CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

林華 2001/04/05

　　房地產(chǎn)呼叫中心應用背景

　　呼叫中心已經(jīng)滲透各行各業(yè)，而應用于房地產(chǎn)行業(yè)中，目前反應比較平淡，只有少數的房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)理念較為前衛，建立了只在公司內部使用，作為客戶(hù)簡(jiǎn)單分析的客戶(hù)管理系統。 目前還沒(méi)有一個(gè)既可作為對外服務(wù)于客戶(hù)的窗口，對內管理、分析、決策系統相結合的呼叫中心。

　　應用目的和要求

　　話(huà)又說(shuō)回來(lái)，根據房地產(chǎn)業(yè)的情況，呼叫中心并不是可以套加在每一個(gè)房地產(chǎn)公司。各公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理并不一樣，各公司的規模也有大小之分，因此在建設呼叫中心的時(shí)候，可以根據具體情況具體定制。其建立呼叫中心的主要目的歸結起來(lái)有以下幾點(diǎn)。

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2001/04/05

一、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)分析 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一般包括個(gè)人銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上支付3個(gè)系統。

　　個(gè)人銀行 個(gè)人銀行以方便、快捷、安全的方式處理客戶(hù)個(gè)人賬務(wù)，適用于個(gè)人和家庭。只要在銀行開(kāi)立了普通存折或一卡通賬戶(hù)，即可通過(guò)Internet查詢(xún)賬戶(hù)余額、當天交易和歷史交易、轉賬、繳費和修改密碼、計算按揭貸款月供等個(gè)人業(yè)務(wù)的處理。

　　網(wǎng)上支付 向客戶(hù)提供網(wǎng)上消費支付結算，真正實(shí)現足不出戶(hù)，網(wǎng)上購物。

　　企業(yè)銀行 企業(yè)銀行以方便、快捷、安全的方式處理客戶(hù)對公業(yè)務(wù)，是銀行為企事業(yè)單位提供的新型金融工具。

二、呼叫中心與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的結合

　　從前面部分的業(yè)務(wù)介紹中可知，銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)種類(lèi)很多，以網(wǎng)上銀行為核心，其業(yè)務(wù)還涵蓋了其他領(lǐng)域，如網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商場(chǎng)、網(wǎng)上酒店等。實(shí)際上，以網(wǎng)上銀行為核心，銀行的網(wǎng)上業(yè)務(wù)還可以拓展至更多的領(lǐng)域。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，對客戶(hù)服務(wù)的需求將會(huì )增多，客戶(hù)對服務(wù)的質(zhì)量將有更高的要求。另外，隨著(zhù)更多國內外銀行和企業(yè)加入網(wǎng)上業(yè)務(wù)的競爭，客戶(hù)服務(wù)的水平將成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。

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2001/04/12

　　隨著(zhù)Internet的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)始通過(guò)Internet處理越來(lái)越多的事務(wù)，人們對網(wǎng)絡(luò )帶寬的需求也變得越來(lái)越高。為了滿(mǎn)足用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )帶寬的需求的不斷增長(cháng)，拓展更多的的業(yè)務(wù)模式，占據市場(chǎng)先機，建設高帶寬的IP承載網(wǎng)成了各電信運營(yíng)商的新一輪競爭焦點(diǎn)。

　　面對這種形勢，中國電信集團天津市電信公司決定建設覆蓋全市的寬帶城域IP承載網(wǎng)。本網(wǎng)絡(luò )的建設將進(jìn)一步完善天津電信現有的各種IP網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )整體結構。為了保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統的順利建設和成功實(shí)現，天津市電信公司決定先在塘沽區建設一個(gè)寬帶IP網(wǎng)。

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2001/04/09

　　2000年，亞太地區的呼叫中心市場(chǎng)為12億美元，到2005年，該市場(chǎng)將增長(cháng)到40億美元，平均年增長(cháng)率為26%。這為呼叫中心集成商和外包商帶來(lái)了巨大的商機，尤其在中國、印度和澳大利亞。目前印度正在對呼叫中心進(jìn)行大量投資和功能開(kāi)發(fā)。中國緊跟其后。馬來(lái)西亞、菲律賓等國也在制定全國性的策略，以確保其在該市場(chǎng)中分得一杯羹。很多公司將以新加坡為據點(diǎn)，管理在低成本國家（如菲律賓、馬來(lái)西亞和中國）的呼叫中心業(yè)務(wù)。（IDG電訊）

劉怡 2001/04/09

　　APEC盛會(huì )召開(kāi)在即，上海電信正全力構建一個(gè)包括由窄帶與寬帶、有線(xiàn)與無(wú)線(xiàn)組成的具有海底光纜、陸地光纜、衛星地球站及機動(dòng)衛星車(chē)組成的多重保險的通信服務(wù)保障體系，為各經(jīng)濟體貴賓和中外記者提供本地、國內、國際、衛星、語(yǔ)音、數據、因特網(wǎng)和視像會(huì )議等全方位的通信服務(wù)。

　　據介紹，上海電信在上海科技城、東方明珠、浦東國際機場(chǎng)、國際會(huì )議中心、金茂大 廈等主要場(chǎng)館間構建了一個(gè)暢通無(wú)阻、安全可靠的“通信特區”。并將在主要場(chǎng)館間設置ATM寬帶節點(diǎn)，搭建一個(gè)高速專(zhuān)用網(wǎng)供會(huì )議專(zhuān)用。另外，上海電信新建的臺號為82001的呼叫中心服務(wù)系統被政府指定為APEC專(zhuān)用呼叫中心，可用兩種語(yǔ)言為來(lái)賓們提供日常信息咨詢(xún)、會(huì )議信息咨詢(xún)、應急服務(wù)、會(huì )議秘書(shū)、叫車(chē)服務(wù)等。

　　據了解，上海電信還對網(wǎng)絡(luò )安全作了周全的準備，確立了“無(wú)線(xiàn)備有線(xiàn)，衛星備光纜、陸纜備海纜”的應急備用方案，確保通信安全可靠、萬(wàn)無(wú)一失。

張明 2001/04/05

　　幾乎是始料未及的，國內主要板卡廠(chǎng)商在去年底今年初都推出了基于PCI總線(xiàn)的語(yǔ)音板卡。應該說(shuō)，PCI語(yǔ)音板卡不是新名詞，國外廠(chǎng)商在國內早推出了PCI卡。是什么原因，國內廠(chǎng)商經(jīng)過(guò)幾年以后才全面鋪開(kāi)PCI卡的市場(chǎng)？其目前狀況又如何呢？

　　目前，國內CTI行業(yè)主要采用基于ISA總線(xiàn)的語(yǔ)音板卡，隨著(zhù)技術(shù)的不斷更新和市場(chǎng)需求的不斷變化，國內廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始研制和生產(chǎn)基于PCI總線(xiàn)的語(yǔ)音板卡。

　　PCI語(yǔ)音卡突破數據瓶頸

　　1991年下半年，Intel公司首先提出了PCI的概念，并聯(lián)合IBM等多家公司成立了PCI集團。PCI是一種先進(jìn)的局部總線(xiàn)，已成為局部總線(xiàn)的新標準。實(shí)際上，PCI總線(xiàn)在CPU和高速外設之間提供了一條與處理器無(wú)關(guān)的數據通路，吞吐率比ISA總線(xiàn)快20倍，比EISA總線(xiàn)快4倍，能有效解決語(yǔ)音板卡在數據瓶頸上的問(wèn)題。

　　PCI語(yǔ)音卡即配置了PCI總線(xiàn)接口、支持PCI總線(xiàn)標準的語(yǔ)音板卡。CTI語(yǔ)音板卡配置了PCI總線(xiàn)接口，提供了較高的數據傳輸帶寬。

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2001/04/05

　　東進(jìn)技術(shù)：PCI卡支持高密度、大型系統

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司瞄準國際最新技術(shù)發(fā)展， 研發(fā)出的新一代CTI語(yǔ)音板卡已實(shí)現了支持PCI總線(xiàn)接口，基于完全的DSP架構，全面采用H.100標準總線(xiàn)，總線(xiàn)提供4096路快速全雙工交換能力。以東進(jìn)技術(shù)D系列為代表的新一代語(yǔ)音板卡，為實(shí)現高密度的大型CTI系統應用提供了全面支持。

　　東進(jìn)技術(shù)早于1998年即開(kāi)始了數據信號處理架構改造的研究，與一批國際頂尖DSP基礎算法研發(fā)機構展開(kāi)深入技術(shù)合作，通過(guò)不斷升級DSP程序，包括軟件傳真、軟件Modem、VoIP、FoIP在內的許多新功能逐漸被開(kāi)發(fā)出來(lái)，并于2000年全面推出ISA總線(xiàn)的D系列產(chǎn)品，形成了一個(gè)完整的產(chǎn)品系列。

　　在此基礎上，東進(jìn)技術(shù)引入電信端的最新發(fā)展技術(shù)H.100（CT-Bus for PCI）交換標準。H.100是業(yè)界權威組織ECTF提出的CT硬件總線(xiàn)標準。H.100屏蔽了SC-Bus及MVIP-Bus的差別，使得設計的系統能夠平滑地過(guò)渡到PCI總線(xiàn)結構中，幫助用戶(hù)節約了開(kāi)發(fā)成本，提高設計效率。

　　2001年初，東進(jìn)技術(shù)發(fā)布并開(kāi)始銷(xiāo)售全新PCI接口的D系列產(chǎn)品，突出特點(diǎn)是全面采用H.100交換總線(xiàn)、PCI接口以及完全DSP架構，產(chǎn)品包括高密度的4E1數字中繼產(chǎn)品、32路FAX資源卡、16線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡、支持CT-Bus多節點(diǎn)分布式系統的過(guò)機互聯(lián)卡，對于呼叫中心等大型CTI應用系統提供全面支持。

　　五岳鑫：用PCI卡可平滑升級

　　今年上半年，五岳鑫公司推出了PCI接口的全系列電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品。

　　由于原先的電話(huà)語(yǔ)音卡產(chǎn)品需要計算機提供16位的ISA擴展槽，而目前電腦主板主要提供PCI擴展槽，使電話(huà)語(yǔ)音卡在推廣應用中限制了計算機的使用，并且16位的ISA擴展槽在數據傳輸速率和數據交換上也限制了電話(huà)語(yǔ)音卡性能和穩定性的提高，開(kāi)發(fā)新一代PCI接口的電話(huà)語(yǔ)音卡是語(yǔ)音卡生產(chǎn)廠(chǎng)家共同的目標和任務(wù)。

　　五岳鑫公司是國內著(zhù)名的CTI產(chǎn)品供應商，其產(chǎn)品有技術(shù)領(lǐng)先、型號齊全等特點(diǎn)。五岳鑫公司一直致力于CTI產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制，努力為廣大用戶(hù)提供最新最好的產(chǎn)品。隨著(zhù)計算機的發(fā)展，PCI總線(xiàn)應用越來(lái)越多，為順應這種發(fā)展趨勢，五岳鑫公司在國內率先推出PCI接口的電話(huà)語(yǔ)音卡，并具有以下特點(diǎn)：中斷地址自動(dòng)配置，即插即用；數據處理通道速度提高，總線(xiàn)速度提高至33MHz；軟件開(kāi)發(fā)接口與ISA完全一致，在交換驅動(dòng)程序之后，原有系統不用更改，正常運行；兼容性好，在用戶(hù)品牌機、工控機上都能正常運行。

　　鼎銘：PCI系列產(chǎn)品不少

　　近日，深圳市鼎銘電子技術(shù)有限公司推出PCI語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品。

　　DM08A-D-PCI采用H.100標準和PCI接口總線(xiàn)，采用2片TI最新的TMS320C54 DSP處理器，處理速度高達200MIPS，配合高性能的數字處理算法，支持即插即用，方便構造大型、先進(jìn)、高密度語(yǔ)音系統。

