2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006）將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會(huì )議中心舉行。本次會(huì )議由CTI論壇主辦，是2006年度國內規模最大、水平最高的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理全行業(yè)盛會(huì )。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續舉辦五屆的年度呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )。本次大會(huì )的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。

本次大會(huì )的主要特點(diǎn)是：

1、基于CTI論壇長(cháng)期以來(lái)對呼叫中心及CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的追蹤、對熱點(diǎn)問(wèn)題的準確把握，本次大會(huì )將被打造成2006年度呼叫中心和CRM領(lǐng)域內最高水準的大會(huì )。將在本次大會(huì )上研討的熱點(diǎn)問(wèn)題主要包括：

·中小企業(yè)呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)

·電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的呼叫中心與CRM

·呼叫中心的人力資源管理與人才

·呼叫中心規范化運營(yíng)管理之路

·外包呼叫中心，機遇與挑戰

·大型企業(yè)及行業(yè)呼叫中心的規劃、建設及運營(yíng)

·呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中政府的定位和作用

·呼叫中心與電信增值業(yè)務(wù)

·客戶(hù)關(guān)系管理，危機、變革、機遇　　

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服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇行業(yè)菁英訪(fǎng)談錄:楊繼東專(zhuān)訪(fǎng)

2005/12/02

　楊繼東，在他的職業(yè)生涯里做了中國第一張電子日報，搞了中國第一條旅游熱線(xiàn)，成為中國第一家外包呼叫中心的第一任經(jīng)理，最近又開(kāi)創(chuàng )了中國第一個(gè)直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室。豐富的職業(yè)經(jīng)歷，翔實(shí)的行業(yè)往事，他會(huì )告訴你許多鮮為人知的故事……

……

　作者：您怎樣開(kāi)始接觸客戶(hù)服務(wù)和呼叫中心行業(yè)的呢？

　楊：97年12月18號，我們開(kāi)通了'中國第一條旅游熱線(xiàn)――鴻聯(lián)旅游熱線(xiàn)'。隨后由于緣分巧合，有一次在機場(chǎng)候機的時(shí)候，我們的李總跟袁道唯博士坐在了一起，事先他們并不互相認識。聊天中說(shuō)起來(lái)在做旅游熱線(xiàn)，袁道唯就介紹了美國Call Center的情況，就這樣認識了一個(gè)對呼叫中心熟悉的人。98年4月30日那天，袁道唯帶著(zhù)ROBERT李來(lái)到我們公司，我代表公司做了95000項目介紹，所有資料也都是我準備的。袁道唯也介紹了美國方面的情況，當時(shí)我們公司在京龍大廈六層，他們也考察了一下環(huán)境。5月3日簽約合資，定了雙方各投800萬(wàn)人民幣，袁道唯任第一任總經(jīng)理，我們這邊的鴻聯(lián)信息網(wǎng)的趙主任任副總，我是呼叫中心經(jīng)理。

　作者：那您怎么又做了中國第一家直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室了呢？

　楊：今年，我們倆和牛寶田一起在CTI論壇的大力支持下，成立了中國第一家直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室，并于近期開(kāi)展業(yè)務(wù)了。

　作者：能否將中國直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室的定位介紹一下？

　楊：我們把中國直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室定位為一個(gè)綜合性的平臺，包括這樣幾個(gè)方面：

　首先，它是一個(gè)開(kāi)放平臺。其次，這是個(gè)展示平臺，軟硬件廠(chǎng)商可以將自己的相關(guān)產(chǎn)品在這個(gè)平臺上展示，體現各自的優(yōu)勢與特點(diǎn)。再次，這是個(gè)實(shí)驗平臺。第四，這也是實(shí)踐平臺。第五，這還是綜合平臺。第六，我們還希望它是一個(gè)國際交流平臺……

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Avaya引領(lǐng)未來(lái)--下一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )研討會(huì )

2005/11/28 在線(xiàn)報名

　　Avaya--亞太地區聯(lián)絡(luò )中心應用首席廠(chǎng)商*誠邀您蒞臨本次研討會(huì )，與我們共同探討下一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )戰略

　　光臨我們的研討會(huì )，與我們一起深入剖析Frost & Sullivan于2005年9月開(kāi)展的亞太地區聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)問(wèn)題與挑戰調查的最終結果。我們還將與您分享全球知名企業(yè)用戶(hù)親身經(jīng)歷過(guò)的下一代聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐。

