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    出版日期:2001/08/20 
    星期一
    總第五十七

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

    本周贊助廠(chǎng)商:深圳華為技術(shù)有限公司

    "輕松e話(huà)題-惠普咖啡座"近期閃亮登場(chǎng)

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)

    誠邀您參加——2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )
    2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )論文征集通知
    CTI論壇開(kāi)設指北針專(zhuān)欄—— 專(zhuān)業(yè)管理呼叫中心,你面臨的真正挑戰!
    CTI論壇與賽迪資訊合作進(jìn)行2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研
     

    CallCenter

    北京電信客服中心電話(huà)改為“1000”
    江西贛州電信開(kāi)通“1000”號
    南航斥資1億元開(kāi)創(chuàng )國內民航服務(wù)先河
    普納集團合力金橋公司簽約中國聯(lián)通客服系統全國中心
    AVAYA助力江蘇電力客服中心建設
    DEFINITY 呼叫中心服務(wù)江蘇省工行
    AVAYA虛擬呼叫中心系統的應用
    IP助力,呼叫中心揚帆——網(wǎng)通江蘇南京分公司呼叫中心解決方案
    用框架建設呼叫中心——論訊鳥(niǎo)中間件方法
    用戶(hù)為本 真情服務(wù)
    關(guān)于ICCM(國際呼叫中心管理)
    展會(huì )回顧:呼叫中心參觀(guān)
     

    CRM:

    全球mCRM市場(chǎng)達1.18億美元
    TurboCRM公司結盟惠普"金手指計劃"
    TurboCRM將舉辦CRM高層經(jīng)理人應用講座
    市場(chǎng)換技術(shù) 金蝶結盟IBM打造CRM
    奧迪堅中圣攜手客戶(hù)服務(wù)
    創(chuàng )智——企業(yè)級CRM的領(lǐng)跑者
     

    CTI

    俄羅斯國防部和內務(wù)部采用美國IP語(yǔ)音產(chǎn)品
    CommWorks通話(huà)20億分鐘
    以色列電信推出互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)查詢(xún)服務(wù)
    漢王推出世界第一臺數字化電腦電話(huà)
    炎黃新星開(kāi)通電子郵件語(yǔ)音服務(wù)系統
    北極星軟件開(kāi)發(fā)出國內首家高端聲紋識別技術(shù)
    炎黃新星TTS引領(lǐng)語(yǔ)音潮流
    合力金橋推出HollyTone(立通)-融合通信系統
    海南“三網(wǎng)通”成功并網(wǎng)
    語(yǔ)音發(fā)送SMS、E-mail技術(shù)進(jìn)入測試階段
    三巨頭聯(lián)手電信級計費 測試破世界記錄
    思科AVVID重開(kāi)放
    網(wǎng)絡(luò )為IP而變
    分析:我國IP電話(huà)發(fā)展現狀與趨勢
    分析:IP對電信的沖擊及對策
    移動(dòng)辦公新精彩
    理解統一消息
    統一消息的發(fā)展趨勢
    統一消息簡(jiǎn)化溝通
    惠普電信級伸縮
    朗瑪溝通多網(wǎng)通信
    CommWorks基于IP
    融合:企業(yè)通信的必然趨勢
    試點(diǎn)城市: “三網(wǎng)融合”有心得
    電信運營(yíng)商:“三網(wǎng)融合”困難多
    即時(shí)訊息系統商業(yè)性應用利弊何在?
    可視電話(huà):距離老百姓還有多遠
    國內SMS市場(chǎng)潛力分析
    中日手機銀行發(fā)展的比較
    CompactPCI路標--醞釀未來(lái)的成功
    AUDIOLOG多軌數碼錄音系統
     

    廠(chǎng)商信息

    普納集團合力金橋公司獲得CISCO公司金牌認證
    聯(lián)成互動(dòng)華東辦事處上海成立
    合力金橋公司商用通信事業(yè)部
     

    推薦文章

     

    供求與合作:

    誠邀您參加——2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )

    2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )詳細情況及在線(xiàn)報名......


    2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )論文征集通知

    2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )

    論文征集通知

      組委會(huì )安排在專(zhuān)業(yè)公司為各參展企業(yè)印制大會(huì )會(huì )刊及論文集,請各參展企業(yè)按照以下要求盡快提交所需收錄內容,截止時(shí)間為2001年8月23日。如超過(guò)截止時(shí)間參展企業(yè)仍不能提供所需資料,組委會(huì )無(wú)法預期將資料收錄到大會(huì )會(huì )刊及論文集中不予承擔任何責任。

    凡參展企業(yè)需提交以下內容:

    一、公司中英文簡(jiǎn)介(300-500字/電子版)

    二、在本屆大會(huì )中所需演講報告的參展商,需提交以下內容:

    1、演講題目及演講內容(演講稿)(電子版)

    2、演講人姓名、職務(wù)、照片(可自愿)及演講人個(gè)人簡(jiǎn)歷(盡量簡(jiǎn)練)(電子版)

    三、在本屆大會(huì )中含有會(huì )刊插頁(yè)廣告及室內廣告牌的參展商

    1、會(huì )刊插頁(yè)廣告必需參展企業(yè)自行提供菲林片,尺寸為210mm*285mm

    *2、室內廣告牌(1200mm*900mm)需參展企業(yè)提供電子文檔(指定收錄公司如下)

     

    指定收錄文集公司聯(lián)系辦法如下:

    名稱(chēng):北京悠藝邊鋒文化發(fā)展公司

    地址:北京市海淀區白石橋路27號中央民族大學(xué)內

    郵編:100081

    電話(huà):68482917、68933144、68934950

    傳真:68932670

    聯(lián)系人:張昕昕 小姐

    E-mail: lwart@public.bta.net..cn

     

    *指定收錄廣告牌公司聯(lián)系辦法如下:

    名稱(chēng):中沅騰龍展覽服務(wù)有限公司

    地址:朝陽(yáng)區北辰西路利康辦公區3號院105室

    郵編:100101

    電話(huà):64993548、64993543

    傳真:64993543

    聯(lián)系人:涂瑞潔 小姐

    E-mail: Turuijie@sina.com

    詳細內容......


    CTI論壇開(kāi)設指北針專(zhuān)欄—— 專(zhuān)業(yè)管理呼叫中心,你面臨的真正挑戰!

    專(zhuān)欄引言:在經(jīng)歷的呼叫中心的系統建設熱潮之后,管理問(wèn)題的滯后顯得非常突出。在得到CTI論壇的大力幫助下,指北針咨詢(xún)(CBS)的呼叫中心管理專(zhuān)欄開(kāi)通了。在這個(gè)專(zhuān)欄里,我們將利用我們全球的資源為各位國內的呼叫中心管理人提供國外在呼叫中心管理方面的最新理念和資訊,并利用我們對國內呼叫中心的深刻認識,同國內管理人士分享這方面的經(jīng)驗。

    在這個(gè)專(zhuān)欄的首期內容中,我們將鄭重向國內的呼叫中心管理同行推出第十三屆世界呼叫中心管理大會(huì )和展覽會(huì )專(zhuān)輯。超過(guò)6500的呼叫中心的管理人士參加了這個(gè)大會(huì )。在這個(gè)世界最高級別的呼叫中心管理大會(huì )上,展出了世界最新的呼叫中心解決方案和最新的呼叫中心發(fā)展趨勢以及呼叫中心的管理理念。

    做為中國唯一的被邀請參加的公司,我們有幸同來(lái)自世界各地的呼叫中心管理人進(jìn)行廣泛的接觸和交流。我們也憑借我們對國內呼叫中心行業(yè)的認識,將中國的情況介紹給國外的同行。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col.htm


    CTI論壇與賽迪資訊合作進(jìn)行2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研

    用戶(hù)問(wèn)卷

    集成商/CT中間件廠(chǎng)商問(wèn)卷

      

    2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研說(shuō)明

    一、概述:

    目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司)正在與賽迪資訊顧問(wèn)有限公司合作進(jìn)行2001年中國語(yǔ)音卡市場(chǎng)的調查、研究、分析并將根據市場(chǎng)狀況提供市場(chǎng)預測,最終形成《2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》以及根據此報告形成的分報告。

    二、目的

    針對2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)現狀等進(jìn)行調查、研究、分析,形成《2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》以及根據此報告形成的分報告。為廣大語(yǔ)音板卡廠(chǎng)商、集成商、經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)提供語(yǔ)音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)預測,為準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的國外廠(chǎng)商及有關(guān)投資機構提供決策依據和參考意見(jiàn),促進(jìn)語(yǔ)音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    三、調研方法

    固定樣本面訪(fǎng)與網(wǎng)上問(wèn)卷調研相結合的方式。

    四、調查對象及相關(guān)問(wèn)題:

    本次調查的對象主要為以下四類(lèi)

    1. 語(yǔ)音板卡生產(chǎn)企業(yè):

    調研目的:

    企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、對行業(yè)整體狀況的 認識、行業(yè)前景展望等。

    調研方法:訪(fǎng)談

    2. 語(yǔ)音板卡代理商:

    調研目的:

    代理商企業(yè)狀況、市場(chǎng)情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、 生產(chǎn)廠(chǎng)商對代理的支持請情況

    調研方法:訪(fǎng)談

    3. 語(yǔ)音板卡系統集成商/CT中間件廠(chǎng)商:

    調研目的:

    集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶(hù)情況、購買(mǎi)方式、 所獲得的技術(shù)支持

    調研方法:?jiǎn)?wèn)卷

    4. 語(yǔ)音板卡的最終用戶(hù):

    調研目的:

    用戶(hù)的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的 板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶(hù)中的知名度。

    調研方法:?jiǎn)?wèn)卷

    五、調研周期:

    2001年8月1日至2001/09/31

    六、調研問(wèn)卷相關(guān)說(shuō)明:

    1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載WORD文檔填寫(xiě)后傳真或E-mail給我們。

    傳真號碼:010-62041062

    E-mail: ljg@ctiforum.com

    咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà):010-82079677

    2. 在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí),請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

    3. 您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括相關(guān)數據及您的聯(lián)系方法,我們都會(huì )對其嚴格保密。

    4. 《2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》將以整體數據形式出現,不會(huì )出現被調研對象的任何單獨數據。

    5. 在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據或沒(méi)有相關(guān)數據的,可以選擇不回答。其他問(wèn)題請您如實(shí)填寫(xiě),否則視為無(wú)效問(wèn)卷。

    6. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

    --------------------------------------------------------------------------------

    歡迎您參加本次調研活動(dòng),填寫(xiě)用戶(hù)問(wèn)卷集成商/CT中間件廠(chǎng)商問(wèn)卷,對您給予我們的支持與關(guān)注再一次表示最誠摯的謝意!

      

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2001/voicecard/survey0803.htm


    北京電信客服中心電話(huà)改為“1000”

    戴菁菁 2001/08/15

       從8月16日起,北京電信的客戶(hù)再要進(jìn)行話(huà)費查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、申請電信業(yè)務(wù)將要撥打新的綜合客戶(hù)服務(wù)中心號碼:1000。原號碼189以及各專(zhuān)項業(yè)務(wù)客服號碼170、180、176、223將在與新號碼1000號并行工作至今年的10月16日后正式關(guān)閉。1000同樣為免費咨詢(xún)電話(huà)。改號后的北京電信綜合客戶(hù)服務(wù)中心將繼續提供其原有的各項業(yè)務(wù)。

      據了解,189于1999年開(kāi)通,擁有170多個(gè)座席,服務(wù)種類(lèi)包括話(huà)費查詢(xún)、電信綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、電信業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)回訪(fǎng)等,月呼入量在500萬(wàn)次左右。其中查詢(xún)話(huà)費是用戶(hù)使用最多的功能,以至于每月5日開(kāi)始客服中心就會(huì )進(jìn)入話(huà)務(wù)量的高峰期。以7月5日為例,當天的受理量就達到37萬(wàn)多次。另?yè)私猓头行亩跀U容工程將于明年完工,接入能力將達到1000個(gè)座席。

    北京青年報 2001/08/15

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0808.htm


    江西贛州電信開(kāi)通“1000”號

    劉斌 2001/08/13

      電信用戶(hù)如果有查號、電話(huà)故障、裝、移機業(yè)務(wù)等電信需求,不須再記憶多個(gè)特別服務(wù)號碼,只要撥打“1000”特服號便能獲得全部服務(wù)。這是記者從有關(guān)部門(mén)了解到的最新信息。

      早在7月初,江西省第一家“電信客戶(hù)呼叫中心”在贛州成立,并逐步展開(kāi)了特服號合設工作。目前贛州已將原來(lái)分屬4個(gè)部門(mén)的“114查詢(xún)臺”、“112故障申告臺”、“180客戶(hù) 投訴臺和網(wǎng)上投訴、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)平臺統一合并,由客戶(hù)呼叫中心集中管理。

      贛州電信分公司客戶(hù)呼叫中心一位負責人向記者介紹,“1000”特服號推出后,用戶(hù)安裝電話(huà)再也不必像以前一樣到電信營(yíng)業(yè)廳辦理,僅須一個(gè)電話(huà)就可享受電信工作人員上門(mén)服務(wù)。

      據了解,“1000”特服號合設相關(guān)準備工作正在進(jìn)行之中,預計將在今年底完成,省內其它城市也將逐步推行。

    大江網(wǎng)-江南都市報 2001/08/13

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0806.htm


    南航斥資1億元開(kāi)創(chuàng )國內民航服務(wù)先河

    2001/08/17

      南方航空公司昨天鄭重向外界宣布,今年內將投入1億多元推出13項服務(wù),包括無(wú)票乘機、改造波音777頭等艙座椅為180度平躺式等,其中有些在國內民航中還是首創(chuàng )。

      在昨天的新聞發(fā)布會(huì )上,南航副總經(jīng)理李昆稱(chēng),南航將向服務(wù)要競爭力,向管理要效益,把自己做大做強。

      南航13項新服務(wù)

      1、改善南航明珠俱樂(lè )部服務(wù)質(zhì)量,年底前設立20個(gè)常旅客現場(chǎng)服務(wù)中心,服務(wù)中心提供現場(chǎng)入會(huì )、制卡、查詢(xún)等服務(wù)項目,屆時(shí)常旅客服務(wù)可望提高一個(gè)檔次。

      2、投入近1億元資金,對跨洋飛行的波音777飛機頭等艙進(jìn)行改造,把座椅改為180度平躺式座椅。同時(shí),投入數百萬(wàn)元資金改造12架波音737飛機的客艙,增設公務(wù)艙。

      3、投入1000多萬(wàn)元成立全民航首家顧客服務(wù)呼叫中心。該中心設有常旅客服務(wù)、訂座、訂艙、查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù),面向全球24小時(shí)服務(wù)。

      4、改善現有的機上餐食。

      5、設立國內統一、免郵資的南航旅客、貨主反饋意見(jiàn)卡。

      6、成立南航服務(wù)質(zhì)量監督管理機構,制定和完善統一的運輸服務(wù)獎懲規定。

      7、在總部和分公司所在地,承諾辦登機手續排隊等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘,送票不超過(guò)兩小時(shí),第一件行李的提取(包括大型機)不超過(guò)15分鐘,廣州運輸部提供全天候值機服務(wù)。

      8、塑造客艙文化,建立具有南航特色的個(gè)性化服務(wù),創(chuàng )客艙服務(wù)品牌。

      9、成立南航服務(wù)產(chǎn)品研究課題組。

      10、制定運輸高爾夫球具的規定,使用專(zhuān)門(mén)的標識、標志,提高服務(wù)檔次。

      11、在廣州、北京、上海三地,根據公務(wù)艙、頭等艙客人的申請,可在地面為其提供用餐。

      12、加快推廣電子客票。年內開(kāi)通北京、上海、深圳、武漢、成都、海口、廣州等網(wǎng)點(diǎn),實(shí)行網(wǎng)上銷(xiāo)售來(lái)回程機票,實(shí)現無(wú)票乘機。

      13、繼續推進(jìn)和完善“無(wú)縫隙服務(wù)”(指從旅客買(mǎi)票到最后到達目的地,航空公司提供全程服務(wù))。

    摘自新浪網(wǎng)

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0809.htm


    普納集團合力金橋公司簽約中國聯(lián)通客服系統全國中心

    2001/08/14

      日前,普納集團北京合力金橋有限公司與中國聯(lián)通集團公司成功簽約,將用為期近2個(gè)月的時(shí)間建設中國聯(lián)通客服全國中心項目,該項目合同總額為1160萬(wàn)元。這是繼合力金橋公司連續獲得中國聯(lián)通北京客服中心、中國聯(lián)通浙江客服中心項目建設權后在中國聯(lián)通集團公司獲得的又一重大項目。

      據悉,中國聯(lián)通客服全國中心對各省客服中心進(jìn)行統一業(yè)務(wù)管理,通過(guò)全國中心的建設可以把中國聯(lián)通公司客服系統連接成一個(gè)統一的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng),向客戶(hù)提供統一、規范、閉環(huán)的客戶(hù)服務(wù)。其中,全國中心對各省客服中心的業(yè)務(wù)管理功能包括業(yè)務(wù)流程管理、培訓管理、服務(wù)質(zhì)量抽查、用戶(hù)滿(mǎn)意度調查和客服中心考核等多個(gè)方面。為了更好地實(shí)現服務(wù)質(zhì)量抽查和用戶(hù)滿(mǎn)意度調查等功能,全國中心需設置專(zhuān)門(mén)的外撥設備,實(shí)現主動(dòng)式的電話(huà)調查,從而實(shí)現對用戶(hù)的滿(mǎn)意度調查和對各省客服中心的服務(wù)質(zhì)量抽查的功能。因此,中國聯(lián)通客服全國中心系統將通過(guò)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量調查子系統完成上述功能。

      普納集團合力金橋公司以其豐富的大型客服建設經(jīng)驗,成為中國聯(lián)通客服試點(diǎn)15家入圍系統集成商之一。合力金橋公司在深刻理解《中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統技術(shù)規范》、《中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統業(yè)務(wù)規范》及《中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統接口規范》的基礎上, 參考北京聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)系統建設經(jīng)驗,為中國聯(lián)通總公司提供了"合力金橋第四代呼叫中心"解決方案。合力金橋公司該項目負責人介紹:中國聯(lián)通全國客戶(hù)服務(wù)中心系統將建設成為聯(lián)通全國客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)管理系統。系統將通過(guò)對各省分中心客服系統的運行監控、信息收集與匯總、數據統計與分析,最終形成全國的業(yè)務(wù)管理中心。中國聯(lián)通客服系統的建設,旨在利用先進(jìn)的信息技術(shù)與計算機應用技術(shù)成果,通過(guò)與中國聯(lián)通其他業(yè)務(wù)系統有機的結合,采用先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求,發(fā)展客戶(hù)、維持用戶(hù),使潛在客戶(hù)成為現實(shí)用戶(hù),創(chuàng )造出更大的用戶(hù)價(jià)值。