　　DM30/60D-D-PCI采用H.100標準和PCI接口總線(xiàn)，集 30/60路語(yǔ)音處理、E1/雙E1（PCM）數字中繼接口于一體，支持一號信令（SS1）。

　　DM08S-D-PCI為PCI數字中繼卡提供座席資源，單卡可以連接8部模擬電話(huà)機、座席耳機或其他模擬電話(huà)線(xiàn)路設備（如調制解調器、傳真機等），外加振鈴器，為座席提供鈴流，具有內在的數字交換功能，單機支持多卡應用，不使用硬中斷。

　　DM08FM-D-PCI是傳真/Modem資源卡，單卡支持同時(shí)8線(xiàn)傳真及Modem通信，CT-Bus標準接口使其方便與鼎銘公司的其他語(yǔ)音處理卡互聯(lián)，使得用戶(hù)在同一電話(huà)中既可以得到語(yǔ)音信息也可收發(fā)傳真、進(jìn)行Modem通信。

　　飛環(huán)：進(jìn)入全面測試

　　深圳市飛環(huán)電子有限公司多年來(lái)一直從事語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研制，公司擁有多年來(lái)一直從事CTI開(kāi)發(fā)、研制的專(zhuān)業(yè)人才，具有獨立開(kāi)發(fā)和研制的能力，主要產(chǎn)品有模擬語(yǔ)音卡、數字語(yǔ)音卡、人工座席卡、七號信令網(wǎng)關(guān)、傳真卡、IP語(yǔ)音卡等系列語(yǔ)音卡。

　　飛環(huán)卡全部采用模塊化設計，采用先進(jìn)的DSP處理技術(shù)；目前飛環(huán)公司自主研發(fā)的PCI系列語(yǔ)音卡已全面進(jìn)入測試階段。這次研發(fā)的重點(diǎn)是大容量、高速率和PnP即插即用，PCI卡沒(méi)有硬件跳線(xiàn)，使得長(cháng)期以來(lái)復雜瑣碎的安裝、配置、調試等工程細節變得簡(jiǎn)單快捷；軟件方面也可自動(dòng)安裝與識別，更方便于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)。此種PCI系列語(yǔ)音卡將于近期推出。

仲季　2001/04/06

　　1. 項目背景

　　在已建成數據通信網(wǎng)絡(luò )平臺（包括有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)方式）的專(zhuān)網(wǎng)上，建設自有的IP語(yǔ)音系統，可以充分利用網(wǎng)絡(luò )資源、滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并能節約一大筆電話(huà)費用。

　　2．方案設計原則

　　● 采用已經(jīng)成熟、符合發(fā)展潮流的語(yǔ)音技術(shù)，并迎合主流技術(shù)發(fā)展，考慮國際標準協(xié)議規范及我國相關(guān)技術(shù)標準；

　　● 同主流廠(chǎng)商的VoIP產(chǎn)品互聯(lián)互通；

　　● 具有良好的可擴展性，為將來(lái)系統的擴展、新功能的添加留好接口，以適應業(yè)務(wù)的發(fā)展需求;

　　● 接口豐富，可同各種PBX對接;

　　● 模塊化結構，邊發(fā)展邊升級,投資分批進(jìn)行;

　　● 帶寬利用率高，QoS保障技術(shù)先進(jìn);

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張欣 2001/04/10

　　顧客就是上帝！這已經(jīng)不是一句新鮮的商業(yè)用語(yǔ)。不過(guò)，在以往的經(jīng)濟社會(huì )中，往往還是以產(chǎn)品提供者為主導，“上帝”依然是比較被動(dòng)的角色。而新經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，使企業(yè)的戰略重心從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”進(jìn)行遷移。因為，在今后的商業(yè)生態(tài)環(huán)境中，客戶(hù)是至關(guān)重要的因素，任何企業(yè)都必須記住——機會(huì )在“上帝”手中。

　　對于任何一個(gè)懷揣美夢(mèng)的淘金者而言，上海這座經(jīng)濟活躍而繁榮的商業(yè)化大都市，無(wú)疑都是一片充滿(mǎn)刺激的樂(lè )土。新世紀第一個(gè)春天的到來(lái)，也引領(lǐng)著(zhù)新經(jīng)濟時(shí)代的開(kāi)端，東方文明將隨著(zhù)新經(jīng)濟的契機而復蘇。三月的滬城，生機勃勃。“CRM在中國”大型研討會(huì )吸引了來(lái)自全球數十家著(zhù)名企業(yè)和咨詢(xún)機構的代表，以及國內金融、電信、證券、制藥、房地產(chǎn)、航空、IT等行業(yè)的數百名企業(yè)用戶(hù)代表。

　　會(huì )上，八方來(lái)客各抒己見(jiàn)。美國Gartner Group公司高級顧問(wèn)及國外專(zhuān)家對CRM的基本概念、市場(chǎng)潛力、國際流行趨勢、國內發(fā)展方向等進(jìn)行了詳細的介紹；并就CRM與ERP（企業(yè)資源管理）、電子商務(wù)之間的關(guān)系等問(wèn)題進(jìn)行了深入解析。CRM提供商、集成商進(jìn)行了方案設計和產(chǎn)品展示，各行業(yè)用戶(hù)代表各取所需，從中獲得了有針對性的實(shí)施方案。在交流過(guò)程中，關(guān)于CRM的商業(yè)挑戰、CRM系統的重要性、如何實(shí)施CRM并快速得到結果、CRM實(shí)施過(guò)程中的誤區等話(huà)題成為了大會(huì )的熱點(diǎn)。通過(guò)對這些熱點(diǎn)話(huà)題的探討，明確了CRM領(lǐng)域的關(guān)鍵問(wèn)題，為我國實(shí)施CRM，提供了十分有意義的幫助和參考建議。

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羅樹(shù)忠 2001/03/15

　　對客戶(hù)的信息收集，是每個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行的工作，但這些客戶(hù)信息一般都被不同的部門(mén)所有，信息往往不是連續變化的，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策銷(xiāo)售時(shí)很難用好這些客戶(hù)信息。在 已實(shí)施CRM的企業(yè)中，客戶(hù)的信息就象原材料一樣，被專(zhuān)門(mén)的組織進(jìn)行整理、分析并可以在組織內部形成共享,從客戶(hù)信息轉化為客戶(hù)知識，營(yíng)銷(xiāo)決策和資源分配是建立在客戶(hù)知識基礎之上。 　　

　　客戶(hù)知識管理就是有效地獲取、發(fā)展和維系有利于客戶(hù)組合的知識與經(jīng)驗，為盡可能地求得最大的價(jià)值，“客戶(hù)”“知識”和“管理”必須處在一個(gè)封閉的循環(huán)體系，企業(yè)運用這個(gè)循環(huán)體系中的客戶(hù)知識，從客戶(hù)關(guān)系中求得獲得最大收益的行動(dòng)。

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江信 2001/04/03

　　近日，福建移動(dòng)與潤迅合作推出一種全新的通信服務(wù)功能——“中國移動(dòng)—潤迅呼”，將為個(gè)人通信提供更加實(shí)惠和便捷的服務(wù)。

　　“中國移動(dòng)—潤迅呼”業(yè)務(wù)是基于福建移動(dòng)中文短信平臺而實(shí)現的一項移動(dòng)增值服務(wù)功能。就是為福建移動(dòng)的ＧＳＭ客戶(hù)配置一個(gè)７位數的尋呼號碼，通過(guò)撥打潤迅全國統一服務(wù)接入號９５８０１（智能臺）／９５８００（人工輔助）呼叫該號碼，客戶(hù)就可以在移動(dòng)信號區內通過(guò)手機接收尋呼信息。此業(yè)務(wù)實(shí)現了客戶(hù)在享受移動(dòng)通信服務(wù)的同時(shí)，享受到各項尋呼服務(wù)功能。如機主留言、復臺、信息查詢(xún)、定時(shí)呼叫、尋呼、Ｅ－ＭＡＩＬ到達通知等。由于９５８０１和９５８００是全國統一接入號，在全國各地潤迅傳呼開(kāi)通的地區均可實(shí)現“中國移動(dòng)—潤迅呼”服務(wù)。

　　本項業(yè)務(wù)是尋呼技術(shù)革新的一次重大突破，實(shí)現了一機兩號（一部手機同時(shí)擁有移動(dòng)手機號碼和全國聯(lián)網(wǎng)潤迅尋呼號碼），幫助客戶(hù)輕松掌握私人空間。它實(shí)現了全自動(dòng)信息接收功能，當手機遇忙、關(guān)機或暫時(shí)不在服務(wù)區時(shí)，２４小時(shí)內只要恢復正常接收狀態(tài)，尋呼信息會(huì )自動(dòng)及時(shí)發(fā)送到手機上而不會(huì )丟失。客戶(hù)還可以利用此系統有選擇信息回復，為個(gè)人通信提供了更實(shí)惠和便捷的服務(wù)。

普思科技 因為年輕而前途不可限量

　　普思科技是專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息化建設及應用軟件研發(fā)的商業(yè)解決方案提供商。公司首創(chuàng )IT解決方案服務(wù)商（Business Solution Provider: BSP）的經(jīng)營(yíng)模式，致力于引進(jìn)美國成功的IT經(jīng)營(yíng)模式和管理理念服務(wù)于中國的各類(lèi)企事業(yè)單位并提供一步到位的信息管理自動(dòng)化及電子技術(shù)全面解決方案，包括業(yè)務(wù)智能系統的設計（大型數據倉庫及后臺系統等等）、系統的全面實(shí)施及安裝、日常維護、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò )安全措施以及技術(shù)培訓服務(wù)。目前公司的核心業(yè)務(wù)是CRM產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)。為了保障客戶(hù)的權益，普思科技將與客戶(hù)簽訂符合國際標準的全面服務(wù)水準協(xié)議(Service Level Agreement)，提供365天24小時(shí)全天候、全方位的服務(wù)及支持。

臥虎藏龍

　　如果有人問(wèn)普思科技最大的財富是什么，那么一定有人回答你：是科技、管理及人才。公司大部分員工都是全國各地一流大學(xué)的高材生，而領(lǐng)導大家的兩位老板更有著(zhù)驕人的經(jīng)歷。CEO郭盛(Evan)畢業(yè)于交通大學(xué)，后又獲全球排名第二的商學(xué)院——西北大學(xué)Kellogg商學(xué)院的MBA學(xué)位。更難能可貴的是Evan還獲得了Kellogg 的榮譽(yù)畢業(yè)生稱(chēng)號，真可謂是精英中之精英。之后他進(jìn)入麥肯錫美國總部從事企業(yè)管理咨詢(xún)近五年，在這期間數次經(jīng)手操作了高科技企業(yè)在Nasdaq的成功上市。而總裁王偉（Vivien）同樣畢業(yè)于西北大學(xué)Kellogg商學(xué)院，師從“營(yíng)銷(xiāo)之父”菲利普·考特勒。獲MBA學(xué)位之后進(jìn)入華爾街從事金融及證券分析，并任職于美林證券的紐約總部，主攻電信及互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)分析。 Vivien具有豐富的國際化的市場(chǎng)經(jīng)驗，曾工作于香港、新加坡、倫敦及美國。王偉是美國的注冊經(jīng)濟師。然而在國外發(fā)展得再好，也沒(méi)能減少他們回國創(chuàng )業(yè)的熱情，帶著(zhù)美國先進(jìn)的管理理念和技術(shù)，以及自身卓越的商務(wù)才能，在獲軟銀集團（Softbank）投資后創(chuàng )立了Prosys Solutions美國總公司，之后來(lái)到了中國。

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羅樹(shù)忠 2001/04/03

　　作為移動(dòng)通信的巨頭之一，西門(mén)子在客戶(hù)關(guān)系管理方面也同樣出色，特別是其在去年年底面向中國客戶(hù)開(kāi)通的網(wǎng)上800智能客戶(hù)服務(wù)系統為起其客戶(hù)服務(wù)取得了出色的效果。 　

