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    出版日期:2005/03/22   星期三 總第二三零 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    融合IP通信的十大優(yōu)勢
    融合對廠(chǎng)商方案的要求
    Intel、凌華共同推出新一代HMP應用服務(wù)器
    ATCA走向動(dòng)態(tài)服務(wù)
    Avaya助Nokia 60系列智能手機平臺輕松實(shí)現企業(yè)級通信
    利用華為-3COM NBX實(shí)現異地通信
    Nortel成功簽署與BT公司電話(huà)中心合同
    AT&T測試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測試服務(wù)
    消除用戶(hù)的顧慮
    多角度發(fā)掘VoIP
    VoIP方案化
    VoIP:安全界的嬰兒
    語(yǔ)音,WLAN的殺手級應用?
    VOIP培訓資料之基礎知識和技術(shù)演進(jìn)篇
    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)潮起手機也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢(mèng)
    IPTV,開(kāi)創(chuàng )寬帶應用新空間
    寶利通推出針對視頻應用的NAT及防火墻解決方案
    VC3-6000視頻指揮調度系統在遠程技術(shù)支持的應用
    互聯(lián)天下、鳳凰衛視聯(lián)合打造視訊會(huì )客廳
    九華互聯(lián)科技公司大型商場(chǎng)廣告播放系統
    AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品
    Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)
    滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺
    NGN認知要過(guò)三道崗
    華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò )
    天資科技精品打造TZ電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)系統
    以個(gè)性化為導向做大七彩鈴音市場(chǎng)
    數碼防偽:遼寧移動(dòng)和東軟聯(lián)手建立"打假平臺"
    本地搜索成手機新一代殺手級應用 短信顯神威
    IV市場(chǎng)漸入佳境
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    英立訊中標萬(wàn)向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統項目

    英立訊中標萬(wàn)向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統項目

    2005/03/18

      近日,新加坡英立訊科技中標萬(wàn)向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統項目,該系統是一個(gè)容量為50座席的呼叫中心系統,所采用的呼叫中心技術(shù)平臺代表了目前國際上最先進(jìn)的水平。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0303.htm


    新年伊始,“點(diǎn)擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾

    新年伊始,“點(diǎn)擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾

    2005/03/15

      2005年,中國的電子商務(wù)持續著(zhù)2004年的熱度,人們越來(lái)越習慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息,也越來(lái)越喜歡享受電子商務(wù)給所帶來(lái)的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò )商城,來(lái)擴大自己的服務(wù)模式,多渠道的銷(xiāo)售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立起了自己的旗幟。伴隨著(zhù)電子商務(wù)日益猛進(jìn)的發(fā)展潮流,擁有國內建立和運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心豐富經(jīng)驗的北京吉亞通信公司,開(kāi)發(fā)和運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心出租業(yè)務(wù)------"點(diǎn)擊客服",服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站,為電子商務(wù)的發(fā)展推波助瀾。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom05_0301.htm


    Eicon Diva Server構建沈陽(yáng)國稅局12366納稅服務(wù)系統

    Eicon Diva Server構建沈陽(yáng)國稅局12366納稅服務(wù)系統

    2005/03/18

      信息化是當代世界科技、經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的主動(dòng)力,是我國現代化建設的重要環(huán)節。伴隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,電子信息技術(shù)應用起步并迅猛發(fā)展,為了進(jìn)一步優(yōu)化為納稅人服務(wù),提高為納稅人服務(wù)水平,沈陽(yáng)市國稅局采用河南亞達公司自主開(kāi)發(fā)的"12366納稅服務(wù)中心"系統,通過(guò)統一的電話(huà)號碼12366接入。由納稅人利用電話(huà)以撥號方式通過(guò)普通電話(huà)辦理納稅咨詢(xún)、涉稅案件舉報等涉稅業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0303.htm


    華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心

    華呼CTI Link中間件服務(wù)于上海在握呼叫中心

    2005/03/16

      在握國際(http://www.atoz.net.cn)一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、代理及銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)化公司,一個(gè)立志成為中國"強生"、"安利"的強勢品牌。從斥巨資建設客戶(hù)服務(wù)呼叫中心和導入CRM客戶(hù)管理系統,到在上海的CBD地區設立辦公場(chǎng)所,以及在上海松江科技園建設國際化標準的在握工業(yè)園區……在握的品牌、管理、軟硬件支持都在力爭能達到"百年品牌"的高度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0301.htm


    匯卓科技為揚州柴油機建設發(fā)動(dòng)機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心

    匯卓科技為揚州柴油機建設發(fā)動(dòng)機行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心

    2005/03/17

      目前匯卓科技公司為揚州柴油機股份有限公司建設的客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)上線(xiàn),正式投入運行了。系統采用的是一體化呼叫中心CIC和CRMeasy客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案,結合揚柴客服的存在的實(shí)際需要,量體裁衣,滿(mǎn)足目前的需求,且兼顧未來(lái)的發(fā)展,靈活性和可擴展性兼備。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint05_0301.htm


    AnyTouch呼叫中心平臺亮相Avaya西安產(chǎn)品推介會(huì )

    AnyTouch呼叫中心平臺亮相Avaya西安產(chǎn)品推介會(huì )

    2005/03/18

      3月14日下午,由思安股份主辦的AVAYA產(chǎn)品推介會(huì )在西安喜來(lái)登大酒店舉行。會(huì )上,北京佳訊飛鴻公司產(chǎn)品技術(shù)總監王曉暉先生作了"基于IP OFFICE的AnyTouch呼叫中心平臺"的主題演講。

      AnyTouch智能信息交互平臺(簡(jiǎn)稱(chēng)AnyTouch)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的統一CTI應用平臺,集成了CTI中間件、IVR中間件、人工座席、錄音系統、主動(dòng)外撥、智能排隊、運營(yíng)管理等CTI基本組件,一種平臺支持多個(gè)業(yè)務(wù)的應用,同時(shí)支持呼叫中心系統和電信增值服務(wù)系統的應用開(kāi)發(fā)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0302.htm


    Altitude贏(yíng)得最佳外撥聯(lián)絡(luò )中心解決方案會(huì )員選擇獎

    Altitude贏(yíng)得最佳外撥聯(lián)絡(luò )中心解決方案會(huì )員選擇獎

    Altitude uCI 7 在“聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)世界第一的在線(xiàn)資源網(wǎng)站”進(jìn)行的競賽

    中由最終用戶(hù)投票勝出

    2005/03/18

    優(yōu)勝者解決方案給予聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)提供商真正的競爭優(yōu)勢

