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    出版日期:2004/05/10   星期一 總第一八七 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的多元化應用
    固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì )成功召開(kāi)
    中電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)絕地反擊 低端話(huà)機阻礙增值
    2004全球NGN高峰論壇北電網(wǎng)絡(luò )展示領(lǐng)導地位
    奧迪堅為IMI提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音解決方案
    沖電氣和東芝將在知識型通信領(lǐng)域共同合作
    蘇迪思發(fā)布MX25適用于小型分支機構的模塊化SIP網(wǎng)關(guān)
    中石油西北銷(xiāo)售分公司IP電話(huà)應用案例分析
    華夏科技寬帶計費軟件通過(guò)專(zhuān)業(yè)機構測評
    貴州省首家開(kāi)通“e視通”
    北大CIO論壇”成功應用視頻會(huì )議系統
    視頻會(huì )議“頻現”中科院成為新管理溝通手段
    FVC與Telework Consortium共同開(kāi)發(fā)遠程協(xié)作技術(shù)
    東進(jìn)技術(shù)升級產(chǎn)品、擴充功能
    電話(huà)用戶(hù)與Web對話(huà)的橋梁——VoiceXML語(yǔ)言
    中國首都火車(chē)站選用言豐科技產(chǎn)品
    Aculab的TTS(文語(yǔ)轉換)技術(shù)
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    免費索取《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》會(huì )刊

    免費索取《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》會(huì )刊

    2004/05/09

    對象:

      1、"CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部(CCMA)"會(huì )員

      2、其他對呼叫中心運營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域感興趣的讀者

      說(shuō)明:因期刊數量有限,優(yōu)先保證"CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部(CCMA)"會(huì )員

    方法:

      1、"CTI論壇呼叫中心管理者俱樂(lè )部(CCMA)"會(huì )員請發(fā)MAIL到ccma@ctiforum.com郵件主題為"免費索取《客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》會(huì )刊",郵件正文為會(huì )員姓名、會(huì )員號及注冊時(shí)的用的電郵地址。如果通信地址及郵編有變動(dòng),與注冊時(shí)登記的不一致,也請在郵件中說(shuō)明。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0502.htm


    CTI論壇開(kāi)通新網(wǎng)站,歡迎登陸:www.c800.com

    安徽淮北局加快185業(yè)務(wù)發(fā)展的調查

    安徽淮北局加快185業(yè)務(wù)發(fā)展的調查

    2004/04/26

      為了實(shí)現郵政185由服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉變,近年來(lái),安徽省淮北市郵政局精心策劃,積極營(yíng)銷(xiāo),目前已發(fā)展企業(yè)注冊用戶(hù)166家、個(gè)人注冊用戶(hù)1400戶(hù),代售票1000余張。同時(shí)與市政服務(wù)中心簽署了《市政服務(wù)185語(yǔ)音查詢(xún)臺席出租意向書(shū)》,與市公安局達成了居民身份證185語(yǔ)音查詢(xún)合作意向,與市體育局簽署了門(mén)票代售協(xié)議,與市體育彩票中心達成體彩投注服務(wù)協(xié)議。這一切都拓展了淮北局185的發(fā)展空間。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news04131.htm


    建立呼叫中心 邁向現代流通

    建立呼叫中心 邁向現代流通

    --山東菏澤煙草有限公司呼叫中心工作采擷

    山東菏澤煙草有限公司呼叫中心主任 曹庚嶺 2004/04/26

      山東菏澤煙草有限公司從今年年初建立呼叫中心,對全市經(jīng)營(yíng)卷煙的客戶(hù)集中實(shí)行"電話(huà)訂貨",并從3月1日正式運行。運行以來(lái),卷煙經(jīng)營(yíng)正常,費用下降,經(jīng)濟效益大大提高,方便了廣大客戶(hù),受到普遍歡迎,效果明顯,邁向了現代流通的第一步。

    一、現代流通必須有先進(jìn)的流通方式

      去年以來(lái),國家煙草專(zhuān)賣(mài)局多次提出要求,全國煙草系統的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設要學(xué)習上海,實(shí)行"電話(huà)訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算,現代流通"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0440.htm


    北京市煙草專(zhuān)賣(mài)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例

    北京市煙草專(zhuān)賣(mài)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例

    王宇山 2004/04/29

      北京市煙草專(zhuān)賣(mài)局的電話(huà)訂貨系統是以外撥銷(xiāo)售為主,接入訂貨為輔的呼叫中心系統,系統于2003年4月正式開(kāi)始在北京全市范圍內推廣使用,座席人員為97人,電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)的時(shí)間定在周一至周五的10:00-16:00。

      我們的訪(fǎng)銷(xiāo)流程是:準備今日卷煙品種數量名單---準備客戶(hù)名單---準備問(wèn)候語(yǔ)---打電話(huà)開(kāi)始銷(xiāo)售---先問(wèn)客戶(hù)需要什么煙---如能提供的就下訂單。如有不能提供的,向其推薦同品牌相近的煙 。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0403.htm


    衡陽(yáng)移動(dòng)外呼服務(wù)質(zhì)量上臺階

    衡陽(yáng)移動(dòng)外呼服務(wù)質(zhì)量上臺階

    2004/05/08

      在中國移動(dòng)集團公司提出的"服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先"的戰略背景下,湖南省移動(dòng)公司根據自身的情況,為實(shí)現1860窗口服務(wù)的規范化、標準化,統一部署了1860全省集中整合的管理策略,將以往各地市分散管理的1860進(jìn)行了全省的集中。這樣不僅提高了1860的接通率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí)也大大降低了人工成本,資源整合效應明顯。在進(jìn)行呼叫中心全省統一整合后,各個(gè)地市原有的1860設備及人員便存在如何進(jìn)行市場(chǎng)及服務(wù)定位的問(wèn)題,于是在2003年12月,湖南移動(dòng)衡陽(yáng)分公司根據現狀及時(shí)調整市場(chǎng)的定位與服務(wù)策略,充分利用自身因1860全省集中后而閑置的設備及座席,重新調整自己在呼叫中心產(chǎn)業(yè)中的角色,主力開(kāi)展電話(huà)外呼業(yè)務(wù)及服務(wù),一方面通過(guò)外呼增強與客戶(hù)之間的交流與溝通,了解客戶(hù)需求;另一方面,主動(dòng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣,為企業(yè)增加收益。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/05/forum04_0501.htm


    鐵通華夏渠道與聯(lián)盟拓展活動(dòng)

    鐵通華夏渠道與聯(lián)盟拓展活動(dòng)

    2004/05/09

      當前企業(yè)之間的市場(chǎng)競爭已不在是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和價(jià)格的競爭,而主要是以服務(wù)和品牌的競爭。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹(shù)立企業(yè)的品牌形象,來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度是擺在每個(gè)企業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題。

      華夏通企業(yè)智能通信平臺是搭建在鐵通固話(huà)網(wǎng)上的為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的電信級公共接入平臺,它結合信息產(chǎn)業(yè)部特批的95105***全國統一呼叫中心專(zhuān)用號碼,來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心,提升企業(yè)的品牌形象,提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中,贏(yíng)得客戶(hù)而最終贏(yíng)得市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0501.htm


    博雅思為企業(yè)呼叫中心發(fā)展帶來(lái)新思路

    博雅思為企業(yè)呼叫中心發(fā)展帶來(lái)新思路

    呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì ) 北京. 上海. 深圳

    2004/05/08

      博雅思公司主辦,AVYAY協(xié)辦的呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì )于4月22日圓滿(mǎn)結束了。此次呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)研討會(huì )分別在北京、上海、深圳三地召開(kāi)。

