MAXCS產(chǎn)品系列介紹：軟交換架構下的冗余備份方案

2008/12/05

　　在計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)高速發(fā)展的今天，呼叫中心被越來(lái)越多的企業(yè)和機構用于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他特定商業(yè)活動(dòng)。而一個(gè)企業(yè)和機構呼叫中心系統的穩定性和安全性是直接代表著(zhù)一個(gè)企業(yè)和機構的形象，冗余備份方案已經(jīng)成為呼叫中心保證系統安全運行、防止系統意外中斷和防止數據丟失的重要選擇。

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新太科技建設申銀萬(wàn)國證券呼叫中心案例

2008/12/01

　　申銀萬(wàn)國證券有限公司作為證券市場(chǎng)的領(lǐng)導者，不僅提供多元化投資產(chǎn)品，而且也提供多樣化的專(zhuān)業(yè)投資服務(wù)。其中包括：

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀人服務(wù)，提供貼身而專(zhuān)業(yè)的投資咨詢(xún)服務(wù)。

　　網(wǎng)上自主理財服務(wù)，讓客戶(hù)自主于申銀萬(wàn)國證券的先進(jìn)交易平臺隨時(shí)隨地管理賬戶(hù)及交易。

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Convergys聯(lián)合Intervoice打造更強方案 幫助客戶(hù)度過(guò)金融危機

2008/12/03

　　9月4日Convergys正式完成了對Intervoice的并購，2個(gè)月的今天，這兩家各自領(lǐng)域公認的領(lǐng)袖企業(yè)已初步完成整合，并于日前推出了Intervoice Voice Portal 6.0。

強強聯(lián)手 進(jìn)一步拓展領(lǐng)先優(yōu)勢

　　今天Convergys中國區總經(jīng)理沙燁與Intervoice亞太區董事總經(jīng)理Benjamin Hart在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，收購Intervoice進(jìn)一步拓展了Convergys在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續擴大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應用市場(chǎng)的優(yōu)勢。

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Aspect入選2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò )中心架構產(chǎn)品"領(lǐng)導者"廠(chǎng)商

2008/12/02

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在由Gartner公司發(fā)布的2008 Magic Quadrant全球聯(lián)絡(luò )中心架構產(chǎn)品廠(chǎng)商評選報告中，Aspect被列入"領(lǐng)導者"（Leaders）廠(chǎng)商方陣。

　　Gartner的報告中指出，"領(lǐng)導者"廠(chǎng)商對應的是那些擁有豐富產(chǎn)品系列、占據重要市場(chǎng)份額、實(shí)現廣泛的地理市場(chǎng)覆蓋、同時(shí)能夠在對聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)需求深刻透析的基礎上不斷創(chuàng )新和推出可靠聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的領(lǐng)先廠(chǎng)商。

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合力金橋軟件呼叫中心系統落戶(hù)寶盈基金，正式上線(xiàn)運營(yíng)

2008/12/01

　　近日，由呼叫中心行業(yè)知名企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建的寶盈基金呼叫中心系統成功上線(xiàn)，再次利用深厚的行業(yè)知識將成熟的呼叫中心軟件技術(shù)應用于金融領(lǐng)域，證實(shí)了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和知名度。據悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）為寶盈基金呼叫中心系統提供了專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、短信等多渠道的形式，全方位的享受寶盈基金管理有限公司所提供的理財服務(wù)，最終提高投資者滿(mǎn)意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。

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易寶集團廣州荔灣聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)幕

11月27日易寶集團第二個(gè)聯(lián)絡(luò )中心正式投入運營(yíng)

2008/12/02

　　一向致力為客戶(hù)提供全方位客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心外包服務(wù)的易寶集團宣布，為配合中國的業(yè)務(wù)發(fā)展于2008年在中國廣州加設一所新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。能容納200個(gè)客服座席的新聯(lián)絡(luò )中心占地約10,000平方呎，位處廣州荔灣區中心地段，與地鐵站相距僅五分鐘路程，周?chē)�交通網(wǎng)絡(luò )完善齊備。新客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)幕禮已于11月27 日完滿(mǎn)舉行，并正式投入服務(wù)。

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黑龍江省12365投訴熱線(xiàn)12月底全省開(kāi)通

2008/12/03

　　1日，記者從黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監督局獲悉，為打擊假冒偽劣行為、保護名優(yōu)產(chǎn)品、維護消費者合法權益，省質(zhì)量技術(shù)監督局將于12月30日前在全省范圍內開(kāi)通12365投訴熱線(xiàn)。

　　據介紹，根據國家質(zhì)檢總局的部署和我省產(chǎn)品質(zhì)量投訴及執法打假工作的需要，省質(zhì)量技術(shù)監督局要求各市地局在全省范圍內開(kāi)通12365投訴熱線(xiàn)，實(shí)現跨地區之間24小時(shí)都可撥打12365投訴熱線(xiàn)電話(huà)。目前，除齊齊哈爾市已開(kāi)通12365投訴熱線(xiàn)外，其余各市地局均未開(kāi)通。12365投訴熱線(xiàn)電話(huà)將于12月30日前在全省全部開(kāi)通。

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哈爾濱市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345將于12月10日開(kāi)通

楊尚峰 2008/12/02

　　12月2日訊 12月2日下午，哈爾濱市市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )成員單位工作會(huì )議在市政府召開(kāi)，90余家成員單位負責人出席會(huì )議。記者從會(huì )議上獲悉，12月10日市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)正式開(kāi)通。"12345，有事找政府"，今后，市民只要記住"12345"，就可以通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)等多種方式提出訴求并獲得服務(wù)。

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北京12320公共衛生熱線(xiàn)推出7種服務(wù)方式

2008/12/02

　　昨天，記者從市衛生局獲悉，北京12320公共衛生熱線(xiàn)推出7種服務(wù)方式，為市民解答相關(guān)公共衛生問(wèn)題。

　　據介紹，人工服務(wù)時(shí)間為每天早8：00至晚6：00；語(yǔ)音服務(wù)、留言服務(wù)、傳真服務(wù)均為全天24小時(shí)；短信服務(wù)是用移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通發(fā)送至13801212320；郵件服務(wù)的郵箱地址為12320@bjhb.gov.cn；網(wǎng)站服務(wù)地址為www.bj12320.org。

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中山市統一的行政服務(wù)熱線(xiàn)12345正式開(kāi)通

2008/12/04

　　從今天起，市民只需撥打一個(gè)電話(huà)號碼，就能得到市政府及相關(guān)職能部門(mén)的答復和服務(wù)。昨日下午4時(shí)，中山市統一的行政服務(wù)熱線(xiàn)12345正式開(kāi)通，主要負責處理行政機關(guān)職能范圍內的咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)建議等市民來(lái)電。

