韓國呼叫中心高級管理者培訓與交流考察邀請函

2004/08/19 在線(xiàn)報名

主辦單位：

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )

韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)情報研究所

CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院

課程目的：

　　本培訓課程是作為企業(yè)戰略的核心內容，對呼叫中心功能及管理復雜性的理解為基礎,

幫助大家具備對呼叫中心運營(yíng)企業(yè)有效果、科學(xué)、有體系的知識。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0806.htm

CCCS呼叫中心中高級管理培訓持續升溫

2004/08/17

　　全國呼叫中心中高級管理人員認證培訓（CCCS-PQ）自 2003 年 9 月推出以來(lái)，受到了各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心及其它相關(guān)人員的充分認可和積極參與。截至目前，已有近 200 名管理人員參加了不同層次的認證培訓。

　　2004年6月以來(lái)，CCCS-PQ認證培訓相繼在上海、青島、深圳及廣州舉辦多期。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0804.htm

企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？

2004/08/13

　　這個(gè)市場(chǎng)有多大？不能僅憑數字就給出簡(jiǎn)單的結論，而是要讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)......

　　一提起企業(yè)級呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個(gè)數字。當時(shí)某部門(mén)發(fā)布了關(guān)于“我國企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)到某年有多少多少億元的收入”的信息，于是眾多企業(yè)蜂擁而至，甚至達到了幾百家。結果是乘興而來(lái)，卻以慘敗告終，現在留下來(lái)的企業(yè)數量屈指可數。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0851.htm

奧迪堅呼叫中心平臺的成功之道

2004/08/16

　　奧迪堅公司自2001年下半年開(kāi)始在中國市場(chǎng)大陸推廣其呼叫中心平臺，在二年多的時(shí)間里，安裝系統超過(guò)300套，行業(yè)遍級電信、銀行、保險、政府、工商、稅務(wù)、司法、公安、電力、煙草、醫療、物流、航空、教育、旅游、報業(yè)、外包、社區服務(wù)等行業(yè)及眾多知名企業(yè)。事實(shí)上，2001年開(kāi)始正是IT業(yè)開(kāi)始進(jìn)入寒冬的時(shí)期，奧迪堅能在整個(gè)IT環(huán)境低迷的境況下取得如此成績(jì)并不是偶然的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0803.htm

博雅思與中國銀聯(lián)牽手，共同打造呼叫中心

2004/08/17

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國銀聯(lián)在推廣統一的"銀聯(lián)"標識卡并且全國范圍內的使用上取得了巨大的成績(jì)，業(yè)務(wù)的發(fā)展促使對呼叫中心的要求也愈來(lái)愈高。在這種情況下，銀聯(lián)對原有的呼叫中心系統做了升級改造。博雅思公司在中國銀聯(lián)股份有限公司呼叫中心改造的項目中，提供IVR高端產(chǎn)品EDIFY。EDIFY又一次成功的展示了產(chǎn)品的強大實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0801.htm

浩豐時(shí)代推出直郵購物解決方案

2004/08/19

　　一直致力于CTI產(chǎn)品研發(fā)實(shí)施的浩豐時(shí)代公司近日宣布推出全新的直郵購物解決方案，包括了傳統的電話(huà)接入系統、外撥系統、訂單系統等多項業(yè)務(wù)系統，從而提供一個(gè)能夠將營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、庫存等各環(huán)節聯(lián)接在一起的整體平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0801.htm

新加坡英立訊2000線(xiàn)河北煙草呼叫中心平臺通過(guò)驗收

2004/08/20

　　新加坡英立訊科技有限公司今年為河北省全省煙草公司打造的全新個(gè)性化的2000線(xiàn)煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統平臺，自上線(xiàn)以來(lái)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的穩定可靠運行，日前河北煙草呼叫中心平臺已經(jīng)全面通過(guò)驗收。

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恒訊達HXD09中標建行總行營(yíng)業(yè)部電話(huà)銀行系統

2004/08/19

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，銀行商業(yè)化的轉軌，我國金融行業(yè)電子化建設不斷深入，各商業(yè)銀行和其他金融機構的競爭日趨激烈，服務(wù)手段日益多樣化。以計算機網(wǎng)絡(luò )及現代通訊技術(shù)為依托，銀行的對公業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、國際部業(yè)務(wù)、信用卡持卡人業(yè)務(wù)、商戶(hù)業(yè)務(wù)、人民幣外幣利率查詢(xún)、外匯牌價(jià)、匯價(jià)查詢(xún)、公共語(yǔ)音信箱、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)以及代繳費、金融信息發(fā)布、投訴留言、證券轉帳等業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入了電子化時(shí)代，并提供了帳務(wù)交易查詢(xún)、掛失、止付、修改密碼、電話(huà)授權、轉帳轉存、帳單傳真等一體化服務(wù)，逐步形成了一整套現代化的嶄新模式。

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潤聲助法國賽博集團設立國內首條小家電召回熱線(xiàn)

2004/08/18

　　2004年6月26日，被業(yè)界稱(chēng)為“國內第一家小家電企業(yè)公開(kāi)召回產(chǎn)品熱線(xiàn)”的好運達電熨斗召回熱線(xiàn)正式面向公眾服務(wù)。

　　作為國內著(zhù)名的呼叫中心運營(yíng)商，潤聲公司憑借在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的卓越經(jīng)驗，成為賽博公司此次全球范圍內的產(chǎn)品召回危機公關(guān)活動(dòng)在中國大陸地區的合作伙伴，全面負責整個(gè)危機公關(guān)中最重要的環(huán)節——召回熱線(xiàn)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.95880.com.cn/runsun04_0806.htm

114服務(wù)性質(zhì)已改變 信產(chǎn)部意欲打造新模式

2004/08/17

　　上周末接到讀者來(lái)電，反映他們公司新裝北京電信的辦公電話(huà)未能及時(shí)在114臺登記，致使業(yè)務(wù)受損，引起不滿(mǎn)。

北京114遭遇尷尬

　　據了解，該案原告為北京安定保開(kāi)鎖服務(wù)中心和北京安久開(kāi)鎖服務(wù)有限公司，而被告是“114”查號臺、暢捷公司和另外5家開(kāi)鎖公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0870.htm

南京電信168郊縣一體開(kāi)拓市場(chǎng)

2004/08/20

　　今年初以來(lái)，南京電信分公司增值業(yè)務(wù)部以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展，努力為郊縣168業(yè)務(wù)發(fā)展提供一條龍服務(wù)，開(kāi)通農業(yè)、氣象等聲訊節目近100個(gè)，使郊縣聲訊業(yè)務(wù)出現了持續發(fā)展的良好勢頭。

　　南京所轄郊縣的聲訊業(yè)務(wù)與當地的經(jīng)濟發(fā)展有著(zhù)十分緊密的聯(lián)系。根據各郊縣的特點(diǎn)，南京電信從實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)調整了經(jīng)營(yíng)方式和發(fā)展思路，在為地方經(jīng)濟發(fā)展出力的同時(shí)，促進(jìn)聲訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。他們從與用戶(hù)洽談開(kāi)始切入，一開(kāi)始就與用戶(hù)接觸，直接和用戶(hù)聯(lián)系，了解用戶(hù)的實(shí)際需求和用戶(hù)信息源里的主要內容，向用戶(hù)宣傳使用168聲訊業(yè)務(wù)的益處。然后再與縣局員工共同探索如何辦好讓農民喜聞樂(lè )聽(tīng)的聲訊節目，嘗試開(kāi)拓新的節目?jì)热荨?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0879.htm

