Convergys中國區總經(jīng)理沙燁和Intervoice亞太區常務(wù)董事郝明杰專(zhuān)訪(fǎng)紀實(shí)

CTI論壇記者 2008/12/16

　　熟悉中國呼叫中心歷史的人們對Edify這個(gè)名字都不會(huì )陌生。這個(gè)當年由博雅思公司引進(jìn)的世界級IVR產(chǎn)品在中國非電信類(lèi)呼叫中心高端IVR市場(chǎng)中獨占鰲頭，創(chuàng )造了曾經(jīng)的輝煌，并且是當年呼叫中心業(yè)內所謂黃金組合之說(shuō)中的一個(gè)組成部分。Edify公司的交互式語(yǔ)音應答（IVR）解決方案當時(shí)在全球市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。

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RADVISION 公司CEO Boaz Raviv先生和亞太地區總經(jīng)理Eitan Livne先生專(zhuān)訪(fǎng)

CTI論壇記者 2008/12/16

　　兩年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亞太地區總經(jīng)理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受過(guò)來(lái)自京城相關(guān)媒體的專(zhuān)訪(fǎng)，就多媒體通信核心技術(shù)、視訊應用市場(chǎng)以及即將到來(lái)的3G多媒體應用市場(chǎng)等問(wèn)題暢談了RADVISION公司的技術(shù)儲備、公司定位、發(fā)展戰略等問(wèn)題。

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蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地啟用

2008/12/15

　　企業(yè)不設話(huà)務(wù)員，卻照樣提供熱線(xiàn)服務(wù)。位于園區勝浦鎮的蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地近日建成并啟用，蘇州的服務(wù)外包從此又有了"呼叫中心外包"這種新形式。

　　現在許多企業(yè)都設有電話(huà)呼叫中心，通過(guò)客服熱線(xiàn)或投訴熱線(xiàn)為客戶(hù)提供咨詢(xún)等服務(wù)，并受理各類(lèi)投訴。但也有企業(yè)自身不設電話(huà)呼叫中心，而是租用呼叫中心運營(yíng)商的設備、人員，甚至運營(yíng)管理體系等，這種形式就是"呼叫中心外包"。與企業(yè)自設呼叫中心相比，呼叫中心外包具有專(zhuān)業(yè)化、低成本、高水準等優(yōu)點(diǎn)，是現代服務(wù)業(yè)中前景廣闊的一個(gè)門(mén)類(lèi)，預計2013年我國的呼叫中心外包業(yè)務(wù)將達9億美元，外包坐席將超過(guò)11.5萬(wàn)個(gè)。

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歐盟國家已全部統一求救電話(huà)號碼

2008/12/16

　　12月16日 隨著(zhù)2007年1月最后一批加入歐盟的保加利亞日前全境開(kāi)通112免費求救電話(huà)號碼系統，歐盟國家已全部統一以這個(gè)號碼作為通用的求救電話(huà)號碼。

　　歐盟負責信息社會(huì )與傳媒的專(zhuān)員維維安·雷丁女士說(shuō)，這對現在來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的禮物，因為圣誕新年期間有很多人會(huì )在歐盟國家之間旅行。

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經(jīng)濟危機碰撞3G發(fā)牌 Avaya借Voice Portal覬覦商機

2008/12/19

　　經(jīng)濟危機和3G發(fā)牌的碰撞，對Avaya而言，就是機會(huì )，Voice Portal的機會(huì )。Voice Portal并不是個(gè)新技術(shù)，但在A(yíng)vaya中國應用與解決方案總監李農看來(lái)，現如今正是Voice Portal發(fā)揮作用的時(shí)候。

　　呼叫中心需要節流，人工費用作為呼叫最大的成本，讓自助服務(wù)發(fā)揮更大的能量，毫無(wú)疑問(wèn)的成為降低成本的有效的手段。李農稱(chēng)，Voice Portal自助服務(wù)系統能比人工服務(wù)成本降低1/10。

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三友亞星呼叫中心平臺應用于鐵嶺廣電客服中心

2008/12/15

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司再度牽手廣電行業(yè)，三友亞星呼叫中心平臺成功應用于遼寧鐵嶺廣電客服中心。

　　呼叫中心系統的應用，提高了客戶(hù)服務(wù)中心的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統管理能力，提升了客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)水準。

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2008億迅用戶(hù)大會(huì )（EZ Infinity）精彩落幕

2008/12/15

　　2008億迅用戶(hù)大會(huì )（EZ Infinity）精彩落幕（2008年11月18日-12月4日 北京/上海/深圳/臺北）

　　2008年12月4日，億迅全球用戶(hù)大會(huì )--EZ Infinity 2008在臺北香格里拉遠東國際大飯店成功落幕，臺北是四地巡回展中的最后一站，該站的圓滿(mǎn)結束為EZ Infinity 2008用戶(hù)大會(huì )劃下一個(gè)完美的句號。本次"大會(huì )列車(chē)"從11月18日起在北京啟程，沿途經(jīng)過(guò)上海、深圳兩站，最終抵達臺北站，總行程歷時(shí)半個(gè)多月，共邀請到各行業(yè)的客服中心主管、呼叫領(lǐng)域專(zhuān)家以及相關(guān)從業(yè)人員多達千余人。

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Aspect任命Jackal Ma為大中華區總經(jīng)理

以豐富的聯(lián)絡(luò )中心與CRM經(jīng)驗幫助企業(yè)用戶(hù)，同時(shí)加速Aspect在中國的業(yè)務(wù)和增長(cháng)

2008/12/16

　　中國北京， 2008年11月19日--全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司今日宣布，任命Jackal Ma為其大中國區總經(jīng)理，負責推動(dòng)Aspect軟件公司全球領(lǐng)先的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案在整個(gè)大中華區的市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，增進(jìn)Aspect在該地區的渠道合作關(guān)系。他還將負責管理Aspect的產(chǎn)品解決方案，確保其與大中華區的客戶(hù)及市場(chǎng)需求相一致。

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美國Voxeo收購德國VoiceObjects

2008/12/18

　　領(lǐng)先的語(yǔ)音平臺提供商為企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商統一自服務(wù)擴展解決方案，進(jìn)一步延伸其歐洲足跡。

　　美國佛羅里達奧蘭多和德國科隆，2008年12月9日 -- 今天，世界領(lǐng)先的基于標準的語(yǔ)音應用平臺和托管業(yè)務(wù)提供商Voxeo公司宣布，它已經(jīng)收購了VoiceObjects公司，后者是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應用開(kāi)發(fā)和分析解決方案提供商。數以百計的企業(yè)和移動(dòng)運營(yíng)商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應用設計和交付的成本與復雜度，包括Adobe、花旗銀行、好時(shí)、宜家、家樂(lè )氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃達豐和大眾。VoiceObjects顯著(zhù)地增強了Voxeo對高級應用特性的支持，包括大規模復制、智能呼叫個(gè)性化和交互式報告與分析。

