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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

中國電信市場(chǎng)發(fā)展前景分析——Frost & Sullivan （中國）公司 最新研究成果發(fā)布會(huì )
林克海德2003中國CTI下一代電信網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)（CTI/NGN）市場(chǎng)發(fā)展暨產(chǎn)品應用研討會(huì )圓滿(mǎn)閉幕
中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )有望年內上馬 資費會(huì )更低
“數字”融合下一代網(wǎng)
軟交換機與下一代網(wǎng)的重新審視
蔣林濤：IP網(wǎng)發(fā)展趨勢——可運營(yíng)可管理
引導手機增值服務(wù)
關(guān)注中國增值業(yè)務(wù)的發(fā)展
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的新利器
SmartTrust指出移動(dòng)運營(yíng)商別錯過(guò)收益良機
手機短信介入投票、信息咨詢(xún)等領(lǐng)域
MMS業(yè)務(wù)模式與移動(dòng)市場(chǎng)競爭
時(shí)尚新寵-PM私人短信服務(wù)
HiPath - 集成IP通信新世界
主叫市場(chǎng)出新招 新年IP電話(huà)市場(chǎng)競爭加劇
2003中國DSL研討會(huì )
《福布斯》：電力公司欲分寬帶接入市場(chǎng)一杯羹
浙江寬帶IP網(wǎng)匯聚層二期擴容全采用思科設備
用戶(hù)激增 DSL成為全球寬帶網(wǎng)接入的主流方式
VCON 推出最新IPNexus視頻即時(shí)通信軟件
MP網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)悄然現身中國 可實(shí)現三網(wǎng)合一？
聯(lián)想視頻會(huì )議解決方案
即時(shí)消息，你離安全有多遠？
今年將出現更多病毒 通過(guò)郵件與即時(shí)通訊散布
F3000 FaxServer
互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)用戶(hù)一起聊
V3000 E-Plus語(yǔ)音信箱

實(shí)至名歸，NMS公司產(chǎn)品再獲媒體殊榮
朗訊科技EXS融合業(yè)務(wù)平臺獲獎
VTEL召開(kāi)“視訊中國”用戶(hù)大會(huì )
成長(cháng)故事：V2公司老板的青蘋(píng)果

　

　

供求與合作

亞太客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )——卓越客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì )

APCSC Customer Relationship Excellence Summit

主辦單位： 亞太客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )

協(xié)辦單位： CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院

時(shí)間地點(diǎn)： 2003年4月1日—2日 上海

參會(huì )方法： 參會(huì )報名

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/crmi/certified/apcsc/apcsc03_c.htm

2003 CRM論壇 ·中國暨"中國最佳CRM實(shí)施"授獎儀式

- 由全球和本地CRM精英參與評選

北京希爾頓酒店 -- 3月19日

上海希爾頓酒店 -- 3月21日

深圳香格里拉酒店 -- 3月24日

香港會(huì )展中心 -- 3月26日

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2003/crm2003/crm2003_01.htm

COPC發(fā)布外包呼叫中心標準

2003/01/15

　　客戶(hù)運作績(jì)效中心（COPC）日前發(fā)布了全球首個(gè)呼叫中心外包標準——COPC-2000供應商管理組織標準（VMO）。此標準將有助于企業(yè)在選擇外包時(shí)得到更多的利益，旨在促使外包服務(wù)提供商通過(guò)提升運營(yíng)性能、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本等措施，為客戶(hù)提高更加快速和精確的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0145.htm

江西省上饒市110用上“天眼”

2003/01/15

　　“喂，你究竟在哪個(gè)位置？再說(shuō)清楚些！”警方“110”女接線(xiàn)員豎起耳朵都無(wú)法聽(tīng)清報警人說(shuō)的事發(fā)地點(diǎn)……這樣的尷尬鏡頭在上饒市已經(jīng)成為歷史。日前，上饒市在全省率先開(kāi)通“110”報警服務(wù)臺和GPS衛星定位報警系統，這就意味著(zhù)不管在哪里發(fā)生險情，“110”民警都能準確無(wú)誤地趕赴現場(chǎng)，進(jìn)行緊急救助。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0148.htm

AllyTalk統一消息應用于旅游行業(yè)

2003/01/17

。。隨著(zhù)生活水平的提高，人們在注重物質(zhì)生活的同時(shí)，更加注重精神生活，所以旅游業(yè)也漸漸被重視，各旅游勝地為吸引客源不僅努力開(kāi)發(fā)旅游資源，更加想盡辦法提高旅游服務(wù)質(zhì)量。福建省政府就是為了提高著(zhù)名的“武夷山風(fēng)景區”的旅游服務(wù)質(zhì)量，提出建立“數字福建”，其中為這一舉措福建省建立了一套由強訊公司研發(fā)的“AllyTalk標準型呼叫中心系統”，此套“呼叫中心”含蓋了語(yǔ)音、傳真、錄音及Email，并將其統一起來(lái)（即統一消息平臺），也就是將計算機網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)緊密結合起來(lái)，將傳統電話(huà)、IP電話(huà)、傳真、WEB和電子郵件等多渠道的信息集合起來(lái)，作為統一消息進(jìn)行處理；當一個(gè)游客呼叫進(jìn)入呼叫中心，呼叫中心服務(wù)人員可以親切的服務(wù)通過(guò)及時(shí)訪(fǎng)問(wèn)數據庫信息解答游客問(wèn)題。在許多情況下，呼叫中心服務(wù)人員通過(guò)向游客介紹新增的服務(wù)項目和業(yè)務(wù)方案解決游客的提問(wèn)。通話(huà)過(guò)程全程錄音，如果客戶(hù)有投訴，則此錄音將被作為依據通過(guò)Email傳送給職能管理部門(mén)進(jìn)行處理。提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0103.htm

東華精心打造山西移動(dòng)12581服務(wù)中心系統

2003/01/15

　　近期，東華集團憑借強大的技術(shù)實(shí)力一舉中標山西移動(dòng)12581客戶(hù)服務(wù)中心的系統項目。

　　目前山西移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)通了1258手機雜志的業(yè)務(wù)，但是手機雜志僅僅只是滿(mǎn)足了手機用戶(hù)的一些娛樂(lè )生活，山西移動(dòng)從手機用戶(hù)的衣食住行等方面考慮，為手機用戶(hù)提供更多的生活服務(wù)，如定票、定酒店、咨詢(xún)商場(chǎng)商品信息、醫院預掛號等等。同時(shí)，現有的自動(dòng)服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的一些日常生活服務(wù)的需求。山西移動(dòng)建設12581人工系統能為手機用戶(hù)提供更個(gè)性化、更貼近用戶(hù)生活的服務(wù)。山西移動(dòng)本著(zhù)"留住老客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，全面為客戶(hù)服務(wù)"的宗旨，以"業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先"為指導思想，提出12581人工服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0146.htm