　　西門(mén)子移動(dòng)通信自93年在上海成立后，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和機構的完善，積累了大量的產(chǎn)品知識庫，企業(yè)為提高工作效率和充分利用已有信息，按計劃分別完成了OA系統和ERP系統，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和市場(chǎng)的不斷成熟，西門(mén)子加速了電子商務(wù)的進(jìn)程，其中在網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)方面也做了很多的探索，特別是去年年底開(kāi)通的網(wǎng)上800智能服務(wù)系統（http://help.siemensmobile.com.cn）取得了出色的效果。

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田同生 2001/04/10

　　認識王玉榮是在去年10月份。當時(shí)漢普在北京舉辦CRM的培訓班，我去聽(tīng)了王玉榮的課，受益非淺。后來(lái)，由于工作需要，我采訪(fǎng)了業(yè)界許多著(zhù)名的CRM廠(chǎng)商，包括Oracle、Siebel、Sap以及系統集成商IBM、HP等等，還有全球知名的五大咨詢(xún)公司。了解到漢普協(xié)助國內很多企業(yè)成功的實(shí)施了ERP、SCM以及CRM等企業(yè)信息化項目，在業(yè)界很有影響力。這次到上海采訪(fǎng)，漢普也是所選對象之一。不巧，我來(lái)到位于浦東浦項商務(wù)廣場(chǎng)27樓的漢普公司時(shí)，王玉榮在長(cháng)沙出差還沒(méi)有回來(lái)。我就與她的助手約好兩天后在“CRM在中國”研討會(huì )上見(jiàn)面。在去年CRM熱了一陣之后，現在大家開(kāi)始從注重CRM理念探討逐步過(guò)渡到關(guān)心CRM具體實(shí)施。企業(yè)如何實(shí)施CRM？漢普又有些什么經(jīng)驗能與大家共享？從這個(gè)題目入手，開(kāi)始了對王玉榮的訪(fǎng)談。

應用的難點(diǎn)：CRM實(shí)施的三大障礙

　　從2000年下半年開(kāi)始，國內各類(lèi)媒體對CRM的報道十分“火爆”，各種有關(guān)CRM的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和研討會(huì )比比皆是。時(shí)至今日已經(jīng)半年多了，CRM在客戶(hù)心目中是一個(gè)什么樣的位置？企業(yè)實(shí)施CRM有什么樣的困難需要解決？這是當前業(yè)界比較關(guān)心的問(wèn)題。

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羅樹(shù)忠 2001/03/15

　　如果說(shuō)網(wǎng)上購物這類(lèi)的電子商務(wù)在國內實(shí)施還有諸多瓶頸的話(huà)，金融證券類(lèi)的電子商務(wù)卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在地走到我們的面前，各大券商無(wú)不建立網(wǎng)站，開(kāi)通網(wǎng)上炒股服務(wù)、證券信息服務(wù)和解盤(pán)薦股服務(wù)，服務(wù)的深度不斷加強且早已超過(guò)爭取眼球注意力的階段，各個(gè)證券網(wǎng)站之間已經(jīng)開(kāi)始了爭奪客戶(hù)的激烈競爭，對客戶(hù)關(guān)系管理的運用都給予了高度的重視。 　　在證券業(yè)界久付盛名的嘉信理財（Charles Schwab）利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)取得輝煌業(yè)績(jì)的報道可謂不絕于耳，讓我們來(lái)分析其成功的經(jīng)驗。

　　Charles Schwab 在28年前創(chuàng )建這間公司時(shí)就把經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系作為首要的經(jīng)營(yíng)目標，而不是汲取利潤，這樣的理念讓 Charles Schwab成為了全美著(zhù)名的券商。為了實(shí)現“提供卓越的客戶(hù)服務(wù)”——這個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，從公司成立初期就對客戶(hù)資料的分析投入了大筆的資金，并將這些分析的資料提供給客戶(hù)服務(wù)人員和分行經(jīng)理參考。隨著(zhù)IT技術(shù)的進(jìn)步，Charles Schwab運用的科技由大型電腦到互聯(lián)網(wǎng)，其經(jīng)營(yíng)形態(tài)也由實(shí)體券商到涉足網(wǎng)絡(luò )券商，但其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)始終如一：善用信息技術(shù)為客戶(hù)和股東創(chuàng )造最大利益。

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韓曉靜 2001/04/09

　　外包服務(wù)可以有效提高投入產(chǎn)出比

　　雖然父母是最疼愛(ài)自己孩子的，但他們還是會(huì )在適當的時(shí)候把孩子送到幼兒園，因為只有在那里，孩子才能得到最專(zhuān)業(yè)的照顧和教育，大人們也才能正常地工作和生活。同樣道理，客戶(hù)資源對于處在競爭環(huán)境中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是寶貝，大多數企業(yè)雖然意識到了客戶(hù)的重要性，但自身并不具備照顧客戶(hù)的能力。把客戶(hù)交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)管理，不僅能使企業(yè)節省精力從而做好主業(yè)，也能使客戶(hù)得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　3月27日，北京電信發(fā)展總公司及電訊盈科集團旗下的電話(huà)營(yíng)業(yè)管理服務(wù)有限公司正式宣布合作，建立戰略聯(lián)盟，共同開(kāi)展綜合客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)。他們的全資附屬公司——永新聯(lián)訊科技發(fā)展有限公司及北京創(chuàng )科匯訊綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司，將推出以Teleservices為品牌的綜合客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)，包括：顧問(wèn)服務(wù)、電子客戶(hù)關(guān)系管理、電子客戶(hù)項目發(fā)展管理、市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理等。

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2001/04/12

關(guān)鍵問(wèn)題：企業(yè)將如何確定是否需要讓ESP參與CRM項目的實(shí)施？

　　戰略規劃設想：到2003年，在失敗的CRM項目中，70％是由于企業(yè)在不到一個(gè)月的時(shí)間里就完成了應在6個(gè)月內完成的集成商挑選過(guò)程（80％的可能性）。

　　Gartner發(fā)現，企業(yè)在選擇CRM集成商時(shí)有一種令人不安的趨勢。CRM應用項目－－既耗時(shí)又費錢(qián)－－缺少一個(gè)重要的組成部分：SI的挑選。決策者們將大部分時(shí)間花在技術(shù)廠(chǎng)商的評估上，并在最后一分鐘才匆忙決定項目的合作伙伴。在一個(gè)個(gè)案中，Gartner看到一家企業(yè)花了4天時(shí)間來(lái)決策選擇哪家集成商。企業(yè)對CRM集成商的需求增長(cháng)得如此之快，以致于這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)賣(mài)方市場(chǎng)。最后一分鐘才決定集成商的企業(yè)只會(huì )選擇可用的，而非最佳的合作伙伴。因此，企業(yè)必須將更多的時(shí)間和重點(diǎn)放在外部合作伙伴的挑選上。

SI決策的制定需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)主要步驟在預期的時(shí)間內完成，其中包括：

第一階段：進(jìn)行內部評估，定義請求建議書(shū)（RFP）。這需要6－10個(gè)星期。

第二階段：評估提議，確定合作伙伴，并為適當關(guān)注階段做準備。這需要10－16個(gè)星期。

第三階段：給予適當關(guān)注，包括檢查參考項目和參觀(guān)現場(chǎng)；定義合同細節并選擇喜歡的合作伙伴。這需要6－12個(gè)星期。

第四階段：起草合同并為啟動(dòng)項目做好準備。這需要6－10個(gè)星期。

　　這些方針，再加上特定項目的復雜程度將決定選擇過(guò)程需要的實(shí)際時(shí)間。但是，這一過(guò)程的長(cháng)短將對項目的成功與否產(chǎn)生重要影響。要想迅速地評估技術(shù)和廠(chǎng)商，企業(yè)必須將選擇集成商的決策視為保證項目成功的驅動(dòng)因素－－完成的速度和工作的質(zhì)量。在集成市場(chǎng)上，廠(chǎng)商的數量急劇增加，企業(yè)要花很長(cháng)時(shí)間考察潛在的集成商及其能力和參考項目。如果在規劃過(guò)程的最后階段才選擇SI，企業(yè)很可能選擇不適合的集成商。

　　促使人們不相信這一趨勢的另一個(gè)因素是在產(chǎn)品配置的費用中（如CSS應用配置的單價(jià)是34,000美元），軟件許可證的比例只占到11％，而集成和咨詢(xún)費用的比例高達59％。企業(yè)沒(méi)有理由在最后一分鐘才完成費用比例這么高的過(guò)程。它應該在精簡(jiǎn)廠(chǎng)商名單時(shí)就開(kāi)始挑選集成商。這有助于它根據潛在的平臺來(lái)評估SI，并否定合作伙伴的偏見(jiàn)對交易產(chǎn)生的影響。即使咨詢(xún)人員或集成商參與企業(yè)項目的戰略規劃和廠(chǎng)商挑選過(guò)程，但他們仍要和其它競爭者一起分別投標各項集成工作。

　　不幸的是，許多企業(yè)在挑選集成商時(shí)欺騙自己，沒(méi)有留下足夠的時(shí)間來(lái)挑選集成商，從而增加了相互配合不當的可能性，并有可能增加配置項目中這一耗資最高的部分的費用。因此，企業(yè)必須在確定了廠(chǎng)商精選名單以后就開(kāi)始選擇集成商，以便在廠(chǎng)商和集成商的能力之間實(shí)現最佳的協(xié)合作用。

一、骨干路由策略

　　天津寬帶網(wǎng)具有與INTERNET不同的應用模型，因此，建議采用獨立的自治系統號碼。未來(lái)申請的獨立自治系統號碼可以為整個(gè)天津寬帶網(wǎng)絡(luò )使用。基于目前自治系統號碼申請的困難，暫不申請自治系統號碼，塘沽的寬帶網(wǎng)絡(luò )可以采用與天津163之間使用IGP互聯(lián)的方式。

1、采用獨立自治系統號碼的互聯(lián)方式

　　本網(wǎng)采用獨立的自治系統號碼，網(wǎng)絡(luò )和CHINANET骨干網(wǎng)和天津163網(wǎng)之間采用BGP4路由協(xié)議相連，由于天津163與CHINANET骨干網(wǎng)采取路由聯(lián)盟（Confederation）方式，天津163采用保留的自治系統號碼，因此未來(lái)如果需要與天津163和CHINANET骨干網(wǎng)都相連，則本網(wǎng)要向電總數據局申請保留的自治系統號碼，和整個(gè)163一起在國際網(wǎng)絡(luò )上表現的自治系統號為CHINANET的自治系統號碼，即AS4134。

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馬云飛 2001/04/09

　　電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)對在線(xiàn)客戶(hù)行為的反應能力將直接決定著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的成敗。為什么用戶(hù)在點(diǎn)擊了網(wǎng)頁(yè)廣告條或瀏覽了產(chǎn)品信息之后卻沒(méi)有購買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品呢？是由于產(chǎn)品本身不盡如人意，還是因為在線(xiàn)交易處理過(guò)程過(guò)于繁雜冗長(cháng)而使其退避三舍？如若提供一定的價(jià)格折扣是否會(huì )奏效？或者用戶(hù)更需要企業(yè)提供一些導購信息？

　　解答諸如此類(lèi)的問(wèn)題，正是當前迅速成長(cháng)的eCRM（Electronic Customer Relationship Management）電子客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品的基本任務(wù)之一。根據著(zhù)眼點(diǎn)與側重點(diǎn)的不同，目前的eCRM產(chǎn)品可以分為電子營(yíng)銷(xiāo)、電子服務(wù)及電子銷(xiāo)售等三大類(lèi)，其中電子營(yíng)銷(xiāo)又可以進(jìn)一步細分為客戶(hù)行為分析、電子營(yíng)銷(xiāo)及個(gè)性化服務(wù)等三個(gè)方面。在這里，電子營(yíng)銷(xiāo)成為其本身的子集似乎是一種悖論，這也從一個(gè)側面反映出目前這一領(lǐng)域尚不夠成熟，如概念定義等諸多方面仍有待規范。