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首信北京政府外包呼叫中心服務(wù)奧運

2008/12/19

背景

　　 隨著(zhù)北京經(jīng)濟的飛速發(fā)展，北京市作為國際大都市及2008年奧運主辦城市，為應對奧運期間政府管理和公眾信息服務(wù)需求，勢必會(huì )對現行的信息化管理體系、運營(yíng)體系、資源共享機制提出挑戰。在現有情況下，最經(jīng)濟、合理的解決方法就是將呼叫系統進(jìn)行整合，以?shī)W運為契機，整合政府服務(wù)，建設統一的政府呼叫中心體系。

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融天科技呼叫中心應用于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域－上海天游客服系統

2008/12/15

　　上海天游軟件有限公司是一家著(zhù)名的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)提供商，主要從事網(wǎng)絡(luò )游戲的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)， 隨著(zhù)公司網(wǎng)絡(luò )游戲產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，原有的客服系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足目前網(wǎng)絡(luò )游戲的運營(yíng)和公司快速發(fā)展的要求，融天科技依靠多年的客服系統研發(fā)經(jīng)驗，為上海天游軟件有限公司量身定制了一套個(gè)性化的客服系統，定制功能包括工單系統、網(wǎng)上答疑系統、玩家資料管理系統、工作流程系統、Web--call功能、業(yè)務(wù)報表功能、問(wèn)卷設計功能、外呼管理功能、錄音管理功能、知識庫功能等。該項目的成功上線(xiàn)，標志著(zhù)融天科技呼叫中心系統正式進(jìn)入了在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營(yíng)領(lǐng)域，能夠為國內外眾多的網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)商以及其它互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)商打造個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)系統。

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同力信通建設雙旗公司企業(yè)呼叫中心項目

2008/12/15

　　雙旗公司是一家總部位于中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè)，公司注冊資金1000萬(wàn)，主要業(yè)務(wù)集產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)服務(wù)、系統集成及軟件開(kāi)發(fā)為一體。在當今科技發(fā)展日新月異、競爭日益激烈的情況下，客戶(hù)需要的不僅是高品質(zhì)的產(chǎn)品，及時(shí)完善的服務(wù)更是提高企業(yè)形象，樹(shù)立服務(wù)第一經(jīng)營(yíng)理念的保證。

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海南聯(lián)通選用友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統

2008/12/19

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司海南分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"海南聯(lián)通"）客服中心（10010服務(wù)熱線(xiàn)）質(zhì)量管理系統項目。

　　海南聯(lián)通成立于 1995年5月18日，10余年來(lái)，在聯(lián)通總部的正確領(lǐng)導下，在海南各級政府和社會(huì )各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的艱苦奮斗、頑強拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，各項工作都取得很大的進(jìn)展，資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)、組織規模不斷擴大，下設海口、三亞、儋州等19家分公司。經(jīng)營(yíng)效益明顯改善，連續三年贏(yíng)利，實(shí)現整體上市，成為海南電信市場(chǎng)的一支生力軍。

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強訊呼叫中心在航天中心醫院的應用

2008/12/15

一、項目背景

　　隨著(zhù)國內經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們的健康意識越發(fā)重視，疾病預防、控制的需求也與日俱增，特別是面對一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對提供的服務(wù)內容、服務(wù)方式和服務(wù)水平的要求也在不斷提高。服務(wù)形勢的新變化及國內突發(fā)疫情頻發(fā)，使得北京大學(xué)航天醫院各個(gè)部門(mén)必須主動(dòng)、及時(shí)、有效地獲取各種相關(guān)信息，并將其整合到一個(gè)統一的平臺，為市民提供完整一致的信息服務(wù)，為醫院提供了方便快捷的信息管理平臺。而呼叫中心技術(shù)就是解決其需求和要求的最好方式。

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信普飛科辦公與呼叫中心混用應用方案

2008/12/15

　　現在的呼叫中心建設更多是在企業(yè)中的應用，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應用，這種應用一方面能夠最大化利用交換機，節省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對這種情況，BasicCall推出辦公和交換機混合應用方案：

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Ai-Logix聯(lián)合BUY-CTI推出錄音系統專(zhuān)用PCI擴展箱

2008/12/17

　　眾所周知，錄音系統的穩定性有相當一部分是要依賴(lài)于硬件的穩定性，除了選用高品質(zhì)的錄音板卡以外，錄音服務(wù)器的選配也是非常重要的。但是隨著(zhù)PCI總線(xiàn)的迅速發(fā)展，目前服務(wù)器內大部分的插槽都升級到了PCI-E，而只保留了2-3個(gè)PCI插槽，那對于一個(gè)高密度的錄音系統來(lái)說(shuō)，就需要多臺服務(wù)器行進(jìn)級聯(lián)。

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中國移動(dòng)上海公司打造世博外語(yǔ)呼叫中心

張春敏 吳迪菲 2008/12/17

　　為了應對世博會(huì )期間大量入境的外籍人士，達到市政府"中心城區商業(yè)語(yǔ)言交流無(wú)障礙"的要求，中國移動(dòng)上海公司將全面提升各觸點(diǎn)服務(wù)人員的語(yǔ)言能力，加強與海外客戶(hù)的溝通與交流，在原有服務(wù)語(yǔ)種基礎上，進(jìn)一步進(jìn)行拓展。到2010年，中國移動(dòng)上海公司將建成一個(gè)能夠提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓、粵八種語(yǔ)言的熱線(xiàn)服務(wù)系統--"外語(yǔ)呼叫中心"，全面看齊北京奧運會(huì )。

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西安高新區呼叫中心座席超5000個(gè) 成功啟動(dòng)業(yè)內聯(lián)盟

2008/12/16

　　12月12日，西安呼叫中心高峰論壇在高新區召開(kāi)，業(yè)內精英及行業(yè)專(zhuān)家、高層管理者200余人出席高峰論壇。專(zhuān)家們暢所欲言，以"打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，推進(jìn)新一代服務(wù)業(yè)發(fā)展"為主題，深入探討中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)面對的挑戰和漸進(jìn)取向。

打造面向全國乃至全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

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濟南水業(yè)集團"小白熱線(xiàn)"水費語(yǔ)音查詢(xún)系統試運行

2008/12/16

　　今天從濟南水業(yè)集團獲悉，"小白熱線(xiàn)"水費語(yǔ)音查詢(xún)系統已經(jīng)試運行，市民們足不出戶(hù)即可隨時(shí)通過(guò)電話(huà)查詢(xún)水費信息。用戶(hù)撥通供水服務(wù)"小白熱線(xiàn)"82051190、82064410后，可在電話(huà)語(yǔ)音提示下，通過(guò)輸入給水號、身份證號等基本用戶(hù)信息查詢(xún)水費。

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"浙江省96365生活服務(wù)平臺"正式啟動(dòng)運行

2008/12/19

　　找家政服務(wù)員要到保姆介紹所，訂機票、火車(chē)票、汽車(chē)票各有各不同的電話(huà)，預約餐位、KTV還得到處查詢(xún)……有沒(méi)有什么辦法可以把這些生活上的事情全都搞定呢？昨天，"浙江省96365生活服務(wù)平臺"正式啟動(dòng)，讓百姓們心中的這個(gè)問(wèn)題有了肯定的答案。

　　副省長(cháng)茅臨生、副市長(cháng)張建庭出席啟動(dòng)儀式并作講話(huà)。

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深圳報業(yè)集團報捷呼叫中心：著(zhù)眼服務(wù)，布陣未來(lái)

