2007中國呼叫中心中間件調研問(wèn)卷

2007/08/22

說(shuō)明：

　　2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )將于2007年11月29日在上海光大會(huì )展中心國際大酒店召開(kāi)。本次會(huì )議的主題為"當前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會(huì )議活動(dòng)的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調研》的調研結果將在本次會(huì )上公布。

　　凡填寫(xiě)本調研問(wèn)卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )，并有機會(huì )獲得精美獎品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心成功舉辦保險熱線(xiàn)咨詢(xún)活動(dòng)

2007/08/22

　　2007年6月23日下午，由中國電信廣東公司和廣東保險監督管理局合作舉辦的4008991288廣東保險業(yè)電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)活動(dòng)在中國電信廣州分公司客戶(hù)服務(wù)中心舉行。省保監局、省保險協(xié)會(huì )等保險監管行業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，廣東省內39家保險公司的44位總經(jīng)理親自接聽(tīng)市民的咨詢(xún)或投訴，其他保險資深專(zhuān)家接受市民保險業(yè)務(wù)咨詢(xún)。兩小時(shí)的熱線(xiàn)活動(dòng)成功接通1122個(gè)電話(huà)，并當場(chǎng)解決和答復856個(gè)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0801.htm

新華保險采用思科統一通信升級電話(huà)中心

2007/08/22

　　思科統一通信意味著(zhù)靈活、開(kāi)放和對未來(lái)通信方式的全面支持。在業(yè)務(wù)快速增長(cháng)和企業(yè)走向集團化運營(yíng)的背景下，全國電話(huà)中心的再次升級為新華保險的未來(lái)發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_0808.htm

中國電信號碼百事通將全國聯(lián)網(wǎng) 未來(lái)可異地查詢(xún)

2007/08/20

　　8月19日消息，針對中國電信近日成立號百信息服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'號百公司')，中國電信相關(guān)人士進(jìn)一步透露內情：號碼百事通將全國聯(lián)網(wǎng)，由原來(lái)以以本地網(wǎng)為基礎的經(jīng)營(yíng)轉變?yōu)榭鐓^域提供信息服務(wù)，把號碼百事通打造成全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08128.htm

華呼中間件助力湖南永州市公安局實(shí)現三警合一

2007/08/20

　　為適應當今國家經(jīng)濟發(fā)展、城市建設、政府工作對公安110、122、119三警合一接處警服務(wù)的要求，打擊高科技犯罪，提高對社會(huì )提供救助服務(wù)的水平，提高公安系統指揮作戰能力，依據公安部"金盾工程"總體規劃標準，湖南永州市公安局最終決定采用Siemens4000系列交換機配備華呼CTI Link中間件建立為廣大市民集中受理醫療急救、火警、交通事故、報警求助服務(wù)。該系統的正式投入運行真正實(shí)現了110、122、119"三警合一"接處警平臺新局面，有效地解決了線(xiàn)路擁擠占線(xiàn)等問(wèn)題。大大提高了城市的應急反應能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0801.htm

南京電信營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)贏(yíng)得ICT大單

李小寧 2007/08/20

　　近日，江蘇南京電信收到了南京證券公司關(guān)于電話(huà)自動(dòng)委托及人工座席服務(wù)外包項目的中標通知書(shū)，標志著(zhù)南京電信在ICT業(yè)務(wù)發(fā)展中的又有重大突破。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08134.htm

杭州東部軟件園采用eQueue呼叫中心解決方案

2007/08/21

　　益昂通訊公司 (eOn Communications) 今天宣布，位于中國浙江省省會(huì )杭州的杭州東部軟件園有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"東部軟件園")已經(jīng)選擇了益昂的 eQueue 呼叫中心解決方案。eQueue 將作為東部軟件園為位于浙江省的新興高科技企業(yè)提供電話(huà)中心外包服務(wù)新型組合的支持技術(shù)。浙江省是中國發(fā)展最迅速的高科技經(jīng)濟之鄉。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications07_0801.htm

天平汽車(chē)保險選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統

2007/08/24

　　2007年8月15日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了天平汽車(chē)保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"天平汽車(chē)保險"）客服中心質(zhì)量管理系統的構建。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0802.htm

展望商業(yè)機構呼叫中心解決方案

2007/08/24

1. 前言

　　隨著(zhù)商業(yè)運營(yíng)、商業(yè)操作的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的商業(yè)模式也不斷涌現出來(lái)，同時(shí)商業(yè)運營(yíng)載體、營(yíng)銷(xiāo)手段也層出不窮，但對于商家面向客戶(hù)而言，所有的營(yíng)銷(xiāo)模式與營(yíng)銷(xiāo)載體都是圍繞著(zhù)更好的為客戶(hù)服務(wù)為中心的，也是贏(yíng)得客戶(hù)信任和忠誠最為重要的，因此，樹(shù)立一個(gè)服務(wù)品牌形象是必不可少的。商業(yè)機構建立呼叫中心是個(gè)有效的解決辦法，可以為客戶(hù)提供全面、細致、方便快捷的服務(wù)，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術(shù)的現代化服務(wù)方式，可以幫助商家有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)的忠誠度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0804.htm

西安電子商務(wù)局 11185客服中心開(kāi)展機票電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

2007/08/22

　　"您好，恭喜您被復旦大學(xué)錄取，錄取通知書(shū)收到了吧？我們推出暑期學(xué)生機票優(yōu)惠活動(dòng)，請問(wèn)您需要這項服務(wù)嗎？" 7月 30日下午，西安電子商務(wù)局 11185客服中心，話(huà)務(wù)員根據由投遞員提供的聯(lián)系電話(huà)向高考錄取新生夏某開(kāi)展機票電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08150.htm

寧波市81890企業(yè)服務(wù)平臺昨日正式開(kāi)通

2007/08/20

　　政府與企業(yè)缺乏溝通與交流的平臺、市場(chǎng)配置信息誠信度難以保證的難題，將在寧波市終結。昨天，81890六周歲生日當天，開(kāi)通了一項特別服務(wù)：專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)服務(wù)的企業(yè)服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08135.htm

Acer再選華鐵4007呼叫中心平臺 服務(wù)體系再升級

2007/08/22

　　經(jīng)過(guò)2年的成功而又愉快的合作，Acer繼開(kāi)通熱線(xiàn)95105985后近期又開(kāi)通了第二條服務(wù)熱線(xiàn)4007795985。Acer再次選擇與華鐵廣通合作，選擇華鐵廣通4007呼叫中心平臺作為Acer對消費者服務(wù)的客服支撐平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0802.htm

