強訊總經(jīng)理彭明昭：做通信設備供應商要苦練技術(shù)

CTI論壇記者 秦勇 2009/05/04

　　■"我們都是搞技術(shù)出身，總是想這個(gè)產(chǎn)品怎么做更完善，低調但務(wù)實(shí)，實(shí)干是占在首位的。"

　　■"日久見(jiàn)人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成為合作伙伴。每個(gè)人都把自己的事情做好，合作起來(lái)才能愉快。"

　　■"金融危機不可怕，業(yè)務(wù)少了，可以有更多時(shí)間把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，增強核心競爭力，所以我個(gè)人覺(jué)得金融危機也不一定全是壞事。"

　　■"希望我們的產(chǎn)品能推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步，三年上個(gè)臺階，最終目標是把'強訊科技'打造成一個(gè)'勇于創(chuàng )新，積極進(jìn)取'的知名品牌。"

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奧迪堅攜手三高聯(lián)合打造上海供水熱線(xiàn)

2009/05/08

　　 CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 上海市民用電用氣遇到煩惱，撥打一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)即可反映，而供水熱線(xiàn)卻長(cháng)期分區而治，給廣大用戶(hù)帶來(lái)了麻煩。2009年5月5日，上海城投總公司整合旗下5條供水熱線(xiàn)，正式推出一門(mén)式"962740上海供水熱線(xiàn)"，結束了供水熱線(xiàn)"四分五裂"的歷史。

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北京綠色產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展良機 呼叫產(chǎn)業(yè)基地規模不斷壯大

2009/05/08

　　近年來(lái)，全球性的經(jīng)濟結構調整和升級不斷加速。發(fā)展現代服務(wù)業(yè)，尤其是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，是提升我國在國際分工體系中的地位，以及國家整體競爭力的必然選擇。在國際金融危機背景下，我國以現代信息服務(wù)業(yè)為核心的新興服務(wù)經(jīng)濟正迎來(lái)一個(gè)高速發(fā)展的浪潮。

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節省成本創(chuàng )造價(jià)值 中國金融業(yè)呼叫中心"錢(qián)"景廣闊

2009/05/05

　　4008××××××，95588，95555，10086……相信許多人對這些數字耳熟能詳。隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，人們越來(lái)越多地享受到科技帶來(lái)的便捷、舒適與經(jīng)濟，呼叫中心就是很好的證明。與此同時(shí)，建立呼叫中心的企業(yè)也嘗到了成本降低、效率提高的甜頭。

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強訊科技建設中國銀河證券成都營(yíng)業(yè)部呼叫中心

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 中國銀河證券股份有限公司是經(jīng)中國證監會(huì )批準，于2007年1月26日設立的全國性綜合類(lèi)證券公司。公司收購了原中國銀河證券有限責任公司的證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)。公司總部設在北京，下設167家證券營(yíng)業(yè)部和47家服務(wù)部總計214個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )分布在全國29個(gè)省、自治區、直轄市的62個(gè)中心城市，直接為近500萬(wàn)客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)總資產(chǎn)2600多億元。

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服務(wù)外包，運營(yíng)商不僅僅局限于呼叫中心

林婧 2009/05/06

　　這是最壞的時(shí)代，危機的籠罩讓世界經(jīng)濟變得毫無(wú)生氣。而對于我國的服務(wù)外包行業(yè)來(lái)說(shuō)，這或許是最好的時(shí)代：當金融危機演變成為經(jīng)濟危機，許多行業(yè)談"危機"色變的時(shí)候，企業(yè)想要集中精力做好核心業(yè)務(wù)，但是又迫于人員、成本壓力，需要把一些輔助性業(yè)務(wù)外包出去。服務(wù)外包已經(jīng)成為全球經(jīng)濟發(fā)展的重要趨勢，被定位為戰略性的舉措，而以ICT為代表的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，很可能影響我國電信運營(yíng)商打造新型產(chǎn)業(yè)鏈的布局。

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上海移動(dòng)外語(yǔ)呼叫中心年底前將新增加六種語(yǔ)言

常惠英 2009/05/05

　　隨著(zhù)滬上外籍人士激增，使用德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)和粵語(yǔ)等六種語(yǔ)言的賓客在滬所需的通信服務(wù)有望更為方便。中國移動(dòng)上海公司4日在此間披露，該公司外語(yǔ)呼叫中心在提供英語(yǔ)和日語(yǔ)服務(wù)基礎上，將于年底前新增六種服務(wù)語(yǔ)言。

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江陰市建立"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心

2009/05/05

　　江陰市著(zhù)力創(chuàng )新載體，提高政府公共服務(wù)效能，建立"12345"政府公共服務(wù)呼叫中心，為廣大市民提供便捷高效的"一呼式"政府公共服務(wù)。

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HOLLYCRM再度攜手中科華核電呼叫中心

2009/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息:近日，合力金橋軟件再度攜手中科華核電技術(shù)研究院實(shí)為其實(shí)施擴容將郵件、短信、電話(huà)、傳真等多渠道進(jìn)行了整合等業(yè)務(wù)。

