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    出版日期:2003/08/18  星期一 總第一五三 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    北京緊急救助系統發(fā)布
    光大永明24小時(shí)電話(huà)中心啟動(dòng)
    宜春聯(lián)通服務(wù)監督有成效
    甘肅電信首批明星話(huà)務(wù)員產(chǎn)生
    成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組
    移動(dòng)與攜程網(wǎng)合作推出12580商旅增值服務(wù)
    最大規模“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”今開(kāi)通
    北京出臺資格證書(shū)制度 通信從業(yè)者持證上崗
    英立訊攜手星際網(wǎng)絡(luò )共建海貍鼠免費熱線(xiàn)800號
    寬帶公司客戶(hù)服務(wù)中心方案
    電力系統呼叫中心解決方案
    讓CTI走向標準化
    匯卓呼叫中心,網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的教育
    "山東聊城鐵通呼叫中心" 成功運營(yíng)介紹
    利用IP技術(shù)構建呼叫中心 分布式應用為企業(yè)帶來(lái)更多效益
    銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運作模式初探
    銀行客戶(hù)服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認證
    呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧
    暢捷呼叫中心經(jīng)理王靜:電話(huà)呼出也是服務(wù)
     

    CRM
     

    CTI
    鐵通的機遇
    公話(huà)市場(chǎng)狼煙四起
    “家家e”電子商務(wù)興起
    “家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景?
    第三屆電信運營(yíng)支持系統高層論壇將舉行
    國內首個(gè)智能化手機密友“e娃”近日問(wèn)世
    北電網(wǎng)絡(luò )為三大運營(yíng)商提供保修服務(wù)合同
    UT斯達康為網(wǎng)通北方五省建20萬(wàn)條ADSL線(xiàn)路
    北電網(wǎng)絡(luò )為中國電信擴展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)
    新聞?wù){查:英特爾Dialogic低價(jià)阻擊中國廠(chǎng)商
    Diva Server 卡用于北京市建筑市場(chǎng)專(zhuān)家評標抽取通知系統
    瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會(huì )
    服務(wù)金融業(yè)神州數碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬(wàn)級大單
    VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會(huì )議解決方案
    網(wǎng)絡(luò )會(huì )議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)
    直真視通助力中山公安實(shí)現視頻會(huì )議系統
    “非典”過(guò)后,視訊業(yè)務(wù)這么辦
    2003年一季度企業(yè)VoIP裝機量超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn)
    更多美國企業(yè)采用IP電話(huà) 價(jià)格優(yōu)勢是驅動(dòng)力
    IBM發(fā)布語(yǔ)音處理工具包
    北京聯(lián)通昨推出語(yǔ)音互聯(lián) 電子郵件幫你讀
    Avaya推出60端口語(yǔ)音電話(huà)會(huì )議系統
    新型用戶(hù)接口錄音通知系統進(jìn)入市場(chǎng)
    微軟公布企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)軟件價(jià)格
    研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板
    信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機萬(wàn)人免費試用活動(dòng)火爆登場(chǎng)
    JXY2000數碼錄音監聽(tīng)系統
    HXD交互式應答及錄音系統方案
    Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應用
    HXD09核應急指揮通信總體系統方案
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    北京緊急救助系統發(fā)布

    北京緊急救助系統發(fā)布

    2003/08/11

      7月29日,瞄準2008年奧運會(huì ),具有首都特色的北京市緊急救助服務(wù)系統,由首都信息發(fā)展股份有限公司正式發(fā)布。

      今年4月,首信公司成功中標北京市緊急救助服務(wù)系統項目,承擔了該系統的設計與總集成,為此專(zhuān)門(mén)成立的中佳訊信息技術(shù)有限公司具體負責項目的實(shí)施工作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0821.htm


    光大永明24小時(shí)電話(huà)中心啟動(dòng)

    光大永明24小時(shí)電話(huà)中心啟動(dòng)

    2003/08/15

      中加合資的光大永明人壽日前正式啟動(dòng)電話(huà)服務(wù)中心。該中心面向廣大客戶(hù)提供人工服務(wù)及自助服務(wù),其中自助查詢(xún)服務(wù)24小時(shí)均可接入,架起了客戶(hù)與公司之間的快速通道。

      電話(huà)服務(wù)中心啟動(dòng)后,光大永明人壽的客戶(hù)可以通過(guò)該中心的咨詢(xún)電話(huà)24小時(shí)享受到公司信息及產(chǎn)品查詢(xún)、投資險種價(jià)值及價(jià)格查詢(xún)、保單交費情況查詢(xún)、代理人身份核實(shí)、簡(jiǎn)易信息變更、理賠咨詢(xún)和報案等服務(wù)內容。另外,客戶(hù)還可以將任何需求通過(guò)電子郵件和語(yǔ)音信箱提供給光大永明的服務(wù)人員,以便在最短時(shí)間內最大程度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0846.htm


    宜春聯(lián)通服務(wù)監督有成效

    宜春聯(lián)通服務(wù)監督有成效

    2003/08/13

      江西聯(lián)通宜春分公司采取“神秘顧客”監督措施,對各大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)監督,收到事半功倍之效果。

      對各大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)監督,不僅從營(yíng)業(yè)人員的外表禮儀、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)術(shù)語(yǔ)等不同的服務(wù)項目進(jìn)行現場(chǎng)監督,對1001客服熱線(xiàn)也同時(shí)進(jìn)行話(huà)務(wù)監督。監督過(guò)后的服務(wù)評價(jià),填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡上,采用郵寄方式反饋給分公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén),由客服部門(mén)收集反饋意見(jiàn)后進(jìn)行服務(wù)整改。因為在整個(gè)服務(wù)監督過(guò)程中,“神秘顧客”自始至終不顯露其監督身份,從而加大了服務(wù)監督的隨機性和靈活性。從宜春聯(lián)通啟動(dòng)“神秘顧客”檢查制度的運作情況看,客服員工都有了危機感、緊迫感,員工的工作積極性被充分調動(dòng),公司員工的精神面貌有了較為徹底的改觀(guān)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0830.htm


    甘肅電信首批明星話(huà)務(wù)員產(chǎn)生

    甘肅電信首批明星話(huà)務(wù)員產(chǎn)生

    2003/08/13

      近日,甘肅省電信公司客戶(hù)服務(wù)中心對本年度一季度34名明星話(huà)務(wù)員給予了表彰獎勵。此舉在全省電信服務(wù)人員中掀起了努力提高業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和自身修養以及爭當星級話(huà)務(wù)員、爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

      為增強電信話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)甘肅省1000號服務(wù)水平,省電信客戶(hù)服務(wù)中心從加大員工激勵力度入手,從今年起在全省開(kāi)展星級話(huà)務(wù)員評選、定級活動(dòng),并制訂了《甘肅電信客戶(hù)服務(wù)中心星級話(huà)務(wù)員考核辦法》。對評選出的星級話(huà)務(wù)員,除給予物質(zhì)獎勵外,在培訓使用等方面還具有優(yōu)先權。這次在全省范圍內評選出的34名一星級話(huà)務(wù)員,不僅熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識,具有較強的業(yè)務(wù)處理能力,而且都是來(lái)自生產(chǎn)工作崗位第一線(xiàn)具有較強工作責任心的員工。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0831.htm


    成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組

    成都聯(lián)通成立客服質(zhì)量檢查小組

    2003/08/13

      近日,成都聯(lián)通分公司成立了服務(wù)質(zhì)量檢查小組,專(zhuān)門(mén)行使服務(wù)質(zhì)量監督檢查考核職能。

      質(zhì)檢小組以“制度質(zhì)檢、透明質(zhì)檢、公正質(zhì)檢”為工作原則,針對客戶(hù)經(jīng)理工作上存在的一些問(wèn)題,有針對性地出臺了《客戶(hù)經(jīng)理工作考核辦法》、《客戶(hù)經(jīng)理紀律考核辦法》和《客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)考核辦法》,從制度上對客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)工作予以規范。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)檢工作時(shí),通過(guò)采取電話(huà)抽查、陪同上訪(fǎng)、暗訪(fǎng)、與客戶(hù)經(jīng)理或客戶(hù)直接交流的方式,對客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行透明質(zhì)檢,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)檢工作開(kāi)展一段時(shí)間來(lái),取得了比較明顯的效果,客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有了提高,違紀違規現象日漸減少。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0832.htm


    移動(dòng)與攜程網(wǎng)合作推出12580商旅增值服務(wù)

    移動(dòng)與攜程網(wǎng)合作推出12580商旅增值服務(wù)

    2003/08/15

      中國移動(dòng)通信集團公司與攜程旅行網(wǎng)近日舉行合作簽約儀式,雙方將面向全國31個(gè)省市自治區的中國移動(dòng)通信手機用戶(hù),聯(lián)手推出12580商旅增值服務(wù)。

      本次合作是中國移動(dòng)全力打造服務(wù)品牌,進(jìn)一步完善增值服務(wù)的重要一環(huán);同時(shí)也是攜程拓展商旅服務(wù)渠道的又一重大舉措。而此次合作的最終受益者將是遍及全國的1.5億移動(dòng)用戶(hù),他們只需撥打特服號12580,便可直接享受全國224個(gè)城市的2000余家賓館預訂服務(wù)及38個(gè)城市的機票預訂服務(wù)。同時(shí)對于部分省、市、自治區的簽約移動(dòng)用戶(hù),在產(chǎn)生實(shí)際消費后還可獲得中國移動(dòng)的獎勵積分,換取雙方的特色獎品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0845.htm


