一般比較發(fā)達的國家，服務(wù)業(yè)占的比例能達到國民生產(chǎn)總值的80%以上，但我們現在只有38%左右，所以我們現在的服務(wù)外包的整個(gè)比例還比較低，我們這方面還有很大的提升余地。服務(wù)外包從發(fā)展的前途來(lái)看，應該來(lái)說(shuō)還是蠻不錯的，市場(chǎng)需求量不斷的增大，這點(diǎn)跟國家的整個(gè)經(jīng)濟發(fā)展階段也是有很大的關(guān)系的 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/05/forum10_0508.htm

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    剛才說(shuō)到了整個(gè)世界，我們的生活，從技術(shù)上有什么改變。技術(shù)上今天出現很多新名詞，也許這些名詞在其他領(lǐng)域已經(jīng)運用很久，但呼叫中心運用的很少，比如SIP，今天進(jìn)入了SIP時(shí)代，這個(gè)時(shí)代意味著(zhù)整個(gè)架構更加的開(kāi)放、標準，互聯(lián)互通更加容易。我們出現了SOA，其實(shí)SOA不是新名詞，是基于服務(wù)的設計架構，在以往，往往是設計軟件的廠(chǎng)商提出他們的設計產(chǎn)品是基于SOA，但今天越來(lái)越多的呼叫中心廠(chǎng)商也談到了SOA......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0507.htm

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    我的呼叫中心還有什么呢？很重要的三個(gè)參數，資源、通信量還有業(yè)務(wù)目標，這就是座席IVR資源，我能不能有機的整合在一起，實(shí)現最終的業(yè)務(wù)目標，包括客戶(hù)滿(mǎn)意度。我們保持服務(wù)水平的時(shí)候，也許我希望越多越好，但實(shí)際說(shuō)我的代價(jià)是什么，代價(jià)就是資源利用率下降，因為我要準備好足夠的資源為客戶(hù)服務(wù)，那樣服務(wù)水平才會(huì )高......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0504.htm

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   具體的講奧迪堅做什么的呢？大概是四部分內容，呼叫中心，這是我們重點(diǎn)溝通的內容。另外也做IP電話(huà)，奧迪堅的IP電話(huà)使大家獲得一個(gè)基本的呼叫中心基本服務(wù)。第三奧迪堅可以做UC，奧迪堅UC是跟微軟UC方案集成在一起的，奧迪堅在美國和微軟是多年的合作伙伴。第四部分奧迪堅可以做移動(dòng)解決方案，移動(dòng)解決方案不是奧迪堅做手機終端，也不是做GSM、3G交換網(wǎng)絡(luò )，我們致力于將移動(dòng)的通信手段和呼叫中心、IP電話(huà)、UC進(jìn)行應用整合，當然也可以獨立的拿出來(lái)做移動(dòng)的方案運用......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0504.htm

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    我們從管理層的角度看，整個(gè)呼叫中心里有幾個(gè)管理目標，一個(gè)是保護投資，包括開(kāi)始搭建呼叫中心階段，也包括擴容的整個(gè)過(guò)程投資，在運營(yíng)時(shí)候怎么統一不同的資源提高服務(wù)的水平和座席的生產(chǎn)力，還有集中管理。如果從整個(gè)CRM或者呼叫中心題目來(lái)說(shuō)，其實(shí)在管理方面我們有幾個(gè)方面要去考慮，一個(gè)是剛才我們之前有兩個(gè)部分都講的很多人方面的管理，另外也是工作的流程管理，就是呼叫中心或者前端的服務(wù)怎么跟公司內部的不同資源合作，是一個(gè)協(xié)作，提供給最終客戶(hù)。另外一部分是科技的部分，我今天集中講科技這部分......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint10_0502.htm

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    今天我們談?wù)撛?huà)題是在中小企業(yè)這個(gè)目標市場(chǎng)，然后是中國特色，還有一個(gè)一體化呼叫中心，所謂中國特色就是我們做本土市場(chǎng)，是一個(gè)特色的社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟，特色的中小企業(yè)的特點(diǎn)，當然也有特色需要，我們要從需求出發(fā)，研究應該為它生產(chǎn)一個(gè)什么產(chǎn)品，后面我們一體化呼叫中心平臺就是針對這些特色需求做的一個(gè)產(chǎn)品......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0503.htm

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    首先，我們看到目前在整個(gè)呼叫中心行業(yè)里面最常用的三種呼叫中心的模式，基于PBX的，基于板卡，還有基于IP一體化的呼叫中心平臺。應該說(shuō)每一種呼叫中心都有它的優(yōu)勢和劣勢，像PBX這種方式，處理能力比較強，穩定方面比較好，但是大家都知道它建設成本比較高，在維護管理牽扯很多第三方成本，維護成本比較高也比較復雜。還有在投資保護方面，硬件如果過(guò)3、5年之后可能就沒(méi)有辦法被利用......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0503.htm

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    各位都聽(tīng)過(guò)統一通信，不管統一通信還是統一融合，代表什么意思呢？他的意思是面向于分布式的員工的最佳工具，你的員工可能他在辦公室，可能他在機場(chǎng)，可能在家里，可能是在一個(gè)星巴克的咖啡館里，你希望通過(guò)這么一種技術(shù)提供一種最簡(jiǎn)化的通信平臺，所有的員工通過(guò)這個(gè)平臺可以有單一的通信錄，所以這個(gè)通信錄并不因為他在不同的環(huán)境里面而造成不一樣 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0502.htm

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   主要要講幾個(gè)案例，花旗銀行、德國大眾，還有就是幾個(gè)比較典型門(mén)戶(hù)的要求，他們對應用是如何期望，主要是IVR自主語(yǔ)音服務(wù)，這幾年的演變非常固定了，它是從一個(gè)傳統非IVR的平臺向主流的標準演進(jìn)，現在很多廠(chǎng)商都是以IVR為標準，無(wú)關(guān)是非IP還是IP都是以這個(gè)作為核心平臺。標準的產(chǎn)生希望能夠在應用層，平臺層產(chǎn)生一種分離，所以應用層和平臺層可以不切在一起做比較好的分離......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo10_0506.htm

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    主題為“十年回顧，展望未來(lái)”的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )日前在京召開(kāi)。比特網(wǎng)(ChinaByte)5月24日消息主題為“十年回顧，展望未來(lái)”的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )日前在京召開(kāi)，包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊、奧迪堅、信普飛科、臺達電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Teleopti、大唐高鴻等數十家知名廠(chǎng)商都攜產(chǎn)品亮相展會(huì )現常
    北京紐曼騰飛科技有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理李冬生在現場(chǎng)對比特網(wǎng)表示，本次展會(huì )還是紐曼新品PhonePC的首次亮相，它集成電話(huà)、PC于一體，可以為用戶(hù)量身打造......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05205.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題
    CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。近40家領(lǐng)先的行供應商將在CCEC2010展出他們的最新品和服務(wù)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0506.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。近40家領(lǐng)先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0503.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士光臨，共計1000多人與會(huì )。近40家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid10_0502.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。近40家領(lǐng)先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin10_0502.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。近40家領(lǐng)先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon10_0504.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。近40家領(lǐng)先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics10_0503.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者楊佳林）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。近40家領(lǐng)先的供應商將在CCEC2010展出他們的最新產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/list/www.erji.com.cn/freemate10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，通過(guò)進(jìn)一步將關(guān)鍵產(chǎn)品集成到多平臺的開(kāi)放環(huán)境中，阿爾卡特朗訊已顯著(zhù)地拓展了Genesys聯(lián)絡(luò )中心解決方案的產(chǎn)品系列。
    此舉是阿爾卡特朗訊企業(yè)市場(chǎng)集團所實(shí)施的一系列重要舉措之一，旨在充分發(fā)揮Genesys的品牌優(yōu)勢，深入發(fā)掘之前與阿爾卡特朗訊企業(yè)級系列產(chǎn)品相割離的Genesys卓越產(chǎn)品的潛力，以提供更為豐富的解決方案。
    阿爾卡特朗訊正通過(guò)集成其OmniTouch™PremiumEdition（高級版本），不斷拓展Genesys解決方......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0505.htm

