Avaya幫助保險公司提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

2005/01/25

　　Zorg en Zekerheid是一家大型保險公司，擁有約600名員工，50萬(wàn)個(gè)客戶(hù),總部位于The Hague附近的Leiden市。

沒(méi)有奇跡

　　荷蘭健康保險公司Zorg en Zekerheid 希望改進(jìn)其客戶(hù)關(guān)系管理戰略，由Newtel Essence實(shí)施的Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案取得了很好的效果。

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美國益昂通訊公司產(chǎn)品介紹

2005/01/24

　　益昂通訊公司擁有一支經(jīng)驗豐富、專(zhuān)業(yè)化的研發(fā)隊伍。在聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)發(fā)展的每一個(gè)階段，他們總是能領(lǐng)先于競爭對手發(fā)布他們最新的研究成果。所有這些產(chǎn)品在客戶(hù)實(shí)際應用中所表現出來(lái)的優(yōu)異的性能和卓越的穩定性，為益昂公司贏(yíng)得了客戶(hù)和業(yè)界同行的廣泛贊譽(yù)。

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九五太維資訊有限公司誠招呼叫中心戰略合作伙伴

2005/01/24

　　九五太維資訊有限公司有意結交行業(yè)精英，依托我們在中國呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)累積多年的運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，采取各種可能合作方式，共同開(kāi)拓華東與華南區的市場(chǎng)。

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華為-3Com IPCC呼叫中心平臺在醫療行業(yè)的應用

2005/01/28

1、系統概述

　　伴隨著(zhù)醫療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫療體制的改革，使得醫療單位間的競爭日趨激烈，衡量一個(gè)醫院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，更要比服務(wù)，越來(lái)越多的患者需要迅捷、方便地得到醫院的各種各樣的醫療服務(wù)。

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匯卓科技助山東萬(wàn)聲建第四代客戶(hù)服務(wù)中心平臺

2005/01/27

山東萬(wàn)聲

　　山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司，創(chuàng )立于1993年，是山東省最大規模的呼叫中心外包商之一，長(cháng)期專(zhuān)注于電信增值服務(wù)領(lǐng)域，注冊資金1000萬(wàn)人民幣，員工300余人。萬(wàn)聲公司向客戶(hù)和合作伙伴提供呼叫中心服務(wù)、NGN企事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、移動(dòng)增值服務(wù)等。

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華呼CTI Link中間件應用于新奧燃氣集團呼叫中心

2005/01/28

　　新奧集團創(chuàng )建于1989年，總部位于河北省廊坊經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，是一家以清潔能源開(kāi)發(fā)利用為主要事業(yè)領(lǐng)域的綜合性企業(yè)集團，主要產(chǎn)業(yè)為城市燃氣、能源裝備、生物化工、能源化工和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等。截止2004年6月，集團擁有員工15000余人，總資產(chǎn)98億元，80多個(gè)全資、控股公司和分支機構分布在國內50多個(gè)城市及香港、墨爾本、倫敦、波士頓等國際都市。

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國內最大醫療器械公司-深圳邁瑞攜手星際網(wǎng)絡(luò )

-- 建立一體化客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理系統

2005/01/24

　　近日，星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與深圳邁瑞生物醫療電子股份有限公司簽約，提供星際網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )一體化管理系統，幫助邁瑞打造一流的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理平臺

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山東工行一體化電話(huà)銀行系統成功上線(xiàn)

2005/01/27

　　日前，由杭州信雅達公司承建的工商銀行一體化電話(huà)銀行系統在山東分行成功上線(xiàn)。　　

　　該系統上線(xiàn)是工行全行一體化電話(huà)銀行系統建設規劃的一個(gè)重要進(jìn)展。自2003年開(kāi)始，工行開(kāi)始實(shí)施了全國統一版本的一體化電話(huà)銀行系統的建設。工行全國呼叫中心的布局遵循邏輯集中、物理分散、集中監控的原則。

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HiPath 3000打造國內首家心理危機熱線(xiàn)平臺

2005/01/27

　　根據衛生部公布的數據，我國每年約28.7萬(wàn)人死于自殺，占全部死亡人數的3.6%。在1995年至1999年全國人口最重要的死因中，自殺列第5位.而在15至34歲人群的死亡原因中，自殺更是第一原因。這已成為我國公共衛生領(lǐng)域中一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。專(zhuān)家指出，在未來(lái)的十年里，我國抑郁癥、精神分裂癥、青少年和大學(xué)生的心理問(wèn)題，將是危害人民健康的最大精神疾病。

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杭州邁可行聯(lián)手阿爾卡特為公安系統搭建“三警合一”平臺

2005/01/26

　　"三警合一"系統又稱(chēng)"三臺合一"系統，時(shí)下正成為我國公安系統信息一體化建設的熱點(diǎn)。近日杭州邁可行聯(lián)手阿爾卡特為浙江某地市公安局搭建"三警合一"平臺，該平臺采用阿爾卡特用戶(hù)交換機作為前置排隊機，由于該型號交換機僅能提供Pri信令的中繼接口，而接入電信網(wǎng)必需支持No.7信令，用戶(hù)急需一套性?xún)r(jià)比高的信令網(wǎng)關(guān)，經(jīng)過(guò)對眾多廠(chǎng)家設備測試比較后，杭州邁可行MPS2000-SG網(wǎng)關(guān)以成熟的信令協(xié)議支持能力、高穩定可靠的性能以及良好的售后服務(wù)能力最終受到用戶(hù)認可。

