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    出版日期:2006年5月29日  星期一 總第二八八 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    CallCenter:
    我國大型呼叫中心又一典范誕生
    奧迪堅IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國城市銀行
    厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國家級系列獎
    通力電梯開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn),隨時(shí)隨地永不占線(xiàn)
    信息時(shí)代的生活指南:北京電信118114號碼百事通
    信陽(yáng)鐵通承攬市人民政府熱線(xiàn)12345受理平臺工程
    嘉興市南湖區96345社區服務(wù)求助中心全面升級
    文新集團962288呼叫中心熱線(xiàn)票務(wù)信息“一碼通”
    青島網(wǎng)通企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)方案整合海爾全國客服中心
    賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統之完善的數據統計分析
    中國航信 呼叫中心投入運營(yíng)
    肇慶電信114熱線(xiàn)給農民送“財富”
    吉利呼叫中心呼之欲出
    96800:您最可信賴(lài)的汽車(chē)“萬(wàn)事通”
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    IMS方案秀
    IMS中會(huì )議業(yè)務(wù)的實(shí)現
    移動(dòng)壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動(dòng)變革
    VoIP:兩大陣營(yíng)博弈蘊商機
    不使用VoIP的六個(gè)理由
    VoIP市場(chǎng)面臨即時(shí)通訊威脅
    VOIP 設備需要基礎架構的支持
    華為構建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò )
    大唐VOIP,盛世來(lái)臨
    微軟NEC加深網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作關(guān)系
    北京海狼與北京公達數碼結成戰略合作聯(lián)盟
    眾方信息參展中國國際信息通信展覽會(huì )
    紐曼寬話(huà)通亮相VOIP設備/軟交換研討?hù)哒褂[會(huì )
    VoIP服務(wù)提供商Vonage上市首日遭市場(chǎng)冷遇
    互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口
    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)政策是否已解禁 禁區賭博還是環(huán)境使然
    寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡(luò )計算》雜志'精心構思獎'
    Polycom助力國信證券有限責任公司視頻會(huì )議系統
    青牛寬帶流媒體運營(yíng)平臺
    科大訊飛·Nuance語(yǔ)音技術(shù)解決方案全國巡展閃亮登場(chǎng)
    捷通華聲蓄勢待發(fā) 重拳出擊科博會(huì )
    北京海關(guān)網(wǎng)絡(luò )傳真培訓展開(kāi) 系統全面投入使用
    下一代通信國際論壇成功在京召開(kāi)
    第一季度移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模達到62億元
    安徽鐵通推出“妙趣鈴音”業(yè)務(wù)
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作
    2006年中國呼叫中心市場(chǎng)調研問(wèn)卷

    2006年中國呼叫中心市場(chǎng)調研問(wèn)卷

      

      CTI論壇從2001年開(kāi)始連續進(jìn)行了四次中國呼叫中心市場(chǎng)的調研工作,今年已經(jīng)是第五次了。此調研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。

      為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀(guān)、確切、全面、深入的了解,及時(shí)發(fā)現、剖析業(yè)內發(fā)展趨勢,為客戶(hù)提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù),請您協(xié)助我們填寫(xiě)下面的問(wèn)卷,您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括數據,我們將嚴格保密,不會(huì )向任何第三方透露。受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現在報告中。

      本問(wèn)卷大約需要占用您十五分鐘左右,敬請于2006年5月31日前,以傳真、電子郵件和電話(huà)方式將問(wèn)卷反饋給我們,非常感謝您百忙中的填寫(xiě)和回答及對CTI論壇的支持!

      本次調研的對象將主要包含以下四類(lèi):

    已建有呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù); [word下載]

    未建(準備建設)呼叫中心的各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù); [word下載]

    呼叫中心設備供應商、系統集成商及應用軟件開(kāi)發(fā)商; [word下載]

    呼叫中心外包運營(yíng)商; [word下載]

      

      ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2006/callcenter/survey_callcenter2006.htm


    2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研問(wèn)卷

    一、概述:

      目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司)正在進(jìn)行2006年中國語(yǔ)音板卡市場(chǎng)的調查、研究、分析并將根據市場(chǎng)狀況提供市場(chǎng)預測,最終形成《2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》。

    二、目的

      針對2005年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)現狀等進(jìn)行調查、研究、分析,形成《2006年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》。為廣大語(yǔ)音板卡廠(chǎng)商、集成商、經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)提供語(yǔ)音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)預測,為準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的國外廠(chǎng)商及有關(guān)投資機構提供決策依據和參考意見(jiàn),促進(jìn)語(yǔ)音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    三、調研方法

      網(wǎng)上問(wèn)卷以及定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    四、調查對象及相關(guān)問(wèn)題:

      本次調查的對象主要為以下四類(lèi)

    語(yǔ)音板卡生產(chǎn)企業(yè):

    調研目的:企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、對行業(yè)整體狀況的認識、行業(yè)前景展望等。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    語(yǔ)音板卡代理商:

     調研目的:代理商企業(yè)狀況、市場(chǎng)情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、生產(chǎn)廠(chǎng)商對代理的支持情況等。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    語(yǔ)音板卡系統集成商/CT中間件廠(chǎng)商:

    調研目的:集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶(hù)情況、購買(mǎi)方式、所獲得的技術(shù)支持等。

    調研方法:網(wǎng)上問(wèn)卷。

    語(yǔ)音板卡的最終用戶(hù):

    調研目的:用戶(hù)的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶(hù)中的知名度。

    調研方法:網(wǎng)上問(wèn)卷。

    業(yè)內資深人士:

    調研目的:市場(chǎng)、技術(shù)現狀、發(fā)展方向及趨勢。

    調研方法:定向郵件、電話(huà)、面訪(fǎng)相結合的方式。

    五、調研周期:

      2006年4月30日 至 2006年5月31日

    六、調研問(wèn)卷相關(guān)說(shuō)明:

    1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載Word文檔填寫(xiě)后傳真或E-mail給我們。

    傳真號碼:010-62041062

    E-mail:

    咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà):010-82079677,010-82012787

    2. 在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí),請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

    3. 您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括相關(guān)數據及您的聯(lián)系方法,我們都會(huì )對其嚴格保密。

    4. 在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據或沒(méi)有相關(guān)數據的,可以選擇不回答。其他問(wèn)題請您如實(shí)填寫(xiě),否則視為無(wú)效問(wèn)卷。

    5. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

      ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2006/voicecard/survey_voicecard2006.htm


