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    出版日期:2001/09/03 
    星期一
    總第五十九
    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     
    CTI論壇動(dòng)態(tài) 個(gè)人在線(xiàn)報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )
    2001中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )部分網(wǎng)上報名參會(huì )單位名單(截止到8月31日)
    2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研——敬請關(guān)注
     
    CallCenter 親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì )(三)
    成都郵政185升級
    湖北聯(lián)通1001系統升級話(huà)務(wù)量提高3倍
    星際網(wǎng)絡(luò )簽約實(shí)施寧波方太廚具有限公司呼叫中心項目
    武漢尋呼業(yè)實(shí)現了從“呼”到“尋”的轉折
    成都市汽車(chē)票明年聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售
    一按電鈕服務(wù)上門(mén) 朝陽(yáng)區居民享受數字化
    新一代電力客戶(hù)服務(wù)中心方案的實(shí)現
    Genesys呼叫中心速成解決方案
    Genesys多媒體接觸中心解決方案
    一個(gè)簡(jiǎn)單有效的高可用性解決方案
    談“基于一體化平臺”的呼叫中心
     
    CRM ITApps與NICE Systems合作提供客戶(hù)體驗管理方案
    TurboCRM 進(jìn)軍保險行業(yè)
    易達CRM攜手金長(cháng)城 為中小企業(yè)提供"金蘋(píng)果"
    金蝶軟件又添新成員K/3-eCRM正式發(fā)版
    CA榮獲“2001年度客戶(hù)溝通最出色公司”獎
    推展CRM必定失敗的原因及預防方法
    網(wǎng)站盈利 路在何方
    誰(shuí)說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌”
    網(wǎng)站群是整合中的悲哀
     
    CTI
    CCID發(fā)布上半年中國通信計算機市場(chǎng)調研結果
    明年下一代語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)將達20億美元
    全球第一套中文語(yǔ)音瀏覽器通過(guò)國家鑒定
    語(yǔ)音技術(shù)助力遼電信 聲訊服務(wù)醞釀大變革
    賽場(chǎng)訊息盡在掌握 語(yǔ)音技術(shù)大顯神通
    "訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"全國巡展上海站
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    新商機突現:電腦電話(huà)乍現通訊商機
    VoIP市場(chǎng)7年擴大10倍,中國增長(cháng)迅速
    網(wǎng)通推出17931企業(yè)IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)
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    微軟視窗XP助陣 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)“枯木逢春”?
    思安華勝成為INTEL Dialogic授權經(jīng)銷(xiāo)商
    新太內蒙聲訊聯(lián)網(wǎng)工程喜獲優(yōu)秀
    VCON公司MXM和ViGO系統大演雙雄會(huì )
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    捷通TTS在掌上電腦、信息家電等領(lǐng)域的解決方案
    數字電話(huà)錄音再掀浪潮
    IP應用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)廣闊
    企業(yè)網(wǎng)遠程寬帶接入訪(fǎng)問(wèn)的實(shí)現
    HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機特點(diǎn)
    HXD09交換機系統硬件簡(jiǎn)介
     
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    個(gè)人在線(xiàn)報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )

    個(gè)人在線(xiàn)報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )


    2001中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )部分網(wǎng)上報名參會(huì )單位名單(截止到8月31日)

    部分網(wǎng)上報名參會(huì )單位名單(截止到8月31日)


    2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研——敬請關(guān)注

     

    2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研說(shuō)明

    2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研用戶(hù)問(wèn)卷

    2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研系統集成商&CT中間件廠(chǎng)商問(wèn)卷


    親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì )(三)

    ——行業(yè)最新調查報告

    2001/08/30

    ICCM Chicago . 2001年8月

    主講人:Paul Stockford 和 Paul Anderson

    講演內容:

    1.回顧行業(yè)的近況;

    2.討論在過(guò)去的12到18個(gè)月里影響這個(gè)行業(yè)的趨勢;

    3.提供一些有用的統計數據;

    4.提供一些建議和意見(jiàn);

    5.展望將來(lái);

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col04.htm


    成都郵政185升級

    張勁松 2001/08/27

    24小時(shí)全天候服務(wù) 60對電話(huà)數字中繼線(xiàn)

    8月17日22:00,按照全新的客戶(hù)服務(wù)理念構建的四川成都郵政“185”客戶(hù)服務(wù)中心,成功地完成了新舊系統的切換工作,進(jìn)行了系統平臺、應用系統、模擬中繼線(xiàn)向數字中繼線(xiàn)的切換。

    新的185客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)24小時(shí)全天候服務(wù)的、擁有60對電話(huà)數字中繼及100個(gè)業(yè)務(wù)受理臺席的電話(huà)服務(wù)中心。目前設置了20個(gè)人工坐席,根據業(yè)務(wù)情況,將首先開(kāi)通10個(gè)坐席,向社會(huì )提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、投訴受理、郵件的查詢(xún)、郵件的攬收、電話(huà)訂報、鮮花禮儀受理、電話(huà)銷(xiāo)售、文藝演出票訂購等一系列的服務(wù)。服務(wù)范圍將擴大至成都市7區12個(gè)縣,近期將陸續開(kāi)通機票和火車(chē)票訂購業(yè)務(wù)、電話(huà)通知業(yè)務(wù)、電話(huà)市場(chǎng)調查業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)、外包業(yè)務(wù)(系統的外包、坐席外包、服務(wù)外包)等一系列面向社會(huì )的信息類(lèi)業(yè)務(wù)。同時(shí),成都郵局將進(jìn)一步加強對各項新業(yè)務(wù)及客戶(hù)服務(wù)中心和管理工作,使185客戶(hù)服務(wù)中心不僅是郵政服務(wù)的窗口,而且成為高效的、有序的、可以面向社會(huì )開(kāi)放的信息接入平臺。

    中國郵政報 2001/08/24

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/post/2001/08/post0801.htm


    湖北聯(lián)通1001系統升級話(huà)務(wù)量提高3倍

    李雋 2001/08/28

    本報訊 8月12日,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的系統設備安裝,湖北聯(lián)通分公司1001臺成功地割接到目標系統。割接成功的當天,1001臺受理的話(huà)務(wù)量由割接前的每天4萬(wàn)次猛升到17萬(wàn)次。

    湖北聯(lián)通分公司1001客服系統始建于去年底,共有接入中繼線(xiàn)30條、坐席20個(gè),全部采用人工方式。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,話(huà)務(wù)量迅速增加,忙時(shí)接通率僅為20%左右,該系統已遠不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這次割接后,該系統共有210條中繼線(xiàn)、120條電路,可以為全省用戶(hù)提供話(huà)費查詢(xún)、賬單查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等多項服務(wù)。

    人民郵電報 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/telecom/2001/telecom01_0801.htm


    星際網(wǎng)絡(luò )簽約實(shí)施寧波方太廚具有限公司呼叫中心項目

    2001/08/31

      近日,寧波方太廚具有限公司與星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司就建設方太公司呼叫中心正式簽約。

      方太公司是國內著(zhù)名的家電企業(yè),一貫重視售后服務(wù),此次經(jīng)過(guò)嚴格論證和多方評選,確定了由星際公司為其提供呼叫中心系統。這套系統融合了現代先進(jìn)的技術(shù)與管理理念,把方太客戶(hù)服務(wù)中心的前臺服務(wù)與后臺管理緊密聯(lián)系在一起,這將全面提升方太公司的售后服務(wù)水平,完善客戶(hù)服務(wù)流程,降低客戶(hù)服務(wù)總體成本,全面提高方太產(chǎn)品的競爭力。

      在方太廚具呼叫中心項目選擇中,星際公司籍優(yōu)越的系統性能、完整的系統解決方案和較高的性能價(jià)格比在眾多呼叫中心提供商中贏(yíng)得了這個(gè)項目。通過(guò)與方太公司的合作,星際公司將更加完善在家電行業(yè)推廣呼叫中心的經(jīng)驗,為星際公司的呼叫中心系統全面進(jìn)入家電行業(yè)打下基礎。

    星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯2001/08/31

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer01_0802.htm


    武漢尋呼業(yè)實(shí)現了從“呼”到“尋”的轉折

    中國電子報 王子欣 2001/08/28

      武漢尋呼機價(jià)格再度直線(xiàn)下滑。連日來(lái),武漢各大呼機經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)紛紛掛出醒目的降價(jià)牌,這是自年初國信尋呼使出降價(jià)重拳,尋呼業(yè)風(fēng)雨飄搖近半年后,尋呼價(jià)格再由“底線(xiàn)”直落谷底。

      尋呼業(yè)內人士指出:呼機市場(chǎng)日益萎縮,逼迫生產(chǎn)廠(chǎng)家下調呼機出廠(chǎng)價(jià),是尋呼機市場(chǎng)整體降價(jià)的原因。而且,呼機價(jià)格還有可能下調。據悉,目前,市面上降價(jià)銷(xiāo)售呼機的價(jià)格只含機身價(jià)格,第一年的服務(wù)費免費贈送。聯(lián)通呼臺有關(guān)人士聲稱(chēng),呼臺期望借此開(kāi)拓客戶(hù)群,贏(yíng)利的期待是第二年開(kāi)始收取的服務(wù)費。在一片慘淡經(jīng)營(yíng)中,“呼叫中心”點(diǎn)燃了尋呼業(yè)的新希望。所謂“呼叫中心”服務(wù),即呼臺為用戶(hù)訂購交通票務(wù)、家用電器售后服務(wù)、汽車(chē)租賃、家庭保潔、鐘點(diǎn)工等服務(wù)。目前,國信尋呼的“呼叫中心”——126“直通車(chē)”已與湖北捷龍快速客運公司、TCL電器、美的空調、長(cháng)虹、榮事達及家政公司等企業(yè)達成合作,月接待量已突破萬(wàn)余用戶(hù),每天通過(guò)呼臺要求這種服務(wù)的業(yè)務(wù)電話(huà)已超出傳統找人的電話(huà)。

      業(yè)界分析,只靠降價(jià),尋呼業(yè)不僅難保用戶(hù),也難保自身。守住領(lǐng)地的最好辦法是提供為人所需的增值服務(wù)。有了“呼叫中心”,尋呼超脫了傳統意義。走過(guò)16年歷程后,它從只做過(guò)路生意的“二傳手”變成了“主動(dòng)提供商”,實(shí)現了從“呼”到“尋”的轉折。

    摘自賽迪網(wǎng), CTI論壇編輯 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/pager/newpager/2001/08/newpager0801.htm


    成都市汽車(chē)票明年聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售

    龍剛 2001/08/28

      本報訊 成都市交通局昨日透露,包括GPS信息平臺、CALL-CENTER呼叫中心在內的成都交通信息港建設目前正在緊鑼密鼓地進(jìn)行,據悉這是全國第一個(gè)建設中的交通信息港。

      據成都市交通局副局長(cháng)涂智介紹,信息港是成都交通力爭在2005年實(shí)現信息化的標志性?xún)热荩隧椔氏仍谌珖_(kāi)展的工作得到了交通部的肯定。

      目前正在建設的“交通信息港”項目包括中心機房、GPS信息平臺、CALL-CENTER呼叫中心和交通城域網(wǎng)等。中心機房將是各種信息的集散地,而城域網(wǎng)將使客運聯(lián)網(wǎng)、異地售票成為可能。

      據介紹,明年春運前,至少有兩個(gè)車(chē)站將試點(diǎn)在市內開(kāi)通聯(lián)網(wǎng)售票。而明年下半年,成都各區縣則有可能通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò )預訂成都開(kāi)往其他各地的汽車(chē)票。GPS信息平臺可以實(shí)現車(chē)輛、貨物快速定位、報警處理、動(dòng)態(tài)監控、最優(yōu)路徑引導等。各旅行線(xiàn)路車(chē)輛及高速公路上的客運車(chē)輛在該信息平臺開(kāi)通之后都將安裝GPS定位儀,先進(jìn)的定位系統甚至可以監測到油箱里剩好多油,發(fā)動(dòng)機轉速多少,并且在被監控汽車(chē)超速行駛時(shí)通過(guò)該系統向司機發(fā)出警告甚至令汽車(chē)熄火。CALL-CENTER呼叫中心除了作為交通熱線(xiàn)供市民查詢(xún)交通法規、道路情況、客運車(chē)次售票情況之外,還將開(kāi)通汽車(chē)求援網(wǎng)絡(luò )系統,車(chē)主只需將故障原因、車(chē)型、位置電話(huà)告之呼叫中心,就可以得到最及時(shí)的搶修。

    華西網(wǎng)-華西都市報 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0817.htm


    一按電鈕服務(wù)上門(mén) 朝陽(yáng)區居民享受數字化

    余鍇 2001/08/24

      那天,朝陽(yáng)區潘家園地區武圣路朱女士家里的廚房下水道嚴重堵塞,臟水四溢,她急忙接通社區網(wǎng)絡(luò )呼叫中心,中心的工作人員通過(guò)電腦找到朱女士的住址、電話(huà)等資料,弄清情況后派出了專(zhuān)門(mén)的維修工。半個(gè)小時(shí)以后,朱女士家的廚房下水道修好了。目前朝陽(yáng)區的22個(gè)街道已經(jīng)開(kāi)始普及社區網(wǎng)絡(luò )呼叫系統,僅朱女士所在的社區就有1500戶(hù)開(kāi)始享受這樣的數字化生活。

      這一系統是由首信、清華同方、廈門(mén)恒達等企業(yè)專(zhuān)門(mén)為數字化社區建設而設計的。它的主要功能包括各種家政服務(wù)、醫療急救和治安報警等。這一系統的運行包括三種形式:熱線(xiàn)電話(huà),網(wǎng)上呼叫和一指通。熱線(xiàn)電話(huà)是通過(guò)電話(huà)直接與中心聯(lián)絡(luò ),網(wǎng)上呼叫是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò )中心,而一指通則是在居民家安裝呼叫終端器,用戶(hù)需要哪項服務(wù),只需按紅、藍、白按鈕就行,社區服務(wù)中心能馬上顯示居民的各種相關(guān)資料。社區網(wǎng)絡(luò )呼叫系統一上馬,就成為百姓生活好伴侶。今春,青年藝術(shù)劇院的一位老太太突發(fā)心臟病。老人行動(dòng)不便,萬(wàn)分危急下老太太的老伴想起了網(wǎng)絡(luò )呼叫系統,只是按了一下鍵,中心馬上就看到了老人的住址、病史等全部情況,迅速通知醫院。20分鐘之內救護車(chē)趕到,老人終于脫離危險。

      磁控報警鎖是網(wǎng)絡(luò )呼叫系統的配套設備,它與公安部門(mén)相連,是百姓家庭的新保護神。如果不是用配套的鑰匙開(kāi)鎖,磁控報警鎖會(huì )直接通知警察。前不久,潘家園有一對老夫婦去海南度假,忘記了告訴在中關(guān)村的女兒安裝了這套設備。女兒回家開(kāi)門(mén)時(shí)中心馬上有異常顯示,幾分鐘內民警趕到現場(chǎng)。

    新浪網(wǎng) 2001/08/24

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0816.htm


    新一代電力客戶(hù)服務(wù)中心方案的實(shí)現

    林偉斌、陳李廷、伍揚

    (深圳路通達通訊設備有限公司) 2001/08/27

    摘要:在與兩種傳統的呼叫中心構建方式(PC方式和ACD方式)進(jìn)行比較的基礎上,闡述了基于可編程智能語(yǔ)音交換機的新一代呼叫中心的體系結構及其優(yōu)點(diǎn),并詳細介紹了其在電力系統中的應用。

    關(guān)鍵詞:呼叫中心;電力客戶(hù)服務(wù)中心;計算機電話(huà)集成;可編程智能語(yǔ)音交換機;

