此類(lèi)個(gè)性舉措在話(huà)務(wù)二部大力開(kāi)展，大大增強了員工對公司的信任，進(jìn)而助力溫暖班組的建立。
溫暖班組體系實(shí)施效果
2013年溫暖班組體系實(shí)施至今，取得可喜成效，以話(huà)務(wù)二部10組為例，開(kāi)展溫暖班組以來(lái)，員工團隊活動(dòng)參與率由之前的不到70%到現在的100%全員參與。班組凝聚力不斷增強，同時(shí)員工的各項質(zhì)量數據也獲得較大提升。全組一次性解決率數據均值由開(kāi)展活動(dòng)前的90%上升到92.99%，效果顯著(zhù)！
從話(huà)務(wù)二部整體來(lái)看，員工綜合滿(mǎn)意度測評排名穩步提升，員工滿(mǎn)意度感知與去年相比有較大提升。
在客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方面效果也非常明顯，該體系的實(shí)施提升了員工幸福感和歸屬感，提升了公司員工整體素質(zhì)水平，于此相呼應，員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來(lái)正面的效應，從而提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí)，溫暖班組體系實(shí)施以來(lái)在員工口碑，企業(yè)形象層面收效顯著(zhù)，該體系的推廣提升了呼叫中心乃至整個(gè)公司的整體正面形象，提高了員工的忠誠度和積極能動(dòng)性。
結束語(yǔ)
員工是一個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，在呼叫中心中倘要充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，除了要有專(zhuān)業(yè)化的管理之外，最重要的是要給員工提供一個(gè)溫暖和諧的工作環(huán)境，關(guān)注好員工的情緒與壓力狀態(tài)，保障好員工的身心健康，最終達到提高員工的工作績(jì)效、促進(jìn)企業(yè)的管理、建立企業(yè)與員工間良好人文環(huán)境的效果。