　　市民在日常工作和生活中，需要找政府部門(mén)辦理事務(wù)，往往要打很多電話(huà)、找很多部門(mén)才能弄清楚怎么辦。即使有些部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)熱線(xiàn)，由于號碼太多或難記憶，也給市民帶來(lái)不少困擾。

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148法律專(zhuān)線(xiàn)更改為12348 原有各類(lèi)服務(wù)不變

2008/12/03

　　記者今天從北京市司法局了解到，即日起，全市148法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)由原來(lái)的"1600148"正式更改為"12348"，號碼更改以后，群眾仍可享受以前的各類(lèi)服務(wù)。

　　改號后原有各類(lèi)服務(wù)不變

　　北京市以前的"148"專(zhuān)線(xiàn)用的是"1600148"，專(zhuān)線(xiàn)號碼繁瑣且易被群眾誤認為是信息臺的收費電話(huà)，不利于凸顯"148"法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的公益性特點(diǎn)，根據司法部全國法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)統一短號碼的要求，為便于群眾記憶和撥打，今年，市法律援助中心與中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司協(xié)商，將原來(lái)的1600148更改為12348，目前，其所屬固定電話(huà)都已開(kāi)通。

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信普飛科應邀參加AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì )

2008/12/05

　　11月28日，作為AVAYA IP OFFCIE全國獨家總代理，西安思安科技股份有限公司舉辦了一場(chǎng)"AVAYA中小企業(yè)智能通信解決方案發(fā)布會(huì )"。

　　信普飛科作為協(xié)辦單位出席了此次會(huì )議，并在會(huì )議上由信普飛科的總經(jīng)理王曉暉先生以"IP Office與中間件OfficeCal的完美融合"為主題發(fā)表了演講。

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友鄰通訊助招商信諾擴容電話(huà)錄音系統

2008/12/05

　　招商信諾人壽保險公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾"）是由兩家聲譽(yù)卓著(zhù)的百年名企共同出資創(chuàng )立的中美合資壽險公司，正式開(kāi)業(yè)時(shí)間是2003年9月8日。合資雙方股東分別是美國信諾集團與招商局集團下屬子公司。招商信諾作為第一家將總部設在深圳的中外合資人壽保險公司，自成立以來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)迅猛。公司在2004年第一個(gè)財政年度里，實(shí)現了標準保費收入逾2000萬(wàn)，其中超過(guò)90%來(lái)源于保障類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。保單數量進(jìn)入合資壽險公司前三甲。

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強訊科技中標天獅集團呼叫中心

2008/12/05

項目背景

　　在建立呼叫中心前，天獅集團只有簡(jiǎn)單的電話(huà)系統，該系統只有簡(jiǎn)單的接入電話(huà)，沒(méi)有完善的呼叫中心功能，話(huà)務(wù)量承受能力小，接通率低，沒(méi)有統一的服務(wù)窗口和后臺，統計功能也只能靠手工實(shí)現。為了更好的為廣大客戶(hù)服務(wù)，天獅集團決定改進(jìn)原先的工作模式，由公司成立客戶(hù)服務(wù)中心集中管理，建立呼叫中心，負責全國范圍內客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)能夠通過(guò)各種資訊工具如電話(huà)、傳真、電子郵件、短信等方式獲取用水信息，并能實(shí)現業(yè)務(wù)申請、投訴、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等，采用回撥技術(shù)實(shí)現客戶(hù)回復、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)調查等業(yè)務(wù)。

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用真心服務(wù)客戶(hù) 以科技促進(jìn)發(fā)展--訪(fǎng)中國萬(wàn)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心總監湯麗虹

楊伊寧 2008/12/05

　　湯麗虹檔案：湯女士在計算機、IT、網(wǎng)絡(luò )行業(yè)從業(yè)20多年，早年主要進(jìn)行的是軟件開(kāi)發(fā)和設計工作。隨著(zhù)年齡的增長(cháng)和在行業(yè)中的經(jīng)驗積累逐步的走上管理崗位。因為是理工科出身，所以在工作中邏輯思維性較強，軟件開(kāi)發(fā)養成了我在管理過(guò)程中對數據分析特別敏感和認知，從而也形成了她特有的管理特性。2001年來(lái)到萬(wàn)網(wǎng)，萬(wàn)網(wǎng)給她了更大的發(fā)展空間，從銷(xiāo)售管理、總裁助理、技術(shù)總監到客服總監，湯女士謙虛的說(shuō)："我是伴隨著(zhù)萬(wàn)網(wǎng)的發(fā)展壯大而不斷的提高自己的管理能力。"

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漳州電業(yè)局："對癥下藥"提升95598座席員業(yè)務(wù)技能

2008/12/05

　　12月3日下午，漳州電業(yè)局舉行95598呼叫中心座席員業(yè)務(wù)技能調考。這是該局"對癥下藥"打造"金耳麥"的一項重要舉措。

　　當天，經(jīng)隨機抽選，來(lái)自漳州供電系統10個(gè)95598呼叫中心的30名座席員齊聚漳州電業(yè)局，接受了有針對性的業(yè)務(wù)技能考試。在現場(chǎng)，參加調考的座席員發(fā)現，這次考試不同于以往，題目大多取材于近階段業(yè)務(wù)上的薄弱點(diǎn)；在形式上，則涵蓋了筆試和現場(chǎng)模擬等，理論和實(shí)踐有機結合。

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南航開(kāi)通機票電話(huà)業(yè)務(wù) 打個(gè)電話(huà)即可付款買(mǎi)機票

王梅 喬怡 2008/12/04

　　昨日起，南航貴州分公司正式開(kāi)通了機票電話(huà)支付業(yè)務(wù)，貴州內旅客只要撥打南航95539的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，即可在訂票的同時(shí)，輕松辦理電話(huà)支付業(yè)務(wù)。

　　這種新型電話(huà)支付系統是由南方航空和工行、建行等銀行聯(lián)手推出的。通過(guò)該系統，顧客電話(huà)購票時(shí)即可支付票款，改變了過(guò)去電話(huà)訂票的單一功能。

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4008--塑造企業(yè)大形象不可或缺的"標志"

齊魯 2008/12/05

　　經(jīng)常有開(kāi)企業(yè)的朋友會(huì )問(wèn)我：企業(yè)品牌怎么包裝才更像個(gè)大品牌？根據不同的行業(yè)屬性與特征，我一般會(huì )分別給出他們不同的答案，但是有個(gè)共同的建議--別忘了安排人裝一部4008的電話(huà)？在整體方案中關(guān)于VI系統的中，我還會(huì )再一次比別的設計公司或者咨詢(xún)公司多上一部分，那就是"全國統一電話(huà)：4008-xxx-xxx"。

