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    出版日期:2008年6月16日  星期一 總第三八九 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地企業(yè)發(fā)展扶持辦法
    江蘇電信呼叫中心等業(yè)務(wù)創(chuàng )新指向現代服務(wù)業(yè)
    5年實(shí)現全國所有地級以上城市12355青年服務(wù)臺全覆蓋
    呼動(dòng)中國:東進(jìn)seegoe呼叫中心助力從眾車(chē)險案例
    新太科技與運營(yíng)商積極配合 全力以赴保障通信網(wǎng)絡(luò )正常運行
    Aspect Unified IP入圍2008 美國商業(yè)大獎
    IP通信和呼叫中心市場(chǎng)Avaya亞太、中國雙居第一
    大唐融合中標北京BTV電視購物呼叫中心系統項目
    華呼松下TDA系列交換機呼叫中心解決方案
    奈科科技建設青島InterPark IP呼叫中心
    商路通中間件Hi-Link 3.0協(xié)助京衛醫藥集團打造中國首家網(wǎng)上藥店
    阿里巴巴呼叫中心再擴容,訊鳥(niǎo)持續提供強大支撐
    億迅 EZactor 耀眼光芒,在德國柏林綻放
    宏盛科技排班管理系統解決方案
    金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障——HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案
    九五太維中標上海某證券互動(dòng)中心咨詢(xún)項目
    全國工商系統12315行政執法體系建設成效顯著(zhù)
    小靈呼助力蕪湖市團委打造12355青少年服務(wù)臺項目
    邯鄲市健康呼叫中心啟用
    四川聯(lián)通推出95013尋親熱線(xiàn)
    Humana公司得益于“自助服務(wù)查詢(xún)”
    國美電器呼叫中心開(kāi)通“國際外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)”
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    Dialogic總裁專(zhuān)訪(fǎng):面向多媒體應用,構筑技術(shù)核心基石
    東進(jìn)亮相軟博會(huì ) 點(diǎn)燃CTI種源
    核心網(wǎng): IMS推動(dòng)業(yè)務(wù)互通
    四個(gè)全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的樣本分析
    三網(wǎng)融合背景下電信運營(yíng)戰略思考
    “電信聯(lián)盟之夜”第十三期:運營(yíng)商的“三國演義”
    中國聯(lián)通攜手中興通訊展示最新IMS商用化融合計費及運營(yíng)支撐研究成果
    淺論美國寬帶電話(huà)(VOIP)監管的新動(dòng)向
    基于A(yíng)sterisk的VoIP開(kāi)發(fā)指南——(1)實(shí)現基本呼叫功能
    Linksys在華推新一代VoIP功能路由器
    Amex Digital推出USP VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
    Skype竊聽(tīng)能力缺位 遭美國FBI強烈抱怨
    北京網(wǎng)動(dòng)成功與網(wǎng)通公司合作運營(yíng)
    中興通訊參展國際多媒體視訊論壇展會(huì )
    TANDBERG捐贈Tactical MXP系列視頻通信系統
    多媒體錄播系統在國務(wù)院抗震救災指揮大廳的應用
    威速(V2)科技助力沈陽(yáng)軍區16軍某炮團實(shí)現作戰指揮信息化
    麗視高清出席中國國際多媒體視訊高峰論
    網(wǎng)動(dòng)為格林期貨部署視頻會(huì )議系統
    關(guān)于開(kāi)展垃圾短信息整治專(zhuān)項行動(dòng)工作方案的通知
    機構預計:未來(lái)四年移動(dòng)廣告年增長(cháng)60%
    著(zhù)力拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng) 山西鐵通推出“智控眼”業(yè)務(wù)
    東信北郵多媒體彩鈴業(yè)務(wù)解決方案
    高效率,低成本,Ulticom推短信解決方案
    意大利PosteMobile公司選用金雅拓手機郵政融合解決方案
    實(shí)現差異化的移動(dòng)電視解決方案
    移動(dòng)運營(yíng)商掘金RFSIM
     

    廠(chǎng)商信息:

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    2008/06/13

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    建立國際數據中心專(zhuān)業(yè)化IDC網(wǎng)和呼叫平臺

    周春柏 2008/06/13

      中國電信江蘇公司積極響應省委、省政府加快發(fā)展現代服務(wù)業(yè)的戰略部署,大力推進(jìn)國際數據中心、新一代呼叫中心、軟件和服務(wù)外包等領(lǐng)域的信息化,使信息化成為江蘇現代服務(wù)業(yè)的重要驅動(dòng)力。

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    5年實(shí)現全國所有地級以上城市12355青年服務(wù)臺全覆蓋

    5年實(shí)現全國所有地級以上城市12355青年服務(wù)臺全覆蓋

    2008/06/11

      北京6月10日消息 據悉,共青團中央計劃以41個(gè)城市的12355青少年服務(wù)臺試點(diǎn)工作為抓手,通過(guò)5年至8年的時(shí)間,在全國所有地級以上城市建立12355青少年服務(wù)臺,最終形成數據互通、信息共享、服務(wù)聯(lián)網(wǎng)、覆蓋城鄉的青年服務(wù)與維權工作網(wǎng)絡(luò )。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0665.htm


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    2008/06/10

      車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心化

      隨著(zhù)經(jīng)濟的高速發(fā)展,中國汽車(chē)市場(chǎng)也迎來(lái)了快速發(fā)展的春天 。隨著(zhù)汽車(chē)數量的大幅上升,車(chē)險這一政策強制的特殊險種的市場(chǎng)迅速成為了許多保險公司和代理紛紛爭奪的聚寶盆,各種促銷(xiāo),優(yōu)惠層出不窮。為了在這個(gè)利潤豐厚的市場(chǎng)掘金,保險商們無(wú)不使盡渾身解數。競爭中,車(chē)險營(yíng)銷(xiāo)正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)變革,而引發(fā)這種變革的則是一種嶄新的保險營(yíng)銷(xiāo)方式──電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0601.htm


    新太科技與運營(yíng)商積極配合 全力以赴保障通信網(wǎng)絡(luò )正常運行

    新太科技與運營(yíng)商積極配合 全力以赴保障通信網(wǎng)絡(luò )正常運行

    何潑 2008/06/10

      2008年5月12日14點(diǎn)28分,四川省汶川縣發(fā)生8.0級特大強烈地震,短短的3分鐘,讓原來(lái)寧靜和諧的一切瞬間化為烏有,我和我們大區的同事們一起經(jīng)歷了這不同尋常的災難,親身感受了人類(lèi)的渺小和偉大。

      地震發(fā)生后幾個(gè)小時(shí),受災嚴重地區的政府、金融、電信、交通、公共服務(wù)業(yè)、技術(shù)設備、網(wǎng)絡(luò )系統破壞嚴重,損失慘重。地區通信基礎設施受到嚴重損壞,造成重災區的通信完全中斷,給四川省大部分地區的通信造成了不同程度的影響。就連受影響最小的成都市區也是一時(shí)間除了座機電話(huà),手機電話(huà)根本無(wú)法撥通,一度陷入一種和外界失去聯(lián)系的恐慌中。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0604.htm


    Aspect Unified IP入圍2008 美國商業(yè)大獎

    Aspect Unified IP入圍2008 美國商業(yè)大獎

    2008/06/12

      全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案專(zhuān)業(yè)提供商Aspect軟件公司的Aspect Unified IP日前作為最佳新產(chǎn)品/服務(wù)獎(Best New Product or Service)榮獲2008年美國商業(yè)大獎(American Business Award)計算機軟件類(lèi)最終入圍提名。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0603.htm


    IP通信和呼叫中心市場(chǎng)Avaya亞太、中國雙居第一

    IP通信和呼叫中心市場(chǎng)Avaya亞太、中國雙居第一

    Frost & Sullivan兩項年度最佳獎表明,Avaya亞太銷(xiāo)售戰略取得豐碩成果

    2008/06/11

      北京,2008年6月11日 - 根據全球著(zhù)名市場(chǎng)調查公司Frost & Sullivan最近公布的"2007年亞太企業(yè)級語(yǔ)音通信市場(chǎng)"研究報告,2007年亞太地區企業(yè)級語(yǔ)音通信市場(chǎng)規模達到27億美元,比2006年增長(cháng)10.2%,而Avaya在這一市場(chǎng)上的漲幅高達21.2%。

      報告指出,Avaya以22.6%的市場(chǎng)份額處于IP通信(IP-PBX)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,而緊隨Avaya其后的廠(chǎng)商比其落后5%個(gè)百分點(diǎn)。在亞太14個(gè)國家和地區中,其中有10個(gè)國家和地區的頭號IP通信方案供應商是Avaya, 包括中國。Avaya在中國的市場(chǎng)份額是30.7%。

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    大唐融合中標北京BTV電視購物呼叫中心系統項目

    大唐融合中標北京BTV電視購物呼叫中心系統項目

    2008/06/13

      電視購物的成功實(shí)施是電視媒體廣告、電話(huà)銷(xiāo)售和物流配送的有機結合。隨著(zhù)電視購物規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升,開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。消費者就是上帝,當電視媒體廣告播出以后,如何將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進(jìn)來(lái)的消費者,就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)。原本使用普通電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式,已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)的需要,于是呼叫中心為電視購物和電話(huà)銷(xiāo)售插上了翅膀。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0601.htm