      Altitude Software(翱天軟件)作為領(lǐng)先的獨立聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商被ContactCenterWorld.com(聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)世界第一的資源網(wǎng)站)指定其Altitude uCI 7 為EMEA(歐洲,中東及非洲地區)2005年度會(huì )員選擇獎"最佳外撥聯(lián)絡(luò )中心解決方案"類(lèi)別的優(yōu)勝者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0301.htm


    東航95108旅客服務(wù)電話(huà)整合資源提升質(zhì)量

    東航95108旅客服務(wù)電話(huà)整合資源提升質(zhì)量

    2005/03/14

      3月15日零時(shí),東方航空公司將對原公布的旅客服務(wù)監督電話(huà)進(jìn)行統一歸口。屆時(shí),東航95108旅客服務(wù)監督電話(huà)全面受理旅客建議和投訴。

      東航原有的旅客服務(wù)監督電話(huà)由企業(yè)管理部、運行管理部(現場(chǎng))、呼叫中心95108等部門(mén)共同承擔。為更好地維護消費者合法權益,東航95108旅客服務(wù)監督電話(huà),將負責受理旅客對航空運輸過(guò)程中的所有建議、投訴,以便進(jìn)一步促進(jìn)東航服務(wù)質(zhì)量的提高。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0335.htm


    提升客服 戴爾在印開(kāi)設第三個(gè)客戶(hù)呼叫中心

    提升客服 戴爾在印開(kāi)設第三個(gè)客戶(hù)呼叫中心

    2005/03/18

      本月,戴爾公司計劃在印度開(kāi)設第三個(gè)客戶(hù)呼叫中心。戴爾公司在印度開(kāi)設的其它兩個(gè)中呼叫中心現已運營(yíng)。第三個(gè)呼叫中心,將負責處理美國和世界各地客戶(hù)的電話(huà)服務(wù)。

      戴爾公司的發(fā)言人大衛-弗蘭克(David Frink)稱(chēng),新的呼叫中心,位于印度旁遮普邦首府昌迪加爾附近的 Mohali。一開(kāi)始,將有200名戴爾員工在此工作。此呼叫中心是為了支持戴爾日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)需求。目前,戴爾是世界是最大PC制造。但是,近年來(lái),由于客戶(hù)反映戴爾服務(wù)和支持不利,使其業(yè)務(wù)蒙受了一定的損失。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0347.htm


    福瑞杰GoldMine軟件為英立訊提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

    福瑞杰GoldMine軟件為英立訊提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

    2005/03/15

      作為《軟件雜志》(Software Magazine)收錄的全球客戶(hù)關(guān)系管理類(lèi)(CRM)軟件500強公司之一的FrontRange公司, 其產(chǎn)品家族之一的Goldmine 6.7 獲得TMC? 旗下《客戶(hù)交互解決方案》(Customer Inter@ction Solutions? )雜志頒發(fā)的2004年CRM杰出獎。 此次FrontRange 為Zinglabs英立訊科技(北京)有限公司提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0304.htm


    用CRM拯救平淡車(chē)市

    用CRM拯救平淡車(chē)市

    潤霖軟件總經(jīng)理 吳德成 2005/03/18

      2004年是中國汽車(chē)行業(yè)的降溫之年,也就從這一年開(kāi)始,眾多消費者都特別關(guān)注汽車(chē)的價(jià)格。汽車(chē)整車(chē)價(jià)格的一路狂跌,直接導致汽車(chē)行業(yè)的核心競爭力已經(jīng)不在于產(chǎn)品,價(jià)格作為產(chǎn)品的主要屬性,也變得不能完全自主地由廠(chǎng)商所控制。當產(chǎn)品越來(lái)越多、價(jià)格越來(lái)越低的時(shí)候,消費者持幣待購現象反而越來(lái)越明顯。在這樣的背景下,整車(chē)廠(chǎng)商逐漸意識到客戶(hù)關(guān)懷對整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的重要性,實(shí)際上他們意識到的是客戶(hù)關(guān)系管理將是關(guān)鍵的核心競爭力之一。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/03/crm0309.htm


    TurboCRM簽約美國邦納工程國際

    TurboCRM簽約美國邦納工程國際

    2005/03/14

      日前,TurboCRM公司與美國邦納工程國際有限公司正式簽訂TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

      美國邦納公司憑借豐富的產(chǎn)品線(xiàn)和解決方案成為美國最大的、最具實(shí)力的光電產(chǎn)品制造商,并成為廣大客戶(hù)的首選品牌。 邦納公司現已成為全球銷(xiāo)售的國際化企業(yè),在世界主要國家均設有銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)機構。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0303.htm


    北京商能5.0簽約新浪CRM

    北京商能5.0簽約新浪CRM

    2005/03/18

      做為中國最知名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,新浪的一舉一動(dòng)都成為世人關(guān)注的焦點(diǎn)。據SINA2004年發(fā)布的財務(wù)報告中,第四季度廣告營(yíng)收較去年同期增長(cháng)41%,達1830萬(wàn)美元,占營(yíng)收總額的32%。日益增長(cháng)的企業(yè)客戶(hù)群體,是SINA利益聯(lián)盟的代理商功不可沒(méi)的貢獻,同時(shí)也成為SINA對客戶(hù)和渠道資源管控的內傷。現有的業(yè)務(wù)支撐系統已無(wú)法滿(mǎn)足SINA對最終用戶(hù)的管理,客戶(hù)資源全部掌握在代理手中,面對貢獻集團營(yíng)收總額32%的群體,SINA迫切需要一套CRM系統來(lái)實(shí)現集中統一的管理和客戶(hù)關(guān)系維護。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0301.htm


    融合IP通信的十大優(yōu)勢

    融合IP通信的十大優(yōu)勢

    2005/03/15

      融合IP通信系統的優(yōu)勢主要表現在總體擁有成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性與適應性強、可實(shí)現集中管理與控制等,具體可以概括為以下十個(gè)方面:

      1.簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)與管理

      與分別部署針對語(yǔ)音、視頻和數據應用的多個(gè)網(wǎng)絡(luò )相比,基于統一IP協(xié)議的單一網(wǎng)絡(luò )架構無(wú)疑可以顯著(zhù)簡(jiǎn)化系統部署、運營(yíng)、維護和管理。它可以最大限度地減少布線(xiàn)與設備數量,并可以將數據、語(yǔ)音及視頻服務(wù)部署于中央服務(wù)器上,因而易于實(shí)現面向整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )的集中管理與控制。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0330.htm


