CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:每一個人都會認(rèn)為他們的呼叫中心是安全的。當(dāng)談到向云呼叫中心解決方案過渡時，許多企業(yè)擔(dān)心這種過渡是否安全，因為他們認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)在離開經(jīng)營場所后會受到損失。

 
　　向云呼叫中心過渡的許多企業(yè)都確保他們選擇的解決方案具有必要的可靠安全標(biāo)準(zhǔn)，以確保其客戶信息不被泄漏。通過遵守付款卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以提升保護持卡人數(shù)據(jù)安全的能力，并減少信用卡欺詐案和不必要的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。
 
　　但是，雖然大多數(shù)云解決方案多具有這種類型的可靠安全度，但是客戶信息面臨的最大風(fēng)險來自于企業(yè)內(nèi)部——座席人員或公司其他負責(zé)記錄銀行賬號或信用卡號的員工，這些員工可能會利用這些信息在工作之外實施欺詐。這是一個更加棘手的安全漏洞。
 
　　這也是合乎情理的擔(dān)憂。 如今，越來越多的企業(yè)將業(yè)務(wù)外包給諸如印度、菲律賓和尼加拉瓜這樣的國家。雖然沒有證據(jù)表明境外的數(shù)據(jù)安全問題比境內(nèi)更加普遍，但是客戶的認(rèn)知是很重要的，消費者可能不愿意與聘用外國座席人員的公司打交道，因為消費者認(rèn)為這其中存在一定的風(fēng)險（許多消費者也不愿讓他們的個人信息流入到國內(nèi)呼叫中心）。
 
　　為此，企業(yè)必須要采取一切措施來確保客戶私人信息的安全和保密，不論是在網(wǎng)絡(luò)上，還是在座席人員的桌面上。
 
　　云呼叫中心解決方案公司Five9最近采取了一項措施來提高其付款卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)水平，這種措施可以防止內(nèi)部員工的犯罪行為。 公司宣布與KomBea及其SecureCall解決方案合作。此次合作意味著使用Five9的座席人員將能夠通過電話與客戶安全的交流敏感信息。

　　SecureCall在與云呼叫中心解決方案一同使用時能夠使客戶在電話中使用他們的電話鍵盤提供私人信息。座席人員仍然在電話的另一端，但是只能聽到設(shè)有掩碼的按鍵音，在屏幕上只能看到星號。如此一來，公司可以收集信用卡號碼、身份證號碼和其他保密信息，同時又不用擔(dān)心座席人員或公司其他員工會偷偷記下號碼并且隨后利用號碼來實施欺詐。
 
　　雖然你可能認(rèn)為，你的企業(yè)現(xiàn)在面臨的欺詐風(fēng)險不大，或者你的現(xiàn)有預(yù)防措施已經(jīng)足夠，但是只需發(fā)生一次數(shù)據(jù)泄漏的事件就足以摧毀消費者對企業(yè)的信任，并傷害到企業(yè)的盈利能力。 確保保密信息始終不會落入不法分子之手，這對企業(yè)而言是非常必要的。

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