    最大規模“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”今開(kāi)通

    最大規模“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”今開(kāi)通

    2003/08/11

      中國規模最大、專(zhuān)為證券投資者提供維權服務(wù)的人工熱線(xiàn)電話(huà)——“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”(0755-3276615、96000315)今日在深圳開(kāi)通。記者日前采訪(fǎng)了該呼叫中心主辦單位——深圳證券信息有限公司的有關(guān)負責人。

      據介紹,“股民呼叫中心維權熱線(xiàn)”主要通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信息等信息傳播方式,向廣大投資者提供維權信息咨詢(xún)服務(wù)。其服務(wù)內容主要包括法律、會(huì )計等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答、聯(lián)絡(luò )上市公司、溝通主管機關(guān)等。該人工熱線(xiàn)每個(gè)交易日的9:00--16:00提供服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0840.htm


    北京出臺資格證書(shū)制度 通信從業(yè)者持證上崗

    北京出臺資格證書(shū)制度 通信從業(yè)者持證上崗

    2003/08/10

      記者日前從市勞動(dòng)和社會(huì )保障局及市通信管理局獲悉,本市通信行業(yè)各單位和社會(huì )其他單位從事通信行業(yè)職業(yè)(工種)的人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)制度,從2003年10月1日起,應做到全部持勞動(dòng)和社會(huì )保障部統一印制的《職業(yè)資格證書(shū)》上崗。據了解,通信行業(yè)特有職業(yè)(工種)有:線(xiàn)務(wù)員、電信營(yíng)業(yè)員、移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員、電信機務(wù)員、通信網(wǎng)絡(luò )管理員、通信電力機務(wù)員、市話(huà)測量員、電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員、話(huà)務(wù)員、固定電話(huà)機通信終端維修員、移動(dòng)電話(huà)機通信終端維修員、用戶(hù)通信終端銷(xiāo)售員等12種。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0822.htm


    英立訊攜手星際網(wǎng)絡(luò )共建海貍鼠免費熱線(xiàn)800號

    英立訊攜手星際網(wǎng)絡(luò )共建海貍鼠免費熱線(xiàn)800號

    2003/08/14

      海貍鼠免費熱線(xiàn)800-820-0131是德國OBI歐倍德公司在中國統一接入號碼的服務(wù)熱線(xiàn)稱(chēng)呼。

      創(chuàng )建于1970年的德國OBI歐倍德公司,是國際上最先創(chuàng )建居民庭裝飾市場(chǎng)的著(zhù)名跨國連鎖集團,全球連鎖店超過(guò)450家,遍布歐洲和中國等12個(gè)國家。企業(yè)規模名列德國第一、世界第四。

      1998年,歐倍德就進(jìn)入了中國,在上海成立了公司。公司總部現位于上海普陀區歐倍德普陀店旁邊。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0802.htm


    寬帶公司客戶(hù)服務(wù)中心方案

    寬帶公司客戶(hù)服務(wù)中心方案

    2003/08/13

      寬帶信息公司目前已建立了完善的客戶(hù)資料管理體系,能夠受理客戶(hù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、投訴建議等,并有自己的郵件服務(wù)器和"企信通"短信服務(wù)器,因此,應當充分利用公司已有的系統設備,綜合公司實(shí)際的業(yè)務(wù)管理需要,客戶(hù)服務(wù)中心的熱線(xiàn)系統采用C/S三層體系結構,而后臺、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)及其他部門(mén)之間的采用B/S體系結構,實(shí)現投訴事件在公司內部各部門(mén)的傳遞、跟蹤管理,從而整合公司各部門(mén)資源為用戶(hù)及時(shí)周到的提供全程服務(wù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar03_0801.htm


    電力系統呼叫中心解決方案

    電力系統呼叫中心解決方案

    2003/08/15

    目錄

    一、前言

    二、系統結構

    2.1 交換機(PBX)

    2.2 CTI服務(wù)器(CT-CONNECT)

    2.3 交互語(yǔ)音應答服務(wù)(VOICE SERVER)

    2.4 人工座席

    2.5 呼叫管理系統

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0803.htm


    讓CTI走向標準化

    讓CTI走向標準化

    張欣 2003/08/15

      有人說(shuō)“CTI的路越走越窄”,但也有人說(shuō)“CTI仍然是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“。的確,CTI發(fā)展到今天,面臨著(zhù)種種困惑。但業(yè)界普遍樂(lè )觀(guān)地認為,盡管廠(chǎng)商、集成商和用戶(hù)都還在一種相對混亂的局面中摸索,但當前的狀況不過(guò)是”黎明前的黑暗“。一旦具備了標準化、規范化的意識,CTI的下一個(gè)春天就不會(huì )太遙遠了。

      不久前,系統集成業(yè)知名的新太科技公司推出了自己的軟件產(chǎn)品——“速能”呼叫中心中間件的“清風(fēng)”系列C1s產(chǎn)品。這個(gè)舉動(dòng)引發(fā)了CTI行業(yè),尤其是中低端呼叫中心應用領(lǐng)域的一個(gè)思考。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0801.htm


    匯卓呼叫中心,網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的教育

    匯卓呼叫中心,網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的教育

    --香港公開(kāi)大學(xué)與李嘉誠專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)院選擇第四代呼叫中心

    2003/08/14

      香港公開(kāi)大學(xué),1989年由香港政府設立,是一家專(zhuān)注于遠程高等教育的教育機構。

      公開(kāi)大學(xué)采用靈活的學(xué)分制度,修讀遠程教育課程的學(xué)生可自行分配學(xué)習時(shí)間及地點(diǎn)。同時(shí)為了更好地滿(mǎn)足遠程教學(xué)的需要,公開(kāi)大學(xué)專(zhuān)門(mén)設立網(wǎng)站和呼叫中心平臺為學(xué)生提供便捷全面的服務(wù)。其中呼叫中心在2000年1月全面開(kāi)通,并繼而服務(wù)于李嘉誠專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)院,至今穩定運行。(李嘉誠專(zhuān)業(yè)進(jìn)修學(xué)院,是隸屬于香港公開(kāi)大學(xué)下的專(zhuān)業(yè)繼續教育機構,英文簡(jiǎn)稱(chēng)為L(cháng)iPACE)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0802.htm


    "山東聊城鐵通呼叫中心" 成功運營(yíng)介紹

    "山東聊城鐵通呼叫中心" 成功運營(yíng)介紹

    2003/08/12

      "山東聊城鐵通呼叫中心",主要是開(kāi)展呼叫中心外包服務(wù)的。我們都知道,開(kāi)展"呼叫中心外包服務(wù)",需要面對各種各樣的"用戶(hù)",包括企業(yè)、機構、社會(huì )團體、個(gè)人和其他廣大群眾,需要按每一個(gè)"用戶(hù)"所提出的要求,隨時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù)。所以,對于包羅萬(wàn)象的服務(wù),除了需要有功能齊全的系統平臺支持外,更需要有精通"呼叫中心"業(yè)務(wù)運作的經(jīng)營(yíng)管理人才。

      "山東聊城鐵通呼叫中心"的胡經(jīng)理經(jīng)過(guò)精心挑選,決定采用"深圳市恩大科技有限公司"的呼叫中心系統。事實(shí)上,恩大公司的呼叫中心系統,集成"流程自由編制器",功能非常齊全先進(jìn),而且實(shí)用性也很強,完全能夠適用于開(kāi)展"外包服務(wù)"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/szed/szed03_0801.htm


    利用IP技術(shù)構建呼叫中心 分布式應用為企業(yè)帶來(lái)更多效益

    利用IP技術(shù)構建呼叫中心 分布式應用為企業(yè)帶來(lái)更多效益

    侯艷鋆 2003/08/13

      企業(yè)投資建設一個(gè)呼叫中心,或是客戶(hù)服務(wù)中心,希望能夠緊密關(guān)注客戶(hù)需求,及時(shí)響應客戶(hù)的需求,最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求,在提升客戶(hù)的對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度的同時(shí),為自身帶來(lái)更多的收益。但是,很多時(shí)候都是事與愿違,開(kāi)通了800免費服務(wù)熱線(xiàn),卻為巨額的長(cháng)途通話(huà)費用所困擾,客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到了提升,但是呼叫中心卻成為成本中心。怎么樣在有效的提高服務(wù)水平的同時(shí),合理控制成本?怎么樣使得呼叫中心從成本中心向利潤中心進(jìn)行轉變?怎么樣投資建設呼叫中心能夠帶來(lái)最好的投資回報率?奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心技術(shù),幫助企業(yè)為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)的同時(shí),分布式的應用帶給企業(yè)更多的增值效應。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0802.htm


    銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運作模式初探

    銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運作模式初探

    王宇 2003/08/12

    一、 銀行開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的意義

      國外銀行極具優(yōu)勢的一個(gè)重要方面就是在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段上的先進(jìn)性和多樣性。國外銀行進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已有近二十年的歷史,積累了相當多的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗。而內地銀行業(yè)剛從依靠柜臺營(yíng)銷(xiāo)模式轉變過(guò)來(lái),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等才剛剛起步。在當今網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟飛速發(fā)展的時(shí)代,商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式正在發(fā)生劇烈的轉變。銀行的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式與網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式相比,主要有以下區別

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    銀行客戶(hù)服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認證