CRM發(fā)展三個(gè)新動(dòng)態(tài)

2004/08/18

　　目前，CRM在銀行、電信、保險等行業(yè)越來(lái)越多地得到應用。縱觀(guān)國際CRM市場(chǎng)的發(fā)展趨勢，結合近幾年國內CRM的應用的狀況，以下幾點(diǎn)值得深思和探討。

　　1．業(yè)務(wù)需求方面，企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)越來(lái)越多地從“CRM前臺”的建設轉向“CRM后臺”。眾所周知，CRM系統主要涉及企業(yè)在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)等三個(gè)關(guān)鍵方面。其中，客戶(hù)服務(wù)/銷(xiāo)售流程的管理可以稱(chēng)之為CRM的“前臺”系統，而客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)則可以看作為“后臺”系統。在前幾年，國內企業(yè)CRM系統的建設主要從客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售方面入手，大力建設企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統、銷(xiāo)售自動(dòng)化系統（SFA）等，來(lái)規范企業(yè)內部的服務(wù)/銷(xiāo)售流程，提高效率。之所以選取這兩個(gè)方面，主要是由于這兩個(gè)方面是企業(yè)急需改善的環(huán)節，實(shí)施起來(lái)相對容易，而且見(jiàn)效快。經(jīng)過(guò)幾年的建設，企業(yè)越來(lái)越多地關(guān)注客戶(hù)個(gè)性化體驗，主動(dòng)的“一對一”營(yíng)銷(xiāo)等功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0816.htm

客戶(hù)滿(mǎn)意的巨大力量

Ralph Harrison 2004/08/16

　　任何高新技術(shù)都無(wú)法詆毀客戶(hù)滿(mǎn)意的巨大力量。就是如此簡(jiǎn)單而絕對！這是一條真理，所有CRM軟件的開(kāi)發(fā)者們要想打造一個(gè)持久的營(yíng)銷(xiāo)系統并最終取得成功都必須把這一點(diǎn)放在首位。它就是基礎。過(guò)去是，現在是，將來(lái)也將是。每個(gè)基于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)系統成功的根本驅動(dòng)力仍然是客戶(hù)滿(mǎn)意。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0811.htm

運營(yíng)商的CRM革命(之一)

周蕾 2004/08/17

　　運營(yíng)商在實(shí)施CRM時(shí)遭遇了重重矛盾，如果不能很好地解決這些矛盾，那么運營(yíng)商只能顫顫巍巍地插上CRM大旗。

　　當前的中國運營(yíng)商必須進(jìn)行從“統(CRM)正是這種轉型的萬(wàn)里長(cháng)征第一步。

　　不過(guò)，僅僅建設這樣一個(gè)系統是遠遠不夠的，運營(yíng)商必須進(jìn)行一場(chǎng)革命，自上而下地改變流程，改變管理模式，進(jìn)行系統和應用的整合。否則，單單建設一個(gè)CRM系統無(wú)異于樹(shù)了個(gè)牌坊而無(wú)實(shí)際功效。然而，事實(shí)總是不隨人所愿，在這場(chǎng)革命中有著(zhù)重重的矛盾。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0812.htm

如何避免CRM項目35％～70％的失敗率?

2004/08/17

　　根據英國顧問(wèn)公司ButlerGroup的一份報告指出，使用CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的失敗率高達70%；Gartner的調查研究表明，在所有CRM項目中大約55%沒(méi)有達到軟件用戶(hù)的預期目標；去年Bain＆Company就25個(gè)流行工具的客戶(hù)滿(mǎn)意程度對451個(gè)高級主管進(jìn)行了調查，結果顯示，CRM列于倒數第三位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0813.htm

淺談CRM數據倉庫

李云紅 2004/08/17

　　數據倉庫在CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）中扮演著(zhù)極其重要的角色，它包含著(zhù)每一個(gè)客戶(hù)的詳細歷史數據，不僅是其對產(chǎn)品使用歷史和付賬的記錄，還包括每一次公司在與他聯(lián)絡(luò )時(shí)他的反應和他對以前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應。通過(guò)他的地址可以馬上推論出他的社會(huì )地位，而從信用機構，則可以了解他的經(jīng)濟狀況。同時(shí)這就要求數據倉庫必須容納著(zhù)大量的詳細數據：每一筆交易、每一個(gè)客戶(hù)電話(huà)、每一個(gè)求助電話(huà)、每一次的付費情況、每一次投訴等都必須記錄在案。數據倉庫可以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和管理層以及其他部門(mén)的大量人員提供很大的方便，如他們可以通過(guò)瀏覽和查詢(xún)數據庫以尋求新的模式，同時(shí)還可以用來(lái)預測工作，還可以用于業(yè)務(wù)管理，因此數據倉庫被稱(chēng)之為信息的金礦，同時(shí)也成為了全公司進(jìn)行決策的信息基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0814.htm

客戶(hù)關(guān)系管理在建立服務(wù)型政府中的應用

金江軍 2004/08/17

　　客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，同時(shí)也是包括一個(gè)組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶(hù)所要實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。“客戶(hù)關(guān)系一對一理論”認為，每個(gè)客戶(hù)的需求是不同的，只有盡可能地滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，進(jìn)行一對一的個(gè)性化服務(wù)，企業(yè)才能提高競爭力。每個(gè)客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過(guò)滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，特別是滿(mǎn)足重要客戶(hù)的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶(hù)建立起長(cháng)期穩定的關(guān)系，客戶(hù)同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩固，從而使企業(yè)在同客戶(hù)的長(cháng)期交往中獲得更多的利潤。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0815.htm

SalesLogix產(chǎn)品白皮書(shū)

2004/08/11

目錄

1.企業(yè)實(shí)施CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的關(guān)鍵問(wèn)題

2.SalesLogix概述

3.SalesLogix主要功能

4.SalesLogix特點(diǎn)優(yōu)勢

5.SalesLogix系統結構

6.為什么選擇SalesLogix

7.成功案例

8.項目實(shí)施規范與流程

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix04_0801.htm

東軟和美國FrontRange公司建立合作伙伴關(guān)系

共同拓展中國IT服務(wù)解決方案及BPO業(yè)務(wù)市場(chǎng)

2004/08/16

　　今日，東軟集團旗下的東軟軟件園產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東軟發(fā)展）和美國FrontRange公司簽署了合作伙伴協(xié)議，雙方將在客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理軟件等IT服務(wù)解決方案方面進(jìn)行全面合作，共同為中國客戶(hù)提供CRM及BPO等服務(wù)。東軟與FrontRange公司聯(lián)手進(jìn)軍該市場(chǎng)，標志著(zhù)東軟在以IT服務(wù)與BPO業(yè)務(wù)方面為主的IT服務(wù)解決方案即將在中國市場(chǎng)全面啟動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_0803.htm