    華呼松下TDA系列交換機呼叫中心解決方案

    華呼松下TDA系列交換機呼叫中心解決方案

    2008/06/13

    一、方案概述

      為了更好的滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)對呼叫中心各方面的需求,華呼推出基于松下TDA系列交換機呼叫中心解決方案,該款呼叫中心解決方案采用國際知名品牌日本松下TDA系列交換機平臺,利用計算機電信集成(CTI)技術(shù),為客戶(hù)提供更為可靠、周到、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),以追求低成本、高效能為目標,滿(mǎn)足多元化的需求,是中小型企業(yè)在原有松下TDA系統平臺基礎上實(shí)現向大型呼叫中心升級,從而最大化的保證原有投資回報率的理想選擇。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0601.htm


    奈科科技建設青島InterPark IP呼叫中心

    奈科科技建設青島InterPark IP呼叫中心

    2008/06/13

      在今年6月CTI中間件專(zhuān)門(mén)企業(yè)奈科科技 ( www.nexus-asia.com.cn,www.nexus.co.kr)成功建設了InterPark在線(xiàn)購物呼叫中心。

      此呼叫中心為IP遠端座席方式,交換機、CTI、IVR等服務(wù)器位于韓國,青島只設置420個(gè)IP遠端座席。通過(guò)中-韓專(zhuān)線(xiàn)來(lái)主要為韓國內顧客提供服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia08_0601.htm


    商路通中間件Hi-Link 3.0協(xié)助京衛醫藥集團打造中國首家網(wǎng)上藥店

    商路通中間件Hi-Link 3.0協(xié)助京衛醫藥集團打造中國首家網(wǎng)上藥店

    2008/06/11

      Tags:網(wǎng)上藥店、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、自我監控、統計數據、利潤、營(yíng)銷(xiāo)策略

      京衛醫藥科技集團成立于1999年,集團總部成立于北京,下屬十個(gè)子公司,在全國29個(gè)省市設有子公司、分支機構,自集團成立以來(lái),各項業(yè)務(wù)取得了健康快速的發(fā)展,平均業(yè)務(wù)增長(cháng)率保持在36%左右。京衛藥業(yè)業(yè)務(wù)涉及新藥研發(fā)、藥品生產(chǎn)、藥品代理銷(xiāo)售與推廣、連鎖藥店、醫療器械代理銷(xiāo)售等領(lǐng)域,屬科工貿一體化企業(yè)集團。京衛醫藥科技集團有限公司是京衛藥業(yè)的行政管理機構,注冊資本金7128萬(wàn)元人民幣,截止2006年,京衛藥業(yè)總資產(chǎn)5.7億元。2006年實(shí)現銷(xiāo)售收入11億元,創(chuàng )匯4300萬(wàn)美元,凈利潤3400萬(wàn)元。目前京衛集團與國內多家醫藥科研院所行業(yè)管理機構、生產(chǎn)企業(yè)保持著(zhù)緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并與瑞士、法國、德國、日本、美國等國家的醫藥企業(yè)和研究機構建立了廣泛的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。隨著(zhù)集團規模的逐漸擴大和醫藥產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,京衛集團將專(zhuān)注于醫藥領(lǐng)域的一體化發(fā)展戰略,致力于公司的長(cháng)期持續發(fā)展。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0603.htm


    阿里巴巴呼叫中心再擴容,訊鳥(niǎo)持續提供強大支撐

    阿里巴巴呼叫中心再擴容,訊鳥(niǎo)持續提供強大支撐

    2008/06/10

      近日,北京訊鳥(niǎo)公司再傳喜訊,其負責搭建的阿里巴巴呼叫中心日前再度擴容,增設40座席,達到3300多席,以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。目前,阿里巴巴集團下的阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等網(wǎng)站的呼叫中心建設全由訊鳥(niǎo)負責,呼叫中心系統的成功搭建為阿里集團電子商務(wù)王國的不斷擴張提供了重要保障。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0601.htm


    億迅 EZactor 耀眼光芒,在德國柏林綻放

    億迅 EZactor 耀眼光芒,在德國柏林綻放

    2008/06/13

      2008歐洲、中東及非洲(EMEA)地區 G-force 年度用戶(hù)盛會(huì )于5月20-21日在德國柏林舉行,有超過(guò)1200位專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商及客戶(hù)踴躍參加。作為主辦方 Genesys 最佳合作伙伴的億迅中國,在大會(huì )上炫秀 EZactor 產(chǎn)品,并憑借其卓越的產(chǎn)品性能,吸引了不少現場(chǎng)來(lái)賓關(guān)注的目光。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0602.htm


    宏盛科技排班管理系統解決方案

    宏盛科技排班管理系統解決方案

    排班產(chǎn)品模塊

    2008/05/28

       多技能模塊

      依據員工專(zhuān)業(yè)技能排班,配合 ACD 系統 Call Routing 之設計,針對客戶(hù)不同的服務(wù)需求,排定具備適當技能的員工提供服務(wù),讓最適當的人,在最適當的時(shí)間,提供最適當的服務(wù),以滿(mǎn)足多變的客戶(hù)服務(wù)需求,追求最高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/grandsys08_0510.htm


    金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障——HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案

    金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障--HollyC6金融行業(yè)呼叫中心解決方案

    2008/06/12

      金融行業(yè)對于自身呼叫中心系統需求的不斷升級,從開(kāi)始的基礎平臺搭建到系統功能擴展,直至現在的系統模塊定制化。行業(yè)的成熟化要求軟件提供商不斷提升專(zhuān)業(yè)化程度,不斷擴展服務(wù)層面。

      HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知其中道理,幾年來(lái)不斷進(jìn)行技術(shù)探索,投入力量以完善解決方案和服務(wù)項目,其自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案充分結合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶(hù)提供面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0601.htm


    九五太維中標上海某證券互動(dòng)中心咨詢(xún)項目

    九五太維中標上海某證券互動(dòng)中心咨詢(xún)項目

    2008/06/10

      近日,九五太維中標上海某證券公司客戶(hù)互動(dòng)中心的咨詢(xún)項目。根據該證券公司服務(wù)中心的目前業(yè)務(wù)發(fā)展狀況,九五太維經(jīng)過(guò)詳細的調研,為該證券公司服務(wù)中心量身制定了針對性很強的互動(dòng)咨詢(xún)及培訓方案。內容涉及了人力資源管理、流程管理、運營(yíng)績(jì)效管理、全面質(zhì)量管理等多個(gè)方面,最終的期望是使該證券公司的客戶(hù)互動(dòng)中心是一個(gè)面向客戶(hù),以人為本,能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化和綜合性服務(wù)的客戶(hù)互動(dòng)中心。該互動(dòng)中心通過(guò)全國統一的特服號碼,為現有客戶(hù)和準客戶(hù)在內的所有客戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù);為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)代表服務(wù),客戶(hù)可以利用身邊的電話(huà)獲得全方位的互動(dòng)服務(wù)。最終通過(guò)所有這些方便及時(shí)的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù),達到提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度的目的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0601.htm


    全國工商系統12315行政執法體系建設成效顯著(zhù)

    全國工商系統12315行政執法體系建設成效顯著(zhù)

    2008/06/11

      北京6月11日電據國家工商總局網(wǎng)站消息,國家工商總局局長(cháng)周伯華在5月下旬召開(kāi)的全國工商系統12315行政執法體系建設工作暨經(jīng)驗交流會(huì )上指出,近幾年來(lái),全國各級工商機關(guān)按照國家工商總局的部署,積極推進(jìn)12315行政執法體系建設,取得了顯著(zhù)成效。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0667.htm


    小靈呼助力蕪湖市團委打造12355青少年服務(wù)臺項目

    小靈呼助力蕪湖市團委打造12355青少年服務(wù)臺項目

    2008/06/10

      5?12汶川大地震發(fā)生后,全國都紛紛投入到災后重建。相比家園的重建,心靈的重建更為重要,尤其是青少年。根據團中央書(shū)記處要求,幫助受災群眾特別是青少年緩解心理危機,撫平心理創(chuàng )傷,樹(shù)立生活信心,渡過(guò)心理難關(guān),全國各地紛紛建立12355志愿者服務(wù)中心,積極關(guān)注這些青少年的心理康復,勇敢面對生活和未來(lái)。安徽蕪湖地區響應團中央的號召,積極打造12355熱線(xiàn),并在小靈呼呼叫中心系統的幫助下成功實(shí)施。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900008_0601.htm


    邯鄲市健康呼叫中心啟用

    邯鄲市健康呼叫中心啟用

    常勝軍 2008/06/12

      作為邯鄲市"數字醫療工程"的重要組織部分,市健康呼叫中心6月11日正式開(kāi)通啟用。同時(shí),邯鄲市居民健康通卡全面發(fā)放。

      該中心健康呼叫熱線(xiàn)"3069999",服務(wù)平臺采用先進(jìn)的信息化服務(wù)系統,與數字醫院系統對接,主要提供醫療保健咨詢(xún)、預約專(zhuān)家會(huì )診、查找急需藥品、健康預警、終身病歷存儲等項服務(wù)。市中心醫院、市一院、二院、三院、市中醫院等市內11家醫院提供醫療技術(shù)支持。該工程由市數字醫療項目建設運營(yíng)單位民騰公司負責運營(yíng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0675.htm