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深圳電信 客服10000號成功升級

2005/01/26

　　1月12日，深圳電信客戶(hù)服務(wù)系統完成擴容并成功上線(xiàn)，本次擴容由華為集成，實(shí)現了10000號系統功能全面升級，這也標志著(zhù)深圳電信秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，10000號服務(wù)能力躍上了新臺階。

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租用CRM漸成時(shí)尚

2005/01/25

　　采用租賃方式使用的CRM系統，作為用戶(hù)的一種新的選型對象，和其他新興事物一樣，同時(shí)面臨著(zhù)支持和反對的兩種聲音。但如果說(shuō)，存在就必然有其原因的話(huà)，對用戶(hù)來(lái)講，租用型CRM的出現和成熟不能說(shuō)不是一件好事。

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厄爾尼諾襲擊中國CRM市場(chǎng)

馮磊 2005/01/25

　　11月，按常理，我國大部分地區應該已經(jīng)進(jìn)入冬天，但是，今年的天氣有點(diǎn)奇怪。在中國氣象局國家氣候中心日前召開(kāi)的會(huì )議上，專(zhuān)家認為，導致全球氣候異常的厄爾尼諾現象已卷土重來(lái)，今年冬季中國的氣溫將繼續偏高，暖冬出現的可能性更大，全球氣候災害也比較多，一般容易出現災害年景。

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我們做的CRM是CRM嗎？

IT168信息化專(zhuān)家委員會(huì )顧問(wèn)委員 馬紅兵 2005/01/27

　　CRM大張旗鼓地被媒體宣傳了五年之久后的今天，但市場(chǎng)對CRM還有相當數量的疑惑停留在對CRM是什么的判斷上，這多少說(shuō)明我們的CRM宣傳的不足或失誤……

　　那CRM到底是什么呢？CRM又應該是什么呢？重要的是我們?yōu)槭裁催�會(huì )有這樣的問(wèn)題提出呢？

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世界著(zhù)名品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工具GoldMine新年大促銷(xiāo)

2005/01/28

　　不管您是公司的CEO 還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部或銷(xiāo)售部的總經(jīng)理， 您可能都會(huì )為以下的一些問(wèn)題感到煩惱或困惑：

　1.沒(méi)有足夠的銷(xiāo)售線(xiàn)索?

　2.對于現有的銷(xiāo)售線(xiàn)索，無(wú)法進(jìn)行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產(chǎn)生預期的銷(xiāo)售?

　3.沒(méi)有工具對每個(gè)銷(xiāo)售人員的所進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，從而沒(méi)有準確的銷(xiāo)售預測?

　4.對于項目型銷(xiāo)售沒(méi)有銷(xiāo)售團隊可以共享的銷(xiāo)售工具而不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新和信息共享?

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創(chuàng )智CRM簽約藍光集團 進(jìn)軍西南

2005/01/24

　　近日，創(chuàng )智CRM簽約四川藍光實(shí)業(yè)集團有限公司，繼連續攻克華南、華東、華北、華中、北京市場(chǎng)后，創(chuàng )智CRM進(jìn)軍四川，成功開(kāi)拓西南市場(chǎng)，進(jìn)一步確立了創(chuàng )智企業(yè)級CRM在房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)先地位。 四川藍光實(shí)業(yè)集團有限公司在國家出臺新土地政策的大背景下，通過(guò)實(shí)施CRM找到了一條企業(yè)可持續發(fā)展的道路。

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微軟CRM貿易行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì )成功舉辦

2005/01/25

　　上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）與微軟MBS (Microsoft Business Solution) 于2004年12月22日在上海富豪環(huán)球東亞酒店聯(lián)合舉辦微軟CRM貿易行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì )。本次活動(dòng)是微軟CRM（MicrosoftCRM）助力計劃活動(dòng)的一部分，這也是微軟CRM進(jìn)入中國以來(lái)首次舉辦的市場(chǎng)活動(dòng)。

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TurboCRM簽約青島黃海制藥

2005/01/25

　　近日，TurboCRM公司與青島黃海制藥有限公司正式簽訂TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　據悉，青島黃海制藥有限公司是青島市最大的綜合性專(zhuān)業(yè)制劑企業(yè)，青島市首批高新技術(shù)企業(yè)，青島市藥物新劑型中試基地。公司常年生產(chǎn)緩控釋制劑以及針劑、片劑、膠囊劑、口服液制劑等100多個(gè)品種規格。主導產(chǎn)品有伲福達、硝酸異山梨酯緩釋片、新速效感冒片、復方甘草合劑、四維鈣片、氨咖麻敏膠囊（元順）等。

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中圣CRM用戶(hù)：牧羊集團CRM系統二期工程實(shí)施成功