    銀行客戶(hù)服務(wù)中心為何要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認證

    王宇 2003/08/11

      銀行對客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量認證,是銀行客戶(hù)服務(wù)中心保證提供高品質(zhì)服務(wù)的基本條件。對銀行轉變傳統的經(jīng)營(yíng)思想和服務(wù)理念,加強內部管理,提供高質(zhì)量的金融產(chǎn)品服務(wù),都具有重大的現實(shí)意義。

    一、服務(wù)質(zhì)量認證工作的特點(diǎn)

    1、 認證工作具有系統性

      服務(wù)質(zhì)量認證不同于一般的達標稽審工作,銀行客戶(hù)服務(wù)中心以往的達標評比、服務(wù)星級評定,主要是針對客戶(hù)服務(wù)中心的某一項具體業(yè)務(wù)或崗位來(lái)進(jìn)行的,是在銀行客戶(hù)服務(wù)中心內部進(jìn)行的評優(yōu)活動(dòng),評比的權威性、系統性不高;服務(wù)質(zhì)量認證工作滲透于客戶(hù)服務(wù)中心內部的各個(gè)方面,包括目標方針的確定、業(yè)務(wù)流程規范、資源利用、員工培訓、考核獎勵、糾正與改進(jìn)等,是全方位的、系統性的。

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    呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧

    呼叫中心OUTBOUND CALL的基本技巧

    閻曉星 2003/08/15

      對于一個(gè)真正的CALL CENTER來(lái)說(shuō),應該同時(shí)具備2種電話(huà)技能;INBOUND CALL和OUTBOUND CALL;一個(gè)是客戶(hù)主動(dòng)打入的電話(huà)、一個(gè)是客服人員主動(dòng)打出的電話(huà);2者所要達到的目的會(huì )有差別,因此在處理上,也必須有所不同。OUTBOUND CALL 對客服人員的技能要求更高,她除了必須具備INBOUND CALL的一些技能,還要有很多其他的技能!

      OUTBOUND CALL的目的通常是很明確的,你為什么要進(jìn)行這個(gè)電話(huà)?通過(guò)這個(gè)電話(huà)你要達到什么目的?你要了解到哪些信息?這些在我們進(jìn)行前是已經(jīng)有的了;因此,這將會(huì )產(chǎn)生OUTBOUND CALL的第一步:計劃!

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    暢捷呼叫中心經(jīng)理王靜:電話(huà)呼出也是服務(wù)

    暢捷呼叫中心經(jīng)理王靜:電話(huà)呼出也是服務(wù)

    2003/08/14

      “下午好,我是郊區電信局,向您通知一下……”

      許多用戶(hù)可能都有這樣的經(jīng)歷,當家里電話(huà)響起時(shí),聽(tīng)到的不是家人或朋友的聲音,而是一條免費信息。

      對這項新業(yè)務(wù)的推出,各方反應不一。近日,廣州已有客戶(hù)投訴“電話(huà)廣告”,認為這種被動(dòng)接受的“電話(huà)廣告”很讓人惱火;當然,也有對這種“電話(huà)廣告”拍手叫好的。

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    吉林移動(dòng)選用亞信CRM軟件

    吉林移動(dòng)選用亞信CRM軟件

    2003/08/08

      吉林移動(dòng)通信公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,8月5日,吉林移動(dòng)和亞信公司簽定合同,采用亞信電信級經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統AI OmniVision打造吉林移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析及CRM系統,以期實(shí)現其降低經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加經(jīng)營(yíng)利潤、擴大市場(chǎng)份額的發(fā)展目標。這是亞信自主研發(fā)的CRM軟件在四川、云南、浙江移動(dòng)等公司得到成功應用,再次得到吉林移動(dòng)的青睞,這表明亞信電信級核心管理軟件對于提升運營(yíng)商核心競爭力在實(shí)踐中得到用戶(hù)的肯定。據了解,目前亞信已獲得中國移動(dòng)12省份CRM項目的建設,在電信CRM建設方面有豐富的技術(shù)和實(shí)施經(jīng)驗。

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    “天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統”通過(guò)驗收

    “天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統”通過(guò)驗收

    2003/08/08

      天劍公司國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新基金項目“天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統”近日通過(guò)科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新基金管理中心驗收。

      “天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統”是國家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新基金項目實(shí)施以來(lái)廣州市第一個(gè)入選的軟件項目,于2000年9月同國家科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新基金管理中心簽訂合同。經(jīng)過(guò)兩年多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)拓,已完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā),獲得兩項自主知識產(chǎn)權(天劍市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統及天劍客戶(hù)關(guān)系管理系統),并已推向市場(chǎng)。今年3月,地方委托監理單位(廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區天河科技園管委會(huì ))組織專(zhuān)家對該項目進(jìn)行了評審,評審意見(jiàn)認為:“項目已經(jīng)完成合同規定的總體目標和各項指標,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓,已經(jīng)初步形成批量生產(chǎn)規模,并具有良好的市場(chǎng)前景”,綜合評分94分,并于2003年6月經(jīng)科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新基金管理中心正式驗收合格。

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    CRM市場(chǎng)競爭激烈甲骨文、微軟變招求勝

    CRM市場(chǎng)競爭激烈甲骨文、微軟變招求勝

    2003/08/11

      Oracle電子商務(wù)套件11i.9版本中增加900多項新功能以滿(mǎn)足20多個(gè)垂直行業(yè)的需求,這些行業(yè)包括通信、快遞、財務(wù)服務(wù)、制造、政府和高技術(shù)領(lǐng)域。

      甲骨文公司CRM應用市場(chǎng)副總裁Robb Ecklund稱(chēng),新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位,屬于這些垂直行業(yè)的客戶(hù)可以直接從套件中選擇它們所需要的功能,而不必重新建立其業(yè)務(wù)流程。這種All-in-One的套件是否會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)好處?分析家認為還有待時(shí)間檢驗。因為這取決于預制在Oracle電子商務(wù)套件中的業(yè)務(wù)流程是否真正符合客戶(hù)需求。

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    汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)管理系統白皮書(shū)(CRM)

    汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)管理系統白皮書(shū)(CRM)

    2003/08/15

    一、背景:

      汽車(chē)產(chǎn)業(yè)被各國視為支柱型產(chǎn)業(yè),在經(jīng)濟發(fā)展的過(guò)程中起著(zhù)舉足輕重的作用,全球經(jīng)濟日趨一體化,國際、國內汽車(chē)產(chǎn)業(yè)競爭越來(lái)越激烈,我國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)也面臨巨大的機會(huì )和挑戰,所以采用國際先進(jìn)的管理思想、現代的管理方式成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續發(fā)展的重要保障之一,汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化管理是成為業(yè)價(jià)值鏈上的企業(yè)提升核心競爭力的不可或缺手段。

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    融博客戶(hù)通(網(wǎng)絡(luò )版及個(gè)人版)簡(jiǎn)介

    融博客戶(hù)通(網(wǎng)絡(luò )版及個(gè)人版)簡(jiǎn)介

    2003/08/14

    融博客戶(hù)通(網(wǎng)絡(luò )版)簡(jiǎn)介

      北京融博興業(yè)信息科技有限公司最近開(kāi)發(fā)成功了一套適用在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系管理軟件--融博客戶(hù)通(網(wǎng)絡(luò )版)。融博客戶(hù)通(網(wǎng)絡(luò )版)是一套功能豐富、使用簡(jiǎn)便、處理靈活、增減容易,適用于大型企業(yè)部門(mén)和中小級企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的軟件系統。融博客戶(hù)通(網(wǎng)絡(luò )版)采用基于Windows組件技術(shù),與微軟辦公系列完全兼容,具有靈活的拖放功能。融博客戶(hù)通(網(wǎng)絡(luò )版)具有強大的客戶(hù)信息管理功能、商機管理功能、日常工作輔助管理功能、電話(huà)撥入撥出、群發(fā)郵件、打印傳真批處理和報表統計管理功能。

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    媒體發(fā)行的好幫手

    媒體發(fā)行的好幫手

    --融博發(fā)行管理系統

    2003/08/15

      北京融博興業(yè)信息科技有限公司在充分調研和了解新聞出版媒體企業(yè)發(fā)行的基礎上,結合客戶(hù)關(guān)系管理的思想及精髓,研制開(kāi)發(fā)了一套專(zhuān)門(mén)用于報刊雜志社發(fā)行管理方面的軟件。該軟件緊緊抓住當前報刊雜志在發(fā)行方面存在的問(wèn)題,試圖站在客戶(hù)關(guān)系管理的角度重新來(lái)規范化、標準化發(fā)行工作中的各個(gè)環(huán)節。它將是新聞出版及報刊雜志發(fā)行的好幫手和強有效的系統。

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    任我行CRM:實(shí)用比理念更重要

    任我行CRM:實(shí)用比理念更重要

    2003/08/12

      自2000年興起CRM熱潮以來(lái),經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展,CRM在中國已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)接受和認同。雖然近幾年CRM在中高端市場(chǎng)表現最為活躍,但是面中國上千萬(wàn)的中小企業(yè),CRM在中低端市場(chǎng)的發(fā)展還是非常值得關(guān)注。根據研究機構預測,2003年國內管理軟件的增長(cháng)速度繼續保持在32%以上,預計市場(chǎng)總額將超過(guò)46.95億元,其中,中小企業(yè)將繼續成為管理軟件廠(chǎng)商爭奪的焦點(diǎn)。

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    幫助企業(yè) 實(shí)現精細營(yíng)銷(xiāo)

    幫助企業(yè) 實(shí)現精細營(yíng)銷(xiāo)

    葉開(kāi) 2003/08/11

      現在每天都有很多新的產(chǎn)品涌現,人們對產(chǎn)品的選擇余地越來(lái)越大,那么如何才能從同類(lèi)產(chǎn)品中脫穎而出呢?廠(chǎng)商現在基本都是沿用傳統的方式——用形式多樣的活動(dòng)來(lái)宣傳自己,這些活動(dòng)基本都是根據企業(yè)或者行業(yè)的過(guò)去經(jīng)驗來(lái)完成的,沒(méi)有針對明確的受眾群體進(jìn)行相應的設計。當然,這些活動(dòng)能夠取得一定的效果,不過(guò)已經(jīng)沒(méi)有以前那么明顯,那么現在應該怎么來(lái)改變呢?

