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CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）:資源虛擬化的另外一個(gè)模式就是將你的外包業(yè)務(wù)納入到共同平臺策略中。一般而言，外包合作伙伴的利用由針對外包者的許多績(jì)效度量指標（一般而言包含服務(wù)水平和處理時(shí)間）以及將工作成果交付給外包者的靜態(tài)機制來(lái)決定。
這種模式存在的風(fēng)險是，它有可能在客戶(hù)體驗、工作效率以及客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量之間引起運作上的斷層。尤其是通過(guò)多家供應商來(lái)獲得外包服務(wù)的時(shí)候，虛擬化能夠帶來(lái)許多激動(dòng)人心的機會(huì )，這些機會(huì )超越了客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)總體規模的優(yōu)化運用。
當外包者在一個(gè)共同的平臺中運營(yíng)時(shí)，報告和分析的一致性就變得容易得多，因為關(guān)鍵績(jì)效指標的定義和信息可以存在于同一個(gè)來(lái)源中，而且可以以相同的格式保存。另外一個(gè)好處就是，你可以將你的質(zhì)量保證流程擴展到外包者，這樣你就可以評估和管理服務(wù)質(zhì)量，而不僅僅是依靠落在紙面上的服務(wù)水平協(xié)議。
在經(jīng)營(yíng)模式和收費方面，你可以考慮不同類(lèi)型的合同。當與多家外包商簽署合同時(shí)，你可以讓他們投標，從而在外包商之間形成競爭。比如，你可以每個(gè)季度提供一定量的工作，并根據之前的績(jì)效和質(zhì)量水平來(lái)重新商定價(jià)格。
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