    我國大型呼叫中心又一典范誕生

    我國大型呼叫中心又一典范誕生

    江蘇移動(dòng)客服中心千余座席大樓新址落成

    2006/05/23

     

      江蘇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)服務(wù)中心淮安分中心新大樓于5月17日在淮安正式落成并投入使用。江蘇移動(dòng)王建總經(jīng)理、淮安市長(cháng)樊金龍等領(lǐng)導出席了落成典禮。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0507.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國城市銀行

    奧迪堅IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國城市銀行

    2006/05/23

      

      位于堪薩斯州的城市銀行選用可信賴(lài)的、方便維護管理的VOIP話(huà)務(wù)系統以建立統一10個(gè)分部的通訊體系,提高客戶(hù)服務(wù)水平。

      堪薩斯州城市銀行,作為當地的財務(wù)組織精英銀行之一,已經(jīng)采用VOIP語(yǔ)音技術(shù)來(lái)整合多個(gè)分支優(yōu)化人力資源配比來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。城市銀行,采用了AltiGen AltiServ? VOIP通訊解決方案將位于10個(gè)不同地方的分部連接起來(lái),并且自從將老系統轉換到AltiGen VOIP話(huà)務(wù)系統后還可以報告晚上與白天的差異。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0503.htm


    厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國家級系列獎

    厚積薄發(fā) 東軟呼叫中心喜獲國家級系列獎

    2006/05/22

      4月21日,"2006中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"在上海隆重開(kāi)幕,東軟呼叫中心由于近年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和突出貢獻,榮獲了"中國最佳呼叫中心"獎項,同時(shí),東軟呼叫中心部長(cháng)秦揚女士也被授予"中國最佳呼叫中心管理人"獎項,這是東軟呼叫中心首次榮獲國家級殊榮。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_03/www.neusoft.com/neusoft06_0501.htm


    通力電梯開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn),隨時(shí)隨地永不占線(xiàn)

    通力電梯開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn),隨時(shí)隨地永不占線(xiàn)

    2006/05/24

      無(wú)論您身在何時(shí)、何地,通力電梯都將為您提供及時(shí)、周到的服務(wù)。近期,全球電梯和自動(dòng)扶梯最大的供應商之一通力電梯開(kāi)通了95105全國統一服務(wù)熱線(xiàn),將更為專(zhuān)業(yè)、便捷的客戶(hù)服務(wù)送至客戶(hù)身邊,保障使用者在關(guān)鍵時(shí)刻及時(shí)與通力取得聯(lián)系。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0501.htm


    信息時(shí)代的生活指南:北京電信118114號碼百事通

    信息時(shí)代的生活指南:北京電信118114號碼百事通

    2006/05/24

      京城百姓的"生活錦囊"

      只要手里有部電話(huà),只需按下一個(gè)號碼--118114,即可輕松解決餐館訂餐、飛機訂票、酒店訂房,甚至是汽車(chē)修理等問(wèn)題,這就是北京電信推出的新業(yè)務(wù)"118114號碼百事通"帶給您的好處。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0522.htm


    信陽(yáng)鐵通承攬市人民政府熱線(xiàn)12345受理平臺工程

    信陽(yáng)鐵通承攬市人民政府熱線(xiàn)12345受理平臺工程

    2006/05/25

      河南鐵通積極致力于地方政府電子政務(wù)建設,近日,所屬市分公司信陽(yáng)鐵通與信陽(yáng)市人民政府簽訂了承建市長(cháng)熱線(xiàn)12345受理平臺工程協(xié)議。這也是繼商丘鐵通之后又一家承建地市級人民政府熱線(xiàn)12345受理平臺。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0548.htm


    嘉興市南湖區96345社區服務(wù)求助中心全面升級

    嘉興市南湖區96345社區服務(wù)求助中心全面升級

    2006/05/24

      昨天,96345煥然一新的信息大樓前洋溢著(zhù)喜慶氣氛,"96345社區服務(wù)求助中心升級儀式"在此舉行。市委副書(shū)記壽劍剛,副市長(cháng)王新民、蔣仁歡,省民政廳和省發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導,以及南湖區四套班子領(lǐng)導等參加了慶典,見(jiàn)證了96345成長(cháng)歷程上的重要一環(huán)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0544.htm


    文新集團962288呼叫中心熱線(xiàn)票務(wù)信息“一碼通”

    文新集團962288呼叫中心熱線(xiàn)票務(wù)信息"一碼通"

    2006/05/26

      從一條讀者熱線(xiàn)擴容升級為一個(gè)市級服務(wù)平臺,文新報業(yè)集團的"962288呼叫中心"在短短3年內實(shí)現了"三級跳"。隨著(zhù)上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)今天上午開(kāi)通,962288已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多功能、多語(yǔ)種的電話(huà)呼叫平臺,提供新聞熱線(xiàn)、票務(wù)銷(xiāo)售和對外信息三大類(lèi)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0552.htm


    青島網(wǎng)通企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)方案整合海爾全國客服中心

    青島網(wǎng)通企業(yè)直線(xiàn)業(yè)務(wù)方案整合海爾全國客服中心

    2006/05/26

     2004年,海爾集團為了提升服務(wù)形象,向管理要效益,擬整合全國客服中心。海爾集團在全國各地設立獨立的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),在36個(gè)大城市設立客服中心,統一受理投訴、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。因各地服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)為獨立的號碼,且缺乏系統化管理,導致服務(wù)管理效率較低,同時(shí)不利于海爾集團的統一宣傳。為此,海爾集團提出整合全國客服中心的需求,擬在全國建立統一的服務(wù)熱線(xiàn)號碼,實(shí)現多種通信工具的廣泛接入、自動(dòng)溢出轉接等智能功能,這對運營(yíng)商提出了整體網(wǎng)管的要求。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0550.htm


    賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統之完善的數據統計分析

    賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統之完善的數據統計分析

    崔敏 2006/05/26

      數據對于各個(gè)行業(yè)都不陌生,不夸張地說(shuō),每個(gè)行業(yè)都要與數據打交道,但是未經(jīng)分析的數據本身不能說(shuō)明太多的問(wèn)題。由于缺乏對數據的分析,所以以前數據的重要性并沒(méi)有被大家所認識。那個(gè)時(shí)候,不管哪個(gè)行業(yè),由于管理指標缺乏量化分析,管理都是相對粗放的,因此缺乏足夠的洞察力。隨著(zhù)信息技術(shù)的出現,企業(yè)希望通過(guò)信息系統了解企業(yè)內部和外部的環(huán)境,給予高層決策以支撐,以便形成更好的企業(yè)戰略并加以執行,從而提高企業(yè)競爭力,這些都要以數據為基礎。企業(yè)績(jì)效管理涵蓋企業(yè)管理流程的計劃、執行、分析三個(gè)方面,都要依靠相關(guān)數據的支持。具體到保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目,要想順利運行,項目管理者要清楚掌握項目執行的各個(gè)階段和各種指標,這些同樣需要依靠詳細的數據及相關(guān)的統計分析。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0503.htm