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CTstage促進(jìn)無(wú)錫企業(yè)呼叫中心建設的步伐

--OKI江蘇軟件聯(lián)合無(wú)錫電信召開(kāi)呼叫中心研討會(huì )

2005/11/28

　　2005年11月18日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司聯(lián)合中國電信江蘇省電信公司無(wú)錫分公司在無(wú)錫共同召開(kāi)了企業(yè)呼叫中心研討會(huì )，就呼叫中心系統OKI CTstage在企業(yè)中的應用做了精彩的演講。

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奧迪堅成功打造南通民生外包呼叫中心

2005/11/28

　　南通民生通信工程有限公司一家民營(yíng)的電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商，其業(yè)務(wù)覆蓋到南通下屬地級市，近期利用奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺成功構建南通民生外包呼叫中心，根據其客戶(hù)的需求，提供電話(huà)點(diǎn)歌、摩托車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、人才咨詢(xún)、市民熱線(xiàn)等多種服務(wù)項目。

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新加坡英立訊科技大容量呼叫平臺入主服務(wù)業(yè)

北京順益航空服務(wù)有限公司成功升級ZingSwitch CVNET

2005/12/02

　　近日，新加坡英立訊科技有限公司與北京順義航空服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)順益航空）達成協(xié)議，由英立訊科技為順義航空的客服中心系統升級到最新推出的大容量一體化交換機ZingSwitch? CVNET。

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Aspect全國巡展專(zhuān)題系列

2005/11/29 在線(xiàn)報名

主辦：科勝通軟件（Aspect Software）

邀 請 函

尊敬的客戶(hù)：

　　非常感謝您對科勝通軟件（Aspect Software）中國公司的支持，經(jīng)過(guò)一系列的收購與合并，全球呼叫中心呼入技術(shù)的發(fā)明者，全球呼叫中心呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò )中心系統的締造者，全球勞動(dòng)力管理排班系統的領(lǐng)導者，在世界高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，歷史性的走到了一起，誕生了全新的世界級呼叫中心的巨輪Aspect Software公司。

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訊鳥(niǎo)軟件與中科軟再次強強聯(lián)手 助飛廣州新一代

2005/11/29

　　日前，訊鳥(niǎo)軟件成功簽約廣州新一代航空訂票客服中心項目，這是訊鳥(niǎo)軟件與中科軟繼阿里巴巴、Elong等重大項目后的又一力作，標志著(zhù)訊鳥(niǎo)軟件將繼續引領(lǐng)航空領(lǐng)域呼叫市場(chǎng)的發(fā)展。

　　據了解，廣州新一代是一家大型的集團性企業(yè)集團，其航空訂票業(yè)務(wù)在廣州遙遙領(lǐng)先，該項目應用150路座席、30路傳真、30路IVR以及150路報表，預計在2006年1月底全部上線(xiàn)。

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合力金橋軟件建設北京石景山區政府便民服務(wù)熱線(xiàn)

2005/12/01

　　近日，北京市石景山區政府為提高石景山區城市管理和公共服務(wù)水平，創(chuàng )建服務(wù)型政府，給廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)便捷的便民服務(wù)，建設了基于GBC模式的政府公共服務(wù)信息平臺，提供城市公共服務(wù)的統一窗口，為市民、企業(yè)提供獲取服務(wù)的統一入口，實(shí)現政府、企業(yè)與公眾之間良性互動(dòng)，整合區政府現有呼叫中心資源，特別委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)管理管理）領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建便民服務(wù)熱線(xiàn)。

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基于A(yíng)culab板卡的Encoded River系統服務(wù)于捐贈熱線(xiàn)

2005/11/28

　　作為"夜間緊急救助"計劃的一部分，一家英國兒童慈善熱線(xiàn)ChildLine現在一天的任何時(shí)間內都可以自動(dòng)操作，來(lái)處理捐贈事務(wù)。這要歸功于Encoded公司的、基于A(yíng)culab Prosody板卡的信用卡自動(dòng)付費業(yè)務(wù)處理系統。

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公安部:明年底前市縣110 119 122將統一為110