      聯(lián)通客服系統的建設與實(shí)施,一方面可以有效地改善聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)的外延和內涵,同時(shí)還可以樹(shù)立現代客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識,規范業(yè)務(wù)管理,統一品牌形象,降低運營(yíng)成本,對外代表聯(lián)通公司,對內代表客戶(hù),使聯(lián)通公司逐步成為世界著(zhù)名的公眾電信運營(yíng)企業(yè)。

    普納集團合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/14

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge01_0801.htm


    AVAYA助力江蘇電力客服中心建設

    2001/08/13

    中國電力事業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段,已由計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟迅速過(guò)渡,電力營(yíng)銷(xiāo)由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費為中心階段。提供良好的服務(wù),是以消費者為中心的最為直接的體現,也是增供擴銷(xiāo)必不可少的條件。

    江蘇省電力公司基于“融電力營(yíng)銷(xiāo)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)中”的經(jīng)營(yíng)理念,為達到“只要一個(gè)電話(huà),剩下的事情由我來(lái)做”的目標,2001年7月,在全省13個(gè)地市(南京,蘇州,無(wú)錫,常州,徐州,淮陰,鹽城,連云港,宿遷,鎮江,揚州,南通,泰州)的電力局同時(shí)構建客戶(hù)服務(wù)中心。

    江蘇省電力公司此次在省內13個(gè)地市分別建立的客戶(hù)服務(wù)中心,均采用 AVAYA的DEFINITY G3SI,CALL CENTER ELITE,BCMS VU 等呼叫中心平臺。基于此平臺,江蘇省電力公司可根據具體的業(yè)務(wù)需求,開(kāi)發(fā)定制自己的客戶(hù)服務(wù)中心,建設起擁有完善的業(yè)務(wù)處理功能的CTI綜合業(yè)務(wù)系統,從而實(shí)現全省13個(gè)地市的電力用戶(hù)在家中,辦公室內通過(guò)電話(huà),傳真或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶(hù)即可享受電力服務(wù)。

    該系統功能將包括:業(yè)務(wù)受理,業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù),客戶(hù)投訴與建議和處理結果回復,故障申告服務(wù)和處理結果回復,欠費催繳與業(yè)務(wù)信息通知服務(wù),客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等。

    通過(guò)該客戶(hù)服務(wù)中心的建設,江蘇省電力公司不僅有助于改善“電老大”形象,還促使企業(yè)自身轉變觀(guān)念,加強內部管理,提高工作效率,實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的完美統一。

    AVAYA供稿 CTI論壇編輯

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_0804.htm


    DEFINITY 呼叫中心服務(wù)江蘇省工行

    2001/08/13

    近日,中國工商銀行江蘇省分行采用AVAYA的DEFINITY呼叫中心解決方案建立起客戶(hù)服務(wù)中心,向社會(huì )推出個(gè)性化的服務(wù)。

    江蘇省工行采用AVAYA的DEFINITY CALL CENTER系統平臺為基礎,與IBM的CTI后臺服務(wù)器相連接,從而架構了一個(gè)高度靈活的開(kāi)放性應用平臺。

    該系統目前容量為600條中繼,500路自動(dòng)語(yǔ)音應答,30個(gè)業(yè)務(wù)代表。

    該系統的建立,將以全新的客戶(hù)服務(wù)方式方便客戶(hù)。用戶(hù)只需通過(guò)電話(huà)即可辦理銀行業(yè)務(wù),如外匯交易;銀證轉帳;帳戶(hù)開(kāi)立,查詢(xún),取消;銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún);存款利率查詢(xún)等業(yè)務(wù)。同時(shí)也降低了銀行的生產(chǎn)成本,增強了市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。

    AVAYA供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_0803.htm


    AVAYA虛擬呼叫中心系統的應用

    ——上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心

    2001/08/13

    中國移動(dòng)通信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展和日益開(kāi)放,促使電信運營(yíng)商認識到全面提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶(hù)提供綜合性的個(gè)性化服務(wù)的必要性和緊迫性。在這種形勢下,可以充分發(fā)揮現代通信和計算機技術(shù)的呼叫中心受到了廣大移動(dòng)運營(yíng)商的普遍青睞。上海移動(dòng)通信有限責任公司客戶(hù)服務(wù)中心采用AVAYA的技術(shù)建立的呼叫中心系統正是在這種形勢下應運而生。

    上海移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心由多個(gè)呼叫中心組成,是以AVAYA的DEFINITY G3R、DEFINITY CENTER ELITE 、BCMS VU等先進(jìn)產(chǎn)品為基礎,建立起來(lái)的一套虛擬呼叫中心系統。它可以為客戶(hù)提供通過(guò)電話(huà)獲得業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費查詢(xún)、投訴申告、業(yè)務(wù)辦理等綜合業(yè)務(wù)。極大地提高了服務(wù)水平。

    該系統是由二套獨立的呼叫中心及多個(gè)遠端模塊組成。該系統容量為400個(gè)業(yè)務(wù)代表、360條IVR、1320條中繼,150條直接中繼聯(lián)結兩套呼叫中心。該系統用統一號碼引導(1860、1861),二者即獨立又統一,在一套話(huà)務(wù)量大時(shí),業(yè)務(wù)代表不夠時(shí),自動(dòng)會(huì )把客戶(hù)的電話(huà)接入另一套呼叫中心的業(yè)務(wù)代表,使服務(wù)質(zhì)量大大的提高。呼叫中心的遠端模塊可以在多個(gè)地點(diǎn)建立,有機的融合在二者當中,使有限的資源發(fā)揮最大的作用。

    AVAYA供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_0805.htm


    IP助力,呼叫中心揚帆——網(wǎng)通江蘇南京分公司呼叫中心解決方案

    2001/08/16

    項目背景

    中國網(wǎng)通公司自1999年成立以來(lái),作為全國7大電信運營(yíng)商之一,建設并維護著(zhù)高速寬帶IP骨干網(wǎng)絡(luò )CNCnet,致力于加強電信基礎設施建設。隨著(zhù)在運營(yíng)商中地位的日漸重要,更隨著(zhù)其客戶(hù)量的成倍增加,網(wǎng)通客戶(hù)服務(wù)的需求也日益強烈。在新的競爭格局中,網(wǎng)通充分認識到須以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù),才能在競爭中占據優(yōu)勢。

    CNCnet是新一代電信網(wǎng)絡(luò )。它作為國家重點(diǎn)IP骨干網(wǎng),可承載和開(kāi)展的業(yè)務(wù)的特性趨向于綜合化、多媒體化和差別化,著(zhù)重于網(wǎng)絡(luò )帶寬批發(fā)和服務(wù)增值,業(yè)務(wù)可具備一定的服務(wù)質(zhì)量。

    由于以上兩種原因,網(wǎng)通亟待開(kāi)發(fā)新型的客戶(hù)服務(wù)平臺,既可用于解決客戶(hù)服務(wù)的需求,亦可作為開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的平臺。FineSupport?IP呼叫中心產(chǎn)品是北極星軟件提出的主要基于IP架構的新型呼叫中心,除具備傳統呼叫中心的各項功能和以“電話(huà)”為主的接入方式之外,著(zhù)重提供“Internet Call Center”或Web Call Center的服務(wù),系統構建于網(wǎng)通IP網(wǎng)絡(luò )平臺上,將網(wǎng)通傳統業(yè)務(wù)和新型增值業(yè)務(wù)完美融合在起,成就中國網(wǎng)通公司“e時(shí)代基礎設施提供商”的定位。

    中國網(wǎng)通所轄的南京分公司作為公司重要的布點(diǎn),客戶(hù)服務(wù)需求極為強烈。2001年7月,網(wǎng)通南京分公司與北極星軟件公司共同確定了項目方案。根據業(yè)務(wù)推廣進(jìn)程,項目將于2001年8月正式投入運營(yíng),項目第一期工程中,每個(gè)本地呼叫中心人工座席數為8人,系統設計容量支持30條外線(xiàn),60路座席。預計8月31日完成南京節點(diǎn)。對江蘇其它地區的工程設計中,將考慮更多的系統容量,屆時(shí)呼叫中心將有座席數以百計。

    解決方案

    FineSupport?呼叫中心產(chǎn)品具有電信級和企業(yè)級兩種不同性能量級方案,系統類(lèi)型包括ASP版、自用版和租用版三種型號。根據CNC呼叫中心建設目標:“建立一個(gè)統一的客戶(hù)服務(wù)平臺,采用全國統一的特服號接入,綜合利用CNC自己的通信資源和業(yè)務(wù)系統,覆蓋CNC所有業(yè)務(wù)和所有分公司,面向CNC的客戶(hù)、分銷(xiāo)商、員工與管理層,實(shí)現咨詢(xún)、查詢(xún)、申告、受理、投訴、營(yíng)銷(xiāo)支持等各項服務(wù)”,以及對呼叫中心的具體需求,北極星為其推薦電信級自用版,并定制了網(wǎng)通江蘇分公司南京節點(diǎn)的呼叫中心全套解決方案。

    FineSupport?IP Contact Center基于先進(jìn)的LodeSoft iAfx?體系架構,完全統一來(lái)自電話(huà)和Internet的客戶(hù)服務(wù)請求。來(lái)自PSTN的電話(huà)語(yǔ)音首先經(jīng)由媒體網(wǎng)關(guān)轉換為IP電話(huà)數據流,具有完全分布式特性,能夠幫助江蘇網(wǎng)通實(shí)現多點(diǎn)的、虛擬統一的客戶(hù)服務(wù)中心的目標;其基于VoIP技術(shù)的軟件ACD(自動(dòng)呼叫分配器)根據呼叫類(lèi)型、服務(wù)人員忙閑狀態(tài)、可定制的分配策略進(jìn)行呼叫分配;基于Voice XML技術(shù)的IP-IVR單元,可以靈活地定義自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù);系統另一顯著(zhù)特點(diǎn)是系統遵循開(kāi)放性原則,可集成第三方硬件和第三方業(yè)務(wù)軟件,使網(wǎng)通逐步實(shí)現統一、全面的客戶(hù)服務(wù)體系。

    FineSupportTM網(wǎng)通呼叫中心解決方案主要由以下幾個(gè)部分組成:Media Gateway(接受來(lái)自IP網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、傳統電話(huà)等呼叫,傳送給軟交換系統)、Service Switch(軟交換系統,負責呼叫控制)、IP IVR(存儲顧客呼叫信息,播放語(yǔ)音提示信息)、Soft ACD(呼叫分配服務(wù)器,可定制多種分配策略)、Web Server(負責報表管理、站點(diǎn)管理和監控、FAQ存儲管理、留言及文本交談管理等)、Chat Server(建立交談通道)、Remote Agent(坐席工作站。通過(guò)客戶(hù)端軟件進(jìn)行客服支持)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_0803.htm


    用框架建設呼叫中心——論訊鳥(niǎo)中間件方法

    2001/08/13

    隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)信息化工作的深入,對應用軟件提出了越來(lái)越多樣和復雜的要求。而平臺軟件的發(fā)展始終不如應用軟件的發(fā)展迅速。因而迫切需要一種在軟硬件平臺上同時(shí)對更上一層的應用系統提供支持的軟件系統,這就是中間件。

    從1999年開(kāi)始,我國呼叫中心的研究、開(kāi)發(fā)、應用一浪高過(guò)一浪。其中呼叫中心的項目開(kāi)成功的數量遠遠小于失敗的數量,究其原因皆是:對硬件的控制不力;系統的耦合度過(guò)高,用戶(hù)提出新的要求時(shí),修改不亞于一次新的開(kāi)發(fā);能否有一個(gè)平臺可以讓開(kāi)發(fā)商從這個(gè)可怕的泥潭中解脫出來(lái)?訊鳥(niǎo)中間件——訊鳥(niǎo)呼叫中心生成框架應運而生。本文通過(guò)一個(gè)案例中一個(gè)功能的具體分析和實(shí)現來(lái)說(shuō)明訊鳥(niǎo)中間件的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)介紹利用訊鳥(niǎo)中間件分析和解決問(wèn)題的方法論。

    問(wèn)題領(lǐng)域:

    商務(wù)電話(huà)秘書(shū)臺是利用電話(huà),為注冊用戶(hù)提供秘書(shū)服務(wù)的增值服務(wù)的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)功能有名片管理、來(lái)電代辦、來(lái)電轉接、留言管理、傳真管理和重要事件提醒。其中有一個(gè)主要的功能就是重要事件電話(huà)提醒。注冊用戶(hù)可以將需要提醒的事件和提醒的時(shí)間告訴秘書(shū)臺,到了指定的時(shí)間,秘書(shū)臺就會(huì )提醒注冊用戶(hù),現在是您預約的什么事情。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh01_0802.htm


    用戶(hù)為本 真情服務(wù)

    2001/08/13

    選擇一個(gè)電話(huà)系統是當今企業(yè)所面臨的最重要的決策之一,因為電話(huà)系統就好比是客戶(hù)、供應商和職員之間通訊的神經(jīng)中樞。但在這樣一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何確定選擇的依據呢?是產(chǎn)品本身的先進(jìn)性能還是售前售后服務(wù)的徹底有效呢?當然,兩者都非常重要:一個(gè)通訊系統的建立本身,就是要通過(guò)其靈活的開(kāi)發(fā)平臺和完整的解決方案,提高企業(yè)本身的通訊效率和通訊能力,但如果沒(méi)有完善有效的服務(wù)體系,再強大的功能也沒(méi)有保障,一個(gè)先進(jìn)的系統如果經(jīng)常當機,那不僅不能促進(jìn)企業(yè)內外不得溝通,更在某些方面影響企業(yè)的形象和品牌。

    因此,很多通信運營(yíng)商和通信制造廠(chǎng)商紛紛開(kāi)始建立健全自己完善的服務(wù)體系,并提出相應的具體服務(wù)目標。“我們的原則是用戶(hù)為本,真情服務(wù)。”致力于計算機和電話(huà)集成的專(zhuān)業(yè)供應商美國奧迪堅通訊系統有限公司亞太營(yíng)運中心總經(jīng)理姚晉民日前在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

    奧迪堅通訊系統今年推出的高度整合通訊服務(wù)器因為其高性?xún)r(jià)比和高穩定性正日益獲得國內用戶(hù)的青睞,越來(lái)越多的用戶(hù)對于這種以整合電路交換、語(yǔ)音處理和IP交換為一體的軟件架構為基礎的通訊平臺表現出高度的關(guān)切,到底是什么原因促使這個(gè)年初才開(kāi)始開(kāi)拓中國市場(chǎng)的通訊產(chǎn)品如此引人注意呢?“除了我們全球領(lǐng)先的整合技術(shù),最為關(guān)鍵的是我們能夠提供及時(shí)有效無(wú)縫徹底的服務(wù)體系。”姚先生這樣告訴記者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0801.htm


    關(guān)于ICCM(國際呼叫中心管理)

    2001/08/14

    從1989年開(kāi)始的ICCM是世界上最大和最完整的呼叫中心年度盛事。它已經(jīng)獲得了來(lái)自全球的呼叫中心經(jīng)理和管理層的矚目。因為它對教育培訓的強調和對呼叫中心的發(fā)展趨勢的影響。

    今年的ICCM對全球在呼叫中心,電子商務(wù)和顧客服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員提供了一個(gè)非常好的機會(huì )來(lái)了解最新的技術(shù)發(fā)展,來(lái)學(xué)習有效策劃和管理的經(jīng)驗,并是一個(gè)同全球的呼叫中心專(zhuān)業(yè)人士接觸溝通的無(wú)價(jià)良機。

    從今年的ICCM來(lái)看,我們感覺(jué)出以下的趨勢:

    虛擬化。隨著(zhù)Internet的發(fā)展,呼叫中心正日益變得虛擬化。在國外最近出現在家里上班的CSR。他們只要登陸到系統上,電話(huà)就會(huì )轉到家里的電話(huà)上來(lái)。這樣服務(wù)的成本更低,而效率更高。

    國際化。隨著(zhù)全球經(jīng)濟的一體化,呼叫中心也日益變得全球化,一個(gè)美國的顧客打電話(huà)到一個(gè)公司的呼叫中心,而這個(gè)呼叫中心卻可能在到印度,若這個(gè)在印度的呼叫中心不能解決,這個(gè)電話(huà)也有可能被轉到其他國家的呼叫中心。

    管理化。隨著(zhù)呼叫中心的規模的擴大,呼叫中心的管理的問(wèn)題正在世界范圍內顯得突出。怎樣通過(guò)管理來(lái)出效益,是這次大會(huì )的主題。在這次參展者中,

    同往年一樣,呼入電話(huà)管理學(xué)院(www.incoming.com)還是這次盛事的組織者,他們把世界上最新的,最熱門(mén)的話(huà)題有機的組織在一起,并還準備了一整套的指南來(lái)供參加者參考。內容共分5大類(lèi),包括:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col01.htm


    展會(huì )回顧:呼叫中心參觀(guān)

    2001/08/14

    這次ICCM安排了三個(gè)呼叫中心供來(lái)自全球的呼叫中心的管理人員觀(guān)摩。根據資料介紹這三個(gè)呼叫中心是:

    Amtrak

    Amtrak 中西部預訂銷(xiāo)售呼叫中心(MRSCC)是三個(gè)處理鐵路預訂和信息查詢(xún)的中心之一。 這個(gè)位于芝加哥的呼叫中心每年處理超過(guò)5百萬(wàn)個(gè)電話(huà)并產(chǎn)出了2250萬(wàn)美元的銷(xiāo)售。這個(gè)呼叫中心的設計為顧客服務(wù)代表提供了舒適的和專(zhuān)業(yè)的環(huán)境。他們分成幾個(gè)小組并由統一管理。這個(gè)中心于1998年2月建成。

     

    使用技術(shù):IBM個(gè)人電腦,通過(guò)TOKEN RING同主機相連。ROCKWELL的ACD通過(guò)語(yǔ)音答錄系統在前端服務(wù)。電話(huà)通過(guò)TEKNEKRON 自動(dòng)質(zhì)量管理系統進(jìn)行監聽(tīng)和錄音。

    班次安排和預測系統: TCS

    效率評估系統:由AMTRAK自建的信息系統,它從ACD,TCS,薪酬系統和時(shí)鐘中采集數據。

    在高峰期額外的支持地點(diǎn):2個(gè)

