技術(shù)的進(jìn)步娛樂(lè )著(zhù)大眾，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代徹底改變了人們的行為方式甚至生活方式。如今微信、微博等創(chuàng )新應用推動(dòng)著(zhù)智能終端的普及。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的信息管理形態(tài)也必將發(fā)生革命性的改變。
呼叫中心，過(guò)去是大型企業(yè)集中化的通信信息管理系統或平臺，座席人員相對集中管理與服務(wù)。而“微企業(yè)大呼叫”時(shí)代，企業(yè)座席人員形態(tài)多樣，有的在固定座位電腦前辦公，有的座席人員兼業(yè)務(wù)人員需要移動(dòng)辦公或SOHO辦公，有的分支機構或辦事處分布在其他城市，靈活多變的組織機構和業(yè)務(wù)形態(tài)對“大呼叫”提出了要求，即需要融合或整合更加多樣的終端方式，如電腦、移動(dòng)座席、智能手機、PAD等，同時(shí)來(lái)自于電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的各種呼入或呼出需要融合到統一的受理系統當中，既靈活分布又統一管理，不受地域與終端形式的限制，又能信息統一、監管靈活。
十年前，客戶(hù)服務(wù)幾乎無(wú)一例外地僅限于在零售店里的面對面交流或電話(huà)呼叫中心。但是，今天的企業(yè)卻面臨著(zhù)挑戰，需要滿(mǎn)足客戶(hù)的更豐富需求。這些新一代的客戶(hù)期望企業(yè)提供多觸點(diǎn)(包括網(wǎng)絡(luò )聊天、視頻交流、后臺人員、文字信息、以及許多其他交流渠道)的客戶(hù)支持服務(wù)。顯然，這些不斷變化的市場(chǎng)情況和日新月異的創(chuàng )新產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了公司與客戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)的方式。
融合通信信息化不僅僅是語(yǔ)音、視頻、數據等多種通信方式的融合，同時(shí)也是通信與信息的融合，此外還是前臺與后臺的統一和融合，當然還是不同終端形式的融合。而這樣的融合，將面臨更高更大的挑戰，也蘊含巨大的變革機遇。
微，是形式上的微小；微，卻是本質(zhì)上的強大。微終端時(shí)代的呼叫中心，無(wú)處不在而又隨需所欲；微時(shí)代的呼叫中心，高度融合卻又有容乃大。
華鐵廣通公司經(jīng)過(guò)近10年的技術(shù)儲備，微呼叫中心終于走到中小企業(yè)的面前!!!他既體現了對中小企業(yè)的體貼理解，更演繹了云呼叫中心另一面的強大技術(shù)內涵。
微呼的推出，印證了此前“微呼叫 大服務(wù)”文章中所描述的服務(wù)場(chǎng)景。其典型特點(diǎn)有：（1）易操作、超省錢(qián)；（2）免安裝、高性能；（3）多功能、一平臺；
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。
