“融合通信精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會(huì )[9月9日廣州]第一章交換機技術(shù)的演進(jìn)第二章平臺化的呼叫中心帶來(lái)了什么第三篇基于CTX技術(shù)的CTOP平臺
    上文中我們談到平臺化的呼叫中心有些什么優(yōu)勢，那什么樣的呼叫中心才是真正的平臺化的呼叫中心，它與傳統的呼叫中心技術(shù)有什么區別呢？
    這些要從奧迪堅獨一無(wú)二的融合交換技術(shù)----CTX（ComputerTelephonyeXchange）說(shuō)起。CTX是一種新的交換技術(shù)，它與傳統語(yǔ)音交換技術(shù)的區別在于：在底層通訊機制上將IP......

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    免費下載IVP(IntervoiceVoicePortal)智能自助解決方案提供創(chuàng )新的自助式應用程序，以獲得卓越的客戶(hù)體驗
    概述
    客戶(hù)比以往任何時(shí)候都更為苛刻、更為多元化、知識更廣能力也更強。他們希望能夠隨時(shí)隨地通過(guò)各種渠道與您的聯(lián)絡(luò )中心取得聯(lián)系。您需要面對各種挑戰，借助多種途徑了解客戶(hù)的需求和偏好，并向他們提供個(gè)性化、便捷且一致的交互活動(dòng)，與此同時(shí)還要降低運營(yíng)成本。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)可以充分利用語(yǔ)音和Web標準的強大優(yōu)勢，幫助您實(shí)現這些目標。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）今天宣布推出Genesys的社會(huì )媒體戰略，它幫助企業(yè)將社會(huì )媒體的實(shí)踐帶到新的層次，利用商務(wù)工具，加深社會(huì )媒體與客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)組織間的紐帶。在G-FORCE墨爾本Genesys用戶(hù)大會(huì )上分享了這個(gè)獨特的見(jiàn)解及社會(huì )媒體工具，也可以從網(wǎng)上查看相關(guān)內容。
    消費者希望公司能夠通社會(huì )媒體與他們接觸，幾乎每家公司也都為此作出了嘗試。一個(gè)典型的做法是建立一個(gè)獨立的部署和回應消費者的咨詢(xún)及投訴部門(mén)。企業(yè)社會(huì )媒體戰略和對消費者回應的的缺乏，將逐......

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    坐在北京遠洋大廈一層的星巴克，翻著(zhù)一本以萬(wàn)科王石為封面的雜志，桌上的咖啡冒著(zhù)繚繚熱氣，等著(zhù)今天采訪(fǎng)對象的到來(lái)。
    其實(shí)星巴克可供選擇的雜志很多，之所以選擇這本以王石為封面的雜志翻閱，只是因為今天的采訪(fǎng)對象與地產(chǎn)行業(yè)有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。
    CTI論壇本次采訪(fǎng)對象是為藍光地產(chǎn)做咨詢(xún)的顧問(wèn)田同生先生以及藍光地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)CRM中心總經(jīng)理熊瑛女士,她擁有地產(chǎn)行業(yè)CRM及呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗近十年。
    圖為：藍光地產(chǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)田同生......

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    多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)欄下載基于DialogicHMP構建純IP技術(shù)方案白皮書(shū)[pdf格式2.87M]CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：近日，MyCommIPCC簽約新疆都市消費晨報呼叫中心系統，《都市消費晨報》1999年3月26日創(chuàng )刊，短短四年，《都市消費晨報》迅速成長(cháng)壯大。自2001年起廣告額就已經(jīng)突破1億元，是新疆首家廣告收入破億元的報紙。至今為止，也是新疆日出版量最大的報紙。
    據悉，MyCommIP呼叫中心在報業(yè)行業(yè)成功實(shí)施解決方案以來(lái)，已陸續被諸多媒體行業(yè)客戶(hù)認可并被相繼采用，繼華商晨報、貴陽(yáng)日報、烏魯木齊晚......

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    更多內容詳見(jiàn)《企業(yè)呼叫中心建設指南》網(wǎng)絡(luò )版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經(jīng)許可謝絕轉載經(jīng)濟全球化的二十一世紀將是項目林立的時(shí)代，項目的成敗將對企業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。項目實(shí)施管理水平的高低，直接關(guān)系到項目實(shí)施的成敗。我們在這里力圖使讀者在盡可能短的時(shí)間里，明晰呼叫中心項目實(shí)施管理的關(guān)鍵。
    1.項目前期調研及分析----項目可行性分析報告......

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    更多內容詳見(jiàn)《企業(yè)呼叫中心建設指南》網(wǎng)絡(luò )版本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經(jīng)許可謝絕轉載集中加分布式呼叫中心是指整個(gè)體系中，呼叫管理系統僅為一套，設置在中心總部或某分公司。而將呼叫中心完成自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)的兩個(gè)必備資源IVR和人工座席按照企業(yè)的切身需求或集中或分布地放置在其它各中心中。如果IVR和人工座席全部集中于總中心，那么就是全集中式呼叫中心。而只要有其中之一分布于不同地點(diǎn)，則為集中加分布式呼叫中心。
    在集中加分布式呼叫中心中，整個(gè)系統中的IVR及人?.....

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    英國英格蘭部分地區最近推出一種“不急救”醫療咨詢(xún)電話(huà)號碼。民眾只需撥打“111”，就可獲知除急救以外的醫療信息。
    英國廣播公司昨天報道，現階段英格蘭達勒姆郡、諾丁漢、林肯郡和盧頓等地已開(kāi)始試行“111”“不急救”電話(huà)號碼。民眾可以通過(guò)撥打“111”電話(huà)號碼，獲得醫療建議，咨詢(xún)當地全科醫生、醫療衛生站、緊急牙醫、24小時(shí)營(yíng)業(yè)藥店的信息等。
    據分析，“111”的出現，必將為急救電話(huà)“999”減輕壓力。有統計數字顯示，近半數撥打“999”的民眾其實(shí)并不需要急救。不過(guò)，如果“111”接話(huà)員認為撥打電話(huà)的人需要接受急......

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    中國保險業(yè)市場(chǎng)化趨勢改革的不斷深入，保險市場(chǎng)多元化競爭格局初步形成。展望未來(lái)，保險行業(yè)發(fā)展前景，其主要動(dòng)力包括：龐大的人口規模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率；經(jīng)濟持續發(fā)展、居民收入不斷提高；政策法規大力支持；風(fēng)險保障意識得到根本性加強；終身福利系統的瓦解；投資環(huán)境大大改善。中美大都會(huì )人壽保險有限公司是上海聯(lián)和投資有限公司和美國大都會(huì )人壽保險公司的合資公司。作為上海市國資委下屬的國有獨資投資公司，上海聯(lián)和投資有限公司充分利用其資源和優(yōu)勢，專(zhuān)注于高科技產(chǎn)業(yè)與金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資，致力于推動(dòng)上海市乃......

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    一、建設規劃
    隨著(zhù)信息化的不斷提高，語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò )融合成為趨勢，聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)也不斷的升級、更新和變化。如何規劃和建設先進(jìn)而實(shí)用的95598客戶(hù)聯(lián)絡(luò )系統，成為內蒙古電力公司建設規劃的核心問(wèn)題。內蒙古電力公司依據以“集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理”的營(yíng)銷(xiāo)信息化建設思路，統籌考慮地市局客戶(hù)服務(wù)中心和地市局營(yíng)銷(xiāo)部、省公司營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)管理關(guān)系；按照“集中受理、分層處理、閉環(huán)管理”的原則，建立一個(gè)軟硬件集中管理、業(yè)務(wù)屬地處理的全省全網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)管理體系和多媒體聯(lián)絡(luò )中心平臺，實(shí)現全公司統一的特服號接入、統一的用......

