福州聯(lián)通客服系統上馬 東進(jìn)技術(shù)獲肯定

2005/05/24

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，福州聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò )建設的同時(shí)，對客戶(hù)服務(wù)的內容及質(zhì)量也提出更高要求。東進(jìn)技術(shù)憑借其先進(jìn)理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設計全新的客戶(hù)服務(wù)系統方案，為福州聯(lián)通建立起一個(gè)面向全業(yè)務(wù)客戶(hù)的多媒體綜合服務(wù)平臺。

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科勝通成功案例-湖南工行外撥客戶(hù)服務(wù)中心

2005/05/26

前言

　　湖南工行已經(jīng)完成呼入型Call Center的建設并正式投入運營(yíng)，Call Center為客戶(hù)提供非現金的各類(lèi)渠道交易、受理客戶(hù)的咨詢(xún)投訴建議，在分流網(wǎng)點(diǎn)壓力、提高客戶(hù)服務(wù)水平等方面發(fā)揮了重要的作用。在國內銀行業(yè)競爭日趨激烈情況下，Call Center應充分發(fā)揮銀行與客戶(hù)"雙向溝通"的作用，由被動(dòng)服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展有針對性的外呼來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)、保留客戶(hù)，實(shí)現由成本中心向利潤中心的轉換。外呼的具體應用有客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、通知提醒、信貸催繳、業(yè)務(wù)宣傳、呼出營(yíng)銷(xiāo)等，外呼業(yè)務(wù)的普遍特點(diǎn)是：時(shí)效性要求高、業(yè)務(wù)規模大、外呼時(shí)間限制強、服務(wù)質(zhì)量和技巧要求高。就我行而言，各業(yè)務(wù)部門(mén)有著(zhù)大量的外呼需求，如房貸催繳、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)、各類(lèi)新業(yè)務(wù)宣傳、VIP客戶(hù)關(guān)懷等。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心打造揚州市長(cháng)熱線(xiàn)

2005/05/24

　　揚州市是中國歷史文化名城，擁有2500年歷史，隨著(zhù)城市經(jīng)濟和信息化的快速發(fā)展，揚州市積極開(kāi)展電子政務(wù)的各項建設活動(dòng)。為了加強政府與市民的有效溝通，解決市民生活中的實(shí)際困難，有效提升政府形象，揚州市政府近期選用來(lái)自美國的先進(jìn)的呼叫中心系統--奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺構建揚州市市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心，該中心和Internet有效結合為一體，形成受理、處理、反饋答復、雙向互動(dòng)交流等"一站式"的市長(cháng)服務(wù)項目，市民只需要撥打一個(gè)電話(huà)，就可以得到及時(shí)、全方位的服務(wù)。奧迪堅為揚州市長(cháng)熱線(xiàn)提供的呼叫中心系統不僅對外提供統一的政府形象窗口，覆蓋整個(gè)政府服務(wù)層面，而且對內成為揚州市各職能部門(mén)的信息傳遞和業(yè)務(wù)調度通道，順利地實(shí)現揚州市政府為市民提供周到、高效、個(gè)性化服務(wù)的需求。

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執著(zhù)追求CTI的完美極致

英立訊科技呼叫中心平臺技術(shù)解析（一）

2005/05/27

　　英立訊科技呼叫中心系統平臺產(chǎn)品由ZingSwitch? 一體化呼叫中心交換機和ZingServ 呼叫中心平臺組成，是一個(gè)集軟硬件于一體，集呼叫中心系統功能于一體，可向應用集成商一站式交付的呼叫中心系統平臺產(chǎn)品，同時(shí)也是目前國際上高端呼叫中心系統平臺市場(chǎng)中一款具有鮮明特色和獨到的技術(shù)優(yōu)勢的產(chǎn)品。

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“打印”服務(wù)的新篇章

HOLLYCRM建設Epson客戶(hù)服務(wù)中心

2005/05/24

建設背景

　　愛(ài)普生(中國)公司的業(yè)務(wù)主要集中在計算機的外圍設備，包括打印機、掃描儀、投影機、數碼相機等。隨著(zhù)愛(ài)普生公司在中國業(yè)務(wù)的迅速拓展，用戶(hù)數量和規模也急劇擴大，如何對現有的客戶(hù)提供更好的售后服務(wù)，對潛在客戶(hù)提供更好的咨詢(xún)及售前服務(wù)已提上日程。愛(ài)普生公司奉行"顧客至上"的服務(wù)宗旨，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是愛(ài)普生公司始終追求的目標之一。

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eOn的eQueue解決方案輔助DHC成為韓國的行業(yè)先鋒

2005/05/24

　　DHC公司在化妝品及醫藥保健品行業(yè)已有超過(guò)20多年的歷史，其生產(chǎn)高品質(zhì)的化妝品及醫藥保健品并采用直郵的營(yíng)銷(xiāo)方式。公司總部在日本，并在美國、瑞士、韓國、中國等國家和地區設有分支機構。DHC目前是日本最大的化妝品在線(xiàn)銷(xiāo)售公司，其產(chǎn)品在日本市場(chǎng)占有率排名第一位。目前其韓國分公司在同行業(yè)中也已成為業(yè)界的先鋒。

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華為-3Com 打造完美企業(yè)IP呼叫中心

2005/05/25

　　在當今愈演愈烈的企業(yè)競爭中，企業(yè)在不斷的發(fā)展，服務(wù)在不斷延伸，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)重要的砝碼，穩定一個(gè)老客戶(hù)可能遠遠優(yōu)于拓展一個(gè)新客戶(hù)，如何才能提高老客戶(hù)的忠誠度，如何才能深入了解客戶(hù)的需求，從而建立穩定的商業(yè)聯(lián)系，提供更多的商機？企業(yè)擁有適應發(fā)展的呼叫中心體系就顯得尤為重要！

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博雅思公司保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心研討會(huì )成功召開(kāi)

2005/05/24

　　博雅思公司于2005年3月29日，在深圳圣廷苑酒店成功召開(kāi)了保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心研討會(huì )。此次會(huì )議是博雅思公司牽手保險業(yè)以來(lái)，首次召開(kāi)研討會(huì )并取得圓滿(mǎn)成功的第一站。這次會(huì )議不但得到了新華保險、中銀保險、平安保險、東安保險、太平保險和中國人壽的大力支持，同時(shí)也得到了與會(huì )者的一致認可，為博雅思公司與保險業(yè)今后的繼續合作起到了推波助瀾的積極作用。