    呼入和呼出電話(huà)的百分比:呼入100%,呼出:0

    估計呼叫中心的總數:2-9個(gè)

    估計席位:超過(guò)400

    估計雇員數: 超過(guò)10,000

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col02.htm


    全球mCRM市場(chǎng)達1.18億美元

    2001/08/09

      隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)的興起,移動(dòng)顧客關(guān)系管理(mCRM)也成為企業(yè)角逐的另一應用焦點(diǎn),過(guò)去由于受限于要保證公司獲利來(lái)源,移動(dòng)顧客關(guān)系管理一直是被用于銷(xiāo)售(sales application),然而根據Datamonitor的研究調查發(fā)現,企業(yè)與員工之間的服務(wù)應用(B2E application)將是下一波發(fā)展的重點(diǎn)。

      2000年全球移動(dòng)顧客關(guān)系管理的市場(chǎng)約有7500萬(wàn)美元的市場(chǎng)規模,然而隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)載體的增加、帶寬的提高、以及應用層面的多元化,預計2001年這一市場(chǎng)將會(huì )提升至1.18億美元,而到2005年將擴大到17億美元。面對此一龐大市場(chǎng)商機,Siebel、SAP、Onyx等企業(yè)已摩拳擦掌準備進(jìn)入市場(chǎng)。

      雖然目前B2C電子商務(wù)不被各界看好,但通過(guò)移動(dòng)通訊這一工具達到移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)顧客關(guān)系管理,不僅可以應用在定位服務(wù)(location-based services)、個(gè)人區域網(wǎng)絡(luò )(personal area networks,例如藍牙),使企業(yè)與其顧客的關(guān)系更密切,甚至可對不同顧客提供不同個(gè)性化的服務(wù),以達到一對一顧客關(guān)系服務(wù),這些都將是未來(lái)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的應用范圍。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/08/crm0812.htm


    TurboCRM公司結盟惠普"金手指計劃"

    2001/08/14

      日前,中國惠普公司與TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)共同簽署"金手指"聯(lián)盟合作協(xié)議。

      惠普"金手指"計劃致力于聯(lián)合業(yè)內優(yōu)秀的軟硬件開(kāi)發(fā)商,在產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)上實(shí)現資源共享,合力搭建具有針對性的行業(yè)解決方案平臺,以滿(mǎn)足國內企業(yè)用戶(hù)的不同需求。經(jīng)過(guò)嚴格的篩選,憑借業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)、完善周到的服務(wù)及上百家極具行業(yè)代表性的成功應用案例,TurboCRM公司從眾多CRM廠(chǎng)商中脫穎而出,成為惠普"金手指計劃"的聯(lián)盟合作伙伴。

      此次,惠普"金手指"計劃將主要在制造、流通、教育、醫療衛生等領(lǐng)域展開(kāi),TurboCRM公司自2000年12月推出"TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統"后,就受到了廣大企事業(yè)單位以及行業(yè)用戶(hù)的青睞,已經(jīng)有科利華軟件集團、清華同方光盤(pán)股份有限公司、清華紫光股份有限公司、安泰科技股份有限公司、中國平安保險公司、中國國際旅行總社、央視調查咨詢(xún)中心和海南航空金鹿公務(wù)機有限公司等多家知名企業(yè)選擇"TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統",這些客戶(hù)極具行業(yè)代表性。為此惠普公司將與TurboCRM公司一起向廣大渠道和用戶(hù)大力推廣 "TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統"整體解決方案。

      TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)是專(zhuān)業(yè)從事CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè),通過(guò)軟件和網(wǎng)上ASP兩種方式為用戶(hù)提供CRM的完整解決方案。公司擁有大批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和項目管理專(zhuān)家,建立了規模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)體系。基于先進(jìn)的項目管理和知識管理模式,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

       公司與Microsoft、Sun、HP、Intel Dialogic、聯(lián)想電腦、方正電子、浪潮、Xteam、turbolinux、國研電子商務(wù)有限公司、首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )有限公司等國際知名公司建立了戰略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。

      作為中國知名的CRM產(chǎn)品及應用解決方案供應商,TurboCRM將不斷研究客戶(hù)關(guān)系管理的最新理念和全球企業(yè)的電子商務(wù)應用模式,用以指導產(chǎn)品的持續發(fā)展。將TurboCRM品牌建成具有國際影響力的中國企業(yè)CRM應用軟件第一品牌。

    TurboCRM信息科技(北京)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/14

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0801.htm


    TurboCRM將舉辦CRM高層經(jīng)理人應用講座

    2001/08/17

    TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)于近期舉辦的系列客戶(hù)關(guān)系管理應用講座活動(dòng),在企業(yè)中受到了廣泛的關(guān)注。與會(huì )者通過(guò)參加系列講座對CRM有了更加全面、深入的認識和了解。同時(shí),對企業(yè)實(shí)施CRM戰略的必要性、迫切性有了更加清晰和具體的認知。

    8月28日,TurboCRM信息科技(北京)有限公司的資深咨詢(xún)專(zhuān)家----TurboCRM公司市場(chǎng)總監邢波先生和咨詢(xún)總監李蓓女士將再次為北京地區的企業(yè)管理人員(企業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)主管、銷(xiāo)售主管、運營(yíng)主管)開(kāi)設專(zhuān)業(yè)培訓講座,圍繞市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、競爭管理、服務(wù)管理、決策分析等內容,全面深入地介紹企業(yè)客戶(hù)價(jià)值管理體系的建立、跨部門(mén)工作協(xié)同、員工績(jì)效管理、效率提升和綜合競爭力整合、員工知識管理平臺建立等應用解決方案,展示全新的應用技術(shù)和研究成果。

    同時(shí),與會(huì )者還將獲得最新的客戶(hù)關(guān)系管理成果資料和“幫助你快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)”工具光盤(pán)!

    TurboCRM信息科技(北京)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/17

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0802.htm


    市場(chǎng)換技術(shù) 金蝶結盟IBM打造CRM

    柳劍能 2001/08/14

      為什么是金蝶

      “中國總共有5000多家軟件開(kāi)發(fā)商,真正從事軟件開(kāi)發(fā)的不多。獨立軟件開(kāi)發(fā)商(ISV)在中國大抵只有三個(gè)——金蝶、用友、北大方正。”8月8日金蝶8周年慶上,IBM軟件合作伙伴業(yè)務(wù)部中國區經(jīng)理閆衛防告訴記者。

      閆衛防在和金蝶締結軟件合作伙伴關(guān)系的場(chǎng)合說(shuō)這番話(huà)似乎不是應景之談,他接下來(lái)仔細解說(shuō)了IBM選擇戰略伙伴的三個(gè)標準:首先要有業(yè)務(wù)的專(zhuān)注性、連續性,不能今年做軟件、明年就做房地產(chǎn),要有自己的研發(fā)部門(mén)(R&D),并且要有持續的投入;其次,在行業(yè)里有一個(gè)可連續推廣、獨立開(kāi)發(fā)的軟件系列,無(wú)論是已經(jīng)有的還是正在開(kāi)發(fā)的;再次,既然IBM要有技術(shù)投入,那么也需要合作伙伴有相應的承諾,開(kāi)發(fā)商成功了,IBM也要成功———簡(jiǎn)言之,要讓開(kāi)發(fā)商的應用帶動(dòng)IBM的銷(xiāo)售。

      金蝶恰好符合這三個(gè)標準。某種程度上,金蝶與IBM結盟是以市場(chǎng)換技術(shù)。

      但IBM的胃口顯然不僅于此。閆提到,這個(gè)合作不僅是技術(shù)層面的,接下來(lái)還有企業(yè)文化層面的交流。IBM有專(zhuān)門(mén)針對合作伙伴的MBA,雙方簽約之后將由IBM的高層經(jīng)理給合作伙伴企業(yè)做一些培訓,比如怎么招人、怎么培養經(jīng)理、LEADER(領(lǐng)導者),怎么留住人,以及非財務(wù)人員如何管理財務(wù)等等。據稱(chēng),深圳華為已經(jīng)連續三年每年向IBM大量購買(mǎi)這種培訓服務(wù)了。

      IBM相中金蝶,更深層次的原因是基于自身對軟件的戰略選擇。早在四五年前,IBM已經(jīng)把服務(wù)定為重中之重的發(fā)展方向,并將其與軟件的優(yōu)勢結合起來(lái)。因為軟件已經(jīng)占到IBM銷(xiāo)售額的37%。IBM的服務(wù)則占銷(xiāo)售額的42%,而這個(gè)服務(wù)里又有50%是因為軟件而產(chǎn)生的服務(wù)——等于說(shuō)軟件對整個(gè)IBM銷(xiāo)售額的貢獻率達到58%。這就是近幾年IBM接連推出一系列的軟件產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)平臺,并在全球大肆網(wǎng)羅獨立軟件開(kāi)發(fā)商作為戰略同盟的根本原因——“金蝶只是‘藍色巨人’在充滿(mǎn)沙礫的中國軟件市場(chǎng)中揀起的一個(gè)略帶光澤的貝殼”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_0805.htm


    奧迪堅中圣攜手客戶(hù)服務(wù)

    2001/08/13

    日前,網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和整合式呼叫中心平臺的專(zhuān)業(yè)供應商美國奧迪堅通訊系統有限公司和中國CRM專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)商上海中圣信息技術(shù)有限公司達成協(xié)議,共同開(kāi)發(fā)為國內企業(yè)量身定做的客戶(hù)服務(wù)方案。

    作為CRM重要組成部分之一,奧迪堅整合式呼叫中心平臺將為中圣的SellWell2000客戶(hù)資源管理系統提供一種多渠道的接入方式,客戶(hù)因此可以通過(guò)電話(huà)、手機、傳真、電子郵件、網(wǎng)上呼叫等實(shí)現多渠道接入,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員也可以借助這種性能強大的前端組件更好地實(shí)現對企業(yè)客戶(hù)資源的整合運用。

    上海中圣信息技術(shù)有限公司是新加坡國家電腦私人有限公司(NCS)在華投資企業(yè),其開(kāi)發(fā)的SellWell2000客戶(hù)關(guān)系管理系統能夠幫助企業(yè)維護客戶(hù)和企業(yè)之間的關(guān)系,對市場(chǎng)促銷(xiāo)形成量化的成效評估。

    奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0802.htm


    創(chuàng )智——企業(yè)級CRM的領(lǐng)跑者

    田同生 2001/08/13

    CRM業(yè)界的一艘旗艦

    7月20日,長(cháng)城飯店的二樓,創(chuàng )智科技的“Power CRM——e時(shí)代的贏(yíng)利模式”新品發(fā)布隆重舉行了。他們提出的“以幫客戶(hù)贏(yíng)利為目標”的CRM產(chǎn)品理念引起了與會(huì )的上百家大中型企業(yè)的代表的極大興趣,,全球五大咨詢(xún)公司之一的安達信作為合作伙伴也同臺亮相。業(yè)界期待已久的這艘旗艦開(kāi)始啟航了。旗艦的艦長(cháng),創(chuàng )智科技董事長(cháng)丁亮先生自信地表示:“創(chuàng )智要做企業(yè)贏(yíng)利的顧問(wèn),而不再只是簡(jiǎn)單的軟件提供商。”

    汽笛拉響了,旗幟升起了,有作為上市公司的創(chuàng )智科技在前面領(lǐng)航,無(wú)疑會(huì )極大鼓舞中國CRM軟件業(yè)界的仁人志士。

    走國際化的發(fā)展道路

    對丁亮的采訪(fǎng)是在發(fā)布會(huì )一周后進(jìn)行的。地點(diǎn)是在國際大廈3樓創(chuàng )智科技北京總部,時(shí)間是中午吃飯的時(shí)候,因為只有這個(gè)時(shí)候他才有空。丁亮的辦公室處在大廈的西南角,西邊與南邊都是落地的大玻璃,室如其人,干凈整潔,靠墻有幾只書(shū)柜,我靠近看了一下《微軟的秘密》尚在其中。他沒(méi)有安排我坐在他那張碩大的寫(xiě)字臺前,而是我們一起坐在靠近窗戶(hù)的一張圓桌邊。午飯是快餐,一份比薩,一份漢堡,比薩歸他,我選了漢堡。采訪(fǎng)就這樣開(kāi)始了。

    丁亮告訴記者,作為一家軟件類(lèi)的上市公司,創(chuàng )智目前最大的目標就是作大自己的業(yè)務(wù)。CRM是其中的一個(gè)重要的突破口。早在幾年之前,丁亮領(lǐng)導的創(chuàng )智科技就已經(jīng)在積極地研究CRM軟件了,并且將其中的部分功能融合到其相關(guān)的產(chǎn)業(yè)軟件產(chǎn)品之中。專(zhuān)注研發(fā)CRM軟件產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了將近兩年的時(shí)間。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/software/www.powerise.com.cn/powerise01_0802.htm


    俄羅斯國防部和內務(wù)部采用美國IP語(yǔ)音產(chǎn)品

    2001/08/13

      美國冠遠科技股份有限公司近日宣布,俄羅斯國防部和內務(wù)部選擇冠遠的IP通信硬件和軟件配置IP通信服務(wù)。這些部門(mén)計劃通過(guò)將冠遠產(chǎn)品配置在專(zhuān)用小型交換機(PBXs)的后端,來(lái)連接他們在俄羅斯所有的辦公地點(diǎn)。基于冠遠的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)門(mén)為政府部門(mén)提供高質(zhì)量語(yǔ)音通信,并切實(shí)節省長(cháng)途通話(huà)費用。冠遠公司(納斯達克:CLRN)是下一代網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音解決方案的領(lǐng)先供應商。

      俄羅斯政府部門(mén)改用IP通信說(shuō)明了該地區VoIP市場(chǎng)的增長(cháng)。俄羅斯調查公司Teleconsult-Moskva預測,在2001年,IP電話(huà)將占俄羅斯國際通話(huà)量的50%以上,和國內通話(huà)量的14%。根據   J'son & Partners的報告,從1999年到2000年,IP電話(huà)話(huà)務(wù)量增長(cháng)了近600%,而且高質(zhì)量VoIP呼叫的費率要比傳統電話(huà)通信低近10倍。

      冠遠首席執行官Mike Vargo說(shuō):“俄羅斯政府部門(mén)向綜合網(wǎng)絡(luò )的轉化,印證了冠遠對包括企業(yè)級的開(kāi)放接入市場(chǎng)的預見(jiàn),證實(shí)了冠遠在東歐市場(chǎng)的領(lǐng)導地位,再次說(shuō)明了我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。我們很高興俄羅斯政府部門(mén)引入低成本、高質(zhì)量的語(yǔ)音通信解決方案,以降低成本并提高運作效率。”

      俄羅斯和獨聯(lián)體(CIS)電信委員會(huì )近期頒發(fā)的互連證明以及與地區集成商和分銷(xiāo)售的合作關(guān)系,為冠遠在俄羅斯和獨聯(lián)體(CIS)墊定了基礎。冠遠公司在俄羅斯的客戶(hù)包括Zond Holding有限公司,一家多種電信服務(wù)提供商,他已經(jīng)成功地安裝了冠遠軟件驅動(dòng)的VoIP平臺來(lái)支持500多萬(wàn)分鐘的長(cháng)途通話(huà)流量。Diona Holding也采用冠遠產(chǎn)品,加強俄羅斯第一個(gè)電信清算中心,以便更加便利地實(shí)現長(cháng)途電話(huà)分鐘的交換。

      冠遠同俄羅斯政府部門(mén)的合作為進(jìn)入俄羅斯政府市場(chǎng)打通了道路。俄羅斯政府部門(mén)計劃采用冠遠VoIP解決方案的硬件和軟件,尤其是冠遠的軟交換和網(wǎng)關(guān)。

    【eNews消息】 2001/08/13

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0807.htm


    CommWorks通話(huà)20億分鐘

    2001/08/09

      CommWorks近日宣布,其生產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)電話(huà)設備,為全世界的服務(wù)供應商實(shí)際提供語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)已超過(guò)20億分鐘。超過(guò)20億分鐘通話(huà)時(shí)間僅為14個(gè)月,從2000年4月1日到2001年5月31日。CommWorks設備提供的語(yǔ)音通話(huà)時(shí)間于2001年1月份超過(guò)了10億分鐘,而從10億到超過(guò)20億僅用了4個(gè)月。目前全世界部署的CommWorksIP電話(huà)硬件和軟件每個(gè)月承載的語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)超過(guò)3.1億分鐘。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/3com/3com01_0802.htm


    以色列電信推出互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)查詢(xún)服務(wù)

    蔣國鵬 2001/08/13

      以色列電信公司(貝澤克)日前宣布,該公司電話(huà)查詢(xún)信息臺網(wǎng)站已經(jīng)與國際電話(huà)信息查詢(xún)服務(wù)提供商TELDIR公司(www.teldir.com)實(shí)現連接,自8月開(kāi)始提供因特網(wǎng)電話(huà)查詢(xún)服務(wù)。

      據公司負責人介紹,國內的用戶(hù)可以在因特網(wǎng)上查詢(xún)全球170多個(gè)國家和地區注冊用戶(hù)的電話(huà)和電子郵件地址。同時(shí),網(wǎng)站還提供各國政府機構、公共服務(wù)設施以及知名消費場(chǎng)所 等地的聯(lián)系電話(huà),從而可以滿(mǎn)足用戶(hù)交友、聯(lián)絡(luò )、出行、商務(wù)往來(lái)等不同需要。

    新華網(wǎng) 2001/08/13

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0807.htm


    漢王推出世界第一臺數字化電腦電話(huà)

    2001/08/17

      近日,我國非鍵盤(pán)輸入市場(chǎng)的龍頭老大漢王科技,推出了其在智能交互技術(shù)應用領(lǐng)域的最新研究成果——世界第一臺數字化電話(huà)機漢王e風(fēng)電腦電話(huà),從而開(kāi)創(chuàng )了傳統座式電話(huà)機數字化革命的新紀元。8月16日,中國郵電博物館正式將漢王00001號e風(fēng)電腦電話(huà)收藏于館藏室,這也意味著(zhù)漢王e風(fēng)電腦電話(huà)作為新一代標志性產(chǎn)品,將在中國乃至世界通訊史上留下濃重的一筆。