    四川聯(lián)通推出95013尋親熱線(xiàn)

    四川聯(lián)通推出95013尋親熱線(xiàn)

    2008/06/10

      為幫助災區群眾早日和親人團聚,四川聯(lián)通近日開(kāi)通了"如意彩號95013尋親熱線(xiàn)"。

      該項服務(wù)充分利用被尋者的原電話(huà)號碼,而且不論原電話(huà)是否仍在使用、不論被尋者人在何方,尋親者只要使用任何一部手機或座機撥打親人原電話(huà)號碼時(shí),在號碼前加撥95013,即可與親人聯(lián)系或為其留言;同時(shí)被尋者也可以通過(guò)任何一部手機或座機,通過(guò)加撥95013撥打自己原電話(huà)號碼然后留言,給尋找自己的親人留下最新的聯(lián)系方式,以便親人能盡快聯(lián)系到自己。聯(lián)通如意彩號95013尋親熱線(xiàn)改變了單向、被動(dòng)的尋親方式,使得更多的災區群眾能早日和親人團聚。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0655.htm


    Humana公司得益于“自助服務(wù)查詢(xún)”

    Humana公司得益于"自助服務(wù)查詢(xún)"

    Barney Beal 2008/06/10

      Humana Military公司是美國肯塔基州路易(斯)維爾市的醫療保健供應商Humana公司的一家附屬公司;所以當它考慮配置一種自助服務(wù)查詢(xún)工具的時(shí)候,首先應該對其投保人方面進(jìn)行仔細的考慮斟酌。John Jones是該公司的高級系統經(jīng)理,他認為還有一點(diǎn)也是非常重要的,那就是通過(guò)減少進(jìn)入公司260個(gè)席位客服中心的用戶(hù)呼叫次數,從而來(lái)降低成本費用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0638.htm


    國美電器呼叫中心開(kāi)通“國際外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)”

    國美電器呼叫中心開(kāi)通"國際外語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)"

    2008/06/11

      日前,熱訊家電網(wǎng)從國美電器集團獲悉,國美電器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式開(kāi)通"國際外語(yǔ)坐席專(zhuān)線(xiàn)"。

      作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè),國美集團在全國280多個(gè)城市已擁有1200多家連鎖店。作為家電業(yè)領(lǐng)航旗艦的國美電器始終秉承"客戶(hù)第一、服務(wù)終端"的原則,竭誠為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),引領(lǐng)消費模式和消費理念的發(fā)展。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0669.htm


    CRM和BI等商業(yè)應用向移動(dòng)設備轉移

    CRM和BI等商業(yè)應用向移動(dòng)設備轉移

    2008/06/10

      早在去年就有這樣一個(gè)趨勢:越來(lái)越多的用戶(hù)在移動(dòng)設備上,比如黑莓,開(kāi)始使用商業(yè)應用。這是一個(gè)不錯的主意,很多企業(yè)對此很感興趣,因為這種方式可以獲得真正的實(shí)時(shí)數據。

      去年被IBM收購的商業(yè)智能領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)公司Cognos 在移動(dòng)應用領(lǐng)域方面是一個(gè)先行者,它的Cognos 8 Go!應用就是專(zhuān)門(mén)為移動(dòng)應用開(kāi)發(fā)的。據推測IBM收購Cognos這一舉動(dòng)暗示著(zhù)它會(huì )把更多精力投入到開(kāi)發(fā)移動(dòng)應用上面,借此來(lái)吸引那些具有大批漫游勞動(dòng)力的公司用戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0609.htm


    消息稱(chēng)谷歌Salesforce將開(kāi)展深度合作

    消息稱(chēng)谷歌Salesforce將開(kāi)展深度合作

    2008/06/12

      據國外媒體報道 近期以來(lái),谷歌和Salesforce進(jìn)一步加強了產(chǎn)品的整合。據悉,在今年6月23日舉行的Tour de Force開(kāi)發(fā)者大會(huì )上,Salesforce CEO Marc Benioff和谷歌產(chǎn)品副總Vic Gundotra將宣布新的合作講。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0674.htm


    打造企業(yè)核心競爭力——CRM營(yíng)銷(xiāo)管理應用研討會(huì )

    打造企業(yè)核心競爭力--CRM營(yíng)銷(xiāo)管理應用研討會(huì )

    2008/06/11

       面對當前激烈的商業(yè)競爭環(huán)境,如何建立 "以客戶(hù)為中心"的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規則及評估體系,全面提升企業(yè)核心競爭力?如何搭建"以客戶(hù)為中心"的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺,為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)提供強勁推動(dòng)力?

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0602.htm


    騰訊CRM新域名悄然上線(xiàn) 審核機制仍不完善

    騰訊CRM新域名悄然上線(xiàn) 審核機制仍不完善

    谷汶鍇 2008/06/11

      騰訊研發(fā)一年多的QQ在線(xiàn)客戶(hù)管理系統(CRM),近期悄然上線(xiàn)新域名:b.qq.com。從這個(gè)域名上就可以看出CRM項目在騰訊戰略發(fā)展中有多少重要,然而至今卻沒(méi)有建立完善的企業(yè)基本信息真實(shí)性的審核機制。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0610.htm


    MyCRM簽約北電網(wǎng)絡(luò ) 服務(wù)全球通信業(yè)領(lǐng)導者

    MyCRM簽約北電網(wǎng)絡(luò ) 服務(wù)全球通信業(yè)領(lǐng)導者

    2008/06/12

      近日,MyCRM簽約北電網(wǎng)絡(luò )通訊工程有限公司。(以下簡(jiǎn)稱(chēng):北電網(wǎng)絡(luò ))

      北電網(wǎng)絡(luò )是通信行業(yè)的領(lǐng)導者和創(chuàng )新者,致力于變革全球范圍內人們通信和交換信息的方式。公司為其服務(wù)供應商和企業(yè)客戶(hù)提供先進(jìn)的通信技術(shù)和基礎設施來(lái)實(shí)現涵蓋無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )和光傳輸網(wǎng)絡(luò )的增值IP數據、話(huà)音和多媒體業(yè)務(wù)。在中國,北電網(wǎng)絡(luò )致力于成為中國通訊網(wǎng)絡(luò )事業(yè)的領(lǐng)頭羊,為中國持久的經(jīng)濟增長(cháng)作出貢獻。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0602.htm


    北京商能MrCRM給煜日升搭建完美的客戶(hù)管理平臺

    北京商能MrCRM給煜日升搭建完美的客戶(hù)管理平臺

    2008/06/10

      客戶(hù)背景

      煜日升電子是一家從做玩具起步的企業(yè),后來(lái)改做電子文具,今年在惠州又成立了一家新廠(chǎng),新廠(chǎng)又做回電子玩具的老本行。一個(gè)企業(yè)能在兩個(gè)不同的行業(yè)游刃有余的轉換,并且在其中的每一個(gè)行業(yè)都能夠做到贏(yíng)利和發(fā)展,這樣的企業(yè)也并不多見(jiàn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0601.htm


    統一通信進(jìn)入“四強”時(shí)代

    統一通信進(jìn)入"四強"時(shí)代

    張彤 2008/06/13

       日前,上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司(SBCS)在北京召開(kāi)了"OpenScape統一通信-2008西門(mén)子客戶(hù)會(huì )議",正式向市場(chǎng)推出一系列新的統一通信產(chǎn)品系列,這個(gè)叫做OpenScape的新產(chǎn)品系列,是一套針對多個(gè)行業(yè)的統一通信解決方案。其核心就是,西門(mén)子面向中國市場(chǎng)推出的創(chuàng )新統一通信軟件平臺-OpenScape統一通信平臺。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0657.htm


    Avaya選擇Nuance Communications實(shí)現Avaya一體化通信的語(yǔ)音功能

    Avaya選擇Nuance Communications實(shí)現Avaya一體化通信的語(yǔ)音功能

    Nuance 移動(dòng)語(yǔ)音解決方案納入Avaya one-X? Speech,成為Avaya一體化信息標準

    2008/06/12

      馬薩諸塞州 柏靈頓市,2008年4月28日-- 領(lǐng)先的語(yǔ)音與圖像解決方案提供商 Nuance Communications, Inc. (美國納斯達克: NUAN) 日前宣布,全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、通信系統與服務(wù)提供商 Avaya Inc. 已經(jīng)選擇Nuance 的語(yǔ)音解決方案,結合其一體化通信產(chǎn)品以豐富員工在工作和協(xié)作時(shí)的溝通方式。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance08_0601.htm


    科威特皇家機場(chǎng)航站樓采用敏迪通訊解決方案

    科威特皇家機場(chǎng)航站樓采用敏迪通訊解決方案

    2008/06/12

      科威特,科威特市,2008年6月10日報道- IP通訊解決方案供應商敏迪?日前宣布,科威特皇家機場(chǎng)航站樓已經(jīng)安裝了先進(jìn)的敏迪IP通訊解決方案為其機場(chǎng)航站樓的250名員工提供通訊服務(wù)。

      科威特皇家機場(chǎng)航站樓于2008年初投入運營(yíng),位于科威特國際機場(chǎng),是中東地區最大的私人航空公司航站樓,由科威特皇家航空公司所有并且由美國Mercury集團經(jīng)營(yíng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0601.htm


    Cisco借紅帽拉攏開(kāi)源覬覦統一通信市場(chǎng)

    Cisco借紅帽拉攏開(kāi)源覬覦統一通信市場(chǎng)

    2008/06/13

      第四屆年度紅帽高峰會(huì )及展覽將于2008年6月18日至20日在馬里蘭州的波士頓的Hynes會(huì )議中心舉行。令人意外的是,而重量級公司Cisco(思科)也將參加這次會(huì )議。

      為什么Cisco向開(kāi)源巨頭Redhat敞開(kāi)了懷抱?

