奧迪堅華東大區銷(xiāo)售總監廖澄及亞太區運營(yíng)總監強雄飛專(zhuān)訪(fǎng)(上)

2007/12/26

　　 CTI論壇記者：據我了解，奧迪堅是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專(zhuān)門(mén)致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時(shí)候進(jìn)入中國。在剛開(kāi)始的兩年中，專(zhuān)注于本地化開(kāi)發(fā)，沒(méi)有太注重市場(chǎng)的開(kāi)拓。從2001年以后到現在，在中國呼叫中心市場(chǎng)上，已經(jīng)成為主力廠(chǎng)商之一。我們CTI論壇每年所做的呼叫中心市場(chǎng)研究報告，奧迪堅是我們重要的一個(gè)調研對象。今年我們跟美國的Frost & Sullivan公司一起合作做調研，走訪(fǎng)了中國大約50多家呼叫中心主流廠(chǎng)商，當然也包括奧迪堅。在中國，奧迪堅是最早提出IP分布式、一體化呼叫中心的廠(chǎng)商，旗幟是非常鮮明的。我們一直以來(lái)，包括在今年的調研報告中，我們都是把你們歸類(lèi)于一體化廠(chǎng)商范圍內的。現在請廖總從這個(gè)角度來(lái)強調或解釋一下，奧迪堅在中國呼叫中心這個(gè)市場(chǎng)的定位，這么多年來(lái)有些什么樣的變化，以后你們是否還會(huì )按著(zhù)這條路繼續走下去。

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Avaya SIP聯(lián)絡(luò )中心論壇

2007/12/26

研討會(huì )信息:

　　上海 2008年1月9日 星期三

　　北京 2008年1月11日 星期五

　　會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP）在IP技術(shù)種種優(yōu)勢的基礎上，將智能化添加到業(yè)務(wù)流程當中，為用戶(hù)和企業(yè)提供了更強大的通信控制。它旨在改善網(wǎng)絡(luò )處理實(shí)時(shí)多媒體通信的方式--不僅包括語(yǔ)音，更涵蓋了視頻和網(wǎng)絡(luò )協(xié)作。最重要的是，SIP使狀態(tài)等新興功能成為可能，新一代Find-me/Follow-me技術(shù)將使知識員工更易于和同事與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，顯著(zhù)加快決策制定。

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揚州市服務(wù)外包將呈現"萬(wàn)席群呼"

2007/12/25

江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）新年聯(lián)誼會(huì )隆重舉行

　　2007年12月24日，從廣陵新城傳出激動(dòng)人心的消息，作為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚州市政府合作共建的全省唯一的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地本月中下旬在北京與華潤通信舉行了合作簽約儀式，雙方計劃在基地設立華潤通信產(chǎn)業(yè)園區項目，分三年建成1萬(wàn)座席的大型呼叫中心外包基地。

　　服務(wù)外包是現代服務(wù)業(yè)中引人注目的新興產(chǎn)業(yè)，今年4月，經(jīng)過(guò)多方努力，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地落戶(hù)揚州。產(chǎn)業(yè)基地位于廣陵新城內，規劃總面積2.52平方公里，總投資約30億元。廣陵新城水網(wǎng)密布，植被廣覆，西依京杭大運河，東傍廖家溝，南臨長(cháng)江沙洲，北部有天然的茱萸灣濕地風(fēng)光帶、秀美的鳳凰島旅游區，無(wú)污染，無(wú)噪音，十分符合產(chǎn)業(yè)定位要求。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設前期，廣陵區對產(chǎn)業(yè)基地的區域開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入規劃、策劃，為產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供了較好的藍圖。產(chǎn)業(yè)基地依托"數字揚州"的良好通訊配套能力，以及教育發(fā)達、文化底蘊深厚形成的人才優(yōu)勢，按照"產(chǎn)業(yè)社區"的目標和"商務(wù)公園"的理念，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)、數據服務(wù)產(chǎn)業(yè)和具有揚州特色的IT培訓及城市信息化應用系統軟件為主導產(chǎn)業(yè)。萊斯信息技術(shù)、江蘇漢世紀、熱點(diǎn)培訓、購龍科技和酒店無(wú)憂(yōu)等5個(gè)項目已經(jīng)簽訂入園協(xié)議。

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翔龍07歲末迎嘉賓 CTI論壇參觀(guān)圓滿(mǎn)成功

2007/12/29

　　2007年歲末，CTI論壇副總經(jīng)理一行，參觀(guān)了翔龍通訊公司及呼叫中心運營(yíng)現場(chǎng)，并和翔龍公司高層領(lǐng)導進(jìn)行了深入的探討和交流。作為電信及呼叫中心專(zhuān)業(yè)權威媒體，秦總一行參觀(guān)了翔龍公司呼叫中心運營(yíng)現場(chǎng)、后臺技術(shù)支持以及各個(gè)部門(mén)。參觀(guān)現場(chǎng)氣氛融洽，翔龍公司員工的精神面貌、呼叫中心員工的專(zhuān)業(yè)素養和公司軟硬件實(shí)力給來(lái)賓留下了深刻的印象，獲得了嘉賓的贊許。此次參觀(guān)，從多層次，多角度展示了翔龍公司的綜合實(shí)力和雄厚的集團背景、以及在呼叫中心運營(yíng)及平臺提供等方面的豐富的經(jīng)驗、嚴格而人性化的管理、科學(xué)的項目管理流程和多個(gè)大型項目運作的豐富實(shí)踐經(jīng)驗，作為業(yè)內專(zhuān)家，參觀(guān)嘉賓肯定了翔龍作為呼叫中心運營(yíng)商和平臺提供商的雙重定位和地位，并表達了今后將和翔龍進(jìn)行更深入的互動(dòng)和溝通，發(fā)揮媒體的優(yōu)勢，在人才儲備支持以及項目實(shí)施、呼叫中心外包發(fā)展趨勢的引領(lǐng)方面和翔龍進(jìn)行更加深入的合作。

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華呼與您共同分享成為"技術(shù)之星"榮耀

2007/12/25

　　中國計算機報一年一度的編輯選擇獎評選工作已圓滿(mǎn)落幕，編輯選擇獎項是中國計算機報憑借其IT實(shí)驗室的權威、準確、專(zhuān)業(yè)的實(shí)際評測與選型能力，針對數十條產(chǎn)品線(xiàn)，近千余款產(chǎn)品的公平、公正、權威的實(shí)際評測數據而評選的獎項，具有權威的保證可以為廣大用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品選擇依據和最具價(jià)值的購買(mǎi)參考信息。

　　2007年度中國計算機報編輯選擇獎評選結果揭曉，華呼CnCall CTI Link中間件榮獲"2007年編輯選擇獎之技術(shù)之星"獎項，進(jìn)一步奠定了華呼在呼叫中心CTI中間件領(lǐng)域的技術(shù)強勢和長(cháng)期的市場(chǎng)認可度，有力地證明了華呼CnCall CTI Link中間件在高新技術(shù)領(lǐng)域的出色表現。

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南航95539電話(huà)量今年突破600萬(wàn) 同比增長(cháng)43%

戴盈瑩 2007/12/28

　　截至12月24日，今年南航五星鉆石服務(wù)熱線(xiàn)95539接聽(tīng)電話(huà)已突破600萬(wàn)個(gè)，同比增長(cháng)43%。機票銷(xiāo)售收入已超過(guò)5億元，同比增長(cháng)29%。95539逐步成為顧客聯(lián)系南航的首選，成為南航服務(wù)顧客的平臺。

　　南航呼叫中心是國內民航業(yè)中首個(gè)全國統一呼叫服務(wù)平臺，獲得"2006中國最佳呼叫中心"稱(chēng)號，是國內航空業(yè)呼叫中心首次獲得此項殊榮。南航呼叫中心于今年1月1日成功升級客服熱線(xiàn)，正式啟用五星鉆石服務(wù)熱線(xiàn)95539。以此為契機，南航采取各種措施、集中各種資源，加快對呼叫中心的建設進(jìn)程，全力打造民航最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)的呼叫中心。今年投入資金3百多萬(wàn)元對廣州呼叫中心進(jìn)行擴容，新增座席代表近百人，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。