    中國航信 呼叫中心投入運營(yíng)

    中國航信 呼叫中心投入運營(yíng)

    2006/05/23

       中國民航信息網(wǎng)絡(luò )股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中國航信)是中國民航信息集團旗下的重點(diǎn)企業(yè),是中國航空旅游業(yè)信息科技解決方案的主導供應商。公司以"把安全放在首位、用服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、讓信息創(chuàng )造價(jià)值"為企業(yè)理念,致力于開(kāi)發(fā)領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù),以滿(mǎn)足航空公司、機場(chǎng)、非航空旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應商、代理人等行業(yè)參與者進(jìn)行電子交易及信息管理的需求。公司總部設在北京,在境內外設有30多家分支機構。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0520.htm


    肇慶電信114熱線(xiàn)給農民送“財富”

    肇慶電信114熱線(xiàn)給農民送"財富"

    2006/05/24

      "114熱線(xiàn)真的幫了我很大的忙,每年我都擔心我種出來(lái)的天椒(野山椒)賣(mài)不出去,自從114熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通后,我及時(shí)了解到各地的收購價(jià)格,不至于產(chǎn)品賣(mài)不出去或者價(jià)格被收購商壓得很低。我非常感謝114熱線(xiàn)給我的幫助,不僅服務(wù)態(tài)度好,而且信息量全。現在我們村的人都傳開(kāi)了,都知道有了這么一條財富熱線(xiàn),沒(méi)農活干的時(shí)候我們都會(huì )有事沒(méi)事打個(gè)電話(huà)過(guò)去問(wèn)問(wèn)其他農業(yè)情況。 "廣東高要市樂(lè )成鎮羅大村委會(huì )的胡水芬興奮地對記者說(shuō)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0547.htm


    吉利呼叫中心呼之欲出

    吉利呼叫中心呼之欲出

    2006/05/24

      5月22日,從吉利集團了解到,為了使用戶(hù)享受更加周到、快捷的服務(wù),將自身服務(wù)品牌形象推向一個(gè)全新的階段,吉利將在現有的銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)和用戶(hù)回訪(fǎng)平臺的基礎上,采用國際通行的客戶(hù)呼叫平臺做法,建設一個(gè)規范統一、功能強大、響應快捷的呼叫平臺即吉利汽車(chē)呼叫中心。目前,該中心的成立工作也已進(jìn)入倒計時(shí)階段。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0546.htm


    96800:您最可信賴(lài)的汽車(chē)“萬(wàn)事通”

    96800:您最可信賴(lài)的汽車(chē)"萬(wàn)事通"

    2006/05/24

      4月28日,東昌汽車(chē)96800(久樂(lè )撥靈靈)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)正式開(kāi)通。首期業(yè)務(wù)包括汽車(chē)咨詢(xún)、緊急救援、預約服務(wù)、投訴建議等四大板塊,將為"誠信、規范、專(zhuān)業(yè)"的品牌定位再添真金白銀,為廣大有車(chē)一族捧上汽車(chē)"萬(wàn)事通"的秀色大餐,也架起了與用戶(hù)在溝通中交流、在傳授中互動(dòng)的心靈感應之橋。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0545.htm


    如何成功擁有CRM

    如何成功擁有CRM

    北京大學(xué)信息管理系 侯曉鈺 2006/05/23

      70%的失敗率,這一驚人的數字讓很多企業(yè)在實(shí)施CRM前都停下了腳步。其實(shí),CRM代表了企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理理論體系與實(shí)踐發(fā)展的一個(gè)階段,它不僅促進(jìn)了企業(yè)建設自身核心競爭力的速度和深度,而且還將保證企業(yè)核心競爭力的持續提高。但是,高失敗率又讓很多企業(yè)面對CRM既愛(ài)又恨。那么,企業(yè)如何掌握CRM的發(fā)展趨勢,成功擁有適合自己的CRM呢?有如下三點(diǎn)需要注意。......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/05/crm0504.htm


    選擇CRM的幾點(diǎn)建議

    選擇CRM的幾點(diǎn)建議

    2006/05/23

      對一個(gè)正在成長(cháng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),采用CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)是一項重大的技術(shù)決策之一。當你考慮購買(mǎi)CRM的時(shí)候,因為需要花大量的時(shí)間來(lái)培訓你的員工,并且需要持續不斷的增加人力來(lái)優(yōu)化數據和業(yè)務(wù)流程,所以CRM解決方案總體來(lái)說(shuō)是一項重大的投資。因而,對企業(yè)來(lái)說(shuō),選擇一款合適的CRM系統,對快速產(chǎn)出回報至關(guān)重要。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0501.htm


    微軟Dynamics CRM 3.0中文版正式發(fā)布

    微軟Dynamics CRM 3.0中文版正式發(fā)布

    2006/05/25  

      2006年5月24日,微軟公司在北京正式發(fā)布了微軟Dynamics CRM 3.0中文版產(chǎn)品。該產(chǎn)品是首款由微軟中國研發(fā)團隊獨立完成的漢化產(chǎn)品,也是微軟針對中國的小型商務(wù)、中型公司和大型企業(yè)量身定做的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。其熟悉的易用性、高度的適用性和經(jīng)濟的總擁有成本可充分滿(mǎn)足中國的企業(yè)客戶(hù)需求。它的推出將有利于中國的合作伙伴和企業(yè)級用戶(hù)在此平臺上加大研發(fā)、快速部署、提升市場(chǎng)競爭能力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0502.htm


    RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶(hù)服務(wù)

    RightNow幫助TD Banknorth降低成本改善客戶(hù)服務(wù)

    2006/05/25

      Bozeman,蒙大拿(2006年5月24日)- RightNow(Nasdaq: RNOW)幫助美國銀行TD Banknorth節省運營(yíng)成本,同時(shí)提高了客戶(hù)體驗水平。