    融合對廠(chǎng)商方案的要求

    融合對廠(chǎng)商方案的要求

    宋志坤 馬云飛 2005/03/15

      隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的不斷激烈化和信息在企業(yè)競爭中所日益發(fā)揮的巨大作用,目前越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重并尋求優(yōu)秀的企業(yè)IP融合通信解決方案,所表現出來(lái)的市場(chǎng)需求也十分旺盛。近年來(lái),眾多廠(chǎng)商紛紛推出了面向中小企業(yè)用戶(hù)的、基于IP的融合通信解決方案。其中,北電、OKI、AVAYA、思科、朗訊、阿爾卡特、西門(mén)子和愛(ài)立信等是這些廠(chǎng)商中的代表。這些方案被業(yè)界統稱(chēng)為IP語(yǔ)音解決方案(VoIP),即視頻、語(yǔ)音透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )的IP封包來(lái)傳送數據資料的軟硬件設備和相關(guān)技術(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0329.htm


    Intel、凌華共同推出新一代HMP應用服務(wù)器

    Intel、凌華共同推出新一代HMP應用服務(wù)器

    --新一代智能網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)器cPCIS-3300BLS/HMP 和BX-200/HMP產(chǎn)品發(fā)布

    2005/03/21

      

      近日,凌華科技與Intel 公司共同完成了對ADLINK雙至強服務(wù)器和 Intel HMP 軟件的測試工作,通過(guò)測試的HMP應用服務(wù)器將在2004年英特爾融合通信解決方案峰會(huì )上公布。屆時(shí)來(lái)自電信、銀行、企業(yè)的專(zhuān)家和代表將有幸親眼目睹智能網(wǎng)絡(luò )新一代應用服務(wù)器的風(fēng)采。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0302.htm


    ATCA走向動(dòng)態(tài)服務(wù)

    ATCA走向動(dòng)態(tài)服務(wù)

    宋志坤 2005/03/15

      90年代末期,AdvancedTCA只是電信行業(yè)多位思維先驅的共同構想。現在,盡管電信業(yè)出現滑坡現象,但這個(gè)標準已經(jīng)成熟,作為穩定的架構浮出水面,得到了提供AdvancedTCA產(chǎn)品的龐大的技術(shù)公司生態(tài)系統的廣泛支持。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0331.htm


    Avaya助Nokia 60系列智能手機平臺輕松實(shí)現企業(yè)級通信

    Avaya助Nokia 60系列智能手機平臺輕松實(shí)現企業(yè)級通信

    Avaya MultiVantage 通信應用軟件將Nokia 60系列手機轉變?yōu)橐苿?dòng)辦公電話(huà)

    2005/03/16

      Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)近日宣布,Avaya將運用其基于IP的通信軟件幫助Nokia公司的60系列智能手機平臺實(shí)現移動(dòng)辦公性能。據Avaya透露,Communication Manager 軟件作為Avaya MultiVantage 通信應用的一部分,能夠將Nokia 60系列移動(dòng)設備變?yōu)楣δ荦R備的辦公電話(huà),將全部企業(yè)語(yǔ)音通信性能延伸到廣大移動(dòng)用戶(hù)。通過(guò)在Nokia 60系列平臺上運行Avaya Communication Manager,移動(dòng)辦公人員能夠輕松、簡(jiǎn)便地使用關(guān)鍵的辦公電話(huà)通話(huà)功能,如轉接、多方會(huì )議和縮位分機撥號(abbreviated extension dialing)等功能,同時(shí)還可以通過(guò)唯一的一個(gè)辦公號碼與客戶(hù)和同事隨時(shí)保持聯(lián)系。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0308.htm


    利用華為-3COM NBX實(shí)現異地通信

    利用華為-3COM NBX實(shí)現異地通信

    2005/03/15

      華為-3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是提供功能完備、綜合業(yè)務(wù)電話(huà)服務(wù)的理想方式,它不但提供本地辦公的應用,還適用于那些設有多種遠程辦公機構以及交換站的組織。NBX系統消除了每個(gè)遠程辦公機構都需要專(zhuān)用PBX的困難。相反,遠程辦公機構可將其N(xiāo)BX業(yè)務(wù)電話(huà)連入本地路由器,通過(guò)WAN方便地連接到總部的NBX系統上。除了降低成本和簡(jiǎn)化管理,這種配置還為遠程用戶(hù)提供對總部的數據網(wǎng)絡(luò )、通話(huà)系統和信息傳輸服務(wù)相同的接入能力。同樣地,遠程交換站也可通過(guò)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )(VPN)等方式連接到總部,以進(jìn)行實(shí)時(shí)通話(huà)和語(yǔ)音、數據信息的傳輸。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0302.htm


    Nortel成功簽署與BT公司電話(huà)中心合同

    Nortel成功簽署與BT公司電話(huà)中心合同

    2005/03/17

      北電網(wǎng)絡(luò )Nortel已經(jīng)贏(yíng)得BT公司的50億美元的合同,這一合同將有助于這家電訊公司將因特網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)應用及更新整個(gè)英國的電話(huà)中心系統。

      雖然IP技術(shù)的本質(zhì)意味著(zhù)代理商可以遠離電話(huà)中心和使用數據傳遞程序,這一協(xié)議還是涉及到10000個(gè)代理商和124個(gè)站點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel05_0303.htm


    AT&T測試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測試服務(wù)

    AT&T測試WiMax技術(shù) 下半年將增加VoIP測試服務(wù)

    2005/03/15

      消息,上周日,AT&T公司宣布,將為兩個(gè)企業(yè)客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)寬帶測試服務(wù),為最終提供WiMax技術(shù)做前期準備。

      WiMax是一種技術(shù)標準,它使用無(wú)線(xiàn)電頻譜為大面積地區提供高速互聯(lián)接入服務(wù)。支持這項技術(shù)的專(zhuān)家稱(chēng),WiMax技術(shù)的傳輸距離是兩公里之遠。包括英特爾、斯普林特和富士通等公司對WiMax技術(shù)寄于厚望,但在2006年前這項技術(shù)不會(huì )真正應用。今年夏天之前,設備制造商不會(huì )對WiMax技術(shù)標準進(jìn)行測試。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att05_0302.htm


    消除用戶(hù)的顧慮

    消除用戶(hù)的顧慮

    洪飛 宋志坤 2005/03/16

      在傳統的電話(huà)網(wǎng)中,服務(wù)的品質(zhì)高低取決于交換機。但是,在IP網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行的服務(wù),其品質(zhì)高低的關(guān)鍵點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò )和終端的質(zhì)量。各種成本低廉的終端的普及程度,成為穩定網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的重要問(wèn)題。OKI IP系統解決方案公司技術(shù)統括副總裁兼IP電話(huà)普及推廣中心主席千村保文指出,目前在日本,對IP電話(huà)終端的規格和認定,還是一個(gè)爭論不休的問(wèn)題。但是,隨著(zhù)今后通過(guò)國際協(xié)商所制定出的規格和相關(guān)終端的標準,用戶(hù)的顧慮則完全可以消除,他們就可以安心的選擇優(yōu)秀的終端和可靠的服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0301.htm