      此次研討會(huì )主要邀請了金融、電信、保險、航空等行業(yè)中知名企業(yè)的呼叫中心負責人,以及國內外呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家參加,會(huì )議以演講和現場(chǎng)演示案例分析的形式,不僅向大家講述了如何正確運作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),以達到事半功倍的成效,實(shí)現呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉變;同時(shí)邀請了渣打銀行、中信實(shí)業(yè)銀行和新華人壽與大家共同分享他們在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的實(shí)踐經(jīng)驗與切身體驗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0501.htm


    宇高、青牛營(yíng)造上海鴻聯(lián)呼叫中心核心競爭力

    宇高、青牛營(yíng)造上海鴻聯(lián)呼叫中心核心競爭力

    2004/04/26

      外包呼叫中心作為一個(gè)以呼叫中心為核心資源的經(jīng)濟實(shí)體。代表著(zhù)呼叫中心行業(yè)的服務(wù)水平和行業(yè)發(fā)展趨勢,外包呼叫中心不再隸屬于其他經(jīng)濟機構和組織,具有獨立經(jīng)營(yíng)的顯著(zhù)特征。

      作為目前全國規模最大、業(yè)務(wù)最復雜的呼叫中心系統,鴻聯(lián)九五外包呼叫中心致力于通過(guò)完善的業(yè)務(wù)平臺和專(zhuān)業(yè)化的運營(yíng)管理,在企業(yè)和客戶(hù)之間,信息與公眾之間架設溝通的橋梁,幫助企業(yè)拓展產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售渠道。不言而喻,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù),減少客戶(hù)糾紛,對維系鴻聯(lián)九五外包呼叫中心核心競爭力顯得尤為重要。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0403.htm


    匯卓打造上海惠而浦有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

    匯卓打造上海惠而浦有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

    2004/04/29

      美國惠而浦公司于1911年成立,總部設在美國的密歇根州。如今惠而浦的業(yè)務(wù)遍及全球120多個(gè)國家,全球員工人數超過(guò)四萬(wàn)人。

      上海惠而浦家用電器有限公司,是惠而浦全資控股企業(yè)。惠而浦擁有豐富的產(chǎn)品線(xiàn),包括品種眾多的洗衣機、微波爐、冰箱等,其中僅洗衣機的年生產(chǎn)能力就達到50萬(wàn)臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0404.htm


    HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心解決方案

    HOLLYCRM企業(yè)呼叫中心解決方案

    2004/04/29

    您孜孜以求的目標和夢(mèng)想:

      提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保證客戶(hù)的忠誠度、挖掘潛在客戶(hù)。隨著(zhù)“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的轉變, 產(chǎn)品種類(lèi)及價(jià)格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點(diǎn), “同質(zhì)化”競爭時(shí)代的來(lái)臨, “客戶(hù)”已成為企業(yè)爭奪的焦點(diǎn), 如何去發(fā)現、 保持您的客戶(hù)并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標和夢(mèng)想。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_0401.htm


    北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)咨詢(xún)中心案例

    北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)咨詢(xún)中心案例

    2004/05/08

    系統建設目的

      隨著(zhù)國民經(jīng)濟的發(fā)展,保護勞動(dòng)者利益和權益問(wèn)題,成為國家勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)的重要工作之一。

      充分利用現代化信息技術(shù),建立一套完善的社會(huì )保障服務(wù)體系,已成為勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)首要解決的問(wèn)題。做為北京市政府對市民承諾的60件好事之一,北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局為了適應勞動(dòng)力群體中不同年齡結構、不同文化層次、不同信息需要,決定采用CallCenter技術(shù)建立"北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)咨詢(xún)中心",構筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的為民服務(wù)體系。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/bjdxt/bjdxt04_0501.htm


    CommSuites平臺的中小企業(yè)呼叫中心解決方案

    CommSuites平臺的中小企業(yè)呼叫中心解決方案

    ---CommSuites中小企業(yè)篇

    2004/04/30

      在人們的印象中,基于PBX的呼叫中心成本都很高。當一些中小規模企業(yè)在規劃企業(yè)呼叫中心系統時(shí),雖然自己呼叫中心規模比較小,但又很喜歡PBX方案的穩定、性能好、擴充性高及系統開(kāi)放性高等等特點(diǎn),不過(guò)同時(shí)對其成本有很大的擔心。這種狀況在技術(shù)高速發(fā)展的今天已經(jīng)成為歷史。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0403.htm


    合肥燃氣集團客戶(hù)綜合服務(wù)管理信息系統項目正式啟動(dòng)

    合肥燃氣集團客戶(hù)綜合服務(wù)管理信息系統項目正式啟動(dòng)

    銀證軟件 王哲 2004/05/08

      2004年4月間,合肥燃氣集團就《燃氣客戶(hù)綜合服務(wù)管理信息系統》項目進(jìn)行了公開(kāi)招標。銀證軟件公司憑借卓越的解決方案以及深厚的行業(yè)積淀一舉中標。雙方于4月30日簽署了項目合同,系統建設正式啟動(dòng)。

      合肥燃氣集團有限公司是國有獨資企業(yè),負責合肥地區管道燃氣的輸配、銷(xiāo)售和服務(wù),目前擁有管道燃氣用戶(hù)近20萬(wàn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/everbright/everbright04_0501.htm


    授權的重要性 約翰·舍爾

    授權的重要性

    --假如你想留住你的客戶(hù),你就要給你的員工權力

    約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/05/08

      授權。這個(gè)詞和它的概念--都常常讓雇主和雇員汗顏。它不應該是這樣。它應該被信奉、被視為你通向成功道路的關(guān)鍵因素。

      授權是公司最難實(shí)施的觀(guān)念。問(wèn)題是管理人員并不了解什么是授權,它又是怎樣起作用的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0501.htm


    顧客是老板-如何得到你想要的東西 約翰·舍爾

    顧客是老板-如何得到你想要的東西

    約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/26

      你新買(mǎi)的DVD機出問(wèn)題了,你把它包裝好然后拿回商店里去,在店里,年輕的店員告訴你他也沒(méi)有辦法,除非你肯出錢(qián)修理它。

      "但是它出了問(wèn)題也不是我的錯啊,"你告訴他說(shuō),"我不應該自己出錢(qián)來(lái)修理它,我剛剛才買(mǎi)了三個(gè)月而已。"店員說(shuō)那也不是他的錯,你可以出錢(qián)來(lái)修理它,或者再買(mǎi)一個(gè)新的DVD機。

      如果你在這種情況下,你會(huì )怎么做呢?當你買(mǎi)的東西并不像你想象的那樣,或者說(shuō)根本是大相徑庭,那你該怎么辦呢?就像生活中遇到的其他情況一樣,處理這種問(wèn)題需要一些計劃和組織。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0403.htm


    CRM服務(wù),向左走向右走

    CRM服務(wù),向左走向右走

    肖東軍 2004/04/26

      時(shí)下,在對如何成功實(shí)施CRM、獲得理想的投資回報率(ROI)的討論中,出現了一個(gè)有趣的現象:逐漸獲得一定影響力的一些獨立咨詢(xún)顧問(wèn)機構大力鞭撻"CRM就是一套軟件系統"的觀(guān)點(diǎn),強調CRM服務(wù)在企業(yè)實(shí)施CRM策略過(guò)程中的重要作用。例如,大中華客戶(hù)關(guān)系管理組織在成立之初,就批評Siebel以抄送方式群發(fā)郵件泄露收件人的資料,又獨家發(fā)布了中文版的調查報告,質(zhì)疑Siebel CRM的ROI,近期又大力推動(dòng)"超越軟件的CRM的成功"。然而,有被"批判"嫌疑的若干CRM軟件廠(chǎng)商,始終在這場(chǎng)本可能爆發(fā)的論戰中缺席了。或許是采取了無(wú)為而治的策略,避免對號入座落入靶心?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0403.htm