IDG世展博覽用CosmoCom軟件推出網(wǎng)上互動(dòng)客服

2003/01/16

網(wǎng)站功能新突破一個(gè)按鈕為客戶(hù)提供即時(shí)網(wǎng)上通訊服務(wù)

　　領(lǐng)導全球的新一代客戶(hù)服務(wù)中心平臺供應商CosmoCom 最近宣布IDG美國國際數據集團International Data Group旗下的IDG世展博覽已選用CosmoCall Universe軟件技術(shù)，加設網(wǎng)上即時(shí)支援服務(wù)，為客戶(hù)提供互動(dòng)化的個(gè)人通訊服務(wù)，現時(shí)，當客戶(hù)瀏覽網(wǎng)址http://www.idgexpoasia.com查閱有關(guān)IDG主辦的各個(gè)亞洲會(huì )議及展覽項目詳情，便可隨時(shí)自行要求與世展博覽的服務(wù)員進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)文字對話(huà)(web chat)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.cosmocom.com/cosmocom03_0101.htm

3Com NBX IPCC成功打造珠海市煤氣集團客服中心96959

2003/01/15

　　日前，服務(wù)于公眾事業(yè)的珠海市煤氣集團客服中心96959順利開(kāi)通，建立該客服中心意在通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)通訊技術(shù)為客戶(hù)提供更好的更便捷的社會(huì )公眾能源服務(wù)，樹(shù)立良好的公眾事業(yè)形象。

　　該呼叫中心利用統一的客服號碼96959，用以集中受理充氣、搶修、咨詢(xún)、投訴、鋼瓶檢驗、燃氣具維修等業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0102.htm

采用阿爾卡特OmniTouch客服中心 鐵通"10050"投入運行

2003/01/13

　　2002年12月18日, 鐵通公司客戶(hù)服務(wù)系統一期工程驗收大會(huì )在武漢舉行。阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品全面通過(guò)驗收，獲得了鐵通用戶(hù)的好評。

　　鐵通公司客戶(hù)服務(wù)系統"10050"在全國（除海南、西藏外）的所有省、自治區、直轄市分公司開(kāi)通運行。該客戶(hù)服務(wù)系統使用全國統一的接入號"10050"，選擇了阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心平臺解決方案，采用阿爾卡特最新一代的綜合交換平臺OmniPCX4400作為全國26個(gè)省會(huì )城市的通信平臺。OmniPCX交換機具有高可靠性、開(kāi)放性和靈活擴展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應用。阿爾卡特OmniTouch客戶(hù)服務(wù)中心平臺解決方案有豐富的IVR語(yǔ)音導航，以各省為中心，提供統一接入號、統一業(yè)務(wù)流程、統一服務(wù)標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0102.htm

佳訊飛鴻AnyTouch增值業(yè)務(wù)平臺中標陜西電力客服系統

2003/01/14

　　2003年1月7日，北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司中標陜西省電力公司的"95598"客戶(hù)服務(wù)系統。

　　客戶(hù)服務(wù)的管理水平直接體現了整個(gè)企業(yè)的管理水平，影響著(zhù)供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，對企業(yè)的發(fā)展起著(zhù)決定性作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0101.htm

深圳博宇公司汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

2003/01/13

1 深圳博宇公司汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統對企業(yè)的重要意義

　　(1)提高企業(yè)工作效率： 通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統從事獨客戶(hù)來(lái)電，按其需要分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)結構，對內暢通用戶(hù)服務(wù)需求信息的傳遞渠道，使用戶(hù)服務(wù)請求及時(shí)準確地傳達到相關(guān)部門(mén)；同時(shí)，系統管理功能詳細記錄每個(gè)操作，對產(chǎn)品運作起到管理和監督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務(wù)成本，有效地管理企業(yè)資源。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0108.htm

免費獲得中國汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品白皮書(shū)

2003/01/17

　　還等什么？趕快登陸九五資訊公司網(wǎng)站http://www.95info.com，免費注冊下載中國汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品白皮書(shū)！

　　九五資訊作為中國第一家客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)商，具有良好的市場(chǎng)表現和客戶(hù)信譽(yù)度，尤其在汽車(chē)行業(yè)有著(zhù)豐富的運作經(jīng)驗。九五資訊在中國呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位賦予其歷史的責任，那就是在以其先進(jìn)的理念、專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)、主動(dòng)的服務(wù)引導、符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品設計領(lǐng)導汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)行業(yè)向更高的層次發(fā)展，為我們的客戶(hù)帶來(lái)效益、贏(yíng)得驚喜，雙方共同發(fā)展，創(chuàng )造雙贏(yíng)。

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SME也建呼叫中心

——交換機 板卡 一體化平臺

張弘 2003/01/13

　　在以前，呼叫中心總會(huì )讓人聯(lián)想到電信公司斥巨資興建的大型電話(huà)中心。的確，電信業(yè)是我國呼叫中心應用的先行者，也是占據市場(chǎng)份額最大的一塊，如114的電話(huà)號碼查詢(xún)、故障報告、長(cháng)途區號查詢(xún)等都屬于電信領(lǐng)域的呼叫中心業(yè)務(wù)范疇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/01/forum03_0123.htm

Braun研究表明：制藥行業(yè)CRM實(shí)施落后

2003/01/15

　　Braun咨詢(xún)公司最新的調查發(fā)現，制藥行業(yè)的CRM實(shí)施情況比較落后。

　　根據國際研究機構Braun咨詢(xún)公司的最新研究發(fā)現，許多制藥行業(yè)的企業(yè)并沒(méi)有從安裝CRM系統中看到價(jià)值，或者根本就沒(méi)有上馬CRM項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0121.htm　

保險業(yè)瞄準CRM及數據集中 投入將達14億

2003/01/15

　　由于目前，保險公司目前最急需的解決方案是客戶(hù)資源管理和數據集中，因此未來(lái)保險業(yè)客戶(hù)資源管理(CRM)和數據集中將成為信息化投資的重中之重，到2004年，保險業(yè)的IT投入將達14億多元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0149.htm

ServiceWare專(zhuān)家方案嵌入整合到Siebel CRM中

2003/01/15

　　近日，ServiceWare技術(shù)公司宣布將把自己的eService專(zhuān)家解決方案整合到Siebel的呼叫中心和服務(wù)應用軟件中。

　　ServiceWare公司是一家基于Web的知識管理解決方案供應商，這種嵌入式整合主要是為了實(shí)現在Siebel CRM應用軟件的平臺上集成ServiceWare的eService專(zhuān)家方案。整合后的解決方案將有助于降低客戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)代表（CSR）的需求，并且可以確保CSR在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)對客戶(hù)信息“了如指掌”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0122.htm　