      TD Banknorth的初始實(shí)施在90天內即全部完成。此銀行此后立刻開(kāi)始獲得可以量化的效益。這些效益包括在6小時(shí)內回復了50%的客戶(hù)郵件問(wèn)題,在24小時(shí)內回答了97%客戶(hù)的郵件問(wèn)題。與此同時(shí),RightNow為此銀行提供了強大的在線(xiàn)知識庫系統。此系統減少了客戶(hù)聯(lián)系中心55%以上的郵件流量。加上RightNow的高效郵件管理系統,TD Banknorth在客戶(hù)郵件問(wèn)題管理上的壓力得到大幅緩解。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0504.htm


    中國網(wǎng)通集團采用HollyKAM全面升級CRM系統

    中國網(wǎng)通集團采用HollyKAM全面升級CRM系統

    2006/05/25

       2005年5月15日,北京。在Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域,位居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司正式宣布:其專(zhuān)門(mén)針對電信一站式服務(wù)和大客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案- HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,已成功應用于"2005年中國網(wǎng)通集團大客戶(hù)管理及一站式服務(wù)系統(二期)工程",該系統已于近日正式上線(xiàn)運營(yíng),為中國網(wǎng)通集團的大客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。據了解,在中國權威的第三方評測機構"賽迪顧問(wèn)"發(fā)布的《2003-2004年中國管理軟件市場(chǎng)研究年度報告》中顯示: HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司專(zhuān)門(mén)針對電信行業(yè)CRM的解決方案- HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的市場(chǎng)自有率為第一名。另?yè)ぃ? 不久前由國內著(zhù)名的呼叫中心及CRM資訊媒體-"CTI論壇"組織的"2005-2006優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)"的評選中,HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的 "HollyKAM大客戶(hù)關(guān)系管理解決方案"榮獲了"2005-2006編輯推薦獎"(大型CRM解決方案)的桂冠。這次HollyKAM大客戶(hù)管理解決方案再次應用于中國網(wǎng)通CRM系統, 這說(shuō)明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)在電信行業(yè)CRM解決方案上的領(lǐng)軍地位,同時(shí)也說(shuō)明及其解決方案技術(shù)的先進(jìn)性和理念的前瞻性。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0506.htm


    超越“雙模”,宇龍通信提速客戶(hù)服務(wù)

    超越"雙模",宇龍通信提速客戶(hù)服務(wù)

    2006/05/25

      近日,宇龍計算機通信(深圳)有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò ),共同推進(jìn)其中高端移動(dòng)通信產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)管理體系的建設。

      宇龍通信是中國專(zhuān)業(yè)的智能手機廠(chǎng)商,專(zhuān)注于CDMA手機的中高端領(lǐng)域,以"手寫(xiě)智能",雙模手機聞名業(yè)內,先后推出中國首款CDMA1X智能手機酷派688、全球首款智能雙卡手機酷派828、全球首款智能雙模手機酷派858、全球首款雙模雙待機酷派728等領(lǐng)先產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer06_0502.htm


    TurboCRM助力發(fā)那科 塑造核心競爭力

    TurboCRM助力發(fā)那科 塑造核心競爭力

    2006/05/22

      近日,TurboCRM公司與上海發(fā)那科機器人有限公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      上海發(fā)那科機器人有限公司是上海電氣(集團)總公司所屬上海電氣實(shí)業(yè)公司與日本FANUC株式會(huì )社聯(lián)合組建的高科技合資企業(yè),提供各種以日本FANUC先進(jìn)技術(shù)為基礎的生產(chǎn)自動(dòng)化系統的設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、技術(shù)培訓及高品質(zhì)的應用和維修等全方位一條龍服務(wù),致力于提高工廠(chǎng)自動(dòng)化水平。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0503.htm


    北京商能Mr.CRM給華泰燃氣搭建完美的管理平臺

    北京商能Mr.CRM給華泰燃氣搭建完美的管理平臺

    2006/05/26

    客戶(hù)背景

      成都華泰燃氣設備有限公司位于"天府之國"的中心成都市,是一家集燃氣輸配設備研制開(kāi)發(fā)、設計、制造、營(yíng)銷(xiāo)于一體的高起點(diǎn)、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)性企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0503.htm


    思科統一通信解決方案在新疆國稅系統的應用

    思科統一通信解決方案在新疆國稅系統的應用

    2006/05/26

    好網(wǎng)絡(luò )牽出好應用

      新疆國稅成立于1994年,11年來(lái)新疆國稅收入逐年增長(cháng)。2005年,新疆國稅更是取得了輝煌業(yè)績(jì),稅收收入勝利突破200億元大關(guān),全區國稅收入超過(guò)230億元,實(shí)現了國稅收入三年翻一番的歷史性跨越!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0510.htm


    Avaya 擴大全球企業(yè) IP 語(yǔ)音通信市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢

    Avaya 擴大全球企業(yè) IP 語(yǔ)音通信市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢

    Synergy 調查報告顯示

    Avaya 在全球企業(yè) IP 語(yǔ)音通信端口出貨量和收入方面連續第十個(gè)季度領(lǐng)跑

    2006/05/25

      2006 年5 月25日,北京 - Synergy Research Group 公司 2006 年第一季度企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)份額報告顯示,全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商 Avaya 公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)在全球企業(yè)IP 語(yǔ)音通信端口出貨量和 IP 語(yǔ)音通信收入方面繼續保持優(yōu)勢--連續第十個(gè)季度居于領(lǐng)先地位。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0505.htm


    德國FIFA世界杯之路 移動(dòng)辦公應用提高效率和競爭力

    德國FIFA世界杯之路 移動(dòng)辦公應用提高效率和競爭力

    2006/05/23

    FIFA挑戰:

      在一個(gè)瞬息萬(wàn)變、眾所矚目的環(huán)境里,為15,000多名不斷移動(dòng)的最終用戶(hù)提供極度安全可靠的全天候語(yǔ)音及數據通信。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0504.htm


    阿爾卡特OmniSwitch 9700榮獲最佳連接獎

    阿爾卡特OmniSwitch 9700榮獲最佳連接獎

    2006/05/25

      Calabasas, CA,2006年5月1日 - 阿爾卡特(Paris: CGEP.PA AND NYSE: ALA)近日宣布阿爾卡特OmniSwitch 9700被獲選為美國Network Computing雜志2006年度基礎網(wǎng)絡(luò )設施最佳連接獎。此次評選獲獎?wù)呤菑谋姸鄥⑦x2006年Network Computing實(shí)驗室測評的技術(shù)解決方案中脫穎而出的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0504.htm