2008/12/16

　　成立于2007年6月6日，迄今已經(jīng)走過(guò)一年多的歷程。就呼叫中心的成立時(shí)間而言，在國內報業(yè)集團中不算最早，但是該呼叫中心能在較短的時(shí)間里從自身條件出發(fā)、開(kāi)掘自身優(yōu)勢，進(jìn)行了自己的嘗試和探索。

　　目標：耕耘傳統媒體與新媒體結合的新領(lǐng)域

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約旦開(kāi)通國家聯(lián)絡(luò )中心

駐約旦使館經(jīng)商處 王 波 2008/12/18

　　約旦信息和通訊技術(shù)部正式開(kāi)通國家聯(lián)絡(luò )中心（National Contact Centre，縮寫(xiě)NCC），用戶(hù)只要撥打06-5008080就可以輕松查詢(xún)所需要的政府公共服務(wù)信息。約旦政府計劃每隔3個(gè)月開(kāi)通3項新的服務(wù)項目，最終在兩年內覆蓋15個(gè)政府部門(mén)和公共機構，包括安曼市政府、駕駛員和車(chē)輛執照管理局、戶(hù)籍和護照管理局、工貿部等部門(mén)的業(yè)務(wù)都將包括在內。目前，約旦將NCC的日常運營(yíng)外包給CrysTellCall公司，并與之簽署了兩年期合約。

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易方攜手拓客English,學(xué)習創(chuàng )新

2008/12/16

　　近日，易方客服中心與上海知名英語(yǔ)培訓機構拓客集團聯(lián)手合作，為其成功打造客服團隊。試運行的效果讓合作雙方都感到非常滿(mǎn)意。

　　拓客集團致力于向廣大的中國市場(chǎng)提供語(yǔ)言培訓和自我激勵產(chǎn)品及服務(wù)。

　　2002年，拓客集團打造了洋腔洋調，它的媒介部分引進(jìn)吳大維招牌特色的英文娛樂(lè )學(xué)習的內容。洋腔洋調電視節目，廣播節目，書(shū)籍隨處可見(jiàn)，在中國是首屈一指的。

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淺析CRM實(shí)施中的目標設定

2008/12/15

　　實(shí)施CRM是一種投入不菲的項目。企業(yè)需要花費大量的資金來(lái)選擇適合的軟件，聘請外部顧問(wèn)，培訓員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說(shuō)，CRM目標不外乎以下幾種：

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展望CRM 2.0: 復雜性與新體驗的結合

左丘 2008/12/17

　　2008年轉瞬即逝。在這一年中，我們見(jiàn)證了SOA和CEM(客戶(hù)體驗管理)的高速成長(cháng)，以及Web2.0技術(shù)的快速崛起。那么，CRM2.0時(shí)代是否也會(huì )隨之到來(lái)，它與現在的CRM有多大的不同?

　　眾所周知，Web2.0(包括博客、社交網(wǎng)絡(luò )等技術(shù))正在將互聯(lián)網(wǎng)逐步轉變?yōu)橐环N雙向互動(dòng)的媒介。從基本層面看，Web2.0將以往集中化的IT控制轉向分散化，其中，社交網(wǎng)絡(luò )在產(chǎn)品選擇、市場(chǎng)接受、內容消費上所扮演的角色越來(lái)越重要，從另一個(gè)角度說(shuō)，公司對客戶(hù)思想與行為的控制力與影響力正在逐漸變小。

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移動(dòng)CRM：打造企業(yè)與客戶(hù)間的雙贏(yíng)

左丘 2008/12/18

　　隨著(zhù)客戶(hù)流動(dòng)率的加快，以及各行業(yè)競爭的白日化，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛加強了以客戶(hù)為中心的戰略。而這種客戶(hù)導向戰略的關(guān)鍵在于通過(guò)開(kāi)放式的訪(fǎng)問(wèn)讓所有面向客戶(hù)的人員分享重要的客戶(hù)相關(guān)數據，這一要求加速了移動(dòng)CRM解決方案的發(fā)展與成熟。

　　如今大多數公司中擔任面向客戶(hù)角色的員工的工作重心都挪向了辦公室外，比如銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)客戶(hù)，技術(shù)人員到客戶(hù)現場(chǎng)提供技術(shù)支持，或是業(yè)務(wù)代表參加各種行業(yè)展會(huì )等。

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CRM系統：銀行緊急上線(xiàn)的客戶(hù)管理必備武器庫

秦麗萍 2008/12/15

　　香港外資銀行一線(xiàn)銷(xiāo)售審查非常嚴格：一次不合規，扣20％；兩次不合格，獎金全扣；三個(gè)月兩次不合格，則走人。

　　2009年，對銀行來(lái)說(shuō)，或許是一個(gè)低調的創(chuàng )新年。

　　理財周報記者發(fā)現，雖然明年的市場(chǎng)困難重重，但銀行并沒(méi)停滯不前，而是從團隊建設、系統建設、合規建設等多個(gè)方面下手，去保持理財業(yè)務(wù)的增長(cháng)點(diǎn)。這些創(chuàng )新，除了在產(chǎn)品設計、定價(jià)能力方面，更多來(lái)自于后臺建設。

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在線(xiàn)CRM：繼往開(kāi)來(lái)，舍我其誰(shuí)？

2008/12/19

　　金融危機籠罩全球，最主要是讓企業(yè)老板們心存憂(yōu)慮，也促使更多老板們在年底暗自盤(pán)算。

　　比如：我的企業(yè)一年下來(lái)，企業(yè)利潤是誰(shuí)貢獻給我的？是我的供應商提供了好銷(xiāo)的產(chǎn)品？是我的銷(xiāo)售人員作了幾筆大業(yè)務(wù)？是自己的商業(yè)模式的創(chuàng )新，讓我受益不少？是我廣告投入，市場(chǎng)影響對路？是金融危機外界的因素造成利潤減少？明年我將如何做？

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SAP攜IBM推CRM托管 最低75美元每月

2008/12/15

　　12月13日消息，據國外媒體報道，商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商SAP周四如期推出了客戶(hù)關(guān)系管理軟件（CRM）托管服務(wù)，而讓業(yè)界頗感意外的是，SAP此次選擇的合作伙伴是IBM。

　　SAP此次推出的CRM服務(wù)包括托管服務(wù)與直接購買(mǎi)的內部部署（on-premise）兩種。SAP高層稱(chēng)所謂的"獨立擁有"模式在帶來(lái)更高可獲得性的同時(shí)還會(huì )降低風(fēng)險。使用多重擁有基礎構架的真正的托管服務(wù)允許托管方在同一服務(wù)器架構上擁有多個(gè)客戶(hù)，這種方式也相當安全。

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怡海軟件聯(lián)合諾城信息介紹CRM解決方案

2008/12/16

　　近日，怡海軟件出席諾城信息技術(shù)有限公司在無(wú)錫舉辦的CIO沙龍活動(dòng)，通過(guò)知識管理與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的整合應用實(shí)例研究這一主題，為到場(chǎng)來(lái)賓介紹CRM解決方案。

