OKI開(kāi)展針對華東地區的CTstage呼叫中心免費培訓活動(dòng)

2005/06/16

　　6月18日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司將在常州培訓中心對其在華東區域的合作伙伴展開(kāi)呼叫中心免費培訓活動(dòng)。

　　此次培訓主要針對現在高速發(fā)展的呼叫中心產(chǎn)業(yè)，以OKI呼叫中心產(chǎn)品CTstage為對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)演示及細致講解，使華東區域合作伙伴實(shí)際感受到CTstage呼叫中心給客戶(hù)帶來(lái)的全方位的服務(wù)，并體會(huì )CTstage呼叫中心和公司的業(yè)務(wù)管理流程的結合所帶來(lái)的實(shí)際便利。

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英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析(三)

超一流的技術(shù)特色(上)

2005/06/17

　　目前，在國內高端及行業(yè)呼叫中心系統平臺市場(chǎng)，英立訊科技已與幾個(gè)傳統交換機廠(chǎng)商形成三足鼎立的格局，其顯露的技術(shù)實(shí)力足以令整個(gè)業(yè)界刮目相看。

　　英立訊科技呼叫中心系統平臺采用了一組在業(yè)內極具領(lǐng)先性的關(guān)鍵技術(shù)，其核心技術(shù)特色可以概括為以下四點(diǎn)

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奧迪堅力助合肥電力打造客戶(hù)服務(wù)中心

2005/06/16

　　電力行業(yè)是服務(wù)廣泛的公用性行業(yè)，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅猛發(fā)展使得合肥電力在建設先進(jìn)的信息系統的同時(shí)，也認識到加強客戶(hù)服務(wù)的重要性，希望通過(guò)呼叫中心平臺來(lái)加強與客戶(hù)的溝通，方便市民進(jìn)行與用電相關(guān)的信息查詢(xún)/咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障報修、投訴與建議、停電預告、客戶(hù)欠費提示并且進(jìn)行催交電費、市場(chǎng)調查多層次、全方位的服務(wù)，經(jīng)過(guò)甄選，合肥電力最終選用奧迪堅IP分布式呼叫中心系統來(lái)構建其客戶(hù)服務(wù)中心，為電力客戶(hù)提供統一的電力服務(wù)窗口，從而提高合肥電力的服務(wù)質(zhì)量。

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科勝通成功案例：深圳翔龍呼叫中心

2005/06/16

前言

　　深圳市翔龍通訊有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"翔龍通訊")是融合計算機與通信技術(shù)，提供電信增值服務(wù)和資訊科技應用的高科技企業(yè)。

　　翔龍通訊成立于 1992 年 7 月，成立初期傳呼服務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，在此基礎上逐步發(fā)展成為全國性的多元化的通信服務(wù)提供商。2000 年香港新世界集團與翔龍通訊合資成立了新世界翔龍科技發(fā)展有限公司、新世界翔龍網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，注冊資本達人民幣 5 億元，全面致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò )通信、通信產(chǎn)品及信息通信服務(wù)。

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恒訊達HXD09參與建設北京雙島電視購物呼叫中心

2005/06/14

　　北京雙島科技發(fā)展有限公司是以信息產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)推廣為主的高科技企業(yè)，目前已經(jīng)形成了以電視直銷(xiāo)業(yè)務(wù)為主同時(shí)兼具產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，媒體策劃，市場(chǎng)渠道開(kāi)發(fā)，網(wǎng)上購物等綜合業(yè)務(wù)實(shí)力的公司發(fā)展模式。

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信雅達中標廣東工行一體話(huà)電話(huà)銀行系統集成建設

2005/06/17

　　近期，信雅達公司中標廣東工行一體化電話(huà)銀行系統項目。

　　廣東工行電話(huà)銀行系統采用了工總行的獨立省模式建設，采用國際主流的Avaya＋Genesys＋Edify技術(shù)平臺，本地600路接入中繼，地市行采用VOIP匯接，600路IVR，60路VR外撥，120路座席，120路錄音，60路TTS。系統建設的主要任務(wù)，是應用工總行統一的一體化電話(huà)銀行二期版本，按規范要求將廣東工行原有電話(huà)銀行系統業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實(shí)現全省電話(huà)銀行系統的客戶(hù)數據、語(yǔ)音接入和人工座席的集中。數據移行由廣東工行自己實(shí)施，信雅達負責特色業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。預計2005年6月底投產(chǎn)。

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三力網(wǎng)絡(luò )成功與美國德靈公司簽約，提供辦公與呼叫中心系統

2005/06/14

　　日前，三力網(wǎng)絡(luò )與美國德靈公司（DADE BEHRING INC）簽定合約，由三力網(wǎng)絡(luò )為德靈公司提供辦公通訊及呼叫中心系統。跟據客戶(hù)的需求，三力網(wǎng)絡(luò )設計出的解決方案包括先進(jìn)的辦公通信平臺Meridian 1 Option11C、SECC(Symposium Express Call Center) 呼叫中心系統、Symposium TAPI電話(huà)應用編程接口、CallPilot統一消息系統，Altitude uCI一體化呼叫中心應用系統 和KirK DECT數字移動(dòng)通信系統。整套解決方案除了為德靈提供先進(jìn)高效便捷和靈活的辦公通訊應用外，全套的呼叫中心應用還將為德靈公司上海地區及至全國的客戶(hù)提供技術(shù)支持、售后服務(wù)以及市場(chǎng)推廣等更多的服務(wù)。這也是Altitude 解決方案被三力網(wǎng)絡(luò )成功引進(jìn)中國國內市場(chǎng)后的第一套實(shí)際應用。

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翔龍與香港浸會(huì )大學(xué)電話(huà)調查項目獲得高度評價(jià)

2005/06/15

　　翔龍呼叫中心于2004年11月份完成了香港浸會(huì )大學(xué)和北京的中國傳媒大學(xué)共同進(jìn)行的學(xué)術(shù)研究項目，研究主要內容是深圳、香港居民社區身份的認同和社區參與方面的情況。這個(gè)學(xué)術(shù)研究調查的主要目的還有浸會(huì )大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生，在修讀研究方法課程中，進(jìn)行實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)調查的實(shí)習。調查將用翔龍呼叫中心設備,由浸會(huì )大學(xué)傳理學(xué)院文學(xué)碩士研究生和翔龍通訊有限公司呼叫中心調查員一起操作。同時(shí)對香港和深圳市民進(jìn)行調查。

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強訊科技提速安盛救援服務(wù)

2005/06/13

　　安盛援助公司1959年成立于西班牙巴塞羅納, 隸屬全球最大的保險及資產(chǎn)管理集團--安盛（AXA）集團，是第一家為全球旅客提供海外急難援助的公司，也是目前世界上最大最具經(jīng)驗的援助公司，目前全球聯(lián)絡(luò )處已達6,500個(gè)。

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呼叫中心專(zhuān)業(yè)運營(yíng)及良性發(fā)展研修班招生簡(jiǎn)章

在線(xiàn)報名 2005/05/18

　主辦：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )

　協(xié)辦：北京優(yōu)勝資訊有限公司

　背景介紹：

　　　20世紀末以來(lái)，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶(hù)

服務(wù)系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統、技術(shù)支持系統以及政府的行業(yè)管理系統等等，電信增值服務(wù)企

業(yè)也不例外，在整體的服務(wù)系統中意識到一個(gè)不可或缺環(huán)節--呼叫中心的戰略作用。那

么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營(yíng)管理者們共同關(guān)注的問(wèn)題。

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建行江蘇省分行CALL-CENTER系統投入運營(yíng)

周闖 劉芳 胡德惠 王峰 2005/06/15

　　日前，建行江蘇省分行CALL—CENTER系統正式對外營(yíng)業(yè)。

　　CALL—CENTER系統能將計算機技術(shù)和電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)相結合，為客戶(hù)提供集中和規范化的服務(wù)。也就是說(shuō)，銀行客戶(hù)服務(wù)系統不僅繼承了傳統電話(huà)銀行體系的所有功能，而且具有數據傳輸、人工座席甚至網(wǎng)上銀行等功能，使得銀行用戶(hù)無(wú)論是身在辦公室、家中的電話(huà)機、傳真機、計算機旁或是街邊的公用電話(huà)機旁，都可以輕而易舉地享受銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如通過(guò)與銀行的業(yè)務(wù)系統銜接可以為銀行客戶(hù)提供金融查詢(xún)、金融轉賬、金融交易等金融服務(wù)。