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    4月25日，在北京人民大會(huì )堂開(kāi)幕的“2010中外企業(yè)知識產(chǎn)權大會(huì )”，多項自主創(chuàng )新技術(shù)成果驚艷亮相。其中，北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其卓越的技術(shù)成就，憑借對CTI的不斷鉆研以及百余個(gè)項目經(jīng)驗，在國內眾多軟件行業(yè)廠(chǎng)家中脫穎而出，榮獲“軟件行業(yè)知識產(chǎn)權自主創(chuàng )新先進(jìn)企業(yè)”大獎。
    作為國內主要的呼叫中心CTI中間件廠(chǎng)商，信普飛科從1994年團隊研發(fā)出第一代呼叫中心產(chǎn)品開(kāi)始，多年來(lái)一直堅持自主研發(fā)、自主創(chuàng )新：核心的呼叫中心中間件產(chǎn)品歷經(jīng)七次體系架構升級，產(chǎn)品具備了良好的模塊化拓展性和穩定性，獲得企業(yè)高度認......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0505.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：以往大家碰到了什么問(wèn)題，都習慣拿起電話(huà)，打一個(gè)800、400或者商家的客服號碼進(jìn)行咨詢(xún)，可是經(jīng)常坐席員說(shuō)的跟用戶(hù)理解的完全是兩碼事，由此浪費的大家不少時(shí)間和話(huà)費，最后問(wèn)題還是沒(méi)有解決，有的甚至演變成投訴，用戶(hù)不滿(mǎn)意，商家的信譽(yù)也受到影響；再如用戶(hù)買(mǎi)了件商品，但是不會(huì )用或者用一段時(shí)間壞了，他們會(huì )撥打售后服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)，但是不管坐席員怎么說(shuō)用戶(hù)都不明白，最后可能會(huì )導致退換貨或者上門(mén)維修，可實(shí)際上可能就是客戶(hù)不會(huì )操作，由此也產(chǎn)生了許多不必要的費用和麻煩……
    我......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/linkhead/linkhead10_0501.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）:2010年5月20日,沖電氣（OKI）報道，沖電氣集團旗下通信事業(yè)領(lǐng)域的商品企劃・開(kāi)發(fā)・銷(xiāo)售公司沖網(wǎng)絡(luò )（社長(cháng)：西鄉英敏，總公司：日本東京都港區），近日計劃從2010年8月底開(kāi)始銷(xiāo)售在日本國內市場(chǎng)占有率第一的呼叫中心系統“CTstage®5i”的前臺應用軟件(注1)“CCNavi™forCTstage”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCNavi），該軟件目前只限在日本國內銷(xiāo)售。其標準安裝有顧客要求呼聲較高的CTI聯(lián)合功能和簡(jiǎn)易顧客信息管理功能，即使是第一次構筑呼叫中心系統的客戶(hù)，也無(wú)需定制即可在短時(shí)間內構......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs10_0501.htm

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    中國民生銀行成立于1996年，是中國一家領(lǐng)先的股份制銀行，在中國提供廣泛的銀行與金融服務(wù)，主要專(zhuān)注于公司銀行業(yè)務(wù)與零售銀行業(yè)務(wù)。中國民生銀行信用卡中心、借記卡中心直屬民生銀行總行，負責管理和經(jīng)營(yíng)全行信用卡、借記卡業(yè)務(wù)。信用卡中心自2005年6月正式對外發(fā)卡以來(lái)，業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。目前發(fā)行的信用卡品牌有維薩卡、萬(wàn)事達卡、銀聯(lián)卡，發(fā)行的種類(lèi)有個(gè)人普卡、金卡、白金、鉆石卡和商務(wù)金卡。除發(fā)卡業(yè)務(wù)外，還辦理銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù)，國際卡收單業(yè)務(wù)等。
    民生銀行隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，建立了借記卡聯(lián)絡(luò )中心、信用卡聯(lián)絡(luò )中心，規......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：自2008年美國次貸危機引發(fā)的國際金融危機發(fā)生以來(lái)，世界經(jīng)濟遭受了強烈沖擊，許多企業(yè)面臨著(zhù)嚴峻挑戰和巨大壓力，IT預算被嚴重削減，全球科技業(yè)發(fā)展嚴重受挫。而就在這一片愁云慘淡中，第一線(xiàn)安萊卻突出重圍，不僅成功實(shí)現2009年集團整體收入比去年同期增長(cháng)25%，中國區業(yè)務(wù)增長(cháng)30%，旗下的IP呼叫中心以及數據中心（IDC）業(yè)務(wù)與2008年相比更是分別取得100%以及40%的驚人增長(cháng)，大中華區MPLSVPN市場(chǎng)占有率亦成功突破50％。
    能夠取得如此驕人的成績(jì)并不是偶然，這與第一線(xiàn)安萊專(zhuān)注創(chuàng )新的業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者袁青):日前，合力金橋軟件呼叫中心成功應用在中煤基業(yè)（北京）商貿有限公司，幫助其用最精簡(jiǎn)的方式實(shí)現最專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)。
    中煤基業(yè)（北京）商貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：中煤基業(yè)）創(chuàng )立于1999年，中煤基業(yè)自成立以來(lái)，一直致力于知名品牌的代理及銷(xiāo)售，以豐富的知名品牌的代理及銷(xiāo)售經(jīng)驗聞名于業(yè)界。其經(jīng)營(yíng)美國伊萊克斯、INTEX、德國偉嘉等國際著(zhù)名品牌，銷(xiāo)售渠道遍布中國東北、華北、華東、華南等區域的各大連鎖超市、家居店、百貨等；并以強有力的勢頭開(kāi)始占據酒店、目錄銷(xiāo)售、網(wǎng)上直銷(xiāo)等其他......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm10_0501.htm

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    北京5月27日電今天，東城區首個(gè)企業(yè)事務(wù)呼叫中心在金寶街行政服務(wù)中心正式亮相。在上午的新聞發(fā)布會(huì )上，東城行政服務(wù)中心主任李照宏向與會(huì )記者介紹了呼叫中心的組建背景和試運行情況。
    據了解，凡在東城區納稅的企事業(yè)單位，除應當由市場(chǎng)機制、司法機制解決的問(wèn)題，其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到困難，都可以撥打免費熱線(xiàn)電話(huà)400-650-7145向呼叫中心需求幫助。
    “企業(yè)事務(wù)呼叫中心的工作核心在于部門(mén)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制，通過(guò)該平臺將東城區各委辦局的服務(wù)串接起來(lái)。”李照宏在會(huì )上表示。據悉，不同于一般呼叫中心只提供咨詢(xún)類(lèi)服......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05234.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，信雅達公司為寧波銀行提供客服中心主動(dòng)外呼系統建設服務(wù)。
    寧波銀行客服中心經(jīng)過(guò)3年左右的運營(yíng)，已經(jīng)在呼入服務(wù)上整理了一套適合寧波銀行的體系，但除了傳統的呼入服務(wù)外，寧波銀行積極拓展呼出業(yè)務(wù)，提高客服中心在全行的職能定位。寧波銀行主動(dòng)外呼系統為寧波銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應用，如個(gè)貸催收、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)關(guān)懷、滿(mǎn)意度調查等。
    信雅達主動(dòng)外呼系統有著(zhù)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性、平臺無(wú)關(guān)性的特點(diǎn)，外呼系統能支撐主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada10_0501.htm

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    2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選專(zhuān)欄......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/04/news04232.htm

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    非常高興能在今天下午跟大家分享一下我近幾年做排班的方案，我接觸WFM到做顧問(wèn)有四五年時(shí)間，隨著(zhù)WFM中國市場(chǎng)的推廣，也遇到一些問(wèn)題，客戶(hù)也對WFM產(chǎn)生一些疑問(wèn)，包括我今天到會(huì )場(chǎng)，跟業(yè)界同仁聊的時(shí)候，他們也問(wèn)到WFM的價(jià)值，WFM在中國市場(chǎng)不景氣是什么原因，剛才說(shuō)我們WFM縮寫(xiě)是人力資源，代表業(yè)內對排班一個(gè)理解......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti10_0502.htm

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    我們研究心理健康因素和員工工作績(jì)效到底有沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)研究是三年前做的，在江蘇移動(dòng)做的，很早的研究，可能在座各位看過(guò)。我們得到的結論是什么呢，咱們的呼叫中心離職率最高的應該是員工入職后3個(gè)月左右以及到6到16個(gè)月之間，這兩次高峰都是心理健康因素明顯不良的時(shí)期。可以準確的跟大家說(shuō)，咱們員工的離職一定和心理健康因素下降有相關(guān)性，這個(gè)時(shí)間因素如此吻合 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/05/forum10_0510.htm

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    ICMI前身是叫美國呼叫中心管理學(xué)院，05年被一個(gè)英國的上市公司UBM收購，更名為國際客戶(hù)管理學(xué)院，這個(gè)機構在北美呼叫中心領(lǐng)域歷史悠久，85年成立的機構，整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈當中不可缺少的一部分是關(guān)注于呼叫中心運營(yíng)管理、咨詢(xún)整個(gè)方面。上午聽(tīng)了各位嘉賓的演講，體會(huì )比較深，呼叫中心發(fā)展十年，從非常簡(jiǎn)單的熱線(xiàn)電話(huà)的模式到呼叫中心、到現在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，最后估計可能將來(lái)會(huì )發(fā)展成像Avaya所講的全景中心趨勢......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina10_0503.htm