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    強訊科技的呼叫中心系統經(jīng)過(guò)近15年的市場(chǎng)考驗，產(chǎn)品日臻完善，近期根據市場(chǎng)和企業(yè)的需求，推出了基于云計算的、租用式的呼叫中心服務(wù)（或稱(chēng)托管式呼叫中心），至此強訊的呼叫中心可以適合不同的應用需求，根據采用不同的技術(shù)方案，強訊的呼叫中心系統可以由五個(gè)技術(shù)架構：
    基于PBX平臺的呼叫中心系統，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛(ài)立信、華為等
    基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）
    基于板卡級的呼叫中心
    基于云計算（400+Saas）的呼叫中心
    分布式呼叫中心基于云計算（400+Saas）的ToneThink......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：8月21日，申甌通信設備有限公司與廣州天行健商務(wù)資訊網(wǎng)合作，在溫州捷達航空服務(wù)有限公司成功啟用電信級呼叫中心系統。
    捷達航空公司是溫州地區航空服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，其使用多年的板卡式呼叫中心系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)日益增長(cháng)的發(fā)展需求，嚴重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。申甌呼叫中心系統是基于申甌公司成熟、穩定、功能強大的融合通信一體化平臺，再加上天行健商務(wù)資訊網(wǎng)多年的航空軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗進(jìn)行緊密合作開(kāi)發(fā)成功的一款電信級航空售票專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統。該系統能夠充分滿(mǎn)足捷達航空......

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    如果你想駕車(chē)去廣西的某一個(gè)景區旅游又不知道怎么走，如果你需要預訂廣西的酒店，如果你對廣西導游的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意需要投訴，如果你在旅游的過(guò)程中突遇緊急情況急需救援，如果……請撥12301。8月20日，12301廣西旅游呼叫中心正式建成投入運營(yíng)，該中心將向社會(huì )提供24小時(shí)全方位旅游信息服務(wù)。廣西區旅游局局長(cháng)陳建軍，副局長(cháng)余小軍、黃日富，副巡視員蘇長(cháng)高，廣西天桂旅游信息服務(wù)公司董事長(cháng)閆新在廣西區旅游局辦公樓共同為廣西旅游呼叫中心揭牌。
    圖：呼叫中心工作人員在接聽(tīng)游客的咨詢(xún)電話(huà)
    12301廣西旅游呼叫中心的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者潘婷婷）：走進(jìn)時(shí)尚購物場(chǎng)所，很多人都會(huì )注意到這樣幾個(gè)服裝品牌：優(yōu)衣庫、C&A、H&M……這些新興的品牌正在引領(lǐng)一股新的時(shí)尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時(shí)尚，又能夠在品質(zhì)和價(jià)格上占據優(yōu)勢呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是基于先進(jìn)的IT系統打造出一條快速高效的供應鏈。
    對于零售業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫、C&A、H&M等那樣成功，第一線(xiàn)安萊創(chuàng )辦人及行政總裁文立表示，目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰：增加收入與減少支出的壓力；不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求與激烈的市場(chǎng)競爭；運營(yíng)與管理......

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    距離第十六屆亞運會(huì )開(kāi)幕已經(jīng)不足100天，東莞也全面進(jìn)入迎亞運保供電百日倒計時(shí)沖刺。記者昨日從東莞供電局獲悉，為確保亞運保電工作的萬(wàn)無(wú)一失，整個(gè)東莞電網(wǎng)運行方式和保電方案正不斷滾動(dòng)優(yōu)化，目前155項重點(diǎn)工作中的大部分已進(jìn)入收尾沖刺階段。
    重要設施：“一站一冊”、“一線(xiàn)一冊”
    “工作量相當大，我們專(zhuān)項小組的6個(gè)成員都是從運行班、高壓班、低壓班抽調過(guò)來(lái)的，從今年3月份開(kāi)始全職做這項工作。”余浩輝告訴記者，因為一些設備檢測涉及到停電，所以最關(guān)鍵的是要和客戶(hù)進(jìn)行溝通，有時(shí)客戶(hù)要求將停電時(shí)間安排在凌晨，......

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    8月24日上午，徐州首創(chuàng )水務(wù)有限責任公司舉行供水服務(wù)熱線(xiàn)剪彩儀式，徐州市副市長(cháng)漆冠山、徐州市水務(wù)局局長(cháng)馮正剛、局紀委書(shū)吳修勤、副局長(cháng)卜勝軍，北京首創(chuàng )股份有限公司總經(jīng)理俞昌建、副總經(jīng)理郭鵬、徐州首創(chuàng )水務(wù)有限責任公司董事長(cháng)任力等出席剪彩儀式并為供水服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通剪彩。基于“12319”市政服務(wù)熱線(xiàn)二級平臺的新的供水服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。
    系統上線(xiàn)后具備以下功能：一是電話(huà)處理平臺集中受理客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)。能與數據庫系統很好的集中，實(shí)現數據共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能；能具備錄音功能、電話(huà)自......

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    8月25日，作為中國農業(yè)銀行五大客戶(hù)服務(wù)中心之一的三農客戶(hù)服務(wù)中心在成都開(kāi)業(yè)運營(yíng)。副省長(cháng)黃小祥、中國農業(yè)銀行副行長(cháng)楊琨共同為三農客戶(hù)服務(wù)中心揭牌。
    與中國農業(yè)銀行天津、重慶、合肥、武漢客戶(hù)服務(wù)中心并行，位于成都的三農客戶(hù)服務(wù)中心是農行一體化客戶(hù)服務(wù)中心體系的重要組成部分，立足西南，輻射全國，履行農業(yè)銀行“三農”產(chǎn)品支援中心、“三農”信息采集中心、“三農”信息發(fā)布中心的職責。
    農行三農客戶(hù)服務(wù)中心于今年3月21日在成都上線(xiàn)試運營(yíng)后，先后上收了四川、新疆、新疆兵團、內蒙古、河南等5家分行的人工客......

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    世博會(huì )門(mén)票如何購買(mǎi)？日本館位于哪個(gè)片區？……諸如此類(lèi)與世博會(huì )相關(guān)的問(wèn)題，世博熱線(xiàn)962010都能給游客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。值得一提的是，世博熱線(xiàn)962010不僅提供人工語(yǔ)音服務(wù)，其語(yǔ)音識別系統更能讓人直接與機器對話(huà)，從而獲取世博信息。據悉，語(yǔ)言識別系統會(huì )講中、英、法、日四國語(yǔ)言，已承擔起整個(gè)世博熱線(xiàn)10%的話(huà)務(wù)量。
    回復內容可轉發(fā)手機
    游客撥打世博熱線(xiàn)962010時(shí)，不僅能選擇人工服務(wù)，也能通過(guò)語(yǔ)音識別系統與機器對話(huà)。上海電信相關(guān)負責人告訴早報記者，加載在世博熱線(xiàn)962010上的語(yǔ)音識別系統是由上海電信承擔建設開(kāi)發(fā)......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27消息（記者潘婷婷）：“服務(wù)即品牌”，“服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)”。8月25日，從大唐電信“400客戶(hù)服務(wù)體系培訓”會(huì )議上獲悉，隨著(zhù)公司健康持續發(fā)展及產(chǎn)品線(xiàn)豐富，客戶(hù)群日趨龐大，客戶(hù)需求呈現綜合化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的多元趨勢，優(yōu)化服務(wù)體系已成為挖掘市場(chǎng)潛力、甄選目標客戶(hù)、加速市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、搶占市場(chǎng)份額的基本需求和重要保障。在此背景下，大唐電信400客戶(hù)服務(wù)呼叫中心將于9月份上線(xiàn)，旨在構筑公司新的服務(wù)體系，實(shí)現對外統一公司形象，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供一站式服務(wù)。
    京內外各單位客戶(hù)服務(wù)接口人參加了......

