華南冬暖，英立訊引領(lǐng)行業(yè)應用

新加坡英立訊華南地區中石化項目連下三城

劉琳 2004/12/10

　　2004年，對中國石油化工股份有限公司和英立訊科技（北京）有限公司來(lái)說(shuō)，都是很特別的一年。就在今年，由英立訊公司負責建設的中國石化全國范圍的客服系統交換接入平臺工程正式啟動(dòng)，該系統工程是迄今為止，國內最大規模的VoIP組網(wǎng)分布式呼叫中心服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1202.htm

聯(lián)傲呼叫中心系統平臺簡(jiǎn)介

2004/12/08

目錄

一、概述 1

二、聯(lián)傲集成通訊系統(CICS) 1

三、聯(lián)傲呼叫中心的幾種設備性能比較 1

四、呼叫接入與話(huà)務(wù)分配策略 1

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_10/www.chainall.net/chainall04_1202.htm

歐洲最大外包聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)商的選擇

2004/12/06

　　伴隨著(zhù)全球性的伙伴關(guān)系歐洲外包服務(wù)機構在分布于21個(gè)國家的40個(gè)聯(lián)絡(luò )中心部署Altitude uCI7聯(lián)絡(luò )中心平臺解決方案

　　Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨立聯(lián)絡(luò )中心解決方案廠(chǎng)商，已經(jīng)被歐洲外包服務(wù)機構Transcom選中，在一個(gè)持續三年的合同中，為其所有的40個(gè)站點(diǎn)實(shí)施Altitude uCI7聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1201.htm

鐵通傾情呼叫中心，電信品質(zhì)出手不凡

2004/12/10

　　電信市場(chǎng)烽煙四起，運營(yíng)商業(yè)務(wù)嚴重趨同，新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)成為各路諸侯關(guān)注的焦點(diǎn)。95105呼叫中心業(yè)務(wù)正是鐵通公司順應潮流，針對企業(yè)特別推出的一項切實(shí)的服務(wù)。

　　95105呼叫中心業(yè)務(wù)以鐵通電信網(wǎng)絡(luò )為依托，以信息產(chǎn)業(yè)部特批的95105***8位號碼為全國統一的特服號碼，將傳統的電信資源與現代CTI技術(shù)完美結合，并融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，提升企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力。

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華呼CTI Link中間件成功應用于南安電力呼叫中心系統

2004/12/09

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì) 的轉變，把用戶(hù)的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶(hù)而申請的全國統一電力特服號。

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易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢(xún)和呼叫中心培訓服務(wù)

2004/12/09

　　香港時(shí)間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長(cháng)度和惠州的呼叫中心提供CRM顧問(wèn)和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓服務(wù)。”

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東軟呼叫中心助人民大會(huì )堂牌香煙打假

2004/12/09

　　煙草行業(yè)是國家最大的納稅行業(yè)，也是被假冒產(chǎn)品侵害最大的行業(yè)。面對造假者的步步緊追，作為中國煙草企業(yè)龍頭的紅塔集團，在不斷提高防偽能力的同時(shí)，更鐘情于主動(dòng)出擊打假。日前，紅塔遼寧煙草有限責任公司攜手東軟，利用東軟呼叫中心平臺及其高科技手段，嚴厲打擊不法香煙的造假販假市場(chǎng)。

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eSOON中標成為AIA友邦保險廣州客服中心集成商

2004/12/07

　　2004年11月30日，eSOON接到美國友邦保險公司有關(guān)人員的通知，正式成為AIA廣州分公司客服中心建設的系統集成商，為其提供PABX, IVR, Voice recorder, Genesys CTI產(chǎn)品以及Project Management服務(wù)。

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headcall800產(chǎn)品問(wèn)世 將涉足呼叫中心市場(chǎng)

2004/12/10

　　據Headcall官方消息，為了滿(mǎn)足日益擴大的呼叫中心市場(chǎng)，Headcall推出呼叫中心特別版本，與傳統的800呼叫中心互為補充，更好的為廣大企業(yè)用戶(hù)服務(wù)。

　　每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)與經(jīng)銷(xiāo)商或用戶(hù)的大量溝通，早期我們看到大企業(yè)、大公司、知名產(chǎn)品都建立了傳統800系統，這樣的系統確實(shí)為企業(yè)服務(wù)帶來(lái)了便利和強大優(yōu)勢。