　　根據eCRM產(chǎn)品供應商E.piphany企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)執行副總Phil Fernandez的界定，客戶(hù)行為分析主要著(zhù)眼于幫助企業(yè)用戶(hù)了解與掌握客戶(hù)的相關(guān)行為，電子營(yíng)銷(xiāo)則以提供吸引客戶(hù)的工具與策略為己任，個(gè)性化服務(wù)則主要在行為分析與電子營(yíng)銷(xiāo)的基礎上致力于為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)體驗。

　　根據市場(chǎng)調研機構IDC企業(yè)的預計，在近年軟件產(chǎn)業(yè)總體年均增幅僅能維持在15個(gè)百分點(diǎn)左右的情況下，今年eCRM市場(chǎng)卻可望出現42個(gè)百分點(diǎn)的迅猛增長(cháng)，2003年這一市場(chǎng)的規模將有望達110億美元，其中最熱門(mén)的電子營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域在作為其主要客戶(hù)群體的.com企業(yè)遭受了華爾街投資者冷遇的市場(chǎng)環(huán)境中，依然有望保持50個(gè)百分點(diǎn)的強勁增長(cháng)。

　　許多eCRM產(chǎn)品供應商還開(kāi)始將目光自.com企業(yè)轉向了諸如沃爾瑪、諾斯托姆及西爾斯等急于將業(yè)務(wù)向在線(xiàn)空間拓展的傳統零售業(yè)巨頭。不過(guò)，由于現階段eCRM等電子商務(wù)系統的實(shí)際成效仍無(wú)法加以精確衡量，因此不少企業(yè)仍對這類(lèi)系統的部署存有疑慮。正如Patricia Seybold企業(yè)高級咨詢(xún)顧問(wèn)Lynne Harvey所指出的那樣，這些企業(yè)急于“看到eCRM產(chǎn)品在提高客戶(hù)忠誠度方面的實(shí)際成效，但問(wèn)題是短期內這種成效是無(wú)從衡量的。”

　　但這種狀況并未讓相關(guān)的產(chǎn)品供應商感到氣餒或影響到eCRM產(chǎn)品市場(chǎng)的繁榮。基于不同客戶(hù)需求、著(zhù)眼于不同應用領(lǐng)域的eCRM產(chǎn)品仍在市場(chǎng)上不斷涌現，因為這些產(chǎn)品供應商們相信，隨著(zhù)全球性電子商務(wù)浪潮的興起與時(shí)間的推移，多數企業(yè)不久肯定會(huì )認識到eCRM產(chǎn)品的價(jià)值，并進(jìn)而成為eCRM產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)。

2001/03/29

　　或許在一個(gè)更完美的世界，IP 將實(shí)現一切。事實(shí)上，有人已經(jīng)預言，隨著(zhù)DiffServ 和MPLS的結合，網(wǎng)絡(luò )NIRVANA 并不遙遠。同時(shí)，ATM的倡導者們對為通過(guò)ATM 網(wǎng)絡(luò )獲得更有效的語(yǔ)音傳輸而制定出的標準表示歡迎。

　　服務(wù)提供商公開(kāi)宣布今后使用ATM作為專(zhuān)線(xiàn)替代品，在與頂級CBR結合時(shí)使用AAL-1（ATM適配層）規范，但在滿(mǎn)足基于A(yíng)TM的IAD（集成接入裝置）之后的用戶(hù)對語(yǔ)音的要求方面，CoS并不是一種有效的方法。隨著(zhù)DSL服務(wù)倍受關(guān)注，ATM也日益被廣泛地接受。 事實(shí)上，去年秋天，美國人預言這些用戶(hù)將在2004年以前代表VoDSL（通過(guò)DSL的語(yǔ)音傳送）300萬(wàn)美元的市場(chǎng)。

　　NetPlane公司的營(yíng)銷(xiāo)副總裁John Fryer稱(chēng)：“ATM 適配層解釋了信息在A(yíng)TM信元上的傳輸方式，以及是如何把信息加入到信元中的。AAL-1被設計為模擬專(zhuān)線(xiàn)，由于它是仿真電路，因而沒(méi)有延時(shí)或延時(shí)波動(dòng)。因此，它具備絕對的QoS,NetPlane 公司主要生產(chǎn)控制層軟件。”

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2001/04/10

　　NCR公司數據倉庫事業(yè)部(Teradata Division)，推出新版Teradata電子商務(wù)分析組件。新軟件專(zhuān)為增強宏道電子商務(wù)套件而設計，允許公司從數據倉庫中發(fā)掘信息，提供個(gè)性化在線(xiàn)服務(wù)，從而發(fā)現客戶(hù)的特殊要求和愿望。

　　新版Teradata電子商務(wù)分析組件是在線(xiàn)個(gè)性化完整解決方案的一個(gè)關(guān)鍵部分。本解決方案的第一層是基于Teradata數據庫的一個(gè)專(zhuān)用數據倉庫，用于收集、組織和存取在線(xiàn)和離線(xiàn)交易的數據以及網(wǎng)上沖浪的點(diǎn)擊流數據、注冊、或客戶(hù)服務(wù)呼叫等交互數據。本解決方案的第二層是Teradata電子商務(wù)分析組件，用來(lái)分析數據并揭示較宏觀(guān)的客戶(hù)趨勢和個(gè)別用戶(hù)的動(dòng)向。最后一層是客戶(hù)界面，這是網(wǎng)站或其它web設備的個(gè)性化體現。它由Teradata的CRM軟件完成，負責發(fā)現銷(xiāo)售機會(huì )和折扣可能性，宏道需求端商務(wù)解決方案提供個(gè)性化用戶(hù)經(jīng)驗和電子商務(wù)應用。

　　最后，可以從Teradata數據倉庫獲得消費者對個(gè)性化網(wǎng)頁(yè)的反應，并用于未來(lái)的分析，從而構成一個(gè)不斷增加客戶(hù)知識、改善服務(wù)并為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意產(chǎn)品的持續進(jìn)程。

　　Teradata電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)副總裁Mike DeBrosse先生說(shuō)：“Teradata電子商務(wù)分析組件是個(gè)性化水平的保證。宏道公司的個(gè)性化電子商務(wù)應用比其他網(wǎng)站應用的協(xié)作過(guò)濾技術(shù)優(yōu)異得多。我們和宏道的合作可以幫助任何公司無(wú)限逼近用戶(hù)對產(chǎn)品和服務(wù)的要求。”

　　例如，一個(gè)在線(xiàn)旅游公司可以向曾經(jīng)去過(guò)巴哈馬的消費者推廣價(jià)格相近的熱帶旅行方案。或者向一位頻繁出差的商業(yè)人士推銷(xiāo)折扣機票。

　　同樣地，在線(xiàn)經(jīng)紀人可以利用Teradata的技術(shù)保證有子女的客戶(hù)參加大學(xué)儲蓄項目，同時(shí)沒(méi)有子女的家庭可以收到一些退休計劃的建議和優(yōu)惠。

2001/04/12

　　Internet的經(jīng)濟學(xué)為我們展示了一種全新去經(jīng)營(yíng)、學(xué)習、生活的方式，并且引發(fā)了新一輪的電信競爭。那些頂級的Internet運營(yíng)商每年都要面對成倍的數據業(yè)務(wù)增長(cháng)，因此大部分的世界級電信運行商都在升級他們的數據服務(wù)傳輸基礎設施，為將來(lái)的爆炸性增長(cháng)準備新的業(yè)務(wù)平臺。

　　雖然語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍占據了中國大部分的流量和利潤，數據業(yè)務(wù)的增長(cháng)和發(fā)展仍將是競爭的焦點(diǎn)。世界范圍的Internet經(jīng)濟的沖擊是不可避免的，這在中國更加嚴峻，因為中國的Internet用戶(hù)幾年內將達到一億。無(wú)論哪個(gè)運營(yíng)商懂得了如何建立面向未來(lái)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統都將主導中國的市場(chǎng)。

　　面對這一形勢，中國電信公司北京分公司與北京合力金橋公司合作，采用CISCO的設備，建設北京公眾IP網(wǎng)。北京公眾IP網(wǎng)分為骨干層和擴展層。在本期工程的第一建設階段將包括除木樨園節點(diǎn)外的所有的骨干節點(diǎn)；擴展層的建設將根據業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步開(kāi)展起來(lái)。

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樸華 2001/04/09

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）以大型數據倉庫為基礎，對客戶(hù)資料和行為進(jìn)行分析，并結合企業(yè)的業(yè)務(wù)策略，提供“一對一”的個(gè)性化服務(wù)。CRM的核心就是數據倉庫。當企業(yè)尋求理想的CRM解決方案時(shí)，他們對處于CRM核心的數據倉庫技術(shù)也相當重視。數據倉庫是以數據庫技術(shù)為基礎，但又與傳統的數據庫應用有著(zhù)本質(zhì)區別。決定數據倉庫優(yōu)劣的性能指標有：

　　①數據裝載（Load）。數據倉庫可以采用來(lái)自不同數據源的數據，包括大型機、OLTP系統、網(wǎng)絡(luò )和其它外部數據源。數據倉庫的數據裝載性能體現在數據裝載的速度、方便程度等方面。

　　②查詢(xún)（Query）。數據倉庫作為決策支持系統的結構化數據環(huán)境，所要研究和解決的問(wèn)題就是從中獲取信息。查詢(xún)功能是否優(yōu)化，是數據倉庫的一項重要指標。

　　③可擴展性（Scalability）。信息時(shí)代是數據爆炸的時(shí)代。數據倉庫的一個(gè)發(fā)展趨勢就是數據量越來(lái)越大，從而對數據倉庫的可擴展性要求也越來(lái)越高。

　　④易用性（Usability）。系統易于操作和使用，可以降低成本。

　　⑤可管理性（Administration）。當存在大量數據且數據更新間隔時(shí)間很短的情況下，數據倉庫的可管理性顯得尤為重要。

　　1998年底，Red Brick并入了Informix公司，而后推出了數據倉庫服務(wù)器Informix Red Brick Decision Server。

　　在數據裝載方面，Red Brick Decision Server的加載器Table Management Utility (TMU)，在單個(gè)加載過(guò)程中可以完成所有操作，包括行插入、參照完整性檢查、所有相關(guān)的索引更新和聚集創(chuàng )建，以確保數據就緒以實(shí)現高速度的數據查詢(xún)。TMU的Symmetric Multi Processing (SMP)并行操作，可以并行實(shí)現所有的加載功能，這樣就使加載速度加快。

　　在查詢(xún)方面，Red Brick Decision Server使用多種不同的索引來(lái)優(yōu)化查詢(xún)功能。Red Brick Decision Server的關(guān)鍵技術(shù)是用很小的索引空間就可以適應不同形式的索引方案。Red Brick Decision Server可以為數據完整性提供索引，而且數據倉庫管理者也可以建立附加索引改進(jìn)性能。

　　STARindex可以對與外部主鍵參考相關(guān)的表之間的連接處理(STARjoin)進(jìn)行優(yōu)化。當多個(gè)索引存在時(shí)，Red Brick Decision Server應用成本模型，可以自動(dòng)選擇最佳的STAR索引用于查詢(xún)任務(wù)。Red Brick Decision Server可以在每個(gè)主鍵上自動(dòng)建立B-Tree索引，確保了獨特性和外部主鍵參考的完整性。TARGETindex用于那些包含多項弱選擇限定的查詢(xún)。

　　查詢(xún)優(yōu)先并行是為決策支持環(huán)境而設計的一種獨特的多任務(wù)機制，執行查詢(xún)操作不會(huì )影響數據處理和其它操作。

　　按需并行查詢(xún)可自動(dòng)跟蹤用戶(hù)數量和全面的數據吞吐量，而不會(huì )過(guò)多加大系統負載。它可以自動(dòng)確定應采用的并行處理程度，而不用手工優(yōu)化調節。

