呼叫中心人力資源管理及價(jià)值提升專(zhuān)題研討班

暨呼叫中心員工心理管理及基層能力提升專(zhuān)題研討班

2009/01/15 在線(xiàn)報名

會(huì )議信息：

主辦單位： 2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )組委會(huì )

承辦單位：CTI論壇

培訓時(shí)間：2009年月4月12-13日

培訓地點(diǎn)：北京國際會(huì )議中心

問(wèn)題與困惑：

　　面對不期而至的金融風(fēng)暴，呼叫中心該做何調整？呼叫中心有效管理體系如何建立？如何選擇適當的人員從事適當的職位？如何管理座席團隊？如何做激勵？如何降低中心座席人員的流失？如何平復員工的不良情緒？如何提高基層管理團隊的管理有效性？這些問(wèn)題是很多呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)管理者們經(jīng)常面臨的困惑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0193.htm

北京密云職業(yè)學(xué)校采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建專(zhuān)業(yè)的座席培訓系統

2009/01/16

　　 2009年1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會(huì )第五次會(huì )議召開(kāi)。密云縣副縣長(cháng)徐芳介紹，今年6月，全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。依照規劃，北京呼叫中心將成為北京市政府和在京中央機關(guān)及國內外知名企業(yè)呼叫中心的聚集區，其主要服務(wù)對象將集中在政府部門(mén)、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)。為解決長(cháng)期困擾呼叫行業(yè)人才短缺的困難，去年 12月密云縣職業(yè)學(xué)校與業(yè)內相關(guān)公司校企合作共建呼叫專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，通過(guò)雙方合作，可以大大提高職業(yè)學(xué)校呼叫專(zhuān)業(yè)建設步伐，為北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供高質(zhì)量的人才支撐。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0101.htm

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地項目全面啟動(dòng)

2009/01/14

　　近日，從密云呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地傳來(lái)喜訊，該基地項目各項工作進(jìn)展順利，目前軟件平臺搭建前期準備工作正在緊張進(jìn)行中，呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地已經(jīng)吸納呼叫中心領(lǐng)導廠(chǎng)商合力金橋軟件公司作為重要的戰略合作伙伴，預計今年2月份正式開(kāi)始呼叫中心軟件平臺的搭建工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0102.htm

中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)總中心項目落戶(hù)天津高新區

2009/01/13

　　日前，海泰發(fā)展公司與中國農業(yè)銀行天津市分行簽署《土地使用權及在建工程轉讓協(xié)議》，這意味著(zhù)中國農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)總中心項目正式落戶(hù)天津高新區國家軟件及服務(wù)外包基地產(chǎn)業(yè)核心區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"BPO基地核心區"）。中國農業(yè)銀行方面表示，要把該中心建成亞洲最大、最好的金融客戶(hù)服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0164.htm

百度日本聯(lián)合日著(zhù)名通訊公司試水移動(dòng)語(yǔ)音搜索

2009/01/15

　　近日，日本東京電視臺報道，來(lái)自中國的搜索引擎百度已聯(lián)合日本著(zhù)名通訊公司W(wǎng)ilcom，針對赴日旅行及從事商業(yè)活動(dòng)的中國人推出語(yǔ)音搜索服務(wù)，獲得游客的普遍歡迎。這次合作也為百度聯(lián)合日本本地運營(yíng)商，進(jìn)軍更廣泛的移動(dòng)搜索領(lǐng)域打下了基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0184.htm

三友亞星實(shí)施福建省質(zhì)監督局12365熱線(xiàn)

2009/01/15

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實(shí)施的福建質(zhì)監局12365質(zhì)監熱線(xiàn)正式上線(xiàn)運行。系統提供語(yǔ)音導航、語(yǔ)音信箱、ACD路由、坐席管理、報表統計、全程錄音等功能模塊，為福建質(zhì)監提供了一套綜合管理服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc09_0102.htm

"樂(lè )拍"新穎的電話(huà)銷(xiāo)售模式吸引投資者青睞

2009/01/12

背景

　　英特爾、光速投資和德同資本于2006年9月共同投資樂(lè )拍（上海）商業(yè)有限公司 1500萬(wàn)美元。樂(lè )拍（上海）商業(yè)有限公司在山東與山東廣電下屬企業(yè)（山東有線(xiàn)電視中心）合作設立合資公司（注冊資金6000萬(wàn)人民幣），主營(yíng)業(yè)務(wù)是在中國境內通過(guò)其獨創(chuàng )新穎的購物競拍系統平臺與電視媒體合作通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)和目錄等非傳統零售渠道來(lái)銷(xiāo)售各種類(lèi)別的消費產(chǎn)品。

面臨的挑戰

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恒訊達公司攜手北京仁和昌盛公司搭建河北省地市衛生公益熱線(xiàn)

2009/01/12

1.1 客戶(hù)描述

　　疾病預防控制中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)疾控中心)，是由地市政府承辦的實(shí)施疾病預防控制與公共衛生技術(shù)管理和服務(wù)的公益事業(yè)單位。其使命是通過(guò)對疾病、殘疾和傷害的預防控制，創(chuàng )造健康環(huán)境，維護社會(huì )穩定，保障國家安全，促進(jìn)人民健康；其宗旨是以科研為依托、以人才為根本、以疾控為中心。

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發(fā)揮技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng )造一流的行業(yè)品牌