    0 引言

      隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入和電力市場(chǎng)發(fā)展的不斷完善,建立適應市場(chǎng)需求的電力營(yíng)銷(xiāo)體系是電力部門(mén)必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題。要真正實(shí)現“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨,必須對電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程實(shí)施網(wǎng)絡(luò )化的控制和管理。按照國家電力公司有關(guān)決議,電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統按其功能可分為客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理控制層、營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層四個(gè)層面,呼叫中心作為客戶(hù)服務(wù)層的一個(gè)重要組成部分,可使用戶(hù)在家中、辦公室內能通過(guò)電話(huà)、傳真或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶(hù)即可享受電力服務(wù),開(kāi)設這一看不見(jiàn)的服務(wù)窗口正是體現電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一。。

    兩種傳統的呼叫中心構建方式

    傳統的呼叫中心主要有兩種構建方式,即PC方式和ACD方式。

    1.1 PC方式

    所謂的PC方式就是計算機+語(yǔ)音板卡,即在微機平臺上集成各種功能的資源處理卡,完成通信接口、語(yǔ)音處理、傳真處理、座席轉接等功能,再結合外部的計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)現各種應用系統的需求。整個(gè)系統是一個(gè)Client/Server結構的微機網(wǎng)絡(luò )。

    這種系統的硬件系統在板卡上集成,由于是PC總線(xiàn)結構,可靠性差。系統的所有功能都是由軟件編程實(shí)現的,對軟件的開(kāi)發(fā)要求繁復。目前中型以上的項目已基本不再采用。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_07/lutongda/lutongda01_0801.htm


    Genesys呼叫中心速成解決方案

    --Express Edition

    2001/08/29

    Genesys’ Express Edition是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的套裝式解決方案,能夠讓呼叫中心管理者在數天之內,迅速建立起多媒體式的接觸中心。除了大幅降低呼叫中心的建置成本外,也加速投資回收的周期。Express Edition支持單點(diǎn)呼叫中心架構以及最多達七十五個(gè)的坐席數,未來(lái)也可根據企業(yè)需求而升級到多點(diǎn)架構與更多的坐席數。所有預先安裝與設定好的功能包括了Genesys Framework、Reporting、Enterprise Routing,以及Internet Contact solutions,使用MS-SQL數據庫,第一個(gè)版本目前支持Avaya以及Nortel的交換機。

    Genesys Express Edition具有下列功能與特性:

    集中所有互動(dòng)媒介的管理:

    Express Edition能夠讓所有互動(dòng)媒介包括:語(yǔ)音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等被集中管理,通過(guò)單一點(diǎn)的控制可以管理與設定所有的應用組件。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0801.htm


    Genesys多媒體接觸中心解決方案

    ——Internet Contact Solution

    2001/08/31

    企業(yè)在跨入二十一世紀的電子商務(wù)時(shí)代,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興的渠道與客戶(hù)進(jìn)行更有效率的溝通及服務(wù),已成為勢不可擋的時(shí)代洪流。而Genesys所提供的全套「多媒體接觸中心解決方案」 (Internet Contact Solution),旨在協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上集成與建立起一組最卓越的客服互動(dòng)管理系統。借助Genesys這套優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò )解決方案,企業(yè)可以輕易的結合原有的呼叫中心,進(jìn)而拓展Internet的互動(dòng)機制與管理系統,讓您的接觸中心(Contact Center)成功轉型為全方位的多媒體接觸中心。

    GENESYS「多媒體接觸中心」 (Internet Contact Center Solution)包括以下五項功能強大的產(chǎn)品,可為企業(yè)建立起一個(gè)良好的多媒體接觸中心:

    Genesys電子郵件管理系統(E-mail)

    Genesys E-Mail可以讓呼叫中心人員像響應傳統電話(huà)一般方便快捷地響應客戶(hù)的電子郵件問(wèn)題。對于客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳達的各項詢(xún)問(wèn),Genesys E-Mail可根據企業(yè)所預先設定的關(guān)鍵詞與套裝答案集提供自動(dòng)回復/建議回復/自動(dòng)分發(fā)的機制,此外Genesys E-Mail也能與企業(yè)原有的郵件服務(wù)器(E-Mail)輕易集成后應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0802.htm


    一個(gè)簡(jiǎn)單有效的高可用性解決方案

    潘雪芬 2001/08/27

    摘要:高可用性的實(shí)現需要在硬件、系統軟件、中間件、應用軟件上的整體考慮,以保證系統在任意環(huán)節失效的情況下,都能進(jìn)行及時(shí)恢復,要求系統恢復時(shí)間極短,并且在系統恢復后保證數據的一致性。本文針對高可用性提出了一個(gè)完整的解決方案,該方案以訊泰信息技術(shù)有限公司的ezConnect? (呼叫中心軟件)為例,提出了一個(gè)能成功解決隨機發(fā)生的單點(diǎn)失效情況下系統的高可用性方案。

    關(guān)鍵詞:高可用性、卷管理、冗余、High Availability、ezConnect?

    1.前言

    隨著(zhù)軟件業(yè)的高速發(fā)展,高可用性越來(lái)越受到人們的重視。軟件的高可用性是指軟件的不間斷運行能力,高可用性可能意味著(zhù)每周7天、每天24小時(shí)的持續操作。這一方面要求軟件所依賴(lài)的設備本身具有高可靠性,另一方面可以從軟件的設計入手,實(shí)現一個(gè)高可用性的軟件產(chǎn)品。本文將簡(jiǎn)要介紹高可用性技術(shù),以及提供一個(gè)實(shí)現高可用性的解決方案。

    2.高可用性技術(shù)

    高可用性是指可持續的、具有一致性和完整性的數據訪(fǎng)問(wèn)。下面簡(jiǎn)單列舉高可用性的幾個(gè)方面。

    卷管理

    卷管理對數據完整性起很重要的作用,它是操作系統的一部分。為了容錯和性能的需要,卷管理系統把物理的磁盤(pán)系統劃分為邏輯上的卷。從某種角度上說(shuō),它等同于物理上的磁盤(pán)。卷管理系統利用磁盤(pán)陣列來(lái)提供冗余或者增加帶寬。卷管理能夠在磁盤(pán)失效的時(shí)候保證數據的可用性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_0812.htm


    談“基于一體化平臺”的呼叫中心

    王明潭 2001/08/28

      現在,大家一提起呼叫中心,無(wú)外乎有兩種,一種是基于交換機的,一種是基于板卡的,前者價(jià)格一般較昂貴,主要應用在高端,后者成本較低,但是穩定性和功能等方面有一定的局限,主要應用在低端。

      至于這種說(shuō)法的來(lái)源和根據,很多人都不是很清楚。

    基于交換機的呼叫中心是在交換機的技術(shù)標準和框架下設計和構建的。

      從歷史的角度來(lái)看,最早的呼叫中心當然是在交換機上實(shí)現的,交換機通過(guò)CTI技術(shù)與電腦、網(wǎng)絡(luò )連到了一起。由于交換機的技術(shù)和標準是為了電話(huà)的傳輸和交換而設計的,于是一但涉及復雜的語(yǔ)音應用,就顯得很笨拙。將他們集成到一起的代價(jià)是巨大的,而且隨著(zhù)規模和功能的增加,其網(wǎng)絡(luò )的復雜性以及設備、安裝、維護等總成本大幅度增加。

      隨著(zhù)電腦技術(shù)和后來(lái)CTI技術(shù)的飛速發(fā)展,在電腦上實(shí)現電話(huà)交換功能成為可能。在電腦板卡上進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā),實(shí)現了眾多的CTI應用,如自動(dòng)語(yǔ)音回復。另一方面,將在板卡上開(kāi)發(fā)的傳真、錄音等功能應用在基于交換機的呼叫中心也加強了基于交換機系統的功能和靈活性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0819.htm


    ITApps與NICE Systems合作提供客戶(hù)體驗管理方案

    ——為客戶(hù)建立最適切的「以客為尊」忠誠服務(wù)

    2001/08/29

    [二零零一年八月二十八日,香港訊]—為各行業(yè)客戶(hù)提供全面客戶(hù)管理方案的供應商先驅ITApps公司宣佈與多媒體數碼錄音方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商NICE Systems [Nasdaq上市代號:NICE] 達成分銷(xiāo)協(xié)議,全面代理分銷(xiāo)客戶(hù)體驗管理(Customer Experience Management)方案。

    這項分銷(xiāo)協(xié)議將授權予ITApps銷(xiāo)售、安裝並全面支援NICE的客戶(hù)體驗管理方案,包括多媒體數碼錄音和質(zhì)量管理。客戶(hù)體驗管理商業(yè)平臺有助企業(yè)掌握、評估、分析和改善客戶(hù)體驗,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度及建立品牌的知名度。

    ITApps常務(wù)董事張志為先生表示:「我們能夠為客戶(hù)落實(shí)客戶(hù)關(guān)係管理方案的成功因素,主要是把客戶(hù)互相接觸所獲得的資料從不同角度的分析及作出改善的建議。NICE所供應的客戶(hù)體驗管理產(chǎn)品,將成為我們的客戶(hù)關(guān)係管理及電子商貿方案不可分割的部分;它的多媒體數碼錄音產(chǎn)品,結合我們優(yōu)秀的系統整合及支援服務(wù),必能為各機構建立以客戶(hù)為中心的長(cháng)久忠誠關(guān)係。」

    NICE亞太區總經(jīng)理Yoram Lotan先生說(shuō):「我們很高興能與ITApps結為策略性合作伙伴。ITApps在設計、實(shí)踐及支援精密的客戶(hù)關(guān)係管理方案,以及項目管理方法系統的往績(jì)有目共睹。因此,我們更有信心ITApps定能為各機構提供切合不同方面需要的最佳方案。」

    ITApps是Siebel Systems的客戶(hù)關(guān)係管理方案集成伙伴。ITApps透過(guò)其在香港、中國、泰國、馬來(lái)西亞及新加坡的辦事處,為多間享負盛名的企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)係管理服務(wù),當中包括荷蘭銀行、美國運通銀行、美國國際集團成員公司(AIG)、渣打銀行、宏利人壽保險、馬來(lái)西亞電訊公司DiGi Telecommunications、富達投資及諾基亞。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps01_0801.htm


    TurboCRM 進(jìn)軍保險行業(yè)

    2001/08/27 

    近日,中國平安保險股份有限公司北京分公司正是簽約采用了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統,對其車(chē)輛保險業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的一體化管理。

    中國平安保險股份有限公司北京分公司始終奉行“信譽(yù)第一、效率第一、客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,經(jīng)過(guò)多年的奮斗,在業(yè)務(wù)規模上取得了非常可觀(guān)的發(fā)展。隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和中國加入WTO的到來(lái),國內保險市場(chǎng)的競爭日趨激烈,為進(jìn)一步改善經(jīng)營(yíng)模式,提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,做為中國保險行業(yè)的一面旗幟,平安保險北京分公司亟需引進(jìn)一套符合其業(yè)務(wù)發(fā)展需求的客戶(hù)關(guān)系管理系統。通過(guò)分析公司業(yè)務(wù)現狀,平安保險北京分公司認為需要引進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統應能對其市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三部分業(yè)務(wù)進(jìn)行緊密的整合管理,以提高對客戶(hù)投保的響應速度;應具有強大的客戶(hù)信息自定義功能,可以對車(chē)險的數萬(wàn)客戶(hù)的各種資料進(jìn)行完備管理;管理層可以隨時(shí)輕松地了解每位員工的工作進(jìn)展情況,并可通過(guò)系統的數據挖掘功能,分析投保客戶(hù)特征,從而擴大業(yè)務(wù)量。經(jīng)過(guò)多方調研和考察,平安保險北京分公司認為T(mén)urboCRM公司(www.turbocrm.com)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統完全能夠符合公司的業(yè)務(wù)管理和未來(lái)發(fā)展的需求,決定采用TurboCRM公司的軟件系統。近日TurboCRM公司的實(shí)施顧問(wèn)已經(jīng)開(kāi)始與平安保險北京分公司的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)合作開(kāi)展實(shí)施工作。

    TurboCRM信息科技(北京)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè),通過(guò)軟件和網(wǎng)上ASP兩種方式為用戶(hù)提供CRM的完整解決方案。公司擁有大批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和項目管理專(zhuān)家,建立了規模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)體系。基于先進(jìn)的項目管理和知識管理模式,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

    TurboCRM公司自2000年12月推出“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統”后,就受到了廣大企事業(yè)單位以及行業(yè)用戶(hù)的青睞,已經(jīng)有科利華軟件集團、清華同方光盤(pán)股份有限公司、清華紫光股份有限公司、安泰科技股份有限公司、賽迪網(wǎng)、中國平安保險公司、中國國際旅行總社、央視調查咨詢(xún)中心和海南航空金鹿公務(wù)機有限公司等多家知名企業(yè)選擇“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統”,這些客戶(hù)極具行業(yè)代表性。

    此外,公司與Microsoft、Sun、HP、Intel Dialogic、聯(lián)想電腦、方正電子、浪潮、Xteam、turbolinux、國研電子商務(wù)有限公司、首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )有限公司等國際知名公司建立了戰略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。

    TurboCRM供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0804.htm


    易達CRM攜手金長(cháng)城 為中小企業(yè)提供"金蘋(píng)果"

    馮軍 2001/08/28

      近期國內優(yōu)秀的中小企業(yè)CRM軟件供應商北京易達偉業(yè)軟件公司,為更好地為企業(yè)用戶(hù)提供全面CRM系統解決方案,與長(cháng)城集團建立戰略合作伙伴關(guān)系,與金長(cháng)城至翔服務(wù)器進(jìn)行OEM打包形成面向中小企業(yè)的CRM全面解決方案,正式啟動(dòng)由長(cháng)城集團發(fā)起的"金蘋(píng)果"合作推廣計劃。該計劃將以長(cháng)城至翔2600服務(wù)器為平臺核心構成中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境,以網(wǎng)絡(luò )版易達CRM為應用核心,構成"適用、易用、經(jīng)濟"的CRM整體應用解決方案,方案注重中小企業(yè)實(shí)際需求,以簡(jiǎn)單易用、快速實(shí)施、經(jīng)濟實(shí)惠地構建企業(yè)網(wǎng)絡(luò )運行平臺和實(shí)施客戶(hù)管理信息系統,來(lái)協(xié)助中小企業(yè)加強客戶(hù)信息管理,有效控制銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客戶(hù)服務(wù)水平,進(jìn)而提升市場(chǎng)競爭力,該方案的推出必將推進(jìn)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化水平。

      "金蘋(píng)果"計劃是由長(cháng)城集團服務(wù)器事業(yè)部在"貼近用戶(hù)實(shí)際,提供全面方案"的產(chǎn)品理念指導下,聯(lián)合優(yōu)秀的管理軟件產(chǎn)品,充分發(fā)揮品牌、資金、客戶(hù)等資源優(yōu)勢,進(jìn)行技術(shù)融合,市場(chǎng)攜同,渠道共享,在為中小企業(yè)用戶(hù)提供最優(yōu)解決方案中實(shí)現利益分享。在經(jīng)過(guò)嚴格調查和性能測試基礎上,確定易達CRM為唯一的CRM解決方案戰略合作伙伴。

      易達CRM是北京易達偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司自2000年初開(kāi)始在眾多用戶(hù)實(shí)際需求的開(kāi)發(fā)基礎上,并充分調研和融合國外先進(jìn)CRM管理理念和軟件技術(shù),針對中小企業(yè)推出的適用CRM軟件精品。該軟件具有簡(jiǎn)捷的銷(xiāo)售服務(wù)流程控制和靈活的客戶(hù)及關(guān)系信息個(gè)性化定制功能,注重客戶(hù)分析和效益分析,同時(shí)集成美國citrix集中管理軟件實(shí)現分支機構的集中式CRM管理,融合CALL CENTER呼叫中心平臺技術(shù),完善企業(yè)與客戶(hù)的多種溝通方式,向用戶(hù)提供全面的CRM解決方案。該軟件在近20多家用戶(hù)的運行效果良好,并分別針對廣告、制造、IT產(chǎn)品銷(xiāo)售、科研項目實(shí)施等行業(yè)提供針對性解決方案。

    易達偉業(yè)軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/08/crm0813.htm


    金蝶軟件又添新成員K/3-eCRM正式發(fā)版

    2001/08/27

      伴隨著(zhù)8月8日,金蝶8周年慶典的隆重舉行,金蝶公司投入百余人、歷時(shí)近一年、耗資千萬(wàn)精心打造而成的K/3-eCRM也正式發(fā)版,至此K/3大家族中又增添了一位新成員。表明作為國內最大的企業(yè)管理及電子商務(wù)解決方案供應商,金蝶公司將通過(guò)其先進(jìn)的管理軟件———K/3系統實(shí)現其強化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理競爭力的使命。

      CRM即CustomerRelationshipManagement(客戶(hù)關(guān)系管理),源于“以客戶(hù)為中心”的 新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制。金蝶公司一直是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先探索者和實(shí)踐者,該集團從1999年開(kāi)始在內部推行以“客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,2000年提出“幫助顧客成功”戰略,并于同期開(kāi)始投入巨資進(jìn)行CRM軟件產(chǎn)品的研發(fā)。

      由金蝶公司自行研制開(kāi)發(fā)的K/3-eCRM系統是基于Internet、面向CRM應用領(lǐng)域的新一代戰略產(chǎn)品,功能涵蓋了銷(xiāo)售(e-SALES),市場(chǎng)(e-MARKETING)和服務(wù)(e-SERVICE)等與客戶(hù)相關(guān)的各個(gè)方面。金蝶公司相關(guān)負責人指出,K/3-eCRM具有與K/3ERP實(shí)現無(wú)縫連接、100%純JAVE開(kāi)發(fā)、集團權限控制、業(yè)務(wù)內容自定義、離線(xiàn)應用和多語(yǔ)言支持等6大特點(diǎn),是國內目前首套面向集團化應用的大型CRM軟件。

      金蝶的商業(yè)哲學(xué)是“幫助顧客成功”即“不僅要幫助企業(yè)管錢(qián)(財務(wù))和管家(ERP),更要幫助企業(yè)去賺錢(qián)和發(fā)家(CRM),企業(yè)才能實(shí)實(shí)在在地成功!”