2001/04/12

一、北京電信公眾IP網(wǎng)的先進(jìn)性

　　北京電信公眾IP網(wǎng)絡(luò )作為新一代高速網(wǎng)絡(luò )建設的標兵和示范者，在技術(shù)上具有更高的前瞻性，在網(wǎng)絡(luò )管理和運營(yíng)上具有更先進(jìn)的先導性 。為此，在北京電信公眾IP網(wǎng)絡(luò )規劃和建設過(guò)程中，對下列技術(shù)和應用做了充分考慮 ：

太比特路由交換系統

　　Cisco公司的GSR 12000太比特系統系列產(chǎn)品具有很大優(yōu)勢 -- 歷經(jīng)實(shí)踐檢驗，具有強大 Internet控制功能，具有強大業(yè)務(wù)支撐能力，運營(yíng)費用最低，性?xún)r(jià)比最好。

　　正如北京電信所意識到的，每六到九個(gè)月Internet流量將成倍增加，這意味著(zhù)作為服務(wù)商的骨干要具有同樣的增長(cháng)能力。骨干帶寬的增長(cháng)要求線(xiàn)路接口能力更強。

　　Cisco公司積極跟蹤DWDM發(fā)展狀態(tài)推出OC192c/STM64接口卡，此卡的出現根本上改變了在高速路由交換機與DWDM互連時(shí)，在OC192/STM64的速率上，在DWDM與高速路由交換機間必須加插4端口OC48c/STM16 MUX的被動(dòng)局面，進(jìn)而為電信運營(yíng)商又節省了一筆不必投入的費用。

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levisual 2001/04/12

　　e時(shí)代，電子商務(wù)的快速發(fā)展已成為必然的走向，電子商務(wù)的產(chǎn)生對傳統CRM的做法是否仍然適合提出了重大的挑戰與質(zhì)疑，傳統的CRM逐漸顯露了它的不足之處。所以相對于去年以前，以傳統的CRM為主，全球市場(chǎng)則風(fēng)起云涌地開(kāi)始討論eCRM（Electronic CRM或eERA CRM），企圖能為企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，提出更適合的解決方案。

　　e時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理的新主流趨勢―eCRM

　　一、eCRM的特色

　　eCRM在最近一年當中快速地席卷了E時(shí)代的企業(yè)，它針對傳統CRM的困境提出了解決之道，eCRM有以下的特色：

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段云峰、高國棟 2001/03/29

　　在進(jìn)行了56K Modem的評測之后， 評測人員又開(kāi)始了緊張的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的評測活動(dòng)。本次評測活動(dòng)的技術(shù)要求比較高，測試活動(dòng)中，不僅要充分理解IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的各種組成技術(shù)，而且也要了解各種測試方法和測試設備的使用，因此難度比較大，但經(jīng)過(guò)測試人員的艱苦努力，本次報告終于和廣大讀者見(jiàn)面了。

　　本次評測活動(dòng)，充分參考了國外有關(guān)的通信產(chǎn)品評測方法，由于其評測產(chǎn)品的數量一般在兩三個(gè)產(chǎn)品左右，因此，與傳統的幾十個(gè)產(chǎn)品評測相比，數量并不多。這主要是因為通信產(chǎn)品技術(shù)比較復雜，測試流程也比較復雜的原因。

　　目前，在國內還沒(méi)有進(jìn)行過(guò)IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的專(zhuān)項測試。因此，我們充分地參考了有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構的技術(shù)規范，同時(shí)，也提出了自己的測試特色內容，選擇了幾個(gè)主要的參數指標進(jìn)行測試。

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鄧宏 2001/04/09

　　客戶(hù)是企業(yè)最重要的資源，對以服務(wù)為主要“產(chǎn)品”的銀行來(lái)說(shuō)尤其如此。在當今激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，能否了解客戶(hù)的實(shí)際需求，并提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，已成為決定銀行成功與否的關(guān)鍵因素。

　　銀行建立CRM系統的目的是從客戶(hù)需求出發(fā)，及時(shí)準確地制定市場(chǎng)決策，不斷維護和拓展客戶(hù)群，同時(shí)優(yōu)化銀行內部的資源，提高銀行的運作效率，挖掘更多的創(chuàng )收機遇，從而實(shí)現收益的持續增長(cháng)。

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2001/04/12

　　重慶市是中國最年輕的直轄市，是長(cháng)江上游和西南地區的經(jīng)濟發(fā)展龍頭。重慶成為直轄市后，人口達到3020萬(wàn)。重慶電信隨著(zhù)023大本地網(wǎng)的建成，1999年底全網(wǎng)實(shí)裝用戶(hù)近200萬(wàn)，用戶(hù)數量將在數年內達到400萬(wàn)規模，成為全國規模最大的本地網(wǎng)，到時(shí)每月產(chǎn)生的話(huà)單將達到6000萬(wàn)～1.2億張。

　　根據中國電信的建設規劃和重慶電信的發(fā)展需要，重慶電信公司擬建設符合中國電信計費帳務(wù)體制和規范要求的、業(yè)務(wù)綜合、集中統一、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的綜合計費帳務(wù)系統。要求系統對長(cháng)途話(huà)單進(jìn)行聯(lián)機實(shí)時(shí)采集、集中計費，對本地各種電信業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合帳務(wù)處理，對全市計費、收費系統實(shí)行統一管理、統一建設、統一計費規則、統一結算、統一繳費序號、統一打印格式、統一查詢(xún)界面，在全市范圍內實(shí)現異地查詢(xún)、異地繳費等。還要求系統提供多種優(yōu)惠、交費和查詢(xún)手段，為重慶市的電信用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

　　為了建設這項規模巨大、技術(shù)復雜的系統工程，重慶電信進(jìn)行了較長(cháng)時(shí)間的準備工作，經(jīng)過(guò)反復比較和嚴格論證，最后選擇了深圳市中興通訊股份有限公司作為合作伙伴，承擔整個(gè)項目建設。中興通訊的本地計費帳務(wù)系統首批通過(guò)中國電信的入網(wǎng)測試。

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胡興民/美國艾克公司總裁 2001/04/09

　　「你的客戶(hù)是誰(shuí)？」這個(gè)問(wèn)題，可能難不倒許多業(yè)務(wù)、行銷(xiāo)主管，可是下一個(gè)問(wèn)題，可能就沒(méi)那么好回答了：「你的VIP客戶(hù)是那些人？主要客戶(hù)又是那些人？」美國艾克的胡興民先生認為，所有客戶(hù)對企業(yè)的實(shí)質(zhì)付出或價(jià)值并非相同，正因為企業(yè)資源有限，所以企業(yè)對于各項投資與支出都應該要花在「刀口上」。而所謂的「刀口上」，在客戶(hù)關(guān)系管理中所指的，就是客戶(hù)金字塔中頂端層級的客戶(hù)。

　　「客戶(hù)金字塔」是相當實(shí)用的工具，它能幫助企業(yè)清楚區分與界定客戶(hù)價(jià)值，而避免將大把銀子一視同仁地花在那些不容易有貢獻度的客戶(hù)身上。美國艾克認為：客戶(hù)金字塔是根據銷(xiāo)售營(yíng)收或利潤等重要客戶(hù)行為指針為基準，而分為VIP客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)與小客戶(hù)四種類(lèi)別：

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李新明 2001/04/09

　　Meta Group公司的報告顯示，全球的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(cháng)，2001年全球CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將會(huì )達到200億美元，2004年將躍升至670億美元。Meta Group還指出，未來(lái)企業(yè)在CRM上的投入將趕上并超過(guò)ERP（企業(yè)資源計劃系統）。企業(yè)要實(shí)現現代化管理，就離不開(kāi)電子商務(wù)、CRM和ERP。創(chuàng )智集團與安達信合作推出了PowerCRM 2000系統。

　　創(chuàng )智認為，CRM系統的功能可以歸納為三個(gè)方面：①對銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；②集成與客戶(hù)進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )、Email等）和自動(dòng)化處理；③對上面兩部分功能所積累下來(lái)的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶(hù)智能，為企業(yè)的戰略戰術(shù)的決策作支持，如圖1所示。

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美國Ameritec公司北京辦事處首席代表 崔建平 2001/03/29

　　據一些主要IP設備制造廠(chǎng)家的預測，到2005年，全球將有接近50%的用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話(huà)。而IP電話(huà)技術(shù)將語(yǔ)音的傳輸與Internet 結合起來(lái)（即VoIP），使Internet 與現有的PSTN綜合形成語(yǔ)音/數據/視頻的多媒體信息網(wǎng)絡(luò )。

　　本文的目的在于從語(yǔ)音質(zhì)量這一根本性的指標分析入手，對IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中影響語(yǔ)音質(zhì)量的主要因素作定量分析，并介紹其測量方法，以便對全面評估IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的性能提供一些參考建議。

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羅樹(shù)忠 2001/03/15

　　企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)主管都會(huì )認識到客戶(hù)知識的重要性，但在企業(yè)內部什么職位需要客戶(hù)知識，需要的程度有多深呢？提供高端電信設備的制造商，要很明確地知道單一客戶(hù)的需求；而生產(chǎn)方便食品的企業(yè)則要對整體的市場(chǎng)和客戶(hù)需求進(jìn)行研究。在客戶(hù)關(guān)系管理中，這稱(chēng)為建立“客戶(hù)焦點(diǎn)”，包括兩個(gè)步驟：一、認清企業(yè)所必須確認的客戶(hù)知識的層極，二、決定企業(yè)所需要的客戶(hù)關(guān)系的深度。 　

　　有效的客戶(hù)知識管理的第一部是決定在整體的客戶(hù)知識中哪一個(gè)層極對企業(yè)的發(fā)展最有價(jià)值并且最具成本效益，因為只有當客戶(hù)知識管理的收益大于或至少等于進(jìn)行客戶(hù)知識管理的成本時(shí)，企業(yè)才有動(dòng)力實(shí)施。

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彭芳 2001/04/05

　　縮短開(kāi)發(fā)周期、讓系統、產(chǎn)品更快面世，一直是呼叫中心乃至CTI領(lǐng)域倡導的一個(gè)目標。然而，在實(shí)現過(guò)程中，總存在各種各樣的問(wèn)題。在青牛軟件總經(jīng)理孔衛東看來(lái)，盡管目前大家普遍認為呼叫中心的技術(shù)含量不高，但進(jìn)入該領(lǐng)域的門(mén)檻可不低。首先其難度在于與通信的結合，而一直以來(lái)，通信是不開(kāi)放的，雖然后來(lái)也有了倡導開(kāi)放電信的諸多產(chǎn)品，但很多系統的開(kāi)發(fā)工作仍然要從底層做起，工作量相當大。而結合目前中國市場(chǎng)的實(shí)際，對呼叫中心的需求量增大，很多集成商也迫切地希望進(jìn)入該行業(yè)，而苦于介入通信的難度，往往進(jìn)展不盡如人意。

　　基于此，青牛軟件推出了CT-USE系列中間件產(chǎn)品以及PC-Switch等相關(guān)產(chǎn)品，面向呼叫中心市場(chǎng)和統一服務(wù)市場(chǎng)，為系統集成商提供網(wǎng)絡(luò )中間件產(chǎn)品，為集成商提供簡(jiǎn)便的開(kāi)發(fā)平臺和全面的技術(shù)支持服務(wù)，使集成商能夠集中精力優(yōu)化業(yè)務(wù)系統，縮短開(kāi)發(fā)周期，降低開(kāi)發(fā)和維護成本。

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蔡長(cháng)海 2001/04/05

　　CTI技術(shù)是隨著(zhù)通訊和電腦技術(shù)的快速發(fā)展和普及應運而生的，其中最常用到的硬件之一就是電話(huà)語(yǔ)音卡，該卡可以將電腦網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )有機地結合在一起，實(shí)現交換、語(yǔ)音信息的傳遞、傳真等功能。

　　北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司是國內最早研發(fā)、生產(chǎn)電話(huà)語(yǔ)音卡的廠(chǎng)商之一。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成了集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的快速成長(cháng)的高科技企業(yè)。結合目前CTI技術(shù)的發(fā)展，五岳鑫又有了新的目標......