    多角度發(fā)掘VoIP

    多角度發(fā)掘VoIP

    2005/03/14

      近日在VoiceCon展覽會(huì )上相互交流各自的語(yǔ)音/數據融合經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)理們,將VoIP形容為IT部門(mén)變的一種新戲法,一種技術(shù)和管理問(wèn)題都必須巧妙拿捏的戲法。

      隨著(zhù)American Express、Bank of America、Delta Airlines和New York Life等公司將語(yǔ)音引入他們的LAN和WAN,這些公司的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)理表示,項目之初正確的實(shí)施過(guò)程和組織變化與選擇IP電話(huà)設備、架構、應用同樣重要。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0331.htm


    VoIP方案化

    VoIP方案化

    2005/03/18

      Animatic Media是位于紐約長(cháng)島的一家數字多媒體制作公司,僅有8名員工。該公司總裁Scott最近從方案提供商NorVergence那里采購了一套VoIP解決方案。Scott是一個(gè)很厭惡推銷(xiāo)的人。他說(shuō):“我不愿意接待推銷(xiāo)人員,也不愿意接聽(tīng)推銷(xiāo)電話(huà)。我對我的助理說(shuō),如果有銷(xiāo)售人員闖過(guò)助理這一關(guān),向我推銷(xiāo)耗費金錢(qián)的產(chǎn)品,我將開(kāi)除這個(gè)助理。但我的確認為公司的業(yè)務(wù)可以在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)上取得進(jìn)展。”事實(shí)上,NorVergence的銷(xiāo)售人員確實(shí)通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)取得了成功。NorVergence的銷(xiāo)售人員告訴Scott,實(shí)施VoIP解決方案將節省公司30%的電話(huà)開(kāi)支,Scott開(kāi)始心動(dòng)了。Scott最終決定放棄原有的DSL線(xiàn)路,上馬網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統。通過(guò)實(shí)施VoIP解決方案,Animatic Media每月的電話(huà)費在原來(lái)約800美元的基礎上能減少250美元以上。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0340.htm


    VoIP:安全界的嬰兒

    VoIP:安全界的嬰兒

    2005/03/18

      VoIP的誕生與發(fā)展,改變了通信世界的格局,不少企業(yè)都為能夠節省巨額的長(cháng)話(huà)費用,而為這種新技術(shù)歡欣鼓舞。但是,在安全領(lǐng)域,VoIP仍然是一個(gè)非常脆弱的嬰兒。

      就在不久前,以關(guān)注VoIP安全問(wèn)題為主要工作的“VoIP安全聯(lián)盟”正式成立。該聯(lián)盟主要由電信和安全軟件公司組成,目前已有22個(gè)成員,其中包括Avaya、Qwest、西門(mén)子和賽門(mén)鐵克等知名企業(yè)。其工作重點(diǎn),就是在VoIP的安全問(wèn)題上作出努力,否則,VoIP的長(cháng)遠發(fā)展令人擔憂(yōu)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0341.htm


    語(yǔ)音,WLAN的殺手級應用?

    語(yǔ)音,WLAN的殺手級應用?

    2005/03/18

      雖然最近幾年來(lái)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)(WLAN)一直在迅猛發(fā)展,但許多企業(yè)仍然猶豫是否有必要廣泛使用無(wú)線(xiàn)技術(shù)。不過(guò)基于WLAN的語(yǔ)音(VoWLAN)已開(kāi)始擺出殺手級應用(killer app)的架勢,有望改變目前這種局面。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0343.htm


    VOIP培訓資料之基礎知識和技術(shù)演進(jìn)篇

    VOIP培訓資料之基礎知識和技術(shù)演進(jìn)篇

    2005/03/18

      1.IP電話(huà)的概念

      

      IP電話(huà)通常被稱(chēng)作Internet電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )電話(huà),顧名思義,就是通過(guò)Internet打 電話(huà)。從廣義上說(shuō),它應被稱(chēng)為Internet電信,因為它包括語(yǔ)音、傳真、視頻傳輸等多種電信業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0344.htm


    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)潮起手機也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢(mèng)

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)潮起手機也瘋狂 業(yè)界巨頭暢談VoIP夢(mèng)

    2005/03/16

      互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)正在與手機技術(shù)發(fā)生碰撞,其結果會(huì )是VoIPular嗎?

      隨著(zhù)低成本的VoIP技術(shù)的興起,并正在取代固定電話(huà),手機廠(chǎng)商也在密切地關(guān)注著(zhù)這一技術(shù)。在CTIA Wireless 2005上,業(yè)界官員表示,高通、德州儀器、北電網(wǎng)絡(luò )等手機業(yè)界巨頭正在將VoIP技術(shù)集成到它們生產(chǎn)或設計的芯片、手機和手機網(wǎng)絡(luò )設備中。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/03/voip0337.htm


    IPTV,開(kāi)創(chuàng )寬帶應用新空間

    IPTV,開(kāi)創(chuàng )寬帶應用新空間

    2005/03/16

      美國《商業(yè)周刊》撰文指出,IPTV浪潮已開(kāi)始涌動(dòng),為視頻領(lǐng)域帶來(lái)交互功能和靈活性等廣闊的個(gè)性空間,包括加拿大、歐洲、亞洲的大型電話(huà)公司都開(kāi)始提供類(lèi)似服務(wù)。日前,西南貝爾與阿爾卡特簽署了價(jià)值17億美元的合同,拓寬網(wǎng)絡(luò )帶寬,在今后兩年內使1800萬(wàn)家庭的接入帶寬達到20兆,以保證高清晰電視數據流的傳輸。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0303.htm


    寶利通推出針對視頻應用的NAT及防火墻解決方案

    寶利通推出針對視頻應用的NAT及防火墻解決方案

    在IP網(wǎng)絡(luò )中更加安全且無(wú)拘無(wú)束地傳送視頻

    2005/03/14

      全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布,推出突破性的針對視頻應用的網(wǎng)絡(luò )與安全解決方案,使一直困擾企業(yè)與服務(wù)提供商的防火墻與網(wǎng)絡(luò )地址轉換(NAT)問(wèn)題迎刃而解。寶利通Voice Video Interface Unit(V2IU?)視音頻接口單元是一個(gè)非常全面的設備,客戶(hù)可通過(guò)擴展方式,快速有效地實(shí)現企業(yè)與公網(wǎng)之間的通訊聯(lián)絡(luò ),且不以犧牲安全為代價(jià)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0301.htm