　　本次CIO沙龍活動(dòng)意在與來(lái)賓分享與探討企業(yè)的知識管理KM(Knowledge Management),企業(yè)如何利用工作流管理引擎管理企業(yè)知識文件，有效幫助企業(yè)存儲、管理、搜尋、分享各種知識文件，并在業(yè)務(wù)過(guò)程中協(xié)助企業(yè)標示出自身的知識地圖，實(shí)現知識資本增值，從而提高企業(yè)核心競爭力。

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用友TurboCRM簽約外教社 構造精細化客戶(hù)管理新模式

2008/12/17

　　近日，上海外語(yǔ)教育出版社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)外教社）正式簽訂了用友TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海外語(yǔ)教育出版社成立于1979年12月，由上海外國語(yǔ)大學(xué)主辦、國家教育部主管的一家大學(xué)出版社，經(jīng)過(guò)外教社全體員工29年的發(fā)奮努力和勵志拼搏，外教社已成為中國最大、最權威的外語(yǔ)圖書(shū)和電子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等學(xué)校和其他各級各類(lèi)學(xué)校的外語(yǔ)教材、教學(xué)參考書(shū)、學(xué)術(shù)著(zhù)作、工具書(shū)、讀物以及國際經(jīng)貿類(lèi)圖書(shū)、對外漢語(yǔ)教材、外語(yǔ)學(xué)術(shù)刊物和電子出版物等，全面服務(wù)于我國的外語(yǔ)教育事業(yè)。

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MyCRM攜手新泰，閃耀"雷朋"與"藍鉆"

2008/12/15

　　近日，MyCRM成功簽約上海新泰隔熱膜有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：新泰公司）。按照預期，通過(guò)MyCRM系統的應用，新泰公司將建立起全國完善的銷(xiāo)售及服務(wù)體系。

　　新泰公司是國內領(lǐng)先的汽車(chē)及建筑用膜供應商，旗下品牌"雷朋"、"藍鉆"，深受?chē)鴥绕��?chē)廠(chǎng)商和車(chē)友的認可。目前，新泰公司為本田、別克、現代、馬自達、標致、東南得利卡等眾多的汽車(chē)廠(chǎng)商在全國的363家4s店提供產(chǎn)品。據粗略統計，全國經(jīng)銷(xiāo)新泰隔熱膜的4s店，占目前全國所有4s的1/2以上。

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MetaCRM簽約BESTWAY,深入服務(wù)教育培訓行業(yè)

2008/12/15

　　近日，美特軟件再簽新客戶(hù)，深入教育培訓行業(yè)-上海百仕瑞企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，協(xié)助企業(yè)構建管理系統平臺。

　　BESTWAY創(chuàng )立于2000年底，目前擁有上海百仕瑞和北京百思瑞兩家企業(yè)管理顧問(wèn)公司。BESTWAY致力于為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的管理培訓與顧問(wèn)輔導，致力于協(xié)助企業(yè)提高員工職業(yè)化技能、運營(yíng)效率和組織績(jì)效，全面提升企業(yè)管理水平。

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Techsun簽約天創(chuàng )數碼集團

2008/12/16

　　近日，Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司） 簽約全國音箱視聽(tīng)領(lǐng)域的領(lǐng)導者---天創(chuàng )數碼集團，將為其提供成熟的微軟CRM行業(yè)解決方案及實(shí)施服務(wù)。

　　天創(chuàng )數碼集團創(chuàng )建于1994年，總部位于佛山，屬下設有六家子公司，是國內專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)領(lǐng)域最具影響力的企業(yè)之一，主營(yíng)專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)代理、系統集成以及專(zhuān)業(yè)視聽(tīng)工程的設計、安裝調試與相關(guān)服務(wù)。率先在行業(yè)中推行項目保護、三位一體服務(wù)、品牌推廣等營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新活動(dòng)，并成為行業(yè)同行的學(xué)習楷模。

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如何分銷(xiāo)統一通信？

2008/12/19

　　從媒體的角度看，近一年來(lái)，市場(chǎng)中有關(guān)統一通信的聲音好像減弱了不少。如果對比2007年下半年你方唱罷我登場(chǎng)的場(chǎng)面，可能會(huì )有人提出疑問(wèn)，"市場(chǎng)沒(méi)有聲音"是否代表2007年出現的先烈，在2008年已經(jīng)倒下？統一通信真的正確嗎？

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五步構建"移動(dòng)辦公室"

沈建苗 編譯 2008/12/17

　　移動(dòng)辦公的好處不言而喻，但是構建移動(dòng)辦公的過(guò)程也有些繁瑣，不過(guò)一旦做到科學(xué)規劃、實(shí)施，整個(gè)過(guò)程也不過(guò)是"小菜一碟"。

　　加拿大的出口信貸機構：加拿大出口開(kāi)發(fā)公司（EDC）的員工隊伍當中約有150名"孤兒?jiǎn)T工"。這些員工包括經(jīng)常在加拿大國內和全世界出差的客戶(hù)經(jīng)理、財務(wù)顧問(wèn)和會(huì )計師，他們的工作時(shí)間常常有一半以上是走訪(fǎng)客戶(hù)，為客戶(hù)安排融資、保險、債券和擔保書(shū)等事項。但是一旦他們走出這家信貸機構設在安大略省渥太華的總部，基本上與企業(yè)網(wǎng)絡(luò )斷開(kāi)了，也無(wú)法獲取處理工作所必不可少的網(wǎng)絡(luò )資源。

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企業(yè)LAN網(wǎng)VoIP技術(shù)處理辦法探討

2008/12/16

1.引言

　　運用VoIP技術(shù)，通過(guò)技術(shù)整合，將傳統企業(yè)PSTN語(yǔ)音業(yè)務(wù)與傳統LAN數據業(yè)務(wù)合二為一，使之能夠在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現低成本的IP語(yǔ)音和IP數據服務(wù)，這對于增強企業(yè)LAN網(wǎng)絡(luò )非IP呼叫處理能力、擴展其使用功能、降低企業(yè)對外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成本費用（大量長(cháng)途電話(huà)、傳真、視頻會(huì )議、語(yǔ)音多媒體網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)等）具有非常重要的現實(shí)意義。

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從概念到使用：詳解SIP的統一通信平臺

2008/12/18

一、前言

　　目前的通信設備越來(lái)越多，每種設備都有其獨到的方便性，但隨之而來(lái)的是每個(gè)人都有多種聯(lián)絡(luò )方式，也就是說(shuō)要記憶的號碼可能會(huì )有多個(gè)，如手機號碼、家里電話(huà)號碼、辦公電話(huà)號碼、傳真電話(huà)號碼、多個(gè)電子信箱地址等等。從用戶(hù)方便性的角度來(lái)說(shuō)，我們希望所有發(fā)到這些設備的信息，可以隨時(shí)隨地隨便用哪種通信設備都能獲得，我們也希望我們發(fā)給別人的急件，無(wú)論他身在何處都能被轉變成他隨身可用的通信設備可以閱讀的形式而被感知。

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語(yǔ)音對企業(yè)網(wǎng) 企業(yè)升級VoIP實(shí)戰指南