上海大眾調度中心規模居國內前茅

2007/08/20

　　8月16日電 筆者昨天獲悉，上海大眾調度中心將成為特奧會(huì )配套供車(chē)服務(wù)的指揮中心，其已研發(fā)的遠程視頻監控系統，可實(shí)現異地指揮和調度，供車(chē)保障能力大為提升。　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08129.htm

抗"圣帕" 榕電力呼叫話(huà)務(wù)量創(chuàng )新高

潘劍冰　林夢(mèng)婕 2007/08/21

　　截至到8月18日零時(shí)，福州95598呼叫中心的總話(huà)務(wù)量達到14174個(gè)，人工接聽(tīng)數6473個(gè)，18日的日話(huà)務(wù)總量和日人工接聽(tīng)總量均創(chuàng )今年最高，同時(shí)也為全省最高。雖然話(huà)務(wù)量在節節攀升，但95598呼叫中心在營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導的現場(chǎng)帶班和統一統籌安排下顯得井然有序：后勤保障組全力保障一線(xiàn)接線(xiàn)人員的所需工作餐、飲水、潤喉片等，缺啥補啥；人員保障組合理安排一線(xiàn)接線(xiàn)人員的輪換，有效的提高接線(xiàn)人員的效率；信息管理組定時(shí)統計呼叫系統的各類(lèi)報表，保證與局新聞中心的信息暢通；系統維護組實(shí)時(shí)監控系統運行情況，及時(shí)排除系統故障，保障系統的安全穩定運行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08141.htm

南寧"12355"成為青少年"連心橋"

嚴俏 廖慶凌 2007/08/21

　　近日，共青團南寧市委正式將南寧市青少年維權中心、"12355"青少年維權和心理咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)、青少年維權崗等功能合并，成立"12355"青少年服務(wù)臺。"12355"青少年維權和心理咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)自2005年11月開(kāi)通以來(lái)，不斷整合社會(huì )資源，積極延伸熱線(xiàn)服務(wù)，至今已為1000余名青少年和家長(cháng)提供了咨詢(xún)服務(wù)，幫助400多名青少年維權或解決了心理問(wèn)題，成為了首府青少年排憂(yōu)解難的"開(kāi)心鎖"和"連心橋"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08144.htm

杭州96345市民服務(wù)呼叫中心可咨詢(xún)城管問(wèn)題

夏淳 2007/08/24

　　從即日起，96345市民服務(wù)呼叫中心將杭州市城管執法局的咨詢(xún)熱線(xiàn)容納進(jìn)來(lái)，并接受廣大市民的詢(xún)問(wèn)投訴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08177.htm

大連市電話(huà)召車(chē)制度明年全面推廣

2007/08/23

　　記者近日在市交通局對代表和委員的答復中獲悉，從去年下半年開(kāi)始，市交通局已與有關(guān)部門(mén)一起，研究在出租汽車(chē)行業(yè)推廣、使用GPS，實(shí)行出租車(chē)電召服務(wù)，建立現代化叫車(chē)制度，以滿(mǎn)足中外賓客的乘車(chē)需求。今年先期推出500臺出租車(chē)實(shí)行電召服務(wù)，明年將全面推廣。同時(shí)我市將在出租車(chē)上全面推廣使用可刷"明珠卡"的"出租車(chē)終端服務(wù)器"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08164.htm

客戶(hù)關(guān)系管理不等于CRM

丁興良 2007/08/21

　　在全世界掀起了CRM軟件熱潮時(shí)，我們竟然發(fā)現企業(yè)上馬的CRM效果不明顯，于是人們有開(kāi)始對此開(kāi)始懷疑，至少是陷入了沉思;人們心里在問(wèn)自己，為什么，為什么效果與心理的期望值不一樣?為什么CRM的作用僅僅比EXCEL的功能好一點(diǎn)點(diǎn)?為什么我的客戶(hù)照樣在流失呢?為什么老客戶(hù)的忠誠度越來(lái)越低呢?大家都在說(shuō)，客戶(hù)資源是一個(gè)企業(yè)生存的根本，然而我的客戶(hù)為什么不能形成強大的資源呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0819.htm

零售業(yè)CRM尋求突破點(diǎn)

智能CRM--基于SOA的架構

林菁 2007/08/23

　　形形色色的卡券系統打著(zhù)CRM的招牌，曾經(jīng)甚囂塵上地啟動(dòng)并席卷了零售行業(yè)的CRM市場(chǎng)。當塵埃落定，卡券系統無(wú)助于"客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)"的局限性顯露出來(lái)之后，行業(yè)內對"CRM究竟是什么？"重新進(jìn)行了更為深刻的反思和探索！

　　CRM只是一套軟件嗎？對CRM的認知與應用亟待突破。

CRM期待第三層次的認知

為什么要上智能CRM

來(lái)自標桿企業(yè)的啟示

智能CRM--基于SOA的架構 　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0809.htm

黑莓接入CRM等企業(yè)應用

Elena Malykhina 2007/08/23

　　市場(chǎng)領(lǐng)先的黑莓（BlackBerry）PDA生產(chǎn)商RIM公司（Reseach In Motion LTD.）最近遇到了不少麻煩。公司不久前遭到了NTP公司和Eatoni生物工程公司（Eatoni Ergonomics Inc.）的專(zhuān)利訴訟，同時(shí)還面臨著(zhù)諾基亞公司（Nokia）等企業(yè)的強烈挑戰。這些公司憑借著(zhù)新的無(wú)線(xiàn)設備和軟件服務(wù)，正在向無(wú)線(xiàn)電子郵件設備和軟件服務(wù)市場(chǎng)滲透。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08169.htm

用2.0的方式拯救客戶(hù)關(guān)系管理

2007/08/24

　　客戶(hù)關(guān)系管理正在向兩個(gè)方向發(fā)展--CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的衰落，和CMR（客戶(hù)管理關(guān)系）的興起。

　　在國外，傳統方式的CRM實(shí)施成功率只有30%左右，換句話(huà)說(shuō)就是有70%的傳統CRM項目都是不成功的，造成這種現象的原因是多方面的，有實(shí)施成本問(wèn)題，有企業(yè)內部分工合作問(wèn)題；而在中國，數據質(zhì)量走向兩個(gè)極端，如果你問(wèn)一個(gè)從事數據管理工作的人員，他會(huì )告訴你，雖然可以相對容易的搞到客戶(hù)信息，但另一方面，要得到真實(shí)的數據有多困難，人們的變化有多頻繁，不管是經(jīng)濟的原因，地理遷移，還是人口數量的變化……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0825.htm