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專(zhuān)業(yè)顧問(wèn) 助力金融

網(wǎng)訊科技成功實(shí)施中國銀行管理層培訓項目

2005/05/25

　　國內銀行業(yè)的電話(huà)銀行業(yè)務(wù)始自上個(gè)世紀90 年代中期，而近幾年，國內銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這些都是銀行客戶(hù)服務(wù)的重大進(jìn)步。隨著(zhù)競爭的加劇，以及新的基礎技術(shù)的涌現，銀行在不斷完善建設基礎服務(wù)平臺。但是，要真正實(shí)現銀行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心的功能，滿(mǎn)足不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)及用戶(hù)服務(wù)需求，真正發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)中心系統在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的效用，除了硬件的搭建工作，重要的還有服務(wù)氛圍與環(huán)境的營(yíng)造。通過(guò)培訓等方式，讓銀行客戶(hù)服務(wù)中心的人員，具備一定的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)要求，真正把服務(wù)做好，做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。而在這其中，客戶(hù)投訴處理則是銀行客戶(hù)服務(wù)的重中之重。

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友鄰通訊再次中標森桂行北京客服中心

2005/05/24

　　2005年5月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，成功為北京杉桂經(jīng)貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"北京杉桂"）客服中心提供質(zhì)量管理解決方案，并順利通過(guò)驗收。這是繼上海森桂行經(jīng)貿有限公司后，友鄰通訊再次為森桂行集團提供客服中心質(zhì)量管理解決方案。

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功能強大、運行穩定的易方客服呼叫中心平臺系統

2005/05/23

　　上海易方客戶(hù)服務(wù)中心是一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，擁有280個(gè)坐席。坐席采取VIP包房設計，環(huán)境優(yōu)美。中心內建有包房近10間，每間包房?jì)鹊淖�席數量均不一樣，�?0坐席、40坐席、30坐席、20坐席、10坐席等多種設計規格。

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杭州恒生為惠雙瀅商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)公司建設呼叫中心

2005/05/25

　　Call Center應用應該與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)相結合，才能幫助企業(yè)實(shí)現戰略目標，并提高企業(yè)的績(jì)效。當前企業(yè)應用Call Center越來(lái)越多，如何使Call Center真正實(shí)現預期的目標，拉近與客戶(hù)的距離，成為了企業(yè)和Call Center設備提供商和集成商的關(guān)注焦點(diǎn)。最近惠雙瀅商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)（北京）有限公司的Call Center項目較好的實(shí)現了這一點(diǎn)。

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Altitude Software 聯(lián)絡(luò )中心的特性概述

2005/05/24

　　Altitude Software翱天軟件經(jīng)過(guò)十數年在呼叫中心行業(yè)的研發(fā)和應用實(shí)施，逐漸形成了對聯(lián)絡(luò )中心核心特性的深入理解，并貫徹到其產(chǎn)品的每一個(gè)細節上。Altitude Software翱天軟件的宗旨是讓聯(lián)絡(luò )中心能夠根據多變的實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)時(shí)調整來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)根據市場(chǎng)變化而不斷變化的業(yè)務(wù)需求，在競爭和變化的市場(chǎng)環(huán)境中為企業(yè)提供方便有效的手段與客戶(hù)進(jìn)行溝通，為產(chǎn)品進(jìn)行推廣，對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。Altitude Software翱天軟件愿意分享積累的經(jīng)驗，供大家參考與探討，希望對企業(yè)在建設聯(lián)絡(luò )中心時(shí)能夠少走彎路有所幫助。

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"12343"西安社區服務(wù)熱線(xiàn)年內開(kāi)通

2005/05/27

　　“你有困難需要幫助，12343來(lái)服務(wù)”。昨日下午西安市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，向市民公布一個(gè)好消息：“12343”西安社區服務(wù)熱線(xiàn)建設已啟動(dòng)，年內可開(kāi)通運行。

　　記者了解到，在年內開(kāi)通的“12343”西安社區服務(wù)熱線(xiàn)將24小時(shí)為市民服務(wù)，服務(wù)內容包括家政服務(wù)、維修服務(wù)、購物配送、物業(yè)服務(wù)、預訂服務(wù)、禮儀服務(wù)、租賃服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、消費指南、人才招聘、旅游信息、勞務(wù)信息、文體娛樂(lè )信息等13大類(lèi)社區服務(wù)項目。社區居民通過(guò)電話(huà)撥打“12343”便可進(jìn)入西安社區服務(wù)信息系統，根據自己的需要提出需要服務(wù)內容，享受這13大類(lèi)服務(wù)項目。將同步開(kāi)通的還有與社會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)相配合的“12343”社區服務(wù)網(wǎng)站，市民通過(guò)網(wǎng)站方便快捷地查咨詢(xún)政府公共服務(wù)、社會(huì )服務(wù)各類(lèi)信息，進(jìn)行網(wǎng)上預約。市民撥打“12343”西安社區服務(wù)熱線(xiàn)，話(huà)費用按市話(huà)費計算。

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福瑞杰軟件向全球市場(chǎng)推出新版本IT服務(wù)管理解決方案

2005/05/24

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布向全球用戶(hù)推出新的模塊化IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案ITSM 5.0.2版。 5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案的語(yǔ)言包括英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)，波蘭語(yǔ)，法語(yǔ)和中文版本。作為全球IT服務(wù)管理、聯(lián)絡(luò )中心及客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商，福瑞杰新發(fā)布的ITSM5.0.2將能夠改善客戶(hù)的IT維護和運行的的性能，同時(shí)也可提供附加模塊以擴展客戶(hù)現有的HEAT?解決方案的功能。

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創(chuàng )智CRM再次簽約北京城市開(kāi)發(fā)集團

打造協(xié)作型房地產(chǎn)CRM平臺

2005/05/25

　　近日，創(chuàng )智與北京城市開(kāi)發(fā)集團再次簽約，合作項目涉及零散房、二手房銷(xiāo)售、中介、房屋置換、租賃業(yè)務(wù)(住宅、商鋪、寫(xiě)字樓)、呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)、知識庫、綜合決策支持等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，是對一期銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)CRM系統的完善與擴展.創(chuàng )智希望借此形成全面覆蓋房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與租賃、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心、電子商務(wù)的協(xié)作型CRM系統.