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    近日，承德雙灤區首個(gè)“電子保姆”呼叫中心在元寶山街道御祥園社區成立，并于8月23日開(kāi)通了第一家用戶(hù)，這也是我市首家“電子保姆”呼叫中心。中心為用戶(hù)提供免費服務(wù)，分為緊急救助類(lèi)（遇有緊急情況應急大隊全天候上門(mén)服務(wù)，并通知其子女）、日常服務(wù)類(lèi)（代傳口信等）、咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)（健康法律醫療等）以及上門(mén)服務(wù)等。
    “電子保姆”呼叫系統總投資60萬(wàn)元，目前已統計、發(fā)展用戶(hù)近200戶(hù)，預計9月1日前入戶(hù)設備安裝完畢，并開(kāi)始試運行。該系統將所有用戶(hù)詳細信息錄入系統，用戶(hù)使用時(shí)不需要記號碼，只需按下按鈕就可在5秒鐘之內發(fā)出求......

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    呼叫中心是通過(guò)非面對面直接接觸的方式處理正式交互聯(lián)系及交易的地方，包括信息、服務(wù)、支持、銷(xiāo)售、員工協(xié)助以及突發(fā)緊急事件，也包括人工服務(wù)以及自助服務(wù)。
    呼叫中心在國內已有十余年的歷史，它的三把利劍自建、外包和托管一直是業(yè)內關(guān)注的焦點(diǎn)。在過(guò)去的十年中，自建式呼叫中心以其性能的優(yōu)越得到一些企業(yè)的青睞。然而，隨著(zhù)技術(shù)與理念的不斷進(jìn)步，人們對呼叫中心的認識正發(fā)生著(zhù)微妙的變化，怎樣降低建設成本并保證呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量？怎樣提高呼叫中心的靈活性和可伸縮性？……
    通過(guò)種種實(shí)踐，“外包呼叫中心”模式已......

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    沒(méi)有摘要......

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    1、層疊班次：這是目前大中型呼叫中心最常見(jiàn)的班次之一。常常是從大夜班結束，業(yè)務(wù)量逐漸上升時(shí)開(kāi)始，每隔15分鐘、半小時(shí)或者一個(gè)小時(shí)有一個(gè)班次到崗。比如，8:00一個(gè)班組上崗，8:30另一個(gè)班組上崗，9:00又來(lái)一個(gè)班組，這樣當10點(diǎn)、11點(diǎn)業(yè)務(wù)量達到最高峰時(shí)，也是上午所有班次的人員全部在崗之時(shí)，與業(yè)務(wù)量的增長(cháng)趨勢進(jìn)行很好地匹配。
    2、分散班次：這種班次把正常的8小時(shí)班次拆成兩段或多段，比如早上4個(gè)小時(shí)，晚上4個(gè)小時(shí)；對于非全職員工來(lái)說(shuō)，還可以是上午2個(gè)小時(shí)，傍晚2個(gè)小時(shí)等方式的安排，主要用于應對高峰時(shí)段或機動(dòng)時(shí)段。比......

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    常言道，貨比三家！可是，金融機構的客戶(hù)已經(jīng)越來(lái)越精明了，他們要比較的往往不止三家。不論是互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，還是其它信息溝通渠道的不斷延伸，都在印證著(zhù)同一件事，那就是消費者可以獲取的信息越來(lái)越多了。金融產(chǎn)品的客戶(hù)在作出選擇的時(shí)候，也越來(lái)越有主見(jiàn)了。當你跟他們接觸的時(shí)候，很可能早已有競爭對手的客戶(hù)服務(wù)人員跟他們接觸過(guò)了。因此，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在市場(chǎng)行銷(xiāo)方面開(kāi)始擔負起更加關(guān)鍵性的任務(wù)，而不能像以往那樣被動(dòng)的等待客戶(hù)請求服務(wù)。
    來(lái)自客戶(hù)的需求越來(lái)越嚴格，來(lái)自競爭對手的壓力越來(lái)越大，這就給聯(lián)絡(luò )中心的績(jì)效......

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    提升服務(wù)質(zhì)量，不只是質(zhì)檢部門(mén)的責任，也是上至呼叫中心高層領(lǐng)導，下到基層管理人員以及CSR共同的職責。要做到全面質(zhì)量管理，必須要做到全中心緊密的配合，“溝通”在這項工作中起著(zhù)非常重要的作用。
    在提升服務(wù)質(zhì)量的溝通中，有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節：“質(zhì)量標準的溝通”與“質(zhì)量異常的溝通”。
    一、質(zhì)量標準的溝通：
    “質(zhì)量標準的溝通”既我們通常所說(shuō)的“校準”過(guò)程，首先要確保服務(wù)質(zhì)量標準在每個(gè)人心中是一致的。這里通常包括三個(gè)層面的“校準”溝通：１、質(zhì)檢人員與中心領(lǐng)導的溝通；２、質(zhì)檢人員與基層管理人員的溝通；......

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">客戶(hù)之聲(VOC)如何將其應用于聯(lián)絡(luò )中心?_運營(yíng)管理_國外_CTI論壇......

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    首先，我們來(lái)確定一下KPI的概念：
    一KPI的作用：
    引入KPI管理制度，可把CallCenter運營(yíng)最主要的兩個(gè)目標，服務(wù)水平和成本效益量化為指針。讓客戶(hù)和管理層更明了CallCenter的運作情況及問(wèn)題的所在。KPI正如CallCenter的健康檢測儀，遇有毛病時(shí)，可即時(shí)進(jìn)行檢測，以便及時(shí)糾正及預防，是整體質(zhì)量體系中的重要檢測手段。基於KPI管理，呼叫中心還可建立起相應的激勵機制，把員工的利益和CallCenter的效益結合起來(lái)。總括來(lái)說(shuō)，引入主要表現指標管理可帶領(lǐng)呼叫中心邁向更專(zhuān)業(yè)化的CallCenter運營(yíng)管理。
    二引入KPI的目的：......

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    為拓寬TD業(yè)務(wù)范圍，并引導2G用戶(hù)向TD轉網(wǎng)，中國移動(dòng)山西公司推出了主要面向TD用戶(hù)提供視頻服務(wù)，同時(shí)也能為2G用戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)的G3視訊業(yè)務(wù)。
    G3視訊業(yè)務(wù)整合了彩信、IVVR、IVR產(chǎn)品形式，將每期的內容簡(jiǎn)介以彩信的方式下發(fā)給用戶(hù)，每條視訊內容均對應一個(gè)IVVR或IVR業(yè)務(wù)號碼，TD用戶(hù)通過(guò)可視電話(huà)撥打該業(yè)務(wù)號碼即可查看該條視訊的精彩視頻內容；2G用戶(hù)撥打業(yè)務(wù)號碼即可收聽(tīng)關(guān)于該條視訊的豐富語(yǔ)音內容，從而幫助用戶(hù)以文字、圖片形式簡(jiǎn)要瀏覽全部?jì)热荩�用�?hù)也可以視頻或語(yǔ)音形式獲取信息服務(wù)。
    G3視訊以視頻為主，通過(guò)文字、......

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    鞏固傳統業(yè)務(wù)優(yōu)勢加快3G電信領(lǐng)域創(chuàng )新
    作為通信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，完成股改重整的新太科技公司已經(jīng)成功走出陰霾，并通過(guò)一貫的技術(shù)創(chuàng )新和企業(yè)創(chuàng )新，建立在3G時(shí)代電信增值領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。
    目前，在3G應用的眾多突破性進(jìn)展中，新太科技的技術(shù)參與都起到了舉足輕重的作用，積極將新技術(shù)融入到3G增值業(yè)務(wù)服務(wù)中，除加強與中國電(600795,股吧)信展開(kāi)3G應用的合作外，還率先在中國移動(dòng)實(shí)現了基于IMS網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)應用的商用，同時(shí)，與中國聯(lián)通(600050,股吧)合作開(kāi)通首個(gè)IVVR交互式語(yǔ)音及視頻應答業(yè)務(wù)。
    新太科技率先......