    華為3Com IP融合通信解決方案應用創(chuàng )維集團

    華為3Com IP融合通信解決方案應用創(chuàng )維集團

    2006/05/24  

      現在,隨著(zhù)新型IP技術(shù)的興起,語(yǔ)音、視頻和數據三種通信手段進(jìn)一步融合,以IP集合通信的形態(tài)開(kāi)始服務(wù)于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)。

      隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進(jìn)步,市場(chǎng)競爭日益激烈,尤其是進(jìn)入WTO之后,競爭環(huán)境瞬息萬(wàn)變。這種形勢下,企業(yè)與客戶(hù)之間及企業(yè)內部的溝通愈發(fā)顯得重要。語(yǔ)音、數據、視頻都是人類(lèi)重要且有效的通信方式,在企業(yè)的對內對外溝通中占據著(zhù)重要位置。但是長(cháng)期以來(lái),這幾種通信方式都是相互獨立,既損害了溝通的效果,也給企業(yè)帶來(lái)了不小的通信成本。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_0503.htm


    西門(mén)子推中小企業(yè)交換機HiPath1800

    西門(mén)子推中小企業(yè)交換機HiPath1800

    2006/05/24

      2006年伊始,全球通信巨頭德國西門(mén)子公司在中國市場(chǎng)隆重推出了新一代中小企業(yè)通信交換機-HiPath1800。憑借其出類(lèi)拔萃的品質(zhì),完美的技術(shù)設計和便捷的可用性,HiPath 1800在國內企業(yè)市場(chǎng)上引起了極其熱烈的反響。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_0501.htm


    語(yǔ)音、視頻和Web會(huì )議軟件助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)

    語(yǔ)音、視頻和Web會(huì )議軟件助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)

    Andrew R. Hickey  2006/05/23

      Integraph公司遇到了一個(gè)問(wèn)題。這家位于阿拉斯加州Huntsville的公司需要為一個(gè)在國外的辦事處升級其2003 Exchange服務(wù)器。但是,那個(gè)辦事處的IT人員沒(méi)有升級這個(gè)系統所需要的專(zhuān)業(yè)知識。Integraph公司也吃不消派人去升級系統要花費的成本。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0521.htm


    IMS方案秀

    IMS方案秀

    2006/05/22

      主流電信設備供應商都推出了基于標準的IMS解決方案,并在全球開(kāi)始廣泛部署。對IMS而言,技術(shù)已經(jīng)不是問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0517.htm


    IMS中會(huì )議業(yè)務(wù)的實(shí)現

    IMS中會(huì )議業(yè)務(wù)的實(shí)現

    盛云鵬 韓磊 2006/05/26

      摘要:介紹基于3GPP提出的IMS的會(huì )議業(yè)務(wù)的實(shí)現。

      關(guān)鍵詞:IMS 會(huì )議業(yè)務(wù) 應用服務(wù)器 SIP

    一、引言

      3GPP提出的IP多媒體子系統(IMS),引起了人們越來(lái)越多的關(guān)注。IMS是疊加在原有的電路域和分組域的基礎上一個(gè)相對獨立多媒體子域。它提供開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口,實(shí)現了用戶(hù)平面、控制平面、業(yè)務(wù)平面的分離,使得業(yè)務(wù)的實(shí)現能夠獨立于下層的承載網(wǎng)絡(luò ),這也為開(kāi)展更加靈活的、豐富多彩的業(yè)務(wù)提供了一個(gè)契機。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ptic/ptic06_0502.htm


    移動(dòng)壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動(dòng)變革

    移動(dòng)壓迫固網(wǎng)融合 FMC十年磨劍3G推動(dòng)變革

    丁峰 2006/05/24

      FMC的概念產(chǎn)生于上個(gè)世紀90年代中期。在當時(shí),FMC雖然也是業(yè)界備受關(guān)注的寵兒,但是由于沒(méi)有獲得運營(yíng)商的廣泛支持以及技術(shù)手段的欠缺,使FMC的概念一時(shí)間成了"水中月,鏡中花"。然而,隨著(zhù)10年來(lái)電信市場(chǎng)形式的不斷變化,傳統業(yè)務(wù)的萎縮使運營(yíng)商尋求新業(yè)務(wù)的動(dòng)力讓他們的目光再次投向FMC;與此同時(shí),經(jīng)過(guò)10余年的技術(shù)發(fā)展,特別是幾項關(guān)于FMC的關(guān)鍵技術(shù)的進(jìn)步,使業(yè)界再談FMC時(shí)有了充足的底氣和可行的實(shí)現路線(xiàn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0523.htm


    VoIP:兩大陣營(yíng)博弈蘊商機

    VoIP:兩大陣營(yíng)博弈蘊商機

    2006/05/25

      VoIP(Voice over IP)是現階段IT和電信行業(yè)中一個(gè)閃亮的名詞,我們從字面上就可以大概知道它是解決什么問(wèn)題的技術(shù)。簡(jiǎn)單地說(shuō),VoIP的基本原理就是通過(guò)語(yǔ)音壓縮設備對話(huà)音進(jìn)行壓縮編碼處理,然后把這些語(yǔ)音數據根據相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包,經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )把數據包傳輸到目的地,再把這些語(yǔ)音數據包串起來(lái),經(jīng)過(guò)解碼解壓處理后,恢復成原來(lái)的語(yǔ)音信號,從而達到由IP網(wǎng)絡(luò )傳送話(huà)音的目的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0525.htm


    不使用VoIP的六個(gè)理由

    不使用VoIP的六個(gè)理由

    胡楊 編譯 2006/05/26

      對于VoIP技術(shù),有許多愛(ài),也有許多恨。下面是收集到的在過(guò)去的幾年里有關(guān)VoIP的應用和報道中的六個(gè)"疑難問(wèn)題",也可以作為不使用VoIP的六個(gè)理由。這些問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)能夠讓你從業(yè)務(wù)考慮中取消這種技術(shù)。但是,所有這些問(wèn)題你在考慮使用這種技術(shù)的時(shí)候必須都要考慮到。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0529.htm


