解決3萬(wàn)人就業(yè) 成都擬建金融后臺服務(wù)中心

2007/08/10

　　今年6月7日，國務(wù)院正式批準在成都和重慶設立全國統籌城鄉綜合配套改革試驗區后，一個(gè)將成都打造成中國西部金融后臺服務(wù)中心城市的規劃正在進(jìn)行。昨日，省政府財貿辦有關(guān)負責人在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)透露，成都計劃在高新區建設占地300畝的金融后臺服務(wù)中心，具體方案有關(guān)部門(mén)正在制定之中，預計兩個(gè)月后將正式出臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0859.htm

撥打010-12308可接通奧運呼叫中心

2007/08/08

　　依托現有的114平臺，集合了目前最先進(jìn)的軟硬件、可支持2000坐席容量、1050路電話(huà)同時(shí)接入的奧運呼叫中心目前已經(jīng)能提供奧運志愿者熱線(xiàn)服務(wù)。撥打010-12308可接通奧運呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0836.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心系統打造秦皇島發(fā)電公司物業(yè)社區服務(wù)熱線(xiàn)

2007/08/06

　　秦皇島發(fā)電有限責任公司座落于秦皇島市東部工業(yè)區，其前身是由華北電力集團公司和河北省建設投資公司于1991年合資興建的秦皇島熱電廠(chǎng)，是一個(gè)總裝機容量100萬(wàn)千瓦的現代化國有大型火力發(fā)電企業(yè)。為適應經(jīng)濟體制改革和企業(yè)發(fā)展的需要，1998年1月，該公司在華北電力系統內率先建立了現代企業(yè)制度，進(jìn)行公司化改組，法制化管理、商業(yè)化運營(yíng)，實(shí)行獨行獨立核算，自負盈虧。該公司成立以來(lái)，堅持以市場(chǎng)經(jīng)濟為導向，以安全生產(chǎn)為基礎、以經(jīng)濟效益為中心，在激烈的市場(chǎng)競爭中，不斷提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和管理水平。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的規范運作，該公司在確保安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟效益、實(shí)施發(fā)展戰略等方面均取得了明顯突破，已經(jīng)由單一的電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為電力生產(chǎn)與多種經(jīng)營(yíng)并舉、兼顧兩個(gè)效益的市場(chǎng)競爭主體，法人治理結構得到了有效運轉，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)得到了董事會(huì )和市政府的充分肯定。不管是在"生產(chǎn)管理"上還是在"精神文明建設"上公司領(lǐng)導都給予了高度重視。公司依靠一個(gè)團結奮進(jìn)、創(chuàng )新務(wù)實(shí)、廉潔高效的領(lǐng)導班子和一支愛(ài)崗敬業(yè)、敢打敢拼、無(wú)私奉獻的職工隊伍，先后獲得了省、市文明單位、省、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、河北省先進(jìn)企事業(yè)單位、國家電力公司"安全文明生產(chǎn)達標企業(yè)"、華北電力系統雙文明單位等榮譽(yù)稱(chēng)號。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0801.htm

三友亞星建設海峽都市報讀者服務(wù)熱線(xiàn)

2007/08/06

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了《海峽都市報》讀者服務(wù)熱線(xiàn)。

　　系統采用數字E1接入，硬件選用AVAYA企業(yè)通信服務(wù)器，軟件采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺，平臺提供了IVR、ACD、座席、錄音、報表統計、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等多種功能應用，系統充分整合了客戶(hù)的信息資源，提升了海峽都市報的影響力和在信息資源利用方面的巨大優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0801.htm

北電：提高呼叫中心的智商

李瀛寰 2007/08/06

　　"以我們公司服務(wù)的寶馬汽車(chē)客戶(hù)為例，凡是會(huì )員打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，通過(guò)其電話(huà)號碼，服務(wù)人員立刻就可以了解到客戶(hù)所購的汽車(chē)型號、會(huì )員年限及他是否是我們的VIP會(huì )員。如果客戶(hù)需要聯(lián)系專(zhuān)家，服務(wù)人員可以立刻查到哪一個(gè)專(zhuān)家正處于空閑狀態(tài)，以隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。"貝塔斯曼歐唯特服務(wù)公司中國區副總裁姚佳安如此介紹北電IP多媒體聯(lián)絡(luò )中心給他們的客服工作帶來(lái)的神奇智能化效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0803.htm

Aspect領(lǐng)航呼叫中心，價(jià)值決定未來(lái)

--訪(fǎng)Aspect大中華區總經(jīng)理劉翔先生

2007/08/10

　　劉翔檔案：Aspect Software大中國區總經(jīng)理，擁有超過(guò)20年IT和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，在加入Aspect Software之前，劉翔先生任職于Intransa公司區域副總裁，還曾經(jīng)任職于A(yíng)vaya加拿大公司高管職位，以及Dell、Lucent,和Israel Lannet等。他在企業(yè)應用程序、技術(shù)平臺、系統集成、商業(yè)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)方面有豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗和實(shí)踐背景。劉翔擁有加拿大西安大略大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。

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合力金橋軟件搭建"家樂(lè )福"全國技術(shù)支持服務(wù)中心

合力金橋軟件正式投身"家樂(lè )福"內部技術(shù)支持呼叫中心系統建設

2007/08/09

　　近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與家樂(lè )福技術(shù)支持中心簽署合作協(xié)議，投身家樂(lè )福內部技術(shù)支持呼叫中心系統建設。此次合作是繼2006年7月HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標家樂(lè )福呼叫中心一期項目后，雙方再次攜手同行，充分表明HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務(wù)領(lǐng)域的良好美譽(yù)度和強大專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

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eSOON & GENESYS 大中國地區客服中心市場(chǎng)調查

2007/08/10

尊敬的朋友，

　　在客服中心概念日益發(fā)展的今天，企業(yè)紛紛各出奇謀，包括通過(guò)應用各種新技術(shù)、不斷拓展增值服務(wù)、為求滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

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深圳政府公開(kāi)電話(huà)系統"12345"9月開(kāi)建

張妍 2007/08/06

　　市政府將"正式啟用'12345'政府公開(kāi)電話(huà)系統，服務(wù)范圍逐步覆蓋政府公共服務(wù)的全部領(lǐng)域，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開(kāi)電話(huà)服務(wù)。"列為2007年十件民生實(shí)事之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0819.htm