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CRM方法：如何計算客戶(hù)生命周期價(jià)值

肖東軍 2004/12/10

　　CRM講"以客戶(hù)為中心"。"以客戶(hù)為中心"本質(zhì)上是以"客戶(hù)價(jià)值"為中心。如何計算客戶(hù)價(jià)值呢？

　　當我們從更完整的會(huì )計核算角度來(lái)評估為客戶(hù)花費的成本的時(shí)候，客戶(hù)價(jià)值就不僅僅是銷(xiāo)售額減去產(chǎn)品成本那么簡(jiǎn)單了。我們還需要考慮為客戶(hù)花費的一對一的銷(xiāo)售費用、服務(wù)費用，考慮營(yíng)銷(xiāo)費用的分攤，甚至還要考慮與銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)售直接相關(guān)的管理費用分攤。如果一個(gè)客戶(hù)創(chuàng )造的銷(xiāo)售額減去上述所有的成本和費用后，得到的客戶(hù)價(jià)值是一個(gè)負值的話(huà)，那一點(diǎn)也不奇怪。大量的統計數據表明：頂端20%的現有客戶(hù)創(chuàng )造了超過(guò)100%的利潤；底端80%中的許多現有客戶(hù)在吞噬著(zhù)利潤。

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CRM:商機乎？險境乎？

邱燕娜 2004/12/07

　　11月24日，山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司(浪潮軟件，600756)配股申請經(jīng)中國證監會(huì )有關(guān)通知核準，每10股配3股，配股每股價(jià)格為8.35元，每股面值1元。因為國內軟件類(lèi)股票很長(cháng)一段時(shí)間都沒(méi)有增發(fā)和配股成功，因此，浪潮軟件的這一收獲頗引人關(guān)注。

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客戶(hù)價(jià)值的意義何在

Claudia Schlesinger 女士 2004/12/07

　　通過(guò)優(yōu)化關(guān)系從每位客戶(hù)身上獲取盡可能多的收入這樣一種策略雖然打著(zhù)CRM的旗幟，但其做法卻常常局限于配置一個(gè)呼叫中心或網(wǎng)站來(lái)打造數據庫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/12/crm1204.htm

全方位接觸中心與客戶(hù)服務(wù)

2004/12/07

　　在現代營(yíng)銷(xiāo)理念中，客戶(hù)是企業(yè)的絕對中心，如何提供全面、方便、友善的客戶(hù)接觸界面，保持與客戶(hù)的密切接觸，如何選擇和利用Web、Email、短信、傳真、電話(huà)、信件等客戶(hù)接觸方式，大規模、便捷、經(jīng)濟、有效地向客戶(hù)傳遞信息、使溝通順暢，提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)能力，業(yè)已成為眾多企業(yè)關(guān)注的一個(gè)話(huà)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1202.htm

港索尼選擇PacificNet開(kāi)發(fā)CRM和電子商務(wù)平臺

2004/12/10

　　香港－(MARKET WIRE)－2004年11月17日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司（納斯達克上市 Nasdaq: PACT），今天宣布公司與索尼香港公司簽訂一項合同，為亞洲的 Sony VAS 平臺 So-net 提供 CRM 和電子商務(wù)解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務(wù)系統包括客戶(hù)注冊、管理、計費和支付系統，該系統使客戶(hù)可以從 So-net 的在線(xiàn)購物車(chē)內購買(mǎi)產(chǎn)品，并可以使用信用卡或索尼的"一流支付"系統在線(xiàn)支付。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1203.htm

英國電信Retail實(shí)施RightNow全新互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)戰略

2004/12/07

　　Slough，英國（2004年12月6日）- 英國電信集團（British Telecommunications）下屬英國電信Retail與RightNow簽下百萬(wàn)元協(xié)議為其BT Business，BT寬帶，BT Yahoo！Internet，及BT通訊器的客戶(hù)提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1202.htm

聯(lián)成互動(dòng)的遠去，值得國內CRM廠(chǎng)商深思

李鐵晨 2004/12/06

　　CRM伴隨時(shí)間推移，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，管理者思想的轉變，在國內已顯現出發(fā)展的上揚之勢，而就在這CRM剛剛露出一絲曙光的時(shí)候，聯(lián)成互動(dòng)（MyCRM）倒下了。一個(gè)存在4年一直致力于CRM產(chǎn)業(yè)的公司，一個(gè)曾對CRM未來(lái)發(fā)展充滿(mǎn)信心的企業(yè)，就這樣悄然的"死"去了。這在業(yè)界多多少少會(huì )引起一些波瀾，一時(shí)評論如潮。對于很多CRM廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，似乎發(fā)展的道路上少了一個(gè)絆腳石，消失了一個(gè)強而有力的競爭對手。對于MyCRM的遠去我們應該落井下石，還是作深刻的剖析思考呢。一個(gè)聯(lián)成互動(dòng)倒下了，下一個(gè)倒下的CRM又會(huì )是誰(shuí)呢？居安思危在CRM大好前景還沒(méi)到來(lái)的時(shí)候，CRM廠(chǎng)商從中應該看到的是教訓。優(yōu)勝劣汰，缺少競爭力亦或閉門(mén)造車(chē)的結果只能讓其半途而廢，逐鹿CRM時(shí)代，誰(shuí)能笑傲到最后還是一個(gè)未知數。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1202.htm

