科技遠景規劃中七個(gè)項目群的實(shí)施規劃，對建設銀行的信息技術(shù)的整體架構進(jìn)行了全面梳理。其中渠道整合項目群在對現有的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構進(jìn)行分析和研究基礎上，對未來(lái)建設銀行渠道特別是電子渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)細分、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面給出了咨詢(xún)建議，對相應的技術(shù)支持架構提出了新的要求，進(jìn)行渠道整合項目群一期項目開(kāi)發(fā)正是在這種背景中的工作延續，也是逐步實(shí)現建設銀行整體架構規劃的重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0388.htm

寧波升級版"114"六月份亮相

2007/03/29

　　 屆時(shí)，寧波要建成一個(gè)便民的"信息服務(wù)平臺" 水電氣等公用信息都將提前納入其中，省內城際可互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03193.htm

九五太維受邀參加2007客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì )

2007/03/30

　　2007年3月21-22日，2007客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì )在上海隆重舉行，呼叫中心市場(chǎng)的先驅與領(lǐng)導者、國內惟一通過(guò)SCP權威認證的客戶(hù)服務(wù)外包商九五太維（95Teleweb Information）受邀參加了這一研討會(huì )，并做主題演講。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb07_0305.htm

友鄰通訊"全面掌控，引領(lǐng)未來(lái)"上海站活動(dòng)成功舉辦

2007/03/30

　　 2007年3月22日下午在上海五星級酒店--上海華亭賓館，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）獨立主辦的"全面掌控，引領(lǐng)未來(lái)"2007友鄰通訊呼叫中心新技術(shù)中國峰會(huì )上海站活動(dòng)如期舉辦。在來(lái)自上海市銀行、保險、呼叫中心外包企業(yè)等行業(yè)的廣大與會(huì )嘉賓的大力支持下，此次活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。活動(dòng)仍以"呼叫中心質(zhì)量管理解決方案"和"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案"為主要展示內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0303.htm

110電話(huà)分流一成966555七條熱線(xiàn)忙

2007/03/30

　　昨天是重慶市警方公布啟用非緊急警務(wù)電話(huà)966555的第一天。從當天凌晨零時(shí)至下午6時(shí)，966555在18小時(shí)內回答了477位市民的咨詢(xún)，處理了部分受理范圍內的投訴、舉報。

　　"這相當于為110分流了近十分之一的電話(huà)量。"市公安局110指揮中心介紹。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03207.htm

氣象開(kāi)通免費電話(huà)116311

2007/03/26

　　24日起，上海市氣象部門(mén)正式開(kāi)通了針對網(wǎng)通用戶(hù)的免信息費的聲訊電話(huà) 116311，其中新亮相的"差旅天氣"預報，將讓經(jīng)常出差的市民不再為無(wú)法預料異地的風(fēng)云變化而煩惱。

　　上海市氣象局預報服務(wù)部相關(guān)負責人陳鋒表示，目前上海市的電話(huà)天氣預報主要有12121和 969221兩種，前者主要為電信用戶(hù)提供服務(wù)，網(wǎng)通用戶(hù)無(wú)法撥通； 969221在電信和網(wǎng)通電話(huà)中均可使用，但需要收取一定的信息費用，使用戶(hù)群受到了限制。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03170.htm

交總行呼叫中心花落宇信易誠

2007/03/28

　　呼叫中心以其能突破時(shí)間和地域限制、客戶(hù)接入方便、交易自助化等特點(diǎn)得到廣泛應用。2004到2006年間，大部分銀行已經(jīng)完成了呼叫中心投入較大的基礎建設，開(kāi)始進(jìn)行系統擴容，應用業(yè)務(wù)功能的優(yōu)化、增加和修改的投入。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03181.htm

老板電器開(kāi)通呼叫服務(wù)中心

2007/03/29

　　商界有句名言：人氣就是財氣。現今企業(yè)競爭已經(jīng)發(fā)展到服務(wù)競爭，每年3·15倡導的理念都是圍繞"人"來(lái)做文章。企業(yè)的服務(wù)舉措也是年年更新。今年，老板電器就開(kāi)通了呼叫服務(wù)中心，為消費者提供更加快捷便利的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03191.htm

50萬(wàn)美元換來(lái)的CRM噩夢(mèng)

劉利鋒　 2007/03/26

　　德克薩斯州社區銀行為什么要拋棄已用三年，投資了50萬(wàn)美元的CRM系統，轉而采用財務(wù)軟件公司Intuit推出還不到三年的新品？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/03/crm0319.htm

Huntor中國CRM評估報告連載：第五章 應用趨勢

葉開(kāi) 2007/03/29 (索取報告全本 pdf格式)

　　CRM已經(jīng)經(jīng)歷了多年的洗禮，也在不斷的發(fā)展和變化。隨著(zhù)理念和技術(shù)的進(jìn)步以及企業(yè)市場(chǎng)的需求，有很多的新的CRM應用趨勢展現，并且在企業(yè)應用中造成了巨大的影響。

　　當評價(jià)一個(gè)供應商時(shí)，根據發(fā)展趨勢與供應商目前的產(chǎn)品進(jìn)行比較，有利于企業(yè)用戶(hù)更能夠總體性評估。下面是對這些趨勢的詳細描述：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/03/crm0323.htm

Oracle Siebel CRM領(lǐng)先于金融服務(wù)業(yè)