    VC3-6000視頻指揮調度系統在遠程技術(shù)支持的應用

    VC3-6000視頻指揮調度系統在遠程技術(shù)支持的應用

    2005/03/14

    一、背景分析

      隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步與科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,各種高、新技術(shù)不斷應用到家用電器、通信設備、機械裝備等產(chǎn)品之中,導致設備對專(zhuān)家型維修人才的需求日益增強,高新技術(shù)設備的不斷增加和與之相適應的維修力量的嚴重不足的矛盾愈來(lái)愈突顯,甚至在某些經(jīng)濟不發(fā)達地區、某些基層單位嚴重出現了專(zhuān)家型維修人才的潰乏,嚴重影響、制約著(zhù)單位或行業(yè)的建設與發(fā)展。與此同時(shí),為盡快解決這一突出矛盾,一方面要加強對專(zhuān)家型維修人才的引進(jìn),但更重要的是要進(jìn)一步挖掘自身潛力,需要對現有技術(shù)人員進(jìn)行再教育與培訓,然而,往往這些人才潰乏的單位都是些地理位置比較偏遠的基層單位,培訓資源非常有限,單靠自身力量很難在短時(shí)間內解決問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0301.htm


    互聯(lián)天下、鳳凰衛視聯(lián)合打造視訊會(huì )客廳

    互聯(lián)天下、鳳凰衛視聯(lián)合打造視訊會(huì )客廳

    2005/03/17

      也許,用不了多久,我們坐在家中,通過(guò)寬帶互聯(lián)網(wǎng),就可以進(jìn)入到鳳凰衛視的網(wǎng)絡(luò )會(huì )客廳,或者其他電視臺的互動(dòng)娛樂(lè )節目,以視頻互動(dòng)的方式,實(shí)時(shí)參與到節目現場(chǎng)中去。一個(gè)由視訊運營(yíng)商、娛樂(lè )企業(yè),以及用戶(hù)組成的閉合的價(jià)值鏈和成熟的商業(yè)模式,就這樣催生了一個(gè)互動(dòng)娛樂(lè )時(shí)代的到來(lái)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo05_0301.htm


    九華互聯(lián)科技公司大型商場(chǎng)廣告播放系統

    九華互聯(lián)科技公司大型商場(chǎng)廣告播放系統

    2005/03/17

    背景

      在當今社會(huì )商業(yè)廣告無(wú)處不在,中國的廣告市場(chǎng)正在由大眾行銷(xiāo)轉向分眾行銷(xiāo),產(chǎn)品與消費者不斷被細分化的時(shí)代,傳統媒體的局限性是無(wú)法有效的區分產(chǎn)品的目標受眾群。大型商場(chǎng)廣告播放系統就是針對商場(chǎng)的高密度購物人群的需求,充分降低無(wú)謂的廣告浪費和行銷(xiāo)成本,增加實(shí)際銷(xiāo)量。廣角廣告播放系統置于商場(chǎng)貨架上,購物通道的醒目位置,給購物者以強烈的視覺(jué)沖擊。系統不但能直接提高商場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售,更能展示現代化商場(chǎng)的運營(yíng)實(shí)力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0339.htm


    AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品

    AI-LOGIX即將推出VOIP錄音產(chǎn)品

    2005/03/18

      美國Ai-Logix公司(AudioCodes全資子公司)在繼SmartWORKS系列產(chǎn)品之后,近期又將推出其重要產(chǎn)品――用于VOIP電話(huà)錄音的NetTAP錄音產(chǎn)品。NetTAP可以實(shí)現將IP線(xiàn)路上的通話(huà)數據保存在計算機中,保存下來(lái)的語(yǔ)音數據可以回放,而且還可以在雙方通話(huà)的同時(shí),將通話(huà)內容在線(xiàn)播放,實(shí)現在線(xiàn)式的實(shí)時(shí)監聽(tīng)。由于NetTAP這種IP錄音產(chǎn)品采用了高阻搭接的方式,所以不會(huì )影響IP線(xiàn)路上雙方的通話(huà)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix05_0301.htm


    Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)

    Verint錄音方案助力于香港最大鐵路網(wǎng)

    2005/03/15

      香港地鐵公司鐵路系統網(wǎng)絡(luò )全長(cháng)87.8公里,共有50個(gè)車(chē)站,每日乘客量超過(guò)230萬(wàn)人次,是世界上最繁忙的鐵路系統之一,為了確保鐵路運營(yíng)的及時(shí)性和安全性,香港地鐵公司計劃建設安裝一套全分布式錄音方案,以作為其危機處理程序的其中一個(gè)重要單元。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus05_0301.htm


    滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺

    滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及增值業(yè)務(wù)的新一代交換平臺

    --就MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺的常見(jiàn)問(wèn)題,邁可行與用戶(hù)面對面

    2005/03/16

      問(wèn):MPS2000是什么?

      邁可行:簡(jiǎn)單地說(shuō),MPS2000是一臺具有靈活組網(wǎng)能力的大容量交換機。

      問(wèn):MPS2000和傳統交換機有區別嗎?

      邁可行:MPS2000和傳統交換機有很大區別。MPS2000不僅可以實(shí)現電話(huà)交換功能,還具有豐富的業(yè)務(wù)資源,它的業(yè)務(wù)結合是開(kāi)放的,實(shí)現平臺與業(yè)務(wù)相分離,符合NGN理念,可以在上面加載增值業(yè)務(wù)和應用,甚至向第三方開(kāi)放這些業(yè)務(wù)和應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0303.htm


    NGN認知要過(guò)三道崗

    NGN認知要過(guò)三道崗

    殷康 2005/03/16

      在業(yè)界熱衷于NGN技術(shù)討論的同時(shí),我們似乎忽視了對其觀(guān)念的重視和分析。而NGN問(wèn)題的關(guān)鍵恰恰出在人們對NGN的認知觀(guān)念。我們一直習慣性地認為電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )的演變是可以緩慢進(jìn)化的, 但下一代網(wǎng)NGN無(wú)論是技術(shù)上還是觀(guān)念上卻都必須是革命的!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco05_0308.htm


    華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò )

    華為承建德國最大的NGN網(wǎng)絡(luò )

    2005/03/15

      德國電信運營(yíng)商QSC與華為公司宣布結成戰略合作伙伴,共建覆蓋德國全境200多個(gè)城市的NGN網(wǎng)絡(luò )。該網(wǎng)絡(luò )將于今年5月建成,屆時(shí)QSC將擁有德國最大的VoIP網(wǎng)絡(luò ),提供語(yǔ)音、數據、視頻融合的下一代業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei05_0304.htm