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    8月23日消息，據國外媒體報道，移動(dòng)運營(yíng)商預測，未來(lái)三年內手機應用下載將成為成熟市場(chǎng)中移動(dòng)運營(yíng)商的最大收入來(lái)源，并希望向內容提供商收取網(wǎng)絡(luò )準入費用，此舉引發(fā)了人們對互聯(lián)網(wǎng)中立原則的質(zhì)疑。
    經(jīng)濟學(xué)人信息部最近發(fā)起的一項調查顯示，移動(dòng)運營(yíng)商高管們認為，到2013年，手機應用下載將取代占移動(dòng)運營(yíng)商收入70%的語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)，成為其最大收入來(lái)源。
    許多移動(dòng)運營(yíng)商表示，消費者的消費習慣將發(fā)生改變，他們會(huì )更樂(lè )于上社交網(wǎng)站，更傾向于下載視頻和玩手機游戲。盡管內容提供商收取了絕大部分額外收入，但這些新的消費習慣......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/08/news08274.htm

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    8月17-19日，2010中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )在北京舉行，相信絕大多數參加者最大的感觸就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢已不可阻擋。一多半發(fā)言與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，咨詢(xún)公司形勢報告、官員的主題演講，大多與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)。工信部電信研究院演講中提到，手機登陸WWW網(wǎng)站的流量已經(jīng)超過(guò)了WAP網(wǎng)站；參會(huì )企業(yè)嘉賓演講有關(guān)于電視、電腦、手機發(fā)展趨勢的比較。創(chuàng )業(yè)者紛紛瞄準了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也有的說(shuō)是電信、互聯(lián)網(wǎng)、廣電三網(wǎng)融合帶來(lái)的新機遇，其實(shí)創(chuàng )業(yè)者在三網(wǎng)融合中目前能短時(shí)間內見(jiàn)效的仍是電信和互聯(lián)網(wǎng)的融合，而這其中的核心仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。大會(huì )微博可......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/08/news08262.htm

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    8月23日消息，據國外媒體報道，美國無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商Verizon日前通過(guò)旗下Verizon風(fēng)險投資公司向會(huì )員卡系統商CardStar注資40萬(wàn)美元，以期進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域。
    CardStar是一家總部位于波士頓的應用軟件商，專(zhuān)為iPhone、Android和黑莓手機平臺開(kāi)發(fā)移動(dòng)商務(wù)應用，通過(guò)這些應用，用戶(hù)可以將現有的優(yōu)惠卡通過(guò)條形碼的方式存儲到手機中。
    市場(chǎng)分析人士表示，移動(dòng)條形碼將是未來(lái)的一項熱門(mén)技術(shù)，該技術(shù)可以提高用戶(hù)的交流效率，減少各種社會(huì )場(chǎng)合和溝通工具，此外，為支持地理位置服務(wù)，軟件商推出的應用程序還集成了Fousquare，便于用戶(hù)入店......

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    8月23日消息，研究公司Gartner預計，全球移動(dòng)游戲市場(chǎng)營(yíng)收將于今年增長(cháng)19%，達到56億多美元，2014年增至114億美元。該公司估計，目前多達80%的手機下載應用軟件屬于游戲軟件。
    智能手機游戲的蓬勃發(fā)展讓傳統游戲機制造商深感困惑：到底是冒著(zhù)生意被蠶食的風(fēng)險加入移動(dòng)浪潮呢，還是指望功能強大的家用傳統游戲機能始終勝過(guò)移動(dòng)游戲體驗？
    三大游戲機制造商任天堂、微軟和索尼近期在吸引新消費者和留住老顧客方面有些力不從心。
    在總值600億美元但舉步維艱的傳統視頻游戲硬件和軟件市場(chǎng)，被上述制造商寄予厚望以重振生......

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    穿過(guò)高樓鱗次櫛比的上海浦東陸家嘴商務(wù)區，沿著(zhù)楊高南路往南驅車(chē)二十多分鐘，跨過(guò)外環(huán)線(xiàn)，當你覺(jué)得視野豁然開(kāi)朗時(shí)，出現了一片綠樹(shù)環(huán)繞、寧靜優(yōu)雅、建筑規格整齊的區域。置身這個(gè)仿若城市公園般的地方，如果沒(méi)有人告訴你，你一定會(huì )難以想象，其實(shí)，你已經(jīng)走進(jìn)了亞太通信樞紐的“心臟”，這里就是中國電信信息園。
    位于浦東康橋，占地面積1000余畝的中國電信信息園，正是中國電信將上海打造成為亞太通信樞紐“心臟”的信息、數據和網(wǎng)絡(luò )核心區域。
    2009年，在上海市政府和中國電信集團公司簽訂的戰略合作框架協(xié)議中，明確提出......

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    依據省移動(dòng)公司上報調查發(fā)現，下列合作伙伴存在違約行為，依據《中國移動(dòng)游戲業(yè)務(wù)合作伙伴信用積分管理辦法V2.0》，處理如下：
    北京掌上優(yōu)陽(yáng)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼：701466)在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，擅自使用中國移動(dòng)分配的計費代碼為其他業(yè)務(wù)作代計費，屬于四類(lèi)違約，扣除信用積分20分，扣除后信用積分剩余40分，并對該SP追究下面的責任：暫停全網(wǎng)新增合作和分層分級服務(wù)
    所有業(yè)務(wù)置底
    違規業(yè)務(wù)暫停三個(gè)月廣州盈正信息技術(shù)有限公司(企業(yè)代碼：701036)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳時(shí)提供錯誤信息，誘導用戶(hù)訂購和使用業(yè)務(wù)，屬于......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/08/news08303.htm

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    導讀:為了能夠讓CRM系統向企業(yè)決策，客戶(hù)管理等業(yè)務(wù)提供更準確的數據支持，詳細講述了在整個(gè)項目生命周期中，如何從數據庫層面和業(yè)務(wù)層面，雙向對數據質(zhì)量進(jìn)行有效的管理和控制，從而降低臟數據對企業(yè)決策造成的影響。
    在企業(yè)部署CRM系統后，往往希望借助這一系統的商業(yè)智能優(yōu)勢，通過(guò)對數據的分析處理，來(lái)獲取隱含在數據中的更有商業(yè)價(jià)值的知識，以此來(lái)指導企業(yè)開(kāi)展下一階段的工作。文章首先分析了當前大多數企業(yè)所面臨的數據質(zhì)量低下的現狀，并對造成這一現象的原因加以分類(lèi)，然后以筆者曾經(jīng)參與設計的某企業(yè)CRM項目為例，從整個(gè)......

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    導讀：CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件既是創(chuàng )新的管理方法又是更加先進(jìn)的管理工具。對于廣大企業(yè)而言，不管是新的管理方法還是先進(jìn)的管理工具，只要能夠帶來(lái)效能，就愿意去嘗試。
    CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件既是創(chuàng )新的管理方法又是更加先進(jìn)的管理工具。對于廣大企業(yè)而言，不管是新的管理方法還是先進(jìn)的管理工具，只要能夠帶來(lái)效能，就愿意去嘗試。在中國，我們提及的“CRM”，更多還是指“自身內含管理方法并能夠幫助企業(yè)實(shí)踐更多管理方法的IT軟件工具”。雖然，國內的CRM軟件只是起步于1999年底，快速發(fā)展于2001、2002、2003年，但是今天已經(jīng)......

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    在以產(chǎn)品為中心，轉換為以客戶(hù)為中心的過(guò)程中，CRM是個(gè)好工具，那么客戶(hù)能從CRM的實(shí)施中得到什么好處？我們真的將客戶(hù)當成上帝了嗎？還是當成我們賺取利潤的資源？
    由于我國在短時(shí)間內，經(jīng)濟高速發(fā)展，對CRM軟件的需求，也各有不同。我們不能因為需求CRM，而去追求CRM的功能，偏離了使用目標。CRM軟件的使用，對于大多數客戶(hù)來(lái)說(shuō)，未必是最先進(jìn)的才是好的，應該是適用的才是好的。
    因此CRM系統是否適合，除聽(tīng)取內部各級使用人員的意見(jiàn)外，客戶(hù)的意見(jiàn)應該占主導地位，特別占銷(xiāo)量20%主要客戶(hù)的意見(jiàn)，我們需要近距離接觸客戶(hù)、......