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RightNow再獲CRM雜志"客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導者"大獎

2005/05/27

　　世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其獲得“CRM雜志”2005年網(wǎng)站自助服務(wù)類(lèi)別領(lǐng)導者獎項。這已經(jīng)是RightNow連續兩年獲得此殊榮。

　　CRM雜志2005年服務(wù)服務(wù)領(lǐng)導者獎項旨在表彰CRM業(yè)界的卓有成就者，其評選標準包括公司發(fā)展方向，客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑，CRM功能的深度，以及市場(chǎng)份額。CRM雜志的編輯在談到RightNow獲獎情況時(shí)表示，RightNow在以下幾點(diǎn)中獲得了驕人業(yè)績(jì)：RightNow的客戶(hù)滿(mǎn)意度高的令人吃驚；能夠有效地幫助客戶(hù)解決所面臨的CRM挑戰；成功地于2004年在NASDAQ上市；銷(xiāo)售業(yè)績(jì)持續增長(cháng)。

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TurboCRM與上海惠龍電訊正式簽訂購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議

2005/05/23

　　近日，TurboCRM公司與上海惠龍電訊有限公司 正式簽訂TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　惠龍電訊是一家電訊系統集成公司，總部設在香港，并在北京，上海，漢城和臺北設有分公司，專(zhuān)業(yè)為中國，香港，臺灣和亞洲地區的大中型企業(yè)以及基建項目提供現代通訊系統方案。

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北京康斯特實(shí)施SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理

2005/05/23

　　北京康斯特科技有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)康斯特公司)簽約SynleadCRM，一期實(shí)施5月20日通過(guò)驗收。

　　康斯特公司是中國著(zhù)名的熱工校驗儀器儀表專(zhuān)業(yè)制造商，是中國該領(lǐng)域內最大規模的生產(chǎn)企業(yè)之一。公司位于中國“硅谷”——北京中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地，在國際科技創(chuàng )業(yè)園設有研發(fā)中心。

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中遠國際貨運有限公司簽約實(shí)施MyCRM二期

2005/05/27

　　中遠國際貨運有限公司（中遠集裝箱船務(wù)代理有限公司）是中國遠洋運輸（集團）總公司及中遠集運公司所屬的大型貨運及班輪代理公司,擁有總資產(chǎn)31.4億元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍主要包括：國際、國內海上集裝箱貨運代理，國際、國內集裝箱及其它船舶代理，沿海貨物運輸、拼箱、多式聯(lián)運等有關(guān)業(yè)務(wù)。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM管理實(shí)踐

葉開(kāi) 2005/05/23

開(kāi)篇故事

　　Dick Lee是一家CRM軟件廠(chǎng)商的售前顧問(wèn)，十一長(cháng)假結束后接到的新任務(wù)是跟蹤河北一家醫藥公司，該公司已經(jīng)采用了ERP系統，目前準備上CRM項目，正在進(jìn)行初步的招標選型。

　　因為前期對該醫藥公司的需求不了解，而且客戶(hù)也要求先為企業(yè)的中高層管理人員做一個(gè)CRM的基礎培訓，所以公司決定需要先給客戶(hù)做一個(gè)關(guān)于CRM的管理實(shí)踐的培訓，讓客戶(hù)有個(gè)大體的認識，然后再詳細調研客戶(hù)的現狀和需求，最后制作適合客戶(hù)的解決方案。

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解析客戶(hù)關(guān)系管理系統的功能構成

王虹 2005/05/26

　　CRM系統的核心是客戶(hù)數據的管理。我們可以把客戶(hù)數據庫看作是一個(gè)數據中心，利用它，企業(yè)可以記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷(xiāo)售的過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種活動(dòng)，跟蹤各類(lèi)活動(dòng)的狀態(tài)，建立各類(lèi)數據的統計模型用于后期的分析和決策支持。為達到上述目的，一套CRM系統大都具備市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售支持與服務(wù)和競爭對象記錄與分析的功能。

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電信CRM策略：給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)

馮磊 2005/05/26

　　在現代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之間很少能經(jīng)常見(jiàn)面。電話(huà)基本成了可以經(jīng)常聯(lián)絡(luò )的工具。但是有時(shí)也會(huì )遇見(jiàn)這樣的問(wèn)題：多日不見(jiàn)的朋友發(fā)了個(gè)消息給你，先是一陣驚喜。等看到朋友的信息：現在通知您一下，我的手機號碼換為13XXXXXXXXX，以后請聯(lián)絡(luò )我，我有了新的小靈通號碼2XXXXXX，多聯(lián)絡(luò )啊。這樣看似方便了，但是你發(fā)現與朋友的聯(lián)絡(luò )換成了幾個(gè)號碼的情況，你不得不更換新的地址本或聯(lián)絡(luò )本里的信息，若因為沒(méi)有來(lái)得及更換，那下次聯(lián)絡(luò )可真的就麻煩了。但更使你煩惱的事情是：通常又會(huì )在一段時(shí)間后收到這樣的消息，再次通知你，新的號碼不好用，信號不好或者說(shuō)朋友記不住，請再次更換聯(lián)絡(luò )方式。真的，不是我不明白，這世界變化快。真想大喊一聲：別換了。為何會(huì )出現這樣的情況呢？

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何經(jīng)華:CRM反季產(chǎn)品發(fā)新芽

何經(jīng)華 2005/05/26

　　CRM概念在中國曾經(jīng)熱過(guò)一段時(shí)間，但是沒(méi)有多大成績(jì)，關(guān)鍵就是市場(chǎng)的需求沒(méi)有跟上。現在，客觀(guān)的市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)要求企業(yè)將客戶(hù)關(guān)系管理放在很重要的地位了。就象反季節的蔬菜，市場(chǎng)仍可以暢銷(xiāo)一樣，CRM推廣現在正當其時(shí)。

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NMS技術(shù)帶動(dòng)移動(dòng)電影片花服務(wù) 戛納電影節奪人眼目

NMS與Voxpilot兩公司合力助法國最大影訊公司

打造法國第一個(gè)移動(dòng)視頻服務(wù)

2005/05/26

　　法國最大的電影咨訊和票務(wù)服務(wù)公司AlloCine于2005年5月11日至22日舉辦的第58屆戛納電影節期間向影迷們提供一種新的移動(dòng)增值服務(wù)，即通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )觀(guān)看影片片花。法國的影迷們認識AlloCine源自其詳盡豐富的語(yǔ)音影訊服務(wù)，現在A(yíng)lloCine又推出視頻影訊服務(wù)，影迷們可以很容易決定何時(shí)何地看哪部電影，這對那些挑剔的觀(guān)眾來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大福音。可這一點(diǎn)都不足為奇，因為AlloCine一貫以創(chuàng )新見(jiàn)長(cháng)，此次AlloCine又成為歐洲第一個(gè)提供移動(dòng)視頻服務(wù)的提供商。電影節期間，只要使用3G手機通過(guò)任何3G網(wǎng)絡(luò )撥打電影節特服號碼 +33 1 70 95 55 96就能獲得此項服務(wù)。AlloCine計劃在電影節后以使用常規付費電話(huà) +33 892 892 892 的方式繼續向法國手機用戶(hù)提供該視頻服務(wù)，并希望不久將該服務(wù)擴大到歐洲其他國家。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms05_0501.htm