從MyCRM銷(xiāo)售談CRM

裘曉宇 2003/01/17

　　CRM理念和系統，在媒體、各大廠(chǎng)商、專(zhuān)業(yè)機構和熱心人士的廣泛關(guān)注下，伴隨著(zhù)"信息化"的大潮，在國內的發(fā)展勢頭日漸攀升。筆者自2001年開(kāi)始從事CRM專(zhuān)業(yè)軟件的銷(xiāo)售工作，有幸廣泛的接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù)，通過(guò)各類(lèi)實(shí)踐，深刻體會(huì )了CRM方法對于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義。

　　做為國內專(zhuān)業(yè)CRM廠(chǎng)商的一員，筆者自身就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節中的一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)"點(diǎn)"的日常工作，已經(jīng)淋漓盡致的融入了CRM的先進(jìn)管理思想。因此，筆者很想借自身在銷(xiāo)售CRM軟件時(shí)的體會(huì )，來(lái)與大家一同分享對CRM的認識（以下將用第一人稱(chēng)"我"來(lái)講述）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0106.htm

用友CRM：不做最先要做最好

2003/01/15

　　“雖然在這一市場(chǎng)上沒(méi)有什么聲音，我們在過(guò)去的兩年一直處于產(chǎn)品的研發(fā)階段，到現在這個(gè)市場(chǎng)應該成熟的時(shí)候，我們就出現在這個(gè)市場(chǎng)里，而且在很短的時(shí)間里，用友CRM一定會(huì )成為這個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)導者。”在財務(wù)軟件市場(chǎng)、ERP市場(chǎng)大展拳腳的用友軟件股份有限公司在宣布進(jìn)軍CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件領(lǐng)域時(shí)，其副總裁李友就發(fā)出了這樣的宣言。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_0106.htm

CRM如何應用在個(gè)人理財服務(wù)

胡興民 2003/01/17

　　編者按：在中國加入WTO后，越來(lái)越多的人變得更加富有，但是，與之對應的個(gè)人理財服務(wù)卻遠遠沒(méi)有走上國際化的步伐－－很多理財服務(wù)都是變相的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售，“服務(wù)”二字很難真正體現。下文針對于此，介紹了CRM在個(gè)人理財服務(wù)的應用。

　　自從中國加入世界貿易組織后，整個(gè)中國地區的金融業(yè)市場(chǎng)起了巨大的變化。在臺灣地區，混業(yè)經(jīng)營(yíng)控股公司的紛紛成立，主導了整個(gè)金融業(yè)的走向，在香港地區，因為過(guò)去幾年房?jì)r(jià)暴跌，造成了很多人工作十幾年后，卻擁有的是「負資產(chǎn)」，在祖國大陸地區，則因為個(gè)人資產(chǎn)的快速累積，所以也有近億的人有資產(chǎn)管理的需求。這些地區共同看到的一個(gè)趨勢，就是金融業(yè)們都在想，如何幫助客戶(hù)做好投資理財。在我們看到這些地區金融界如雨后春筍似的打出招牌，提供「個(gè)人理財或資產(chǎn)管理」，我們不禁要懷疑，他們究竟如何能幫助客戶(hù)做好理財或資產(chǎn)管理。就筆者所接觸的大部份?當然也有例外?存在了幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、說(shuō)是個(gè)人理財或資產(chǎn)管理，其實(shí)還是只想賣(mài)該金融機構所代理的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup03_0103.htm

CRM廠(chǎng)商三年后將經(jīng)歷洗牌痛苦

2003/01/13

　　2002年的企業(yè)管理軟件公司已經(jīng)可以感受到春天的溫暖了。盡管這一年最熱鬧的是ERP廠(chǎng)商，但CRM(客戶(hù)關(guān)系資源管理)也逐漸被廠(chǎng)家看好，紛紛布局中國市場(chǎng)。有人預測，CRM廠(chǎng)商三年后將經(jīng)歷洗牌的痛苦，屆時(shí)留下的不知道是國外大廠(chǎng)還是本土的小廠(chǎng)商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0112.htm

面對CRM，為什么要采取行動(dòng)?

江水 2003/01/13

　　3年來(lái)，CRM在國內經(jīng)歷了"概念"從無(wú)到有、"應用"由淺及深、"專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商"由少成多的強勁發(fā)展歷程，就如同詩(shī)人所言"忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)"。最近，筆者一直在思考一個(gè)問(wèn)題：面對CRM，眾多企業(yè)為什么紛紛采取行動(dòng)呢？對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，持續的盈利、發(fā)展和壯大，是夢(mèng)想和奮斗目標。筆者也一直堅信，任何一種"信息化"手段和工具的推出和應用，也無(wú)一不是以"幫助企業(yè)更好的實(shí)現和達成此'夢(mèng)想'和'目標'"為根本目的。但是，以上的看法還是不能很好的回答"面對CRM，為什么要采取行動(dòng)？"這個(gè)問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，對于任何企業(yè)而言，最終的"夢(mèng)想"和"奮斗目標"，大家都是統一和一致的；如何才能確保"夢(mèng)想"的實(shí)現和"奮斗目標"的達成，在這一點(diǎn)上，大家的做法卻是不統一的。這里除了"仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智"外，還與具體企業(yè)所處的行業(yè)市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、地理區域和當前業(yè)務(wù)狀況有關(guān)。筆者認為，歸根結底，是如何做好"營(yíng)銷(xiāo)"的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0105.htm

CRM：究竟離我們有多遠？

王永強 2003/01/16

　　CRM，從1997年開(kāi)始出現于媒體至今已有5年之久，其間，剔除三年的"炒作"和預熱，2001年起，在中國陸續有一些公司開(kāi)始品嘗這道"半生半熟"的"拼盤(pán)"。其味如何？深有體驗的公司似乎未與他人分享這份"先味之覺(jué)"。對用戶(hù)而言，CRM能如兒童"補鈣"和"促長(cháng)劑"一樣必要嗎？CRM的市場(chǎng)真能使它的提供商暢飲"大餐"嗎？剛剛興盛的ERP又如與CRM"比翼雙飛"？一切關(guān)注CRM的機構不能回避這些問(wèn)題。答案似乎令人迷惑和振奮，因為IT巨人---微軟公司于2002年5月的收購行動(dòng)和11月的CRM發(fā)版計劃已向世人昭示： CRM市場(chǎng)是微軟不可缺席的"晚宴"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0123.htm

讓CRM“動(dòng)”起來(lái)

無(wú)線(xiàn)應用：CRM的下一個(gè)“金蘋(píng)果”

CRM移動(dòng)應用的春天到了

移動(dòng)CRM系統：隨時(shí)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

無(wú)線(xiàn)CRM應用：技術(shù)、環(huán)境和意識缺一不可

現場(chǎng)服務(wù)管理軟件：成為企業(yè)的贏(yíng)利工具

無(wú)線(xiàn)CRM應用：使工作卓有成效且節約成本

移動(dòng)化是未來(lái)的趨勢

無(wú)線(xiàn)應用處于起步階段

一天親歷：我在上海銷(xiāo)售CRM

田同生 2003/01/14

　　《哈佛商業(yè)評論》中文版第一期有一篇文章引起了我很大的興趣，文章的題目是"一周親歷：我在麗嘉酒店當服務(wù)生"。我也如法炮制，將我X月X日在上海做銷(xiāo)售的親身經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)，供各位同仁參考。

