三、培養模式
培養模式應采取“訂單式培養”，也即“定向培養”方式，這其中又包含了兩層含義：
·學(xué)校與用工企業(yè)建立起長(cháng)期的合作關(guān)系，學(xué)生入校即簽訂“就業(yè)協(xié)議”，由企業(yè)委托學(xué)校定向培養（此點(diǎn)也將成為學(xué)校招生的優(yōu)勢和亮點(diǎn)）。
·教學(xué)體系也需根據用工企業(yè)的行業(yè)特性和人力資源素質(zhì)模型進(jìn)行適當調整，尤其是專(zhuān)業(yè)課程教育部分。同時(shí)，實(shí)訓教學(xué)階段更是要與用工企業(yè)的工作內容、工作要求、工作環(huán)境等高度貼合。
四、師資力量
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現代職業(yè)教育的決定》明確指出：建設“雙師型”教師隊伍，完善教師資格標準，實(shí)施教師專(zhuān)業(yè)標準。健全教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)（職稱(chēng)）評聘辦法，探索在職業(yè)學(xué)校設置正高級教師職務(wù)（職稱(chēng)）。加強校長(cháng)培訓，實(shí)行五年一周期的教師全員培訓制度。落實(shí)教師企業(yè)實(shí)踐制度。政府要支持學(xué)校按照有關(guān)規定自主聘請兼職教師。完善企業(yè)工程技術(shù)人員、高技能人才到職業(yè)院校擔任專(zhuān)兼職教師的相關(guān)政策，兼職教師任教情況應作為其業(yè)績(jì)考核評價(jià)的重要內容。加強職業(yè)技術(shù)師范院校建設。推進(jìn)高水平學(xué)校和大中型企業(yè)共建“雙師型”教師培養培訓基地。地方政府要比照普通高中和高等學(xué)校，根據職業(yè)教育特點(diǎn)核定公辦職業(yè)院校教職工編制。加強職業(yè)教育科研教研隊伍建設，提高科研能力和教學(xué)研究水平。
從上述規定不難看出，職業(yè)教育的師資力量與傳統教育有明顯不同，在保留部分基礎知識教育教師隊伍外，更多的地則是要引入“職場(chǎng)中人”，將吸引和鼓勵企業(yè)工程技術(shù)人員、高技能人才到職業(yè)院校擔任專(zhuān)兼職教師。呼叫中心行業(yè)則更應如此，作為一個(gè)相對新興且更加注重實(shí)踐能力和從業(yè)經(jīng)驗的行業(yè)，更需要行業(yè)內擁有多年從業(yè)經(jīng)歷和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的資深專(zhuān)家加入，完成：教學(xué)體系設計、教學(xué)課件編制、教學(xué)任務(wù)安排、教師隊伍培養，以及實(shí)際授課等一系列工作，站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求的雙重視角來(lái)引領(lǐng)此專(zhuān)業(yè)學(xué)科的良性發(fā)展。
五、教學(xué)課件
教學(xué)課件的開(kāi)發(fā)應遵循“差異性和自主性”原則，在不同“培養訂單”的教學(xué)課件中，基礎知識教育之公共基礎課程以及職業(yè)素質(zhì)教育部分的課件盡可能保持統一，但在基礎知識教育之專(zhuān)業(yè)基礎課程和專(zhuān)業(yè)課程教育部分，則須嚴格遵循“差異化”原則。須根據不同“培養訂單”的不同要求，自主研發(fā)貼合實(shí)際需求的教學(xué)課件（可適當借助用工企業(yè)的資源和力量），以確保“培養訂單”的人力輸出質(zhì)量。
“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，作為尚在起步階段的呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育，整個(gè)學(xué)科體系從搭建、實(shí)施，到日臻完善、良性發(fā)展，直至能夠定期“保質(zhì)保量”向行業(yè)輸送合格的專(zhuān)業(yè)人才，肯定需要一個(gè)比較長(cháng)的周期。過(guò)程中，國家政策的導向和扶植是不可或缺的前提條件，同時(shí)也需要包括：學(xué)校、企業(yè)，以及呼叫中心行業(yè)從業(yè)者的共同努力、協(xié)同配合，方能向著(zhù)暨定目標穩步推進(jìn)。而我本人，作為在呼叫中心行業(yè)工作近17年的一名從業(yè)者，如有可能也非常希望能夠為中國國內呼叫中心行業(yè)的職業(yè)教育發(fā)展貢獻自己的力量！