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開(kāi)源CRM市場(chǎng)難以接受

2007/12/28

　　最近一段時(shí)間，開(kāi)源軟件在軟件市場(chǎng)上好像顯得很活躍。開(kāi)源的CRM軟件也想在CRM市場(chǎng)上，分得一杯羹。但筆者認為，這沒(méi)有他們想的那么容易--開(kāi)源Linux系統在操作系統上取得的成功，不一定在開(kāi)源的CRM市場(chǎng)上能夠重演。

開(kāi)源CRM在CRM中不再是優(yōu)勢

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云南省郵政信息業(yè)務(wù)大聯(lián)動(dòng) 11185"E"路領(lǐng)先

2007/12/27

　　打個(gè)電話(huà)、點(diǎn)下鼠標或者發(fā)個(gè)短信，就能足不出戶(hù)實(shí)現航空、鐵路等票務(wù)訂購、鮮花禮儀、報刊訂閱、商旅信息查詢(xún)或者辦理各種郵政業(yè)務(wù)，甚至可以辦理郵政儲蓄業(yè)務(wù)……曾幾何時(shí)，這一切都還只是夢(mèng)想。如今，云南郵政11185客戶(hù)服務(wù)中心系統上線(xiàn)讓夢(mèng)想變成了現實(shí)。

　　27日上午9時(shí)，云南省郵政公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理李勇康啟動(dòng)水晶球，"11185上線(xiàn)成功"的圓形彩圖同時(shí)彈出，標志著(zhù)云南郵政"11185"全省大集中系統正式啟動(dòng)上線(xiàn)運行。云南近20余家媒體、以及云南郵政各分局等通過(guò)電視直播系統共同見(jiàn)證了這一時(shí)刻。

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友鄰通訊AP Suite質(zhì)檢系統順利通過(guò)天津電力驗收

2007/12/29

　　2007年12月29日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其為天津電力客服中心構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統性能和運行狀況得到了天津電力的認可，現已順利通過(guò)了天津電力對該系統的驗收。

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工行電子銀行中心成都分中心成立一周年掠影

2007/12/27

　　12月20日，中國工商銀行(8.21,0.26,3.27%,股票吧)電子銀行中心成都分中心迎來(lái)了成立一周年慶典。一年來(lái)，電子銀行中心成都分中心秉持"客戶(hù)至上，一切為了持卡人"的服務(wù)宗旨，以質(zhì)量效益為中心，以穩健發(fā)展為主導，全面落實(shí)集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，強化生產(chǎn)運營(yíng)管理，全力打造國內一流客戶(hù)服務(wù)中心，實(shí)現了業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和服務(wù)水平的穩步提升。

　　據介紹，工行電子銀行中心成都分中心在改革中誕生，在希望中成長(cháng)，目前已全面受理國際卡客戶(hù)、32家境內分行人民幣信用卡客戶(hù)的電話(huà)銀行服務(wù)，開(kāi)通了9大類(lèi)52種業(yè)務(wù)，為廣大信用卡客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)銀行服務(wù)。截至12月20日，成都分中心累計呼入電話(huà)481萬(wàn)余通，接聽(tīng)率89.65%；累計外撥電話(huà)205萬(wàn)余通，收回透支金額11.78億元。一年來(lái)，成都分中心的工作也贏(yíng)得了社會(huì )各界的廣泛認可，并榮獲了"2007中國（亞太）最佳新建呼叫中心"獎。

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山東網(wǎng)通"114政務(wù)熱線(xiàn)"工程在山東省全面啟動(dòng)

2007/12/24

　　近日， "114政務(wù)熱線(xiàn)"工程在山東各地全面啟動(dòng)。"114政務(wù)熱線(xiàn)"是山東省電子政務(wù)系統的重要組成部分，是山東網(wǎng)通服務(wù)政府、服務(wù)百姓的具體體現。該項工程的全面啟動(dòng)，標志著(zhù)山東網(wǎng)通在推進(jìn)全省政務(wù)信息化方面又邁出了堅實(shí)的一步。

　　"114政務(wù)熱線(xiàn)"建成使用后，群眾只需撥打"114"，即可通過(guò)話(huà)務(wù)員接通到全省任何一個(gè)政務(wù)公開(kāi)電話(huà)，市民無(wú)須記憶各種繁雜的政務(wù)公開(kāi)號碼，真正實(shí)現了"一個(gè)號碼對外，一條熱線(xiàn)全管"。通過(guò)該熱線(xiàn)，還可對群眾的撥打情況進(jìn)行記錄和分析，為政府的對外服務(wù)提供相關(guān)數據，使各級政府能及時(shí)了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，為政府體察民情、改善民生提供充足的信息化技術(shù)手段。"114政務(wù)熱線(xiàn)"還具有免收信息費，使用方便，號碼易記的優(yōu)點(diǎn)；話(huà)務(wù)員經(jīng)過(guò)嚴格培訓，可以提供全天候的貼心服務(wù)。

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"118114餐飲聯(lián)盟"打造北京餐廳營(yíng)銷(xiāo)新渠道

2007/12/25

　　"現在開(kāi)餐廳，除了置辦桌椅板凳、餐具用品，我們還建議北京開(kāi)餐館的老鄉申請辦理中國電信北京公司的"118114餐飲聯(lián)盟"，川菜餐飲協(xié)會(huì )的張小姐對我們說(shuō)。

　　張小姐自己就有一家川菜館，她深有體會(huì )地說(shuō)："以前有顧客打電話(huà)問(wèn)餐廳的地址，我們服務(wù)員也經(jīng)常說(shuō)不清。現在好了！顧客撥打118114可以了解我們的地址、菜品、就餐環(huán)境以及我們所有想說(shuō)的情況，比我們自己服務(wù)員說(shuō)的還標準、詳細，太棒了！不僅如此，很多顧客一進(jìn)門(mén)就說(shuō)要吃'山城雞'，剛開(kāi)始我還非常奇怪，為什么這么多顧客都知道我們的這道拿手的招牌菜？一問(wèn)才知道，是118114向顧客推薦的，真是想不到啊！"

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"1010-1010品牌快線(xiàn)"登陸北京

2007/12/26

　　12月21日，由中國聯(lián)通及中國綠線(xiàn)主辦的《136座城市企業(yè)品牌上線(xiàn)工程暨品牌互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢高峰論壇》在北京亞洲大酒店召開(kāi)。北京眾企業(yè)開(kāi)始嘗試一種新的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺：1010-1010品牌快線(xiàn)。

　　包括北京黃金假日旅行社有限公司 ，北京百川同達科技發(fā)展有限公司 沱沱網(wǎng)，北大醫院男科中心，北人集團，現代陽(yáng)光健康體檢連鎖機構等企業(yè)成為北京 "10101010品牌快線(xiàn)"的首批上線(xiàn)企業(yè)。

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西國稅啟動(dòng)12366納稅服務(wù)平臺 涉稅服務(wù)更便捷

2007/12/24

　　12月21日，廣西國稅啟動(dòng)12366納稅服務(wù)平臺，納稅人通過(guò)電話(huà)、短信、或者點(diǎn)擊廣西國稅網(wǎng)站，足不出戶(hù)就可以享受到優(yōu)質(zhì)高效、快捷簡(jiǎn)便的涉稅服務(wù)。

　　南寧市國稅局局長(cháng)周元衛在今天舉行的啟動(dòng)儀式上介紹，為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高公民納稅意識，增強執法透明度，從今年7月份起，由廣西區國稅局組織，南寧市國稅局具體搭建，借助信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò )載體，整合納稅服務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)申報系統、短信服務(wù)平臺和廣西國稅互聯(lián)網(wǎng)站等多方資源，建立起一個(gè)"看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、辦得了"的納稅服務(wù)平臺。