2005/01/26

　　公元2005年1月8日，江蘇牧羊集團和上海中圣公司的代表們在《牧羊集團CRM系統二期工程項目驗收報告》上鄭重地簽署了自己的名字，這標志著(zhù)牧羊集團CRM系統二期工程圓滿(mǎn)完成！

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甲骨文收購仁科將給BI市場(chǎng)帶來(lái)深遠的影響

俞方樺 2005/01/26

　　PeopleSoft在CRM市場(chǎng)的地位

　　經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的等待和波折，Oracle終于如愿以?xún)數貙�PeopleSoft收入囊中。這次收購無(wú)疑將給PeopleSoft擅長(cháng)的HR和企業(yè)應用軟件領(lǐng)域帶來(lái)巨大的影響，同時(shí)，也會(huì )給BI市場(chǎng)帶來(lái)許多的變數。Oralce的收購可能徹底改變繁榮的CRM領(lǐng)域，同樣受到影響的還有與PeopleSoft成為合作伙伴的若干BI廠(chǎng)商。

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Friend Communications在RightNow的幫助下提高商業(yè)表現

2005/01/26

　　 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Friend Communications使用RightNow CRM 優(yōu)化并集成客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)等平臺。

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遼寧葫蘆島北聯(lián)電腦有限責任公司簽約SynleadCRM

2005/01/27

　　遼寧葫蘆島北聯(lián)電腦有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北聯(lián)公司)簽約北京起點(diǎn)，實(shí)施SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理，立足今天，面向未來(lái)，更長(cháng)久地提升企業(yè)競爭力并保持長(cháng)久增值。

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MyCRM落戶(hù)英斯卓美 立友信簽約跨國制造業(yè)巨頭

2005/01/27

　　年初伊始，立友信科技又傳來(lái)好消息，近日與跨國制造業(yè)巨頭INSTROMET（英斯卓美）集團公司簽購MyCRM。這標志著(zhù)立友信先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念和成熟的產(chǎn)品--MyCRM，已經(jīng)被更多的跨國型制造業(yè)巨頭所看好和接受。

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東進(jìn)NADK軟件開(kāi)發(fā)平臺獲04年度中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品光榮稱(chēng)號

2005/01/27

　　2005年伊始，東進(jìn)技術(shù)又傳來(lái)喜訊，其自主開(kāi)發(fā)的東進(jìn)語(yǔ)音通訊系列產(chǎn)品開(kāi)發(fā)平臺軟件（NADK V1.70),榮獲中國軟件協(xié)會(huì )推薦的"2004年度中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品"光榮稱(chēng)號。

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NMS推出全新應用架構Mobile Place

拓展新應用領(lǐng)域，提供利潤豐厚的移動(dòng)娛樂(lè )和內容服務(wù)

2005/01/24

　　移動(dòng)運營(yíng)商已有能力為用戶(hù)提供豐富的且方便的使用體驗，擴大并提高用戶(hù)對個(gè)性化移動(dòng)娛樂(lè )以及其他內容服務(wù)的理解。NMS國際通訊公司（NASDAQ: NMSS）日前宣布推出Mobile Place，一個(gè)為新型增值服務(wù)而設計的綜合架構。它結合了多種應用和強大完善的用戶(hù)及內容管理系統于一身。NMS此次推出提供內容解決方案的Mobile Place，為移動(dòng)運營(yíng)商，包括系統集成商和應用合作伙伴，指引了新的發(fā)展道路，以迅速定位，部署業(yè)務(wù)并實(shí)現對新型服務(wù)和內容的管理。

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新年新面貌，TMS送您禮

2005/01/24

　　為了更好地提高北京聲望華勝科技有限公司的企業(yè)知名度，更好地在行業(yè)內擴大TMS系列語(yǔ)音產(chǎn)品的影響力，樹(shù)立優(yōu)秀的企業(yè)形象，北京聲望華勝科技有限公司特開(kāi)展公司形象及其產(chǎn)品品牌TeleMS的LOGO（圖標）公開(kāi)征集。

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Ai-Logix 錄音系統服務(wù)保險

2005/01/26

　　呼叫中心系統在保險行業(yè)近年來(lái)得到了飛速的發(fā)展，與其密切相關(guān)的電話(huà)錄音系統也日益被重視，并且成為質(zhì)檢、監督、安全方面的重要一環(huán)。

　　SmartTAP NGX數字電話(huà)機錄音卡，是Ai-Logix公司數字錄音的主打產(chǎn)品，也是Ai-Logix公司SmartWORKS系列的代表。SmartTAP NGX在系統規模的組織上很靈活，單機從8線(xiàn)至256線(xiàn)，適合各種線(xiàn)路密度要求的系統。同時(shí)，SmartTAP NGX以其優(yōu)秀的品質(zhì)贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的歡迎，在數字錄音市場(chǎng)占有一定優(yōu)勢。

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英特爾稱(chēng)被侵權索賠六千萬(wàn)

2005/01/24

　　昨天上午，根據美國英特爾公司證據保全申請，深圳中院依法查封了深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司涉嫌侵權的產(chǎn)品樣品、軟件、用戶(hù)手冊、相關(guān)文檔資料、財務(wù)賬冊等。據悉，該案是深圳中院受理訴訟標的最大的一宗知識產(chǎn)權案。