中國首例操作型CRM系統邁步二期建設

2004/12/10

　　日前，北京移動(dòng)通信公司和亞信科技共同啟動(dòng)的中國首例操作型CRM（OCRM）系統已順利進(jìn)入二期建設，亞信科技繼續擔綱該項目的總體軟件提供商。基于一期的建設基礎，此次亞信科技將進(jìn)一步擴充并加強OCRM系統的業(yè)務(wù)支撐能力，完成營(yíng)業(yè)功能由BOSS系統向OCRM系統傾斜，最終實(shí)現北京移動(dòng)對個(gè)人用戶(hù)、集團客戶(hù)的市場(chǎng)拓展、促銷(xiāo)及業(yè)務(wù)受理的全面支撐。

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東進(jìn)彩話(huà)平臺之——平臺特點(diǎn)

2004/12/06

彩話(huà)系統的設計原則和東進(jìn)彩話(huà)系統的特點(diǎn)

　　彩話(huà)系統的設計必須遵循以下原則，以求盡快的切入市場(chǎng)，被用戶(hù)認可，達到迅速盈利的目的。

音質(zhì)

　　彩話(huà)由于是穿插在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，所以它的效果和音質(zhì)直接影響到用戶(hù)是否能在通話(huà)正常的前提下來(lái)享受這種服務(wù)。所以完美的音質(zhì)，沒(méi)有雜音，聲音效果出色，是整個(gè)彩話(huà)系統的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_1204.htm

TMS語(yǔ)音產(chǎn)品“麗音在線(xiàn)”中展舞姿

2004/12/10

　　北京聲望華勝科技有限公司自推出TMS語(yǔ)音卡以來(lái)，行業(yè)競爭雖然很激烈，但是其重要客戶(hù)群體已經(jīng)相對固定。日前，北京聲望華勝有限公司的語(yǔ)音板卡（TMS）產(chǎn)品在聯(lián)通"麗音在線(xiàn)"綜合增值應用平臺上得到了成功的應用。TMS語(yǔ)音板卡被移植到該客戶(hù)一機多號的遠端座席系統中，通過(guò)連接內部電話(huà)交換網(wǎng)，應用在客戶(hù)服務(wù)系統的人工應答以及內線(xiàn)外線(xiàn)對話(huà)錄音等模塊中．

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SP統一管理系統

2004/12/06

目錄

1. 產(chǎn)品定位

2. 總體設計思路

2.1. 建設規劃

2.2. 系統整體構架說(shuō)明

3. 系統功能介紹

3.1. 接入層

3.2. 運營(yíng)管理層

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增值業(yè)務(wù)“熱”鬧2004年通信市場(chǎng)

2004/12/10

　　與往年相比，今年的通信市場(chǎng)更加理性一些、務(wù)實(shí)一些。以往那種硝煙彌漫的價(jià)格戰早已趨于平緩，各大運營(yíng)商紛紛致力于各種業(yè)務(wù)的創(chuàng )新，各種新業(yè)務(wù)層出不窮。特別是“增值業(yè)務(wù)”風(fēng)暴格外引人注目，成為各大運營(yíng)商角逐的焦點(diǎn)；而各種精彩紛呈的增值業(yè)務(wù)也表現強勁，著(zhù)著(zhù)實(shí)實(shí)把2004年的通信市場(chǎng)“熱”鬧了一把。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1219.htm

融合IP的幾把劍

宋志坤 李瀛寰 馬云飛 2004/12/07

　　融合IP通信系統

　　“融合IP”勢頭正猛！

　　對此，我們是退避三舍，

　　還是冷靜沉著(zhù)地應對？

　　不管如何，我們都應知道

　　“融合IP”絕非一朝一夕！

　　隨著(zhù)傳輸數據、語(yǔ)音和視頻的網(wǎng)絡(luò )融合逐漸實(shí)現，人們對于融合的概念的理解也逐漸的深入。而“融合IP通信系統”帶給企業(yè)的意義和價(jià)值則不言而喻：網(wǎng)絡(luò )融合不僅意味著(zhù)削減電話(huà)費用，改進(jìn)視頻會(huì )議；許多企業(yè)組織都在考察如何使用融合網(wǎng)絡(luò )改善團隊合作和提高生產(chǎn)力；與客戶(hù)、合作伙伴和供應商進(jìn)行更好的溝通；對日益復雜的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行規范管理；關(guān)注如何通過(guò)融合來(lái)提高網(wǎng)絡(luò )的安全性。《經(jīng)濟學(xué)家》信息部的一項調查表明：2/3的企業(yè)正計劃在今后五年內將其覆蓋整個(gè)企業(yè)的應用轉型為統一的IP網(wǎng)絡(luò )；1/4的調查反饋者認為，這對實(shí)現其企業(yè)戰略“尤為重要”； 在融合應用中，IP語(yǔ)音電話(huà)將在未來(lái)3年內吸引大量投資；管理人士期望通過(guò)大幅削減公司內部的通話(huà)費用獲得早期的回報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1212.htm

印第安納波利斯通過(guò)Avaya解決方案提供更多政府服務(wù)