海都熱線(xiàn)通968111今天開(kāi)通

2007/08/08

　　16:07:40。"您好，我是1212接線(xiàn)員。"

　　"呵呵，還很正規啊。沒(méi)事兒，我就是想試打一下，恭賀海都報閩南版熱線(xiàn)通開(kāi)通，這是件大喜事啊，我們鎮上很多人都知道了，叫我代表恭賀貴報。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0840.htm

江西移動(dòng)綜合信息服務(wù)熱線(xiàn)12580將全國聯(lián)網(wǎng)訂酒店更方便

2007/08/06

　　12580江西移動(dòng)綜合信息服務(wù)熱線(xiàn)將獲得進(jìn)一步提升，預計8月將全國聯(lián)網(wǎng)。屆時(shí)，江西移動(dòng)的客戶(hù)可通過(guò)這個(gè)平臺更方便、更快捷地預訂全國各地的酒店、機票，并通過(guò)這個(gè)平臺了解各地的餐飲以及生活服務(wù)信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0817.htm

百度語(yǔ)音搜索挑戰"百事通" 運營(yíng)商業(yè)務(wù)再遭侵蝕

2007/08/06

　　語(yǔ)音搜索一方面可以深入開(kāi)掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又創(chuàng )造了新的搜索經(jīng)濟，成為電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的獵物。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/08/forum07_0814.htm

114號碼百事通轉型語(yǔ)音Google 企業(yè)加盟業(yè)務(wù)重裝上陣

2007/08/09

　　作為中國電信轉型的切入點(diǎn)，114號碼百事通被形象地稱(chēng)作"語(yǔ)音Google"。在推出之初，號碼百事通更多還是一種可獲取衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)信息的便民信息服務(wù)，但從今年起，特別是中國電信推出商旅服務(wù)之后，該平臺開(kāi)始被被賦予了更多的商用色彩。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0844.htm

中國鐵通"商務(wù)新動(dòng)力"全國巡展在京拉開(kāi)序幕

2007/08/09

　　8月9日，中國鐵通"商務(wù)新動(dòng)力"業(yè)務(wù)全國巡展在北京世紀金源大飯店拉開(kāi)序幕。此次巡展計劃歷時(shí)兩個(gè)多月，北京是本次巡展活動(dòng)的重要一站。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0851.htm

河北地稅第五代呼叫中心的應用案例(二)

黃河 2007/08/07

1.1 納稅人客戶(hù)端操作的方式

　　1.納稅人從ICC下載網(wǎng)站下載ICC軟件安裝包，安裝成功后方可使用ICC。

　　2.雙擊ICC桌面快捷方式，運行ICC軟件。ICC桌面快捷方式的圖標如下圖：

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友鄰通訊再助海爾紐約人壽構建呼叫中心

---海爾紐約人壽成都分公司選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統

2007/08/10

　　2007年8月10日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司成都分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"海爾紐約人壽成都分公司"）呼叫中心質(zhì)量管理系統的構建。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統運行狀況良好。目前，該系統已順利通過(guò)了海爾紐約人壽成都分公司的驗收。

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廣東省勞動(dòng)保障廳配合"民聲熱線(xiàn)"上線(xiàn)開(kāi)展12333全省聯(lián)動(dòng)現場(chǎng)電話(huà)咨詢(xún)

2007/08/08

　　8月7日上午9：00-12：00，省勞動(dòng)保障廳配合"民聲熱線(xiàn)"第四期上線(xiàn)直播節目，開(kāi)展以"維護勞動(dòng)者合法權益普法咨詢(xún)宣傳"為主題的勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)12333全省聯(lián)動(dòng)。屆時(shí)，省勞動(dòng)保障廳法制處、勞動(dòng)監察處、勞動(dòng)工資處、勞動(dòng)關(guān)系處、養老保險處、失業(yè)保險處、醫療保險處、工傷保險處、農村社會(huì )保險處、仲裁辦的業(yè)務(wù)骨干將現場(chǎng)解答群眾來(lái)電咨詢(xún)。同時(shí)，全省各地在聯(lián)動(dòng)規定的時(shí)間統一開(kāi)通12333人工服務(wù)，并派熟悉勞動(dòng)保障法規政策的人員到現場(chǎng)接受咨詢(xún)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0837.htm

西安對外語(yǔ)音信息服務(wù)電話(huà)開(kāi)通實(shí)時(shí)在線(xiàn)翻譯

2007/08/10

　　從現在開(kāi)始，外國朋友如果來(lái)西安長(cháng)住、游玩或進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)論碰到什么難題，都可以撥打西安市對外語(yǔ)音信息服務(wù)中心的服務(wù)電話(huà)960110,對方將用流利的外語(yǔ)為您提供同聲翻譯、進(jìn)行三方通話(huà)，提供外語(yǔ)信息服務(wù)，使外國朋友溝通無(wú)阻。據介紹，這是繼上海之后，國內第二個(gè)專(zhuān)門(mén)對外賓進(jìn)行語(yǔ)音信息服務(wù)的公益機構。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0857.htm

朝陽(yáng)區城市志愿者呼叫中心:小語(yǔ)種應急呼叫中心可三方通話(huà)

2007/08/09

　　"您好，這里是朝陽(yáng)區城市志愿者呼叫中心，可以為您提供八國語(yǔ)言服務(wù)，請問(wèn)您需要什么幫助？"昨天是"好運北京"開(kāi)賽第一天，朝陽(yáng)小語(yǔ)種應急呼叫中心開(kāi)始接聽(tīng)求助者電話(huà)。

　　在小語(yǔ)種應急呼叫中心不足30多平方米的辦公室里，從早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)，4臺電話(huà)可以同時(shí)滿(mǎn)足60個(gè)呼入的需求，并隨時(shí)準備三方連線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0848.htm

"藍色快車(chē)"春城提速 長(cháng)春呼叫中心昨成立

2007/08/10

　　8日，藍色快車(chē)計算機工程技術(shù)有限公司長(cháng)春辦公新址落成暨長(cháng)春呼叫中心成立慶典在長(cháng)春高新區舉行。作為我國第一家高科技連鎖服務(wù)企業(yè)，"藍色快車(chē)"已發(fā)展成為一家以IT服務(wù)為核心、多元化經(jīng)營(yíng)的IT服務(wù)企業(yè)，覆蓋全國2000余個(gè)縣市。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0858.htm