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400+護航康寶新健康主義

2008/12/03

　　近日，華鐵廣通客戶(hù)中又添新成員----康寶電器。憑借多年來(lái)在呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)水平和良好口碑，華鐵廣通已經(jīng)在家電行業(yè)擁有了創(chuàng )維、康佳、老板、帥康、伊萊克斯、AO史密斯、萬(wàn)家樂(lè )、松下空調等30多家國內知名企業(yè)客戶(hù)，為他們在決勝終端的服務(wù)競爭時(shí)代，博得了成長(cháng)和發(fā)展的機會(huì )。

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河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺成功升級

2008/12/02

　　經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊5個(gè)多月的努力，河南通碼服務(wù)星呼叫中心平臺終于升級成功，于2008年12月1日隆重上線(xiàn)！

　　河南通碼科技的"服務(wù)星""服務(wù)星"產(chǎn)品是一款基于通訊和互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)管理平臺，用戶(hù)不需要任何軟件硬件資源的投資，只需要在線(xiàn)租用"服務(wù)星"產(chǎn)品，就可以獲得一個(gè)帶有400特服務(wù)號碼的企業(yè)呼叫中心和一套管理系統。平臺自上線(xiàn)以來(lái)，其低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的電信級平臺質(zhì)量，個(gè)性化的模塊定制，強大的技術(shù)支持，一直深受廣大中小企業(yè)的歡迎和信賴(lài)。

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CRM：給國企"洗腦"

2008/12/04

　　市場(chǎng)競爭千變萬(wàn)化，曾經(jīng)的大規模生產(chǎn)方式正逐步轉向大規模定制方式，生產(chǎn)能力的競爭逐步轉向生產(chǎn)能力加流通能力的競爭。時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)和環(huán)境成為衡量一個(gè)企業(yè)競爭力和整體水平的主要標志。知識、客戶(hù)和人力資本成為企業(yè)競爭與發(fā)展的主要資源。與此同時(shí)，以商品、資本、技術(shù)在全球范圍內加速流通為主要標志的經(jīng)濟全球化浪潮，正在有力地推動(dòng)全球化市場(chǎng)競爭，并促使企業(yè)管理發(fā)生深刻的變革。

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龍飛：B2C營(yíng)銷(xiāo)之CRM革命

2008/12/01

　　CRM是 指 Customer Relationship Management（客戶(hù)關(guān)系管理）的縮寫(xiě)。它是一項營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶(hù)達至最大的長(cháng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶(hù)為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。同時(shí)，CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶(hù)關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設施。

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基于CRM理念構建電子政務(wù)系統

2008/12/05

一、CRM的核心理念

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種以"客戶(hù)關(guān)系一對一理論"為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現客戶(hù)的終生價(jià)值。同時(shí)也是包括一個(gè)組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶(hù)所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。

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立足長(cháng)遠 企業(yè)部署SaaS型CRM需要多少天

2008/12/02

　　實(shí)施一套SaaS(軟件即服務(wù))CRM系統耗時(shí)幾何?有的答案是若干天，有的答案是若干小時(shí)。著(zhù)名開(kāi)源CRM軟件公司SugarCRM Inc.的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監Martin Schneider表示，從理論上說(shuō)，大部分SaaS型CRM都可以做到拿來(lái)即用。

　　相比預置型CRM套裝，托管型CRM解決方案在設定上所花費的時(shí)間更少。托管服務(wù)商已替你完成了大部分的工作，客戶(hù)不需要自行采購或配置服務(wù)器，并且可以通過(guò)簡(jiǎn)單地鼠標點(diǎn)擊來(lái)完成自己喜歡的設定，甚至，托管服務(wù)商還能替公司上傳數據。

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企業(yè)選擇開(kāi)源CRM軟件的顧慮

Aimee.zheng 2008/12/03

　　最近由于受經(jīng)濟危機的影響，企業(yè)明顯縮緊了錢(qián)袋。筆者有不少朋友打電話(huà)向我詢(xún)問(wèn)，說(shuō)他們企業(yè)準備上一個(gè)開(kāi)源的CRM項目，問(wèn)我是否可行，想讓我給他們推薦一款免費的開(kāi)源CRM軟件。對此，筆者都婉轉的謝絕了。并不是說(shuō)筆者不肯幫忙，而是筆者擔心，幫他們推薦開(kāi)源的CRM軟件之后，以后會(huì )挨他們的罵。

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甲骨文CRM解決方案受市場(chǎng)歡迎

2008/12/01

　　甲骨文公司近日宣布，Oracle社交型CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)解決方案----Oracle CRM on Demand在國內市場(chǎng)應用廣泛。目前該解決方案已被長(cháng)安福特馬自達汽車(chē)、晶門(mén)科技等公司采用，應用范圍遍及汽車(chē)、通信、高科技、媒體等行業(yè)。

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微軟 Dynamics CRM 4.0 特色詳解

2008/12/02

　　微軟Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM軟件，它讓使用者能以網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的接口存取系統，或者在Outlook中直接操作。

　　在Outlook中，這套CRM能夠追蹤聯(lián)絡(luò )人的消息、工作進(jìn)度或信件，它也具備離線(xiàn)功能，方便業(yè)務(wù)人員外出時(shí)使用。此外，它也結合了SQL Server的報表服務(wù)，制作與檢視報表上更加方便。工作流程也可自行新增、自訂，讓所有使用者依循制定的流程來(lái)工作。不過(guò)使用上最為明顯的，還是Dynamics CRM 4.0正式新增了正體中文語(yǔ)言套件，使用者操作系統時(shí)不必再為語(yǔ)言不通所困擾。

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專(zhuān)訪(fǎng)：微軟的CRM市場(chǎng)進(jìn)攻計劃

2008/12/04

　　微軟CRM部門(mén)總經(jīng)理Brad Wilson表示，Microsoft Dynamics CRM已成為公司的一項重要產(chǎn)品，微軟也將進(jìn)一步投資這個(gè)領(lǐng)域。

　　Wilson透露，微軟在今年稍早，宣布每年投入10億美元建設新資料中心，以支持Microsoft Live相關(guān)服務(wù)的隨選軟件時(shí)，其中有一部份（他拒絕提供明確數字），就是用在客戶(hù)關(guān)系管理。

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上海葡萄城攜手某連鎖酒店集團實(shí)施CRM 打造世界領(lǐng)先的住宿業(yè)品牌

2008/12/01

　　近日，以"成為世界住宿業(yè)領(lǐng)先品牌集團"為愿景的某連鎖酒店集團與上海葡萄城簽約實(shí)施Microsoft Dynamics CRM，通過(guò)使用先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案幫助企業(yè)實(shí)現商業(yè)目標。