2004/12/06

目標：

　　把印第安納波利斯市/馬里恩縣"Unigov"的現有通信系統更換為性能更高、靈活性更強的通信網(wǎng)絡(luò )，并降低通信和維護成本，提高員工工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_1201.htm

蘇迪思科技IP語(yǔ)音通信方案在某省消防系統的應用

2004/12/06

目錄

第一章 消防通信現狀

1.1 通信費用高

1.2 溝通方式不靈活

1.3 指令不暢

1.4 缺乏統一的服務(wù)平臺

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1202.htm

微軟會(huì )進(jìn)軍IP電話(huà)市場(chǎng)嗎？

2004/12/10

　　毫無(wú)疑問(wèn)，微軟可能會(huì )進(jìn)軍IP電話(huà)市場(chǎng)。但是，這個(gè)軟件巨頭為什么想進(jìn)入對其核心業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)如此陌生的領(lǐng)域呢？答案就是：IP電話(huà)正在朝微軟的商業(yè)模式發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，IP電話(huà)行業(yè)將成為基于軟件和服務(wù)的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而這正是微軟所服務(wù)的領(lǐng)域。如果說(shuō)思科是通信業(yè)走向IP路上的一個(gè)贏(yíng)家，那么微軟將是龐大市場(chǎng)轉向軟件和服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)贏(yíng)家。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_1202.htm

IBM簽下英國Lloyds TSB近一億美元網(wǎng)絡(luò )電話(huà)合同

2004/12/10

　　IBM公司周一稱(chēng)，它已與英國Lloyds TSB銀行簽訂了一份價(jià)值9.692億美元的合同，向其提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和數據服務(wù)。

　　這家全球最大的計算機公司在一份以郵件形式發(fā)表的聲明中指出：“這份包含了將近7萬(wàn)門(mén)VoIP電話(huà)的合同是歐洲曾有過(guò)的最大的合同之一，它將極大降低Lloyds TSB的網(wǎng)絡(luò )開(kāi)支。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm04_1202.htm

研究：美國企業(yè)VoIP市場(chǎng)激增 普及率已達12%

2004/12/08

　　據咨詢(xún)機構In-Stat/MDR最新出爐的研究報告，在過(guò)去幾年間，VoIP（因特網(wǎng)電話(huà)）已經(jīng)在美國企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)取得了長(cháng)足進(jìn)步，其普及率已經(jīng)從2003年的百分之3上升到2004年的百分之12。不過(guò)大型企業(yè)用戶(hù)的熱情更高，到年底在這一市場(chǎng)VoIP普及率將多大百分之43。該咨詢(xún)機構還預測，到今年底VoIP在中型企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的普及率也將達到百分之34。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1212.htm

VoIP語(yǔ)音服務(wù)成為未來(lái)數年電信市場(chǎng)的重要商機

2004/12/08

　　根據最新一期經(jīng)濟學(xué)人雜志報導VoIP目前在美國的最新發(fā)展狀況，美國最大的長(cháng)途電信運營(yíng)商AT&T已經(jīng)停止對一般家庭用戶(hù)推行傳統的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，轉而集中所有資源推廣VoIP語(yǔ)音服務(wù)，原因在于以VoIP語(yǔ)音服務(wù)起家的Vonage其用戶(hù)數增長(cháng)速度越來(lái)越快，目前Vonage已有30萬(wàn)名用戶(hù)且以每季增加8萬(wàn)名用戶(hù)的速度增長(cháng)，美國的各主要電信服務(wù)運營(yíng)商都已經(jīng)視VoIP語(yǔ)音服務(wù)為未來(lái)數年電信市場(chǎng)的重要商機，誰(shuí)能勝出或誰(shuí)會(huì )慘敗成了業(yè)界注目的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1213.htm

一次交付999美元 終生享受免費電話(huà)

2004/12/10

　　美國馬薩諸塞州一家名為RNK的電訊公司近日推出了一項“999美元無(wú)限期”網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)項目，即用戶(hù)只需一次性交付999美元，就可以終生免費撥打電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1212.htm

Vocal：VoIP ATA成本低于20美元

2004/12/07

　　 Vocal Technologies開(kāi)發(fā)出了一種參考設計，據稱(chēng)設計人員可以利用它開(kāi)發(fā)出低于20美元的VoIP ATA(網(wǎng)絡(luò )電話(huà)模擬終端適配器)。

　　與許多開(kāi)發(fā)商不同，Vocal采取的方案是把控制任務(wù)提出來(lái)并放到數字信號處理器(DSP)上，從而省掉了RISC引擎。“如果把所有的處理任務(wù)都放在一個(gè)RISC上面，會(huì )出現問(wèn)題。”Vocal的首席技術(shù)官Victor Demjanenko表示。“與DSP相比，RISC運行一個(gè)算法所需要的周期數要多兩倍。”他說(shuō)，這樣就增加了周期數，將迫使著(zhù)眼于純RISC方案(AISC-only approach)的設計人員采用更大和更昂貴的RISC器件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1209.htm