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深海捷SA800助力百家餐餐飲連鎖公司建設呼叫中心系統

2007/12/26

一、公司概要

　　百家餐餐飲連鎖公司是目前深圳地區最大的，也是國內第一家倡導營(yíng)養配餐的餐飲連鎖機構。百家餐在深圳目前有接近10家的大型社區營(yíng)養配餐配送機構，公司面對的消費人群主要是社區白領(lǐng)。百家餐以"原來(lái)生活真的很簡(jiǎn)單"作為現代都市人的生活理念，以不走尋常路的餐飲方式，為現代都市白領(lǐng)提供個(gè)性化的營(yíng)養餐飲服務(wù)。

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東航客服95808在溫州開(kāi)通

2007/12/24

　　即日起，東航客服中心的全國服務(wù)熱線(xiàn)在溫州開(kāi)通，屆時(shí)溫州市民只需撥打號碼95808，即可享受到東航全國統一品質(zhì)的本地化客戶(hù)服務(wù)。

　　此前，東航客服中心熱線(xiàn)號碼已在上海、北京、昆明、西安四地成功組網(wǎng)開(kāi)通，這也是東航客服中心整體化運營(yíng)工作的第一步。除溫州外，95808還同期在天津、廣州、杭州、無(wú)錫、蘇州等五個(gè)城市開(kāi)通服務(wù)。

　　95808可為市民提供以下服務(wù)：

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著(zhù)眼大金融 進(jìn)軍中國IPCC

恒生電子董事兼呼叫中心產(chǎn)品總部總經(jīng)理王則江先生專(zhuān)訪(fǎng)

雷偉艷 2007/12/25

　　王則江檔案：

　　恒生電子股份有限公司董事，呼叫中心產(chǎn)品總部總經(jīng)理。畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)，恒生電子股份有限公司創(chuàng )始人之一。曾研發(fā)成功全國第一代基于Windows和大型數據庫的證券交易電子化產(chǎn)品, 該產(chǎn)品先后獲得國家創(chuàng )新基金項目、國家火炬計劃項目、國家重點(diǎn)新產(chǎn)品稱(chēng)號。2001年成功研發(fā)了具有自主知識產(chǎn)權的基于軟交換技術(shù)的純IPCC核心軟件平臺,恒生IP呼叫中心。2002年至今，獲得"杭州市青年科技獎"等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。

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如何讓CRM移動(dòng)起來(lái)

2007/12/26

　　如果你有一個(gè)移動(dòng)工作人員，而且常常可能它是你的企業(yè)中很重要的一部分。由于多數移動(dòng)設備現在可以訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，所以一點(diǎn)不令人奇怪的是，越來(lái)越多的公司開(kāi)始考慮移動(dòng)CRM，來(lái)增強它們的移動(dòng)供認的生產(chǎn)力，讓企業(yè)運作更流暢和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。簡(jiǎn)而言之，移動(dòng)CRM意味著(zhù)工人可以通過(guò)他們有瀏覽器的移動(dòng)設備，來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司的CRM、企業(yè)資源規劃、銷(xiāo)售自動(dòng)一體化或其他諸如訂單管理和應收賬單等其他后端軟件。

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CRM巨頭紛紛邁入移動(dòng)行列

David Hakala 2007/12/27

　　移動(dòng)CRM的黎明仿佛已經(jīng)來(lái)臨。 經(jīng)過(guò)多年的摸索與積累，移動(dòng)CRM在05、06兩年間達到了分析師所預測的40%~60%的銷(xiāo)售年增長(cháng)率。該市場(chǎng)在2007年的情況也是一片大好。 位于英國的研究機構Visiongain預測到2010年，移動(dòng)CRM在整個(gè)CRM應用中的所占比例將從目前的10%上升為20%。

　　通過(guò)在復制和同步問(wèn)題上的改善，移動(dòng)CRM向前邁進(jìn)了一大步，這也促進(jìn)了用戶(hù)在使用率和接受率上的提高。 隨著(zhù)越來(lái)越多的客戶(hù)意識到實(shí)時(shí)獲取信息的重要性，他們希望能夠通過(guò)工具來(lái)更加可靠、輕松地做到這一點(diǎn)。

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CRM2007：當技術(shù)變得沒(méi)有含量

黃岳 2007/12/29

　　2007年，CRM依然是不溫不火，中國市場(chǎng)的側重點(diǎn)從技術(shù)導向顯然偏移到了人文導向。

　　CRM，customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理。對于頗具有中國特色的社會(huì )主義經(jīng)濟來(lái)說(shuō)，這本身就是一個(gè)尷尬的詞句。對于最懂得如何搞關(guān)系的中國人來(lái)說(shuō)，其實(shí)客戶(hù)關(guān)系管理也依然逃脫不了關(guān)系管理的五指山，請客吃飯、禮尚往來(lái)、身體關(guān)懷，人情世故，幾乎每個(gè)成功的中國人都對這套"關(guān)系"的潛規則了如指掌。

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當CRM顧問(wèn)撤離企業(yè)時(shí)，企業(yè)如何應對？

阿燦 2007/12/25

　　俗話(huà)說(shuō)，天下無(wú)不散之筵席，當CRM項目順利完工，顧問(wèn)全身而退之時(shí)，企業(yè)該如何面對呢？最近，一個(gè)客戶(hù)向我提了這個(gè)問(wèn)題。他們擔心當CRM實(shí)施顧問(wèn)撤離企業(yè)以后，企業(yè)會(huì )像失了主心骨一樣，無(wú)所適從。這么說(shuō)，使抬舉了我，我還沒(méi)有重要到這個(gè)地步。不過(guò)，確實(shí)存在這種情形，當CRM實(shí)施顧問(wèn)離開(kāi)企業(yè)后，CRM項目開(kāi)始走下坡路。

　　那當CRM顧問(wèn)離開(kāi)企業(yè)后，他們需要注意點(diǎn)什么呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1219.htm

企業(yè)CRM實(shí)施中經(jīng)常會(huì )遇到哪些風(fēng)險

老K 2007/12/28

　　"在CRM實(shí)施過(guò)程中有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？哪些問(wèn)題是我們需要在前期就要考慮進(jìn)去的？"這是我們一個(gè)客戶(hù)最近提出的問(wèn)題，也是我們在CRM銷(xiāo)售階段后期和項目實(shí)施前期會(huì )經(jīng)常遇到的問(wèn)題，具有很強烈的普遍性！ 最后客戶(hù)在郵件還加了一句，"為了保證項目完整，以上問(wèn)題是否有相關(guān)的文件可以提供，確保在日后項目開(kāi)展過(guò)程中不會(huì )有遺漏。" 非常認真態(tài)度！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1222.htm

移動(dòng)藥房無(wú)線(xiàn)溝通 激活數據延展CRM

2007/12/24

　　雖然買(mǎi)藥的人不上網(wǎng)，但他們人人都有手機，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺實(shí)行"無(wú)線(xiàn)"溝通，就可以把他們緊緊抓住。　　

　　"在最近的兩三個(gè)月里，我們的活躍會(huì )員大概增加了四萬(wàn)多，他們都是初次交易。"對于采用移動(dòng)商務(wù)平臺進(jìn)行在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的變化，藥房網(wǎng)技術(shù)總監薛峰侃侃而談，"在整體30%的線(xiàn)上收入中，老顧客大概占50%，初次交易的新顧客也占了近50%，新顧客在明顯增長(cháng)，"

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SAP最新的CRM升級側重于易用性

修彬 編譯 2007/12/24

　　SAP主管表示，CRM 2007的改進(jìn)是150名用戶(hù)反饋的結果。這些新的改進(jìn)，包括嵌入門(mén)戶(hù)類(lèi)界面地圖的能力、新聞聚合（news feeds）以及提供來(lái)自其它互聯(lián)網(wǎng)公司比如谷歌和雅虎的服務(wù)，預計將會(huì )使銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員感到更到新軟件更容易使用。

　　SAP已經(jīng)在其CRM套件上增加了新的用戶(hù)界面，該公司表示，這個(gè)界面使得CRM軟件更容易被銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)員工使用。

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神碼CRM助北京天壇生物進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理