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    CRM的二次開(kāi)發(fā)能力考驗軟件商的系統基礎架構

    CRM的二次開(kāi)發(fā)能力考驗軟件商的系統基礎架構

    ——寫(xiě)在與普元交流之后

    谷晶 2003/08/12

      CRM系統與銷(xiāo)售系統的區別在于需要運行環(huán)境復雜,系統用戶(hù)需求隨時(shí)變更。例如在證券業(yè),交易柜臺系統作為銷(xiāo)售系統可根據上交所與深交所的交易規則,利用IT技術(shù)加以實(shí)現就可完成,而且交易規則一經(jīng)制定長(cháng)時(shí)間不變。但CRM系統控制的是一個(gè)可變的運行環(huán)境,要求系統必須隨公司制度的變化、客戶(hù)需求的變化、經(jīng)紀人意愿的變化、成本核算的變化、激勵機制的變化、交易品種等變化隨時(shí)更新,以適應公司發(fā)展要求。所以證券公司作為應用商在把握軟件商提供的首期的系統實(shí)用性、穩定性之外,還得考核系統二次開(kāi)發(fā)的能力。

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    鐵通的機遇

    鐵通的機遇

    蘭德強 2003/08/13

    一:概述

      目前國內的通訊市場(chǎng)競爭異常激烈,各出奇招,跑馬圈地。業(yè)界現在流傳的說(shuō)法是:移動(dòng)為品牌累,聯(lián)通為數據傷,鐵通為生存忙,網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當初上了小靈通業(yè)務(wù),那現在的格局肯定又是另一番景象。

      現在不是沒(méi)有業(yè)務(wù),而是業(yè)務(wù)太多,選擇的余地太大,據和中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總部了解,擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項目達5000多個(gè),每個(gè)分析后面描繪著(zhù)一個(gè)龐大的市場(chǎng)蛋糕,到底哪個(gè)是真正的金礦?運營(yíng)商無(wú)論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場(chǎng)部門(mén),都深深的為之頭痛。

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    公話(huà)市場(chǎng)狼煙四起

    公話(huà)市場(chǎng)狼煙四起

    蔣明全 2003/08/08

      2002年7月,信息產(chǎn)業(yè)部正式發(fā)文,同意中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通開(kāi)展長(cháng)途公用電話(huà)商用試驗,同意中國移動(dòng)、中國聯(lián)通開(kāi)展無(wú)線(xiàn)公話(huà)業(yè)務(wù)。此舉宣告中國電信在國內公話(huà)市場(chǎng)上的壟斷時(shí)代徹底終結,公話(huà)市場(chǎng)成為電信、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、移動(dòng)幾家電信運營(yíng)商鏖戰的新戰場(chǎng)。時(shí)至今日,在經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的明爭暗斗后,電信運營(yíng)商們在公話(huà)市場(chǎng)上的競爭已進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

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    “家家e”電子商務(wù)興起

    “家家e”電子商務(wù)興起

    2003/08/08

      “家家e”電子商務(wù)正逐漸為廣大消費者所接受。可以預見(jiàn),電子商務(wù)將突破“家家e”發(fā)展瓶頸,促進(jìn)“家家e”的發(fā)展。

      在使用“家家e”業(yè)務(wù)之前,王先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,自己竟然只需坐在家里通過(guò)“家家e”平臺就能了解到最新的股票信息。在王先生家中,記者看到,王先生按了幾下鍵,一些股票的曲線(xiàn)信息就呈現在“家家e”電話(huà)顯示屏上。王先生笑著(zhù)地對記者說(shuō):“太方便了,現在我不必每天到交易所去了。”其實(shí),隨著(zhù)“家家e”的日益普及,像王先生這樣在家里就可以進(jìn)行炒股、購物的人會(huì )越來(lái)越多。

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    “家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景?

    “家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景?

    2003/08/14

      毫無(wú)疑問(wèn),“家家e”現已成為中國電信主要的業(yè)務(wù)新增點(diǎn),有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)前景。但是,“家家e”要一路走好,必須完成發(fā)展之路上的兩大任務(wù):終端的普及與信息服務(wù)內容的不斷完善。而解決這兩大問(wèn)題的關(guān)鍵就在于固網(wǎng)運營(yíng)商推廣“家家e”的決心,以及打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。 

      “家家e”信息電話(huà)的問(wèn)世,改變了電話(huà)只能傳送語(yǔ)音的歷史,使電話(huà)傳遞信息成為可能。然而面對過(guò)去一年來(lái)不盡如人意的發(fā)展狀況,面對人們的質(zhì)疑,“家家e”的市場(chǎng)前景究竟如何?

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    第三屆電信運營(yíng)支持系統高層論壇將舉行

    第三屆電信運營(yíng)支持系統高層論壇將舉行

    2003/08/12

      由中國通信學(xué)會(huì )主辦,北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )OSS/BSS專(zhuān)業(yè)委員會(huì )協(xié)辦,北京派樂(lè )盟源公關(guān)咨詢(xún)有限公司承辦的第三屆電信運營(yíng)支持系統高層論壇將在北京中苑賓館隆重舉行。作為OSS/BSS行業(yè)協(xié)會(huì )惟一領(lǐng)銜打造的、OSS/BSS領(lǐng)域最權威的會(huì )議,這已是連續第三次舉辦了。

      本次大會(huì )特別邀請中國電信產(chǎn)業(yè)主管領(lǐng)導、各主要運營(yíng)商高層領(lǐng)導、各省級運營(yíng)商高層領(lǐng)導、國外電信運營(yíng)商代表、中外知名電信專(zhuān)家參加會(huì )議;同時(shí)國內外多家知名廠(chǎng)商、系統集成商也將聚集論壇并在論壇附設的展覽上展示他們的解決方案。作為中國運營(yíng)支撐領(lǐng)域本年度的一大盛事,論壇將為運營(yíng)商、專(zhuān)家以及廠(chǎng)商提供充分交流的機會(huì ),進(jìn)一步推動(dòng)國內運營(yíng)支持系統的建設和發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0827.htm


    國內首個(gè)智能化手機密友“e娃”近日問(wèn)世

    國內首個(gè)智能化手機密友“e娃”近日問(wèn)世

    2003/08/11

      日前,長(cháng)達萬(wàn)通通訊公司正式發(fā)布一項全新的無(wú)線(xiàn)增值產(chǎn)品——手機密友“e娃”,“e娃”會(huì )在你孤獨的時(shí)候,陪你短信聊天;無(wú)聊的時(shí)候,與你游戲,為你占卜,給你介紹朋友;她還可隨時(shí)為你提供新聞、天氣預報等最新資訊,從而幫助你更好的應對生活,成為你最親密的朋友。

      “e娃”采用了先進(jìn)的人工智能聊天技術(shù),用戶(hù)通過(guò)手機可與虛擬的“e娃”聊天。更為重要的是,此項產(chǎn)品提出了通過(guò)自然對話(huà)獲取信息服務(wù)這一全新的概念,手機用戶(hù)不再需要通過(guò)輸入操作指令或選擇菜單,只需發(fā)短信“15”到087777(聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送到98777)完成注冊后,只需付包月費,即可擁有密友“e娃”,且不限短信次數。

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    北電網(wǎng)絡(luò )為三大運營(yíng)商提供保修服務(wù)合同

    北電網(wǎng)絡(luò )為三大運營(yíng)商提供保修服務(wù)合同

    7x24小時(shí)提供遠程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持、硬件返修以及現場(chǎng)維修工程服務(wù)

    2003/08/13

      北京--北電網(wǎng)絡(luò )今天宣布與中國電信(CTC)、中國聯(lián)通(CUTC)以及中國移動(dòng)(CMCC)下屬三個(gè)子公司分別簽署了合同,向它們提供為期一年的打包服務(wù),以提供定制的技術(shù)支持、管理咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化以及人員培訓等服務(wù)。

      根據和CTC上海分公司、CUTC湖南分公司以及CMCC新疆分公司分別簽署的三項一年延長(cháng)保修服務(wù)合同,北電網(wǎng)絡(luò )將每天24小時(shí)向客戶(hù)提供遠程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)支持(NTS)服務(wù)、硬件返修(R&R)服務(wù)以及現場(chǎng)維修工程(FSE)服務(wù),支持客戶(hù)所運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )并保障其核心業(yè)務(wù)的穩定和性能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel03_0805.htm


    UT斯達康為網(wǎng)通北方五省建20萬(wàn)條ADSL線(xiàn)路

    UT斯達康為網(wǎng)通北方五省建20萬(wàn)條ADSL線(xiàn)路

    2003/08/12

      美國東部時(shí)間8月11日(北京時(shí)間8月12日)消息,UT斯達康公司今天宣布,該公司已經(jīng)與中國網(wǎng)通公司簽署了新的IP-DSLAM合作協(xié)議,UT斯達康公司將為中國網(wǎng)通公司北方五省地區鋪設20萬(wàn)條基于IP的ADSL線(xiàn)路。