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    在這個(gè)“寸土萬(wàn)金”的時(shí)代，房子無(wú)疑成為人們最關(guān)心的話(huà)題，而伴隨房子所產(chǎn)生一系列中介也是愈發(fā)紅火。近幾年，房地產(chǎn)擔保公司作為房貸領(lǐng)域新生力量，愈發(fā)活躍。它的存在極大地提升了辦理貸款的效率，根據所處城市不同，貸款發(fā)放的效率可提高幾倍甚至數十倍。
    成立于2007年的中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內首家以“房地產(chǎn)擔保公司”為公司名稱(chēng)的機構，同時(shí)也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產(chǎn)權保險公司，服務(wù)全球120年，業(yè)界威權，也是全球最大的國......

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者潘婷婷）：近日,用友軟件錦州分公司CRM項目順利簽約遼寧華塑貿易有限公司。依托用友TurboCRM在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的先進(jìn)思想和成熟的產(chǎn)品，全面實(shí)現遼寧華塑銷(xiāo)售服務(wù)全流程的高效管理能力，再豎遼西化工貿易行業(yè)的標桿企業(yè)。
    企業(yè)背景
    遼寧華塑貿易有限公司坐落于經(jīng)濟發(fā)達，風(fēng)景秀麗，素有“鶴鄉之城”美名的海濱城市--遼寧-盤(pán)錦。公司始創(chuàng )于二OO二年四月一日，啟用名稱(chēng)為盤(pán)錦遼塑化工有限責任公司，是一家以經(jīng)營(yíng)塑料原料為主的貿易公司。公司自成立以來(lái)，秉承著(zhù)‘和諧、誠實(shí)、守信’的合作......

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    導讀：本文重點(diǎn)討論了顧客化大量生產(chǎn)培生產(chǎn)管理帶來(lái)的新問(wèn)題，從生產(chǎn)過(guò)程組織、計劃、控制等角度提出實(shí)施顧客化大量生產(chǎn)應著(zhù)重解決的問(wèn)題度研究建議。
    為適應顧客需求多樣化的發(fā)展和贏(yíng)得競爭優(yōu)勢，企業(yè)既要有多品種小批量、甚至是單件生產(chǎn)的柔性(滿(mǎn)足顧客定制化生產(chǎn)要求)，又要有大量流水生產(chǎn)般的效果(滿(mǎn)足低成本、高效率的要求)。于是，傳統上兩個(gè)不同生產(chǎn)類(lèi)型的事物有機聯(lián)系起來(lái)了，產(chǎn)生了顧客化大量生產(chǎn)(MassCustomization)這一新概念。何為顧客化大量生產(chǎn)?美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會(huì )認為“顧客化大量生產(chǎn)是一種創(chuàng )造性的大量生產(chǎn)，......

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷）：近日，怡海軟件成功簽約維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS），通過(guò)實(shí)施SalesforceCRM，將各事業(yè)部的信息共享，降低了企業(yè)的項目管理成本，大大加強了各事業(yè)部之間的團隊協(xié)作。
    上海維塔士電腦軟件有限公司（VIRTUOS）是一家游戲軟件外包服務(wù)供應商，位于中國上海。維塔士由中國境內最有實(shí)際開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的一支游戲開(kāi)發(fā)團隊創(chuàng )立，專(zhuān)業(yè)從事高質(zhì)量、低成本的游戲開(kāi)發(fā)工作，包括美術(shù)制作，程序制作，關(guān)卡制作，測試等。維塔士的客戶(hù)主要是亞洲和西方的游戲公司，他們希望能夠在一定的成本控制內......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者楊佳林）：最近，Techsun正式推出基于DynamicsCRM的合作伙伴門(mén)戶(hù)產(chǎn)品（TechsunPartnerPortalV1.0）產(chǎn)品。
    PartnerPortal部署于互聯(lián)網(wǎng)，可供外部合作伙伴客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的站點(diǎn)。該站點(diǎn)與企業(yè)內部部署或者SaaS方式部署的DynamicsCRM進(jìn)行實(shí)時(shí)數據交換。使合作伙伴客戶(hù)可以自助方式完成業(yè)務(wù)數據查詢(xún)，業(yè)務(wù)表單的填寫(xiě)與提交并跟蹤業(yè)務(wù)的處理過(guò)程。這樣，管理人員可以隨時(shí)維護客戶(hù)的需求并記錄在案，客戶(hù)也同樣可以查看到相關(guān)的跟進(jìn)進(jìn)度和結果。
    PartnerPortal的推出，解決了合作伙伴客戶(hù)與企業(yè)協(xié)同的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者潘婷婷):在海天相接的大連，一項浩大工程正在緊鑼密鼓的進(jìn)行，它跨過(guò)了浩瀚的海洋，掠過(guò)了無(wú)垠的平原，穿越了巍峨的山脈，歷經(jīng)千變萬(wàn)化的地形一路向北延伸904公里直抵哈爾濱——這就是備受矚目的哈大客運專(zhuān)線(xiàn)。
    哈大客運專(zhuān)線(xiàn)作為國家“十一五”規劃的重點(diǎn)建設工程項目之一，是國務(wù)院批準的《中長(cháng)期鐵路網(wǎng)規劃》“四縱四橫”客運專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)中京哈客運專(zhuān)線(xiàn)的重要組成部分。目前整體項目已經(jīng)進(jìn)入沖刺階段，其配套的行車(chē)調度指揮系統也進(jìn)入項目實(shí)施準備時(shí)期，北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司作為哈大客運專(zhuān)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun10_0801.htm

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    語(yǔ)音菜單，也叫做IVR(InteractiveVoiceResponse)，即交互語(yǔ)音應答系統，即用預先錄制或合成的語(yǔ)音，提示用戶(hù)操作按鍵，引導客戶(hù)一步一步的操作下去找到目的地。
    點(diǎn)擊“高級配置”菜單的“語(yǔ)音菜單”子菜單，進(jìn)入語(yǔ)音菜單頁(yè)面，頁(yè)面默認顯示系統已經(jīng)配置的所有語(yǔ)音菜單列表信息，在這里用戶(hù)可以創(chuàng )建新的語(yǔ)音菜單、修改刪除已有的語(yǔ)音菜單，如下圖所示：
    點(diǎn)擊“添加”按鈕，進(jìn)入語(yǔ)音菜單添加頁(yè)面，如下圖所示：......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh10_0803.htm

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    客戶(hù)背景：
    煙臺電力集團公司主要承擔規劃、建設、運營(yíng)煙臺電網(wǎng)，為煙臺地區的國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)電力供應，優(yōu)化全省電力資源配置的重要責任。
    用戶(hù)需求：
    隨著(zhù)集團公司規模和銷(xiāo)售渠道的日益擴大，需要對各各部門(mén)進(jìn)行高效便捷的溝通管理。
    為了實(shí)現溝通效率，避免信息失真，電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)近年來(lái)迅速興起，在各種類(lèi)型的企業(yè)中被廣泛使用。所謂電話(huà)會(huì )議，通俗地說(shuō)就是利用電話(huà)機作為工具，利用電話(huà)線(xiàn)作為載體來(lái)開(kāi)會(huì )的新型會(huì )議模式。與傳統會(huì )議相比較，具有會(huì )議安排迅速，沒(méi)有時(shí)間、地域限制......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0801.htm

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    CTI論壇(ctiforum)8月25日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，加強與英國電信（BT）的全球合作，并將雙方的合作協(xié)議延長(cháng)3年。新的協(xié)議將確保全球客戶(hù)，無(wú)論規模大小，都可獲得英國電信的網(wǎng)絡(luò )化IT服務(wù)及世界級專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及Avaya豐富的產(chǎn)品組合，充分滿(mǎn)足自己的通信需求。
    英國電信與Avaya之前的合作主要基于聯(lián)絡(luò )中心設備和服務(wù)且非常成功，雙方今后的合作還將著(zhù)眼語(yǔ)音通信和統一通信協(xié)作。作為合作的一部分，英國電信將提供世界級的集成和咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮Avaya產(chǎn)品的作用；Ava......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0806.htm