　　該酒店集團是中國高速成長(cháng)的新興酒店集團，自2005年創(chuàng )立以來(lái)已經(jīng)完成了全國主要城市的布局，并重點(diǎn)在長(cháng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò )。作為國內首家多品牌有限服務(wù)酒店集團，旗下?lián)碛卸鄠�(gè)系列品牌。

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直面經(jīng)濟危機 共謀制造業(yè)"過(guò)冬"策略

微軟中國制造企業(yè)Pilot計劃之制造業(yè)CRM交流研討會(huì )

2008/12/04 在線(xiàn)報名

　　隨著(zhù)各種現代生產(chǎn)管理和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)產(chǎn)品之間的差別越來(lái)越難以區分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來(lái)越明顯。因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細分市場(chǎng)從而創(chuàng )造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來(lái)越困難；另外，互聯(lián)網(wǎng)及其他各種現代交通、通訊工具的出現和發(fā)展使全球變成了一個(gè)地球村，制造業(yè)企業(yè)之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。

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2008百交會(huì )，MyCRM連獲多項殊榮

2008/12/02

　　11月28日，2008年百交會(huì )上，MyCRM一舉囊括"年度管理軟件十大國內自主品牌"、"CRM中端市場(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度最佳"兩項殊榮。

　　在"年度管理軟件國內十大自主品牌"入圍名單中，MyCRM又一次與用友、金蝶、浪潮、金算盤(pán)等我國管理軟件行業(yè)的佼佼者站在了一起，這證明了08年企業(yè)用戶(hù)對MyCRM的認可，并依然領(lǐng)跑?chē)鴥菴RM市場(chǎng)！

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中小企業(yè)危局求生 XTools欲成"破冰之斧"

2008/12/03

　　2008年上半年中國的經(jīng)濟增速已經(jīng)開(kāi)始明顯放緩，截止到6月底沿海地區有6.8萬(wàn)家中小企業(yè)已經(jīng)倒閉，上半年主要影響的是出口型企業(yè)，下半年企業(yè)消費和個(gè)人消費壓縮，影響深入到了全部企業(yè)，這已經(jīng)給中國的整體經(jīng)濟帶來(lái)嚴重影響，危機已經(jīng)來(lái)臨，破產(chǎn)正在逼近。

生產(chǎn)制造中小企業(yè)遇到困境的根源是什么？

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關(guān)注客戶(hù)、關(guān)注發(fā)展、MetaCRM攜手上海博曦儀器共創(chuàng )未來(lái)

2008/12/02

　　近日，上海博曦儀器科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：上海博曦）與MetaCRM公司簽訂了MetaCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。全面提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力。

　　上海博曦儀器科技有限公司，是一家集電子測量?jì)x器的銷(xiāo)售、租賃、維修、計量校準、系統集成和微波射頻器件開(kāi)發(fā)設計于一體的測量測試儀器供應商和服務(wù)商。主要經(jīng)營(yíng)以HP/Agilent、Anritsu、R&S、Advantest等著(zhù)名儀器設備供應商為主，儀器種類(lèi)包含了頻譜分析儀、信號源、網(wǎng)絡(luò )分析儀、功率計、頻率計、噪聲系數分析儀、校準接收機、通信電源、數字萬(wàn)用表、以及支持GSM/PHS/CDMA/WCDMA測試的數字調制信號源和解調接收機，無(wú)線(xiàn)綜和測試儀，信令分析儀等。

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中國CRM：痛定思痛 而今邁步從頭越

李昕 2008/12/04

　　作為一款具有自動(dòng)化軟件，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）自上世紀90年代中期誕生之日起就受到業(yè)界的高度關(guān)注和追捧，甚至被認為是繼續財務(wù)軟件和ERP之后管理軟件行業(yè)冉冉升起的一顆"希望之星"。1999年，在Oracle的推動(dòng)下，國人對CRM的概念有了初步認識。兩年后，CRM作為軟件正式在國內推廣。當時(shí)除了定位于高端的SibelCRM和OraleCRM外，在國內市場(chǎng)影響力較大的當屬定位于中小企業(yè)應用TurboCRM、MyCRM和管家婆CRM等。

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Techsun榮獲工業(yè)設備行業(yè)最佳CRM解決方案

2008/12/05

　　近日，Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）基于Microsoft Dynamics CRM 平臺開(kāi)發(fā)的工業(yè)設備行業(yè)解決方案在"2008第五屆百交會(huì )"上獲得由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟，中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )，ERP世界網(wǎng)共同頒發(fā)的"工業(yè)設備行業(yè)最佳CRM解決方案"獎項。

　　工業(yè)設備行業(yè)是中國經(jīng)濟的支柱行業(yè)，包括了工程機械，塑機設備、醫療設備、專(zhuān)用設備及系統、機電設備、智能設備、精密儀器等眾多分支行業(yè)。在新經(jīng)濟環(huán)境下，部分領(lǐng)先的企業(yè)增加企業(yè)內部的管理能力及成本控制能力的同時(shí)積極增強企業(yè)外部的銷(xiāo)售、服務(wù)能力及客戶(hù)的管理能力，通過(guò)這一舉措來(lái)構建未來(lái)競爭優(yōu)勢。這一過(guò)程，也遇到種種挑戰。

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上古知客CRM成功簽約廈門(mén)華電開(kāi)關(guān)

2008/12/05

　　廈門(mén)華電開(kāi)關(guān)有限公司（www.huadianswg.com）系中德合資專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)中高壓開(kāi)關(guān)設備、斷路器、負荷開(kāi)關(guān)，及相關(guān)元器件的制造商、供應商。目前擁有員工四百多名，50%具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。由中、德、法三國的在中壓開(kāi)關(guān)及斷路器方面有著(zhù)深厚造詣的專(zhuān)家組成設計及研發(fā)團隊，由具備一流技術(shù)、有著(zhù)豐富電氣行業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的人才組成制造及管理團隊，秉持"科技創(chuàng )新，引領(lǐng)潮流"的經(jīng)營(yíng)理念，積極融合當今世界電工行業(yè)領(lǐng)先的德國技術(shù)基礎與經(jīng)驗，竭盡全力于開(kāi)關(guān)設備和斷路器技術(shù)及應用的研究與開(kāi)發(fā)，精心打造國際知名電工品牌。

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北電推出統一通信教育和認證計劃

2008/12/04

　　多倫多－ 北電* [NYSE/TSX:NT]今日宣布，發(fā)布一項旨在使IT從業(yè)者和學(xué)生更全面地了解統一通信的全新教育計劃。作為現今最全面、最中立的培訓與認證課程，該教育計劃的內容包括北電出版的題為《統一通信解決方案：一個(gè)實(shí)踐商業(yè)和技術(shù)的方法》的認證學(xué)習指南。