7：50

　　盡管上海的同事將我安排在離徐家匯地鐵站很近的天平賓館，但由于不熟悉路，我還是沒(méi)有找到地鐵站太平洋百貨入口，而是過(guò)馬路繞到港匯廣場(chǎng)的入口進(jìn)入地鐵，因為我只熟悉港匯。

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中國電信市場(chǎng)發(fā)展前景分析

——Frost & Sullivan （中國）公司 最新研究成果發(fā)布會(huì )

2003/01/15

　　國際權威的電信咨詢(xún)公司Frost & Sullivan誠摯地邀請您參加2月20日在北京舉辦的“中國電信市場(chǎng)發(fā)展前景分析－－Frost & Sullivan（中國）公司最新研究成果發(fā)布會(huì )”

　　隨著(zhù)世界經(jīng)濟的衰退,全球電信行業(yè)的發(fā)展從持續高速增長(cháng)一度風(fēng)光無(wú)限轉向一蹶不振,甚至已到了崩潰的邊緣。911事件的重大影響尚未結束，接踵而來(lái)的環(huán)球電訊與世界通信公司破產(chǎn)、Qwest財務(wù)危機將曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的美國電信業(yè)拖入了崩潰的邊緣，全球電信業(yè)的形勢也隨之急轉直下，普遍進(jìn)入了慘淡經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，整個(gè)電信行業(yè)處于一片前所未有的混亂之中。

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林克海德2003中國CTI下一代電信網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)

（CTI/NGN）市場(chǎng)發(fā)展暨產(chǎn)品應用研討會(huì )圓滿(mǎn)閉幕

2003/12/13

　　面對電信市場(chǎng)的持續低迷，林克海德信息技術(shù)有限公司為擴大銷(xiāo)售市場(chǎng)，鞏固原有的競爭優(yōu)勢，于本年度12月13 日、14 日在太申祥和山莊舉辦了“下一代電信網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)（CTI/NGN）市場(chǎng)發(fā)展暨產(chǎn)品應用研討會(huì )”，并于12月14日上午12時(shí)許勝利落下了帷幕。

　　林克海德在本次研討會(huì )中，站在用戶(hù)的角度推出了一系列具有創(chuàng )意的解決方案，配合現場(chǎng)演示及講演，成為了整個(gè)會(huì )議的焦點(diǎn)。本屆研討會(huì )除了美國NMS國際通訊有限公司、中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )外，凌華、北極星、捷通、炎黃新星等林克海德長(cháng)期以來(lái)的合作伙伴也出席了會(huì )議，另外，貝爾阿爾卡特、普天、億陽(yáng)巨龍等多家最終用戶(hù)及各大基礎運營(yíng)商，如電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通等也均蒞臨現場(chǎng)并作了精彩發(fā)言，各商家在會(huì )上針對增值業(yè)務(wù)的發(fā)展及產(chǎn)品應用各抒己見(jiàn)，互通有無(wú)，展開(kāi)了熱烈的討論。

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中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )有望年內上馬 資費會(huì )更低

2003/01/13

　　日前，為中國電信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )改造升級的供應商愛(ài)立信方面在廣州表示，中國電信的新網(wǎng)絡(luò )(NGN)有望于今年內上馬，作為向3G演進(jìn)的過(guò)渡網(wǎng)絡(luò )，它能為用戶(hù)提供多媒體電話(huà)等更多的新業(yè)務(wù)，而資費也有望更低。

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“數字”融合下一代網(wǎng)

2003/01/14

　　在傳統的技術(shù)上，語(yǔ)音、視頻屬于模擬技術(shù)，它們和數字技術(shù)有著(zhù)天然的鴻溝，而數字融合技術(shù)在這道鴻溝上搭起了溝通的橋梁。數字融合技術(shù)把用語(yǔ)音、視頻模擬技術(shù)和數字服務(wù)集成起來(lái)，形成了大量新的應用，如流媒體傳輸、統一消息、數字電話(huà)以及視頻會(huì )議等等，數字融合將展現出強大的生命力和美好的應用前景。

　　今年韓日世界杯足球賽如盛夏天氣般異常火爆，吸引得大批沒(méi)有機會(huì )親臨賽場(chǎng)或觀(guān)看電視直播的上班族，在網(wǎng)上過(guò)足了球癮，隨著(zhù)數字融合（Digital Convergence）技術(shù)的發(fā)展，類(lèi)似這樣的網(wǎng)上直播的業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越普遍。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的突飛猛進(jìn)使各種應用逐漸趨于統一的平臺，數字融合就是將語(yǔ)音、流媒體、及視頻會(huì )議等多種業(yè)務(wù)與數據流量緊密集成在基于IP的網(wǎng)絡(luò )中，便于統一管理。它的出現不僅提高了企業(yè)的通信能力，降低了系統的復雜度，還大大降低了成本，同時(shí)通過(guò)承載語(yǔ)音和數據服務(wù)，也有助于提升企業(yè)現有的網(wǎng)絡(luò )體系結構。

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軟交換機與下一代網(wǎng)的重新審視

殷康 2003/01/17

　　近來(lái)年，隨著(zhù)國內IP電話(huà)技術(shù)的迅速普及成熟和市場(chǎng)運營(yíng)的成功實(shí)踐，人們對電信下一代網(wǎng)的關(guān)注和熱情有增無(wú)減。很少有人再對IP技術(shù)作為電信運營(yíng)商下一代電信網(wǎng)絡(luò )基礎骨干業(yè)務(wù)平臺提出異議。然而，每當人們談?wù)撓乱淮�網(wǎng)時(shí)，往往會(huì )集中在軟交換機技術(shù)上。似乎軟交換機技術(shù)就是下一代網(wǎng)技術(shù)討論的全部。但是，軟交換機技術(shù)自身只能提供非常有限的“網(wǎng)絡(luò )”概念和功能，更談不上提供下一代網(wǎng)的總體網(wǎng)絡(luò )體系架構。這使得對下一代網(wǎng)的思考和討論常常只能局限于軟交換機技術(shù)的局部結構和范疇。同時(shí)，這也使得下一代網(wǎng)的實(shí)踐和目標出現了一些為技術(shù)而技術(shù)的盲目和混淆。一些基本概念命題上的邏輯沖突導致了很多人至今仍困惑于軟交換機技術(shù)、IP電話(huà)技術(shù)與下一代網(wǎng)之間的相互關(guān)系；也有人把IP電話(huà)技術(shù)與軟交換機技術(shù)看成是孤立和對立的。因此，筆者認為目前有必要重新審視軟交換機技術(shù)和IP電話(huà)技術(shù)的概念以及它們在下一代網(wǎng)中所扮演的角色。