    CRM是企業(yè)實(shí)現10倍速營(yíng)業(yè)成長(cháng)的最佳保證

    CRM是企業(yè)實(shí)現10倍速營(yíng)業(yè)成長(cháng)的最佳保證

    鄧翔如 2004/05/08

      企業(yè)導入CRM系統后,到底能夠為公司帶來(lái)多大的效益?這是高階主管最關(guān)心的問(wèn)題,根據調查,企業(yè)導入CRM系統后能夠有效提升公司的業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)能力約10%至20%之間,對于大部份的企業(yè)來(lái)說(shuō),在CRM系統上線(xiàn)3至4個(gè)月后可以增加5%的營(yíng)業(yè)收入,這就是CRM系統的價(jià)值所在…

    前言

      過(guò)去企業(yè)為取得同業(yè)間之競爭優(yōu)勢,無(wú)不絞盡腦汁針對『產(chǎn)品質(zhì)量』、『生產(chǎn)成本』及『工作效率』等作為主要改善目標,除了從本身管理制度的檢討改進(jìn)外,同時(shí)也積極運用現代信息科技的力量,規劃出適合自己的企業(yè)e化版圖,以因應全球化競爭時(shí)代的來(lái)臨,在此同時(shí)許多信息系統也逐步推動(dòng)導入企業(yè)內部,包括:早期的MIS系統、近期的ERP系統、甚或電子簽核系統等,主要目的為提升內部工作效率、節省內部生產(chǎn)成本等作準備,以『節流』為目標強化企業(yè)自身的競爭能力。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.my-gd.com/my-gd04_0501.htm


    融博客戶(hù)通熱銷(xiāo)連邦軟件連鎖店

    融博客戶(hù)通熱銷(xiāo)連邦軟件連鎖店

    2004/04/30

      來(lái)自連邦軟件的消息,在最近幾周的信息管理類(lèi)軟件周排行榜上,融博客戶(hù)通-單機版產(chǎn)品的每周排名持續走高,從第五名、第三名至第一名,持續名列前茅,融博客戶(hù)通-單機版產(chǎn)品作為針對個(gè)人用戶(hù)使用的客戶(hù)信息管理工具越來(lái)越受到用戶(hù)的歡迎。

      融博客戶(hù)通-單機版是北京融博興業(yè)信息科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的針對個(gè)人用戶(hù)使用的客戶(hù)信息管理產(chǎn)品,于2003年11月登陸連邦軟件連鎖店。在沒(méi)有進(jìn)行任何市場(chǎng)宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的情況下,能夠取得如此好的效果,充分體現了人們對客戶(hù)信息管理的重視程度,也充分體現了融博CRM產(chǎn)品在客戶(hù)信息管理系統開(kāi)發(fā)方面的優(yōu)勢,融博CRM產(chǎn)品具有非常強的適用性和實(shí)用性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/redbook/redbook04_0105.htm


    取代CA 明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)實(shí)施RightNow系統

    取代CA 明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)實(shí)施RightNow系統

    2004/04/28

      世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(http://www.rightnow.com)日前宣布,“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”將使用RightNow系統為其戰略服務(wù)管理平臺,在其32所社區和技術(shù)學(xué)院及53個(gè)校區內實(shí)施。作為在線(xiàn)知識庫并跟蹤電話(huà)和電子郵件事件的解決方案,RightNow系統將為“明尼蘇達州立學(xué)院和大學(xué)”的16000教職員工提供服務(wù)。同時(shí),RightNow將為“明尼蘇達在線(xiàn)”的在線(xiàn)教程提供技術(shù)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0404.htm


    移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的多元化應用

    移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)的多元化應用

    南京雙電科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理 何崢 2004/05/09

    一、前言

      彩信又稱(chēng)多媒體信息服務(wù),是中國移動(dòng)"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"大家族中的一員。彩信最大的特色就是支持多媒體功能,能夠在手機和手機之間、手機和互聯(lián)網(wǎng)之間、手機和E-mail之間傳遞包括文字、圖像、聲音、動(dòng)畫(huà)等各種多媒體格式的信息。和短信相比,彩信能夠傳送圖片和音樂(lè ),更能得到人們的喜愛(ài)。但是目前支持該項業(yè)務(wù)的終端單一(手機)、應用場(chǎng)合單一(將用手機拍攝的照片即時(shí)發(fā)送給親人和朋友,或者用戶(hù)到網(wǎng)站上下載發(fā)送一些特色彩信給朋友),這些滯后了該項業(yè)務(wù)的推廣。2004年第一季度,諾基亞向中國市場(chǎng)推出一款新產(chǎn)品--無(wú)線(xiàn)視控器。

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    固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì )成功召開(kāi)

    固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì )成功召開(kāi)

    2004/04/29

       由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )舉辦的“固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)研討會(huì )”于4月23日在北京天鴻科園大酒店成功舉行,大會(huì )的主題為“激活固網(wǎng),挖掘增值業(yè)務(wù)潛力;面向未來(lái),打造寬帶服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈”。來(lái)自中國電信、中國網(wǎng)通、香港城市電信、惠普、思華科技、Intel等企業(yè)高層代表在大會(huì )上發(fā)表了精彩演講。中國電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉志勇、大唐電信副總工陳山枝、北京長(cháng)城長(cháng)寬網(wǎng)絡(luò )總經(jīng)理朱輝龍等嘉賓也出席了會(huì )議并與演講嘉賓以及350多位與會(huì )代表一起展開(kāi)了一場(chǎng)氣氛熱烈的討論。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news04133.htm


    中電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)絕地反擊 低端話(huà)機阻礙增值

    中電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)絕地反擊 低端話(huà)機阻礙增值

    2004/04/24

      昨天,記者從首屆“固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)峰會(huì )”上獲悉,國內最大的固話(huà)運營(yíng)商中國電信將發(fā)力固話(huà)增值市場(chǎng)。在會(huì )議上,中國電信還公開(kāi)了一份剛剛在4月完成的《語(yǔ)音增值服務(wù)商業(yè)合作書(shū)》。

      此次以“激活固網(wǎng),挖掘增值業(yè)務(wù)潛力”為主題的峰會(huì )提出,發(fā)力固話(huà)增值是為了改變固網(wǎng)單一依靠語(yǔ)音、小靈通和寬帶等幾大業(yè)務(wù)的現狀,遏制幾大固網(wǎng)運營(yíng)商日益下滑的“用戶(hù)平均收益”值,提高固話(huà)的盈利能力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news04130.htm