--訪(fǎng)北京英立訊科技有限公司總裁邴煒

2009/01/13

　　 《金融電子化》雜志社記者（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記）：近年來(lái)，英立訊公司在中國金融業(yè)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)異軍突起，中標中國農業(yè)銀行總行95599項目，取得了不俗的業(yè)績(jì)，引起了業(yè)界的關(guān)注。請您介紹一下英立訊公司的情況。

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維音數碼與成都公積金中心攜手 共建客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)96319呼叫中心

2009/01/13

　　隨著(zhù)2009年新年鐘聲的敲響，成都人民的另一重喜悅也隨之到來(lái)，由維音數碼承建的成都住房公積金96319客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)于2008年12月31日正式面向廣大市民開(kāi)通試運行，該系統為成都住房公積金96319提供了電話(huà)、傳真等多種業(yè)務(wù)溝通方式，業(yè)務(wù)包括公積金繳存、提取、貸款的政策咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)，單位、個(gè)人相關(guān)公積金信息查詢(xún)，自動(dòng)外呼等。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統服務(wù)于紅巖汽車(chē)

2009/01/12

　　經(jīng)過(guò)上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司嚴格篩選，綜合評比，鼎晟科技成功中標上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司呼叫中心項目。系統建成后將極大提高上汽依維柯紅巖的售后服務(wù)品質(zhì)；為后期上汽依維柯紅巖即將推廣的新品牌保駕護航。

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井星科技助transcosmos中國打造超一流外包呼叫中心

2009/01/13

　　Transcosmos公司創(chuàng )始于1966年 ，是日本最大且最著(zhù)名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家。 上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司是由其投資的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是亞太市場(chǎng)發(fā)展戰略的重要環(huán)節 。

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上海聲通信息承建湖南航天信息呼叫中心系統

2009/01/14

　　2008年12月31號上海聲通信息科技有限公司為湖南航天信息全力打造的由：PBX；CTI；IVR；錄音；坐席功能；系統監控；報表統計的七大聲通技術(shù)產(chǎn)品所組成的呼叫中心順利上線(xiàn)并立即投入使用中。

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重慶市12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)年話(huà)務(wù)逾11萬(wàn)

2009/01/12

　　12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通人工坐席以來(lái)，始終堅持用實(shí)力贏(yíng)得稱(chēng)贊，用實(shí)干博得美譽(yù)，用溫暖凝聚人心。2008年共有115887人次撥打12366熱線(xiàn)，其中人工受理業(yè)務(wù)39712件，語(yǔ)音受理業(yè)務(wù)76175件。網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)1436 件，留言處理1415 件，收發(fā)電郵傳真28件，轉辦受理事項807件，回撥三次未連通電話(huà)365件。工作日日均撥打463人次，日最高撥打925人次，人工坐席最高接話(huà)量412個(gè)。為了進(jìn)一步豐富納稅服務(wù)內容，不斷提高服務(wù)水平，該熱線(xiàn)堅持"四個(gè)拓展"，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

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公安部將12110作為全國統一短信報警號碼

2009/01/12

　　中國公安部目前已確定將"12110"作為全國公安機關(guān)統一的公益性短信報警號碼，110短信報警服務(wù)已在一些地方逐步開(kāi)展。

　　上海、天津、浙江等地目前已全部開(kāi)通110短信報警服務(wù)，另有44個(gè)地級市、15個(gè)縣級市也開(kāi)通了此項服務(wù)，還有部分城市正在論證、建設過(guò)程中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0149.htm

工商銀行信息化實(shí)踐：95588的統一之路

楊小薇 2009/01/16

　　事實(shí)證明，工行運行一個(gè)統一的電話(huà)銀行能夠提高服務(wù)水平，也能夠降低成本。最近，中國工商銀行電子銀行部總經(jīng)理王剛從行內有關(guān)部門(mén)拿到了招聘客戶(hù)經(jīng)理和理財專(zhuān)家的指標。他對爭取到這個(gè)試點(diǎn)性政策感到非常高興，行里對電話(huà)銀行可謂網(wǎng)開(kāi)一面，我們要盡快招聘有相關(guān)經(jīng)驗的人和有能力的人。"

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上海開(kāi)通春運服務(wù)熱線(xiàn)"12319"

2009/01/12

　　上海市春運工作辦公室、上海市城鄉建設和交通委員會(huì )７日開(kāi)通當地春運服務(wù)熱線(xiàn)"12319"，受理市民對春運服務(wù)工作的投訴、建議，并提供鐵路列車(chē)班次、售票點(diǎn)等信息查詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　熱線(xiàn)開(kāi)通時(shí)間為1月7日至2月19日，全天24小時(shí)提供服務(wù)。所受理的投訴、建議事項為涉及春運的航空、鐵路、長(cháng)途客運、水上客運"四大門(mén)戶(hù)"服務(wù)工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0152.htm

北京市工商局將再開(kāi)咨詢(xún)熱線(xiàn)

2009/01/12

　　昨天，北京市工商局消保處處長(cháng)曹中生透露，工商局12315投訴熱線(xiàn)過(guò)熱，導致?lián)矶卢F象，工商局將按功能拆分投訴熱線(xiàn)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設咨詢(xún)電話(huà)。

　　曹中生說(shuō)，北京工商局12315投訴熱線(xiàn)的確存在占線(xiàn)現象，線(xiàn)路已經(jīng)由10條增加到30條，但北京人口多，一般在早晨9點(diǎn)后投訴熱線(xiàn)開(kāi)始出現擁堵現象，主要是商業(yè)區和住宅區集中地。目前，96315和12315已經(jīng)進(jìn)行了資源整合。