SaaS模式換湯不換藥 正在重蹈ASP覆轍

2007/08/21

　　近來(lái)，SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))風(fēng)生水起，整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)都在跳動(dòng)，許多IT廠(chǎng)商已經(jīng)展開(kāi)新一輪"圈地運動(dòng)"。這讓筆者想起了前幾年曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的ASP。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0820.htm

客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)施的最后關(guān)口

2007/08/24

　　剛進(jìn)8月，張亞舟的心就如同在深圳35度的氣溫中煎熬：技術(shù)部開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，在實(shí)施的過(guò)程中舉步維艱，看著(zhù)公司下達的實(shí)施進(jìn)度表，張亞舟不禁慨嘆，"系統實(shí)施，我該如何走下去？"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0824.htm

TCL簽約星際網(wǎng)絡(luò )，共建一流的客戶(hù)服務(wù)信息平臺

2007/08/24

　　近日，TCL集團正式選定星際網(wǎng)絡(luò )為其提供客戶(hù)服務(wù)管理系統解決方案的戰略合作伙伴，共建一流的全國客戶(hù)服務(wù)信息平臺。星際客戶(hù)服務(wù)管理系統再次獲得高端企業(yè)的青睞!

　　TCL集團股份有限公司創(chuàng )辦于1981年，26年來(lái)，TCL發(fā)展的步伐迅速而穩健，特別是進(jìn)入20世紀90年代以來(lái)，連續12年以年均42.65%的速度增長(cháng)，是中國增長(cháng)最快的制造企業(yè)之一。目前TCL集團的彩電、手機、電話(huà)機、個(gè)人電腦等產(chǎn)品在國內市場(chǎng)具有領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　在企業(yè)高速運轉的同時(shí)，TCL對客戶(hù)服務(wù)、現場(chǎng)服務(wù)的效率、品質(zhì)十分關(guān)注，對相應管理系統的要求十分嚴格。對國內外知名軟件供應商細致考察和嚴格評估，歷時(shí)近一年的項目選型，最終選擇了以先進(jìn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理平臺、成熟的產(chǎn)品、快速的實(shí)施以及極高項目成功率的高端企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理系統提供商--星際網(wǎng)絡(luò )。星際網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)CRM系統快速處理上億客戶(hù)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)大容量數據的能力也獲得了客戶(hù)的贊許。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0801.htm

新安人才網(wǎng)簽約TurboCRM 全面加強會(huì )員管理

2007/08/21

　　近日，TurboCRM公司與安徽新安人才網(wǎng)簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　新安人才網(wǎng)是安徽省目前規模最大、專(zhuān)業(yè)性最強的人力資源網(wǎng)站，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò )招聘、代理招聘、獵頭服務(wù)、媒體廣告及教育培訓等。新安人才網(wǎng)致力于向社會(huì )提供求職、招聘、培訓、HRM等專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)。網(wǎng)站以精湛的技術(shù)，完備的服務(wù)，引領(lǐng)安徽人力資源管理向網(wǎng)絡(luò )化、信息化的方向發(fā)展，幫助企業(yè)獲得最佳人力資源配置，提供人力資源開(kāi)發(fā)的解決方案，促進(jìn)人才就業(yè)和職業(yè)發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0805.htm

中人網(wǎng)實(shí)施北京商能MrCRM&呼叫中心平臺

2007/08/21

一、項目背景

　　中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)www.ChinaHRD.net（簡(jiǎn)稱(chēng)中人網(wǎng)）是目前中國排名第一的人力資源類(lèi)網(wǎng)站，也是目前國內最大、最專(zhuān)業(yè)的人力資源社區。www.ChinaHRD.net全球網(wǎng)站排名（根據Alexa 3個(gè)月平均排名統計數字）1300，網(wǎng)站首頁(yè)點(diǎn)擊量日均5萬(wàn)人/次，IP日均14萬(wàn)，Page View日均220萬(wàn)，Hit日均900萬(wàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0802.htm

MetaCRM簽約上海旗勝電器，構筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺

2007/08/21

　　日前，MetaCRM上海分公司與上海旗勝電器簽訂了協(xié)議，為客戶(hù)提供CRM軟件的咨詢(xún)、實(shí)施與服務(wù)，全面構筑企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺。

　　上海旗勝電器有限公司是一個(gè)多年從事音頻擴聲系統的企業(yè)，是集產(chǎn)品設計、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商。 公司在上海、北京、南京、杭州、合肥等地設有辦事處，產(chǎn)品銷(xiāo)售遍及大半個(gè)中國，部分產(chǎn)品已進(jìn)入國際市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0804.htm

兩個(gè)3億美元的VoIP項目

2007/08/20

　　如果問(wèn)在目前的網(wǎng)絡(luò )中哪種技術(shù)最具有"革命"性，VoIP肯定能成為候選，因為它將取代的是我們非常熟悉并應用了很多年的傳統電話(huà)系統。更重要的是，具有"革命"精神的VoIP來(lái)勢洶洶，遠遠超出我們的想象。在Google中用"VoIP部署"關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索結果顯示有131000項符合搜索條件。有關(guān)VoIP的項目也成為熱點(diǎn)，其中，兩個(gè)3億美元的VoIP項目更是熱點(diǎn)中的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/08/voip0829.htm

IP-PBX市場(chǎng)爭奪戰：思科緊逼Avaya

2007/08/21

　　思科和Avaya公司一直在為爭奪全球IP-PBX提供商的頭把交椅相互斗爭。Info Pro公司最近的一項調研報告指出，在過(guò)去的六個(gè)月里面，IP-PBX產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售額增加了15％。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08140.htm

百得集團將在全球部署Avaya 智能通信方案

為期三年的協(xié)議包含搭建 IP通信系統以及部署統一通信和聯(lián)絡(luò )中心應用

2007/08/24

　　2007年8月23日- 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼:AV）今天宣布：財富500企業(yè)之一百得集團（Black & Decker）將在全球部署Avaya 智能通信來(lái)提升企業(yè)的通信能力。Avaya 將幫助百得集團建立一個(gè)基于 IP 語(yǔ)音通信技術(shù)的通信網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全球近200個(gè)地點(diǎn)，滿(mǎn)足這些地區各種不同的需求。新系統將幫助公司提高生產(chǎn)力和客戶(hù)服務(wù)水平，控制成本，并且開(kāi)創(chuàng )新的業(yè)務(wù)運作方式。