    2004全球NGN高峰論壇北電網(wǎng)絡(luò )展示領(lǐng)導地位

    2004全球NGN高峰論壇北電網(wǎng)絡(luò )展示領(lǐng)導地位

    2004/04/26

      北京 -由信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院主辦的"2004全球NGN高峰論壇"于今天在北京五洲皇冠假日酒店開(kāi)幕。作為下一代網(wǎng)絡(luò )的全球領(lǐng)導者和本次論壇的金牌贊助商,北電網(wǎng)絡(luò )*以"建設可盈利高性能的下一代網(wǎng)絡(luò )"為主題參與了本次盛會(huì ),和與會(huì )者共同探討了全球電信行業(yè)的發(fā)展趨勢及下一代網(wǎng)絡(luò )的部署現狀,介紹了北電網(wǎng)絡(luò )業(yè)界領(lǐng)先的下一代網(wǎng)絡(luò )解決方案,并與業(yè)界同仁一起分享了北電網(wǎng)絡(luò )在全球研發(fā)和部署下一代網(wǎng)絡(luò )方面的成功經(jīng)驗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0407.htm


    奧迪堅為IMI提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音解決方案

    奧迪堅為IMI提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音解決方案

    2004/04/27

    系統規模:24路模擬中繼 96路模擬分機 12路VoIP通道

    客戶(hù)信息:http://www.cornelius.com/

      隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程,愈來(lái)愈多的跨國企業(yè)進(jìn)入中國。這些企業(yè)都有著(zhù)兩個(gè)共性:一是擁有眾多的辦事機構分布在多個(gè)國家或地區;二是非常重視企業(yè)內部以及企業(yè)和客戶(hù)之間的溝通和交流,因此他們需要的是有著(zhù)強大的電話(huà)處理和控制功能、同時(shí)又能降低通訊成本的電話(huà)系統。傳統的電話(huà)系統由于不能提供VoIP、電話(huà)會(huì )議、語(yǔ)音郵件、來(lái)電彈屏顯示(Popup Screen)、自動(dòng)語(yǔ)音應答、來(lái)電路由、通話(huà)記錄報表等功能,遠遠不能滿(mǎn)足跨國企業(yè)的需求。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0406.htm


    沖電氣和東芝將在知識型通信領(lǐng)域共同合作

    沖電氣和東芝將在知識型通信領(lǐng)域共同合作

    通過(guò)共同合作,沖電氣將提供共享知識產(chǎn)權的IP 辦公室通信系統

    2004/04/30

      2003年9月25日,沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(以下稱(chēng)沖電氣)與東芝聯(lián)合在日本發(fā)布了雙方已達成的協(xié)議:在面向企業(yè)市場(chǎng)的知識型通信領(lǐng)域共同合作。合作成果是雙方開(kāi)發(fā)成功了一個(gè)新型解決方案,“共享知識產(chǎn)權的IP 辦公室通信系統” ,該系統是以沖電氣的CTI及IP通信系統“CTstage 4i”和東芝的知識產(chǎn)權管理支援系統“KnowledgeMeister”為基礎的。 沖電氣已于2003年9月25日開(kāi)始在日本銷(xiāo)售該解決方案,沖電氣和東芝還將繼續合作提高面向企業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量。雙方預定迄2005年3月31日,在日本市場(chǎng)達到150套的銷(xiāo)售目標。目前該解決方案僅面向日本市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售.

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0404.htm


    蘇迪思發(fā)布MX25適用于小型分支機構的模塊化SIP網(wǎng)關(guān)

    蘇迪思發(fā)布MX25適用于小型分支機構的模塊化SIP網(wǎng)關(guān)

    2004/04/27

      美國蘇迪思科技公司于今日正式推出MX25。這是蘇迪思科技公司面向小型辦事機構設計的一款最新的VoIP產(chǎn)品。MX25適用于將MX250 IP PBX的功能擴展至用戶(hù)數不超過(guò)25人的分支機構。作為SIP網(wǎng)關(guān),MX25 既可以獨立使用,也可以在與總部連接的廣域網(wǎng)出現故障時(shí)使用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_0402.htm


    中石油西北銷(xiāo)售分公司IP電話(huà)應用案例分析

    中石油西北銷(xiāo)售分公司IP電話(huà)應用案例分析

    2004/04/26

      中國石油天然氣集團公司西北銷(xiāo)售分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)西北石油公司)設有一個(gè)銷(xiāo)售總部、九個(gè)分公司。總部位于蘭州,分公司遍布祖國西北各地。西北石油天然氣集團已經(jīng)建設好了企業(yè)內部的數據通信網(wǎng)絡(luò ),總公司到各個(gè)分公司都有一條2M SDH光纖線(xiàn)路,采用Cisco路由器組成星形網(wǎng)絡(luò )。總公司和各分公司內部采用Cisco Catalyst交換機組建了10/100M的快速以太網(wǎng)。全網(wǎng)的Cisco設備可以保證西北石油公司的數據通信網(wǎng)絡(luò )性能高,穩定、可靠地運行,為VoIP業(yè)務(wù)在數據網(wǎng)絡(luò )上的承載、為語(yǔ)音流媒體的實(shí)時(shí)傳輸,提供了很好的業(yè)務(wù)支撐平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0441.htm


    華夏科技寬帶計費軟件通過(guò)專(zhuān)業(yè)機構測評

    華夏科技寬帶計費軟件通過(guò)專(zhuān)業(yè)機構測評

    2004/04/26

      由華夏科技自主開(kāi)發(fā)研制的FutureWorks寬帶計費運營(yíng)管理系統已經(jīng)順利通過(guò)了中華人民共和國國家版權局的著(zhù)作權登記和中國軟件評測中心的各項技術(shù)指標的評測。這標志著(zhù)FutureWorks寬帶計費運營(yíng)管理系統再次得到了國家級認證中心的認可,與此同時(shí),華夏科技也通過(guò)了軟件企業(yè)的認定,進(jìn)一步確立了華夏科技在寬帶計費領(lǐng)域中的先驅者地位。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.chnsys.com.cn/chnsys04_0402.htm


    貴州省首家開(kāi)通“e視通”

    貴州省首家開(kāi)通“e視通”

    2004/04/22

      日前,修文縣在全省首家全面開(kāi)通共享寬帶網(wǎng)———“e視通”上網(wǎng)業(yè)務(wù),駛上了真正的“信息高速公路”,這是全省首家有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )與寬帶互聯(lián)網(wǎng)合作的上網(wǎng)方式。

      “e視通”是貴州移動(dòng)通信公司與廣電系統合作推出的一項全新業(yè)務(wù),它依托于廣電系統860兆超強寬帶的有線(xiàn)電視雙向網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)有線(xiàn)電視線(xiàn)路為用戶(hù)提供高速Internet接入服務(wù)。它不需電話(huà)線(xiàn)和任何撥號裝置,只需具備超強寬帶的有線(xiàn)電視雙向網(wǎng),便可體驗到速度為傳統撥號40倍的高速。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news04132.htm


    北大CIO論壇”成功應用視頻會(huì )議系統

    北大CIO論壇”成功應用視頻會(huì )議系統

    2004/04/27

      近日,北大CIO論壇在北京大學(xué)英杰交流中心舉辦了一次大型的開(kāi)壇第一講活動(dòng)。本次活動(dòng)由北大信息管理系、國家信息資源管理北京研究基地和北大校團委聯(lián)合主辦,北大CIO論壇承辦,互聯(lián)網(wǎng)周刊、中國計算機報和CIO時(shí)代網(wǎng)協(xié)辦。活動(dòng)以"攜手CIO、推進(jìn)信息化"為主題,包括演講、論壇、酒會(huì )三個(gè)部分。據悉,這是近年來(lái)北大社團活動(dòng)中規模最大的一次。來(lái)自政府、企業(yè)和高校的幾十名政府領(lǐng)導、專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè)家出席了本次活動(dòng),并給予很高的評價(jià)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_0403.htm


