全國"呼叫市場(chǎng)"去年投入386個(gè)億

2009/04/22

　　21日，中國最專(zhuān)業(yè)的CTI（即計算機電話(huà)集成）和呼叫中心行業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇(m.yshhuang.com)負責人，在揚州發(fā)布呼叫中心2009趨勢白皮書(shū)。白皮書(shū)披露，去年全國呼叫市場(chǎng)投資總規模達到386億元，預計2011年將達550億元。值得一提的是，由省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚州市政府聯(lián)手打造的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，作為全省唯一的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，目前已經(jīng)建成頗具規模的"中國聲谷"，也成為國內唯一的以呼叫業(yè)為主業(yè)的產(chǎn)業(yè)中心。

　　據悉，在揚州建設、總投資50億元的"中國聲谷"代表了未來(lái)通訊增值服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向。昨天的洽談會(huì )上，中國聲谷網(wǎng)站也正式開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04235.htm

中國證券登記結算有限公司選用奧迪堅IP呼叫中心平臺為其服務(wù)熱線(xiàn)擴容

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近些年來(lái)，投資者對股票投資的熱情越來(lái)越高漲，股票開(kāi)戶(hù)人數更是節節攀高。作為負責證券賬戶(hù)、結算賬戶(hù)的設立和管理等與證券相關(guān)業(yè)務(wù)的中國證券登記結算有限公司，為更好地為投資者提供高效、便捷的服務(wù)，解決咨詢(xún)電話(huà)日益大幅增加，投資者電話(huà)難打問(wèn)題，中國結算公司組織上海、深圳分公司著(zhù)手建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心平臺，將目前分散在各部門(mén)的電話(huà)咨詢(xún)業(yè)務(wù)統一集中到客戶(hù)服務(wù)呼叫中心，為投資者提供"一站式"服務(wù)：上海分公司2008年底啟動(dòng)與上證所合作建立呼叫中心項目，現已完成方案設計、系統設備采購安裝、客服座席崗人員培訓等工作，正在進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)測試和業(yè)務(wù)流程制定，計劃2009年6月呼叫中心平臺將正式投入運行。

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揚州舉辦信息服務(wù)外包大會(huì ) 綠色呼叫亮相中國聲谷

崔佳明 2009/04/21

2009中國揚州服務(wù)外包大會(huì )誠邀您出席 [2009年4月21日--28日]

　　"2009年中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )"在名為"中國聲谷"的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地--揚州召開(kāi)。

　　4月21日上午，由揚州市人民政府主辦的"2009年中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )"在名為"中國聲谷"的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地--揚州召開(kāi)。

　　國家有關(guān)部委領(lǐng)導、揚州市長(cháng)王燕文以及金融保險、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專(zhuān)業(yè)外包、消費電子、電視購物、軟件研發(fā)、數據服務(wù)等行業(yè)的主管部門(mén)及重點(diǎn)企業(yè)負責人參會(huì )。

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"您好，市長(cháng)辦公室"12345讓溝通熱起來(lái)

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 近日，鄭州市長(cháng)熱線(xiàn)12345選擇了深圳市東進(jìn)技術(shù)協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品，在強大的硬件系統和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下，市長(cháng)熱線(xiàn)真正做到了 "事事有著(zhù)落，件件有回音"，真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報機。

　　市長(cháng)電話(huà)，經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，現在已不再是高高在上的神秘號碼，而是真正能貼近群眾，解決問(wèn)題，傾聽(tīng)心聲的"專(zhuān)線(xiàn)"。

　　目前，全國各大中城市政府大都開(kāi)通了以知民情、聽(tīng)民聲、幫民難、助民生等便民政策為服務(wù)宗旨的12345市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)，自開(kāi)通以來(lái)，切實(shí)為群眾解決了眾多生活實(shí)事，深受百姓贊譽(yù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0402.htm

Aspect為外包式呼叫中心提供最佳解決方案并得到廣泛應用

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 全球最大的呼叫中心解決方案提供商Aspect公司日前發(fā)布消息，Aspect一體化呼叫中心解決方案在全球外包式呼叫中心得到廣泛應用，美國十大外包服務(wù)公司中有7家，印度15大外包服務(wù)有14家是Aspect的用戶(hù)。

　　傳統的呼叫中心解決方案通常都需要分別購置和安裝接受客戶(hù)呼入的ACD和向客戶(hù)撥打電話(huà)的外撥系統，還需要另外配備錄音系統、績(jì)效管理系統和排班系統。而且，把這些獨立的系統整合起來(lái)需要更多的時(shí)間和成本。

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選擇Cisco平臺，MicroCall外包呼叫中心實(shí)現業(yè)務(wù)飛躍

2009/04/23

1、公司簡(jiǎn)介

　　上海微孚信息技術(shù)有限公司（MicroCall） 由一批外包呼叫中心領(lǐng)域的資深專(zhuān)家于2008年4月發(fā)起成立，致力于為各行業(yè)企業(yè)提供外包呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包解決方案，為客戶(hù)提供全方位一站式的完美服務(wù)，通過(guò)多種通訊管道幫助客戶(hù)識別、獲得、保留顧客、并將顧客關(guān)系生命價(jià)值最大化。

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恒訊達公司為遼寧橡果電視購物系統升級擴容

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 2007年12月份，恒訊達公司攜手合作伙伴首次為遼寧橡果打造電視購物營(yíng)銷(xiāo)平臺，對原有的系統平臺進(jìn)行了徹底的更換和升級，恒訊達公司HXD09-II可編程智能語(yǔ)音交換機完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個(gè)系統從技術(shù)層面、規模都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的日益發(fā)展壯大，現有平臺的容量已經(jīng)不能滿(mǎn)足目前的業(yè)務(wù)需求了。HXD09可變成智能語(yǔ)音交換機擴容非常之方便，增加功能板即可。HXD09支持大容量、熱插拔，模塊式疊加，良好的可擴展性。2009年4月份，恒訊達公司再次為遼寧橡果進(jìn)行了擴容升級，同時(shí)對整個(gè)系統的各方面功能也進(jìn)行了優(yōu)化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0403.htm

合力金橋軟件用優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)上海電信號碼百事通

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 據了解，近日上海電信與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式簽署合作協(xié)議，投身上海電信號碼百事通呼叫中心的建設。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在運營(yíng)商領(lǐng)域擁有多年的呼叫中心和CRM系統的承建經(jīng)驗。此次為上海電信提供的號碼百事通呼叫中心系統，能夠實(shí)現全網(wǎng)呼叫中心的設備及座席資源的集中調配，提供了面向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的客戶(hù)信息統計與深度分析功能，幫助管理人員掌握系統的各類(lèi)運營(yíng)指標。對跨域外包項目、本地外包項目可進(jìn)行集中管理；閉環(huán)的工單流程處理，幫助上海電信號碼百事通呼叫中心提升工作質(zhì)量和工作效率；系統擁有靈活的配置管理功能，統一的數據平臺，豐富多樣的業(yè)務(wù)報表。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司用呼叫中心整合上海電信的內部資源，使各類(lèi)資源能夠得到高效地管理和充分地利用，并使資源調度高效方便，從而提高呼叫中心資源運作效率，提升座席服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0403.htm