2008/12/16

　　傳統企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)，不具備對非IP話(huà)音的交換功能;傳統的PBX系統不具備IP數據交換功能，因此在傳統的企業(yè)中，PBX語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )系統與LAN數據網(wǎng)系統一直是相互獨立的兩條線(xiàn)，互不交叉，更不能相互訪(fǎng)問(wèn)。

　　VoIP技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)條件下，建立了IP環(huán)境與企業(yè)語(yǔ)音的整合，但也帶來(lái)了企業(yè)用戶(hù)在部署VoIP上不可逾越的問(wèn)題。企業(yè)網(wǎng)因專(zhuān)用性強，擴展性較差，構成情況也比較復雜，因此很難對企業(yè)網(wǎng)帶寬和速率進(jìn)行充分挖掘和利用，限制了大多數企業(yè)對新的、大量的多媒體業(yè)務(wù)的應用，然而多媒體業(yè)務(wù)恰恰是企業(yè)VoIP的商用價(jià)值所在。

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微軟攜手合作伙伴傳遞統一溝通卓越價(jià)值

2008/12/17

　　微軟中國"統一溝通 力擎業(yè)務(wù)飛升全國巡展(北京站)"于2008年12月16日在京舉行，這是此次巡展繼廣州、上海等12個(gè)城市之后的最后一站，也是繼去年微軟統一溝通平臺正式發(fā)布以來(lái)的一次成果展示。微軟攜手戴爾、北電、Mitel、Avaya、PLANTRONICS、Dialogic、Mimosa等合作伙伴帶來(lái)了一整套關(guān)于統一溝通的理念和技術(shù)應用方案，并針對 UC 平臺部署、應用及具體操作等問(wèn)題，與成功部署了微軟統一溝通平臺的用戶(hù)代表一起與業(yè)界精英進(jìn)行了全方位的互動(dòng)和交流。同時(shí)，微軟還透露了即將于近期發(fā)布的統一溝通平臺的新版本Office Communication Server 2007 R2的技術(shù)細節。

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研究指出Mitel統一溝通解決方案躋身行業(yè)最為高效節能產(chǎn)品

2008/12/17

　　2008年12月11日，加拿大，安大略省，渥太華 -經(jīng)過(guò)獨立測評公司Tolly集團評估運行適用于各種企業(yè)類(lèi)型的Mitel? Unified Communications解決方案，測評結果顯示Mitel解決方案的功率消耗為行業(yè)中同類(lèi)產(chǎn)品中最低的。

　　"在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，各行各業(yè)都盡力降低運營(yíng)支出以及限制不必要的支出"Tolly集團CEO，集團創(chuàng )始人以及集團主席Kevin Tolly說(shuō)道。"無(wú)論是數據中心或商業(yè)集團的CIO和管理者都在尋找能夠降低他們的IT系統構建各方面能耗的方法，而敏迪的統一溝通解決方案的低能耗正能讓企業(yè)實(shí)現降低整體的擁有成本。"

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物流行業(yè)：統一通信平臺助力信息整合

劉燕 2008/12/15

　　隨著(zhù)物流企業(yè)業(yè)務(wù)范疇不斷延伸，傳統的以公司總部為中心的電話(huà)呼叫中心服務(wù)模式，已無(wú)法將分散于各地的終端業(yè)務(wù)高效有序地統一在一個(gè)平臺上進(jìn)行處理。于是，一種基于網(wǎng)絡(luò )的統一通信多業(yè)務(wù)平臺，正被越來(lái)越多的物流企業(yè)廣泛應用于倉儲、制造、集裝箱管理等領(lǐng)域，這無(wú)疑給集成商提供了廣闊商機。

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IMS版本演進(jìn)淺析

楊威 2008/12/17

　　隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)對移動(dòng)通信有了更高的期望，用戶(hù)不僅要求有穩定的語(yǔ)音通信，而且還要求能夠以數據和多媒體等多種方式進(jìn)行通信。針對這些需求，3GPP在R5版本中提出了IMS標準。而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，各種標準組織也開(kāi)始了IMS版本演進(jìn)方面的研究。

　　IP多媒體子系統（IMS，IPMultimediaSubsystem）最初是由3GPP在Release5標準中提出的基于SIP會(huì )話(huà)控制的網(wǎng)絡(luò )體系架構，目的是滿(mǎn)足用戶(hù)對移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的需求，從而豐富移動(dòng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)，加快業(yè)務(wù)提供過(guò)程。IMS的出現不僅能帶來(lái)豐富的移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)，而且將使移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )結構和應用模式發(fā)生前所未有的改變。

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發(fā)展中的NGN技術(shù)

2008/12/18

1 引言

　　隨著(zhù)英特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對于帶寬及業(yè)務(wù)的要求也在迅速膨脹，原有的TDM網(wǎng)絡(luò )只能提供基于雙絞線(xiàn)的較低速接入、語(yǔ)音業(yè)務(wù)及少量低速視頻業(yè)務(wù)，已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求;先進(jìn)的數據網(wǎng)絡(luò )基礎設施完備，但除了上網(wǎng)和郵件服務(wù)，其上幾乎沒(méi)有什么其他的賺錢(qián)業(yè)務(wù)，不能盤(pán)活已有投資;雖然數據業(yè)務(wù)量增長(cháng)速度超過(guò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)收入的主要部分還是來(lái)源于語(yǔ)音業(yè)務(wù)。以上種種原因使得大家都在尋求一種網(wǎng)絡(luò )融合之道。

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Dialogic看好3G時(shí)代IP通信

2008/12/17

　　隨著(zhù)電信重組大幕的開(kāi)啟，2008年成為了中國3G開(kāi)始實(shí)質(zhì)性進(jìn)展之年。中國這個(gè)龐大的電信市場(chǎng)，更是成為國際通信巨頭的兵家必爭之地。

　　"通信技術(shù)的發(fā)展使得人們越來(lái)越不滿(mǎn)足于語(yǔ)音和文字間的溝通，視頻技術(shù)必將成為日后發(fā)展趨勢。"近日，媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商Dialogic公司市場(chǎng)副總裁Jim Machi在訪(fǎng)華時(shí)對記者表示。

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解密三家運營(yíng)商家庭網(wǎng)絡(luò )成功運作模式

逄丹 2008/12/15

　　目前，國外各大運營(yíng)商紛紛推出以家庭網(wǎng)關(guān)為核心的增值服務(wù)，構建家庭網(wǎng)絡(luò )新業(yè)務(wù)。運營(yíng)商在發(fā)展基于家庭網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)時(shí)，通過(guò)對家庭網(wǎng)絡(luò )核心設備家庭網(wǎng)關(guān)的控制，根據自身優(yōu)勢不斷創(chuàng )新業(yè)務(wù)，為寬帶家庭提供豐富多彩的綜合信息服務(wù)。

　　本文選取國外三家運營(yíng)商的家庭品牌，就如何建立成功的商業(yè)模式展開(kāi)探討，為國內運營(yíng)商更好地拓展家庭市場(chǎng)提供經(jīng)驗。

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263網(wǎng)絡(luò )海外并購內幕：曲線(xiàn)圖謀中國VoIP市場(chǎng)