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國美電器呼叫中心倡導文化引領(lǐng) 凝聚優(yōu)勢

2009/01/14

　　序：當呼叫中心還處于幾十個(gè)座席階段的時(shí)候，服務(wù)文化只是管理人員個(gè)人魅力的延續，管理者的一言一行對整個(gè)團隊的服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值觀(guān)產(chǎn)生深遠影響。而當呼叫中心發(fā)展到幾百個(gè)座席的時(shí)候，再想依靠領(lǐng)導個(gè)人文化的傳遞去影響整個(gè)團隊的做法幾乎失效，如果不采取有效措施，整個(gè)中心很難以一個(gè)整體的服務(wù)體現來(lái)面對客戶(hù)。國美電器這個(gè)大型呼叫中心究竟擁有一種什么樣的服務(wù)文化？怎樣通過(guò)有效的傳播手段來(lái)統一呼叫中心員工的價(jià)值觀(guān)？筆者近日再次走訪(fǎng)國美電器呼叫中心。

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太原鐵通規范10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心管理

2009/01/16

　　近日，山西省鐵通太原市分公司完成10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺的搭建工作后，將工作重心轉為規范管理，以迅速提高10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。在責任界面劃分方面，他們將10050客戶(hù)服務(wù)呼叫中心為一級責任部門(mén)，負責業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)預受理、話(huà)費查詢(xún)、故障申告、質(zhì)量投訴、意見(jiàn)建議及號碼查詢(xún)等服務(wù)。區域、中心及責任相關(guān)部門(mén)為二級責任部門(mén)，負責10050遠端客戶(hù)服務(wù)呼叫中心派發(fā)的各類(lèi)工單接收、回復及處理工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news01103.htm

閩西南4家電業(yè)局95598熱線(xiàn)聯(lián)創(chuàng )

朱忠東 2009/01/15

　　1月12日，閩西南4家電業(yè)局在漳州啟動(dòng)95598熱線(xiàn)"活力100"聯(lián)創(chuàng )活動(dòng)。7名座席代表共同宣誓，表達打造精品95598的信心和決心。

　　立足特區、僑區、老區和金三角的特色，結合企業(yè)中心工作，2008年11月，廈門(mén)、泉州、漳州、龍巖4個(gè)電業(yè)局在漳州發(fā)起組成了由各局黨委書(shū)記、紀委書(shū)記、工會(huì )主席及政工部、監察部、工會(huì )辦、團委等黨群部門(mén)負責人和相關(guān)人員參加的閩西南電業(yè)局黨群聯(lián)誼會(huì )，并聯(lián)合倡議，各局95598呼叫中心、營(yíng)業(yè)廳、調度臺、變電站在自我縱向聯(lián)創(chuàng )的基礎上，開(kāi)展"橫向聯(lián)動(dòng)、互學(xué)互賽"活動(dòng)，進(jìn)一步深化"三級聯(lián)創(chuàng )·一帶二"活動(dòng)，持續提升業(yè)務(wù)水平和規范化管理水平，全面加強黨的建設工作，為企業(yè)發(fā)展提供堅強的政治保證、思想保證、組織保證和執行力保證。

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卓瑞興業(yè)珠寶呼叫中心正式上線(xiàn)運行

2009/01/14

　　卓瑞興業(yè)珠寶貿易有限公司是一家從事珠寶首飾等相關(guān)的品牌產(chǎn)品的企業(yè)，一直以品牌和服務(wù)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，但在建立呼叫中心前，卓瑞興業(yè)只有簡(jiǎn)單的電話(huà)系統，該系統只有簡(jiǎn)單的接入電話(huà)，沒(méi)有完善的呼叫中心功能，話(huà)務(wù)量承受能力小，沒(méi)有統一的服務(wù)窗口和后臺，售后服務(wù)部分一直成為企業(yè)頭疼的事情，并且統計功能也只能靠手工實(shí)現，這樣不僅統計的不夠準確，且浪費大量的時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0101.htm

河南鐵通電話(huà)訂票呼叫中心系統助陣春運

2009/01/15

　　進(jìn)入春運以來(lái)，河南鐵通與鄭州火車(chē)站合作新開(kāi)通的95105105電話(huà)訂票（問(wèn)詢(xún)）熱線(xiàn)異常火爆。統計顯示，僅元月11日春運第一天上午8點(diǎn)至9點(diǎn)的一個(gè)小時(shí)時(shí)間內，通過(guò)撥打95105105預訂火車(chē)票和查詢(xún)列車(chē)信息的旅客就已達6.72萬(wàn)人次。 創(chuàng )開(kāi)通電話(huà)訂票（問(wèn)詢(xún)）熱線(xiàn)業(yè)務(wù)以來(lái)歷史新記錄。

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專(zhuān)家答疑：解析CRM培訓需注意的幾個(gè)方面

Aimme.zheng 2009/01/13

　　在CRM培訓過(guò)程中，存在著(zhù)一些誤區，或者培訓抓不住重點(diǎn)，效果平平，本文將為您介紹CRM培訓過(guò)程中需要注意的幾個(gè)方面。