CosmoCall Universe軟件第6版問(wèn)世

2009/04/21

　　CosmoCom公司推出歷史上影響最大的一次軟件更新，將企業(yè)各部門(mén)使用的客戶(hù)通訊功能統一起來(lái)。

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: CosmoCom公司今天發(fā)布了第6版CosmoCall Universe?（簡(jiǎn)稱(chēng)CCU）軟件。新發(fā)布的軟件包含其歷史上影響最大的一組重要功能改進(jìn)，也是對軟件提供商統一IP客服中心套件的補充。與其各次軟件發(fā)布類(lèi)似，第6版依照該提供商的"軟件保證計劃"向持有該公司各類(lèi)有效軟件許可證的CosmoCom客戶(hù)免費提供。第6版還包含新的可選功能，客戶(hù)申請新的許可證就可使用。新版軟件的現場(chǎng)演示開(kāi)放給予符合條件的潛在客戶(hù)，請在www.cosmocom.com/to/v6demo提出申請。

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南昌擬建中部地區最大呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

2009/04/21

　　服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力，將非核心的信息系統構架、應用管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等業(yè)務(wù)，發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者完成。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠提升城市產(chǎn)業(yè)結構品位，大規模地容納人才，因此也必將成為加速南昌發(fā)展的"綠色引擎"。

　　記者昨日從市信息辦了解到，南昌的服務(wù)外包業(yè)發(fā)展日趨成熟，目前正積極思考如何在全國20個(gè)"中國服務(wù)外包示范城市"中進(jìn)位，并結合自身五大核心優(yōu)勢，籌建中部地區最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地和區域性金融外包中心。

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融天科技助力象山綠葉信用銀行呼叫中心順利上線(xiàn)

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 近日，浙江象山綠葉信用銀行呼叫中心系統的順利上線(xiàn)為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音、人工服務(wù)、自助轉賬、自助傳真對賬單、短信跟蹤等快捷、方便的服務(wù)，充分發(fā)揮出辦事效率高、管理層次少、貼近客戶(hù)的特點(diǎn)，目前該銀行各項金融業(yè)務(wù)也正處于迅速的拓展中。

　　浙江象山綠葉城市信用銀行屬于一家地區性的銀行，該信用銀行一直堅持以"服務(wù)社會(huì )，促進(jìn)經(jīng)濟和諧發(fā)展"為宗旨。為了更好地服務(wù)于的當地企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)和區域居民，象山綠葉信用銀行部署了融天科技的多媒體呼叫中心系統，在該項目實(shí)施過(guò)程中，融天科技充分發(fā)揮了自主研發(fā)的優(yōu)勢，成功地為其定制了該銀行軟件系統接口，完美地實(shí)現了呼叫中心與銀行系統的緊密結合。

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芭比娃娃上海旗艦店采用易方呼叫中心搭建服務(wù)熱線(xiàn)

--立志為每一位女孩提供貼心服務(wù)

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息: 2009年，隨著(zhù)全球首家芭比旗艦店的開(kāi)幕，任何年紀的女孩都可以來(lái)體驗這為她們精心打造的無(wú)與倫比的芭比世界。芭比上海旗艦店是個(gè)六層樓的獨立建筑，絕對獨特的購物體驗中心，1600余種芭比產(chǎn)品：服飾、珠寶、美容護膚品、玩具、電子產(chǎn)品、餐廳、美容中心、體驗游戲。在芭比的夢(mèng)幻世界里，每一個(gè)女孩都是最重要的貴賓。

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訊鳥(niǎo)出席2009年中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )

2009/04/23

　　4月21日上午，由揚州市人民政府主辦的"2009年中國揚州信息服務(wù)外包大會(huì )暨江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）項目推介洽談會(huì )"在"中國聲谷"隆重召開(kāi)。來(lái)自金融保險、專(zhuān)業(yè)外包、軟件研發(fā)等行業(yè)的近400名企業(yè)到場(chǎng)參會(huì )，北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為進(jìn)駐基地的呼叫中心廠(chǎng)商代表應邀出席會(huì )議，訊鳥(niǎo)副總裁姜冬良先生現場(chǎng)就座。

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小靈呼呼叫中心應用于立邦漆(中國)總部客服中心

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息:小靈呼為立邦漆中國總部安裝了標準版呼叫中心，主要針對立邦漆的800全國客服熱線(xiàn)，處理全國各地的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴等事宜。

　　立邦是世界知名的涂料品牌和制造商，至今成立已有百年歷史。立邦的產(chǎn)品遍布全球，先后建立的工廠(chǎng)達數十家，員工人數超過(guò)六千名，是世界上最早的涂料制造公司之一，進(jìn)入中國市場(chǎng)后，一直是國內涂料市場(chǎng)的領(lǐng)導者。十幾年來(lái)，立邦的品牌普遍得到消費者、經(jīng)營(yíng)商、油漆工等人群的一致認可，牢占涂料市場(chǎng)的一席之地。

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濰坊市物價(jià)局12358開(kāi)通一年挽回損失70余萬(wàn)

2009/04/22

　　4月22消息: 記者昨天從市物價(jià)局了解到,12358價(jià)格服務(wù)電話(huà)受理中心成立一年以來(lái),共受理投訴、舉報、咨詢(xún)5129件,實(shí)現經(jīng)濟制裁28萬(wàn)余元,為消費者挽回經(jīng)濟損失70余萬(wàn)元。

　　據介紹,2008年4月22日,濰坊市在12358價(jià)格舉報電話(huà)的基礎上,通過(guò)資源整合、功能提升,構建了濰坊市12358價(jià)格服務(wù)熱線(xiàn)。12358價(jià)格服務(wù)電話(huà)能夠承接價(jià)格投訴、舉報事項,答復、辦理涉及價(jià)格方面的咨詢(xún)、查詢(xún)；還可以協(xié)調處理價(jià)格矛盾、糾紛,也可以為生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)性化的價(jià)格信息服務(wù)。受理中心同時(shí)也受理通過(guò)信函、網(wǎng)絡(luò )或來(lái)人來(lái)訪(fǎng)反映的價(jià)格投訴、舉報或服務(wù)事項。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04240.htm

西安旅游咨詢(xún)服務(wù)中心啟動(dòng)

2009/04/20

　　位于西安市中心鼓樓廣場(chǎng)的"西安旅游咨詢(xún)服務(wù)中心"日前正式啟動(dòng)運行；同時(shí)啟動(dòng)運行的還有位于西安咸陽(yáng)國際機場(chǎng)、西安火車(chē)站、西安臨潼的旅游咨詢(xún)服務(wù)中心。