    天資科技精品打造TZ電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)系統

    天資科技精品打造TZ電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)系統

    2005/03/14

      隨著(zhù)現代通信的高速發(fā)展,人們對信息的需求量也與日俱增,信息的時(shí)效性要求也越來(lái)越高。然而在Internet網(wǎng)絡(luò )成為最為普通的信息載體的今天,卻有調查顯示在眾多國內電話(huà)用戶(hù)中,不懂或不熟悉鍵盤(pán)操作的用戶(hù)占4/5,互聯(lián)網(wǎng)的應用普及受到了終端的嚴重制約;另外通過(guò)諸如聲訊服務(wù)、客服中心、航班時(shí)刻查詢(xún)、股票行情查詢(xún)、天氣預報查詢(xún)等系統獲取自己所需信息時(shí),用戶(hù)往往都要根據語(yǔ)音提示進(jìn)行大量煩瑣的按鍵操作,而且容易出錯;那么如何利用人類(lèi)最原始、最自然、最人性化的溝通方式;隨時(shí)隨地、方便及時(shí)的來(lái)獲取自己所需的信息呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_07/www.tianzi.com/tianzi05_0301.htm


    以個(gè)性化為導向做大七彩鈴音市場(chǎng)

    以個(gè)性化為導向做大七彩鈴音市場(chǎng)

    2005/03/18

      “悟空,你終于想明白了,你肯給師傅打來(lái)電話(huà)嗎?為師現在不接你的電話(huà),是為了大家好,我一接,你要付2毛,我要付2毛。”當電話(huà)信號接通后,聽(tīng)到這一段有趣的段子,是不是讓您在等待時(shí)多了幾分樂(lè )趣呢?一段創(chuàng )意文字,配以合適的音樂(lè ),再加上一點(diǎn)富有個(gè)性的旁白和聲,這就構成了“七彩鈴音”的全部要素。“七彩鈴音”一經(jīng)推出,便一發(fā)不可收拾,迅速成為市場(chǎng)新寵,單以武漢一市計,截至2月中旬,武漢電信“七彩鈴音”用戶(hù)已達到26.7萬(wàn)戶(hù),成為增值業(yè)務(wù)的新亮點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/03/forum05_0341.htm


    數碼防偽:遼寧移動(dòng)和東軟聯(lián)手建立"打假平臺"

    數碼防偽:遼寧移動(dòng)和東軟聯(lián)手建立“打假平臺”

    2005/03/14

      識別假貨是普通消費者防假打假的一大障礙。日前,遼寧移動(dòng)和東軟集團共同開(kāi)發(fā)了一種“數碼防偽服務(wù)”,已經(jīng)率先應用到紅塔集團的香煙上,消費者只需要發(fā)一條短信或打一個(gè)電話(huà),就可以當場(chǎng)辨明產(chǎn)品真假。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0303.htm


    本地搜索成手機新一代殺手級應用 短信顯神威

    本地搜索成手機新一代殺手級應用 短信顯神威

    2005/03/15

      想在一個(gè)不熟悉的地區找到一個(gè)吃飯的好地方嗎?借助本地搜索服務(wù),你的手機可能能幫上忙。

      利用手機和短信,手機用戶(hù)就能夠找到附近的餐館和其它信息。分析人士稱(chēng),手機和SMS 是一對黃金搭檔,不僅僅對消費者,對于快速增長(cháng)的Web 搜索企業(yè)也是如此。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0340.htm


    IV市場(chǎng)漸入佳境

    IV市場(chǎng)漸入佳境

    劉鋒光 2005/03/15

      傳統的即時(shí)文字通訊軟件IM(InstantMessenger,即時(shí)文字),如QQ、MSN等已不能滿(mǎn)足我們越來(lái)越強烈的語(yǔ)音溝通需求,一個(gè)新的亮點(diǎn)即時(shí)語(yǔ)音通訊軟件IV(InstantVoice,即時(shí)語(yǔ)音)出現了,在我們享受即時(shí)語(yǔ)音軟件CD般音質(zhì)的同時(shí),一場(chǎng)IV侵蝕IM市場(chǎng)的戰爭正在悄然進(jìn)行著(zhù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/03/news0341.htm


    科勝通2005中國用戶(hù)及合作伙伴高層論壇落下帷幕

    誓做行業(yè)領(lǐng)袖

    科勝通2005中國用戶(hù)及合作伙伴高層論壇落下帷幕

    2005/03/16

       2005年3月11日,在絢麗的煙火、優(yōu)雅的水上芭蕾和來(lái)自全國金融、電信、航空、政府等70多位代表的掌聲中,Concerto One - 科勝通軟件2005中國用戶(hù)及合作伙伴高層論壇于風(fēng)景如畫(huà)的海南博鰲落下帷幕。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0302.htm


    李寶民:呼叫中心構建規劃指南(十六)

    李寶民:呼叫中心構建規劃指南(十六) 03/17

    2005/03/17

    5.2 企業(yè)顧客關(guān)系管理解決方案

    5.3 服務(wù)請求

     

      多渠道的客戶(hù)關(guān)系管理措施將要求用于傳送公司需要的功能。基本上,通過(guò)"雙重渠道"將較容易進(jìn)行目標系統服務(wù),也可用于電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)。

      但是,有一部分服務(wù)是向來(lái)不適合電話(huà)渠道的。如今大多數服務(wù)可以通過(guò)郵件或人工進(jìn)行,因為客戶(hù)要求獲得比電話(huà)中更多的信息。除傳統的公司渠道外,這些服務(wù)將利用互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin39.htm


    呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色

    呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色

    張佑佶 2005/03/15

      隨著(zhù)企業(yè)內部分工越來(lái)越細,產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多,客戶(hù)分布越來(lái)越廣,對客戶(hù)的關(guān)照與了解這個(gè)不變的使命也越來(lái)越具有挑戰性。與客戶(hù)之間聯(lián)系的渠道更是伴隨著(zhù)電信與科技的快速發(fā)展而多樣化,呼叫中心的技術(shù)框架也要能支持這些多樣化的渠道接入,除了語(yǔ)音電話(huà)之外,像是電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng),以及甚至在前面文章所提到過(guò)的無(wú)線(xiàn)終端設備通信協(xié)議(wireless device communication protocol)在技術(shù)框架上必須要考慮到未來(lái)的擴充升級,在接入渠道上必須配合客戶(hù)的喜好和選擇,在這方面企業(yè)要有對未來(lái)的前瞻性計劃才不至于手忙腳亂,或是造成投資重置的浪費。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0302.htm


    Why、What、How解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

    Why、What、How解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道

    盧 毅 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司副總裁 2005/03/14

      題記:本文系作者對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展狀況做了認真分析和思考以后,首次創(chuàng )新性地提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)即將因客戶(hù)需求鏈客觀(guān)要求而將跨入一個(gè)全新時(shí)代所應具有的特征,相應觀(guān)點(diǎn)均屬于作者個(gè)人的一種預測。至于這一時(shí)代到來(lái)的時(shí)間,則仰仗各位業(yè)內人士的推動(dòng)力度和市場(chǎng)的接受與認可程度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_0303.htm