　　中科華核電技術(shù)研究院，由中國廣東核電集團有限公司、中國科學(xué)院國有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限責任公司以及中國華能集團公司三家聯(lián)合出資組建，是中廣核集團為適應多基地、多項目建設和運營(yíng)需要，進(jìn)一步提升核電機組建設和運營(yíng)技術(shù)水平以及提升自主創(chuàng )新能力，打造的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)發(fā)展平臺。

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上海城市自來(lái)水行業(yè)統一呼叫服務(wù)平臺"962740上海供水熱線(xiàn)"正式開(kāi)通

2009/05/05

　　上海城市自來(lái)水行業(yè)統一呼叫服務(wù)平臺--"962740上海供水熱線(xiàn)"5日正式開(kāi)通。這個(gè)統一平臺整合了原先分散在滬上各個(gè)區域的多條服務(wù)熱線(xiàn)資源，它向市民公開(kāi)承諾：三聲鈴響有應答；爆管搶修2小時(shí)內到現場(chǎng)；一般用水服務(wù)的處理期限為３天。目前，上海中心城區最高日供水量已達700萬(wàn)噸以上。

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旅游服務(wù)行業(yè)面臨洗牌 新旅游呼喚新服務(wù)

2009/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)05月04日消息: 五一期間，各旅行社翹首以盼的旅游旺季也將隨之而來(lái)。然而，今年的五一假期必定與以往不同，隨著(zhù)國家相關(guān)旅游法規在五一期間相繼實(shí)施，旅游服務(wù)企業(yè)面臨洗牌機遇與挑戰共存的局面。

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南昌高新區將打造"中部服務(wù)外包基地"

2009/05/06

　　年初，南昌與北京、上海等20個(gè)城市被國務(wù)院確定為"中國服務(wù)外包示范城市"。南昌市政府副市長(cháng)、南昌國家高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區管委會(huì )黨工委書(shū)記曾光輝表示, 南昌高新區將緊緊抓住這一機遇，利用現有軟件企業(yè)的優(yōu)勢，打造"中部服務(wù)外包基地"。

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綿陽(yáng)120昨起分級受理

2009/05/07

　　6日,上午10時(shí)，綿陽(yáng)市成功將120呼叫信號分別切換到各縣（市）120指揮分中心。全市將實(shí)行"呼叫分級受理、屬地統一指揮、醫療機構分散救治"的模式，調整后，將減少全市醫療急救電話(huà)指揮調度中間環(huán)節，使患者能提前1-2分鐘得到救治。

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UniMedia--6S級電話(huà)語(yǔ)音中間件

2009/05/05

UniMedia--6S級電話(huà)語(yǔ)音中間件

6S技術(shù)特性

Service Based IVR Flow [基于業(yè)務(wù)的IVR流程]

DiStributed Architecture [全分布式的架構設計]

Single Step Debugging [圖形/腳本單步調試跟蹤]

Graph-Script Synchronize [圖形與腳本同步]

Object-Oriented Script [面對對象的腳本語(yǔ)言]

Well-Designed IDE Studio [強大的IDE集成開(kāi)發(fā)環(huán)境]

其他特色

語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)定制平臺

多種語(yǔ)言的統一接口模型

全功能PBX實(shí)現數字話(huà)機功能

ACD溢出與排隊項人工預約支持

VOIP全功能會(huì )議轉移支持

板卡到交換機的無(wú)縫升級

完善的二次開(kāi)發(fā)接口

完善的話(huà)務(wù)數據統計

　　UniMedia? 是全球唯一的6S級電話(huà)語(yǔ)音中間件。UniMedia?的6S特性能夠幫助最終客戶(hù)或開(kāi)發(fā)人員快速定制開(kāi)發(fā)成本低、功能靈活的呼叫中心、IVR、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統。

　　UniMedia?的圖形腳本一體化?、基于業(yè)務(wù)的流程?、以及圖形/腳本的單步調試跟蹤技術(shù)?、以及面向對象的流程定制語(yǔ)言?都處于業(yè)界領(lǐng)先地位，將引領(lǐng)下一代中間件的發(fā)展趨勢。

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上海聲通助力江蘇路街道辦事處呼叫中心平臺全面升級

2009/05/06

　　CTI論壇(ctiforum)05月06日消息: 上海聲通信息科技有限公司（Voicecomm）承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺升級任務(wù)。該項目以街道綜合數據庫為主體，滿(mǎn)足街道的基本業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，根據街道特點(diǎn)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，擴充街道的特色模塊。通過(guò)對街道共性的需求調研和業(yè)務(wù)功能的歸納梳理，提供了滿(mǎn)足街道基本需求的功能模塊。

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eBay 9月底關(guān)閉溫哥華客戶(hù)服務(wù)中心

2009/05/07

　　據國外媒體報道，eBay周二表示，今年9月30日之前將關(guān)閉該公司位于加拿大溫哥華市客服中心，700名員工將受到影響。

　　eBay還表示在關(guān)閉溫哥華服務(wù)中心的同時(shí)計劃擴大eBay鹽湖城客服中心。目前鹽湖城擁有約900名員工。此外，eBay還計劃擴大部分國際市場(chǎng)客服中心的員工數量。

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北京商能簽約湖南創(chuàng )世紀 打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺