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山東省旅游呼叫中心開(kāi)通 96625省內撥打只收市話(huà)

2005/06/13

　　山東省旅游呼叫中心是基于電話(huà)信息平臺，通過(guò)人工和自動(dòng)兩種應答方式提供各種旅游信息服務(wù)，主要功能有：旅游信息咨詢(xún)、旅游業(yè)務(wù)查詢(xún)、旅游預訂服務(wù)、旅游投訴、各類(lèi)旅游調查和電話(huà)外撥等服務(wù)。

　　省內撥打只收取市話(huà)費，外省用戶(hù)按長(cháng)途費用收取。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/06/news0627.htm

南京：“建行95533”無(wú)線(xiàn)金融消費受到市民追捧

2005/06/13

　　近日，南京市民只需通過(guò)建設銀行營(yíng)業(yè)柜臺申請成為其95533電話(huà)銀行系統簽約客戶(hù)后，即可撥打“95533”電話(huà)查詢(xún)到自己的公積金余額，并可輕松繳納電費、移動(dòng)話(huà)費。“建行95533”成為近期南京市民追捧的電話(huà)金融超市。

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好易通科技三臺合一系統指揮調度功能介紹

2005/06/15

　　好易通科技三臺合一指揮調度系統實(shí)現統一接警、分級分類(lèi)處警、無(wú)線(xiàn)調度與有線(xiàn)調度以及可視化指揮調度的充分融合、輔助決策與三臺聯(lián)動(dòng)、小事備案、大事協(xié)同；由自主研發(fā)的一體化交換機、接處警座席子系統、GIS警用地理信息子系統、消息隊列通信服務(wù)子系統、集群通信系統、GPS衛星定位子系統、視頻監控子系統、大屏幕顯示子系統、應急通信車(chē)子系統、綜合信息查詢(xún)子系統等幾大子系統構成；具有自動(dòng)語(yǔ)音導航與智能話(huà)務(wù)路由、三字段顯示、黑名單、話(huà)務(wù)控制、多方會(huì )議、無(wú)線(xiàn)調度、有線(xiàn)調度、無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)混合調度、可視化指揮調度、無(wú)線(xiàn)跟蹤、錄音錄時(shí)、電子地圖及警用車(chē)輛監控（如報警位置自動(dòng)定位，圖文互查等）、輔助決策及預案管理、綜合信息查詢(xún)及案件管理、統計及報表等功能。本系統容易升級擴展為城市應急聯(lián)動(dòng)系統。

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福瑞杰軟件CEO入圍美國企業(yè)大獎決賽

Michael McCloskey被提名為最佳績(jì)效經(jīng)理人獎候選人

2005/06/14

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）首席執行官Michael McCloskey入圍第三屆年度美國企業(yè)大獎（American Business Awards）"最佳績(jì)效經(jīng)理人"（Best Turnaround Executive）獎項決賽，并被提名為"最佳績(jì)效經(jīng)理人"獎候選人。

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GrapeCity招募微軟CRM國內分銷(xiāo)商

2005/06/15

　　微軟CRM解決方案是微軟公司自2003年1月面向全球發(fā)布的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。目前全球已有4000家公司使用微軟CRM的解決方案。2004年，微軟CRM正式登陸中國，并由微軟金牌合作伙伴GrapeCity正式發(fā)布了MS CRM V1.2中文版本。較于國內市場(chǎng)，微軟CRM擁有以下出眾的優(yōu)勢。

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星際網(wǎng)絡(luò )助天時(shí)達打造手機客戶(hù)服務(wù)管理體系

2005/06/16

　　日前，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與天時(shí)達中科電子（深圳）有限公司首次合作簽約，星際網(wǎng)絡(luò )負責承建其客戶(hù)服務(wù)管理系統項目。

　　天時(shí)達公司是一家以生產(chǎn)電訊終端設備為主的大型高新技術(shù)企業(yè)，公司成立于1982年，為亞洲少數幾個(gè)最早生產(chǎn)電話(huà)機等通信終端設備及全國首批獲得國家計委正式批文，允許生產(chǎn)、銷(xiāo)售移動(dòng)電話(huà)的廠(chǎng)家之一。在對當前市場(chǎng)中的眾多解決方案進(jìn)行詳盡評估之后，天時(shí)達最終選擇了星際網(wǎng)絡(luò )。選擇星際網(wǎng)絡(luò )的原因包括星際網(wǎng)絡(luò )出色的手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)整體解決方案，領(lǐng)先的技術(shù)，以及在業(yè)界被廣泛贊譽(yù)的口碑。并就手機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統的建設開(kāi)展長(cháng)期合作，共同塑造通信業(yè)客服管理的成功典范。

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CRM咨詢(xún)手記之十二：你適合做第五專(zhuān)業(yè)嗎？

田同生 2005/06/15

　　將客戶(hù)關(guān)系稱(chēng)之為"第五專(zhuān)業(yè)"的說(shuō)法，我最先是從萬(wàn)科那里聽(tīng)到的。

　　為什么是第五專(zhuān)業(yè)呢？原來(lái)，在房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)有了"設計、工程、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)"四大專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)關(guān)系排在它們之后，所以稱(chēng)為第五專(zhuān)業(yè)。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM系統與演示

葉開(kāi) 2005/06/16

開(kāi)篇故事

　　"千呼萬(wàn)呼始出來(lái)，猶抱琵琶半遮面。"這句詩(shī)詞寫(xiě)的是伊人遮遮掩掩的女兒羞態(tài)，然而在很多CRM選型和售前的過(guò)程中，企業(yè)最想看到的CRM系統的真面目卻也總是遮遮掩掩的，如同這句詩(shī)詞的意境。

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從忠誠意愿到忠誠行為：CRM鳳凰涅磐

2005/06/15

　　試想一下，如果某個(gè)不屬于您認為您應該忠誠的團體或個(gè)人(如國家、家庭、或宗教等)，試圖要求您對他(它)表現忠誠，您會(huì )有甚么樣的反應?一種可能的反應是，您會(huì )覺(jué)得這是一種侮辱，或至少也是對方對您的不尊重，因為忠誠代表著(zhù)表示忠誠一方所處的從屬地位。或許，您會(huì )對此不屑一顧，因為您根本沒(méi)有把這種所謂的“忠誠”當回事。

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CRM、社會(huì )責任和客戶(hù)隱私

肖東軍 2005/06/13

　　繼600多演藝界名人的手機號碼被人惡意公布在網(wǎng)上后，北京晨報6月11日再次披露驚人消息：

　　一本號稱(chēng)收錄了大量企業(yè)老板以及高檔樓盤(pán)業(yè)主信息的名單，昨天公開(kāi)以廣告的方式尋找買(mǎi)主。賣(mài)方稱(chēng)，"信息絕對可靠，準確率可達90%。"……這張白底紅字的不干膠字條貼在一座天橋階梯旁，上面寫(xiě)著(zhù)："出售北京60萬(wàn)名車(chē)車(chē)主名單，企業(yè)老板名單，業(yè)主，高收入人群名單"。……

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如何成功應用CRM

2005/06/14

　　選擇合適的CRM產(chǎn)品、有效實(shí)施好CRM系統對于決心要"CRM化"的企業(yè)而言，是頭等重要的兩件事情，這里不做贅述。CRM系統的實(shí)施，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)系統化的、需要周密計劃的一個(gè)工程。我們很難說(shuō)：CRM項目實(shí)施完成了、驗收上線(xiàn)了，企業(yè)就能夠把CRM系統應用好，就能夠讓它產(chǎn)生效能。MyCRM認為CRM系統實(shí)施完成，對于CRM企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，僅僅是開(kāi)始，隨之而來(lái)的"如何應用好CRM？"將是需要探討的一個(gè)課題。同時(shí)，這方面的經(jīng)驗和知識，自然也是專(zhuān)業(yè)CRM廠(chǎng)商的核心優(yōu)勢。