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IP語(yǔ)音融入傳統網(wǎng)絡(luò )

陳代壽 2005/01/25

　　網(wǎng)絡(luò )僅僅是基礎架構嗎？顯然目前的應用已經(jīng)促使網(wǎng)絡(luò )必將擔負更大的責任。

　　IP語(yǔ)音要融入傳統的網(wǎng)絡(luò )中，還存在一些標準的問(wèn)題。未來(lái)將會(huì )怎樣發(fā)展？

　　什么時(shí)候電話(huà)不再是傳統意義上的電話(huà)？VoIP為人們回答了這個(gè)問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0130.htm

縱論VoIP

2005/01/28

主持人：《計算機世界》編輯/記者 李智鵬

參與嘉賓：

　　華為數據通信事業(yè)部總工程師 李向軍

　　神州數碼網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理 陳超

　　Avaya公司大中國區產(chǎn)品經(jīng)理 沈曉暉

　　VoIP究竟發(fā)展到何種程度了？哪些企業(yè)在扮演“第一個(gè)吃螃蟹的人”？VoIP的安全性、穩定性已經(jīng)不再是問(wèn)題了嗎？關(guān)于VoIP，要談的話(huà)題太多，整個(gè)業(yè)界急于想發(fā)言的人也太多。在此次VoIP專(zhuān)刊的執行過(guò)程中，記者與大量不同規模的企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了交流，歸納總結出當前人們對于VoIP最為關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題，并帶著(zhù)這些問(wèn)題走訪(fǎng)了包括業(yè)界主流廠(chǎng)商和渠道在內的專(zhuān)家。

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有效部署VoIP

2005/01/28

　　一直以來(lái)，IP語(yǔ)音通信被眾多廠(chǎng)商和專(zhuān)家視為將主導企業(yè)通信革命的技術(shù)。雖然曾經(jīng)有過(guò)猜疑和波折，但種種跡象表明，IP語(yǔ)音通信正進(jìn)入快速發(fā)展期，技術(shù)與產(chǎn)品日趨成熟，應用逐漸豐富，企業(yè)的認同度也大為提升。IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)不再單單是樂(lè )觀(guān)的令人心動(dòng)的預測數字，它正步入事實(shí)上的、基礎日益堅實(shí)的繁榮。

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VoIP：企業(yè)應用“跨欄”

2005/01/24

　　VoIP是個(gè)老名詞，它的定義有些曖昧和模糊。以至于今天的廠(chǎng)商，往往更喜歡強調自己提供的是IP語(yǔ)音通信解決方案，而擯棄VoIP這個(gè)詞兒。

　　高舉“廉價(jià)”的大旗，真真假假的VoIP在過(guò)去的幾年中此起彼伏，但終究沒(méi)有形成大的氣候。

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數據說(shuō)話(huà)——VoIP測試方法和測試數據分析

2005/01/28

　　經(jīng)過(guò)近一個(gè)季度的緊張測試，我們現在可以告訴您，什么才是一個(gè)完整的VoIP。而在這之前，我們的工程師面對VoIP的測試，還像那個(gè)第一個(gè)拿起刀叉面對螃蟹的人，充滿(mǎn)期待卻又誠惶誠恐。技術(shù)世界和我們的現實(shí)世界一樣，有理想的狀態(tài)，有復雜的環(huán)境，有妥協(xié)，也有令人興奮的亮點(diǎn)。

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大話(huà)VoIP——H.323、SIP和MGCP協(xié)議應用淺析

2005/01/28

　　在筆寫(xiě)這篇技術(shù)綜述之前，我們考慮得多的問(wèn)題是誰(shuí)會(huì )看到它？這篇關(guān)于VoIP的技術(shù)報導，能對您有什么幫助？

　　如果您是一位關(guān)心IT技術(shù)的人，你一定聽(tīng)過(guò)VoIP，而且也發(fā)現它亮相的頻率越來(lái)越高。畢竟MSN、QQ、Yahoo！Messenger這些如雷貫耳的即時(shí)通信軟件，它們所提供的語(yǔ)音通話(huà)功能，就是VoIP技術(shù)的典型應用。

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神州數碼DCR系列路由器VoIP解決方案

2005/01/26

　　　通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳遞語(yǔ)音、視頻信號將是今后的IP網(wǎng)絡(luò )應用發(fā)展的趨勢之一。VoIP技術(shù)能在進(jìn)行異地網(wǎng)絡(luò )互連的同時(shí)，實(shí)現通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸語(yǔ)音，既可以節省大量的長(cháng)途話(huà)費，更可以在公司內部實(shí)現零費用IP電話(huà)。目前，神州數碼推出了一系列路由器產(chǎn)品，從低端到高端都提供了VoIP技術(shù)和相應的語(yǔ)音模塊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina05_0103.htm