      據悉在發(fā)版當天,深圳卷煙廠(chǎng)即與金蝶公司簽定了K/3-eCRM的合作協(xié)議,卷煙廠(chǎng)將以K/3-eCRM為基礎平臺,建立全新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

      答謝新老客戶(hù):8月8日-8月31日購買(mǎi)金蝶2000系列財務(wù)軟件產(chǎn)品均可享受五折優(yōu)惠

    青島新聞網(wǎng)-青島日報 2001/08/27

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee01_0801.htm


    CA榮獲“2001年度客戶(hù)溝通最出色公司”獎

    2001/08/27

      (2001年8月24日,北京)CA有限公司今天宣布,它被客戶(hù)界面雜志(Customer Interface Magazine)評為“2001年度客戶(hù)溝通最出色公司”(ACCE,Award for Customer Contact Excellence)。這一獎項專(zhuān)門(mén)授予在客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域表現優(yōu)異并且具有創(chuàng )新精神的企業(yè)客戶(hù)支持中心和代理機構。

      由業(yè)界專(zhuān)家組成的獨立評選小組認為,CA公司的“支持中心提供了最好的企業(yè)對企業(yè)集成化服務(wù)”。評選小組從以下四個(gè)部分分別給各入圍公司打分:呼叫中心對企業(yè)商務(wù)策略的支持程度,呼叫中心某個(gè)推廣項目的具體目標,以及該項目的執行情況和所帶來(lái)的可計算的收益。

      客戶(hù)界面雜志的主編Angela Karr說(shuō):“近年來(lái),CA公司世界級呼叫中心的效率不斷提高,配備了先進(jìn)的設備以支持快速客戶(hù)反應,并且還能與其他商業(yè)功能很好地集成,這給ACCE的評委們留下了深刻的印象。CA公司被評為‘2001年度客戶(hù)溝通最出色公司’當之無(wú)愧。”

      除了呼叫等待時(shí)間最短外,CA呼叫中心的工作人員和嚴密的管理制度也深受好評。這些工作人員都是技術(shù)和產(chǎn)品專(zhuān)家,對當今領(lǐng)先的技術(shù)極為熟悉,能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。

      CA公司副總裁Joshua Horstmann說(shuō):“我們對過(guò)去幾年來(lái)CA呼叫中心在工作上所進(jìn)行的不斷改進(jìn)感到極為自豪。獲得ACCE的獎項,表明我們所做的工作以及我們?yōu)榭蛻?hù)盡可能提供最好的服務(wù)的承諾得到了大家的認可和贊同。”

    新浪網(wǎng) 2001/08/27

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0818.htm


    推展CRM必定失敗的原因及預防方法

    胡興民/美國艾克公司總裁 2001/08/31

       

      隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的激烈,很多企業(yè)都意識到了以客戶(hù)為中心才是企業(yè)生存盈利的基本,因此很多的企業(yè)嘗試著(zhù)建置客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)。但是,很多人說(shuō)推展CRM項目失敗的多,成功的少,為什么?以下有兩個(gè)經(jīng)驗,可以讓大家有進(jìn)一步的認識。

      第一個(gè)經(jīng)驗是:

      最近筆者讀到了一篇臺灣科技雜志的報導,該雜志采訪(fǎng)了十名銀行業(yè)的IT主管,結果所有受訪(fǎng)者都表明了有推展CRM的想法。但是在對四家已有CRM的項目(項目)在進(jìn)行的銀行受訪(fǎng)者提出「您的企業(yè)為什么要推展CRM?」這個(gè)問(wèn)題時(shí),答案卻是出乎意料的一致,可是這個(gè)一致性的答案卻令人匪夷所思,哭笑不得,因為這些在進(jìn)行CRM的IT主管,共同的回答是「推展CRM的目標是-達成CRM的目的!」。換句話(huà)說(shuō),「做CRM的原因是為了CRM!」,這也就難怪很多人會(huì )說(shuō)CRM項目(項目)失敗者居多,因為沒(méi)有目標就無(wú)法衡量效果,當然也就沒(méi)有所謂的成功。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup01_0802.htm


    網(wǎng)站盈利 路在何方

    王汝林 2001/08/27

    當前,網(wǎng)站虧損是制約網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。網(wǎng)站在經(jīng)歷了痛苦的陣痛之后,正在積極的、然而又是艱難的探尋著(zhù)網(wǎng)站的發(fā)展之路、贏(yíng)利之路。出水尚留兩腿泥。繼續探路的志向是可貴的,然而繼續探路的思維應該是清醒的。

    一、網(wǎng)站虧損 癥結在哪

    1、理論上的誤導

    當電子商務(wù)的大潮滾滾而來(lái)的時(shí)侯,一些人用炒作時(shí)髦概念,代替了冷靜的、科學(xué)的、前瞻的理性研究。正是在“做電子商務(wù)不必贏(yíng)利”。“贏(yíng)利是以后的事情”這些說(shuō)法的誤導下,相當一批網(wǎng)站,以《亞馬遜》為榜樣,追逐“全國第一”,“中國最大”。創(chuàng )造“眼球吸引力”,玩“大手筆”,爭當一夜暴富的“智本家”。以致大量的,極其寶貴的網(wǎng)上資源被浪費了。無(wú)味的廣告,撲天蓋地的搞“燒錢(qián)大比拼”。收割眼球注意力的結果,只是收割了虛名。虧損網(wǎng)站,比比皆是。

    然而,當網(wǎng)站由熱浮躁,走向了冷思索,一些人又預言網(wǎng)絡(luò )的寒冬到來(lái)了。開(kāi)始質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)有無(wú)經(jīng)濟支點(diǎn);開(kāi)始唉嘆電子商務(wù)網(wǎng)站能否繼續生存?

    這種理論上的忽冷忽熱,不能不說(shuō)是中國電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)病灶。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0818.htm


    誰(shuí)說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌”

    王汝林 2001/08/27

    八月四日,《中國經(jīng)濟時(shí)報》發(fā)表了門(mén)清同志的文章《互聯(lián)網(wǎng)消滅品牌》。這篇文章的觀(guān)點(diǎn)值得商榷。因此,作者想與之別議、別議。

    作者說(shuō):“互聯(lián)網(wǎng)只有產(chǎn)品差異,沒(méi)有品牌差異。”是這樣嗎?

    當我們在網(wǎng)絡(luò )時(shí)空漫游的時(shí)候,為什么總是想登錄三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站?當我們想使用搜索工具時(shí),為什么總會(huì )選擇雅虎?當我們想發(fā)布商品信息的時(shí)候,為什么會(huì )首選阿里巴巴?當我們想網(wǎng)上支付的時(shí)候,為什么會(huì )首選招商銀行?當我們想在線(xiàn)購買(mǎi)電腦產(chǎn)品的時(shí)候,為什么會(huì )首選DELL。

    這個(gè)“首先想到”和“首先選擇”,就是由于新浪、雅虎、阿里巴巴、搜狐、網(wǎng)易、招商銀行、DELL等已經(jīng)形成了巨大的品牌效應和品牌吸引力。這“對于經(jīng)常在網(wǎng)上消費的網(wǎng)民”來(lái)說(shuō),恐怕是不爭的事實(shí)吧!

    顯然,互聯(lián)網(wǎng)擁有品牌、承認品牌,而且確認品牌差異。對于近1000多萬(wàn)企業(yè)來(lái)說(shuō),為什么要搶注域名?就是要保護好企業(yè)的這一份無(wú)形資產(chǎn),保護好企業(yè)的網(wǎng)上品牌。

    至于談到“互聯(lián)網(wǎng)對于產(chǎn)品性能毫無(wú)保留的檢驗,會(huì )打破品牌的神秘性,侵蝕已經(jīng)建立的客戶(hù)關(guān)系和原有的消費人群,并使他們失去以品牌為基礎的價(jià)格優(yōu)勢”,這完全是另一回事。這正是互聯(lián)網(wǎng)影響一切、改變一切、滲透一切的巨大作用的生動(dòng)體現和對傳統營(yíng)銷(xiāo)理念的有力沖擊。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0817.htm


    網(wǎng)站群是整合中的悲哀

    王汝林 2001/08/27

    不知從什么時(shí)候起,網(wǎng)站群悄然熱了起來(lái)。

    何為網(wǎng)站群?據說(shuō):三個(gè)或三個(gè)以上的可獨立訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站,按照某種約定,聚在某個(gè)網(wǎng)站下面,依然各人有各人的客戶(hù)群,叫網(wǎng)站群。乍聽(tīng)起來(lái),多么好聽(tīng)的創(chuàng )意。

    有人把網(wǎng)站群叫作“網(wǎng)站連鎖經(jīng)營(yíng)的運作摸式”。也有人把網(wǎng)站群,說(shuō)成是一種“資源整合的摸式”。于是,吹鼓手們忙祿了起來(lái)。一陣吹吹打打,一面拔高總結,好不熱鬧。

    誰(shuí)知,網(wǎng)站群是“咬不動(dòng)的蹦豆”,并沒(méi)有受到網(wǎng)民的寵愛(ài),一站無(wú)人問(wèn)津,群站依然門(mén)可羅雀。筆者特地留心了一下,一個(gè)被妙作為什么“新模式”的網(wǎng)站群,其在線(xiàn)人數僅有78人,尚不如我家門(mén)口的網(wǎng)吧熱鬧,悲哉,悲哉。

    網(wǎng)站群并不是什么新鮮貨色。是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程中,被競爭的驚濤嗆了口水的人們一種“冒頂”的游戲。妙言稱(chēng)之為:整合。其實(shí)是一種整合中的悲哀。殊不見(jiàn),穿著(zhù)張家的格布衫,戴著(zhù)李家的瓜皮帽,托著(zhù)劉家的大頭鞋,是個(gè)什么形象呢?分明清晰地流露著(zhù)整合中的刀釜,拼湊中的不諧。這樣的“網(wǎng)站群”尚且不管網(wǎng)民對它的評價(jià),網(wǎng)站群中的人們,自身的心態(tài),難道很舒服嗎?

    在整合中進(jìn)行優(yōu)勢互補,把分散優(yōu)勢,變成綜合優(yōu)勢,本無(wú)可非議。但這種整合是一種再創(chuàng )造。是力量的凝聚,人心的凝聚,內容的優(yōu)化,版式的創(chuàng )新。只有這樣,才會(huì )形成一種增量無(wú)形資本。不從戰略上思考,不從心態(tài)上調整,各抱各的小山頭,各自張揚自己的“核心能力”,硬在一個(gè)鍋里吃飯,只能拼湊出一幅零亂的招貼畫(huà)。靠這幅零亂的招貼畫(huà)去“化零為整”,優(yōu)勢在哪?力量在哪?

    當前,在網(wǎng)絡(luò )界有一些自恃高傲的“智本家”,老想出道花捎,玩“大手筆”。無(wú)奈老也掩飾不住市場(chǎng)經(jīng)濟知識的貧乏。總是自覺(jué)不自覺(jué)地,流露著(zhù)一種小家子氣。熟不知,在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,任何“核心能力”,都是要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的驚濤去檢驗的。一個(gè)企業(yè)也好,一個(gè)網(wǎng)站也罷,最本質(zhì),最核心的竟爭力是人的向心力,企業(yè)的凝聚力。一個(gè)一盤(pán)散沙的網(wǎng)站,都自恃自己有“核心能力”。結果是,一人一把號,各吹各的調。那所謂的“核心能力”,怕只會(huì )變成一種“離散能力”了。想一拖二的好心,只會(huì )形成二拖一的慘狀。

    但愿我們的網(wǎng)站群們一路走好!

    本文由作者向CTI論壇提供

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0816.htm


    CCID發(fā)布上半年中國通信計算機市場(chǎng)調研結果

    2001/08/30

      CCID賽迪顧問(wèn)發(fā)布2001年上半年中國通信市場(chǎng)調研結果

      與低迷的全球電信業(yè)相比,今年上半年我國通信業(yè)仍然保持較高的發(fā)展速度。上半年完成通信業(yè)務(wù)收入1893.6億元,比上年同期增長(cháng)15%,高于國內國民生產(chǎn)總值7.9%的增幅,其中電信業(yè)務(wù)收入完成1665.7億元,增長(cháng)14.7%。同時(shí),移動(dòng)電話(huà)增長(cháng)速度已經(jīng)超過(guò)固定電話(huà),我國已經(jīng)成為全球移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)規模最大的國家。上半年移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)新增3149.5萬(wàn)戶(hù),達到11676萬(wàn)戶(hù);固定電話(huà)用戶(hù)新增2017.7萬(wàn)戶(hù),達到1.64億戶(hù);以短消息為代表的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,中國移動(dòng)推出的夢(mèng)網(wǎng)計劃刺激了該業(yè)務(wù)的迅速增長(cháng);互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入理性發(fā)展時(shí)期,發(fā)展速度趨于平穩,注冊用戶(hù)達到1246.9萬(wàn)戶(hù),新增395.1萬(wàn),全國網(wǎng)民達到2650萬(wàn)。

      電信市場(chǎng)的競爭格局已經(jīng)基本形成。到今年6月底,中國電信業(yè)務(wù)收入的比重已下降到52.4%,中國移動(dòng)的比重為37.6%,中國聯(lián)通的比重為9.6%。特別是在移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)和長(cháng)途光纜線(xiàn)路方面,中國聯(lián)通的市場(chǎng)占有率已分別達到26.3%和23.4%,隨著(zhù)今年年底CDMA網(wǎng)絡(luò )的建成投產(chǎn),聯(lián)通的用戶(hù)市場(chǎng)規模還將大幅度提高。在IP電話(huà)領(lǐng)域,中國電信通話(huà)時(shí)長(cháng)的市場(chǎng)份額為76.5%,中國聯(lián)通為18.4%,吉通公司為3.6%,中國網(wǎng)通為1.5%。網(wǎng)通在線(xiàn)路出租等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也占有一席之地,新組建的鐵通已開(kāi)始發(fā)展用戶(hù)。

