大家看了標題，覺(jué)得這篇文章一定很長(cháng)，不論你是否愿聞其詳，最先要明確的是，廣通云OURS服務(wù)，是全程的電信級服務(wù)。全國范圍大規模電信級廣通云平臺的運營(yíng)，絕對需要配套的全程電信級服務(wù)，否則平臺功能再強大，沒(méi)有服務(wù)的全程支持，企業(yè)應用平臺各功能的效果將不會(huì )達到最優(yōu)和最大化，平臺功能使用的最優(yōu)最大化，直接關(guān)系企業(yè)目標和利益的達成。
怎樣才能做到全程電信級服務(wù)呢？它包括了相輔相成的幾大塊內容，來(lái)實(shí)現。
1、廣通云（http://www.ourscloud.com/）平臺執行的4A級統一售后標準
4A標準在華鐵廣通全體員工中得到貫徹執行時(shí)，北京總公司和全國各地分公司的統一協(xié)調管理工作在云平臺上有效運行，所以華鐵廣通本身就是廣通云平臺應用的實(shí)踐者，對平臺上其他企業(yè)的各種需求有切身的體會(huì )，在追求自身使用體驗卓越的過(guò)程中，其他企業(yè)的使用體驗也得到不斷提升。
2、廣通云客服經(jīng)理俱樂(lè )部
面向平臺上所有企業(yè)，積累探討行業(yè)經(jīng)驗。尤以各類(lèi)企業(yè)中客服部門(mén)人員為集中點(diǎn)，通過(guò)俱樂(lè )部舉辦的培訓，沙龍和一系列利于企業(yè)更好，更合理使用廣通云平臺的活動(dòng)，提高客服人員的管理服務(wù)水平，也給企業(yè)創(chuàng )造了一個(gè)交流經(jīng)驗，各取所長(cháng)的開(kāi)放互動(dòng)環(huán)境。其間俱樂(lè )部期刊的定期發(fā)行，如客戶(hù)心聲專(zhuān)欄，就是會(huì )員企業(yè)展示自我產(chǎn)品和形象的窗口之一。
3、資源的整合
（1）硬資源整合：華鐵廣通利用自身電信資源優(yōu)勢，采用云計算技術(shù)架構設計，將原有服務(wù)模式、運營(yíng)模式和利益分配體系重新調整，來(lái)適應不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈需準確定位的要求，以通信服務(wù)為主導，使行業(yè)間和企業(yè)間互相協(xié)作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，體現產(chǎn)品價(jià)值最大化。 廣通云平臺依托遍布全國的自建電信運營(yíng)平臺基礎設施，已為上百個(gè)行業(yè)萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供著(zhù)各種通信增值服務(wù)。 （2）軟資源整合：在原有的400碼號（http://www.4007.com.cn/）和呼叫中心業(yè)務(wù)基礎上，為企業(yè)提供包括進(jìn)銷(xiāo)存管理、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)短信、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )客服、網(wǎng)絡(luò )傳真、移動(dòng)坐席等產(chǎn)品和產(chǎn)品組合。開(kāi)通企業(yè)與客戶(hù)間數據、語(yǔ)音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的互動(dòng)溝通渠道。4、在線(xiàn)運營(yíng)
在線(xiàn)運營(yíng)體現了云技術(shù)最廣為人知的優(yōu)勢和特點(diǎn)，企業(yè)客戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的方式，即可使用廣通云平臺的各種功能，在線(xiàn)接受服務(wù)。這種運營(yíng)方式用最低的成本，最高的效率，幫企業(yè)建設和完善通信信息化管理工作。
如果你看到這里，那么恭喜你，你一定明白OURS代表了什么，那就是在線(xiàn)運營(yíng)整合資源全程服務(wù)（Online United Resource Service）。