Avaya助企業(yè)遷移到智能通信新時(shí)代

2005/05/24

 * Avaya 作為IP語(yǔ)音通信的領(lǐng)導者描繪出企業(yè)通信的未來(lái)發(fā)展路徑，將致力于推動(dòng)企業(yè)通信應用的發(fā)展，從而智能化地聯(lián)接員工和企業(yè)業(yè)務(wù)流程

 * Avaya同時(shí)發(fā)布可提高企業(yè)運轉和響應速度的開(kāi)放、安全、具有高可用性的通信應用新產(chǎn)品

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0525.htm

奧迪堅簽約Commtech強強聯(lián)手開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)

2005/05/26

　　2005年，奧迪堅加快全球擴張的腳步，繼續大力拓展在歐洲的各項業(yè)務(wù)，于今年5月，簽約愛(ài)爾蘭專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò )和通訊產(chǎn)品和服務(wù)的著(zhù)名分銷(xiāo)商Commtech，共同開(kāi)拓奧迪堅VoIP通訊系統以及IP分布式呼叫中心系統的歐洲市場(chǎng)。奧迪堅通訊系統有限公司作為全球領(lǐng)先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領(lǐng)導者，一直以客戶(hù)為中心，致力于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng )新來(lái)不斷為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，此次強強聯(lián)手簽約Commtech為愛(ài)爾蘭市場(chǎng)的重要戰略合作伙伴，旨在通過(guò)Commtech為歐洲的用戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量的通訊產(chǎn)品和理想的解決方案，Commtech和奧迪堅在以愛(ài)爾蘭為輻射的歐洲市場(chǎng)全面展開(kāi)合作，不僅僅是奧迪堅產(chǎn)品提供銷(xiāo)售渠道，同時(shí)也提供產(chǎn)品的咨詢(xún)、安裝服務(wù)支持奧迪堅渠道聯(lián)盟的工作。

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思科第500萬(wàn)部IP電話(huà) 架設英倫天空

2005/05/26

　　近日，思科系統公司和Prime Business Solutions (“Prime”)共同宣布——為世界上最大的國際航空公司之一的英國航空公司實(shí)施一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò )融合項目，該項目標志著(zhù)思科已經(jīng)售出了第500萬(wàn)部IP電話(huà)。

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海狼科技首期VOIP專(zhuān)題培訓取得圓滿(mǎn)成功

2005/05/24

　　北京海狼于2005年5月17日舉辦的“首期VOIP專(zhuān)題培訓”取得完滿(mǎn)成功，首期培訓吸引了全國各地的50多名運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商以及即將致力于VOIP的市場(chǎng)的服務(wù)商。在這次培訓中，學(xué)員們學(xué)到了海狼科技專(zhuān)業(yè)的解決方案，以及海狼科技在北美豐富的運營(yíng)經(jīng)驗。

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IP語(yǔ)音托管市場(chǎng)漸熱

陳思 2005/05/24

　　隨著(zhù)服務(wù)提供商對IP語(yǔ)音技術(shù)的認可，它將逐漸取代傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)，為數十億人帶來(lái)便捷和經(jīng)濟。單從這一點(diǎn)來(lái)看，IP語(yǔ)音甚至超越了互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的影響。但不只有新技術(shù)才能帶來(lái)新變革，新的運維方式同樣可以推動(dòng)變革的產(chǎn)生。例如，用戶(hù)可以直接購買(mǎi)設備、自建方案以享受IP語(yǔ)音應用，也可以通過(guò)托管的全新運維模式從服務(wù)提供商那里獲得IP語(yǔ)音帶來(lái)的全新變革。Avaya亞太區服務(wù)提供商托管解決方案總監Darryl Carlton就認為，只有將新技術(shù)與新運維融合到一起，才能帶來(lái)更徹底的變革。為此，Avaya已經(jīng)不僅推出了面向企業(yè)IP語(yǔ)音應用的產(chǎn)品和方案，還于近期在中國推出了針對服務(wù)提供商的IP語(yǔ)音通信方案和聯(lián)絡(luò )中心方案，以期通過(guò)服務(wù)提供商的托管業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)中小企業(yè)IP語(yǔ)音應用的發(fā)展速度。

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如何解決VoIP安全問(wèn)題

2005/05/27

　　編者按：自從1999年開(kāi)始部署VoIP商業(yè)服務(wù)以來(lái)，VoIP的使用迅速普及。全球市場(chǎng)包括中國已有相當大的一部分語(yǔ)音業(yè)務(wù)通過(guò)IP來(lái)傳送。VoIP給運營(yíng)商、有線(xiàn)運營(yíng)商、企業(yè)和消費者帶來(lái)的經(jīng)濟性與移動(dòng)性及靈活性，強勁地推動(dòng)了這一業(yè)務(wù)的普及。因而VoIP的安全性與質(zhì)量保證也日益成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0526.htm

VoIP安全：挑戰與對策

馬云飛 2005/05/24

　　Jupiter研究公司最近數據預計，到2010年，美國的VoIP用戶(hù)將達1200萬(wàn)，屆時(shí)VoIP的安全性將是業(yè)界面臨的主要問(wèn)題之一。而最近“VoIP安全聯(lián)盟”的正式成立，也向公眾傳達了這樣一個(gè)理念：VoIP并非絕對安全可靠，業(yè)界需要在其安全性方面做出更多努力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0519.htm

臺灣VoIP服務(wù)將提供電話(huà)號碼

2005/05/23

　　臺灣DigiTimes消息，臺灣交通通信部下的電信理事會(huì )DGT日前表示將在3個(gè)月內推出E.164 VoIP電話(huà)號碼。臺灣從2001年7月開(kāi)始允許沒(méi)有固定網(wǎng)絡(luò )的公司經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)，目前總共有77家小型或中等規模的公司提供此業(yè)務(wù)。臺灣中華電信也在5月9日宣布推出VoIP服務(wù)。

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加拿大出臺VoIP服務(wù)定價(jià)規則

2005/05/26

　　加拿大廣播電視和電信委員會(huì )(CRTC)本月19日決定，將對主導性電話(huà)公司提供的VoIP本地電話(huà)服務(wù)實(shí)行定價(jià)管制。CRTC規定，后者不能為了打擊競爭對手而以低于成本的價(jià)格提供VoIP本地電話(huà)服務(wù)。預計此舉將引發(fā)主導性運營(yíng)商的不滿(mǎn)。