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2001/04/09

　　近日，北京市110指揮中心和中國惠普公司一起，進(jìn)行了一場(chǎng)極為特殊的實(shí)地演練。110指揮中心聯(lián)合110系統計算產(chǎn)品提供商--中國惠普公司金牌服務(wù)網(wǎng)，針對110系統可能出現的各種硬件故障和故障發(fā)生時(shí)的可能出現的各種意外情況，制定出一個(gè)完備的快速修復預案，并針對這一方案，在110中心進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的實(shí)地演練。這次演練對確保110系統的正常運行，保障市民的安全發(fā)揮了極為重要的作用。

　　據110指揮中心技術(shù)人員介紹，北京市110指揮中心是全市110報警系統接警和處理的樞紐，每天要接到5000多個(gè)報警電話(huà)，這些電話(huà)都要通過(guò)110系統接收，過(guò)濾和發(fā)布到適當部門(mén)。如此大的工作量，必須通過(guò)服務(wù)器來(lái)進(jìn)行處理，因此，服務(wù)器及其相關(guān)計算機系統是否能夠確保安全無(wú)縫運轉，直接關(guān)系到市民安危。

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2001/04/09

　　4月5日在北京香格里拉大酒店由Inter Dialogic公司主辦的新一代網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)研討會(huì )如期進(jìn)行。這也標志著(zhù)此次Inter Dialogic全國巡展的開(kāi)始。

　　思及創(chuàng )公司作為Inter Dialogic的白金合作伙伴，在此次的研討會(huì )上展示了最近得到成功應用的S&C UMS 統一消息系統，并且成為了此次研討會(huì )的亮點(diǎn)。

　　Inter Dialogic公司領(lǐng)導和業(yè)界權威工程師都聚集思及創(chuàng )公司展臺，聽(tīng)取思及創(chuàng )公司工程師對S&C UMS統一消息的介紹和現場(chǎng)演示，并對S&C UMS給予了很高的評價(jià)，同時(shí)Inter Dialogic公司也將S&C UMS作為此次巡展的重點(diǎn)向業(yè)界和用戶(hù)推廣。

　　北京的巡展中，作為S&C UMS第一個(gè)成功應用商的山東掌訊移動(dòng)信息服務(wù)公司沒(méi)有到會(huì )露面。不過(guò)據Inter Dialogic公司透露，山東掌訊移動(dòng)信息服務(wù)公司將在西安分場(chǎng)向業(yè)界和用戶(hù)作S&C UMS的應用介紹。

2001/04/10

　　在3月31日結束的"CRM在中國"大型研討會(huì )上，全球各主要CRM廠(chǎng)商與各界企業(yè)濟濟一堂，就CRM的理念、產(chǎn)品和實(shí)施展開(kāi)廣泛論壇。國能科諾商用軟件公司作為主要贊助商，和IBM、ORACLE等國際知名軟件企業(yè)一起同臺獻藝，為中國企業(yè)提供了實(shí)際可行的全程客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　在大會(huì )的主題演講上，盧曙總經(jīng)理明確提出國能科諾CRM的核心理念：科諾CRM要在企業(yè)中實(shí)現總線(xiàn)作用，即通過(guò)科諾CRM體系，集成所有以前實(shí)施過(guò)的管理軟件系統，匯集來(lái)自動(dòng)態(tài)網(wǎng)站、CALLCENTER、或其他管理系統的數據，利用我們與國際上最為知名的數據挖掘專(zhuān)家SAS公司共同開(kāi)發(fā)的數據挖掘與分析工具，向公司的管理層及時(shí)提供所需要的決策信息，進(jìn)而消除"信息孤島"，保護企業(yè)的投資，提升企業(yè)的綜合協(xié)調能力。為企業(yè)構架 "CRM總線(xiàn)"，打造動(dòng)力強勁的"CRM引擎"，使企業(yè)能夠為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的商業(yè)信息，體現高水準的商務(wù)智能。另外，"快速部署，優(yōu)先解決關(guān)鍵問(wèn)題，快速見(jiàn)效"是國能科諾 CRM解決方案在實(shí)施方面最鮮明的特色，也是CRM實(shí)施環(huán)節的核心要求。

　　CRM作為概念而言，已經(jīng)被廣大企業(yè)用戶(hù)所熟知，但企業(yè)如何選擇良性的切入點(diǎn)卻仍然很模糊。在來(lái)自各方信息的轟炸下，一味的求大求全，尋求"一步到位"解決方案的想法在滋長(cháng)，但考慮投資回報方面的因素，還是讓企業(yè)難以著(zhù)手建設具有企業(yè)特色的CRM系統。國能科諾在此次會(huì )議中特別邀請了自己的客戶(hù)：上海廣電股份有限公司銷(xiāo)售中心的周瑚總經(jīng)理，從企業(yè)的角度出發(fā)，暢談如何成本有效的迅速提升企業(yè)的信息化水平。周總的發(fā)言引人深思，闡述了企業(yè)的實(shí)際感受。

　　國能科諾的展臺也同樣引人注目，許多客戶(hù)在聽(tīng)完發(fā)言后主動(dòng)來(lái)到展臺，了解更詳細的信息。客戶(hù)的提問(wèn)和反饋幫助我們把握了第一手的客戶(hù)需求，也體現著(zhù)國能科諾"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)精神。這一切都預示著(zhù)國內CRM市場(chǎng)的良好發(fā)展勢頭，也為各廠(chǎng)商和實(shí)施單位提出了更高的要求。

　　務(wù)實(shí)的理念進(jìn)行宏觀(guān)指導，真切的實(shí)施感受與客戶(hù)緊密結合，國能科諾在此次大會(huì )上為中國企業(yè)指出了一條符合國情的CRM之路。同時(shí)國能科諾深知我們的進(jìn)步來(lái)自于客戶(hù)的成功，科諾人會(huì )一如既往的為我們客戶(hù)提供及時(shí)周到的服務(wù)，我們期待各界企業(yè)的持續關(guān)注。

　　新一代通信技術(shù)的領(lǐng)導者NMS公司(NASDAQ: NMSS)今天發(fā)布了高性能IP電話(huà)開(kāi)發(fā)軟件Fusion?4.2。該軟件為快速、經(jīng)濟地開(kāi)發(fā)核心網(wǎng)絡(luò )及高容量接入網(wǎng)關(guān)提供了更多選擇。

　　NMS公司通過(guò)在其功能強大的、基于標準的Fusion IP電話(huà)軟件中提供更多的應用，將高容量媒體和接入網(wǎng)關(guān)介紹給廣大用戶(hù)，為通信設備商提供了更廣闊的空間。通過(guò)結合Fusion 4.2與NMS公司的其他電信級平臺，開(kāi)發(fā)商可以快速創(chuàng )建具有高擴展性、高可用性和低成本 的適用于服務(wù)商核心網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品。這些平臺包括：CG 6000C (CompactPCI)板； ......

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2001/04/09

發(fā)展勢頭迅猛的賽迪集團首次以統一的形象和龐大的陣容參加了4月4日至7日在北京召開(kāi)的COMDEX展，賽迪集團的20多個(gè)企業(yè)參加了展會(huì )。賽迪呼叫也在這次會(huì )議上推出了全新的CRM解決方案及CRM&CallCenter顧問(wèn)培訓業(yè)務(wù)，在賽迪呼叫的展臺吸引了眾多的參觀(guān)者。

賽迪呼叫的CRM方案面向中型企業(yè)，擁有功能強大的銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)關(guān)懷及商業(yè)智能(BI)模塊，并可與ERP等后臺系統實(shí)現無(wú)縫連接，是國內較少的成熟系統之一。

同時(shí)推出的還有賽迪呼叫的CRM&CallCenter顧問(wèn)培訓業(yè)務(wù)，這是在賽迪呼叫已經(jīng)成功完成了博時(shí)基金、方正電腦、聯(lián)想科技、吉通公司、鐵通公司等呼叫中心顧問(wèn)培訓業(yè)務(wù)后，將CRM顧問(wèn)業(yè)務(wù)首次納入業(yè)務(wù)體系的。整合后的CRM軟件系統、CRM顧問(wèn)及呼叫中心顧問(wèn)、培訓、外包、系統集成的打包業(yè)務(wù)，是國內目前圍繞呼叫中心和CRM最全面的業(yè)務(wù)體系，展現了賽迪呼叫強大的綜合實(shí)力。

2001/04/11

　　日前，中國惠普有限公司與上海中圣信息技術(shù)有限公司簽訂代理協(xié)議，中國惠普將在全中國范圍內代理中圣公司的客戶(hù)關(guān)系管理系統軟件——SellWell。

　　中國惠普有限公司咨詢(xún)事業(yè)部是一家全球性的業(yè)務(wù)集成商，提供業(yè)務(wù)級的咨詢(xún)服務(wù)為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值和提供創(chuàng )新服務(wù)，同時(shí)提供流程、應用、技術(shù)和基礎結構咨詢(xún)服務(wù)來(lái)對業(yè)務(wù)集成服務(wù)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行指導。惠普咨詢(xún)?yōu)槠髽I(yè)提供出色的人員和深入的經(jīng)驗，并具備全球化服務(wù)和本地提供的雙重優(yōu)勢。但一直以來(lái)惠普咨詢(xún)對于國內中大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理沒(méi)有一套令人滿(mǎn)意的解決方案。 中圣公司作為國內最早開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系管理系統軟件的公司，CRM軟件產(chǎn)品——SellWell已在國內很多行業(yè)廣泛應用，以其豐富的實(shí)施咨詢(xún)經(jīng)驗和先進(jìn)的產(chǎn)品理念獲得客戶(hù)的一致好評，并已打入東南亞市場(chǎng)。

　　在對國內外諸多的CRM解決方案考查之后，中國惠普最終選定中圣公司的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案最為符合中國企業(yè)的需求以及惠普的需要。于是同中圣公司簽訂了代理其CRM軟件產(chǎn)品的協(xié)議，中國惠普將在全中國范圍內在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)宣傳、行業(yè)解決方案等方面大力推廣中圣的產(chǎn)品——SellWell，中圣也將以自己豐富的CRM銷(xiāo)售與咨詢(xún)經(jīng)驗，幫助惠普培訓30名銷(xiāo)售、咨詢(xún)人員，在全國各地開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理銷(xiāo)售及實(shí)施工作。

　　中圣與惠普的合作，將為國內的企業(yè)提供最優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品、最滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)、最合適的解決方案，為中國企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供最有力的保障。 　

2001/01/03

　　2000年12月28日，北京合力金橋公司與中國聯(lián)通北京分公司在京成功簽署了中國聯(lián)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)系統項目合作協(xié)議。

　　中國聯(lián)通客服系統的建設旨在利用先進(jìn)的信息技術(shù)與計算機應用技術(shù)成果，通過(guò)與中國聯(lián)通其他業(yè)務(wù)系統有機的結合，利用先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化及多樣化的業(yè)務(wù)需求，以達到發(fā)展潛在客戶(hù)、維持現有用戶(hù)，并使潛在客戶(hù)成為現實(shí)用戶(hù)，創(chuàng )造出更大的用戶(hù)價(jià)值的目的。作為公眾電信運營(yíng)企業(yè)，中國聯(lián)通客服系統的建設與實(shí)施，一方面可以有效地改善服務(wù)的外延和內涵，同時(shí)還可以樹(shù)立現代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識，規范業(yè)務(wù)管理，統一品牌形象，降低運營(yíng)成本。