天年與金蝶再續前緣 CRM合作節節勝利

2004/08/20

　　近日，天年生物（中國）有限公司與金蝶正式簽訂了CRM合作戰略協(xié)議，全面采用金蝶客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，搭建企業(yè)信息化管理平臺。

　　珠海天年生物（中國）有限公司成立于1992年，是一家專(zhuān)門(mén)從事高科技健康環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的國際化企業(yè)。天年是廣東省科委直接認定的高新技術(shù)企業(yè)，是國內功能紡織品行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，在同行業(yè)中首家獲得國際國內ISO9001質(zhì)量體系認證。1996年被列入國家級火炬計劃項目； 1996年，通過(guò)了國際國內ISO9001質(zhì)量體系認證；公司于2002年2月1日在香港創(chuàng )業(yè)板上市，2003年2月10日正式轉升香港主板，股票代碼1178，成功進(jìn)入了國際資本市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee04_0801.htm

TurboCRM簽約青島飛訊

2004/08/17

　　近日，TurboCRM公司與青島飛訊電子工程公司正式簽訂TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　據悉，青島飛訊電子工程有限公司是專(zhuān)業(yè)級電源供應商，目前是美國山特、美國APC，美國愛(ài)克賽、意大利Unipower等世界知名的電源生產(chǎn)廠(chǎng)商的指定代理及服務(wù)中心；同時(shí)引進(jìn)了美國康明斯，瑞典阿特拉斯，日本本田及英國威爾信發(fā)電機，穩壓凈化電源、變頻電源及通訊用逆變器等；此外，公司代理了法國CITEL、香港ASP防雷、避雷以及浪涌保護系統產(chǎn)品；并提供專(zhuān)業(yè)機房接地工程及服務(wù)等，全面提升了電源系統保護。青島飛訊還自主研發(fā)了UPS蓄電池智能在線(xiàn)監測系統、小型機電源智能管理系統，率先開(kāi)辟了電源行業(yè)之先河。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0803.htm

BBBS簽約RightNow

2004/08/19

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow?（Nasdaq: RNOW）近日宣布，BBBS（Big Brothers Big Sisters）使用RightNow Service? 為其全美信息系統（AIM）提供內部技術(shù)支持。通過(guò)采用RightNow客戶(hù)服務(wù)解決方案，企業(yè)員工可以跟蹤問(wèn)題的解決狀態(tài)并幫助近5000名客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)自助等方式獲得高效的技術(shù)支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0809.htm

新太速能II 產(chǎn)品系列

2004/08/17

　　本次SSurnon II推出包括了三大產(chǎn)品系列:

SSurnon-Contact Center

SSurnon-IVR

SSurnon一體化機

　　可以滿(mǎn)足客戶(hù)對CTI的不同層次的要求。下面分別簡(jiǎn)單介紹一下這些產(chǎn)品的特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek04_0802.htm

進(jìn)軍電信增值 東進(jìn)續寫(xiě)CTI輝煌

2004/08/17

　　2003年，東進(jìn)在中國語(yǔ)音卡市場(chǎng)份額占到第一，成為名副其實(shí)的CTI領(lǐng)域技術(shù)、市場(chǎng)的倡導者和領(lǐng)先者。不過(guò)，眼下東進(jìn)備受關(guān)注的原因還是東進(jìn)不知不覺(jué)中已經(jīng)成功打入越來(lái)越火爆的電信增值領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_0801.htm

Intel與凌華共同推出新一代HMP應用服務(wù)器

新一代智能網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP產(chǎn)品發(fā)布

2004/08/16

　　2004年8月12日，三亞訊――在12日召開(kāi)的2004年英特爾融合通信解決方案峰會(huì )上，英特爾公司宣布，凌華科技（ADLINK）與Intel公司共同完成了對ADLINK雙至強服務(wù)器和Intel HMP軟件的測試工作，同時(shí)向來(lái)自電信、銀行、企業(yè)的專(zhuān)家和代表公布通過(guò)測試的HMP應用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_0802.htm

全面進(jìn)軍中國企業(yè)級語(yǔ)音市場(chǎng)----專(zhuān)訪(fǎng)加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò )公司

2004/08/18

　　 8月6日，在北京長(cháng)富宮飯店召開(kāi)的"加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò )公司Diva Server V 系列產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì )"上，Eicon公司面對中國市場(chǎng)推出的新型產(chǎn)品以及其進(jìn)軍中國企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)的態(tài)勢，引起了廣大媒體和業(yè)內人士的強烈關(guān)注。在會(huì )上，記者們有幸就各自關(guān)心的問(wèn)題，與Eicon公司負責全球市場(chǎng)、銷(xiāo)售和技術(shù)支持的高級副總裁James Besley先生、Eicon公司北亞太區業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理卞金明先生、Eicon公司北亞區銷(xiāo)售總監Adrian Girling先生和Eicon公司中國區業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理王國明女士，與他們就當前的中國企業(yè)語(yǔ)音市場(chǎng)形勢以及Eicon公司的中國策略進(jìn)行了深入、細致的探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0805.htm

彩話(huà)，讓通話(huà)多姿多彩

凌華CompactPCI在彩話(huà)業(yè)務(wù)中的應用

2004/08/16

【背景描述】

　　當今電話(huà)市場(chǎng)的現狀是語(yǔ)音業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長(cháng)已出現停滯，新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，例如彩鈴、彩信、移動(dòng)QQ等，基本上都已經(jīng)脫離了基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)的范疇。對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如何繼續拓展擁有廣大用戶(hù)群的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，成了一個(gè)難題，他們急需一種具有強大市場(chǎng)潛力的全新的語(yǔ)音新業(yè)務(wù)。

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前世通公司選擇愛(ài)立信推進(jìn)融合網(wǎng)絡(luò )戰略

2004/08/20

　　愛(ài)立信的Engine下一代多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )解決方案加快MCI的國際語(yǔ)音業(yè)務(wù)向全IP骨干網(wǎng)承載的演進(jìn)

　　愛(ài)立信與MCI公司今天宣布，雙方就部署愛(ài)立信Engine下一代多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )解決方案達成了協(xié)議，該協(xié)議旨在把MCI位于美國的國際網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)從傳統的電路交換演進(jìn)至電信級VoIP軟交換。在美國推出愛(ài)立信的Engine下一代多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )解決方案是MCI融合網(wǎng)絡(luò )戰略的關(guān)鍵舉措。這種電信級、標準化的VoIP軟交換解決方案將使MCI能夠通過(guò)其IP骨干網(wǎng)在全球傳輸語(yǔ)音流量，同時(shí)還可以擴展網(wǎng)絡(luò )功能，并在全球范圍內提供下一代多媒體業(yè)務(wù)。

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炎黃新星輔助中國鐵通建設國內首家“成長(cháng)e站”平臺

2004/08/16

　　“成長(cháng)e站”是中國鐵通公司根據目前中小學(xué)教育現狀而推出的一項服務(wù)，其客戶(hù)群體是學(xué)校廣大中小學(xué)家庭。

　　鐵通相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導很早就開(kāi)始關(guān)注國內學(xué)校、學(xué)生及家長(cháng)之間的溝通問(wèn)題，并切實(shí)地提出了為老師、學(xué)生、家長(cháng)搭建 “成長(cháng)e站”的設想。