2007/03/30

　　日前，根據世界領(lǐng)先的獨立分析機構Forrester公司最新名為《2007年3月份第一季度金融服務(wù)業(yè)企業(yè)級CRM套件》的報告顯示，Oracle Siebel CRM套件表現最為強勁出色。這份報告還顯示，Oracle PeopleSoft Enterprise CRM和Siebel CRM On Demand也獲得了非凡業(yè)績(jì)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0303.htm

美國IT市場(chǎng):CRM和Linux的增長(cháng)超安全

2007/03/27

　　從方案商、廠(chǎng)商高層以及IT決策人士對新一年的展望中可看出，2007年美國的經(jīng)濟走勢將與2006年十分相似，整體經(jīng)濟環(huán)境不會(huì )對企業(yè)在IT領(lǐng)域的支出造成太大影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/03/crm0320.htm

開(kāi)源廠(chǎng)商SugarCRM新增項目管理服務(wù)功能

2007/03/28

　　近幾年開(kāi)源客戶(hù)關(guān)系管理廠(chǎng)商SugarCRM已經(jīng)逐步鞏固了其市場(chǎng)地位，現在又開(kāi)始在其產(chǎn)品線(xiàn)中增加新的相關(guān)增強功能。

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顛覆傳統 SaaS模式攪局中國軟件產(chǎn)業(yè)

2007/03/28

　　 SaaS（軟件即服務(wù)）已經(jīng)為越來(lái)越多的中小企業(yè)所熟知，通過(guò)租賃的方式享受軟件服務(wù)，對許多中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是應用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑。它不僅降低了企業(yè)的軟件服務(wù)擁有成本，縮短了信息化建設周期，還大大減少了中小企業(yè)的運維成本。SaaS的出現徹底顛覆了傳統軟件的運營(yíng)模式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0304.htm

TurboCRM簽約京衛集團 為會(huì )員患者提供購藥便利

2007/03/27

　　近日，TurboCRM公司與京衛醫藥科技集團有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　京衛集團業(yè)務(wù)涉及新藥研發(fā)、藥品生產(chǎn)、藥品代理銷(xiāo)售與推廣、連鎖藥店、醫療器械研發(fā)與銷(xiāo)售代理、醫藥電子商務(wù)、項目投資等眾多領(lǐng)域。集團總部設在中國北京，下屬十個(gè)子公司，在全國29個(gè)省市設立了分支機構。目前，京衛集團與國內多家醫藥科研院所、行業(yè)管理機構、生產(chǎn)企業(yè)保持著(zhù)緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系；并與瑞士、法國、德國、日本、美國等國家的制藥企業(yè)和研究機構建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0306.htm

小型初創(chuàng )企業(yè)應用XToolsCRM提高競爭力

2007/03/30

　　小型初創(chuàng )企業(yè)本身管理機構不健全，管理制度不規范，企業(yè)主只關(guān)心對外拓展業(yè)務(wù)，疏于內部管理，造成了小型初創(chuàng )企業(yè)的業(yè)務(wù)管理難點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0305.htm

MetaCRM在新通出國成功上線(xiàn)

2007/03/29

　　近日，又一家華東企業(yè)攜手國內唯一平臺型的CRM系統，MetaCRM與溫州新通出國公司共同搭建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺。

　　溫州新通出國咨詢(xún)服務(wù)有限公司是一家獲得中國公安部"公民因私出入境中介機構經(jīng)營(yíng)許可證"的專(zhuān)業(yè)移民機構。新通公司主要業(yè)務(wù)是為中國公民提供赴美國、加拿大、澳大利亞、歐洲定居服務(wù)。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使得企業(yè)客戶(hù)信息快速增加，如何快捷、有效地管理這些客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)的跟蹤數據、潛在客戶(hù)等信息，并利用這些數據提高企業(yè)的績(jì)效，成為新通高層管理人員最關(guān)注的問(wèn)題。

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企業(yè)通信進(jìn)入IP化時(shí)代

2007/03/26

　　一家企業(yè)的市場(chǎng)部執行主管在一架離地 37,000 英尺高空的飛機里，通過(guò)她的手提電腦來(lái)答復她的語(yǔ)音信箱留言。同時(shí)，這家企業(yè)的一位銷(xiāo)售專(zhuān)員坐在他的座位上參加一個(gè)有300 名員工參加的培訓課程。在這家企業(yè)的呼叫中心，一位座席代表通過(guò)在線(xiàn)交談和電話(huà)同時(shí)回答三個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題--所有這些都同時(shí)發(fā)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0302.htm

Avaya發(fā)布IP Office 500通信服務(wù)器和 4.0版本軟件

2007/03/27

采用新的軟件和模塊化硬件包之后， Avaya IP Office使規模非常小的企業(yè)也用得起安全、可靠的IP 語(yǔ)音系統

Session Initiation Protocol (SIP)中繼使用戶(hù)能夠大大降低呼叫成本

采用IP Office的企業(yè)能夠輕松升級為新軟件；遠程診斷工具使經(jīng)銷(xiāo)商能夠對解決方案進(jìn)行定制，并主動(dòng)為他們的客戶(hù)提供技術(shù)支持

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)提供商Avaya 公司（紐約證券交易所股票代碼：AV），近日發(fā)布宣布大幅度加強面向中小企業(yè)的IP語(yǔ)音通信方案，幫助其受益于智能通信。此次所發(fā)布的新產(chǎn)品包括IP Office 500服務(wù)器和IP Office 4.0軟件，為企業(yè)提供了一個(gè)輕松的、經(jīng)濟的方式，來(lái)部署先進(jìn)的、基于IP的通信通能，提高生產(chǎn)效率，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程。

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融合通信流行 三類(lèi)廠(chǎng)商發(fā)力VoIP統一通信