Skype欲進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng) 其經(jīng)營(yíng)模式合理嗎？

2004/12/07

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）軟件Skype 讓使用者免費打電話(huà)到世界各地，因而舉世聞名。Skype 的使用者界面簡(jiǎn)單易用，像手機簡(jiǎn)訊軟件一樣可用圖片作個(gè)人化設定。這些功用都十分討好“消費者”，而一般認為消費者包括大學(xué)生和普通家用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1211.htm

國內長(cháng)途只需0．2元/分鐘 寬帶視訊挑戰IP電話(huà)

2004/12/10

　　家里安裝一部可視電話(huà)，便可和遠在千里的親人面對面交談；通過(guò)會(huì )議室里的視頻終端，可以召開(kāi)一次全球性的會(huì )議……由于發(fā)展前景良好，眼下，通信運營(yíng)商紛紛將目光對準了寬帶視訊市場(chǎng)。低廉的資費標準，更成為運營(yíng)商啟動(dòng)這塊市場(chǎng)的敲門(mén)磚。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1213.htm

如何選擇IPTV承載網(wǎng)技術(shù)

中國電信股份有限公司廣州研究院 徐建鋒 陳戈 梁潔 2004/12/07

　　IPTV承載的最主要內容包括視頻點(diǎn)播(VOD)及電視頻道(TV)節目。為了保證IPTV的收看質(zhì)量與目前的有線(xiàn)電視網(wǎng)收看質(zhì)量相當，IPTV承載網(wǎng)要求能在帶寬、頻道切換時(shí)延、網(wǎng)絡(luò )QoS等方面提供保證：

　　帶寬：要求每個(gè)IPTV用戶(hù)接入帶寬達到3～4M(使用MPEG2編碼)或2M(使用MPEG4或更高壓縮率的編碼)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1210.htm

體驗廉價(jià)寬帶電話(huà) 聯(lián)通寶視通試用手記

2004/12/07

　　隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )在中國的普及率日益增長(cháng)，寬帶電話(huà)也因為其低廉的價(jià)格而受到廣大網(wǎng)民的關(guān)注，盡管由于各種原因國內電信級的寬帶電話(huà)服務(wù)依然未成氣候，但在龐大市場(chǎng)潛在需求的引誘下，國內的電信運營(yíng)商們都在躍躍欲試，低調推行自己的電信級寬帶電話(huà)服務(wù)。而其中聯(lián)通的寶視通服務(wù)則是國內最先發(fā)展起來(lái)的電信級寬帶電話(huà)服務(wù)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1209.htm

寶利通新一代三角型會(huì )議電話(huà)為音頻會(huì )議開(kāi)創(chuàng )新標準

繼銷(xiāo)售超過(guò)170萬(wàn)臺SoundStation會(huì )議電話(huà)后，寶利通推出更高質(zhì)量及性能的新一代SoundStation2

2004/12/08

　　全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通訊解決方案提供商美國寶利通公司Polycom Inc日前發(fā)布市場(chǎng)領(lǐng)先的三角型會(huì )議電話(huà)系列SoundStation的新一代產(chǎn)品SoundStation2。

　　SoundStation是世界上應用最廣泛的會(huì )議電話(huà)系列產(chǎn)品。秉承寶利通一貫的商業(yè)級語(yǔ)音通訊品質(zhì)，SoundStation2開(kāi)創(chuàng )了新的行業(yè)標準，與原SoundStation相比，SoundStation2的聲音覆蓋范圍擴大了2倍，麥克風(fēng)接聽(tīng)效果提升了50%，為每一位與會(huì )者提供更高質(zhì)量的會(huì )議體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_1201.htm

縱橫廣西大地,鑄就金色盾牌

科達普遍服務(wù)廣西公安

2004/12/08

　　為進(jìn)一步深化"金盾工程"的建設工作，實(shí)現"科技強警"的目標，廣西公安系統的信息化建設正在如火如荼地進(jìn)行，而視頻會(huì )議業(yè)務(wù)正是眾多信息化工作中極為重要的內容之一。遵循高標準、高性?xún)r(jià)比的原則，經(jīng)過(guò)周全的前期調查和測試，廣西公安最終選擇了在軍隊/公安廣泛應用的科達KDV系列高清視頻會(huì )議系統來(lái)建設整個(gè)廣西壯族自治區公安二、三級視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1201.htm

視訊教育帶給在線(xiàn)培訓教育新商機

2004/12/08

　　"網(wǎng)絡(luò )教育"、"網(wǎng)絡(luò )學(xué)院"、"網(wǎng)校"、"在線(xiàn)商務(wù)培訓" 這些在前幾年橫掃教育市場(chǎng)新名詞新概念，如今對大眾來(lái)說(shuō)，早已沒(méi)有了距離感，因為大都可觸手可及！從中小學(xué)的遠程網(wǎng)絡(luò )教育到以學(xué)歷教育為主的網(wǎng)絡(luò )高等教育，從企業(yè)的商務(wù)培訓再到個(gè)人的職業(yè)技能培訓，可以毫不夸張的是說(shuō)網(wǎng)絡(luò )教育市場(chǎng)是傳統教育市場(chǎng)的下一個(gè)延伸。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1202.htm