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天津小靈通增加彩鈴及轉移呼叫增值服務(wù)項目

2004/08/16

　　 記者從天津市通信公司獲悉，天津通信再打小靈通個(gè)性服務(wù)牌，積極在小靈通增值服務(wù)上做文章，近日相繼推出小靈通彩鈴自助、雙振鈴、轉移呼叫等豐富多彩的新型增值服務(wù)項目。

　　 靈通短信、靈通Q吧、靈動(dòng)信使、雙振鈴、轉移呼叫、呼叫等待、呼叫保持、三方通話(huà)等多種業(yè)務(wù)功能自近日推出以來(lái)給小靈通客戶(hù)生活和工作增添了新的樂(lè )趣，深受人們的歡迎。為進(jìn)一步方便客戶(hù)使用小靈通彩鈴業(yè)務(wù)，天津通信推出小靈通彩鈴自動(dòng)業(yè)務(wù)受理服務(wù)，客戶(hù)用小靈通本機撥打10060-3選擇1(自動(dòng)受理)，客戶(hù)只需要根據語(yǔ)音提示輸入正確的機主身份證號碼即可實(shí)現彩鈴業(yè)務(wù)的辦理需求，縮短了受理時(shí)間。

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云南鐵通緊跟企業(yè)競爭步伐推出“電話(huà)QQ”業(yè)務(wù)

2004/08/16

　　時(shí)下，增值業(yè)務(wù)成為通信運營(yíng)商提升競爭力的新寵。鐵通云南分公司在話(huà)吧、有人值守公話(huà)、197等業(yè)務(wù)取得較好發(fā)展的同時(shí)，于近期調試開(kāi)通了“電話(huà)QQ”業(yè)務(wù)。

　　該業(yè)務(wù)就像互聯(lián)網(wǎng)QQ業(yè)務(wù)一樣，是基于傳統業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)，內容豐富多彩。開(kāi)通欄目有“感動(dòng)校園”、“心靈物語(yǔ)”、“馬譜大話(huà)”、“時(shí)尚輕松”、“體育天空”、“游戲在線(xiàn)”、“過(guò)關(guān)有獎”、“情緒發(fā)泄”等。各個(gè)欄目均針對不同的用戶(hù)群體，為各類(lèi)用戶(hù)提供一個(gè)休憩的空間。現已開(kāi)通的號碼為6100009。開(kāi)展該業(yè)務(wù)，可以有效提升話(huà)務(wù)量，同時(shí)增加了網(wǎng)間結算的收益。

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宣傳企業(yè)品牌新嘗試 上饒移動(dòng)為客戶(hù)定制彩鈴業(yè)務(wù)

2004/08/17

　　“玉山縣新田園公司歡迎您……”從即日起，客戶(hù)撥打新田園公司員工的中國移動(dòng)手機時(shí)，聽(tīng)到的不再是單調的“嘟、嘟”的回鈴音，取而代之的是體現企業(yè)文化和個(gè)性化的鈴聲——這是江西移動(dòng)上饒分公司為集團客戶(hù)量身定制的彩鈴業(yè)務(wù)。作為為集團客戶(hù)宣傳企業(yè)品牌的一種新嘗試，彩鈴業(yè)務(wù)受到了許多集團客戶(hù)的青睞。

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“突破”IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )

2004/08/20

　　IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )能防黑客嗎？最近，美國《網(wǎng)絡(luò )世界》對這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了有史以來(lái)第一次公開(kāi)測試，結果是肯定的。同時(shí)，測試活動(dòng)也說(shuō)明:能否防黑客在很大程度上取決于你用的是哪個(gè)廠(chǎng)商的IP PBX，而且更重要的是，取決于你是否愿意為了防黑客在網(wǎng)絡(luò )安全規劃、網(wǎng)絡(luò )和人力資源以及額外的安全設備方面投入金錢(qián)和時(shí)間。

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IP層次化QoS大有可為

2004/08/18

　　目前，企業(yè)向運營(yíng)商租用專(zhuān)線(xiàn)來(lái)連接內部局域網(wǎng)和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的情況越來(lái)越多。用戶(hù)在尋求優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)總是力求降低開(kāi)銷(xiāo)。例如，有些企業(yè)就將互聯(lián)網(wǎng)接入和內部IP電話(huà)通道置于一條網(wǎng)絡(luò )物理連接上。但這樣做往往導致有時(shí)候因為互聯(lián)網(wǎng)數據占據過(guò)多帶寬，影響了IP電話(huà)的通話(huà)效果。有的用戶(hù)不得不采購額外的帶寬控制設備來(lái)分離這兩種應用產(chǎn)生的數據。這實(shí)際上就增加了網(wǎng)絡(luò )設備開(kāi)銷(xiāo)和管理成本。運營(yíng)商有沒(méi)有一種方法向用戶(hù)提供具有分類(lèi)質(zhì)量的服務(wù)？即在上面的實(shí)例中，運營(yíng)商向用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )連接時(shí)做到在網(wǎng)絡(luò )設備上區分用戶(hù)的不同數據，做出相應的帶寬保證。回答是肯定的。

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TDMOIP:通過(guò)IP延伸電路交換

2004/08/17

　　編者按：VoIP無(wú)疑是網(wǎng)絡(luò )通信領(lǐng)域的革新技術(shù)，也正在不斷完善之中。而在此過(guò)渡階段還有另外一種技術(shù)—TDMoIP(Time Division Multiplexing over IP)，可以利用IP完成電話(huà)服務(wù)。這種方法是把IP網(wǎng)絡(luò )作為原有TDM網(wǎng)絡(luò )的一種插入式替換，支持該技術(shù)的設備可以與所有的現有設備，如傳統PBX和交換機，實(shí)現無(wú)縫接入，提供上百種電話(huà)功能和用戶(hù)熟悉的PSTN質(zhì)量。

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俄羅斯2008年將成為歐洲最大的VoIP市場(chǎng)

曾婭 2004/08/19

　　隨著(zhù)競爭的加劇和服務(wù)向邊遠地區的延伸，俄羅斯的VoIP服務(wù)正在迅猛發(fā)展。根據Probe集團的一項最新調查結果，2008年前，俄羅斯將擁有歐洲大陸14%的VoIP線(xiàn)路，成為歐洲最大、全球第六大的VoIP市場(chǎng)，其市場(chǎng)規模將占全球的3%。

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Avaya攜手英邁中國共同拓展中小企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)

2004/08/19

　　Avaya公司(NYSE:AV)中小企業(yè)集團與英邁國際(中國)有限公司日前聯(lián)合宣布建立合作伙伴關(guān)系。根據雙方簽署的總代理協(xié)議, 英邁將在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售Avaya公司中小企業(yè)部的IP Office全線(xiàn)產(chǎn)品，雙方將聯(lián)手把全球領(lǐng)先的IP語(yǔ)音通信技術(shù)和服務(wù)帶給中國的中小企業(yè)用戶(hù)。

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Aculab VoIP 技術(shù)服務(wù)于A(yíng)spect通信公司