2007/03/28

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的持續快速發(fā)展，國內企業(yè)的規模不斷擴大，分支機構橫跨數省的大中型企業(yè)連年遞增；連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢；同時(shí)伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟走向世界，越來(lái)越多的國外企業(yè)在國內開(kāi)設了分支結構，各個(gè)分支機構之間以及分支機構與總部之間，包括公司與客戶(hù)之間的通信渠道，就像人的經(jīng)脈一樣至關(guān)重要。怎樣使經(jīng)脈暢通，也即讓通信暢通無(wú)阻，這就是企業(yè)通信要解決的問(wèn)題，也是企業(yè)通信IP化的重要推動(dòng)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0342.htm

思科神碼統一通信中心:展示萬(wàn)元IP電話(huà)

2007/03/28

　　3月27日，由思科和神州數碼聯(lián)合打造的統一通信體驗中心揭幕，在這里，電話(huà)被賦予了新的意義，而超過(guò)萬(wàn)元的價(jià)格也已直逼筆記本電腦。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_0315.htm

微軟和北電合作　網(wǎng)絡(luò )軟件結合通信打包賣(mài)

2007/03/29

　　微軟和北電網(wǎng)絡(luò )公司于當地時(shí)間本周三晚些時(shí)候公布了其新的合作伙伴關(guān)系的詳細資料。這兩家公司將向為企業(yè)客戶(hù)提供服務(wù)的電話(huà)公司銷(xiāo)售他們聯(lián)合開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0317.htm

Avaya神州數碼首度售后技術(shù)培訓圓滿(mǎn)結束

2007/03/28

　　 2007年3月19日Avaya、神州數碼首度售后技術(shù)培訓開(kāi)場(chǎng)了。培訓第一天便出現極為火爆的場(chǎng)面，培訓教室里坐滿(mǎn)了求知若渴的渠道商技術(shù)工程師。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_0303.htm

企業(yè)通信VoIP化的選擇和發(fā)展趨勢

2007/03/27

　　互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的誕生不僅僅在于創(chuàng )造了今天的WWW數據網(wǎng)絡(luò )，1995-1996年以色列VOCALTEC公司發(fā)明了IP電話(huà)，從而將VoIP的戰火點(diǎn)燃，由于傳統電信運營(yíng)商的資費較高以及通信的單一，導致全球出現了眾多的中小運營(yíng)商，這些運營(yíng)商紛紛采用VoIP將電信市場(chǎng)原本豐厚的利潤進(jìn)行無(wú)情的瓜分，導致全球傳統電信運營(yíng)商也不得不采用VoIP技術(shù)建立市場(chǎng)的防御并對即將融合的IP化通信和移動(dòng)性新業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)的探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway07_0301.htm

微軟的參與促使歐洲IP電話(huà)市場(chǎng)的轉型

2007/03/27

　　新華美通消息：企業(yè)電話(huà)已經(jīng)不僅僅是簡(jiǎn)單的專(zhuān)用交換分機 (PBX) 了。目前，它涵蓋了包括會(huì )議、協(xié)作、信息和移動(dòng)性在內的一組新功能。"軟件即服務(wù)"(Software-as-a-service) 和基于網(wǎng)絡(luò )的通信功能正獲得極大的關(guān)注。微軟 (Microsoft) 進(jìn)入該領(lǐng)域將徹底改革歐洲企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0315.htm

迅鳥(niǎo)集散呼叫管理系統為特許經(jīng)營(yíng)峰會(huì )保駕護航

2007/03/28

　　中國特許經(jīng)營(yíng)二十年峰會(huì )于3月31日至4月2日，在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，會(huì )議將圍繞特許經(jīng)營(yíng)的法律法規、經(jīng)營(yíng)管理、品牌形象、廣告戰略等方面展開(kāi)討論。

　　這次的峰會(huì )為政府管理部門(mén)、相關(guān)協(xié)會(huì )、國內外特許項目、研究機構、法律服務(wù)、招商媒體、加盟商、招商類(lèi)展會(huì )、投融資機構、連鎖店等產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)單位和機構提供了良好的平臺，使中國特許經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現對接、整合、溝通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0303.htm

傲威通信企業(yè)VOIP解決方案

2007/03/27

　　統計顯示，電信運營(yíng)商大約80%的收入來(lái)源于占總數20%的企業(yè)用戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)是電信業(yè)務(wù)需求最為旺盛、要求最高、使用頻率最高的群體。目前，企業(yè)通信建設的需求在向著(zhù)綜合化、個(gè)性化的方向發(fā)展，企業(yè)的運作也越來(lái)越依賴(lài)信息的自動(dòng)化程度，因此，如何經(jīng)濟、高效地部署企業(yè)通信系統成為企業(yè)急切的需要。由于技術(shù)和歷史原因，企業(yè)為了適應當時(shí)企業(yè)通信的要求，在不同時(shí)期建立了各種內部通信網(wǎng)絡(luò )，這些網(wǎng)絡(luò )都存在著(zhù)一些問(wèn)題。隨著(zhù)一些企業(yè)的規模不斷壯大、業(yè)務(wù)不斷發(fā)展以及企業(yè)管理模式的完善、機構分布日趨復雜，對于通信量的需求越來(lái)越大，所產(chǎn)生的通信費用也越來(lái)越高。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech07_0303.htm