蒙牛阿拉以其創(chuàng )新產(chǎn)品引領(lǐng)"食"尚，攜手華鐵廣通4007特服號

2007/08/06

　　2007年6月，蒙牛阿拉開(kāi)通全國統一消費者熱線(xiàn)4007001863為其嬰兒類(lèi)奶制品美蕾茲提供服務(wù)。隨著(zhù)4007001863的開(kāi)通，蒙牛阿拉將為消費者提供育嬰咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴、以及市場(chǎng)活動(dòng)查詢(xún)等功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0801.htm

全網(wǎng)總機打破呼叫中心格局

2007/08/07

　　原有呼叫中心實(shí)際上就只是一個(gè)平臺，一個(gè)聯(lián)系和溝通客戶(hù)與企業(yè)之間的服務(wù)工作平臺。從早期的呼叫中心（今天的熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà)等）到今天幾乎每一種計算機與電話(huà)集成（CTI）技術(shù)的應用系統都可以籠統的稱(chēng)之為呼叫中心，甚至一個(gè)座席我們也可以稱(chēng)為呼叫中心。而這些的呼叫中心都存在著(zhù)這樣或者那樣的弊病。使用這樣系統的企業(yè)也有許多無(wú)法解決的客觀(guān)性問(wèn)題。而新的產(chǎn)品就應聲而出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0801.htm

聚星源呼叫中心系統中標肇慶農村信用社

2007/08/08

　　近日，廣州聚星源科技接到喜訊，聚星源科技呼叫中心系統中標肇慶農村信用社。并于近日正式投入使用。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，肇慶市各農村信用社日益強調以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向，特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。為了保持客戶(hù)的忠誠度和認同感，提升核心競爭能力，增加企業(yè)直銷(xiāo)，降低中間周轉，降低營(yíng)運成本，宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，肇慶市各農村信用社決定構建一個(gè)以客戶(hù)為中心的電話(huà)銀行呼叫中心系統，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提供新的服務(wù)手段，實(shí)現對客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，以發(fā)展新客戶(hù)，穩固老客戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar07_0801.htm

為什么要上智能CRM

2007/08/07

　　縱觀(guān)行業(yè)趨勢，對CRM的應用即將進(jìn)入"從啟蒙期的卡券操作向成熟期的數據分析轉型"的階段，上智能CRM勢在必行!

　　外因：傳統商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式遭遇瓶頸

　　曾經(jīng)被奉為經(jīng)典的商品營(yíng)銷(xiāo)4P模式(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣)所依據的資源是不可獨占的，不可獨占的資源形成了高度趨同的競爭環(huán)境，競爭招式能夠輕而易舉地被對手如法炮制或施以反制。如果某一家商場(chǎng)就某一產(chǎn)品開(kāi)始促銷(xiāo)，它的同行很快就會(huì )對這一產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)似促銷(xiāo)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0804.htm

CRM無(wú)線(xiàn)應用的平民方案

2007/08/07

　　無(wú)線(xiàn)通訊行業(yè)的飛速發(fā)展帶動(dòng)相關(guān)應用系統的無(wú)線(xiàn)應用，CRM無(wú)線(xiàn)應用成為未來(lái)CRM應用的主要趨勢之一。中國目前13億人口，有4億的手機用戶(hù)，成為全球手機最大的消費市場(chǎng)。平均每人每年更新一部手機，到目前為止手機的功能越來(lái)越強大，隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)將會(huì )給無(wú)線(xiàn)應用帶來(lái)更廣闊的空間，功能也會(huì )越來(lái)越強大。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0805.htm

CRM與企業(yè)文化結合的途徑

2007/08/07

　　CRM(Customer Relationship Management)客戶(hù)關(guān)系管理系統正在成為企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上炙手可熱的賣(mài)點(diǎn)話(huà)題。為什么在層出不窮的管理新概念、新術(shù)語(yǔ)中CRM會(huì )迅速脫穎而出，贏(yíng)得多方的關(guān)注和推廣呢?因為CRM的運用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，它可以重新整合企業(yè)的用戶(hù)信息資源，使原本"各自為戰"的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、電話(huà)服務(wù)人員、售后維修人員等等開(kāi)始真正地協(xié)調合作，成為圍繞著(zhù)"滿(mǎn)足客戶(hù)需求"這一中心要旨的強大團隊。CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起銷(xiāo)售額、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠度、市場(chǎng)份額等"硬指標"的檢測，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的。因此CRM的走紅不同于對"又一個(gè)"新名詞的媒體炒作，而是將確實(shí)地改變企業(yè)的銷(xiāo)售文化，讓企業(yè)中每一個(gè)成員都切身感受到信息時(shí)代帶來(lái)的機遇和挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0806.htm

支持MySQL Cream3.0開(kāi)源CRM發(fā)布

思維牧童 2007/08/06

　　近日Campware公司已經(jīng)發(fā)布了Cream系統的一個(gè)新版本，Cream是一個(gè)適合媒體公司的開(kāi)源客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統。新版本使用MySQL數據庫，而且有很多其他的新功能和改變。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0803.htm

分析:探索零售業(yè)CRM三個(gè)層次的認知與應用

林菁 2007/08/10

　　形形色色的卡券系統打著(zhù)CRM的招牌，曾經(jīng)甚囂塵上地啟動(dòng)并席卷了零售行業(yè)的CRM市場(chǎng)。當塵埃落定，卡券系統無(wú)助于"客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)"的局限性顯露出來(lái)之后，行業(yè)內對"CRM究竟是什么"重新進(jìn)行了更為深刻的反思和探索！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0809.htm

銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統有了軟件就行嗎

2007/08/09

　　多數經(jīng)營(yíng)CRM業(yè)務(wù)的軟件公司認為：在中國CRM市場(chǎng)上要有所作為，最重要的就是抓住銀行業(yè)和電信業(yè)

　　在上期中，介紹了銀行CRM不是簡(jiǎn)單的將信息自動(dòng)錄入，而是要通過(guò)對客戶(hù)數據分析，找到客戶(hù)需求，本期將闡述當銀行有了CRM系統后，還要做些什么才能使CRM發(fā)揮最大的效用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0808.htm

中化國際借微軟CRM提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

2007/08/09

　　由于公司業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，中化國際向綜合服務(wù)商轉變的速度也逐漸加快，領(lǐng)導層意識到"為客戶(hù)提供服務(wù)、為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值"才是企業(yè)的核心競爭力，因此決定采用CRM來(lái)管理客戶(hù)資源進(jìn)一步細分市場(chǎng)尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù).....