2007/12/29

實(shí)施成效：

　　在雙方項目組的大力配合下，神州數碼僅用了一個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現了系統試運行上線(xiàn)，達到的效果有目共睹。首先，業(yè)務(wù)人員在各地都可以通過(guò)VPN方式登陸CRM系統，及時(shí)匯報工作情況，這樣即使業(yè)務(wù)人員不回公司，經(jīng)理也可以隨時(shí)查看每個(gè)人的工作情況，還可以通過(guò)系統進(jìn)行工作的分派。其次，業(yè)務(wù)人員要及時(shí)的更新自己負責的客戶(hù)基本資料，以及跟客戶(hù)接觸的所有過(guò)程，可以方便的查詢(xún)客戶(hù)的歷史信息，以往訂單信息等等。另外，公司領(lǐng)導可以登陸系統查看新客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程，及時(shí)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，達到更好的開(kāi)發(fā)效果。更是有一些人性化的方便操作提升操作人員的工作效率。

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TurboCRM入住北京CBD核心商務(wù)區

2007/12/26

　　TurboCRM中國總部于2007年12月20日喬遷新址至北京市朝陽(yáng)區東大橋路8號SOHO尚都北塔A座19層，辦公電話(huà)變更為010-59001600。 新辦公地址位于北京CBD核心商務(wù)區，緊鄰國貿、京廣中心和嘉里中心。

　　CRM近年來(lái)成為管理軟件行業(yè)的新亮點(diǎn)，"以客戶(hù)為中心"的先進(jìn)管理理念已經(jīng)被企業(yè)廣泛認同，隨著(zhù)客戶(hù)的理性成熟和產(chǎn)品技術(shù)的不斷完善，TurboCRM公司進(jìn)入了業(yè)務(wù)高速發(fā)展階段，2007年銷(xiāo)售額同比增長(cháng)60%以上，其增長(cháng)率遠高于管理軟件20%的年均增長(cháng)率。承蒙各界厚愛(ài)和支持，TurboCRM已連續5年榮獲CRM軟件市場(chǎng)份額第一、連續6年蟬聯(lián)CRM領(lǐng)域唯一用戶(hù)滿(mǎn)意度大獎。

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天水二一三電器成功實(shí)施MyCRM系統二期

2007/12/26

　　天水二一三電器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天水二一三電器)始建于1969年，是國家為支援內地建設由原國家第一機械工業(yè)部決定，從沈陽(yáng)二一三機床電器廠(chǎng)部分搬遷至天水的"三線(xiàn)企業(yè)"，隸屬于蘭州長(cháng)城電工股份有限公司，是我國低壓電器基礎元器件和成套裝置專(zhuān)業(yè)制造企業(yè)。2005年3月，企業(yè)改制為天水二一三電器有限公司。公司現有職工930人，其中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員300人。年生產(chǎn)低壓電器元件250萬(wàn)件，各種交直流高低壓成套裝置5000余套。產(chǎn)品廣泛應用于機械、機床、電梯、電力、開(kāi)關(guān)板、輕紡、石化、冶金、鐵路、建筑、船舶、家電和通信等行業(yè)。

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IP通信將是中小企業(yè)壯大拐點(diǎn)

2007/12/24

　　對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，從事生產(chǎn)力密集、高競爭力的運營(yíng)業(yè)務(wù)，并獲得高額的投資回報率是發(fā)展的目標，這個(gè)目標的實(shí)現離不開(kāi)基本的溝通與交流。借助適當的智能通信解決方案，幫助企業(yè)降低日常成本、增強客戶(hù)服務(wù)效率，使員工和企業(yè)所有者隨時(shí)隨地都能夠更加快捷、高效地溝通，從而獲得最大的投資回報率，這是多數中小企業(yè)所期盼的。據全球IP語(yǔ)音通信系統、通信軟件應用和服務(wù)知名廠(chǎng)商AVAYA介紹："理想的通信系統可以賦予企業(yè)卓越的靈活性，幫助企業(yè)敏捷應對日新月異的市場(chǎng)需求，同時(shí)在企業(yè)持續成長(cháng)的過(guò)程中，支持未來(lái)需要的各種先進(jìn)通信應用。"國內最大的IT產(chǎn)品分銷(xiāo)商神州數碼指出：針對中小企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)，AVAYA的S8400可以說(shuō)集中了目前市場(chǎng)上所有同類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)勢，將經(jīng)濟性、實(shí)用性以及技術(shù)先進(jìn)性進(jìn)行了融合，對中小企業(yè)而言，無(wú)疑是最優(yōu)的選擇。

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分析稱(chēng)易用性成企業(yè)選擇IP通信設備首要標準

2007/12/25

　　隨著(zhù)VoIP的普及，互聯(lián)網(wǎng)上出現越來(lái)越多的IPPBX廣告信息，甚至在電腦賣(mài)場(chǎng)里都可以看到IPPBX的身影，同時(shí)，國內的中小企業(yè)也逐漸認識到利用IPPBX搭建自有電話(huà)系統的好處：不僅能大幅度削減辦公通信成本，還可以提高工作效率。

　　但是，目前市面上的IPPBX大多以能提供眾多高級功能為賣(mài)點(diǎn)，然而一旦拿到它們的說(shuō)明書(shū)或進(jìn)入配置界面，就很容易讓人迷失方向--盡是些晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，邏輯復雜的前后關(guān)聯(lián)，甚至很多功能讓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都很難看懂。事實(shí)上，絕大部分中小企業(yè)客戶(hù)并不關(guān)注IP電話(huà)系統提供的高級功能及特性，因為他們并不是技術(shù)愛(ài)好者。不幸的是，很多IPPBX廠(chǎng)家由工程師及技術(shù)狂熱者主導，他們癡迷于自己的解決方案能提供很多足夠酷的功能，然而，他們卻忘了客戶(hù)真正想要的只是具有基本功能的電話(huà)系統。很難想象，一個(gè)中小企業(yè)為了一套功能復雜的IPPBX系統，還要再配備相應的技術(shù)人員。

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Avaya在阿拉伯地區推出新的IP電話(huà)解決方案

2007/12/29

　　為了回應商業(yè)和政府機構對IP電話(huà)解決方案的需求，Avaya推出了新的Avaya one-X臺式電話(huà)阿拉伯編輯和移動(dòng)解決方案。這一新的IP電話(huà)解決方案，將為埃及數以百萬(wàn)使用阿拉伯語(yǔ)言的人，提供移動(dòng)性、簡(jiǎn)便的、快速接入各種先進(jìn)應用的機會(huì )，提供生產(chǎn)率。這將是阿拉伯地區推出的第一個(gè)阿拉伯語(yǔ)的IP解決方案。

　　Avaya方面表示，在阿拉伯地區推出IP電話(huà)解決方案，有助于保持當地文化和通信傳統。創(chuàng )建移動(dòng)性更強、生產(chǎn)率更高的環(huán)境、增加市場(chǎng)發(fā)展機會(huì )。

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Exchange Server2007統一消息白皮書(shū)

2007/12/27

　　簡(jiǎn)介

　　通信和協(xié)作是商業(yè)成功的關(guān)鍵要素。能夠在商業(yè)工作流中成功集成通信和協(xié)作流程的企業(yè)可以降低開(kāi)支、提高效率和實(shí)現已有信息資產(chǎn)的價(jià)值。

　　本集成過(guò)程的部分內容涉及到集成不同的通信方法和系統。過(guò)去，電子郵件(以及相關(guān)數據，如日歷、聯(lián)系人和任務(wù)數據)、語(yǔ)音郵件和傳真流量在單獨的路徑上穿過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )，并且一直只能通過(guò)單獨的工具來(lái)訪(fǎng)問(wèn)它們:計算機、電話(huà)和傳真機。在新的工作環(huán)境中，員工需要更容易地訪(fǎng)問(wèn)這些通信方式，從而導致了電話(huà)、傳真和電子郵件功能與桌面和移動(dòng)客戶(hù)端的集成。第一批統一消息解決方案重點(diǎn)集中在于允許每個(gè)用戶(hù)發(fā)起不同種類(lèi)的通信流量，包括桌面傳真和電子郵件，但是缺乏一組有效的基于服務(wù)器的接收、存儲、管理和策略控制功能。隨著(zhù)市場(chǎng)的成熟，統一消息系統向現有的電子郵件系統增添了傳真和語(yǔ)音郵件功能，但這些改進(jìn)產(chǎn)品通常與特定的專(zhuān)有電話(huà)系統綁定在一起。