      快速發(fā)展的電信業(yè)仍然得益于持續增長(cháng)的通信投資,寬帶接入、骨干網(wǎng)升級擴容、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )建設以及寬帶城域網(wǎng)等仍然是今年上半年的投資熱點(diǎn)。1至6月份,全國通信業(yè)固定資產(chǎn)投資完成806.6億元,其中電信完成固定資產(chǎn)投資785.9億元。其中中國移動(dòng)、中國聯(lián)通的投資總額增長(cháng)速度已經(jīng)遠遠超過(guò)了中國電信,同時(shí),其他新興運營(yíng)商今年上半年也加大了投資力度,但規模仍較小。中國電信、中國移動(dòng)和聯(lián)通仍然是我國電信市場(chǎng)最大的運營(yíng)商。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0819.htm


    明年下一代語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)將達20億美元

    2001/08/28

      美國Infonetics Research于美國當地時(shí)間8月22日公布了有關(guān)下一代語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)的調查結果。2001年第2季度的營(yíng)業(yè)額為1億4300萬(wàn)美元,與第1季度持平,但據預測到2002年,市場(chǎng)規模將超過(guò)20億美元。

      對應語(yǔ)音的產(chǎn)品包括語(yǔ)音/數據交換機、VoB(voice over broadband)網(wǎng)關(guān)、VoIP(voice over IP)網(wǎng)關(guān)、Class 5數據包網(wǎng)關(guān)以及軟件交換機。

      那些致力于減少成本的服務(wù)供應商們正在積極購買(mǎi)對應下一代語(yǔ)音的產(chǎn)品。

      “服務(wù)供應商正在努力減少TCO(total cost of ownership)和提高利潤率。同時(shí),他們還關(guān)注通過(guò)對應新的語(yǔ)音服務(wù)來(lái)獲得收入。雖然目前經(jīng)濟低迷,但是語(yǔ)音/數據交換機市場(chǎng)在各個(gè)季度都持續獲得大幅度的增長(cháng)。VoB網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)正在進(jìn)行多種試驗和開(kāi)發(fā)活動(dòng)。由于現有的通信服務(wù)商和跨國服務(wù)供應商的后援,到2002年,VoB網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)將增長(cháng)為7億2000萬(wàn)美元的規模”(Infonetics公司的分析家、Kevin Mitchell)。

      此次的調查是以美國Accelerated Networks、美國Clarent、美國Convergent Networks、美國CopperCom、美國General Bandwidth、Integral Access公司、ipVerse公司、美國Jetstream Communications、美國朗訊科技公司、Mockingbird Networks公司、Nuera公司、Santera公司、美國Sonus Networks、以色列的tdSoft、Telica公司、美國Terayon、美國Telcordia Technologies、美國TollBridge以及美國Unisphere Networks等為對象進(jìn)行分析的。

    日經(jīng)BP社 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0812.htm


    全球第一套中文語(yǔ)音瀏覽器通過(guò)國家鑒定

    ——“電話(huà)家園”服務(wù)推出

    2001/08/29

    由國內軟件企業(yè)和研究機構自主開(kāi)發(fā)的全球第一套中文語(yǔ)音瀏覽器日前通過(guò)了國家有關(guān)部門(mén)的鑒定,這標志著(zhù)我國軟件企業(yè)在中文語(yǔ)音應用領(lǐng)域實(shí)現了一次重大突破。

    據介紹,這款名為“中文VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器”的產(chǎn)品是由北京無(wú)限商機通信技術(shù)有限公司和北京郵電大學(xué)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的。來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部郵電科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、中國電信數據局、中國移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、北京郵電大學(xué)和IBM公司的8名專(zhuān)家對該產(chǎn)品做出了高度評價(jià),認為該語(yǔ)音瀏覽器遵循了國際通用的工業(yè)技術(shù)規范,采用了國際先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù),并在此基礎之上有所創(chuàng )新,形成了統一、完整的系統。

    VoiceXML(語(yǔ)音可擴展標記語(yǔ)言)是一種被全球通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常看好的新型計算機語(yǔ)言。早在1999年,世界通信和計算機行業(yè)巨頭AT&T、IBM、朗訊科技和摩托羅拉公司就共同發(fā)起成立了“VoiceXML論壇”,旨在通過(guò)VoiceXML將語(yǔ)音技術(shù)和通信、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在一起,實(shí)現“人與網(wǎng)絡(luò )的自然對話(huà)”。此后,VoiceXML逐漸被業(yè)界企業(yè)公認為全球的行業(yè)標準。目前,參加該論壇的公司已達150多家。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.asiavol.com/asiavol01_0801.htm


    語(yǔ)音技術(shù)助力遼電信 聲訊服務(wù)醞釀大變革

    2001/08/29

    2001年8月25日,安徽中科大訊飛信息科技有限公司與遼寧電信正式簽定合作合同。科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù)將幫助遼寧電信,對其現有的聲訊服務(wù)系統進(jìn)行全面改造,從而使語(yǔ)音技術(shù)首次在聲訊領(lǐng)域的大規模應用得以實(shí)現。

    語(yǔ)音技術(shù)是21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),具有極其廣闊的應用前景,智能信息服務(wù)是其最重要的應用領(lǐng)域。語(yǔ)音合成(Text To Speech)技術(shù),簡(jiǎn)稱(chēng)TTS技術(shù),是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù);是實(shí)現人與計算機之間語(yǔ)音通信,建立一個(gè)有聽(tīng)和講能力的口語(yǔ)系統所必需的關(guān)鍵技術(shù)之一。它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù),解決的主要問(wèn)題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽(tīng)的聲音信息。科大訊飛是國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地中唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的高科技企業(yè),是目前中國產(chǎn)業(yè)化實(shí)體中在語(yǔ)音技術(shù)方面基礎研究時(shí)間最長(cháng)、資產(chǎn)規模最大、歷次評測成績(jì)最好、專(zhuān)業(yè)人才最多以及市場(chǎng)占有率最高的公司。

    在現代信息社會(huì )中,各種信息的交互、處理構成了人們日常生活的主要部分,快速、便捷、及時(shí)地獲取信息成為人們日益迫切的需求。傳統的聲訊服務(wù)領(lǐng)域采用的數字錄音回放技術(shù)對于日益龐大的信息量和諸如股票、航班等時(shí)效性要求高的信息的查詢(xún)顯得無(wú)能為力,因而導致聲訊臺存在著(zhù)信息量小、更新速度慢等弊病,聲訊臺服務(wù)質(zhì)量也必然隨之下降。而采用語(yǔ)音合成技術(shù),聲訊服務(wù)平臺僅需200兆左右的硬盤(pán)空間,就可以將任意內容的中文信息轉化為任意連續、自然、流暢的聲音信息供用戶(hù)查詢(xún),而且這些信息每5分鐘就可以更新一次,因而圓滿(mǎn)地解決了海量、動(dòng)態(tài)信息的適時(shí)查詢(xún)。

    科大訊飛首次在擁有300多萬(wàn)用戶(hù)的遼寧電信成功地推廣其語(yǔ)音技術(shù),預示著(zhù)語(yǔ)音技術(shù)在全國聲訊領(lǐng)域的全面應用即將到來(lái)。據悉,此次語(yǔ)音合成技術(shù)在遼寧電信運行成功以后,接下來(lái)科大訊飛還將繼續推廣其語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)和Voicemail系統。遼寧電信公司信息分公司的王總在簽約儀式上說(shuō):“遼寧電信愿意成為科大訊飛公司新技術(shù)推廣應用的試驗田,我們希望科大訊飛公司能夠從遼寧走向全國,為我們全國的聲訊帶提供更多增值服務(wù)!”中國最大的聲訊平臺集成商廣州新太也出席的本次簽字儀式,并表示將基于訊飛先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù),為聲訊服務(wù)部門(mén)提供更具增值功能的聲訊平臺。

    科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0806.htm


    賽場(chǎng)訊息盡在掌握 語(yǔ)音技術(shù)大顯神通

    2001/08/31

    十強賽戰火連天,中國足球隊第七次世界杯之夢(mèng),再次成為億萬(wàn)球迷關(guān)注的熱點(diǎn)。如今,中國隊的最新戰況已經(jīng)成為人們迫切希望了解的信息,全國各地的聲訊服務(wù)臺也紛紛以此為契機,力圖強占信息服務(wù)的制高點(diǎn)。最近,遼寧電信與安徽中科大訊飛信息科技有限公司合作,率先在其聲訊平臺中架構科大訊飛的語(yǔ)音合成技術(shù),使得億萬(wàn)球迷通過(guò)其開(kāi)通的十強賽熱線(xiàn)16840168就可以及時(shí)、便捷地獲取十強賽的最新信息。

    隨著(zhù)人們運動(dòng)熱情的不斷高漲,各種體育新聞,比賽戰況等信息的快速、及時(shí)的交互和獲取也成為人們日常生活日益迫切的需求。目前,電信部門(mén)提供各種參與熱線(xiàn)的聲訊服務(wù)臺采用的數字錄音回放技術(shù)普遍存在著(zhù)信息量小、更新速度慢等弊病,越來(lái)越不能滿(mǎn)足的人們的需求。而采用語(yǔ)音合成技術(shù),聲訊服務(wù)平臺在200兆左右的硬盤(pán)空間里,可以實(shí)現將任意內容的中文信息轉化為任意連續、自然、流暢的聲音信息供用戶(hù)查詢(xún)。對于此次萬(wàn)眾矚目的十強賽,諸如日程安排、國足動(dòng)態(tài)、對手情況以及比賽花絮等這些海量、動(dòng)態(tài)信息都可以通過(guò)集成語(yǔ)音技術(shù)聲訊平臺實(shí)現適時(shí)查詢(xún)和參與。

    語(yǔ)音合成(Text To Speech)技術(shù),簡(jiǎn)稱(chēng)TTS技術(shù),它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù),解決的主要問(wèn)題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽(tīng)的聲音信息。科大訊飛是國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地中唯一一家以語(yǔ)音技術(shù)為主要產(chǎn)業(yè)化方向的高科技企業(yè),是目前中國產(chǎn)業(yè)化實(shí)體中在語(yǔ)音技術(shù)方面基礎研究時(shí)間最長(cháng)、資產(chǎn)規模最大、歷次評測成績(jì)最好、專(zhuān)業(yè)人才最多以及市場(chǎng)占有率最高的公司。

    據悉,科大訊飛此次把遼寧電信作為試驗田,借十強賽的契機,逐步在大型體育賽事的參與熱線(xiàn)中推廣應用語(yǔ)音技術(shù),最終實(shí)現語(yǔ)音技術(shù)在奧運會(huì )中的大規模應用,為大家所倡導的科技運動(dòng)會(huì )貢獻自己的力量。另外,在即將開(kāi)幕的九運會(huì )上,科大訊飛的TTS技術(shù)將再度登場(chǎng)。

    科大訊飛供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0807.htm


    "訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"全國巡展上海站

    2001/08/27

      作為中文語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)的領(lǐng)導廠(chǎng)商,科大訊飛公司引領(lǐng)中文語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,并不斷取得新的突破,創(chuàng )造了中國語(yǔ)音技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展歷程中的一個(gè)個(gè)里程碑。

      同時(shí),通過(guò)與終端用戶(hù)、軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商、服務(wù)運營(yíng)商和設備制造商不斷開(kāi)展日益深入的合作,使得我們能夠不斷拓展語(yǔ)音技術(shù)及其應用的市場(chǎng)空間,從而使我們能夠與包括用戶(hù)在內的合作伙伴共同成長(cháng)、共同獲益、共同分享市場(chǎng)的發(fā)展壯大。

      面對語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的挑戰,語(yǔ)音技術(shù)及其應用領(lǐng)域需要構建相互依存的合作關(guān)系,構筑有共同利益導向的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。我們希望:通過(guò)全面合作體系,帶來(lái)整個(gè)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò )的提升和發(fā)展。

      8月8日,以"訊飛語(yǔ)音,溝通無(wú)限"為主題的訊飛語(yǔ)音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )拉開(kāi)幃幕,訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )北京站取得了巨大的成功,有300多位嘉賓參加了訊飛公司的現場(chǎng)活動(dòng),并對訊飛公司表現出來(lái)的產(chǎn)品與技術(shù)能力贊嘆不已。

      8月16日,“訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )”廣州站取得圓滿(mǎn)成功。

      現在,科大訊飛公司誠邀您參加9月6日在上海新錦江大酒店4樓白玉蘭廳舉行的"訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"上海站活動(dòng)。訊飛希望與您攜手合作,共享產(chǎn)業(yè)成就!

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0804.htm


    IBM明年將語(yǔ)音識別技術(shù)應用在PDA上

    2001/08/28

      語(yǔ)音識別技術(shù)一直為人們所期待,希望早日用在電腦和各種手持設備上,除手機早有語(yǔ)音撥號等應用外,明年在PDA、掌上電腦等手持產(chǎn)品上,也將應用語(yǔ)音識別技術(shù)。業(yè)內人士認為,語(yǔ)音識別技術(shù)的應用將成為未來(lái)高度成長(cháng)的市場(chǎng)之一。

      IBM是全世界最早投入語(yǔ)音技術(shù)的企業(yè)之一,也是目前全球語(yǔ)音技術(shù)解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商。目前正積極由個(gè)人電腦應用拓展到企業(yè)服務(wù)器以及嵌入式產(chǎn)品的應用,該三種領(lǐng)域也是 IBM語(yǔ)音辨識側重的方向。

      目前IBM語(yǔ)音技術(shù)在我國臺灣的合作廠(chǎng)商包括宏棋(緯創(chuàng ))、華碩,都是直接在計算機中搭配IBM ViaVoice,蒙恬的手寫(xiě)技術(shù)也是由IBM授權的。

    IBM當然也會(huì )與我國臺灣業(yè)者擴及在PDA上合作,為康柏iPaq代工的宏達國際電子即為合作對象之一。

      目前IBM已經(jīng)和手機制造商愛(ài)立信合作,推出數款具有中文語(yǔ)音溝通接口的手機,可用語(yǔ)音控制撥號、WAP上網(wǎng)等,另將推出以中文語(yǔ)音應用的PDA、車(chē)載電腦、GPS(衛星定位系統)以及DVD等。曼妮斯表示,明年IBM就會(huì )有漢化的PDA語(yǔ)音識別軟件,不過(guò)一切仍要看市場(chǎng)需求。而由于移動(dòng)裝置中內存與處理器不如PC,因此目前識別率也不如在PC上的表現。

      對于IBM語(yǔ)音技術(shù)下一步的發(fā)展,IBM表示,對話(huà)式的接口是一個(gè)重要門(mén)檻,不過(guò)語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)入下一階段的主要驅動(dòng)力是移動(dòng)化、商業(yè)活動(dòng)的執行,以及全球化。為了順應全球化的趨勢,IBM今年已推出建置在Websphere軟件平臺上的翻譯技術(shù),可支持多國語(yǔ)言間的轉換。目前語(yǔ)音辨識的應用程序也逐漸都在VoiceXML的標準上發(fā)展,IBM是在1999年與AT&T、摩托羅拉、朗訊共同成立了VoiceXML論壇。   

    《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_0808.htm


    新商機突現:電腦電話(huà)乍現通訊商機

    李健 2001/08/28

      通訊產(chǎn)品及家用電器的代理商隨著(zhù)廠(chǎng)商之間的價(jià)格戰,利潤空間已經(jīng)極度縮水而今年高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的不景氣更使渠道代理苦不堪言,由北至南蜘蛛網(wǎng)般的分銷(xiāo)渠道都十分焦躁地等待著(zhù)新商機的到來(lái)。

      當開(kāi)創(chuàng )傳統座式電話(huà)機數字化革命新紀元的世界第一臺數字化電話(huà)機漢王e風(fēng)電腦電話(huà)問(wèn)世之時(shí),代理商們表現出非同一般的熱情。e風(fēng)電腦電話(huà)不僅保留并完善了電話(huà)機語(yǔ)音留言、來(lái)電顯示、來(lái)電儲存等性能,而且還具有上網(wǎng)、收發(fā)E-mail、PDA、無(wú)紙傳真、手寫(xiě)輸入等十多項功能,可以說(shuō)是電話(huà)、電腦、傳真機、PDA(個(gè)人數字助理)的有機集成。