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蔣林濤：IP網(wǎng)發(fā)展趨勢——可運營(yíng)可管理

2003/01/15

　　當前，世界上的電信網(wǎng)、因特網(wǎng)以及與信息化聯(lián)系最為緊密的企業(yè)網(wǎng)發(fā)展都正處在一個(gè)關(guān)鍵階段。人們正面臨下一步網(wǎng)絡(luò )建設方向如何選擇的難題。用國家IP產(chǎn)品標準組組長(cháng)蔣林濤的話(huà)說(shuō)，就是：“電信業(yè)低迷的關(guān)鍵是迷，迷就是方向不清，方向搞清了，低的問(wèn)題就容易解決了。”

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引導手機增值服務(wù)

——韓國增值服務(wù)商Yahoh淘金中國

2003/01/14

　　近日，韓國鈴聲下載公司Yahoh Communication與恒信集團共同推出12586-321手機鈴聲無(wú)線(xiàn)下載服務(wù)。目前，韓國Yahoh Communication 公司正加緊與恒信合作，調試無(wú)線(xiàn)自動(dòng)應答系統(ARS)，實(shí)現鈴聲下載的最終實(shí)現。屆時(shí)，中國移動(dòng)通信用戶(hù)將可以通過(guò)12586-321無(wú)線(xiàn)自動(dòng)應答系統(ARS)感受到Yahoh的鈴聲下載服務(wù)。

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關(guān)注中國增值業(yè)務(wù)的發(fā)展

陳育平 2003/01/17

　　中國增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢

　　1.業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷增加

　　技術(shù)變革和市場(chǎng)需求的多樣性決定了電信增值業(yè)務(wù)的多樣性。電信增值業(yè)務(wù)由于可以通過(guò)軟件對網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行組合和功能附加，因此，它提供的服務(wù)將能夠根據需要任意變化。2000年9月頒布的《中華人民共和國電信條例》將增值電信業(yè)務(wù)歸為九大類(lèi)，即：電子郵件、語(yǔ)音信箱、在線(xiàn)信息庫存儲和檢索、電子數據交換、在線(xiàn)數據處理與交易處理、增值傳真、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和可視電話(huà)會(huì )議服務(wù)。2001年8月，信息產(chǎn)業(yè)部調整了電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄，增值電信業(yè)務(wù)從9類(lèi)增加到17類(lèi)，新增加的電信增值業(yè)務(wù)包括電話(huà)信息服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、因特網(wǎng)會(huì )議等業(yè)務(wù)。此外，許多集成型的應用服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。

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移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的新利器

——然博無(wú)線(xiàn)交互系統解決方案

2003/01/14

　　短信交互游戲是提供給手機用戶(hù)的，通過(guò)短消息和web門(mén)戶(hù)集成的虛擬網(wǎng)絡(luò )游戲。適合年齡段為15-40歲的游戲愛(ài)好者。然博科技提供的短信游戲平臺是集手機短信和web短信為一體，集交互游戲，虛擬社區，交友，信息定制為一體的短信游戲平臺。

　　漸漸普及的手機隨著(zhù)通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，其通話(huà)功能越來(lái)越成為其最初級的功能。越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商和服務(wù)商正在不遺余力的掘金，一些"先知先覺(jué)者"已經(jīng)挖到了非常可觀(guān)的一桶金，那就是手機游戲。

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SmartTrust指出移動(dòng)運營(yíng)商別錯過(guò)收益良機

2003/01/16

　　語(yǔ)音服務(wù)收入放緩，數據服務(wù)也缺少清晰的發(fā)展方向，這使得運營(yíng)商的收入增長(cháng)受到限制；目前，為企業(yè)客戶(hù)推出的增值服務(wù)遠少于為普通用戶(hù)推出的服務(wù)。

　　SmartTrust指出，移動(dòng)運營(yíng)商還沒(méi)有充分發(fā)掘其市場(chǎng)中的一個(gè)具有最高盈利潛力的用戶(hù)群—企業(yè)客戶(hù)群。SmartTrust所做的研究結果顯示，大部分移動(dòng)運營(yíng)商至今還仍然未能有效開(kāi)拓的企業(yè)市場(chǎng)的收益潛力。

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手機短信介入投票、信息咨詢(xún)等領(lǐng)域

2003/01/13

　　近日本市IT青年十大新銳評選，市民的投票，不是通過(guò)聲訊電話(huà)，而是通過(guò)手機短信的形式參與的。手機短信業(yè)務(wù)正在逐步“吞食”原本屬于聲訊的地盤(pán)———實(shí)用信息咨詢(xún)和投票、競猜等互動(dòng)業(yè)務(wù)，在某些領(lǐng)域已經(jīng)搶了聲訊電話(huà)的風(fēng)頭。

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MMS業(yè)務(wù)模式與移動(dòng)市場(chǎng)競爭

王煜全 2003/01/14

　　中國移動(dòng)從今年10月9日開(kāi)始正式推出俗稱(chēng)"彩信"的MMS業(yè)務(wù)以來(lái)，出現了兩個(gè)有趣的現象：

　　一、媒體關(guān)注多，用戶(hù)關(guān)心少：各種報道不時(shí)見(jiàn)諸報端，樂(lè )觀(guān)者宣稱(chēng)這將是又一座金山，悲觀(guān)者則說(shuō)彩信業(yè)務(wù)終將因內容不足而淪為純粹的概念，觀(guān)望者更是對其未來(lái)的市場(chǎng)前景提出了諸多疑問(wèn)。與此形成鮮明對比的是消費者市場(chǎng)的寂靜，彩信手機并未成為各大零售終端的新寵，彩信手機所拍攝的內容也未見(jiàn)流行，以至于媒體在彩信手機推出前所擔心的公共場(chǎng)所偷拍所涉及到的隱私和肖像權問(wèn)題成了純粹的"杞人憂(yōu)天"。

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時(shí)尚新寵-PM私人短信服務(wù)

2003/01/13

　　近幾年來(lái)，手機短信市場(chǎng)發(fā)展迅速，吸引了眾多國內外企業(yè)和大量資金的加盟，圍繞著(zhù)短信息的各種應用也在不斷推陳出新，凱登資訊新近推出的"PM私人短信服務(wù)"就是其中最具代表性的應用之一。PM短信服務(wù)一經(jīng)問(wèn)世，就成為如火如荼的短信市場(chǎng)上的新寵。