    VoIP市場(chǎng)面臨即時(shí)通訊威脅

    VoIP市場(chǎng)面臨即時(shí)通訊威脅

    計世資訊(CCW Research)分析師 彭海翔 2006/05/23

      一直以來(lái),VoIP都被看成是傳統電路語(yǔ)音業(yè)務(wù)最強有力的競爭者。然而,現在,VoIP本身也遇到另一種成本更低的替代者的挑戰----即時(shí)通迅。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0520.htm


    VOIP 設備需要基礎架構的支持

    VOIP 設備需要基礎架構的支持

    2006/05/24

      美通社圣迭戈5月23日電:ON World 的一項新的研究顯示,由于更多用戶(hù)無(wú)論走到哪里都會(huì )隨身攜帶他們的 iPod,他們希望蘋(píng)果電腦公司 (Apple) 能夠為那種令人難以抗拒的整合式 (converged) 移動(dòng)娛樂(lè )設備增添 WiFi 和網(wǎng)絡(luò )電話(huà) (VoIP) 功能。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0521.htm


    華為構建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò )

    華為構建羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò )

    2006/05/23

      華為技術(shù)今天宣布為Cambridge Srl(Magyar 電信全資所有)建設的羅馬尼亞VoIP網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)正式投入商業(yè)使用。該網(wǎng)絡(luò )覆蓋羅馬尼亞10個(gè)最大的城市,可以支持Combridge開(kāi)展后付費的VoIP業(yè)務(wù)。華為的解決方案包括了軟交換,媒體網(wǎng)關(guān)和IP路由器等設備。華為匈牙利總經(jīng)理Wan Zhi表示通過(guò)這一項目華為再次驗證了華為產(chǎn)品的品質(zhì)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_0501.htm


    大唐VOIP,盛世來(lái)臨

    大唐VOIP,盛世來(lái)臨

    2006大唐高鴻VoIP最新產(chǎn)品及解決方案全國發(fā)布會(huì )登陸武漢

    2006/05/26

      2006年5月18日,在一片翹首以待中,大唐高鴻VoIP最新產(chǎn)品及解決方案全國發(fā)布會(huì )登陸武漢。大唐高鴻此行武漢已是第五站,而以大唐高鴻為代表的VOIP在中國市場(chǎng)的命運也再度成為業(yè)內的焦點(diǎn)。為此,我們采訪(fǎng)了大唐高鴻渠道部經(jīng)理潘浩儒先生,讓他帶我們解讀VoIP在中國的發(fā)展現狀以及大唐高鴻發(fā)展前景。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0501.htm


    微軟NEC加深網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作關(guān)系

    微軟NEC加深網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作關(guān)系

    2006/05/25

      5月25日消息 日本電子產(chǎn)品制造商NEC和美國微軟公司周三宣布了數項旨在擴大兩家公司互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)器領(lǐng)域商業(yè)合作的計劃。

      兩家公司將在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)器和微軟通信平臺等產(chǎn)品上進(jìn)行合作。

      此外,雙方還將聯(lián)合開(kāi)發(fā)相關(guān)技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò )電話(huà)語(yǔ)音及視頻的質(zhì)量。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0503.htm


    北京海狼與北京公達數碼結成戰略合作聯(lián)盟

    北京海狼與北京公達數碼結成戰略合作聯(lián)盟

    2006/05/24

      2006 年5 月12日,北京海狼科技與北京公達數碼科技有限公司正式簽署業(yè)務(wù)戰略合作協(xié)議書(shū),并正式成為彩虹電信的終端設備提供商,雙方表示將攜手共同為VoIP 市場(chǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0502.htm


    眾方信息參展中國國際信息通信展覽會(huì )

    眾方信息參展中國國際信息通信展覽會(huì )

    2006/05/22

      上海光大會(huì )展中心舉辦 "中國國際信息通信展覽會(huì )"于5月23日開(kāi)始,眾方信息技術(shù)有限公司將全程參與,為各方提供眾方信息技術(shù)的新產(chǎn)品以及解決方案,并不斷深入的跟與會(huì )代表就voip的發(fā)展前景深入探討,希望新老客戶(hù)光顧我們的展臺進(jìn)行咨詢(xún),使我們更好、更快、更貼心的為廣大客戶(hù)服務(wù)!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll06_0502.htm


    紐曼寬話(huà)通亮相VOIP設備/軟交換研討?hù)哒褂[會(huì )

    紐曼寬話(huà)通亮相VOIP設備/軟交換研討?hù)哒褂[會(huì )

    2006/05/24

      2006年中國VoIP語(yǔ)音設備/軟交流研討會(huì )暨展覽會(huì )于4月17~18日在北京召開(kāi)。會(huì )議期間,眾多VoIP業(yè)內資深人士就行業(yè)最新趨勢和發(fā)展模式發(fā)表了精彩的演講,并展開(kāi)了深入討論。同期舉辦的展會(huì )上的各廠(chǎng)商展臺,成為專(zhuān)業(yè)會(huì )場(chǎng)外的一個(gè)亮點(diǎn)。一些新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)布,給VoIP行業(yè)帶來(lái)了新的活力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0501.htm


    VoIP服務(wù)提供商Vonage上市首日遭市場(chǎng)冷遇

    VoIP服務(wù)提供商Vonage上市首日遭市場(chǎng)冷遇

    2006/05/25

      5月25日消息 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)服務(wù)提供商Vonage周三首日上市遭市場(chǎng)冷遇,日間交易價(jià)一度深跌至14.95美元,較17美元IPO定價(jià)下降14%,原因是投資者擔心激烈的市場(chǎng)競爭將使該公司盈利遙遙無(wú)期。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0528.htm


    互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口

    互聯(lián)網(wǎng)狙擊日本電信業(yè) VoIP政策成突破口

    2006/05/25

      軟銀收購VodafoneK.K.在全球電信業(yè)引起了不小的反響,一向看著(zhù)電信運營(yíng)商臉色過(guò)日子的互聯(lián)網(wǎng)公司反過(guò)頭來(lái),將自己的"上家"吞沒(méi),不得不令人刮目相看。事實(shí)上,日本互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起具有深厚的背景和原因,他們的成功也在某種程度上代表了未來(lái)電信業(yè)的發(fā)展趨勢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0526.htm


    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)政策是否已解禁 禁區賭博還是環(huán)境使然

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)政策是否已解禁 禁區賭博還是環(huán)境使然

    昆侖 2006/05/24

      這里是北京東三環(huán)鵬潤大廈門(mén)前的一條馬路,由于這里毗鄰使館區和著(zhù)名的女人街,因此平常這里車(chē)水馬龍,行人川流不息。就在前天,記者在這里發(fā)現了這么一則SKYPE的張貼廣告。