　　統一通信幫助企業(yè)在提升運營(yíng)速度、降低資本及運營(yíng)成本的同時(shí)，還可以幫助企業(yè)增強生產(chǎn)力、擴大收入，并確保在短短12個(gè)月內即可獲得投資回報。

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Avaya中小企業(yè)方案獲2008《INTERNET TELEPHONY》卓越獎

Avaya IP Office因提供出色的IP語(yǔ)音通信功能而獲獎

2008/12/01

　　北京，2008年1２月1日 - Avaya公司今天宣布，Avaya IP Office獲得了Technology Marketing Corporation（TMC）公司旗下《INTERNET TELEPHONY》雜志頒發(fā)的2008 INTERNET TELEPHONY卓越獎。

　　Avaya IP Office是一個(gè)先進(jìn)但價(jià)格適中的通信解決方案，它將語(yǔ)音通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合到一起，使中小企業(yè)能夠實(shí)現像《財富》500強公司那樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用。這個(gè)應用套件使企業(yè)全體員工能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通信，可幫助中小企業(yè)最大限度地提高員工的工作效率，同時(shí)有助于極大地降低運營(yíng)成本。

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Voxeo平臺構建VoiceXML驅動(dòng)的SIP會(huì )議系統

2008/12/02

一、概述

　　VoiceXML(語(yǔ)音可擴展標志語(yǔ)言)[1]是為了創(chuàng )建音頻會(huì )話(huà)而設計，用于描繪合成語(yǔ)音、數字音頻、話(huà)音與DTMF按鍵式輸入識別、話(huà)音輸入錄制、電話(huà)和混合式主動(dòng)轉換，其主要目標是將基于Web開(kāi)發(fā)和內容交付的優(yōu)勢延伸到IVR(交互式語(yǔ)音應答)應用。

　　SIP(會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議)[2]是一種應用層控制(信令)協(xié)議，用于建立、修改和終止與一個(gè)或多個(gè)參與者的會(huì )話(huà)，這些會(huì )話(huà)包括因特網(wǎng)電話(huà)呼叫、多媒體發(fā)布和多媒體會(huì )議。

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飛利浦力推統一通信 能否后來(lái)居上？

2008/12/04

　　作為統一通信(UC)領(lǐng)域的新進(jìn)入者，飛利浦擁有哪些獨到的優(yōu)勢與思科、AVAYA、北電等公司抗衡呢?在接受采訪(fǎng)時(shí)，飛利浦全球新業(yè)務(wù)發(fā)展及戰略聯(lián)盟總監Edwin Dineder對此進(jìn)行了剖析，并且闡述了自己對UC的理解。

　　統一通信方面競爭是相當激烈的，基本上通信巨頭都加入到這一塊的競爭當中，飛利浦在該領(lǐng)域有什么樣的優(yōu)勢?

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另一道鋼鐵長(cháng)城：IP通信網(wǎng)絡(luò )在軍隊實(shí)戰中的應用

--捷思銳科技典型IP通信方案助力部隊信息化

銳思 2008/12/05

　　《孫子兵法》有云："夜戰多火鼓，晝戰多旌旗"，它闡述了在過(guò)去的時(shí)代中通信聯(lián)絡(luò )對于部隊作戰制勝的重要性。

　　對今天的軍隊來(lái)說(shuō)，機動(dòng)和通信仍是作戰行動(dòng)勝利的關(guān)鍵。

　　瞬息萬(wàn)變的戰場(chǎng)局勢要求軍隊具有超視距的通信手段，而要想達到這個(gè)目標，現代IP網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)面臨巨大的挑戰。

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IPPBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么？（移動(dòng)辦公篇）

熊書(shū)云 2008/12/03

　　"IP PBX給中小企業(yè)帶來(lái)了什么？"系列專(zhuān)題至今已經(jīng)第三篇了，我們希望通過(guò)這樣的方式，讓更多的中小企業(yè)了解新的技術(shù)帶來(lái)的新應用。以便中小企業(yè)能夠真正的享受到"提效、節費"。

　　同時(shí)也希望中小企業(yè)在選型IP PBX的時(shí)候，能夠成為專(zhuān)家，了解各種各樣的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，各種各樣的應用方式，從中找到自己真正所需要的，真正適合自己的東西，避免不必要的投資。

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Simton多分支機構企業(yè)通信解決方案

2008/12/04

　　很多國內企業(yè)都設有分支機構，以在異地開(kāi)展業(yè)務(wù)。這類(lèi)企業(yè)主要解決兩大問(wèn)題，首先是要把各地的語(yǔ)音和數據網(wǎng)組成一個(gè)廣域的企業(yè)內網(wǎng)，以達到溝通方便快捷、信息共享以及協(xié)同工作的目的；其次，要降低企業(yè)的長(cháng)途通信話(huà)費。組建異地企業(yè)內網(wǎng)是有分支機構的企業(yè)的必然要求，需要有專(zhuān)門(mén)的設備來(lái)實(shí)現它。而企業(yè)的長(cháng)途通信費用之所以高昂，很大一部分是內部交流造成的，需用降低甚至消除；其他一部分往外撥打的長(cháng)途話(huà)費也要降低。

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IMS成熟是全業(yè)務(wù)運營(yíng)的技術(shù)基礎

2008/12/02

IMS成熟是全業(yè)務(wù)運營(yíng)的技術(shù)基礎

　　對于全業(yè)務(wù)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，其市場(chǎng)前景將依賴(lài)于IMS對各種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合的能力，IMS網(wǎng)絡(luò )上運行著(zhù)各種豐富的業(yè)務(wù)，這將使電信運營(yíng)商和服務(wù)提供商對市場(chǎng)進(jìn)行細分，并在各個(gè)細分市場(chǎng)中尋求定位，從而為用戶(hù)提供大量個(gè)性化與差異化的服務(wù)。

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阿爾卡特朗訊IMS典型商用案例

2008/12/01

案例簡(jiǎn)介：

　　作為IMS標準進(jìn)展的主要推動(dòng)力量之一，阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢決定了其市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見(jiàn)一斑。

詳細介紹

　　作為IMS標準進(jìn)展的主要推動(dòng)力量之一，阿爾卡特朗訊IMS融合解決方案的優(yōu)勢決定了其市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，這從其擁有的眾多IMS商用案例中可見(jiàn)一斑。

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IPTV業(yè)務(wù)監控、性能分析解決方案

2008/12/04

1.前言

　　面對激烈的市場(chǎng)競爭，全球運營(yíng)商都在尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。IPTV因為能實(shí)現寬帶和電視娛樂(lè )的融合，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。可以毫不夸張地說(shuō)，IPTV是現在電信領(lǐng)域最火爆的一個(gè)名詞、最吸引眼球的一項技術(shù)、最令人垂涎的一塊巨型蛋糕。