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AudioCodes與TI合作推廣VoIP產(chǎn)品

2005/05/26

　　數字信號處理的全球領(lǐng)先者德州儀器公司TI和VoIP技術(shù)和產(chǎn)品領(lǐng)先供應商AudioCodes今天宣布他們將聯(lián)合推廣基于TI 數字信號處理技術(shù)的AudioCodes VoIP處理器。這一聲明進(jìn)一步彰顯了兩家公司的長(cháng)期合作關(guān)系，也讓AudioCodes可以更快更好地為用戶(hù)提供VoIP產(chǎn)品。AudioCodes表示最近VoIP正在獲得加速應用，現在是利用TI的現有技術(shù)提升他們產(chǎn)品銷(xiāo)售和技術(shù)的好機會(huì )。AudioCodes擁有各類(lèi)VoIP解決方案，從話(huà)機需要的AC494 芯片到8-12通道的針對IP-PBX應用的AC490，以及64-102通道的AC491等產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都基于TI的TMS320C55X 數字信號處理技術(shù)和開(kāi)發(fā)軟件，方便用戶(hù)作進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)。

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NTT 采用Excel VoIP媒體網(wǎng)關(guān)

2005/05/23

　　領(lǐng)先的運營(yíng)商級媒體網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器供應商 Excel交換公司 今天宣布通過(guò)NEC的系統集成成功進(jìn)入日本NTT市場(chǎng)。NTT將采用他們的CSP2090集成媒體網(wǎng)關(guān)構建VoIP業(yè)務(wù)，同時(shí)為VoIP國際業(yè)務(wù)提供SS7信令支持。NTT非常看重對SS7信令的支持。Excel的解決方案為NTT提供了網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)擴展的靈活性，同時(shí)可以降低成本。CSP2900具有支持SIP，以及在單一平臺支持綜合媒體業(yè)務(wù)的能力。

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朗訊VoIP解決方案集成BayPackets產(chǎn)品

2005/05/24

　　朗訊公司和BayPackets公司今天宣布朗訊將在自己的Accelerate 下一代通信解決方案中集成BayPcaktes的業(yè)務(wù)提供平臺產(chǎn)品。BayPackets是針對各類(lèi)運營(yíng)商的IP多媒體子系統設備供應商。他們的產(chǎn)品進(jìn)一步補充了朗訊的IP多媒體子系統解決方案，支持任何時(shí)間，任何地點(diǎn)的IP多媒體業(yè)務(wù)。

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圣思網(wǎng)絡(luò )與天豐巨圓在VoIP領(lǐng)域開(kāi)展合作

2005/05/27

　　目前，企業(yè)間通過(guò)合作共同構建完善的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)成為必然。對于擁有先進(jìn)技術(shù)的外國公司和擁有本地化項目實(shí)施能力的本土廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，更是如此。基于這種合作模式，中國的企業(yè)在信息化的進(jìn)程中，既能夠應用全球最先進(jìn)的信息通信技術(shù)，同時(shí)也可以獲得便捷、迅速的本地化服務(wù)，保證了先進(jìn)的技術(shù)能夠轉化為生產(chǎn)效率的提高。

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Skype CEO：P2P網(wǎng)絡(luò )電話(huà)如何突破運營(yíng)商瓶頸

matthew 2005/05/26

　　Skype公司CEONiklasZennstrōm于20個(gè)月前曾鄭重宣布，將以其有史以來(lái)的第一個(gè)P2P互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)來(lái)撼動(dòng)傳統電話(huà)產(chǎn)業(yè)。

　　超過(guò)1.1億次的下載與20億分鐘的通話(huà)足以證明Zennstrōm所言非虛。但公司的發(fā)展目前遇到了瓶頸。在公司尋找新的發(fā)展機會(huì )時(shí)，面臨著(zhù)顧客服務(wù)的缺乏。本周早些時(shí)候，CNET.News.com就以上的問(wèn)題采訪(fǎng)了Zennstrōm(下簡(jiǎn)稱(chēng)＂Z＂)。

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調查顯示VoIP設備市場(chǎng)第一季度同比增長(cháng)40%

2005/05/27

　　Infonetics Research 季度性市場(chǎng)份額和預測服務(wù)調查《新一代語(yǔ)音設備服務(wù)供應商》顯示，2005年第一季度，全球新一代語(yǔ)音產(chǎn)品營(yíng)收總額達4.93億美元，比2004年第四季度下降8%，比2004年第一季度增長(cháng)40%。預計這一數據至2008年將增至58億美元。

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環(huán)球電訊開(kāi)發(fā)歐洲VoIP市場(chǎng)

2005/05/25

　　環(huán)球電訊Global Crossing今天推出面向歐洲市場(chǎng)的電信級VoIP業(yè)務(wù)。首先他們將支持希臘ISP Hellas在線(xiàn)提供統一即時(shí)通信和電話(huà)服務(wù)的新業(yè)務(wù)。Hellas在線(xiàn)需要一個(gè)可靠的VoIP服務(wù)提供商來(lái)支持國際電話(huà)業(yè)務(wù)。環(huán)球電訊的VoIP外撥服務(wù)直接利用IP網(wǎng)絡(luò )，避免了連接TDM設備的昂貴成本。Hellas在線(xiàn)表示利用環(huán)球電訊的VoIP服務(wù)讓他們的業(yè)務(wù)可以遍及全球，無(wú)需投資VoIP到TDM轉換設備。其次，環(huán)球電訊今天還在英國推出VoIP號碼服務(wù)。今年下半年他們還將陸續推出歐洲其他國家的VoIP電話(huà)號碼。

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VoIP將是美國未來(lái)十年電信重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)

2005/05/26

　　日前，市場(chǎng)研究公司In-Stat的報告顯示，美國電信運營(yíng)商紛紛開(kāi)始整合VoIP的功能。2005年到2009年將是消費者與小型企業(yè)采用VoIP的增長(cháng)期，巔峰時(shí)期將集中在2010年到2014年，電信運營(yíng)商將會(huì )大規模地整合相關(guān)功能到下一代網(wǎng)絡(luò )中，從而實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)，現有的公眾電話(huà)網(wǎng)絡(luò )將會(huì )大受影響。

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企業(yè)視訊市場(chǎng)需要量身定做

2005/05/24

　　相對于政府部門(mén)及專(zhuān)網(wǎng)機構，企業(yè)用戶(hù)更關(guān)注視訊系統的性?xún)r(jià)比和投資效益，希望建立一個(gè)真正符合他們需要的高品質(zhì)、低成本、簡(jiǎn)單靈活的視訊系統。