      過(guò)去幾年中,思科一直在變化,從傳統的路由器交換機業(yè)務(wù)從高端到低端分別被Juniper、華為甚至國內外山寨廠(chǎng)商逐漸蠶食開(kāi)始,思科一直在尋找自己的出路。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0604.htm


    H3C的IPCC IP集合通信解決方案

    H3C的IPCC IP集合通信解決方案

    2008/06/13

    1.方案概述

      華為三康的XE7000IP語(yǔ)音解決方案是為企業(yè)提供融合的通信解決方案,在同一網(wǎng)絡(luò )上融合語(yǔ)音、數據和視頻信息,以滿(mǎn)足其日益增長(cháng)的企業(yè)通信的要求從而解決了現代企業(yè)面對的傳統PBX語(yǔ)音服務(wù)和IP網(wǎng)絡(luò )數據服務(wù)分離問(wèn)題。華為三康的XE7000IP語(yǔ)音解決方案構建在企業(yè)現有IP數據網(wǎng)絡(luò )之上,以集中式管理方式提供企業(yè)全網(wǎng)范圍內的呼叫控制以及管理,業(yè)務(wù)控制和信令分離使得用戶(hù)在管理上更加簡(jiǎn)單透明,極大的節省了日常維護費用和降低了維護難度。并使得客戶(hù)可以在任意地方實(shí)現IP語(yǔ)音數據接入,使得企業(yè)分布式辦公的不再因為物理空間隔離而無(wú)法實(shí)現。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0602.htm


    中寬網(wǎng)信與通商網(wǎng)絡(luò )正式聯(lián)姻

    中寬網(wǎng)信與通商網(wǎng)絡(luò )正式聯(lián)姻

    2008/06/12

      2008年1月,中寬網(wǎng)信與上海通商網(wǎng)絡(luò )公司正式簽署了并購協(xié)議。公司總裁馮克非表示,合并后的公司將致力于為客戶(hù)提供更廣闊的服務(wù)應用,打造未來(lái)國內最大的電信增值業(yè)務(wù)旗艦。

      雙方的合并計劃醞釀多時(shí)。中寬網(wǎng)信是國內最具規模的電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)提供商,而通商網(wǎng)絡(luò )則擁有業(yè)內一流的軟交換平臺,技術(shù)實(shí)力久負盛名,雙方都吸引了了眾多國際資本垂青,此前都完成了多輪注資。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0602.htm


    北京特迪愛(ài)VoIP系統解決方案

    北京特迪愛(ài)VoIP系統解決方案

    2008/06/10

    一.序言

      1.企業(yè)PBX現狀

      目前大多數企業(yè)使用PBX基于PSTN網(wǎng)絡(luò )組建內部電話(huà)系統,如下圖:

      這種電話(huà)系統功能簡(jiǎn)單,布線(xiàn)復雜,擴展性差且設備昂貴,無(wú)法適應企業(yè)規模的擴張,無(wú)法跨地域組網(wǎng),不能建立多點(diǎn)分布式的通訊系統,不能充分利用現有的IP網(wǎng)絡(luò )資源發(fā)展有助于提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_06/www.dtaisa.net/dtaisa08_0601.htm


    無(wú)線(xiàn)IPPBX系統的設計與實(shí)現

    無(wú)線(xiàn)IPPBX系統的設計與實(shí)現

    黃寧成 石江宏 2008/06/11

      隨著(zhù)以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的發(fā)展,以IP網(wǎng)絡(luò )為媒介的語(yǔ)音通信技術(shù)(VOIP技術(shù))憑借其低廉的話(huà)費受到消費者的廣泛關(guān)注。很多企業(yè)和科研機構也開(kāi)始研究、使用這項技術(shù)。無(wú)線(xiàn)VOIP交換設備(即無(wú)線(xiàn)IPPBX)通過(guò)GSM無(wú)線(xiàn)模塊來(lái)實(shí)現IP網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)用戶(hù)與普通電話(huà)用戶(hù)之間的通信。它融合了以太網(wǎng)和GSM網(wǎng)絡(luò ),具備GSM網(wǎng)絡(luò )與以太網(wǎng)絡(luò )兩方面的優(yōu)勢,既具備IP電話(huà)話(huà)費低廉的優(yōu)勢,又可以通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò )實(shí)現IP電話(huà)落地而不受固定電話(huà)線(xiàn)的束縛,同時(shí)結合以太網(wǎng)的http協(xié)議可以在其上實(shí)現短信網(wǎng)關(guān)的功能。本文將從硬件和軟件的角度來(lái)闡述該設備的設計與實(shí)現。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0647.htm


    Zed-3軍隊/武警調度應用方案

    Zed-3軍隊/武警調度應用方案

    2008/06/10

      關(guān)鍵字:[軍隊][武警][調度][Zed-3]

      摘要: MDS調度系統具備的調度能力可以滿(mǎn)足軍隊/武警的快速、安全作業(yè)要求,兼容傳統通信系統,并提供各種有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)終端配合使用,打造了跨系統、跨地域、高效率的多媒體調度系統。

      軍隊/武警對命令下達和內部通訊要求非常嚴格,并且具有高度保密性,部隊與PSTN的通話(huà)也有非常嚴格的控制。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0602.htm


    Dialogic總裁專(zhuān)訪(fǎng):面向多媒體應用,構筑技術(shù)核心基石

    面向多媒體應用,構筑技術(shù)核心基石

    ――Dialogic公司總裁兼首席執行官Nick Jensen先生

    和副總裁兼亞太區總經(jīng)理Eamonn Keams先生專(zhuān)訪(fǎng)

    CTI論壇記者 2008/06/11

      2008年6月4日,Dialogic公司總裁兼首席執行官Nick Jensen先生和副總裁兼亞太區總經(jīng)理Eamonn Keams先生在新Dialogic公司成立一年半多之后首次訪(fǎng)問(wèn)中國期間接受了CTI論壇記者的專(zhuān)訪(fǎng)。

      專(zhuān)訪(fǎng)中,Nick Jensen先生和Eamonn Keams先生全面地介紹了公司的發(fā)展路程和現狀、全球戰略和區域戰略、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略以及產(chǎn)品規劃和業(yè)務(wù)應用等大家所關(guān)心的一系列問(wèn)題。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0601.htm


    東進(jìn)亮相軟博會(huì ) 點(diǎn)燃CTI種源

    東進(jìn)亮相軟博會(huì ) 點(diǎn)燃CTI種源

    2008/06/12

      "第十二屆中國國際軟件博覽會(huì )"6月12日在北京拉開(kāi)帷幕,主題緊密結合"信息化與工業(yè)化兩化融合",使得此次軟博會(huì )的參展企業(yè)已遠遠超出了傳統軟件業(yè)的范疇,信息化與工業(yè)化的"融合"成為備受關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。東進(jìn)技術(shù)以"推動(dòng)多媒體信息交換技術(shù)應用"為主題展示的產(chǎn)品及解決方案,以及將Internet/IP技術(shù)融入原有CTI(Computer Telecommunication Integration計算機電信集成)產(chǎn)業(yè)中提出的新CTI定義,成為軟博會(huì )上通信類(lèi)企業(yè)的亮點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0602.htm


    核心網(wǎng): IMS推動(dòng)業(yè)務(wù)互通

    核心網(wǎng): IMS推動(dòng)業(yè)務(wù)互通

    2008/06/11

      面對多業(yè)務(wù)運營(yíng)的市場(chǎng)需求,網(wǎng)絡(luò )融合成為必然走向。"3GPP提出的IP多媒體子系統IMS標準,為推進(jìn)FMC和NGN融合奠定了重要技術(shù)基礎。"工業(yè)和信息化部通信科技委副主任陳如明向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表示。

      

      諾達咨詢(xún)認為,隨著(zhù)中國3G市場(chǎng)的啟動(dòng),IMS將在奧運背景下步入高速發(fā)展期,到2009年,國內IMS市場(chǎng)總規模將有望達到9.8億元(僅指IMS體系的業(yè)務(wù)層和控制層)。雖然距離大規模商用還存在相當距離,但IMS核心網(wǎng)整體方案提供商將推動(dòng)市場(chǎng)和技術(shù)走勢,中國市場(chǎng)將實(shí)現基于IMS的3G業(yè)務(wù)互通,其中主要是移動(dòng)多媒體增值業(yè)務(wù)的互通。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0646.htm