2004/08/19

　　Aculab以其先進(jìn)的計算機語(yǔ)音集成技術(shù)服務(wù)于世界各地的開(kāi)發(fā)商和系統集成商，7月8日在英國宣布：Aspect作為企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案的領(lǐng)先提供商，已成功地把Aculab 的IP語(yǔ)音卡集成在最新版本的Aspect IVR解決方案－Aspect客戶(hù)自我服務(wù)(CSS 7) 中。

　　通過(guò)長(cháng)時(shí)間的合作，Aspect 一直采用Aculab技術(shù)集成的解決方案，并應用在全球各地。這些解決方案能完成艱巨的任務(wù)，具有高可擴容性，并實(shí)現基于E1電話(huà)技術(shù)的客戶(hù)自服業(yè)務(wù)。由于A(yíng)culab目前的E1板卡和IP電話(huà)板卡使用相同的API，所以大大方便了開(kāi)發(fā)商實(shí)現VoIP功能。

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Kagoor 推出有線(xiàn)電視VoIP解決方案

2004/08/20

　　領(lǐng)先的VoIP Session Border 控制解決方案供應商 Kagoor 今天推出針對有線(xiàn)電視運營(yíng)商的Voice over Broadband (VoBB)解決方案。Kagoor表示日本有線(xiàn)電視運營(yíng)商Kintetsu已經(jīng)采用了他們的這套方案。這是Session border controller首次在有線(xiàn)電視領(lǐng)域應用。Covad, Revnwood， USA Datanet等電信運營(yíng)商已經(jīng)采用了Kagoor的產(chǎn)品。Kagoor的VoBB產(chǎn)品符合Cable Labs的PacketCable網(wǎng)絡(luò )架構標準，支持呼叫管理服務(wù)信令CMSS，有線(xiàn)電視運營(yíng)商可以直接在包的基礎上進(jìn)行語(yǔ)音和其它多媒體信號的交換。Kagoor的VoBB解決方案包括了VoiceFlow 3000和1000系列設備。

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網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)“以點(diǎn)看面”

2004/08/17

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)在看似平靜的外表之下，仍然不斷有新的熱點(diǎn)涌現。無(wú)論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò )架構及策略層面的，還是具體的單項技術(shù)突破與創(chuàng )新，給業(yè)內所帶來(lái)的振奮和激動(dòng)，都不亞于時(shí)下這火一般的季節。

　　盡管不能包羅萬(wàn)象、面面俱到，但是一些主流網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，仍然頗具代表性地表現了近一段時(shí)間以來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、產(chǎn)品及應用的發(fā)展方向。

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分析音頻技術(shù)Siren 14

美國寶利通（中國區）公司 陳鐘琰 2004/08/17

　　對高質(zhì)量的視頻會(huì )議來(lái)說(shuō)，什么是最重要的產(chǎn)品功能？大多數人可能回答說(shuō)是出色的視頻質(zhì)量。然而，卓越的音頻品質(zhì)也是視頻通信中不可或缺的重要因素，因為在視頻會(huì )議中對話(huà)和討論通常是最重要的溝通手段，傳遞了與會(huì )者之間的交流信息，可以說(shuō)高質(zhì)量的音頻也許比視頻來(lái)得更重要。

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IP多媒體會(huì )話(huà)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題探討

2004/08/17

　　1　引言

　　目前，傳統的固定電話(huà)運營(yíng)商正面臨著(zhù)來(lái)自移動(dòng)運營(yíng)商的巨大挑戰。據報道，通信比較發(fā)達的國家，移動(dòng)通信已經(jīng)開(kāi)始取代傳統固定電話(huà)的基礎地位。在我國，根據信息產(chǎn)業(yè)部統計數據，截止到2003年6月，國內手機用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò)了固定電話(huà)用戶(hù)數。在此之前，國內移動(dòng)通信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)總收入和收入增長(cháng)率已經(jīng)超過(guò)固定電話(huà)運營(yíng)商。這些情況表明，移動(dòng)通信正憑借其便于攜帶和個(gè)人通信等特點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的用戶(hù)使用手機通話(huà)，在以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為代表的傳統電信業(yè)務(wù)中，移動(dòng)通信已經(jīng)取代固定電話(huà)成為電信第一大業(yè)務(wù)方式。

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個(gè)人視頻通信需求及應用

2004/08/17

　　個(gè)人視頻通信是一個(gè)新市場(chǎng)，需求量日益增加，用戶(hù)的規模逐漸擴大。下面根據用戶(hù)對視頻通信的需求，歸納為以下幾點(diǎn)：

１．多業(yè)務(wù)

　　過(guò)去的可視電話(huà)，功能太單一，只是打電話(huà)的同時(shí)可看到對方的面孔，這是可視電話(huà)至今發(fā)展不起來(lái)的原因之一。現在看來(lái)，人們希望個(gè)人視訊終端要滿(mǎn)足多業(yè)務(wù)的需求，例如可視電話(huà)、網(wǎng)上瀏覽、視頻監控、視頻會(huì )議、可視郵件、電子游戲、收發(fā)短信等。這實(shí)際上是一種可視信息終端。這樣一來(lái)，它既能用于日常生活，又能用作辦公設備，顯然會(huì )受到廣大老百姓的歡迎。

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視頻通信中MPEG-4的誤碼彈性

2004/08/17

　　隨著(zhù)多媒體系統和無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，對各種多媒體業(yè)務(wù)的支持需求日益增長(cháng)，如利用移動(dòng)多媒體技術(shù)實(shí)現移動(dòng)電話(huà)會(huì )議、遠程醫療、移動(dòng)TV，遠程教學(xué)等。由于MPEG-4提供的高壓縮效率及其差錯恢復性能，廣泛的應用與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )通信，而MPEG-4編碼的視頻數據，由于采用了VLC和時(shí)域預測，對誤碼是非常敏感的。當遇到差錯時(shí)，VLC使得解碼器很容易丟失與編碼器的同步，時(shí)域預測使得重組視頻中的差錯會(huì )在后續視頻幀中擴散，因此需要采用各種差錯恢復技術(shù)，來(lái)減少比特流中的誤碼，當然這需要付出增加的比特開(kāi)銷(xiāo)。

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3G視頻信箱：帶來(lái)視覺(jué)沖擊新體驗

2004/08/17

　　著(zhù)名的“木桶理論”告訴我們木桶能盛多少水，是由組成木桶中的最短的那塊板子決定的。“3G的問(wèn)題，關(guān)鍵在于應用，在于市場(chǎng)”，這便是3G“木桶”。作為3G的殺手級應用，視頻信箱(Video Mailbox)的出現無(wú)疑為3G這個(gè)“木桶”又增添了一塊堅實(shí)的木板。

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烽火雅典 四川移動(dòng)手機電視直播

2004/08/18

　　"手機視頻業(yè)務(wù)"是四川移動(dòng)最新推出的手機增值服務(wù)，通過(guò)結合先進(jìn)的移動(dòng)流媒體技術(shù)和GPRS技術(shù)，使得四川移動(dòng)用戶(hù)可以在支持該技術(shù)的手機上實(shí)現方便快捷的電視直播、音頻、視頻點(diǎn)播、視頻新聞、節目的定制功能，提前體驗到3G應用的神奇。