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   呼叫中心運營(yíng)的核心內容無(wú)外乎幾個(gè)方面，第一來(lái)自招聘，大家都知道招聘很簡(jiǎn)單，但如何選到合適的人這就要招聘和選人來(lái)PK，數量與質(zhì)量的戰爭，一個(gè)是海量的人，一個(gè)是從海量的人當中選到合適的人。我經(jīng)常聽(tīng)到呼叫中心的HR和運營(yíng)管理者經(jīng)常彼此報怨，運營(yíng)管理者說(shuō)HR不知道我要什么人，但HR說(shuō)我們辛辛苦苦招來(lái)這么多人被運營(yíng)砍沒(méi)了，說(shuō)只有十個(gè)人合格。第二個(gè)核心的運營(yíng)問(wèn)題來(lái)自哪里？執行和責任，讓我做和我要做的分別......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0508.htm

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    這些事情對呼叫中心運營(yíng)來(lái)講，最直接的結果是什么？說(shuō)明你的所有指標都不能達成，我們談到的，在呼叫中心特有的危機管理中，更多的是在呼叫中心運營(yíng)管理中的危機管理。今天就想跟大家分享一下，在呼叫中心運營(yíng)過(guò)程中我們該怎么做危機管理。其實(shí)危機管理是一個(gè)閉環(huán)管理，不可能是單向循環(huán)，一定是閉環(huán)。這里有四個(gè)模塊希望跟各位分享一下.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend10_0501.htm

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    呼叫中心從業(yè)人員無(wú)論是一線(xiàn)還是管理者都是非科班出身，因為目前中國高校沒(méi)有這個(gè)專(zhuān)業(yè)，但是目前這個(gè)格局也逐漸在被打破，整個(gè)中國高等教育行業(yè)開(kāi)始逐步重視這個(gè)問(wèn)題，包括我本人目前也正在跟北京一所高校洽談?wù)麄�(gè)呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)設置的事情，如果設置順利成功，并且未來(lái)幾年中國高校涉及這個(gè)專(zhuān)業(yè)，我相信這個(gè)行業(yè)會(huì )有越來(lái)越多的人加入，會(huì )對這個(gè)行業(yè)起到促進(jìn)作用......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/05/forum10_0509.htm

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    這是一個(gè)關(guān)于兩個(gè)人的故事。
    人生的命運有時(shí)候是非常殘酷的，你明明覺(jué)得這個(gè)人是個(gè)人才，應該有個(gè)大好的職業(yè)生涯發(fā)展，另外一個(gè)人看起來(lái)就是一副傻傻呆呆樣，前途一片黯淡，可是命運之所以稱(chēng)為命運，就在于它經(jīng)常會(huì )在想象不到的地方，轉了一個(gè)大彎。
    我見(jiàn)過(guò)太多意氣風(fēng)發(fā)、趾高氣昂的人，瞬間摔到了谷底，又有許多明明走到路的盡頭，盡然峰回路轉，又給自己開(kāi)創(chuàng )了人生另一個(gè)高峰。
    我沒(méi)有想過(guò)這兩個(gè)人的命運在我眼前，就像是一部電影一樣，活生生的走上截然不同的轉折點(diǎn)，兩個(gè)人都轉了一個(gè)大彎，只是彎的方向完全不同......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/05/forum10_0518.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者楊毅）：日前,Aspect宣布推出基于其PerformanceEdge平臺的Aspect®WorkforceManagement7.3。此次發(fā)布的最新版本W(wǎng)orkforceManagement產(chǎn)品提供基于統一通信的協(xié)同工作（collaboration）功能，進(jìn)一步提升了調度能力和生產(chǎn)效率。此項全新功能使企業(yè)能夠實(shí)現包括后臺員工在內的整體人力資源配備的優(yōu)化，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。隨著(zhù)其業(yè)界領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化產(chǎn)品功能的進(jìn)一步擴展，Aspect已經(jīng)不在使用原產(chǎn)品名稱(chēng)——“eWFM”。
    AspectWorkforceManagement在PerformanceEdge平臺上緊密集成了擴展的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect10_0501.htm

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    5月28日消息近日，中國移動(dòng)集團總裁王建宙在接受央視采訪(fǎng)時(shí)表示，金融危機對中國移動(dòng)的影響很明顯，“我們的國際電話(huà)業(yè)務(wù)量減少了，國際業(yè)務(wù)的收入下降了20%。”
    
    中移動(dòng)總裁王建宙
    規模優(yōu)勢
    中國移動(dòng)差不多每天凈利潤有3個(gè)多億。王建宙表示現在每人每個(gè)月交的手機的費用，大約折算成美元是10美元，在歐洲有的移動(dòng)電話(huà)的公司，每月的人均收入達到40美元，但是它還是虧損的。主要是中國移動(dòng)充分的利用了規模大的優(yōu)勢，“我們搞了集中的采購，搞了集中的管理。”
    王建宙認為，僅僅靠用戶(hù)量，是不足以維系中......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05245.htm

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    到目前為止，3G還沒(méi)有出現能讓人眼前一亮的個(gè)人應用，或者說(shuō)，期待短期內實(shí)現用戶(hù)井噴式發(fā)展是不現實(shí)的。即使是較為樂(lè )觀(guān)的預測，也將用戶(hù)應用的高潮設定在2011年中期以后。運營(yíng)商在經(jīng)過(guò)緊張的網(wǎng)絡(luò )部署后，一方面并沒(méi)有停止對個(gè)人用戶(hù)應用市場(chǎng)的持續探索，另一方面，則將發(fā)展重點(diǎn)放在行業(yè)用戶(hù)上。
    無(wú)論是經(jīng)驗判斷還是市場(chǎng)分析，目前都認為，3G的發(fā)展重點(diǎn)應依托行業(yè)應用，這也將是幾大運營(yíng)商在3G競爭中的一個(gè)焦點(diǎn)。
    經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展，3G的廣泛應用突然使行業(yè)信息化進(jìn)入到一個(gè)質(zhì)變的過(guò)程。很多之前需要復雜的技術(shù)手段和流程才......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊?lèi)偅�：OnMobile是印度最大的面向移動(dòng)、固線(xiàn)以及媒體服務(wù)供應商的增值服務(wù)公司。OnMobile組建于2000年，是一家總部位于班加羅爾的上市公司。OnMobile提供電信增值服務(wù)、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、回鈴音、交互式媒體門(mén)戶(hù)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)。這些產(chǎn)品可通過(guò)包括語(yǔ)音、短信、WAP、USSD以及終端門(mén)戶(hù)在內的所有渠道獲得。在創(chuàng )建其先進(jìn)的交互式語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和回鈴音（RBT）應用時(shí)，OnMobile欲尋找一個(gè)具有高密度媒體資源和集成信令功能的平臺以縮減其總體解決方案的成本。擁有一個(gè)具有獨立媒體和信令開(kāi)發(fā)環(huán)境的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：為響應國家關(guān)于推進(jìn)三網(wǎng)融合的政策，東信依據自身多年經(jīng)驗積累和行業(yè)優(yōu)勢，現已推出“Vigate視頻綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)系統”，該系統能將來(lái)自衛星及廣播電視有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的音視頻信號，按照有關(guān)規范重新編碼并轉發(fā)至移動(dòng)終端，從而可支持實(shí)現三網(wǎng)融合背景下特色多媒體業(yè)務(wù)。
    目前，本系統已在國內完成試點(diǎn)，歡迎有相關(guān)業(yè)務(wù)需求的廠(chǎng)商與我們聯(lián)系，請將具體公司信息、聯(lián)系方式、擬建業(yè)務(wù)系統的詳細信息（業(yè)務(wù)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)規模等）發(fā)送到VASservice@eastcom.com，我們會(huì )盡快與您聯(lián)系，并在必要時(shí)安排技......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom10_0501.htm

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    工信部昨日發(fā)布針對央視“3·15”晚會(huì )曝光手機內置軟件收費陷阱問(wèn)題的處理結果，夏新、UT斯達康、天時(shí)達等手機廠(chǎng)商已被責令限期整改。
    記者從工信部官網(wǎng)了解到，此次被曝光的內置吸費陷阱的手機型號共5款，分別為夏新μ320(夏新)、UT637(UT斯達康)、TS618(天時(shí)達)、CBT-V1600(中寶移動(dòng))、COMOOK688(港利通)。工信部已責令這些廠(chǎng)商限期整改，并且停止這些手機的銷(xiāo)售，妥善處理已售出手機。
    據了解，這些手機中都內置了一些不明業(yè)務(wù)，只要用戶(hù)點(diǎn)擊菜單，就會(huì )自動(dòng)發(fā)送短信。幾秒鐘后，用戶(hù)會(huì )收到一條業(yè)務(wù)使用“確認”短信，而在......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05204.htm