      江浙小城試吹風(fēng)

      漢王e風(fēng)電腦電話(huà)從今年5月份開(kāi)始正式上市銷(xiāo)售,由于市場(chǎng)運作的策略性需要,漢王謹慎地選擇了幾個(gè)銷(xiāo)售試點(diǎn)。遍布27個(gè)省市的代理渠道給漢王極大的選擇空間。

      以輕紡和微電子工業(yè)聞名的常州市區不過(guò)70萬(wàn)人。從市場(chǎng)消費的潛力和市場(chǎng)影響力度上考慮,在常州試吹'e風(fēng)'完全能夠見(jiàn)微知著(zhù)、從一斑以窺天下。同時(shí),漢王長(cháng)設在常州的分公司一直業(yè)績(jì)卓著(zhù),市場(chǎng)操控經(jīng)驗十分成熟,在常州打響第一槍也是漢王總部檢驗渠道隊伍的'局部演習'。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0820.htm


    VoIP市場(chǎng)7年擴大10倍,中國增長(cháng)迅速

    2001/08/27

      美國Frost & Sullivan于美國當地時(shí)間8月22日公布的一項預測分析指出,“Voice-Over IP(VoIP)設備將顯著(zhù)增長(cháng)。尤其是該技術(shù)在長(cháng)途通信領(lǐng)域中的增長(cháng)將更明顯。到2007年,市場(chǎng)規模將從2000年的13億9000萬(wàn)美元擴大為140億3000萬(wàn)美元的規模,7年內將擴大約10倍”。

      “服務(wù)供應商企業(yè)將拉動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。由于服務(wù)供應商企業(yè)基于數據包提供IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù),因此不會(huì )受到線(xiàn)路交換機網(wǎng)絡(luò )等制約,從而便于引進(jìn)”(Frost & Sullivan公司分析家、Jon Arnold)。

      “下一代運營(yíng)商除了通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )提供數據服務(wù)以外,還將提供語(yǔ)音服務(wù)等。這些運營(yíng)商正在迅速引進(jìn)新技術(shù),同時(shí)加緊在尚未開(kāi)展該服務(wù)的地區積極拓展業(yè)務(wù),擴大各自的市場(chǎng)占有率”(Frost & Sullivan公司)。

      按不同地區分析以后發(fā)現,中國和東南亞地區的增長(cháng)引人注目。Arnold指出,在一些新興市場(chǎng)中,將不經(jīng)過(guò)使用傳統電話(huà)技術(shù)的階段,一步到位進(jìn)入建立IP網(wǎng)絡(luò )的階段。

      在2001年,引進(jìn)VoIP的情況將達到臨界水平。從2001年后半年到2002年初的這段時(shí)間,傳統運營(yíng)商將大舉擴大引進(jìn)VoIP,使市場(chǎng)陡然擴大。

      另外,IP電話(huà)和軟交換機應用軟件等技術(shù)也在迅速成形。“由于軟交換機可以以低成本迅速建立面向某些特定市場(chǎng)的服務(wù),因此對于企業(yè)頗具有吸引力”(Arnold)。

      另外,Frost & Sullivan公司曾經(jīng)在于2001年3月份公布的一項調查報告中指出,“服務(wù)供應商引進(jìn)軟交換機的步伐正在加快。到2006年,服務(wù)供應商花費在軟交換機技術(shù)上的費用將超過(guò)3900萬(wàn)美元的規模,服務(wù)的營(yíng)業(yè)額將大幅上漲到850億美元的規模”。

    日經(jīng)BP社 2001/08/27

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0811.htm


    網(wǎng)通推出17931企業(yè)IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)

    2001/08/31

      隨著(zhù)國內市場(chǎng)經(jīng)濟的日漸繁榮,許多企業(yè)在開(kāi)展國內外業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)具有越來(lái)越明顯的跨地區性,不少企業(yè)還需要經(jīng)常與國外客戶(hù)進(jìn)行直接溝通,而費用低廉的IP電話(huà)自然成為企業(yè)的首選。為了滿(mǎn)足國內企業(yè)用戶(hù)對于IP電話(huà)日益增長(cháng)的使用需求,并且減少普通IP電話(huà)在使用上諸多不便,中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司(www.cnc.net.cn)推出了專(zhuān)門(mén)面向企業(yè)用戶(hù)“17931企業(yè)IP直撥電話(huà)”業(yè)務(wù)。該項業(yè)務(wù)采取“主叫后付費”方式,即首先對開(kāi)通IP業(yè)務(wù)的主叫號碼進(jìn)行認證,而后允許用戶(hù)先使用,再根據每月帳單記錄支付實(shí)際發(fā)生的IP話(huà)費。憑借網(wǎng)通公司遍及全國的寬帶網(wǎng)絡(luò )資源,17931企業(yè)IP直撥電話(huà)具有操作簡(jiǎn)單、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、計費靈活、易于管理等優(yōu)勢,非常適合需要經(jīng)常使用長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的中小企業(yè)、大型集團用戶(hù)、高質(zhì)量生活社區等。該項業(yè)務(wù)的推出能夠最大限度的幫助企業(yè)提高工作效率、節約開(kāi)支,隨著(zhù)網(wǎng)通公司17931業(yè)務(wù)逐漸推廣和應用,國內企業(yè)用戶(hù)的通訊將從此進(jìn)入IP時(shí)代。

      普通的IP卡電話(huà)雖然價(jià)格低廉,但也存在很多使用上的不便,如撥打程序煩瑣、話(huà)費金額受到十分嚴格的限制、無(wú)法查詢(xún)通話(huà)記錄等。網(wǎng)通公司推出的“17931企業(yè)IP直撥電話(huà)”完全從用戶(hù)對于IP電話(huà)的各種使用因素出發(fā),采取了各種便捷措施:首先,用戶(hù)可以直撥“17931+被叫電話(huà)號碼”完成呼叫,這不僅省去了冗長(cháng)的帳號、密碼和提示語(yǔ)音,提高了工作效率,而且如果呼叫未通,將不會(huì )產(chǎn)生市話(huà)費用;其次,用戶(hù)一旦開(kāi)通該項業(yè)務(wù),即可隨時(shí)查詢(xún)通話(huà)記錄和控制話(huà)費使用,并且能夠得到網(wǎng)通計費系統的話(huà)費余額提示,企業(yè)可以隨時(shí)掌握和控制其電話(huà)使用情況。

      據網(wǎng)通公司介紹,目前在國內開(kāi)通17931業(yè)務(wù)的城市已經(jīng)達到100個(gè),而網(wǎng)通IP電話(huà)通達的地區包括國內110個(gè)城市,以及國際150個(gè)國家和地區。與其他網(wǎng)通語(yǔ)音產(chǎn)品業(yè)務(wù)不同的是,“17931企業(yè)IP直撥電話(huà)”業(yè)務(wù)不設立營(yíng)業(yè)廳,網(wǎng)通的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)人員將為企業(yè)用戶(hù)提供“一站式”的上門(mén)服務(wù)和咨詢(xún),并幫助企業(yè)完成認證手續、安裝開(kāi)通以及調試培訓。網(wǎng)通相關(guān)人士表示,巨大的寬帶網(wǎng)絡(luò )資源和高品質(zhì)的服務(wù)是網(wǎng)通語(yǔ)音業(yè)務(wù)產(chǎn)品的基礎,網(wǎng)通公司不僅要推出優(yōu)質(zhì)、快捷的產(chǎn)品,更要為企業(yè)提供完善的增值服務(wù),讓用戶(hù)真正進(jìn)入高效的IP通訊時(shí)代。

    新浪網(wǎng) 2001/08/31

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0814.htm


    3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統在中國大步邁進(jìn)

    2001/08/29

      北京, 2001年8月28日,網(wǎng)絡(luò )話(huà)音解決方案領(lǐng)導者3Com公司今天宣布,經(jīng)過(guò)在中國半年多的播種耕耘,3Com網(wǎng)絡(luò )話(huà)音系統的本土化應用開(kāi)發(fā)碩果初成,渠道架構也漸羽翼豐滿(mǎn)。3Com公司最近新簽兩家話(huà)音方案提供商(VSP),捷成洋行和北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司將作為3Com區域性合作伙伴,與3Com及眾多的話(huà)音方案集成商(VSI)和話(huà)音應用方案提供商(SP)一起,共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)在中國的發(fā)展。

      3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是一種面向未來(lái)的企業(yè)語(yǔ)音通信平臺,它通過(guò)局域網(wǎng)(LAN)同時(shí)支持話(huà)音和數據服務(wù),實(shí)現多站點(diǎn)通信、統一消息、計算機電話(huà)集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話(huà)等多種功能豐富的應用,從而簡(jiǎn)化話(huà)音通信,節省用戶(hù)開(kāi)支。它基于采用工業(yè)標準的數據網(wǎng)絡(luò ),可替代傳統的商業(yè)PBX電話(huà)系統。3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的優(yōu)點(diǎn)還在于它是基于IP的開(kāi)放體系結構,向客戶(hù)提供對其業(yè)務(wù)工具和應用的更有效訪(fǎng)問(wèn),并可針對行業(yè)用戶(hù)量身定做應用方案,幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。自3Com公司于今年2月向中國推出領(lǐng)先的NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案以來(lái),網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的概念很快即根植業(yè)界,NBX一時(shí)間幾乎成了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的代名詞。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/3com/3com01_0803.htm


    微軟視窗XP助陣 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)“枯木逢春”?

    sanman編譯 2001/08/30

      網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在發(fā)展的過(guò)程中并非一帆風(fēng)順,甚至有一種末路黃花的感覺(jué),但是微軟將于近期推出的Windows XP操作系統卻可能為其發(fā)展帶來(lái)新的機遇。

      預言沒(méi)有成為現實(shí),網(wǎng)絡(luò )電話(huà)境況不佳

      5年前因特網(wǎng)電話(huà)曾經(jīng)預言將改變全世界的通信方式,然而截至目前,網(wǎng)絡(luò )電話(huà)依然沒(méi)有獲得大規模應用,而且阻礙其發(fā)展的因素依然存在:語(yǔ)音質(zhì)量不高;人們已經(jīng)習慣了傳統電話(huà),對于使用PC機進(jìn)行通話(huà)感到很不自然。

      在洛杉磯工作的28歲網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)顧問(wèn)Gavin Cowi一直在使用Net2Phone公司的因特網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù),但是他說(shuō),“由于因特網(wǎng)電話(huà)費用很便宜,所以打長(cháng)途很合算,但是有時(shí)它的話(huà)音質(zhì)量實(shí)在不敢恭維,我好像就在水下打電話(huà)一樣。而且你需要一個(gè)耳機和麥克風(fēng)。我認為人們并不喜歡對著(zhù)PC機的屏幕進(jìn)行通話(huà)。”

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0813.htm


    思安華勝成為INTEL Dialogic授權經(jīng)銷(xiāo)商

      為了進(jìn)一步市場(chǎng)在中國大陸市場(chǎng)推廣美國INTEL公司的Dialogic系列語(yǔ)音產(chǎn)品,積極開(kāi)拓電腦語(yǔ)音在各個(gè)領(lǐng)域的應用,迅速推廣下一代網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和計算機的融合,近日,北京華勝云深科貿有限責任公司出資和陜西西安思安股份有限公司共同發(fā)起成立北京思安華勝科技有限公司。

      北京思安華勝科技有限公司已與美國INTEL公司,成為其INTEL Dialogic全系列語(yǔ)音產(chǎn)品在中國大陸最大的授權經(jīng)銷(xiāo)商。原北京華勝云深科貿有限責任公司將一如既往,嚴格遵守向用戶(hù)所做的承諾,繼續為用戶(hù)。北京思安華勝科技有限公司將秉承兩個(gè)公司的優(yōu)良傳統,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,充分利用原有銷(xiāo)售渠道的通暢,廣泛,直達,努力開(kāi)展電信,金融,證券,電子等領(lǐng)域的增值業(yè)務(wù)。

    CTI論壇報道 2001/08/30

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti01_0801.htm


    新太內蒙聲訊聯(lián)網(wǎng)工程喜獲優(yōu)秀

    2001/08/27

    8月下旬,正值新太集團沉浸在15周年大慶的喜悅之中時(shí),新太科技工程中心再次傳出喜訊:新太科技承建的內蒙古全省聲訊聯(lián)網(wǎng)工程通過(guò)了省局的終驗,并被評定為優(yōu)秀工程!這不僅是新太科技強大技術(shù)實(shí)力的又一次體現,更是新太科技作為高科技上市公司良好企業(yè)形象的最好印證.

    該工程2000年6月5日竣工并初驗,共計有呼和浩特、呼和浩特省中心、烏蘭浩特、赤峰、包頭、烏海、集寧、東勝、通遼、海拉爾、錫林浩特、臨河、巴顏浩特13個(gè)工程點(diǎn),采用新太INAPII平臺進(jìn)行全區的160聲訊聯(lián)網(wǎng)。此工程是由新太原通訊事業(yè)部負責,新太工程服務(wù)中心與華麗達公司合作共同參與施工及維護.新太工程中心專(zhuān)門(mén)于2001年1月在呼和浩特增設了工程駐點(diǎn),安排了三至四名工程師常駐內蒙古全區進(jìn)行全區系統的維護工作,包括各種日常的維護及升級軟件版本等細致工作,為終驗的順利進(jìn)行鋪平了道路,其優(yōu)良的服務(wù)最終也博得了用戶(hù)的一致好評.