      UT斯達康公司表示,此次ADSL線(xiàn)路建設合同涉及黑龍江、天津、河北、山東和山西五省的主要城市,UT斯達康將負責提供基于IP的its AN-2000 IB DSLAM解決方案,鋪設超過(guò)20萬(wàn)條ADSL線(xiàn)路。據悉,這筆合同使得UT斯達康為中國網(wǎng)通公司鋪設的IP-DSLAM線(xiàn)路總數達到了40多萬(wàn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0801.htm


    北電網(wǎng)絡(luò )為中國電信擴展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)

    北電網(wǎng)絡(luò )為中國電信擴展浙江、湖北寬帶IP 業(yè)務(wù)

    2003/08/11

      北京---中國最大的固定電話(huà)運營(yíng)商中國電信近日選中北電網(wǎng)絡(luò )為其升級浙江、湖北兩省的寬帶IP網(wǎng)絡(luò ),以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的IP業(yè)務(wù)需求。

      北電網(wǎng)絡(luò )將在浙江省部署北電網(wǎng)絡(luò )Shasta* 5000 BSN(寬帶服務(wù)節點(diǎn)),在湖北部署北電網(wǎng)絡(luò )Shasta 5000 BSN和Passport* 8600路由器和交換機。

      此次升級將幫助中國電信增加網(wǎng)絡(luò )容量,擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍,從而為兩省的企業(yè)和高端住宅用戶(hù)提供安全的寬帶因特網(wǎng)接入、豐富的寬帶內容、IP VPN、流量管理和其他寬帶IP業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel03_0804.htm


    新聞?wù){查:英特爾Dialogic低價(jià)阻擊中國廠(chǎng)商

    新聞?wù){查:英特爾Dialogic低價(jià)阻擊中國廠(chǎng)商

    2003/08/11

      降價(jià)口水戰

      對于近期全球最大語(yǔ)音板卡生產(chǎn)商英特爾下屬公司英特爾Dialogic的降價(jià)事件,最頭疼的莫過(guò)于深圳東進(jìn)技術(shù)公司的營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理羅斌,因為在這一細分市場(chǎng),英特爾Dialogic大

    幅降價(jià)的產(chǎn)品,有50%左右直擊東進(jìn)賴(lài)以生存的大本營(yíng)——金融證券業(yè)。羅斌對記者稱(chēng):英特爾Dialogic的這款產(chǎn)品是D30-EP語(yǔ)音板卡,銷(xiāo)售價(jià)在2萬(wàn)元以?xún)龋瑩Q(chēng)是Dialogic其它相應語(yǔ)音卡產(chǎn)品線(xiàn)如D300(3萬(wàn)元)價(jià)格的60%。

      針對該事件,英特爾Dialogic開(kāi)始三緘其口,接著(zhù)又矢口否認,后來(lái)又公開(kāi)承認事件的真實(shí)性,個(gè)中內情值得玩味。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/08/forum03_0820.htm


    Diva Server 卡用于北京市建筑市場(chǎng)專(zhuān)家評標抽取通知系統

    Diva Server 卡用于北京市建筑市場(chǎng)專(zhuān)家評標抽取通知系統

    2003/08/12

      北京市建筑市場(chǎng)專(zhuān)家評標抽取通知系統是靈訊科技有限公司采用加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò )公司的Diva Server 4BRI 卡開(kāi)發(fā)的一套高效的外撥通知系統,該系統充分體現了Eicon網(wǎng)絡(luò )公司 Diva Server 4BRI卡強大的語(yǔ)音功能以及系統的穩定性,準確地識別了外撥手機的遇忙、無(wú)人、不再服務(wù)區、關(guān)機、空號等狀態(tài),實(shí)現了對手機狀態(tài)的全面監控,全面解決了模擬語(yǔ)音卡對外撥手機信號無(wú)法判斷的問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_0804.htm


    瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會(huì )

    瑞福特助力福建出口商品網(wǎng)上交易會(huì )

    2003/08/15

      近日,由福建省政府“數字福建”領(lǐng)導小組辦公室、省外經(jīng)貿廳、省政府新聞辦共同舉辦的福建省出口商品網(wǎng)上交易會(huì )開(kāi)幕。該活動(dòng)是福建省首家省級以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)為載體的出口商品交易會(huì ),瑞福特公司為福建省網(wǎng)上交易會(huì )提供了語(yǔ)音和視頻通信平臺,參與會(huì )議的客戶(hù)只要通過(guò)簡(jiǎn)單的申請和軟件下載就可以實(shí)現多方語(yǔ)音會(huì )議和視頻會(huì )議。目前買(mǎi)賣(mài)雙方已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)站直接申請語(yǔ)音終端,并根據實(shí)際需求與需要交流的對象建立直接的語(yǔ)音交流,可以是點(diǎn)對點(diǎn)也可以是多點(diǎn)對多點(diǎn)。該系統目前能夠提供80組會(huì )議同時(shí)在線(xiàn),滿(mǎn)足了網(wǎng)交會(huì )的需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_0802.htm


    服務(wù)金融業(yè)神州數碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬(wàn)級大單

    服務(wù)金融業(yè)神州數碼視頻業(yè)務(wù)再簽千萬(wàn)級大單

    2003/08/11

      日前,中國工商銀行與設備制造商(寶利通公司)、IT服務(wù)商(神州數碼)簽訂協(xié)議,全面采用寶利通視頻解決方案建設其視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。此次簽約,是神州數碼視頻業(yè)務(wù)繼中科院視頻會(huì )議系統后簽約的又一個(gè)千萬(wàn)級大單,為神州數碼在視頻行業(yè)提升了具大的影響力。

      在此次工行視頻系統項目中,寶利通公司負責提供設備,神州數碼利用其遍布全國的分支機構負責設備安裝調試、技術(shù)支持及售后服務(wù)等。在此次工行視頻系統中組建了其視頻會(huì )議網(wǎng)。新的會(huì )議網(wǎng)基于IP網(wǎng)絡(luò ),采用了400多臺寶利通高端視頻會(huì )議終端,26臺寶利通MGC多點(diǎn)控制單元(MCU),27套網(wǎng)閘(GK),和1套全球管理系統(GMS)。整個(gè)項目將于9月底完成。建成目標是將系統全面應用到銀行日常管理的各個(gè)領(lǐng)域,如會(huì )議、培訓、業(yè)務(wù)交流等,減少各機構間不必要的差旅,增加銀行內部集約化、扁平化管理手段和力度,在保持傳統會(huì )議方式“面對面”溝通優(yōu)勢的同時(shí),增進(jìn)各級機構的緊密聯(lián)系,降低運營(yíng)成本,提高工作效率。工行視頻會(huì )議系統建成后將成為國內金融系統最大的視頻會(huì )議網(wǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina03_0801.htm


    VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會(huì )議解決方案

    VCON 推出最新可穿越防火墻的視頻會(huì )議解決方案

    ——先進(jìn)的編碼技術(shù)增加了更多的網(wǎng)絡(luò )安全性

    2003/08/11

      全球領(lǐng)先的視頻會(huì )議系統解決方案供應商-VCON公司發(fā)布了最新的可穿越防火墻進(jìn)行無(wú)障礙視頻通信的安全解決方案:SecureConnect 系列產(chǎn)品。SecureConnect系列產(chǎn)品由應用層網(wǎng)關(guān)代理服務(wù)器(ALG)和先進(jìn)加密服務(wù)器構成,很好地解決了日常私網(wǎng)和公網(wǎng)通信面臨的連通性、防火墻技術(shù)、隱私保護、高度安全等問(wèn)題,充分發(fā)揮了IP通信的諸多優(yōu)勢。

      SecureConnect中的ALG代理服務(wù)器有效解決了當前防火墻和NAT帶來(lái)的連通問(wèn)題。利用ALG代理構架,外網(wǎng)會(huì )議端點(diǎn)被阻止與私網(wǎng)直接連接,內部會(huì )議端點(diǎn)則被阻止與公網(wǎng)直接連接,因此可以保證網(wǎng)絡(luò )真正安全,同時(shí)連通性也得到了改善。ALG代理服務(wù)器可供2 - 100 個(gè)并行用戶(hù)使用,在解決視頻網(wǎng)絡(luò )中的NAT/防火墻問(wèn)題的同時(shí),允許音頻、視頻流在會(huì )議各方順利地流通。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0801.htm


    網(wǎng)絡(luò )會(huì )議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

    網(wǎng)絡(luò )會(huì )議中心Q.Meeting Center 3.0 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

    2003/08/12

    目 錄

    1. 引言 3

    2. 產(chǎn)品設計目標 4

    3. 產(chǎn)品概述 5

    3.1 體系結構 5

    3.2 產(chǎn)品特色 5

    3.3 技術(shù)特色 6

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.ecubelink.com/ecubelink03_0801.htm


    直真視通助力中山公安實(shí)現視頻會(huì )議系統

    直真視通助力中山公安實(shí)現視頻會(huì )議系統

    2003/08/13

    項目背景

      隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和信息時(shí)代的到來(lái),公安工作正在不斷遇到許多新情況、新問(wèn)題。當前刑事犯罪手段的技術(shù)化、智能化、多樣化日益突出,而且新行業(yè)、新領(lǐng)域的犯罪也逐年增多,因此公安工作必須走信息化的科技強警的發(fā)展道路。中山市公安局根據當前形勢結合自己的實(shí)際情況決定在原有的網(wǎng)絡(luò )平臺上搭建電視會(huì )議系統,以提高快速反應能力和指揮決策能力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0801.htm


    “非典”過(guò)后,視訊業(yè)務(wù)這么辦

    “非典”過(guò)后,視訊業(yè)務(wù)這么辦

    上海市電信公司 崔軍軍 2003/08/13

      突如其來(lái)的“非典”給國民的正常生活帶來(lái)了極大影響,非接觸遠程溝通的方式使人們更多地使用電信業(yè)務(wù),尤其是近來(lái)電信主推的視訊新業(yè)務(wù)增長(cháng)迅猛。醫院的醫護人員通過(guò)視訊業(yè)務(wù)和家人團聚的感人場(chǎng)面,經(jīng)過(guò)各大媒體的報道,使視訊業(yè)務(wù)在一夜之間成了新貴。然而隨著(zhù)“非典”逐步結束,視訊業(yè)務(wù)還能繼續保持快速增長(cháng)的趨勢嗎?