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Avaya擴大全球企業(yè)級IP通信市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢

同時(shí)在全球企業(yè)級話(huà)音通信市場(chǎng)上繼續保持領(lǐng)先地位

2007/08/21

　　北京，2007年8月21日 - 根據業(yè)界權威市場(chǎng)調查公司Synergy Research Group最近公布的"2007年第二季度企業(yè)級話(huà)音通信市場(chǎng)份額報告"，隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)在話(huà)音通信網(wǎng)絡(luò )中采用IP通信技術(shù)，Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）繼續保持并進(jìn)一步增強了在全球企業(yè)級IP通信市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。Avaya是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商。

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智能通信VoIP系統每年為格蘭仕節約300萬(wàn)元

2007/08/23

　　格蘭仕是中國最大的家電品牌之一，分支機構遍布中國和全球很多地區，日常召開(kāi)跨區域的會(huì )議成本很高。格蘭仕公司為解決這一難題，采用了視頻會(huì )議系統搭配 VoIP技術(shù)的解決方案，公司所有內部通話(huà)都是通過(guò)VoIP進(jìn)行。這樣一來(lái)，所有的內部通話(huà)都不再需要任何費用。采用新的方案后，總部和分支機構可以實(shí)時(shí)溝通市場(chǎng)情況，以便及時(shí)集中討論和決策，最直接的效果是節省了大量往返的差旅費。格蘭仕IT經(jīng)理尤勇表示，新系統每年能為格蘭仕公司節約超過(guò)300萬(wàn)元，僅話(huà)費就節省了原先的40%。

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蓬江區網(wǎng)絡(luò )協(xié)同辦公系統進(jìn)展 成功應用VOIP電話(huà)

2007/08/22

　　近日，蓬江區網(wǎng)絡(luò )協(xié)同辦公系統研發(fā)又獲新進(jìn)展，通過(guò)VOIP電話(huà)技術(shù)的成功應用，初步實(shí)現了通過(guò)辦公系統撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的功能。

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捷思銳科技大型企業(yè)語(yǔ)音系統解決方案

2007/08/20

　　一些大型企業(yè)為了解決企業(yè)內部的語(yǔ)音問(wèn)題，常常通過(guò)采用昂貴的程控電話(huà)交換機、路由器和租用專(zhuān)用線(xiàn)路把企業(yè)總部與各個(gè)分支機構連接起來(lái)，組成企業(yè)內部的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )系統，從而節省大量通話(huà)費用并提高企業(yè)產(chǎn)值；但組建這樣復雜的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )需要大量資金和維護工作。

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塔迪蘭電信推出新一代的NGN產(chǎn)品Coral IPx Office

2007/08/21

　　2007年8月20日--想提高辦公效率并節省辦公費用嗎？SOHO族有了新的選擇。領(lǐng)先全球的專(zhuān)用電話(huà)通信系統供應商塔迪蘭電信宣布，推出面向中國企業(yè)通信交換機市場(chǎng)最新一代的NGN產(chǎn)品Coral IPx Office ----綜合接入設備（IAD）。IPx Office是塔迪蘭新一代的NGN產(chǎn)品，完美地將語(yǔ)言處理及網(wǎng)絡(luò )數據交換融為一體，為企業(yè)通信尤其是中小型企業(yè)（小于336用戶(hù)）提供了最便捷、靈活的通信方式，保證企業(yè)通信的高效暢通。

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固網(wǎng)NGN分布演進(jìn)實(shí)現與IMS網(wǎng)絡(luò )融合

劉文斌 2007/08/21

　　固網(wǎng)NGN網(wǎng)絡(luò )從技術(shù)上尚不具備直接向IMS網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的條件，不過(guò)可以通過(guò)"分布演進(jìn)"的方式，逐步實(shí)現固網(wǎng)NGN與IMS網(wǎng)絡(luò )的融合。

　　IMS由控制多媒體會(huì )話(huà)的網(wǎng)絡(luò )實(shí)體組成，在UMTS中IMS是提供IP多媒體服務(wù)的核心。在3GPPR5中，IMS是UMTS核心網(wǎng)絡(luò )中提供端到端多媒體業(yè)務(wù)和集群多媒體業(yè)務(wù)的中心。在3GPP的R6中，IMS已經(jīng)被定義為支持所有IP接入網(wǎng)的多媒體業(yè)務(wù)核心網(wǎng)，可以支持任何一種移動(dòng)的或固定的、有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)IP-CAN(IP Connectivity Access Networks)，包括W-CDMA、CDMA2000、Ethernet、xDSL以及Wireless LAN等等。R7版本加強了對固定、移動(dòng)融合的標準化制訂，要求IMS支持數字用戶(hù)線(xiàn)(xDSL)、電纜調制解調器等固定接入方式。

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信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院雷震洲:IMS與VoIP

雷震洲 2007/08/22

　　話(huà)務(wù)業(yè)務(wù)是IMS必須支持的一種業(yè)務(wù)，也是IMS會(huì )最先支持的一種業(yè)務(wù)。

　　大家知道互聯(lián)網(wǎng)上最早沖擊電信市場(chǎng)的應用是IP電話(huà)，回想十年前我們用互聯(lián)網(wǎng)打國際電話(huà)不花錢(qián)當時(shí)非常新鮮、也非常喜歡。到現在位置IP電話(huà)已經(jīng)經(jīng)歷了十年多的發(fā)展，跨入了三個(gè)階段，從最早的互聯(lián)網(wǎng)連接無(wú)質(zhì)量保證的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)，到后來(lái)的在公用的互聯(lián)網(wǎng)或者獨立的IP網(wǎng)上傳送的具有一定質(zhì)量的VOIP，再到最近發(fā)展為利用寬帶接入的寬帶VOIP。在技術(shù)上也從軟件電話(huà)發(fā)展到網(wǎng)關(guān)、軟交換，目前正在向IMS進(jìn)軍。互聯(lián)網(wǎng)的沖擊因為互聯(lián)網(wǎng)使距離走向死亡，所以首先受到?jīng)_擊的是利潤最高的長(cháng)途與國際業(yè)務(wù)市場(chǎng)，現在隨著(zhù)寬帶IP電話(huà)的展開(kāi)，VOIP對本地業(yè)務(wù)的沖擊也愈演愈烈。

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增值業(yè)務(wù)是IPTV規模發(fā)展的關(guān)鍵