2005/11/29

　　為了建成全國性應急聯(lián)動(dòng)系統，我國市、縣級公安部門(mén)２００６年底前必須全部實(shí)現１１０、１１９、１２２“三臺合一”。

　　公安部辦公廳副主任王冀昆２６日在全國首屆城市應急聯(lián)動(dòng)系統建設高層論壇上透露了這一消息。王冀昆告訴記者，公安機關(guān)是城市應急聯(lián)動(dòng)系統的執行者，但目前我國在處理城市突發(fā)事件時(shí)，公安機關(guān)常常存在重復接警、派警，各部門(mén)協(xié)調配合不力的現象，導致人民群眾財產(chǎn)損失大大增加。

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95105為萬(wàn)利達提供全新服務(wù)平臺

2005/11/30

　　"以顧客為中心"是萬(wàn)利達公司一貫的服務(wù)宗旨。在構建市場(chǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，萬(wàn)利達積極推進(jìn)顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設，目前已在全國設立了580多個(gè)直屬技術(shù)服務(wù)中心和特約服務(wù)站，1000多名專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員隨時(shí)待命。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_1112.htm

星空龍彩服務(wù)熱線(xiàn)在上海易方開(kāi)通

2005/12/01

　　 2005年11月28日，記者獲悉，上海電信與上海市福利彩票中心首次聯(lián)手，在中國電信互聯(lián)星空上海站（http://www.skylc.com）推出一項公益性頻道--"星空龍彩"頻道。

　　據了解，此次推出的彩票種類(lèi)有兩種，分別為"天天彩選3"（3D）和"雙色球"。用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入，在"星空龍彩"頻道以網(wǎng)上支付的模式，進(jìn)行網(wǎng)上龍彩的委托購買(mǎi)，并可實(shí)現在線(xiàn)中獎通知及固定獎兌獎。但"星空龍彩"目前僅接受用戶(hù)網(wǎng)上委托購彩，用戶(hù)充值后進(jìn)入投注帳戶(hù)的投注本金只可用于投注，不可提現。如有任何疑問(wèn)，可以撥打設在上海易方客戶(hù)服務(wù)中心的星空龍彩服務(wù)熱線(xiàn)4006701708查詢(xún)。

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IPMUX產(chǎn)品在IP分布式呼叫中心中的應用

2005/11/28

　　隨著(zhù)信息化建設的快速發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)廣泛應用于各個(gè)領(lǐng)域，傳統基于PBX或板卡架構的呼叫中心解決方案，將結合IP技術(shù)發(fā)揮更大的優(yōu)勢，使得建設分布式呼叫中心成為下一輪建設高潮。這種網(wǎng)絡(luò )架構將采用TDM網(wǎng)絡(luò )和IP網(wǎng)絡(luò )融合的方式，實(shí)現跨地域的遠端接入與座席的遠端延伸，這種方案將擴大呼叫中心的使用范圍，并大幅度降低建設成本和運行成本。

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中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選正式啟動(dòng)

2005/11/30

　　2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)

　　由中國信息協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、南方都市報、新京報五大機構聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)于12月1日正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦，南方日報、南方周末、21世紀經(jīng)濟報道等權威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會(huì )認定，網(wǎng)易為本次評選活動(dòng)的指定網(wǎng)站，關(guān)于評選活動(dòng)的權威信息將第一時(shí)間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。

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第二屆中國客戶(hù)服務(wù)國際峰會(huì )閉幕

2005/11/28

　　 由廣東省信息協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、新快報聯(lián)合主辦、思科公司總協(xié)辦的第二屆中國客戶(hù)服務(wù)國際峰會(huì )11月25日在廣州隆重召開(kāi)。本屆峰會(huì )也得到了CTI論壇、網(wǎng)易的全面協(xié)作。本屆峰會(huì )吸引了400名來(lái)自各地的客戶(hù)服務(wù)管理精英參會(huì )。成為本行業(yè)人最具人氣的高規格論壇。

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三一重工呼叫服務(wù)系統將在全國全面上線(xiàn)

2005/11/29

　　三一重工是國內工程機械行業(yè)第一家使用4008呼叫服務(wù)系統的企業(yè)。隨著(zhù)工程機械行業(yè)競爭日趨激烈，為進(jìn)一步提升服務(wù)核心能力，打造一流服務(wù)品牌，三一重工對原有800呼叫服務(wù)系統進(jìn)行了升級改造，于今年6月1日在國內工程機械行業(yè)中率先建設、啟用了4008呼叫服務(wù)系統。該系統投入運行后，無(wú)論在何時(shí)何地，三一重工的客戶(hù)都可以通過(guò)這一熱線(xiàn)接入三一重工呼叫服務(wù)中心，獲得所需的服務(wù)支持。到10月底，呼叫服務(wù)系統已先后在陜西、上海、北京、廣東、江蘇、山東、江西、河南、河北、安徽13個(gè)分公司上線(xiàn)。根據項目組進(jìn)度，全國所有泵送及路機服務(wù)分公司將在11月底全部上線(xiàn)運行。