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    全球代理協(xié)議旨在為用戶(hù)提供整合高清視頻和遠程呈現解決方案，為用戶(hù)提高生產(chǎn)率并節省成本
    CTI論壇(ctiforum)7月24日消息（記者潘婷婷）：“全球領(lǐng)先的統一通信（UC）解決方案提供商西門(mén)子企業(yè)通信集團（簡(jiǎn)稱(chēng)SEN集團）與全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻和語(yǔ)音通信解決方案供應商寶利通公司（納斯達克：PLCM）今天宣布了一項戰略聯(lián)盟及全球代理協(xié)議，通過(guò)將寶利通遠程呈現，高清視頻（HD）會(huì )議解決方案及桌面視頻協(xié)同應用與OpenScape統一通信環(huán)境無(wú)縫整合，幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)率，節約成本。通過(guò)采用頂級的統一通信環(huán)境，企業(yè)不僅能利用寶利......

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    導讀：不斷變化的中國經(jīng)濟環(huán)境使得工作場(chǎng)所發(fā)生改變，并帶動(dòng)了音頻終端解決方案市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。大北歐通訊首席執行官MogensElsberg親臨上海，足見(jiàn)對中國市場(chǎng)的重視。他表示：“捷波朗在上一個(gè)財年實(shí)現了兩位數的增長(cháng)，亞太地區，特別是中國市場(chǎng)，將仍然是捷波朗實(shí)現增長(cháng)的一個(gè)重要推動(dòng)力。”為進(jìn)一步拓展中國市場(chǎng)，更深入地了解中國客戶(hù)，丹麥大北歐通訊（GN）開(kāi)始發(fā)力在華分銷(xiāo)渠道。
    日前，大北歐通訊旗下耳麥旗艦品牌捷波朗（Jabra）與長(cháng)虹佳華建立戰略伙伴關(guān)系，后者成為捷波朗全國總代理之一。
    （左：長(cháng)虹佳華高級副總......

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    據相關(guān)資料顯示，在2010年國內整個(gè)視頻監控市場(chǎng)容量將達到17億美元。面對如此龐大的市場(chǎng)，高清技術(shù)的發(fā)展成為了國內主流廠(chǎng)商的重要課題，這直接帶動(dòng)了智能識別技術(shù)在視頻監控中的應用。可以預見(jiàn)的是高清智能監控的市場(chǎng)將會(huì )變大，視頻監控也會(huì )實(shí)現從“被動(dòng)防御”向“主動(dòng)防御”的轉型。
    17億美元０主動(dòng)安防”吹響市場(chǎng)容量的號角
    據相關(guān)資料顯示，在2010年國內整個(gè)視頻監控市場(chǎng)容量將達到17億美元。面對如此龐大的市場(chǎng)，高清技術(shù)的發(fā)展成為了國內主流廠(chǎng)商的重要課題，這直接帶動(dòng)了智能識別技術(shù)在視頻監控中的應用。可以預見(jiàn)的......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：2010年8月2日下午2時(shí)，“寶利通（POLYCOM）華東區音頻暨PSTN及VoIP產(chǎn)品授牌儀式”在上海舉行。寶利通（POLYCOM）全國音視頻產(chǎn)品總監蔣毅軍、寶利通（POLYCOM）華東區總監陰軍港、寶利通（POLYCOM）零售主管潘又佳、寶利通（POLYCOM）音頻銷(xiāo)售總監關(guān)瑋、音頻產(chǎn)品總代北京直真信通科技有限公司總經(jīng)理宋清秀、北京直真信通華東區銷(xiāo)售總監施淵等領(lǐng)導出席并做了重要講話(huà)。
    圖:華東區3家視頻總代，12家認證代理商代表共計30人齊聚一堂
    會(huì )議由寶利通（POLYCOM）零售主管?.....

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    多年來(lái)，隨著(zhù)模擬內容逐漸向數字內容過(guò)渡，新的視頻監控應用模式應運而生。企業(yè)安保團隊和信息技術(shù)團隊需要不斷加強合作，共同設計可滿(mǎn)足更復雜要求的解決方案。舉一個(gè)例子，盡管大約95%的視頻監控I/O操作為寫(xiě)入操作，但大多數企業(yè)級存儲系統都旨在加快讀取速度，而寫(xiě)入速度經(jīng)常會(huì )受到數據保護因素的制約。
    寫(xiě)入應用與傳統的讀/寫(xiě)系統在規范方面有所不同。首先，與視頻片段丟失(footageloss)相關(guān)的風(fēng)險程度是此類(lèi)存儲應用客戶(hù)需要加以考慮的最重要的決定因素。其他需要關(guān)心的因素還包括存儲容量、分辨率和數據保護等。
    選擇......

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    北京時(shí)間8月24日消息，三網(wǎng)融合中國峰會(huì )在北京召開(kāi)。天脈聚源(北京)傳媒科技有限公司執行總裁尹遜鈺參加了本次論壇并發(fā)表主題演講。
    尹遜鈺：謝謝各位，我今天演講的題目大家看一下叫“視頻中國，共贏(yíng)云端”，今天聽(tīng)了很多專(zhuān)家的講解，今天的收獲也很大。在視頻領(lǐng)域，尤其在三網(wǎng)融合的視頻領(lǐng)域，哪些部分可以由云計算完成的？
    過(guò)去我們了解了云計算的方向發(fā)展，包括科技，大家往往覺(jué)得云計算離我們很遠，包括無(wú)錫有IBM的云計算中心，曙光6000等大型計算機都在做云計算。現實(shí)生活中有沒(méi)有根據我們視頻行業(yè)有關(guān)的云計算案例，......

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    統一通信（UC）行業(yè)一直處于變化之中，一方面基于技術(shù)的普遍應用，UC正在改變著(zhù)人們的工作方式，而與此同時(shí)，統一通信市場(chǎng)自身也在進(jìn)行著(zhù)很多的調整。像微軟、思科、華為的高調參與，AVAYA與瞻博的合作，羅技收購Lifesze，這些改變對這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種積極的跡象——統一通信潛力正在加大，市場(chǎng)的認知度和受關(guān)注程度不斷增加。這些變化也使得競爭者們不得不采取差異化的戰略。
    微軟CommunicationsServer產(chǎn)品管理總監YanceySmith指出：“隨著(zhù)視頻通信使用的持續增加，客戶(hù)也在尋求能與自己的核心網(wǎng)絡(luò )和通信環(huán)境實(shí)現本地集成的解......

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    江蘇省電力公司主要從事江蘇境內電網(wǎng)建設、管理，經(jīng)營(yíng)江蘇境內電量銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。公司下轄13個(gè)市供電分公司、58個(gè)縣（市、區）供電分公司，同時(shí)還管理與電力有關(guān)的設計、施工、修造、科研等單位。江蘇電力資產(chǎn)規模、銷(xiāo)售收入等在國家電網(wǎng)公司系統省公司中居于首位。
    江蘇電力原來(lái)已經(jīng)建設了覆蓋全省的標清視頻會(huì )議系統，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，原來(lái)的視頻會(huì )議系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足視頻會(huì )議的需要，原有視頻會(huì )議系統主要存在以下缺點(diǎn)：圖像質(zhì)量不夠清晰，特別是江蘇電力現在已經(jīng)普遍采用大屏幕液晶電視作為顯示設備，在省公司總部更是采用DLP等大......