    呼叫中心KPI管理

    呼叫中心KPI管理

    劉香玉 2005/03/18

      KPI 的英文名字是Key Performance Indications,即指關(guān)鍵績(jì)效指標,是通過(guò)對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數進(jìn)行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績(jì)效的一種目標式量化管理指標,是把企業(yè)的戰略目標分解為可運作的遠景目標的工具,是企業(yè)績(jì)效管理系統的基礎。KPI符合一個(gè)重要的管理原理--"二八原則"。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中,存在著(zhù)"20/80"的規律,即20%的骨干人員創(chuàng )造企業(yè)80%的價(jià)值;而且在每一位員工身上"二八原理"同樣適用,即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此,必須抓住20%的關(guān)鍵行為,對之進(jìn)行分析和衡量,這樣就能抓住業(yè)績(jì)評價(jià)的重心。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0301.htm


    智能外撥掘金

    智能外撥掘金

    2005/03/18

      客戶(hù)是企業(yè)生存的基礎,在市場(chǎng)競爭愈演愈烈的今天,企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)吸引客戶(hù),可以采取主動(dòng)出擊的方式,真正創(chuàng )造“引導消費”的現代客戶(hù)服務(wù)理念,以此提高客戶(hù)忠誠度,降低運營(yíng)成本,在呼叫中心系統中提供自動(dòng)外撥服務(wù)可以達到此目的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0309.htm


    萬(wàn)向通信有限公司 誠聘

    萬(wàn)向通信有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月16日

    有效期:30天

      萬(wàn)向通信有限公司成立于2001年11月15日,注冊資金10個(gè)億。主要投資方是國內著(zhù)名企業(yè)中國萬(wàn)向控股有限公司。萬(wàn)向通信的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括:無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)、多方通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )游戲運營(yíng)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)等。定位于電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的萬(wàn)向通信,始終以多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù),真誠地與客戶(hù)分享所擁有的信息、技術(shù)、知識等豐富的資源。

      萬(wàn)向通信以客戶(hù)為中心,設有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心。萬(wàn)向呼叫中心組建初期由美國AT&T負責系統集成及運營(yíng)管理,現不僅負責萬(wàn)向自身的客服工作,更為多家世界知名企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的客服外包。由于呼叫中心業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,現誠聘以下人員:

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    一、客戶(hù)服務(wù)代表 (人數:5 工作地點(diǎn):北京)

    職責:

      通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的售前咨詢(xún)、售后、投訴處理及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

    要求:

      1、 具備大專(zhuān)或同等學(xué)歷;

      2、 熱愛(ài)客服工作,有客服中心(Call Center)一年以上工作經(jīng)驗;

      3、 聲音甜美、口齒清晰,具備良好的語(yǔ)言表達及溝通能力;

      4、 具備基礎的英文聽(tīng)說(shuō)能力,能熟練進(jìn)行中英文打字、可熟練操作計算機;

      5、 工作認真,踏實(shí)有責任心。

      6、有汽車(chē)行業(yè)背景者優(yōu)先。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0304.htm


    北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司 誠聘

    北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月16日

    有效期:30天

      北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"網(wǎng)訊科技")是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)相關(guān)業(yè)務(wù)的顧問(wèn)型應用服務(wù)提供商。

      公司匯集一大批多年專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心和CRM技術(shù)研究、軟件開(kāi)發(fā)、系統集成、技術(shù)咨詢(xún)、運營(yíng)管理、人員培訓等方面的人才,可為客戶(hù)提供與呼叫中心和CRM有關(guān)的各種整體解決方案,以及專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。

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    市場(chǎng)助理

    崗位職責:

    根據市場(chǎng)部門(mén)規劃,進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。

    發(fā)掘和維護客戶(hù)資源,完善公司的客戶(hù)資料庫。

    促進(jìn)公司品牌知名度和專(zhuān)業(yè)形象的提升。

    任職資格:

    男女不限,正規院校營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)本科以上學(xué)歷,30歲以下。

    一年以上市場(chǎng)或相關(guān)崗位工作經(jīng)歷,熟悉呼叫中心行業(yè)者優(yōu)先。

    有很強的文字能力,頭腦靈活,有創(chuàng )意,有敏銳的市場(chǎng)洞察力,可以獨立完成市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及實(shí)施。

    溝通能力強,為人親和,普通話(huà)流利。

    積極向上,勇于開(kāi)拓,責任心強,有較好的團隊協(xié)作能力。

    有一定的網(wǎng)頁(yè)制作能力,有平面設計基礎者優(yōu)先考慮。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0305.htm


    博雅思信息科技有限公司 誠聘

    博雅思信息科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月16日

    有效期:30天

      ITApps 公司成立于1992年,是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。到目前為止,ITApps公司已經(jīng)在亞洲地區為近四百個(gè)企業(yè)成功完成了1000多個(gè)呼叫中心、通訊基礎構架、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和相關(guān)顧問(wèn)服務(wù)的項目。客戶(hù)分布在金融、證券、基金、電信、電力、保險、郵政、報業(yè)、政府、市政、航空、貨運、制造企業(yè)、高科技集團公司等主要行業(yè)。

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    產(chǎn)品工程師:2人(北京)

    職責概述:

      負責呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應用開(kāi)發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品等。

    任職要求:

      計算機或計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

      1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

      具備VB、VC等語(yǔ)言的編程能力;

      掌握數據庫原理,熟練掌握一種大型數據庫數據庫系統如Oracle、Sybase或SQL Server等;

      有較強的思考和分析問(wèn)題的能力;

      有強烈的責任感、團隊合作精神、快速學(xué)習能力和挑戰困難的勇氣;

      較強的服務(wù)意識;可以出差;

      使用或支持過(guò)國內外IVR產(chǎn)品者優(yōu)先考慮。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0306.htm


    廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

    廣州迅羽通信技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月17日

    有效期:30天

      迅羽通信技術(shù)有限公司于2001年成立。主要營(yíng)運的項目為承接電話(huà)服務(wù)中心之整體委外業(yè)務(wù)。為客戶(hù)提供一站式的電話(huà)中心解決方案。

      我們配備了一級的設備及擁有豐富經(jīng)驗之專(zhuān)業(yè)人材,致力為客戶(hù)提供高效率,富靈活性及具成本效益之服務(wù)。我們所有客戶(hù)服務(wù)員均受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練,并能流利使用粵語(yǔ)、普通話(huà)及英語(yǔ),因應客戶(hù)需要提供每天24小時(shí)、每周七天的服務(wù)。

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    招聘職位:

    呼叫中心 IT高級經(jīng)理 工作地點(diǎn):廣州

    職責:

      負責執行呼叫中心的解決方案,評估及開(kāi)發(fā),保持呼叫中心的高效運行,對高端的CTI技術(shù)進(jìn)行設計\實(shí)施\開(kāi)發(fā)及正常運營(yíng).