      

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0524.htm


    寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡(luò )計算》雜志'精心構思獎'

    寶利通視頻通信方案獲《網(wǎng)絡(luò )計算》雜志'精心構思獎'

    VSX 5000贏(yíng)得年度杰出技術(shù)產(chǎn)品大獎

    2006/05/24  

      全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,該公司一款突破性的企業(yè)級視頻會(huì )議解決方案寶利通VSX 5000,榮獲2006年度《網(wǎng)絡(luò )計算》雜志編輯頒發(fā)的"精心構思獎"。 該刊于2006年4月27日,對這些年度最杰出技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了專(zhuān)題報道。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0504.htm


    Polycom助力國信證券有限責任公司視頻會(huì )議系統

    Polycom助力國信證券有限責任公司視頻會(huì )議系統

    神州數碼 張曉韜 2006/05/23

      國信證券有限責任公司為全國性大型綜合類(lèi)證券公司,總部在深圳,在全國二十一個(gè)城市擁有二十多家營(yíng)業(yè)部及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。隨著(zhù)國信證券規模的不斷擴大和內外交流的增加,公司領(lǐng)導希望借助視頻會(huì )議的高效、快捷等特點(diǎn),提高管理效率、統一管理、降低企業(yè)的管理運作成本、減少公司的巨額通訊費用和差旅費用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina06_0502.htm


    青牛寬帶流媒體運營(yíng)平臺

    青牛寬帶流媒體運營(yíng)平臺

    2006/05/24

      1.系統結構

      1.1綜述

      青牛寬帶流媒體運營(yíng)平臺是基于對目前國內形式的深入理解,致力提供一整套分布式、兼容性好的流媒體運營(yíng)平臺。整個(gè)系統設計目標從應用需求角度出發(fā),實(shí)現了分布式大容量部署、智能補點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò )負載均衡以及多種視頻編碼方式統一承載。讓用戶(hù)享受到良好的視頻服務(wù),同時(shí)也為運營(yíng)商提供新的收入增長(cháng)點(diǎn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse06_0504.htm


    科大訊飛·Nuance語(yǔ)音技術(shù)解決方案全國巡展閃亮登場(chǎng)

    科大訊飛·Nuance語(yǔ)音技術(shù)解決方案全國巡展閃亮登場(chǎng)

    2006/05/22 在線(xiàn)報名

      5月16日,在眾多客戶(hù)與合作伙伴的熱烈關(guān)注和積極參與下,"2006科大訊飛·NUANCE語(yǔ)音技術(shù)解決方案巡展"在首站北京正式拉開(kāi)帷幕。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0503.htm


    捷通華聲蓄勢待發(fā) 重拳出擊科博會(huì )

    捷通華聲蓄勢待發(fā) 重拳出擊科博會(huì )

    2006/05/22 

      將于5月23日召開(kāi)的第九屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì ),六萬(wàn)平方米的展覽會(huì )招展已提前告罄,十場(chǎng)論壇會(huì )議、九場(chǎng)科技經(jīng)貿項目洽談推介和三場(chǎng)專(zhuān)項交流活動(dòng)安排基本就緒,一場(chǎng)匯集當今最新科技、前沿思想和巨大市場(chǎng)商機的精彩而務(wù)實(shí)的高科技盛宴將與海內外相關(guān)各界有識之士共享。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0502.htm


    北京海關(guān)網(wǎng)絡(luò )傳真培訓展開(kāi) 系統全面投入使用

    北京海關(guān)網(wǎng)絡(luò )傳真培訓展開(kāi) 系統全面投入使用

    2006/05/26

      2006年5月23日,來(lái)自北京海關(guān)直屬和分屬的近50名員工齊集中關(guān)村海關(guān)教育培訓基地,全面系統的接受了TraFax Server網(wǎng)絡(luò )傳真系統的培訓課程。TraFax Server傳真系統是由北京拓敏公司研發(fā),北京海關(guān)實(shí)施部署的高效網(wǎng)絡(luò )傳真平臺。由于正確認識和使用該系統對于提高海關(guān)工作效率、加強信息傳輸和管理的安全性以及在傳真成本控制等方面都有著(zhù)非常重要的現實(shí)意義。因此,北京海關(guān)特別重視并組織安排了這場(chǎng)頗具規模的操作培訓。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron06_0502.htm


    下一代通信國際論壇成功在京召開(kāi)

    下一代通信國際論壇成功在京召開(kāi)

    2006/05/26

      據悉,2006年5月23北京國際飯店"下一代通信?NGT國際論壇暨峰會(huì )"成功召開(kāi)。本次論壇關(guān)注NGN與IMS綜合演進(jìn)與下一代移動(dòng),專(zhuān)家匯聚。英國電信BT下一代技術(shù)實(shí)踐負責人、信產(chǎn)部科技委副主任等專(zhuān)家一方面就發(fā)表技術(shù)與市場(chǎng)發(fā)展精彩見(jiàn)解,另一方面在小型的互動(dòng)討論中充分交流,力圖通過(guò)國內外雙方的技術(shù)交流來(lái)創(chuàng )建雙贏(yíng)的市場(chǎng)機會(huì )。設備廠(chǎng)商與方案供應商亦積極參與,如Portal軟件,Teradata面向多媒體行業(yè)的部分,Coding 科技,思科,Sun Microsystems, IBM,Flag電信,Radisys, Soma Networks, mFormation, 安德魯公司, R&M, Empirix, Colibria AS, PacketFront, ACME Packet, Mera系統等派出高級專(zhuān)家參與論壇的大會(huì )發(fā)言、專(zhuān)題討論等。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0549.htm


    第一季度移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模達到62億元

    第一季度移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模達到62億元

    2006/05/22

      新華美通消息:易觀(guān)國際研究表明,2006年第一季度,中國的移動(dòng)通信用戶(hù)達到4.10億戶(hù),比上季度增長(cháng)4.12%。第四季度,整體移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模達到62億元,比上個(gè)季度增長(cháng)10.40%。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0538.htm


    安徽鐵通推出“妙趣鈴音”業(yè)務(wù)

    安徽鐵通推出"妙趣鈴音"業(yè)務(wù)

    2006/05/23

      為滿(mǎn)足廣大用戶(hù)追趕個(gè)性通信的時(shí)髦,加快語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,安徽鐵通于"五一"推出了"妙趣鈴音"業(yè)務(wù),使廣大用戶(hù)同樣感受到中國鐵通"專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)"帶來(lái)的魅力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0541.htm