2009/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 近日，中國規模最大的領(lǐng)先無(wú)盤(pán)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商--湖南創(chuàng )世紀網(wǎng)絡(luò )科技有限公司正式簽約呼叫中心知名品牌--北京商能軟件，湖南創(chuàng )世紀將借助北京商能軟件，打造呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)平臺，該平臺的建立將促使創(chuàng )世紀的營(yíng)銷(xiāo)水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。

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CRM實(shí)施選型 關(guān)注實(shí)現差異化競爭

睿商在線(xiàn) 2009/05/04

　　隨著(zhù)計算機和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，顧客購買(mǎi)方式、企業(yè)銷(xiāo)售模式發(fā)生了巨大的改變。對于任何企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的基礎，是企業(yè)實(shí)現贏(yíng)利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場(chǎng)競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠度的提升。客戶(hù)的滿(mǎn)意和忠誠不是通過(guò)簡(jiǎn)單的價(jià)格競爭可以得來(lái)，而是要靠數據庫和客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)系統，從與顧客的交流互動(dòng)中更好地了解顧客需求來(lái)實(shí)現。隨著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展和更新，數據庫營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM更是企業(yè)實(shí)現差異化競爭的重要方式。可以說(shuō)，CRM系統已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

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實(shí)現CRM ROI最大化五步走

Dainel 2009/05/05

　　有過(guò)實(shí)施經(jīng)驗的公司都知道，從前期部署到后期維護，在一套CRM解決方案上所傾注的成本是巨大的。許多沒(méi)有經(jīng)驗的企業(yè)，總是會(huì )低估CRM所需要的TCO(總體擁有成本)。有的企業(yè)因為前期投入太高，因此急于看到回報，從而導致對CRM抱有過(guò)高的期望，結果當然是造成在CRM的ROI(投資回報)測量上的混亂。

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Oracle:金融服務(wù)業(yè)再添利器

訪(fǎng)甲骨文公司大中華區金融服務(wù)業(yè)總經(jīng)理莊國光

錢(qián)君德 2009/05/08

　　時(shí)間：2009年4月22日

　　地點(diǎn)：甲骨文上海分公司

　　莊國光：談到金融業(yè)，現在比較健全的銀行，或者有點(diǎn)危險的銀行，都越來(lái)越重視風(fēng)險管理。過(guò)去很多銀行的風(fēng)險管理永遠都被放在第二線(xiàn)，業(yè)務(wù)部門(mén)增長(cháng)生意是第一位的。經(jīng)過(guò)金融風(fēng)暴之后，風(fēng)險管理的趨勢跟業(yè)務(wù)部門(mén)并存的權利會(huì )越來(lái)越平衡。

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金蝶友商網(wǎng)有并購Xtools意向 加強SaaS CRM領(lǐng)域競爭力

楊曉佳 2009/05/08

　　近期金蝶友商網(wǎng)與Xtools接觸頻繁。消息人士表示，金蝶友商網(wǎng)有并購Xtools意向，雙方正在就此事進(jìn)行談判。

　　不過(guò)業(yè)內人士認為，金蝶友商網(wǎng)此次計劃對Xtools并購是其2009年資本運作的又一動(dòng)作。其主要目的是為了加強在SaaS CRM領(lǐng)域的競爭力。此前，用友曾收購Turbo CRM，此舉也可以使金蝶和用友的競爭達到一種平衡，符合金蝶集團的整體戰略。

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Gartner將Salesforce列入"領(lǐng)導者象限"

2009/05/05

　　2009年5月4日，salesforce.com宣布，salesforce.com由"Gartner CRM客戶(hù)服務(wù)中心魔力象限"列入"領(lǐng)導者象限"。根據Gartner的介紹："位列'魔力象限'的客戶(hù)服務(wù)中心軟件，必須能夠在不同的經(jīng)濟形勢下（包括經(jīng)濟衰退時(shí)期）為客戶(hù)制定最合適的支持服務(wù)。換而言之，獲選的領(lǐng)先廠(chǎng)商所提供的解決方案，既能夠加強客戶(hù)忠誠度，又能同時(shí)降低成本。"　　　

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理想國際教育簽約八百客 將精細化管理落實(shí)到教學(xué)教務(wù)

2009/05/08

　　CTI論壇(ctiforum)05月08日消息: 日前，理想國際教育簽約八百客，以800APP-CRM實(shí)施為契機將精細化管理落實(shí)到教學(xué)教務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。

　　理想國際教育作為美國國際教育認證中心（ IECC ）中國地區唯一合作伙伴，始終堅持"實(shí)用性與現實(shí)性相結合"的美式教育理念，經(jīng)過(guò)幾年的試驗與發(fā)展，現代的理想國際已擁有十多項本土熱門(mén)認證項目，同時(shí)也已經(jīng)確立了屬于自己的教育風(fēng)格：重視理論與考前應試，重視課堂實(shí)際操練，兩套教學(xué)體系并行，為學(xué)員創(chuàng )造勝任未來(lái)挑戰的全面準備！

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Avaya專(zhuān)訪(fǎng)：企業(yè)通信系統領(lǐng)跑者