    四個(gè)全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的樣本分析

    四個(gè)全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的樣本分析

    2008/06/11

      從全球全業(yè)務(wù)運營(yíng)商開(kāi)展融合業(yè)務(wù)的經(jīng)驗來(lái)看,背景不同的運營(yíng)商在開(kāi)展融合業(yè)務(wù)時(shí)總是側重已有的網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源。研究他們的運營(yíng)案例,可看出全業(yè)務(wù)時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

      AT&T 追求"三屏合一"

      關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)融合、FMC

      AT&T推出了可基于有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)寬帶接入觀(guān)看電視節目的IPTV服務(wù),并在此基礎上提出了"三屏(電視、電腦、手機)合一"的發(fā)展理念。其中,以IPTV為主打的U-verse業(yè)務(wù)成為AT&T力推的重點(diǎn)之一,其與固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售,也在一定程度上防止了傳統業(yè)務(wù)的下滑。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0645.htm


    三網(wǎng)融合背景下電信運營(yíng)戰略思考

    三網(wǎng)融合背景下電信運營(yíng)戰略思考

    德瑞電信咨詢(xún) 侯宏 2008/06/12

      三網(wǎng)融合背景下,運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )不再是該行業(yè)唯一的物理性網(wǎng)絡(luò ),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多樣性和復雜性也使得價(jià)值鏈演變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng),網(wǎng)絡(luò )效應得以在關(guān)系型網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現。

      因此,電信運營(yíng)商失去了該效應的獨占地位,營(yíng)造更佳用戶(hù)體驗的能力將成為整個(gè)行業(yè)的稀缺資源。誰(shuí)能夠提供最深刻的體驗,誰(shuí)就將是行業(yè)的巨擘!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0652.htm


    “電信聯(lián)盟之夜”第十三期:運營(yíng)商的“三國演義”

    "電信聯(lián)盟之夜"第十三期:運營(yíng)商的"三國演義"

    2008/06/11 在線(xiàn)報名

      "電信聯(lián)盟之夜"最早是由Frost & Sullivan于2005年倡導發(fā)起并定期舉辦的產(chǎn)業(yè)沙龍,其宗旨是為了將電信產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節更好的聚合起來(lái),使"電信聯(lián)盟之夜"成為探討電信發(fā)展趨勢和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的前沿陣地。"電信聯(lián)盟之夜"由中國移動(dòng)應用評測實(shí)驗室、Frost & Sullivan公司組織,每月舉辦一次,聚合了移動(dòng)應用軟件服務(wù)與內容提供商、移動(dòng)運營(yíng)商、無(wú)線(xiàn)設備和網(wǎng)絡(luò )供應商、風(fēng)險投資商、私募股權、信息技術(shù)(IT)公司、學(xué)術(shù)研究機構、政府機構、OMA組織(開(kāi)放移動(dòng)聯(lián)盟組織)、TMF(電信管理論壇)、投資銀行、律師行、會(huì )計師行等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士。 "電信聯(lián)盟之夜"將為大家提供一個(gè)電信業(yè)未來(lái)趨勢探索和產(chǎn)業(yè)合作的平臺,創(chuàng )造一個(gè)真實(shí)的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò ),融合最輕松的交流環(huán)境、最火熱的創(chuàng )業(yè)激情、最前瞻的趨勢分析、最富有創(chuàng )意和靈感的思想撞擊,讓行業(yè)精英們得到精神的松弛、思維的開(kāi)啟、愉悅的交流和事業(yè)的成功。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost08_0601.htm


    中國聯(lián)通攜手中興通訊展示最新IMS商用化融合計費及運營(yíng)支撐研究成果

    中國聯(lián)通攜手中興通訊展示最新IMS商用化融合計費及運營(yíng)支撐研究成果

    2008/06/10

      5月20-22日,中興通訊在法國"Management World 2008"大會(huì )上展示了具備商用化融合計費及運營(yíng)支撐能力的端到端IMS系統,此次技術(shù)革新基于與中國聯(lián)通"IMS運營(yíng)支撐(OSS/BSS)項目"的成功實(shí)踐,實(shí)現了多種IMS業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)部署、管理、融合計費及運營(yíng)支撐,為業(yè)界提供了一個(gè)更加完整的"IMS業(yè)務(wù)生命周期管理"參考模型,對推動(dòng)IMS的真正商用具有重大現實(shí)意義。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0602.htm


    淺論美國寬帶電話(huà)(VOIP)監管的新動(dòng)向

    淺論美國寬帶電話(huà)(VOIP)監管的新動(dòng)向

    王凱 2008/06/11

      VoIP作為一項新興的電信業(yè)務(wù),其本身的發(fā)展不可避免地具有階段性,各國政府制定階段性政策是符合VoIP市場(chǎng)發(fā)展要求的。美國也不例外。

      從目前的發(fā)展情況看,美國對基于VoIP技術(shù)的寬帶電話(huà)等業(yè)務(wù)如何進(jìn)行監管的最佳政策還在繼續深入討論之中。總體看來(lái),美國目前著(zhù)手解決的問(wèn)題包括VoIP的執法監聽(tīng)、緊急特服等問(wèn)題,以促進(jìn)寬帶基礎設施發(fā)展,保護公眾利益和保障國家安全。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0607.htm


    基于A(yíng)sterisk的VoIP開(kāi)發(fā)指南——(1)實(shí)現基本呼叫功能

    基于A(yíng)sterisk的VoIP開(kāi)發(fā)指南--(1)實(shí)現基本呼叫功能

    2008/06/12

    說(shuō)明:

    本文檔探討基于A(yíng)sterisk如何實(shí)現VoIP的一些基本功能,包括基本呼叫功能的方案選取、主叫號碼透傳、如何編寫(xiě)Asterisk AGI程序、Radius認證計費模塊等。

    本文檔VoIP軟終端使用X-Lite,其它終端均可以接入測試。

    文章內容僅供參考,轉載請注明出處。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0609.htm


    Linksys在華推新一代VoIP功能路由器

    Linksys在華推新一代VoIP功能路由器

    2008/06/13

      2008年6月11日,Linksys,思科旗下為消費者和小型企業(yè)環(huán)境提供VoIP、無(wú)線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò )硬件的領(lǐng)先提供商,今天宣布推出全球廣獲好評的WRT54G路由器的升級版新品--Wireless-G寬帶路由器WRT54G2。全新LinksysbyCiscoWRT54G2路由器采用了造型優(yōu)美的工業(yè)設計,與近期推出的UltraRangePlusWireless-N寬帶路由器WRT160N相同。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0605.htm


    Amex Digital推出USP VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    Amex Digital推出USP VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    2008/06/13

      近日,一家名為AmexDigital的外設廠(chǎng)商推出了一款USBVOIP電話(huà),名為ITalknano,型號IT-N501,通過(guò)USB2.0接口與電腦相連即可使用。

      IT-N501不僅使VOIP電話(huà)擁有電話(huà)的外形和手感,還有免提功能。同時(shí),IT-N510還配備了一款顯示屏,擁有降噪技術(shù),除了支持VOIP電話(huà)專(zhuān)用軟件Skype,還能兼容MSN語(yǔ)音。

      該機尺寸為105x42x11毫米,有黑白雙色可選。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0611.htm


    Skype竊聽(tīng)能力缺位 遭美國FBI強烈抱怨

    Skype竊聽(tīng)能力缺位 遭美國FBI強烈抱怨

    2008/06/12

      北京時(shí)間6月11日消息,由eBay擁有的Skype公司表示,無(wú)法遵守法院授權的竊聽(tīng)請求。

      記者向Skype提問(wèn),"你們是否收到過(guò)傳票,法院命令或其他執法請求要求竊聽(tīng)或截取用戶(hù)的聊天內容?"

      Skype的公關(guān)主管Jennifer Caukin回答說(shuō),"我們沒(méi)有收到過(guò)任何傳票或法院命令,要求我們截取或竊聽(tīng)Skype與Skype之間的在線(xiàn)聊天。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0602.htm


    北京網(wǎng)動(dòng)成功與網(wǎng)通公司合作運營(yíng)

    北京網(wǎng)動(dòng)成功與網(wǎng)通公司合作運營(yíng)

    2008/06/11

      近日,北京網(wǎng)動(dòng)科技有限公司成功與網(wǎng)通公司河北通信公司簽約,達成合作協(xié)議。網(wǎng)通河北分公司于1999年在燕趙信息港的基礎上,打造全新華北頂尖的中文綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站--銀河網(wǎng)。至今網(wǎng)上信息發(fā)展到4大類(lèi)30多個(gè)分類(lèi)內容,已成為立足于本地信息和服務(wù),宣揚時(shí)尚生活和寬帶娛樂(lè )的優(yōu)勢主流媒體網(wǎng)站。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0604.htm


    中興通訊參展國際多媒體視訊論壇展會(huì )

    中興通訊參展國際多媒體視訊論壇展會(huì )

    2008/06/13

      中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和全球通信解決方案提供商之一。

    中興通訊股份有限公司攜帶了多款視頻會(huì )議系統參展了2008年6月12日到13日在北京漢華國際飯店舉行的第7界中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0604.htm