　　中國聯(lián)通北京分公司的客服系統建設是遵照中國聯(lián)通公司的總體安排和《規范》要求，由合力金橋公司負責承建的中國聯(lián)通五家客服系統試點(diǎn)之一。合力金橋公司根據中國聯(lián)通北京分公司客服系統的建設目標，提供了有針對性的呼叫中心解決方案。合力金橋公司在中國聯(lián)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)系統的建設上將采用第四代呼叫中心技術(shù)解決方案，該方案采用了領(lǐng)先的CTI中間件技術(shù)，全面支持語(yǔ)音、傳真、電子郵件、WEB等信息訪(fǎng)問(wèn)通道，具備強大的呼叫處理能力和豐富的管理運營(yíng)手段。在該系統建設中將采用合力金橋自主知識產(chǎn)權的CTI服務(wù)器、交互式語(yǔ)音/傳真應答服務(wù)器、外撥服務(wù)器、錄音服務(wù)器等軟硬件設備，為中國聯(lián)通北京分公司開(kāi)展一流的客戶(hù)服務(wù)提供有力的技術(shù)保證。合力金橋第四代呼叫中心系統具備先進(jìn)性、穩定性、安全性、可靠性、開(kāi)放性、可擴展性、易維護性等特點(diǎn)，能夠全面滿(mǎn)足中國聯(lián)通北京分公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　中國聯(lián)通北京分公司客戶(hù)服務(wù)系統的建設,將使中國聯(lián)通北京分公司在以客戶(hù)為中心的現代市場(chǎng)環(huán)境及日益激烈的市場(chǎng)競爭中處于有利的地位。

VOIP整體解決方案

　　VoIP是Voice Over Internet Protocol的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種把標準的電話(huà)信號變成壓縮的數據包，然后通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸的新技術(shù)。VoIP將為用戶(hù)帶來(lái)以下的好處：

節省電話(huà)費——通過(guò)Internet打長(cháng)途電話(huà)或國際電話(huà)，只需付短途電話(huà)費。

增強Internet商業(yè)的功能——客戶(hù)可以直接用聲音詢(xún)問(wèn)，并在線(xiàn)發(fā)出定單。

便于進(jìn)行遠程訪(fǎng)問(wèn)——只需利用一條電話(huà)線(xiàn)路，用戶(hù)就可以進(jìn)行遠程登錄，在運行電子郵件和Web應用軟件的同時(shí)又可以打電話(huà)或收發(fā)聲音郵件。

VoIP為用戶(hù)帶來(lái)上述好處的同時(shí)也為運營(yíng)者降低了經(jīng)營(yíng)的成本。

　　由于VoIP的市場(chǎng)潛力是很大的，所以不管是電腦網(wǎng)路設備的制造商或是在語(yǔ)音傳輸領(lǐng)域的交換機制造商，無(wú)不全力地發(fā)展這類(lèi)產(chǎn)品。

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征鳴 2001/04/09

　　2001年4月9日，日本惠普宣布將正式介入日本國內的VoIP（Voice over IP、基于IP Packet的語(yǔ)音發(fā)送技術(shù)）市場(chǎng)。同時(shí)，該公司推出了面向通信運營(yíng)商及ISP的連接公用電話(huà)線(xiàn)路網(wǎng)及VoIP網(wǎng)絡(luò )的Gate keeper軟件“hp opencall multiservice controller 1.2” （OCMC1.2），并將于2001年6月1日開(kāi)始銷(xiāo)售。

　　Gate keeper將公用電話(huà)線(xiàn)路網(wǎng)使用的SS7（Signalling System No.7）協(xié)議與VoIP網(wǎng)絡(luò )使用的H.323協(xié)議進(jìn)行相互轉換，使原來(lái)的電話(huà)和VoIP具有相互接駁功能。OCMC1.2是在惠普公司生產(chǎn)的UNIX服務(wù)器上運行的可以作為UNIX服務(wù)器的Gate keeper使用的軟件。用軟件來(lái)提供Gate keeper功能，可以更加靈活地實(shí)現功能擴展。通過(guò)通信運營(yíng)商及ISP使用OCMC1.2，使提供附加價(jià)值很高的VoIP服務(wù)成為可能。

　　OCMC1.2在向用戶(hù)出售時(shí)，將同該公司生產(chǎn)的UNIX服務(wù)器配套銷(xiāo)售。價(jià)格從最低配置（UNIX服務(wù)器HP 9000和服務(wù)運行環(huán)境的中間軟件、附帶1年的支持）900萬(wàn)日元起價(jià)。

　　另外，日本惠普OCMC已于去年開(kāi)始向一部分用戶(hù)限定出售OCMC的老版本OCMC1.1。但是，日本惠普看準了VoIP市場(chǎng)將會(huì )擴大，將從OCMC1.2開(kāi)始展開(kāi)積極的市場(chǎng)運營(yíng)及銷(xiāo)售活動(dòng)。該公司已于去年11月設立了OCMC的銷(xiāo)售、支持部門(mén)“opencall地區中心”。

　　上海大唐電信有限公司提供國際領(lǐng)先水平的IP PBX系統IPstage。該系統提供Web管理界面，除提供傳統PBX的通話(huà)功能外，還能實(shí)現以上介紹的IP PBX的所有功能。通過(guò)CTstage支持CTI連動(dòng)，通過(guò)PHS基站可以實(shí)現無(wú)線(xiàn)市話(huà)，支持Microsoft的TAPI（電話(huà)應用程序編程接口）標準，能與一些CTI應用實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現呼叫控制以及呼叫中心的功能......

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北京華泰貝通公司技術(shù)部

　　華泰貝通客戶(hù)服務(wù)中心的目標是：以統一的服務(wù)平臺提供一體化的信息服務(wù)。我們對呼叫中心的理解是，呼叫中心本身并不提供新的服務(wù)，而是把已有的各種服務(wù)在一個(gè)統一的平臺方式上實(shí)現，并提供一個(gè)統一的服務(wù)窗口；所以華泰貝通客戶(hù)信息中心，不是一個(gè)傳統意義的接受電話(huà)呼叫的呼叫中心，而是把企業(yè)已有的和將有的各項業(yè)務(wù)服務(wù)，融合成一個(gè)整體，統一對用戶(hù)服務(wù)的信息服務(wù)中心，用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)可以是電話(huà)和WWW等多種形式。華泰貝通客戶(hù)信息中心是一個(gè)開(kāi)放的業(yè)務(wù)擴展框架和統一服務(wù)平臺，更進(jìn)一步是一種全方位一體化服務(wù)的理念。其主要特點(diǎn)如下：

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產(chǎn)品概述

　　深圳宇龍計算機通信科技有限公司開(kāi)發(fā)的eSMSC移動(dòng)短消息服務(wù)中心集人工/自動(dòng)中英文短消息服務(wù)、語(yǔ)音郵箱、電子商務(wù)、WAP OVER SMS等各種短消息及其增值業(yè)務(wù)于一體，采用人工、自動(dòng)、WEB等多種方式受理短消息業(yè)務(wù)，可以滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)對不斷發(fā)展的移動(dòng)信息服務(wù)的需求，快速進(jìn)入移動(dòng)e時(shí)代。

　　eSMSC移動(dòng)短消息中心采用G/IW MSC與SMSC可合設、可分設的系統結構，采用七號信令系統，實(shí)現MTP（1-3）、SCCP、TCAP、MAP及TUP功能，可實(shí)現雙機熱切換，具有極高可靠性。eSMSC不僅可實(shí)現手機到手機、固定電話(huà)到手機、網(wǎng)絡(luò )終端到手機的短消息服務(wù)功能，還可根據運營(yíng)商的需要定制實(shí)施多種新的增值業(yè)務(wù)。

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2001/03/29

　　系統簡(jiǎn)介

　　上海貝佳的COMMANDO系統是一套完整的VoIP應用網(wǎng)關(guān)系統，該系統提供數字中繼的接入-E1/T1，和CAS、CCS信令方式。完全符合相關(guān)的行業(yè)標準和應用規范。

　　COMMANDO采用AudioCodes公司的TP400高密度語(yǔ)音處理板卡，單模塊支持多達120個(gè)獨立的語(yǔ)音/傳真通道。TP400是一種高密度、可熱交換的CompactPCI資源卡，支持在IP網(wǎng)上傳輸語(yǔ)音和傳真所需的所有功能；并提供兩個(gè)專(zhuān)用的處理器負責分組流的處理，實(shí)現了標準的RTP/RTCP分組流協(xié)議、高級自適應抖動(dòng)緩沖管理等功能。

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產(chǎn)品概述

　　呼叫中心源于20世紀30年代的民航業(yè)，最初采用人工接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)方式，提供咨詢(xún)、受理投訴。此方式大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，應用范圍也迅速擴展到民航外的許多領(lǐng)域。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，原有的呼叫中心工作方式已不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要。于是發(fā)展出了與現有科技水平同步的現代呼叫中心。

　　呼叫中心作為一種能充分利用現有通信手段和計算機技術(shù)的全新現代化服務(wù)方式，它將現代計算機和通信技術(shù)的優(yōu)勢集于一體，在擴大企業(yè)服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，可有效地控制成本，最大限度地節省企業(yè)的人力和物力資源。作為企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)系的新型紐帶，呼叫中心在當今的商務(wù)中擁有極為廣泛的應用前景。它既能夠提供有針對性的服務(wù)，還可以通過(guò)全新的電話(huà)推銷(xiāo)方式贏(yíng)得新的商業(yè)機會(huì )。并且，提供一流的服務(wù)以吸引顧客并增強現有顧客忠誠度，最終成為公司帶來(lái)豐厚利潤的"客戶(hù)關(guān)照中心"和"萬(wàn)能聯(lián)絡(luò )中心"。

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系統概述

一. 系統概述

　　隨著(zhù)通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，尋呼行業(yè)面臨著(zhù)多方面的競爭壓力，只有將其服務(wù)從單純的尋呼服務(wù)擴展到無(wú)限廣闊的信息服務(wù)中去，才能在競爭中取勝。尋呼綜合信息平臺作為多種增值業(yè)務(wù)的基本承載平臺，不僅要支持各種新增業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，而且要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)逐步形成全國尋呼綜合信息網(wǎng)絡(luò )，使用戶(hù)在聯(lián)網(wǎng)范圍內可以享受到綜合信息平臺的信息服務(wù)，充分發(fā)揮尋呼全程全網(wǎng)的優(yōu)勢；利用綜合信息平臺開(kāi)展更多的新業(yè)務(wù)，創(chuàng )造出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

1.尋呼臺綜合信息平臺的思路

網(wǎng)絡(luò )體系結構采用“二級處理平臺，三級應用系統”方式搭建：

全國中心網(wǎng)守：全國中心的處理平臺，主要是管理和協(xié)調功能平臺；

省中心平臺：省中心的處理平臺，主要是功能服務(wù)平臺，為全省服務(wù)；

地市平臺：以遠程座席和遠程終端的方式處理本地市的服務(wù)；

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世峰 編譯 2001/04/05

　　Sun和PeopleSoft本周三宣布了一項全球聯(lián)盟，兩家公司將共建并銷(xiāo)售通訊業(yè)和經(jīng)紀業(yè)的CRM （客戶(hù)關(guān)系管理）解決方案。

　　Sun和 PeopleSoft這兩家硅谷公司10年來(lái)一直在不同領(lǐng)域進(jìn)行合作，下一步它們還將在Sun的iForce Ready 中心就產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新進(jìn)行更進(jìn)一步的合作。

2001/04/12

　　日前，在滬舉辦的“CRM在中國”大型研討會(huì )上，普思科技（中國）有限公司憑借強大的管理、資金、技術(shù)實(shí)力和兩位畢業(yè)于KALLOG的老總的精彩演示，給所有在場(chǎng)的人留下了深刻的印象。