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IPTV：電信運營(yíng)商能有多少勝算？

馬云飛 2005/05/24

　　數年前，VoIP技術(shù)的出現曾為有線(xiàn)公司提供了問(wèn)鼎語(yǔ)音通信市場(chǎng)的捷徑，導致電信運營(yíng)商此前曾固若金湯的傳統業(yè)務(wù)領(lǐng)地全面失守；而今天，IPTV技術(shù)的問(wèn)世又為電信運營(yíng)商搭起了通向視頻服務(wù)領(lǐng)域的橋梁，將戰火燒到了有線(xiàn)公司后院。

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"威風(fēng)行動(dòng)"即將揚帆啟航

2005/05/23

　　北京，中國(5月13日)--我國業(yè)界資深視訊產(chǎn)品供應商深圳市迪威視訊技術(shù)有限公司與視訊行業(yè)專(zhuān)業(yè)媒體《中國多媒體視訊》攜手在國賓酒店舉行了隆重的"威風(fēng)行動(dòng)--2005多媒體視訊整體解決方案全國巡展暨渠道建設會(huì )"揭幕儀式，奏起了"威風(fēng)行動(dòng)"全國巡展活動(dòng)的序曲。

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CLEARONE承建奧運會(huì )帆船委員會(huì )音頻會(huì )議系統

2005/05/23

　　近日，奧運會(huì )帆船委員會(huì )宣布采用CLEARONE公司的產(chǎn)品建立其音頻會(huì )議系統。 本著(zhù)成為"最出色的一屆奧帆賽"的理念，奧帆會(huì )不但需要隨時(shí)和奧運賽事組織聯(lián)系，此外還要廣泛開(kāi)展各領(lǐng)域的交流與合作，因此高效、高質(zhì)量的音頻會(huì )議就顯得尤為重要。此次，帆船委員會(huì )選用了4臺CLEARONE PSR1212產(chǎn)品，這款產(chǎn)品擁有領(lǐng)先于市場(chǎng)的12*12數字矩陣混音器、32個(gè)用戶(hù)可定義的預置以及高級的音頻處理能力，可以迅速適應不同的擴聲系統房間組合。CLEARONE PSR1212產(chǎn)品不但可以應用于禮堂、劇院、體育館、賓館、會(huì )議中心、會(huì )議室和培訓中心。

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瑞福特視頻會(huì )議系統獲中國產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意第一品牌

2005/05/23

　　近日，在人民日報市場(chǎng)信息中心發(fā)起的的"首屆中國市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度調查"大型公益活動(dòng)中，在競爭極為激烈的視頻會(huì )議行業(yè)，瑞福特 SMART IN ONE視頻會(huì )議系統脫穎而出，成為用戶(hù)心目中的品質(zhì)、信譽(yù)第一品牌。

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手機方寸間，選美新天地

2005/05/27

　　現代人對"選美"可謂耳熟能詳，然而對"手機選美"可能就有些陌生。近期，富信掌景（杭州）公司(FunVio.Co.,Ltd)的手機流媒體平臺"掌景無(wú)限"首次在國內率先推出"手機選美"的全新概念，讓"選美"中的各項活動(dòng)都可在手機上隆重表演。

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強強合作 中廣網(wǎng)和香港有線(xiàn)攜手進(jìn)軍手機流媒體

2005/05/27

　　5月26日，又一幕強強合作的大戲在北京國賓酒店拉開(kāi)幃幕。中廣亞廣播信息網(wǎng)絡(luò )有限公司總裁王平先生和香港有線(xiàn)衛星電視有限公司營(yíng)運總裁徐小明先生共同宣布：雙方將在手機電視領(lǐng)域密切合作，共同拓展中國手機電視的廣闊市場(chǎng)。發(fā)布會(huì )嘉賓信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導與行業(yè)專(zhuān)家到會(huì )致辭并對此次合作給予了積極地評價(jià)和展望。

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NGN與IP多媒體技術(shù)的融合

2005/05/27

　　經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，電信運營(yíng)商越來(lái)越認識到，要想在激烈的競爭中立足，那么電信業(yè)務(wù)的發(fā)展必須努力跟隨經(jīng)濟發(fā)展的步伐，貼近人們的工作、生活和娛樂(lè )的需求。隨著(zhù)Internet的迅猛發(fā)展，大量的數據、視頻業(yè)務(wù)涌現出來(lái)。IP電話(huà)、移動(dòng)數據、短消息、會(huì )議電視、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫療、電子商務(wù)、電子政務(wù)、互動(dòng)游戲、視頻點(diǎn)播等五花八門(mén)的業(yè)務(wù)以為人們熟知，并給人們的生活帶來(lái)了前所未有的新體驗。然而這些業(yè)務(wù)的呈現與提供靠單一的電話(huà)網(wǎng)，或計算機網(wǎng)顯然是不現實(shí)的，一個(gè)綜合的多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )呼之欲出。

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NGN要突破傳統思維束縛

文殷康 2005/05/24

　　如果僅僅將NGN（下一代網(wǎng)絡(luò )）的建設，視為電信運營(yíng)商為替代PSTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)而作出的努力的話(huà)，那么我們的思維未免過(guò)于狹隘和膚淺, 更為令人擔憂(yōu)的是,這種PSTN傳統思維將阻礙NGN技術(shù)發(fā)揮真正的能量和更為深遠的作用。

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福州華呼全面支持Eicon設備

2005/05/23

　　近日，全球著(zhù)名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò )公司與福州華呼技術(shù)有限公司正式結成戰略合作伙伴關(guān)系，使雙方產(chǎn)品得到進(jìn)一步完善的整合。華呼全面支持Eicon正是看重了Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的強勁性能與超凡穩定性，以及Eicon產(chǎn)品出眾的內在品質(zhì)。而Eicon選擇華呼作為戰略合作伙伴，也正是因為華呼在CTI領(lǐng)域中強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力。華呼的全面支持必將使Eicon Diva Server在CTI領(lǐng)域、IVR應用以及FoIP （IP傳真）大放異彩。雙方將攜手共同迎接新的機遇與挑戰。

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邁可行“輕松聊”增值業(yè)務(wù)落戶(hù)西部

2005/05/26

　　日前，杭州邁可行通信有限公司自主開(kāi)發(fā)的"輕松聊"增值業(yè)務(wù)平臺成功落戶(hù)西部，在四川省某固網(wǎng)運營(yíng)商投入使用，該平臺支持1920路用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)"輕松聊"業(yè)務(wù)。