　　1998年12月，脫胎于中化集團橡膠、塑料、化工品和儲運業(yè)務(wù)的中化國際在北京成立。2000年3月，中化國際股票掛牌上市。

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購微軟CRM系統 NBA球隊加入信息化陣營(yíng)

Barney Beal 2007/08/09

　　今年五月對波特蘭拓荒者隊來(lái)說(shuō)是個(gè)轉折。

　　盡管只有5%的機會(huì )，但波特蘭拓荒者隊還是爆冷，在NBA選秀順位抽簽中拔得頭籌，得到了年度選秀第一輪的選擇權。球隊選中了Greg Oden，一名受高度關(guān)注的7英尺高中鋒，去年他做為新生就帶領(lǐng)俄亥俄州立大學(xué)進(jìn)入了國家杯。

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TurboCRM簽約寶亮升維網(wǎng)絡(luò ) 搭建先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺

2007/08/07

　　近日，TurboCRM公司與廣西寶亮升維網(wǎng)絡(luò )科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　廣西寶亮升維網(wǎng)絡(luò )科技有限公司系一家定位于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)專(zhuān)家的高科技企業(yè)，其始終致力于高科技的引進(jìn)、開(kāi)發(fā)，不斷加強和擴大其對外經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，形成了以國內外先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)為依托，為大型工程項目提供全套通信和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)解決方案的工程服務(wù)系統，并擁有了自己的工程服務(wù)體系。

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上海王策實(shí)施北京商能MrCRM&呼叫中心平臺

2007/08/07

一 項目背景

　　JASCAFFE 地跨臺灣、中國、香港、泰國。是提供咖啡機、咖啡豆以及其他周邊相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)咖啡公司。

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百貨公司用RFID和CRM管理顧客及銷(xiāo)售

2007/08/06

　　使用電子標簽（RFID）技術(shù)，構筑尖端客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，提高百貨公司顧客來(lái)店數量及銷(xiāo)售額。

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CRM理論與實(shí)踐--WiseCRM高校成功運用

2007/08/09

　　近日，廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導成功驗收了此次WiseCRM的實(shí)施項目。這也是WiseCRM在教育事業(yè)上邁進(jìn)的又一個(gè)里程碑。

　　之前，重慶大學(xué)在MBA課程中，也選用了WiseCRM作為示例軟件，來(lái)提高M(jìn)BA學(xué)員在客戶(hù)關(guān)系管理中的信息化工具掌握能力。

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"CRM評測與選型"微軟及Xtools獲得好評

2007/08/09

　　2007年7月25日，《中國計算機報》對國內外八款中小企業(yè)CRM產(chǎn)品做出全面評測，包括：Salesforce Group Edition、XToolsCRM、任我行協(xié)同CRM、微軟CRM、企能CRM、速達CRM、易客CRM等。

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統一通信最后一次沖擊：移動(dòng)性

Zeus Kerravala 2007/08/08

　　統一通信(Unified Communications UC)已經(jīng)以各種方式存在了若干年，但它在企業(yè)內部的部署卻一直很緩慢。移動(dòng)統一通信現在正蓄勢待發(fā)，并有可能成為更為廣泛的統一通信部署的催化劑。

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Avaya調查發(fā)現高管有趣工作習慣

44%首席執行官級高管穿睡衣工作

2007/08/07

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）在最近的調查中發(fā)現，智能電話(huà)和PDA的普及催生了公司高管一些有趣的工作習慣。所謂的無(wú)縫通信造就了首席執行官和公司老板穿睡衣工作的機會(huì )，而智能電話(huà)用戶(hù)開(kāi)電話(huà)會(huì )議時(shí)舉止最為"放肆"。調查結果突出顯示，統一通信由于可以讓用戶(hù)在任何地點(diǎn)方便地辦公，從而催生了更靈活的工作方式，提高了工作效率。

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網(wǎng)絡(luò )融合 企業(yè)市場(chǎng)成為廠(chǎng)商爭奪焦點(diǎn)

羅銳 2007/08/06

網(wǎng)絡(luò )融合 企業(yè)市場(chǎng)成為廠(chǎng)商爭奪焦點(diǎn)

　　網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商永遠是產(chǎn)業(yè)界最活躍的分子，永遠不會(huì )缺少故事與話(huà)題。在過(guò)去的2006年，港灣被華為收購，華為3Com轉換為H3C，思科令人眼花繚亂地接連并購了8家公司……這一切，都見(jiàn)證著(zhù)這一領(lǐng)域的風(fēng)云變幻。

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移動(dòng)VoIP在企業(yè)中已經(jīng)呈現出一種應用趨勢

那罡 2007/08/10

　　企業(yè)移動(dòng)性不僅僅意味著(zhù)取消網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，或者將互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件訪(fǎng)問(wèn)功能從桌面刪除，要緊的是解決移動(dòng)員工的語(yǔ)音通信問(wèn)題。

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中寬網(wǎng)信：新業(yè)務(wù)目標--企業(yè)市場(chǎng)

蔣均牧 2007/08/10

　　增值電信業(yè)務(wù)運營(yíng)領(lǐng)域領(lǐng)導者中寬網(wǎng)信科技有限公司近日作為嘉賓參加了由C114主辦的"2007中小企業(yè)總經(jīng)理論壇（北京站）"。在會(huì )上公司副總裁余輝向記者透露，中寬網(wǎng)信在今年將會(huì )有一系列動(dòng)作，其中與中國聯(lián)通聯(lián)手推出的"10175商務(wù)新天地"已在全國巡展中。

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微軟推網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案作為桌面通信一部分

2007/08/06

　　微軟公司面向2,500名 IT 專(zhuān)業(yè)人員推出了其新型企業(yè)語(yǔ)音通信服務(wù)器-微軟Office Communications Server 2007 的私人 beta 版。

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IP通信引發(fā)企業(yè)通信系統革命 寶諾IP應用論壇將在穗舉辦