　　大會(huì )第一天，當普思科技的首席執行官郭盛作完主題為“先進(jìn)的CRM——解決方案與行業(yè)應用”的演講而步下講臺之后，會(huì )場(chǎng)上出現了唯一一次“圍攻”演講者的場(chǎng)面；大會(huì )第二天的分會(huì )場(chǎng)演講中，當普思總裁王偉作完題為“成功實(shí)施CRM——實(shí)施策略與行業(yè)應用”的演講與演示之后，象小鴨這樣的全國知名電器生產(chǎn)廠(chǎng)家前往普思公司參觀(guān)了解，與技術(shù)人員進(jìn)行了深入的溝通。

　　此次大會(huì )除了主題演講和現場(chǎng)參觀(guān)之外，還舉行了一場(chǎng)圓桌會(huì )議。參會(huì )的軟、硬件供應商、咨詢(xún)機構及電信、金融、家電等行業(yè)的老總們，共同探討CRM在中國各行業(yè)的發(fā)展與應用，大家各抒己見(jiàn)，抱著(zhù)相互學(xué)習、共同發(fā)展的主旨，互相交流著(zhù)極具建設性的建議。

2001/04/02

　　近日，環(huán)球電訊(Teleglobe)積極拓展IP網(wǎng)絡(luò )平臺，大單不斷。

　　3月6日，環(huán)球電訊與意大利電信達成向其提供全面寬帶服務(wù)，包括本地接入Internet、寬帶連接和語(yǔ)音服務(wù)的最終協(xié)議。根據這項超過(guò)1億5千萬(wàn)美元的協(xié)議條款，環(huán)球電訊還將通過(guò)其在紐約、新澤西和佛羅里達的設施，向意大利電信提供主機托管服務(wù)。

　　3月13日，環(huán)球電訊又與墨西哥主要科研機構UNAM簽署協(xié)議，由環(huán)球電訊通過(guò)其互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡(luò )為其提供容量更大、速度更快的全球互聯(lián)網(wǎng)接入，以及與北美和全球主要的研究、教育網(wǎng)絡(luò )的直接連接。

　　同時(shí)，環(huán)球電訊還宣布，公司將對耗資數十億美元的全球IP網(wǎng)絡(luò )部署項目 GlobeSystem 實(shí)施兩項擴容計劃。第一是收購意大利電信拉丁美洲2.5G電纜系統；第二步是收購全程防護的意大利電信每秒2.5G的SDH環(huán)地中海電纜系統。 　

2001/03/29

　　上海貝佳的IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)

　　測試過(guò)程中，采用的是一個(gè)2*E1中繼進(jìn)行閉環(huán)測試，其中由一個(gè)E1撥入電話(huà)，另一個(gè)E1接受電話(huà)，這樣進(jìn)行有關(guān)的數字中繼呼叫測試。另一方面，在進(jìn)行PSQM測試時(shí)，通過(guò)一個(gè)小交換機接入一條模擬電話(huà)線(xiàn)，然后接入VQT測試儀進(jìn)行測試。

　　具體的內容參考下面的介紹......

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文/胡興民/美國艾克公司總裁 2001/04/13

　　胡興民先生在北京最近一次的國際性客戶(hù)關(guān)系管理高峰會(huì )議中，討論到該如何將CRM的觀(guān)念具體落實(shí)于零售業(yè)。事實(shí)上，就所有產(chǎn)業(yè)而言，零售業(yè)算是與客戶(hù)接觸最為緊密的產(chǎn)業(yè)之一，尤其在網(wǎng)絡(luò )泡沫化的當下，第三代電子商務(wù)已走向Click and Mortar的階段，即虛擬與實(shí)體通路整合，傳統的實(shí)體店鋪加上虛擬網(wǎng)絡(luò )商店的方式，是現在一般零售業(yè)所需面對的潮流。因此，如何將客戶(hù)資料有效整合并充分靈活運用，就成為零售業(yè)最主要的課題。接下來(lái)就以最近胡先生所接觸到的一個(gè)大型購物商城的案子為例, 來(lái)探尋一下零售業(yè)應怎樣將CRM落實(shí)到實(shí)際的銷(xiāo)售當中去:

　　此商城預計年營(yíng)業(yè)額為目前當紅SOGO百貨的三倍多，約二百多億臺幣左右，構建分為實(shí)體與虛擬兩大部分，實(shí)體商城共分為四大區域，包含專(zhuān)柜、一般百貨商品、餐飲、以及停車(chē)場(chǎng)，電子虛擬商城則有Web及Kiosk兩大系統，所有軟硬件系統數約計有十余套，包括先進(jìn)的POS系統與其它復雜的電子化機制。此外，并計劃以發(fā)行聯(lián)名卡的方式，拉近與消費者的距離。

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新太科技電子商務(wù)簡(jiǎn)介

　　大客戶(hù)電子商務(wù)部是公司今年新成立的部門(mén)，專(zhuān)門(mén)從事和電子商務(wù)相關(guān)的銷(xiāo)售、產(chǎn)品研發(fā)、項目實(shí)施工作。針對目前企業(yè)在電子商務(wù)方面的需求，我們提供全面一體化的電子商務(wù)解決方案，包括：

企業(yè)采購：包括日常辦公用品的采購及供應商原材料采購等。

網(wǎng)上分銷(xiāo)：網(wǎng)上進(jìn)行分銷(xiāo)商或代理商的銷(xiāo)售。

直接銷(xiāo)售：直接對最終消費者的銷(xiāo)售。

客戶(hù)關(guān)系管理：包括企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與技術(shù)支持等。

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2001/04/13

　 ２００１年４月２５日－２６日，中國證券協(xié)會(huì )信息技術(shù)應用委員會(huì )將在北京京廣中心宴會(huì )廳，舉辦“中國證券期貨業(yè)２００１年信息技術(shù)論壇暨新產(chǎn)品展示會(huì )”，屆時(shí)全國證券公司的技術(shù)總監將出席會(huì )議。大會(huì )旨在研討國際國內證券業(yè)信息技術(shù)應用和發(fā)展趨勢，加強證券行業(yè)與信息技術(shù)行業(yè)間的交流溝通，正確引導證券信息技術(shù)活動(dòng)向規范化，制度化發(fā)展，促進(jìn)證券信息化建設。

　　作為大會(huì )的主要協(xié)辦廠(chǎng)商，國能科諾和宏道資訊將通過(guò)主題演講、分會(huì )場(chǎng)研討、展臺等各種方式，就國際國內證券業(yè)信息技術(shù)的應用趨勢展開(kāi)積極而全面的研討。同時(shí)與來(lái)自各證券公司的信息化負責人客觀(guān)的交流和評估新技術(shù)應用的成敗得失，力爭為建設先進(jìn)的中國證券業(yè)信息技術(shù)平臺出謀劃策，共同促進(jìn)證券信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展。

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尋呼IP電話(huà)解決方案

項目的提出

　　目前，由于受到GSM等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的沖擊，尋呼業(yè)務(wù)在一些經(jīng)濟發(fā)達的地區呈現逐步萎縮的態(tài)勢，已經(jīng)開(kāi)始有一些規模較小、經(jīng)營(yíng)不善的尋呼公司倒閉，也有很多尋呼公司正在考慮轉型。外部環(huán)境對于尋呼業(yè)來(lái)說(shuō)的確不容樂(lè )觀(guān)，但由于尋呼業(yè)的獨特的通信優(yōu)勢，它又不可能完全被手機代替，特別是面臨中國廣大的農村和中小城市的時(shí)常，尋呼仍然有相當的發(fā)展空間。

　 因此，今后的尋呼公司，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，需要著(zhù)重考慮從增加業(yè)務(wù)類(lèi)型方面來(lái)改善服務(wù)，吸引客戶(hù)。

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沈達理博士 2001/04/11

　　只有在人、流程和技術(shù)三維坐標全部圍繞著(zhù)“以客戶(hù)為中心”構建時(shí), 才能讓CRM發(fā)揮出巨大的潛能。

　　電子商務(wù)大潮正在全球范圍內急速改變傳統的商業(yè)模式。在未來(lái)的20年，電子商務(wù)的膨脹將形成指數型上升曲線(xiàn)。但是，并不是所有的企業(yè)都跟上了這一步伐。許多傳統企業(yè)，包括大型跨國集團都不得不構建全新的組織對舊有的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng )造性的重組，僅僅靠小規模的緩慢的改革最多是“頭疼醫頭，腳疼醫腳”。這是為什么呢？ 電子商務(wù)帶來(lái)的沖擊是革命性的。這要求企業(yè)管理者以全新的思維來(lái)看待未來(lái)的客戶(hù)、未來(lái)的競爭對手、未來(lái)的技術(shù)工具，并且讓公司從今天起就為這些轉變做好各個(gè)層次的準備。僅僅把現有的商業(yè)流程實(shí)現數據處理自動(dòng)化并不意味著(zhù)可以在“新經(jīng)濟”時(shí)代取得成功。電子商務(wù)要求的是與之相匹配的管理思維的更新和革命。這對已經(jīng)建立起一定規模的傳統企業(yè)來(lái)說(shuō)并非易事。

　　如何才能從今天的“工業(yè)經(jīng)濟”下的商業(yè)模式出發(fā)，設計并實(shí)現適應“新經(jīng)濟”的商業(yè)模式呢？我們可以將這一旅程畫(huà)成如下的路徑圖：

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　　新華波導95858商業(yè)呼叫中心采用全國統一特服號“95858”接入，第一期已經(jīng)完成全國13個(gè)省會(huì )中心城市的部署，為中國移動(dòng)某著(zhù)名緊密型合作伙伴、國內某著(zhù)名旅游網(wǎng)站以及其他企業(yè)伙伴提供客戶(hù)服務(wù)。

　　新華波導95858商業(yè)呼叫中心將以統一的號碼、先進(jìn)的設施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合適的價(jià)格，為企業(yè)提供全心全意的客戶(hù)服務(wù)。

　　熱切期望與有全國客戶(hù)服務(wù)需求的公司企業(yè)進(jìn)行親密合作。同時(shí)愿與有意者一起攜手共同開(kāi)發(fā)外包客戶(hù)服務(wù)中心這片肥沃的市場(chǎng)。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：周健

電話(huà)：010—67612459

E-mail：zhoujian@xhbird.com

刊登日期 2001年04月12日

有效期 30天

　　北京捷通軟件技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)和推廣的高新技術(shù)企業(yè)，目前擁有可適用于各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品，望有此項技術(shù)需求的各界人士與我公司聯(lián)系。

聯(lián)系方法

聯(lián)系人：于智彬

電話(huà)：010-62973489，62973490，62972997，62972998，13901078025

E-mail：mail@infoquick.com.cn infquick@public.bta.net.cn

刊登日期 2001年04月09日

有效期 30天

廣州新太科技有限公司 誠聘

　　　　廣州市新太科技有限公司是一家以軟件開(kāi)發(fā)和系統集成為主要業(yè)務(wù)，并在國內A股上市的高科技企業(yè)。

　　新太科技遵循“以人為中心、以技術(shù)為本、以市場(chǎng)為導向”的經(jīng)營(yíng)理念，本著(zhù)“不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而且讓客戶(hù)感動(dòng)”的服務(wù)宗旨，向“專(zhuān)業(yè)化、規范化、社會(huì )化、國際化”的企業(yè)發(fā)展目標邁進(jìn)。

　　為適應公司各項業(yè)務(wù)的迅速擴展，現向全國招聘如下人才加盟：

軟件開(kāi)發(fā)工程師（B-01，S-01）　　

售前工程師（B-02，C-01）　　

測試工程師（B-03）　　

項目經(jīng)理(B-04、C-02)　　

硬件開(kāi)發(fā)高級工程師（B-05）　　

硬件開(kāi)發(fā)部主管（B-06）　　

軟件版本管理工程師（B-07）　　

硬件開(kāi)發(fā)工程師（C-03）　　

項目管理高級經(jīng)理（B-08）　　

產(chǎn)品經(jīng)理（D-01）　　

系統工程師（H-01）　　

區域經(jīng)理：（D-02）　　

網(wǎng)絡(luò )技術(shù)工程師（D-03）　　

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