　　在實(shí)施CRM項目的過(guò)程中，培訓貫穿了整個(gè)項目的的實(shí)施過(guò)程。要想CRM系統取得比較好的效果，培訓在其中起到舉足輕重的作用。如果培訓做好了，可以使得CRM項目的順利上線(xiàn)，取得事半功倍的效果。可惜的是，現在一些經(jīng)驗不足的實(shí)施顧問(wèn)，在CRM培訓過(guò)程中，存在著(zhù)一些誤區，或者培訓抓不住重點(diǎn)，效果平平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/01/crm0106.htm

CIO須知：以客戶(hù)為中心的CRM系統分類(lèi)

2009/01/15

　　以客戶(hù)為中心的管理理論，是一種經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗的集成，這個(gè)理論是很廣的一個(gè)概念，CRM系統軟件是實(shí)現這個(gè)理論的很好工具，如果去給CRM軟件系統做一個(gè)分類(lèi)，我以為有三種方法。

　　以客戶(hù)為中心的管理理論，是一種經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗的集成，這個(gè)理論是很廣的一個(gè)概念，CRM系統軟件是實(shí)現這個(gè)理論的很好工具，如果去給CRM軟件系統做一個(gè)分類(lèi)，我以為有三種方法：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/01/crm0108.htm

漫談Java平臺上的CRM系統

2009/01/16

　　根據業(yè)務(wù)側重點(diǎn)，我們大致可以劃分出銷(xiāo)售型、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型、客戶(hù)服務(wù)型及運營(yíng)型四種常見(jiàn)的CRM系統應用模式。

　　銷(xiāo)售型應用模式又稱(chēng)銷(xiāo)售自動(dòng)化(Sales Force Automation/SFA)，主要關(guān)注售前客戶(hù)線(xiàn)索的捕捉和銷(xiāo)售機會(huì )的全程跟蹤。通過(guò)記錄銷(xiāo)售人員與客戶(hù)/聯(lián)系人間的活動(dòng)交往以及銷(xiāo)售機會(huì )各階段的進(jìn)展，達到規范、優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高銷(xiāo)售狀況的能見(jiàn)度并最終提高銷(xiāo)售收益的目的。

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CRM項目中三個(gè)實(shí)務(wù)問(wèn)題的思考

Aimme.zheng 2009/01/16

　　年終筆者要給產(chǎn)品設計部門(mén)一個(gè)功能設計建議書(shū)，最近一直在忙著(zhù)這方面的工作。在總結今年工作時(shí)，筆者對自己碰到的三個(gè)實(shí)務(wù)問(wèn)題印象深刻。筆者借這個(gè)機會(huì )，把它拿出來(lái)供大家討論，順便也附上筆者自己的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/01/crm0110.htm

如何集成CRM與商業(yè)智能工具

2009/01/16

　　將CRM系統與商業(yè)智能(BI)工具集成在一起，使企業(yè)的前端和后端系統都能滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)務(wù)和操作需求是一件非常有挑戰性的事情。許多企業(yè)把這兩個(gè)系統集成在一起的目的是多種多樣的，比如有的是為了追求最大的用戶(hù)購買(mǎi)量，有的是為了使最終用戶(hù)受益。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/01/crm0111.htm

賽捷推出SageCRM v6.2 瞄準SMB市場(chǎng)

2009/01/16

　　全球第四大管理軟件廠(chǎng)商賽捷(Sage)宣布推出面向中小企業(yè)的CRM產(chǎn)品SageCRM v6.2。賽捷表示，SageCRM v6.2功能全面，易于使用，并且該軟件的總體擁有成本非常低，這對于IT預算本來(lái)就緊缺的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息。

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億迅 EZactor重磅出擊，產(chǎn)品全面升級

2009/01/14

　　近日，億迅研發(fā)部門(mén)正式宣布EZactor產(chǎn)品將全線(xiàn)升級，最新版本號為7522。早在去年四月份的時(shí)候，EZactor已經(jīng)推出了更新版本7521，時(shí)隔八個(gè)月后的再一次升級，足以表明億迅對EZactor家族產(chǎn)品的強烈重視程度。

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賽捷軟件發(fā)布白皮書(shū)　CRM進(jìn)入快速增長(cháng)期

張宇 2009/01/12

　　賽捷軟件宣布，正式發(fā)布《中國CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》。白皮書(shū)從國內企業(yè)所面臨的開(kāi)源挑戰入手，深入論證了利用CRM提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升企業(yè)銷(xiāo)售收入的必要性，詳細闡述了CRM的應用過(guò)程，進(jìn)而提煉出CRM在國內應用的最佳實(shí)踐。白皮書(shū)指出，CRM是以客戶(hù)為核心的系統，而不僅僅是追求業(yè)務(wù)處理效率的提升，它不是一個(gè)單純的面向員工和內部的流程，而是面向客戶(hù)的流程，強調客戶(hù)體驗，因此CRM的規劃、選型、實(shí)施、驗收等全過(guò)程都必須圍繞客戶(hù)體驗來(lái)進(jìn)行，從客戶(hù)的反饋中展現出CRM的最大價(jià)值。

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Convergys關(guān)系管理解決方案摘得兩項中國大獎

2009/01/12

　　中國，北京（2009年1月12日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）今日宣布，2008年Convergys在中國榮獲兩項BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統/運營(yíng)支撐系統）解決方案獎。

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新太融合通信平臺(SUNTEK-eBOX)