    要求:

      1、 計算機/通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

      2、 曾在呼叫中心擔任相當職位兩年以上

      3、 能應對設備和網(wǎng)絡(luò )提出呼叫中心改進(jìn)建議和系統升級方案

      4、 對電信交換機\錄音系統有較深的認識,熟悉Avaya設備、呼叫中心管理系統

      5、 具備分析和解決問(wèn)題及資源配置能力

      6、 有敬業(yè)精神,勇于接受挑戰,良好的客戶(hù)服務(wù)意識及團隊合作精神

      7、 具有良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫(xiě)能力,粵語(yǔ)流利者優(yōu)先

      8、 有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0307.htm


    北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

    北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年3月18日

    有效期:30天

      北京三友亞星通信科技有限公司是韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦,從事CTI中間件開(kāi)發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng )立以來(lái),通過(guò)對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

      2000年以來(lái),隨著(zhù)信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎,開(kāi)發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過(guò)結合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實(shí)現了 UMS(Unified Message System)、CTI系統CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過(guò)持續的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

      三友公司還將通過(guò)設在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續培養技術(shù)人才和開(kāi)發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競爭力;通過(guò)持之以恒的市場(chǎng)調查提高對市場(chǎng)變化的對應能力;通過(guò)拓展海外市場(chǎng)使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng )造更多商機。三友公司還計劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等與網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的業(yè)務(wù)。

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    以下職務(wù)工作地點(diǎn)均為北京

    市場(chǎng)銷(xiāo)售人員 5人

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:5人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年 學(xué)歷:大專(zhuān)以上

    工作地點(diǎn):北京

    職位描述及要求

    要求:

    1. 熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識,在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗,具有一定的客戶(hù)資源。

    2. 有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統集成的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

    3. 良好的書(shū)面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫(xiě)作能力

    4. 性格開(kāi)朗、外向、有很強的表達能力

    5. 善于處理各種復雜的關(guān)系,長(cháng)于溝通和商務(wù)談判

    6. 工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)

    7. 熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用的解決方案

    8. 良好的團體精神和協(xié)調能力

    9. 英語(yǔ)四級以上

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0308.htm


    晨宇華冠公司開(kāi)通開(kāi)通耳機.cc網(wǎng)上商城

    晨宇華冠公司開(kāi)通開(kāi)通耳機.cc網(wǎng)上商城

    2005/03/17

      北京晨宇華冠信息科技有限公司于2004年8月注冊在北京海淀中關(guān)村高科技園區,公司定位于專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機服務(wù)提供商,公司于2005年1月15日開(kāi)通網(wǎng)上商城,目前已經(jīng)發(fā)展包括Sony、Motorola、Canon、中國電信、網(wǎng)通、鐵通、衛通、北京銀行、建設銀行、方正科技、瑞星科技等知名企業(yè)選擇晨宇華冠的產(chǎn)品和服務(wù),客戶(hù)群涵蓋電信、金融、郵政、電力、政府、醫療、電視購物、外包等諸多行業(yè)。為做好本地市場(chǎng)開(kāi)拓和滿(mǎn)足客戶(hù)本地化的服務(wù),晨宇華冠成立了第一批包括深圳、大連、天津辦事處,客戶(hù)在本地即可以得到方便的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。之后,晨宇華冠將陸續成立國內各重點(diǎn)城市以及省會(huì )城市的辦事處。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.morningcosmos.com/morningcosmos05_0303.htm


    求購TTS(文語(yǔ)轉換)和ASR(語(yǔ)音識別)解決方案

    公司名稱(chēng) 北京聯(lián)動(dòng)世紀科技發(fā)展有限公司

    求購內容 求購TTS(文語(yǔ)轉換)和ASR(語(yǔ)音識別)解決方案

      我公司是全網(wǎng)SP(增值業(yè)務(wù)提供商),由于項目需要(教育信息類(lèi)),急需TTS\ASR 軟件或者解決方案. 要求:(1) 有自主軟件版權; (2)可帶背景音樂(lè );(3)至少2套人聲庫; 請有意者將相關(guān)公司介紹和產(chǎn)品介紹發(fā)至本人郵箱,會(huì )盡快與您聯(lián)系面談,謝謝.

     

    刊登日期 2005年03月15日

    有效期 30天

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2005/03/xuqiu03_06.htm


    提供成熟穩定的【彩話(huà)】【電話(huà)QQ】平臺

    公司名稱(chēng) 北京同力信通科技發(fā)展有限公司

    合作內容 提供成熟穩定的【彩話(huà)】【電話(huà)QQ】平臺

      同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年,多年來(lái)一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心的研究和開(kāi)發(fā)工作,擁有CTI全線(xiàn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

      同力信通在電信增值技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)、電信運營(yíng)方面有豐富的經(jīng)驗。其產(chǎn)品廣泛應用在電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等各大運營(yíng)商和證券、銀行、政府、稅務(wù)等行業(yè)。

      公司開(kāi)發(fā)的Easy系列呼叫中心中間件軟件產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用在呼叫中心、企業(yè)辦公及中小企業(yè)等領(lǐng)域,越來(lái)越多的運營(yíng)商、系統集成商和應用軟件開(kāi)發(fā)商把同力公司的產(chǎn)品作為首選。

      公司開(kāi)發(fā)的Easy系列七號信令網(wǎng)關(guān)、信令轉換網(wǎng)關(guān)(在中國七號、中國一號和ISDN信令之間建立了可靠的轉換),并受到了電信部門(mén)的認可和好評。

      公司開(kāi)發(fā)的EasyQQ電信增值產(chǎn)品占據了國內80%的市場(chǎng)份額

    刊登日期 2005年03月14日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1821.htm


    專(zhuān)業(yè)提供可編程交換機、增值業(yè)務(wù)交換平臺

    公司名稱(chēng) 杭州邁可行通信技術(shù)有限公司

    合作內容 專(zhuān)業(yè)提供可編程交換機、增值業(yè)務(wù)交換平臺

      杭州邁可行通信技術(shù)有限公司是一家通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證的通信行業(yè)設備研究制造的省級高新技術(shù)企業(yè)。在電話(huà)交換、電話(huà)會(huì )議、指揮調度、語(yǔ)音識別、呼叫中心、多方通話(huà)增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有一支具有豐富經(jīng)驗的勇于創(chuàng )新的專(zhuān)業(yè)團隊。

      杭州邁可行通信技術(shù)有限公司在國內最早采用面向NGN,具有高可靠性,被世界主流通信設備供應商采用的PICMG系列標準,并成功推出了廣泛商用的MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/03/co1835.htm


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