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    工信部日前和共青團中央召開(kāi)內部溝通會(huì )，計劃投資數億元打造一份以服務(wù)青少年為對象的手機報。
    據透露，雙方已經(jīng)將相關(guān)計劃上報科技部，如果不出意外，批復文件將于近期下發(fā)。
    據了解，共青團曾于2009年5月在廣東省連平縣試水手機報業(yè)務(wù)，中移動(dòng)連平分公司負責平臺推廣。該手機報名字為《新連平•新青年》，以全縣近十萬(wàn)青少年和家長(cháng)為服務(wù)對象，以青少年成長(cháng)和教育為中心，提供各類(lèi)青少年教育和青少年工作資訊服務(wù)。
    該報包括《團情快報》、《教育資訊》、《家教天地》、《青春護航》、《青年話(huà)題》和《連平青......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05201.htm

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    記者從黑龍江省通信管理局獲悉，今后3年，全省將鼓勵以3G通信技術(shù)為基礎的增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展。預計到2012年，黑龍江省增值電信業(yè)務(wù)收入規模將突破80億元。
    據介紹，今年以來(lái)，黑龍江省通信管理局積極貫徹落實(shí)省政府《關(guān)于加快全省增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展的指導意見(jiàn)》，努力營(yíng)造增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展良好環(huán)境，采取有力措施，推進(jìn)全省增值電信業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。《指導意見(jiàn)》提出了2012年我省增值電信業(yè)務(wù)收入規模突破80億元，明確了今后三年全省增值業(yè)務(wù)五項發(fā)展重點(diǎn)，即一是積極鼓勵以3G通信技術(shù)為基礎的增值電信業(yè)務(wù)發(fā)展，形成3G業(yè)務(wù)與增值業(yè)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05202.htm

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    1.引言
    2009年IBM智慧地球、歐盟行動(dòng)計劃和溫總理“感知中國”的提出將國內對于物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings）的關(guān)注推向了前所未有的高度，其他與之相關(guān)的名詞，如泛在網(wǎng)（ubiquitousnetwork）、傳感網(wǎng)（sensornetwork）、M2M（machinetomachine，即機器到機器的通信）等也越來(lái)越頻繁地出現，和物聯(lián)網(wǎng)一起成為熱門(mén)概念。究竟什么是物聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了怎樣的機遇與挑戰，本文從電信運營(yíng)商角度，分析、探討對物聯(lián)網(wǎng)整個(gè)體系架構的理解，對物聯(lián)發(fā)展趨勢的看法以及在這樣的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)背景下，作為電信運營(yíng)商的發(fā)展機會(huì )和應對策略。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/05/forum10_0511.htm

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    電信運營(yíng)商的大肆擴張，擠壓了SP/CP的生存空間，電信增值產(chǎn)業(yè)困境初現。
    在3G到來(lái)之后，獨立第三方——內容提供商和服務(wù)提供商們（下稱(chēng)SP/CP）的擔心正在變成現實(shí)。電信運營(yíng)商正在逐漸蠶食著(zhù)他們曾經(jīng)苦心孤詣經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)地，SP/CP的生存空間受到嚴重威脅。
    在這場(chǎng)你爭我搶、捍衛各自領(lǐng)地的生存之戰中，電信運營(yíng)商和SP/CP的矛盾逐漸升級。對電信運營(yíng)商的全產(chǎn)業(yè)鏈計劃，處于弱勢地位的SP/CP雖未表示明確反對，但不滿(mǎn)的情緒已然暴露無(wú)遺。
    經(jīng)過(guò)兩年多的積累，中國的3G用戶(hù)累計達到1808萬(wàn)戶(hù)，這個(gè)數字每天還在更新。另?yè)�清�?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05212.htm

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    上海世博會(huì )已經(jīng)向我們敞開(kāi)雙臂，科技帶來(lái)的感動(dòng)如同春風(fēng)拂面。上海世博會(huì )不僅是中國向全世界展示自己的舞臺，更是一場(chǎng)人類(lèi)科技交相輝映的盛會(huì )。這場(chǎng)盛會(huì )的成功有賴(lài)于全體工作人員的精誠協(xié)作，但也離不開(kāi)現代化科技的鼎力支持，特別是上海世博會(huì )智能手機項目贊助商RIM公司帶來(lái)的黑莓TM無(wú)線(xiàn)解決方案，使得世博會(huì )的籌備及實(shí)施工作都顯得有條不紊。
    世博會(huì )期間，RIM為世博局工作人員配備內置專(zhuān)屬辦公自動(dòng)化（OA）程序的黑莓TM智能手機，原有的工作審批、需求響應等辦公自動(dòng)化程序都由黑莓無(wú)線(xiàn)解決方案無(wú)縫接管。在占地面積5.4平方公里的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0505.htm

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    摘要：文章在分析國際智能終端產(chǎn)業(yè)的現狀以及我國終端產(chǎn)業(yè)面臨的機遇、挑戰的基礎上，研究了我國面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略，以期為我國終端產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考。
    關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端操作系統
    1.概述
    隨著(zhù)3G技術(shù)的成熟商用以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的寬帶化，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合趨勢日趨明朗，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為全球關(guān)注的熱點(diǎn)。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有統一的定義，廣義上是指移動(dòng)終端(包括手機、上網(wǎng)本和數據卡方式筆記本電腦等)通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)并使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。從狹義上來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)指通......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/05/forum10_0514.htm

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    5月25日消息，工信部日前公布的數據顯示，截至今年一季度末，三家運營(yíng)商共關(guān)閉或屏蔽手機涉黃網(wǎng)站1.9萬(wàn)個(gè)，停止涉黃違規手機代收費合作伙伴145家。
    在打擊手機淫穢色情專(zhuān)項整治行動(dòng)中，工信部制定出臺了相關(guān)業(yè)務(wù)撥測和監測工作方案。截至一季度末，三大運營(yíng)商共暫停766家業(yè)務(wù)推廣合作伙伴，排查了168萬(wàn)個(gè)接入網(wǎng)站，關(guān)閉未備案網(wǎng)站33萬(wàn)個(gè)，關(guān)閉或屏蔽手機涉黃網(wǎng)站1.9萬(wàn)個(gè)，清退服務(wù)期層層轉租接入商88家，停止涉黃違規手機代收費合作伙伴145家。
    此外，各地通信管理局共查處侵害電信用戶(hù)合法權益行為的違規電信企業(yè)42家次。 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05215.htm

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    5月23日，Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)對微軟的起訴進(jìn)行了回應，稱(chēng)微軟是專(zhuān)利流氓。
    圖：Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫上周二，微軟稱(chēng)，將對在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系(CRM)管理公司Salesforce.com提起訴訟，因其侵犯微軟九項專(zhuān)利。微軟稱(chēng)，Salesforce.com的CRM產(chǎn)品在一些菜單、工具欄和制圖界面功能,以及從遠端計算機獲取軟件的方法中使用了微軟的技術(shù)。
    對于微軟這一指責，5月23日，Salesforce.comCEO馬克·貝尼奧夫(MarcBenioff)對微軟的起訴進(jìn)行了回應，稱(chēng)微軟是專(zhuān)利流氓(通過(guò)購買(mǎi)?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0503.htm

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    SOA面向服務(wù)的架構在國內IT業(yè)界刮起了風(fēng)暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點(diǎn)，飽受廠(chǎng)商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會(huì )像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點(diǎn)。
    CRM是SOA的最佳切入點(diǎn)
    SOA面向服務(wù)的架構在國內IT業(yè)界刮起了風(fēng)暴，SOA成了繼ERP、CRM等之后新熱點(diǎn)，飽受廠(chǎng)商和企業(yè)追捧之后，很多企業(yè)會(huì )像上面提到的CIO那樣，找不到SOA的切入點(diǎn)。
    為什么說(shuō)CRM是SOA的最佳切入點(diǎn)呢？首先從最基本的概念入手，既然是面向服務(wù)的架構，那么我們要面向的是什么服務(wù)呢？當然是客戶(hù)服務(wù)。歸根到底每個(gè)企業(yè)都要為客戶(hù)提供服務(wù)，雖然......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2010/05/crm0506.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：中小企業(yè)越來(lái)越不滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的客戶(hù)管理了，對于人的管理、物的管理、財的管理、事的管理都想管理起來(lái)，簡(jiǎn)單記錄客戶(hù)聯(lián)系信息的CRM已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，中小企業(yè)需要一個(gè)全程管理自己業(yè)務(wù)的系統，以客戶(hù)為中心，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的基礎平臺。
    北海市共贏(yíng)移動(dòng)定位有限公司是一家集商務(wù)、傳媒、運輸、科技的綜合性公司。在公司成立之初就選用了在線(xiàn)的軟件服務(wù)，起初采用的是在線(xiàn)辦公系統來(lái)幫助企業(yè)的運營(yíng)，業(yè)務(wù)涉及移動(dòng)定位、移動(dòng)商務(wù)、傳媒、材料科技、運輸服務(wù)等，對于這家綜合性業(yè)務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：5月18日，由八百客主辦的服務(wù)行業(yè)信息化解決方案研討會(huì )在上海召開(kāi)。上海市促進(jìn)小企業(yè)發(fā)展協(xié)調辦公室主任陳沛霖、華東電網(wǎng)、NEC（中國）、藍海人力資源、華廈投資、富邦投資、常春藤資本等數百名企業(yè)代表濟濟一堂，對服務(wù)行業(yè)的“四化”管理進(jìn)行深入討論。
    圖為:會(huì )議現場(chǎng)陳沛霖主任在致歡迎辭中對八百客給與充分肯定，上海市政府愿意全方位支持八百客這樣的領(lǐng)先企業(yè)云計算供應商，服務(wù)中小企業(yè)信息化，力助上海中小企業(yè)管理再上新臺階，在后金融危機時(shí)代快速發(fā)展。......