　　西安市旅游局積極貫徹市委、市政府指示精神，為應對全球金融危機，緊抓2009年散客游、自助游的主線(xiàn)，不斷完善城市旅游服務(wù)功能。昨天開(kāi)始運行的這四大旅游咨詢(xún)中心和大雁塔旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，加上已經(jīng)開(kāi)通多年的"中國西安旅游"多語(yǔ)種官方網(wǎng)站以及西安旅游24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)臺（87630166）呼叫系統，構成了全方位、立體的西安旅游咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04203.htm

華潤萬(wàn)通燃氣呼叫中心開(kāi)通

2009/04/21

　　"您好，這里是華潤萬(wàn)通燃氣呼叫中心，請問(wèn)有什么需要為您服務(wù)的？""我想查一下3月份的用氣量。"近日，記者在華潤萬(wàn)通燃氣呼叫中心看到，燃氣服務(wù)熱線(xiàn)2226660的工作人員正熱情、耐心地接聽(tīng)市民打來(lái)的熱線(xiàn)，及時(shí)為市民提供燃氣方面的服務(wù)和幫助。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運行，華潤萬(wàn)通燃氣呼叫中心已正式向市民全面開(kāi)通。

　　據介紹，華潤萬(wàn)通燃氣公司為打造燃氣優(yōu)秀營(yíng)運商，樹(shù)立服務(wù)品牌，建立了以客戶(hù)需求為導向的呼叫中心，積極響應客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供快速、滿(mǎn)意的服務(wù)。市民如想電話(huà)報裝、用氣查詢(xún)、電話(huà)報量、燃氣搶險、燃具報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、CNG瓶檢改裝咨詢(xún)均可撥打2226660向呼叫中心反映。該呼叫中心為語(yǔ)音提示系統，市民撥通后可根據語(yǔ)音提示選擇所需服務(wù)，老年人或聽(tīng)力不好的市民，可以在接通后直接按"0"轉人工服務(wù)，屆時(shí)中心會(huì )有專(zhuān)門(mén)的工作人員為你服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04219.htm

從技術(shù)術(shù)語(yǔ)談CRM如何成功實(shí)施

Glen Petersen 2009/04/20

差強人意的客戶(hù)關(guān)系管理系統

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統已經(jīng)歷了十余載的風(fēng)雨。 盡管如此，最終用戶(hù)對CRM系統的可認知讓渡價(jià)值普遍不太滿(mǎn)意。 造成這種現象的根本原因有三個(gè)：

CRM供應商往往側重于宣傳軟件的特性及功能，而對其總體價(jià)值則沒(méi)有做出清楚的表述。

用戶(hù)高級管理層往往從基礎設施部署而非運營(yíng)和戰略角度對待CRM系統實(shí)施。

由于無(wú)法從運營(yíng)和戰略角度部署CRM系統，用戶(hù)對CRM的價(jià)值認知只停留在技術(shù)效率層面上。 只有超越技術(shù)和流程效率的層次，用戶(hù)才能準確地了解該系統的潛力。 也只有這樣，軟件供應商和用戶(hù)才能在價(jià)值問(wèn)題上建立有效的共識。

　　當與用戶(hù)探討CRM系統的應用時(shí)，軟件供應商陳舊而空洞的說(shuō)辭使其處于非常不利的位置。管理技能的發(fā)展沒(méi)有趕上技術(shù)本身的發(fā)展步伐。 軟件供應商根據產(chǎn)品的復雜程度制定價(jià)格，但是最終用戶(hù)卻因為不知道如何運用這些功能而對這些產(chǎn)品望而卻步。 因此，用戶(hù)對產(chǎn)品的附加值評價(jià)不高。 現在正是CRM軟件供應商更準確地展示其解決方案的內在價(jià)值的時(shí)候！這也是高級管理層發(fā)揮領(lǐng)導力和推廣CRM運營(yíng)戰略的好時(shí)機。 沒(méi)有任何一方的通力合作，CRM永遠只能處于基礎設施的地位，或是作為又一個(gè)失敗的管理案例。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0416.htm

企業(yè)選擇托管型CRM的幾點(diǎn)建議

2009/04/21

　　對企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用高效的CRM軟件能提高企業(yè)將現有技術(shù)、資產(chǎn)和商業(yè)價(jià)值融合起來(lái)的綜合能力以及戰略性管理能力。因而選擇一款合適的CRM系統，對企業(yè)快速產(chǎn)出回報至關(guān)重要。

企業(yè)要知道自己需要什么

　　與對待大多數新技術(shù)一樣，銷(xiāo)售商們對托管型CRM技術(shù)進(jìn)行了大肆的宣傳。這種宣傳上的巨大聲勢使客戶(hù)對于托管型CRM技術(shù)產(chǎn)生了不切實(shí)際的過(guò)高期望。各個(gè)企業(yè)往往盲目的追求太多的功能而沒(méi)有考慮到他們自己的客戶(hù)管理需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0403.htm

路口的選擇：CRM五大發(fā)展趨勢

Dainel 2009/04/22

　　企業(yè)現如今所面臨的壓力不可謂不小：消費者的支出在減少、企業(yè)的預算被壓縮、客戶(hù)的購買(mǎi)意愿也持續走低。但是有危就有機，倘若你能夠充分理解這些變化的深層含義，就能夠提高與客戶(hù)之間互動(dòng)的成功率，建立或鞏固自己的競爭優(yōu)勢。

　　專(zhuān)家指出，面對路口抉擇的CRM在今年將會(huì )向五大趨勢發(fā)展：

擺脫舊習慣。企業(yè)開(kāi)始設法通過(guò)能促進(jìn)互動(dòng)和個(gè)性化定制的渠道來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行通訊。這一改變蘊含著(zhù)三大趨勢： 營(yíng)銷(xiāo)渠道的進(jìn)化速度將高速增長(cháng);渠道的可用性將得到提高;控制權將從賣(mài)方向買(mǎi)方轉移。這些趨勢將催生一種基本變化，即營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將更多地向雙方協(xié)作靠攏。

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十招理順SaaS CRM集成

Dainel 2009/04/23

　　妥善的計劃是任何SaaS CRM集成項目的基礎。將整個(gè)流程細分為若干階段步驟不但可以增加管理上的控制度，也能提高成功的把握。

　　SaaS CRM集成的目標是整合客戶(hù)數據視角，提高生產(chǎn)力。實(shí)現這種視角整合需要審慎的計劃。對于任何一家想從SaaS CRM部署中尋求最大價(jià)值的企業(yè)，都可以參照以下10個(gè)步驟來(lái)實(shí)施集成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0418.htm

Salesforce推出移動(dòng)簡(jiǎn)化版CRM服務(wù)

譯/cinderell 2009/04/22

　　著(zhù)名SaaS廠(chǎng)商Salesforce.com日前推出了一些免費的移動(dòng)簡(jiǎn)化版CRM服務(wù)Mobile Lite ，這樣用戶(hù)就能夠在其所謂的銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)云端（Sales and Service Clouds），從iPhone 、 BlackBerry和Windows Mobile設備上獲得基本的CRM功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0403.htm

甲骨文大中華區金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理：Oracle Siebel CRM助中國金融業(yè)發(fā)展