羅斯青 易丹 2007/08/22

　　目前中國的IPTV市場(chǎng)已處于規模發(fā)展的初期，根據最新統計數據，2007年第一季度中國IPTV用戶(hù)數累計已達61.2萬(wàn)，從整體市場(chǎng)格局來(lái)看，國內IPTV用戶(hù)數呈穩步上升趨勢。但是也應該看到，面對數字電視的整體平移，2007年將成為IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵年。在這樣一個(gè)業(yè)務(wù)導入期，如何迅速擴大IPTV市場(chǎng)，讓更多的大眾用戶(hù)接受認可，實(shí)現業(yè)務(wù)的規模化運營(yíng)，是目前IPTV運營(yíng)商面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

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07年二季度IPTV用戶(hù)達73.6萬(wàn) UT居第一

劉哲 2007/08/22

　　易觀(guān)國際研究表明，2007年第2季度中國IPTV用戶(hù)數達到73.6萬(wàn)，根據各廠(chǎng)商中標業(yè)務(wù)區實(shí)際發(fā)展的用戶(hù)數排名，UT斯達康占據第一，河南廠(chǎng)商威科姆占據第二，中興通訊位居第三。

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中國VoIP發(fā)展超固話(huà) 年增長(cháng)率11.8%

2007/08/20

　　根據市場(chǎng)調研公司ReportLinker周四發(fā)布的一份報告顯示，中國國內的VoIP發(fā)展速度已趕超固話(huà)（PSTN）的發(fā)展速度。

　　到2006年9月為止，中國的IP電話(huà)撥打量約為1100億分鐘，每年的增長(cháng)速度為11.8%。長(cháng)途電話(huà)中IP電話(huà)占了43%。

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移動(dòng)資費下降 VOIP市場(chǎng)優(yōu)勢還在嗎

網(wǎng)舟咨詢(xún) 張英冕 2007/08/24

　　VoIP近年來(lái)獲得了快速的發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也存在著(zhù)諸多的問(wèn)題，管制政策的限制和運營(yíng)商的抵制在一定程度上限制了VoIP的發(fā)展，移動(dòng)通信資費的降低也在一定程度上對傳統IP電話(huà)形成了替代…

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客觀(guān)看待VoIP市場(chǎng)競爭　VoIP不應成為運營(yíng)商之痛

2007/08/23

　　伴隨市場(chǎng)競爭加劇，運營(yíng)商戰略轉型深化，以及電信技術(shù)不斷進(jìn)步，VoIP再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，盡管VoIP依然存在質(zhì)量（QoS）和可靠性、虛擬號碼、網(wǎng)間結算、管制不確定性等問(wèn)題，但VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展依然十分迅猛。

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新興運營(yíng)商運營(yíng)指南--國內新興運營(yíng)市場(chǎng)之市場(chǎng)分析篇

思巴得信息淺析未來(lái)運營(yíng)市場(chǎng)

2007/08/21

一、前言

　　在前一章節中，我們已介紹了何為新興運營(yíng)商，此處不再贅述。

　　國內NGN的發(fā)展早已獲得了信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)部門(mén)的大力支持。早在2000年，由電信傳輸研究所牽頭的網(wǎng)絡(luò )與交換標準研究組和IP與多媒體研究組就開(kāi)始制訂并頒布中國NGN體系架構、組網(wǎng)協(xié)議及設備等方面的技術(shù)規范和測試規范。因此，在電信技術(shù)更新、發(fā)展以及市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)種類(lèi)激增的推動(dòng)下產(chǎn)生的新興運營(yíng)商獲得了不可估量的機遇。隨著(zhù)電信技術(shù)的不斷完善和業(yè)務(wù)的不斷細化，目前新興運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始成為電信行業(yè)的一支不可忽視的力量。

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VoIP市場(chǎng)隱藏"專(zhuān)利定時(shí)炸彈" 電話(huà)機廠(chǎng)商需小心選擇方案

2007/08/24

　　"VoIP作為一個(gè)開(kāi)放的技術(shù)平臺，其專(zhuān)利問(wèn)題還沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)，因為目前的出貨量還太小。過(guò)兩年，當VoIP電話(huà)機的出貨量增加時(shí)，許多專(zhuān)利糾紛就會(huì )出現，現在已有一些專(zhuān)利問(wèn)題浮出水面。"德州儀器中國區語(yǔ)音業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理周剛向《國際電子商情》記者說(shuō)道，"現在我們有些VoIP電話(huà)機廠(chǎng)商已開(kāi)始收到一些專(zhuān)利機構的律師函，由于他們采用了我們的方案，我們幫助他們輕易地解決了這些問(wèn)題。但是，采用其它方案就不一定了。所以IP電話(huà)機廠(chǎng)商一定要小心選擇方案。"周剛提示道。

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微軟推出新通訊技術(shù) 重點(diǎn)強調電話(huà)質(zhì)量

2007/08/23

　　微軟在舊金山舉行的VoiceCon會(huì )議上承認，在它推出Microsoft Office Communications Server 2007 Quality of Experience Monitoring Server(微軟Office通訊服務(wù)器2007質(zhì)量體驗監視服務(wù)器)的時(shí)候，需要提供對VOIP電話(huà)更精細的電話(huà)質(zhì)量監視功能。

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Skype服務(wù)癱瘓敲警鐘 小企業(yè)能過(guò)份倚重VoIP嗎?

2007/08/24

　　8月24日 盡管全球許多大公司都已轉向了IP電話(huà)，但小企業(yè)可能不愿意淘汰傳統的電話(huà)線(xiàn)路。

　　自己經(jīng)營(yíng)一家Web開(kāi)發(fā)公司的肖恩表示，當上周無(wú)法使用Skype服務(wù)與客戶(hù)聯(lián)系時(shí)，她很高興自己還有手機作為備份。當創(chuàng )辦自己的企業(yè)時(shí)，肖恩決定將Skype作為其主要的電話(huà)系統。

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2007（第6屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )圓滿(mǎn)結束

2007/08/24

　　2007年8月16日，由《中國多媒體通信》雜志社、《視頻天空網(wǎng)》主辦的"2007（第6屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )"在北京麗亭華苑酒店圓滿(mǎn)結束。本次會(huì )議為期兩天，以"致力于中國信息化建設，繁榮多媒體視訊產(chǎn)業(yè)"為主題，在多媒體視訊領(lǐng)域有著(zhù)卓越突出表現的寶利通（POLYCOM）公司、華為技術(shù)有限公司、愛(ài)斯樂(lè )（意大利）電訊、蘇州科達科技有限公司、以色列銳訊（RADVISION)有限公司、CODIAN 亞太有限公司、愛(ài)斯樂(lè )（意大利）電訊、華平計算機技術(shù)有限公司、北京威速科技有限公司、麗視（上海）貿易有限公司、寶碩財務(wù)科技股份有限公司、北京騰廣音視開(kāi)發(fā)有限責任公司等國內外知名視頻通信企業(yè)悉數登場(chǎng)。