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    MobileIntelligenceTM可提供有關(guān)客戶(hù)地區性和當地活動(dòng)的統一觀(guān)點(diǎn)和報告
    據國外媒體報道:日前,CegedimDendrite宣布，LEOPharma已經(jīng)在亞太地區的6個(gè)國家中部署了CegedimDendrite的旗艦客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案--MobileIntelligenceTM，該解決方案使用了一種軟件即服務(wù)（SaaS）交付模式。LEOPharma是一家專(zhuān)注于皮膚醫學(xué)和重癥護理的全球性制藥公司。CegedimDendrite是全球領(lǐng)先的醫藥CRM解決方案提供商，在全球擁有35%的市場(chǎng)份額。
    LEOPharma等跨國公司需要一種經(jīng)過(guò)驗證的專(zhuān)為生命科學(xué)設計的CRM系統--能夠為營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售相關(guān)信......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2010/05/crm0507.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者楊佳林）：近日，衛士通信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司正式簽訂了用友TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
    衛士通信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司成立于1998年，由中國電子科技集團公司第30研究所發(fā)起成立。依托30所40年深厚的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及人才資源積淀，憑借高效的現代企業(yè)運作機制和持續的戰略創(chuàng )新，衛士通已發(fā)展成為我國最具主導地位的信息安全產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，以此為核心拓展稅務(wù)電子化、金融電子化、電子商務(wù)等安全IT化業(yè)務(wù)，實(shí)現企業(yè)規模化發(fā)展。衛士通于2008年7月成功上市，股票代碼002268，成為“中國......

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    近年來(lái)已經(jīng)走下神壇，在廣大中小企業(yè)中得到普遍認可。中小企業(yè)的業(yè)務(wù)量不大，真正困擾中小企業(yè)的問(wèn)題不是如何服務(wù)好客戶(hù)，而是如何獲取客戶(hù)。IFOXCRM信息化事業(yè)部總監王金勇認為，目前市面上的傳統CRM軟件大多聚焦在業(yè)務(wù)過(guò)程管理上，在如何找到客戶(hù)、如何獲取客戶(hù)方面還處于“真空”狀態(tài)。
    如何幫助中小企業(yè)獲取目標客戶(hù)群？如何對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全程管理？近日，硅谷動(dòng)力商用軟件頻道記者采訪(fǎng)了IFOXCRM信息化事業(yè)部總監王金勇先生。
    
    IFOXCRM信息......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷):日前，Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布，阿爾卡特—朗訊和TechMahindra公司成為“Convergys智能通信套件”的第一批系統集成合作伙伴，該產(chǎn)品由微軟提供支持。這些合作伙伴共同為該解決方案建立了一個(gè)全新科技生態(tài)系統，并為廣大通信服務(wù)供應商和電力企業(yè)提供了首個(gè)預集成和預配置計費和客戶(hù)關(guān)懷平臺。根據Convergys解決方案的入市戰略，阿爾卡特—朗訊和TechMahindra將為全球客戶(hù)提供部署服務(wù)。
    阿爾卡特—朗訊是全球服務(wù)提供商、企業(yè)和政府部門(mén)值得信賴(lài)的合作伙伴。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0504.htm

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    5月26日消息，英國電信(BT)今天宣布其企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案BTOnevoice將整合BT的開(kāi)放創(chuàng )新平臺Ribbit的高級語(yǔ)音服務(wù)，從而把功能豐富的語(yǔ)音應用帶到桌面。OnevoiceRibbitv1.0通過(guò)把Ribbit的創(chuàng )新語(yǔ)音功能嵌入到任何現有的企業(yè)電話(huà)環(huán)境中，可將網(wǎng)絡(luò )世界與傳統的企業(yè)語(yǔ)音網(wǎng)連成一體。
    該方案主要針對那些尋求實(shí)現融合通信優(yōu)勢的跨國客戶(hù)。通過(guò)在網(wǎng)上進(jìn)行語(yǔ)音呼叫，該服務(wù)還能顯著(zhù)降低企業(yè)的運營(yíng)、網(wǎng)絡(luò )和管理成本，從而使國際長(cháng)途費用最小化。
    OnevoiceRibbitv1.0為用戶(hù)的所有呼入和呼出電話(huà)提供一個(gè)直撥電話(huà)號碼，使客戶(hù)、供應商......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05213.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊毅）：全球企業(yè)通信服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，“科技服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（TSIA）”授予Avaya3項“2010年最佳實(shí)踐明星獎（2010STARAwardsforBestPractices）”，表彰Avaya在客戶(hù)承諾、知識管理和服務(wù)交付優(yōu)化3個(gè)領(lǐng)域的杰出表現。在5月5日于美國硅谷舉行的“科技服務(wù)世界”大會(huì )上，TSIA向Avaya頒發(fā)了這些旨在表彰優(yōu)秀支持服務(wù)的獎項。Avaya是今年獲得獎項最多的公司。
    Avaya還進(jìn)入了明星獎名人堂（HallofFame）。只有贏(yíng)得5項以上明星獎的公司才有資格進(jìn)入名人堂。除了在此次科技服務(wù)世界大會(huì )......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0508.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷）：作為一家聞名中外綜合實(shí)力出眾的三級甲等醫院，北京協(xié)和醫院希望通過(guò)實(shí)施標準化的平臺應用，使其通信基礎設施滿(mǎn)足未來(lái)的需要，確保更好地支持醫院內部的流程并保證醫生和員工的可用性。近日，他們決定部署來(lái)自上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）的HiPath4000融合通信平臺，以提升醫院?jiǎn)T工的工作效率，更好地履行醫院“救死扶傷”的天職。
    北京協(xié)和醫院有著(zhù)80多年歷史，以其出色的醫療服務(wù)而享有聲譽(yù)，醫院現有在職員工近4千名，其中正副教授及相應職稱(chēng)人員達466名，有兩院院......

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    惠普、瞻博網(wǎng)絡(luò )、微軟、Logitech/LifeSize和寶利通成立論壇，邀請業(yè)界利益相關(guān)方加入合作性生態(tài)系統
    鑒于充分利用客戶(hù)在通信系統方面的投資以及聯(lián)合其全球機構的需求，五家全球性技術(shù)公司今天聯(lián)合成立了UnifiedCommunicationsInteroperabilityForum(UCIF)，該聯(lián)盟旨在實(shí)現基于標準的運營(yíng)商間統一通信互操作性。惠普（HP）、瞻博網(wǎng)絡(luò )（JuniperNetworks）、微軟（Microsoft）、Logitech/LifeSize和寶利通尋求通過(guò)這一共同使命來(lái)使充滿(mǎn)活力但處于分割狀態(tài)的統一通信生態(tài)系統實(shí)現統一。目前越來(lái)越多的成員公司正加入到這些創(chuàng )始成員中，......

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者潘婷婷）：近日，華為與北京聯(lián)通聯(lián)合宣布基于華為統一媒體網(wǎng)關(guān)的首個(gè)內置視頻互通解決方案VIG(VideoInterworkingGateway)在北京成功部署商用。此解決方案將幫助北京聯(lián)通在無(wú)需增加額外設備的情況下實(shí)現固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )間多媒體視頻業(yè)務(wù)互通，為用戶(hù)提供更加豐富靈活的3G多媒體業(yè)務(wù)體驗。對致力于建立領(lǐng)先3G業(yè)務(wù)、發(fā)揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢的中國聯(lián)通具有重要的推動(dòng)意義。
    華為核心網(wǎng)產(chǎn)品線(xiàn)副總裁王成錄博士表示：“在電信運營(yíng)商實(shí)施豐富靈活的3G多媒體業(yè)務(wù)體驗的發(fā)展戰略過(guò)程中，華為基于統一媒體網(wǎng)......