2009/04/24

　　在近日上海舉辦的"Oracle金融服務(wù)戰略媒體交流會(huì )"上，甲骨文公司大中華區金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理莊國光表示："在目前的經(jīng)濟環(huán)境下，中國的金融服務(wù)企業(yè)和全球金融服務(wù)企業(yè)一樣面臨巨大的業(yè)務(wù)挑戰。作為全球領(lǐng)先的應用軟件供應商，甲骨文公司愿意用世界一流的Oracle Siebel CRM產(chǎn)品及Oracle金融服務(wù)行業(yè)解決方案幫助中國廣大的金融服務(wù)企業(yè)加速產(chǎn)品創(chuàng )新，保持客戶(hù)忠誠，降低金融風(fēng)險，實(shí)現法規遵從，提高企業(yè)的競爭力，最終獲得快速的業(yè)務(wù)發(fā)展。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle09_0406.htm

基于SaaS運營(yíng)的Microsoft Dynamics TM CRM4.0

2009/04/23

　　商務(wù)背景醫用儀器市場(chǎng)興起時(shí)間不長(cháng)，但市場(chǎng)非常龐大，競爭激烈，產(chǎn)品、價(jià)格都已經(jīng)同質(zhì)化，通路的差異化競爭便理所當然地成為了各企業(yè)搶占市場(chǎng)的重點(diǎn)，客戶(hù)關(guān)系是否有效是企業(yè)的核心競爭力,這也是為什么儀器企業(yè)如此關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理的一個(gè)重要原因。通過(guò)CRM系統，企業(yè)可以建立起自己的數據倉庫，采集多維數據，并利用CRM系統進(jìn)行數據挖掘，對客戶(hù)進(jìn)行有效跟蹤和商業(yè)數據定期管理，以便進(jìn)行決策分析和預測。新振儀器業(yè)務(wù)癥結隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)人員的增加和公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及新產(chǎn)品不斷的推出，公司與客戶(hù)接觸更加的頻繁，銷(xiāo)售過(guò)程也更加復雜。依靠業(yè)務(wù)人員用EXCEL記錄與客戶(hù)發(fā)生的活動(dòng)，已不能滿(mǎn)足公司現在的管理需求。各業(yè)務(wù)人員對客戶(hù)信息的分散記錄導致數據源頭多樣化，使信息不能及時(shí)共享。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0401.htm

SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì )在滬成功召開(kāi) 任命中國區總經(jīng)理

姚易順 2009/04/24

　　客戶(hù)關(guān)系管理軟件提供商SugarCRM周三在上海召開(kāi)了SugarCRM精英聯(lián)合峰會(huì )，會(huì )上云集了眾多商界和技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)袖人物。當天，SugarCRM宣布了中國區總經(jīng)理的委任，并公布了中國市場(chǎng)的擴張計劃。

　　大會(huì )以SugarCRM共同創(chuàng )始人Clint Oram先生的歡迎辭開(kāi)始，Clint先生談到了公司2004年在硅谷的起步，并著(zhù)重談到了公司的開(kāi)放策略：通過(guò)大幅降低人們獲得軟件的門(mén)檻，以此快速建立全球性的CRM專(zhuān)家與開(kāi)發(fā)者的活躍社區。由此SugarCRM在不到5年的時(shí)間里獲得了世界各地眾多的擁躉者，用戶(hù)數量達到50萬(wàn)名。他還表示中國分公司從建立伊始，就為SugarCRM作出了卓越的貢獻，今后將不斷加大對中國區的投入，更好地服務(wù)不斷增長(cháng)的用戶(hù)群體。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_12/www.sugarcrm.com/SugarCRM09_0401.htm

謝億民探討銷(xiāo)售管理問(wèn)題之三：讓短信不再成為垃圾

2009/04/23

　　垃圾短信息是繼垃圾郵件以來(lái)最煩人的"垃圾"，詐騙短信的受害者并非只有普通民眾，廣大的商家也是詐騙短信、垃圾短信的連帶受害者。這些短信的衍生，使得民眾聞"信"而色變，開(kāi)始拒絕一切陌生人的短信，見(jiàn)短信就刪，從而合法商家的正常商業(yè)促銷(xiāo)、產(chǎn)品展示等短信也連同詐騙短信、垃圾短信一起被用戶(hù)拒絕，宣傳效果不好，使得部分商家對短信營(yíng)銷(xiāo)這一先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)方式既愛(ài)又恨，進(jìn)退兩難，甚至有部分商家已經(jīng)開(kāi)始不敢使用短信促銷(xiāo)了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0404.htm

北京商能助力華醫網(wǎng)全面提升服務(wù)水平

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 為了進(jìn)一步發(fā)揮華醫網(wǎng)在客戶(hù)支持服務(wù)方面的作用和優(yōu)勢，統一華醫網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的標準與規范，華醫網(wǎng)選擇呼叫中心CRM一體化的代表企業(yè)北京商能作為合作伙伴，部署教育行業(yè)呼叫中心系統。該系統除了將該系統集人工、語(yǔ)音答疑、CRM管理、號碼識別、信息分類(lèi)處理等多功能于一體，全面滿(mǎn)足大容量客戶(hù)咨詢(xún)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0402.htm

Aplicor公司第六次榮獲《客戶(hù)交互解決方案》雜志CRM卓越獎

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 全球性軟件發(fā)行商Aplicor公司(Aplicor LLC)23日宣布，公司的隨需CRM系統連續第六次榮獲由《客戶(hù)交互解決方案》雜志（Customer Interaction Solutions Magazine）頒發(fā)的CRM卓越獎（CRM Excellence Award）。Aplicor致力于提供基于Web的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）和ERP（企業(yè)資源規劃）商業(yè)軟件應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0419.htm

金融危機背景下的企業(yè)通信市場(chǎng)分析

2009/04/20

一、金融危機下的企業(yè)通信市場(chǎng)

　　企業(yè)通信可以為企業(yè)提供更好的營(yíng)銷(xiāo)解決方案

　　金融危機下，金融業(yè)等行業(yè)需要隨時(shí)提供服務(wù)給他們的客戶(hù)，比如電話(huà)關(guān)懷，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo) 等等，"隨時(shí)營(yíng)銷(xiāo)"將成為一個(gè)不可阻止的趨勢，對企業(yè)而言也是一筆非常重要不能不付出的開(kāi)支。

　　利用企業(yè)通信為企業(yè)控制額外的通信支出

　　通過(guò)為企業(yè)提供整體的企業(yè)通信解決方案來(lái)服務(wù)于客戶(hù)，企業(yè)的支出就不會(huì )進(jìn)一步的擴大，并且不需要動(dòng)用額外的資金去購買(mǎi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0474.htm

敏迪Series X - 企業(yè)移動(dòng)通訊新定義

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息:加拿大，安大略省，渥太華 敏迪?發(fā)布了其綜合戰略中的新一代產(chǎn)品 - 敏迪 Series X，備有內置的敏迪 Dynamic Extension 的敏迪 Communications Director軟件的產(chǎn)品。該通訊解決方案不僅實(shí)現了前所未有的靈活性更大大節省了企業(yè)的通訊支出。