邵亦楠 2009/05/06

　　在金融危機的浪潮下，不少企業(yè)都更加注重自身的成本控制，尤其在企業(yè)通信以及協(xié)同工作方面。這就使得企業(yè)通信的解決方案有著(zhù)更大發(fā)揮空間與應用領(lǐng)域。作為在企業(yè)通信方面有著(zhù)豐富經(jīng)驗的企業(yè)，Avaya也在通過(guò)不斷地努力推出更能迎合企業(yè)需求的全新解決方案。這次C114中國通信網(wǎng)有幸采訪(fǎng)了Avaya聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品與市場(chǎng)副總裁Chris McGugan先生以及Avaya中國公司應用與解決方案總監李農先生，深入了解了一下這個(gè)企業(yè)通信領(lǐng)跑者的最新動(dòng)態(tài)。

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思科通信網(wǎng)絡(luò )平臺助聯(lián)合利華減少運營(yíng)成本

2009/05/06

　　近年來(lái)，各跨國公司在全球一體化經(jīng)營(yíng)戰略下，紛紛通過(guò)設立中國研發(fā)中心使中國市場(chǎng)的生產(chǎn)制造、研發(fā)和運營(yíng)銷(xiāo)售與全球接軌，在大幅提升生產(chǎn)效率的同時(shí)也降低了運營(yíng)成本。而作為世界500強企業(yè)的聯(lián)合利華，也建立了中國研究發(fā)展中心，因地制宜開(kāi)發(fā)符合中國市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足中國區業(yè)務(wù)持續增長(cháng)的需要。為了實(shí)現在中國的新一輪飛躍，聯(lián)合利華為其在上海的中國研究發(fā)展中心新辦公研發(fā)大樓全面部署思科統一通信及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )基礎平臺，通過(guò)這一全新的語(yǔ)音、數據融合的網(wǎng)絡(luò )平臺，在大幅提升內部溝通協(xié)作效率、進(jìn)一步降低運營(yíng)成本的同時(shí)，也將為聯(lián)合利華帶來(lái)全新的工作方式。

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Arc Solutions成為思科的Unified Attendant Console的唯一選擇

2009/05/07

　　美國商業(yè)資訊悉尼消息--Arc Solutions現在是思科統一通信平臺的全球標準話(huà)務(wù)臺解決方案。上周思科產(chǎn)品組合和網(wǎng)站移除了 Cisco Unified Attendant Console軟件，以便進(jìn)行所有新的思科統一通信部署。

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為何移動(dòng)秘書(shū)和IVR業(yè)務(wù)遭遇退訂？

--移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和內容建設的反思

2009/05/06

　　產(chǎn)業(yè)結構調整、行業(yè)發(fā)展環(huán)境清理凈化成為2008年中國移動(dòng)增值市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵詞。垃圾短信的整治迫使以短信為主的無(wú)線(xiàn)廣告行業(yè)步入理性盤(pán)整期，短信市場(chǎng)規模增速放緩；運營(yíng)商收緊游戲關(guān)口，造成手機游戲市場(chǎng)的迅速萎縮。縱觀(guān)2G階段，雖然移動(dòng)增值業(yè)務(wù)總體發(fā)展迅速，但仍有一些業(yè)務(wù)不斷出現退訂現象，如移動(dòng)秘書(shū)、IVR等業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展就未達到預期。

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Voxeo 語(yǔ)音平臺應用于金融服務(wù)領(lǐng)域

2009/05/04

　　CTI論壇(ctiforum)05月04日消息: Chrysalis 軟件公司選擇了全球最大的VoiceXML和CCXML托管平臺－－Voxeo的Prophecy IVR托管業(yè)務(wù)。來(lái)應用于金融服務(wù)領(lǐng)域。

應用背景：

　　一家全球支付交易公司聯(lián)合MasterCard?、Visa及美洲、亞洲、歐洲、中東地區和非洲的一些銀行推出了一項增值且有成本效益的預付和工資卡業(yè)務(wù)。用戶(hù)的預付卡業(yè)務(wù)依托于交互式語(yǔ)音應答（Interactive Voice Response）系統，用戶(hù)可以方便地獲取賬戶(hù)的余額、收聽(tīng)最近的歷史交易記錄、管理密碼以及諸如還款或轉接至代理人等功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0501.htm

電信增值業(yè)務(wù)將帶來(lái)3G時(shí)代新的機遇

高亮 2009/05/05

　　固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)萎縮，移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增長(cháng)趨緩--在這樣的行業(yè)大背景下，隨著(zhù)3G商用的推進(jìn)和運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)模式的成熟，電信運營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)系統（VAS: Value Added Service）上的投資將快速增長(cháng)。這也將為電信系統集成商、IT軟件和硬件廠(chǎng)商帶來(lái)新的機遇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0523.htm

上海電信廣邀內容商推廣3G服務(wù)

2009/05/08

　　3G是應用為王時(shí)代，但目前3家運營(yíng)商能拿得出手的3G應用也沒(méi)有多少種。中國電信上海公司昨天在上海廣邀合作伙伴，為大規模推廣3G服務(wù)提供內容基礎，高通、谷歌、騰訊等行業(yè)龍頭企業(yè)均應邀出席。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0575.htm

3G與其它無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)融合為移動(dòng)行業(yè)帶來(lái)新機遇