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    據國外媒體報道:日前,思科（納斯達克股票代碼：CSCO）宣布，美國體育娛樂(lè )電視廣播網(wǎng)（ESPN）將使用思科網(wǎng)真（CiscoTelePresence（TM））現場(chǎng)直播和錄播2010年南非世界杯足球賽，并將全球足球社區與球隊、球員和教練相連接。利用思科網(wǎng)真，ESPN將以更有效更經(jīng)濟的方式發(fā)布電視內容，并提升球迷的觀(guān)看體驗。思科網(wǎng)真采用高清音視頻帶來(lái)面對面的虛擬體驗，將進(jìn)一步擴大ESPN對為期一月的足球盛會(huì )的報道范圍。通過(guò)南非現有的思科寬帶網(wǎng)絡(luò )，兩大行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)將更及時(shí)地發(fā)布視頻內容，包括向球迷提供更多的獨家分析和球員情況報道，從而開(kāi)創(chuàng )體育電......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：繼西南大旱、玉樹(shù)地震之后，進(jìn)入5月份，南方廣東、湖南、江西等11個(gè)省連遭特大暴雨襲擊，多個(gè)地區的降雨量超過(guò)歷史記錄。“今年以來(lái)，江淮江南降水異常多、汛情早，南方強對流天氣出現早、頻次多、影響廣、致災重。”中國氣象局局長(cháng)鄭國光分析說(shuō)，據統計，這次的自然災害致使華南損失了至少4.27億元，其中許多農田更是遭到浸泡，顆粒無(wú)收。與此同時(shí)，影響華南的異常天氣并沒(méi)有罷休，隨著(zhù)甘肅、新疆、北京普降凍雨、冰雹和大雪，許多農業(yè)產(chǎn)業(yè)遭到了無(wú)情的破壞，萬(wàn)畝莊稼被凍死。
    “五月......

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    項目背景
    近年來(lái)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使人們獲娶交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大的變化，隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，信息化發(fā)展也為公安工作帶來(lái)了新的挑戰和機遇。為適應我國改革開(kāi)放和社會(huì )主義現代化建設的新形勢對公安執法提出的新要求，國家提出了以“公安信息化工作”為核心，以“科技強警”為目標的國家公安信息化工程。
    經(jīng)過(guò)幾年間的建設，全國公安網(wǎng)絡(luò )已頗具規模。對于云南省公安廳而言，信息化不但是其未來(lái)警力提高的主要的和新的增長(cháng)點(diǎn)，更具有迫切的解決現實(shí)問(wèn)題的意義，這與其特殊的地理位置有直接關(guān)系。云南省公安廳......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：2010年初，供美香食品有限公司采用科達NVR部署了一套網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統，目前，一期工程共覆蓋了其設在蘇州昆山地區的6家分店。
    該系統采用總部部署監控管理平臺、各分店部署NVR+IP攝像機的方式，在實(shí)現了本地管理的同時(shí)，所有NVR又通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )聯(lián)網(wǎng)至總部管理平臺，所有監控資源均可由管理平臺進(jìn)行統一管理和調用。
    圖:供美香連鎖店監控系統示意圖來(lái)自臺灣的供美香是一家歷史悠久的中式食品連鎖店，在蘇州地區擁有數十家分店。據悉，這期監控工程已正常投入使用數月......

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：日前，萬(wàn)豪國際集團宣布推出一項名為“GoThere虛擬會(huì )議”(GoThereVirtualMeetings©)的服務(wù)，客人在設于紐約萬(wàn)豪EastSide酒店、BethesdaNorth萬(wàn)豪酒店、舊金山聯(lián)合廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店、華盛頓特區Downtown萬(wàn)麗酒店及達拉斯/FortWorth機場(chǎng)萬(wàn)豪酒店的5所全新的GoThereVirtualMeetings公共虛擬會(huì )議室（達拉斯/FortWorth機場(chǎng)萬(wàn)豪酒店的會(huì )議室在本月內投入服務(wù)），便可進(jìn)行高質(zhì)量的網(wǎng)真會(huì )議。
    萬(wàn)豪國際集團是使用AT&T及思科的網(wǎng)真技術(shù)來(lái)打造其GoThereVirtualMeetings，并計劃在萬(wàn)豪酒......

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    該論壇充分利用UC互操作性和多廠(chǎng)商協(xié)作的開(kāi)放標準,推進(jìn)統一通信互操作性進(jìn)程。
    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）:寶利通（納斯達克：PLCM）與惠普、Juniper、微軟和羅技/LifeSize日前聯(lián)合宣布共同建立統一通信互操作論壇（UCIF）。作為一家非營(yíng)利的全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)盟，其成員將共同提供開(kāi)放式統一通信（UC）解決方案。UCIF致力于為客戶(hù)提供基于標準的、跨廠(chǎng)商的UC軟硬件方案互操作性，跨過(guò)企業(yè)和服務(wù)提供商云，幫助企業(yè)和客戶(hù)實(shí)現無(wú)縫溝通與協(xié)作。
    由于充分意識到基于開(kāi)放標準的互操作性是推動(dòng)當今企業(yè)統一通......

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    加強協(xié)作，削減成本
    在新經(jīng)濟形勢下，員工分散在各處工作是常見(jiàn)現象，使得與同事、供應商和客戶(hù)的協(xié)作越來(lái)越困難。傳統的看法認為，面對面的會(huì )議通常效果最好，但是這樣的會(huì )議耗時(shí)而昂貴，也會(huì )增加組織的碳排放量。此外，頻繁的商務(wù)旅行還會(huì )影響員工的生活質(zhì)量。
    因此，各個(gè)組織在日益增大的壓力下尋找新的方法，以求在保證工作效率的同時(shí)，節省時(shí)間、成本并且減少碳排放量。
    使用西門(mén)子企業(yè)通信提供的OpenScape高清視頻，您將感受到近乎于親臨會(huì )場(chǎng)的效果，它具備面對面會(huì )議的諸多優(yōu)勢，這是單純音頻會(huì )議無(wú)法做到的。......

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    現代企業(yè)：遠程培訓離我們已經(jīng)不再遙遠
    視頻會(huì )議系統已經(jīng)成為現代企業(yè)普遍認可的現代化溝通工具，許多分支機構眾多的企業(yè)都在07、08年就部署了這樣的系統。在實(shí)際的使用過(guò)程中，遠程會(huì )議成為視頻會(huì )議系統在企業(yè)最主要的應用模式，殊不知，除了召開(kāi)會(huì )議外，視頻會(huì )議還能給企業(yè)帶來(lái)很多其他的應用，而遠程培訓就是其中的一種。
    遠程培訓
    對于現代企業(yè)而言，視頻會(huì )議部署之后最基礎的應用就是會(huì )議，然而其實(shí)遠程培訓也是不能忽視的一種應用。作為企業(yè)發(fā)展源動(dòng)力的人才對于企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要，要提升企業(yè)的綜合競爭......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者楊佳林）：近日，北京華緯訊公司再次聯(lián)手代理商合作伙伴，成功中標青海省公安廳視頻指揮調度系統二期擴容項目，從而實(shí)現了在一期工程基礎上，將省廳、8個(gè)地局、53個(gè)縣分局以及省內重要現場(chǎng)監控目標大范圍接入到華緯訊VC3綜合可視化視頻指揮調度平臺中。這對于保障青海省公安系統對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)場(chǎng)所的可視化監控管理，全面快速地掌控現場(chǎng)信息，有效打擊犯罪，確保人民生命財產(chǎn)安全和社會(huì )穩定提供了堅強后盾。
    華緯訊公司作為中國視頻指揮調度的領(lǐng)導廠(chǎng)商，積極參與公安系統等單位的信息化建設，......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave10_0502.htm

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    CCEC2010展會(huì )專(zhuān)題CTI論壇(ctiforum)5月24日獨家報道（記者潘婷婷）：一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2010年5月21日在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。會(huì )議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/list/www.delta.com/delta10_0502.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者楊毅）：隨著(zhù)我國社會(huì )老齡化趨勢的加深，“老年孤獨”是不少老人在退休后面臨的一道精神上的“坎兒”。由于子女大都不在身邊，許多老年人相對孤獨，有強烈的溝通欲望，如果他們身邊有一款具備播讀信息、手寫(xiě)信息、報時(shí)、急救、大屏幕、輻射低等特點(diǎn)的綠色智能手機，可以在一定程度上給老人們帶來(lái)諸多便利與樂(lè )趣。
    日前，捷通華聲已將自主研發(fā)的語(yǔ)音合成技術(shù)與手寫(xiě)識別技術(shù)應用到了“老人手機”里，讓老年人在信息社會(huì )帶來(lái)的精彩生活中安享晚年。而這款為呵護老人而設計開(kāi)發(fā)的手機，真正實(shí)現了真......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice10_0504.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：2009年11月，得意公司中標中國建設銀行[TZ1]電話(huà)銀行95533交易整合及業(yè)務(wù)管理項目。在該項目中，語(yǔ)音識別技術(shù)將用于呼叫中心的自動(dòng)導航，而聲紋識別技術(shù)將用于電話(huà)銀行的用戶(hù)身份確認。
    中國建設銀行對得意公司所提供的聲紋識別和語(yǔ)音識別產(chǎn)品，組織了長(cháng)達2個(gè)月的全面的功能及性能測試。測試表明，得意聲紋識別和語(yǔ)音識別產(chǎn)品具有很高的識別性能及識別效率，完全滿(mǎn)足實(shí)際應用中的安全性及實(shí)時(shí)性等各項要求。得意公司多年來(lái)與清華大學(xué)語(yǔ)音和語(yǔ)言技術(shù)中心(CSLT)[m2]“產(chǎn)學(xué)研”一體化運作......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear10_0501.htm