　　敏迪開(kāi)放式企業(yè)通訊系統構建的產(chǎn)品，讓客戶(hù)能夠有效地利用企業(yè)現有的通訊設備，無(wú)論是移動(dòng)通訊設備，網(wǎng)絡(luò )系統還是其他通訊設備，讓客戶(hù)能夠在充分享受統一通訊的同時(shí)無(wú)需丟棄和更換現有的硬件設備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0401.htm

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerLogger－IPT錄音

2009/04/24

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerLogger－IPT錄音

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PowerDISA－DISA系統

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：PhoneProxy

PCS在Cisco平臺上的辦公應用：IP Assistant－IP辦公助手

　　使用CISCO IPT的客戶(hù)很多，很多客戶(hù)需要電話(huà)錄音，特別是律師樓、銀行、商務(wù)中心、公司經(jīng)理、銷(xiāo)售、采購等等。目前，市場(chǎng)上成熟的IP錄音產(chǎn)品不多，而PCS的PowerLogger for Cisco是一款性?xún)r(jià)比非常高的IP錄音產(chǎn)品，而且針對辦公環(huán)境做了很多優(yōu)化和特殊功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0402.htm

Siemens試水統一通信的云中應用

2009/04/20

　　Siemens在VoiceCon Orlano大會(huì )上宣布，將與Amazon.com合作進(jìn)行一項云中統一通信試驗。這個(gè)試驗將能為用戶(hù)節省大量的資本開(kāi)支，并提供放棄某些服務(wù)元素時(shí)的方便退出方案。

　　Siemens公司將其語(yǔ)音、UC（統一通信）、統一消息和管理平臺轉移到Amazon.com的云服務(wù)數據中心的虛擬服務(wù)器上，進(jìn)行概念證明試驗。客戶(hù)可以簽約使用這些應用中的任意應用或所有應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0401.htm

FMC的海外樣本

貴州通信建設設計咨詢(xún)有限公司 彭歆北 2009/04/20

　　2008年5月23日，中國電信運營(yíng)商重組方案塵埃落定，標志著(zhù)國內電信企業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代。2008年10月1日，中國電信正式運營(yíng)CDMA網(wǎng)絡(luò )。2009年1月7日，工信部正式發(fā)放三張3G牌照，中國電信獲得cdma2000牌照。作為全球最大CDMA運營(yíng)商和國內最大固網(wǎng)運營(yíng)商的中國電信，要想在全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代獲得成功，就必須在固網(wǎng)移動(dòng)融合（FMC）以及差異化服務(wù)方面有上佳表現。

　　FMC的五項融合

　　FMC指固定與移動(dòng)融合，是基于固定和無(wú)線(xiàn)技術(shù)相結合的方式來(lái)提供通信業(yè)務(wù)。ITU對FMC定義是在一個(gè)固定的網(wǎng)絡(luò )中，向終端用戶(hù)提供與固定、移動(dòng)接入技術(shù)及與用戶(hù)位置無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)或應用的能力和機制。通常提到的FMC主要包括五種。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0472.htm

阿爾卡特朗訊攜手Telefonica首推西班牙IPTV交互廣告概念驗證

2009/04/22

　　CTI論壇(ctiforum)04月22日消息: 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）4月20日宣布，將與Telefonica攜手，面向Telefonica旗下Imagenio的IPTV用戶(hù)，在西班牙全國范圍內廣泛試行交互式IPTV廣告概念驗證項目。阿爾卡特朗訊將為T(mén)elefonica提供創(chuàng )新的"應用引擎"解決方案，旨在為Imagenio現有的IPTV平臺帶來(lái)更卓越的互動(dòng)性與Web 2.0特性，從而進(jìn)一步提升用戶(hù)的收視體驗。借助該服務(wù)，電視觀(guān)眾可以通過(guò)遙控器選擇收看某個(gè)消費類(lèi)品牌產(chǎn)品的交互式內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0410.htm

菲律賓電信公司推出由Acision提供支持的固定-移動(dòng)融合解決方案

-- Acision Flexible Charger 和 Acision Location Gateway 能夠顯著(zhù)增加語(yǔ)音服務(wù)使用量

2009/04/24

　　美通社消息：全球領(lǐng)先的通信公司 Acision 和菲律賓領(lǐng)先的電信公司 Globe Telecom 推出世界首個(gè)完全融合的解決方案，同時(shí)適用于面向后付費用戶(hù)的固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。在 Acision 的創(chuàng )新型實(shí)時(shí)、基于位置的計費解決方案 Acision Flexible Charger 和 Acision Location Gateway 的支持下，這項服務(wù)可以通過(guò)在設置的城區內提供免費呼叫服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)絡(luò )流量，主要是語(yǔ)音流量。Globe Telecom 將這項突破性的新服務(wù)命名為"Duo - Mobile and Landline in One"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04283.htm

IDC：3G時(shí)代電信增值業(yè)務(wù)的高增長(cháng)將帶來(lái)新機遇

2009/04/21

　　IDC研究認為，隨著(zhù)3G商用的推進(jìn)和運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)模式的成熟，電信運營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)系統的投資將快速增長(cháng)，這也將為電信系統集成商、IT軟件和硬件廠(chǎng)商帶來(lái)新的機遇。

　　IDC中國4月20日消息，IDC研究報告顯示，2008年中國電信行業(yè)整體IT支出比2007年增長(cháng)了7.4%，其中VAS（Value Added Service，增值業(yè)務(wù)系統）相關(guān)的IT投資增長(cháng)最快，達到12.7%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04220.htm

多款WiMAX手機問(wèn)世 WiMAX VoIP應用勢不可擋

2009/04/22

　　WiMAX作為一種寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)，憑著(zhù)在遠距離傳輸、高速寬帶接入及多媒體通信等方面具有的優(yōu)勢，已經(jīng)在全球得到高速發(fā)展。據研究公司Infonetics Research稱(chēng)，與去年相比，2008年全球802.16e移動(dòng)WiMAX裝備(接入服務(wù)網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)關(guān)、基站收發(fā)信臺、客戶(hù)端設備)的銷(xiāo)售收入增長(cháng)了188%。2008年全球固定和移動(dòng)WiMAX用戶(hù)數量達到了390萬(wàn)，比2007年增長(cháng)了120%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0411.htm

VoIP海外市場(chǎng)地位迅速攀升

宋向東 2009/04/20

　　近年來(lái)，Skype與VoIP在國際通信市場(chǎng)上的地位日益提升。此趨勢首先表現為，在傳統國際電話(huà)市場(chǎng)上，Skype和VoIP對傳統電話(huà)（含手機）的替代作用日益明顯。