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上海電信部署國內首套思科網(wǎng)真系統

高端商務(wù)人士有望不再是飛來(lái)飛去的"倦鳥(niǎo)"

2007/08/20

　　 2007年8月20日，上海 今天，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)系統及解決方案供應商思科系統公司宣布，國內第一套思科網(wǎng)真會(huì )議系統解決方案成功落戶(hù)上海市電信有限公司，并作為最亮點(diǎn)的新技術(shù)應用之一，于日前在新落成的上海電信信息生活體驗館向公眾展示。在它所展示的應用場(chǎng)景中，公務(wù)繁忙的重要人士可免受差旅之累，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )隨時(shí)出現在需要的場(chǎng)合。

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西班牙創(chuàng )新式家庭監控服務(wù)采用RADVISION技術(shù)

2007/08/24

　　西班牙Securitas Direct公司推出基于RADVISION的SCOPIA互動(dòng)視頻平臺及3G視頻的3G家庭監控系統RADVISION做為IP、3G及新興下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一化視頻通信視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構及開(kāi)發(fā)工具領(lǐng)先供應商，今天宣布其技術(shù)已經(jīng)應用于高級3G接入及控制系統，用于家庭監控設備。這種安全的解決方案是由CESTEL開(kāi)發(fā)的，這是一家著(zhù)名的西班牙系統集成商及服務(wù)供應商，由保全系統全球領(lǐng)先企業(yè)Securitas Direct發(fā)展推廣。

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VIEWGOOD助力漳州電信流媒體服務(wù)平臺升級成功

2007/08/22

一、項目背景

　　中國電信漳州分公司作為當地最大的電信運營(yíng)商，一直以來(lái)都在努力為當地用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了滿(mǎn)足人們對文化娛樂(lè )生活不斷提高的需求，漳州電信及時(shí)調整市場(chǎng)策略，于2005年下半年建成推出采用VIEWGOOD流媒體服務(wù)平臺的流媒體系統。流媒體平臺一經(jīng)推出，就受到了廣大新老客戶(hù)的一致好評。經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，該流媒體平臺以?xún)热葚S富、功能齊全、節目新穎而成為該地區影響力最大的流媒體平臺。

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AVCON成功開(kāi)發(fā)新一代VoIP多媒體語(yǔ)音引擎

2007/08/22

　　8月21日：隨著(zhù)INTERNET網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，VoIP也日益深入我們的生活。而在VoIP通信中最重要的就是聲音的質(zhì)量。

　　AVCON憑借其強大的技術(shù)研發(fā)能力和多年的行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)成功了新一代的多媒體語(yǔ)音引擎audec。audec多媒體語(yǔ)音引擎憑借其高精度、高效的算法徹底克服了傳統VoIP語(yǔ)音處理技術(shù)中的弊端，如；回音拖尾、噪聲干擾等一系列的問(wèn)題，真正做到了對VoIP通信中的回音和噪音的完美處理，具有高保真語(yǔ)音效果、回音消除（AEC）、自動(dòng)增益（AGC）、噪音消除（NC）、靜音檢測（VAD）、平滑處理（JitterBuffer）等功能特點(diǎn)，是真正意義上的全程線(xiàn)性回音消除技術(shù)。

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英國電信與索尼發(fā)布視頻通訊軟件

2007/08/23

　　英國電信集團(BT)與日本索尼公司發(fā)布了一款新軟件，它可讓數百萬(wàn)游戲玩家用索尼PSP掌上游戲機進(jìn)行視頻和語(yǔ)音通話(huà)，還可以發(fā)送即時(shí)信息。

　　英國最大固線(xiàn)運營(yíng)商與日本電子與媒體巨頭周三宣布，雙方將在明年1月開(kāi)始銷(xiāo)售針對索尼PSP掌上游戲機的"Go!Messenger"無(wú)線(xiàn)通訊軟件。

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Nuance將為思科Unity 5.0提供語(yǔ)音識別功能

2007/08/24

　　Nuance通信宣布將為思科Unity 5.0統一消息系統提供語(yǔ)音識別功能。Nuance的語(yǔ)音識別功能將作為向思科Unity用戶(hù)提供的思科Unity 5.0的選件之一。

　　思科Unity是一個(gè)工具，用戶(hù)可以通過(guò)任何媒介管理郵件、語(yǔ)音和傳真信息。Nuance為思科Unity用戶(hù)提供通過(guò)語(yǔ)音命令進(jìn)行操作控制的"免提"的用戶(hù)界面。這項合作協(xié)議進(jìn)一步擴展了雙方先前建立的呼叫中心的合作伙伴關(guān)系。 　

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科大訊飛："語(yǔ)"翼暢翔CTI廣闊天地

訪(fǎng)安徽科大訊飛信息科技股份有限公司副總裁吳曉如博士

《網(wǎng)絡(luò )通信世界》NetComm 2007/08/20

　　 2007年7月19日，中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導者科大訊飛公司攜手戰略合作伙伴――全球音語(yǔ)音識別技術(shù)的領(lǐng)導者Nuance公司舉辦的"2007科大訊飛?NUANCE語(yǔ)音技術(shù)解決方案巡展"首站北京正式拉開(kāi)帷幕。此后，在上海、深圳、廣州分別展開(kāi)一系列活動(dòng)，正式發(fā)布了全新一代語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品InterPhonnic5.5，推出業(yè)界首創(chuàng )的個(gè)性化語(yǔ)音合成系統Vivivoice2.0，并展示介紹了最新的變聲語(yǔ)音技術(shù)成果iVocChanger和Nuance 9語(yǔ)音識別系統的獨特魅力與成功案例。作為一年一度的語(yǔ)音技術(shù)盛會(huì )，此次活動(dòng)也成為了業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)。

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聲音識別：下一代手機輸入接口

日立 編譯 2007/08/21

　　"手機按鍵太多"、"手機按鍵太小又擠在一起，很不方便"，這些是很多用戶(hù)在使用手機時(shí)感覺(jué)到的不便。最新多媒體手機上的按鍵已多達20個(gè)，除輸入數字和文字的12個(gè)按鍵之外，還有很多功能鍵，這使用戶(hù)的使用更加困難。減少按鍵的數量也一樣，因為要經(jīng)過(guò)很多次菜單選擇才能使用特定功能，同樣不便。