    TANDBERG捐贈Tactical MXP系列視頻通信系統

    TANDBERG捐贈Tactical MXP系列視頻通信系統

    2008/06/12

      在"5·12" 四川汶川大地震的救災現場(chǎng),強烈的地震曾造成了災區道路受阻、電力中斷、通信線(xiàn)路和設施損毀。當交通受到限制或通信聯(lián)絡(luò )不暢時(shí),救災工作將面臨很大的困難。爭分奪秒對于搶救生命意義重大,實(shí)現信息的及時(shí)互換刻不容緩。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0602.htm


    多媒體錄播系統在國務(wù)院抗震救災指揮大廳的應用

    多媒體錄播系統在國務(wù)院抗震救災指揮大廳的應用

    中國地震臺網(wǎng)中心 劉在濤 2008/06/11

      中國地震臺網(wǎng)中心三里河抗震救災指揮大廳在特大地震發(fā)生后是國務(wù)院抗震救災的指揮場(chǎng)所,與之配合的指揮系統功能上非常完備,主要包括屏幕顯示系統、音響擴聲系統、數字會(huì )議系統、燈光系統、集中控制系統、多媒體錄播系統、電話(huà)會(huì )議系統、指揮終端系統、監視系統等要素。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0603.htm


    威速(V2)科技助力沈陽(yáng)軍區16軍某炮團實(shí)現作戰指揮信息化

    威速(V2)科技助力沈陽(yáng)軍區16軍某炮團實(shí)現作戰指揮信息化

    2008/06/10

      沈陽(yáng)軍區,是中國人民解放軍七大軍區之一。領(lǐng)導和指揮東北境內的所屬武裝力量,軍區下轄4個(gè)集團軍(16、23、39、40集團軍),遼寧省軍區191旅,2個(gè)武警機動(dòng)師(武警117師、武警120師),總兵力愈43萬(wàn)。隨著(zhù)世界新軍事變革的暴風(fēng)驟雨,信息化建設的浪潮正在世界軍事領(lǐng)域咆哮奔涌。為了應對挑戰,許多國家的軍隊正在加速推進(jìn)向信息化軍隊的轉型。推進(jìn)信息化建設是我軍當前重要任務(wù),但只有機械化與信息化協(xié)調"共振",才能扎實(shí)有效地推進(jìn)部隊全面發(fā)展。怎樣實(shí)現以信息化武器為支撐,以信息網(wǎng)絡(luò )為中心,以?shī)Z取信息優(yōu)勢為目標的陸、海、空、天、電一體化是打贏(yíng)信息化戰爭的本質(zhì),也是沈陽(yáng)軍區領(lǐng)導干部最為關(guān)心的問(wèn)題。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0604.htm


    麗視高清出席中國國際多媒體視訊高峰論

    麗視高清出席中國國際多媒體視訊高峰論

    分享高清視頻發(fā)展理念,全力推進(jìn)高清視頻通訊在中國的應用

    2008/06/13

      2008年6月12日,北京訊――今天,第七屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )在北京舉行。作為高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)導者,麗視高清通訊有限公司(LifeSize Communications)參加了本次論壇,并向與會(huì )者分享了其高清視頻通訊的發(fā)展理念,業(yè)界最廣泛的產(chǎn)品和解決方案,以及服務(wù)全球客戶(hù)的豐富經(jīng)驗和成功案例。

     

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    網(wǎng)動(dòng)為格林期貨部署視頻會(huì )議系統

    網(wǎng)動(dòng)為格林期貨部署視頻會(huì )議系統

    2008/06/12

      近日,網(wǎng)動(dòng)科技有限公司(www.iactive.com.Cn)拳頭產(chǎn)品--多媒體遠程視頻會(huì )議系統成功應用于格林期貨集團。格林集團是伴隨著(zhù)中國現代市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展而成長(cháng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè),格林集團面向全球,以國際化的視野學(xué)習引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗、經(jīng)營(yíng)模式及管理理念,先后與美國、德國、英國、日本等數家國際知名企業(yè)建立了密切的業(yè)務(wù)合作及友好交流關(guān)系。

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    關(guān)于開(kāi)展垃圾短信息整治專(zhuān)項行動(dòng)工作方案的通知

    關(guān)于開(kāi)展垃圾短信息整治專(zhuān)項行動(dòng)工作方案的通知

    2008/06/12

      近些年來(lái),隨著(zhù)我國移動(dòng)通信事業(yè)的快速發(fā)展,短信息服務(wù)因其使用方便、價(jià)格低廉等特點(diǎn),逐漸成為人們便捷的交流和通信手段。并且在交通預警、搶險救災以及傳播社會(huì )主義先進(jìn)文化等公益性工作方面,短信息服務(wù)也發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。但與此同時(shí),由于被屢屢濫用,一些含有違法有害、虛假誘騙、低級庸俗以及垃圾廣告等內容的短信息(以下簡(jiǎn)稱(chēng)垃圾短信息)日益泛濫,不但妨礙了人們的正常工作和生活,而且擾亂了社會(huì )秩序,影響了通信市場(chǎng)的健康發(fā)展。為綜合治理人民群眾反映強烈的垃圾短信息問(wèn)題,凈化短信息服務(wù)環(huán)境,保護用戶(hù)合法權益,促進(jìn)短信息業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,工業(yè)與信息化部決定自本通知下發(fā)之日起,至今年年底在全國范圍內開(kāi)展垃圾短信息整治專(zhuān)項行動(dòng)。具體工作方案如下:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0677.htm


    機構預計:未來(lái)四年移動(dòng)廣告年增長(cháng)60%

    機構預計:未來(lái)四年移動(dòng)廣告年增長(cháng)60%

    2008/06/10

      手機廣告或成下一個(gè)數字傳媒平臺

      國際知名理特管理顧問(wèn)公司(ADL)日前發(fā)布的一份研究報告預測,在未來(lái)幾年內,手機廣告業(yè)將會(huì )成為下一個(gè)數字傳媒平臺,而較早進(jìn)入該市場(chǎng)的移動(dòng)運營(yíng)商將會(huì )從中獲得巨大利益。ADL認為,未來(lái)四年中,移動(dòng)廣告業(yè)將會(huì )以60%的年增長(cháng)率迅速增長(cháng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0656.htm


    著(zhù)力拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng) 山西鐵通推出“智控眼”業(yè)務(wù)

    著(zhù)力拓展增值業(yè)務(wù)市場(chǎng) 山西鐵通推出"智控眼"業(yè)務(wù)

    2008/06/12

      日前,山西鐵通面向全省推出了"智控眼"業(yè)務(wù)。

      "智控眼"業(yè)務(wù)是鐵通公司在"商務(wù)新動(dòng)力"品牌下為客戶(hù)提供圖像及聲音和各種報警信號的遠程采集、傳輸、儲存、處理與轉播的一項全新的增值業(yè)務(wù)。它基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的多路監控、定點(diǎn)錄制。該業(yè)務(wù)接入靈活、畫(huà)面清晰、使用方便。通過(guò)這種業(yè)務(wù),用戶(hù)可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,方便地對監控目標進(jìn)行實(shí)時(shí)監控、監督管理與錄像存儲,也可以在監控地點(diǎn)布置報警設備與監控終端設備連接實(shí)現報警聯(lián)動(dòng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0670.htm


    東信北郵多媒體彩鈴業(yè)務(wù)解決方案

    東信北郵多媒體彩鈴業(yè)務(wù)解決方案

    2008/06/10

    業(yè)務(wù)介紹

      多媒體彩鈴業(yè)務(wù)是面向3G網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)并兼容2G網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的增值業(yè)務(wù),將主叫用戶(hù)在呼叫過(guò)程中所聽(tīng)到的普通回鈴音替換為"視頻鈴聲"。此處的"視頻鈴聲"并非真正意義上的只能被聽(tīng)到的聲音,而是包含了音頻、視頻、圖片等多種媒體的多媒體流。多媒體彩鈴是繼語(yǔ)音彩鈴業(yè)務(wù)后在通話(huà)建立的"早期媒體"過(guò)程中挖掘增值業(yè)務(wù)的又一亮點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt08_0602.htm


    高效率,低成本,Ulticom推短信解決方案

    高效率,低成本,Ulticom推短信解決方案

    2008/06/11

      根據信息產(chǎn)業(yè)部統計,截至2008年一季度,我國已經(jīng)擁有3.5億部的固定電話(huà)用戶(hù)和超過(guò)5.7億部的移動(dòng)用戶(hù)。隨著(zhù)國內移動(dòng)用戶(hù)數量激增,短信業(yè)務(wù)(SMS)也隨之水漲船高。 根據2007年2月Portio Research的"2007-2012年移動(dòng)消息類(lèi)業(yè)務(wù)預測":到2011年,全球短信發(fā)送量將接近3萬(wàn)億條。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.ulticom.com/ulticom08_0601.htm