Polycom SoundPoint Pro SE-225會(huì )議電話(huà)

2004/12/09

工欲善其事、必先利其器

老板辦公桌前的完美辦公工具

　　SoundPoint Pro 利用目前工業(yè)先導的電話(huà)會(huì )議技術(shù)將高質(zhì)量的會(huì )議效果帶到談話(huà)桌面。只須輕觸按鈕，SoundPoint Pro 的內置多點(diǎn)橋路使您能保持3路的電話(huà)會(huì )議并具有水晶般清晰和全雙工的音頻效果。發(fā)話(huà)人可隨時(shí)講話(huà)，沒(méi)有聲音間斷的現象，其功能也不同于一般日常商業(yè)電話(huà)機單線(xiàn)的通話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan04_1201.htm

捷通華聲、NTT共同探討科技奧運

2004/12/08

　　12月6日，日本電信巨頭--日本電報電話(huà)公共公司NTT研究戰略合作部巖田先生帶領(lǐng)研究所語(yǔ)音、機器翻譯及圖像等領(lǐng)域技術(shù)專(zhuān)家專(zhuān)程來(lái)訪(fǎng)捷通華聲公司，就捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)及面向2008年科技奧運的技術(shù)課題，進(jìn)行了技術(shù)交流與合作探討。同時(shí)參與此次會(huì )談的還有首都信息發(fā)展股份有限公司的科技奧運項目相關(guān)負責人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_1201.htm

全國列車(chē)信息查詢(xún)系統EasyTrain(1.0版)介紹

2004/12/09

　　"全國列車(chē)信息查詢(xún)系統--EasyTrain"是利用得意公司完全自主知識產(chǎn)權的"得意"口語(yǔ)對話(huà)系統軟件開(kāi)發(fā)包（d-Ear SDS SDK）3.0開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò )智能信息服務(wù)系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1201.htm

電信計費僵局

2004/12/10

　　中國的電信運營(yíng)業(yè)在策略上正沿著(zhù)一條看似跟進(jìn)國際主流的道路行進(jìn)，從有效利用“外包服務(wù)”，到內部智能管理，一大批在國際運營(yíng)商處流行的先進(jìn)的工具，反而在中國造成對終端用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的下降，通過(guò)大量的調查，我們發(fā)現，計費外包及計費分析在落地中國的過(guò)程中，已經(jīng)被悄悄異化掉。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1220.htm

Dr.COM助南京校園網(wǎng)走上可運營(yíng)之路

2004/12/10

　　秋去冬來(lái)，絲絲寒意并沒(méi)有降低高校用戶(hù)對城市熱點(diǎn)南京巡展的熱情。一年前，當城市熱點(diǎn)的步伐還沒(méi)有邁向南京時(shí)，南京這座大都市85%的學(xué)校沒(méi)有校園網(wǎng)運營(yíng)概念，更談不上"以網(wǎng)養網(wǎng)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1201.htm

NGT下一代通信國際論壇專(zhuān)家圓桌互動(dòng)討論集萃

英國GDS集團北京辦事處肖維 2004/12/06

　　由國際通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織ICID主辦，英國GDS集團承辦的NGT下一代通信?國際論壇日前在北京召開(kāi)。論壇上，來(lái)自電信產(chǎn)業(yè)鏈上的國內國外運營(yíng)商、設備廠(chǎng)商、芯片廠(chǎng)商，第三方增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商的高層代表，就下一代通信業(yè)務(wù)與終端發(fā)展展開(kāi)熱烈的討論。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1206.htm

中國基礎運營(yíng)商開(kāi)展“即時(shí)通信”業(yè)務(wù)小議

2004/12/07

　　最近傳出消息，中國幾大基礎運營(yíng)商紛紛對即時(shí)通信市場(chǎng)產(chǎn)生了濃厚的興趣：廣東電信公司將從10月底到12月20日，在碧海銀沙網(wǎng)站上測試其第一款即時(shí)通信業(yè)務(wù)—“全能聊”統一通信業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，中國網(wǎng)通也推出了即時(shí)通信工具“天天即時(shí)通”；中國移動(dòng)、中國聯(lián)通有關(guān)人員也紛紛表示了進(jìn)入“即時(shí)通信”市場(chǎng)的愿望，相關(guān)的即時(shí)通信軟件正在開(kāi)發(fā)過(guò)程中。業(yè)內人士表示，中國幾大基礎運營(yíng)商一旦挾運營(yíng)商優(yōu)勢大舉進(jìn)入即時(shí)通信市場(chǎng)，市場(chǎng)將立生變數，騰訊QQ等即時(shí)通信服務(wù)商將遭遇最強勁的對手。據此，本文將圍繞中國基礎運營(yíng)商開(kāi)展“即時(shí)通信”業(yè)務(wù)這一問(wèn)題進(jìn)行探討，以期能在基礎運營(yíng)商正式進(jìn)入“即時(shí)通信”市場(chǎng)之際為相關(guān)方面提供一些有價(jià)值的參考。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1209.htm