      根據“非典”前后的業(yè)務(wù)量比較分析,可以看到視訊業(yè)務(wù)還只是非成熟業(yè)務(wù),如果僅僅依靠“非典”的暫時(shí)拉動(dòng)而沒(méi)有完整的營(yíng)銷(xiāo)規劃遠遠不夠,需要我們在已經(jīng)形成的切入口上繼續深入,才能在“非典”過(guò)后依然良好發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/08/forum03_0829.htm


    2003年一季度企業(yè)VoIP裝機量超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn)

    2003年一季度企業(yè)VoIP裝機量超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn)

    2003/08/11

      據Dell'Oro集團“2003年一季度IP電話(huà)報告”,2003年一季度裝機的全球企業(yè)VoIP線(xiàn)路首次超過(guò)100萬(wàn)線(xiàn),比上季度增長(cháng)26%,包括在IP PBX、傳統PBX和傳統Key系統上裝機的IP電話(huà)線(xiàn)路。

      盡管企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)整體發(fā)展依然比較平緩,但IP電話(huà)采用卻持續增長(cháng)。Dell'Oro集團高級分析師Steve Raab說(shuō),因為IP線(xiàn)路是連接PBX系統和局域以太網(wǎng)IP電話(huà)的橋梁,所以它是衡量IP電話(huà)采用的重要指標。IP PBX是部署IP線(xiàn)路的一個(gè)越來(lái)越流行的系統選擇,2003年一季度近三分之二(61%)的IP電話(huà)部署在IP PBX上。隨著(zhù)2003年之前推出的產(chǎn)品出貨量持續增長(cháng),中小企業(yè)和大企業(yè)客戶(hù)都增加了IP電話(huà)部署。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/08/voip0811.htm


    更多美國企業(yè)采用IP電話(huà) 價(jià)格優(yōu)勢是驅動(dòng)力

    更多美國企業(yè)采用IP電話(huà) 價(jià)格優(yōu)勢是驅動(dòng)力

    2003/08/13

      據In-Stat/MDR的最新研究報告:隨著(zhù)IP電話(huà)技術(shù)的提高,美國越來(lái)越多的企業(yè)決定采用這種通訊工具。據估計,2002年年底,將近有26萬(wàn)家美國企業(yè)(約占美國企業(yè)總數的2%)采用IP電話(huà)技術(shù)。到2007年這一數字將達220萬(wàn),比例為19%。這一統計僅包括一些已經(jīng)采用IP電話(huà)方案的公司。另外還有一些公司也在使用IP電話(huà),但是本身卻并不知情。In-Stat/MDR預測國際上全部IP電話(huà)通話(huà)市場(chǎng)將從2002年的190億分鐘增長(cháng)到2007年到2770億分鐘。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/08/voip0812.htm


    IBM發(fā)布語(yǔ)音處理工具包

    IBM發(fā)布語(yǔ)音處理工具包

    2003/08/11

      IBM日前發(fā)布了Multimodal Toolkit for WebSphere Studio軟件,它可幫助開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )建能使用多種通信模式的應用程序。多模應用的一個(gè)例子是個(gè)人日程安排軟件能夠理解用戶(hù)的語(yǔ)音命令,并以文字信息給予響應。

      這一工具以XHTML+Voice規范為基礎,包括一個(gè)多模編輯器、可重用的X+V代碼模塊和基于Opera 7 for Windows的模擬器。該工具包附帶的WebSphere Everyplace Multimodal Environment for Embedix軟件將大大簡(jiǎn)化機頂盒和手持設備用戶(hù)界面的開(kāi)發(fā)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm03_0802.htm


    北京聯(lián)通昨推出語(yǔ)音互聯(lián) 電子郵件幫你讀

    北京聯(lián)通昨推出語(yǔ)音互聯(lián) 電子郵件幫你讀

    2003/08/13

      用戶(hù)只需一部普通的手機就能通過(guò)語(yǔ)音命令輕松享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這就是北京聯(lián)通昨天推出的9622922語(yǔ)音互聯(lián)業(yè)務(wù)的最大賣(mài)點(diǎn)。

      這套語(yǔ)音互聯(lián)系統采用的是國際領(lǐng)先的語(yǔ)音識別技術(shù)和中文語(yǔ)音瀏覽器技術(shù),用戶(hù)通過(guò)撥打特服號9622922,即可接入語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0833.htm


    Avaya推出60端口語(yǔ)音電話(huà)會(huì )議系統

    Avaya推出60端口語(yǔ)音電話(huà)會(huì )議系統

    Avaya ACS60為企業(yè)提供獨具特色、成本低廉的多媒體會(huì )議解決方案

    2003/08/11

      北京-全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布為亞太地區擁有60端口以下需求的企業(yè)推出一套配有數據共享應用的Avaya ACS60語(yǔ)音會(huì )議系統。對于一個(gè)每月會(huì )議費用在850美元以上的公司,如果采用Avaya的ACS60系統,只需一年或者不到一年時(shí)間就可以收回成本。

      此外,該語(yǔ)音會(huì )議系統還可以與用于網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的Avaya OEM(原始設備生產(chǎn)商)產(chǎn)品DataXchange系統配合使用。DataXchange既可以與ACS配合,又可以作為一個(gè)獨立的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議應用軟件。DataXchange允許參與語(yǔ)音會(huì )議人員通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)時(shí)分享數據,使他們真切地體會(huì )到一種實(shí)實(shí)在在的現場(chǎng)參與感。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_0802.htm


    新型用戶(hù)接口錄音通知系統進(jìn)入市場(chǎng)

    新型用戶(hù)接口錄音通知系統進(jìn)入市場(chǎng)

    2003/08/12

      為解決需要使用錄音通知功能而沒(méi)有EM電路板的用戶(hù),2002年底遠東哈里斯公司決定開(kāi)發(fā)一種與模擬用戶(hù)板(ALU)接口的錄音通知系統。目前,該項目已順利通過(guò)測試,并且開(kāi)始生產(chǎn),并且已有銷(xiāo)售。

    該系統有如下功能特點(diǎn):

      1. 設備工作基于用戶(hù)線(xiàn)路,使用成本低廉,控制方式簡(jiǎn)潔穩定,占用資源少。

      2. 錄音時(shí)間長(cháng),聲音質(zhì)量好。提供每路40秒,共四路的語(yǔ)音錄/放功能;使用高級語(yǔ)音芯片,可提供高質(zhì)量的聲音效果。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0801.htm


    微軟公布企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)軟件價(jià)格

    微軟公布企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)軟件價(jià)格

    2003/08/12

      當地時(shí)間本周一,微軟公司宣布,它已經(jīng)制訂了未來(lái)的企業(yè)即時(shí)通訊軟件產(chǎn)品的價(jià)格策略。

      微軟公司稱(chēng),Live Communications Server 2003的初始安裝價(jià)格為929美元,另外每增加一位員工還需要再支付34.95美元。微軟公司的一名代表證實(shí)說(shuō),這款軟件將于本季度晚些時(shí)候發(fā)布,但沒(méi)有透露具體的日期。

      Live Communications Server是微軟公司在銷(xiāo)售面向企業(yè)的即時(shí)通訊產(chǎn)品方面所作的一次努力,微軟公司相信,企業(yè)將會(huì )為捆綁有安全和可管理功能的即時(shí)通訊服務(wù)掏腰包。微軟公司預計,即時(shí)通訊將成為其其企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)策略的中心,并計劃提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和視頻會(huì )議等功能。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0803.htm


    研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板

    研華推出新款高性能Pentium 4 CPCI處理板

    2003/08/13

      全球著(zhù)名工業(yè)級電腦自動(dòng)化的領(lǐng)導品牌研華公司,最近推出新款高性能的CompactPCI主板- MIC-3358,針對在通訊方面對CPCI平臺有較高性能要求的客戶(hù),最佳化Intel Pentium 4 Processor - M和845E芯片組,符合PICMG 2.16規格的電信市場(chǎng)解決方案,特別是鎖定高階的工業(yè)與網(wǎng)絡(luò )通訊應用,如刀鋒型服務(wù)器、關(guān)鍵任務(wù)及巨量平行運算應用、第三代無(wú)線(xiàn)通訊、VoIP、電信機房主機、網(wǎng)絡(luò )多媒體、及其它大量聚合式數據語(yǔ)音通訊的處理工作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech03_0801.htm


    信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機萬(wàn)人免費試用活動(dòng)火爆登場(chǎng)