    意大利PosteMobile公司選用金雅拓手機郵政融合解決方案

    意大利PosteMobile公司選用金雅拓手機郵政融合解決方案

    2008/06/11

      用戶(hù)可以使用該解決方案,隨時(shí)隨地用手機支付帳單,發(fā)送電報,或轉賬

      西班牙巴塞羅那訊, 2008年6月11日--數字安全領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖金雅拓公司(Gemalto, 泛歐證券交易所:NL0000400653 GTO)今天宣布,公司已向意大利首家移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商 (MVNO) PosteMobile提供一個(gè)軟件解決方案,讓BancoPosta的客戶(hù)可以用手機安全地執行支付交易。PosteMobile和BancoPosta均為意大利郵政集團旗下公司。它們在移動(dòng)通訊與銀行業(yè)融合領(lǐng)域占有絕對的先機優(yōu)勢。金雅拓的MVNO門(mén)戶(hù)管理解決方案可以為PosteMobile用戶(hù)的日常生活帶來(lái)更多的方便,因為用戶(hù)只需用手機發(fā)送一條命令,即可支付帳單,發(fā)送電報或傳真,為自己帳戶(hù)充值,并從其BancoPosta帳戶(hù)和PostePay、預付性信用卡匯款。

     

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    實(shí)現差異化的移動(dòng)電視解決方案

    實(shí)現差異化的移動(dòng)電視解決方案

    2008/06/13

      安凱新推出的AK78系列移動(dòng)多媒體應用處理器芯片主要針對移動(dòng)電視等應用。該芯片采用ARM926EJ內核,主頻可達300MHZ,同時(shí)還有16KI-Cache和16KD-Cache。對視

      頻的支持主要由專(zhuān)門(mén)硬件電路實(shí)現,包括每秒30幀、D1分辨率的H.264解碼,H.263的編解碼(同時(shí)支持雙向編碼和解碼),MPEG4解碼等多種格式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0658.htm


    移動(dòng)運營(yíng)商掘金RFSIM

    移動(dòng)運營(yíng)商掘金RFSIM

    周曉娟 2008/06/12

      2008年第一季度,中國RFID產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)始成熟,市場(chǎng)利潤吸引著(zhù)更多的廠(chǎng)商和產(chǎn)業(yè)鏈各方的進(jìn)入。有著(zhù)天然優(yōu)勢的手機和RFID結合時(shí),產(chǎn)生了手機用戶(hù)和真實(shí)世界交互的另一個(gè)方式。這個(gè)結合產(chǎn)生的業(yè)務(wù)前景吸引著(zhù)設備供應商和運營(yíng)商的積極參與。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0649.htm


    淺議客服中心的報表管理規范

    淺議客服中心的報表管理規范

    王丹丹 2008/06/11

      報表是記錄客服中心各項工作過(guò)程和結果、承載各項運營(yíng)管理數據,以及向公司相關(guān)部門(mén)傳遞業(yè)務(wù)數據和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的重要載體。報表中的內容和數據一方面是客服中心各項工作的體現,另一方面也可為公司提供用于市場(chǎng)決策的數據支持和內容依據。因而,對客服中心的各類(lèi)報表實(shí)施有效管理,形成工作報表從制作、審閱、報送到歸檔整理的良好工作流程,已成為客服中心運營(yíng)管理中非常重要的一環(huán)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay08_0601.htm


    呼叫中心排班三步走之預測篇

    呼叫中心排班三步走之預測篇

    話(huà)務(wù)預測,是科學(xué),更是藝術(shù)

    楊彥陽(yáng) 2008/06/10

       隨著(zhù)呼叫中心規模的日益擴大和服務(wù)水平、運營(yíng)管理的要求不斷提高,如何在現有人力條件下達到服務(wù)水平目標、合理安排人力、優(yōu)化現場(chǎng)管理成為排班師面臨的巨大挑戰。呼叫中心勞動(dòng)力管理(WFM),也就是常說(shuō)的排班包含了話(huà)務(wù)預測、人力安排、現場(chǎng)管理三個(gè)基本步驟。在本文中,針對這三個(gè)步驟,把筆者近年來(lái)參與排班項目的一些體會(huì )與大家分享。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_0601.htm


    健康型客服中心的“再社會(huì )化”

    健康型客服中心的"再社會(huì )化"

    --中國移動(dòng)江蘇公司淮安呼叫中心在職培訓體系心理解析

    王輝 2008/06/10

    健康型客服中心員工在職培訓體系心理解析

      客戶(hù)服務(wù)中心在職人員的培訓目標,及培訓實(shí)施的最終效果,根據各中心所屬行業(yè)的特點(diǎn)、性質(zhì)不同,而呈現出較大的差異。多數的在職培訓內容集中在業(yè)務(wù)知識范圍上的約占92%。畢竟,相關(guān)職位的業(yè)務(wù)技能,是職業(yè)人必備的條件之一,在培訓重點(diǎn)中占據較大的比重。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0636.htm


    再談呼叫中心建設

    再談呼叫中心建設

    邱建 2008/06/10

      剛剛赴美考察呼叫中心建設歸來(lái)的同事告訴我,美聯(lián)航設在芝加哥總部呼叫中心員工最少工齡為11年,最長(cháng)的有38年。而國內大部分呼叫中心員工在一年內的轉業(yè)率竟達到了50%!盡管我國員工的勞動(dòng)成本相對較低,但根據一份最新的市場(chǎng)調查表明為培養一名成熟的呼叫中心座席代表,企業(yè)也要承擔400美元的費用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm08_0602.htm


    呼叫中心外包:甲方與乙方的博弈

    呼叫中心外包:甲方與乙方的博弈

    雷偉艷 2008/06/12

      引言

      中國呼叫中心從最初成立發(fā)展至今,座席數目的劇增、規模的不斷擴大、運營(yíng)管理的不斷深化,讓越來(lái)越多的企業(yè)意識到差異化的服務(wù)可以提升企業(yè)自身的競爭力。從某種程度上來(lái)說(shuō),服務(wù)品質(zhì)的改善決定著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。那些已經(jīng)擁有呼叫中心的公司,也在謀求不斷控制成本、提高效率和開(kāi)展各項機能,而與此同時(shí),呼叫中心服務(wù)外包作為一個(gè)不錯的選擇,也一度成為大家所熱衷探討的話(huà)題。從最早的一家外包呼叫中心成立至今,時(shí)間跨度已有十年。而今,"呼叫中心""服務(wù)外包"類(lèi)似的字眼再一次被業(yè)內人士在大大小小的外包會(huì )議上進(jìn)行解釋和分析。本刊記者就"呼叫中心的服務(wù)外包"為主題,先后接觸了多家外包呼叫中心、外包呼叫中心供應商以及一些呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地,試圖從甲方、乙方以及行業(yè)第三方的角度,描繪出呼叫中心服務(wù)外包市場(chǎng)的成長(cháng)、困境和期望。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0655.htm


    傳統企業(yè)熱衷電子商務(wù),呼叫中心價(jià)值凸顯

    傳統企業(yè)熱衷電子商務(wù),呼叫中心價(jià)值凸顯

    曹劍 2008/06/10

    傳統企業(yè)涉足B2C電子商務(wù)

      B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費者之間通過(guò)電子化手段傳遞信息,不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè),即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng),它是消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )參與經(jīng)濟活動(dòng)的高級形式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0637.htm


    托管模式加速呼叫中心向中小企業(yè)延伸

    托管模式加速呼叫中心向中小企業(yè)延伸

    2008/06/10

      呼叫中心從90年代末進(jìn)入中國以來(lái),已為越來(lái)越多的企業(yè)及消費大眾所熟悉,從初期的銀行、電信、證券等大型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)到近幾年的攜程、億龍、PPG等以電話(huà)為主要營(yíng)銷(xiāo)手段的成功企業(yè)。呼叫中心應用的領(lǐng)域及作用發(fā)生了巨大的變化,呼叫中心不再是企業(yè)的成本中心而是利潤中心。從呼叫中心到客戶(hù)關(guān)懷中心、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心等等新的名詞不斷涌現,從傳統的PBX+CTI、板卡、一體機、到現在基于軟交換技術(shù)的多媒體呼叫中心模式技術(shù)手段快速更新,呼叫中心已不在以簡(jiǎn)單的客戶(hù)服務(wù)為主要目的,而是正在滲透到企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0601.htm


    需求建立CRM+呼叫中心

    公司名稱(chēng)

     青島索康

    合作內容

    需求建立CRM+呼叫中心

      我公司現需要建立一套CRM與呼叫中心結合的客服系統,基本需求:

    CRM需要B/S結構,便于各地分公司使用;

    呼叫中心坐席規模可靈活擴充,目前需要30人,未來(lái)2年內預計達到100-200人;

    crm與呼叫中心統一數據庫;

    提供數據庫安全措施;

    重點(diǎn)應用于消費者管理,其次是經(jīng)銷(xiāo)商管理;消費者管理采取會(huì )員制貼身服務(wù)模式,要求系統可以靈活自定義一些關(guān)鍵字段;

    與公司網(wǎng)站結合,消費者可以通過(guò)輸入會(huì )員卡號進(jìn)入數據庫查詢(xún)自己的購買(mǎi)記錄和積分等信息;

    經(jīng)銷(xiāo)商管理側重訂單管理。

      其他需求有詳細的需求計劃書(shū),請來(lái)郵件索取,我們需要在6月20日左右基本確定方案后進(jìn)行面談,面談地點(diǎn):北京朝陽(yáng)區東大橋路8號尚都國際中心(公司辦公室)

      請索取我方需求后做出貴公司的解決方案提供給我方,安排面談時(shí)間。

      請單獨做CRM或者單獨做呼叫中心的廠(chǎng)商不要聯(lián)系我方,我們需要的是兩者都能一起做的供應商。謝謝合作!