2007/08/09

　　隨著(zhù)IP通信技術(shù)的日益成熟，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識到IP通信技術(shù)對提升自身競爭力的積極作用，并相繼構建了企業(yè)語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)通信IP化已成為不可阻擋的潮流。為了助力國內大中型企業(yè)提升競爭力，全球領(lǐng)先的企業(yè)級IP通信解決方案提供商寶諾，將于8月16日在廣州舉辦主題為"分享精彩，收益未來(lái)"的IP通信應用論壇，憑借多年在不同行業(yè)服務(wù)不同規模客戶(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗，寶諾將與華南地區的大中型企業(yè)一起分享國際IP通信技術(shù)，以及這一技術(shù)對提升企業(yè)競爭力的巨大作用。

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寰龍技術(shù)IP 指揮調度通信系統

2007/08/09

　　目前市場(chǎng)上的指揮調度系統仍以數字程控交換技術(shù)為主，受技術(shù)的限制，調度系統一般建立在固定電話(huà)網(wǎng)（PSTN）上。此方式受制于線(xiàn)路，缺乏靈活性，由于線(xiàn)路的故障極易造成調度的失效；受制至于底層傳輸網(wǎng)絡(luò )，新的應用擴展尤其是數據、音頻、視頻的融合應用無(wú)法實(shí)現。

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西貝餐飲利用冰峰網(wǎng)絡(luò )VPN實(shí)現VOIP應用案例

2007/08/08

項目背景

　　北京西貝餐飲管理公司由內蒙古西貝餐飲公司董事長(cháng)賈國龍先生創(chuàng )立。西貝餐飲管理公司是"西貝餐飲"的總部，下設14個(gè)部室，統一管理西貝餐飲所投資的企業(yè)，負責西貝餐飲的品牌建設和連鎖發(fā)展，定期出版企業(yè)員工報《品味》。目前擁有"西貝（莜面村）" 、"騰格里塔拉"兩個(gè)品牌，18家（其中3家正在籌備建設中）酒樓，餐廳和一所餐飲職業(yè)學(xué)校的餐飲企業(yè)集團。公司總資產(chǎn) 8000余萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)面積28030平方米，餐位數6580個(gè)，從業(yè)人員2300余人，營(yíng)業(yè)收入近2億元。

　　規模如此龐大的餐飲公司，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，公司不斷面臨著(zhù)管理分支機構的成本、覆蓋范圍和信息安全的巨大壓力，長(cháng)期巨額的電話(huà)費用，也是公司一筆不小的開(kāi)支。因此，公司迫切需要一種異地安全互聯(lián)的方案，上傳財務(wù)數據，并且要將辦公數據和財務(wù)數據分離開(kāi)來(lái)。同時(shí)在此基礎上，要設法降低電話(huà)費用。

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GIPS發(fā)布遠端分機5.0 版IP-PBX電話(huà)軟件

2007/08/07

　　為需要與企業(yè)電話(huà)系統連接的移動(dòng)及網(wǎng)絡(luò )上班族提供理想選擇

　　嵌入式媒體處理解決方案的領(lǐng)先供應商Global IP Solutions公司 (GIPS) 現已推出企業(yè)電話(huà)軟件 ── 遠端分機5.0版本。這種增強型電話(huà)軟件整合了GIPS 獲業(yè)界公認的寬帶編解碼技術(shù)iSAC，這是一種自適應VoIP 編碼/譯碼器 (codec)，無(wú)論是高比特率還是低比特率的應用，它都可以提供高質(zhì)穩定的語(yǔ)音。此外，這種新版本的遠端分機技術(shù)還支持PC 到 PC語(yǔ)音郵件、通話(huà)記錄等先進(jìn)功能，并可在更廣泛的手持式設備上運行。

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東進(jìn)：讓CTI從配角變成主角

2007/08/08

　　日前，東進(jìn)提出了CTI應重新進(jìn)行定義，由原來(lái)的計算機電話(huà)集成變成了將通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機囊括其中，新的標準，覆蓋范圍進(jìn)一步擴大，并在新的標準下提出了新的"Yessoe（維藍 ）"技術(shù)--"隨需而變的一體化多媒體信息通信平臺技術(shù)"，與此同時(shí)，其基于這一架構的針對電信領(lǐng)域的子品牌新品--Keygoe已經(jīng)推出，并在全國12個(gè)城市路演，取得不錯的反響。

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NGN業(yè)務(wù)的端到端時(shí)延分析

2007/08/06

前言

　　服務(wù)質(zhì)量(QoS)是下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)業(yè)務(wù)能否取得成功的一個(gè)重要因素，影響用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗的QoS參數通常包括時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率等，而對于實(shí)時(shí)的語(yǔ)音和視頻業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)數據的端到端時(shí)延最為關(guān)鍵。在以IP作為承載的NGN中，影響業(yè)務(wù)數據的端到端時(shí)延的因素有很多，這與傳統的電路交換和ATM都有很大區別。

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中國電信調整國際IP電話(huà)資費

2007/08/09

　　中國電信8月8日宣布，擬于今年9月1日起，調整部分方向的國際IP電話(huà)業(yè)務(wù)資費標準。除冰島、巴拿馬等12個(gè)國家和地區的IP電話(huà)資費標準下調以外，其他47個(gè)國家和地區的IP電話(huà)資費都有所上調。上調幅度最高的由4.6元/分鐘調整為15元/分鐘，增幅為226%。

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國內外運營(yíng)商移動(dòng)IP發(fā)展現狀

2007/08/10

　　隨著(zhù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，在即將到來(lái)的3G網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，移動(dòng)分組業(yè)務(wù)占據了主要位置，這就給IP地址的分配帶來(lái)了新的挑戰。隨著(zhù)用戶(hù)不斷移動(dòng)，用戶(hù)的IP地址需要重新分配，使得用戶(hù)無(wú)法在移動(dòng)過(guò)程中實(shí)現不中斷的業(yè)務(wù)，這就刺激了移動(dòng)IP技術(shù)的迅速發(fā)展。移動(dòng)IP是移動(dòng)性管理技術(shù)中的一種。它的主要功能是實(shí)現跨網(wǎng)段的無(wú)縫切換，主要用于在移動(dòng)條件下進(jìn)行不間斷的通信或信息訪(fǎng)問(wèn)。目前移動(dòng)IP主要在CDMA2000中采用，來(lái)進(jìn)行移動(dòng)性管理，而在GPRS、WCDMA和TD-SCDMA中主要采用GTP協(xié)議。