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華為CDN網(wǎng)絡(luò )助力奧運網(wǎng)上直播

提供奧運直播、流媒體點(diǎn)播等寬帶業(yè)務(wù)

2004/08/17

　　近日，華為參與中國電信CDN流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò )建設，首期提供三個(gè)骨干節點(diǎn)，將為中國電信寬帶用戶(hù)提供奧運直播和流媒體點(diǎn)播等豐富的寬帶業(yè)務(wù)應用。

　　本次工程中，華為提供業(yè)界領(lǐng)先的infoXTM-MDN2000流媒體分發(fā)網(wǎng)絡(luò )解決方案和infoXTM-M12000大容量硬件Cache設備，從合同備貨到全網(wǎng)開(kāi)通，僅用了三周時(shí)間。中國電信寬帶用戶(hù)將及時(shí)觀(guān)賞到雅典奧運會(huì )上的精彩賽事。

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索尼視頻會(huì )議新品PCS-G70 可改善多點(diǎn)呼叫質(zhì)量

2004/08/16

索尼視頻會(huì )議新品PCS-G70

　　索尼首次推出的可改善多點(diǎn)呼叫質(zhì)量和滿(mǎn)足大型會(huì )議室需求的新型視頻會(huì )議系統-

　　2004年7月30日，索尼在其視頻會(huì )議解決方案的發(fā)展進(jìn)程中邁出了堅實(shí)的一步，向中國市場(chǎng)正式推出了PCS-G70系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品不僅可在多點(diǎn)呼叫中提供優(yōu)質(zhì)的音頻和視頻信息，而且擁有為滿(mǎn)足大型會(huì )議室演示要求而設計的各種新型的攝像、輸出和顯示功能。PCS-G70建立在高品質(zhì)圖像、數據協(xié)同能力、可擴展性和易連接性的基礎之上，這些構成了索尼視頻會(huì )議產(chǎn)品的核心優(yōu)勢。通過(guò)添加新的多點(diǎn)能力和功能升級，PCS-G70在面向大規模視頻會(huì )議需求的解決方案中體現出其優(yōu)勢之所在。

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下一代電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)網(wǎng)

蔣林濤 2004/08/17

　　摘要　下一代電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)網(wǎng)是一個(gè)十分重要的研究方向，當然不同的核心技術(shù)其業(yè)務(wù)網(wǎng)的設計與考慮是不同的。本文首先討論下一代電信網(wǎng)的核心技術(shù)，認為在傳輸資源不再稀缺的情況下，由于復雜性、沒(méi)有現實(shí)業(yè)務(wù)等原因，ATM技術(shù)不能成為下一代電信網(wǎng)的核心技術(shù)；由于采用不面向連接的工作方式、簡(jiǎn)化了信令、克服了節點(diǎn)設備復雜化、與傳送網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展相匹配等因素，IP技術(shù)將是下一代電信網(wǎng)的核心技術(shù)。其后研究了下一代電信網(wǎng)中的業(yè)務(wù)網(wǎng)中的若干問(wèn)題。由于下一代電信網(wǎng)是一個(gè)以商業(yè)運營(yíng)為其主要目的的網(wǎng)絡(luò )，它將完全不同于沒(méi)有明確商業(yè)目標的Internet，在下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)的設計中，商業(yè)模型必須放在很高的位置上加以考慮，因此有必要對業(yè)務(wù)網(wǎng)與承載網(wǎng)相分離的說(shuō)法進(jìn)行重新審視，討論了電路交換網(wǎng)與分組交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )特性的差別和各自業(yè)務(wù)網(wǎng)的設計特點(diǎn)，指出下一代網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)設計將會(huì )極大地有別于電路交換網(wǎng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)設計。目前簡(jiǎn)單地將業(yè)務(wù)搬移，將電路交換網(wǎng)的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地映射到IP網(wǎng)來(lái)，這種做法有必要進(jìn)行深刻的反思。

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科大訊飛TTS中標工商銀行總行電話(huà)銀行系統

2004/08/16

　　《財富》全球500強企業(yè)、中國資產(chǎn)規模最大的商業(yè)銀行--中國工商銀行日前宣布，在其一體化電話(huà)銀行二期軟件及服務(wù)項目TTS軟件子項目中，科大訊飛唯一中標。這也標志著(zhù)繼科大訊飛語(yǔ)音合成系統先后在深圳發(fā)展銀行、中國光大銀行全行統一成功應用以來(lái)，目前更進(jìn)一步突破了銀行業(yè)信息化的制高點(diǎn)--中國工商銀行，科大訊飛在重點(diǎn)行業(yè)內的優(yōu)勢得到進(jìn)一步的鞏固與提升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0802.htm

言豐與新太合作積極為中國電信開(kāi)發(fā)168聲訊臺服務(wù)

廣泛的增值服務(wù)已獲廣泛接納，在國內不同地區推出

2004/08/20

　　香港及中國深圳，2004年8月19日- 全球首屈一指的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)提供商言豐科技今天宣布，該公司與廣州新太將積極合作，進(jìn)一步大規模推廣語(yǔ)音聲訊臺應用，繼續為中國電信在不同地區開(kāi)發(fā)168聲訊臺服務(wù)。兩家公司在過(guò)去兩年一直合作無(wú)間，已成功為中國電信168聲訊臺提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)。168聲訊臺服務(wù)提供廣泛的資訊服務(wù)，包括固網(wǎng)聽(tīng)短訊、點(diǎn)歌、股評查詢(xún)及銀行匯率資訊等。

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中國最大ISP選擇友鄰通訊提升服務(wù)

2004/08/20

　　2004年8月19日，友鄰通訊在深圳宣布：為中國萬(wàn)網(wǎng)800-810-8500客戶(hù)服務(wù)中心打造的錄音質(zhì)檢系統正式通過(guò)客戶(hù)驗收，并上線(xiàn)運行。驗收結果表明，系統功能達到并且超出了中國萬(wàn)網(wǎng)的技術(shù)要求，獲得了客戶(hù)的一致贊譽(yù)。

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ARCHIVIST SC為錄音系統的全面普及提供了可能

2004/08/20

　　多年以來(lái), 一提到錄音系統,大家就把它和語(yǔ)音卡以及一些專(zhuān)用設備聯(lián)系的起來(lái). 雖然語(yǔ)音卡和專(zhuān)用設備的價(jià)格是一降再降, 但是對比計算機相關(guān)的其他卡件和外設, 仍難擺脫給人們留下的奢侈品和專(zhuān)用設備的印象. 值得注意的是, 近年來(lái),隨著(zhù)PC機的CPU處理能力的不斷提高, 用CPU配合多聲卡處理的方法逐漸成型,在低密度的錄音系統的應用中嶄露頭角.宇高通訊設備有限公司推出的ARCHIVIST SC系列產(chǎn)品就是這一應用方式的典型代表. ARCHIVIST SC這個(gè)產(chǎn)品系列從其命名中就體現出使用聲卡進(jìn)行電話(huà)錄音的特點(diǎn). 其命名中的SC就是英文SOUND CARD的英文的縮寫(xiě). 該產(chǎn)品線(xiàn)包括了三個(gè)產(chǎn)品, 分別為ARCHIVIST SC-1 ARCHIVIST SC-2 和ARCHIVIST SC-8. 它們使用PC機的標準聲卡或是外接的USB四聲卡盒完成對1路---8路的電話(huà)錄音. 除了價(jià)格非常低的特點(diǎn)外, 它還有安裝簡(jiǎn)單,易于維護,安全可靠，普及性高等很多的優(yōu)點(diǎn). 這些優(yōu)點(diǎn)是傳統語(yǔ)音卡和專(zhuān)用設備無(wú)法比擬的. 特別適用于律師事務(wù)所、私人診所、家庭辦公、中小企業(yè)、政府部門(mén)等辦公領(lǐng)域。同時(shí)也適用于電話(huà)會(huì )議錄音, 談判取證等臨時(shí)錄音用途。甚至給家長(cháng)對家庭電話(huà)的管理帶來(lái)了可能。