    視頻會(huì )議“頻現”中科院成為新管理溝通手段

    視頻會(huì )議“頻現”中科院成為新管理溝通手段

    2004/05/07

      作為一種新的管理和溝通手段,視頻會(huì )議近年來(lái)頻繁出現在中國科學(xué)院,這一大規模、跨地域即時(shí)交流系統的使用有力促進(jìn)了科學(xué)院管理和科技交流工作的現代化,同時(shí)也為視頻會(huì )議技術(shù)在我國其他行業(yè)的推廣應用提供了示范。

      “十五”期間,中國科學(xué)院不僅提出實(shí)現科研活動(dòng)信息化的目標,而且提出科研活動(dòng)管理也要實(shí)現信息化。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/05/news0501.htm


    FVC與Telework Consortium共同開(kāi)發(fā)遠程協(xié)作技術(shù)

    FVC與Telework Consortium共同開(kāi)發(fā)遠程協(xié)作技術(shù)

    2004/04/27

      全球領(lǐng)先的超媒體網(wǎng)絡(luò )會(huì )議和通信解決方案供應商-美國FVC公司宣布日前與Telework Consortium組織建立技術(shù)合作伙伴關(guān)系,共同開(kāi)發(fā)和推廣遠程協(xié)作技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的應用,促進(jìn)和拓展網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議的發(fā)展。Telework Consortium組織是一家非贏(yíng)利性組織,旨在推廣遠程協(xié)作技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的普及。其合作伙伴主要開(kāi)發(fā)遠程協(xié)作技術(shù),推廣相關(guān)商業(yè)項目,從而促進(jìn)遠程協(xié)作技術(shù)的使用。研究表明,遠程協(xié)作技術(shù)的優(yōu)勢不但可以確保商業(yè)和政府機構操作的安全性和連貫性,同時(shí)如果工作人員的家里已經(jīng)安裝了寬帶、已連通互聯(lián)網(wǎng),那么每個(gè)工作人員就可以利用遠程協(xié)作技術(shù)展開(kāi)工作,這樣可以減少政府交通設施維護成本,為納稅人節省2800美元的費用;同時(shí),每個(gè)工作人員還可以節省轎車(chē)維護、公共運輸花費等各項開(kāi)支。遠程協(xié)作技術(shù)的推廣可以間接降低公路堵塞所造成的空氣污染,讓工作人員有更多的時(shí)間改善生活質(zhì)量。 利用遠程協(xié)作技術(shù),每個(gè)員工都可以每年為公司節省7500美元的各項開(kāi)支。因此,遠程協(xié)作技術(shù)不僅可以提高公司生產(chǎn)力,同時(shí)還能夠改進(jìn)員工的福利。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.fvc.com/fvc04_0403.htm


    東進(jìn)技術(shù)升級產(chǎn)品、擴充功能

    倡導應用營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品貼近市場(chǎng)需求

    東進(jìn)技術(shù)升級產(chǎn)品、擴充功能

    2004/04/27

      深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù))是業(yè)界著(zhù)名的"通訊領(lǐng)域核心部件提供商和解決方案提供商",其自主開(kāi)發(fā)的NADK開(kāi)發(fā)工具包曾獲得2003年深圳市先進(jìn)軟件產(chǎn)品獎,該開(kāi)發(fā)工具包一經(jīng)推出就獲得了一致好評,在使用上做到了全兼容INTAL DIALOGIC語(yǔ)音板卡,在性能上一改傳統國產(chǎn)語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā)工具包起點(diǎn)低,執行效率低的特點(diǎn),推出來(lái)高性能的開(kāi)發(fā)模式,其支撐的DN系列語(yǔ)音板卡目前已經(jīng)成為了業(yè)界銷(xiāo)量最大的語(yǔ)音卡硬件產(chǎn)品,該系列產(chǎn)品的市場(chǎng)份額逐年擴大,2003年,東進(jìn)技術(shù)倡導應用營(yíng)銷(xiāo),為貼近應用,對產(chǎn)品進(jìn)行了整合,使得DN系列語(yǔ)音板卡使用NADK開(kāi)發(fā)包時(shí)能兼容DIALOGIC板卡,使用DBDK開(kāi)發(fā)包時(shí)又能當作東進(jìn)延續10年的D系列語(yǔ)音板卡使用,近期,東進(jìn)技術(shù)對具有優(yōu)秀性能的NADK開(kāi)發(fā)工具包進(jìn)行了升級,使其在提高執行效率的同時(shí)擴充了新的功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_0406.htm


    電話(huà)用戶(hù)與Web對話(huà)的橋梁——VoiceXML語(yǔ)言

    電話(huà)用戶(hù)與Web對話(huà)的橋梁——VoiceXML語(yǔ)言

    2004/05/09

      VoiceXML--語(yǔ)音擴展描述語(yǔ)言是由AT&T、IBM、Lucent Technologies、以及Motorola通過(guò)W3C協(xié)會(huì )于2000年聯(lián)合推出的電話(huà)語(yǔ)音應用系統標準,是為語(yǔ)音應用制訂的基于XML的語(yǔ)音可擴展標記語(yǔ)言。有了VoiceXML,互聯(lián)網(wǎng)信息從此能夠以語(yǔ)音的方式流向公用電話(huà)網(wǎng),從而使互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)得以延伸到電話(huà)用戶(hù)。VoiceXML徹底改變了傳統的CTI(計算機電話(huà)集成系統) 的開(kāi)發(fā)模式和應用范圍,使公用電話(huà)網(wǎng)、語(yǔ)音處理技術(shù)、以及互聯(lián)網(wǎng)有機地結合為一體,架起了電話(huà)用戶(hù)與Web對話(huà)的橋梁。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_0501.htm


    中國首都火車(chē)站選用言豐科技產(chǎn)品

    中國首都火車(chē)站選用言豐科技產(chǎn)品

    北京火車(chē)站首推自動(dòng)問(wèn)訊系統

    資訊提供更便捷、全面提升旅客滿(mǎn)意程度

    2004/04/30

      北京及香港,二零零四年四月二十九日 –在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今天宣布,中國首都火車(chē)站北京站選用了言豐科技的語(yǔ)音識別技術(shù)──「言豐-語(yǔ)音識別引擎」,開(kāi)通其首個(gè)客運信息自動(dòng)查詢(xún)系統,取代以往由人工接聽(tīng)的系統。

      北京站作為中國首都車(chē)站,位處國內鐵路網(wǎng)絡(luò )樞紐,接通中國各大城市,平均每日到站或離站的列車(chē)超過(guò)84對,接載逾六萬(wàn)乘客。由于交通量高,列車(chē)訊息的需求一直甚殷,北京站亦因此急需在這方面為旅客提供更質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。為此,北京亦海豐采用言豐科技先進(jìn)的語(yǔ)音識別技術(shù)為其開(kāi)發(fā)了全自動(dòng)的客運查詢(xún)系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp04_0401.htm


    Aculab的TTS(文語(yǔ)轉換)技術(shù)

    Aculab的TTS(文語(yǔ)轉換)技術(shù)

    2004/04/28

      Aculab的V3.0版TTS性能明顯提升,包括對W3C標準語(yǔ)音合成標記語(yǔ)言(SSML)的支持、對新增的巴西葡萄牙語(yǔ)和意大利語(yǔ)的支持以及更新的英國英語(yǔ)男聲和西班牙語(yǔ)的女聲、對所有支持語(yǔ)言發(fā)音和韻律的改善處理,以及發(fā)聲字典工具的提供。Aculab的基于主機TTS,采用的是完全可伸縮的、運行快速且準確的波形拼接語(yǔ)音合成算法,具有占用內存小、通道容量大和采用客戶(hù)機/服務(wù)器結構等特點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0405.htm