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十大攻略 讓CRM快速見(jiàn)效

2005/06/13

　　CRM不是靜態(tài)的，企業(yè)部署CRM需要不斷結合業(yè)務(wù)的發(fā)展而進(jìn)行優(yōu)化，這個(gè)優(yōu)化不僅僅包括流程和系統，還包括客戶(hù)戰略的調整、細分市場(chǎng)的變化、營(yíng)銷(xiāo)策略的差異化等等，這些動(dòng)態(tài)的服務(wù)需求足以支撐一個(gè)CRM服務(wù)商的生存和發(fā)展，只是企業(yè)用戶(hù)還沒(méi)有成熟到理解這一層次，而CRM廠(chǎng)商的服務(wù)能力也未能成熟到這一地步。

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CRM：房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的“燙手山芋”

姜華 2005/06/14

　　何為“CRM”？

　　CRM（Customer Relationship Management）即客戶(hù)關(guān)系管理，它是指企業(yè)確立一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，利用信息技術(shù)對相關(guān)的業(yè)務(wù)和工作流程進(jìn)行重組，以達到企業(yè)對客戶(hù)資源全面有效的管理。（相關(guān)文章：CRM的六個(gè)主要功能和技術(shù)要求）根據國外CRM實(shí)施的經(jīng)驗，企業(yè)要想成功實(shí)施CRM必須具備幾個(gè)基本條件，主要包括：一是樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的決策者與全體員工必須從思想上重視CRM，把實(shí)現CRM管理作為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，這與員工的基本素質(zhì)和個(gè)人修養關(guān)系緊密；其二，企業(yè)實(shí)施CRM的過(guò)程，必然需要對企業(yè)原有的管理流程進(jìn)行優(yōu)化和重新設計，并使CRM與企業(yè)原有的其他信息化模塊之間進(jìn)行功能整合，建立數據接口；第三，成功運營(yíng)CRM，還必須有一個(gè)能與客戶(hù)進(jìn)行無(wú)縫連接的信息交流平臺，這一平臺的功能、性能完全依據客戶(hù)的需要來(lái)決定；第四，企業(yè)要成功運營(yíng)CRM，就需要管理咨詢(xún)公司的全程參與，包括理念、規劃、實(shí)施、培訓等等。（相關(guān)文章：CRM選購與實(shí)施的風(fēng)險控制）

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方案透析：量身定制物流服務(wù)CRM

鄧猛 2005/06/14

　　量身定制物流版CRM，已成為物流服務(wù)企業(yè)推行客戶(hù)關(guān)系管理的迫切呼喚。

　　作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織，物流服務(wù)企業(yè)輸出的產(chǎn)品特征是服務(wù)型的，有別于制造業(yè)有形產(chǎn)品。以下，我們把物流服務(wù)企業(yè)向客戶(hù)提供、出售的服務(wù)型產(chǎn)品，稱(chēng)作“服務(wù)項目”；把客戶(hù)接受的相應服務(wù)，稱(chēng)作“客戶(hù)權益”。

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Zoomerang使用RightNow Marketing為200個(gè)國家客戶(hù)服務(wù)

2005/06/14

　　領(lǐng)先on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，全球在線(xiàn)調查軟件制造商Zoomerang使用RightNow Marketing? 為其全球200多個(gè)國家的數百萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)。

　　通過(guò)使用RightNow系統，Zoomerang將增加銷(xiāo)售收入并改善客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)減少了設計和實(shí)施市場(chǎng)推廣活動(dòng)的時(shí)間和精力。

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TurboCRM牽手上海鵬達 力助校園管理信息化

2005/06/13

　　近日，TurboCRM公司上海代表處傳來(lái)捷報，上海鵬達計算機系統開(kāi)發(fā)有限公司與TurboCRM公司正式簽署了關(guān)于CRM產(chǎn)品規劃、咨詢(xún)、實(shí)施和服務(wù)的采購協(xié)議。上海鵬達希望借助客戶(hù)關(guān)系管理系統完善業(yè)務(wù)過(guò)程中的細節管理，從而提升銷(xiāo)售的成功率及用戶(hù)滿(mǎn)意度。

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Mr.CRM5.0為CSA中國辦事處搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺

2005/06/15

　　6月初的廣東，已是驕陽(yáng)似火。商能北京總部委派的實(shí)施顧問(wèn)分別奔赴深圳，廣州等地，先后啟動(dòng)5個(gè)項目的實(shí)施。這對于剛成立不久的商能廣州辦事處而言，是旗開(kāi)得勝，更是忙不應暇。回首今年4月初，面臨著(zhù)早已被重量級對手覬覦的廣東市場(chǎng)，Mr.CRM5.0的發(fā)布會(huì )低調得更像是一場(chǎng)內部的誓師會(huì )。沒(méi)有鋪天蓋地的廣告宣傳，甚至沒(méi)有路演，北京商能對5.0 本身寄予了4年以來(lái)最大的信任。

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雙旗威速先后簽約MyCRM

2005/06/15

　　北京威速科技有限公司（www.v2tech.com ）1999年底創(chuàng )建于清華創(chuàng )業(yè)園，是一家專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò )多媒體和通訊軟件開(kāi)發(fā)及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。V2公司擁有一個(gè)經(jīng)驗豐富、高素質(zhì)的管理團隊，其核心技術(shù)骨干是一批來(lái)自清華、北大計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才，并以自身的吸引力聚集了一群業(yè)內最優(yōu)秀的年輕人。并與清華、北航等高校的相關(guān)實(shí)驗室建立了深入的合作關(guān)系。通過(guò)長(cháng)期的技術(shù)研究開(kāi)發(fā)，目前現已成為中國最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )多媒體軟件及解決方案提供者。

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融合通信有了“大腦”

陳思 2005/06/14

　　融合通信不僅只有省錢(qián)的妙用，如果將智能通信嵌入在業(yè)務(wù)流程之中，就如融合通信有了智能的“大腦“，它帶來(lái)的將是整個(gè)企業(yè)商務(wù)應用的全面革新。

　　以IP為基礎的話(huà)音、數據和視頻為一體的融合通信技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段。隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信的不斷發(fā)展，企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò )的遷移面臨著(zhù)新的問(wèn)題：如何更好地利用網(wǎng)絡(luò )，將企業(yè)的靈活性（包括生產(chǎn)力、響應速度和控制力）提高到一個(gè)新的水平，來(lái)實(shí)現競爭差異化？同時(shí)還要企業(yè)能夠保護各個(gè)領(lǐng)域的投資，并創(chuàng )造價(jià)值？為此，Avaya公司宣布了新的戰略發(fā)展目標—幫助企業(yè)遷移到智能通信新時(shí)代。

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Avaya和Nokia共同提供連接固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的企業(yè)融合通信方案

兩家公司將共同開(kāi)發(fā)并銷(xiāo)售開(kāi)放的智能通信解決方案，

可高效連接固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，從而提高企業(yè)生產(chǎn)力、加強用戶(hù)控制、節省成本

2005/06/14

　　Avaya和Nokia今天宣布將進(jìn)一步推進(jìn)雙方的戰略合作，共同推動(dòng)正在興起的企業(yè)固網(wǎng)到移動(dòng)網(wǎng)融合方案（FMC，Fixed to Mobile Convergence）市場(chǎng)。 雙方將聯(lián)手開(kāi)發(fā)和提供基于開(kāi)放標準的企業(yè)FMC語(yǔ)音通信解決方案。

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國內最大規模企業(yè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統在石油系統投入使用

2005/06/14

　　2005年5月由北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司總代理的華為-3Com NBX IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統在石油系統通過(guò)系統終驗，正式投入使用。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和通訊技術(shù)的不斷創(chuàng )新，利用計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)現"網(wǎng)絡(luò )電話(huà)應用"，實(shí)現企業(yè)內部"零"話(huà)費通訊，促進(jìn)企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )的應用水平與使用效率，提高企業(yè)內部綜合服務(wù)管理水平，提升企業(yè)的辦公形象與協(xié)同工作效率。企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的普及與應用，不僅，每年可以為企業(yè)用戶(hù)節省大量的通訊費用降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)，新建立起來(lái)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)通訊系統還將伴隨著(zhù)企業(yè)管理意識的不斷增強，為用戶(hù)代理眾多原有傳統的通話(huà)系統所不能提供的增值服務(wù)。

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評估VoIP分析工具

2005/06/14

　　有些人不屑地認為，IP電話(huà)不過(guò)就是數據網(wǎng)上運行的另一種應用而已。可是，想像一下這種情況：VoIP通話(huà)質(zhì)量變得越來(lái)越差，甚至企業(yè)整個(gè)IP電話(huà)系統停止運行。可怕嗎？