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VoIP：語(yǔ)音管理者應該知道什么

Tom Lancaster 2007/08/10

　　一個(gè)VoIP管理者需要知道的比較具體的事情主要就是視頻對于QoS的影響以及VoIP的潛在集成。

　　像IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音(Voice over IP,VoIP)一樣，從網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟興盛開(kāi)始，IP網(wǎng)絡(luò )視頻就既流行又充滿(mǎn)了挑戰性。我們已經(jīng)經(jīng)歷了太多購置時(shí)的欺詐現象，現在大多數客戶(hù)已經(jīng)變得世故起來(lái)了，購買(mǎi)者和IT部門(mén)對于他們的用戶(hù)什么時(shí)候和怎樣使用視頻系統的問(wèn)題也變得現實(shí)起來(lái)。在這篇文章中，我們將主要講講語(yǔ)音管理者或網(wǎng)絡(luò )管理者該如何面對這個(gè)問(wèn)題做出決策。

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非洲VoIP遍及 挑戰移動(dòng)運營(yíng)商

2007/08/08

　　現有，南非用戶(hù)可使用VoIP電話(huà)實(shí)現與朋友的通話(huà)和進(jìn)行商業(yè)聯(lián)系，而VoIP對于移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)收入上的大窟窿。這種業(yè)務(wù)比移動(dòng)運營(yíng)商的話(huà)音和SMS的成本都低，說(shuō)明VoIP對非洲原有的運營(yíng)商是一種挑戰。

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新興運營(yíng)商運營(yíng)指南--國外新興運營(yíng)市場(chǎng)之市場(chǎng)分析篇

――思巴得信息淺析未來(lái)運營(yíng)市場(chǎng)

2007/08/07

一、新興運營(yíng)商的概念

　　新興運營(yíng)商是指不具備自己的網(wǎng)絡(luò )實(shí)體線(xiàn)路資源，通過(guò)租用和借用電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )資源，對電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌來(lái)為客戶(hù)提供靈活服務(wù)的新型運營(yíng)商。它與電信運營(yíng)商的最大區別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò )資源，并且不一定擁有最后一公里的用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )，需要通過(guò)租用電信運營(yíng)商的基礎設施和借用互聯(lián)網(wǎng)接入運營(yíng)商的最后一公里接入網(wǎng)絡(luò )，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行運營(yíng)服務(wù)，這也是作為新興運營(yíng)商的首要條件。而且，新興運營(yíng)商以自己的品牌向最終用戶(hù)提供新穎的服務(wù)。

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Skype正式涉足視頻 表情和聊天內容均可以嵌入

2007/08/08

　　七月底，Skype公司創(chuàng )始人曾斯托姆曾經(jīng)表態(tài)說(shuō)，未來(lái)可能涉足視頻領(lǐng)域。7日，Skype在視頻方面已經(jīng)有了實(shí)質(zhì)動(dòng)作，新版軟件可以支持用戶(hù)在表情以及聊天內容中增加來(lái)自其它網(wǎng)站的視頻。

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分析：AVS比H.264先進(jìn)在哪

中國電信上海研究院 胡永平 2007/08/06

　　國際上音視頻編解碼標準主要兩大系列：ISO/IECJTC1制定的MPEG系列標準；ITU針對多媒體通信制定的H.26x系列視頻編碼標準和G.7系列音頻編碼標準。1994年由MPEG和ITU合作制定的MPEG-2是第一代音視頻編解碼標準的代表，也是目前國際上最為通行的音視頻標準。

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遠程呈現--視頻會(huì )議里的新一輪風(fēng)暴

馬開(kāi)春 2007/08/09

　　近兩年，視頻會(huì )議市場(chǎng)出現了一個(gè)新名詞Telepresence--遠程呈現，并很快成為了市場(chǎng)的熱點(diǎn)，無(wú)論是傳統視頻會(huì )議還是時(shí)下流行的高清會(huì )議系統，在市場(chǎng)中雖然掀起了一波又一波的輿論高潮，但終歸未能讓視頻會(huì )議真正走入各行各業(yè)。企業(yè)對高清會(huì )議系統的發(fā)展夸夸其談，用戶(hù)、媒體的追捧，讓高清會(huì )議系統炙手可熱。遠程呈現系統作為一種全新的視頻會(huì )議模式，悄無(wú)聲息地進(jìn)入市場(chǎng)，遠程呈現能否掀起視頻會(huì )議系統的又一輪風(fēng)暴，為視頻通信行業(yè)帶來(lái)新的力量？

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TANDBERG推出新型視頻通信服務(wù)器

2007/08/08

　　致力于提供高質(zhì)量、創(chuàng )新視頻通信解決方案的全球領(lǐng)先視頻通訊供應商 -- 騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布，推出騰博視頻通信服務(wù)器。該服務(wù)器內置 FindMe? 新型呼叫轉移應用功能，使商業(yè)溝通更加個(gè)性化及統一化。該產(chǎn)品還具有支持 H.323和 SIP 的呼叫控制和防火墻穿越等功能。

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威速（V2 ）助力海門(mén)全市貫通大規模視頻會(huì )議系統

2007/08/10

　　2007年3月，江蘇省海門(mén)市委計劃召開(kāi)的《全市農村工作會(huì )議》正緊鑼密鼓的籌劃，應市委領(lǐng)導要求，根據ADSL和廣電網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)架設的實(shí)際情況，本次會(huì )議需要覆蓋到全市23個(gè)鄉鎮、開(kāi)發(fā)區和246個(gè)行政村支部，計10000多人通過(guò)現有的農村遠程教育網(wǎng)參加會(huì )議討論、聆聽(tīng)市委領(lǐng)導和各分管農村工作的部門(mén)對建設新農村工作的具體規劃和安排。經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)上基于現有IP網(wǎng)絡(luò )的軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品進(jìn)行選型，北京威速科技公司生產(chǎn)的V2 Conference有幸成為這次大會(huì )的音視頻交流平臺。

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華平（AVCON）自主研發(fā)成功音頻引擎 填補了國內空白

2007/08/07

　　Global IP Sound 提供了網(wǎng)絡(luò )體系結構中各個(gè)級別的解決方案。瑞典人發(fā)明的這項專(zhuān)利技術(shù)，解決了有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)內問(wèn)題與一般缺陷。因此全球視訊廠(chǎng)商為了在網(wǎng)路終端來(lái)提高音質(zhì)，普遍采用GIPS技術(shù)，華平（AVCON）網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統也無(wú)例外，這不但要支付昂貴的費用購買(mǎi)這項技術(shù)，每年還要支付5萬(wàn)美元的維護費。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0801.htm