    Concerto宣布收購美國CenterForce公司

    Concerto宣布收購美國CenterForce公司

    —現在客戶(hù)可以從一家公司獲得客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的所有解決方案

    2004/05/08

      4月26日,世界著(zhù)名客戶(hù)交互管理解決方案提供商Concerto宣布收購美國CenterForce公司,CenterForce是一家專(zhuān)注在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效優(yōu)化和勞動(dòng)力管理的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)公司,在該領(lǐng)域處于一直先鋒地位。 這次收購將給Concerto不斷豐富的產(chǎn)品線(xiàn)帶來(lái)四個(gè)新的解決方案,即基于B/S結構的RightForce客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力管理解決方案;客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)績(jì)分析和座席記分卡Analyzer 解決方案;客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心呼叫優(yōu)化Optimizer 解決方案;外撥活動(dòng)預測和勞動(dòng)力計劃Planner 解決方案。采用這些新方案,將幫助客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的管理者通過(guò)分析和排班系統,更加有效和最大化地利用現有人力資源,通過(guò)多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

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    Intel、意科特聯(lián)袂亮相CCM China 2004

    Intel、意科特聯(lián)袂亮相CCM China 2004

    2004/05/08

      近日,2004中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004)在北京國際會(huì )議中心舉行,此次盛會(huì )吸引了全國近2萬(wàn)名關(guān)注呼叫中心的專(zhuān)業(yè)人士,以及近40家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)商的踴躍參與交流,有力推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)界與用戶(hù)的雙向交流與產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

      Intel與意科特聯(lián)袂出席了此次盛會(huì ),并組成了強大陣容向所有與會(huì )者展示雙方在呼叫中心解決方案領(lǐng)域所具備的能力和經(jīng)驗。此外,英特爾通訊產(chǎn)品事業(yè)群丁培江還就呼叫中心增值服務(wù)的發(fā)展方向,專(zhuān)門(mén)介紹了融合通信及模塊化的技術(shù)趨勢,引起了與會(huì )者的廣泛關(guān)注,并引發(fā)了更深一層的交流與探討。

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    融博公司參展2004CCM&CRM 大會(huì )

    融博公司參展2004CCM&CRM 大會(huì )

    2004/05/09

      2004年4月21日-23日北京融博公司參加了由CTI論壇承辦的"2004年中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"。在這個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強的行業(yè)展會(huì )上,融博公司第一次全面展出了自己的全線(xiàn)產(chǎn)品,包括最新版本的"融博CRM大企業(yè)版"、"融博CRM中小企業(yè)版"、"融博客戶(hù)通網(wǎng)絡(luò )版、單機版"和剛剛開(kāi)發(fā)出的"融博呼叫中心應用開(kāi)發(fā)平臺"。

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    呼叫中心開(kāi)始優(yōu)化

    呼叫中心開(kāi)始優(yōu)化

    李農 2004/04/19

      經(jīng)過(guò)五六年大規模的系統建設,呼叫中心在我國應用日益普及。但就大多數企業(yè)來(lái)講,過(guò)去幾年只是搭設了呼叫中心的基礎平臺,完成簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和熱線(xiàn)服務(wù)工作,在和企業(yè)業(yè)務(wù)有機整合、支撐企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)、對呼叫中心進(jìn)行系統管理上,還有待深入和提高。因此,優(yōu)化和細分將成為今后幾年國內呼叫中心發(fā)展的主題。優(yōu)化分為兩個(gè)部分:多種渠道的融合與雙向溝通,呼叫中心業(yè)務(wù)的深層次應用。

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    如何面對呼叫中心的風(fēng)險

    如何面對呼叫中心的風(fēng)險

    2004/03/22

      用戶(hù)提問(wèn)

      2004年,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)再次成為越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的基礎渠道,客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的關(guān)鍵作用已經(jīng)逐步被更多企業(yè)認知。投資建設呼叫中心的風(fēng)險性是決策者優(yōu)先考慮的問(wèn)題之一,中外運-敦豪國際航空快件有限公司(DHL)客戶(hù)服務(wù)發(fā)展經(jīng)理董程提出幾點(diǎn)問(wèn)題,期待關(guān)注此行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士賜教。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/03/forum04_0363.htm


    外撥:自動(dòng)應答機檢測最關(guān)鍵

    外撥:自動(dòng)應答機檢測最關(guān)鍵

    李威揚 2004/04/2

      目前,大多數的呼叫中心還是采用傳統的電話(huà)外撥方式跟客戶(hù)聯(lián)絡(luò ),當話(huà)務(wù)量增加的時(shí)候往往采用座席擴容的方式,從數量上去適應外撥量的增加。這種做法,大大增加了運營(yíng)成本和呼叫中心的管理難度。實(shí)際上,采用傳統電話(huà)外撥方式,在高強度的工作后面是較低的座席生產(chǎn)力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0408.htm


    淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展

    淺談呼叫中心的外呼業(yè)務(wù)開(kāi)展

    Lucie 2004/04/22

    一、呼叫中心目前現狀分析

      Call Center(呼叫中心)在當今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳的詞語(yǔ),呼叫中心作為集客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理于一體的服務(wù)窗口,構成了企業(yè)與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。對于越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè),呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)生存的一個(gè)基本要素,成為商業(yè)服務(wù)機構在市場(chǎng)立足的一個(gè)必要條件。各種規模和類(lèi)型的公司開(kāi)始意識到,提供多元化服務(wù)的呼叫中心,將使他們超越競爭對手,得到最好的競爭優(yōu)勢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0433.htm


    呼叫中心運營(yíng)管理之話(huà)務(wù)員的素質(zhì)模型設計

    呼叫中心運營(yíng)管理之話(huà)務(wù)員的素質(zhì)模型設計

    Lucie 2004/04/30

      隨著(zhù)國內服務(wù)型行業(yè)的不斷發(fā)展,顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,而呼叫中心的建設也成為服務(wù)型企業(yè)必不可少的一個(gè)組成部分,成為商業(yè)服務(wù)機構在市場(chǎng)立足的一個(gè)必要條件。呼叫中心的話(huà)務(wù)員承擔著(zhù)企業(yè)與顧客之間傳遞服務(wù)的重要工作。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系,她們不僅要解答顧客的咨詢(xún),滿(mǎn)足顧客的需求,將顧客有價(jià)值的需求和建議向內傳遞給企業(yè),為企業(yè)進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)決策提供有力依據;同時(shí)還需要挖掘顧客的消費需求,了解顧客的消費動(dòng)態(tài),找尋有價(jià)值的重要客戶(hù)及群體,并將企業(yè)內部的營(yíng)銷(xiāo)策略向外傳遞給顧客,為企業(yè)增效創(chuàng )收。由此可見(jiàn),呼叫中心的高效運營(yíng),必須建立在有效的人力資源管理的基礎上,而人力資源管理中第一個(gè)重要的環(huán)節就是人員的招聘。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0445.htm