      一百多年來(lái),隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)電話(huà)、電視電話(huà)等新型通訊技術(shù)層出不窮,而座式電話(huà)機除了增加了一些簡(jiǎn)單的來(lái)電顯示、錄音留言、免提功能外,在核心技術(shù)上并沒(méi)有取得多大的突破。漢王e風(fēng)電腦電話(huà)的問(wèn)世則完全打破了這一瓶頸,因為e風(fēng)電腦電話(huà)不僅保留并完善了電話(huà)機語(yǔ)音留言、來(lái)電顯示、來(lái)電儲存等性能,而且還具有上網(wǎng)、收發(fā)E-mail、PDA、無(wú)紙傳真、手寫(xiě)輸入 等十多項功能,可以說(shuō)是電話(huà)、電腦、傳真機、PDA(個(gè)人數字助理)的有機集成。漢王e風(fēng)電腦電話(huà)的研制成功,在全國乃至全世界都是一個(gè)創(chuàng )舉,它直接引發(fā)了電話(huà)機的數字化革命浪潮,并對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。而這也正是中國郵電博物館收藏第一臺漢王e風(fēng)電腦電話(huà)的主要原因。

      該電腦電話(huà)內置有32位高速CPU處理器及多功能調制解調器,因此可以快速上網(wǎng)瀏覽大多數超文本網(wǎng)頁(yè),收發(fā)E-mail,同時(shí)還可以實(shí)現與普通傳真機的無(wú)紙傳真。并且由于具有PDA功能, e風(fēng)還支持名片保存、便箋、留言、萬(wàn)年歷、數據傳輸等各種應用程序,并且所有應用程序都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載進(jìn)行升級。在輸入方面,e風(fēng)電腦電話(huà)采用了漢王最為先進(jìn)的手寫(xiě)輸入軟件,而且識別率高,識別速度快。

      可以說(shuō),漢王e風(fēng)電腦電話(huà)以其顯著(zhù)的技術(shù)特色和高度功能的集成化,實(shí)現了座式電話(huà)機劃時(shí)代的變革,給人們的工作生活帶來(lái)了莫大的便利,e風(fēng)正成為現代化辦公和生活的一種象征,引領(lǐng)著(zhù)時(shí)尚一族步入數字化空間。

    【eNews消息】 2001/08/17

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0810.htm


    炎黃新星開(kāi)通電子郵件語(yǔ)音服務(wù)系統

    2001/08/15

      炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司與北京銀聯(lián)通信有限責任公司達成合作協(xié)議,聯(lián)合開(kāi)展基于互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)的統一信息服務(wù),為統一消息服務(wù)用戶(hù)提供使用語(yǔ)音方式的互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)及相關(guān)的增值服務(wù)。近日在中國家庭網(wǎng)推出語(yǔ)音郵件服務(wù),用戶(hù)在注冊完電子郵件語(yǔ)音服務(wù)郵箱后,就可以撥打語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn):26851268,并能享受收聽(tīng)電子郵件服務(wù)。

      在此次合作的基礎上,雙方將完成統一信息服務(wù)平臺的搭建,共同開(kāi)發(fā)提供更豐富的基于互聯(lián)網(wǎng)的金融信息、實(shí)用信息查詢(xún)、電子商務(wù)服務(wù)、娛樂(lè )游戲服務(wù)等項新的電話(huà)信息服務(wù)業(yè)務(wù),以將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶(hù)群引入電話(huà)信息服務(wù),擴大電話(huà)信息服務(wù)用戶(hù)群和業(yè)務(wù)使用量。

      炎黃新星為268聲訊臺提供了統一消息服務(wù)的整體技術(shù)解決方案,包括語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)TTS、郵件網(wǎng)關(guān)系統開(kāi)發(fā)及應用。該項服務(wù)比錄音重放更具適應性和靈活性,其最大的優(yōu)勢在于用戶(hù)可以直接利用手機、電話(huà)進(jìn)行Email管理。當新的Email到達時(shí)服務(wù)電話(huà)會(huì )自動(dòng)通知用戶(hù),用戶(hù)可以通過(guò)已登記的電話(huà)或手機選擇聽(tīng)取新的Email內容,也可自主撥打服務(wù)電話(huà)查詢(xún)Email信箱;此外用戶(hù)還可以通過(guò)電話(huà)選擇刪除郵件、回復郵件,進(jìn)行Email信箱的管理等。有了這項服務(wù),我們無(wú)論是出差、郊游,還是逛商場(chǎng),都可以隨時(shí)隨地查看Email,不必再背著(zhù)沉甸甸的筆記本奔波,也更不會(huì )耽誤重大會(huì )議了。

    炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司供稿 CTI論壇編輯2001/08/15

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome01_0801.htm


    北極星軟件開(kāi)發(fā)出國內首家高端聲紋識別技術(shù)

    2001/08/15

      近日,南京北極星軟件公司開(kāi)發(fā)出具有國內領(lǐng)先水平的聲紋識別技術(shù),并已申請專(zhuān)利。 高端聲紋識別技術(shù)(Speaker Recognition)是一種能通過(guò)說(shuō)話(huà)者的聲音特征辨別出其身份的智能生物識別技術(shù)。該技術(shù)能應用于安全、金融、呼叫中心等多個(gè)領(lǐng)域,以極高的效率對說(shuō)話(huà)者身份進(jìn)行自動(dòng)辨別,其識別能力甚至超過(guò)人類(lèi)聽(tīng)力的辨別水平。目前該技術(shù)在國外軍事方面已經(jīng)有所應用,據報道,迫降在我國海南機場(chǎng)的美軍EP-3偵察機中就載有類(lèi)似的聲紋識別偵聽(tīng)模塊。

      北極星軟件公司從事呼叫中心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究,此次將聲紋識別技術(shù)率先結合在IP 呼叫中心產(chǎn)品FineSupportTM中,使呼叫中心具有在客戶(hù)開(kāi)口的同時(shí)就自動(dòng)識別客戶(hù)身份的能力。

      據悉,聲紋識別技術(shù)還可用于身份認證等多種商業(yè)領(lǐng)域,北極星有意于與國內廠(chǎng)商進(jìn)行各種形式的合作,盡早將此高端技術(shù)轉化為生產(chǎn)力。

    南京北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/15

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_0802.htm


    炎黃新星TTS引領(lǐng)語(yǔ)音潮流

    周紅偉 2001/08/17

    由炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司和清華大學(xué)合作成立的華意語(yǔ)音計算研究中心致力于語(yǔ)音技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)。清華大學(xué)計算機系人機語(yǔ)音對話(huà)研究組成立于1979年。在國家863、七五、八五、九五國家攻關(guān)、國家自然科學(xué)基金、軍事預研及學(xué)校211、985的支持下,取得了多項國際領(lǐng)先的研究成果,特別是:

    1989年 首先將語(yǔ)音合成技術(shù)成功地應用于讀報數據庫的查詢(xún)中。

    1992年 在國內首創(chuàng )以時(shí)域合成方法實(shí)現漢語(yǔ)TTS系統。

    1994年 榮獲國家電子部科技進(jìn)步獎,并獲國家發(fā)明專(zhuān)利。被選為國家863十周年成果展的項目。

    2001年 應用于北京168聲訊臺,提供了統一消息平臺的VoiceMail服務(wù)系統的組件產(chǎn)品TTS網(wǎng)關(guān)。

    2001年 TTS網(wǎng)關(guān)應用于移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的中國移動(dòng)統一消息平臺。

    早期的語(yǔ)音合成技術(shù)的研究,往往集中在語(yǔ)音合成算法本身的研究上,其研究的方法和手段,與語(yǔ)音編碼有很多相似之處。其聲學(xué)模型的構筑,也多通過(guò)模擬人的口腔的聲道特性來(lái)產(chǎn)生。其中比較著(zhù)名的有Klatt的共振峰(Formant)合成系統,后來(lái)又產(chǎn)生了基于LPC、LSP和LMA等聲學(xué)參數的合成系統。這些方法用來(lái)建立聲學(xué)模型的過(guò)程為:首先錄制聲音,這些聲音涵蓋了人發(fā)音過(guò)程中所有可能出現的讀音;提取出這些聲音的聲學(xué)參數,并整合成一個(gè)完整的音庫。在發(fā)音過(guò)程中,首先根據需要發(fā)的音,從音庫中選擇合適的聲學(xué)參數,然后根據韻律模型中得到的韻律參數,通過(guò)合成算法產(chǎn)生語(yǔ)音。

    進(jìn)入九十年代以來(lái),波形拼接(PSOLA)的算法,越來(lái)越被廣泛的應用在語(yǔ)音合成系統中。同時(shí),隨著(zhù)計算機運算速度越來(lái)越快和普及,人工智能領(lǐng)域的研究獲得了飛速的發(fā)展,而人工智能領(lǐng)域的最新研究成果向語(yǔ)音研究中的大量滲透,導致了語(yǔ)音處理技術(shù)及語(yǔ)音合成的研究產(chǎn)生了一個(gè)突破性的飛躍。炎黃新星與清華大學(xué)在漢語(yǔ)語(yǔ)音合成的研究和開(kāi)發(fā)中,也突破性的運用了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、決策樹(shù)、隱馬爾可夫模型等方法,這些方法的運用,徹底改變了漢語(yǔ)語(yǔ)音合成研究的研究重點(diǎn),使漢語(yǔ)語(yǔ)音合成的研究突破早期重點(diǎn)在單純算法的研究上,而變成一個(gè)系統工程的研究。語(yǔ)音合成的整體研究和開(kāi)發(fā),邁上了一個(gè)全新的臺階,并處在了國際最先進(jìn)的行列。

    炎黃新星

    炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司成立于1998年底,是一家國內領(lǐng)先的為傳統及新興電信運營(yíng)商、企事業(yè)等提供系統解決方案的現代高科技企業(yè),其業(yè)務(wù)范圍涉及統一信息平臺、CTI、電信通訊、電子商務(wù)及企業(yè)網(wǎng)站策劃與建設等領(lǐng)域,公司現運營(yíng)及建設的網(wǎng)站有八佰拜、中國家庭網(wǎng)等,其核心業(yè)務(wù)包括TTS語(yǔ)音合成、Call center平臺、IP-IVR等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與應用。

    公司以?xún)?yōu)秀的具有高新技術(shù)與管理背景的歸國留學(xué)人員為核心,擁有高效的管理團隊、卓越的技術(shù)人才、豐富的工作經(jīng)驗。炎黃新星現有員工200 余名,均為大專(zhuān)以上學(xué)歷,其中研究生及博士生占22%,技術(shù)人員占45%以上。

    公司能夠為用戶(hù)提供從軟件開(kāi)發(fā)到項目實(shí)施、從技術(shù)培訓到售后服務(wù)在內的多領(lǐng)域、全方位、高水準的一系列的全套服務(wù),公司的目標是通過(guò)對CTI與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)整合和實(shí)施,開(kāi)啟成功之門(mén),成為國內一流的技術(shù)解決方案提供商。并與中國電信、中國移動(dòng)、IBM、HP等國內外領(lǐng)導廠(chǎng)商建立了牢固的伙伴關(guān)系。

    炎黃新星網(wǎng)絡(luò )科技有限公司供稿 CTI論壇編輯2001/08/16

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    合力金橋推出HollyTone(立通)-融合通信系統

    2001/08/17

      日前,北京合力金橋系統集成有限公司率先推出基于“統一消息系統”功能的“HollyTone(立通)-融合通信系統”中小企業(yè)電信解決方案。該系統融固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、傳真、短消息、電子郵件、語(yǔ)音信箱等功能于一體,使用戶(hù)可以使用電話(huà)、手機、個(gè)人計算機等各種設備隨時(shí)、隨地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件,滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)時(shí)通信的需求,同時(shí)提高電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商的競爭能力。

      據悉,HollyTone(立通)-融合通信系統具備統一消息、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統、語(yǔ)音信箱、智能電話(huà)本、短消息功能、計費系統、低成本路由、程控交換機等功能,并根據企業(yè)需要可作為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心。

      有時(shí),人們因為電話(huà)占線(xiàn)、出差、更換電話(huà)、郵箱已滿(mǎn)、忘記帶電話(huà)簿等原因,無(wú)法與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)溝通。但是,當擁有了Hollytone(立通)系統后,這些問(wèn)題迎刃而解。同時(shí),系統可以實(shí)現“低成本路由選擇”,自動(dòng)選擇電信運營(yíng)商,如IP電話(huà)路由,最大限度地幫助企業(yè)控制話(huà)費。

    《計算機世界》 2001/08/17

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    海南“三網(wǎng)通”成功并網(wǎng)

    2001/08/13

      近日,大用軟件網(wǎng)絡(luò )管理增值服務(wù)項目——海南聯(lián)通的“三網(wǎng)通”系統并網(wǎng)成功。并網(wǎng)后,海南聯(lián)通的用戶(hù)將在移動(dòng)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的環(huán)境下,享受多項移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)。

      該項目實(shí)現了海南省聯(lián)通電信增值業(yè)務(wù)從無(wú)到有的突破,促進(jìn)了移動(dòng)通信各項增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)使得移動(dòng)網(wǎng),尋呼網(wǎng),和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )能夠互聯(lián)互通,從而達到最大的效益。

      海南聯(lián)通的這個(gè)項目設計開(kāi)始于今年一月;二月,基本網(wǎng)關(guān)平臺搭建完成,并開(kāi)始提供基本的短信息服務(wù);經(jīng)過(guò)半年多的建設和實(shí)踐后實(shí)現成功并網(wǎng)。此次并網(wǎng)成功,將呼機、手機與互聯(lián)網(wǎng)資源結合起來(lái),利用它們各自的優(yōu)勢,在它們之間建立有效的直接相通,擴大它們的價(jià)值和應用范圍。在這個(gè)系統的支持下,海南聯(lián)通可以為用戶(hù)提供整合性的業(yè)務(wù)服務(wù)。

      該系統的結構是個(gè)信息互通的三層結構,即SP接入層,承載網(wǎng)絡(luò )接入層和集中管理層。SP接入層實(shí)現本系統與服務(wù)商的接入,通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)或互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)商相連,并對服務(wù)商提供統一的通信接口。承載網(wǎng)絡(luò )接入層實(shí)現各類(lèi)物理通信設備的互聯(lián),通過(guò)各種通信協(xié)議與短消息中心、交換機、互聯(lián)網(wǎng)等各類(lèi)物理資源相聯(lián),實(shí)現各種服務(wù)網(wǎng)絡(luò )間的互聯(lián)互通,手機到呼機、手機到互聯(lián)網(wǎng)、呼機到手機、互聯(lián)網(wǎng)到手機等等。集中管理層完成上下通信的集中管理,為運營(yíng)商提供對服務(wù)提供商的監控和管理,為服務(wù)提供商提供電信級的QOS,并完成全網(wǎng)路由,計費實(shí)現。

      以“三網(wǎng)通”為特點(diǎn)的電信增值業(yè)務(wù)綜合平臺是我國的大用軟件公司首先提出的, 它的功能包括九大功能:承載網(wǎng)絡(luò )接入與通信、服務(wù)商接入與通信、通信管理與調度、全網(wǎng)路由管理與通信、計費與計算、業(yè)務(wù)管理與統計監控與告警、安全實(shí)現、用戶(hù)管理。這個(gè)平臺的實(shí)質(zhì)是整合現有的手機網(wǎng)絡(luò ),尋呼網(wǎng)絡(luò )、互聯(lián)網(wǎng)資源,充分利用短信息這一基本功能,提供增值服務(wù)的一個(gè)開(kāi)放式平臺,對于手機用戶(hù),它提供了一種便捷省錢(qián)的獲取信息的方式,豐富了手機的使用功能;對于運營(yíng)商,提供多樣的收費服務(wù)功能不僅能帶來(lái)可觀(guān)的收入,而且增強了競爭力;對于網(wǎng)站,只需通過(guò)平臺的開(kāi)放接口,就可以向用戶(hù)提供各種信息服務(wù),同時(shí)通過(guò)一定的方式分享現金收入。不僅如此,這個(gè)平臺采用的開(kāi)放式、分層式、模塊化結構以及強大的功能,為今后更多應用功能的開(kāi)發(fā)和內容服務(wù)商的進(jìn)入提供了方便。

      此次并網(wǎng)成功,促進(jìn)了大用軟件有限責任公司從網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理軟件提供商縱深向增值服務(wù)提供商發(fā)展,不僅能為客戶(hù)從降低運營(yíng)成本、提高運營(yíng)效率的網(wǎng)管解決方案,而且能為客戶(hù)提供發(fā)展新業(yè)務(wù)的增值服務(wù)解決方案,成功開(kāi)拓了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

      另?yè)ぃ笥密浖⒂邢挢熑喂咀罱滞ㄟ^(guò)了ISO9001:2000國家質(zhì)量體系認證。這標志著(zhù)大用軟件有限責任公司正在與國際接軌。在中國即將加入WTO的大時(shí)代背景下軟件行業(yè)的步伐將走的更加穩健!