IPTV擴張戰線(xiàn) 尋求深度競爭力

IPTV對數字電視是一種有益補充

　--訪(fǎng)上海貝爾阿爾卡特副總裁汪瑩

2007/03/29

　　記者：您認為IPTV和數字電視是一種怎樣的相互關(guān)系？在競爭的基礎上能否共存？理由是什么？

　　汪瑩：按照國家廣電總局發(fā)展改革研究中心視聽(tīng)新媒體研究所的說(shuō)法，IPTV是數字電視的一種表現形式，是與有線(xiàn)數字電視、衛星數字電視、地面數字電視并存的一種數字電視形式。IPTV是在電信網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現視頻業(yè)務(wù)及三網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)，是電信向廣電領(lǐng)域進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的步伐，也是電信業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0307.htm

電信運營(yíng)商百余地市部署IPTV 向AVS標準遷移

孫琎 2007/03/26

　　中國電信和中國網(wǎng)通兩大運營(yíng)商在IPTV網(wǎng)絡(luò )和系統設備方面的部署正在迅速開(kāi)展。

　　《第一財經(jīng)日報》獲悉，隨著(zhù)2007年3月湖北電信IPTV系統招標項目被中興通訊拿下后，IPTV網(wǎng)絡(luò )和系統設備部署至今已在近20個(gè)省、100余個(gè)地市展開(kāi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03168.htm

IPTV并非是在IP網(wǎng)上模擬傳統電視節目

英寧 2007/03/30

　　電信專(zhuān)家何寶宏日前指出，目前業(yè)界把IPTV簡(jiǎn)單地理解為在IP網(wǎng)絡(luò )上模擬傳統的電視節目，顯然過(guò)于簡(jiǎn)單化和狹隘，容易導致IPTV沒(méi)有發(fā)展前途，因為IPTV的概念和內涵與傳統的電視節目不同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0384.htm

電信研究院專(zhuān)家：NGN已為新殺手級應用做好準備

2007/03/30

　　信產(chǎn)部電信研究院專(zhuān)家作客新浪科技，左起分別為陳育平、續合元和何寶宏。

　　信產(chǎn)部電信研究院交流中心主任陳育平、通信標準研究所總工程師合元，以及IP與多媒體研究室主任何寶宏將作客新浪，就目前大家關(guān)心的NGN、IPV6和3G的一些熱點(diǎn)問(wèn)題，與網(wǎng)友進(jìn)行交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0386.htm

上海貝爾阿爾卡特承建的湖南網(wǎng)通下一代網(wǎng)絡(luò )轉型項目近日開(kāi)通

2007/03/29

　　上海，3月28日--上海貝爾阿爾卡特宣布由上海貝爾阿爾卡特為中國網(wǎng)通的分公司--湖南網(wǎng)通部署的覆蓋全省的下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）轉型項目近日開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0306.htm

VoiceCon會(huì )議上各廠(chǎng)商新品綜述

Andrew R. Hickey 2007/03/27

　　Avaya、思科、微軟和北電網(wǎng)絡(luò )等主要廠(chǎng)商在2007年春季VoiceCon會(huì )議上發(fā)布了一些重要的消息，簡(jiǎn)要介紹了它們的統一通訊和VoIP計劃。還有一些廠(chǎng)商發(fā)布了一些關(guān)鍵的產(chǎn)品以幫助更方便地部署VoIP和保證用戶(hù)最有效地利用他們的語(yǔ)音系統。下面是來(lái)自VoiceCon會(huì )議展廳的一些其它消息：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0375.htm

英政府要求IP電話(huà)運營(yíng)商披露更多信息

2007/03/30

　　周四英國電信管理當局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(IP電話(huà))的新管理規章，根據新規定，英國IP電話(huà)服務(wù)商必須向用戶(hù)披露自己所提供服務(wù)的更清晰信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0345.htm

開(kāi)源軟件VoIP應用目前仍處在早期階段

2007/03/26

　　開(kāi)源軟件VoIP在企業(yè)中的應用正處在Linux桌面軟件五年前的階段。這種開(kāi)源軟件在企業(yè)中應用較少的狀況在上個(gè)星期在奧蘭多舉行的2007年春季VoiceCon會(huì )議上得到證實(shí)，表明開(kāi)源軟件VoIP仍處在早期階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0341.htm

五年內全球運營(yíng)商VoIP設備投入將達252億

方愷 2007/03/26

　　據高科技咨詢(xún)機構In-Sat最新出爐的研究報告，對于VoIP及IMS設備廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，2006年是值得慶幸的一年，該設備市場(chǎng)規模增長(cháng)了32%，達到了33億美元，所有的VoIP產(chǎn)品業(yè)務(wù)收入均實(shí)現了強勁增長(cháng)，其中媒體服務(wù)器和邊界網(wǎng)關(guān)控制器增長(cháng)最為迅速。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0339.htm

ADI-GIPS VoIP解決方案研討會(huì )即將舉行

kevin 2007/03/29

　　隨著(zhù)VoIP市場(chǎng)的加速發(fā)展，開(kāi)發(fā)者和制造商都正在意識到話(huà)音的質(zhì)量是決定他們生存的關(guān)鍵因素，目前Global IP Solutions（GPIS）已經(jīng)成功將其VoiceEngine嵌入式軟件應用針對ADI Blackfin(r)系列處理器進(jìn)行了移植和優(yōu)化。GIPS 的VoiceEngine Embedded針對基于CPU的VoIP設備而設計，這些設備包括硬件駐留網(wǎng)關(guān)和IP電話(huà)等，已經(jīng)被VoIP市場(chǎng)上的多家主要廠(chǎng)商所采用，包括Nortel、Skype、WebEx、Yahoo！和AOL。ADI的Blackfin(r)是一種16/32bit的嵌入式處理器，其高度集成化的芯片上融合了微控制器（MCU）和數字信號處理（DSP）功能。