　　但是，IPTV是一個(gè)比較復雜的服務(wù)應用，運營(yíng)IPTV業(yè)務(wù)對于電信網(wǎng)絡(luò )中日益復雜的應用服務(wù)，以及逐漸減少的預算來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的挑戰。為了保證服務(wù)質(zhì)量，保障網(wǎng)絡(luò )結構的最優(yōu)化，IPTV服務(wù)提供商必須鞏固自身網(wǎng)絡(luò )建設，使之時(shí)刻處在時(shí)代前列，從商業(yè)服務(wù)角度出發(fā)，提高競爭力。

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廣電總局瞄準三網(wǎng)融合 籌劃下一代廣播電視網(wǎng)

2008/12/05

　　12月5日消息 昨天，國家廣電總局與國家科技部正式簽署協(xié)議，將聯(lián)合支持開(kāi)發(fā)中國下一代廣播電視網(wǎng)，全國政協(xié)副主席、科學(xué)技術(shù)部部長(cháng)萬(wàn)鋼和國家廣播電影電視總局局長(cháng)王太華共同出席了《國家高性能寬帶信息網(wǎng)暨中國下一代廣播電視網(wǎng)自主創(chuàng )新合作協(xié)議書(shū)》(簡(jiǎn)稱(chēng)，協(xié)議)的簽字儀式。

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DSP技術(shù)升級助力VoIP進(jìn)軍視頻領(lǐng)域

2008/12/05

　　VoIP被認為是一種適合于企業(yè)及網(wǎng)絡(luò )核心的技術(shù)。過(guò)去，VoIP曾經(jīng)在語(yǔ)音質(zhì)量、延遲和回聲方面存在一些問(wèn)題。在專(zhuān)用DSP和軟件解決方案的支持下，現在其質(zhì)量已經(jīng)達到可以接受的水平。實(shí)際上，借助類(lèi)似寬帶編解碼技術(shù)，新一代VoIP已經(jīng)實(shí)現了質(zhì)量提升，其音質(zhì)甚至比原有的電話(huà)系統還要好。

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從國外運營(yíng)商家庭視頻監控看國內走勢

2008/12/03

　　家庭綜合通信、娛樂(lè )及綜合信息服務(wù)、家庭安防、智能家居及遠程控制是家庭信息化產(chǎn)品的的4個(gè)主要方向，家庭視頻監控則是家庭安防的核心產(chǎn)品。根據諾達咨詢(xún)《數字家庭系列報告之---家庭信息化產(chǎn)品規劃研究》分析：

國外主要運營(yíng)商紛紛推出家庭監控業(yè)務(wù)

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寶利通案例：山東省交通廳高清視頻會(huì )議系統

2008/12/01

項目背景

　　山東省交通廳構建的這套視頻會(huì )議方案是全國交通系統規模最大的高清視頻會(huì )議系統，也是全國規模最大的高清視頻會(huì )議系統之一，代表了視頻會(huì )議系統在未來(lái)5年內的主流發(fā)展趨勢。

　　山東省交通廳高清視頻會(huì )議系統架構在一個(gè)完善的、高性能的TCP/IP網(wǎng)絡(luò )基礎之上，基于交通廳全新開(kāi)通的2M專(zhuān)線(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò )，以省交通廳為主會(huì )場(chǎng)，全省各地市交通局（委）為分會(huì )場(chǎng)，共18個(gè)會(huì )場(chǎng)。

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視高攜手北京駿馬機械誠信打造科技信息化

2008/12/01

　　 近年來(lái)，房產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，加快了很多機械行業(yè)的發(fā)展速度。

　　北京駿馬機械誠信機械有限公司成立于1996年，是日本日立建機株式會(huì )社及日立建機（上海）有限公司在中國的代理店，主要經(jīng)營(yíng)日立挖掘機及零配件在華北區域的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和售后服務(wù)，累計實(shí)現銷(xiāo)售收入10余億元，員工800余人。

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VC3成功搭建青海公安視頻指揮調度系統

2008/12/02

　　近日，華緯訊VC3系統成功中標青海省公安系統，為其搭建起了集視頻監控、視頻會(huì )議、指揮調度三合一的視頻通信平臺。該工程項目先期將實(shí)現由省公安應急指揮中心到各州分中心的通信連接，實(shí)現10個(gè)主要州/區/市的視頻指揮調度和已建部分視頻監控系統的接入。二期將建立涵蓋全省所有縣市的三級公安應急視頻指揮調度體系并接入全部下屬已建視頻監控系統。青海公安此次建立視頻指揮調度的目的是改進(jìn)原有系統分離的指揮模式（監控+語(yǔ)音對講；監控+視頻會(huì )議），通過(guò)對已有監控系統的聯(lián)網(wǎng)升級實(shí)現高效的視頻應急指揮調度。

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迪威視訊中標江蘇省公安廳高速公路視頻監控系統聯(lián)網(wǎng)建設項目

2008/12/03

　　迪威視訊承建的江蘇省公安廳圖像綜合應用系統投入使用以來(lái)， 圖像質(zhì)量清晰，系統運行穩定無(wú)故障出現，用戶(hù)十分滿(mǎn)意，為構建江蘇省公安圖像資源應用體系打下基礎。 基于此，在江蘇省公安廳高速公路視頻監控系統承建項目上，迪威視訊再次憑借過(guò)硬的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一舉中標。

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中國移動(dòng)加大渠道開(kāi)放收編獨立WAP

2008/12/01

　　中國移動(dòng)這次采取了開(kāi)放寬松的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和推廣政策，主要是為了應對即將到來(lái)的新聯(lián)通和新電信競爭。

　　"雖然會(huì )議內容與往年并沒(méi)有太大不同，但是在今年的會(huì )議上中國移動(dòng)更加強調外部渠道的運用。"一位剛剛參加完中國移動(dòng)"五節整合營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議"的SP代表向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者表示。

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三部委擬聯(lián)合出臺短信管理規定

2008/12/04

　　知情人士日前向《中國通信》記者透露，由工業(yè)和信息化部、國務(wù)院新聞辦、公安部起草的《通信短信息服務(wù)管理規定》目前正在報批中，該規定明確禁止發(fā)送違法內容和違規發(fā)送垃圾短信的行為。該人士還透露，《通信短信息服務(wù)管理規定》對"傳播淫穢色情等有害信息的行為"設定了較為嚴厲的處罰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news1242.htm

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作計劃出爐 調整與SP分成比例

李新苗 2008/12/01

　　11月21日上午，中國移動(dòng)C級別以上的SP、CP代表們在北京參加會(huì )議，中國移動(dòng)數據部在這次會(huì )議上發(fā)布了中國移動(dòng)合作類(lèi)增值業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)方案。該方案共分為4個(gè)部分：整合營(yíng)銷(xiāo)思路與主題規劃、夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)整體規劃、夢(mèng)網(wǎng)深化合作模式整體規劃、業(yè)務(wù)線(xiàn)上運營(yíng)。