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昔日伙伴今成對手 統一通信令微軟思科分道揚鑣

秦姍 2007/12/26

　　臺上，微軟和合作伙伴代表坐在高腳凳上，靜候臺下記者的提問(wèn)，神情顯得很輕松。但這種氣定神閑之態(tài)只保持了不到一刻鐘，就被記者的發(fā)問(wèn)打亂。

　　"為什么思科不在被邀請之列？"面對這個(gè)頗具火藥味的問(wèn)題，讓作為東道主的微軟負責人張柏舟思索了幾秒鐘之后，把話(huà)筒交給旁邊的助理：這個(gè)問(wèn)題你要不要回答？這一舉動(dòng)，引發(fā)了臺下記者們的一陣笑聲。

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華為將推出即時(shí)通訊軟件eSpace 月租費每月5元

陳中 2007/12/24

　　12月24日消息，搜狐IT獲悉，華為即將推出一款自主研發(fā)的即時(shí)通訊軟件eSpace，中文名為V網(wǎng)伴侶。目前正在華為內部試用階段，12月31日后或將對外開(kāi)放。據悉，這款軟件是圍繞與企業(yè)辦公通信相關(guān)的IM、VOIP和即時(shí)會(huì )議等功能制定的。

　　eSpace：PC發(fā)起通話(huà)和短信比手機發(fā)起便宜

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VoSKY攜神州數碼推WEB800 撥打接聽(tīng)都免費

2007/12/24

　　與傳統VoIP解決方案相比，在互聯(lián)網(wǎng)公共語(yǔ)音平臺上搭建企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)的新一代VoIP解決方案擁有互聯(lián)互通、增加Web800和語(yǔ)音識別等多項增值服務(wù)的系列優(yōu)勢，這使其迅速籠絡(luò )了大批企業(yè)用戶(hù)。

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中小企業(yè)需要購買(mǎi)什么樣的PBX？

熊恩泰 2007/12/27

　　現在許多電話(huà)廠(chǎng)商都在供應專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)而設計的基于軟件的PBX系統。這一產(chǎn)品是為中小型企業(yè)員工方面進(jìn)行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過(guò)程中，這些制造廠(chǎng)商需要考慮諸多問(wèn)題，例如：成本，配置，維修以及功能。

　　對于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，當他們購買(mǎi)PBX產(chǎn)品時(shí)，成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩定的IP撥號服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越吸引人，但是如果沒(méi)有一個(gè)低廉的價(jià)格，這樣一套PBX產(chǎn)品也只能讓購買(mǎi)者望而退步。在過(guò)去，搭建硬件PBX產(chǎn)品的費用意味著(zhù)將高端性能產(chǎn)品打入中小型企業(yè)市場(chǎng)是不可能。但是，PBX這方面的供給現在已經(jīng)被改變了。

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大唐高鴻進(jìn)軍IP語(yǔ)音通信（VoIP）領(lǐng)域

2007/12/26

　　作為國內知名通信設備廠(chǎng)商和上市公司，大唐高鴻一直主抓兩大業(yè)務(wù)：數據通信、IP語(yǔ)音通信（VoIP）。憑借強大的研發(fā)實(shí)力和近10年的通信產(chǎn)品應用經(jīng)驗，目前已穩坐國內數據通信和IP語(yǔ)音通信兩大領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊位置。當前，隨著(zhù)IP語(yǔ)音通信技術(shù)自身越來(lái)越成熟和行業(yè)/企業(yè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境越來(lái)越完善，以及整個(gè)社會(huì )對溝通和信息量越來(lái)越強的需求，大唐高鴻十分看好國內企業(yè)/行業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)，確定2008年是大唐高鴻"企業(yè)/行業(yè)IP語(yǔ)音通信年"！

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Mitel成為荷蘭政府大規模IP部署項目的供應商

2007/12/27

　　 敏迪，在商務(wù)通訊應用和通訊解決方案領(lǐng)域的新晉力量，剛剛與荷蘭政府簽訂了一項為期6年的長(cháng)期合同，將為荷蘭政府的96個(gè)職能部門(mén)提供能夠持續應對技術(shù)發(fā)展的IP通訊解決方案。

　　OverheidsTelecom 2006(OT2006)是一個(gè)荷蘭政府長(cháng)期發(fā)展項目，眾多的通訊服務(wù)供應商集中與荷蘭政府和其他的政府職能部門(mén)簽訂一個(gè)主合同，再細分進(jìn)入不同的集群，而大規模IP部署則是OT2006中的重要組成部分之一。

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中國IPTV市場(chǎng)涌現五種商業(yè)模式

朱榮 2007/12/27

　　 伴隨著(zhù)IPTV業(yè)務(wù)的不斷深入開(kāi)展，其在中國經(jīng)歷了局部試點(diǎn)、試商用、正式放號、大規模放號、全面擴大試點(diǎn)等過(guò)程，在商業(yè)模式上涌現出了杭州模式、上海模式、哈爾濱模式、河南模式和江蘇模式等適合中國不同地方特色的模式。下面對這幾種商業(yè)模式進(jìn)行分析，以期對探索適合中國國情的IPTV商業(yè)模式提供有益的借鑒。

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18家電信機構組IPTV聯(lián)盟 規避廣電制約曲線(xiàn)前進(jìn)

華夏時(shí)報 郭冬穎 2007/12/24

　　近日，由信產(chǎn)部組織的"互動(dòng)媒體產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"成立，實(shí)際上成了電信巨頭們IPTV急行軍的利器。

　　"互動(dòng)媒體"名詞之新，使得誰(shuí)也說(shuō)不清楚其確切含義。但正是這一極其拗口的稱(chēng)謂卻成了電信企業(yè)大力拓展IPTV的擋箭牌。

　　18家電信機構組IPTV聯(lián)盟

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廣東電信IPTV改造巨單揭曉 三選一華為最終中標

2007/12/27

　　2007年12月26日，廣東電信斥巨資改造IPTV的巨單將于近期揭標，和外界流傳的信息不同，流媒體網(wǎng)今日獲得最新可靠消息，在參與招標的三家企業(yè)中，華為笑到最后。

　　廣東省現有IPTV用戶(hù)近6萬(wàn)戶(hù)，廣東的IPTV項目一波三折，從年初就開(kāi)始在原有的設備廠(chǎng)家中進(jìn)行二度選型的工作，并在2007年四季度，以黨建項目的名義開(kāi)始了正式的招標。

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研究：基于分層方法的VoIP安全問(wèn)題

2007/12/26

　　通信服務(wù)與IP網(wǎng)絡(luò )特別是Internet的結合，是一個(gè)伴隨著(zhù)e-Mail、即時(shí)消息的產(chǎn)生而不斷發(fā)展的自然過(guò)程。VoIP--在包轉換的IP網(wǎng)絡(luò )上傳輸語(yǔ)音--是電信領(lǐng)域呈現的一個(gè)最重要的發(fā)展趨勢。VoIP網(wǎng)絡(luò )發(fā)展迅猛有兩個(gè)重要因素：從傳統的電話(huà)到VoIP網(wǎng)絡(luò )的轉變帶來(lái)成本的降低，而且允許將新的服務(wù)和應用(視頻傳輸、會(huì )議，等等)加入到標準的電話(huà)服務(wù)中去。

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8大VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)插件

sms4free 2007/12/24

　　VOIP現在可是個(gè)很時(shí)髦的詞。我們已經(jīng)讓它使我們的生活比用傳統電話(huà)簡(jiǎn)單。當然最為主要的還是能為打國際長(cháng)途省下很多錢(qián)，而且對于國內的部分電話(huà)還是免費的，這當然也就成促進(jìn)了這項技術(shù)發(fā)展的腳步，畢竟免費的東西總還是受歡迎的，不過(guò)我們國內的電信運營(yíng)商可就郁悶了，所以我們的行貨手機沒(méi)有了WI-FI，等等這些都還是一堆不可調和的矛盾。