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捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)成功應用到中移動(dòng)彩鈴項目

2007/08/20

　　據悉，捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)成功應用到中國移動(dòng)"彩玲"項目（CRBT），暨：在中國移動(dòng)全國近二十個(gè)省分平臺的"彩玲"項目中，歌名歌曲等大量的、動(dòng)態(tài)變化信息的報讀都使用到了捷通華聲為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)所量身定制的TTS語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0803.htm

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于集中對全國SP企業(yè)違規行為記錄的公示

2007/08/23

　　 針對當前信息服務(wù)業(yè)務(wù)中存在的群發(fā)短信誘騙消費、不明扣費、未明碼標價(jià)、不良信息內容、虛假宣傳等五類(lèi)社會(huì )反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，我部下發(fā)了《關(guān)于針對社會(huì )反映熱點(diǎn)問(wèn)題加強信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)重點(diǎn)整治的通知》（信部電[2007]293號），在全國范圍開(kāi)展對信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)重點(diǎn)整治工作，并要求各省（區、市）通信管理局通過(guò)重點(diǎn)整治建立當地SP企業(yè)違規行為記錄公示制度，將受到當地管局行政處理的SP企業(yè)的違規行為記錄向社會(huì )公示。現我部根據各管局報送的情況，將全國SP企業(yè)違規行為記錄情況集中向社會(huì )公示（詳見(jiàn)附件）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08157.htm

信產(chǎn)部整頓開(kāi)始 電視互動(dòng)游戲末日將來(lái)臨

2007/08/20

　　被視為"大肥肉"的互動(dòng)游戲，今后電視媒體將很難可口地吃了。今天，記者從國家信產(chǎn)部獲悉，信產(chǎn)部已正式下發(fā)通知，開(kāi)始整頓部分電信企業(yè)（包括基礎電信企業(yè)和增值電信企業(yè)）與電視、廣播等媒體合作開(kāi)展的互動(dòng)性節目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08125.htm

3G門(mén)戶(hù)試水收費WAP 將全方位直播英超賽事

2007/08/20

　　3G門(mén)戶(hù)總裁張向東再次覺(jué)得自己可以驕傲一下。

　　經(jīng)過(guò)和上海天盛傳媒歷時(shí)3個(gè)多月的漫長(cháng)談判，8月7日，3G門(mén)戶(hù)終于成為無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上--除聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )外的獨家視頻直播平臺，將全方位直播英超賽事，包括專(zhuān)屬的英超頻道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08123.htm

氣象短信預警服務(wù)已覆蓋1/4手機用戶(hù)

2007/08/20

　　8月19日 中國氣象局局長(cháng)鄭國光18日在此間接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，手機短信已經(jīng)成為氣象信息發(fā)布的重要載體，目前，全國共有8363萬(wàn)手機用戶(hù)能夠享受氣象部門(mén)發(fā)出的天氣預報和防災預警短信服務(wù)，占手機用戶(hù)總數的1/4左右。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08126.htm

東信北郵全面承建中移動(dòng)TD多媒體彩鈴業(yè)務(wù)平臺

2007/08/20

　　憑借成熟可靠的2G彩鈴平臺技術(shù)和先進(jìn)的3G業(yè)務(wù)平臺解決方案，東信北郵成功中標中國移動(dòng)TD-SCDMA多媒體彩鈴業(yè)務(wù)平臺工程。本次合同的簽訂，是繼東信北郵3G業(yè)務(wù)平臺VHE、POC業(yè)務(wù)商用后的又一成功案例。東信北郵是運營(yíng)商的重要增值業(yè)務(wù)平臺合作伙伴，其智能網(wǎng)系統、彩鈴平臺、小額支付系統、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺、數據業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)管統計分析系統、深度運營(yíng)平臺在市場(chǎng)上得到了廣泛的應用，其3G業(yè)務(wù)平臺可以提供各種制式下的多媒體彩鈴、VHE、POC、視頻點(diǎn)播、多彩語(yǔ)信、綜合多媒體會(huì )議、點(diǎn)擊撥號等業(yè)務(wù)，并可以同時(shí)應用于NGN、IMS等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt07_0802.htm

江蘇宿遷移動(dòng)手機可查詢(xún)住房公積金

2007/08/22

　　"住房公積金現在也可以通過(guò)手機直接進(jìn)行查詢(xún)，真是太方便了！"一位移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機對自己的住房公積金進(jìn)行查詢(xún)后高興地說(shuō)。這是中國移動(dòng)江蘇公司宿遷分公司近日推出的住房公積金掌上查詢(xún)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08148.htm

高端手機市場(chǎng)對手紛紛涌現，黑莓"統治地位"難以動(dòng)搖

2007/08/22

　　市場(chǎng)研究公司Chadwick Martin Bailey的新調查數據顯示，盡管面臨眾多其它品牌高端手機的挑戰，黑莓（BlackBerry）在企業(yè)IT用戶(hù)中的統治地位卻并未受到多大影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08153.htm

廣電總局高調確認手機電視歸屬

2007/08/22

　　昨天，國家廣電總局副局長(cháng)張海濤在出席"國際廣播影視博覽會(huì )科技發(fā)展論壇"時(shí)稱(chēng)，移動(dòng)多媒體廣播（俗稱(chēng)"手機電視"）屬于新媒體業(yè)務(wù)，中央已經(jīng)明確要求由廣電主導，并納入媒體管理。這是國家廣電總局首次高調擺明手機電視業(yè)務(wù)歸屬權的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08154.htm

北京聯(lián)通推"代客呼轉"

2007/08/23

　　作為有手機一族，您十有八九經(jīng)歷過(guò)這樣的尷尬：早上匆匆忙忙奔出家門(mén)，結果手機落在家中，一整天客戶(hù)、同事聯(lián)系不到自己，領(lǐng)導訓斥自己不接電話(huà)，造成生活和工作上的諸多不便。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08161.htm

國外移動(dòng)定位業(yè)務(wù)發(fā)展走勢

張喜成 2007/08/20

　　移動(dòng)定位業(yè)務(wù)指通過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，采用相關(guān)定位技術(shù)，結合GIS地理信息系統，為移動(dòng)用戶(hù)提供基于位置查詢(xún)的一種增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)定位服務(wù)的核心技術(shù)是移動(dòng)定位技術(shù)。因此，此類(lèi)業(yè)務(wù)可以被視為基于位置服務(wù)（Location-based Service，縮寫(xiě)為L(cháng)BS）的延伸。由于移動(dòng)定位業(yè)務(wù)可為個(gè)人用戶(hù)與行業(yè)用戶(hù)提供豐富多彩的應用，如今，全球各大移動(dòng)運營(yíng)商都在積極部署這項極具潛力的增值業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/08/forum07_0870.htm