2009/01/15

　　隨著(zhù)internet 寬帶網(wǎng)絡(luò )和IP信息技術(shù)應用的日益普及，各大小企業(yè)和集團用戶(hù)普遍接入了IP寬帶網(wǎng)絡(luò )甚至是數據專(zhuān)網(wǎng)，以實(shí)現企業(yè)各級機構的內部通訊的"零話(huà)費"。為了能夠大幅度的縮減企事業(yè)單位的通信費用、加強企業(yè)內部通訊管理、降低企業(yè)管理成本、提高員工工作效率，很多企業(yè)也在積極探索靈活、可靠、易學(xué)易用的融合通訊解決方案。

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Avaya統一通信方案榮膺雙獎

因高可用性和特別針對行業(yè)需求

分別被Miercom和Nemertes Research評為最佳方案

2009/01/15

　　由于具有企業(yè)客戶(hù)所尋求的頂級性能，Avaya 統一通信近日獲得兩家獨立研究機構Miercom和Nemertes Research的解決方案大獎。Miercom公司是一家領(lǐng)先的獨立測評公司，Nemertes Research則是專(zhuān)注于了解新興技術(shù)商業(yè)價(jià)值的研究咨詢(xún)公司。Avaya企業(yè)統一通信解決方案因其高可靠性、安全性和高生存力，以及可以充分滿(mǎn)足垂直行業(yè)的特定需求，分別被兩家公司評為最佳解決方案。

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防微杜漸 您需要了解的統一通信

鄒錚 2009/01/13

　　統一通信(UC，Unified communications)相比于傳統通訊方式更具吸引力，因為統一通信能夠潛在地節省開(kāi)支。在部署統一通信系統前我們有必要學(xué)習該技術(shù)的基礎知識并了解所需要的環(huán)境等問(wèn)題，以及安裝部署后需要立即執行的操作。

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UC變遷：從分散到集約，從模擬到IP

2009/01/13

　　當前，社會(huì )各界針對改革開(kāi)放30年正在展開(kāi)廣泛熱議，而對IT業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)于UC(統一通信)的關(guān)注熱潮也是一波接一波。

　　還記得前兩年風(fēng)靡一時(shí)的賀歲片《手機》中的一個(gè)情節，牛三斤媳婦李桂花去礦上找他，然后傳達室的大爺就對著(zhù)廣播說(shuō)："現在廣播找人，牛三斤，你的媳婦叫李桂花，李桂花讓我問(wèn)問(wèn)你，你最近還回來(lái)嗎?"對于如今日益發(fā)達的通信技術(shù)和應用來(lái)說(shuō)，這個(gè)片段著(zhù)實(shí)算是個(gè)喜劇，以至于后來(lái)還被改編成了一個(gè)搞笑版主題歌。

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IT專(zhuān)家網(wǎng)分析：你的IP PBX 安全嗎

左丘 2009/01/13

　　VoIP PBX 系統為各種規模的企業(yè)帶來(lái)了低成本與靈活性。但如同任何基于IP的系統一樣，VoIP PBX也蘊含著(zhù)不容忽視的風(fēng)險，比如DoS攻擊、隱私泄露和服務(wù)盜用。

　　所幸的是，保護IP PBX的安全并不一定需要大隊的安全專(zhuān)家參與。你可以將其它基于IP系統的防護原理運用到VoIP PBX上。仔細檢驗你的網(wǎng)絡(luò )基礎架構與電話(huà)系統架構，比如部署了多少部VoIP電話(huà)?網(wǎng)絡(luò )規模有多大?這些統計都將能幫你做出下一步的判斷。

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思科：3G將對統一通信有所促進(jìn)

2009/01/13

　　1月13日消息 中國的三張3G牌照終于在今年的元月7日瓜熟蒂落。在近日的一次溝通中，思科公司統一通信銷(xiāo)售總監毛熠星先生在接受C114采訪(fǎng)時(shí)表示，3G將對統一通信有所促進(jìn)。同時(shí)，他也表示，Wi-Fi是否放開(kāi)對政府也是個(gè)考驗。

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西門(mén)子OpenScape統一通信等系統在阿諾德公司的應用

2009/01/13

　　世界知名的連接和裝配技術(shù)領(lǐng)域的巨人伍爾特集團（Wuerth Group）計劃在沈陽(yáng)一片30公頃的土地上新建多個(gè)生產(chǎn)基地，以此來(lái)拓展中國市場(chǎng)。阿諾德緊固件（沈陽(yáng)）有限公司是伍爾特集團內的一家獨立子公司，并且是2007年第一家在沈陽(yáng)伍爾特工業(yè)園區落成建廠(chǎng)的公司。阿諾德公司的緊固件產(chǎn)品主要應用于汽車(chē)與電子行業(yè)。為了滿(mǎn)足全球客戶(hù)對緊固件的需求同時(shí)為中國客戶(hù)提供更加好的服務(wù)，阿諾德公司制定了一系列生產(chǎn)計劃。為了能更高實(shí)施該系列計劃，阿諾德公司的領(lǐng)導層意識到建立一套成熟完備的通信系統平臺應該是目前階段的首要任務(wù)。

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創(chuàng )新IPTV商業(yè)模式實(shí)現有效益發(fā)展

胡世良 2009/01/16

　　IPTV是中國電信的重要轉型業(yè)務(wù)，2006年9月，IPTV率先在上海正式投入商用，如今上海IPTV用戶(hù)已突破70萬(wàn)戶(hù)，成為我國內地擁有IPTV用戶(hù)最多的城市，IPTV寬帶滲透率超過(guò)20%，大大高于全球5%的平均水平。兩年多來(lái)，上海電信在IPTV商業(yè)模式上積極探索實(shí)踐，形成了IPTV發(fā)展的"上海模式"。