　　將VoIP重視起來(lái)，并為你的網(wǎng)絡(luò )管理平臺增加專(zhuān)門(mén)的VoIP工具吧。

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VoIP從哪里省錢(qián)

2005/06/14

　　VoIP省錢(qián)，這誰(shuí)都知道。現在只要和省錢(qián)有關(guān)的東西，那就絲毫不要懷疑它的流行程度。但關(guān)鍵是，VoIP到底是從哪里省錢(qián)。在IT行業(yè)里，我們都習慣用一些“高級”的詞語(yǔ)—部署VoIP的整體擁有成本（TCO）如何？

　　Sonus Networks最近做了一件很有意思的事情，為了具體顯示VoIP的成本效益優(yōu)勢，該公司把一臺6萬(wàn)個(gè)端口的語(yǔ)音包交換機與10萬(wàn)個(gè)端口的多路復用（TDM）電路交換機作了詳細的TCO評比。

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OKI開(kāi)始銷(xiāo)售“IP電話(huà)音質(zhì)長(cháng)時(shí)間監視服務(wù) V2”

2005/06/17

　　2005年6月16日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI),報道了7月份開(kāi)始銷(xiāo)售支持融合通信功能和業(yè)務(wù)應用軟件的IP電話(huà)服務(wù)器“IPCONVERGENCE ServerSS9100(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SS9100)”的監視服務(wù)--“IP電話(huà)音質(zhì)長(cháng)時(shí)間監視服務(wù)V2”。該服務(wù)將作為SS9100從企畫(huà)到運用維護的支持軟件“SS9100服務(wù)軟件”的高附加價(jià)值服務(wù)新項目推向市場(chǎng)。

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VoIP先驅帕爾弗的夢(mèng)想：終結傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )

2005/06/17

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）先驅杰夫·帕爾弗（Jeff Pulver）有一個(gè)夢(mèng)想：他10年前發(fā)明的通過(guò)因特網(wǎng)打電話(huà)的方法能最終被所有的人使用，而傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和銅線(xiàn)將最終成為一段過(guò)去歷史。

　　“是否能在我的有生之年實(shí)現是另一回事，但我希望能給人們以基本的自由——自由決定他們的通訊方式，“帕爾弗說(shuō)。

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Brooktrout：降低部署VoIP的風(fēng)險

張旭軍 2005/06/17

　　由于多種原因，VoIP的發(fā)展并不是很迅速，但日益完善的IP網(wǎng)絡(luò )逐漸激發(fā)著(zhù)廣大用戶(hù)對應用VoIP的渴望，VoIP離我們已經(jīng)越來(lái)越近了。

　　在VoIP部署方面具有豐富經(jīng)驗的Brooktrout公司CTO Burger提出，能夠提供一個(gè)純IP的、基于標準的產(chǎn)品是關(guān)鍵點(diǎn)。去年進(jìn)入中國的Brooktrout公司在媒體處理方面具有技術(shù)優(yōu)勢，其獲得廣泛應用的媒體服務(wù)器更值得關(guān)注。該產(chǎn)品從設計上是完全基于純IP的開(kāi)放平臺和標準的軟件架構，另外考慮到用戶(hù)現有投資，Brooktrout公司提供了一個(gè)板卡，將這個(gè)板卡插入到媒體服務(wù)器之后，會(huì )提供一個(gè)和傳統TDM網(wǎng)絡(luò )的接口，如同一個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)，這樣就保證了在兼容現有設備的情況下融合下一代的純IP技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/06/voip0625.htm

"灰色電話(huà)"重洗電信牌局 寬帶電話(huà)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)震蕩

2005/06/17

　　“VoIP（寬帶電話(huà)）這個(gè)新技術(shù)超越了現行所有的政策法規，全面的競爭已經(jīng)狼煙四起，因為大家都知道，這個(gè)技術(shù)將會(huì )重洗電信牌局

　　2005年5月18日，第七屆中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )暨展覽在北京長(cháng)城飯店舉行，大會(huì )的主題是“改變傳統電話(huà)百年歷史”。這么大的口氣來(lái)自何方神圣？此人就是杰弗里。西特容——美國VoIP（寬帶電話(huà)）巨頭Vonage總裁。

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最熱門(mén)的通信協(xié)議SIP

2005/06/17

　　顯然，如果缺了會(huì )話(huà)初始化協(xié)議(SIP)，任何熱門(mén)技術(shù)榜單都是不全面的——因為，SIP為驅動(dòng)VoIP這類(lèi)關(guān)鍵的新興服務(wù)起到了重要作用。雖然SIP標準并不完善，但它使運營(yíng)商使用多廠(chǎng)商設備提供基于IP的通信服務(wù)成為了可能。

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VoIP將改變交流方式 視頻及其他服務(wù)是重點(diǎn)

2005/06/17

　　2005年5 月24日，Gartner 的Future in Review系列座談會(huì )就“展望VoIP的未來(lái)”展開(kāi)討論。

　　座談會(huì )上主持人Mark Anderson 首先采訪(fǎng)了 Vonage CEO Jeffrey Citron 以及Cisco CTO Charles Giancarlo。Citron講述了Vonage是如何在全球擴展自身的影響力，并將新的功能，如可視電話(huà)以及更多高級電話(huà)功能加入到業(yè)務(wù)中的。

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Acterna發(fā)布VoIP測試與性能管理解決方案

2005/06/13

　　Acterna公司近日推出完整的VoIP測試與性能管理解決方案——NetComplete Service Assurance。NetComplete的VoIP功能通過(guò)對性能的監控、測試和故障排除功能可實(shí)現端到端的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，能滿(mǎn)足高效可靠的VoIP服務(wù)要求。該公司日前發(fā)布的SAS提供了“triple play”(即先進(jìn)語(yǔ)音、數據和視頻)的下一代網(wǎng)絡(luò )設備，該產(chǎn)品通過(guò)整合寬帶IP基礎設施，為端到端質(zhì)量服務(wù)管理提供了一種高可靠模塊化的可互操作應用。

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Skype公司推出Voicemail語(yǔ)音郵箱服務(wù)

2005/06/15

　　全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司(the Global Internet Telephony Company)(TM) Skype今天推出Voicemail語(yǔ)音信箱服務(wù)，保證用戶(hù)即使不在線(xiàn)上都可以隨時(shí)隨地使用Skype。自2005年4月首次推出測試版本，Skype Voicemail語(yǔ)音信箱服務(wù)是Skype公司提供的第二個(gè)預付款服務(wù)。今天Skype公司發(fā)布的用于Windows v1.3 Skype軟件同樣有了重大改進(jìn)，通過(guò)擴大與其它桌面應用軟件的結合，增強其隨時(shí)隨地的使用功能。

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移動(dòng)流媒體技術(shù)及其應用發(fā)展方向

劉雄武 2005/06/13

一、 現狀分析

　　在手機增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，短信、彩信、彩e等雖然有了交互、24小時(shí)不間斷等不同于傳統媒體的特點(diǎn)，但傳輸的主要是靜態(tài)為主的圖像和文字內容，影響了其媒體作用的充分發(fā)揮。隨著(zhù)最終用戶(hù)需求的提升，如何更好地融合聲音、文字、圖像，支持多媒體功能，既發(fā)揮短信方便、快捷的優(yōu)點(diǎn)，又可以彌補短信形式單調的不足，真正使移動(dòng)用戶(hù)"振聾發(fā)聵"，進(jìn)入一個(gè)有聲有色、逼真形象的美麗世界成為移動(dòng)運營(yíng)商普遍關(guān)心的話(huà)題。

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08年移動(dòng)多媒體市場(chǎng)千億美元 中國產(chǎn)業(yè)崛起契機

2005/06/13

　　3G時(shí)代，移動(dòng)多媒體將成為核心應用。我國已經(jīng)形成了初步的移動(dòng)多媒體產(chǎn)業(yè)鏈，但是仍面臨網(wǎng)絡(luò )、終端、業(yè)務(wù)、標準等一系列挑戰。在應用層面實(shí)現標準突破，將是中國移動(dòng)多媒體產(chǎn)業(yè)崛起的絕佳契機。