    信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機萬(wàn)人免費試用活動(dòng)火爆登場(chǎng)

    2003/08/11

      杭州信雅達公司自日前在全國隆重推出最新辦公產(chǎn)品--e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機后,引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。為讓廣大消費者深入了解信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機的技術(shù)優(yōu)勢,共同分享信雅達在辦公軟件產(chǎn)品領(lǐng)域的最新成就,該公司將于8月--11月舉辦"e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機萬(wàn)人免費試用活動(dòng)"。

      據悉,此次活動(dòng)鎖定國內政府、金融、通信、媒體、外貿、旅游、電子商務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù),在全國范圍內展開(kāi),從8月7日開(kāi)始至11月20日止,歷時(shí)將長(cháng)達三個(gè)多月。屆時(shí),用戶(hù)首先需要登陸www.e-fax.com.cn網(wǎng)站進(jìn)行注冊申請,填寫(xiě)一份《e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機用戶(hù)調查表》,經(jīng)信雅達認證后,成為注冊會(huì )員,即可得到e-FAX傳真網(wǎng)給你的唯一傳真分機號,就可馬上使用e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機來(lái)收發(fā)傳真。在信雅達e-FAX傳真網(wǎng)站推廣期間,注冊會(huì )員可以享受三個(gè)月的免費接收和發(fā)送傳真服務(wù),截止11月20日。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada03_0802.htm


    JXY2000數碼錄音監聽(tīng)系統

    JXY2000數碼錄音監聽(tīng)系統

    2003/08/14

    系統主要特點(diǎn)

    ·基于WINDOWS95/98/NT/2000系統運行,采用模塊化設計,增強系統安全性和可靠性,利于系統擴容

    ·采用中文界面:具有錄音文檔管理和系統錄音通道的各項參數管理,易于系統的管理和操作,功能擴展性強

    ·24小時(shí)不間斷運行,智能化程度高,可后臺運行,不影響原有PC的所有功能

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar03_0802.htm


    HXD交互式應答及錄音系統方案

    HXD交互式應答及錄音系統方案

    2003/08/14

    目 錄

    第一章 總體設計

    第一節 系統設計原則

    第二節 總體設計方案

    第二章 交互式應答系統

    第一節 呼入受理流程

    第二節 語(yǔ)音應答系統

    第三節 傳真收發(fā)系統

    第三章 錄音系統

    第一節 錄音系統硬件結構

    第二節 錄音系統軟件結構

    第三節 實(shí)現功能及特點(diǎn)

    第四章 環(huán)境要求與配置

    第一節 硬件系統的應用環(huán)境要求

    第二節 軟件系統的應用環(huán)境要求

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0803.htm


    Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應用

    Interalia公司XMU在金融行業(yè)的應用

    2003/08/15

      許多金融,保險與代理公司都使用interalia的產(chǎn)品提供自動(dòng)接線(xiàn)服務(wù)與ACD消息功能。

    自動(dòng)接線(xiàn)員:

      金融組織使用interalia解決方案來(lái)為外部呼入電話(huà)與內部員工提供自動(dòng)接線(xiàn)員功能。我們的產(chǎn)品前端可將呼入的電話(huà)迅速轉入到相關(guān)的部分或分機。

    工作外時(shí)間接線(xiàn)員

      如果在電話(huà)打入時(shí)金融機構已經(jīng)下班了,interalia XMU可以把呼入的電話(huà)轉到分機,或是非工作時(shí)間的自動(dòng)接線(xiàn)員。打電話(huà)的人可以聽(tīng)到類(lèi)似于保險政策,股票信息或銀行匯率等等信息。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_08/www.tssl.com/tssl03_0801.htm


    HXD09核應急指揮通信總體系統方案

    HXD09核應急指揮通信總體系統方案

    吳彥 2003/08/15

    目錄

    第一章 總體設計 2

    第一節 系統設計原則 2

    第二節 場(chǎng)外核應急通信設施總體設計方案 2

    第二章 通訊系統總體功能 6

    第一節 指揮通信話(huà)務(wù)調度子系統功能 6

    第二節 人工服務(wù) 7

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda03_0804.htm


    點(diǎn)文成"金","成就"凌華

    點(diǎn)文成"金","成就"凌華

    ——凌華科技"成就杯"征文大賽暨"金點(diǎn)子"征集活動(dòng)熱烈進(jìn)行中

    2003/08/13

      由國際工控行業(yè)領(lǐng)導廠(chǎng)商凌華科技舉辦的"成就杯"有獎?wù)魑聂?金點(diǎn)子"有獎?wù)骷顒?dòng)自7月初舉辦至今,已有數篇案例和近百條"金點(diǎn)子"到帳,廣大用戶(hù)及業(yè)內人士的積極參與另主辦方深感欣喜。

      凌華科技此次覆蓋全國的"成就杯"征文大賽暨"金點(diǎn)子"征集活動(dòng),在設計之初便考慮到即能使活動(dòng)獲得專(zhuān)業(yè)的技術(shù)反饋,又能讓最廣大的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái),所以主辦方特設置了兩個(gè)活動(dòng)板塊:"成就杯"征文主要是征集關(guān)于凌華產(chǎn)品與技術(shù)在各行業(yè)的應用和效應分析,以及凌華產(chǎn)品的應用解析;而"金點(diǎn)子"則是收集廣大用戶(hù)的靈思巧意和意見(jiàn)建議。另外,為保證征文比賽的公正性和專(zhuān)業(yè)權威性,凌華還將邀請中國自動(dòng)化學(xué)會(huì ),工控機專(zhuān)委會(huì )、PICMG協(xié)會(huì )的多位專(zhuān)家組成"論文評選委員會(huì )",遵循"公平、公正、認真、權威"的原則進(jìn)行評選。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0804.htm


    Intentia設立大中國業(yè)務(wù)部門(mén)

    Intentia設立大中國業(yè)務(wù)部門(mén)

    加強在華投資,進(jìn)一步拓展國內市場(chǎng)

    2003/08/15

      中國,2003年8月15日:世界第五大企業(yè)協(xié)同商務(wù)軟件供應商Intentia正式宣布將其位于上海和香港的兩家子公司合并,組成大中國區業(yè)務(wù)部門(mén)。這一舉措意在建立一個(gè)更強大的隊伍,來(lái)加強Intentia在大中國區的深入發(fā)展,這無(wú)疑是公司整個(gè)發(fā)展計劃的重要一環(huán)。

      今年年初,Intentia將其上海辦事處升級成一家全資子公司(WOFE)。新成立的大中國業(yè)務(wù)部門(mén)是在原上海和香港(建立于1998年)公司的基礎上整合一新的,新公司將加強在大中國區的銷(xiāo)售與市場(chǎng)開(kāi)拓的力度。可以更好的為中國境內的企業(yè)服務(wù),尤其是位于南方的眾多港臺資企業(yè)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2003news/08/news0839.htm


    通廣—北電:依托新疆輻射西北

    通廣—北電:依托新疆輻射西北

    2003/08/14

      近日,國內專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )通訊系統供應商通廣——北電有限公司在烏魯木齊舉行“先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通信設備技術(shù)傳播者”研討會(huì ),向新疆客戶(hù)推出2003年最新企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )解決方案。此舉是通廣——北電股權變更后的首次大范圍市場(chǎng)活動(dòng)。

      據悉,通廣——北電的核心業(yè)務(wù)包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信系統、以呼叫中心為一體的客戶(hù)管理解決方案等,并將發(fā)展多媒體郵箱、語(yǔ)音交換機、數據網(wǎng)絡(luò )等多方面業(yè)務(wù),為不同客戶(hù)構建先進(jìn)的信息通信平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel03_0801.htm


    中國電信、華為研究文稿獲得ITU肯定

    中國電信、華為研究文稿獲得ITU肯定

    2003/08/13

      2003年7月,在日內瓦舉行的ITU-T SG13 (國際電聯(lián)電信標準部門(mén)研究組13 -多協(xié)議、基于IP網(wǎng)絡(luò )以及互通.)2001-2004研究期第4次全會(huì )上,在信息產(chǎn)業(yè)部的大力指導下,中國電信與華為公司作為部門(mén)成員(sector member),聯(lián)合向會(huì )議提交了4篇文稿,獲得ITU參會(huì )專(zhuān)家的廣泛關(guān)注;另外華為公司獨立提交了3篇文稿,獲得了ITU的積極肯定。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_0804.htm


    潤迅網(wǎng)絡(luò )通信與Sprint聯(lián)推加強語(yǔ)音及數據服務(wù)

    潤迅網(wǎng)絡(luò )通信與Sprint聯(lián)推加強語(yǔ)音及數據服務(wù)

    2003/08/06

      Sprint與潤迅網(wǎng)絡(luò )通信有限公司最近簽署了一個(gè)銷(xiāo)售及合作協(xié)議,攜手增強潤迅網(wǎng)絡(luò )通信提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,以滿(mǎn)足大中華地區本地及跨國企業(yè)的龐大語(yǔ)音及數據傳輸量需求,根據這個(gè)協(xié)議,潤迅網(wǎng)絡(luò )通信也將獲得來(lái)自Sprint的互換話(huà)音通信業(yè)務(wù), 潤迅網(wǎng)絡(luò )通信有限公司是于香港及新加坡上市的潤迅通信國際有限公司(香港聯(lián)交所上市編號:989,新加坡交易所代號SGX-CMTE)的附屬公司。