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探析電信運營(yíng)商通過(guò)IPTV獲得收益之道

2009/01/15

　　作為繼衛星電視或有線(xiàn)電視之后的第二或第三視頻提供商，電信運營(yíng)商提供的IPTV將很難收取更豐厚的月租費并搶占市場(chǎng)份額。為了取得成功和業(yè)務(wù)增長(cháng)，他們需要差異化的產(chǎn)品。很多業(yè)內人士提出，借助其可尋址功能，IPTV網(wǎng)絡(luò )可以像互聯(lián)網(wǎng)一樣直接滿(mǎn)足每個(gè)單獨接收者的需要，定向營(yíng)銷(xiāo)功能可能是幫助IPTV運營(yíng)商在不斷增加用戶(hù)數量時(shí)帶來(lái)更多收入的關(guān)鍵因素。

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移動(dòng)VoIP：真正的攪局者

2009/01/13

　　VoIP業(yè)務(wù)對于民營(yíng)企業(yè)至今還是沒(méi)有開(kāi)放的灰色地帶，但并不阻礙VoIP在地下市場(chǎng)如雜草般生長(cháng)，"十多年來(lái)VoIP發(fā)展改變電信運營(yíng)的環(huán)境，VoIP極大地分流傳統的長(cháng)途業(yè)務(wù)，今天已經(jīng)成為主流的長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)了。"原網(wǎng)通副總工程師唐雄燕表示。

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重組促運營(yíng)商集體轉型VoIP

2009/01/12

　　雖然VoIP被運營(yíng)商視為洪水猛獸，但是并未妨礙運營(yíng)商中出現"吃螃蟹的人"--已經(jīng)有弱勢運營(yíng)商開(kāi)始祭起VoIP大旗，力圖實(shí)現市場(chǎng)份額的突破。

　　2008年11月，和記黃埔旗下的移動(dòng)運營(yíng)商3集團與Skype公司以及高通聯(lián)合宣布，將正式推出"Skypephone"。 據介紹，這款手機的售價(jià)在100美元左右。Skypephone意味著(zhù)用戶(hù)不必通過(guò)電腦，只通過(guò)Skypephone就可以在包括英國在內的9個(gè)國家和地區給其他Skype用戶(hù)撥打免費電話(huà)。一家許可移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)的公司GlobalIPSolutions也正在與美國多家二級無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商舉行談判，在互動(dòng)無(wú)線(xiàn)游戲等某些應用中提供免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。

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3G催發(fā)移動(dòng)VoIP業(yè)務(wù) 民企對賭政策放松

舒杰 2009/01/12

　　VoIP業(yè)務(wù)對于民營(yíng)企業(yè)至今還是沒(méi)有開(kāi)放的灰色地帶，但并不阻礙VoIP在地下市場(chǎng)如雜草般生長(cháng)，"十多年來(lái)VoIP發(fā)展改變電信運營(yíng)的環(huán)境，VoIP極大地分流傳統的長(cháng)途業(yè)務(wù)，今天已經(jīng)成為主流的長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)了。"原網(wǎng)通副總工程師唐雄燕表示。

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263網(wǎng)絡(luò )通信CEO：VoIP電話(huà)是未來(lái)的發(fā)展趨勢

2009/01/12

　　其實(shí)VoIP只是一個(gè)技術(shù)，并沒(méi)有任何的意義。在我看來(lái)，展望VoIP未來(lái)的市場(chǎng)份額就是分析未來(lái)話(huà)音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。按照我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，相當長(cháng)的時(shí)間范圍話(huà)音通信是通信的主體，或者是主要的通信方式，中國通信服務(wù)市場(chǎng)前幾年的數字5000多億人民幣的規模，其中絕大部分是話(huà)音通信。

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VoIP保護的重要性

2009/01/13

　　VoIP（語(yǔ)音IP）或互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（而非公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，亦即PSTN）傳送的通信服務(wù)--語(yǔ)音、傳真和/或語(yǔ)音、信息應用。發(fā)送互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)呼叫所涉及的基本步驟包括將模擬語(yǔ)音信號轉化為數字語(yǔ)音信號和將信號壓縮成互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）信息包以便通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳輸，接收端的步驟則剛好相反。由于是在互聯(lián)網(wǎng)上運行，所以VoIP具有極低的電話(huà)費成本，唯一的費用就是PNET費用。其將會(huì )成為全世界IDD長(cháng)途通話(huà)領(lǐng)域極為常見(jiàn)的傳輸手段。

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年度調查顯示：金融危機使高清視頻會(huì )議及遠程呈現技術(shù)的普及率顯著(zhù)上升

高清及遠程呈現元年令寶利通中國大放異彩，并斬獲多項殊榮

2009/01/12

　　最近，一項由行業(yè)研究機構Wainhouse Research(WR)進(jìn)行的終端用戶(hù)調查顯示，有三分之一的企業(yè)并沒(méi)有因為金融危機的發(fā)生減少在視頻會(huì )議方面的投資，相反卻增加了。綜合247位受訪(fǎng)者的反饋，推動(dòng)這一市場(chǎng)不降反升的最主要因素有兩個(gè)：差旅成本的削減和需要不斷加快的決策速度。