楊坤 2009/05/06

　　當前，在公眾移動(dòng)通信持續快速增長(cháng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )向3G全面演進(jìn)的同時(shí)，WLAN、UWB、Zig－Bee、RFID等新的寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)和短距離無(wú)線(xiàn)技術(shù)相繼涌現，并不斷走向成熟，無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現多樣化的新格局。隨著(zhù)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )的逐步演進(jìn)，3G與各種寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)和短距離無(wú)線(xiàn)技術(shù)呈現融合發(fā)展的態(tài)勢，這將為未來(lái)移動(dòng)行業(yè)應用開(kāi)拓更加廣闊的空間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0513.htm

3G時(shí)代的移動(dòng)運營(yíng)商該如何"社交"？

2009/05/08

　　社交網(wǎng)絡(luò )的力量不僅讓奧巴馬如愿入主白宮，也成為其鞏固執政基礎的重要手段，然而也正是社交網(wǎng)絡(luò )的強大號召力，讓奧巴馬失去美國《時(shí)代周刊》網(wǎng)絡(luò )票選的"全球最具影響力的人物"的頭把交椅。一個(gè)年僅21歲的美國大學(xué)生穆特力壓奧巴馬、普京、安吉麗娜·茱莉以及脫口秀女王奧普拉等眾多世界名人，成為"2009最具影響力的人物"，人們在大呼意外的同時(shí)，也不得不為社交網(wǎng)絡(luò )近似"恐怖"的力量大吸一口氣，穆特正是憑借自己建立的"4chan.org"在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )社區的巨大人氣獲此殊榮的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0527.htm

打造數據業(yè)務(wù)鏈 3G開(kāi)啟MobileData2.0時(shí)代

愛(ài)立信（中國）通信有限公司 2009/05/08

　　回顧現代通信走過(guò)的歷程，當數字通信技術(shù)出現的時(shí)候，通信普及成本大幅度下降，于是更多的人得以享受電話(huà)通信的便利，人類(lèi)也由此進(jìn)入了數字通信時(shí)代；移動(dòng)電話(huà)的出現和普及，使人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，引領(lǐng)我們步入移動(dòng)通信時(shí)代；基于IP技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)的興起，進(jìn)一步拓展了人類(lèi)通信的廣闊空間，創(chuàng )造了新的通信手段，使我們步入了互聯(lián)網(wǎng)通信時(shí)代；寬帶技術(shù)的成熟和廣泛部署，賦予了基于包交換的通信方式更強的數據傳送能力，開(kāi)創(chuàng )了人類(lèi)的數據通信時(shí)代。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0526.htm

上海貝爾阿爾卡特3G視頻業(yè)務(wù)解決方案

2009/05/08

前言

　　移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)，作為區別于2G的3G標志性增值業(yè)務(wù)，通過(guò)視頻內容的傳遞為用戶(hù)提供了全新的通信方式和業(yè)務(wù)享受，使得用戶(hù)可與盡情他人分享經(jīng)歷和情感、獲得信息和娛樂(lè )，真正實(shí)現通信由"聽(tīng)的著(zhù)"向"看的見(jiàn)"的歷史性突破。來(lái)自英國市場(chǎng)研究和咨詢(xún)公司Strategy Analytics的預測顯示到2008年全球將會(huì )有超過(guò)1億5千萬(wàn)的用戶(hù)使用移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)，市場(chǎng)規模將會(huì )達到47億美元。良好的業(yè)務(wù)體驗、巨大的市場(chǎng)機遇，使得移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)成為3G市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力量，成為3G矚目的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0501.htm

空中網(wǎng)首款3G手機網(wǎng)游《封神online》今日公測

2009/05/07

　　由空中網(wǎng)原創(chuàng )研發(fā)的國內首款3G手機網(wǎng)游《封神online》今日正式開(kāi)始公測。

　　據悉，《封神online》是由空中網(wǎng)旗下手機游戲品牌空中猛犸投入兩年時(shí)間原創(chuàng )研發(fā)，是一款大型神話(huà)即時(shí)戰斗手機網(wǎng)絡(luò )游戲，以封神榜為歷史背景。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0569.htm

MMTel--基于IMS的多媒體電話(huà)業(yè)務(wù)標準

2009/05/07

1 引言

　　MMTel (Multi Media Telephony)是由ETSI/TISPAN和3GPP兩大標準化組織聯(lián)合開(kāi)發(fā)的基于IMS的多媒體電話(huà)業(yè)務(wù)標準，是一個(gè)全球標準規范，支持電信運營(yíng)商將傳統的電路交換業(yè)務(wù)演進(jìn)為基于IP的實(shí)時(shí)多媒體電話(huà)業(yè)務(wù)，包括話(huà)音和視頻呼叫、消息業(yè)務(wù)和視頻圖像共享等，同時(shí)支持固定和移動(dòng)寬帶接入。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson09_0501.htm

研究發(fā)現："可視電話(huà)"是用戶(hù)最感興趣的3G網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)

易觀(guān)國際分析師 王留生 2009/05/05

　　據易觀(guān)Enfodesk《中國3G市場(chǎng)用戶(hù)調研報告2009》研究發(fā)現，可視電話(huà)成為最受用戶(hù)歡迎的增值業(yè)務(wù)，除此之外，高速移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)和高清晰語(yǔ)音受用戶(hù)選擇比例也較高，分別達到49.5%和40.2%。與此相反的是，手機社區、手機博客和殺毒/安全業(yè)務(wù)受歡迎程度最小。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0515.htm