2008/12/15

　　繼12日獨家披露263網(wǎng)絡(luò )通信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"263公司")并購美國電信運營(yíng)商iTalk Global Communications公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"iTalk公司")后，騰訊科技從263與iTalk公司高層處獲悉，雙方并購洽談始于2007年8月，并于2008年9月27日正式簽訂合作協(xié)議，到本月2日，并購通過(guò)我國商務(wù)部、發(fā)改委、美國聯(lián)邦通信委員會(huì )（FCC）等部門(mén)審核。

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電信專(zhuān)家楊培芳：VoiP業(yè)務(wù)或是LTE的有益補充

2008/12/15

　　12月15日消息，針對263網(wǎng)絡(luò )通信股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"263公司")并購美國電信運營(yíng)商iTalk Global Communications公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"iTalk公司")一事，電信專(zhuān)家楊培芳對騰訊科技表示，VoiP業(yè)務(wù)在未來(lái)，或許會(huì )是3G、LTE等技術(shù)的有益補充，可以促進(jìn)終端的多樣化。

　　263公司是國內老牌的新電信服務(wù)提供商，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現代通信技術(shù)提供更為便宜和便捷的通信服務(wù)產(chǎn)品。在收購iTalk公司股份之前，263公司收入來(lái)源為增值通信與互聯(lián)網(wǎng)通信。其中，增值通信業(yè)務(wù)包括：96446IP長(cháng)途，950509多方長(cháng)途，263CC電話(huà)會(huì )議，企業(yè)來(lái)話(huà)業(yè)務(wù)等。互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)包括企業(yè)郵箱和個(gè)人郵件。

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實(shí)現VoIP系統的綠色節能

2008/12/19

　　方案商ICS公司把具有環(huán)保因素的VoIP數據變成了銷(xiāo)售熱門(mén)

　　隨著(zhù)"綠色"成為IT業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞，方案商正致力于通過(guò)提高其方案的功效來(lái)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。

　　ICS Telecom公司在實(shí)現"綠色"方面獨樹(shù)一幟，領(lǐng)先于其他對手。ICS于2007年冬季開(kāi)始推行綠色VoIP，當時(shí)綠色技術(shù)運動(dòng)開(kāi)始風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)。他們向其潛在客戶(hù)展示了往往被忽略的VoIP系統功耗。這些VoIP產(chǎn)品主要來(lái)自三個(gè)領(lǐng)先廠(chǎng)商，即Mitel、北電和思科公司。ICS公司詳細分析了運行這三家公司VoIP系統的功率需求以及成本，比較而言，Mitel公司的方案具有最低的功耗成本。

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ARC與HelloSoft合作推出VoIP方案

2008/12/16

　　ARC International宣布推出一項建構在A(yíng)RC Sound平臺上的VoIP方案，可執行VoIP技術(shù)廠(chǎng)商HelloSoft公司的軟件套件，為SoC客戶(hù)提供比同級IP核心方案更多一倍的語(yǔ)音信道。

　　ARC和HelloSoft的VoIP方案支持由單一信道提供的完整電話(huà)堆棧，包括Session Initiation Protocol (SIP)、G.723.1、全雙工三向電話(huà)會(huì )議、線(xiàn)路回音消除、實(shí)時(shí)操作系統和TCP/IP。預期整個(gè)方案所需的處理器頻寬少于65MHz。

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優(yōu)浦羅新推出USKY UBS-400/UBS-200 Skype Gateway

2008/12/15

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　本公司新推出USKY UBS-400(4 ports)/UBS-200(2 ports) Skype Gateway，是專(zhuān)為企業(yè)用戶(hù)所設計的外接式Skype網(wǎng)關(guān)。只須將原有電話(huà)交換機(PBX)連接上我們的USKY UBS-400/UBS-200，企業(yè)用戶(hù)無(wú)需改變撥號方式，便可輕松透過(guò)桌上電話(huà)撥打或接聽(tīng)Skype電話(huà)，將傳統電話(huà)提升為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)，既簡(jiǎn)單又方便！有效幫助企業(yè)用戶(hù)增加通話(huà)效率，更能大幅減少通話(huà)費。

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無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)在視頻監控中的應用及優(yōu)點(diǎn)

2008/12/19

　　無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)(Wireless Local-Area Network，WLAN)在不采用傳統纜線(xiàn)的同時(shí)，提供以太網(wǎng)或者令牌網(wǎng)絡(luò )的功能。通常計算機組網(wǎng)的傳輸媒介主要依賴(lài)銅纜或光纜，構成有線(xiàn)局域網(wǎng)。但有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )在某些場(chǎng)合受到布線(xiàn)的限制：布線(xiàn)、改線(xiàn)工程量大;線(xiàn)路容易損壞;網(wǎng)中的各節點(diǎn)不可移動(dòng)。特別是當要把相離較遠的節點(diǎn)連接起來(lái)時(shí)，鋪設專(zhuān)用通信線(xiàn)路的布線(xiàn)施工難度大、費用高、耗時(shí)長(cháng)。這對正在迅速擴大的聯(lián)網(wǎng)需求形成了嚴重的瓶頸阻塞。

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虛擬會(huì )議，真實(shí)感受!

2008/12/18

　　幾天前，筆者有幸參觀(guān)了位于北京發(fā)展大廈一樓大堂的寶利通極致遠真解決方案體驗中心。當我置身于這一利用寶利通多年積累的成熟視頻會(huì )議技術(shù)搭建的高清系統時(shí)，第一感覺(jué)就是完全地沉浸其中。一如他們的工程師所說(shuō)的"融入式"體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1204.htm

RADVISION擴大在高清桌面視頻會(huì )議技術(shù)領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)先地位，實(shí)現質(zhì)量突破

2008/12/16

　　RADVISION? Ltd. (納斯達克: RVSN)做為IP、3G及新一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商，今天宣布推出大獲好評的SCOPIA Desktop平臺最新版本，對高清視頻與畫(huà)面清晰度進(jìn)行市場(chǎng)領(lǐng)先的改良。SCOPIA Desktop V5.7 可以在一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò )演示設備上體驗，配合它的發(fā)布，還提供了一個(gè)簡(jiǎn)捷的方式來(lái)體驗音頻、視頻與H.239數據協(xié)作的SCOPIA高清（HD）質(zhì)量。

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LifeSize革命性新一代高清視頻系統高調亮相

2008/12/18

　　12月17日，高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications, Inc.）在上海舉辦了主題為"高清視界 暢快溝通"的全球首款全高清視頻會(huì )議系統中國華東區發(fā)布會(huì )，這是短短的一個(gè)月時(shí)間內，LifeSize公司第二次在中國核心大城市舉辦產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)。發(fā)布會(huì )上，LifeSize公司重點(diǎn)推薦了全球首套全高清視頻通訊解決方案LifeSize Room 200 和首套全高清網(wǎng)真解決方案LifeSize Conference 200 以及全新的LifeSize Team 200 產(chǎn)品。

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騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500視頻會(huì )議體驗