國內外手機報案例

劉飛 衣曉雷 2007/08/23

　　2004年7月18日，北京好易時(shí)空公司和《中國婦女報》推出了國內第一家手機報--《中國婦女報﹒彩信版》。從此之后，被稱(chēng)為"第五媒體"的手機報出現在人們的視野中，人們不需要再依靠傳統媒體來(lái)了解世界，而是有更多的選擇，能更方便、快捷地獲知天下大事。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/08/forum07_0884.htm

拓敏傳真服務(wù)器推動(dòng)聯(lián)想移動(dòng)信息化

2007/08/24

　　近日，國內知名手機品牌聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司與北京拓敏信息技術(shù)有限公司（Tomisoft）聯(lián)手合作，通過(guò)運用拓敏TraFax Server傳真服務(wù)器，全面完善信息傳輸系統，為"聯(lián)想"品牌實(shí)現信息高效化奠定基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0801.htm

凌華科技臺北總公司7月?tīng)I收530萬(wàn)美元 博奕訂單本季起出貨

強化品牌曝光 積極推進(jìn)全球市場(chǎng)策略不變

2007/08/23

　　產(chǎn)業(yè)計算機應用平臺供貨商－凌華科技公布臺北總公司本年度7月份自結營(yíng)收為530萬(wàn)美元，較去年同月成長(cháng)17.5％。新訂單部分，日前已接獲美國博奕廠(chǎng)商下單，將數據采集卡應用在游戲機控制臺，產(chǎn)品將在第三季出貨，正在陸續出貨中的日本醫療設備訂單，市場(chǎng)需求量持續穩定成長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina07_0802.htm

"挑戰巔峰，Ai-Logix 2007工程師夏令營(yíng)"在北京香山飯店成功舉辦

2007/08/20

　　 Ai-Logix于8月2日至3日在北京香山飯店成功舉辦了為期兩天的"挑戰巔峰－Ai-Logix2007工程師夏令營(yíng)"。

　　在本次活動(dòng)中，來(lái)自于A(yíng)i-Logix美國總部的資深工程師Robin女士為于會(huì )者詳細介紹了IP PBX錄音產(chǎn)品-IPX -C及其多種IP錄音解決方案，并對IPX -C的安裝、配置、現場(chǎng)測試等都做了細致地講解，并進(jìn)行了現場(chǎng)演示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0801.htm

呼叫中心應用軟件"定制化"與"產(chǎn)品化"的完美結合

合力金橋軟件公司 副總裁 楊慶祝 2007/08/20

　　WTO之后，中國企業(yè)的品牌國際化步伐加快，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設，希望快速提升客戶(hù)服務(wù)應對能力并同時(shí)降低服務(wù)運營(yíng)成本，呼叫中心行業(yè)的發(fā)展因此越發(fā)引人注目。近幾年中國呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展相當迅速，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm07_0804.htm

BPO外包呼叫中心的角色扮演

客戶(hù)總監 陳育挺 2007/08/22

陳育挺先生：

　　從事客戶(hù)服務(wù)工作近二十年經(jīng)驗。行業(yè)包括航空、金融、電信、及專(zhuān)業(yè)客服中心，現任遠東網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)（上海）有限公司客戶(hù)服務(wù)部總監，負責客服中心整體作業(yè)流程、排班管理、教育訓練、績(jì)效考核之規劃實(shí)施與營(yíng)運管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.fetnet.net/fetnet07_0801.htm

基于SIP的第五代呼叫中心（二）

黃河 2007/08/20

第五代呼叫中心采用SIP協(xié)議的必然性

　　從上一部分可以看到，H.323是ITU的標準，基本特點(diǎn)為嚴格組織管理的協(xié)議。從網(wǎng)絡(luò )要求到硬件要求和管理要求非常嚴格，因此，基于H.323構建第五代呼叫中心面臨很大的局限性。

　　局限性包括以下幾個(gè)方面：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0805.htm

第五代呼叫中心的客戶(hù)行為分析

黃河 2007/08/24

1.1 第五代呼叫中心的客戶(hù)基礎

　　第五代呼叫中心的需求來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。第五代呼叫中心客戶(hù)的基礎主要來(lái)自即時(shí)通信領(lǐng)域、視頻會(huì )議領(lǐng)域領(lǐng)域。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)繼續保持高速發(fā)展，對中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心（CNNIC）歷次調查中這些基礎性統計數據的深入分析，有助于從宏觀(guān)角度更深刻地認識互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )在中國的發(fā)展狀況。

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呼叫中心空間營(yíng)建的前期工作

王云川 2007/08/22

　　近年呼叫中心在國內的成長(cháng)趨勢十分的迅猛，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，很多呼叫中心已經(jīng)從初期的成本中心成長(cháng)為企業(yè)鞏固市場(chǎng)和創(chuàng )造利潤的部門(mén)，越來(lái)越被公司管理層所重視。

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呼叫中心綜述

（節譯自維基百科 http://en.wikipedia.org/wiki/Call_centre ）

肖煾 2007/08/21

　　呼叫中心是一個(gè)處理大量的接收和打出的電話(huà)請求的中心場(chǎng)所。呼叫中心常由一家公司來(lái)運營(yíng)，用于管理用戶(hù)電話(huà)打入的產(chǎn)品支持或信息查詢(xún)，或用于打出電話(huà)進(jìn)行電銷(xiāo)、客戶(hù)回訪(fǎng)、欠款催收等。具有處理信函、傳真、收發(fā)電子郵件的呼叫中心被稱(chēng)為聯(lián)絡(luò )中心。

　　一個(gè)呼叫中心通常是許多呼叫中心的服務(wù)代表人員工作在一個(gè)較大的辦公場(chǎng)所，每名服務(wù)代表配備連接到通信交換機的計算機、電話(huà)、耳機等設備，同時(shí)配備監控席對服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控。一個(gè)呼叫中心可獨立運營(yíng)，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與其它的中心鏈結，再統一連接到總公司的各種服務(wù)器、計算機和以太網(wǎng)。在呼叫中心，話(huà)音信號和數據信號通過(guò)一套新的計算機電話(huà)綜合集成（CTI）技術(shù)聯(lián)系在一起。

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