待開(kāi)墾的多方通信

周源 2004/12/07

　　2004年11月4日，信息產(chǎn)業(yè)部以“商用試驗的實(shí)際進(jìn)度和效果沒(méi)有達到預期目標”為理由，頒發(fā)了《關(guān)于繼續開(kāi)展國內多方通信服務(wù)等三項增值電信業(yè)務(wù)商用試驗的通告》的通知，并將實(shí)驗期延長(cháng)至2005年8月31日。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1210.htm

奧迪堅2004財年全球營(yíng)收增長(cháng)迅速

2004/12/07

　　2004年11月17日，奧迪堅通訊系統有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商，(Nasdaq: ATGN)，公布了于9月30日結束的第4財季報告和2004財年報告 。報告顯示奧迪堅第4財季全球業(yè)務(wù)保持了上個(gè)季度的快速增長(cháng)的勢頭，營(yíng)收較上個(gè)季度相比增長(cháng)了2.5%，比去年同期相比增長(cháng)了25%，2004財年營(yíng)收較2003年增長(cháng)了25.4%，凈收益增長(cháng)了100.8%，于2004年第3財季開(kāi)始，奧迪堅開(kāi)始實(shí)現盈利，2004年實(shí)現全年盈利。奧迪堅全球總裁兼CEO，Gilbert Hu這樣說(shuō)："2004年無(wú)疑對于奧迪堅來(lái)說(shuō)是一個(gè)里程碑，我們在這個(gè)財年實(shí)現了全年盈利，但是，盈利對于我們來(lái)說(shuō)，這只是在我們的發(fā)展中的一個(gè)基本目標。我們有信心伴隨著(zhù)我們的穩健發(fā)展，我們將在2005年迎來(lái)一系列新的里程碑，到那個(gè)時(shí)候，大家將會(huì )看到奧迪堅在全球CTI通訊市場(chǎng)以及全球呼叫中心上的快速成長(cháng)和收獲，同時(shí)，也會(huì )看到奧迪堅在歐洲、亞洲等區域市場(chǎng)獲得良好的成績(jì)。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_1201.htm

科勝通軟件2004年第3季度業(yè)績(jì)再創(chuàng )新高

－并購活動(dòng)加強科勝通軟件在全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的領(lǐng)導地位

2004/12/08

　　北京. - 2004年12月8日 - 科勝通軟件（Concerto Software）今天宣布公司2004年第3季度業(yè)績(jì)再創(chuàng )歷史新高。由于在這個(gè)季度收購了Rockwell FirstPoint Contact和Positive Software Systems兩家呼叫中心專(zhuān)業(yè)公司，科勝通軟件在銷(xiāo)售收入、利潤和客戶(hù)數量都有了較大幅度的增長(cháng)。全季度銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)了85％，比2004年第2季度增長(cháng)了26％。 去除2004年并購所帶來(lái)的銷(xiāo)售收入，這一季度的產(chǎn)品銷(xiāo)售收入比去年同期增長(cháng)了16％。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1207.htm

優(yōu)化"客戶(hù)體驗" 提升商業(yè)價(jià)值

Avaya在華舉辦"聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐"論壇

2004/12/07

　　北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通訊軟件、系統和服務(wù)提供商Avaya日前在上海和廣州舉辦了"聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐"論壇，探討聯(lián)絡(luò )中心如何成為企業(yè)的戰略資產(chǎn)，如何由傳統意義上的成本中心轉變?yōu)橛�利中心，如何成為企業(yè)實(shí)現最佳客戶(hù)體驗的重要地點(diǎn)和工具，從而為企業(yè)創(chuàng )造巨大的商業(yè)價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_1202.htm

HOLLYCRM榮膺德勤亞太區高科技高成長(cháng)500強

2004/12/10

　　2004年12月9日， Deloitte（德勤國際會(huì )計公司）在香港君悅酒店舉行了盛大的頒獎典禮， 會(huì )上正式公布了由其組織并評選的亞太地區高科技高成長(cháng)500強入選企業(yè)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以其高速度的增長(cháng)率及良好的盈利狀況順利入選德勤亞太地區高科技高成長(cháng)500強。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_1202.htm

中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)解決方案研討會(huì )圓滿(mǎn)落幕

2004/12/10

　　中國領(lǐng)先的企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)管理系統解決方案供應商－星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司主辦的2004年中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)解決方案研討會(huì )上海站圓滿(mǎn)地落下帷幕。　

　　會(huì )上星際公司負責人表示："星際網(wǎng)絡(luò )立志要成為國際領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)管理系統解決方案供應商"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer04_1201.htm