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IPTV發(fā)展分析

2005/06/15

IPTV全球發(fā)展分析

總體發(fā)展趨勢

　　1999年，英國Video Networks公司率先在全球推出了IPTV業(yè)務(wù)，此后，國外許多電信運營(yíng)商先后進(jìn)入IPTV市場(chǎng)。但在2004年之前，多數運營(yíng)商僅側重于IPTV的試驗，2004年后，IPTV開(kāi)始從試驗階段向商用階段轉變，許多業(yè)界人士認為，2005年將成為IPTV年。

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地方政府特別許可 美電信運營(yíng)商IPTV新機遇

北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 張彬 邱宇虹 2005/06/15

　　基于IP協(xié)議的電視業(yè)務(wù)(IPTV或“網(wǎng)絡(luò )電視”)是目前走在流行前沿的最新技術(shù)應用。不可否認，IPTV業(yè)務(wù)是電信運營(yíng)商提高其寬帶入戶(hù)率和業(yè)務(wù)運營(yíng)ARPU值的一個(gè)新驅動(dòng)源，在美國受到一些重量級貝爾電信運營(yíng)公司的青睞。IPTV業(yè)務(wù)的出現及其在市場(chǎng)上的作用與美國電信管制政策的變革密切相關(guān)，FCC管制這只“有形”的手與市場(chǎng)機制這只“無(wú)形”的手交互作用，使電信市場(chǎng)越來(lái)越復雜，競爭越來(lái)越激烈，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注美國電信管制政策的變革新趨勢。

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視頻"出位"？

-從差異化角度重新塑造視頻通信廠(chǎng)商競爭力

常海青 2005/06/17

　　與其他網(wǎng)絡(luò )類(lèi)產(chǎn)品及解決方案一樣，視頻應用經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)"陶冶"或者說(shuō)"煉獄"，已被迫走到思考"差異化經(jīng)營(yíng)"的階段。

　　無(wú)論是活躍于市場(chǎng)表面，還是隱含于背后贏(yíng)取定單，大部分視頻通信廠(chǎng)商正面臨同樣的尷尬境地：一種典型的、非差異化競爭的市場(chǎng)環(huán)境。盡管浮在市場(chǎng)表面的產(chǎn)品如此眾多，看上去很美，但是，只要稍加注意觀(guān)察，不難發(fā)現，絕大多數的方案，無(wú)非是視頻會(huì )議、可視電話(huà)、圖像監控、流媒體、視頻點(diǎn)播等等，相似的解決方案、相近的視頻產(chǎn)品，乃至相同的應用領(lǐng)域，都如此的專(zhuān)一，同時(shí)也如此的單一。

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硬視頻：可靠為先

2005/06/17

　　泰德公司的產(chǎn)品從大型會(huì )議視頻系統到個(gè)人終端都有涉及，不僅有針對企業(yè)用戶(hù)、大會(huì )議室的視頻系統，而且也有針對商務(wù)人士的在桌面和家里也都可以進(jìn)行多點(diǎn)會(huì )議的產(chǎn)品。

　　在中國，泰德實(shí)現了界面全球化，也提供了中文界面。行業(yè)方面，中國金融業(yè)已使用泰德系統，很多大型銀行，包括農行和建行，都使用了泰德的產(chǎn)品，實(shí)現大企業(yè)標準化。上海寶鋼集團四年前開(kāi)始使用泰德的產(chǎn)品，最初只有幾臺，現在已經(jīng)發(fā)展到了幾百臺，該客戶(hù)每小時(shí)都要召開(kāi)視頻會(huì )議。其他，泰德的客戶(hù)還包括了一汽大眾、中國聯(lián)通、國家水利部、國家氣象局等等。

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2004年中國視頻會(huì )議市場(chǎng)行業(yè)分布狀況

2005/06/13

　　隨著(zhù)我國寬帶建設的深入發(fā)展，視頻通訊技術(shù)正被越來(lái)越廣泛地應用到各個(gè)領(lǐng)域。利用遠程視訊技術(shù)，已成為包括政府部門(mén)、企業(yè)等各行業(yè)的普遍而又緊迫的需求。

　　2004年視頻會(huì )議市場(chǎng)在03年非典的帶動(dòng)下，發(fā)展較快。各廠(chǎng)商對視頻會(huì )議市場(chǎng)都有著(zhù)很高的期望值，但是，從2004年的發(fā)展情況看，并沒(méi)有達到各廠(chǎng)商的期望值。另外，由于2003年視頻會(huì )議市場(chǎng)的熱度較高，導致2004年涌現出來(lái)一批新的視頻會(huì )議廠(chǎng)商，僅國內大大小小的廠(chǎng)商就有140多家。

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明羽加入 VCON “啟航計劃”

2005/06/13

　　近日，明羽網(wǎng)絡(luò )正式與多媒體視訊系統供應商以色列VCON公司簽訂合作協(xié)議，同時(shí)明羽網(wǎng)絡(luò )也成為上海地區首家VCON"增值代理商"。為了推廣VCON全新的中小企業(yè)實(shí)時(shí)通信解決方案和最新的視頻通信產(chǎn)品，把更好的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)帶給更多中小企業(yè)用戶(hù)。明羽網(wǎng)絡(luò )與VCON中國地區總代理--佳杰科技于2005年5月25日在上海國際貴都大酒店聯(lián)合舉行了一場(chǎng) VCON-ECS "啟航計劃"產(chǎn)品展示會(huì )。

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RADVISION協(xié)助新疆公安廳構建視頻會(huì )議解決方案

2005/06/17

　　近日，RADVISION視頻會(huì )議產(chǎn)品被選為新疆公安廳視頻會(huì )議系統的核心設備。

　　新疆公安廳有關(guān)負責人表示，選擇RADVISION一是因為產(chǎn)品本身質(zhì)量可靠，二是產(chǎn)品性?xún)r(jià)比好，此外新疆公安廳在設備選型時(shí)發(fā)現，RADVISION產(chǎn)品廣泛應用于公檢法系統中，因此對其產(chǎn)品充滿(mǎn)了信心。

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功能強大的專(zhuān)用視頻網(wǎng)絡(luò )

蘇州科達安徽省電力公司視頻會(huì )議系統案例

朱茜 2005/06/14

　　 隨著(zhù)近年來(lái)各行各業(yè)對于視頻通信需求的不斷增強，眾多電信運營(yíng)商都提供了視頻業(yè)務(wù)，對于國內很多政府、軍隊、大型企業(yè)、事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，建立專(zhuān)用的通信系統可以大量節省通信成本，提高效率，同時(shí)解決了公用網(wǎng)絡(luò )的保密性和安全性問(wèn)題。對于專(zhuān)用網(wǎng)系統來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可選擇自己架設線(xiàn)路，也可租用電信運營(yíng)商的專(zhuān)用線(xiàn)路。

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電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)蛋糕漸大 質(zhì)量和系統服務(wù)成為競爭的關(guān)鍵

2005/06/14

　　電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)因為應用成熟、成本低廉、靈活方便等特點(diǎn)已悄然開(kāi)始火爆，雖然在技術(shù)和效果上不如視頻會(huì )議，但憑借成本低廉、靈活性強的特性，很可能成為最為穩重卻又不缺乏"激情"的增值產(chǎn)品。有希望成為今年寬帶應用市場(chǎng)最不露聲色但增長(cháng)最強勁的業(yè)務(wù)之一。我們不難發(fā)現，電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)雖然沒(méi)有大張旗鼓的宣傳，但國內幾大電信運營(yíng)商不約而同的都已先后推出電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)，如中國電信的"會(huì )易通"、中國聯(lián)通的"會(huì )務(wù)通"、中國移動(dòng)的"會(huì )議通"、中國網(wǎng)通的"會(huì )靈通"、中國鐵通的"百方通"、"易會(huì )通"等。

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融合通信時(shí)代，何以支撐您的網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)？

——凌華CompactPCI硬件平臺解決方案

2005/06/15

應用領(lǐng)域

媒體服務(wù)器、信令網(wǎng)關(guān)

媒體網(wǎng)關(guān)控制器

語(yǔ)音門(mén)戶(hù)

流媒體服務(wù)器

基于位置的服務(wù)/多媒體信息系統/呼叫中心/HLR/VLR

VPN、IDS、Network Filter、Network Billing

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NMS推出全新ATCA 板卡

有效降低媒體服務(wù)器和VoIP網(wǎng)關(guān)設備成本和產(chǎn)品投放時(shí)間

2005/06/13

市場(chǎng)領(lǐng)先的MG7000A是快速開(kāi)發(fā)和部署在任何網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下媒體應用的理想選擇