華為公司IP電話(huà)會(huì )議解決方案

2005/01/26

　　當前國內許多行業(yè)由于行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在原有的電話(huà)網(wǎng)應用中，電話(huà)會(huì )議作為常用的交流手段發(fā)揮著(zhù)重要作用。這些行業(yè)的電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)，主要是通過(guò)電話(huà)會(huì )議匯接機的方式實(shí)現：會(huì )議召集單位通過(guò)電話(huà)會(huì )議匯接機(以下簡(jiǎn)稱(chēng)匯接機)通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)、撥號等方式連通下級單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)二級單位)的匯接機，二級單位的匯接機通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)、撥號等方式連通所轄單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三級單位)的會(huì )場(chǎng)電話(huà)。這樣通過(guò)多級匯接機級連的方式實(shí)現，主持單位和二、三級單位間的電話(huà)網(wǎng)連通，利用匯接機實(shí)現廣播、三方通話(huà)、調度發(fā)言單位等會(huì )議功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei05_0102.htm

韓國電信利用安全的VOIP VPN網(wǎng)絡(luò )解決方案

2005/01/27

　　通過(guò)和FortiNet公司合作，韓國信息服務(wù)公司(KOIS)(韓國電信的所屬部門(mén))構筑了一個(gè)集成語(yǔ)音/數據的VPN網(wǎng)絡(luò )，利用FortiNet公司的網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)關(guān)FortiGate產(chǎn)品提供了全面的安全防御體系，并且對呼叫中心和基于家庭的呼叫代理之間的語(yǔ)音/數據通信進(jìn)行全面的管理。通過(guò)對投資所得到的快速回報的評估，KOIS計劃在VPN網(wǎng)絡(luò )中增加基于家庭的代理呼叫的數量，以減少未來(lái)運作成本的費用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/01/voip0131.htm

IBM與Airespace等共創(chuàng )MobileIGNITE組織，共推VoIP

2005/01/28

　　美國Airespace公司、IBM和VeriSign公司日前與BridgePort Networks公司，共同成立了一個(gè)名為MobileIGNITE(Mobile Integrated Go-to-Market Network IP Telephony Experience)的組織，該組織成員將展開(kāi)互用性測試，加快提供在不同類(lèi)型網(wǎng)絡(luò )如Wi-Fi及蜂窩之間進(jìn)行無(wú)縫轉換的VoIP進(jìn)程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm05_0101.htm

MyCall解決方案和SmartVision電視平臺互用

2005/01/25

　　話(huà)音－視頻－數據會(huì )聚網(wǎng)路和下一代服務(wù)設備的領(lǐng)先提供商NetCentrex公司和專(zhuān)門(mén)從事廣播和多媒體的國際電子和系統集團Thales公司高興地宣布，兩間公司將進(jìn)行合作，對電信公司和服務(wù)商提供先進(jìn)的Triple Play平臺，把Thales公司的SmartVision TV(TM) IP 視頻服務(wù)平臺與NetCentrex的MyCall(R)解決方案結合在一起。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0170.htm

全面打造C3I視頻應急指揮協(xié)同系統

--尖端軍事協(xié)同、指揮和通信技術(shù)的集合

2005/01/25

市場(chǎng)分析：

　　現在很多政府單位建立視頻會(huì )議系統，不僅僅作為一個(gè)開(kāi)會(huì )的工具，更是希望可以將其應用于應急政務(wù)處理、現場(chǎng)指揮調度和傳輸數據文件等等。視頻會(huì )議的應用已不再局限于單純的會(huì )議應用，而是形成了一套整合了視頻、語(yǔ)音、數據、web等的綜合立體式協(xié)同系統，極大的促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0101.htm

世紀鼎點(diǎn)推出鼎點(diǎn)天源IPTV 運營(yíng)解決方案

2005/01/27

　　日前，北京世紀鼎點(diǎn)公司推出了國內唯一支持全部媒體格式、基于64位INTEL高性能服務(wù)器架構的“鼎點(diǎn)天源”IPTV運營(yíng)解決方案。

　　我們知道，由于IPTV是建立在寬帶網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)基礎之上的業(yè)務(wù)，因此在2003年以前，窄帶用戶(hù)占主流的中國市場(chǎng)，IPTV尚無(wú)生存的土壤。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0181.htm

郵政網(wǎng)點(diǎn)將能可視通話(huà)

2005/01/24

　　在全國６.４萬(wàn)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，今后可通過(guò)可視電話(huà)與異地親朋好友進(jìn)行“面對面”交流，從而彌補郵政公用電話(huà)單純語(yǔ)音交流的不足。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0161.htm

Aculab的Prosody板卡服務(wù)澳洲千萬(wàn)用戶(hù)使用固網(wǎng)SMS業(yè)務(wù)

2005/01/25

　　繼T-Systems公司的固定電話(huà)短信業(yè)務(wù)平臺在德國和匈牙利取得成功后，該公司又為澳洲的最大電信運營(yíng)商Telstra提供此項服務(wù)。

　　Telstra公司在使用T-Systems公司的先進(jìn)的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)平臺SMS-F,該平臺是基于A(yíng)culab的Prosody PCI板卡構建的。此項業(yè)務(wù)使得Telstra的近一千萬(wàn)用戶(hù)可以通過(guò)固定電話(huà)網(wǎng)接收短信息。