　　"此次會(huì )議所傳達的內容主要包括兩大部分，整合營(yíng)銷(xiāo)的思路和最近3個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)常規計劃，在這兩者中前者顯得更為重要。整合營(yíng)銷(xiāo)涉及中國移動(dòng)所有C級別以上的SP，其中對于計費模式的細節描述暗示了中國移動(dòng)年后會(huì )在比例分成方面有所動(dòng)作，可以說(shuō)，這是一項針對SP管理的新政策。"一名與會(huì )人士告訴記者。

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工信部發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文 取消短信異網(wǎng)異價(jià)

2008/12/03

　　為進(jìn)一步維護消費者的合法權益，維護電信市場(chǎng)公平公正、有效有序的競爭環(huán)境，促進(jìn)電信行業(yè)健康協(xié)調發(fā)展，工業(yè)和信息化部與國家發(fā)展與改革委員會(huì )聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于取消短消息業(yè)務(wù)網(wǎng)內網(wǎng)間差別定價(jià)有關(guān)問(wèn)題的通知》。

　　該《通知》指出，自2008年12月1日起，各級電信企業(yè)停止推出涉及短消息業(yè)務(wù)網(wǎng)內網(wǎng)間區別定價(jià)的資費方案。自2009年1月1日起，目前已經(jīng)存在的上述網(wǎng)內網(wǎng)間差別定價(jià)的資費方案，各級電信企業(yè)停止發(fā)展新用戶(hù)。

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北京移動(dòng)楊成軍：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通信運營(yíng)商

2008/12/01

　　2008年11月28日，由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2008年IMS技術(shù)峰會(huì )暨第三屆IMS技術(shù)發(fā)展戰略高層咨詢(xún)會(huì )"在京召開(kāi)，本次會(huì )議議題為"全業(yè)務(wù)環(huán)境下IMS部署戰略"。中國通信在線(xiàn)（www.ezcom.cn）作為官方網(wǎng)站將對本次會(huì )議進(jìn)行全程直播。

　　楊成軍：前面各位專(zhuān)家對IMS相關(guān)技術(shù)的部署以及業(yè)務(wù)都具體的介紹了，介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的情況，我結合我們一些分析和觀(guān)點(diǎn)介紹。我的報告分為幾個(gè)部分，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念和進(jìn)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的關(guān)系，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的關(guān)系，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的重要性，運營(yíng)商的開(kāi)放之路。

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電臺有獎競猜圈錢(qián)內幕：聽(tīng)眾大筆話(huà)費被吸走

2008/12/04

　　"直播"節目事前已錄好 聽(tīng)眾大筆話(huà)費被吸走

　　晨報福州訊 許多人看來(lái)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，居然成了福州某廣播頻道有獎競猜的題目，并開(kāi)出了好幾百元的現金重獎。更令人意外的是，一群"熱心聽(tīng)眾"居然接二連三回答得牛頭不對馬嘴，與此同時(shí)獎金數額不斷增加。然而，如果你真的撥打電話(huà)去回答問(wèn)題，卻會(huì )發(fā)現，不但拿不到獎金，反而會(huì )賠進(jìn)去大筆電話(huà)費。

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北京移動(dòng)試推"招財鈴"業(yè)務(wù) 接電話(huà)也能賺話(huà)費

2008/12/05

　　近日，飛象網(wǎng)記者獲悉，值此三大運營(yíng)商歲末大促銷(xiāo)之際，繼7月份"招財鈴"試推出暫停后，北京移動(dòng)于11月29日再次推出了"招財鈴"業(yè)務(wù)，受眾用戶(hù)的"招財鈴"有效播放一次即返還該用戶(hù)人民幣0.03元移動(dòng)話(huà)費，每月返還話(huà)費最高10元。

北京移動(dòng)彩鈴用戶(hù)都可申請，接電話(huà)賺話(huà)費

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福建電信：開(kāi)通"寶寶在線(xiàn)"業(yè)務(wù)

2008/12/04

　　日前，中國電信福州分公司與福建省福州博仕堡幼兒園合作在全省率先開(kāi)通寬帶接入遠程監控業(yè)務(wù)。該項目由中國電信搭建網(wǎng)站，實(shí)現視頻監控、雙向溝通等增值業(yè)務(wù)，同時(shí)把幼兒園自身的網(wǎng)站鏈接到電信網(wǎng)站上，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻觀(guān)看同幼兒園信息化相結合的新業(yè)務(wù)。

　　中國電信福州分公司與簽約的幼兒園合作，在幼兒園的不同班級教室以及幼兒園內的一些活動(dòng)場(chǎng)所設置視頻攝像頭，學(xué)生家長(cháng)通過(guò)申請的賬號密碼登錄寶寶在線(xiàn)網(wǎng)站來(lái)實(shí)時(shí)觀(guān)看視頻圖像，使得廣大家長(cháng)和親友可以在任何地方， 通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )觀(guān)看寶寶在幼兒園實(shí)時(shí)的活動(dòng)畫(huà)面以及在幼兒園學(xué)習、游戲的精彩錄像片段。

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江蘇移動(dòng)"彩信管家"助力家庭小區安防建設

2008/12/04

　　當市民家里或者消防通道發(fā)生火情時(shí)，家中每個(gè)人的手機都可以在第一時(shí)間收到短信或彩信通知。這套由江蘇移動(dòng)創(chuàng )新開(kāi)發(fā)的"彩信管家"業(yè)務(wù)，日前在蘇州正式投入使用。

　　"彩信管家"業(yè)務(wù)突破了普通小區只能對家居以外情況進(jìn)行監控的瓶頸，在家庭社區安防信息化建設方面邁出了成功一步。它將一體化的無(wú)線(xiàn)傳輸成像終端設備與GPRS網(wǎng)絡(luò )實(shí)現互聯(lián)，能夠及時(shí)將特定場(chǎng)所的異常情況以短/彩信的方式發(fā)送到業(yè)務(wù)平臺和用戶(hù)的手機上，實(shí)現了與手機用戶(hù)的即時(shí)互通。

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XL和Amdocs僅在八周內便完成了將用戶(hù)向新Amdocs計費系統進(jìn)行大規模遷移的工作

2008/12/02

　　2300萬(wàn)用戶(hù)被及時(shí)遷移至Amdocs的系統，趕上了假日使用高峰；新系統支持未來(lái)增長(cháng)

　　印度尼西亞雅加達和中國澳門(mén)--2008年12月2日--馬來(lái)西亞電訊國際（TMI）集團旗下公司、印尼領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)及基于IP的語(yǔ)音服務(wù)提供商PT Excelcomindo Pratama Tbk（XL）公司和客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前聯(lián)合宣布，XL的近2300萬(wàn)用戶(hù)在八周內就被成功遷移至新的Amdocs計費軟件。