　　NMS國際通訊公司近日推出了MG7000A ACTA板卡，這是NMS Open Access開(kāi)發(fā)平臺產(chǎn)品線(xiàn)的又一新成果。作為多年來(lái)眾所周知的媒體服務(wù)器平臺的市場(chǎng)領(lǐng)袖，NMS此項新架構能夠幫助電信應用開(kāi)發(fā)商和設備提供商輕松移植新技術(shù)，將多年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)縫的轉移到新的平臺上，這將給他們帶去未來(lái)多年的良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。與此同時(shí)，通過(guò)使用新技術(shù)，采用MG7000A的公司將能夠進(jìn)一步減少開(kāi)發(fā)成本和產(chǎn)品投放周期，同時(shí)制造可部署于任何網(wǎng)絡(luò )和地點(diǎn)的高可用性，準電信級系統。

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有關(guān)Prosody X 板卡常問(wèn)的問(wèn)題

2005/06/13

Prosody X是什么？

　　Prosody X 是Aculab公司最新推出的、可配置性很強的板卡，支持豐富的媒體處理資源、IP語(yǔ)音和可選的E1/T1數字網(wǎng)絡(luò )接口。Prosody X提供了具有"mix and match"風(fēng)格的模塊，來(lái)最大程度滿(mǎn)足無(wú)論企業(yè)還是公網(wǎng)所需要的、從低到高各種規模的業(yè)務(wù)應用需求。Prosody X 媒體處理資源卡提供一系列綜合的算法固件，而且無(wú)論處理的承載媒體是TDM還是IP,都能在同一種DSP上來(lái)完成，所以是真正自適應的媒體處理平臺。

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Aculab隆重推出新一代媒體處理資源卡－Prosody X PCI

2005/06/13

　　Prosody X PCI是Aculab公司最新推出的、可配置性很強的板卡，支持豐富的媒體處理資源、IP語(yǔ)音和可選的E1/T1數字網(wǎng)絡(luò )接口。Prosody X PCI板卡以其性能價(jià)格比方面無(wú)與倫比的優(yōu)勢，開(kāi)創(chuàng )了通信構件技術(shù)領(lǐng)域的新紀元。該產(chǎn)品充分體現了Aculab把多項復雜技術(shù)綜合在一起形成強大而靈活平臺方面的經(jīng)驗和專(zhuān)長(cháng)，并為開(kāi)發(fā)商指明了簡(jiǎn)潔而清晰的平臺移植途徑。Prosody X提供了具有"mix and match"風(fēng)格的模塊，來(lái)最大程度滿(mǎn)足無(wú)論企業(yè)還是公網(wǎng)所需要的、從低到高各種規模的業(yè)務(wù)應用需求。

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移動(dòng)總機讓您遍行神州

2005/06/14

　　自1987年中國電信開(kāi)始開(kāi)辦移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)以來(lái)到1993年用戶(hù)增長(cháng)速度均在200%以上，移動(dòng)電話(huà)的出現改變了人們的生活，給電信業(yè)帶來(lái)了巨大的商機。然而在移動(dòng)電話(huà)發(fā)展成熟的今天，企業(yè)總機仍然是固定的，企業(yè)搬遷總機無(wú)法攜帶，員工出差分機無(wú)法跟隨，給企業(yè)帶來(lái)了很多不便。

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“得意”地圖信息智能查詢(xún)系統（d-Ear Smart GIS）

2005/06/17

　　得意公司采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和開(kāi)發(fā)工具，獨立開(kāi)發(fā)了具有完全自主知識產(chǎn)權的"得意"地圖信息智能查詢(xún)系統。此系統是基于某個(gè)地區的電子地圖，應用中文智能自然語(yǔ)言理解技術(shù)，為用戶(hù)提供多功能的信息查詢(xún)。用戶(hù)可在查詢(xún)欄中以自然語(yǔ)言的文本輸入與地理有關(guān)問(wèn)題，系統就能智能地與用戶(hù)交互和進(jìn)行引導，幫助用戶(hù)容易地查詢(xún)到包括位置、建筑、景點(diǎn)、路線(xiàn)、距離、所需時(shí)間等等不同的信息。系統的功能簡(jiǎn)單、直觀(guān)而實(shí)用。

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輕松實(shí)現DIY—VoiceXML可視化編程

2005/06/15

　　深圳市華琛科技有限公司是中國領(lǐng)先的電話(huà)語(yǔ)音平臺提供商，其宗旨是為廣大的電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)符合國際電話(huà)語(yǔ)音應用標準的開(kāi)放式語(yǔ)音平臺。為了更好的跟蹤相關(guān)行業(yè)頂尖技術(shù)和最新的產(chǎn)品信息，公司在美國硅谷設有自己的開(kāi)發(fā)研究中心。華琛科技憑借國際最先進(jìn)的 CTI 產(chǎn)品和最專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)技術(shù)團隊，產(chǎn)品已遍布全國，并銷(xiāo)往港臺地區及美國。

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鼎銘VDP交換機再次應用于江蘇聯(lián)通SP業(yè)務(wù)

2005/06/16

　　綜觀(guān)全球移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著(zhù)語(yǔ)音基礎業(yè)務(wù)走向成熟，要維持和推動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)是運營(yíng)商的必然選擇。目前國內移動(dòng)通信基礎語(yǔ)音業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟階段，ARPU 在逐步下降，各大運營(yíng)商都在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，希望能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )能力，以獲取新的業(yè)務(wù)收入。基于這種市場(chǎng)現狀，各運營(yíng)商正努力培養優(yōu)秀的SP，以期望雙方能夠在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上獲得雙贏(yíng)。

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彩話(huà)的重點(diǎn)應在固網(wǎng)

李志國 2005/06/14

　　繼彩鈴之后，去年出現的彩話(huà)業(yè)務(wù)也受到人們的廣泛關(guān)注。

　　彩話(huà)是由主叫定制的一種個(gè)性化語(yǔ)音增值服務(wù)，通話(huà)雙方在通話(huà)過(guò)程中都會(huì )伴有主叫選播的各種美妙的音樂(lè )來(lái)烘托氣氛；同時(shí)，主叫還可以根據談話(huà)內容的需要，不斷更換背景音樂(lè )或者插播相應的各種音效，表達自己的喜、怒、哀、樂(lè )，還可以在有興致的時(shí)候和朋友高歌對唱卡拉ok一曲，既可以使談話(huà)內容更加生動(dòng)活潑，又可以體現自己的時(shí)尚個(gè)性，真正意義上實(shí)現了語(yǔ)音通話(huà)中的傳情達意。

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固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)及其技術(shù)實(shí)現

黃存蘭 唐雄燕 2005/06/13

　　摘 要 本文闡述了發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的必要性，介紹了固網(wǎng)彩鈴、預付費、移機不改號、一號通等幾種典型增值業(yè)務(wù)，分析了目前固網(wǎng)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)面臨的主要技術(shù)障礙，提出了固網(wǎng)優(yōu)化改造的幾種技術(shù)方式。

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外資傾情增值業(yè)務(wù) 促?lài)鴥入娦派虡I(yè)模式轉型

2005/06/16

　　現在電信業(yè)最大的價(jià)值空間是對已在網(wǎng)用戶(hù)價(jià)值的再開(kāi)發(fā)。未來(lái)市場(chǎng)的競爭將主要是看運營(yíng)商的市場(chǎng)細分能力和對細分市場(chǎng)的價(jià)值創(chuàng )新能力。為此，電信企業(yè)要加快新型商業(yè)模式的締造。

　　近日，坊間傳言由于外資對基礎電信市場(chǎng)猶豫觀(guān)望，相關(guān)部委正在醞釀對相關(guān)法規進(jìn)行必要的修改。與基礎電信市場(chǎng)開(kāi)放多少有點(diǎn)冷場(chǎng)不同的是，外資對中國電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)卻情有獨鐘。截然不同的兩種局面反映了國際電信業(yè)普遍的發(fā)展動(dòng)向——向增值業(yè)務(wù)要效益，同時(shí)也預示著(zhù)一種新的商業(yè)模式將迅速形成，這種商業(yè)模式強調在維持傳統業(yè)務(wù)穩步發(fā)展的同時(shí)，全力創(chuàng )新現有網(wǎng)絡(luò )和用戶(hù)資源的價(jià)值空間。