　　VoIP國際話(huà)務(wù)市場(chǎng)地位穩步提升

　　據美國Telegeography電氣通信調查公司的統計顯示，Skype公司提供的國際話(huà)務(wù)量2008年同2007年相比增長(cháng)了40%，通話(huà)時(shí)長(cháng)達到了330億分鐘左右。這其中不經(jīng)傳統電話(huà)網(wǎng)在Skype用戶(hù)間（在個(gè)人電腦上安裝上送受話(huà)器，經(jīng)因特網(wǎng)進(jìn)行通話(huà)，從廣義上說(shuō)也是一種VoIP電話(huà)）免費通話(huà)的話(huà)務(wù)量約占250億分鐘。Skype的用戶(hù)撥打傳統電話(huà)用戶(hù)的收費通話(huà)，話(huà)務(wù)量約為80億分鐘（依據Telegeography統計，國際電話(huà)的話(huà)務(wù)量在近10年間增長(cháng)迅速，由1997年的717億分鐘到2007年的3430億分鐘）。現在Skype的國際電話(huà)的話(huà)務(wù)量每年都以近10%的速度在增長(cháng)，Skype國際電話(huà)話(huà)務(wù)量在世界的國際電話(huà)話(huà)務(wù)量已從2007年的約6%上升到了2008年的8%左右，增長(cháng)迅速。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0409.htm

AT&T年底前將完全關(guān)閉網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)

2009/04/23

　　北京時(shí)間4月22日晚間消息 據國外媒體報道，美國最大電信運營(yíng)商AT&T本周發(fā)給訂戶(hù)的信件顯示，該公司將關(guān)閉旗下的CallVantage網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。

　　本世紀早期諸如Vonage等率先推出了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，AT&T宣布關(guān)閉加速了這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)的終結。CallVantage和Vonage用戶(hù)利用一款小型適配器將電話(huà)與寬帶網(wǎng)線(xiàn)連接，并進(jìn)行通話(huà)，包月費20-30美元不限量撥打國內電話(huà)。盡管該類(lèi)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)可以節約話(huà)費，但通話(huà)質(zhì)量和可靠性一般。隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)服務(wù)等的興起，這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)面臨激烈競爭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0406.htm

OBS與瑞士Kuoni簽訂五年IP電話(huà)合約

2009/04/23

　　法國電信集團旗下企業(yè)電信服務(wù)機構 Orange Business Services (簡(jiǎn)稱(chēng) Orange)與歐洲領(lǐng)先的休閑旅游公司Kuoni集團簽訂了一份為期五年的合約，承諾為泛歐提供托管IP電話(huà)和呼叫中心服務(wù)。根據合約內容，這些服務(wù)將首先在英國和瑞士推出，并在未來(lái)的一年半內推行至整個(gè)歐洲。Kuoni集團總部設在瑞士的蘇黎世。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0412.htm

LG-北電推出全新系列桌面IP電話(huà)

LG-北電IP8800系列電話(huà)不僅易于部署，而且還有助于大幅提升各企業(yè)員工的生產(chǎn)力

2009/04/21

　　CTI論壇(ctiforum)04月21日消息: 韓國首爾 - LG電子和北電* [TSX: NT | OTC: NRTLQ]的合資公司LG-北電今天推出了全新IP電話(huà)8800系列，該全新系列產(chǎn)品具備高音質(zhì)以及多種高品質(zhì)的通信功能，可以幫助企業(yè)的員工智能高效地開(kāi)展工作。

　　價(jià)格適中、符合行業(yè)標準規范的LG-北電IP電話(huà)8800系列適用于包括中小企業(yè)在內的各種企業(yè)，以及那些提供電信級托管VoIP服務(wù)的企業(yè)。LG-北電IP電話(huà)8800系列融合了寬帶編解碼技術(shù)，能夠確保為客戶(hù)提供不間斷的優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音通話(huà)體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0405.htm

華為發(fā)布新一代開(kāi)放式網(wǎng)真系統

2009/04/21

　　4月14日上午，華為在深圳、北京兩地通過(guò)遠程的方式舉辦了主題為"融合·智能"的發(fā)布會(huì )，面向全球發(fā)布了新一代開(kāi)放式網(wǎng)真系統-ViewPointTelepresence3006。

　　"我們網(wǎng)真系列產(chǎn)品的問(wèn)世，滿(mǎn)足了當前中高端客戶(hù)對于'更真實(shí)的視頻會(huì )議現場(chǎng)'的要求，彌補了以往視頻會(huì )議現場(chǎng)感不強、溝通存在障礙等缺憾。"華為視訊產(chǎn)品部部長(cháng)劉學(xué)軍表示，"華為身為視訊行業(yè)第一陣營(yíng)的成員，將始終與視訊最新的發(fā)展趨勢相一致，引領(lǐng)網(wǎng)真產(chǎn)品新趨勢，打造全融合、智能的網(wǎng)真系統。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0405.htm

Tata Communications 將推出思科網(wǎng)真交換服務(wù)

交換服務(wù)將部署在印度、美國和英國

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 通信新領(lǐng)域的領(lǐng)先供應商 Tata Communications 今天宣布，該公司將推出針對 Cisco TelePresence(TM)（思科網(wǎng)真）(http://www.cisco.com

/en/US/netsol/ns669/networking_solutions_solution_segment_home.html ) 的遠程呈現交換服務(wù)，大大拓展了其遠程呈現服務(wù)的范圍。Global Meeting Exchange 將為任何聯(lián)網(wǎng)的私人和公用思科網(wǎng)真室之間舉行的會(huì )議提供支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0411.htm

越來(lái)越"綠色" V2視頻會(huì )議助推全球低碳化辦公

2009/04/23

V2視頻會(huì )議助力全球企業(yè)"低碳、節約型"辦公

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息:2009年4月22日是第40個(gè)世界地球日，日前，世界地球日官方網(wǎng)站正式公布了由JanMartinWill設計的2009年地球日的海報：海冰消失后，一只無(wú)助的北極熊抱著(zhù)一個(gè)風(fēng)力發(fā)電機柱子。近百年來(lái)，地球氣候系統經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)以變暖為主要特征的顯著(zhù)變化。據專(zhuān)家預測未來(lái)100年，全球地表氣溫仍將保持每10年0.1℃的增溫速率，全球氣候仍將持續變暖。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0406.htm

科達TrueSens（致勝）視頻會(huì )議系統服務(wù)植恩藥業(yè)

2009/04/23

　　CTI論壇(ctiforum)04月23日消息: 為了提高溝通效率，降低運營(yíng)費用，2009年初植恩藥業(yè)在合作伙伴的推薦下部署了科達TrueSens（致勝）視頻會(huì )議系統。

　　植恩藥業(yè)成立于2001年，是一家以化學(xué)藥物制劑、生化藥品、中成藥、化學(xué)原料藥、化工原料、醫療器械的經(jīng)營(yíng)為主導，集新藥開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷(xiāo)售、醫院投資管理于一體的新型醫藥企業(yè)，下屬重慶人本藥物研究院、重慶桑田藥業(yè)有限公司、重慶鼎聯(lián)制藥有限公司、重慶植恩醫院管理有限責任公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0411.htm