    GN打造耳麥行業(yè)航空母艦

    GN打造耳麥行業(yè)航空母艦

    重整Jabra和 GN Netcom品牌以支持業(yè)務(wù)長(cháng)期發(fā)展

    2006/05/24

      

      GN今日宣布合并旗下兩個(gè)耳麥業(yè)務(wù)部門(mén),組成全球最大的耳麥制造企業(yè)。

    新組成的公司的員工數量大約為1,800人,預計2006年原GN Mobile帶來(lái)收入約為27億丹麥克郎(4.5億美元),原GN Netcom收入約為18億丹麥克郎(3億美元)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn06_0501.htm


    邁可行合作伙伴大會(huì )成功召開(kāi)

    邁可行合作伙伴大會(huì )成功召開(kāi)

    2006/05/24

      2006年 5月17日上午9時(shí),杭州高新開(kāi)發(fā)區天堂軟件園,杭州邁可行公司首屆合作伙伴大會(huì )在此拉開(kāi)了序幕。此次大會(huì )選在電信日召開(kāi),也恰逢邁可行公司成立三周年,在濛濛的細雨中,來(lái)自杭州高新區的有關(guān)領(lǐng)導,來(lái)自華為技術(shù)、東方通信、寶利通等合作伙伴代表,來(lái)自全國各地50多位主要客戶(hù)代表齊聚一堂,共同祝賀這一慶典。

     

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    呼叫中心再崛起之路:跨產(chǎn)業(yè)鏈合作

    呼叫中心再崛起之路:跨產(chǎn)業(yè)鏈合作

    2006/05/23

    東進(jìn)商務(wù)應用業(yè)務(wù)平臺

       1999年,呼叫中心在中國曾經(jīng)大行其道,"Call Center"成為與".com"旗鼓相當的熱門(mén) IT名詞。巧合的是,2000年起,兩者又相繼成為"泡沫經(jīng)濟"。眾多名噪一時(shí)的網(wǎng)站一夜間銷(xiāo)聲匿跡,呼叫中心的"光環(huán)"也黯然失色。從風(fēng)光到低糜不過(guò)短短兩年的時(shí)間。在總結呼叫中心這些年的慘淡之路時(shí),我們不難發(fā)現,建設和維護成本高、呼叫中心建設沒(méi)有跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有效結合是其很難在中國發(fā)展的主要因素。

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    關(guān)于呼叫中心工具的思辯

    關(guān)于呼叫中心工具的思辯

    Peter Zou 2006/05/22

      

    哲學(xué)家羅素曾言:"不要以為有了實(shí)證方法,思辯就不重要了"。實(shí)際上,要提出有意義的假設,必須下一番思辯的功夫。庸人看結果,巧人看過(guò)程,智者看本質(zhì);學(xué)習管理學(xué)的本質(zhì)無(wú)疑在于形成有意義的假設,通過(guò)思辯,不斷推翻或更正別人的假設,造就自己的假設內容;實(shí)證方法則是思辯結果的標志,而不是思辯的結束。

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    呼叫中心排班的兩種主要工具

    呼叫中心排班的兩種主要工具

    王厚東 2006/05/26

      除了很多小型呼叫中心仍然采用手工或借助EXCEL進(jìn)行日常排班外,大部分呼叫中心采用了一種或兩種業(yè)界主流的排班計算方法:基于Erlang的計算方法和計算機模擬方法。

      基于Erlang的計算方法通過(guò)計算靜態(tài)的等式來(lái)預測排隊時(shí)長(cháng)、員工工作量以及最佳的員工排班水平;而計算機模擬的方法則是通過(guò)模擬話(huà)務(wù)量進(jìn)入呼叫中心的實(shí)際狀況來(lái)預測接起情況、排隊情況、阻擋情況以及溢出情況等等。

     

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    呼叫中心演繹“羅馬”故事

    呼叫中心演繹"羅馬"故事

    余騰云 2006/05/23

      在從技術(shù)研發(fā)、方案設計向業(yè)務(wù)應用、規范管理演進(jìn)的過(guò)程中將電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、WAP、郵件等多種接入手段進(jìn)行融合聯(lián)通了人,也就是聯(lián)通了世界 ,呼叫中心的變革不僅推動(dòng)了商務(wù)和服務(wù)的無(wú)障礙運行也使得自己有望成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)

     

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    北京拓敏信息技術(shù)有限公司 誠聘

    北京拓敏信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2006年05月22日

    有效期:30天

      北京拓敏信息技術(shù)有限公司(Tomisoft)是目前中國最具實(shí)力的無(wú)紙化傳真解決方案的供應商。成熟穩定的產(chǎn)品、完全自主的知識產(chǎn)權、全面專(zhuān)業(yè)的人性化服務(wù)以及認真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度,讓拓敏已經(jīng)成為中國傳真解決方案供應領(lǐng)域最大的市場(chǎng)份額占有者,也是全球傳真解決方案供應商陣列的排頭兵。拓敏公司成立于1997年,是中國最早專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)級傳真軟件產(chǎn)品研發(fā)和推廣的高新技術(shù)企業(yè)。在國際市場(chǎng)上,拓敏擁有如"美國Microsoft公司"、"加拿大Eicon公司"等多個(gè)世界頂級合作伙伴的強力支持。  近年來(lái),企業(yè)信息化建設步伐在中國全面提速,基于計算機的傳真信息化解決方案受到了越來(lái)越多企業(yè)的青睞。拓敏傳真服務(wù)器Trafax Server的市場(chǎng)認同度和業(yè)務(wù)量迅猛增長(cháng),拓敏也開(kāi)始逐步走出單一的直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式,不斷加大渠道開(kāi)拓力度。十年的持續耕耘,拓敏的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及了各個(gè)地區,所服務(wù)的用戶(hù)涵蓋了各行業(yè)不同規模的企事業(yè)單位以及國家政府機關(guān),其中不泛世界500強企業(yè)。拓敏傳真服務(wù)器Trafax Server以其超強的穩定性、強大的集成能力和簡(jiǎn)單人性化的操作方式被業(yè)內譽(yù)為"優(yōu)秀軟件產(chǎn)品",同時(shí)拓敏已經(jīng)成為中國各行業(yè)應用最廣泛、實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗最豐富的企業(yè)傳真軟件供應商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2006/05/jobs0505.htm


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