    新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/27

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0804.htm


    VCON公司MXM和ViGO系統大演雙雄會(huì )

    2001/08/28

       日前、作為全球IP視頻領(lǐng)域的技術(shù)先鋒,VCON公司憑借其在研發(fā)MXM(媒體交換管理系統)和ViGO個(gè)人會(huì )議系統時(shí)所做的杰出成就,一舉榮獲世界權威互聯(lián)網(wǎng)雜志《網(wǎng)絡(luò )技術(shù)》的“2001年編輯選擇獎”。其中通過(guò)和ViGO及其他H.323終端相配合的MXM系統更是由于強大的互動(dòng)性功能和獨特的創(chuàng )新技術(shù),倍受廣大用戶(hù)的青睞和推崇。

      這次VCON公司能在眾多的品牌廠(chǎng)商中脫穎而出,首先得益于該公司無(wú)與倫比的技術(shù)優(yōu)勢。VCON公司作為IP視頻高新技術(shù)的倡導者和推動(dòng)者,一直致力于為用戶(hù)提供世界一流的整體網(wǎng)絡(luò )多媒體解決方案。據有關(guān)數據顯示,在IP領(lǐng)域VCON公司已占有全球一半以上的市場(chǎng)份額。另外VCON公司積極推行的人性化理念,也是公司獲獎的重要因素。

       VCON公司的MXM系統可提供便捷的使用效果,例如呼叫轉接,呼叫轉移,呼叫接聽(tīng)的功能。同時(shí)該系統還可以進(jìn)行集中管理和監控,這使得召開(kāi)大型網(wǎng)絡(luò )會(huì )議成為可能。MXM系統的基于軟件設計的處理方式使得用戶(hù)的操作變得相當簡(jiǎn)單,網(wǎng)絡(luò )管理可以從用戶(hù)終端到中心控制平臺之間網(wǎng)絡(luò )的任何地方進(jìn)行。MXM系統既降低了網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的成本,又能增加了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

      而ViGO系統也是極具革命性的私人會(huì )議系統,專(zhuān)為筆記本電腦和臺式電腦量身定做。ViGO采用了USB接口,便于聯(lián)接,且為便攜式,使用戶(hù)不論在辦公室還是在路上都可隨時(shí)進(jìn)行高質(zhì)量的可視會(huì )議。ViGO具備獨特的功能,主要包括:USB HUB;數據流通可達1.5bps每秒;個(gè)人視頻郵件制作軟件(Vclip)和 交互式的多點(diǎn)廣播會(huì )議功能。ViGO系統還針對用戶(hù)的不同需求,設計了標準,專(zhuān)業(yè),高級三種類(lèi)型。

      對于VCON公司兩項主導產(chǎn)品齊獲《網(wǎng)絡(luò )技術(shù)》的“2001年編輯選擇獎”,在業(yè)界產(chǎn)生了較大的影響,廣大讀者更是對VCON公司得獎給以高度評價(jià)。VCON公司的總裁Bobromano也深感激動(dòng):VCON很自豪成為世界領(lǐng)先的可以提供可視會(huì )議服務(wù)的公司,獲獎是我們的榮譽(yù)。我非常激動(dòng)我們的VIGO產(chǎn)品也獲了獎,同時(shí)MXM系統的第一個(gè)版本也榜上有名。由于VCON公司成功地將客戶(hù)終端結構引進(jìn)到可視會(huì )議技術(shù)的研發(fā)中,從而使相關(guān)組織及媒體看到了網(wǎng)際協(xié)議技術(shù)的最新成果。

    【eNews消息】 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon01_0801.htm


    阿爾卡特贏(yíng)得廣東電信數字數據網(wǎng)絡(luò )/幀中繼擴容項目

    2001/08/29

    2001年8月28日,北京--世界寬帶接入領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商阿爾卡特公司今天宣布贏(yíng)得廣東電信一系列合同,將為廣東的省級骨干網(wǎng)和城市網(wǎng)擴容提供數字數據網(wǎng)絡(luò )/幀中繼系統。合同的總價(jià)值約合1600萬(wàn)美元。

    隨著(zhù)廣東省經(jīng)濟和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,企業(yè)、銀行、辦事處等商業(yè)用戶(hù)對數字數據網(wǎng)絡(luò )/幀中繼及租用專(zhuān)線(xiàn)的需求大大增長(cháng)。通過(guò)使用數字數據網(wǎng)絡(luò ),商業(yè)用戶(hù)將可以享受一體化的語(yǔ)音數據和多媒體業(yè)務(wù),并獲得較高 的帶寬和安全接入。

    作為合同的一部分,阿爾卡特將向運營(yíng)著(zhù)中國最大數字數據網(wǎng)絡(luò )/幀中繼網(wǎng)絡(luò )的廣東電信提供獲得大獎的阿爾卡特7670路由交換平臺(RSP)和阿爾卡特7470多業(yè)務(wù)平臺(MSP)。在今年下半年項目完成后,廣東數字數據網(wǎng) 絡(luò )將擴展到該省的100多個(gè)縣市。

    阿爾卡特在1992年為該省建設了第一個(gè)數字數據網(wǎng)絡(luò )系統。從那時(shí)起,阿爾卡特就成為該運營(yíng)商主要的數據網(wǎng) 絡(luò )解決方案供應商。

    7670路由交換平臺是阿爾卡特下一代的多協(xié)議平臺,具有在50Gbit/秒到450Gbit/秒之間擴展的能力,交換和路由能力強,服務(wù)質(zhì)量安全可靠。7670路由交換平臺在一個(gè)電信級的平臺上整合了ATM,多協(xié)議標簽交換和IP路由功能,以建立ATM核心網(wǎng)絡(luò )并在IP/多協(xié)議標簽交換核心網(wǎng)絡(luò )間調整ATM流量。7470多業(yè)務(wù)平臺發(fā)揮著(zhù)多協(xié)議、多業(yè)務(wù)的邊緣交換功能,可以從所有的多路復用器那里匯集流量,并傳送幀中繼、X.25和租用專(zhuān)線(xiàn)。

    廣東電信總經(jīng)理馮雄說(shuō):“通過(guò)這次擴容,廣東電信可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我們對與阿爾卡特的合作非 常滿(mǎn)意,該公司一直向我們提供可靠、易于維 護、且表現優(yōu)異的系統。”

    阿爾卡特中國公司董事長(cháng)兼首席執行官戴伯松說(shuō):“中國的數字數據網(wǎng)絡(luò )和幀中繼市場(chǎng)非常強勁,服務(wù)提供商 擴容需求很強。阿爾卡特一體化的和可擴展的解決方案將為服務(wù)提供商大大節省開(kāi)支、減少成本,使他們可以 根據不同的商業(yè)市場(chǎng)需求定制他們的業(yè)務(wù)。”

    在2001年6月,阿爾卡特7670獲得了美國工業(yè)設計協(xié)會(huì )授予的優(yōu)秀設計金獎。由于其具有匯集ATM和IP流量的多 協(xié)議標簽交換能力,且性能可靠、服務(wù)質(zhì)量高,7670被全世界的運營(yíng)商廣為采用,并可同時(shí)為升級到通過(guò)多協(xié) 議標簽交換進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )核心匯聚做準備。

    阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel01_0805.htm


    阿爾卡特為四川聯(lián)通擴容光傳輸網(wǎng)絡(luò )

    2001/08/31

    2001年8月30日,北京--世界智能光網(wǎng)絡(luò )的領(lǐng)導者阿爾卡特公司今天宣布與四川聯(lián)通簽訂了價(jià)值兩千萬(wàn)美元的端到端光傳輸網(wǎng)絡(luò )擴容合同。這一合同的簽定,使阿爾卡特成為四川聯(lián)通光傳輸系統最大的供應商。

    根據合同,阿爾卡特將為四川聯(lián)通提供先進(jìn)的DWDM/SDH解決方案和網(wǎng)絡(luò )管理系統,覆蓋網(wǎng)絡(luò )的省級層、地區層和本地層。

    阿爾卡特提供的該傳輸網(wǎng)絡(luò )將以2.5Gbit/s的速率進(jìn)行運營(yíng),將與四川聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò )聯(lián)接(該GSM網(wǎng)絡(luò )擁有3000個(gè)基站,服務(wù)于一百五十多萬(wàn)用戶(hù))。同時(shí),在省級傳輸系統中將安裝的網(wǎng)絡(luò )管理系統也將與新的地區級網(wǎng)絡(luò )管理系統聯(lián)接,形成一個(gè)統一的綜合性平臺,統籌管理17個(gè)地區維護中心。

    此次擴容項目將原有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步分層,形成省骨干層(采用DWDM和SDH)、地區骨干層(2.5Gbit/s SDH)及地區本地網(wǎng)層(155Mbit/s和622Mbit/s SDH) 三層網(wǎng)絡(luò ),因此,網(wǎng)絡(luò )的靈活性得到大大提升,從而使得四川聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò )不僅能夠滿(mǎn)足地區商業(yè)發(fā)展的需要,也為今后CDMA、數據傳輸等業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎。項目完成后,該網(wǎng)絡(luò )將不僅能滿(mǎn)足四川聯(lián)通GSM網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),還為今后提供新的業(yè)務(wù),如CDMA、數據傳輸建立了發(fā)展的平臺。

    四川聯(lián)通總經(jīng)理童曉渝說(shuō):“阿爾卡特先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品幫助我們不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增加的需求,這也是阿爾卡特成為我們主要供應商的原因。”

    阿爾卡特中國公司董事長(cháng)兼首席執行官戴伯松說(shuō):“作為全球領(lǐng)先的傳輸網(wǎng)絡(luò )供應商,我們受過(guò)良好培訓的客戶(hù)服務(wù)隊伍不但在地理位置上貼近客戶(hù),更重要的是他們高水平的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求,這其中就包括我們?yōu)榭蛻?hù)提供端到端的一體化的光解決方案的能力。”

    在過(guò)去三年中,阿爾卡特為四川聯(lián)通實(shí)施了省級DWDM干線(xiàn)工程以及數個(gè)GSM光傳輸擴建項目。此番簽定的合同使得阿爾卡特為四川聯(lián)通實(shí)施的傳輸工程價(jià)值總額達6000萬(wàn)美元。

    Optinex簡(jiǎn)介

    Optinex系列電信級傳輸解決方案設計獨特、功能卓越,它使運營(yíng)商可以向商業(yè)用戶(hù)和住宅用戶(hù)提供全面的服務(wù),包括能確保服務(wù)質(zhì)量的新的IP業(yè)務(wù)。Optinex多業(yè)務(wù)節點(diǎn)和網(wǎng)關(guān)引入了IP和ATM的修飾和前向功能,因此大大減少了建設和運營(yíng)傳輸網(wǎng)絡(luò )的費用。現在,陸地Optinex產(chǎn)品系列還包括寬帶光放大器和具有高信道量和高性能性能應用的密集波分復用系統,該系統可增加到160個(gè)信道,最多可升級到240個(gè)信道,光傳輸速度可從100Mbit/秒到10Gbit/秒。在這個(gè)范圍內, Optinex光網(wǎng)絡(luò )系統的速率最高可以達到2.4Tbit/秒。所有上述系統可以通過(guò)一個(gè)單一的、完全一體化的網(wǎng)絡(luò )管理系統來(lái)管理,以有效控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò )層的流量和路 由,包括從本地到洲際鏈接,從海底到地面傳輸。

    阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel01_0806.htm


    Portal軟件公司攜手北京貝爾共拓國內市場(chǎng)

    2001/08/27

      2001年8月27日星期一,北京——全球領(lǐng)先的新一代通信和服務(wù)管理軟件供應商美國Portal軟件公司日前宣布與北京貝爾通信設備制造有限公司簽署了一項商業(yè)聯(lián)盟協(xié)議,旨在共同拓展Infranet用戶(hù)管理和計費平臺在語(yǔ)音、數據、固定、無(wú)線(xiàn)等新興及傳統電信運營(yíng)商市場(chǎng)的應用和推廣。雙方的合作范圍涉及系統的增值開(kāi)發(fā)、規劃、安裝、配置和調試以及售前售后支持與服務(wù)等。為此,Portal軟件公司將為北京貝爾提供全面的培訓工作。

      在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的推動(dòng)下,數據正迅速取代語(yǔ)音成為電信領(lǐng)域的主流業(yè)務(wù)。面對傳統語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)的融合趨勢以及不斷涌現的增值業(yè)務(wù),電信運營(yíng)商需要創(chuàng )建具備用戶(hù)管理、服務(wù)部署及計費結算等多重功能的先進(jìn)業(yè)務(wù)體系結構,因此對用戶(hù)管理和計費系統的處理能力、實(shí)時(shí)性、靈活性和擴展性等提出了前所未有的要求。

      Portal軟件公司的Infranet平臺是目前業(yè)界應用最為廣泛的綜合性實(shí)時(shí)用戶(hù)管理和計費平臺之一,為管理傳統電信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其他新興業(yè)務(wù)提供了功能強大的融合解決方案。Infranet平臺獨特的體系結構可以帶來(lái)靈活的業(yè)務(wù)與費率設置功能、強大的處理能力以及無(wú)限制的可擴展性,使電信服務(wù)提供商有效滿(mǎn)足當前融合多種業(yè)務(wù)類(lèi)型的需求以及未來(lái)對更高容量、更多業(yè)務(wù)的需求,充滿(mǎn)信心地面對快速增長(cháng)的用戶(hù)群及其對日趨豐富的語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)的需求。

      Infranet用戶(hù)管理和計費平臺可以有效加快多業(yè)務(wù)模式的實(shí)施,其優(yōu)勢突出體現在大量并發(fā)用戶(hù)使用環(huán)境下優(yōu)異的實(shí)時(shí)性能及其對業(yè)務(wù)配置和計費策略靈活的支持等方面。Infranet平臺在全球擁有美國在線(xiàn)時(shí)代華納、英國沃達豐、日本電報電話(huà)公司、德國電信、法國電信及澳大利亞Telstra等眾多世界級電信運營(yíng)商用戶(hù);在國內也得到中國電信、中國移動(dòng)、中國吉通、中國鐵通、中國網(wǎng)通及其子公司的廣泛應用。Portal軟件公司先進(jìn)的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品、豐富的成功案例以及完善的支持和服務(wù),將為國內新興和傳統電信運營(yíng)商在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中確保競爭優(yōu)勢提供有力的保障。

      北京貝爾通信設備制造公司總裁鄧華先生表示:“北京貝爾公司的目標是為客戶(hù)提供可靠、穩定、高品質(zhì)的電信服務(wù)平臺,幫助用戶(hù)增加業(yè)務(wù)收入、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度,相信我們的合作將進(jìn)一步增強北京貝爾的競爭力,為國內電信服務(wù)提供商提供通向未來(lái)的可靠途徑。”

      Portal軟件公司亞太區副總裁劉文熙先生表示:“Portal軟件公司始終遵循著(zhù)與國內集成商精誠合作、共謀發(fā)展的戰略,并由此積累了豐富的本地化經(jīng)驗,建立了強大的本地化支持能力。事實(shí)證明,我們的戰略取得了巨大的成功,Infranet目前已經(jīng)成為廣大國內傳統電信運營(yíng)商以及新興網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的首選用戶(hù)管理和計費平臺。此次與北京貝爾的聯(lián)盟將進(jìn)一步擴大Portal軟件公司在國內市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。”

    新浪網(wǎng) 2001/08/27

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal01_0801.htm

      


    聲訊TTS應用解決方案

    2001/08/29

    一、語(yǔ)音合成技術(shù)及其在聲訊臺中的應用

    1 語(yǔ)音合成簡(jiǎn)介

    語(yǔ)音合成(Text To Speech),簡(jiǎn)稱(chēng)TTS技術(shù),它涉及聲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、數字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個(gè)學(xué)科技術(shù),是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)。解決的主要問(wèn)題就是如何將文本狀態(tài)的文字信息轉化為可聽(tīng)的聲音信息。使以往只能用眼睛看的文字信息,也可以用耳朵來(lái)聽(tīng)。通俗地說(shuō),就是讓電腦開(kāi)口說(shuō)話(huà)的技術(shù)。這項技術(shù)在以語(yǔ)音信息服務(wù)為主要方式的聲訊業(yè)務(wù)中尤其有應用意義。

    2 語(yǔ)音合成技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)

    語(yǔ)音是信息傳播的一大媒介,隨著(zhù)多媒體信息需求的增大,語(yǔ)音服務(wù)系統近年來(lái)發(fā)展較為迅速。下表是語(yǔ)音合成技術(shù)和傳統錄音回放技術(shù)在語(yǔ)音服務(wù)中相比較的情況。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0805.htm


    捷通TTS在掌上電腦、信息家電等領(lǐng)域的解決方案

    2001/08/30

    1. 掌上電腦

    1.1 捷通TTS在掌上電腦上的應用

    由于掌上電腦的屏幕太小,閱讀信息很不方便,這形成了信息獲取的一個(gè)瓶頸。人們對掌上電腦追求越來(lái)越小巧,但是越小,這個(gè)瓶頸就越發(fā)突出。雖然各個(gè)廠(chǎng)家都在大力發(fā)展掌上電腦的應用軟件,尤其是互聯(lián)網(wǎng)應用的軟件,使其能夠收發(fā)郵件,瀏覽網(wǎng)頁(yè),但是面對互聯(lián)網(wǎng)上的大量信息,如果都通過(guò)一個(gè)比手掌還小的屏幕去閱讀,其難度可想而知。不僅眼睛容易疲勞,不停滾屏也需要很大的耐心。因此,如果我們能夠在掌上電腦上應用語(yǔ)音合成技術(shù),通過(guò)“聽(tīng)”而不是“看”來(lái)讀取大量的信息,就可以打破瓶頸的束縛,為掌上電腦的進(jìn)一步普及提供一個(gè)很有力的基礎。

    由于掌上電腦內存存儲容量十分小,而且沒(méi)有硬盤(pán)一類(lèi)的外部存儲設備,這些因素導致了很多在臺式微機上得到很好應用的軟件無(wú)法在嵌入式操作系統環(huán)境下運行,TTS系統也是如此。由于普通的TTS技術(shù)需要20M以上的音庫才能完成男女聲的語(yǔ)音合成,顯然不能完成在掌上電腦的應用,而由于捷通公司的TTS技術(shù)具有音庫壓縮技術(shù)和音色轉化技術(shù),從而使捷通TTS技術(shù)在掌上電腦上的應用成為可能。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0804.htm