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的曲折生機

2009/05/08

　　電信重組給三大運營(yíng)商注入了新的活力。運營(yíng)商們紛紛推出新的優(yōu)惠套餐和服務(wù)以求在3G時(shí)代新一輪的競爭中率先"籠絡(luò )"更多的用戶(hù)。在電信市場(chǎng)"三國爭雄"的硝煙中，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)宛如蟄伏在"中原"內的"蠻夷"，在這片沃土上蠢蠢欲動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/05/voip0502.htm

Skype成為全球最大VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)供應商

2009/05/07

　　最新統計顯示，Skype成為了全球最大的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)供應商，在全球擁有超過(guò)4億的注冊用戶(hù)，僅08年就獲得了5.5億美元的收入。

　　中新社援引北京商報5月6日的報道稱(chēng)，最新統計顯示，08年通過(guò)Skype的國際長(cháng)途電話(huà)流量比2007年上升41%，達到330億分鐘，占全球國際長(cháng)途電話(huà)流量的8%。與此同時(shí)，Skype成為了全球最大的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)供應商，在全球擁有超過(guò)4億的注冊用戶(hù)，僅08年就獲得了5.5億美元的收入。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0501.htm

2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )將在京召開(kāi)

2009/05/06

　　2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )"即將于2009年6月16～17日在北京漢華國際飯店隆重召開(kāi)。本次活動(dòng)的主辦單位《中國多媒體通信》雜志社、《視頻天空網(wǎng)》秉乘"聚集多媒體視訊尖端科技、引領(lǐng)多媒體視訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展"的辦展理念，將攜手來(lái)自國內外眾多視訊行業(yè)巨擘和業(yè)界新秀，圍繞統一通信、1080P高清視頻通信、遠程呈現、固移融合全業(yè)務(wù)視頻運營(yíng)等熱點(diǎn)應用，探討在全球經(jīng)濟危機下以及基于下一代融合網(wǎng)絡(luò )的多媒體視頻通信所面臨的機遇與挑戰，分析國際（國內）多媒體視頻通信市場(chǎng)的發(fā)展方向，推動(dòng)國際（國內）多媒體視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0547.htm

科技護健康 威速視頻會(huì )議服務(wù)于揚子江藥業(yè)集團

2009/05/07

　　CTI論壇(ctiforum)05月07日消息: V2視頻會(huì )議系統，以其高質(zhì)量的音視頻效果、業(yè)界領(lǐng)先的基于XML的數據協(xié)作功能、優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò )適應性和靈活的接入方式等特點(diǎn)，為揚子江藥業(yè)集團的業(yè)務(wù)發(fā)展和現代化管理提供了有力的支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0502.htm

工信部開(kāi)展手機內置吸費行為抽查

方南 2009/05/06

　　"抽檢了,合格率99%。"近來(lái),有關(guān)山寨機內置SP業(yè)務(wù)存在吸費陷阱的消息甚囂塵上。

　　日前,工信部開(kāi)展手機內置增值業(yè)務(wù)的服務(wù)和收費行為抽查,對73部手機終端內置的46家增值電信企業(yè)的585項增值業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣檢查。結果稱(chēng),合格率99%。

　　不少切身體會(huì )過(guò)山寨機吸費問(wèn)題的消費者覺(jué)得并不滿(mǎn)意,認為抽查"不痛不癢"。事實(shí)上,在控制山寨機問(wèn)題上,工信部至今沒(méi)有完整的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0542.htm

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)期待新一輪的爆發(fā)

李學(xué)博 2009/05/04

　　一位二十多歲的年輕人，頂著(zhù)"董事長(cháng)"的光環(huán)，正在講臺上關(guān)于他和他的手機游戲公司侃侃而談，在他的眼中可以看到無(wú)比的自信；臺下坐得滿(mǎn)滿(mǎn)當當，后面的幾排還有聽(tīng)眾站在通道里；觀(guān)眾提出的問(wèn)題一個(gè)接著(zhù)一個(gè)，時(shí)不時(shí)爆發(fā)出掌聲和笑聲，大家都有著(zhù)濃厚的興趣，絲毫感受不到經(jīng)濟危機所帶來(lái)的市場(chǎng)蕭條。這一場(chǎng)景，就發(fā)生在2009全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)暨IPv6新一代互聯(lián)網(wǎng)高峰會(huì )議的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分論壇上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0509.htm

諾基亞Ovi郵箱超過(guò)250萬(wàn)用戶(hù)

2009/05/04

　　5月4日消息，據國外媒體報道，諾基亞近日宣布，其Ovi電子郵箱服務(wù)啟動(dòng)四個(gè)月以來(lái)，已經(jīng)吸引了超過(guò)250萬(wàn)名注冊用戶(hù)。

　　諾基亞稱(chēng)，此次將Ovi郵件服務(wù)的目標對象定為首次使用電子郵箱的用戶(hù)，他們主要集中在新興市場(chǎng)。諾基亞目前掌控著(zhù)全球近40%的手機市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0501.htm