2008/12/19

　　騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500系列的新增功能紐約和挪威奧斯陸（2008年12月16日）--目前，許多機構都準備利用視頻會(huì )議來(lái)降低運營(yíng)成本。而且據行業(yè)專(zhuān)家預測，未來(lái)五年內，視頻會(huì )議和網(wǎng)真系統的銷(xiāo)售量將以每年超過(guò)20%的速度增長(cháng)。在這種情況下，企業(yè)和個(gè)人能否輕松、安全地通過(guò)視頻進(jìn)行聯(lián)系就變得至關(guān)重要。為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的需求，全球領(lǐng)先的視頻會(huì )議和網(wǎng)真解決方案提供商騰博今日推出了騰博Codian IP網(wǎng)關(guān)3500系列2.0版。這是業(yè)內唯一一種可實(shí)現全面互操作的解決方案，它支持用戶(hù)利用來(lái)自任何主流廠(chǎng)商的視頻會(huì )議終端實(shí)現自定義的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。

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科達助力河南電力搭建可視化應急指揮平臺

2008/12/19

　　近些年來(lái)，我國相關(guān)部門(mén)的應急管理工作取得了明顯實(shí)效。已建立的應急指揮平臺在諸如抗冰搶險、抗震救災、奧運保電中均發(fā)揮著(zhù)巨大的作用。

　　河南電網(wǎng)居于全國聯(lián)網(wǎng)戰略重要樞紐位置。長(cháng)期以來(lái)，河南電力公司十分重視應急管理體系建立，積極開(kāi)展了多項應急管理工作，建立了基于標清視頻會(huì )議系統的指揮調度系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1205.htm

科大訊飛繼續與金立語(yǔ)音王手機深入合作

2008/12/15

　　經(jīng)過(guò)2006和2007連續兩年的合作，科大訊飛與金立語(yǔ)音王手機建立了良好的信任和合作關(guān)系，科大訊飛的語(yǔ)音產(chǎn)品助語(yǔ)音王手機在市場(chǎng)上不斷取得可喜的成績(jì)。為了向廣大消費者提供更加優(yōu)秀的產(chǎn)品，在2008年，雙方確定了更加緊密的合作關(guān)系，金立語(yǔ)音王手機將在后期所有產(chǎn)品中標配科大訊飛語(yǔ)音產(chǎn)品，同時(shí)雙方也會(huì )共同探討更加人性化的應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1201.htm

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)模式未來(lái)呈現多樣化趨勢

2008/12/17

　　目前，移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的增長(cháng)還是集中在少數的增值業(yè)務(wù)上，除了傳統的優(yōu)勢業(yè)務(wù)--短信之外，彩鈴、MMS、WAP和IVR均已呈現出快速增長(cháng)的勢頭，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)多元化的格局已經(jīng)逐漸形成，但從增長(cháng)的市場(chǎng)比例來(lái)看，2006年移動(dòng)SP市場(chǎng)中的短信業(yè)務(wù)市場(chǎng)比例占到72%，其他的業(yè)務(wù)收入總和還不到短信收入的一半，而彩鈴、MMS、WAP和IVR占據了除短信之外的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的90%左右。可見(jiàn)，中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展格局仍是集中在少數業(yè)務(wù)上。目前短消息業(yè)務(wù)已成為我國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的一個(gè)巨大的增長(cháng)點(diǎn)，包含著(zhù)巨大的商機和發(fā)展潛力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12154.htm

中國移動(dòng)廣東公司發(fā)布最新研發(fā)的WAP不良信息提醒系統

2008/12/16

　　"尊敬的用戶(hù)，您現訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站可能存在不良信息，建議您訪(fǎng)問(wèn)以下網(wǎng)站……。"今后，如有中國移動(dòng)廣州公司的客戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)可能隱藏不良信息的網(wǎng)站，系統將會(huì )自動(dòng)發(fā)出這條內容簡(jiǎn)明清晰的提醒短信，讓用戶(hù)能在明確指引下分享更為健康的通信環(huán)境。

　　11月8日，中國移動(dòng)廣東公司正式發(fā)布最新研發(fā)的WAP不良信息提醒系統。據介紹，目前該系統只在廣州地區啟用，未來(lái)將逐步覆蓋廣東全省。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12145.htm

新聯(lián)通推出"通訊百寶箱"服務(wù)的群發(fā)功能

2008/12/18

　　在歲末年初眾多節日扎堆的時(shí)段，市民往往會(huì )采用短信或彩信傳情達意。新聯(lián)通也瞅準這一時(shí)機，推出"通訊百寶箱"服務(wù)的群發(fā)功能。

　　昨天開(kāi)始至明年2月15日，市民下載安裝通訊百寶箱客戶(hù)端，便可獲得50個(gè)積分，此后每次登錄客戶(hù)端，以及發(fā)送短信或彩信發(fā)送可獲1-5個(gè)積分，圣誕、元旦、春節、情人節4個(gè)節日前后三天可獲雙倍積分。新聯(lián)通此次活動(dòng)覆蓋了旗下所有子品牌，無(wú)論是合約用戶(hù)還是預付費用戶(hù)，均可獲得積分。同時(shí)，用戶(hù)積分除參加100%中獎率的抽獎外，還可兌換免費短信和彩信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12165.htm

摩托羅拉攜手聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢 移動(dòng)商務(wù)方案中國首用

2008/12/16

　　12月16日消息，摩托羅拉公司（紐約證券交易所代碼：MOT）近日宣布，推出一項包括手機錢(qián)包、后端管理平臺在內的移動(dòng)商務(wù)解決方案。這一方案被中國移動(dòng)和中國銀聯(lián)合資組建的移動(dòng)支付公司北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢科技有限公司所采用。這是摩托羅拉移動(dòng)商務(wù)解決方案在中國的首次部署。在功能上，這一方案除了帳單結算和資金轉帳之外，還可以讓手機用戶(hù)購買(mǎi)彩票和車(chē)票，并通過(guò)互動(dòng)式界面來(lái)玩手機游戲。

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移動(dòng)郵件系統的關(guān)鍵技術(shù)研究

中國電信股份有限公司上海研究院 吳煜 唐綺薇 邢青 2008/12/17

　　隨著(zhù)第三代移動(dòng)通信時(shí)代的到來(lái)，特別是Push技術(shù)的廣泛應用，將傳統電子郵件轉移到移動(dòng)終端上提供隨時(shí)隨地收發(fā)郵件的移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)正逐步發(fā)展起來(lái)。移動(dòng)郵件是指基于移動(dòng)終端操作且具有主動(dòng)推送能力的電子郵件服務(wù)，也稱(chēng)為Push Email。國際上盛行的RIM公司開(kāi)發(fā)的"黑莓"業(yè)務(wù)就是一個(gè)典型的Push Mail服務(wù)。在國內，中國移動(dòng)率先引進(jìn)了"黑莓"服務(wù)；聯(lián)通在其彩e業(yè)務(wù)的基礎上進(jìn)行部分功能升級，也推出了品牌為"紅莓"的Push Email服務(wù)。Push Email服務(wù)的優(yōu)勢是利用移動(dòng)終端的便攜性和主動(dòng)推送消息，讓用戶(hù)可以在任何地點(diǎn)第一時(shí)間接收和處理電子郵件的服務(wù)。

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維音數碼榮獲美國TMC頒發(fā)的"2008年度客戶(hù)互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎"

2008/12/19

　　2008年12月17日，維音數碼呼叫中心軟件產(chǎn)品（包括VisionCTI, VisionIVR, VionLog, VisionCAT, VisionWFM, VisionQA, VisionIRS, VisionROP，VisionCCS, VisionQUIZ, VisionSurvey, VisionPM， VisionReport等）榮獲由美國權威機構TMC頒布的"2008年度客戶(hù)互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎"。

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如何使用呼叫后IVR調研

左丘 2008/12/17

　　傳統上，評估呼叫中心坐席都是使用一些"硬"指標，比如電話(huà)處理數量，平均通話(huà)時(shí)間等。這些指標雖然必不可缺，但卻無(wú)法從客戶(hù)角度給出反饋，并由此產(chǎn)生了一個(gè)值得深思的問(wèn)題：在評估指標上得分優(yōu)秀的坐席，一定能讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意么?