    數字電話(huà)錄音再掀浪潮

    美國MUSIC Telecom公司北京代表處 王宏 2001/08/30

    眾所周知,對電話(huà)呼叫進(jìn)行錄音的需求,在近年來(lái)已變得越來(lái)越旺盛。這個(gè)應用領(lǐng)域的產(chǎn)生,最初是出于安全方面的考慮,后來(lái)是為了對有關(guān)責任的記錄和追蹤。隨著(zhù)通信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展,電話(huà)錄音系統也應用到了更為廣泛的領(lǐng)域,例如甚至只是為了控制企業(yè)居高不下的話(huà)費。而電話(huà)錄音也因此成為一個(gè)產(chǎn)業(yè),是CTI專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中一個(gè)重要的組成。

    一、國內電話(huà)錄音市場(chǎng)

    最初的電話(huà)錄音系統使用磁帶式錄音設備,占據市場(chǎng)多年。利用大規模多軌道的磁帶錄音設備,對模擬聲頻信號進(jìn)行記錄,結果存放在一卷一卷的磁帶之上。這種系統存在著(zhù)明顯的不足。

    首先,錄音的音質(zhì)較差。

    其次,查詢(xún)和檢索較難。磁帶設備是一種順序存儲設備,是不可能做到隨機的檢索和查詢(xún)的。

    最后,保存難度較大。磁記錄設備受各種環(huán)境影響較大,從而很難長(cháng)時(shí)間保存。而每一次檢索和重放,也都會(huì )給磁帶帶來(lái)各種損傷。

    隨著(zhù)數字處理技術(shù)的發(fā)展,數字處理效率和精確度的提高,同時(shí)存儲設備費用的下降,數字電話(huà)錄音設備迎來(lái)了巨大的增長(cháng)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/musictelecom01_0801.htm


    IP應用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)廣闊

    2001/08/28

    近年來(lái),信息化的發(fā)展使IP應用的范圍迅速的擴展,同時(shí)也使IP應用的開(kāi)發(fā)成為一個(gè)迅速發(fā)展的新領(lǐng)域。由于網(wǎng)絡(luò )接入層的漸趨獨立,為IP應用市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。

    在因特網(wǎng)迅速普及的今天,許許多多的不同類(lèi)型的企業(yè)都在探索如何利用因特網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展包括企業(yè)管理、商務(wù)運作、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等服務(wù),需求非常旺盛。首先,由于經(jīng)濟全球化的壓力,使企業(yè)必須具備應用IP技術(shù)的條件。其次,IP應用是目前擴展企業(yè)業(yè)務(wù)最為經(jīng)濟的一種手段。第三,許多先鋒企業(yè)應用IP所獲得的成就也起到了非常好的示范作用,據介紹,思科公司在IP應用的商務(wù)實(shí)踐中,每年至少為公司增加盈利8.25億美元,公司與員工90%的交流都是通過(guò)因特網(wǎng)完成的,其90%的訂單也來(lái)自網(wǎng)上。

    但是,目前對IP應用的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)需求相比還遠遠不能滿(mǎn)足要求,因為不同的企業(yè)對IP應用的要求有著(zhù)非常大的差別,有的是希望利用IP技術(shù)加強日益擴展的公司的管理,有的則是希望利用IP技術(shù)構建嶄新的銷(xiāo)售系統,同時(shí),具有IP應用需求的行業(yè)分布越來(lái)越廣,幾乎可以涵蓋所有的傳統和新興領(lǐng)域。這樣,市場(chǎng)就迫切需要適應不同行業(yè)應用需求的多種多樣的IP應用系統,這就給從事IP應用開(kāi)發(fā)的企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展商機,有著(zhù)巨大的市場(chǎng)前景。由于需求的千差萬(wàn)別,不同規模和不同層次的開(kāi)發(fā)企業(yè)都有同樣的發(fā)展機遇。而從技術(shù)角度看,除了許多人們已經(jīng)熟悉并在普通環(huán)境下被廣泛應用的技術(shù),如辦公處理系統、財務(wù)管理系統等之外,IP技術(shù)無(wú)疑是應用開(kāi)發(fā)的核心技術(shù),誰(shuí)能更好地掌握IP技術(shù),誰(shuí)能更好地把IP技術(shù)與其他應用技術(shù)結合起來(lái),誰(shuí)就能在IP應用開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上取得領(lǐng)先的地位。在中國,誰(shuí)能更好地使IP應用符合中國的國情,誰(shuí)就能在中國巨大的經(jīng)濟增長(cháng)中獲益。這一點(diǎn),國內企業(yè)可能比國外企業(yè)具有更大的優(yōu)勢。

    人民郵電報 2001/08/28

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2001/08/boardband0802.htm


    企業(yè)網(wǎng)遠程寬帶接入訪(fǎng)問(wèn)的實(shí)現

    ——VPN技術(shù)的應用

    Avaya公司中國區技術(shù)經(jīng)理李海彬 2001/08/29

    作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò )平臺的一種有效的延伸,遠程訪(fǎng)問(wèn)接入技術(shù)一直在我們的網(wǎng)絡(luò )應用中扮演著(zhù)非常重要的角色。它克服了局域網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在覆蓋范圍和接入形式上的局限性,使網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在局域網(wǎng)絡(luò )范圍之外也能夠方便地隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )平臺。得益于這種便利技術(shù),企業(yè)網(wǎng)絡(luò )應用才得以廣泛實(shí)施和普及,并不斷發(fā)展。

    一、遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)及其發(fā)展:

    顧名思義,遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)首先解決的問(wèn)題就是地域的局限。用戶(hù)不再需要處于企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò )平臺覆蓋范圍之內,通過(guò)局域網(wǎng)接入方式來(lái)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)。此外,遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)解決的另一個(gè)問(wèn)題是靈活性,不論用戶(hù)身在何處��在家中,亦或在另一個(gè)城市出差,均能夠利用遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)接入到企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )平臺。

    正因為要實(shí)現這些目標,遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)必須要使用公共傳輸媒介。換句話(huà)說(shuō),企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò )平臺是無(wú)法實(shí)現該功能的,盡管目前有某些網(wǎng)絡(luò )技術(shù)可以突破局域網(wǎng)覆蓋范圍,使傳輸距離達到數公里甚至數十公里。姑且不談其建設成本問(wèn)題,僅僅靈活性一項要求便是私有網(wǎng)絡(luò )無(wú)法滿(mǎn)足的。

    由于上述原因,遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)長(cháng)期以來(lái)一直使用一種最為普通、隨處可得的傳輸媒介——PSTN(公用電話(huà)網(wǎng))。利用Modem模擬撥號技術(shù)來(lái)實(shí)現遠程連接。利用PSTN進(jìn)行遠程接入,用戶(hù)只要利用一條電話(huà)線(xiàn)和普通的Modem(調制解調器),對于用戶(hù)來(lái)說(shuō),一次性投入很小。當然如果用戶(hù)想同時(shí)獲得數據服務(wù)和模擬的電話(huà)傳真服務(wù),就不得不再申請一個(gè)號碼,因為在這種通訊方式下,數據和模擬通訊均要求獨占一個(gè)信道。而企業(yè)需在局域網(wǎng)邊緣設置遠程訪(fǎng)問(wèn)接入設備并配備一定數量的語(yǔ)音中繼線(xiàn)路供遠程訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)撥入。如下圖所示:

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_0810.htm


    HXD09可編程智能語(yǔ)音交換機特點(diǎn)

    2001/08/29

    HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù),實(shí)現語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機。

    1、 基于數字程控交換技術(shù),主控系統通過(guò)LAN與SERVER交互語(yǔ)音與傳真數據;

    2、 支持語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、座席、IP電話(huà)、文語(yǔ)轉換、語(yǔ)音識別等;

    3、 標準機架式結構,實(shí)現所有功能板上架、可熱插拔、熱備份;

    4、 大容量,單機16條E1全交換,適用于30-4096線(xiàn);

    5、 支持中國一號、七號信令、模擬、ISDN、T1、IP等多種信令接入方式;

    6、 全分布式控制,故障分離,互不影響;

    7、高度可靠,千萬(wàn)次以上呼叫測試,呼損小于萬(wàn)分之一;

    8、 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器,涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心應用需求,可節省該部分系統集成80%以上工作量;

    9、已通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部測試并獲得入網(wǎng)許可證。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda1102.htm


    HXD09交換機系統硬件簡(jiǎn)介

    系統硬件簡(jiǎn)介

    1.總體結構

    1.1 4K×4K數字程控交換網(wǎng),背板總線(xiàn)式交換機結構。 標準機架式結構,所有模塊熱插拔、熱備份。

    1.2 主控CPU、內部交換網(wǎng)、系統時(shí)鐘、七號信令控制模塊、鈴流、二次電源、CTI-SERVER均可雙備份。

    1.3 內嵌式操作系統,內嵌工業(yè)用CPU。全分布式控制,故障分離。

    1.4 結合以太網(wǎng)技術(shù),每個(gè)模塊提供10M帶寬,保證通訊暢通。交換網(wǎng)和以太網(wǎng) 雙網(wǎng)合用,實(shí)現數據處理的高效性、合理性、靈活性。

    1.5 主控系統軟件可通過(guò)LAN下載升級,主控系統通過(guò)LAN和SERVER交互語(yǔ)音、傳真、數據。

    1.6 百兆網(wǎng)、千兆網(wǎng)、LAN SWITCH的帶寬是本機實(shí)現幾乎無(wú)限量擴容的堅強保證。

     

    2 單板原理框圖

    2.1 *提供時(shí)鐘、交換、主控。 *可實(shí)現CPU、時(shí)鐘、網(wǎng)絡(luò )、七號信令多鏈路冗余備份。 *支持256×256(Ⅰ型)全交換 *512×512(Ⅱ型)全交換 *4096×4096(Ⅲ型)全交換 熱插拔

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda1103.htm


    炎黃新星計劃控股網(wǎng)易收購談判進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段   

    2001/08/29

      8月28日炎黃新星公司CEO張毅女士向記者透露:炎黃新星計劃控股網(wǎng)易,收購金額大約會(huì )在網(wǎng)易目前市值的3000多萬(wàn)美金到上季評估現金價(jià)格7000萬(wàn)美金之間。6月香港有線(xiàn)寬頻公司與網(wǎng)易的并購談判在最后一刻失敗,網(wǎng)易究竟花落誰(shuí)家眾說(shuō)紛紜,終于冒出炎黃新星這個(gè)名聲不甚響亮的大冷門(mén)。炎黃新星稱(chēng)看中的是網(wǎng)易的內容以及對網(wǎng)民較好的“黏度”,可與自己屬下兩大塊業(yè)務(wù)——八佰拜B2C網(wǎng)站以及電信業(yè)務(wù)形成較好的互補,發(fā)展如ICP計費、ISP等業(yè)務(wù),形成AOL式的捆綁模式。另外網(wǎng)易的股東結構也比較簡(jiǎn)單。

      據稱(chēng)談判已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,但還未到最后時(shí)刻。張毅表示炎黃新星是電信運營(yíng)商的緊密合作伙伴,中國電信對此項合作也比較支持,電信認為這對將來(lái)發(fā)展增值業(yè)務(wù)有好處。網(wǎng)易丁磊方面是委托國外某投資銀行進(jìn)行此事。目前雙方討價(jià)還價(jià)的問(wèn)題主要有三個(gè):收購金額中現金和股票的組成、支付方式以及管理層之間業(yè)務(wù)模式的討論。至于炎黃新星方面用于收購的大額資金從何而來(lái),張毅未做透露。張毅本人在美獲計算機碩士和MBA學(xué)位,曾就職于瑞銀華寶銀行、華爾街摩根斯坦利投資銀行,任高級投資顧問(wèn)。炎黃新星公司現在盈虧持平,自2000年以來(lái)陸續進(jìn)行了幾項幾百萬(wàn)美金的收購行為。

      電子商務(wù)目前仍是炎黃新星主要的收入來(lái)源,占70%-80%之多。張毅表示除B2C直銷(xiāo)外,八佰拜正在加快做分銷(xiāo)的步伐,也在考慮進(jìn)入上游做自有品牌。電子商務(wù)比傳統方式起步快,品牌易于樹(shù)立,但必須與傳統經(jīng)濟結合。面對最終用戶(hù)的直銷(xiāo)要求對產(chǎn)品源的控制很強,由生產(chǎn)廠(chǎng)商自己做比較容易,所以八佰拜在考慮分銷(xiāo)和自己制造的可能。主要采用合作方式以降低投資風(fēng)險,具體做法有二:參股產(chǎn)品、業(yè)務(wù)有競爭力的小型公司,然后逐漸介入運營(yíng),使其財務(wù)透明、管理規范以保障收益;做自有品牌會(huì )考慮個(gè)人數字產(chǎn)品,可能與國內著(zhù)名廠(chǎng)商合作,共同貼標。八佰拜網(wǎng)站目前注冊用戶(hù)280多萬(wàn)人,有采購行為的用戶(hù)超過(guò)5萬(wàn),月?tīng)I業(yè)額幾百萬(wàn)元人民幣。2001年6月八佰拜開(kāi)始吸引網(wǎng)吧、IT產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店及商場(chǎng)電子產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)柜臺等加盟,建立“八佰拜購物角”這一特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式。

      另外炎黃新星承擔著(zhù)聯(lián)通165新網(wǎng)絡(luò )、183中國郵政電子商務(wù)網(wǎng)、政府家庭上網(wǎng)工程入門(mén)網(wǎng)站以及政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)入門(mén)網(wǎng)站的維護工作。這與炎黃新星1999年下半年進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)定位于“網(wǎng)站解決方案供應商”有關(guān),業(yè)務(wù)隨著(zhù)政府拉動(dòng)的信息化工程進(jìn)展及搶占了先機而成長(cháng)迅速。

      炎黃新星的另一主要業(yè)務(wù)是提供電信級軟件產(chǎn)品,有一定核心技術(shù),包括電子郵件系統、IVR(語(yǔ)音交互系統)、TTS(語(yǔ)音合成)等。另外與電信合作代理ISP、DDN、IDC等業(yè)務(wù);提供寬帶網(wǎng)絡(luò )增值系統、B2B電子商務(wù)、網(wǎng)上商城、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理系統、電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等解決方案。也有做移動(dòng)電子商務(wù)的構想,如果可能方式會(huì )是與移動(dòng)成立合資公司來(lái)運做,尚待用戶(hù)成長(cháng)及GPRS等技術(shù)投入商用。

      炎黃新星此次與網(wǎng)易的收購談判一旦披露,勢必使其名聲大振,該公司也有此意圖。另外炎黃新星的電子商務(wù)與電信兩大塊業(yè)務(wù)彼此相對獨立,起因是當初創(chuàng )業(yè)時(shí)“進(jìn)可攻、退可守”的保守考慮,現在也可借機進(jìn)行整合。(蔡虹)