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捷通華聲、Scansoft成功舉辦OSR技術(shù)培訓會(huì )

2005/01/27

　　2005年1月19日到1月21日，捷通華聲公司與Scansoft公司共同舉辦了為期三天的OSR產(chǎn)品技術(shù)培訓，取得了良好的效果。

　　隨著(zhù)OSR產(chǎn)品推廣力度的不斷加強，市場(chǎng)的進(jìn)一步擴大，為了使廣大客戶(hù)更進(jìn)一步的了解OSR產(chǎn)品，捷通華聲與Scansoft共同舉辦了本次OSR技術(shù)培訓，與廣大客戶(hù)共同就前一段時(shí)間OSR產(chǎn)品推廣、多家IVR廠(chǎng)商在產(chǎn)品的掛接過(guò)程中所普遍關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行了共同的分析探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0101.htm

NEC推出最新語(yǔ)音識別手機芯片

2005/01/27

　　NEC近日宣布，他們已經(jīng)成功的研發(fā)出僅有1.2cm的語(yǔ)音識別芯片，該語(yǔ)音識別芯片可用在手機或其它一些移動(dòng)設備中。

　　這個(gè)芯片型號為MP211，尺寸相當小巧，相比其身材，卻擁有約一千萬(wàn)的詞匯量，同時(shí)因為處理速度的提升，所以我們未來(lái)輸入短信就可向說(shuō)話(huà)一樣了，再也不用手去按來(lái)按去的，相當方便。突破性的創(chuàng )新是它不僅可以按以往那種單字識別，同時(shí)還能識別詞匯，即便是對著(zhù)它念一篇文章都可以。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0177.htm

研究：IM在企業(yè)中位置將比電子郵件更重要

2005/01/27

　　著(zhù)名的市場(chǎng)研究公司Sage Research和Messaging Pipeline都在研究，對于企業(yè)信息傳遞，IM(即時(shí)通訊)軟件是否會(huì )變得比電子郵件更加重要。而兩家公司得出的結論都是肯定的。

　　根據Sage Research最新發(fā)布的“市場(chǎng)脈搏”，該公司稱(chēng)51％的被調查者都認為IM軟件會(huì )超越電子郵件的地位，成為企業(yè)中組織聯(lián)系的主要方式。另外有41％的被調查者持反對意見(jiàn)。剩下的人不知道該做何選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0179.htm

NGT下一代通信國際論壇暨峰會(huì ) 五月來(lái)京

肖維 2005/01/25

　　據悉，“Next Generation Telecom --下一代通信”國際論壇暨峰會(huì )將于2005年5月11 - 12日在北京喜來(lái)登長(cháng)城飯店召開(kāi)。該國際論壇暨峰會(huì )通過(guò)國內外通信行業(yè)重量級人物的案例演講、深度圓桌討論、國際合作項目商談，將為信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)理人創(chuàng )造了快速實(shí)戰知識儲備與捕捉國際商機的難得機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0168.htm

NGN規模商用要素缺一不可

劉琦 2005/01/27

　　這幾天，北電網(wǎng)絡(luò )負責NGN的市場(chǎng)部經(jīng)理常潔學(xué)到了兩個(gè)新詞：“挖潛”和“保先”。她說(shuō)，這兩個(gè)詞她是從運營(yíng)商那學(xué)到的，挖潛是指挖掘網(wǎng)絡(luò )潛能，保先是說(shuō)保證網(wǎng)絡(luò )的先進(jìn)性。這是客戶(hù)對下一代網(wǎng)絡(luò )的要求，這讓他們這些做NGN的銘記于心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0140.htm

做強固網(wǎng)三大增值業(yè)務(wù)

2005/01/25

　　當前，電信傳統業(yè)務(wù)市場(chǎng)趨于穩定甚至飽和，亟待開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，以增加原有用戶(hù)的ARPU。電信現有的增值業(yè)務(wù)從大的方面分，有語(yǔ)音增值，小靈通增值，互聯(lián)網(wǎng)增值三部分。如何做大做強固網(wǎng)的這三大增值業(yè)務(wù)，對于傳統固網(wǎng)運營(yíng)商走出困境具有重要意義。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0136.htm

山東聯(lián)通處罰34家SP 新浪網(wǎng)易及騰訊等赫然在列

2005/01/24

　　近日，記者獲得了聯(lián)通山東公司下發(fā)的一份名為《增值業(yè)務(wù)合作運營(yíng)商違規行為處罰管理暫行辦法》的文件。

　　該文件聲稱(chēng)：“包括上海美通無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )信息有限公司等34家總部和本地接入SP（服務(wù)提供商）違反了《中國聯(lián)通山東分公司SP業(yè)務(wù)考核管理辦法細則（試行）》中相關(guān)規定，嚴重損害聯(lián)通用戶(hù)利益。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/01/news0159.htm

科勝通軟件榮獲2004保險行業(yè)最值得信賴(lài)的外撥品牌

2005/01/26

　　全球領(lǐng)先的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商美國科勝通軟件（Concerto Software）公司今天宣布，在2005年1月由《中國計算機報》組織的"2004年度保險行業(yè)呼叫中心值得信賴(lài)的品牌"大型評獎活動(dòng)中，科勝通軟件榮獲最值得信賴(lài)的外撥和營(yíng)銷(xiāo)系統品牌。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0101.htm