　　凱登資訊是凱登公司麾下互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（WWW.96300.COM）、8778GSM短信息平臺、96300/96301語(yǔ)音接入平臺、無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )、銀行支付結算平臺的整合成果，也是始終倡導"服務(wù)集成"商業(yè)模式的凱登公司著(zhù)力創(chuàng )造的服務(wù)形象品牌。凱登公司作為一個(gè)成熟的、多年從事邊緣增殖服務(wù)的企業(yè)，取得過(guò)一系列輝煌的成就。"PM私人短信服務(wù)"作為凱登資訊的首項產(chǎn)品，是一套融合了GSM移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、固定電話(huà)和尋呼的最新綜合信息服務(wù)系統，在推出之初即以其奪人的聲勢吸引了短信市場(chǎng)的業(yè)內人士和數以百萬(wàn)計的"短信玩家"的關(guān)注。

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HiPath - 集成IP通信新世界

2003/01/15

亮點(diǎn): 這是一次你不能錯過(guò)的通信盛會(huì )！特意從德國和美國飛至上海的演講者，將以其通信業(yè)內的前瞻思考，給您相關(guān)的寶貴建議，以幫助您建立先進(jìn)的通信設施并盡快取得投資回報。

上海: 時(shí)間：2003年2月20日 下午13點(diǎn)至17點(diǎn)

地點(diǎn)：浦東香格里拉大酒店

北京: 日期：2003年2月21日下午13點(diǎn)至17點(diǎn)

地點(diǎn)：東方君悅大酒店

參加者：企業(yè)最高領(lǐng)導，技術(shù)主管或經(jīng)理

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主叫市場(chǎng)出新招 新年IP電話(huà)市場(chǎng)競爭加劇

2003/01/15

　　年初，傳來(lái)消息說(shuō)，上海電信繼去年打破聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通三分上海IP主叫市場(chǎng)的局面之后再出新招，進(jìn)軍個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)，這意味著(zhù)IP市場(chǎng)競爭將更加激烈。

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2003中國DSL研討會(huì )

2003年3月26-27日 · 北京國賓酒店

2003/01/16

　　中國DSL研討會(huì )以推動(dòng)寬帶接入技術(shù)向前發(fā)展為己任，是獲取新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展趨勢技術(shù)最好的機會(huì )。本屆研討會(huì )的議題包括：縱覽DSL在中國和全球的發(fā)展、它的未來(lái)、商業(yè)驅動(dòng)以及策略、技術(shù)的發(fā)展、DSL的實(shí)現和部署所面臨的挑戰、與之競爭的其他相關(guān)技術(shù)、DSL測試、無(wú)線(xiàn)DSL、DSL幀中繼、先進(jìn)的調制技術(shù)、DSL服務(wù)、標準化等等。專(zhuān)家學(xué)者和與會(huì )者將探究來(lái)自全球包括國內外的DSL領(lǐng)域的最新見(jiàn)解，還將展示設備廠(chǎng)商的產(chǎn)品，并為來(lái)自企業(yè)的管理者、工程技術(shù)人員和同事提供一個(gè)聚會(huì )的機會(huì )就DSL領(lǐng)域的熱門(mén)話(huà)題展開(kāi)討論、辯論和研究。

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《福布斯》：電力公司欲分寬帶接入市場(chǎng)一杯羹

2003/01/12

　　導讀：即將于1月20日出版的《福布斯》雜志將撰文指出：很多年來(lái)，不少電力公司都希望能利用自己的電力網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行數據通信的服務(wù)，只是不少當初雄心勃勃的電力公司都因為技術(shù)問(wèn)題而導致計劃擱淺。但目前一家以色列通信公司的解決方案卻很有可能導致許多電力公司成功地殺入寬帶接入市場(chǎng)。

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浙江寬帶IP網(wǎng)匯聚層二期擴容全采用思科設備

2003/01/14

　　在語(yǔ)音通話(huà)量增長(cháng)速度放緩的情況下，數據通信正在成為電信運營(yíng)商新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。考慮到數據通信基礎設施的建設力度決定著(zhù)未來(lái)的服務(wù)能力和內容，浙江電信決定對全省寬帶IP網(wǎng)匯聚層進(jìn)行二期擴容。在設備選型過(guò)程中，由于思科設備具有高可靠性、高端口密度和強大的QoS功能，浙江電信決定在該省10城市的IP寬帶城域網(wǎng)二期建設中全部采用思科設備。

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用戶(hù)激增 DSL成為全球寬帶網(wǎng)接入的主流方式

2003/01/15

　　計算機世界網(wǎng) 消息市場(chǎng)調研機構In-Stat/MDR研究公司日前發(fā)布的報告中，對寬帶接入服務(wù)在全球的發(fā)展前景持樂(lè )觀(guān)態(tài)度，因為目前全球寬帶用戶(hù)數量已超過(guò)了3000萬(wàn)，DSL已成為全球寬帶接入主流平臺，壓掉了競爭對手——有線(xiàn)電視上網(wǎng)，預計到年底全球寬帶用戶(hù)數將超過(guò)4600萬(wàn)。2001年底，全球DSL用戶(hù)數量為1700萬(wàn)，從而代取了有線(xiàn)電視上網(wǎng)的龍頭地位，成為主流寬帶接入技術(shù)。

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VCON 推出最新IPNexus視頻即時(shí)通信軟件

2003/01/14

　　以色列VCON通信有限公司日前推出最新IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件，以滿(mǎn)足日益增長(cháng)的企業(yè)員工即時(shí)通信的需求。IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件具有即時(shí)信息交流、即時(shí)公告、即時(shí)表決三大功能，也可以隨時(shí)進(jìn)行多方即時(shí)信息會(huì )議，由于整套系統都安裝在企業(yè)自己的服務(wù)器上，日常交流的安全性和保密性都得到了充分保障，完全避免了使用公網(wǎng)上的即時(shí)通信工具所面臨的泄密、病毒侵害、黑客攻擊等危險。VCON IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件可以建立在企業(yè)的防火墻內，因而是一個(gè)安全的即時(shí)通信和數據共享應用程序，員工可以安全有效地實(shí)現企業(yè)的資源共享。由于增加了視頻功能，IP網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊一下視頻按鈕，就能夠無(wú)縫地從文字交流過(guò)渡到視頻會(huì )議，再點(diǎn)擊一下“邀請鍵”，用戶(hù)就可以立刻召開(kāi)多方即時(shí)視頻會(huì )議。IPNexus視頻即時(shí)通信協(xié)作軟件可以和VCON公司其他大型視頻設備配套使用，因而可以極大提高企業(yè)對視頻網(wǎng)絡(luò )設備的使用效率。

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MP網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)悄然現身中國 可實(shí)現三網(wǎng)合一？

2003/01/15

　　沒(méi)有討厭的病毒和無(wú)孔不入的黑客，無(wú)須為視頻會(huì )議支付昂貴的費用，可以輕松地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳送高質(zhì)量的圖象和聲音……這些讓中國的網(wǎng)絡(luò )擁躉們夢(mèng)寐以求的景象，正在因為MP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的悄然到來(lái)，而變得觸手可及。