LifeSize推出Express 200進(jìn)一步擴大其在高清視頻通訊行業(yè)的性?xún)r(jià)比領(lǐng)先優(yōu)勢

2009/04/20

　　LifeSize推出業(yè)界首款價(jià)格低于人民幣132000元的高清視頻通訊系統,可支持雙顯視頻及高清影像。

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息：高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）今日宣布推出業(yè)界首款支持雙顯視頻及內容的高清視頻通訊系統--LifeSize? Express? 200，售價(jià)低于人民幣132000元。視頻通訊已成為商務(wù)溝通中的必備需求，LifeSize Express 200的問(wèn)世使得各類(lèi)規模的機構都可以更經(jīng)濟實(shí)惠的享用高清視頻通訊，并從中獲益。

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Convergys推出新型BSS/OSS產(chǎn)品Field Service Manager

提高通信服務(wù)提供商經(jīng)營(yíng)效益

2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 中國，北京（2009年4月20日）關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日宣布面向全球通信行業(yè)推出一系列先進(jìn)的團隊優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。新推出的產(chǎn)品進(jìn)一步增強了Convergys完整的端到端BSS/OSS（業(yè)務(wù)支撐系統/運營(yíng)支撐系統）產(chǎn)品系列，能夠讓通信服務(wù)提供商主動(dòng)預測服務(wù)需求，并以一種可量化的方式提升調度人員和現場(chǎng)人員的工作效率。

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上海聯(lián)通新一代BSS3.0系統78天成功上線(xiàn)

2009/04/24

　　經(jīng)過(guò)連續32個(gè)小時(shí)的艱苦鏖戰，4月2日上午8：30，上海聯(lián)通新一代BSS3.0系統成功割接上線(xiàn)并正式運行，標志著(zhù)在3G市場(chǎng)競爭中，上海聯(lián)通支撐系統邁出了領(lǐng)先的一步。

　　業(yè)務(wù)支撐系統是支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量，BSS3.0系統是按照集團公司要求建設成的中國聯(lián)通又一個(gè)里程碑式的重大工程。上海聯(lián)通總經(jīng)理蔡全根在BSS3.0系統割接動(dòng)員大會(huì )上指出，BSS3.0項目既是支撐3G業(yè)務(wù)又是支撐融合業(yè)務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)支撐系統，是事關(guān)3G業(yè)務(wù)能否有效發(fā)展、深度融合目標能否真正實(shí)現的重大項目。上海聯(lián)通要按照總部領(lǐng)導要求，舉全員之力，把實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)落實(shí)到"融合創(chuàng )造新優(yōu)勢、3G實(shí)現新發(fā)展"上來(lái)。

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友鄰通訊順利完成福建省農信社聯(lián)社錄音系統擴容

2009/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)04月24日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，友鄰通訊已順利完成福建省農村信用社聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"福建省農信社"）電話(huà)銀行錄音系統擴容，此次擴容項目圓滿(mǎn)結束。

　　早在2007年9月，友鄰通訊就為福建省農信社的電話(huà)銀行成功構建了一套電話(huà)錄音管理系統。該系統除提供了基本的錄音、監聽(tīng)、查詢(xún)、放音功能外，還提供報警、系統監控管理等功能服務(wù)，提高了福建省農信社信息的安全性和保密度。

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傳蘋(píng)果全新iPhone具有語(yǔ)音識別等功能

2009/04/22

　　北京時(shí)間4月21日晚間消息，據美國知名科技博客報道，業(yè)界新傳蘋(píng)果今夏將推的全新iPhone(手機上網(wǎng))及其iPhone 3.0軟件又有新功能，其中包括語(yǔ)音識別及高清視頻輸出功能。

　　業(yè)界新傳的蘋(píng)果iPhone 3.0軟件將添加語(yǔ)音識別功能、而新推的iPhone將擁高清晰輸出接口，其中包括720P和1080I格式。PhoneNews報道稱(chēng)，蘋(píng)果正要求分銷(xiāo)商在新AV線(xiàn)纜推出前，清除所有的老AV線(xiàn)纜。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04241.htm

工信部鼓勵所有手機加入WAPI功能

2009/04/23

WiFi 何時(shí)解禁尚無(wú)結論

　　隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，國產(chǎn)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)標準WAPI與洋標準WiFi的較量也出現了轉折點(diǎn)。繼推出WAPI與TD-SCDMA捆綁的政策傾斜措施后，上周末，工信部召集手機廠(chǎng)商，鼓勵大家為所有2G與3G手機產(chǎn)品加入WAPI功能，而業(yè)內關(guān)注的WiFi在國內何時(shí)解禁則仍未有結論。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04260.htm

工信部發(fā)布《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規范(試行)》 6月1日起施行

2009/04/24

　　為了支持第三代移動(dòng)通信發(fā)展、滿(mǎn)足電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需要，按照我國第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展總體部署，4月20日，工業(yè)和信息化部印發(fā)了《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規范(試行)》的通知，對第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量提出了規范性要求。具體通知內容如下：

　　關(guān)于印發(fā)《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規范(試行)》的通知

　　工信部電管〔2009〕176號

　　各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司，相關(guān)單位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04280.htm

中國移動(dòng)力推手機小額支付

2009/04/23

　　"我們的目標是，讓中國移動(dòng)的用戶(hù)去麥當勞買(mǎi)漢堡不用帶零錢(qián)。"中國移動(dòng)上海公司數據業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王華昨日對CBN記者表示，4月底、5月初中國移動(dòng)將先在上海開(kāi)始用戶(hù)招募，今年大規模推動(dòng)手機無(wú)線(xiàn)支付。

　　中國移動(dòng)研究院經(jīng)過(guò)兩年研發(fā)準備，將推出一種新的SIM卡，將NFC(近距離通信)芯片與SIM卡融合，實(shí)現電子支付和數據下載等多種功能，這是一項有望大規模改變用戶(hù)生活方式的應用。用戶(hù)只要用手機接近讀卡器，即可實(shí)現小額支付。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04250.htm

中移動(dòng)12580轉型WAP界面已在計劃中

舒杰 2009/04/20

　　12580運營(yíng)方、無(wú)限訊奇副總裁楊保寧在接受《通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)》記者采訪(fǎng)時(shí)，已經(jīng)注意到手機用戶(hù)對于WAP使用的增加，12580轉型WAP界面已在計劃中。

　　據了解，目前12580主要通過(guò)兩種方式提供服務(wù)，電話(huà)咨詢(xún)與彩信類(lèi)生活播報。而與此相對應的則是此前進(jìn)入生活搜索市場(chǎng)的企業(yè)大多選用可視的WAP界面提供服務(wù)，如谷歌、愛(ài)幫等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04207.htm

Verizon欲進(jìn)電子書(shū)市場(chǎng) 伺機而動(dòng)劍指內容產(chǎn)業(yè)