蘇迪思MX250榮獲計算機世界推薦產(chǎn)品大獎

──高效的全功能VoIP解決方案

2005/01/27

　　蘇迪思MX250榮獲計算機世界推薦產(chǎn)品大獎。

　　這是一款企業(yè)媒體交換機，它將企業(yè)多媒體通信功能集成為一個(gè)緊湊的系統，并為所有的連接提供標準的接口。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0102.htm

阿爾卡特企業(yè)級通信解決方案榮獲中計報2004編輯選擇獎

2005/01/27

　　2005年1月，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司的“OmniPCX Enterprise 融合解決方案”榮獲了《中國計算機報》的2004編輯選擇獎。同時(shí)公司的“統一通信解決方案”榮獲了《中國計算機報華東版》的“2004年華東最有價(jià)值的解決方案”大獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0104.htm

九五資訊公司通過(guò)全球知名SCP標準認證

2005/01/27

　　九五資訊近日宣布其呼叫運營(yíng)中心已順利通過(guò)基于嚴格執行標準和象征行業(yè)內最佳服務(wù)表現的全球知名的SCP認證。作為國內呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者和先行者，九五資訊是中國國內第一家通過(guò)SCP認證的公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info05_0101.htm

三屆“中國優(yōu)秀CIO評選”用友用戶(hù)接近三分之一

2005/01/25

　　2005年1月22日，由《IT經(jīng)理世界》雜志社和IDC國際數據公司共同主辦的“2004年度中國優(yōu)秀CIO評選”結果在京隆重揭曉，來(lái)自全國不同行業(yè)的 50名CIO獲得“中國優(yōu)秀CIO”的稱(chēng)號。“中國優(yōu)秀CIO評選”已經(jīng)舉辦三屆，150名獲獎?wù)咧校�接近三分之一的獲獎?wù)叩钠髽I(yè)使用了用友的ERP管理軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft05_0101.htm

SAP被Frost&Sullivan評為“最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司”

2005/01/26

　　全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應商SAP公司近日宣布，SAP公司獲得由全球著(zhù)名的市場(chǎng)調研和咨詢(xún)公司Frost&Sullivan頒發(fā)的2005年“最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司”獎項。Frost & Sullivan公司每年都會(huì )舉辦“信息與通信技術(shù)領(lǐng)域杰出服務(wù)商年度頒獎晚會(huì )”，并根據在信息與通信技術(shù)領(lǐng)域所做的貢獻設置不同的獎項，獎勵最杰出的個(gè)人和公司。今年，Frost & Sullivan公司把“最佳客戶(hù)關(guān)系管理公司”獎項頒給軟件提供商SAP公司，就是為了獎勵SAP公司對全球客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的貢獻，這些成績(jì)充分地體現了SAP公司正確的市場(chǎng)戰略和過(guò)去2年的優(yōu)異業(yè)績(jì)。

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寶利通CEO Robert Hagerty先生榮膺“年度CEO”稱(chēng)號

2005/01/24

　　全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布，該公司CEO Robert Hagerty先生被業(yè)界權威研究機構Frost & Sullivan評選為會(huì )議與協(xié)作通訊市場(chǎng)2004"年度CEO"。Hagerty先生在多方面深受贊賞，包括在推動(dòng)實(shí)時(shí)會(huì )議與協(xié)作通訊技術(shù)成為主流方案、保持寶利通財政上的絕對優(yōu)勢、致力于領(lǐng)導產(chǎn)品技術(shù)進(jìn)步，以至在競爭激烈的市場(chǎng)上占有可觀(guān)的市場(chǎng)份額等各方面均不遺余力，持續發(fā)揮其卓越的領(lǐng)導才能。

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第四章 呼叫中心的建構（三）

李寶民 2005/01/06

工作環(huán)境

　　呼叫中心的物理環(huán)境將影響到工作效果，員工士氣，并為參觀(guān)運營(yíng)的外部人員提供一個(gè)整體印象。

　　選擇的建筑及其內部設計會(huì )馬上使人形成對呼叫中心的第一印象。色彩、照明、室內陳設，以及工作站的家具和布局會(huì )很大程度上影響員工的士氣和積極性。呼叫中心設計中會(huì )詳細說(shuō)明工作站配置。提供一個(gè)開(kāi)放舒適的環(huán)境能夠提高團隊工作效率，同時(shí)也有助于呼叫中心整體客戶(hù)服務(wù)素質(zhì)。

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肯定式輔導：降低呼叫中心人員流失率（一）

批評式輔導降低員工滿(mǎn)意度，并導致更高的流失率

瑪麗·派卡絲 2005/01/24

　　沒(méi)有人喜歡被批評－你不喜歡、我不喜歡，沒(méi)有任何人喜歡。當我們知道我們將要因為所做的某些事情挨批評的時(shí)候，我們感到很大壓力，因為我們畏懼將要聽(tīng)到的東西。更糟糕的是，沒(méi)有比批評更讓我們的自尊心和自信心受到傷害了。