    互聯(lián)網(wǎng)周刊消息

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_0803.htm


    eSOON股份有限公司簡(jiǎn)介

    eSOON Communications International Corporation

    2001/08/30

    eSOON - 企業(yè)互動(dòng)管理(EIM)解決方案的領(lǐng)導者

    eSOON股份有限公司 (eSOON Communications International Corporation) 于1999年由中興保全、仲琦信息、Call Center 產(chǎn)業(yè)相關(guān)廠(chǎng)商、及經(jīng)營(yíng)團隊集資成立,以世界級領(lǐng)導性產(chǎn)品與最先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),為企業(yè)提供用戶(hù)電話(huà)、計算機、網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)流程、在線(xiàn)交易流程的互動(dòng)集成方案,期望能為企業(yè)在e世代的新經(jīng)濟環(huán)境中,在以客為尊的經(jīng)營(yíng)理念的基礎上,奠定長(cháng)期穩固的競爭優(yōu)勢。

    eSOON的主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋世界頂級的Genesys CTI/EIM(計算機電話(huà)集成平臺/企業(yè)互動(dòng)管理平臺)的大中國區專(zhuān)業(yè)總代理業(yè)務(wù)、eContact Center/CRM產(chǎn)品代理和技術(shù)支持服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)、客戶(hù)培訓與支持服務(wù)。

    eSOON作為Genesys在大中國區的總代理商,與Genesys有著(zhù)良好穩固的合作關(guān)系以及廣泛的戰略合作范圍。這一范圍的廣泛性體現在eSOON將對Genesys產(chǎn)品及其所有相關(guān)用戶(hù)操作手冊和技術(shù)文檔進(jìn)行全面漢化;幫助當地廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)可與Genesys產(chǎn)品相連的應用接口;發(fā)展行業(yè)應用系統增值服務(wù)商(如:電信、銀行、金融、航空和電力等);提供符合Genesys原廠(chǎng)標準的售前售后服務(wù)方案,包括熱線(xiàn)服務(wù)、升級更新及培訓等;對Genesys產(chǎn)品提供卓越的產(chǎn)品維護和技術(shù)支持服務(wù);同時(shí)在國內和國際建立龐大的戰略合作銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),擴大市場(chǎng)滲透力。

    由于多點(diǎn)分布的呼叫中心已成為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)策略的一大趨勢,eSOON于2000年7月成立臺中分公司后,為在全島各處設立呼叫中心的企業(yè)提供更有效、更直接的服務(wù)。有鑒于中國加入WTO后,其日益龐大且不容忽視的市場(chǎng)潛力,eSOON也于2001年第一季度在上海成立分公司,并將以此為據點(diǎn)拓展整個(gè)大中國區的業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon01_0803.htm


    eSOON--Genesys大中國區的唯一總代理

    eSOON是企業(yè)互動(dòng)管理解決方案(Enterprise Interaction Management; EIM)全球領(lǐng)導廠(chǎng)商Genesys Telecommunications Laboratories(以下簡(jiǎn)稱(chēng)Genesys)在大中國區的專(zhuān)業(yè)總代理商,負責其全系列CTI智能型解決方案在大中國地區的市場(chǎng)行銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣及技術(shù)支持等工作。

    Genesys - 世界級的多媒體接觸中心(Contact Center)解決方案

    Genesys 是一套開(kāi)放的、高延展性且符合標準的平臺,不僅能與各品牌的軟硬件相兼容,其本身還提供一套完整的多媒體接觸中心解決方案,從計算機電話(huà)集成(CTI)到智能話(huà)務(wù)分配或互聯(lián)網(wǎng)接觸中心功能一應俱全,除能管理各種形式的客戶(hù)接觸方式,如:Email、網(wǎng)絡(luò )聊天、VoIP、傳統電話(huà)等,及發(fā)揮「來(lái)電零等候,去電無(wú)障礙」之功能外,Genesys亦開(kāi)發(fā)出一系列協(xié)助呼叫中心管理者進(jìn)行有效管理的分析報表、人力資源管理及工作排班等應用工具。

    Genesys系列方案之特色與優(yōu)勢:

    最完整的解決方案提供 – Genesys提供呼入、呼出電話(huà)管理、Internet解決方案、客服人力資源管理以及WorkFlow等機制,并集成在同一個(gè)平臺上。此外Genesys也提供了Network Routing Solution提供打入電話(huà)在公網(wǎng)端進(jìn)行預先轉接的機制,大大提高了在多點(diǎn)分布的呼叫中心中的話(huà)務(wù)處理效率。

    全球唯一綜合性企業(yè)多媒體接觸平臺 - 企業(yè)用戶(hù)可以通過(guò)多元化的渠道與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng),包括語(yǔ)音(PSTN, IN, VoIP, wireless)、網(wǎng)站、電子郵件、傳真等。所有的Genesys解決方案均是通過(guò)這些多媒體的渠道來(lái)運作的,并針對各種互動(dòng)渠道提供統計報表與管理的機制。

    平臺架構的開(kāi)放性與擴展性 -Genesys解決方案在軟硬件方面的開(kāi)放性與擴展性,使其能夠支持最多品牌的交換機、IVR、錄音系統、數據庫和CRM軟件等,使企業(yè)在呼叫中心建設的規劃方面更為靈活。

    強大的系統運作能力 - 長(cháng)期以來(lái),Genesys產(chǎn)品以其強大的擴展性和高效的運作能力,一直是世界級大型呼叫中心的最佳選擇。

    全方位的集中型方案 – 多點(diǎn)(Multi-Site)架構的支持,使企業(yè)用戶(hù)可根據其運營(yíng)上的戰略應用建立多點(diǎn)呼叫中心并加以集中管理,以達到呼叫中心運作效能的最佳化配置。

    特有的Multi-Tenant 功能 - Genesys的Multi-Tenant功能,可協(xié)助各大集團及外包服務(wù)商建立虛擬呼叫中心,在同一個(gè)呼叫中心系統下構筑不同的話(huà)務(wù)轉接策略、用戶(hù)數據庫、以及其它各類(lèi)型的應用程序。

    最實(shí)時(shí)性的決策支持 – Genesys提供了各種強大的管理與統計工具,讓呼叫中心的管理者能隨時(shí)獲悉中心的運作狀況,也能調閱歷史資料作為管理決策的依據。

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    eSOON的豐富經(jīng)驗與成功案例

    2001/08/30

    Genesys的客戶(hù)在其專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中皆處于領(lǐng)導地位,因此對于呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)有相當高的要求。目前Genesys的解決方案在大中國區已經(jīng)成功地協(xié)助這些企業(yè)用戶(hù)建立總席次超過(guò)3,000席的呼叫中心。eSOON身為Genesys在大中國地區的專(zhuān)業(yè)總代理商,也是其深受信賴(lài)的戰略伙伴。除不斷協(xié)助Genesys擴展業(yè)務(wù),并為大中國地區的用戶(hù)與聯(lián)盟伙伴提供服務(wù),成績(jì)斐然。

    eSOON成立一年以來(lái),憑借著(zhù)優(yōu)異的產(chǎn)品與項目承建能力,已直接或通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商間接提供產(chǎn)品與服務(wù)的用戶(hù)包括:遠傳電信、和信電信、東森寬頻固網(wǎng)、新世紀資通固網(wǎng)、大眾電信、亞太在線(xiàn)、裕隆汽車(chē)行遍天下、臺新銀行、PC Service 捷修網(wǎng)等。ESOON的目標是在臺灣維持百分之六十以上的市場(chǎng)占有率,并在大中國區設立分公司,進(jìn)而拓展更大的市場(chǎng)。

    Genesys在大中國的著(zhù)名客戶(hù)包括:

    電信業(yè)

    上海郵電局

    南貝爾上海公司(Bell South Shanghai)

     

     網(wǎng)絡(luò )/科技業(yè)

    通用電器(General Equipment)

    Sun電子計算器公司(Sun Micro)

    1-Square

    CNNIC

     

    Genesys在臺灣地區的著(zhù)名客戶(hù)包括:

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    某公司大型項目尋求合作

     

    合作內容

    大型項目尋求合作

      分布式呼叫中心(14個(gè)點(diǎn),預估每點(diǎn)平均日呼叫量20,000) 尋求集成商,并希望長(cháng)期合作。

     

     

     

    刊登日期 2001年08月27日

    有效期 30 天

    詳細內容......


    華普公司需要建設一話(huà)務(wù)中心

    華普公司

     

    求購內容

    需要建設一話(huà)務(wù)中心

      我公司需建設一話(huà)務(wù)中心,一期席位為70席.二期為150-200席.該系統配置為:

    1) Nortel PBX trunks: 90 PRI/Symposium/IVR 30 channel/Agent:70 OR

    2) Avaya PBX Trunks: 90 PRI/CMS/IVR 30 channel/Agent:70

    我們已有前/后臺軟件,需與上述設備連接. 謝謝

     

     

     

    刊登日期 2001年08月27日

    有效期 14 天

    詳細內容......


    廣東一大型家電企業(yè)需要建設呼叫中心

    廣東一大型家電企業(yè)

     

    求購內容

    需要建設呼叫中心

      我公司是國內大型家電企業(yè),現準備建設全國性呼叫中心,一期總部席位為20席。

     

     

    刊登日期 2001年08月31日

    有效期 15 天

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    北京萬(wàn)業(yè)興聯(lián)公司語(yǔ)音信箱、傳真服務(wù)器軟件誠征代理

     北京萬(wàn)業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展發(fā)展有限公司

    合作內容

    語(yǔ)音信箱、傳真服務(wù)器軟件誠征代理

      北京萬(wàn)業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展發(fā)展有限公司自行研制,傳真服務(wù)器無(wú)需板卡,與局域網(wǎng)緊密集成,局域網(wǎng)用戶(hù)可以用PC機直接收聽(tīng)、處理留言信息,并可以發(fā)送傳真,本系統具有極高的性能/價(jià)格比,高效穩定,支持各類(lèi)國內、國外交換機,目前已在加拿大大使館某機構等單位使用,效果良好。歡迎有銷(xiāo)售渠道的公司、個(gè)人合作。 每套售價(jià):8000人民幣

     

     

     

    刊登日期 2001年08月27日

    有效期 30 天

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    量子無(wú)線(xiàn)應用科技有限公司歡迎集成商加盟,共享豐厚回報

    量子無(wú)線(xiàn)應用科技有限公司

    合作內容

    歡迎集成商加盟,共享豐厚回報

      量子公司最新推出一款連接PC到手機的短信發(fā)送軟件,支持群發(fā)、定時(shí)、信息查詢(xún)、通訊錄管理等,功能強大,界面友好,能大幅提高企業(yè)辦公效率,降低企業(yè)運營(yíng)成本。

      誠意邀請廣大OA、CRM、ERP、MIS、Callcenter等集成商加入我們的同盟計劃,共享豐厚回報。 進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品請登錄我們的網(wǎng)站: www.xiaoxinshi.com

     

    刊登日期 2001年08月30日

    有效期 30 天

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    82680000“易撥”電話(huà)購物中心——為您提供無(wú)店鋪銷(xiāo)售捷徑

    上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司

    合作內容

    82680000“易撥”電話(huà)購物中心

    —— 為您提供無(wú)店鋪銷(xiāo)售捷徑

    “易撥”電話(huà)購物是由上海電信下屬的上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司創(chuàng )立的無(wú)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)品牌。該項服務(wù)自2001年4月開(kāi)展以來(lái),已擁有一批客戶(hù)源,實(shí)現銷(xiāo)售數百萬(wàn)。

    “易撥”電話(huà)購物實(shí)行全天14小時(shí)(8:00 ~ 22:00)熱情在線(xiàn)人工服務(wù)、10小時(shí)(22:00 ~ 次日8:00)自動(dòng)語(yǔ)音應答恭候的方式,每時(shí)每刻接待每一位撥打82680000電話(huà)的消費者。

    “易撥”電話(huà)購物借助呼叫中心豐富的通信資源,依靠專(zhuān)業(yè)人員規范的電話(huà)溝通服務(wù),使廣大消費者僅僅利用傳統的電話(huà),就能感受到前所未有的便捷、準確和富有個(gè)性。

    “易撥”電話(huà)購物建有自己的網(wǎng)站82680000.com,并與著(zhù)名網(wǎng)站“上海熱線(xiàn)”進(jìn)行友好合作,能以時(shí)尚快捷的方式向廣大消費者傳遞最新的商品信息。

    “易撥”電話(huà)購物緊跟消費潮流,讓消費者足不出戶(hù),坐享送貨到家的免費服務(wù)。

    “易撥”電話(huà)購物目前開(kāi)展了圖書(shū)和電信卡的電話(huà)訂購和免費送貨。

    “易撥”電話(huà)購物作為已有一定知名度和影響力的電話(huà)訂購服務(wù)品牌,愿為有意開(kāi)展無(wú)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)的廠(chǎng)商提供一個(gè)現成的銷(xiāo)售和服務(wù)渠道。

     

     

    刊登日期 2001年08月31日

    有效期 長(cháng)期

    詳細內容......


    杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司尋求呼叫中心合作伙伴

    杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司

    合作內容

    尋求呼叫中心合作伙伴

      現三匯所有語(yǔ)音卡用同一個(gè)驅動(dòng)程序,基于任何一款三匯語(yǔ)音卡三層結構驅動(dòng)基礎上開(kāi)發(fā)的系統,程序不用改動(dòng)就可以使用三匯任何型號語(yǔ)音卡(包括一號、七號、ISDN信令卡、傳真卡等),顯著(zhù)減少系統開(kāi)發(fā)量及維護難度。現在全國范圍內尋找合作伙伴,或代理開(kāi)發(fā)商. http://www.sanhuid.com

     

    刊登日期 2001年08月30日

    有效期 30 天

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    思安華勝科技有限公司——Dialogic語(yǔ)音卡的熱線(xiàn)

    思安華勝科技有限公司

    合作內容

    Dialogic語(yǔ)音卡的熱線(xiàn)

      各種Dialogic語(yǔ)音卡的需求請您找我們公司聯(lián)系,我們會(huì )為您帶來(lái)強大的技術(shù)支持與完善的售前售后服務(wù),相信我們您就得到了最好的服務(wù)!因為我們是INTEL公司Dialogic語(yǔ)音系列的總代理!!!

     

     

    刊登日期 2001年08月30日

    有效期 30 天

    詳細內容......

     


    維音數碼(上海)有限公司人才招聘

    維音數碼(上海)有限公司

    發(fā)布日期:2001年08月27日

    有效期: 30天

    公司簡(jiǎn)介:

      Vision-x is a US-based contact center, CRM and software D&D company. Over the years it has become a world leader in inbound and outbound ethnic telemarketing and customer management. It has also grown to include mainstream full-service marketing, database management, survey, call center planning and management as well as high-tech customer relationship application system and management. In the coming years, VXI will focus on expanding its operations within the U.S. and on integrating its American know-how in China with its extensive contacts, cultural awareness and presence.

      In Shanghai, VXI is building up its state-of-the-art call center facility. Here, we offer customer interaction services in telephony and web-based platforms both in Chinese and English to Chinese government agencies and China-based businesses. In addition, we cater to American businesses eager to enter both China itself and the worldwide Chinese market. We are a world-class Application Service Provider with a plan to design, sell, manage and consult on CRM systems and applications for Chinese and international companies in China. Thirdly, we have expanded our software development group to position it as one of the leading providers of software to the world.

      We are looking for a dedicated staff of call center executives and agents, marketing & business development specialists and IT experts to join us in our Shanghai office:

      美國 Vision-x 公司(VXI)是一家致力于客戶(hù)關(guān)系管理以及CRM軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè),多年來(lái)已發(fā)展成為針對美國少數族裔市場(chǎng)的最大的電話(huà)行銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)中心之一,其業(yè)務(wù)逐步延伸至主流商業(yè)社會(huì ),提供包括市場(chǎng)行銷(xiāo),數據庫管理,呼叫中心籌劃和管理等綜合服務(wù)。VXI在美國設有三家分公司,員工愈一千人。

      VXI將運用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗,積極拓展中國市場(chǎng)。VXI于今年年初成立了中國分公司-維音數碼(上海)有限公司。維音數碼公司將致力于建設一流的呼叫中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話(huà)音和網(wǎng)絡(luò )平臺的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù),同時(shí)還將為希望進(jìn)入中國和全球華人市場(chǎng)的外商提供服務(wù)。此外,公司正在逐步擴大軟件開(kāi)發(fā)隊伍,目標是成為世界一流的軟件外包服務(wù)供應商。

      經(jīng)人事部全國人才流動(dòng)中心批準,維音數碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專(zhuān)業(yè)的培訓機會(huì ),良好的工作環(huán)境以及盡顯個(gè)人才能的廣闊天地。

    歡迎登陸VXI網(wǎng)站: www.vxiusa.com

    請將簡(jiǎn)歷寄至以上地址,注明申請職位。

    E-mail: vxihr@vxichina.com

    地址:上海浦東福山路455號 維音數碼(上海)有限公司人事部 200122

    詳細內容......


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