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運營(yíng)級視頻監控系統的承載網(wǎng)規劃

2009/01/13

　　運營(yíng)級視頻監控業(yè)務(wù)是基于運營(yíng)商寬帶網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供圖像、聲音和各種報警信號遠程采集、傳輸、儲存、處理的一種新型電信運營(yíng)業(yè)務(wù)。其業(yè)務(wù)重點(diǎn)是通過(guò)一個(gè)應用廣泛的遠程網(wǎng)絡(luò )監控中心服務(wù)平臺，以集中式分區化運營(yíng)方式為用戶(hù)提供便捷、經(jīng)濟、有效的遠程監控整體解決方案。通過(guò)運營(yíng)級視頻監控業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以不受時(shí)間、地點(diǎn)限制對監控目標進(jìn)行實(shí)時(shí)監控、管理、觀(guān)看，實(shí)現跨地域的統一監控、統一存儲、統一管理和資源共享。

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神州數碼構建中遠集團全球高清新"視"界

2009/01/14

　　日前，中國遠洋運輸（集團）總公司與寶利通全線(xiàn)產(chǎn)品中國區總代理神州數碼（中國）有限公司簽訂協(xié)議,全面采用寶利通視頻解決方案改造其全球視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。此次簽約，中遠集團在繼續開(kāi)展和完善各級網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，緊跟信息化發(fā)展的潮流，對以前的視頻會(huì )議系統進(jìn)行改造，加快信息化的建設，走在信息發(fā)展的前沿。

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華為高清視頻會(huì )議系統應用于山東地稅

2009/01/15

項目背景

　　為加強增值稅管理，全國各省均加速"金稅工程"三期建設步伐。山東省地稅局順應時(shí)勢，全系統認識高度統一，積極開(kāi)展信息化建設工作，尤其注重遠程視頻信息化建設，要求縣一級單位加入到一體化協(xié)作當中來(lái)。山東地稅采納華為高清視頻會(huì )議系統，搭建從省到地市全網(wǎng)高清系統，通過(guò)該系統傳達重要文件以及匯報工作，確保各級部門(mén)信息及時(shí)、準確地上傳下達。本項目是山東地稅從省到地市視頻會(huì )議系統改造升級項目，是在充分利用原有設備（如大屏幕投影、部分輸入輸出設備）的基礎上，更新MCU、視頻會(huì )議終端、高清攝像頭及部分周邊設備等，實(shí)現召開(kāi)省到地市高清視頻會(huì )議。

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寒假不停歇，V2視頻會(huì )議催生網(wǎng)絡(luò )課堂熱

2009/01/15

　　時(shí)逢中小學(xué)的寒假將至，同時(shí)也時(shí)逢春節長(cháng)假將至，學(xué)生們、白領(lǐng)們都計劃著(zhù)利用經(jīng)濟危機的這個(gè)悠長(cháng)假期去學(xué)學(xué)習，充充電，以便在來(lái)年的學(xué)習和工作方面更加輕松更加有效率。據了解，中小學(xué)的學(xué)生們一般鐘情于參加一些類(lèi)似奧數、英語(yǔ)等和應試教育有關(guān)的陪訓班，而公司的白領(lǐng)們大都喜歡參加英語(yǔ)口語(yǔ)、商務(wù)禮儀、商務(wù)寫(xiě)作、學(xué)歷培訓等和職業(yè)技能、職業(yè)晉升相關(guān)的陪訓班。而就今年的報名方式來(lái)看，選擇線(xiàn)上學(xué)習的人數較幾年前有所增加。新東方在線(xiàn)提供的數據顯示，目前日均在線(xiàn)人數較上月增長(cháng)了15％，銷(xiāo)售課程套數增長(cháng)了38％。

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科達網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統應用于徐福記

2009/01/12

　　徐福記是中國最大的糖果品牌和糖點(diǎn)企業(yè)之一，1978年創(chuàng )始于臺灣，其東莞生產(chǎn)基地占地面積超過(guò)50萬(wàn)平方米，擁有30多個(gè)大型生產(chǎn)車(chē)間，120多條現代化生產(chǎn)線(xiàn)，300多臺高速自動(dòng)化包裝設備。規模化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成就了徐福記，同時(shí)也給徐福記帶來(lái)了現代化管理的新需求。

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發(fā)改委：外商可投資中西部電信增值業(yè)務(wù)

王冀 2009/01/14

　　1月13日，國家發(fā)改委聯(lián)合商務(wù)部共同發(fā)布《中西部地區外商投資優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)目錄(2008年修訂)》，進(jìn)一步擴大了西部對外開(kāi)放范圍。這是自2000年該目錄首次頒布實(shí)施以來(lái)第二次修訂。

　　新《目錄》共列條目411條，比原目錄增加126條，修改了原有條目154條，進(jìn)一步擴大了中西部地區開(kāi)放的領(lǐng)域和范圍。新目錄增加了包裝裝潢印刷品印刷，優(yōu)勢資源的綜合開(kāi)發(fā)利用，以及增值電信業(yè)務(wù)，礦區采空、塌陷區域生態(tài)系統恢復與重建工程等推進(jìn)生態(tài)環(huán)境保護和建設領(lǐng)域等條目。

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短信網(wǎng)間網(wǎng)內差價(jià)今起正式取消

2009/01/15

　　從今日開(kāi)始，國內三大電信運營(yíng)商將正式取消短信的網(wǎng)間網(wǎng)內差價(jià)。

　　記者昨日致電中國移動(dòng)北京公司10086客服熱線(xiàn)，工作人員表示，北京地區的全球通用戶(hù)和動(dòng)感地帶用戶(hù)向國內其他手機用戶(hù)發(fā)動(dòng)短信的費用為每條0.1元，神州行用戶(hù)則按0.15元/條收費。