    大用軟件有限責任公司供稿 CTI論壇編輯

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    語(yǔ)音發(fā)送SMS、E-mail技術(shù)進(jìn)入測試階段

    吉納 2001/08/14

      近日,地處美國加州的One Voice公司宣布,其第四代語(yǔ)音至文本(voice-to-text)消息平臺的beta測試已經(jīng)開(kāi)始,但是拒絕透露參與測試的移動(dòng)通信公司的名稱(chēng)。

      這個(gè)MobileVoice Messaging平臺于5月份發(fā)布,基于包括人工智能、自然語(yǔ)音處理及自由格式的大段對話(huà)輸入在內的技術(shù),并具有與無(wú)線(xiàn)、汽車(chē)遠程通信、電視/互聯(lián)網(wǎng)設備及PC市場(chǎng)相配套的應用。新平臺允許用戶(hù)發(fā)送消息(電子郵件、SMS及傳呼)來(lái)購買(mǎi)產(chǎn)品、獲取信 息或通過(guò)語(yǔ)音控制設備。第四代語(yǔ)音技術(shù)配置通過(guò)詢(xún)問(wèn)清晰的問(wèn)題,可以理解單詞、概念及短語(yǔ),并完成先前的命令。

      該公司宣稱(chēng),MobileVoice Messaging是首個(gè)使移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)他們的語(yǔ)音,敘述、編輯并發(fā)送自由格式的文本電子郵件、電話(huà)間短消息及尋呼消息的系統。行業(yè)預計基于PC的消息傳遞在電子郵件方面每年超過(guò)5000億條,即時(shí)消息每年2750億條,使兩種訊息格式實(shí)現實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)的商業(yè)機會(huì )是非常巨大的。

      通過(guò)提供非手動(dòng)的信息輸入方式,這項技術(shù)同樣也會(huì )影響SMS的規模。GSM Association預計,今年全球用戶(hù)將發(fā)送2000億條基于移動(dòng)電話(huà)的短信息。One Voice表示,用戶(hù)友好的語(yǔ)音界面將特別在歐洲及亞洲流行,并將為在美國的廣泛應用開(kāi)啟機會(huì )。

      同時(shí),One Voice表示,MobileVoice Messaging不僅使用戶(hù)可以通過(guò)他們的語(yǔ)音發(fā)送電子郵件、短消息及尋呼,還可以提供目前SMS兩個(gè)主要問(wèn)題的解決方案:互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )不兼容性及電話(huà)缺少SMS-MO(短信息服務(wù)-移動(dòng)啟動(dòng))功能。通過(guò)MobileVoice,無(wú)論有沒(méi)有SMS-MO-可兼容電話(huà),無(wú)線(xiàn)用戶(hù)都可以在任何無(wú)線(xiàn)電話(huà)上通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送短信息。

    《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/14

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/asr/2001/08/asr0803.htm


    三巨頭聯(lián)手電信級計費 測試破世界記錄

    2001/08/15

    亞信科技、HP以及Oracle公司日前共同對外宣布:亞信新一代電信級綜合業(yè)務(wù)管理系統AIOBS的最新版Version 6.1成功地在惠普服務(wù)器SuperDome和存儲設備XP512平臺上進(jìn)行了Bench mark性能測試,并輕松地、高質(zhì)量地突破3000萬(wàn)級用戶(hù)大關(guān),成為世界上第一個(gè)超越3000萬(wàn)用戶(hù)的電信級計費軟件。這一成功標志著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)核心軟件的重大突破,同時(shí)也標志著(zhù)亞信、惠普兩大公司的合作進(jìn)入一個(gè)新階段。

    同時(shí),此次3000萬(wàn)用戶(hù)級的測試實(shí)現了從用戶(hù)認證到計費的系統整體架構的閉環(huán)操作測試,這也是目前為止業(yè)界第一次在3000萬(wàn)用戶(hù)大規模量級上實(shí)現的閉環(huán)測試。

    摘自賽迪網(wǎng) 2001/08/15

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel01_0801.htm


    思科AVVID重開(kāi)放

    2001/08/09

      思科公司的AVVID系統已被Texas Instruments公司(德州儀器)成功采用。該系統允許用戶(hù)利用現有設備,在網(wǎng)絡(luò )中把語(yǔ)音、數據和視頻進(jìn)行整合傳輸,而不必在向IP應用遷移中廢棄已有的應用,如用戶(hù)交換機PBX。同時(shí),AVVID架構還提供了高品質(zhì)的多媒體整合通信質(zhì)量。

      AVVID架構基于TAPI(電話(huà)應用程序接口)、JTAPI(Java電話(huà)應用程序接口)、MGCP(多媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議)及H.323這些開(kāi)放的協(xié)議,給軟硬件開(kāi)發(fā)者提供了創(chuàng )建新世界產(chǎn)品的標準平臺。AVVID架構具有以下特性:開(kāi)放的、基于標準的模式,給予客戶(hù)多種選擇的權利;基于分組交換的網(wǎng)絡(luò )保證了易擴展性,客戶(hù)可以逐漸添加交換機、路由器、服務(wù)器及客戶(hù)端設備,無(wú)需推倒一切重新升級。

      AVVID架構由三個(gè)模塊組成,其中最關(guān)鍵的模塊是思科AVVID基礎設施——包括路由器、交換機、緩存器和網(wǎng)關(guān),有了這些設備,思科IP網(wǎng)絡(luò )才得以運轉。另一個(gè)模塊是用戶(hù)模塊,包括IP電話(huà)機、軟件電話(huà)、PC和圖像設備。PC上運行的思科IP軟電話(huà),PC使用者不需要任何復雜的計算機電話(huà)連接程序就可以接收電話(huà)。第三個(gè)模塊包括一系列來(lái)自思科及其合作伙伴的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )應用,通過(guò)擴展各類(lèi)應用流量分配服務(wù)器來(lái)強化應用。

      老的設備構架和思科AVVID設備間存在巨大差異,但實(shí)現轉變并不難,因為思科已經(jīng)勾畫(huà)了一種具有轉折性意義的方式。按照這種方式,新系統會(huì )不斷與老系統整合、擴展,最終取代老系統。變革的第一步是讓PBX的語(yǔ)音信號在公司的廣域骨干網(wǎng)上傳送。在此基礎上,加入IP電話(huà)和分布式呼叫處理平臺,運用日漸簡(jiǎn)易的AVVID構架和產(chǎn)品,便可升級已有設備。最后是創(chuàng )建統一的網(wǎng)絡(luò ),結合WAN骨干和PSTN,不再使用老的PBX設備。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

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    網(wǎng)絡(luò )為IP而變

    聞丹巖 2001/08/02

      世界因特網(wǎng)業(yè)務(wù)量一直保持每6到9個(gè)月翻一番,2001年全球因特網(wǎng)用戶(hù)將達到3億以上。隨著(zhù)全球Internet用戶(hù)數量和Web站點(diǎn)數量的急劇增長(cháng),帶寬的需求也急劇增長(cháng),每半年主要ISP的Internet骨干鏈路的帶寬增長(cháng)一倍。Internet的如此迅速發(fā)展給傳統網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了巨大的沖擊。

      優(yōu)化以適應數據要求

      傳統電信業(yè)100多年來(lái)一直采用以“電路交換”為主的技術(shù)路線(xiàn),話(huà)音業(yè)務(wù)占主導地位。由于技術(shù)發(fā)展的歷史原因,傳統電信網(wǎng)絡(luò )種類(lèi)繁多,不同的網(wǎng)絡(luò )承載不同的業(yè)務(wù),話(huà)音、數據、圖像、傳真等業(yè)務(wù)均有各自的承載通信平臺。隨著(zhù)數據業(yè)務(wù)占電信業(yè)務(wù)比重的不斷增加,電信網(wǎng)絡(luò )基礎結構正在發(fā)生本質(zhì)的變化,以話(huà)音為主優(yōu)化設計的網(wǎng)絡(luò )必須經(jīng)過(guò)修正和優(yōu)化以適應寬帶數據網(wǎng)絡(luò )要求。世界各大電信運營(yíng)商已在考慮如何按照數據業(yè)務(wù)的特點(diǎn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò ),以包交換技術(shù)構建未來(lái)網(wǎng)絡(luò ),以數據承載話(huà)音方式取代話(huà)音承載數據方式。

      IP電話(huà)在全世界范圍的迅猛發(fā)展就是一個(gè)有力例證。作為IP電話(huà)的核心技術(shù)——VoIP已遠遠超出了早期僅作為國際長(cháng)途旁路的初衷,隨著(zhù)技術(shù)和標準的不斷成熟,伴隨著(zhù)“三網(wǎng)合一”的大潮,VoIP可望成為下一代電信基礎設施結構的核心,使未來(lái)各電信業(yè)務(wù)綜合統一在IP網(wǎng)絡(luò )上成為可能,甚至改變傳統電信網(wǎng)的基本技術(shù)內涵,導致語(yǔ)音與數據的融合,重組未來(lái)電信市場(chǎng),并帶來(lái)新的經(jīng)濟模式和價(jià)值鏈。事實(shí)上,Qwest、Level3、中國網(wǎng)通等新一代電信運營(yíng)商建立的電信網(wǎng)已不再基于傳統電信網(wǎng)的電路交換機制,而采用IP網(wǎng)絡(luò )的分組/包交換技術(shù)和IP路由技術(shù),并采用高度自愈功能的光環(huán)網(wǎng)傳輸系統,高效地提供語(yǔ)音、圖像、數據等多媒體通信業(yè)務(wù)。

      在以話(huà)音業(yè)務(wù)為主進(jìn)行優(yōu)化設計的網(wǎng)絡(luò )上運行數據業(yè)務(wù),效率低、成本高。傳統電路交換通信體制不能滿(mǎn)足現代網(wǎng)絡(luò )通信發(fā)展的需求,帶寬太窄,價(jià)格太貴。幾年前,人們還認為SDH和ATM是寬帶綜合數字業(yè)務(wù)網(wǎng)(B-ISDN)的基本技術(shù),現在已受到了寬帶IP網(wǎng)挑戰。寬帶IP網(wǎng)的基礎是先進(jìn)的密集波分復用(DWDM)光纖技術(shù)和千兆路由交換、千兆以太網(wǎng)IP技術(shù),可以提供更高的傳輸速率(幾Gbps~幾百Gbps)、更快的交換速度(千兆bps~兆兆bps),而且,可成倍地降低成本,是極具潛力的新一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0809.htm


    分析:我國IP電話(huà)發(fā)展現狀與趨勢

    鄧志成 2001/08/16

    我國IP電話(huà)發(fā)展背景

    長(cháng)期以來(lái),對未來(lái)語(yǔ)音技術(shù)發(fā)展方向的探討使VOIP成為中國通信業(yè)界的一大熱門(mén)話(huà)題。不少專(zhuān)家認為,VOIP是未來(lái)話(huà)音技術(shù)的發(fā)展方向。事實(shí)上,基于電路交換的話(huà)音將逐步向基于分組交換方向發(fā)展,窄帶的電路交換網(wǎng)將向寬帶的基于分組的通信網(wǎng)演進(jìn),但在較長(cháng)的一段時(shí)間里,窄帶和寬帶網(wǎng)混存。

    自1999年4月開(kāi)始,中國開(kāi)始進(jìn)行IP電話(huà)試驗,最先開(kāi)通IP電話(huà)試驗的包括中國電信、中國聯(lián)通和中國吉通,中國網(wǎng)通從1999年8月成立后,并于同年10月開(kāi)通了IP電話(huà)試驗網(wǎng)。2000年4月1日中國正式開(kāi)通IP電話(huà)業(yè)務(wù),現在有中國電信、中國聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通、中國移動(dòng)和鐵通六家IP電話(huà)運營(yíng)商,獲得IP電話(huà)經(jīng)營(yíng)許可的中國衛星集團尚未開(kāi)通該業(yè)務(wù)。

    中國開(kāi)放IP電話(huà)的重要意義在于:破除壟斷,引入競爭;促進(jìn)電信資費結構的改革和調整;促進(jìn)市場(chǎng)競爭,在長(cháng)途電話(huà)市場(chǎng)引入了競爭機制;促進(jìn)中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和傳統網(wǎng)絡(luò )的改造;刺激消費市場(chǎng)的增長(cháng)。

    IP電話(huà)的興起使電信運營(yíng)市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠的變革。傳統電話(huà)是各國控制較嚴格的業(yè)務(wù),但對IP電話(huà)各國大都采用較為寬容或扶持的態(tài)度;同時(shí),在保證網(wǎng)絡(luò )互連互通的基礎上,和投資建設一個(gè)骨干的長(cháng)途電話(huà)網(wǎng)相比,構建一個(gè)IP電話(huà)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的投資規模是很小的,這樣使不少非電信企業(yè)進(jìn)入電信運營(yíng)市場(chǎng),這些新型電信企業(yè)獲得了難得的機遇。如美國的Quest、Level3,中國的網(wǎng)通和吉通,它們通過(guò)經(jīng)營(yíng)IP電話(huà)進(jìn)入了壁壘較高的電信運營(yíng)市場(chǎng),從經(jīng)營(yíng)IP業(yè)務(wù)的企業(yè)轉變?yōu)殡娦胚\營(yíng)商。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0808.htm


    分析:IP對電信的沖擊及對策

    梁世平 2001/08/10

      近一兩年來(lái),IP統治IT界。誰(shuí)背離IP,就像中世紀背叛羅馬教庭一樣慘烈,IP為王,甚至“Everything over IP”,IP似乎統治了一切。IP網(wǎng)絡(luò )將成為電信網(wǎng)的未來(lái),IP技術(shù)改變傳統電信的同時(shí)也改變了電信公司,地位和市場(chǎng)格局,對IP網(wǎng)的重視和發(fā)展程度也決定了未來(lái)電信業(yè)的格局——

      IP在發(fā)展

      IP網(wǎng)絡(luò )走向寬帶化。在發(fā)達國家,因特網(wǎng)的骨干網(wǎng)已采用IP over DWDM技術(shù),傳輸帶寬以2.5Gb/s為主,10Gb/s系統也已投入商用實(shí)驗。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步,傳輸成本還將大幅度下降,帶寬將越來(lái)越便宜,而隨著(zhù)因特網(wǎng)用戶(hù)的快速增加和業(yè)務(wù)種類(lèi)的多樣化,對帶寬需求呈現爆炸式增長(cháng),在北美地區,網(wǎng)上流量每100天翻一番,由此在全球,掀起了光纖建設的熱潮。

      IP網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量走向電信級。電信級服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò )要有QoS保證,而IP網(wǎng)要實(shí)現QoS保證有幾條途徑,一是通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現,如在全網(wǎng)采用RSVP、MPLS等技術(shù),但目前這些技術(shù)的成熟性和標準化程度有待進(jìn)一步提高;二是IP網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者在自身網(wǎng)內用充足的帶寬提供可保證質(zhì)量的服務(wù);三是可用不同的網(wǎng)絡(luò )承載不同的業(yè)務(wù),如對IP電話(huà)業(yè)務(wù),用專(zhuān)門(mén)的IP網(wǎng)保證其服務(wù)質(zhì)量。帶寬的提高和服務(wù)質(zhì)量的保證進(jìn)一步刺激了網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展。增加網(wǎng)絡(luò )帶寬,增加業(yè)務(wù)種類(lèi),提高網(wǎng)絡(luò )服務(wù)水平已是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者爭奪客戶(hù)的主要手段。

      IP VPN技術(shù)逐漸走向成熟。業(yè)務(wù)高速增長(cháng),IP業(yè)務(wù)取代ATM/FR業(yè)務(wù)只是一步之遙。IP VPN相對于A(yíng)TM/FR VPN的優(yōu)勢在于:一是可為用戶(hù)降低成本;二是可滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)一體化的需求。IP VPN解決的主要問(wèn)題是QoS和安全性問(wèn)題。IP VPN業(yè)務(wù)分為兩類(lèi):撥號VPN業(yè)務(wù)(VPDN)和專(zhuān)線(xiàn)VPN業(yè)務(wù)。VPDN技術(shù)已基本成熟,目前專(zhuān)線(xiàn)VPN的設備基本放在用戶(hù)端,運營(yíng)商提供管理服務(wù)。

      IP網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步細分。運營(yíng)者的業(yè)務(wù)定位更加明確,IP業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )分離,即IP業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可不依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)而生存。傳統的ISP不再追求小而全的經(jīng)營(yíng)模式,而是轉向租用網(wǎng)絡(luò )資源,專(zhuān)注于發(fā)展用戶(hù)和信息內容,成為虛擬ISP。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0810.htm


    移動(dòng)辦公新精彩

    2001/08/13

    當你因為下班早走,錯過(guò)了一個(gè)很重要的客戶(hù)來(lái)電時(shí),你是不是因為機會(huì )的失去而遺憾?當你和別人交換聯(lián)系方式,不得不報出一大串的不同號碼時(shí),你是不是因為瑣碎而煩惱?當辦公人員增加營(yíng)銷(xiāo)人員又不斷外出時(shí),你是不是因辦公室的增減問(wèn)題而為難?當你人在旅途,手提電腦等候在機場(chǎng)時(shí),你是不是想通過(guò)Internet查看一下公司的工作情況呢?

    致力于數據、語(yǔ)音和多媒體通信的美國奧迪堅通訊公司最近推出的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統,通過(guò)其輕松的配置和簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò )連接,為你的移動(dòng)辦公增添新的精彩。

    一址多尋 隨時(shí)隨地找到你

    通常情況下,我們在和客戶(hù)交換聯(lián)系方式時(shí),會(huì )報出一大堆的號碼,辦公室電話(huà)、手機、呼機、還有電子郵件,忘了任何一個(gè)都有可能聯(lián)系不到對方,但奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的一址多尋功能讓你從此不再有這個(gè)煩惱。

    用戶(hù)可以在系統配置中啟動(dòng)一址多尋功能,設定除了默認號碼之外的其他四個(gè)電話(huà)號碼,如果第一個(gè)電話(huà)無(wú)法接通,來(lái)電將轉入第二個(gè)號碼尋找你,仍然無(wú)法接通時(shí),將轉入第三個(gè),如此類(lèi)推,如果五個(gè)電話(huà)都無(wú)法接通,將自動(dòng)轉入語(yǔ)音信箱。

    用戶(hù)可以指定特定的來(lái)電人使用一址多尋,也可以指定來(lái)電人在特定的時(shí)間段里使用一址多尋,可以是在任何時(shí)間里,也可以分為工作時(shí)間和非工作時(shí)間,或者可以是在設定的時(shí)間內啟用一址多尋。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0803.htm


    理解統一消息

    2001/08/09

      統一消息(Unified Messaging),又被稱(chēng)做通用消息(Universal Messaging),現在備受業(yè)界矚目。它可以將所有的消息(語(yǔ)音、電子郵件、傳真、文本等數據)放入一個(gè)接收箱(Inbox)做統一的管理。接收箱的內容由桌面PC、任意的電話(huà)或者電腦進(jìn)行存取。不論你在哪里,點(diǎn)擊你要看的消息,消息會(huì )隨即顯示,與消息媒體無(wú)關(guān)。并且,你還可以用電話(huà)收聽(tīng)語(yǔ)音消息,把收到的傳真轉送到附近的傳真機上或把選中的電子郵件消息轉送到傳真機上用語(yǔ)音收聽(tīng)。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/um/2001/08/um0804.htm


    統一消息的發(fā)展趨勢

    2001/08/09

      “任何一個(gè)人在任何一個(gè)地方、任何一個(gè)時(shí)刻、使用任何一種消息設備都能處理任何一種消息”是統一消息的目標。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展,統一消息業(yè)務(wù)將更具移動(dòng)性;隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)的成熟,用戶(hù)能通過(guò)語(yǔ)音命令對統一信箱進(jìn)行管理和操作;業(yè)務(wù)更具有智能性,通過(guò)代理技術(shù)能讓統一信箱幫用戶(hù)處理一些通用的消息處理工作,如信件篩選、自動(dòng)回信等功能;而且,統一消息將被自然地納入到下一代IP智能網(wǎng)的應用體系中,與其他各種應用業(yè)務(wù)有機集成,為用戶(hù)提供更多的便捷服務(wù)。應該會(huì )有一天,統一消息業(yè)務(wù)會(huì )成為人們生活中不可缺少的一部分,就像現在的電話(huà)一樣。

      除此以外,統一信息服務(wù)的目標,還應當是最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)對于信息服務(wù)更高層次的需求,以下幾個(gè)方面可供參考:

      隨意客戶(hù)化

      文字或語(yǔ)音的歡迎詞、提示短句可隨意客戶(hù)化。要求語(yǔ)音提示提供英語(yǔ)、本國官方語(yǔ)言、當地方言的系統可配置的用戶(hù)選項。本國官方語(yǔ)言、當地方言的系統可配置的用戶(hù)選項。要求傳真的頁(yè)面樣式、封面模板、提示文字提供系統可配置的用戶(hù)選項。