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    北京時(shí)間5月26日消息，據國外媒體報道，谷歌Chrome團隊產(chǎn)品經(jīng)理伊恩·菲特(IanFette)上周末在該公司的創(chuàng )新與開(kāi)放(I/O)開(kāi)發(fā)者大會(huì )上表示，谷歌正在開(kāi)發(fā)面向手機和桌面瀏覽器的語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)。Chrome是谷歌發(fā)布的瀏覽器。
    菲特說(shuō)，“我們希望我們開(kāi)發(fā)的瀏覽器語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)不但應用在Chrome中，還能成為Web標準，被應用在任何瀏覽器中。”菲特沒(méi)有披露Chrome集成語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)的時(shí)間表。
    菲特強調稱(chēng)，用戶(hù)喜歡使用語(yǔ)音輸入技術(shù)，“對于某些類(lèi)型的搜索關(guān)鍵字，人們希望使用語(yǔ)音輸入技術(shù)。語(yǔ)音識別和......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05242.htm

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    加州圣布魯諾多戶(hù)建筑群率先部署阿爾卡特朗訊的VDSL2與DIRECTV的IPAdvantage™技術(shù)，通過(guò)建筑內現有電話(huà)線(xiàn)為公寓住戶(hù)提供引人入勝的DIRECTV視頻業(yè)務(wù)。
    CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者潘婷婷）:2010年5月20日,DIRECTV公司（納斯達克股票代碼：DTV）和阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）近日宣布，雙方將通過(guò)DIRECTV基于衛星的IPAdvantage™IP平臺與阿爾卡特朗訊的VDSL2技術(shù)以及多媒體專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結合，為多戶(hù)型單元（MDU）的住宅用戶(hù)帶來(lái)包括先進(jìn)的視頻娛樂(lè )、酷炫的高速互聯(lián)網(wǎng)接入和IP語(yǔ)音（VoIP）在內的一......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0506.htm

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    經(jīng)過(guò)了多年的實(shí)踐，Skype終于要對其增長(cháng)戰略進(jìn)行調整。日前，Skype宣布將于今年秋天推出針對企業(yè)的套餐服務(wù)，其中包括針對IT主管的新工具服務(wù)，針對會(huì )議的電視服務(wù)和其它產(chǎn)品及服務(wù)。目前，Skype約37%的呼叫服務(wù)與業(yè)務(wù)相關(guān)，這意味著(zhù)Skype絕大多數的流量包括家庭成員與朋友之間的個(gè)人交流，這些服務(wù)收費很低或者完全是免費。據Skype稱(chēng)，目前有用戶(hù)約5.6億，去年的收入為7.16億元。
    Skype公司負責副總裁DavidGurle表示，Skype仍在細化企業(yè)訂閱服務(wù)，目前尚不知這項服務(wù)能為公司帶來(lái)多少收入。他估計，與固定用戶(hù)相比，企業(yè)客戶(hù)帶來(lái)的......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype10_0504.htm

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    5月27日消息，今天，英國電信(BT)宣布其IPExchange平臺在全球上市，該服務(wù)此前在英國已有100多個(gè)固定線(xiàn)路和移動(dòng)運營(yíng)商用戶(hù)，而現在世界任何地方都可以使用該服務(wù)。
    通過(guò)使用IPExchange平臺，通信提供商能夠無(wú)縫連接VoIP和VoIP，以及VoIP和傳統語(yǔ)音呼叫。客戶(hù)可以采用不同的接入方法連接BT的IPExchange中樞，包括在170多個(gè)國家擁有PoP節點(diǎn)的BT高質(zhì)量MPLS網(wǎng)絡(luò )。這是BTWholesale專(zhuān)為全球通信市場(chǎng)設計的第一個(gè)服務(wù)。
    除了語(yǔ)音通話(huà)的終端之外，BTWholesale的IPExchange服務(wù)還能基于廣泛的標準和配置提供視頻與數據流量。BT最近推......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2010/05/voip0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日獨家報道（記者潘婷婷）：2010年5月21日，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（CallCenter&EnterpriseCommunicationExpoChina）在國家會(huì )議中心隆重舉行，本次大會(huì )，聚集了眾多來(lái)自呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理及企業(yè)通信一線(xiàn)、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的國內外廠(chǎng)商參展。
    在本次展會(huì )上，專(zhuān)注CTI技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣的MyComm公司與參與展會(huì )的各位來(lái)賓共同分享了純IP技術(shù)的視頻呼叫中心服務(wù)概況和優(yōu)勢，并現場(chǎng)演示了基于DialogicHMP最成熟的MyCommIPCC視頻呼叫中心。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm10_0506.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：北京信普飛科（Simperfect）科技有限公司以其新成就、新面貌，于2010年5月21日登場(chǎng)2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。SimPerfect積累了多年的技術(shù)和項目經(jīng)驗，更多貼切客戶(hù)需求的新功能在持續推陳出新。
    圖:北京信普飛科科技有限公司展臺
    此次展會(huì )上，信普飛科推出的嶄新的產(chǎn)品功能與獨具中國特色的展臺相得益彰。在信普人的熱情講解中，產(chǎn)品的新功能得到了高度關(guān)注。信普的展臺吸引了不少觀(guān)眾駐足，詳細了解產(chǎn)品及其新功能。其中包括：全套硬?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）：2010年5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。今年大會(huì )主題為：十年回顧，展望未來(lái)。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。本次會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功，達到了預期效果，增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內外專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )及機構的支持與好評。
    在此次會(huì )議上,來(lái)自全國各地知名企業(yè)的1000余名代表,就呼叫中心的新技術(shù)應用和行業(yè)發(fā)展進(jìn)行交流探討,許多行業(yè)用戶(hù)都采用了領(lǐng)導......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute10_0503.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日報道（記者潘婷婷）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì )在國家會(huì )議中心隆重開(kāi)幕。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )。
    21日下午，T1‘管理的藝術(shù)’分會(huì )場(chǎng)座無(wú)虛席，北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：易才博普奧CTGBPO）呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士應邀出席，并和與會(huì )嘉賓分享了‘呼叫中心運營(yíng)中的“阿凡達”啟示---淺談經(jīng)理人的成長(cháng)要訣’。演講一開(kāi)始，袁總對CTI論壇創(chuàng )立十周年表達了祝賀，并表示這也是她本人在呼叫中心......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/list/www.ctghr.com/ctghr10_0509.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者潘婷婷）:5月21日，一場(chǎng)主題為“十年回顧展望未來(lái)”的2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在京召開(kāi)。國內領(lǐng)先的托管型呼叫中心提供商天潤融通應邀參加大會(huì )。面對眾多企業(yè)級用戶(hù)展示了“天潤融通托管型呼叫中心”及“智能400”產(chǎn)品。同時(shí)，亦與其他參展企業(yè)代表進(jìn)行了深入的交流。
    本次大會(huì )于北京國家會(huì )議中心盛大開(kāi)幕，中國服務(wù)外包研究中心發(fā)展報告專(zhuān)家委員會(huì )于堅，中國移動(dòng)集團江蘇有限公司蔣秀芳，國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）認證評測總監范軍等專(zhuān)家悉數出席。除此之外，本次大會(huì )還邀請了行業(yè)內知......

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    CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（記者潘婷婷）：全球第一電話(huà)錄音硬件平臺供應商Ai-Logix，于5月21日攜手中國區代理商-上海音脈通電子科技有限公司，完美亮相在北京國家會(huì )議中心舉辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”。
    圖:Ai-Logix展臺Ai-Logix在展示區向與會(huì )者展示了最新的錄音產(chǎn)品技術(shù)，以及先進(jìn)的錄音產(chǎn)品理念。許多來(lái)賓對Ai-Logix的產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，與現場(chǎng)人員進(jìn)行了深層次的交流。
    Ai-Logix一直專(zhuān)注于錄音硬件產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展，是錄音行業(yè)的領(lǐng)航者。Ai-Logix提供全面的錄音解決方案，包括模擬線(xiàn)......