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五岳開(kāi)創(chuàng )聊天新紀元

2004/08/16

　　隨著(zhù)我國社會(huì )主義建設的不斷發(fā)展，工作節奏日益加快，人們所承受的工作壓力不斷加大，人們對溝通、交流的愿望也隨之越來(lái)越強烈。人們渴望更多的交友途徑，更大的交流、溝通空間，電話(huà)QQ系統正是在這種市場(chǎng)背景下誕生的。從2003年開(kāi)始，電話(huà)QQ作為增值業(yè)務(wù)的一大新熱點(diǎn)逐漸發(fā)展起來(lái)，2004年則被稱(chēng)為電話(huà)QQ普及年。

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寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)漸行漸近終端廠(chǎng)商臺前推動(dòng)發(fā)展

2004/08/20

　　經(jīng)過(guò)了一年的概念炒作，寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)的“第一桶金”似乎近在眼前：截至2004年6月已發(fā)展了2萬(wàn)寬帶電話(huà)用戶(hù)；此前一個(gè)月，上海網(wǎng)通、廣東鐵通也對寬帶電話(huà)進(jìn)行了大規模放號；此外，西南網(wǎng)通、新疆鐵通、江蘇衛通等也加緊在寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)上的推進(jìn)步伐。

　　然而更為引人關(guān)注的是，在推動(dòng)寬帶電話(huà)這項新業(yè)務(wù)的進(jìn)程中，除了大小電信運營(yíng)商之外，平治東方等終端設備生產(chǎn)商赫然浮出水面，與運營(yíng)商一起成為這項新興產(chǎn)業(yè)的主要推動(dòng)者之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0881.htm

自主企業(yè)短信與互聯(lián)網(wǎng)“絕緣”？

2004/08/20

　　就在億美軟通聯(lián)合北京移動(dòng)為企業(yè)提供嵌入式軟件的企業(yè)級短信服務(wù)的同時(shí)，硬件設備商也不甘落后。廣州金鵬集團有限公司正在利用“短信貓”等系列產(chǎn)品在北方市場(chǎng)大舉拓展，而這一系列產(chǎn)品的目標，正是企業(yè)短信。與軟件實(shí)施企業(yè)短信不同的是，“短信貓”們主張企業(yè)短信“離開(kāi)不安全的互聯(lián)網(wǎng)”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0882.htm

ContinuousComputing宣布ATCA產(chǎn)品策略

2004/08/18

　　面向電信設備制造商的高可用性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)就緒平臺解決方案提供商Con鄄tinuousComputing公司日前宣布了符合先進(jìn)電信計算架構標準的產(chǎn)品及其策略。進(jìn)入ATCA市場(chǎng)是ContinuousComput鄄ing的戰略舉措，將有助于公司在IP話(huà)音（VoIP）和3G無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)上迎來(lái)下一個(gè)客戶(hù)量和收入增長(cháng)的高潮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0877.htm

管窺“企業(yè)夢(mèng)網(wǎng)”

2004/08/20

　　編者按： 短信業(yè)務(wù)曾經(jīng)給SP創(chuàng )造了巨大財富，并且仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司主業(yè)務(wù)收入之一，但是這一狀況正在轉變。TOM公司CEO王雷雷7月26日表示，盡管TOM的短信業(yè)務(wù)還會(huì )在2004年第三季度有所增長(cháng)，但根據第二季度短信業(yè)務(wù)占總收入比例下降10%的趨勢看，SP依靠短信生存的環(huán)境已經(jīng)不復存在；同時(shí)，網(wǎng)易公司第二季度財報預警中稱(chēng)，第二季度無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)收入將比預期下降37%～41%，種種跡象表明，短信業(yè)務(wù)正面臨增長(cháng)危機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0884.htm

OKI開(kāi)通中國市場(chǎng)CTstage24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)

2004/08/18

　　8月16日，OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司宣布,即日起開(kāi)通“CTstage24小時(shí)中國市場(chǎng)服務(wù)熱線(xiàn)”,在本次開(kāi)通的熱線(xiàn)中,除了針對顧客咨詢(xún)要求開(kāi)通的銷(xiāo)售熱線(xiàn)0519-8690877外,OKI軟件技術(shù)(江蘇)有限公司還針對中國市場(chǎng)上的CTstage用戶(hù)開(kāi)通了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)熱線(xiàn)0519-8690876. OKI軟件技術(shù)（江蘇）有限公司相關(guān)人員表示:CTstage作為先進(jìn)的呼叫中心產(chǎn)品,誕生的目的就是為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)提供一個(gè)智慧化的科技平臺和實(shí)用的操作流程，作為在世界范圍內都享有盛譽(yù)的OKI公司，不僅希望為中國企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心解決方案產(chǎn)品，更希望把OKI在呼叫中心建設領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗提供給正希望構筑呼叫中心或使用呼叫中心的企業(yè)。開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)就是OKI對中國企業(yè)提供優(yōu)秀服務(wù)的有力措施，相信通過(guò)24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)的提供，顧客不僅會(huì )得到OKI在第一時(shí)間作出的及時(shí)應答服務(wù)，還可以感受到CTstage獨特的產(chǎn)品魅力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0801.htm

呼叫中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度管理實(shí)踐一

蘇蕊 2004/08/18

　　我們常說(shuō)呼叫中心是聯(lián)系客戶(hù)與企業(yè)的橋梁，客戶(hù)往往可以從呼叫中心感受到一個(gè)企業(yè)的形象，呼叫中心的運營(yíng)水平對公司的總體形象有著(zhù)重要的積極或消極的影響。因而我們一方面關(guān)注客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等各環(huán)節滿(mǎn)意度的同時(shí)，還應關(guān)注客戶(hù)對呼叫中心服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意程度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0805.htm

深圳市東進(jìn)信達公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年08月18日

有效期：30天

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是政府認定的高新技術(shù)企業(yè)，國內最早專(zhuān)業(yè)從事計算機電話(huà)集成（Computer Telephony Integration，簡(jiǎn)稱(chēng)CTI）基礎硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)，及該領(lǐng)域技術(shù)和市場(chǎng)的倡導者和領(lǐng)先者。