      短訊通知個(gè)性化

      持有單向的信息接收設備(如尋呼機和支持短消息的手機)的用戶(hù),可以設定收件助理規則,把符合條件的新到郵件以尋呼或手機短消息的方式即時(shí)向外發(fā)送。根據不同的設備類(lèi)型,向外發(fā)送的收件通知消息可以進(jìn)行適當的個(gè)性化定制,提供以下內容供組合和選擇:發(fā)件人、收件人、發(fā)件時(shí)間、收件時(shí)間、大小、主題。

      傳真方便快捷

      Fax提取Email:由收件人(統一消息用戶(hù))使用Fax設備主動(dòng)撥號到統一消息系統,通過(guò)電話(huà)按鍵指定服務(wù)器以Fax方式向其傳送郵件摘要信息列表或單個(gè)郵件。為配合“Fax發(fā)送Email”、回復、轉發(fā)的功能,統一消息用戶(hù)可以要求服務(wù)器以Fax方式向其傳送“統一消息地址簿”。

      Fax發(fā)送Email:統一消息用戶(hù)通過(guò)傳真機主動(dòng)撥號到統一消息(UM)系統,通過(guò)按鍵從“UM地址簿”中選擇收件人,隨后向UM系統發(fā)送Fax作為郵件內容。UM系統自動(dòng)合成帶TIF文件附件的Email作投遞服務(wù)。“UM地址薄”即可以由UM系統以語(yǔ)音方式播放,也可以通過(guò)“Fax提取Email”服務(wù)以Fax方式獲得。

      語(yǔ)音互通

      ① Phone提取Email:由收件人(UM用戶(hù))使用電話(huà)主動(dòng)撥號到UM系統,通過(guò)電話(huà)按鍵指定服務(wù)器以語(yǔ)音方式向其播放郵件摘要信息或單個(gè)郵件。為配合下面將要闡述的“Phone發(fā)送Email”、回復、轉發(fā)的功能,UM用戶(hù)可以要求服務(wù)器以語(yǔ)音方式向其播放“UM地址簿”。可以通過(guò)電話(huà)按鍵輸入傳真號碼,立即把郵件轉發(fā)到指定傳真機上。

      ② Phone發(fā)送Email:UM用戶(hù)通過(guò)電話(huà)主動(dòng)撥號到UM系統,通過(guò)按鍵從“UM地址簿”中選擇收件人,隨后向UM系統發(fā)送語(yǔ)音留言,作為郵件內容。UM系統自動(dòng)合成帶WAV文件附件的Email作投遞服務(wù)。“UM地址簿”既可以由UM系統以語(yǔ)音方式播放,也可以通過(guò)“Fax提取Email”服務(wù)以Fax方式獲得。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/um/2001/08/um0803.htm


    統一消息簡(jiǎn)化溝通

    鐘超林 2001/08/09

      每天,人們要用手機和BP機來(lái)與他人保持聯(lián)系,通過(guò)電話(huà)檢查語(yǔ)音信箱中是否有新的留言,上網(wǎng)查詢(xún)是否收到新的電子郵件,通過(guò)傳真機來(lái)收發(fā)傳真等。為了使用這些通信工具,人們必須記住每種通信設備不同的號碼及相應的使用方法。面對如此煩瑣的工作,能否找出一種方法來(lái)把這些通信手段結合到一個(gè)公共平臺,以簡(jiǎn)化我們獲取信息的方式呢?統一消息應運而生。

      在過(guò)去幾年里,Internet訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展,在規模和形式上得到了極大的提高。使用IP網(wǎng)絡(luò )傳送統一的話(huà)音、視頻和數據跨越Internet已經(jīng)非常普遍。 與此同時(shí),消費者和商業(yè)客戶(hù)紛紛涌入Internet,享用Internet帶來(lái)的娛樂(lè )和潛在的商業(yè)優(yōu)勢。越來(lái)越多的人習慣于使用WWW上的應用,比如在線(xiàn)游戲、網(wǎng)上娛樂(lè )、資料搜索、信息獲取。

      市場(chǎng)環(huán)境

      盡管以上的情況帶來(lái)了可觀(guān)的市場(chǎng)機會(huì ),網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商們卻仍然面臨挑戰:電信市場(chǎng)自由競爭促成了新的競爭對手和新的服務(wù)競爭,這就要求更有效的運營(yíng)管理和多種盈利途徑以面對商業(yè)化的廣闊市場(chǎng)。

      以上的情況增加了服務(wù)商們競爭的難度,使他們面對著(zhù)適應快速變化的市場(chǎng)的壓力。已有的服務(wù)提供商急需提供新的連接選擇和增強的服務(wù),以便在繼續支持原有服務(wù)用戶(hù)的基礎之上,努力吸引新客戶(hù)和盈利。而新進(jìn)入市場(chǎng)的公司采用各自獨特的方式,通過(guò)創(chuàng )新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和競爭的價(jià)格,來(lái)提供一種全新的服務(wù)商品,對整個(gè)業(yè)界產(chǎn)生壓力。

      在這個(gè)競爭環(huán)境下,出現了統一消息服務(wù)。它的實(shí)現將引起信息服務(wù)的一次新變革。語(yǔ)音、數據、多媒體信息的融合,將重組未來(lái)電信市場(chǎng)及互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),帶來(lái)新的經(jīng)濟模式和價(jià)值鏈。這次信息服務(wù)新革命也必將給所有相關(guān)的電信運營(yíng)商、Internet運營(yíng)商、企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)新的機遇。

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/um/2001/08/um0802.htm


    惠普電信級伸縮

    2001/08/09

      惠普公司聯(lián)合思科和軟通兩家公司共同推出統一消息解決方案。思科公司提供電信級VoIP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守和中間件軟件。軟通公司提供高性能的百萬(wàn)用戶(hù)級大容量消息系統軟件。惠普公司提供的產(chǎn)品有:可靠的高性能、高可用的HP9000主機和e-SureStore存儲設備;OpenView網(wǎng)絡(luò )和系統管理平臺;VoIP智能業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具OCMC;統一消息服務(wù)流量計費數據采集中間件SIU;大容量消息系統管理軟件ESM。

      惠普公司作為統一消息系統集成商,提供以下專(zhuān)業(yè)服務(wù)和支持:

      統一消息系統實(shí)施和用戶(hù)遷移服務(wù):安裝、配置和部署網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守、中間件和大容量郵件系統,分階段完成分散節點(diǎn)的接入訪(fǎng)問(wèn)設施。遷移電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商已有的用戶(hù)數據進(jìn)入統一消息服務(wù)系統。

      大容量郵件系統集成服務(wù):利用服務(wù)供應商已有的大容量郵件系統實(shí)施統一消息系統,開(kāi)展話(huà)音增值業(yè)務(wù)。

      統一用戶(hù)和業(yè)務(wù)管理集成服務(wù):集成統一消息系統和已有的用戶(hù)和業(yè)務(wù)管理系統,利用原來(lái)的界面處理統一消息業(yè)務(wù)申請和開(kāi)通,服務(wù)質(zhì)量保障和收費。

      話(huà)音業(yè)務(wù)集成服務(wù):利用電信運營(yíng)商已有的PSTN/GSM網(wǎng)絡(luò )實(shí)施統一消息系統,開(kāi)展數據增值業(yè)務(wù)。

      業(yè)務(wù)規劃服務(wù):幫助電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商進(jìn)行市場(chǎng)分析,選擇目標客戶(hù)群,定義開(kāi)展的業(yè)務(wù),選擇業(yè)務(wù)模型,定義支撐業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )和系統等基礎設施的技術(shù)規范書(shū)。

      該解決方案具有如下特點(diǎn):

      電信級的伸縮性:方案中無(wú)論VoIP網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守、中間件和大容量郵件系統,都具有線(xiàn)性無(wú)限伸縮的能力,滿(mǎn)足電信運營(yíng)商和服務(wù)供應商不同發(fā)展階段的用戶(hù)規模。

      完全基于IP的開(kāi)放體系結構:通過(guò)支持各種標準的IP協(xié)議,方案可以集成各種適合業(yè)務(wù)需要的技術(shù)和產(chǎn)品,比如文本語(yǔ)音轉換,語(yǔ)音識別,OCR等

      統一的消息存儲:電子郵件,語(yǔ)音留言和傳真存放在同一個(gè)存儲系統上,而不是分離的各種專(zhuān)用的存儲系統。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp01_0803.htm


    朗瑪溝通多網(wǎng)通信

    2001/08/09

      朗瑪統一消息系統包括七個(gè)子系統:電話(huà)收發(fā)電子郵件、傳真收發(fā)電子郵件、Web傳真、網(wǎng)靈通、Web電話(huà)、網(wǎng)上800、Internet移動(dòng)尋呼,是電話(huà)網(wǎng)、尋呼網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間的通信橋梁。朗瑪統一消息系統于1999年9月通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部的鑒定,被評為“國際先進(jìn)、國內領(lǐng)先”項目。1999年11月,在中國電信總局與Intel公司合辦的“99 全國互聯(lián)網(wǎng)應用設計大賽”中,朗瑪統一消息系統獲得應用軟件類(lèi)的第一名。并于2000年11月被科技部列為國家科技重點(diǎn)推廣計劃。該系統主要功能如下:

      電話(huà)發(fā)送/接收電子郵件子系統:電子郵件的出現提供了一種快捷、方便、價(jià)格低廉的通訊方式,但對使用者本身的計算機水平要求比較高,同時(shí)要求計算機上網(wǎng)的環(huán)境。朗瑪電話(huà)發(fā)送/接收電子郵件系統,使普通用戶(hù)不需上網(wǎng)、不需使用計算機,只需使用電話(huà),就可以將語(yǔ)音信息發(fā)送到全世界任何一個(gè)電子郵箱中,還可以在電話(huà)中收聽(tīng)普通的文本Email、收聽(tīng)語(yǔ)音郵件,進(jìn)行刪除、回復、轉發(fā)郵件等操作。

      傳真收發(fā)Email子系統:使用戶(hù)可以用傳真機發(fā)送圖形附件到電子郵箱中,也可以將任何一個(gè)可打印的郵件從傳真機輸出。用戶(hù)相當于擁有了一個(gè)虛擬傳真機,用自己的Email信箱即可接收傳真機發(fā)過(guò)來(lái)的任何信息。

      Web傳真:在網(wǎng)頁(yè)上填寫(xiě)一個(gè)表單,就可以發(fā)送傳真到當地任一部傳真機上,不僅可以發(fā)送簡(jiǎn)短的文本信息,還可以發(fā)送office系列的附件及常見(jiàn)的圖形格式附件。使用戶(hù)用低廉的費用即可發(fā)送國際/國內傳真。

      網(wǎng)靈通(Internet Call Waiting):對于撥號上網(wǎng)的用戶(hù),電話(huà)將長(cháng)時(shí)間處于占線(xiàn)狀態(tài),不能打入,也不能打出。網(wǎng)靈通將通知撥號上網(wǎng)用戶(hù)電話(huà)呼叫信息,并給用戶(hù)提供多種靈活回應選擇,比如通知對方稍后再打,或用Netmeeting直接通話(huà)等。

      Web電話(huà):在網(wǎng)頁(yè)上填寫(xiě)被叫號碼,就可以通過(guò)音箱/話(huà)筒打電話(huà)到當地任一個(gè)普通電話(huà)機上。為用戶(hù)節省昂貴的長(cháng)途話(huà)費。

      網(wǎng)上800:用戶(hù)在上網(wǎng)時(shí),只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的“呼叫”按鈕,即可呼叫相應的電話(huà)。而話(huà)費由被叫方支付(基本上是市話(huà)費用,因此費用遠比傳統800業(yè)務(wù)低廉)。它可作為吸引企業(yè)上網(wǎng)的一個(gè)極好工具,為企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)。

    朗瑪統一消息系統結構

      Internet移動(dòng)尋呼子系統:具有電子郵件通知BP機/手機、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上短信、網(wǎng)上秘書(shū)、信息定制等功能。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.longmaster.com.cn/longmaster01_0801.htm


    CommWorks基于IP

    CommWorks基于IP

    2001/08/09

      3Com的子公司CommWorks的統一消息方案由兩部分組成:通用信息接收箱功能模塊和通用連接手段。此系統是CommWorks三層體系結構的主要應用。CommWorks三層體系結構是一個(gè)多用途的、多服務(wù)平臺,使得服務(wù)商可以成功地升級他們的網(wǎng)絡(luò )和增加增值服務(wù)。

      采用CommWorks8210統一消息服務(wù)器,用戶(hù)可以用他們選用的設備,如電話(huà)或電腦,獲得訪(fǎng)問(wèn)所有通信應用。用戶(hù)可以用電子郵件的賬戶(hù)或任何因特網(wǎng)標準瀏覽器,訪(fǎng)問(wèn)話(huà)音和傳真信息及電子郵件。話(huà)音郵件被存成WAV文件收入到用戶(hù)的電子信箱,它可以被播放出來(lái),并用電子郵件或WAV附件回復。

      使用電話(huà),用戶(hù)可以聽(tīng)電子郵件的信息,就像聽(tīng)話(huà)音留言一樣。這里采用了先進(jìn)的文本到閱讀的軟件引擎。CommWorks8210服務(wù)器還允許用戶(hù)生成話(huà)音答復文件,將其送到另一個(gè)電子郵件系統。傳真和電子郵件可以在統一郵箱中訪(fǎng)問(wèn),并轉發(fā)到任意的傳真機上打印。此外,該系統還提供多種功能。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/3com/3com01_0801.htm


    融合:企業(yè)通信的必然趨勢

    —— Avaya公司亞太區副總裁郭文遠談企業(yè)網(wǎng)發(fā)展

      隨著(zhù)企業(yè)信息技術(shù)應用的不斷深入,三網(wǎng)融合,也即語(yǔ)音、數據、視頻的融合,已成為目前通信領(lǐng)域的一大熱門(mén)話(huà)題。在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前一個(gè)階段,企業(yè)通常運行著(zhù)兩套完全不同的網(wǎng)絡(luò ),分別支持語(yǔ)音及數據應用。今天,隨著(zhù)IP技術(shù)的快速發(fā)展以及企業(yè)對于多種信息類(lèi)型的強勁需求,企業(yè)越來(lái)越多地轉向融合語(yǔ)音、數據、視頻等應用的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案。Avaya公司亞太區副總裁兼大中華區總裁郭文遠先生近日在北京接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng),基于以上這些原因,融合是未來(lái)企業(yè)通信不可逆轉的大趨勢,同時(shí)也是Avaya公司在中國發(fā)展的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

      他說(shuō):“企業(yè)內部網(wǎng)以及公共電信網(wǎng)將來(lái)都會(huì )走融合的路,這也是當今客戶(hù)經(jīng)濟的需要。只有有了更便捷、更快速的網(wǎng)絡(luò ),企業(yè)才能更好地與客戶(hù)溝通,為他們提供更佳的服務(wù)。”

      Avaya公司在企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位,擁有上百萬(wàn)的企業(yè)客戶(hù),其中包括75%的《財富》五百強企業(yè),依仗Avaya實(shí)驗室的雄厚實(shí)力,Avaya在為企業(yè)提供語(yǔ)音數據融合解決方案方面更是處于世界前列。郭文遠先生本人則在計算機及網(wǎng)絡(luò )行業(yè)從業(yè)已達16年,其間曾經(jīng)多年負責中國區的業(yè)務(wù)。他指出:“從企業(yè)應用的實(shí)際情況可以發(fā)現,推動(dòng)企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的主要原因就是成本。事實(shí)上,安裝和維護融合網(wǎng)絡(luò )遠比安裝和維護分別用于語(yǔ)音和數據的兩個(gè)分離網(wǎng)絡(luò )更為經(jīng)濟、更有效率。”

      當前企業(yè)面臨的主要問(wèn)題就是,如何實(shí)現三網(wǎng)融合?是采取革命的方式還是演進(jìn)的方式?采取革命的方式意味著(zhù)要對更換整個(gè)基于電路交換的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行徹底的改造。付出的代價(jià)并不僅僅限于扔掉運轉正常的電路交換機,更為重要的是還意味著(zhù)原來(lái)網(wǎng)絡(luò )上大量的應用以及企業(yè)現有的業(yè)務(wù)都要受到影響。這一點(diǎn)對于一個(gè)普通企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是致命的。對此,郭文遠先生認為,演進(jìn)方式是多數企業(yè)應當采取的更為理智的、性?xún)r(jià)比更高的決策。傳統企業(yè),特別是中國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )及信息化建設,尤其應該遵循改造——再投資——成長(cháng)這一路線(xiàn)。這樣才能在有效面對未來(lái)挑戰的同時(shí),充分保護現有的基礎設施投資。

      針對企業(yè)用戶(hù)對融合解決方案的需要,Avaya去年推出了一套企業(yè)級IP解決方案,稱(chēng)為ECLIPS,它可以為企業(yè)節約40%~60%的網(wǎng)絡(luò )成本。 ECLIPS包括IP600 IP通信服務(wù)器、R300遠程辦公通信器、新的DEFINITY IP解決方案軟件、增強型目錄網(wǎng)關(guān)、全功能IP電話(huà)及第二代IP軟電話(huà)等組件。

      在融合網(wǎng)絡(luò )上如何確保商業(yè)通信能力的靈活性和可靠性是企業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題。據郭文遠先生介紹,為了保證企業(yè)使用的靈活性,ECLIPS基于開(kāi)放的平臺和標準,與現有的系統、應用和網(wǎng)絡(luò )基礎結構能夠完全兼容,并可按照用戶(hù)選擇的方式工作。此外,Avaya在設計中大量采用了領(lǐng)先的電信級技術(shù),因此確保了ECLIPS具有普通企業(yè)級產(chǎn)品難以比肩的高度可靠性。

      目前正值全球高科技企業(yè)普遍出現不景氣,而Avaya公司卻連續兩個(gè)財政季度保持了凈收入翻番的良好業(yè)績(jì),其中IP融合解決方案和服務(wù)貢獻巨大。這也從另一方面預示著(zhù),融合網(wǎng)絡(luò )將成為未來(lái)各大廠(chǎng)商爭奪的焦點(diǎn)。

      在談到Avaya的競爭優(yōu)勢時(shí),郭文遠先生指出,與競爭對手相比,Avaya具有更全面的技術(shù)和更豐富的產(chǎn)品,因此在提供融合解決方案方面擁有任何一家廠(chǎng)商都不具備的獨特地位。在擁有3,000名研究人員的Avaya實(shí)驗室的支持下,Avaya在IP、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、虛擬專(zhuān)網(wǎng)(VPN)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、融合語(yǔ)音、多媒體語(yǔ)音、文本語(yǔ)音轉換系統(TTS)、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域有著(zhù)巨大的優(yōu)勢。Avaya的企業(yè)語(yǔ)音數據融合策略及解決方案,以其深厚的語(yǔ)音背景為基礎,為滿(mǎn)足廣大企業(yè)的需求提供了更經(jīng)濟、更有效、更合理的演變途徑和未來(lái)發(fā)展藍圖。

      郭文遠先生介紹說(shuō),中國是Avaya最重要的海外市場(chǎng)之一,銷(xiāo)售增長(cháng)幅度高達80%。他表示:“經(jīng)過(guò)多年的成長(cháng),中國的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )建設已經(jīng)具備了相當的規模,為邁向融合網(wǎng)絡(luò )這一更高的層次奠定了堅實(shí)的基礎。Avaya是最早在中國倡導并推出融合解決方案的廠(chǎng)商之一。未來(lái),我們將持續加大投入,力爭繼續保持Avaya在中國企業(yè)通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,使我們的用戶(hù)最終取勝客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代。” 為此,郭文遠先生稱(chēng)公司將更多地舉辦巡展及研討會(huì ),讓更多的企業(yè)了解融合網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢。

      郭文遠先生最后還提到,Avaya公司最近取得了2002至2006年世界杯男子足球和女子足球比賽的唯一通信網(wǎng)絡(luò )贊助商的地位,屆時(shí)將為賽事提供融合的網(wǎng)絡(luò )基礎設施及解決方案,使世界杯成為有史以來(lái)通信設施最為完善的體育賽事。有趣的是,上述比賽的舉辦地正是中國、日本、韓國三個(gè)Avaya在亞太市場(chǎng)上所重點(diǎn)發(fā)展的地區,這個(gè)巧合也許正標志著(zhù)Avaya將在未來(lái)繼續向中國市場(chǎng)、中國客戶(hù)投入更多的關(guān)注和支持,以更豐富、更優(yōu)秀的產(chǎn)品,協(xié)助推動(dòng)國內企業(yè)內部網(wǎng)建設和信息化發(fā)展的順利進(jìn)行。

    Avaya公司供稿 CTI論壇編輯

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_0808.htm


    試點(diǎn)城市: “三網(wǎng)融合”有心得

    2001/08/15

    “三網(wǎng)融合”,要在城域網(wǎng)中得到體現和落實(shí)。一些大城市,例如北京和上海先行一步,在“三網(wǎng)融合”方面積累了不少經(jīng)驗和體會(huì )。

    北京

    北京市信息化工作辦公室主任 華平瀾:

    用戶(hù)看重的是什么?