　　讓我們以一個(gè)案例說(shuō)明：客戶(hù)李先生在星期一早上致電給呼叫中心，表示他所收到的發(fā)票有一些錯誤。他所支付的金額是3500元，但收到的發(fā)票金額卻顯示1600元。他的呼叫被接通到一名在"硬"指標上表現優(yōu)異的坐席A那里，坐席A向李先生表示了歉意，并保證會(huì )立即加以更正。通話(huà)結束，一次互動(dòng)完成。

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交換機TAPI接口在呼叫中心中的應用

2008/12/17

　　現如今的呼叫中心項目中涉及到計算機應用的各個(gè)方面，而其核心技術(shù)就是電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)。因此每一種應用環(huán)境都會(huì )有其對應的應用程序接口，而當前CTI業(yè)界認可的主流標準接口就是TAPI。

　　TAPI，即Telephony Application Programming Interface，它是由Microsoft和Intel以及多家國際知名的電信公司合作開(kāi)發(fā)的。TAPI提供通用的方法來(lái)連接各種各樣種類(lèi)繁多的硬件，還可以通過(guò)TAPI傳輸包括語(yǔ)音、視頻等在內的多種信息，而且不同的Windows程序之間可以共享設備，因此用TAPI編制的程序通用性非常強。 另外，TAPI還同時(shí)支持傳統的PSTN線(xiàn)路和IP網(wǎng)絡(luò )。

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弱市下呼叫中心提升自身價(jià)值的武器

2008/12/19

　　你的呼叫中心開(kāi)始服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)了嗎？

　　時(shí)下的全球經(jīng)濟環(huán)境，一如北方的冬天般日漸寒冷，眾多企業(yè)相繼開(kāi)始了裁員、降薪等開(kāi)源節流方案，旨在勒緊腰帶，迎接冬天的考驗。而呼叫中心這個(gè)習慣被看作是企業(yè)利潤中心的角色，適逢企業(yè)開(kāi)源節流之際，這一次，呼叫中心將如何掌握自己的命運？

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提升呼叫中心運營(yíng)價(jià)值 推進(jìn)號百轉型業(yè)務(wù)發(fā)展

鄧蕾 2008/12/16

　　為落實(shí)中國電信聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略，實(shí)現中國電信向綜合信息服務(wù)提供商轉型的目標，云南電信深度挖掘呼叫中心的資源，充分利用中國電信的網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、客戶(hù)資源優(yōu)勢，探索新的商業(yè)模式，通過(guò)呼叫中心資源外包、語(yǔ)音電子商務(wù)平臺的搭建和客戶(hù)數據的分析和挖掘，提升呼叫中心的運營(yíng)價(jià)值，推進(jìn)號碼百事通轉型業(yè)務(wù)的發(fā)展。

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報業(yè)呼叫中心的信息掌控

鄭永智 2008/12/17

　　呼叫中心絕對不是什么新鮮事物，在金融、通訊、航空甚至消費領(lǐng)域的大企業(yè)，早早地就被利用了起來(lái)。報業(yè)呼叫中心也不算什么新鮮事物，早在2000年，今晚報就開(kāi)通了全國第一家報業(yè)呼叫中心，接著(zhù)，羊城晚報呼叫中心、北京晨報客戶(hù)服務(wù)中心、揚子晚報呼叫中心相繼問(wèn)世。2008年，半島都市報"半島熱線(xiàn)96663"投入使用，齊魯晚報、石家莊日報等多家媒體已經(jīng)或者將要開(kāi)辦呼叫中心，在全國范圍內又掀起了一輪報業(yè)呼叫中心建設的熱潮。雖然不是新鮮事物，但對于大多數媒體從業(yè)人員來(lái)講，呼叫中心還是個(gè)聽(tīng)著(zhù)熟悉卻說(shuō)不太清楚的機構。辦報真的需要呼叫中心嗎？呼叫中心到底能干些什么？呼叫中心增值業(yè)務(wù)與新聞業(yè)務(wù)沖突嗎？如何解決？報業(yè)呼叫中心發(fā)展前景如何？這一系列疑問(wèn)是各家報社都想知道的事情。

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呼叫中心空間規劃：我們最關(guān)心的4件事

吳德敏 2008/12/18

　　最近剛結束了幾個(gè)呼叫中心的設計工作。將其與之前的案例進(jìn)行比較，由衷的感嘆發(fā)展之迅速。從最初只是對人數的要求到現今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趨成熟的同時(shí)，對于呼叫中心空間的要求也提出了更大的挑戰。

　　回顧之前的諸多案例，雖然每個(gè)呼叫中心都有自身的特點(diǎn)，但對于我們在為那么多呼叫中心進(jìn)行設計的過(guò)程中有4件事情是我們尤為關(guān)注的，今天在這里和廣大的呼叫中心管理者進(jìn)行分享。

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關(guān)注呼叫中心的"小群體"

王輝、穆軍 2008/12/16

　　一個(gè)成熟的呼叫中心一般具有幾百甚至上千的座席代表，正是這些優(yōu)秀的座席代表維系著(zhù)整個(gè)呼叫行業(yè)健康有序地發(fā)展和成長(cháng)。筆者有幸在某呼叫中心座席代表中隨機訪(fǎng)談了近100名座席代表，在訪(fǎng)談的過(guò)程中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不被他們的那種敬業(yè)精神和對工作的熱愛(ài)感染著(zhù)，盡管他們會(huì )有這樣或者那樣的抱怨，甚至有過(guò)辭職的沖動(dòng)，但是，只要戴上耳麥，他們的服務(wù)依然和藹和富有激情。

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管窺400+在現代商業(yè)銀行中的應用

2008/12/19

　　同業(yè)競爭 沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)

　　銀行是我國金融業(yè)的主體，隨著(zhù)數十年的變革與發(fā)展，目前我國已形成了一個(gè)以中央銀行為領(lǐng)導，商業(yè)銀行為主體，多種金融機構同時(shí)并存的競爭格局。特別是中國加入WTO以后，國家給予相對寬松的政策，為商業(yè)銀行的發(fā)展提供了一個(gè)公平的競爭環(huán)境，國內商業(yè)銀行不僅要面對同業(yè)間的激烈競爭，還要迎接國外優(yōu)質(zhì)銀行的挑戰。

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