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日獨家報道（記者潘婷婷）：5月15日，為期三天的“2010中國西部國際信息通信博覽會(huì )”在重慶市南坪國際會(huì )展中心落下帷幕。本屆展會(huì )以“引領(lǐng)未來(lái)信息技術(shù)應用、推動(dòng)兩化融合發(fā)展”為主題，分設信息通信技術(shù)、軟件及信息服務(wù)、智能城市及數字生活等專(zhuān)題展覽，以及3G應用、物聯(lián)網(wǎng)、M2M、RFID、DigitalLife等當前信息通信領(lǐng)域前瞻應用技術(shù)。
    作為中國專(zhuān)業(yè)的企業(yè)信息服務(wù)集成商，大唐高鴻公司非常重視我國西部的信息化建設，本次展會(huì )，大唐高鴻派出了由技術(shù)人員，市場(chǎng)銷(xiāo)售及工程服務(wù)人員組成代表團參展，......

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    據國外媒體報道,2010年5月27日全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的商務(wù)平臺GreatWallClub在北京宣布：2010全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )(GMIC)正式開(kāi)幕；會(huì )議為期兩天，匯聚了來(lái)自亞洲、歐洲和北美各國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內容、服務(wù)、軟件、游戲、終端廠(chǎng)商、電信運營(yíng)商等企業(yè)，以及政府代表、行業(yè)組織和學(xué)術(shù)精英，共計將近1000名全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的代表出席本次大會(huì )。
    眾所周知，電信產(chǎn)業(yè)是從歐洲發(fā)韌并惠及全球，互聯(lián)網(wǎng)的中心從美國開(kāi)始并改變世界；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的發(fā)展是又一次巨大的機遇，中國將會(huì )是這一產(chǎn)業(yè)潛在的最大市場(chǎng)；而在3G應用領(lǐng)域，日本的成熟......

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    從2001年第一次明確提出“三網(wǎng)融合”到今天已經(jīng)有9年的時(shí)間，而正處于三網(wǎng)融合前夜的長(cháng)沙，不論是在業(yè)界流傳的“半官方”十大試點(diǎn)城市名單，還是由網(wǎng)民投票選出的十大試點(diǎn)城市名單中，都榜上有名，長(cháng)沙真的能成為試點(diǎn)城市嗎？
    工業(yè)和信息化部部長(cháng)李毅中昨日在“2010年全國企業(yè)家活動(dòng)日暨中國企業(yè)家年會(huì )”上接受記者采訪(fǎng)，他肯定地說(shuō)，“三網(wǎng)融合”的試點(diǎn)方案將于本月出臺。對于長(cháng)沙是否能夠入選首批試點(diǎn)城市，這位滿(mǎn)臉嚴謹的部長(cháng)含笑“打起了太極拳”：“相關(guān)政策正在制定中。”
    三網(wǎng)融合必須大力開(kāi)拓
    昨日在企業(yè)家年......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05203.htm

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    日前，華為公司成功贏(yíng)得中國移動(dòng)IP多媒體子系統(IMS)部署最大份額。
    華為致力于為世界各地的運營(yíng)商們提供下一代電信網(wǎng)絡(luò )解決方案。華為表示公司在技術(shù)能力測試中綜合排名第一，并因此獲得中國移動(dòng)19個(gè)省份IMS部署合同。
    龐大的用戶(hù)群
    這家電信服務(wù)提供商的客戶(hù)目前分布在幾個(gè)地區，其中包括廣東、江蘇和浙江。華為表示該公司將為中國移動(dòng)整個(gè)計劃所涉及的60%的用戶(hù)群提供通信服務(wù)，而其他四家廠(chǎng)商負責剩余部分。
    自2009年IMS采購進(jìn)程開(kāi)始后，華為一直在爭取這一項目。該項目覆蓋中國31個(gè)省，主要由中國移動(dòng)全......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei10_0504.htm

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    近期，記者在與多位運營(yíng)商專(zhuān)家溝通時(shí)得知，融合計費“是，而且必須是”今年以來(lái)的工作重點(diǎn)。據悉，當前的計費系統涵蓋面已超出傳統計費系統單純的計費功能，包括了離線(xiàn)、在線(xiàn)等不同的狀態(tài)下不同系統的計費和賬務(wù)功能，還擴展到專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)、固話(huà)計費，以及實(shí)現了對內容的計費功能。
    對運營(yíng)商而言，如何最大化地挖掘現有用戶(hù)價(jià)值以及降低用戶(hù)流失是融合計費的目標。總體看來(lái)，融合計費已經(jīng)從單純的用戶(hù)賬戶(hù)計費，實(shí)現了融合業(yè)務(wù)的賬戶(hù)統一管理。通過(guò)擴展功能以及系統改造，運營(yíng)商逐步實(shí)現了全業(yè)務(wù)運營(yíng)的跨網(wǎng)、跨域、跨業(yè)務(wù)計費需求。但......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2010/05/forum10_0513.htm

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    CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（記者潘婷婷）：在2010年“中華醫院信息網(wǎng)絡(luò )大會(huì )”上，思科宣布將與中國的醫療行業(yè)機構以及本土醫療信息系統專(zhuān)業(yè)化企業(yè)一起，共同推動(dòng)中國醫療衛生信息化事業(yè)的發(fā)展與應用創(chuàng )新。思科與衛生部醫院管理研究所、中國醫院協(xié)會(huì )信息管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CHIMA）及《中國數字醫學(xué)》雜志社簽署了合作備忘錄，進(jìn)一步確定了在中國醫療領(lǐng)域的投入和發(fā)展方向。同時(shí)，思科還與中國最早從事醫療信息系統專(zhuān)業(yè)化的領(lǐng)軍企業(yè)之一北京天健源達科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)天健）簽訂了合作備忘錄，通過(guò)共同開(kāi)拓創(chuàng )新醫療行業(yè)解決方......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco10_0511.htm

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    就目前我國通信行業(yè)而言，已經(jīng)逐漸開(kāi)放并跟國際接軌。于是，在這樣的趨勢下，這一行業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。也正是基于這一原因，使得專(zhuān)注于通信行業(yè)的系統集成商們獲得了一次新的成長(cháng)機會(huì )。
    圖：北京華勝天成科技股份有限公司通信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)理的吳墨融合趨勢下的新機
    在通信行業(yè)有8年工作經(jīng)驗，此前一直擔任北京華勝天成科技股份有限公司通信業(yè)務(wù)推廣經(jīng)理的吳墨，無(wú)論從技術(shù)背景還是工作經(jīng)驗上看，其對各種高端產(chǎn)品都有清晰而充分的了解。今年，在他設計針對通信運營(yíng)市場(chǎng)的方案中，尤以平臺標準化最為?.....

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0504.htm

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    Symbian依然是智能手機操作系統之王，基于Symbian的設備在2010年共售出2400萬(wàn)部之多，占據全部手機市場(chǎng)44%份額的驕人業(yè)績(jì)。市場(chǎng)調研機構Gartner近日發(fā)布的數據顯示，按智能手機操作系統排名，諾基亞Symbian位居第一，市場(chǎng)份額為44.3%，但低于去年同期48.8%的份額。Symbian系統出道已久，在市場(chǎng)上已有一定的基礎和口碑，但是隨著(zhù)黑莓、Android等新興勢力的崛起，其王者地位正遭受挑戰。在智能手機市場(chǎng)，操作系統之爭愈發(fā)激烈，新一輪洗牌在即。
    群雄并起，Symbian地位受挑戰
    Symbian的老大地位受到挑戰已經(jīng)不是什么新鮮事了。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/05/news05238.htm

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    全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代，國內運營(yíng)商如何發(fā)揮自身優(yōu)勢、提升差異化競爭力是其面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。借鑒互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放模式，業(yè)務(wù)能力開(kāi)放為電信運營(yíng)商提供了一種新的發(fā)展思路。
    互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題
    云計算和應用商店的興起使業(yè)務(wù)能力開(kāi)放成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題，Google、Apple、Facebook、Twitter等多有嘗試。
    2008年，Google推出云計算PaaS平臺GoogleAppEngine（GAE），為開(kāi)發(fā)者提供基于Google架構的應用開(kāi)發(fā)、測試和部署環(huán)境。開(kāi)發(fā)者可調用GAE開(kāi)放的用戶(hù)身份驗證、郵件、搜索、Google地圖、GoogleDocs等能力。另外，Salesfo......

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    CTI論壇(ctiforum)5月28日消息（記者楊佳林）：北京，黑莓合作伙伴基金宣布在中國投入1億美元，成立黑莓合作伙伴基金（中國），用以投資和支持中國的移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。黑莓合作伙伴基金（中國）是黑莓合作伙伴基金和寬帶資本的一個(gè)聯(lián)合投資項目。該基金將專(zhuān)門(mén)用來(lái)投資中國新興移動(dòng)生態(tài)系統的發(fā)展，以支持在中國這一全球最大的移動(dòng)市場(chǎng)上互聯(lián)網(wǎng)、軟件和計算基礎設施領(lǐng)域的創(chuàng )新。該基金募集預計將于2010年8月31日結束。
    從左到右為：MarcFaucher(黑莓合作伙伴基金合伙人)，田溯寧先生(CBC寬帶資本創(chuàng )始人)，謝國睿先生(RIM中國......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim10_0506.htm

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