亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

呼叫中心三段式排班管理模式探索

2014-07-18 16:10:35   作者:馬神長 胡云輝    來源:客戶世界   評論:0  點擊:


  其次:基于筆者所使用的排班系統(tǒng),主要功能包括預(yù)測、排班、假期管理、換班以及遵時度監(jiān)控,而實際生產(chǎn)運營中系統(tǒng)支撐存在一定不足,通過實踐和排班經(jīng)驗出發(fā),筆者認為排班系統(tǒng)應(yīng)至少包括五大模塊,方可高效支撐排班工作(圖表3)。

  表3:排班系統(tǒng)框架設(shè)想

  感言

  有人說排班是博弈的過程,筆者認為排班是一門藝術(shù),沒有最好,只有更好。排班是一個沒有結(jié)束日期的項目,面對各種各樣的需求,可以通過以上方法把握好排班的標準,一步一步將排班工作走向規(guī)范化、標準化和人性化,這樣才可以保證結(jié)果偏差性減少,使得排班更科學、更合理。作者單位為廣東移動佛山客戶中心

分享到: 收藏

專題

天长市| 昌江| 纳雍县| 岳池县| 红原县| 木里| 虞城县| 怀安县| 余庆县| 固始县| 博湖县| 辽阳市| 惠来县| 都兰县| 上蔡县| 桂林市| 阳新县| 延安市| 西和县| 萨迦县| 东乡族自治县| 泌阳县| 偏关县| 密山市| 抚顺县| 眉山市| 新田县| 宁明县| 新干县| 磐安县| 原阳县| 冀州市| 若羌县| 绥芬河市| 鸡西市| 衡南县| 唐海县| 崇文区| 汾西县| 浦北县| 教育|