     

    聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人: 王國良

    聯(lián)系電話(huà): 010-58700023

    電子郵件: mrwgl@163.com

    刊登日期 2008年06月16日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2008/06/co2949.htm


    正音科技(中國)有限公司 誠聘

    正音科技(中國)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年06月12日

    有效期:30天

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      正音科技(中國)有限公司(RightCall Technology (China) Co., Ltd.)于2005年5月成立,作為Cisco在國內為數不多的IPT(IP Telephony)及IPCC(IP Contact Center) ATP(Advanced Technology Provider)認證合作伙伴,公司一直致力于引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)、為企業(yè)提供切合其業(yè)務(wù)需求的全方位IP通信解決方案。

    RightCall的定位:一站式解決方案提供商 IPCC業(yè)務(wù)

      在當代競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,呼叫中心已經(jīng)作為企業(yè)提升效率、強化客戶(hù)關(guān)系、提高市場(chǎng)占有率不可或缺的部分。正音科技憑借著(zhù)在Cisco IP通信領(lǐng)域的巨大技術(shù)優(yōu)勢,為客戶(hù)提供智能聯(lián)絡(luò )中心一站式解決方案。正音科技公司擁有經(jīng)驗豐富的行業(yè)顧問(wèn)團隊、業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)解決方案、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系和一流的運營(yíng)管理支持,通過(guò)診斷規劃、系統開(kāi)發(fā)、項目實(shí)施和運營(yíng)支持,全方位地幫助客戶(hù)建立、運營(yíng)一個(gè)卓越的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心,從而優(yōu)化運營(yíng)流程,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,降低成本和擴大市場(chǎng)份額,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

    IPT業(yè)務(wù)

      正音科技擁有精通語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)專(zhuān)家團隊,通過(guò)對企業(yè)需求的整體分析診斷,結合豐富的行業(yè)經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢,在IP通信系統的規劃設計、系統實(shí)施、運維支持和系統優(yōu)化等階段為企業(yè)提供全方位的服務(wù),幫助企業(yè)建設、運行一個(gè)安全高效的IP通信系統。從而實(shí)現企業(yè)內部、企業(yè)與伙伴、企業(yè)與客戶(hù)之間全方位的流暢溝通,最終提升企業(yè)工作效率、改善客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)利益的最大化。

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    業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理/Business Develop Manager (北京、上海、成都)

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:4人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年(全職)

    職位描述及要求

    工作職責:

    完成公司銷(xiāo)售定額,維系客戶(hù)關(guān)系;

    收集市場(chǎng)信息,發(fā)掘潛在客戶(hù);

    了解客戶(hù)需求和購買(mǎi)意愿,決定銷(xiāo)售策略;

    協(xié)調公司、客戶(hù)及合作伙伴的關(guān)系;

    及時(shí)回收帳款;

    對交通運輸行業(yè)有一定經(jīng)驗者優(yōu)先。

    職位要求:

    熟悉Cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

    有IPCC產(chǎn)品銷(xiāo)售及應用集成經(jīng)驗者優(yōu)先;

    有獨立承擔項目的經(jīng)驗,具獨立開(kāi)拓市場(chǎng)的能力;發(fā)掘新企業(yè)客戶(hù);能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系和廣泛的合作渠道;

    良好的市場(chǎng)意識,較強的溝通協(xié)調與表達能力;

    良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團隊精神。

    售前技術(shù)顧問(wèn) /Solution Consultant (上海、北京)

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:2人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年(全職)

    職位描述及要求

    工作職責:

    辨析客戶(hù)的需求,根據客戶(hù)的實(shí)際情況提供解決方案;

    配合銷(xiāo)售人員完成相關(guān)呼叫中心銷(xiāo)售項目的售前支持,包括技術(shù)交流、標書(shū)制定和應答標等;

    配合與支持公司的相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng);

    對銷(xiāo)售人員、合作伙伴和客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)培訓。

    職位要求:

    兩年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)歷,有呼叫中心系統運營(yíng)咨詢(xún)或售前技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先;

    熟悉Cisco ,AVAYA,Genesys等主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

    具有良好的方案設計能力和文字功底;

    較強的溝通、協(xié)調與表達能力;

    良好的職業(yè)意識、服務(wù)意識、責任意識、團隊意識。

    售后技術(shù)支持 (上海、北京)

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:3人     月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年(全職)

    職位描述及要求

    工作職責:

    熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者,對語(yǔ)音技術(shù)有較大興趣者;

    具有良好的溝通協(xié)調合表達能力;

    具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團隊精神;

    具有較好的英語(yǔ)文檔閱讀能力;

    有語(yǔ)音方面經(jīng)驗優(yōu)先;

    具有CCNP證書(shū)者優(yōu)先。

    售后技術(shù)經(jīng)理 (北京)

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:1人

    月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年以上(全職)

    職位描述及要求

    工作職責:

    熟悉cisco主流產(chǎn)品并有實(shí)際工作經(jīng)驗者,對語(yǔ)音技術(shù)有較大興趣者;

    具有良好的溝通協(xié)調合表達能力;

    具有良好的職業(yè)素質(zhì),高度的敬業(yè)精神,良好的團隊精神;

    具有良好的英語(yǔ)文檔閱讀能力和表達能力;

    具有管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

    有CCIE證書(shū)者優(yōu)先(最好是語(yǔ)音方向)。

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    聯(lián)系方式:

    有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送到:hongwei.yang@rightcalltech.com


    奈科科技北京分公司 誠聘

    奈科科技北京分公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年06月11日

    有效期:30天

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      NEXUS Community INC.(奈科科技有限公司,以下簡(jiǎn)稱(chēng)NEXUS)成立于1991年,總部位于漢城。NEXUS始終在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術(shù)的國產(chǎn)化和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面遙遙領(lǐng)先。

      主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域為CTI中間件、CTI應用、IP電話(huà)以及系統集成。尤其是在CTI中間件領(lǐng)域,擁有獲得韓國國內唯一國產(chǎn)新技術(shù)商標的專(zhuān)有技術(shù)和產(chǎn)品群,可與世界屈指可數的產(chǎn)品一比高下,大大有助于提高客戶(hù)公司大型呼叫中心的效率。

      NEXUS 2000年推出了互聯(lián)網(wǎng)集成CTI解決、CTMP Suite V3.0,其作為CTI與ITI技術(shù)完美結合的新概念尖端技術(shù),在韓國新技術(shù)領(lǐng)域可謂獨占鰲頭,NEXUS 也從而一躍成為韓國國產(chǎn)技術(shù)的代表企業(yè)。現在,NEXUS 的技術(shù)不僅在韓國國內市場(chǎng)備受矚目,而且在國際市場(chǎng)也獲得廣泛認同。目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設立了辦事機構,擁有一支高技術(shù)、高素質(zhì)的員工隊伍,為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)中國市場(chǎng)作好了準備。

       NEXUS并未滿(mǎn)足現狀。正如"未來(lái)屬于相信美好夢(mèng)想者"一樣,NEXUS將為成為能夠實(shí)現廣大客戶(hù)夢(mèng)想的公司,而不懈的創(chuàng )造、循環(huán)新知識。

       網(wǎng)址:www.nexus-asia.com.cn

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    1.銷(xiāo)售經(jīng)理

    基本條件:

    學(xué) 歷:本科

    工作年限:呼叫中心行業(yè)2年以上

    薪水范圍:面議

    接受簡(jiǎn)歷語(yǔ)言:中文或英文

    具有良好的英語(yǔ)或者韓語(yǔ)水平;

    具有良好的職業(yè)道德;

    工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰性精神。

    職位描述(主要職責):

    區域內項目機會(huì )的拓展;

    區域合作伙伴的拓展;

    獨立或與合作伙伴共同完成項目的跟蹤和管理。

    任職要求:

    大學(xué)本科學(xué)歷,通信、電子或管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮 ;

    具備很強的項目引導能力和執行能力;

    較強的溝通協(xié)調和組織能力,心理承受能力強;

    能和支持部門(mén)的人員保持良好的合作 ;

    具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

    有呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    2.工程師

    基本條件:

    學(xué) 歷:本科

    工作年限:呼叫中心行業(yè)2年以上

    薪水范圍:面議

    接受簡(jiǎn)歷語(yǔ)言:中文或英文

    具有良好的英語(yǔ)或者韓語(yǔ)水平;

    具有良好的職業(yè)道德;

    工作上具有積極性、活躍性以及一定的挑戰性精神。

    職位描述(主要職責):

    分析行業(yè)需求;

    競爭對手的比較分析;

    銷(xiāo)售支持(相關(guān)方案的擬訂);

    拜訪(fǎng)客戶(hù);

    PPT ;

    NEXUS產(chǎn)品軟件的安裝調試和技術(shù)支持 。

    任職要求:

    大學(xué)本科學(xué)歷,通信、電子或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

    具有很強的項目引導能力和執行能力;

    具有良好的溝通和組織能力;

    能和支持部門(mén)人員保持良好的合作;

    具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

    有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    --------------------------------------------------------------------------------

    聯(lián)系方式:

    有意者將個(gè)人簡(jiǎn)歷(中文或英文)發(fā)送到:bjlee@nexus-asia.com.cn


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