    “三網(wǎng)融合”就是在一個(gè)物理網(wǎng)絡(luò )平臺上提供原來(lái)三個(gè)網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù),也稱(chēng)“三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合”。

    對于一般的最終用戶(hù),對采用什么網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不感興趣,他們只希望能享受到廉價(jià)、方便、豐富的服務(wù)。

    當IP電話(huà)的價(jià)格足夠低、話(huà)音質(zhì)量又足夠好時(shí),用戶(hù)會(huì )自然地選擇它,這并不是因為它的技術(shù)新;當數字電視或視頻點(diǎn)播(VOD)的效果比模擬節目好、價(jià)格又低時(shí),就會(huì )吸引用戶(hù)的興趣。

    在使用方式上,傳統的業(yè)務(wù)應該保留傳統的操作方式,如話(huà)音服務(wù)應仍使用普通電話(huà),視頻應能輸出到普通電視。因為用戶(hù)對新技術(shù)、新方式的接受能力是相差很遠的,而習慣又根深蒂固。

    同時(shí),由于技術(shù)發(fā)展和現實(shí)的需求,家電化的信息終端也呼之欲出。從用戶(hù)的角度看,此類(lèi)終端的基本要求包括: 包含至少一種寬帶接入手段(ADSL、Cable Modem等); 提供三種業(yè)務(wù)—電話(huà)、電視、上網(wǎng);電話(huà)、電視服務(wù)的接口和操作應兼容傳統的設備;上網(wǎng)的操作和輸出首選計算機,但也可采用遙控器和普通電視。雖然這種設備操作不便、效率低、效果不甚理想。但對于只是單純?yōu)g覽、對效果不苛求、又希望降低投入的用戶(hù)來(lái)說(shuō),還是具有一定的吸引力。

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    電信運營(yíng)商:“三網(wǎng)融合”困難多

    顧洪文 2001/08/15

    “三網(wǎng)融合”,電信運營(yíng)商首當其沖。運營(yíng)商的態(tài)度將直接影響“三網(wǎng)融合”的進(jìn)程,運營(yíng)商的有關(guān)舉措將直接影響“三網(wǎng)融合”的效果。

    中國電信集團副總經(jīng)理 常小兵:

    融合之路還相當長(cháng)

    “三網(wǎng)融合”已是大勢所趨勢,但是要真正實(shí)現“三網(wǎng)合一”,還要有一個(gè)相當長(cháng)的過(guò)程,仍面臨不少困難。

    第一,三網(wǎng)業(yè)務(wù)定位不同。廣電部門(mén)主要是提供廣播式視像業(yè)務(wù),要發(fā)展交互式業(yè)務(wù),就要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )雙向化改造,這樣工程投資巨大,且效果不佳;電信部門(mén)面臨最后100米接入的寬帶化問(wèn)題;計算機網(wǎng)要發(fā)展電話(huà)、視頻等實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù),目前技術(shù)上還有一段需要跨越的屏障。

    第二,不同行業(yè)、不同網(wǎng)絡(luò )之間的管理與利益問(wèn)題。由于三大網(wǎng)分別由不同的行業(yè)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理,網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通目前存在技術(shù)、網(wǎng)關(guān)、資費結算等許多問(wèn)題。

    第三,三大網(wǎng)標準不統一。網(wǎng)絡(luò )結構、技術(shù)標準、通信協(xié)議不盡相同,存在不兼容問(wèn)題。

    第四,當前網(wǎng)上信息資源開(kāi)放不夠、開(kāi)發(fā)不夠,應用系統發(fā)展滯后,使“三網(wǎng)融合”面臨更多的困難。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0808.htm


    即時(shí)訊息系統商業(yè)性應用利弊何在?

    星云 2001/08/13

      對于大多數人來(lái)說(shuō),聽(tīng)到“即時(shí)訊息”這個(gè)詞就會(huì )想到喜愛(ài)聊天的年輕人使用鍵盤(pán)同他們的朋友快樂(lè )地交談。從邏輯上看,這種方式同打幾個(gè)小時(shí)的長(cháng)途電話(huà)比起來(lái)是一種經(jīng)濟實(shí)用的解決方案。而且對于這項服務(wù)的提供商包括美國在線(xiàn)、微軟、雅虎以及其他企業(yè)來(lái)說(shuō),它無(wú)疑是一種強化自身品牌的途徑。

      但是位于康涅狄格州斯坦福市的InsightExpress公司最近卻從另外一個(gè)角度對即時(shí)訊 息的問(wèn)題進(jìn)行了研究。這家市場(chǎng)調研機構對即時(shí)訊息系統在辦公地點(diǎn)的使用情況進(jìn)行了調查,他們發(fā)現有20%的即時(shí)訊息是在辦公地點(diǎn)發(fā)出的,而且它們通常都是為了工作而不是用來(lái)同伙伴聊天。

      這家企業(yè)對300名消費者進(jìn)行了調查,以了解當前美國即時(shí)訊息系統的使用狀況。共有47%的被訪(fǎng)者說(shuō)他們使用過(guò)即時(shí)訊息,其中有96%的人說(shuō)他們是在家里使用的。有20的人回答說(shuō)他們在工作場(chǎng)地使用過(guò)即時(shí)訊息,其中39%的人說(shuō)他們這樣做是為了促進(jìn)工作的開(kāi)展。這種情況在傳媒企業(yè)和擁有多個(gè)異地辦事處的企業(yè)當中尤其普遍。一位編輯寧愿以這種方式與分散在全國各地的作者交換意見(jiàn),而不愿意通過(guò)電話(huà)向他們約稿。更有力的佐證是,有近一半(49%)的被訪(fǎng)者說(shuō)他們使用即時(shí)訊息系統來(lái)代替打電話(huà),35%的被訪(fǎng)者說(shuō)他們用即時(shí)訊息代替發(fā)電子郵件。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/im/2001/08/im0801.htm


    可視電話(huà):距離老百姓還有多遠

    陳德智 2001/08/15

    可視電話(huà)業(yè)務(wù)是一種點(diǎn)到點(diǎn)的視頻通信業(yè)務(wù),它能利用電話(huà)網(wǎng)雙向實(shí)時(shí)傳輸通話(huà)雙方的圖像和語(yǔ)音信號。由于可視電話(huà)能收到面對面交流的效果,實(shí)現人們通話(huà)時(shí)既聞其聲、又見(jiàn)其人的夢(mèng)想,因此自從概念提出后就受到普遍的好評,人們紛紛對她寄予厚望。但是,經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待之后,可視電話(huà)一直沒(méi)有得到廣泛應用,始終離普通用戶(hù)很遠很遠。可視電話(huà)只是一種炒作嗎?如果不是,那么可視電話(huà)發(fā)展情況如何?市場(chǎng)前景怎樣呢?

    坎坷幾十年

    可視電話(huà)從概念提出、技術(shù)發(fā)展到市場(chǎng)啟動(dòng),經(jīng)歷了種種坎坷和曲折。尤其在中國,可視電話(huà)市場(chǎng)長(cháng)期處于雷聲大、雨點(diǎn)小的境地,市場(chǎng)遲遲未能啟動(dòng)。很少有用戶(hù)終端經(jīng)過(guò)幾十年的研制和發(fā)展仍基本停留在書(shū)本上,未能獲得大規模應用,而可視電話(huà)恰恰就處于這不幸的行列。

    早在上個(gè)世紀五六十年代就有人提出可視電話(huà)的概念,認為應該利用電話(huà)線(xiàn)傳輸語(yǔ)音的同時(shí)傳輸圖像。1964年,美國貝爾實(shí)驗室正式提出可視電話(huà)的相關(guān)方案。但是,由于傳統網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)條件的限制,可視電話(huà)一直沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。直到80年代后期,隨著(zhù)芯片技術(shù)、傳輸技術(shù)、數字通信、視頻編解碼技術(shù)和集成電路技術(shù)不斷發(fā)展并日趨成熟,適合商用和民用的可視電話(huà)才得以浮出水面,走向人們的視野。

    編解碼芯片技術(shù)是可視電話(huà)發(fā)展的關(guān)鍵,沒(méi)有核心編解碼芯片,可視電話(huà)只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。語(yǔ)音和圖像在傳輸時(shí),必須經(jīng)過(guò)壓縮編碼-解碼的過(guò)程,而芯片正是承擔著(zhù)編碼解碼的重任,只有芯片在輸出端將語(yǔ)音和圖像壓縮并編譯成適合通訊線(xiàn)路傳輸的特殊代碼,同時(shí)在接收端將特殊代碼轉化成人們能理解的聲音和圖像,才能構成完整的傳輸過(guò)程,讓通話(huà)雙方實(shí)現聲情并茂的交流。

    傳輸線(xiàn)路影響可視電話(huà)的通信質(zhì)量。傳統的電話(huà)線(xiàn)是普通的雙絞線(xiàn),主要用來(lái)傳輸語(yǔ)音,視音頻同時(shí)傳輸時(shí),其傳輸速率僅能達到33.6K,所以在普通電話(huà)線(xiàn)的支持下,不能傳輸清晰連貫的圖像。

    協(xié)議標準不統一,影響市場(chǎng)推廣。長(cháng)期以來(lái),雖然有廠(chǎng)家推出可視電話(huà),但由于他們各自為政,沒(méi)有統一的行業(yè)標準,各種可視電話(huà)不能互通,影響了可視電話(huà)市場(chǎng)的拓展。在協(xié)議標準不統一的情況下,只有用戶(hù)購買(mǎi)了同一型號的可視電話(huà)才能達到“可視”效果,如果甲用戶(hù)買(mǎi)了甲廠(chǎng)家的可視電話(huà),而乙用戶(hù)買(mǎi)的是乙家的,那么他們通話(huà)就沒(méi)法“可視”了。

    正因為技術(shù)、線(xiàn)路和行業(yè)管理等方面存在問(wèn)題,所以造成了可視電話(huà)幾十年仍遠離用戶(hù),市場(chǎng)沒(méi)有起色。

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    國內SMS市場(chǎng)潛力分析

    賽迪顧問(wèn) 2001/08/09

      中國傳統的移動(dòng)信息業(yè)務(wù)一直以話(huà)音業(yè)務(wù)為主,但隨著(zhù)移動(dòng)用戶(hù)的不斷增長(cháng),用戶(hù)對移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的需求在不斷的變化,其中表現最明顯的就是用戶(hù)對短信息服務(wù)(即通過(guò)手機或互聯(lián)網(wǎng)對手機、呼機、掌上電腦等終端設備發(fā)送信息的服務(wù),即short message service,簡(jiǎn)稱(chēng)SMS)需求的急劇增加。通過(guò)CCID對國內SMS市場(chǎng)的研究表明,中國SMS市場(chǎng)存在著(zhù)巨大的商機和發(fā)展潛力,SMS不僅為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通這樣的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運營(yíng)商提供了新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn),同時(shí)也為用戶(hù)提供了更好的服務(wù)內容,也刺激了用戶(hù)的消費欲望。以提供I-Mode服務(wù)而成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)典范的日本NTT DoCoMo公司也表示,看好中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。

      2000年底,中國移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”計劃,為中國用戶(hù)提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),在經(jīng)歷了半年的發(fā)展后取得了很大的成績(jì),在用戶(hù)增長(cháng)迅速的同時(shí),收入增長(cháng)也很快。在2001年4月,中國SMS市場(chǎng)總共2.4億條的總容量中,“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”占有20%左右的市場(chǎng)份額。在中國移動(dòng)的合作伙伴中,騰訊、搜狐、新浪、網(wǎng)易、掌門(mén)網(wǎng)、廣東泰信等在其中又各有其優(yōu)勢和劣勢。從總體來(lái)看,中國SMS市場(chǎng)有著(zhù)巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景,包括個(gè)人服務(wù)市場(chǎng)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

      SMS市場(chǎng)現狀

      目前SMS主要分為兩種形式,一部分是中國移動(dòng)或中國聯(lián)通的用戶(hù)在手機與手機之間互相發(fā)送短信息,但中國移動(dòng)與中國聯(lián)通的用戶(hù)之間不能互相發(fā)送信息。另一部分是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把信息發(fā)送給手機用戶(hù)。目前,不管是中國移動(dòng)的注冊用戶(hù)還是中國聯(lián)通的注冊用戶(hù),都開(kāi)通了短信息服務(wù),其中也包括神州行用戶(hù)和如意通用戶(hù)。從用戶(hù)基數來(lái)看,中國SMS市場(chǎng)的用戶(hù)數量是非常龐大的,而且以每月300萬(wàn)以上的速度在增加,可見(jiàn),未來(lái)的發(fā)展前景是較好的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2001/08/mobile0802.htm


    中日手機銀行發(fā)展的比較

    王廣宇 2001/08/13

    手機銀行,也稱(chēng)移動(dòng)銀行,是商業(yè)銀行面對網(wǎng)絡(luò )化、信息化大潮,本著(zhù)隨時(shí)隨地服務(wù)于客戶(hù)的宗旨,開(kāi)拓自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng )新和發(fā)展出的一項嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

    手機銀行的類(lèi)型

    手機銀行服務(wù)的主角是銀行,銀行同時(shí)必須借助移動(dòng)通信運營(yíng)商為自身和用戶(hù)提供交易的通信通道。銀行用戶(hù)利用手機或者其他無(wú)線(xiàn)終端開(kāi)展銀行轉賬、余額查詢(xún)、交易明細等多種銀行業(yè)務(wù),其最大的特點(diǎn)在于可突破時(shí)空限制,隨時(shí)隨地、按已所需地獲取相對廉價(jià)的銀行服務(wù)。

    目前,業(yè)已出現的兩類(lèi)手機銀行產(chǎn)品分別以短信(SMS)和WAP為應用基礎。SMS類(lèi)的手機銀行產(chǎn)品是由手機、GSM短信息中心和銀行系統構成的。手機與GSM短信中心通過(guò)GSM網(wǎng)絡(luò )連接,而短信中心與銀行之間的通信可以通過(guò)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成。某些情況下,短信中心還可能通過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)增值平臺與銀行業(yè)務(wù)前置機相連,以減輕短信中心的負擔,同時(shí)便于以后增加多種業(yè)務(wù)。WAP手機銀行是指執行無(wú)線(xiàn)連接協(xié)議,利用手機可獲取Internet信息,是目前基本得到公認的主流產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0806.htm


    CompactPCI路標--醞釀未來(lái)的成功

    NMS公司高級副總裁兼首席技術(shù)官Brough Turner

    2001/08/14

      CompactPCI有著(zhù)一段不平凡的成功歷史。1997年,它還只是一個(gè)側重于工業(yè)控制的很不起眼的小行業(yè)(銷(xiāo)售額還不到兩千萬(wàn)美元)。但今天,它已經(jīng)成為主要服務(wù)于遠程通信應用程序的一個(gè)幾十億美元的大市場(chǎng)。(據Tech Trends Research估計,2000年其市場(chǎng)約為9億美元,而2002年則可能達到20億美元。)

      CompactPCI已經(jīng)取代VME,成為電信市場(chǎng)中新的贏(yíng)家。更為重要的是,它還取代了許多大的電信設備廠(chǎng)家推出的系統中的專(zhuān)有底板。不過(guò),雖然它是一個(gè)新興行業(yè),成長(cháng)速度也非常快,但其實(shí)CompactPCI市場(chǎng)本來(lái)還可以再大一些。具體原因是:有些應用程序需要更大的容量(PCI或CT總線(xiàn)帶寬);有些應用程序需要報文底板來(lái)補充或取代PCI,而且這一情況有增加的趨勢;最后,有些系統設計人員認為PCI總線(xiàn)是單點(diǎn)故障模式,想整個(gè)地繞開(kāi)它。目前,人們通常是這樣解決這些問(wèn)題的:采用部分CompactPCI環(huán)境,然后再加一些其他廠(chǎng)家的擴展組件。那么,我們能不能達成一些共識,來(lái)幫助把這塊市場(chǎng)明顯地分成幾個(gè)部分呢?下面讓我們看一下可能需要通用擴展組件的三個(gè)領(lǐng)域:PCI總線(xiàn)、CT總線(xiàn)H.110和報文底板。

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    AUDIOLOG多軌數碼錄音系統

    2001/08/14 FDS Networks Ltd.

