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    呼叫中心員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式的探索

    2014-08-21 10:28:10   作者:程茹   來(lái)源:《客戶(hù)世界》   評論:0  點(diǎn)擊:


      (四) 關(guān)系群中的成員收到信息后可根據需要選擇產(chǎn)品介紹中方便的辦理方式辦理。如員工領(lǐng)取的彩鈴唯一性編碼是1008610001,員工關(guān)系圈中的成員中需用手機拔打1008610001即可完成業(yè)務(wù)辦理,并收到業(yè)務(wù)辦理成功的信息。而這筆業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)量由系統自動(dòng)記錄在領(lǐng)取產(chǎn)品員工(或虛擬團隊)名下,并完成總量統計和酬金核算,員工可以隨時(shí)查詢(xún)。

      呼叫中心的員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)全景圖

      五、員工關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式成果應用展望

      (一)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的設計上可以根據產(chǎn)品及銷(xiāo)售情況自由進(jìn)行產(chǎn)品組合和產(chǎn)品顆粒度的調整,從而不斷適應產(chǎn)品和銷(xiāo)售變化的需要。

      (二)在推廣的渠道上可以實(shí)現由呼叫中心員工向企業(yè)全體員工延伸,直至向社會(huì )簽約人員延伸,從而無(wú)限擴張營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道邊際。

      (三)豐富了員工的收入結構,員工可以利用工作以外時(shí)間通過(guò)社會(huì )關(guān)系群進(jìn)行病毒式擴散,提高產(chǎn)品辦理量,從而提高員工收入。

      (四)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)現上,營(yíng)銷(xiāo)行為由企業(yè)主導的特定時(shí)間、特定地點(diǎn)、特定策略轉向全員全天候營(yíng)銷(xiāo)。

      (五)在服務(wù)質(zhì)量上由于客戶(hù)與員工的特定關(guān)系,使客戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)容忍區間增大,感知的服務(wù)質(zhì)量提升。

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