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外撥不是簡(jiǎn)單營(yíng)銷(xiāo)

2005/01/26

　　保險行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心自身有著(zhù)很多鮮明的特色，一直采用代理人制度，售前具有更多的個(gè)性化設計與更多的人工交互過(guò)程；售后服務(wù)差異大，包括續保、保單轉移、中止、抵押等在內的售后品種，以及壽險、產(chǎn)險、個(gè)險等在內的險種產(chǎn)品；多媒體在線(xiàn)交易的需求量逐漸增大，對聯(lián)絡(luò )中心的多媒體交互功能需求越來(lái)越高。此外，保險行業(yè)還沒(méi)有將聯(lián)絡(luò )中心的技術(shù)特點(diǎn)與行業(yè)特點(diǎn)相結合，同質(zhì)化現象嚴重。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0108.htm

保險業(yè)期盼呼叫中心更有效

高級行業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn) 馬紅兵 2005/01/25

　　許多保險公司早就建立了自己的呼叫中心，然而，真正發(fā)揮作用的少之又少。

　　其中最主要的原因就是--保險行業(yè)對呼叫中心的認識不夠深入。

　　綜觀(guān)目前的保險公司，不管是國內的，還是國外的，或是合資的，大多建有自己的呼叫中心，并且部分呼叫中心好幾年前就建設好了。可一旦問(wèn)到這些呼叫中心的效果時(shí)，幾乎所有的呼叫中心都沒(méi)有發(fā)揮出特別的作用，甚至連呼叫中心一些基本作用都沒(méi)有達到。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/01/forum05_0139.htm

公司名稱(chēng) 南京雅信公司

合作內容 優(yōu)惠供應東進(jìn)語(yǔ)音卡

　　我公司為東進(jìn)正式授權代理商，長(cháng)期供應東進(jìn)語(yǔ)音卡全系列產(chǎn)品，量大優(yōu)惠！

刊登日期 2005年01月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/01/co1763.htm

公司名稱(chēng) 深圳華仁達電子有限公司

合作內容 基于NGN技術(shù)跨區域的三臺合一系統招商

　　深圳華仁達電子有限公司，三臺/警合一系統在全國范圍內得以應用；特別在內蒙，山西，河南，江西等地有大規模的覆蓋；系統的強大的功能和先進(jìn)的技術(shù)成為未來(lái)CTI呼叫中心和三臺合一系統發(fā)展方向，華仁達公司三臺合一系統以最先進(jìn)IPPBX為接入，提供傳統交換的30B+D中繼及環(huán)路中繼的接口，而且增強了NGN中先進(jìn)技術(shù)，支持H.323，MGCP和SIP軟交換協(xié)議。對于擴展遠程坐席和實(shí)施跨區域三臺合一系統的聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)與倫比的優(yōu)勢，在系統穩定性方面我們在電源這主控CPU上均采用雙機熱備份的模式，增強了系統的穩定性和健壯性；在錄音方面摒棄了傳統的并線(xiàn)錄音的方式，在系統交換層進(jìn)行錄取；避免了從數字中繼直接轉接至模擬中繼的漏錄登情況，也就是說(shuō)所有進(jìn)入我公司設備的通話(huà)均可錄音。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/01/co1764.htm

公司名稱(chēng) 北京金都信科技發(fā)展有限公司

合作內容 公安三臺合一報警系統

　　我公司專(zhuān)業(yè)從事公安三臺合一報警系統、急救中心、企業(yè)呼叫中心的集成與開(kāi)發(fā)工作，所研發(fā)的三臺合一報警系統軟件已在全國多個(gè)省市得到廣泛的應用，其性能穩定、功能強大、價(jià)格低廉得到了客戶(hù)的廣泛好評。現誠招各地代理商與本公司合作！

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/01/co1765.htm

公司名稱(chēng) 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內容 Dialogic 語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷(xiāo)

　　優(yōu)惠促銷(xiāo)Intel Dialogic全新系列產(chǎn)品：（保修一年）

D/4PCI 4線(xiàn)半長(cháng)語(yǔ)音卡

D/41EPCI 4線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡

D/4PCIUF 4線(xiàn)半長(cháng)型語(yǔ)音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線(xiàn)語(yǔ)音傳真卡

VFX/PCI 4線(xiàn)語(yǔ)音傳真卡

D/160SC-LS 16線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡

D/41JCT-LS 4線(xiàn)PCI語(yǔ)音卡

D/120JCT-LS 12線(xiàn)PCI語(yǔ)音卡

D/300PCI-E1 30線(xiàn)數字中繼語(yǔ)音卡

D/300JCT-E1 30線(xiàn)數字中繼語(yǔ)音卡

D/600JCT-2E1 60線(xiàn)數字中繼語(yǔ)音卡

QuadSpan 120線(xiàn)4E1語(yǔ)音系列卡

MSI/80PCI-G 8路人工座席轉接卡

MSI/160PCI-G 16路人工座席轉接卡

HDSI 高密度人工座席轉接卡

刊登日期 2005年01月28日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/01/co1767.htm