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VoIP無(wú)法進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng) 安全問(wèn)題是最大障礙

2007/03/26

　　 業(yè)內分析人士稱(chēng)，盡管VoIP（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）提供商消除了管理機構及法律方面的許多障礙，但是VoIP服務(wù)在主流企業(yè)市場(chǎng)上仍然沒(méi)有打開(kāi)局面，VoIP提供商所面臨的最大阻礙仍然是VoIP的安全性問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/03/voip0340.htm

北電完成業(yè)界首個(gè)基于超移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的現場(chǎng)呼叫

北電具備通過(guò)主流4G技術(shù)提供高帶寬多媒體服務(wù)的能力

2007/03/28

　　 北電*[NYSE/TSX：NT]完成了業(yè)界第一個(gè)基于可提供高清晰視頻和VoIP服務(wù)的超移動(dòng)寬帶（UMB）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的現場(chǎng)呼叫，從而率先在WiMAX、長(cháng)期演進(jìn)（LTE）和超移動(dòng)寬帶（UMB）等主流技術(shù)中采用MIMO高級天線(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了現場(chǎng)的呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0309.htm

日本東北大學(xué)與NEC合作開(kāi)發(fā)高保密性VoIP用音頻通信系統

2007/03/28

　　日本東北大學(xué)電氣通信研究所教授鈴木陽(yáng)一的研究小組與NEC合作開(kāi)發(fā)出了能夠利用VoIP等網(wǎng)絡(luò )的保密通信系統，并于2007年3月23日，在"電子信息通信學(xué)會(huì ) 2007年綜合大會(huì )"上進(jìn)行了發(fā)表。該系統在使用秘密共享方案（將數字音頻數據分割成多份進(jìn)行編碼）的同時(shí)，利用多個(gè)通信路徑發(fā)送分割后的數據（圖1）。因為通過(guò)秘密共享方案分割的數據"單獨一份兒一份兒沒(méi)有意義"（NEC），即使竊聽(tīng)到個(gè)別的音頻數據，其中的內容也不會(huì )被破解，只有集合全部的分割數據進(jìn)行解碼，音頻信號的內容才能被識別。與目前使用的編碼通信技術(shù)相比，此次的秘話(huà)通信技術(shù)能夠實(shí)現保密性更高的音頻通信。

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高通EV-DO版本A高容量VoIP演示實(shí)現重大里程碑

2007/03/29

　　美國佛羅里達州奧蘭多，2007年3月27日--碼分多址（CDMA）和其它領(lǐng)先無(wú)線(xiàn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)及創(chuàng )新廠(chǎng)商美國高通公司（Nasdaq：QCOM）今天宣布，EV-DO演進(jìn)路線(xiàn)實(shí)現了重大的里程碑--在一個(gè)獨立扇區中的單個(gè)1.25MHz信道實(shí)現114個(gè)同步VoIP呼叫。

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TOM-Skype推出首個(gè)本地化版本 Skype可以幫用戶(hù)賺錢(qián)

2007/03/27

　　新華美通消息：Skype 中文官方網(wǎng) TOM 在線(xiàn)今日宣布，TOM-Skype3.1 版已正式上線(xiàn)，這是 Skype 全球版本中第一個(gè)由本地化團隊參與開(kāi)發(fā)、更符合中國用戶(hù)需求的版本。TOM-Skype 負責人表示，未來(lái)有望推出更多貼合國內用戶(hù)需求的功能，使 TOM-Skype 在日益白熱化的 IM 競爭中更具競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0303.htm

中寬網(wǎng)信上海VOIP企業(yè)技術(shù)交流會(huì )成功召開(kāi)

2007/03/29

　　2007年3月27日下午，中寬網(wǎng)信科技（北京）有限公司在上海舉辦的"2007年優(yōu)秀voip企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)交流會(huì )"成功召開(kāi)，上海及江浙地區到會(huì )觀(guān)眾多達數百名。并邀請到旋極，訊時(shí)，潮流等企業(yè)代表現場(chǎng)演講。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0301.htm

RADVISION推出運行于SCOPIA互動(dòng)視頻平臺的大批創(chuàng )新視頻應用套件

2007/03/27

　　RADVISION近日宣布面向開(kāi)發(fā)者推出一批移動(dòng)互動(dòng)視頻應用套件，以及應用套件樣品。這些引人注目的內容供應和視頻通信服務(wù)運行于SCOPIA互動(dòng)視頻平臺，這種經(jīng)實(shí)戰認可的IMS-Ready的媒體服務(wù)器可用于開(kāi)發(fā)及應用高級互動(dòng)視頻應用套件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0305.htm

視維助力陽(yáng)泉市政府政務(wù)信息化建設

2007/03/27

行業(yè)背景：

　　經(jīng)濟全球化和行政國際化迫切要求政府職能重新定位、社會(huì )發(fā)展的迫切要求政府重視社會(huì )管理職能、社會(huì )發(fā)展的迫切要求政府重視社會(huì )管理職能、世界行政改革趨勢對我國政府職能轉變的啟迪。新時(shí)期政府的根本職能轉變?yōu)闉槠髽I(yè)、家庭、個(gè)人及其他一切有利于保護和增進(jìn)國家利益的團體提供服務(wù)；維持市場(chǎng)秩序的職能、調節經(jīng)濟的職能、社會(huì )經(jīng)濟安全和服務(wù)職能；建設節約創(chuàng )新型社會(huì )的要求政府行政觀(guān)念創(chuàng )新、行政運行和管理方式的創(chuàng )新。