德邦證券部署科達TrueSens視頻會(huì )議系統

2007/08/10

　　近日，德邦證券利用科達TrueSens產(chǎn)品構建了一套覆蓋總部、3個(gè)培訓教室、全國12個(gè)營(yíng)業(yè)部共16個(gè)點(diǎn)的視頻會(huì )議系統，成為T(mén)rueSens產(chǎn)品正式發(fā)布后的首批客戶(hù)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0802.htm

視維視頻會(huì )議助莆田市水務(wù)局高效防汛抗旱

2007/08/07

　　今年入汛以來(lái)，我國陜西、安徽、山西、山東、新疆、云南、四川、湖南、湖北等省份地區發(fā)生了嚴重的洪澇災害，淮河發(fā)生了新中國成立以來(lái)僅次于1954年的第二大流域性大洪水，入夏以來(lái)，黑龍江連續38-47天無(wú)有效降雨，一些中小型河流斷流，地下水位急劇下降，出現歷史上罕見(jiàn)的夏旱連伏旱的天氣，導致農作物大量受災。某媒體記者從國家防汛抗旱總指揮部獲悉：截至7月29日，全國洪澇農作物受災1.18億畝，其中成災5414萬(wàn)畝，受災人口11915萬(wàn)人，因災死亡652人，倒塌房屋45.2萬(wàn)間，直接經(jīng)濟損失525億元。全國耕地受旱面積1.40億畝，有588萬(wàn)人、470萬(wàn)頭大牲畜因旱發(fā)生臨時(shí)性飲水困難。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0802.htm

2007科大訊飛?Nuance語(yǔ)音技術(shù)解決方案全國巡展成功結束

2007/08/06

　　7月31日，隨著(zhù)2007科大訊飛?Nuance語(yǔ)音技術(shù)解決方案巡展"在廣州成功落下帷幕。為了展示最新語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品以及豐富多彩的語(yǔ)音業(yè)務(wù)所帶來(lái)的顯著(zhù)應用價(jià)值，共同推進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，科大訊飛與Nuance于2007年7月19日啟動(dòng)了為期半個(gè)月，覆蓋北京、上海、深圳和廣州四大城市的巡展活動(dòng)，受到了廣泛的關(guān)注，積極促動(dòng)了語(yǔ)音技術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0802.htm

信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于清理和檢查通過(guò)媒體互動(dòng)方式開(kāi)展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知

(信部清[2007]374號)

2007/08/09

　　各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛星通信集團公司、鐵通集團有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0854.htm

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于治理SP違規收費行為情況的通報(2007年第2期)

信部清函[2007]393號

2007/08/09

　　各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛星通信集團公司、中國鐵通集團有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0853.htm

信產(chǎn)部清查SP廣電互動(dòng)節目 違規SP將被停業(yè)整頓

2007/08/07

　　在監管部門(mén)和運營(yíng)商"圍剿"下轉向電視、廣播互動(dòng)節目的SP（電信增值服務(wù)提供商），正面臨又一次嚴重打擊。昨天，信產(chǎn)部宣布從即日起對SP在電視臺、廣播電臺開(kāi)展的互動(dòng)節目進(jìn)行清理整頓，未經(jīng)備案或存在違規行為的SP將被停業(yè)整頓，典型違規案例將被公開(kāi)曝光。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0826.htm

中移動(dòng)獲廣告牌照 搶占信息服務(wù)轉型制高點(diǎn)

2007/08/06

　　廣告幾乎是互聯(lián)網(wǎng)的生存法寶，大部分網(wǎng)站都依靠廣告獲得收入。現在運營(yíng)商也將觸手深入廣告領(lǐng)域，打造新的媒體方式，以拓展更為廣闊的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。日前，中國移動(dòng)高調宣布取得廣告資質(zhì)，在向信息服務(wù)轉型中，中國移動(dòng)走在了前面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/08/forum07_0810.htm

中移動(dòng)二維碼月下載量突破30萬(wàn) 覆蓋娛樂(lè )等領(lǐng)域

2007/08/07

　　日前，中移動(dòng)宣布二維碼自從去年8月正式上線(xiàn)以來(lái)，得到了廣大用戶(hù)的認可，目前的月度下載量已經(jīng)突破30萬(wàn)。中移動(dòng)二維碼在短短一年時(shí)間內迅速發(fā)展，目前已經(jīng)涵蓋傳媒、娛樂(lè )、產(chǎn)業(yè)應用等多個(gè)領(lǐng)域，成為便捷的跨媒體傳播通道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0825.htm

NFC國內首次商用　諾基亞切入手機支付市場(chǎng)

2007/08/07

　　如果僅僅將NFC看作諾基亞為擴大手機銷(xiāo)售而采取的策略，那就低估了NFC背后的價(jià)值，借助NFC進(jìn)入移動(dòng)支付市場(chǎng)，這更符合諾基亞的戰略。

　　在接下來(lái)的幾個(gè)星期，在北京的公交車(chē)、蛋糕店、電影院等場(chǎng)所，你會(huì )陸續看見(jiàn)拿著(zhù)手機刷卡的消費者。

　　這種新奇的消費方式是通過(guò)一個(gè)被稱(chēng)為NFC(近距離無(wú)通信)的技術(shù)來(lái)實(shí)現的。它是將NFC芯片，集成在手機上，只需將手機靠近信號接收端，消費即可完成，這和公交車(chē)"一卡通"的原理類(lèi)似。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0802.htm

上海移動(dòng)黑莓用戶(hù)猛增 業(yè)務(wù)收入占全國一半

2007/08/08

　　最新數據表明，在不提供終端銷(xiāo)售的情況下，上海移動(dòng)BlackBerry(下稱(chēng)黑莓)用戶(hù)數和業(yè)務(wù)收入已占全國一半以上；截至今年6月底，上海移動(dòng)黑莓集團客戶(hù)為670家，個(gè)人客戶(hù)為3482戶(hù)。"黑莓"是一種近年來(lái)風(fēng)行于歐美的移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)系統，由加拿大RIM公司研發(fā)，目前已在全球擁有900多萬(wàn)用戶(hù)。該業(yè)務(wù)采用了PUSHMAIL的郵件服務(wù)模式，可以將郵件直接推送到移動(dòng)終端上，實(shí)現"隨時(shí)隨地收發(fā)、讀取郵件"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0838.htm