　　MP(MEDIA PROTOCOL)，其擁有者高漢中是一位美籍華人，也是世界上第一個(gè)移動(dòng)衛星電話(huà)系統和IP協(xié)議的發(fā)明人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0150.htm

聯(lián)想視頻會(huì )議解決方案

2003/01/15

　　計算機、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統的通訊方式日益不能滿(mǎn)足人們的要求。企業(yè)要求能進(jìn)行遠程會(huì )議，開(kāi)展商務(wù)交流；同時(shí)，在滿(mǎn)足傳統視頻會(huì )議音/視頻通信的基本要求之外，現代會(huì )議更希望能夠提供更加豐富多樣的會(huì )議討論形式和功能，比如：遠程開(kāi)展季度/年度預算及工作計劃的討論，需要遠程共享PPT等演示文檔和EXCEL等表格，需要共同就某一網(wǎng)上信息開(kāi)展討論，甚至能夠將開(kāi)會(huì )的通知通過(guò)電子郵件和手機短消息的方式傳達到每一個(gè)與會(huì )者那里。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0104.htm

即時(shí)消息，你離安全有多遠？

陳長(cháng)松 2003/01/14

　　 Instant Messaging（IM�熂磿r(shí)消息）是通過(guò)Internet即時(shí)和他人聯(lián)系的一種方式，用戶(hù)可以通過(guò)它查看朋友或者同事是否連接在Internet上，并能給在線(xiàn)的用戶(hù)即時(shí)地發(fā)送短小而簡(jiǎn)單的消息，甚至包括多媒體等其他更為復雜的文件。

　　1988年始于芬蘭的IRC（Internet Relay Chat）是IM的最早的表現形式，隨著(zhù)IM在全球范圍的普及，現在已經(jīng)有越來(lái)越多的應用程序被廣泛地使用，包括AOL Instant Messenger（AIM）、ICQ、Yahoo Messenger和MSN Instant Messenger（MSN IM）等，以及國內用戶(hù)使用較多的QQ（原稱(chēng)OICQ）等。IM的最大特色就在于“即時(shí)”，工作組中的每個(gè)人都知道其他人是否在線(xiàn)，這樣就能實(shí)時(shí)地進(jìn)行信息交流；而相比之下使用E－mail時(shí)，發(fā)信者通常不知道接收者是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，何時(shí)能夠回信更是未知。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/01/forum03_0124.htm

今年將出現更多病毒 通過(guò)郵件與即時(shí)通訊散布

2003/01/17

　　一位電腦防毒專(zhuān)家周二表示，今年電腦用戶(hù)將面臨病毒的新一輪猛烈襲擊。在為用戶(hù)提供快速廉價(jià)聊天功能的網(wǎng)絡(luò )即時(shí)信息系統上，更會(huì )出現大量蠕蟲(chóng)。

　　總部設在英國的Sophos是全球第四大病毒防治方案提供商。該公司預期，2003年將有更多的病毒及自我繁殖的蠕蟲(chóng)變種感染電腦，不過(guò)，它們的出現次數不會(huì )顯著(zhù)地加速增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0154.htm

F3000 FaxServer

2003/01/16

　　 傳真作為一種能同時(shí)傳送圖像、文字的通信手段，已被廣泛地應用，傳真機以其設備簡(jiǎn)單，操作方便，通信快捷等特點(diǎn)深受人們歡迎。 但是隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，使用傳真機也出現了種種不便，例如：

◆ 一部傳真機一人同時(shí)只能發(fā)送一份傳真。辦公效率低；

◆ 同一資料要發(fā)送到多個(gè)目的地，費時(shí)費力，工作量大；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0102.htm

互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)用戶(hù)一起聊

——林克海德電話(huà)QQ方案

2003/01/14

　　LUC統一聊天/會(huì )議系統（電話(huà)QQ）是一個(gè)充分體現了前瞻性和先進(jìn)性的系統，同時(shí)也是一個(gè)很有前景的電信新業(yè)務(wù)。該系統將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢、傳統PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢結合起來(lái)，互為補充，第一次真正體現了互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與電信用戶(hù)之間的統一聊天，為廣大用戶(hù)提供了一個(gè)新型的集娛樂(lè )性、趣味性、高質(zhì)量、實(shí)用性于一體的電信增值新業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/linkhead/linkhead03_0102.htm　

V3000 E-Plus語(yǔ)音信箱

2003/01/15

　　歡迎進(jìn)入SmarTalk V3000E語(yǔ)音世界！

　　SmarTalk V3000E系列產(chǎn)品適用于大、中型企業(yè)的語(yǔ)音處理系統，它以自然語(yǔ)音的方式進(jìn)行信息的存儲、提取和分發(fā)。每一位職員都配有一個(gè)相應的語(yǔ)音信箱。系統與貴單位的交換設備PBX相配合，每天24小時(shí)忠實(shí)地為您提供高效而完善的服務(wù)，讓企業(yè)與外界以及企業(yè)內各部門(mén)間的溝通更加流暢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0101.htm

實(shí)至名歸，NMS公司產(chǎn)品再獲媒體殊榮

2003/01/15

CG 6500C被譽(yù)為是專(zhuān)為PSTN網(wǎng)絡(luò )、IP媒體服務(wù)器及增強服務(wù)而設的理想構建模塊

　　NMS國際通訊有限公司日前宣布，其旗下的Convergence Generation? CG 6500C平臺產(chǎn)品榮獲業(yè)界權威刊物美國《INTERNET TELEPHONY》雜志頒發(fā)的2002年最佳產(chǎn)品大獎。CG 6500C不單印證了NMS長(cháng)期引進(jìn)創(chuàng )新技術(shù)的嶄新成果，更是專(zhuān)為會(huì )議應用、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、新一代預繳電話(huà)服務(wù)、虛擬個(gè)人助理及聲控撥號等增值服務(wù)而設的優(yōu)化平臺。該產(chǎn)品是電信級的單一電路板平臺，能提供高達四倍于中繼線(xiàn)的容量，及比其它平臺高出三倍的運作能力。NMS是電訊產(chǎn)品及服務(wù)供應商，全球財富50強榜上的電信運營(yíng)商及通訊設備提供商均采用NMS公司的產(chǎn)品及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms03_0101.htm

朗訊科技EXS?融合業(yè)務(wù)平臺獲獎

2003/01/17

　　朗訊科技公司日前宣布，其EXS融合業(yè)務(wù)平臺（CSP）最近贏(yíng)得了Internet Telephony雜志頒發(fā)的2002年度產(chǎn)品獎。

　　Internet Telephony的編輯們審核了參與評測的150多款競爭產(chǎn)品的演示，他們認為，"年度產(chǎn)品獎得主普遍具有設計新穎、技術(shù)領(lǐng)先、注重細節等特點(diǎn)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent03_0104.htm

VTEL召開(kāi)“視訊中國”用戶(hù)大會(huì )