    淺談呼叫中心客服代表(CSR)的心態(tài)調整

    淺談呼叫中心客服代表(CSR)的心態(tài)調整

    李云紅 2004/04/30

      在做呼叫中心運營(yíng)管理過(guò)程中,管理人員普遍感覺(jué)到客服代表(CSR)的心態(tài)不夠穩定,時(shí)常會(huì )發(fā)生變化。CSR剛進(jìn)呼叫中心時(shí),她們個(gè)個(gè)都是盡頭十足,有著(zhù)大干一番事業(yè)的進(jìn)取心和上進(jìn)心。但是工作一段時(shí)間后,隨著(zhù)話(huà)務(wù)量的增加和工作強度的增加,特別是話(huà)務(wù)工作的枯燥性和機械性會(huì )漸漸消磨掉她們的熱情和積極性。那么這時(shí)我們就要對她們進(jìn)行積極心態(tài)的調整了。我們要把積極心態(tài)的理念灌輸給CSR,要讓她們明白積極的心態(tài)能創(chuàng )造人生,消極的心態(tài)只會(huì )消耗人生。的確,積極的心態(tài)是成功的起點(diǎn),是生命的陽(yáng)光和雨露,能讓人的心靈成為一只翱翔的雄鷹。消極的心態(tài)是失敗的源泉,是生命的慢性殺手,使人受制于自我設置的某種陰影。選擇了積極的心態(tài),就等于選擇了成功的希望;選擇消極的心態(tài),就注定要走人生失敗的沼澤地。我們要讓她們自己體會(huì )到自己想成功,想把美夢(mèng)變成現實(shí),就必須摒棄這種扼殺她們的潛能、摧毀她們希望的消極心態(tài)。我把給CSR推崇的這種心態(tài)稱(chēng)之為陽(yáng)光心態(tài),它是積極向上的一種心態(tài),對工作效率的提升和良好工作氛圍的營(yíng)造起著(zhù)極其重要的作用。陽(yáng)光心態(tài)的塑造可讓CSR建立積極的價(jià)值觀(guān)、獲得健康的人生和釋放強勁的影響力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0444.htm


    如何組建企業(yè)話(huà)音專(zhuān)網(wǎng)

    如何組建企業(yè)話(huà)音專(zhuān)網(wǎng)

    北電網(wǎng)絡(luò )(中國)有限公司企業(yè)網(wǎng)部 顧瑞華 2004/04/26

      目前,絕大多數企業(yè)的話(huà)音網(wǎng)絡(luò )是怎樣的呢?根據企業(yè)規模,可以分為兩類(lèi):小型企業(yè)的辦事機構人數較少,往往采用幾根直線(xiàn)或集團電話(huà),辦事機構之間通過(guò)PSTN撥打長(cháng)途;中大型企業(yè)的總部采用PBX,分支機構采用集團電話(huà)或小容量PBX,總部與分支機構之間以語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的方式通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )完成簡(jiǎn)單的通話(huà)。這兩種語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )前者需要企業(yè)承擔大筆的長(cháng)途話(huà)費,后者依賴(lài)于數據網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),往往需要對數據網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行高成本改造,兩種話(huà)音網(wǎng)絡(luò )通信效率都很低,并且除了簡(jiǎn)單通話(huà),沒(méi)有其他任何與語(yǔ)音有關(guān)的應用。

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    企業(yè)IP電話(huà)規劃五大因素

    企業(yè)IP電話(huà)規劃五大因素

    中國人民銀行內聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)管中心 賈廣向 2004/04/26

      一個(gè)成功的企業(yè)級IP電話(huà)系統,工程建設涉及企業(yè)各級組織機構和網(wǎng)絡(luò )設施,其覆蓋范圍廣,影響因素多。因此必須加強全局規劃,統一網(wǎng)絡(luò )標準和規范,才能確保系統的順暢互通和良好應用。

      國內電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,使數據通信資費大幅下降,企業(yè)級網(wǎng)絡(luò )帶寬也得到了相應的提升。與此同時(shí),IP語(yǔ)音技術(shù)的進(jìn)步與成熟,使得基于IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音通信(VoIP),即IP電話(huà)系統,作為統一的企業(yè)基礎通信設施的重要組成部分,成為了數據網(wǎng)絡(luò )中普遍開(kāi)展的增值應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/04/voip0433.htm


    時(shí)捷發(fā)展有限公司 招聘

    時(shí)捷發(fā)展有限公司 招聘

    發(fā)布日期:2004年04月28日

    有效期:30天

      時(shí)捷發(fā)展有限公司是香港時(shí)捷集團(S.A.S GROUP,成立于1981年,香港聯(lián)交所主板股份編號1184)的全資子公司, 公司主要從事世界著(zhù)名通信公司NMS Communications產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)工作,2001年獲NMS公司委任為大中國區總代理,時(shí)捷集團在深圳、廈門(mén)、上海、昆山、蘇州、北京、臺灣均設有分支機構。

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    招聘職位:技術(shù)支持工程師 1名,工作地點(diǎn)-北京

    ·具備良好的溝通協(xié)作能力,具有較好的表達能力、有責任心和團隊精神、能適應長(cháng)期出差工作者優(yōu)先考慮;

    ·精通英語(yǔ),有較強的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

    ·熟悉W2K/Solaris/Linux, 精通C++,VC,二年C++編程經(jīng)驗;

    ·有通訊理論知識、CTI行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(熟悉NMS/Dialogic產(chǎn)品及SS7者優(yōu)先);

    ·通信、計算機或自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)本科上學(xué)歷;

    ·待遇-面議。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2004/04/jobs0409.htm


    匯卓科技(南京)有限公司 誠聘

    匯卓科技(南京)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2004年04月28日

    有效期:30天

      匯卓科技,致力于運用先進(jìn)的呼叫中心和CRM技術(shù),幫助各類(lèi)企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶(hù)的關(guān)系,提高企業(yè)效率與客戶(hù)忠誠度。

      匯卓科技有限公司,1989年成立于香港,是香港唯一由政府參股培養的高科技公司。公司引入國外先進(jìn)技術(shù),融合以十多年國內企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗,為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶(hù)服務(wù)中心(Call Center)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)咨詢(xún)規劃、解決方案和實(shí)施維護。

      匯卓科技擁有著(zhù)豐富的行業(yè)經(jīng)驗,客戶(hù)遍及銀行、保險、電信、政府、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的積累,已發(fā)展成為東亞最大的獨立客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)品提供商之一。公司在北京,上海、廣州、南京設有分公司和辦事處,其中廣州和南京為軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持中心。 現匯卓科技(南京)公司因業(yè)務(wù)發(fā)展,誠招以下人員:

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    技術(shù)人員(項目經(jīng)理和售前支持):

    1.計算機軟件等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科;

    2.熟悉VC/VB/JSP JAVA/ASP編程;

    3.熟悉Oracle/SQL server數據庫;

    4.有五年相關(guān)的呼叫中心系統工作、獨立主持項目的經(jīng)驗;

    5.從事過(guò)項目管理和需求洽談;

    6.具備獨立解決問(wèn)題能力和具有良好合作精神。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2004/04/jobs0410.htm


    北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

    北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2004年05月09日

    有效期:30天

      北京三友亞星通信科技有限公司是韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦,從事CTI中間件開(kāi)發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng )立以來(lái),通過(guò)對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

      2000年以來(lái),隨著(zhù)信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎,開(kāi)發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過(guò)結合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實(shí)現了 UMS(Unified Message System)、CTI系統CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過(guò)持續的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

      三友公司還將通過(guò)設在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續培養技術(shù)人才和開(kāi)發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競爭力;通過(guò)持之以恒的市場(chǎng)調查提高對市場(chǎng)變化的對應能力;通過(guò)拓展海外市場(chǎng)使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng )造更多商機。三友公司還計劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等與網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的業(yè)務(wù)。