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    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：隨著(zhù)訊飛TTS（語(yǔ)音合成）華安基金客服項目升級改造的結束，華安基金用戶(hù)可以隨時(shí)體驗到全球領(lǐng)先智能語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的便捷、實(shí)時(shí)、快速的信息查詢(xún)服務(wù)。客戶(hù)撥打其自助客服熱線(xiàn)，聽(tīng)到的反饋信息就是基于訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)的自動(dòng)語(yǔ)音播報。
    3G時(shí)代的到來(lái)，金融業(yè)務(wù)及服務(wù)內容進(jìn)一步豐富，傳統自助語(yǔ)音服務(wù)的局限性日益突出。傳統的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，用戶(hù)必須與IVR系統進(jìn)行多次交互，時(shí)間長(cháng)、效率低且誤轉率高，不少客戶(hù)會(huì )直接選擇人工服務(wù)。大量簡(jiǎn)單、重復勞動(dòng)占用了寶貴的坐席資源，不僅運......

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    8月22日上午消息，國家廣電總局科技司司長(cháng)王效杰今日透露，建設下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)是廣電在三網(wǎng)融合方面的重要任務(wù)，12個(gè)試點(diǎn)城市也將進(jìn)行NGB示范網(wǎng)的建設，并已經(jīng)上報了開(kāi)展IP電話(huà)業(yè)務(wù)的實(shí)施方案，上海示范網(wǎng)則即將開(kāi)展此項業(yè)務(wù)。
    在今日舉行的“中國國際廣播影視博覽會(huì )科技發(fā)展論壇BIRTV2010主題報告會(huì )”上，王效杰表示，NGB是廣電做出的一個(gè)十年的發(fā)展規劃，結合三網(wǎng)融合的試點(diǎn)，我們也同步推進(jìn)NGB示范區的建設，也就是說(shuō)12個(gè)三網(wǎng)融合的試點(diǎn)城市同時(shí)也是NGB示范區的建設城市。
    據王效杰透露，NGB示范網(wǎng)在技術(shù)和運營(yíng)方......

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    黑莓手機可以撥打VoIP（網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)）電話(huà)了，不過(guò)不是Skype或Google提供的服務(wù)，這次是印度IT人士開(kāi)發(fā)的一個(gè)應用（支持從4.2到5.0的系統），讓你可以通過(guò)WiFi來(lái)?yè)艽騐oIP電話(huà)。這個(gè)應用叫TringMe。
    到2012年預定有1億人將會(huì )使用VoIP，而且預計在2015年將有4710億次電話(huà)將從手機上的VoIP上撥出。之前黑莓手機上一直沒(méi)有VoIP服務(wù)，看起來(lái)黑莓會(huì )錯過(guò)這個(gè)市場(chǎng)，不過(guò)這次看起來(lái)黑莓不會(huì )。
    實(shí)際上，黑莓應該早就出這個(gè)服務(wù)了，在國內國外的公司里面，用VoIP來(lái)打電話(huà)已經(jīng)不新鮮。尤其黑莓手機一直深耕商務(wù)領(lǐng)域，不可能......

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    Google，這個(gè)與大眾生活緊密相關(guān)的搜索巨頭，又走出了建造天網(wǎng)的重要一步。Google今天在舊金山演示了在Gmail中撥打移動(dòng)電話(huà)的過(guò)程，接電話(huà)的時(shí)候，提示窗口作為Gmail的一個(gè)會(huì )話(huà)窗口彈出，然后同時(shí)也會(huì )呼叫你運行GoogleVoice的手機；而打電話(huà)時(shí)，界面就是一個(gè)號碼盤(pán)，用戶(hù)也可以很容易地把電話(huà)送入語(yǔ)音信箱。
    在Google的演示過(guò)程中，我們可以看到資費相當便宜，北美撥打巴黎只需要2美分而已，而且，Google承諾在年底以前，撥打美國以及加拿大的電話(huà)完全免費，而其它地區的資費也不算貴，基本上與Skype處于一個(gè)水平線(xiàn)上，但事......

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    全球一動(dòng)總經(jīng)理蔡木源日前表示，最快可于2010年10月正式推出WiMAXVoIP服務(wù)，主管機關(guān)國家傳播通訊委員會(huì )(NCC)目前已出面協(xié)助全球一動(dòng)與各家電信運營(yíng)商協(xié)調，服務(wù)開(kāi)通時(shí)便可與中華電信、遠傳、臺灣大哥大、亞太、威寶、大眾等運營(yíng)商聯(lián)通，且其通話(huà)費可能比一般費用低廉，上下幅度最高可達50%。
    WiMAX服務(wù)數據傳輸速度快，提供語(yǔ)音服務(wù)也不成問(wèn)題，蔡木源表示，全球一動(dòng)的語(yǔ)音系統已準備就位，通信監察也已經(jīng)通過(guò)，目前正在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)測試，在NCC出面介入下，將一一與電信運營(yíng)商達成共識，取得各家運營(yíng)商的配合，提供消費者可以撥接......

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    Asterisk電話(huà)系統（PBX等）使用IP語(yǔ)音（VoIP）和ISDN打電話(huà)。最常見(jiàn)的方法是使用會(huì )話(huà)初始協(xié)議（SIP），這是對跨供應商的電話(huà)系統之間通信的國際標準。Asterisk的IP語(yǔ)音通話(huà)通常是使用SIP中繼在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸，以減少成本。SIP中繼能夠顯著(zhù)節約企業(yè)成本，消除了對當地PSTN網(wǎng)關(guān)、昂貴的ISDN-BRI（基速率接口）或PRI（群速率接口）的需求。SIPtrunk有多個(gè)語(yǔ)音通道，很像一個(gè)傳統的ISDN服務(wù)，不過(guò)SIPtrunk的語(yǔ)音通道可是遠遠高于ISDN服務(wù)，并且還更便宜。SIP中繼使用VoIP在互聯(lián)網(wǎng)上承載語(yǔ)音流，繞過(guò)當地公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，從而降低了通話(huà)費用。......

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    CTI論壇(ctiforum)8月27日消息（記者潘婷婷）：8月25日,OpenVox（深圳市開(kāi)源通信有限公司）正式發(fā)布新一代基于x86構架的嵌入式IPPBX開(kāi)發(fā)套件IX110。這是一款專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)設計的開(kāi)發(fā)套件。超強的系統性能，無(wú)風(fēng)扇的設計，使得IX110能夠充分讓中小企業(yè)體現開(kāi)發(fā)源代碼通信帶來(lái)的無(wú)限魅力。
    IX110套件可以預裝OpenVoxIPC100嵌入式Asterisk®工業(yè)主板。它采用Intel專(zhuān)門(mén)為嵌入式領(lǐng)域所開(kāi)發(fā)的Z5XXP系列處理器，進(jìn)而實(shí)現的無(wú)風(fēng)扇設計。整板包含了3個(gè)以太網(wǎng)接口，為用戶(hù)提供可自定化應用。典型的PBX應用配備主板以及OpenVoxMiniPCI接口......

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    一、市場(chǎng)前景
    傳真是價(jià)廉物美、簡(jiǎn)單易用的通信工具。你可以把它當成是語(yǔ)音應答系統的助手。實(shí)際上，傳真在客戶(hù)進(jìn)入呼叫中心所選用的方式中，仍然位居第二位，是使用最普遍的方式之一。在不久的將來(lái)，e-mail也許將趕上并超過(guò)傳真，但從目前看來(lái)，傳真仍然會(huì )是使用最普遍且易用的技術(shù)。如果在呼入和呼出時(shí)，不將其作為一個(gè)智能工具，將會(huì )是個(gè)錯誤。
    基于紙張的交互信息仍然是呼叫中心處理中的一大部分。在銷(xiāo)售環(huán)境中，傳真是需要交互確認時(shí)的關(guān)鍵的組成部分，許多客戶(hù)在一些稍微復雜的交互中堅持使用傳真進(jìn)行確認，比如在定票......