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Fring在法國推出免費移動(dòng)VoIP應用軟件

2007/12/29

　　美國移動(dòng)VoIP應用軟件供應商Fring開(kāi)始在法國推出一套產(chǎn)品，命名為France Mobiles。該移動(dòng)VoIP軟件可以下載到手機上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免費通話(huà)。它還可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即時(shí)通訊平臺。利用點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)，Fring的一大特色是一個(gè)自動(dòng)漫游系統可以自動(dòng)選擇最便宜的（有望免費的）網(wǎng)絡(luò )使用。它還提供實(shí)時(shí)的駐留數據。用戶(hù)只需要登錄網(wǎng)站上注冊手機的型號和號碼，然后就可以獲得一個(gè)短信內容，連接到可下載的應用軟件并獲得所有VOIP聯(lián)系的名單。

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硬件視頻會(huì )議系統技術(shù)分析

2007/12/25

　　與純軟件的視頻會(huì )議系統相比，基于硬件的視頻會(huì )議系統投入較大，建設復雜，靈活性不夠，但對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果視頻會(huì )議的高品質(zhì)和穩定性至關(guān)重要的話(huà)，硬件的視頻會(huì )議系統仍然是不二的選擇。

　　從視頻會(huì )議系統的技術(shù)體系上看，目前市場(chǎng)成熟的、基于硬件的視頻會(huì )議系統大體上可以分為兩類(lèi)，基于H.323標準的視頻會(huì )議系統和基于H.320標準的視頻會(huì )議系統。H.320是ITU-T較早期的視頻會(huì )議標準, 該標準完全建立在一系列視頻會(huì )議系統專(zhuān)有的技術(shù)之上，而H.323標準完全建立在通用的、開(kāi)放的計算機網(wǎng)絡(luò )通信基礎之上。至從1996年，H.323標準被頒布以來(lái)，越來(lái)越多的廠(chǎng)商推出了符合H.323標準的產(chǎn)品。

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高清視頻會(huì )議離普及還有多遠？

2007/12/28

　　隨著(zhù)視頻會(huì )議技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶(hù)對視頻會(huì )議的畫(huà)質(zhì)也提出了更高的要求，如實(shí)況轉播、產(chǎn)品設計會(huì )議、遠程醫療、遠程教育等應用領(lǐng)域都需要非常高清的畫(huà)質(zhì)，因此催生了像科研、法院、公安機關(guān)等單位對視頻會(huì )議系統畫(huà)質(zhì)的超高要求，而傳統的標清的視頻會(huì )議系統顯然已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足這些的用戶(hù)的需要。在市場(chǎng)與技術(shù)的雙重促進(jìn)下，高清視頻會(huì )議應時(shí)而生并逐步成為各大視頻會(huì )議廠(chǎng)商競相爭奪的戰略要地，RADVISION、POLYCOM、SONY、泰德等國外巨頭都先后推出了各自的高清解決方案，在高端領(lǐng)域形成了既相互合作，又相互競爭的微妙關(guān)系。

　　高清：是華麗轉身還是迫于無(wú)奈？

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視頻會(huì )議系統不同組網(wǎng)方式方案分析

2007/12/29

　　視頻融入網(wǎng)絡(luò )

　　現在視頻會(huì )議系統正逐步從高端專(zhuān)用市場(chǎng)向中低端市場(chǎng)轉移，應用范圍擴展到內部通信、外部協(xié)作、商務(wù)談判、遠程培訓、無(wú)紙化辦公等領(lǐng)域。

　　特別是企業(yè)和政府機構認識到視頻會(huì )議的作用和增值功能后，視頻會(huì )議逐步融入企業(yè)網(wǎng)和電子政務(wù)網(wǎng)。

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視頻化乃大勢所趨--2007年國內寬帶應用業(yè)務(wù)發(fā)展掃描

彭超 2007/12/26

　　百多年來(lái)，電信技術(shù)發(fā)展其實(shí)一直在做著(zhù)一件事，或者說(shuō)實(shí)現著(zhù)一個(gè)目標，即通過(guò)不斷進(jìn)步的技術(shù)手段提升信息接受者的感知。這種感知是以信息傳遞的準確性為維度來(lái)衡量的，亦即對信息源的還原準確性。時(shí)至今日，我們所能想象的、對信息源實(shí)現最準確還原的信息應用方式就是視頻。特別是在2007年，寬帶網(wǎng)絡(luò )掀起擴容升級熱潮，"光進(jìn)銅退"速度加快，接入帶寬大幅度增長(cháng)。寬帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國，使得過(guò)去窄帶網(wǎng)上無(wú)法承載的寬帶視頻業(yè)務(wù)不再受帶寬瓶頸的制約，視頻化成為寬帶應用發(fā)展的主流。

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兼容占主導，RADVISION搭建河南省應急指揮統一通信平臺

2007/12/27

　　應急指揮平臺建設是應急管理的一項基礎性工作，對于建立統一指揮、功能完善、反映靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急機制，對于預防和應對突發(fā)事件，減少突發(fā)事件造成的損失都具有重要意義。

　　近日，河南省應急統一通信平臺正式投入使用，覆蓋河南省18個(gè)地市和部分省政府所屬廳局，不僅擔負起河南省范圍內突發(fā)事件的應急調度的重任，也是全國應急指揮的試點(diǎn)工程。

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威速(V2)視訊攻破氣象局信息發(fā)布"最后一公里"難題

2007/12/26

　　如何讓百姓及時(shí)了解災害性氣象信息，一直被稱(chēng)為氣象預警信息發(fā)布的最后一公里道路。記者從氣象局了解到，今年，漢中市氣象衛星綜合應用業(yè)務(wù)系統、星云圖接收系統、視頻會(huì )議系統等相繼投入使用。

　　70%的自然災害由氣象災害引起，因此，氣象災害的監測、預報、預警工作顯得尤為重要。記者從前不久召開(kāi)的漢中氣象災害監測、預報、預警現代化工程進(jìn)展情況新聞發(fā)布會(huì )上了解到，漢中氣象局在氣象災害應急指揮等方面已經(jīng)取得了重要的進(jìn)展，部分指標進(jìn)入了全國氣象行業(yè)的先進(jìn)之列。

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視頻會(huì )議系統助力長(cháng)虹工業(yè)設計創(chuàng )新

2007/12/24

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，工業(yè)設計越來(lái)越成為繼產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格和渠道之后，企業(yè)創(chuàng )新和打造自身核心競爭力的關(guān)鍵一環(huán)。無(wú)論是索尼，還是三星，蘋(píng)果莫不如此。在工業(yè)設計創(chuàng )新上起步較晚的中國企業(yè)，如何才能第一時(shí)間迎頭趕上？作為我國領(lǐng)先的家電廠(chǎng)商，長(cháng)虹的一個(gè)有益嘗試，就是建立一套遠程高清視頻會(huì )議系統，從而讓其分布在總部，以及深圳、美菱研究員、巴黎分支機構等之間，建立一個(gè)常規的溝通機制，從而為長(cháng)虹的設計創(chuàng )新提供更多的營(yíng)養和智慧。

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視高攜手廣州市交通站場(chǎng)建設管理中心

2007/12/27

　　由于工作繁多，廣州市交通站場(chǎng)建設管理中心與各站場(chǎng)之間大量的日常工作需要通過(guò)會(huì )議討論來(lái)決定，頻繁的日常會(huì )議占據了廣州市交通站場(chǎng)建設管理中心正常工作的一大部份，并且傳統的日常會(huì )議會(huì )消耗大量的時(shí)間和高額的費用。seegle協(xié)同視頻會(huì )議的應用打破了傳統會(huì )議的時(shí)間、空間和地域的局限，通過(guò)使用視高協(xié)同視頻會(huì )議系統，日常會(huì )議變的輕松、高效、 便捷，先進(jìn)的音視頻編解碼技術(shù)和先進(jìn)的智能算法，使會(huì )議視音頻清晰流暢，保證了廣州市交通站場(chǎng)建設管理中心各類(lèi)會(huì )議的順利召開(kāi)。