WM即將上線(xiàn) 軟件商店面向開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)

李洋 2009/05/04

　　據悉，微軟將加快其移動(dòng)軟件商店（Windows Marketplace for Mobile）的進(jìn)程，目前，微軟已面向開(kāi)發(fā)人員開(kāi)放軟件商店，開(kāi)發(fā)者可向微軟提交程序提案，經(jīng)過(guò)一定的審核流程，即可進(jìn)駐其軟件商店進(jìn)行銷(xiāo)售。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0501.htm

全美第一季度暢銷(xiāo)智能手機排名：黑莓Curve擊敗iPhone

林靖東 編譯 2009/05/05

　　北京時(shí)間5月5日消息，據NPD周一發(fā)布的市場(chǎng)調查報告顯示，RIM的黑莓Curve在第一季度超越蘋(píng)果iPhone成為全美最暢銷(xiāo)的消費者智能手機產(chǎn)品。

　　報告指出，第一季度RIM在消費者智能手機市場(chǎng)上的份額幾乎達到了50％，比前一季度增加15％；而蘋(píng)果和Palm的市場(chǎng)份額均下滑了10％。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0519.htm

國美電器即將首創(chuàng )家電業(yè)短信自助平臺

2009/05/06

　　近日，筆者從福州國美電器獲悉，在"五一"黃金周期間，國美電器除了為消費者準備了豐富的家電產(chǎn)品、新穎的促銷(xiāo)活動(dòng)之外，國美電器客服中心還啟動(dòng)了"服務(wù)滿(mǎn)意工程"，為消費者保駕護航。日前，國美電器耗資百萬(wàn)，即將創(chuàng )立家電業(yè)首家短信自助平臺，方便消費者查詢(xún)送貨、安裝、會(huì )員消費積分以及剩余積分等多項信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0531.htm

臺灣首首大陸開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )增值等第二類(lèi)電信業(yè)務(wù)

2009/05/06

　　據臺灣"今日新聞"報道，第三次"江陳會(huì )"達成陸資來(lái)臺共識并發(fā)表聲明，臺當局"經(jīng)濟部"也即將公布陸資來(lái)臺相關(guān)許可辦法，"陸委會(huì )副主委"傅棟成5日表示，陸資來(lái)臺第一波規劃開(kāi)放項目中，將包括以加值服務(wù)為主的第二類(lèi)電信事業(yè)。

　　傅棟成指出，第二類(lèi)電信事業(yè)包括網(wǎng)絡(luò )加值服務(wù)、電話(huà)卡販賣(mài)等所有不屬于第一類(lèi)的電信事業(yè)，但設置電信機線(xiàn)設備的第一類(lèi)電信服務(wù)，仍不在第一波開(kāi)放之列。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0546.htm

彩鈴模式因何如魚(yú)得水

2009/05/07

　　 在2G時(shí)代短信業(yè)務(wù)巨大成功的輝煌之后，彩信、彩鈴兩大支柱業(yè)務(wù)仍在創(chuàng )造和延續著(zhù)短信般的市場(chǎng)神話(huà)，它們經(jīng)歷了從一片空白到贏(yíng)得廣闊發(fā)展空間的歷程，它們探索出了適合市場(chǎng)需要和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)自然優(yōu)勢的商業(yè)模式，它們在短信掀起的"拇指高潮"之后，開(kāi)創(chuàng )了手機應用的"彩"時(shí)代。如今我們站在3G時(shí)代的起點(diǎn)看彩信和彩鈴，其市場(chǎng)策略、商業(yè)模式中，分明蘊藏著(zhù)許多值得借鑒的精髓。

　　目前的手機增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中占有絕大多數市場(chǎng)份額的是短信和彩鈴。據統計，2008年上半年，中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)規模達672.76億元，同比增長(cháng)30%。各類(lèi)細分移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，短信仍然占據最大比重，達到65.34%，其次是彩鈴業(yè)務(wù)，其收入占全部移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)收入的18.07%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0523.htm

中國移動(dòng)SNS網(wǎng)站139.com已全面開(kāi)放注冊

2009/05/07

　　中國移動(dòng)旗下的SNS網(wǎng)站139.com昨天已全面開(kāi)放注冊。去年12月，139.com率先向廣東移動(dòng)用戶(hù)開(kāi)放公測。不過(guò)目前在該網(wǎng)站首頁(yè)，已不再有僅局限于廣東用戶(hù)使用的公告，中國移動(dòng)用戶(hù)均可憑手機號注冊并激活帳戶(hù)。139.com是中國移動(dòng)旗下互聯(lián)網(wǎng)公司139移動(dòng)互聯(lián)的一個(gè)網(wǎng)站。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0568.htm

騰博發(fā)布09年第一季度財務(wù)業(yè)績(jì)報告

2009/05/06

　　2009年第一季度營(yíng)業(yè)額為1.933億美元、運營(yíng)利潤達4,080萬(wàn)美元

　　CTI論壇(ctiforum)05月06日消息: 騰博（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）于今天公布了截至2009年3月31日的第一季度財務(wù)業(yè)績(jì)。

　　2009年第一季度概覽：

營(yíng)業(yè)額為1.933億美元(+8.5%)

運營(yíng)利潤為4080萬(wàn)美元(+9.2%)