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威速(V2)視訊助東海證券信息化升級

2007/03/28

　　近日，國際視訊知名廠(chǎng)商北京威速科技有限公司成功中標東海政券有限責任公司視頻會(huì )議系統項目,今后東海政券將在威速科技的旗艦產(chǎn)品v2 conference網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統上建立一個(gè)高效溝通、協(xié)作的平臺.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0305.htm

"電視電話(huà)會(huì )議"進(jìn)百姓家 實(shí)現遠程視訊溝通

2007/03/30

　　"電視電話(huà)會(huì )議"對于普通單位乃至尋常百姓都將不再是一個(gè)概念。昨天，中國電信集團公司在深圳舉行新聞發(fā)布會(huì )，宣布其開(kāi)發(fā)的新一代視訊溝通技術(shù)已經(jīng)投入使用。

　　今后，借助中國電信的網(wǎng)絡(luò )，人們可以十分方便地進(jìn)行遠程視訊聯(lián)絡(luò )，電視電話(huà)會(huì )議將成為人們生活和工作中平常的事情。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03204.htm

美國Telrex 公司發(fā)表Callrex IP錄音及監察軟件平臺的API模塊

2007/03/29

　　現在，軟件開(kāi)發(fā)商、增值服務(wù)商和獨立軟件公司可以將VoIP錄音和監察功能并電腦錄象和監察功能整合進(jìn)商業(yè)應用軟件和IP通訊系統內。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.telrex.com/telrex07_0302.htm

Fidelity互助人壽保險公司為未來(lái)的股東提供了一個(gè)語(yǔ)音IVR系統，改善了客戶(hù)的滿(mǎn)意度

2007/03/29

　　Fidelity互助人壽保險公司在其準備轉為上市公司期間，需要有一套解決方案來(lái)幫助其處理來(lái)自一組新群體的呼叫－即它未來(lái)的股東。該公司采用了VBVoice?工具包，它能夠快速地提供一個(gè)語(yǔ)音IVR系統來(lái)向未來(lái)的股東提供信息，處理來(lái)自他們的請求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0306.htm

2007 PICMG/P.R.C年會(huì )將于4月10日在深圳召開(kāi)

2007/03/26

　　隨著(zhù)3G牌照發(fā)放的日益臨近，3G話(huà)題在國內越來(lái)越熱。3G自從誕生之日起就吸引了人們足夠多的目光，因為它不僅帶給人們語(yǔ)音通信服務(wù)，同時(shí)還可以帶給人們一個(gè)豐富多彩的世界。而由電路語(yǔ)音為主的單一業(yè)務(wù)向多業(yè)務(wù)轉變，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構也隨之變化。從2G到3G的演進(jìn)，網(wǎng)絡(luò )的結構從復雜的多個(gè)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展成融合的網(wǎng)絡(luò )，基于不同技術(shù)（PSTN, PDH, SDH, ATM, IP 等）的網(wǎng)絡(luò )將統一到 IP/MPLS 網(wǎng)絡(luò )中；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03171.htm

Ofcom報告稱(chēng)我國用戶(hù)對新業(yè)務(wù)具有較高使用欲望

2007/03/26

　　最近，英國的通信管制機構Ofcom發(fā)布了一份有關(guān)國際通信市場(chǎng)的研究報告，報告針對一些新技術(shù)和新業(yè)務(wù)在八個(gè)國家的應用情況進(jìn)行了詳盡的統計和調查。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0374.htm

2007中國運營(yíng)支撐大會(huì )

2007/03/28

會(huì )議名稱(chēng)：2007中國運營(yíng)支撐大會(huì )

主辦： 中國計費網(wǎng)

會(huì )議時(shí)間：2007年4月24-26日

會(huì )議地點(diǎn)：北京國際飯店

大會(huì )網(wǎng)址:http://www.billingchina.com/meeting/2007cbc/index.html

會(huì )議規模：400－500人

會(huì )議主題：新一代運營(yíng)支撐系統推進(jìn)電信運營(yíng)商戰略轉型

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03183.htm

淺析OSS系統網(wǎng)絡(luò )信息安全威脅

孟凡哲 2007/03/28

　　 運營(yíng)支撐系統隨著(zhù)3G各種新業(yè)務(wù)及各種新接入方式的到來(lái)，其受到安全威脅的方式越來(lái)越多樣化、復雜化，如何保證OSS系統的信息安全也是運營(yíng)商所必須面對的問(wèn)題。支撐系統在滿(mǎn)足用戶(hù)要求更快、更準確和更有效地獲得計費和賬務(wù)信息，再加上繁雜的資費套餐、詳細優(yōu)惠信息、相關(guān)的費用補收等諸多因素的需求同時(shí)，還要保證運營(yíng)支撐系統的拒絕外部網(wǎng)絡(luò )終端的隨意入侵、拒絕服務(wù)的攻擊、一系列木馬等黑客軟件的侵襲。這樣就引發(fā)了我們對于OSS系統的網(wǎng)絡(luò )信息安全帶來(lái)的威脅的探索和研究。

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Neuf Cegetel采用Amdocs服務(wù)采集管理系統支持Cegetel語(yǔ)音業(yè)務(wù)

Amdocs平臺強化對于Neuf Cegetel各類(lèi)業(yè)務(wù)的語(yǔ)音和數據的采集支持，

以幫助其實(shí)現從收購及推出新的融合服務(wù)中獲取持續增長(cháng)