友鄰通訊基于Intel通信產(chǎn)品的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案

合作伙伴巡展

2004/12/10

尊敬的朋友，您好！

　　中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設備為核心慢慢過(guò)渡到以CTI技術(shù)為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉變時(shí)期。通過(guò)這幾年的發(fā)展，越來(lái)越多的呼叫中心逐漸意識到呼叫中心必須建立起科學(xué)化的質(zhì)量管理體系，才能最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)的要求，降低運營(yíng)成本，提高競爭能力。加強呼叫中心的質(zhì)量管理已經(jīng)成為了提升呼叫中心競爭能力的一項重要工作和核心內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_1201.htm

溝通的力量--感悟篇

趙荊璞 2004/12/09

開(kāi)篇語(yǔ)：

　　"溝通"一詞被現代漢語(yǔ)詞典的解釋為："使兩方通達"。即通過(guò)多方式、多種渠道使對方了解我們的意圖。古代人以語(yǔ)言、形體等簡(jiǎn)單方面進(jìn)行溝通，E時(shí)代的今天，科學(xué)高度發(fā)展，我們以電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等媒介和更多的人進(jìn)行溝通。可以說(shuō)"溝通"是人類(lèi)社會(huì )生活中必不可少的行為。對于從事客戶(hù)關(guān)系服務(wù)的職場(chǎng)人群，其重要性更是不言而喻。我們與用戶(hù)溝通，了解用戶(hù)所需。我們與各個(gè)相關(guān)部門(mén)溝通，整備所有有利資源，以便為用戶(hù)更好的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1214.htm

借鑒COPC思想、提升電信客服中心的服務(wù)水平

胡勁 2004/12/06

　　隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的不斷推出和用戶(hù)量的快速增長(cháng)，很多電信運營(yíng)商的客服中心都會(huì )遇到服務(wù)水平下降的問(wèn)題，其具體表現為通話(huà)均長(cháng)增加、接通率下降、CSR業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度下降、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降……面對這種情況，運營(yíng)商首先想到的可能是系統擴容，其實(shí)這并非唯一辦法，COPC（Customer Operations Performance Center）提供了更好的借鑒。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei04_1201.htm

北京同力信通科技發(fā)展有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年12月06日

有效期：30天

　　北京同力信通科技發(fā)展有限公司從事CTI中間件產(chǎn)品及電信相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。在北京地區招聘如下職位，公司將提供負有競爭力的薪酬和待遇。

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軟件開(kāi)發(fā)工程師：（人數：5人 工作地點(diǎn)：北京）

　1、 專(zhuān)科以上學(xué)歷；

　2、 熟悉Delphi、ASP編程；

　3、 了解呼叫中心

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/12/jobs1201.htm

公司名稱(chēng) 深圳市聯(lián)傲電訊技術(shù)有限公司

合作內容 錄音系統/傳真系統優(yōu)惠月，售價(jià)900元起

　　Chainall DVRs 電話(huà)錄音系統

　　本月優(yōu)惠：600 + 300 x 線(xiàn)數，單機支持64路錄音

　　錄音卡： 1300（8路底板）+ 86 x 線(xiàn)數

　　專(zhuān)業(yè)錄音系統，行業(yè)用戶(hù)多年驗證，最完備可靠的存儲管理，最完善的功能設計，支持網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)監控 。

　　全系列CTI軟件/系統和解決方案。

刊登日期 2004年12月08日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1699.htm

公司名稱(chēng) GlobalVision

合作內容 ALCATEL4200交換機

　　我公司尚有庫存ALCATEL4200交換機一臺全新,價(jià)格面議!

刊登日期 2004年12月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1693.htm

公司名稱(chēng) 賽迪通呼叫中心有限公司

合作內容 我們?yōu)槟�提供�?zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)

　　成立于2000年8月的賽迪呼叫中心，是國內最早建成的外包型呼叫中心企業(yè)之一。作為信息產(chǎn)業(yè)部直屬的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團--賽迪集團的核心企業(yè)，依托強大的政府及集團資源，經(jīng)過(guò)多年建設形成了自己的業(yè)務(wù)平臺，其中運營(yíng)外包服務(wù)內容可分為以下幾部分：

1、電話(huà)行銷(xiāo)

2、客戶(hù)回訪(fǎng)

3、客戶(hù)支持

4、會(huì )議邀請

5、市場(chǎng)調研

　　對于任何一項服務(wù)，我們都會(huì )有一個(gè)適合您公司業(yè)務(wù)需要的方案，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我們在呼叫中心外包服務(wù)上有著(zhù)豐富的經(jīng)驗，我們會(huì )為您量體裁衣，為您的企業(yè)發(fā)展做出最大的努力。

　　如果您有呼叫中心方面的需求，那么請登陸我們的網(wǎng)站或者與我聯(lián)系，在此謝謝您的關(guān)注。

刊登日期 2004年12月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1702.htm

公司名稱(chēng) 北京市華思特科貿總公司

合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　東進(jìn)語(yǔ)音卡,有需要的詳談

刊登日期 2004年12月10日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1704.htm