運營(yíng)現金流量為3600萬(wàn)美元(+52%)

共銷(xiāo)售16,610件產(chǎn)品(+10.2%)

本季度推出了重量級新產(chǎn)品

整個(gè)行業(yè)受到有限資本支出影響

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0501.htm

做優(yōu)秀投訴處理員

趙孟季 2009/05/04

　　客戶(hù)服務(wù)中的投訴問(wèn)題，是每一位客戶(hù)服務(wù)從業(yè)人員必須面對的工作內容，在起初從事客戶(hù)服務(wù)投訴處理工作時(shí)，很多人都會(huì )對自己將要面對的工作產(chǎn)生恐懼心理，這樣的恐懼并非來(lái)自于對投訴客戶(hù)的懼怕，而是緣于投訴處理人員對于自身投訴處理能力的信心缺失。眾多客戶(hù)服務(wù)中心很少組織專(zhuān)門(mén)針對投訴處理人員的培訓與輔導，認為投訴處理結果良好就可以，殊不知投訴處理過(guò)程是導致投訴處理結果的關(guān)鍵，雖然很多投訴看似有了結果，僅僅是問(wèn)題有了結果，并非投訴有了結果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.qytx.com.cn/qytx09_0501.htm

如何提升話(huà)務(wù)預測準確度（上）

徐樹(shù)模 2009/05/04

　　呼叫中心是為了服務(wù)廣大用戶(hù)所設立的，許多國內外數據都顯示，呼叫中心人事相關(guān)支出占日常營(yíng)運成本高達60%-80% 的比例，這么高比例的經(jīng)常性費用，來(lái)自于企業(yè)對客戶(hù)銷(xiāo)售后的服務(wù)承諾，以及服務(wù)質(zhì)量的保證。

　　在對客戶(hù)承諾服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，基于成本考慮，大部分的呼叫中心都會(huì )先將客戶(hù)分為幾個(gè)等級、并區分服務(wù)屬性，再決定各種服務(wù)級別的服務(wù)指針，如，VIP等級的客戶(hù)需要以高標準的態(tài)度來(lái)服務(wù)、一般等級的客戶(hù)則可以采取稍微寬松的服務(wù)標準，因為不同的服務(wù)標準，緊密影響著(zhù)人力資源的準備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0501.htm

呼叫中心建立話(huà)務(wù)預測流程與方法（下）

徐樹(shù)模 2009/05/06

如何提升話(huà)務(wù)預測準確度（上）

建立預測流程與方法的一般原則（中）

建立歷史話(huà)務(wù)量模型

'月'話(huà)務(wù)量的模型建立：

　　可看出'月'話(huà)務(wù)量的變化(成長(cháng)與衰退)趨勢與季節因素的影響，能準確預估未來(lái)'月話(huà)務(wù)總量'。歷史月話(huà)務(wù)量數據應盡可能保存3-5年，并將成長(cháng)與衰退趨勢作原因注記，將可純化其變動(dòng)影響，提高未來(lái)預估的準確度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0503.htm

呼叫中心人手配備與成本之間的關(guān)聯(lián)

Dainel 2009/05/08

　　你的呼叫中心是否打算精簡(jiǎn)人手?那么你不是唯一抱有此想法的人。但是你可曾考慮過(guò)，精簡(jiǎn)人手所造成的服務(wù)延時(shí)、呼叫占線(xiàn)，以及呼叫放棄所衍生的成本甚至會(huì )超出人手裁減所節省的成本，與此同時(shí)，你的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工士氣，都會(huì )下一個(gè)臺階。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0529.htm

呼叫中心運營(yíng)對排班師的能力要求

楊彥陽(yáng) 喬銀銘 2009/05/08

　　在呼叫中心的日常運營(yíng)工作中，排班師起著(zhù)非常重要的作用。一方面，排班師需要按照運營(yíng)指標的要求，協(xié)調各方資源，進(jìn)行話(huà)務(wù)預測、人力安排及現場(chǎng)管控，以達到合理的人員利用；另外，在保證運營(yíng)指標的同時(shí)，還要適當考慮座席代表個(gè)性需求，盡可能達到員工滿(mǎn)意與運營(yíng)指標的均衡，以期達到科學(xué)化、人性化的排班境界。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0501.htm

面對經(jīng)濟危機，呼叫中心何去何從？

楊敏 2009/05/04

　　眾所周知，美國的次貸危機2006年即開(kāi)始顯現，2007年席卷美歐日等主要金融市場(chǎng)。這場(chǎng)發(fā)端于美國的金融危機，不但很快席卷全球，而且已經(jīng)向實(shí)體經(jīng)濟蔓延，呈現出經(jīng)濟危機的典型特征。美、歐、日世界三大經(jīng)濟體同時(shí)陷入嚴重衰退的泥潭，金融危機已經(jīng)演變?yōu)槿�面的�?jīng)濟危機。面對金融破產(chǎn)、經(jīng)濟衰退、失業(yè)劇增、消費萎縮、危機四伏的險境，西方發(fā)達國家幾乎是傾巢而出，使出了全身解數而難以奏效，無(wú)法遏制這場(chǎng)來(lái)勢兇猛的災難。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0504.htm