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小議呼叫中心行業(yè)的職業(yè)教育開(kāi)展

2014-08-14 16:14:40   作者:王丹丹   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:






  ·職業(yè)素質(zhì)教育:是指綜合職業(yè)素養(yǎng)和技能的培養(yǎng),比如:公文寫(xiě)作、職場(chǎng)禮儀、有效溝通、時(shí)間管理、壓力管理、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)規(guī)劃等。

  ·理論教育模式:是指?jìng)鹘y(tǒng)的課堂授課教學(xué)模式。

  ·實(shí)訓(xùn)教育模式:是指在模擬或真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境下的教學(xué)模式,對(duì)于呼叫中心行業(yè)的職業(yè)教育來(lái)講,此種教學(xué)模式“必不可少”。即學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)階段就須具備在企業(yè)工作同樣的技能,從而使在校學(xué)習(xí)和就業(yè)上崗實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫銜接”。

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