2007/03/28

　　 2007年3月28日，北京 -- 法國兩大最先進(jìn)的全IP網(wǎng)絡(luò )電信運營(yíng)商之一Neuf Cegetel公司和專(zhuān)注于推動(dòng)企業(yè)整合客戶(hù)管理策略與預期客戶(hù)體驗實(shí)施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(紐約證券交易所：DOX)日前宣布，已成功拓展Neuf Cegetel公司的Amdocs服務(wù)采集管理系統平臺，從而支持該運營(yíng)商最新并購的Cegetel公司的數據采集業(yè)務(wù)。這將成為Amdocs為Neuf Cegetel公司更新的第八個(gè)采集系統，將在其諸多并購公司及新的融合業(yè)務(wù)線(xiàn)上整合語(yǔ)音和數據采集功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs07_0303.htm

中國電信介入無(wú)線(xiàn)搜索

2007/03/26

　　通信產(chǎn)業(yè)報訊 (記者 傳濤) 繼介入互聯(lián)網(wǎng)搜索后，中國電信近日又宣布進(jìn)入無(wú)線(xiàn)搜索領(lǐng)域，以補全其"3A"(Anytime，Anywhere，Anyterminal)搜索戰略。

　　據悉，中國電信集團旗下的中國電信黃頁(yè)已經(jīng)聯(lián)合本地知名無(wú)線(xiàn)搜索引擎提供商悠悠村，在其無(wú)線(xiàn)官方網(wǎng)站開(kāi)啟了測試性服務(wù)，可搜索電信黃頁(yè)所擁有的龐大本地信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03173.htm

2007年中國增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨勢分析

電信研究院通信信息研究所 徐玉 2007/03/28

　　2007年，我國增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者隊伍會(huì )保持2006年的趨勢，繼續擴大，但估計增

長(cháng)率會(huì )減小，一是因為基數的增加，二是投資更理性化。信息產(chǎn)業(yè)部近兩年對增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)加強了監管，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)逐步形成規范經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的盲目投資期已過(guò)，投資更為理性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/03/forum07_0377.htm

常州三成政企電話(huà)開(kāi)通固話(huà)彩鈴

2007/03/29

　　江蘇常州電信固話(huà)彩鈴發(fā)展迅猛。截至3月20日，常州電信政企用戶(hù)彩鈴滲透率達到33.75%，平均每3部政企電話(huà)中就有1部開(kāi)通彩鈴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03185.htm

中移動(dòng)牽頭SP成立誠信輿論聯(lián)盟

2007/03/27

　　3月27日，業(yè)內一批知名SP對外發(fā)出一封公開(kāi)信，聯(lián)名倡議成立非盈利性社會(huì )團體："移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)誠信輿論聯(lián)盟"。

　　據悉，該聯(lián)盟由中國移動(dòng)牽頭，包括新浪、TOM、空中網(wǎng)、華動(dòng)飛天等知名SP都參加這個(gè)聯(lián)盟。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03179.htm

易觀(guān)消息：移動(dòng)流媒體技術(shù)將成為3G核心業(yè)務(wù)

kemy 2007/03/29

　　新媒體興起、手機資訊及其視頻直播隨時(shí)隨地的便利性，吸引了無(wú)數"拇指族"，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為中國上億年輕人資訊和娛樂(lè )的第一來(lái)源。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03196.htm

向用戶(hù)有效推介新業(yè)務(wù) 江蘇聯(lián)通建立增值業(yè)務(wù)引導系統

2007/03/27

　　近日，江蘇聯(lián)通在全省范圍內正式開(kāi)通"增值業(yè)務(wù)目標客戶(hù)引導系統"。該系統通過(guò)對用戶(hù)主動(dòng)引導定制的方式，顯著(zhù)提升了營(yíng)業(yè)廳前臺的增值業(yè)務(wù)推薦率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03178.htm

"搜索引擎"現身戶(hù)外，移動(dòng)聯(lián)播引爆商機

2007/03/26

　　不用登陸互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有聲訊臺，在戶(hù)外您就可以隨時(shí)隨地使用"搜索引擎"，為您的手機下載彩鈴、音樂(lè )，為MP3、MP4下載歌曲；查詢(xún)街道、商鋪、交通、天氣、景點(diǎn)、醫藥、地圖、時(shí)刻表等各種資訊；更可以在機游戲等。這種越來(lái)越多的現身于街頭巷尾、車(chē)站、碼頭、商場(chǎng)、學(xué)校，令您輕松愜意、隨心所欲地享受戶(hù)外搜索生活樂(lè )趣的全新媒體搜索機器，即是由中國移動(dòng)聯(lián)播開(kāi)發(fā)的戶(hù)外搜索多媒體查詢(xún)系統--"移動(dòng)聯(lián)播戶(hù)外搜索網(wǎng)"。它把搜索引擎移師戶(hù)外，開(kāi)創(chuàng )了信息查詢(xún)、娛樂(lè )下載新形勢，被譽(yù)為"戶(hù)外百度"、"流動(dòng)的Google" ，普通人花兩萬(wàn)元購買(mǎi)一臺機器就可以成為這個(gè)移動(dòng)聯(lián)播網(wǎng)上的一個(gè)節點(diǎn)，有機會(huì )與移動(dòng)聯(lián)播一道分享搜索引擎新經(jīng)濟這道大餐。

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手機電視進(jìn)入信產(chǎn)部重大專(zhuān)項 將加快研究試點(diǎn)

2007/03/29

　　《第一財經(jīng)日報》獲悉，3月12日出臺的《信息產(chǎn)業(yè)部綜合規劃司2007年工作要點(diǎn)》中，信產(chǎn)部表示，今年將推動(dòng)"手機電視"業(yè)務(wù)的試點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)化、頻率分配及相關(guān)政策的研究工作，作為重大專(zhuān)項的方案制定工作之一，信產(chǎn)部表示將積極推進(jìn)手機電視相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03190.htm