    1986年成立于香港,我們專(zhuān)業(yè)提供高科技通訊網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品及技術(shù)支持予客戶(hù)。

    FDS Networks 先后新加坡,馬來(lái)西亞,英國倫敦,中國臺灣,中國大陸包括上海,北京,廣州成立分公司和辦事處。為更多的用戶(hù)提供我們專(zhuān)業(yè)的通訊產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。

    我們的產(chǎn)品AUDIOLOG多軌數碼錄音系統由坐落在美國新澤西的Mercom公司研制。

    AUDIOLOG系列數碼電話(huà)錄音系統是全球第一臺真正使用Windows NT為平 臺的多軌數碼錄音系統,并且深受金融機構,證券公司及呼叫中心的歡迎。

    AUDIOLOG 除了提供與世界上決大多數交換機的CTI整合外,還提供R-API錄音系統二次開(kāi)發(fā)接口,可按照用戶(hù)的業(yè)務(wù)要求,開(kāi)發(fā)富有特色的錄音資料檢索和錄音方法,如可按照客戶(hù)帳號,客戶(hù)名稱(chēng),手機號碼等來(lái)進(jìn)行檢索。

    在錄音方式上,AUDIOLOG可針對用戶(hù)具體情況,提供會(huì )議,監聽(tīng),數字搭線(xiàn)等錄音方式滿(mǎn)足用戶(hù)。

    AUDIOLOG 擁有強大的IRIS 引擎,使用IRIS引擎,呼叫中心的班長(cháng)可事先對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi),并對錄音需求進(jìn)行規劃,做到按需錄音。

    AUDIOLOG 提供3種規格的錄音系統來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求,單機可最小4通道擴充144通道。

    AUDIOLOG提供多種遠端工作站功能,如遠端座席檢索播放,遠端座席實(shí)時(shí)監聽(tīng),遠端座席系統檢測,遠端呼叫報警等。

    AUDIOLOG 在中國已有超過(guò)1800通道的安裝,我們在中國的技術(shù)支援中心提供全24小時(shí)的技術(shù)支援。

    Hong Kong Office

    Tel: +852-28770668 Fax:+852-28023001

    Shanghai Office

    Tel: 8621-63500438, 8621-63500439, Fax:8621-63500437

    E-mail: chinasales@hk.fdsnetworks.com

    Contact: 楊崢 先生

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.fdsnetworks.com/fds01_0801.htm


    普納集團合力金橋公司獲得CISCO公司金牌認證

    2001/08/15

    2001年7月15日,普納集團北京合力金橋系統集成有限公司正式成為CISCO公司金牌認證合作伙伴。

    Cisco的渠道認證計劃在網(wǎng)絡(luò )行業(yè)受到普遍尊敬,成為Cisco金牌合作伙伴意味著(zhù)合力金橋公司不僅在 Cisco 業(yè)務(wù)的每個(gè)方面都具備全面的網(wǎng)絡(luò )設計、安裝、配置和復雜的故障診斷等專(zhuān)業(yè)技能,而且具備復雜的迂回局域網(wǎng)、迂回廣域網(wǎng)和交換型局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )解決方案獨立提供能力,保證向客戶(hù)提供行業(yè)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )計劃、網(wǎng)絡(luò )設計、網(wǎng)絡(luò )管理,以及一年365天每天24小時(shí)全天候的技術(shù)支持,客戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)就可獲得與CISCO產(chǎn)品與技術(shù)相關(guān)的技術(shù)支持。

    合力金橋公司成立伊始就注重與國際廠(chǎng)商的合作,在與CISCO公司歷時(shí)四年的合作歷程中,始終保持密切的戰略伙伴關(guān)系。特別是在客戶(hù)層面上,合力金橋強化技術(shù)與服務(wù)意識,打造雙方合作的基礎。合力金橋以四名通過(guò)CISCO公司CCIE認證工程師、成熟的CISCO網(wǎng)絡(luò )集成經(jīng)驗、完備的每周7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)響應中心、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )人才培訓體系等實(shí)力,在僅僅半年的時(shí)間內,就聯(lián)系獲得CISCO 公司的銀牌和金牌認證,成績(jì)令業(yè)界矚目。

    普納集團合力金橋公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/15

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/holybridge01_0802.htm


    聯(lián)成互動(dòng)華東辦事處上海成立

    2001/08/16

      2001年8月16日,聯(lián)成互動(dòng)華東辦事處在上海南京西路的恒隆廣場(chǎng)正式安家落戶(hù)。華東辦事處主要負責以江浙滬為中心的整個(gè)華東地區的市場(chǎng)開(kāi)拓、渠道發(fā)展和服務(wù)支持工作。它的成立標志著(zhù)聯(lián)成互動(dòng)的銷(xiāo)售工作中心和市場(chǎng)已經(jīng)從北京擴展到華東地區。

      華東地區經(jīng)濟發(fā)達,市場(chǎng)潛力巨大。聯(lián)成互動(dòng)將秉承“為客戶(hù)多想一點(diǎn),離成功就更近一點(diǎn)”的企業(yè)理念,致力于為當地中小企業(yè)提供一流的產(chǎn)品和服務(wù),切實(shí)地幫助他們成功融入WTO的大環(huán)境,快速應變國際化的市場(chǎng)。

      聯(lián)成互動(dòng)華東辦事處成立將進(jìn)一步提高聯(lián)成互動(dòng)在華東地區的銷(xiāo)售服務(wù)能力,為華東地區的中小企業(yè)提高銷(xiāo)售管理水平提供更多更好的支持。

      

      預計,聯(lián)成互動(dòng)還將在2001年內建立華南辦事處,逐步構建完整的全國營(yíng)銷(xiāo)體系。

    摘自硅谷動(dòng)力 2001/08/16

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    合力金橋公司商用通信事業(yè)部

      商用通信事業(yè)部是合力金橋公司的面向電信市場(chǎng)和商用通信市場(chǎng)的軟件產(chǎn)品事業(yè)部。事業(yè)部成立于2001年3月26日,是合力金橋公司為適應研發(fā)具有市場(chǎng)前瞻性軟件產(chǎn)品的戰略需要,以CTI技術(shù)為核心,以電信市場(chǎng)和商用通信市場(chǎng)為目標,將公司原CTI專(zhuān)業(yè)部、97工程項目部及市場(chǎng)部的一部分合并成立的。

      合力金橋公司原CTI專(zhuān)業(yè)部是專(zhuān)業(yè)的呼叫中心軟件開(kāi)發(fā)和項目實(shí)施部門(mén),原有技術(shù)人員近40人。在公司創(chuàng )始人之一、副總經(jīng)理曲道俊先生的帶領(lǐng)下,長(cháng)期專(zhuān)注于國內領(lǐng)先水平的呼叫中心技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)及實(shí)施,在中國呼叫中心行業(yè),尤其是電信呼叫中心業(yè)界具有重要影響。

      同時(shí),合力金橋公司CTI專(zhuān)業(yè)部本著(zhù)“以項目出產(chǎn)品、以項目養產(chǎn)品,以產(chǎn)品擴市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)思路,自1996年底開(kāi)始涉足呼叫中心的開(kāi)發(fā)以來(lái),注重CTI技術(shù)的應用研究、注重知識積累、注重呼叫中心通用產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā),推出了一系列具有自主知識產(chǎn)權的CTI應用軟件和呼叫中心中間件產(chǎn)品。

      2001年,經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)重組與整合,合力金橋公司正式組建商用通信事業(yè)部。公司副總經(jīng)理曲道俊先生親自擔任商用通信事業(yè)部總經(jīng)理,集中了一批優(yōu)秀的精通電信業(yè)務(wù)、掌握計算機先進(jìn)技術(shù)的高級工程技術(shù)人員和市場(chǎng)銷(xiāo)售人員,可以為用戶(hù)提供具有技術(shù)前瞻性和切實(shí)可行的技術(shù)方案以及高質(zhì)量的服務(wù)。尊重、負責、進(jìn)取、共享是全體事業(yè)部成員的共同價(jià)值取向。在事業(yè)部管理上,建立適合部門(mén)情況的吸引人才、保留人才和正確用人的管理機制。明確了部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及崗位職責,完善公司項目管理流程,使公關(guān)、實(shí)施、維護、研發(fā)項目管理流程合理、順暢。在品牌管理上,有意識的建立和維護自己的品牌,正逐步形成良好的無(wú)形資產(chǎn)。

      商用通信事業(yè)部服務(wù)于中國電訊及商用通信市場(chǎng),致力于提供高品質(zhì)的電信業(yè)務(wù)支撐BSS(Bussiness Support System)軟件產(chǎn)品、應用系統解決方案及支持企業(yè)和客戶(hù)互動(dòng)的產(chǎn)品與技術(shù)。在原CTI部順利實(shí)施諸多呼叫中心和智能客戶(hù)服務(wù)系統項目的基礎上,在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工程實(shí)施等方面培養了年輕、精干的隊伍,積累了豐富的實(shí)踐管理經(jīng)驗,它為事業(yè)部的發(fā)展建立了良好的基礎。事業(yè)部逐步形成了三條產(chǎn)品線(xiàn),即:

    ● 電信業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品(大客戶(hù)管理系統、綜合營(yíng)帳管理系統)

    ● 呼叫中心產(chǎn)品

    ● 商用通信產(chǎn)品(統一消息、融合通信)

      現在,商用通信事業(yè)部已經(jīng)制定了未來(lái)的發(fā)展策略,即在電信客戶(hù)管理系統等BSS軟件市場(chǎng)和呼叫中心技術(shù)產(chǎn)品的中高端市場(chǎng),建立自己的品牌,成為國內領(lǐng)先的產(chǎn)品和解決方案提供者。

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    呼叫中心管理的基本原則

     袁道唯 2001/08/15

      現代企業(yè)管理都有一些基本原則和一些 "放之四海而皆準"的真理. 我在這里列舉的則是一些僅與呼叫中心管理緊密相連的原則.

    1. 呼叫中心的管理對象既不是藍領(lǐng), 又不是典型的辦公室白領(lǐng).

      呼叫中心的功能種類(lèi)很多. 很多早期的或在初始階段的呼叫中心是由業(yè)務(wù)代表接大量的---每天數百個(gè)甚至更多---呼入電話(huà)并完成簡(jiǎn)單標準的回答或將來(lái)話(huà)轉入下一隊列. 由于這類(lèi)業(yè)務(wù)的個(gè)人接話(huà)量遠遠重于其答話(huà)的質(zhì), 話(huà)務(wù)代表常常被當成流水線(xiàn)上的工人來(lái)管理. 他們的每一個(gè)動(dòng)作甚至能被規范化以求在最短的時(shí)間內做最多的重復工作. 這樣類(lèi)型的業(yè)務(wù)代表在整個(gè)呼叫中心中占的比例越來(lái)越小. 取而代之, 呼叫中心的業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)范圍變得相當廣泛, 更多地在營(yíng)銷(xiāo), 銷(xiāo)售與服務(wù)中發(fā)揮作用. 而這樣的工作常常需要創(chuàng )造性的腦力勞動(dòng). "知識型勞動(dòng)者"(所謂knowledge worker)的要求更多更快地在呼叫中心業(yè)務(wù)中反映出來(lái). 但由于技術(shù)與業(yè)務(wù)的要求與可能, 這些知識型勞動(dòng)者的效果又能很容易被記錄, 衡量, 對比, 這就是其與典型的辦公室 "白領(lǐng)"不同的地方. 后者的工作結果往往不是在極短時(shí)間內用多種指標可以量化的. 所以用一種熟悉生產(chǎn), 后勤 "半軍事化"管理或一個(gè)非呼叫中心出身的營(yíng)銷(xiāo), 銷(xiāo)售或服務(wù)經(jīng)理來(lái)管理, 非經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐與培訓是無(wú)法勝任的.

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    專(zhuān)業(yè)化Call Center培訓機制的建立

    易寶(中國)CTI事業(yè)部 趙溪 2001/08/16

     趙溪專(zhuān)欄

    一、建立呼叫中心培訓機制的意義:

      呼叫中心在國內的發(fā)展從最初的概念和研討到實(shí)際的建設和運營(yíng),短短幾年的時(shí)間形成諾大一個(gè)市場(chǎng)。國內呼叫中心的起步較晚,然而起點(diǎn)頗高,國內外眾多廠(chǎng)商對中國巨大的呼叫中心市場(chǎng)投入了相當的熱情,新的技術(shù)層出不窮。然而,由于管理經(jīng)驗和運營(yíng)理念的滯后,國內業(yè)已建立并投入運營(yíng)的Call Center,至今沒(méi)有在普遍意義上真正實(shí)現從成本中心向利潤中心的過(guò)渡。如何快速彌補目前在運營(yíng)管理方面的巨大滯后,如何高效、穩定地運營(yíng)和管理客戶(hù)服務(wù)中心,已成為呼叫中心管理者越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。而這其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節就是――我們該如何建立Call Center的培訓機制?如何科學(xué)合理地實(shí)施培訓并在整體層面上提升呼叫中心的素質(zhì)?如何以此為基礎抵達“建立利潤中心”的成功彼岸?

      根據國內外權威市場(chǎng)調研機構的相關(guān)統計數據,呼叫中心人員費用占到總費用的65%-70%,設備費用只占5%-10%;隨著(zhù)經(jīng)濟的全球化以及信息化的發(fā)展,面對稍縱即逝的機遇,企業(yè)需要訓練有素、能力更強的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員,以便改善服務(wù)、提高質(zhì)量、增強生產(chǎn)力,從而增加盈利。因此,建立呼叫中心的培訓機制,其主要目的在于:配合機構的目標,策略和業(yè)務(wù)發(fā)展;讓員工明了機構的政策,規則和程序;改善員工的工作態(tài)度,知識及技巧;同時(shí)發(fā)展員工的領(lǐng)導,管理,溝通和解決問(wèn)題的能力。從而達到資源效益的最大化。

    二、如何建立專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心培訓機制:

    (一)、建立專(zhuān)業(yè)化呼叫中心培訓機制的要求

    確定培訓的目標

    培訓的目標要配合Call Center的長(cháng)遠及短期性業(yè)務(wù)發(fā)展策略,使培訓成為業(yè)務(wù)不可分割的一部分。

    長(cháng)遠培訓目標:

    為Call Center培訓最優(yōu)秀的管理人員,客戶(hù)服務(wù)代表及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代表;

    短期性培訓目標:

    加強管理人員的運營(yíng)管理及領(lǐng)導的知識和技巧;增強客戶(hù)服務(wù)代表的客戶(hù)服務(wù)概念,溝通及營(yíng)銷(xiāo)技巧;同時(shí)提高業(yè)務(wù)代表的銷(xiāo)售及演示技巧。

    成立培訓隊伍

    專(zhuān)業(yè)培訓人員的數目視乎機構的規模大小、需要接受培訓的人數多少以及需要培訓的時(shí)間長(cháng)短等因素。基本的培訓架構如下:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0807.htm


    廣州市聚星源科技有限公司—呼叫中心軟硬件供應商

    廣州市聚星源科技有限公司

    合作內容

    呼叫中心軟硬件供應商

      廣州市聚星源科技有限公司是我國專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音通信及計算機其他應用技術(shù)軟、硬件研發(fā)的高科技企業(yè)。

      多年來(lái),公司一直致力于CTI(computer telephony intergration計算機電話(huà)集成)技術(shù)的硬件研制和軟件開(kāi)發(fā),目前,公司聚集了一批高素質(zhì)科研人才,不僅是國內的計算機語(yǔ)音板卡研制供應商,為各系統集成商提供全系列的硬件支持。同時(shí),通過(guò)多年來(lái)對CTI技術(shù)深度開(kāi)發(fā)和把握,基于CTI軟、硬件技術(shù)開(kāi)發(fā)的各種CALL CENTER系統也已被廣泛應用于證券、銀行、供電、電信、稅務(wù)、公安、企業(yè)等領(lǐng)域,為各政府機關(guān)、企事業(yè)單位全面改善單位形象、提升單位服務(wù)水平發(fā)揮了極大的社會(huì )作用和產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。精益求精、不斷創(chuàng )新、真情服務(wù).

    web:www.focustar.com

    E-ail:focustar@public.guangzhou.gd.cn/wcm8080@sina.com

     

     

    刊登日期 2001年08月14日

    有效期 30 天

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    廣州市聚星源科技有限公司現貨提供 CT-CONNECT5.0

    廣州市聚星源科技有限公司

    合作內容

    現貨提供 CT-CONNECT5.0

      

     

    刊登日期 2001年08月14日

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    北京怡美訊公司提供網(wǎng)通17931IP主叫及IP語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)

    北京怡美訊科技發(fā)展有限公司

    合作內容

    提供網(wǎng)通17931IP主叫及IP語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)

       本公司是中國網(wǎng)通代理商,主要業(yè)務(wù)包括網(wǎng)通17931IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)、IP語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入等。免費為企業(yè)提供IP直撥長(cháng)途登記開(kāi)通服務(wù)。IP主叫的撥打方式是:17931+長(cháng)途電話(huà)號碼,特點(diǎn)是:一次撥號完成、無(wú)需等待、無(wú)需停頓、接通速度快、接通率高。尤其適合于企業(yè)辦公用、呼叫中心外撥使用,整個(gè)通話(huà)過(guò)程接近普通長(cháng)途,可收費卻是普通IP電話(huà)的收費標準。

     

     

    刊登日期 2001年08月16日

    有效期 30 天

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    北京華美銳知科技有限公司提供CTI系列產(chǎn)品

    北京華美銳知科技有限公司

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    提供CTI系列產(chǎn)品

       北京華美銳知科技有限公司是由美國銳知公司在中國投資的全資子公司,于1994年開(kāi)始從事CTI的研究工作,是日本松下公司的指定全球CTI技術(shù)合作伙伴。與日本松下公司共同開(kāi)發(fā)基于微軟TAPI通訊平臺的CTI技術(shù),共同開(kāi)發(fā)適合中國企業(yè)所需中小型呼叫中心的相關(guān)產(chǎn)品。同時(shí)我們也是與之相關(guān)的通信技術(shù)和設備供應商,我們不僅向客戶(hù)提供系列產(chǎn)品,解決方案和服務(wù),同時(shí)也向國內各行各業(yè)提供相關(guān)的技術(shù)培訓。

     

     

    刊登日期 2001年08月16日

    有效期 30 天

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