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人民郵電報：即時(shí)通訊推動(dòng)增值業(yè)務(wù)繁榮

2005/06/16

　　最近，即時(shí)通信市場(chǎng)風(fēng)起云涌。雅虎公司正式推出了其即時(shí)通信工具“雅虎通”的7.0測試版，新浪推出了UC的新版本UC2005Ⅱ，網(wǎng)絡(luò )游戲巨頭盛大也證實(shí)，將推出自己的即時(shí)通信工具“圈圈”。微軟的動(dòng)作更大，借助其即時(shí)通信軟件MSN Messenger積累的用戶(hù)資源和影響力，微軟正式推出全新MSN門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和MSN Messenger即時(shí)通信標簽服務(wù)，并表示將在年底前推出MSN移動(dòng)服務(wù)與全新的搜索服務(wù)。很顯然，即時(shí)通信受到了業(yè)界越來(lái)越多的重視，其中蘊含的商業(yè)價(jià)值難以估量。

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用效果說(shuō)話(huà)，以應用增值

科大訊飛·Nuance語(yǔ)音技術(shù)全國巡展圓滿(mǎn)結束

2005/06/15

　　"用效果說(shuō)話(huà)，以應用增值"在這個(gè)5月成為語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)最響亮的聲音。5月31日，"2005科大訊飛·NUANCE語(yǔ)音技術(shù)巡展"在深圳落下帷幕。此次語(yǔ)音技術(shù)巡展分別在北京、上海、深圳三地相繼展開(kāi)，在深圳的巡展是最后一站，出席會(huì )議的有來(lái)自華南地區的眾多知名系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、增值服務(wù)提供商的領(lǐng)導和專(zhuān)家，同時(shí)還有來(lái)自電信運營(yíng)商，銀行，電力等多家行業(yè)用戶(hù)。會(huì )上，各界專(zhuān)家學(xué)者共同體驗了最領(lǐng)先語(yǔ)音技術(shù)豐富多彩的效果，并共同探討了語(yǔ)音技術(shù)的深入應用所帶來(lái)的持續增值。

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東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺亮相軟博會(huì )

2005/06/16

　　2005年6月14-16日，“第九屆中國國際軟件博覽會(huì )”在北京中國國際展覽中心舉行。在這一全國、全行業(yè)，集展覽、論壇、商務(wù)洽談?dòng)谝惑w的高規格國際軟件博覽會(huì )上，近來(lái)備受矚目的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)又一次成為熱點(diǎn)。語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)東進(jìn)技術(shù)的展臺前眾多積極提問(wèn)的參觀(guān)者與洽談?wù)哂辛ψC明語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的熱潮不僅席卷電信行業(yè)，更全面滲透到整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)。

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2005年阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )在北京召開(kāi)

2005/06/16

　　2005年6月2日，2005阿爾卡特企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )峰會(huì )在北京召開(kāi)。大會(huì )的主題是"用戶(hù)為中心，應用無(wú)極限"。阿爾卡特企業(yè)通信解決方案在中國大陸地區的代表－上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司在2005年歡慶了企業(yè)成立的第十個(gè)周年。阿爾卡特始終堅持"用戶(hù)為中心"的核心理念，不論是過(guò)去直銷(xiāo)的年代，還是當前實(shí)行全部渠道銷(xiāo)售的時(shí)候，對用戶(hù)的服務(wù)和承諾不改變。

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呼叫中心構建規劃指南

附錄4 預計年度運營(yíng)成本

李寶民 2005/06/17

預計的人員安置和運營(yíng)成本假設

每天呼叫數每天呼叫總數 = 20,00080%

代表回復呼叫數 = 16,00020%

IVR回復呼叫數 = 4,000

ACD報告確定的每小時(shí)/每次換班整體分布百分比

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福瑞杰中國有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年06月14日

有效期：30天

　　FrontRange Solutions, Inc. 是一家軟件開(kāi)發(fā)及提供解決方案的公司，從而使企業(yè)實(shí)現優(yōu)良的客戶(hù)關(guān)系管理及服務(wù)。十二年來(lái)，該公司致力于客戶(hù)關(guān)系管理軟件，并在國際市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。公司在全球為范圍內為客戶(hù)安裝了 120,000 多套軟件，用戶(hù)超過(guò)一百萬(wàn)。其解決方案包括：GoldMine 客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 軟件是為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售自動(dòng)化提供的業(yè)界領(lǐng)先的解決方案；HEAT 軟件是提供完整的客戶(hù)服務(wù)及支持的解決方案，多次獲得殊榮。FrontRange 在全球擁有約 500 名員工。

　　現因業(yè)務(wù)需要急聘 Senior Technical Consultant, 作為FrontRange產(chǎn)品在中國的銷(xiāo)售技術(shù)支持。該職位工作地點(diǎn)為北京或上海。

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Job location: Beijing or Shanghai

MAJOR RESPONSIBILITIES

Act as liaison between prospective customers and the sales teams or Solution Partners to identify their business processes, systems and product requirements

Document prospective customers' specification, communicate these back to the sales teams or Solution Partners, utilise and coordinate all available resources to ensure appropriate solutions are provided to meet those needs

Project implementations

Anticipate, research, identify and develop solutions to prospective customers' problems

Understand the prospective customers' business and the issues they face in order to ensure that effective strategic solutions are provided

Support aspects of the sales cycle including tender responses, putting together proposals and conducting feasibility studies and market research

Provide in-depth technical training to Solution Partners

Advise, assist and provide relief to the Technical Analyst team when required.

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華呼技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期：2005年06月14日

有效期：30天

　　華呼技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事CTI（計算機通訊集成）技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)和應用集成的高科技民營(yíng)股份制企業(yè)，是國內著(zhù)名的呼叫中心設備供應商（CCEP）。公司匯集一批多年專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)、集成和技術(shù)咨詢(xún)的人才，能夠為呼叫中心系統集成商和應用軟件開(kāi)發(fā)商提供包括交換機（ACD）、語(yǔ)音板卡、CTI Link中間件、可視化IVR編程平臺、桌面電話(huà)應用軟件、呼叫管理監控軟件、錄音系統、中文語(yǔ)音合成/識別系統、話(huà)務(wù)耳機，直到WEB呼叫響應系統、IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的全套呼叫中心產(chǎn)品。

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銷(xiāo)售經(jīng)理1名

1．計算機、通信、營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2．2年以年的銷(xiāo)售經(jīng)驗。

3．極強的工作熱情和主動(dòng)性，能適應高強度工作壓力。

4．具有良好的客戶(hù)基礎或客戶(hù)關(guān)系者優(yōu)先。

5．熟悉呼叫中心在各個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢。

6．具備良好的客戶(hù)溝通能力。

7．工作地點(diǎn)：廣州、鄭州、濟南、武漢。

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深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司 招聘

發(fā)布日期：2005年06月15日

有效期：30天

　　深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司成立于1998年，是業(yè)內知名的專(zhuān)業(yè)化通信產(chǎn)品供應商。主要從事世界著(zhù)名通信產(chǎn)品―Intel公司Dialogic產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)支持等增值服務(wù)，是Intel Dialogic產(chǎn)品的中國總代理及客戶(hù)服務(wù)中心。公司總部位于深圳，下轄北京、上海子公司及西南辦事處，業(yè)務(wù)遍及全國30多個(gè)省市，同時(shí)與華為、中興等多家知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系。

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銷(xiāo)售工程師（2名）（工作地點(diǎn)：上海）

職位描述：

專(zhuān)科以上學(xué)歷，計算機、通信工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗。

有語(yǔ)音板卡銷(xiāo)售或相關(guān)系統集成銷(xiāo)售經(jīng)驗。

勤奮敬業(yè)，有責任心和團隊精神。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達能力和較好的英語(yǔ)閱讀能力。

具備獨立解決問(wèn)題能力和具有良好合作精神。

有客戶(hù)渠道者優(yōu)先。

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95155商用呼叫中心 誠聘

發(fā)布日期：2005年06月15日

有效期：30天

　　95155商用呼叫中心隸屬于北京聯(lián)信永益科技有限公司，自2003年取得“呼叫中心信息服務(wù)業(yè)務(wù)”電信增值服務(wù)專(zhuān)營(yíng)許可證，并擁有全國專(zhuān)用特服號碼95155000-999。