      根據此項協(xié)議,Sprint將為潤迅網(wǎng)絡(luò )通信提供STM-1全球專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)以及四個(gè)IP端口,這將增加潤迅網(wǎng)絡(luò )通信的帶寬,同時(shí)提供高度可靠及安全的網(wǎng)絡(luò )服務(wù),滿(mǎn)足潤迅網(wǎng)絡(luò )通信于區內日益增加的客戶(hù)量需求。潤迅網(wǎng)絡(luò )通信可于其新加坡交換中心以外提供IP傳輸及國際專(zhuān)線(xiàn)出租服務(wù),長(cháng)遠而言,這可進(jìn)一步擴展其語(yǔ)音服務(wù)以外的產(chǎn)品服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion03_0801.htm


    Portal Software被Billing Plus雜志評為計費和客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)最大贏(yíng)家

    Portal Software被Billing Plus雜志評為計費和客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)最大贏(yíng)家

    2003/08/15

      美國計費廠(chǎng)商Portal日前宣布,歐洲計費雜志Billing Plus發(fā)布研究報告指出,2002年7月至2003年6月間,Portal在計費和客戶(hù)服務(wù)(BCC)市場(chǎng)上的合同數量處于競爭領(lǐng)先地位。在該領(lǐng)域的50多家公司中,Portal占據很大的市場(chǎng)份額。

      Billing Plus的BCC市場(chǎng)統計報告以公眾信息、銷(xiāo)售簡(jiǎn)報和內部分析為依據。該報告中有來(lái)自Chorleywood咨詢(xún)公司的計費及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家的評論分析,以及隸屬于Informa Telecoms 集團、世界上最大的通信資訊出版商Baskerville最新發(fā)布的新聞資訊。Billing Plus已成為在計費、客戶(hù)服務(wù)和固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、寬帶及IP市場(chǎng)的主要出版物。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal03_0801.htm


    銀行客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)模式探析

    銀行客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)模式探析

    --香港銀行客戶(hù)服務(wù)中心介紹

    王宇 2003/08/15

      香港的銀行客戶(hù)服務(wù)中心一般是銀行所轄的一個(gè)部門(mén),是銀行產(chǎn)品或服務(wù)的一個(gè)分銷(xiāo)渠道。客戶(hù)服務(wù)中心的業(yè)績(jì)主要通過(guò)座席代表電話(huà)服務(wù)的數量和質(zhì)量來(lái)實(shí)現,以及通過(guò)與客戶(hù)經(jīng)理協(xié)作實(shí)現的產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的經(jīng)濟效益來(lái)體現。銀行對客戶(hù)服務(wù)中心在財務(wù)方面的考核,絕大多數是將其作為內部的一個(gè)服務(wù)部門(mén)來(lái)對待,即只對其下達一定的話(huà)務(wù)量和產(chǎn)品銷(xiāo)售量指標,年終根據指標完成情況,計算創(chuàng )利,而非"自我發(fā)展、自擔風(fēng)險、自負盈虧、自求平衡"的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2003/08/forum03_0831.htm


    深圳市網(wǎng)軟電子有限公司 招聘

    深圳市網(wǎng)軟電子有限公司 招聘

    發(fā)布日期:2003年08月12日

    有效期:30天。

    招聘崗位:

    呼叫中心項目經(jīng)理(1名)

    工作職責:

      參與解決方案設計,負責項目實(shí)施和開(kāi)發(fā)工作

    崗位要求:

      1、具有呼叫中心系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的各項技術(shù)、業(yè)務(wù)需求和流程,

        至少有參與2個(gè)大型呼叫中心項目的經(jīng)驗;

      2、精通至少以下的一門(mén)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言Delphi、VC、C++Builder、VB等,具有良好的編程能力;

      3、熟悉數據庫技術(shù),至少掌握一種常用的數據庫系統(MSSql、Oracle等);

      4、本科以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),獨立工作能力強;

      5、具備良好的團隊協(xié)作能力,極強的責任心和自學(xué)能力,工作踏實(shí)、勤懇;

      6、有三年以上呼叫中心開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,五年以上工作經(jīng)驗。

      7、能經(jīng)常出差。

    技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師(2名)

    工作職責:支持呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展,開(kāi)發(fā)完善平臺功能。

    崗位要求:

      1、計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)或以上,年齡25-35周歲,三年以上軟件項目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗;

      2、精通至少以下的一門(mén)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言Delphi、VC、C++Builder、VB等,具有良好的編程能力;

      3、熟悉NT、熟悉SQL Server、Oracle數據庫;

      4、具備良好的團隊協(xié)作能力,極強的責任心和自學(xué)能力,工作踏實(shí)、勤懇;

      5、責任心強,能承擔壓力,合作能力強。

      6、能經(jīng)常出差。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2003/07/jobs0707.htm


    求購IVS聲訊系統

    公司名稱(chēng) 重慶騰瑞軟件有限公司

    求購內容 求購IVS聲訊系統

      需要一套IVS聲訊系統

    刊登日期 2003年08月11日

    有效期 30天

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/08/xuqiu08_07.htm


    求購Dialogic D300 75ohm

    公司名稱(chēng) 個(gè)人

    求購內容 求購Dialogic D300 75ohm

      求購Dialogic D300 75ohm

    刊登日期 2003年08月11日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2003/08/xuqiu08_06.htm


    神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展

    公司名稱(chēng) 北京神州博聞資訊有限公司

    合作內容 神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展

      通過(guò)與美國宏智電腦公司的密切合作,我公司開(kāi)發(fā)完成并已經(jīng)面世的IT產(chǎn)品有"房地產(chǎn)中介智能管理系統DIRECREALTOR"。為進(jìn)一步擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍,神州博聞?wù)\邀相關(guān)企業(yè)共同發(fā)展。

    刊登日期 2003年08月12日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co970.htm


    誠征寬帶計費管理代理商,集成商

    公司名稱(chēng) 北京華夏科技有限公司

    合作內容 誠征寬帶計費管理代理商,集成商

      華夏科技推出了全面的解決方案——FutureWorks寬帶計費運營(yíng)系統。該系統不僅具有高效的數據吞吐率、可靠的安全性、強大的訪(fǎng)問(wèn)控制功能,還提供靈活方便、功能完善的用戶(hù)管理、計費管理、賬務(wù)管理、系統管理以及用戶(hù)自服務(wù)的支持,而其先進(jìn)的設計思路,開(kāi)放的、可伸縮的體系結構,良好的跨平臺性,可以應用在各種需要提供高速I(mǎi)nternet接入訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)的場(chǎng)所,例如:電信運營(yíng)商寬帶城域網(wǎng)、有線(xiàn)電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區、智能大廈,等……

      北京華夏科技是寬帶計費產(chǎn)品廠(chǎng)商,現我公司誠征各地代理商及集成商。我公司的產(chǎn)品分為電信運營(yíng)商寬帶城域網(wǎng)、有線(xiàn)電視寬帶網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、酒店、社區、智能大廈等,如需更加詳細資料可登陸我公司網(wǎng)站

    刊登日期 2003年08月11日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co969.htm


    深圳冉通科技公司電話(huà)ICQ誠招合作伙伴

    公司名稱(chēng) 深圳市冉通科技開(kāi)發(fā)有限公司

    合作內容 深圳冉通科技公司電話(huà)ICQ誠招合作伙伴

      深圳市冉通科技開(kāi)發(fā)有限公司電話(huà)ICQ產(chǎn)品具有如下特點(diǎn):

    1. 最吸引用戶(hù)參與的ICQ流程設計,經(jīng)多次開(kāi)局驗證

    2. 充分為運營(yíng)商成本考慮,提供多種硬件解決方案

    3. 系統穩定可靠

    4. 可根據用戶(hù)要求定制業(yè)務(wù)流程

    刊登日期 2003年08月11日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co968.htm


    出售東進(jìn)語(yǔ)音卡

    合作內容 出售東進(jìn)語(yǔ)音卡

      現有大量DJ語(yǔ)音卡(D.DN)系列都有,什么型號都有!有需求的請與我 聯(lián)系!

    刊登日期 2003年08月12日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co971.htm


    出售DIALOGIC IP040語(yǔ)音卡

    合作內容 出售DIALOGIC IP040語(yǔ)音卡

      本公司有 DIALOGIC IP040語(yǔ)音卡四塊有意者請MAIL我或電話(huà)聯(lián)系.

    刊登日期 2003年08月15日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/08/co974.htm


    長(cháng)豐健業(yè)率先推出高性?xún)r(jià)比8E1數字語(yǔ)音卡和24線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡

    公司名稱(chēng) 長(cháng)豐健業(yè)通訊技術(shù)有限公司

    合作內容 長(cháng)豐健業(yè)率先推出高性?xún)r(jià)比8E1數字語(yǔ)音卡和24線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡

      CT8E1/D,國內率先推出的高密度數字中繼語(yǔ)音卡、電信級可靠性設計,低價(jià)位、易移植 單卡集成240路語(yǔ)音通道和4*32方電話(huà)會(huì )議資源,以及支持4-20路傳真/32-128FSK短信的全資源數字中繼語(yǔ)音卡;H.100交換總線(xiàn),可提供CT240A 24線(xiàn)人工座席卡交換

      特別適合TICQ和QQ聊天聲訊系統以及自動(dòng)傳真系統和短信系統開(kāi)發(fā)使用。本公司免費提供專(zhuān)業(yè)QQ聊天系統流程供開(kāi)發(fā)者參考。

    刊登日期 2003年08月13日

    有效期 30

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