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    高清視頻桌面終端SCOPIAVC240再掀企業(yè)視頻通信熱潮
    CTI論壇(ctiforum)8月23日消息（記者潘婷婷）：“全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )全套端到端統一視頻通信方案研發(fā)商及工具提供商RADVISION®Ltd.（銳迪訊，納斯達克：RVSN），近日攜手上海索高及全國白金總代神州數碼，在上海、南京、杭州舉辦了三場(chǎng)以“零距離感受極致高清視頻會(huì )議”為主題的RADVISIONSCOPIAVC240產(chǎn)品展示交流會(huì )。
    圖:RADVISION中國區總經(jīng)理李文先生演講RADVISION、上海索高和神州數碼的數位領(lǐng)導?.....

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    CTI論壇(ctiforum)８月25日消息（記者潘婷婷)：8月18日下午，擁有78年歷史的上海科學(xué)會(huì )堂二層賓朋滿(mǎn)座---易才博普奧“新新人類(lèi)的員工行為管理”研討會(huì )拉開(kāi)了帷幕。在具有濃郁科學(xué)文化氣息和悠久歷史的二層時(shí)珍廳，本次研討會(huì )圍繞著(zhù)時(shí)下備受關(guān)注的“新新人類(lèi)員工”展開(kāi)主題交流，通過(guò)普通大眾及專(zhuān)家對80/90員工印象特征的總結，并結合其價(jià)值觀(guān)和職場(chǎng)心態(tài)與行為的實(shí)際案例，提出了議題：對于特殊背景下成長(cháng)起來(lái)的職場(chǎng)新人，如何進(jìn)行管理？演講嘉賓紛紛暢談心得體會(huì )并提出多元化管理的新概念。透徹分析了在運營(yíng)管理工作中，作為企業(yè)領(lǐng)導者該如......

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    2010年1月剛建立運營(yíng)的，以avaya8800為基礎的整套呼叫中心系統，目前規模為120+60座席，可擴充至500座席。我司尋求轉讓、出租，或者外包。
聯(lián) 系 人： 樊先生

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    公司現有繽特力H141N、HW111N 話(huà)務(wù)耳機特價(jià)出售，數量有限。
聯(lián) 系 人： 范武德 ......

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    求購二手dialogic卡一塊，型號E1/2E1/4E1均可,有意向合作者請提供卡的生產(chǎn)日期及卡的最近照片一張，價(jià)格可以商議！謝謝！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 羅小姐......

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一、語(yǔ)音合成研究工程師

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    昨天，記者在中國數字電視產(chǎn)業(yè)高峰論壇上了解到，國家廣電總局科技司副司長(cháng)王聯(lián)介紹各試點(diǎn)地區三網(wǎng)融合實(shí)施方案主要內容，稱(chēng)各地方案主要涉及5個(gè)方面的內容。
    據王聯(lián)透露，5個(gè)方面內容一是有線(xiàn)電視網(wǎng)如何開(kāi)展電信業(yè)務(wù)方案；二是IP電視集成播控平臺建設方案；三是電信網(wǎng)傳出IP電視方案；四是手機電視集成播控和分發(fā)具體技術(shù)方案；五是廣電和電信當地監管部門(mén)如何建立相應監管平臺，對新建IPTV網(wǎng)絡(luò )和有線(xiàn)網(wǎng)開(kāi)展電信業(yè)務(wù)實(shí)施監管。京華時(shí)報......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2010news/08/news08264.htm

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    作為第一批三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市，北京受矚目的程度當屬最高。由于參與三網(wǎng)融合的四大運營(yíng)商集團總部全部云集于此，首都的示范作用自然更為明顯。
    據了解，北京已于近日正式啟動(dòng)三網(wǎng)融合的試點(diǎn)工作，但由于其業(yè)務(wù)運營(yíng)等方案并未明確，未來(lái)發(fā)展則顯得撲朔迷離。
    停滯的業(yè)務(wù)
    本次北京三網(wǎng)融合涉及市經(jīng)信委、市發(fā)改委、市財政局、市通管局以及北京廣播電視臺等38家單位。據了解，在北京成為三網(wǎng)融合試點(diǎn)城市后，市屬多個(gè)行政區都曾申請做試點(diǎn)區，最終，北京三網(wǎng)融合的試點(diǎn)花落石景山區。
    石景山區成為試點(diǎn)最重要原因......

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    市場(chǎng)研究公司InfoneticsResearch公司發(fā)布了今年下半年的FMC和家庭基站設備、手機和用戶(hù)報告。該報告提供了直至2013年的市場(chǎng)規模、廠(chǎng)商市場(chǎng)份額、分析和預測等信息。
    2013年，全球FMC網(wǎng)絡(luò )設備和家庭基站設備銷(xiāo)售額總計將會(huì )達到74億美元。從2009年到2010年，用于GSM/GPRS、CDMA、W-CDMA/HSPA及CDMA2000/EV-DO網(wǎng)絡(luò )的2G和3G家庭基站數量預計會(huì )增長(cháng)5倍。支持家庭基站和雙模手機的安全網(wǎng)關(guān)銷(xiāo)售額預計會(huì )在2013年達到10億美元。在2008年到2013年之間，全球無(wú)縫FMC用戶(hù)數量預計會(huì )擴大近10倍，達到8200萬(wàn)。人民郵電報......

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    據美國JiWire公司調查，到2008年11月末，全球已有136個(gè)國家建設了Wi-Fi熱點(diǎn)，總數超過(guò)23萬(wàn)個(gè)。目前，Wi-Fi雙模手機的發(fā)展也十分迅速，據統計，到2009年Wi-Fi手機認證數量比2008年增長(cháng)了142%。ABIResearch預測，到2014年Wi-Fi手機出貨量將達5億部，90%的智能手機將具備Wi-Fi功能。
    而對于世界公眾無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的發(fā)展情況，調查顯示，目前美國最為發(fā)達，擁有公眾無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)數量為全世界總數的42%，日本則排名全球第七。從城市分布來(lái)看，美國公眾無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)分布比較平均，日本則相對集中。
    隨著(zhù)Wi-Fi技術(shù)的發(fā)展與普及，移動(dòng)通信網(wǎng)......

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    FMC(FixedMobileConvergence)指的是固定網(wǎng)絡(luò )與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合，基于固定和無(wú)線(xiàn)技術(shù)相結合的方式提供通信業(yè)務(wù)。在國內三大運營(yíng)商中，中國電信固網(wǎng)基礎最為堅實(shí)，開(kāi)展FMC業(yè)務(wù)上占有一定的優(yōu)勢。思閱認為中國電信開(kāi)展FMC業(yè)務(wù)可從以下幾點(diǎn)為主要著(zhù)力點(diǎn)。
    一、計費模式選擇
    在計費模式上存在著(zhù)統一計費和差別計費的問(wèn)題，統一計費是將固話(huà)業(yè)務(wù)、寬帶接入、移動(dòng)業(yè)務(wù)等多種應用捆綁提供給用戶(hù)，實(shí)行統一計費，這樣的模式忽略了固化業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)和基礎通訊業(yè)務(wù)之間的資費差別。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)資費支出會(huì )增大，不利于FMC業(yè)務(wù)的......

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    到2010年底，市面上將會(huì )有115款谷歌Android手機以及50款非手機的Android設備。不管這些數字是否準確，現實(shí)的情況是，Android開(kāi)始突破其最初鎖定的智能手機，開(kāi)始向多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的嵌入式設備進(jìn)軍。
    為什么產(chǎn)品經(jīng)理以及技術(shù)負責人都對這個(gè)熱門(mén)的平臺投以青睞的目光？為什么Android技術(shù)對醫療設備、機頂盒和車(chē)載信息娛樂(lè )系統等諸多不同的市場(chǎng)有如此大的吸引力？其中既有商業(yè)方面的因素，也有技術(shù)方面的因素。
    產(chǎn)業(yè)動(dòng)力
    在開(kāi)源授權許可下的技術(shù)，會(huì )給成本和開(kāi)發(fā)團隊建設帶來(lái)極大的優(yōu)勢，這對技術(shù)經(jīng)理和公司高管都有足夠......

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