　　北京聯(lián)信永益科技有限公司成立于2002年12月，由聯(lián)想投資公司和北京電信投資公司共同出資設立，是中關(guān)村科技園區中型高新技術(shù)企業(yè)。聯(lián)信永益除致力于軟件規模化開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和系統集成外，還成功開(kāi)展歐美軟件外包業(yè)務(wù)，進(jìn)入電信增值服務(wù)領(lǐng)域。2003財年，經(jīng)營(yíng)合同額已達到2.1億元人民幣。

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市場(chǎng)經(jīng)理

職責描述：

負責拓展CALL CENTER 外包服務(wù)業(yè)務(wù)及銷(xiāo)售工作，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)；

了解客戶(hù)需求，設計解決方案，與客戶(hù)交流，準備營(yíng)銷(xiāo)資料和客戶(hù)提案；

參與商務(wù)談判，起草商務(wù)合同；

開(kāi)拓并維護客戶(hù)資源建立并維持長(cháng)期的良好客戶(hù)關(guān)系；

進(jìn)行呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)調研和分析，提供公司業(yè)務(wù)發(fā)展建議。

要求：

大專(zhuān)以上學(xué)歷，優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現能力；

較好的英文聽(tīng)說(shuō)及閱讀能力；

形象氣質(zhì)好

良好的溝能技巧及客戶(hù)服務(wù)意識

有較強的市場(chǎng)意識和市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好客戶(hù)基礎如電信、金融等行業(yè)關(guān)系；

具有商務(wù)談判的經(jīng)驗，熟悉商務(wù)合同及其他相關(guān)資料；

工作積極進(jìn)取、有開(kāi)拓能力、創(chuàng )新精神和團隊合作精神；

對工作認真負責，能承擔一定壓力，能適應在快節奏、多任務(wù)的環(huán)境中有效工作；

了解呼叫中心行業(yè)，具有針對性的提供呼叫中心設計、運營(yíng)服務(wù)咨詢(xún)的能力，熟悉CALL CENTER 運營(yíng)管理經(jīng)驗或市場(chǎng)，2年以上客戶(hù)聯(lián)系經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/06/jobs0610.htm

公司名稱(chēng) 云南千秋集團

求購內容 求購坐席卡

　　求購8路cx1000或mt80(ISA)人工坐席卡

刊登日期 2005年06月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2005/06/xuqiu06_04.htm

公司名稱(chēng) 北京國正信安系統控制技術(shù)有限公司

合作內容 研華、研祥、凌華系列工控產(chǎn)品授權代理商

　　CAN總線(xiàn)通訊卡（PCCAN）

　　智能容錯故障安全采集模塊（FIMI202-32）

　　智能容錯故障安全輸出模塊（FIMO202-16）

　　我公司以專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠面對每一位客戶(hù)。我們真誠希望得到貴單位的鼎力支持與指教。希望盡快與您取得聯(lián)系并建立業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系，尋求共同的發(fā)展。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1963.htm

公司名稱(chēng) 北京暢捷科技有限公司

合作內容 96096一號通尋求代理合作

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　“96096一號通”業(yè)務(wù)是一種新型的智能話(huà)音業(yè)務(wù)。它是由北京暢捷科技有限公司和北京市通信公司聯(lián)合推出的。在您申請了一個(gè)96096***電話(huà)特服號碼后，您可以將自己現有的本地電話(huà)號碼（固定電話(huà)、小靈通電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等）捆綁在這個(gè)特服號碼上，當有客戶(hù)撥打這個(gè)號碼時(shí)，將自動(dòng)轉到您預先設定的電話(huà)上。這樣，無(wú)論您捆綁的電話(huà)號碼怎樣組合和變化，只要撥打您的96096***號碼，即可輕松聯(lián)系到您。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1964.htm

公司名稱(chēng) 濟南蘇琳電腦軟件有限公司

合作內容 專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心產(chǎn)品－濟南蘇琳

　　蘇琳電腦軟件有限公司創(chuàng )辦于 1996 年；公司自成立以來(lái)一直致力于 CTI 領(lǐng)域應用軟件的集成和開(kāi)發(fā)，目前已擁有一批資深的軟件開(kāi)發(fā)人員和一支專(zhuān)業(yè)的管理團隊。

　　蘇琳電腦軟件有限公司在 CTI 領(lǐng)域主要致力于中小型呼叫中心系統的集成建設，所研制開(kāi)發(fā)的《蘇琳語(yǔ)音管理系統》系列軟件被廣泛應用于政府、電力、交通、稅務(wù)、公共事業(yè)、學(xué)校等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，并以其高品質(zhì)、低價(jià)位及完善的售后服務(wù)贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的認同與信賴(lài)。

　　目前公司提供1路、2路（usb),8路、16路等各種規格語(yǔ)音呼叫中心產(chǎn)品。歡迎各位同仁的合作。

刊登日期 2005年06月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1965.htm

公司名稱(chēng) 北京盛世唯信科技有限公司

合作內容 供應 suns校園短信平臺,及企業(yè)短信平臺

　　“SUNS”校園綜合管理短信平臺”是一套建立在校園綜合管理平臺上，利用GSM MODEM+SIM卡，將學(xué)生到、離校的時(shí)間，在學(xué)校的情況、成績(jì)、表現、學(xué)校給家長(cháng)的通知等信息及時(shí)利用手機短信的形式發(fā)送給家長(cháng)，讓家長(cháng)在第一時(shí)刻了解自己的孩子的狀況，是家長(cháng)與學(xué)校溝通最及時(shí)有效的方法。 “SUNS”校園綜合管理短信平臺系統的設計基于新型的教育理念，結合手機短信的技術(shù)，充分利用了手機短信的及時(shí)性、交流能力，實(shí)現了家長(cháng)、學(xué)校、老師之間的信息、教育資源的及時(shí)溝通與傳遞。系統最終設計目標是利用便捷手機短信，將孩子從進(jìn)校門(mén)到離開(kāi)校門(mén)之間，在學(xué)校所發(fā)生的任何情況及時(shí)通知給家長(cháng)，如果家長(cháng)有什么問(wèn)題，也可隨時(shí)發(fā)短信給學(xué)校，了解孩子的情況。 “SUNS” 校園綜合管理短信平臺系統，是集考勤管理、成績(jì)管理 、短信管理于一體的綜合校務(wù)管理管理平臺，系統包括基本信息、學(xué)生成績(jì)管理、考勤管理、短信息管理、評語(yǔ)管理、系統設置等功能。 “SUNS”提供了強大的考勤管理功能，從簡(jiǎn)單的考勤時(shí)間表、學(xué)生上下學(xué)時(shí)間表到復雜的學(xué)生考勤統計總表，都可以簡(jiǎn)單完成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1966.htm

公司名稱(chēng) 濟南點(diǎn)石軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司

合作內容 專(zhuān)業(yè)提供“嵌入式”通用呼叫中心系統及各類(lèi)語(yǔ)音卡

　　由國內著(zhù)名的語(yǔ)音商—濟南點(diǎn)石軟件技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司研制開(kāi)發(fā)的“嵌入式”通用呼叫中心一體機投向市場(chǎng)。

　　該系統集各種軟硬件于一體，采用工業(yè)級配置，基于LINUX平臺開(kāi)發(fā)，選用成熟的電話(huà)語(yǔ)音卡，性能穩定、可靠，內置數十個(gè)經(jīng)典流程，價(jià)格僅為同類(lèi)呼叫中心系統的三分之一。

　　系統可廣泛應用于各類(lèi)中小型企業(yè)組建自動(dòng)應答信息中心；醫院組建自動(dòng)導醫系統；學(xué)校組建家校熱線(xiàn)；政府機關(guān)構建自動(dòng)信息中心或政務(wù)熱線(xiàn)；銀行、工商、稅務(wù)、通訊行業(yè)以及水、電、氣、環(huán)保、市政等各類(lèi)公用事業(yè)單位組建費用催交中心。

　　另：超低價(jià)批發(fā)提供三匯、東進(jìn)、鼎銘等各類(lèi)電話(huà)語(yǔ)音卡。

刊登日期 2005年06月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/06/co1968.htm