運用二維碼技術(shù) 南航可用手機辦理登機牌

2007/03/29

　　隨時(shí)隨地，用手機就可以輕松辦理登機牌了。記者今天從中國南方航空公司獲悉，南航首家推出了"掌上值機"--"手機電子登機牌"服務(wù)，這項服務(wù)計劃3月底在廣州正式運行，隨后再逐步推廣至南航所飛抵的其他國內。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03192.htm

Autonomy進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng) 力推智能搜索探路3G

2007/03/29

　　3月中旬，繼不久前和記黃埔新上線(xiàn)的3 G門(mén)戶(hù)采用全球最大的知識管理服務(wù)提供商Autonomy公司的智能搜索及信息推送平臺之后，國內流量最大的某電信運營(yíng)商又與Autonomy公司合作，推出了采用Autonomy旗下的企業(yè)搜索產(chǎn)品Ultraseek的新版搜索引擎。

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天津移動(dòng)個(gè)人定位業(yè)務(wù)首商用 可查詢(xún)手機位置

馮蕾 潘炳輝 2007/03/27

　　日前，天津移動(dòng)與金威啤酒(天津)有限公司正式簽署移動(dòng)定位個(gè)人版業(yè)務(wù)商用協(xié)議。該公司正式成為天津移動(dòng)首家"個(gè)人定位"業(yè)務(wù)用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03176.htm

英國欲為手機添條形碼功能

2007/03/26

　　英國數家主要移動(dòng)通信公司將考慮一項有助于將手機轉變?yōu)閭�(gè)人條形碼讀取器的計劃。此舉可能催生出首個(gè)由手機推動(dòng)的大型廣告市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/03/news03164.htm

上海將試水手機刷卡購物

2007/03/28

　　中國銀聯(lián)助理總裁閻強近日在中國銀聯(lián)成立5周年的新聞發(fā)布會(huì )上透露，中國銀聯(lián)計劃聯(lián)手電信運營(yíng)商、發(fā)卡銀行，于今年下半年推出非接觸式手機支付業(yè)務(wù)。

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云南聯(lián)通推出"手機廣播"業(yè)務(wù)

俞泳 2007/03/30

　　近日，為加強語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)推廣力度，云南聯(lián)通與服務(wù)提供商合作推出了"手機廣播"語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。

　　"手機廣播"是基于語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺的語(yǔ)音點(diǎn)播（相聲、笑話(huà)、音樂(lè )等）與語(yǔ)音聊天及文本語(yǔ)音轉換（TTS）等形式多樣的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供了音樂(lè )頻道、故事頻道、情感頻道、客服等功能模塊，用戶(hù)撥打1015655根據提示就可以收聽(tīng)和轉送新聞、音樂(lè )、娛樂(lè )、游戲、聊天等各個(gè)頻道的資訊節目，感受更多的趣味。

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杭州小靈通公司2007年春季代理招商會(huì )圓滿(mǎn)結束

2007/03/30

　　2007年3月21日，由杭州小靈通通信設備制造有限公司主辦的"杭州小靈通2007年春季代理招商會(huì )"在北京金源世紀大酒店圓滿(mǎn)結束。來(lái)自北京、山西、河北等地的音頻、視頻、系統集成商、辦公設備供應商等38個(gè)通訊行業(yè)代表參加了此次會(huì )議。其中包括寶力通公司北京代表處、歐迪辦公（中國）北京分公司、北京華琪軟通技術(shù)有限公司等代表公司。

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行動(dòng)成本法(Activity Based Costing, ABC)-呼叫中心重要的工具

李寶民博士和CIE研究所馮美玲著(zhù) 2007/03/30

　　呼叫中心業(yè)務(wù)包括大量單獨的行動(dòng) - 行動(dòng)成本法(ABC)使我們跟蹤那些行動(dòng)以至于更清楚地了解支持一個(gè)客戶(hù)的所需事項。傳統上，呼叫中心成本是根據投入來(lái)衡量的：人數，設備量，設施的規模。為了了解服務(wù)一個(gè)客戶(hù)所花費的成本量，呼叫中心的主管必須確定這些行動(dòng)如何與該客戶(hù)相聯(lián)系的。只有做到這一點(diǎn)，行業(yè)才能知道來(lái)自該客戶(hù)的收入是否超出為其提供服務(wù)所產(chǎn)生的成本。如果服務(wù)的成本大于收入，那么這個(gè)客戶(hù)對于行業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)利可圖的，所以確定哪些客戶(hù)有利可圖和哪些客戶(hù)無(wú)利可圖是很重要的，這樣，行業(yè)才可以根據客戶(hù)定價(jià)和客戶(hù)服務(wù)策略有利地進(jìn)行管理。

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"呼叫廣告"能帶來(lái)網(wǎng)絡(luò )廣告革命？

張行舟 2007/03/30

　　在3月22日舉行的第三屆互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新論壇社區分論壇上，螞蟻互動(dòng)董事長(cháng)高紅冰高調推出號稱(chēng)"第三代網(wǎng)絡(luò )廣告"的PPC呼叫廣告。盡管他半帶調侃地自謙為"web0.5"，然而在隨后的演講中卻盡顯其對web2.0的雄心壯志。

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北京博雅思信息科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年03月28日

有效期：30天

　　博雅思（ITApps）公司成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。總部設在中國香港，在馬來(lái)西亞、新加坡、泰國、中國大陸、中國臺灣等國家和地區建立了分公司。

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