    有意應聘者,請將以下資料發(fā)送至指定郵箱:

    · 個(gè)人簡(jiǎn)歷

    · 最近標準彩照一張(2寸)

    · 個(gè)人業(yè)績(jì)資料以及待遇要求,

    · 聯(lián)系電話(huà)、地址

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    市場(chǎng)銷(xiāo)售人員

    工作地點(diǎn):北京市

    招聘人數:3人

    崗位職責:

    ·拓展公司銷(xiāo)售渠道,負責與全國各地的系統集成商聯(lián)絡(luò )以及客戶(hù)維護,推介公司產(chǎn)品;

    ·跟蹤CTI行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)向,相關(guān)項目開(kāi)拓;

    崗位要求:

    ·計算機或通信專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷;

    ·熟悉CTI領(lǐng)域的市場(chǎng)、技術(shù)、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用解決方案

    ·CTI行業(yè)2年以上工作經(jīng)驗,具有一定的客戶(hù)資源及良好銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

    ·良好的書(shū)面和口頭交流技巧,較強分析能力及方案寫(xiě)作能力

    ·團隊合作意識強,優(yōu)秀的公關(guān)能力,長(cháng)于溝通和商務(wù)談判

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2004/05/jobs0501.htm


    購求華為T(mén)801, NT1 ISDN終端設備

    公司名稱(chēng) 銀證軟件

    求購內容 購求華為T(mén)801, NT1 ISDN終端設備

      華為T(mén)801, NT1 ISDN終端設備8臺, 新舊均可

    刊登日期 2004年05月08日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2004/05/xuqiu05_02.htm


    需要一套呼叫中心軟件

    求購內容 需要一套呼叫中心軟件

      我已經(jīng)在籌建一個(gè)以社區服務(wù)為主要對象的呼叫中心,我是個(gè)個(gè)人公司,沒(méi)有任何的回扣,請有興趣的請與我聯(lián)系。

    刊登日期 2004年05月08日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2004/05/xuqiu05_01.htm


    東進(jìn)語(yǔ)音卡分銷(xiāo)商

    公司名稱(chēng) 深圳市研儀科技有限公司

    合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音卡分銷(xiāo)商

      我公司是東進(jìn)語(yǔ)音卡的華南代理,也是凌華和研華工控的經(jīng)銷(xiāo)商,為您提供呼叫中心硬件平臺一站式服務(wù)!

    刊登日期 2004年05月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1337.htm


    大量批發(fā)康達特(KONTACT)呼叫中心電話(huà)耳機

    公司名稱(chēng) 廣州市康際電子科技有限公司

    合作內容 大量批發(fā)康達特(KONTACT)呼叫中心電話(huà)耳機

      廣州市康際電子科技有限公司是一家以開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售康達特(KONTACT)品牌呼叫中心電話(huà)耳機以及代理銷(xiāo)售美國繽特力(PLANTRONICS)品牌呼叫中心電話(huà)耳機系列產(chǎn)品為主的專(zhuān)業(yè)公司,主要產(chǎn)品有呼叫中心耳機(耳麥)、電話(huà)耳機(電話(huà)耳麥)、電腦耳機、手機耳機、航空耳機、音響耳機、、無(wú)線(xiàn)耳機、耳機適配器(放大器、撥號器)等專(zhuān)業(yè)耳機產(chǎn)品。

      公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )遍布全國各大地區。是眾多系統集成企業(yè)指定的呼叫中心專(zhuān)用話(huà)務(wù)耳機產(chǎn)品供應商,公司擁有中國聯(lián)通1001客戶(hù)服務(wù)中心、中國電信10000客戶(hù)服務(wù)中心、中國移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心、中國郵政185客戶(hù)服務(wù)中心等眾多直接用戶(hù)群體,其中包括多家境內外上市的高科技公司。

      本公司歡迎各企業(yè)用戶(hù)來(lái)電訂購或代理合作。

     

    刊登日期 2004年05月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1340.htm


    專(zhuān)業(yè)短信設備及短信平臺

    公司名稱(chēng) 飛天短信設備網(wǎng)

    合作內容 專(zhuān)業(yè)短信設備及短信平臺

    1、短信網(wǎng)關(guān)/短信二次開(kāi)發(fā)方案

      現在短信息的應用越來(lái)越普遍,如果能在最短的時(shí)間內,使您的系統具備短信功能,利用短信的方式,發(fā)布會(huì )議通知,日程提醒和信息查詢(xún)等功能,無(wú)疑會(huì )給您的系統增加新的賣(mài)點(diǎn)!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1342.htm


    東進(jìn)產(chǎn)品指定代理商

    公司名稱(chēng) 北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

    合作內容 東進(jìn)產(chǎn)品指定代理商

      我公司是東進(jìn)全系列產(chǎn)品的指定代理商,公司的宗旨是為客戶(hù)提供高品質(zhì)、低價(jià)位而且具有高性?xún)r(jià)比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。公司依托強大的資金優(yōu)勢和多年從事CTI領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售和技術(shù)人員,為客戶(hù)提供100%滿(mǎn)意度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!

    刊登日期 2004年05月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1343.htm


    H251新至尊型耳機

    公司名稱(chēng) 東裕科技有限公司

    合作內容 H251新至尊型耳機

      內容: 美國繽特力PLANTRONICS 電話(huà)耳機誠意推出最新款專(zhuān)業(yè)呼叫中心耳機--- H251, 絕對適合長(cháng)時(shí)間電話(huà)工作者之使用. 東裕科技為繽特力在中國之總代理商。

    刊登日期 2004年05月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1346.htm


    電話(huà)錄音系統

    公司名稱(chēng) 杭州拓邦數字技術(shù)有限公司

    合作內容 電話(huà)錄音系統

      電話(huà)錄音系統:支持256路模擬電話(huà)和8E1數字線(xiàn)同時(shí)錄音,本套軟件為服務(wù)器版,系統只需一臺計算機作為服務(wù)器,同時(shí)可以裝多套監控終端。該系統可以實(shí)現多種錄音方式(鍵控、聲控、壓控)。任意通道監聽(tīng),錄音文件轉錄及遠程播放。強大的記錄查詢(xún)功能,適合多種錄音環(huán)境,系統具有完整的操作日志,并具有強大的權限管理,可將查詢(xún)結果導入到Excel表格文件中。

      應用于商業(yè)電話(huà)及各種會(huì )議的錄音,供電、供水等各行各業(yè)的指揮調度錄音:投訴電話(huà)、熱線(xiàn)電話(huà)、應急電話(huà)、電話(huà)訂購等各類(lèi)企事業(yè)單位的錄音;銀行、證券、期貨、保險、廣播、電臺等機構的實(shí)時(shí)錄音;車(chē)站、機場(chǎng)、碼頭、公安、法院、監獄、軍事等要害部門(mén)的錄音和監聽(tīng)等等。

      基于監獄的特殊要求,需要使用特殊的技術(shù)對犯人撥打外面電話(huà)進(jìn)行有效的管理以及對于了解服刑人員的思想、穩定其情緒、監控其改造過(guò)程甚至對案件的審理、破獲都起著(zhù)非常重要的作用。在社會(huì )進(jìn)步的過(guò)程之中,監獄作為司法系統的一個(gè)重要組成部分也逐步地走向現代化,針對這一具體情況,我司自主開(kāi)發(fā)了監獄外撥管理系統和監獄會(huì )見(jiàn)管理系統。

    刊登日期 2004年05月08日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/05/co1347.htm


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