整合資源、在線(xiàn)運營(yíng)、全程服務(wù)，在此我將在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)對我們的認同進(jìn)行簡(jiǎn)單闡述。我們依托ours理念展開(kāi)為客戶(hù)服務(wù)的工作時(shí)，真誠的幫助客戶(hù)規劃使用呼叫中心，我們秉承對客戶(hù)擁有呼叫中心的推廣理念“最貴的呼叫中心方案不是最好的方案，而最適合的呼叫中心方案是最好的”。根據客戶(hù)的實(shí)際使用需求，在售前、售中、售后環(huán)節中給予客戶(hù)最貼切的引導。
在售前環(huán)節中我們有豐富經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員根據客戶(hù)的實(shí)際需求為客戶(hù)量身打造滿(mǎn)足需求的解決方案，本著(zhù)降低客戶(hù)投入成本，借鑒同行業(yè)客戶(hù)的應用方案，引導客戶(hù)選擇適合自身的呼叫中心規劃及具體的實(shí)施解決方案。
在售中環(huán)節，我們有著(zhù)為萬(wàn)家企業(yè)服務(wù)客戶(hù)規模經(jīng)驗的項目工程師可以根據客戶(hù)實(shí)際應用情況幫助客戶(hù)規劃、調整呼叫中心的使用流程，已達到呼叫中心最合理的使用。在售后環(huán)節，呼叫中心的使用穩定是所有呼叫中心管理者最為關(guān)心的問(wèn)題，我們在售后環(huán)節的7*24小時(shí)不間斷的服務(wù)受理最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在使用過(guò)程中出現的各種問(wèn)題的即時(shí)解決。依托這樣的全稱(chēng)服務(wù)理念，我們得到了客戶(hù)對我們的高度認可，這種來(lái)自于客戶(hù)的褒獎是我們我們在呼叫中心領(lǐng)域不斷前行的動(dòng)力。
以上是我對于ours理念的理解，這樣的理念在深入客戶(hù)的實(shí)際使用過(guò)程中直接體現在我們給客戶(hù)提供的服務(wù)的價(jià)值體現，現將客戶(hù)中的小小案例進(jìn)行分享：
目前我們服務(wù)的客戶(hù)群體中擁有分布式呼叫中心或擁有多家分支機構的企業(yè)不占少數，在這些企業(yè)的管理者中對于分支機構的合理管理，有效的數據分析、有效監控分支機構的呼叫中心使用狀態(tài)是企業(yè)者面臨的管理難題。在云服務(wù)尚未興起的時(shí)代，企業(yè)只有通過(guò)構架統一管理的分布式呼叫中心來(lái)解決此難題，然而傳統的呼叫中心建設方式對于集中一個(gè)地域一個(gè)呼叫中心的建設是可以滿(mǎn)足的，對于滿(mǎn)足分布式呼叫中心管理，造價(jià)昂貴、假設復雜度高、受客觀(guān)因素影響使眾多有較強實(shí)力的企業(yè)面臨呼叫中心統一管理時(shí)都望而卻步，只能選擇人工的管理模式對分支機構的呼叫中心進(jìn)行管理。
為提高企業(yè)對呼叫中心的控制能力，降低企業(yè)的分布式呼叫中心建設成本，華鐵廣通針對分部呼叫中心的管理需求，推出了針對此項問(wèn)題的解決方案。
廣通托管呼叫中心（話(huà)務(wù)版）是集400電話(huà)、話(huà)務(wù)控制、外呼系統、報表統計于一體的呼叫中心系統。
廣通托管呼叫中心（話(huà)務(wù)版）：基于云計算技術(shù)設計（C/S架構）的全新話(huà)務(wù)控制系統。企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)軟硬件設備，只需電腦、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)就可以快速建立起自己的呼叫中心。廣通托管呼叫中心（話(huà)務(wù)版）基于云端服務(wù)，為企業(yè)提供包括話(huà)務(wù)控制、監控管理、報表平臺、系統集成、超時(shí)告警等強大的功能，只需登錄客戶(hù)端就可以隨時(shí)查看報表、監控坐席狀態(tài)。
呼叫排隊（ACD）:多層級、多策略組合使用，實(shí)現把來(lái)電分配給最合適的人；坐席處于離線(xiàn)/離開(kāi)/忙碌狀態(tài)時(shí)，系統準確判斷坐席狀態(tài)，及時(shí)調整，疏導等待隊列。
話(huà)務(wù)操作：強大的話(huà)務(wù)管理功能，包括坐席狀態(tài)調整、電話(huà)保持/轉移、三方通話(huà)等功能，坐席無(wú)需操作物理電話(huà)，通過(guò)鼠標點(diǎn)擊即可實(shí)現呼叫中心的全部電話(huà)功能。
監控管理：可視化管理，坐席人員工作情況一目了然；坐席工作狀態(tài)如何、多少坐席在線(xiàn)/通話(huà)，平臺列表實(shí)時(shí)顯示。
超時(shí)告警：系統提供自動(dòng)告警功能，自動(dòng)生成告警日志，幫助管理員更加容易發(fā)現坐席人員存在的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高坐席人員的工作質(zhì)量和工作效率。
常在線(xiàn)坐席：坐席未登錄時(shí)，將來(lái)電轉接到坐席手機上，實(shí)現24小時(shí)不間斷服務(wù)；即使在路上、家里、出差途中，不會(huì )漏接任何一個(gè)電話(huà)。
報表平臺：全程記錄往來(lái)信息，全網(wǎng)清單讓您明明白白消費；基于主叫/被叫/業(yè)務(wù)/坐席忙閑等多種類(lèi)別的統計報表，為您決策提供量化依據。
電話(huà)錄音：減少爭議，避免法律風(fēng)險；對分支機構的電話(huà)實(shí)時(shí)集中監聽(tīng)、錄音和管理，掌握通話(huà)情況；學(xué)習分享成功坐席的錄音，提高服務(wù)水平。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通話(huà)結束后客戶(hù)根據IVR語(yǔ)音提示對坐席人員服務(wù)按鍵打分，輕松實(shí)現對坐席人員服務(wù)的管理。
調整綁定號碼：管理者根據實(shí)際情況靈活調整員工綁定的號碼（綁定電話(huà)需提前報備），將話(huà)務(wù)科學(xué)分配使用。
依托這樣的針對分布式呼叫中心的解決方案，企業(yè)可以在較短時(shí)間內靈活的實(shí)現分布式呼叫中心的部署，解決分支機構擁有統一管理的呼叫中心，及輕松實(shí)現管理者對分布式呼叫中心的統一管理。