周威 2009/04/20

　　日前，Verizon Wireless某部門(mén)主管Tony Lewis向外界表示，到目前為止，已有五家廠(chǎng)商與Verizon進(jìn)行了關(guān)于電子書(shū)閱讀器無(wú)線(xiàn)連網(wǎng)服務(wù)的協(xié)商。這意味著(zhù)很快就會(huì )有更多的電子書(shū)閱讀器產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現了，這其中也將會(huì )包括來(lái)自Verizon的閱讀器。Lewis沒(méi)有透露那些廠(chǎng)商的身份，但是他暗示，它們的產(chǎn)品將進(jìn)入Kindle尚未關(guān)注的某些局部電子書(shū)市場(chǎng)，比如高等院校教科書(shū)市場(chǎng)等。

　　Verizon強力進(jìn)軍電子書(shū)市場(chǎng)，是迫于目前紙質(zhì)媒體面臨的嚴峻形勢，以及電子書(shū)閱覽器加速"取代"紙質(zhì)媒體的強勁勢頭。目前看來(lái)，電子書(shū)閱讀器的技術(shù)應用沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)鍵在于這項技術(shù)能否帶來(lái)很大的商業(yè)贏(yíng)利。

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日本手機過(guò)濾服務(wù)護學(xué)生 本月起開(kāi)始實(shí)施

2009/04/20

　　日本本月起開(kāi)始實(shí)施《不良網(wǎng)站對策法》，規定手機服務(wù)商有義務(wù)提供過(guò)濾服務(wù)，促使未滿(mǎn)18歲的未成年人遠離不良網(wǎng)站。

　　日本共同社18日報道，東京警視廳去年一項調查發(fā)現，東京地區擁有手機的中學(xué)生中，利用過(guò)濾服務(wù)的只有36%。 根據《不良網(wǎng)站對策法》，本月起，未滿(mǎn)18歲的手機簽約者將自動(dòng)接受過(guò)濾服務(wù)。

　　過(guò)濾系統分為兩種。一種是只能通過(guò)手機登錄學(xué)習類(lèi)網(wǎng)站的"白名單"方式，另一種是屏蔽成人網(wǎng)站的"黑名單"方式。鑒于一些可能被不懷好意者利用的交友網(wǎng)站不在"黑名單"上，警視廳呼吁未成年人盡量利用"白名單"方式。

　　報道說(shuō)，如果監護人提出申請，服務(wù)商可以取消過(guò)濾服務(wù)。因此，警方正積極開(kāi)展宣傳，希望家長(cháng)們不要輕易放棄孩子所用手機的過(guò)濾服務(wù)，使未成年人遠離不良網(wǎng)站。

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維音數碼中國區總裁劉千里：中國服務(wù)外包在經(jīng)濟衰退中新興

2009/04/23

　　2009年4月14日，之華媒體就中國服務(wù)外包在現今經(jīng)濟衰退的背景下如何發(fā)展等問(wèn)題，采訪(fǎng)了維音數碼中國區總裁劉千里博士（Charlie）。其文章原文刊登在英國路透社和福布斯網(wǎng)站上。

　　文章說(shuō)道，中國的制造業(yè)由于出口需求的下降而遭受了重創(chuàng )，政府轉而將注意力投向服務(wù)行業(yè)從而希望提升整個(gè)價(jià)值鏈。國務(wù)院副總理王岐山說(shuō)道，對于發(fā)展外包業(yè)務(wù)，政府將提供大力支持，包括減稅優(yōu)惠、財政支援、補貼、知識產(chǎn)權保護等。

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準確"定位"-用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力

2009/04/20

　　呼叫中心在企業(yè)中不但是重要的有形資產(chǎn)，而且在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)過(guò)程中更起著(zhù)承上啟下的作用，一端聯(lián)系者廣大的顧客資源，幾乎所有的顧客都可以通過(guò)呼叫中心獲取服務(wù)；另一端連接著(zhù)企業(yè)內部的各個(gè)組織，這些組織要為客戶(hù)高效、準確地提供相應的產(chǎn)品和服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)競爭過(guò)程中，企業(yè)打造品牌核心競爭力的前提是準確為自己定位。

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呼叫中心如何保證客戶(hù)的信息安全？

賽迪呼叫信息技術(shù)部 周海霞、曾冠 2009/04/20

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，服務(wù)意識的增強，呼叫中心在現代服務(wù)業(yè)中越來(lái)越受到重視，承擔的各項服務(wù)越來(lái)越多樣性和高效性。從運營(yíng)模式可以將呼叫中心分為企業(yè)自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。企業(yè)自建型呼叫中心，主要服務(wù)內容為本企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，從某種程度上來(lái)說(shuō)是企業(yè)的成本中心，但是其在企業(yè)中的作用是舉足重輕，呼叫中心服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)，所以成本中心和利潤中心是相輔相成的。外包型的呼叫中心，其核心業(yè)務(wù)是承接其他公司相關(guān)的業(yè)務(wù)，如：業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品調查，產(chǎn)品銷(xiāo)售，數據清洗，銷(xiāo)售挖掘和售后服務(wù)等，是企業(yè)的真正的利潤中心所在，服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存狀況，所以呼叫中心直接面對的客戶(hù)即是利潤的來(lái)源。如何保證利潤來(lái)源的穩定性，其最終的決定因素是呼叫中心對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是呼叫中心服務(wù)的客戶(hù)。

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呼叫中心秘籍⑥：改善CC

西島和彥 2009/04/21

　　無(wú)論是在國內還是國外，參觀(guān)呼叫中心的活動(dòng)已持續10多年。最近作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心業(yè)界社團法人的委員會(huì )，面向該法人加盟各社，舉辦一項活動(dòng)，每年2次免費參觀(guān)國內中心。主要目的為開(kāi)闊眼界互相研究探討、但同時(shí)我也在自問(wèn)、隨著(zhù)時(shí)間的推移其意義是否還在？向「其他中心」學(xué)習是否還有其意義？

　　從孤獨的思索中解脫

　　從二十幾年前在前一家公司任職開(kāi)始到最后的十多年中、每年平均少則三十天、幾乎都是自己獨自一人去海外視察。（換句話(huà)說(shuō)、十多年的積累、相當于在海外居住一年所獲得的。）實(shí)際上、歐洲的信貸業(yè)務(wù)、系統研究、數據處理外包鏈，在二十年前就已開(kāi)始、并打開(kāi)了有實(shí)現潛質(zhì)的中國香港市場(chǎng)。

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呼叫中心隱性知識管理策略

賴(lài)寒　李璇 2009/04/21

　　[摘 要] 隱性知識的挖掘和共享已成為知識創(chuàng )新和企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉，本文通過(guò)呼叫中心業(yè)務(wù)流程中知識共享存在的障礙分析，集中探討如何實(shí)現隱性知識的共享。

　　[關(guān)鍵詞] 隱性知識 隱性知識共享 呼叫中心

　　呼叫中心員工的業(yè)務(wù)培訓過(guò)于重視顯性知識的學(xué)習與應用，忽視了隱性知識的存在。事實(shí)上，員工在工作中所形成的發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及掌握中心技術(shù)的經(jīng)驗、判斷力和應答技巧等隱性知識是知識創(chuàng )新的源泉，是形成呼叫中心競爭優(yōu)勢關(guān)鍵所在，為此必須加強對呼叫中心隱性知識的管理。

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