北京移動(dòng)用戶(hù)發(fā)短信可知四環(huán)內路況

2007/08/08

　　昨天，中國移動(dòng)北京公司與市交通委合作推出了"掌上交通指南"業(yè)務(wù)。今后，車(chē)主們只需發(fā)一條短信，就能立刻得知當前四環(huán)內任意一條主要路段的路況，為出行提供便利。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0834.htm

分析：Push Mail中國面臨三道關(guān)

管黛 2007/08/09

　　引言

　　現在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)孕育了巨大商機，一種業(yè)務(wù)有多個(gè)平臺支撐，一個(gè)平臺又提供多種業(yè)務(wù)，明星業(yè)務(wù)就是在業(yè)務(wù)與平臺的互相匹配中誕生的。Push Mail就是這種模式的典型代表。

　　隨著(zhù)中國聯(lián)通和中國移動(dòng)兩大運營(yíng)商在2005年上半年推出了各自的Push Mail的業(yè)務(wù)，Push Mail的概念在國內著(zhù)實(shí)"火"了一把。RIM的成功也使國內的技術(shù)和服務(wù)提供商看到了市場(chǎng)機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/08/forum07_0830.htm

魔售簽約客戶(hù)達20家 月收入增長(cháng)100%

2007/08/09

　　魔售近日宣布，其簽約客戶(hù)已達到20家，包括新百麗、中關(guān)村上品優(yōu)價(jià)和藍島大廈在內的12家京城零售業(yè)巨子以及佳美口腔、施耐德電器（中國）這樣的知名品牌企業(yè)和5家大型教育培訓機構。今年下半年，魔售將只專(zhuān)注拓展東部五省的渠道代理。

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固網(wǎng)支付與號碼百事通雙劍合璧

2007/08/10

增值業(yè)務(wù)不斷涌現

　　不光是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)這幾年得到了迅猛發(fā)展，在固網(wǎng)領(lǐng)域，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)發(fā)展也取得了長(cháng)足進(jìn)步。號碼百事通、固網(wǎng)支付等就是典型的代表，它們一經(jīng)推出就得到了客戶(hù)的好評。

　　號碼百事通是在充分挖掘和整合用戶(hù)號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統的查號業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)現實(shí)和潛在的各類(lèi)信息查詢(xún)需求。

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大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

關(guān)鍵詞：毅航通信 iSX4000 大容量呼叫中心

2007/08/09

　　在建設大容量呼叫中心時(shí)，面對高額的交換機費用和配套軟件費用，很多客戶(hù)是迫于無(wú)奈，被迫支付高昂的前期和維護費用。現在這種局面可以徹底改變了。

　　iSX4000是剛剛面市不久的全球最緊湊的全功能語(yǔ)音交換機，在構建大容量呼叫中心時(shí)有非常多的優(yōu)勢。用以iSX4000為核心構建的大容量呼叫中心具有：價(jià)格低廉、系統簡(jiǎn)潔、系統穩定、可擴展性強、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易、用戶(hù)可自主維護升級等實(shí)惠。iSX4000的推出，為新一輪的企業(yè)呼叫中心建設和建立大集中的運營(yíng)級呼叫中心提供另一種嶄新的選擇！

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THEM2觀(guān)點(diǎn)：呼叫中心不相信6西格瑪

豐祖軍 2007/08/08

業(yè)務(wù)流程有兩種基本的類(lèi)型：

工作（及其信息）如何從一道工序流向另一道工序（或者在同一道工序之內從一個(gè)人流向另一個(gè)人），我們稱(chēng)之"Workflow（工作流）"；

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電子白板在手機客服中的應用

黃河 2007/08/10

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展引發(fā)大量網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)的需求

　　中國互聯(lián)網(wǎng)繼續保持高速發(fā)展，對中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）歷次調查中這些基礎性統計數據的深入分析，有助于從宏觀(guān)角度更深刻地認識互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在中國的發(fā)展狀況。

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《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:呼叫經(jīng)濟

2007/08/10

　　互聯(lián)網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有取代什么，抑或新創(chuàng )造出什么。它所有的模式在舊有經(jīng)濟體制中都有章可循。"呼叫經(jīng)濟"極其鮮明的體現出了這一特征。全球經(jīng)濟的各個(gè)角落正在刮著(zhù)一場(chǎng)以用戶(hù)為導向的"服務(wù)"之風(fēng)，已有先行者從中受益，更多的人滿(mǎn)懷憧憬，躍躍欲試。

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客戶(hù)心中的最佳呼叫中心

何錦明 2007/08/08

　　每年到這個(gè)時(shí)侯又是各組織協(xié)會(huì )開(kāi)始評選最佳呼叫中心，每個(gè)組委會(huì )都堅稱(chēng)評選過(guò)程科學(xué)、嚴謹，以及審查、初評、電話(huà)撥測及實(shí)地測評的評選流程是公平、公正。一些組委會(huì )既有消費者網(wǎng)上投票參與，又有電話(huà)撥測，更邀請了權威和專(zhuān)業(yè)的評選隊伍參與實(shí)地評選，使評選結果綜合了各方面的因素。筆者近年來(lái)也參與了一些國內外的評選活動(dòng)，發(fā)現國內現階段的實(shí)況與國外的評測體系仍有一些的差距，評選過(guò)程有待規范。

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呼叫中心的情緒勞動(dòng)：身心一致與情緒復原

松穎 2007/08/06

　　"讓客戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)你的微笑"，是呼叫中心的一個(gè)至高境界。在說(shuō)起呼叫中心，常常能看見(jiàn)耳嘜美女微笑的圖片，似乎能感受到那種為客戶(hù)服務(wù)的熱情，這熱情感染著(zhù)電話(huà)那一頭的人，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程愜意和完美。

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多種運營(yíng)模式為呼叫中心注入新的活力

2007/08/09

　　隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的迅猛發(fā)展、市場(chǎng)需求的不斷變化，傳統的運營(yíng)模式已經(jīng)不能完全滿(mǎn)足行業(yè)的應用，為了更加適應企業(yè)的應用、符合企業(yè)的商業(yè)模式，很多新的模式應運而生，其中SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務(wù)）就是一個(gè)極具特點(diǎn)的商業(yè)服務(wù)模式，其最具特色的就是通過(guò)Internet提供軟件服務(wù)的模式，用戶(hù)不用再購買(mǎi)軟件，而是租用軟件提供商的軟件服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0802.htm