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3G到來(lái)將全面顛覆SP、CP游戲規則

楊陽(yáng) 2009/01/12

　　3對整個(gè)行業(yè)的影響是將改寫(xiě)通信領(lǐng)域的游戲規則--設備提供商，尤其是基站等領(lǐng)域的外資品牌幾乎全線(xiàn)萎縮;手機制造商則可能分為相互混雜的幾大陣營(yíng);運營(yíng)商進(jìn)入新層面的競爭;而變革最大的將是在增值服務(wù)領(lǐng)域，SP(ServiceProvider，是指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內容應用服務(wù)的直接提供者)和CP(ContentProvider，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)內容提供商)的游戲規則已經(jīng)全然顛覆殆盡。

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天津移動(dòng)"小區短信"保節日平安

2009/01/16

　　"金街治安派出所提示您：請在游覽購物時(shí)保管好自己的財物。新年換新裝，請您到濱江！"春節前夕，當天津市民走在繁華商業(yè)步行街--濱江道上時(shí)，會(huì )收到這樣一條溫馨的提示短信，這是天津移動(dòng)在節日期間配合區域派出所推出的節日安全提示小區短信。

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客服專(zhuān)席建設之我見(jiàn)

張蓓 2009/01/12

　　呼叫中心歷經(jīng)十年磨礪,管理模式日趨成熟,管理者越來(lái)越多的在思考如何更進(jìn)一部步提高運營(yíng)效率?如何為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)?一些呼叫中心開(kāi)始設置"專(zhuān)席",為呼叫中心走的更好更遠做出嘗試，江蘇移動(dòng)客服中心的專(zhuān)席建設更是作為創(chuàng )新項目，在全國移動(dòng)得到推廣。筆者認為，專(zhuān)席建設成功與否，與幾個(gè)重要環(huán)節的把握是密切相關(guān)的：

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呼叫中心排班前期分析

高詠姿 2009/01/14

　　最近不少朋友問(wèn)到班次如何排才是合理，怎么樣輪換才好？為什么領(lǐng)導總是覺(jué)得人員利用率可以提高些，指標為什么還不達標，而員工總是抱怨在班工時(shí)長(cháng)，班次不好上，工作壓力大，排班不公平？。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0102.htm

在3G時(shí)代來(lái)點(diǎn)服務(wù)新創(chuàng )意--視頻客戶(hù)服務(wù)如何？

馮燕平 2009/01/14

　　"六合三"蛋糕瓜分后，新移動(dòng)、新電信、新聯(lián)通目前都處于重組整合的過(guò)程中，對于中國的三大運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，全球業(yè)務(wù)運營(yíng)的競爭時(shí)代是否即將到來(lái)？答案似乎已經(jīng)是不言而喻。雖然全球金融海嘯對各行各業(yè)的沖擊還不知何時(shí)才能退潮，但中國有其自身的內需的潛力，再加上各企業(yè)有抓住時(shí)代機遇的動(dòng)力，因此，在不久的將來(lái)，我們將會(huì )真正進(jìn)入中國電信業(yè)"三足鼎立"的時(shí)代。中國移動(dòng)依托著(zhù)"正德厚生?臻于至善"的企業(yè)文化積淀，逐步地實(shí)施著(zhù)從優(yōu)秀走向卓越，由"移動(dòng)通信專(zhuān)家"、"移動(dòng)信息專(zhuān)家"向"全業(yè)務(wù)運營(yíng)多位一體"的戰略轉型的嘗試。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0158.htm

呼叫中心員工滿(mǎn)意度的關(guān)注與提升

宋明慶 2009/01/12

　　一個(gè)企業(yè)的存在價(jià)值在于，它既為員工提供了就業(yè)機會(huì )，又為所面對的客戶(hù)提供了有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。所以衡量一個(gè)企業(yè)是否優(yōu)秀的標準，應該看它是否令員工和客戶(hù)都覺(jué)得滿(mǎn)意。常言道：顧客就是上帝。從表面上看，客戶(hù)的滿(mǎn)意度才是最重要的，其實(shí)未然，在當今高度重視人力資源的今天，大家都很清楚，員工滿(mǎn)意的重要性遠遠超出了客戶(hù)的滿(mǎn)意，因為只有讓員工滿(mǎn)意的企業(yè)或公司，才能夠更好地激發(fā)員工的工作的熱情和創(chuàng )造力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，最終給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值，否則，一家不能給員工帶來(lái)滿(mǎn)意或快樂(lè )的企業(yè)，要想創(chuàng )造更多的價(jià)值，贏(yíng)得更多的發(fā)展空間就會(huì )成為空中樓閣。

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從孩子的教育反思呼叫中心的管理

楊紅兵 2009/01/12

　　我過(guò)去寫(xiě)過(guò)一篇類(lèi)似的文章，隨著(zhù)孩子的長(cháng)大，我越來(lái)越覺(jué)得管理孩子與管理呼叫中心有許多相似之處。

第一、做好角色轉換。

　　從一個(gè)熟悉的環(huán)境到一個(gè)陌生的環(huán)境，人是具有天生的恐懼感的。我家寶貝開(kāi)始非常不愿意去幼兒園，問(wèn)她原因，她說(shuō):"幼兒園沒(méi)有咱們家的人，我誰(shuí)都不認識"。

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