　　作為有遠見(jiàn)的科技創(chuàng )新公司，東進(jìn)技術(shù)早于1993年就認識到計算機電話(huà)語(yǔ)音集成技術(shù)廣泛發(fā)展應用前景，設計出了國內第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品--TC-08A電話(huà)語(yǔ)音處理卡，并獲得了第一張同類(lèi)產(chǎn)品的全國入網(wǎng)許可證，同時(shí)建立了國內第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執行標準作為國內同類(lèi)產(chǎn)品的參考標準。

　　東進(jìn)信達公司是東進(jìn)技術(shù)投資成立的，主要做電信增值業(yè)務(wù)。

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研發(fā)部-高級軟件工程師（1人）

任職要求：

1. 熟悉多線(xiàn)程編程、ADO、xml技術(shù)、JAVA技術(shù)，WAP1.2/2.0協(xié)議規范，有通信協(xié)議編程經(jīng)驗

2. 熟悉基于分布式對象標準（COM/DCOM）的多層體系結構的系統設計和開(kāi)發(fā)

3. 熟悉數據庫技術(shù)，并熟悉市場(chǎng)上主流的數據庫系統，如ORACLE、SQL SERVER 等

4. 有良好的職業(yè)素質(zhì)和團隊精神,能書(shū)寫(xiě)規范、嚴謹的技術(shù)文檔

5. 熟悉smpp/cmpp/sgip，并有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先；

6. 熟練.net或者delphi者優(yōu)先

7.為人誠信，正直，刻苦耐勞，具備良好的學(xué)習能力、溝通能力、團隊精神，良好的編程和文檔管理能力

研發(fā)部-Web應用工程師（1人）

任職要求：

1.熟練servlet、jsp、java bean。

2.熟悉Internet/intranet開(kāi)發(fā)技術(shù)，對B/S系統有深刻了解。

3.熟悉HTML，XML，JavaScript，能熟練手寫(xiě)代碼。

4.熟悉struts, hibernate等框架。

5.熟悉Mysql，Oracle，MS SQL Server中的一種。

6.有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/08/jobs0804.htm

北京方環(huán)電子公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年08月19日

有效期：30天

　　北京方環(huán)電子公司是一家專(zhuān)業(yè)從事通信領(lǐng)域的軟硬件開(kāi)發(fā)、及信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售的高科技公司，擁有全網(wǎng)SP接入碼業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權。公司具有獨立的硬件設計能力，產(chǎn)品涉及無(wú)線(xiàn)通信、聲訊服務(wù)、監控領(lǐng)域，其中硬件產(chǎn)品通過(guò)多種合作方式已成功應用在全國各移動(dòng)公司的工程項目中。公司憑借多年對通信項目研發(fā)、運維及業(yè)務(wù)的理解，為客戶(hù)提供精簡(jiǎn) 、高效、便捷的電信級通信解決方案。

　　現根據公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要招聘以下人員：

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Java開(kāi)發(fā)人員一名 工作地點(diǎn)：北京市

要求：

1. 專(zhuān)業(yè)：通訊類(lèi)，計算機軟件類(lèi)；本科以上學(xué)歷或專(zhuān)科3年以上開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

2. 精通Java,JSP,Oracle開(kāi)發(fā),能迅速完成用戶(hù)需求；

3. 兩年以上開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，能快速獨立開(kāi)展工作；

4. 從事移動(dòng)通信行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先；

5. 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎；

6. 誠信，有責任心，獨立工作能力，團隊合作精神。

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求購內容 購NMS語(yǔ)音卡

　　本人長(cháng)期大量收購二手的NMS語(yǔ)音卡。

刊登日期 2004年08月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/08/xuqiu08_07.htm

公司名稱(chēng) 深圳市志匯昕科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內容 專(zhuān)業(yè)提供話(huà)務(wù)員耳麥

　　本公司專(zhuān)業(yè)代理國內外多個(gè)品牌的耳麥產(chǎn)品。價(jià)格從幾十元到幾百元不等。產(chǎn)品極有極高的性?xún)r(jià)比，公司服務(wù)上乘。

　　歡迎各界朋友瀏覽我公司網(wǎng)頁(yè)，了解產(chǎn)品，更歡迎來(lái)函來(lái)電聯(lián)系接洽。

刊登日期 2004年08月19日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1525.htm

公司名稱(chēng) 深圳市金特瑞科技有限公司

合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)品的優(yōu)秀授權分銷(xiāo)商

　　深圳市金特瑞科技作為東進(jìn)公司的優(yōu)秀授權分銷(xiāo)商，負責客戶(hù)的商務(wù)協(xié)作及技術(shù)支持，金特瑞科技具有多年的CTI行業(yè)技術(shù)積累，可以協(xié)助各開(kāi)發(fā)商或集成商進(jìn)行項目跟進(jìn)和技術(shù)支持。

　　技術(shù)支持電話(huà)：0755-83763764-805/13923736138 李工

　　東進(jìn)作為國內CTI行業(yè)的知名品牌，能提供全系列的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音卡，包括高集成度的數字卡等。最近以來(lái)，又開(kāi)發(fā)出256方會(huì )議卡、8E1數字卡。

　　近年來(lái)，東進(jìn)語(yǔ)音卡在證券行業(yè)，黑龍江移動(dòng)、海南聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣西鐵通的彩鈴、語(yǔ)音短信、固話(huà)QQ、彩話(huà)業(yè)務(wù)等項目上都有廣泛應用，目前，4E1、8E1數字卡已經(jīng)成熟應用，16E1數字卡正在不斷研發(fā)測試中。在高集成度數字卡的應用初期，東進(jìn)公司和集成商一起密切配合，在兼容性、軟件功能上都作出了巨大努力，不斷完善，經(jīng)過(guò)多個(gè)項目的應用測試，技術(shù)指標及穩定性非常高，在CTI行業(yè)內與dialogic、NMS等國際品牌并駕齊驅?zhuān)瑬|進(jìn)公司DN系列板卡與dialogic通訊程序兼容，在應用上基本不需要作大的改動(dòng)。

刊登日期 2004年08月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1518.htm

公司名稱(chēng) 廣州市中進(jìn)通訊技術(shù)有限公司

合作內容 隆重推出東進(jìn)8E1數字語(yǔ)音板卡

　　8E1語(yǔ)音板卡是針對目前市場(chǎng)上比較火熱的一些電信增值業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的，可廣泛應用于移動(dòng)彩鈴、聯(lián)通炫鈴、智能網(wǎng)平臺、集群調度、電話(huà)QQ、多方通話(huà)等系統中，為系統提供穩定的，大規模的信令、語(yǔ)音、話(huà)路資源。

　　其他產(chǎn)品（1E1、2E1、4E1數字1號和7號信令語(yǔ)音板以及8路、16路模擬卡）也在熱銷(xiāo)之中。價(jià)格合理，歡迎洽談！

刊登日期 2004年08月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1519.htm

公司名稱(chēng) 北京市華思特科貿總公司

合作內容 東進(jìn)華北區域指定代理

　　完善的售前和售后服務(wù)，滿(mǎn)意的產(chǎn)品價(jià)格，為客戶(hù)的服務(wù)是華思特公司人的基本工作。

刊登日期 2004年08月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1521.htm