　　"輕松聊"業(yè)務(wù)，是邁可行公司針對目前電信市場(chǎng)競爭激烈的形式，為固網(wǎng)運營(yíng)商量身定做的一項新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)能幫助固網(wǎng)運營(yíng)商吸引用戶(hù),增加ARPU值，因而受到運營(yíng)商的廣泛關(guān)注與好評，在全國各地掀起熱潮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0502.htm

分析：彩色語(yǔ)音增值平臺的困惑

劉啟誠 2005/05/26

　　2003年以來(lái)，彩鈴、彩話(huà)等帶“彩”的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)相繼成為運營(yíng)商和普通用戶(hù)的新寵。與以前目的、形式、內容都極為單一的語(yǔ)音基礎業(yè)務(wù)相比，這些風(fēng)光無(wú)限的新生代語(yǔ)音業(yè)務(wù)也的確讓我們“聽(tīng)”到了世界的繽紛多彩。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0523.htm

計世資訊調查顯示：彩鈴成為移動(dòng)業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)

2005/05/27

　　2005年4-5月，聯(lián)合國內部分媒體對中國移動(dòng)用戶(hù)的“彩鈴”業(yè)務(wù)消費心理和行為進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調查。調查顯示，正在和曾經(jīng)使用過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)的用戶(hù)占30.3%，綜合考慮本次調查的方式和樣本誤差，保守估計中國彩鈴業(yè)務(wù)的滲透率已經(jīng)超過(guò)10%，如果按照2004年中國移動(dòng)用戶(hù)3.4億的規模計算，中國彩鈴用戶(hù)數規模超過(guò)3400萬(wàn)，已經(jīng)成為移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)之后的新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0539.htm

陜西省３大電信運營(yíng)商推出的"隱號通話(huà)"業(yè)務(wù)惹爭議

2005/05/23

　　電話(huà)鈴聲響起，拿起一看，來(lái)電顯示竟是"無(wú)號碼"或"私人號碼"等。近期不少電信用戶(hù)遇到了這樣的事，一打聽(tīng)原來(lái)是對方撥打電話(huà)時(shí)辦理了"隱號通話(huà)"業(yè)務(wù)。陜西省３大電信運營(yíng)商今年推出"隱號通話(huà)"業(yè)務(wù)，通過(guò)這項業(yè)務(wù)，主叫者可以隱藏自己的電話(huà)號碼，但這項業(yè)務(wù)與推行多年的"來(lái)電顯示"表面看來(lái)相悖，引起人們爭議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0527.htm

263開(kāi)搶固話(huà)多方通話(huà)業(yè)務(wù) 接入號為950509

2005/05/23

　　從即日起，北京的固話(huà)用戶(hù)將可以通過(guò)撥打固定的接入號，就可以實(shí)現家庭用戶(hù)之間的固話(huà)多方通話(huà)。

　　昨天，記者從263了解到，263已經(jīng)在北京率先開(kāi)通固話(huà)的多方通話(huà)業(yè)務(wù)，用戶(hù)只需使用任意一部固定電話(huà)，撥打接入號950509，就可以順序向多個(gè)號碼發(fā)出談話(huà)邀請，實(shí)現多方通話(huà)，而邀請的用戶(hù)則可以包括固話(huà)、小靈通、手機，同時(shí)可以包括本地通話(huà)和長(cháng)途通話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0529.htm

中國短信填補市場(chǎng)空白 企業(yè)短信進(jìn)入“三網(wǎng)時(shí)代”

2005/05/26

　　5月26日電繼獲得中國移動(dòng)、中國聯(lián)通企業(yè)短信合作資格后，近日，企業(yè)短信業(yè)巨頭“中國短信”又成功通過(guò)了中國網(wǎng)通短消息網(wǎng)關(guān)技術(shù)規范(CNCTEST)的嚴格測試，這標志著(zhù)中國第一家橫跨移動(dòng)(620126)、聯(lián)通(7007)、小靈通(90008)三網(wǎng)，覆蓋全部無(wú)線(xiàn)移動(dòng)用戶(hù)的企業(yè)短信服務(wù)提供商誕生，企業(yè)短信正式進(jìn)入“三網(wǎng)時(shí)代”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0534.htm

用效果說(shuō)話(huà)，以應用增值

科大訊飛·Nuance語(yǔ)音技術(shù)全國巡展啟動(dòng)

2005/05/25

　　5月24日，"2005科大訊飛NUANCE語(yǔ)音技術(shù)巡展"在北京正式啟動(dòng)。此次巡展將分別在北京、上海、深圳三地相繼展開(kāi)，這是業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛與Nuance公司為推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)持續深入應用的又一次重要活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0502.htm

東方通科技產(chǎn)品推介大會(huì )六月將在廣州舉行

2005/05/23

　　中國專(zhuān)注與中間件平臺技術(shù)的領(lǐng)導廠(chǎng)商東方通科技日前宣布，東方通科技產(chǎn)品推介大會(huì )將于六月二日在廣州花園酒店舉行。這是東方通科技近年來(lái)首次在華南區舉辦重要的產(chǎn)品推介會(huì )，主題為"締結百年聯(lián)盟，成就信息化通途"，將著(zhù)重探討如何在當今的信息化建設中，構建穩定、高效率的數據交換平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech05_0501.htm

呼叫中心構建規劃指南

附錄2 職位描述

李寶民 2005/03/31

職位名稱(chēng)　　總經(jīng)理，聯(lián)絡(luò )中心

目的　　　　呼叫中心總經(jīng)理負責高度管理聯(lián)絡(luò )中心運行，包括許多服務(wù)代表（可能三次輪班以　　　　　上），管理，培訓，QA和技術(shù)支持員工。同時(shí)制定和管理呼叫中心年度預算。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin42.htm

煙草業(yè)需求訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心

郭英 2005/05/25

　　隨著(zhù)煙草制品關(guān)稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消，國外卷煙涌入我國市場(chǎng)，中國煙草業(yè)面臨著(zhù)前所未有的競爭。競爭的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場(chǎng)的國際化……種種面臨的壓力，使得煙草商業(yè)企業(yè)意識到："讓零售戶(hù)滿(mǎn)意、讓消費者滿(mǎn)意"才是煙草行業(yè)可持續發(fā)展的"生命線(xiàn)"。因此，煙草行業(yè)正在努力調整自身角色，由"坐商"逐漸轉變?yōu)?行商"，建立訪(fǎng)銷(xiāo)型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0503.htm