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VC3助力海軍某部實(shí)現視頻指揮調度二次擴容

2007/12/26

　　近日，北京華緯訊公司研發(fā)的VC3視頻指揮調度系統成功應用于海軍某部的指揮調度二次擴容項目中，為其搭建起集視頻監控、視頻會(huì )議、視頻指揮于一體的"三合一"可視化指揮調度系統，成為VC3系統的又一成功案例。目前，VC3系統不但在我國海、陸、空三軍部隊中實(shí)現了全面應用，而且在政府、公安、水利、環(huán)保等行業(yè)中都取得了成功推廣。

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移動(dòng)電信披露增值業(yè)務(wù)最新發(fā)展戰略

2007/12/28

　　中國電信和中國移動(dòng)近日分別披露了對重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)的最新規劃，其中，中國電信將拓展行業(yè)用戶(hù)作為戰略重點(diǎn)之一，而中國移動(dòng)則將繼續力推無(wú)線(xiàn)音樂(lè )、飛信、手機報、手機導航等數據業(yè)務(wù)。

中國電信：聚焦行業(yè)應用 打造門(mén)戶(hù)社區

　　在中國電信的年度工作會(huì )議上，集團總經(jīng)理王曉初表示，行業(yè)信息化應用是2008年的工作重點(diǎn)之一。該戰略主要體現于中國電信不久前所推出的創(chuàng )新業(yè)務(wù)"商務(wù)領(lǐng)航"。中國電信透露，將根據不同行業(yè)、中小企業(yè)等客戶(hù)群的多樣化需求，大力發(fā)展ICT、通信信息助理、視訊信息應用、網(wǎng)絡(luò )及IT外包、網(wǎng)絡(luò )信息安全等行業(yè)信息化應用。

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預測2008：基于位置的無(wú)線(xiàn)本地搜索快速成長(cháng)

易觀(guān)國際 肖珺 2007/12/28

　　無(wú)線(xiàn)搜索服務(wù)商將涉足定位服務(wù)，為用戶(hù)提供基于位置的無(wú)線(xiàn)本地信息搜索業(yè)務(wù)，并通過(guò)該業(yè)務(wù)為本地企業(yè)提供無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

　　易觀(guān)國際認為，與PC相比，手機的突出優(yōu)勢在于其便攜性，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，拓展了用戶(hù)的使用條件，但是受制于手機屏幕尺寸、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )通信狀況等因素，移動(dòng)搜索所能獲取的信息量無(wú)法與PC上網(wǎng)相匹敵，因此用戶(hù)通常只在不具備PC上網(wǎng)條件時(shí)使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，相應的用戶(hù)使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)時(shí)，更關(guān)注信息量不大且與當前行為強相關(guān)的實(shí)用信息。

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東方通信CS21-IPS打造一流的SCP信令前臺

2007/12/27

　　CS21-IPS平臺憑借可靠性高、穩定性好、高性?xún)r(jià)比等優(yōu)勢，贏(yíng)得了合作伙伴和運營(yíng)商的青睞，系統作為SCP信令前臺在現網(wǎng)取得了大規模商用。CS21-IPS信令平臺既具有交換機的高可靠性、可維護性、優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)等優(yōu)勢，也有比傳統計算機廠(chǎng)家更好的開(kāi)放性，為業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商提供了一套完整的基于TCP/IP的控制接口，以快速靈活的實(shí)現各種業(yè)務(wù)，很好的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商對平臺的需求。

　　平臺支持64K和2M信令，信令處理能力強大，具有良好的可擴展性。

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聯(lián)通手機語(yǔ)音導航 導出"你的方向"

2007/12/27

　　日前，在"你的方向"媒體發(fā)布活動(dòng)上，中國聯(lián)通展示了即將在2008奧運年著(zhù)力推廣的基于gpsOne技術(shù)和聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )的手機語(yǔ)音導航增值業(yè)務(wù)。共同參加發(fā)布活動(dòng)的，還有芯片制造商高通公司。

　　據了解，與被廣泛使用的傳統GPS終端相比，手機導航在實(shí)際應用中的一個(gè)顯著(zhù)優(yōu)點(diǎn)就是地圖數據能夠保持不斷更新，通過(guò)CDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的同步，保證了地圖的準確性和實(shí)時(shí)性，提高了導航的準確度。另外，傳統的GPS終端只能接收衛星信號，當信息處理繁忙或衛星信號較弱的時(shí)候，就會(huì )出現終端定位不夠精準和穩定的問(wèn)題；而在衛星信號不能覆蓋的室內或者建筑密集區域，GPS導航的效果也會(huì )大打折扣。但采用了gpsOne技術(shù)的手機則可以通過(guò)GPS衛星和CDMA無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )共同定位，這不僅解決了室內以及建筑密集區域無(wú)法應用的問(wèn)題，定位能夠達到更為精確的5米，更可以在GPS衛星信號和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )信號都無(wú)法單獨完成定位的情況下組合兩種信息源，解決了傳統GPS無(wú)法解決的問(wèn)題。

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NTT DoCoMo將允許手機網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)Google服務(wù)

2007/12/25

　　日本媒體周二報道說(shuō)，日本最大的移動(dòng)通信公司NTT DoCoMo將和美國Google公司進(jìn)行合作，讓其手機網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)Google的各項互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　據報道，從明年第一季度開(kāi)始，NTT DoCoMo公司通過(guò)i-mode模式上網(wǎng)的手機網(wǎng)民，將可以訪(fǎng)問(wèn)到Google公司的多項互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其中包括網(wǎng)絡(luò )搜索、網(wǎng)上日歷、網(wǎng)上相冊等等。

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3G移動(dòng)PoC實(shí)現技術(shù)

2007/12/24

　　移動(dòng)一鍵通（PoC）業(yè)務(wù)是3G的重要特色業(yè)務(wù)。PoC的實(shí)現有基于PS和基于IMS兩種方式。文章從分析PoC的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，介紹了PoC業(yè)務(wù)的功能、協(xié)議結構和標準化情況，比較了兩種實(shí)現方式的實(shí)現要點(diǎn)，特別是詳細分析了3G環(huán)境下基于IMS實(shí)現方式的實(shí)現機制和流程。最后，對PoC業(yè)務(wù)的應用和發(fā)展作了一個(gè)展望。

1、引言

　　移動(dòng)一鍵通（PoC，Push to talk over Cellular）是一種基于公眾蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的即按即說(shuō)業(yè)務(wù)，基于2.5G或3G GPRS網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)半雙工VoIP技術(shù)來(lái)實(shí)現通信，類(lèi)似現有集群通話(huà)。使用PoC業(yè)務(wù)，用戶(hù)只需像使用對講機一樣按一個(gè)鍵而無(wú)需進(jìn)行撥號就可以快捷、直接地與任何地方的多個(gè)用戶(hù)進(jìn)行"點(diǎn)對多點(diǎn)"的即時(shí)通信。

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Ai-Logix "感恩的心-2007年終客戶(hù)答謝會(huì )（上海站）成功舉辦

2007/12/28

　　繼"感恩的心-2007年終客戶(hù)答謝會(huì )"（深圳站）的成功舉辦，Ai-Logix公司于2007年12月27日在上海和中國區代理商-上海音脈通電子科技有限公司共同舉辦了最后一站的"感恩的心-2007年終客戶(hù)答謝會(huì )"，邀請了眾多行業(yè)用戶(hù)參與，活動(dòng)一直在輕松、愉快、融洽、熱烈的氣氛中進(jìn)行。

　　本次活動(dòng)在海喜多屋國際海鮮料理店舉行，自助餐的形式使客戶(hù)們不受拘束，輕松自在。在本次活動(dòng)中，Ai-Logix向大家詳細介紹了最新的IP PBX錄音產(chǎn)品-IPX -C及其全面的IP錄音解決方案，為不同的客戶(hù)需求提供從低密度到高密度，從低成本到高穩定性，高可靠性的IP錄音解決方案。