——10周年慶典、出新品、成立首家視訊學(xué)校

陳翔 2003/01/13

　　1月10日，VTEL美國視訊公司迎來(lái)了在華10周年的慶典和2003年“視訊中國”用戶(hù)大會(huì )。

　　VTEL公司全球總裁鮑博·斯緯姆先生專(zhuān)程來(lái)京出席了此次活動(dòng)，他表示：“視訊行業(yè)在中國仍處于起步階段，還沒(méi)有形成固定的發(fā)展模式。但VTEL十分看好中國的市場(chǎng)潛力，并為中國廣大用戶(hù)提供先進(jìn)完善的產(chǎn)品和解決方案。”他還發(fā)布了Vista產(chǎn)品家族的最新成員——Vista VX多媒體平臺。該產(chǎn)品秉承了開(kāi)放式PC平臺視訊技術(shù)，豐富的多媒體應用功能包括，能夠輕松地滿(mǎn)足用戶(hù)對共享白板、文件傳送和應用程序共享等多種功能的需求，實(shí)現異地會(huì )議、辦公一體化工作模式。可嵌入標準化機柜的工業(yè)化設計，順應了會(huì )議室、辦公室現代化和集成化的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0101.htm

成長(cháng)故事：V2公司老板的青蘋(píng)果

肖水 2003/01/13

　　V2TECH（威速）公司的創(chuàng )始人葉濱說(shuō)，國家郵政局、山東省司法廳、許繼電氣、金鑼集團、中國電信集團公司總部等單位已經(jīng)相繼購買(mǎi)V2的視頻會(huì )議系統。據說(shuō)，多半年來(lái)，V2幾乎每月都能接到這樣的大單。

　　葉濱還說(shuō)，V2現在不缺“小資金”，因為“自從產(chǎn)品正式推出到今天不到兩年時(shí)間里，公司已經(jīng)贏(yíng)利”。但他仍然決定，春節過(guò)后，緊接著(zhù)就去接觸第三筆融資，“這次融資要超過(guò)前兩次融資的總和”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_0101.htm

　　

北京紅帆網(wǎng)神數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年01月06日

有效期: 30天

　　北京紅帆網(wǎng)神數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司(Beijing Redsail Netgod Network Tech.Co.,Ltd.)于2000年3月注冊成立，注冊資金6280萬(wàn)元人民幣，由北京紅帆通信總公司和Tom.com公司共同投資，是專(zhuān)業(yè)從事多媒體呼叫中心和電信增值服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。

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北京紅帆網(wǎng)神數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司根據業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，誠聘如下人才：

工作所在地：北京

客服部培訓主管 2名

主要職責：

組織、實(shí)施座席代表的崗前培訓、人員上崗的技能、資格培訓，達到任職基本要求；

根據服務(wù)內容進(jìn)行針對性在崗培訓；

定期的業(yè)務(wù)培訓；

結合座席代表職級評定組織實(shí)施針對性培訓；

根據公司具體安排組織配合相應培訓；

掌握同行業(yè)的職業(yè)技能培訓狀況，參加提高相關(guān)技能的外部培訓；

完成上級交辦的其它任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/01/jobs0101.htm

求購內容

求購舊的或者報廢的D卡

求購舊的或者報廢的D卡

刊登日期 2003年01月13日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/01/xuqiu01_04.htm

公司名稱(chēng)　 北京金正盛達拍賣(mài)有限公司

合作內容 　語(yǔ)音板卡拍賣(mài)

D160/D300/D600 3600元/6000元/10500元/塊

型號 數量 單價(jià) 總價(jià)

D/160SC-LS 63 3600 225000

D/600SC 3 10500 31600

DTI/600SC 2 3300 6600

D/300SC 1 6000 6000

DTI/301SC 1 3300 3300

PCCS6-2E-ISUP 1 18500 18500

MSI160 1 2700 2700

DSC131A 2 40000 80000

刊登日期 2003年01月15日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/01/co701.htm

公司名稱(chēng)　 天津聯(lián)美電子

合作內容 　超低價(jià)二手Dialogic卡

　　超低價(jià)二手Dialogic卡，九成新，Dialogic MSI/SC-R 8路坐席卡 1塊（含接口線(xiàn)，不含電源）

Dialogic PROLINE/2V 2路模擬語(yǔ)音卡 1塊

GammaLink CP-4/sc 4路數字傳真卡 1塊

 

刊登日期 2003年01月13日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/01/co697.htm

公司名稱(chēng)　 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內容 　低價(jià)出售DM/IP2430A-T1 30線(xiàn)VoIP壓縮卡

　　本公司現有DM/IP2430A-T1 30線(xiàn)VoIP壓縮卡若干片，優(yōu)惠低價(jià)格出售，有意者請與本公司聯(lián)系。

 

刊登日期 2003年01月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/01/co702.htm

公司名稱(chēng)　 上海聲軟科技公司

合作內容 　呼叫中心產(chǎn)品提供以及尋求項目合作

　　公司現有呼叫中心以及語(yǔ)音應答系統軟件，板卡式和交換機式呼叫中心（客服中心）系統、短信增值服務(wù)系統、信息服務(wù)系統、流量計費系統、電信語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)系統，多媒體郵箱系統等，歡迎來(lái)電交流，也希望和廣大廠(chǎng)商合作。

刊登日期 2003年01月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/01/co699.htm

公司名稱(chēng)　 泛信電信有限公司

合作內容 　泛信公司長(cháng)期提供耳機等產(chǎn)品

　　泛信電信有限公司為plantronics香港總代之一，長(cháng)期提供耳機、放大器、耳機電話(huà)、呼叫中心、酒店話(huà)服臺耳機設備。及電話(huà)程控交換機視頻會(huì )議。

刊登日期 2003年01月13日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/01/co698.htm

公司名稱(chēng)　 北京金正盛達拍賣(mài)有限公司

合作內容 　大量二手設備低價(jià)拍賣(mài)會(huì )

　　衛星通信及測試設備專(zhuān)場(chǎng)拍賣(mài)會(huì )拍賣(mài)公告

我公司受有關(guān)單位委托，將于本月25日拍賣(mài)下列標的：

1． 美國HP（Agilent）測試儀表；

2． 美國Dialogic板卡；

3． 臺灣研華、威達工業(yè)控制計算機；

4． 以色列ECI語(yǔ)音壓縮設備；

5． 美國Radyne Comstream衛星調制解調器；

6． 美國EFdate衛星調制解調器；

7． 美國Datum Systems衛星調制解調器；

8． 澳大利亞Codan衛星功放；

預展時(shí)間：2003年1月15日至21日

拍賣(mài)時(shí)間：2003年1月25日上午10:00

拍賣(mài)地點(diǎn)：北京市通洲區永順鎮京東駕校內珠江國際城

　　有意競買(mǎi)者，請于2003年1月22日前，到我公司辦理有關(guān)競買(mǎi)手續。

刊登日期 2003年01月14日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/01/co700.htm