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IM安全產(chǎn)品選購諫言

沈建苗 綜合編譯 2008/12/03

　　IM（即時(shí)通信）在給企業(yè)帶來(lái)信息交流的便捷時(shí)，也攜來(lái)安全隱患，對CIO來(lái)說(shuō)，并非把IM隨便交給一個(gè)安全產(chǎn)品就能高枕無(wú)憂(yōu)了，IM安全產(chǎn)品的選購也大有學(xué)問(wèn)。

　　如今，即時(shí)通信（Instant Messaging，簡(jiǎn)稱(chēng)IM ）已由一種個(gè)人聊天工具轉變?yōu)樵絹?lái)越有用的商業(yè)工具。許多公司發(fā)現，采用IM后，員工的工作效率提高了，因為它提供了一種比電子郵件和語(yǔ)音通信更順暢的溝通方式，不過(guò)對這些公司來(lái)說(shuō)，IM安全仍是個(gè)難以回避的話(huà)題。

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高效降低呼叫中心成本的方法

李寶民 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )"在北京世紀金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì )員國呼叫中心協(xié)會(huì )組團參會(huì )，超過(guò)15個(gè)國家的與會(huì )代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是九五太維資訊有限公司CEO李寶民在大會(huì )論壇的演講摘要，由客戶(hù)世界機構根據現場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

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世界是平的，呼叫中心也是平的

鄒達輝 2008/12/03

　　《紐約時(shí)報》的國際事務(wù)專(zhuān)欄作家托馬斯?弗里德曼(Thomas L.Friedman)在2005年推出了他的又一部有關(guān)全球化趨勢的專(zhuān)著(zhù)《世界是平的》(The World Is Flat)，用一種無(wú)可置疑的口氣宣稱(chēng)："世界是平的。"就像當年哥倫布航行至新大陸宣告"地球是圓的"一樣。

　　弗里德曼這里所謂的"平坦"，實(shí)際意指一種緊密相連的狀態(tài)：貿易和政治壁壘的減少、數字化革命的急劇發(fā)展，這一切都使得我們幾乎可以和地球上億萬(wàn)同胞同時(shí)做生意，甚至同時(shí)做任何其他的事情。

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高效能外包呼叫中心的習慣

潘美慧 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )"在北京世紀金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì )員國呼叫中心協(xié)會(huì )組團參會(huì )，超過(guò)15個(gè)國家的與會(huì )代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是香港易寶通訊服務(wù)有限公司中國區業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧在大會(huì )論壇的演講摘要，由客戶(hù)世界機構根據現場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

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呼叫中心在企業(yè)中的價(jià)值

史紅新 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )"在北京世紀金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì )員國呼叫中心協(xié)會(huì )組團參會(huì )，超過(guò)15個(gè)國家的與會(huì )代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理史紅新在大會(huì )論壇的演講摘要，由客戶(hù)世界機構根據現場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

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電子商務(wù)與呼叫中心的關(guān)聯(lián)

高詠姿 2008/12/01

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)已由原來(lái)面對面的交易方式發(fā)展到現在的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交易的方式，互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)衍生的電子途徑已是現在最重要的交易模式及渠道之一。

　　但是，電子及互聯(lián)網(wǎng)的交易方式會(huì )讓初次接觸電子交易的商家及客戶(hù)看來(lái)總有那么一點(diǎn)不安全感。相比較而言，人還是更喜歡與人打交道。互聯(lián)網(wǎng)，QQ，或者是EMAIL總是會(huì )讓人產(chǎn)生一定的距離感及模糊感，如何解除顧累，拉近客戶(hù)與商家之間的距離，讓客戶(hù)了解商家，但又要在速度和成本上取得合理平衡，獲得更大的盈利，這是每一個(gè)商家的共同愿望。

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良好客戶(hù)體驗的3個(gè)關(guān)鍵要素

賽迪呼叫 殷明 2008/12/04

　　查看客戶(hù)服務(wù)體驗是至關(guān)重要的，可以幫助企業(yè)更好地了解如何去提升和保留客戶(hù)的忠誠度。同樣，我們也不可以忽略客戶(hù)滿(mǎn)意度的幾個(gè)基本要素，例如等待時(shí)間、轉接次數、平均處理時(shí)長(cháng)。

　　最近巴西頒布了有關(guān)這些客戶(hù)滿(mǎn)意度的基本要素的法令，其目的是為了保護消費者，迫使客服中心提供高標準的客戶(hù)服務(wù)或承擔一些責任。除此以外，客服中心還被要求客服電話(huà)轉接次數不超過(guò)一次，客戶(hù)等待時(shí)間不超過(guò)兩分鐘。

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大中型呼叫中心的數字化管理

江以仁 2008/12/04

　　2008年10月14-18日，"2008（北京）亞太呼叫中心大會(huì )"在北京世紀金源大飯店舉行。來(lái)自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會(huì )員國呼叫中心協(xié)會(huì )組團參會(huì )，超過(guò)15個(gè)國家的與會(huì )代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進(jìn)行了深入的研討。以下是杭州遠傳通信技術(shù)公司副總裁江以仁在大會(huì )論壇的演講摘要，由客戶(hù)世界機構根據現場(chǎng)錄音整理，以饗讀者。

　　數字化管理好像跟科技、系統有關(guān)系，我們就來(lái)看一下呼叫中心的科技的演進(jìn)。

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發(fā)展電子商務(wù)的助推器--呼叫中心

紀茵 2008/12/01

　　呼叫中心在中國的發(fā)展已有十余年，最初呼叫中心只在電信、銀行等行業(yè)設立，而如今呼叫中心已滲透到更多的行業(yè)，如大型制造業(yè)、電視購物等。其中呼叫中心與電子商務(wù)的關(guān)系越來(lái)越緊密，其價(jià)值被越來(lái)越多從事電子商務(wù)的企業(yè)所認同。在電子商務(wù)這個(gè)有著(zhù)無(wú)限市場(chǎng)的領(lǐng)域，如何挖掘呼叫中心更深更精的價(jià)值，并給企業(yè)帶來(lái)持續的效益，這無(wú)疑成了我們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

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互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)呼叫中心的管理提升

2008/12/01

　　如今，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)楝F在結合服務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售為一體營(yíng)銷(xiāo)模式。呼叫中心作為互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)對外宣傳的一個(gè)載體，承擔著(zhù)聯(lián)系、服務(wù)客戶(hù)和管理客戶(hù)的責任。在一定程度上為企業(yè)帶來(lái)了直接、間接的效益，另外一方面也服務(wù)了客戶(hù)。

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