呼叫中心數字化管理KPI新解

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司信息處理中心　劉香玉 2005/05/27

　　目前呼叫中心越來(lái)越趨向精細化、數字化管理，KPI管理成為一種有效的管理手段。通常，呼叫中心的運營(yíng)管理者們通過(guò)分解運營(yíng)目標制訂各種KPI指標，通過(guò)KPI指標來(lái)引導座席代表行為，從而達到完成項目運營(yíng)目標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0502.htm

Outbound項目的成本控制管理

北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份公司信息處理中心 劉香玉 2005/05/26

　　根據呼叫中心電話(huà)活動(dòng)種類(lèi)的不同，可將呼叫中心業(yè)務(wù)分為呼入和呼出兩種，呼入型業(yè)務(wù)主要包括：訂單接受、售前咨詢(xún)、售后查詢(xún)、投訴等等，主要功能是給予呼叫者基本的、簡(jiǎn)潔的、快速的回答，并盡快將呼叫引導到能夠為其提供個(gè)性化服務(wù)的機值員那里。呼出型業(yè)務(wù)主要包括：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、數據核實(shí)、問(wèn)卷調查、會(huì )議邀請等等業(yè)務(wù)。人們在談到成本控制時(shí)，往往先想到呼入項目的成本管理，管理者期望在一定成本內最大程度的利用現有資源來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而對于呼出類(lèi)項目，人們往往過(guò)多地關(guān)注于利潤，強調銷(xiāo)售額而忽略成本控制。那么對于呼出類(lèi)項目，是否需要加強成本控制管理？如何加強成本控制管理？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0501.htm

匯卓科技有限公司南京分公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年05月26日

有效期：30天

　　匯卓科技，致力于通過(guò)運用最先進(jìn)的多媒體融合通訊技術(shù)，幫助各類(lèi)企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶(hù)的關(guān)系，提高社會(huì )的企業(yè)效率和質(zhì)量。

　　匯卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養的高科技公司，是香江國際集團的成員企業(yè)。公司引入國外先進(jìn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和管理理念，與十多年國內企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗相互融合，為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶(hù)服務(wù)中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）咨詢(xún)規劃、解決方案和實(shí)施維護。

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職位： 項目經(jīng)理（Project Manager)

職位要求：

　　5年以上工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，有管理認證者優(yōu)先

　　熟練掌握J2EE架構，有J2EE系統設計及開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

　　掌握EJB、JSP、C++、WebService、Servlet開(kāi)發(fā)

　　熟練使用SQL或Oracle數據庫

　　有CRM或呼叫中心系統設計經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；

　　人品端正，團隊精神;良好的溝通能力和壓力環(huán)境下的適應能力；

　　正規院校普教本科以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　具備良好的組織、溝通、、分析領(lǐng)導、學(xué)習、控制能力

　　具有敏銳把握和理解客戶(hù)需求的能力；

　　熟練編寫(xiě)各種規范的技術(shù)實(shí)現方案、投標書(shū)制作、軟件需求及開(kāi)發(fā)文檔

特別要求：需要經(jīng)常出差，并能夠承受工作壓力

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/05/jobs0507.htm

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年05月25日

有效期：30天

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡(jiǎn)稱(chēng)：NetVoice)自1998年5月成立以來(lái)一直致力于語(yǔ)音及CTI領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣，先后成功開(kāi)發(fā)了電話(huà)數字錄音監控系統、客戶(hù)服務(wù)中心應用系統（Call Center）、自動(dòng)語(yǔ)音傳真流程生成系統(IVR)、IP電話(huà)會(huì )議系統、企業(yè)OA辦公系統、證券電話(huà)委托交易系統等產(chǎn)品。

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以下職務(wù)工作地點(diǎn)均為北京。

招聘職位及要求：

1． 銷(xiāo)售項目經(jīng)理：（男、女均可，2-4名）

要求：

　　為人樂(lè )觀(guān)、自信，工作勤奮細致、有責任心、有熱情；

　　良好的語(yǔ)言表達能力，善于與人交流溝通；

　　具有網(wǎng)絡(luò )系統集成、電話(huà)交換機、CTI或數據產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象端正，熟練使用各類(lèi)辦公軟件；

　　年齡在26歲以下；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/05/jobs0506.htm

公司名稱(chēng) 楚天報刊發(fā)行總公司

求購內容 呼叫中心中的關(guān)于報刊發(fā)行的相關(guān)軟件

　　我中心正在建呼叫中心,如能提供報刊發(fā)行相關(guān)的應用軟件請聯(lián)系

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2005/05/xuqiu05_01.htm

公司名稱(chēng) 寧波市某公用事業(yè)集團公司

求購內容 尋求小型呼叫中心解決方案

　　我公司是寧波市一大型公用事業(yè)公司，為更好為用戶(hù)服務(wù)，欲建設一呼叫中心，初步試用確定為10席以?xún)取Ｒ�求具備ACD、IVR，外撥，錄音，傳真，來(lái)電轉移等功能，并具有良好的升級能力。歡迎對公用事業(yè)搭建呼叫中心有經(jīng)驗的公司來(lái)電洽談。

刊登日期 2005年05月25日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2005/05/xuqiu05_02.htm

公司名稱(chēng) 南京康克科技有限公司

合作內容 呼叫中心專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機

　　南京康克科技有限公司（Nanjing Comc Technology Co.,Ltd）于1993年成立于南京浦口高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區，是一家以高新技術(shù)為龍頭，產(chǎn)業(yè)化，多元化，國際化的高新技術(shù)企業(yè)。公司一直堅持自主創(chuàng )新的發(fā)展原則，通過(guò)不斷招賢納才，已經(jīng)形成了一支精誠合作，互相支持，高學(xué)歷，高起點(diǎn)，年輕而充滿(mǎn)活力的研發(fā)，生產(chǎn)及銷(xiāo)售的優(yōu)秀團隊。公司業(yè)務(wù)涉及信息通信，磁性材料（系統工程），醫療器械，環(huán)保科技等行業(yè)。良好的工作環(huán)境，規范的公司運作機制，使公司不斷發(fā)展壯大。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/05/co1940.htm

公司名稱(chēng) 北京宏申實(shí)信科貿有限公司

合作內容 DIALOGIC語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷(xiāo)了

... D/300SC-E1-75

... D/300JCT-E1-75

... D/600SC-2E1-75

... VFX/40ESC PLUS

... VFX/JCT

... D/41ESC

... D41EPCI

... DM/V2400A-CPCI

... DM/N160TEC

... D/120JCT-LS

... D/160SC-LS

... 歡迎來(lái)電咨詢(xún)！

刊登日期 2005年05月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/05/co1939.htm