三、基于呼叫中心員工關系營銷模式的總體設想

　　以產品與員工唯一對應性設計為基礎，以酬金激勵為驅動，進行資源與產品的組合，形成員工關系、專屬產品、系統(tǒng)支撐及營銷管理、營銷執(zhí)行五個因素組成的基于呼叫中心員工關系的新的營銷模式。

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　　實現(xiàn)員工關系營銷必須在產品的管理上實現(xiàn)一產品一員工，才能實現(xiàn)對營銷工作的有效管控，因此在產品的設計上、在產品編碼的基礎上衍生出與員工個人相對應的產品編碼，從而實現(xiàn)產品與員工個人關系營銷產品的精確匹配和精準管理，故而在產品設計上必須解決以下幾個方面的問題。

　　一是與員工個人相對應的產品編碼的設計。關系營銷在于每一位員工所承銷的產品在企業(yè)的產品庫中的編碼是唯一的，因此相對于其他渠道銷售的產品，基于員工關系營銷的產品在設計上必須與員工關系營銷的特點相適應，在產品設計的時候必須體現(xiàn)這一特性。以通信產品為例，企業(yè)要推銷某款套餐，就必須對套餐編碼進行對應性設計。

　　例如某款套餐在企業(yè)在員工關系營銷中需要100個人，BOSS系統(tǒng)中的代碼為10，并且通過企業(yè)服務號10086實現(xiàn)，那么在產品唯一性編碼就可設計為1008610XXX。從編碼可以看出，10086實際上是電話接入號，10是產品代碼，XXX是0——100的數(shù)字。假定員工領取的電話方式辦理的產品編碼是1008610001，則對應的短信方式辦理的編碼則為10001。在關系圈中傳播該業(yè)務的介紹和辦理方式，當員工的關系圈中的好友需要辦理該項業(yè)務，只需要通過手機撥打1008610001或采用發(fā)送短信代碼等方式即可完成產品訂購，而系統(tǒng)則自動將該業(yè)務記錄在與產品對應的員工名下。

　　這種方式在設計上遵循呼叫中心IVR業(yè)務辦理方式，實現(xiàn)方式上則允許客戶在辦理過程中選擇一次性完成撥號實現(xiàn)產品或服務辦理。也就是實現(xiàn)了業(yè)務辦理以電話方式單鍵單業(yè)務辦理或短信方式一次性發(fā)送完成辦理。

　　從呼叫中心服務技術實現(xiàn)上來看，通過電話自動臺功能的開發(fā)與加載，客戶在需要相對應的產品時通過一次性撥號完成產品的訂購，在技術實現(xiàn)上已經相當成熟。