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外包合作中質(zhì)量管理的制勝法寶

--某省移動(dòng)公司外包方服務(wù)質(zhì)量管理咨詢(xún)項目經(jīng)驗淺談

優(yōu)勝資訊咨詢(xún)顧問(wèn) 許燕冰 2007/12/27

　　 眾所周知，呼叫中心外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是管理中的難點(diǎn)，我作為北京優(yōu)勝資訊公司的咨詢(xún)顧問(wèn)，不久前參與了某省移動(dòng)公司外包方服務(wù)質(zhì)量管理的咨詢(xún)項目，從中發(fā)現了很多關(guān)于外包方服務(wù)質(zhì)量管理的問(wèn)題，并針對這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，找到了解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　承接外包業(yè)務(wù)的呼叫中心（通常稱(chēng)為乙方）對項目有著(zhù)怎樣的理解力、對現場(chǎng)管理的水平高低、以及甲方以什么方式來(lái)控制服務(wù)水平保持平穩，等等這些問(wèn)題都讓管理者感到非常頭痛。

　　其實(shí)，很好地把控外包業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，保證服務(wù)質(zhì)量，主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

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如何打造中國特色的信息管理理論

鄒達輝 2007/12/28

　　在我回國前曾參加了美國谷歌的研討會(huì )，其中內容多以知識管理為主。我的研究主題就是如何讓當代最先進(jìn)的知識管理理論進(jìn)入到信息服務(wù)業(yè)中。其中的呼叫中心管理便是信息服務(wù)管理的一部份。知識管理是包含了人類(lèi)知識形成、積累、驗證、提升的大體系，在方式上包括了哲學(xué)、數學(xué)、心理、社會(huì )、管理等方面的綜合運用，而企業(yè)信息服務(wù)管理恰恰是知識管理最實(shí)用的部份之一，呼叫中心管理又是信息服務(wù)中具有"音象溝通"特點(diǎn)的子系統。

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服務(wù)型呼叫中心的流程變革

門(mén)相卿 2007/12/27

　　服務(wù)型呼叫中心的未來(lái)發(fā)展道路必須與企業(yè)的目標相結合，圍繞如何幫助企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)和留住客戶(hù)的核心目標，進(jìn)行呼叫中心的理念變革和流程變革，作者在《服務(wù)型呼叫中心的未來(lái)之路》一文中已經(jīng)對服務(wù)型呼叫中心的未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了初步的探討。但如何將客戶(hù)導向的理念融入到呼叫中心的運營(yíng)中，如何重新設計客戶(hù)的接觸流程，依然是擺在呼叫中心運營(yíng)管理者面前的艱巨任務(wù)。為了便于表述，下文中提到的呼叫中心都是指服務(wù)型的呼叫中心。

　　1.呼叫中心的變革

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呼叫中心知識管理和咨詢(xún)管理

鄒達輝 2007/12/29

如何打造中國特色的信息管理理論

　　很高興現今再次來(lái)到祖國從事呼叫中心咨詢(xún)，而這次來(lái)的目的就是開(kāi)展專(zhuān)項管理咨詢(xún)工作。許多國內的同業(yè)朋友都問(wèn)我為什麼美國坐席的平均工資比中國坐席高二十倍但從事呼叫服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的人員卻是中國的五倍，我的答案是美國呼叫中心的經(jīng)濟效益好，而經(jīng)濟效益好的主因是知識含量高。當然，這和中美兩國經(jīng)濟形態(tài)不同有很大關(guān)系。比如說(shuō)中國的銀行坐席的工作是前臺服務(wù)的替身，他們的服務(wù)是不產(chǎn)生利潤的工段，而美國銀行坐席則是高銀行的"金蛋雞"，一天中為公司賺的手續費便夠一個(gè)月的工資。這就是說(shuō)，美國呼叫中心的知識含量能高效地在其商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中產(chǎn)生價(jià)值。德魯克說(shuō)過(guò)："人力是所有生產(chǎn)資源中唯一可增值的"，知識含量是以人為載體的，美國企業(yè)的人本主義經(jīng)營(yíng)思維使其充分掌握了這一經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。

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托管型，"租"個(gè)呼叫中心行不行？

雷偉艷 2007/12/28

編者按

　　今年是中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第十個(gè)年頭， 1997年，隨著(zhù)電信"九七工程"中114項目的展開(kāi)，呼叫中心的名字首次被引入到國內；同樣是在1997年，國內第一家專(zhuān)業(yè)從事外包運營(yíng)的呼叫中心也悄然起步了。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷發(fā)展初期的第一個(gè)十年歷程后，在技術(shù)及運營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)初具基礎；在人們還在津津樂(lè )道于SaaS（Software as a Service）顛覆傳統軟件運作模式的同時(shí)，一種與之殊途同歸的運行模式正悄然進(jìn)入人們的視野，對國內呼叫中心的運行模式產(chǎn)生著(zhù)深刻的影響。這就是被稱(chēng)之為Hosted Call Center的"托管型呼叫中心"，業(yè)界也有機構稱(chēng)之為Call Center on Demond 。

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2007年中國呼叫外包市場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

楊紅兵 2007/12/25

　　看到今年的日歷已經(jīng)翻到了最后一頁(yè)，看著(zhù)日歷上多處標注開(kāi)會(huì )記號的紅圈，我不禁感慨，這一年過(guò)的真的很"熱鬧"。把這些熱鬧歸納起來(lái)，總結出以下幾點(diǎn)：

　　第一.呼叫中心建設多

　　從各種渠道得到的消息說(shuō)，今年北京、上海等大城市，成立了許多呼叫中心，其中不乏一、兩千坐席的大型呼叫中心，而且有相當一部分是外包呼叫中心。憑借低廉的坐席外包價(jià)格，相信會(huì )使明年的呼叫外包市場(chǎng)變得更加"熱鬧"。

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呼叫中心服務(wù)器的設計

熊恩泰 2007/12/24

　　呼叫中心從過(guò)去的消費中心，轉移成為一個(gè)利潤中心，為企業(yè)提高服務(wù)形象，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。服務(wù)于一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)，遠遠比挖掘一個(gè)新客戶(hù)容易得多。現代的呼叫中心，都成為企業(yè)一個(gè)強而有效的銷(xiāo)售與客服部門(mén)。建立一個(gè)呼叫中心，硬件當然重要，但系統運作后，工資、管理、網(wǎng)絡(luò )與通訊費用成了運營(yíng)的主要費用。一旦系統癱瘓，不但所有費用仍然發(fā)生，最關(guān)鍵的是服務(wù)與銷(xiāo)售不能繼續。如果是一個(gè)利潤中心，錯過(guò)的銷(xiāo)售機會(huì )可能會(huì )被競爭對手奪走；如果是一個(gè)救援中心，更可能影響到性命的安危與企業(yè)的聲譽(yù)。系統的可靠性成為呼叫中心一個(gè)關(guān)鍵的考慮要點(diǎn)。下文提供考察服務(wù)器可靠性的要點(diǎn)。

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公司名稱(chēng)

 北京英貴思科技發(fā)展有限公司

合作內容

呼叫中心項目需求招商

　　北京英貴思呼叫中心是一家外包型呼叫中心，公司目前有500座席,分為三個(gè)區域.提供呼叫中心整體外包、設備外包、人員外包、坐席外包、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)、投訴受理、業(yè)務(wù)受理、電話(huà)銷(xiāo)售、訂單受理、客戶(hù)關(guān)懷、內容及服務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、活動(dòng)查詢(xún)、信息錄入、電話(huà)轉接、客戶(hù)資料核實(shí)、溢出電話(huà)、值班電話(huà)、會(huì )議邀請、市場(chǎng)調研、數據清洗等。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 陳瑞杰

聯(lián)系電話(huà)： 010-51578800-8016

電子郵件： chenruijie7858@hotmail.com

刊登日期 2007年12月28日

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