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一航西飛客戶(hù)服務(wù)中心正式運行

王瑩 2005/11/30

　　11月10日，中國一航西安飛機工業(yè)（集團）公司飛機客戶(hù)服務(wù)中心在一航西飛售后服務(wù)處正式投入運行。客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò )由呼叫中心、視頻會(huì )議、CRM服務(wù)管理模塊以及排故專(zhuān)家知識庫系統組成，將大大提高一航西飛飛機售后服務(wù)的水平。該系統建立了分布式呼叫中心和遠程專(zhuān)家診斷系統，專(zhuān)家可以在任何地點(diǎn)為客戶(hù)服務(wù)，疑難問(wèn)題可通過(guò)服務(wù)中心“電子白板”等交互式信息傳遞，增強了故障描述能力，從而全面提供故障判斷依據，縮短判斷時(shí)間。

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同安翔安撥打95598更暢通

2005/12/01

　　昨日上午，廈門(mén)電力95598呼叫中心系統又一次拓展升級，在全省率先實(shí)現全市各行政區電力95598呼叫中心系統的規范統一和閉環(huán)管理。此次拓展升級后，在同安區、翔安區撥打95598將比以往更加通暢，這兩區的用電咨詢(xún)、報修等問(wèn)題的處理將更加及時(shí)。

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福建省福州電信推出1183160音樂(lè )新干線(xiàn)服務(wù)

2005/11/29

　　日前，福州電信對電話(huà)信息服務(wù)的主要產(chǎn)品電話(huà)聽(tīng)歌、點(diǎn)歌節目進(jìn)行重新整合包裝，以1183160作為接入號，推出了全新的聲訊點(diǎn)歌節目“1183160—音樂(lè )新干線(xiàn)”，該節目具有根據語(yǔ)音提示自主操作進(jìn)行聽(tīng)歌、點(diǎn)歌的基本功能以外，還可以通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行人工點(diǎn)歌，同時(shí)還不斷更新許多明星娛樂(lè )新聞，以豐富節目?jì)热荨Ｔ摴澞棵糠昼娛杖?.2元通信費，免收信息費，可向省內固定電話(huà)及移動(dòng)、聯(lián)通用戶(hù)點(diǎn)歌。

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遼寧省國家稅務(wù)局稅收綜合服務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通

2005/11/29

　　為了進(jìn)一步貫徹依法治稅原則，確保稅收職能的充分發(fā)揮，使廣大納稅人全方位地了解稅收、支持稅收，充分享受到信息化的稅收服務(wù)給社會(huì )和公眾帶來(lái)的方便與快捷，在全社會(huì )營(yíng)造起文明、法治、高效、和諧的稅收環(huán)境，遼寧省國家稅務(wù)局重置資源，傾心打造了遼寧省國家稅務(wù)局稅收綜合服務(wù)網(wǎng)站和12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)。

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國內首個(gè)心理咨詢(xún)客服中心成立

2005/11/29

　　日前，華夏心理客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心正式成立，這標志著(zhù)國內出現了第一家推出16小時(shí)系統化、正規化客戶(hù)服務(wù)的心理咨詢(xún)師培訓機構。據介紹，客戶(hù)服務(wù)中心將16小時(shí)實(shí)時(shí)面向全國華夏學(xué)員進(jìn)行心理咨詢(xún)師認證培訓的招生解答，為全國各地分支機構提供招生咨詢(xún)支持。

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大范圍集成外部系統，流程工具性能更強，績(jì)效更高

福瑞杰發(fā)布最新GoldMine7.0企業(yè)版

2005/11/28

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions Inc.）正式發(fā)布最新客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件GoldMine 7.0企業(yè)版。新的GoldMine 7.0企業(yè)版可大范圍集成外部系統，具備更為強大的流程工具性能和更高的績(jì)效；可協(xié)助中小型企業(yè)（SME）用戶(hù)提升銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團隊的生產(chǎn)效率，從而促進(jìn)企業(yè)利潤率。GoldMine7.0企業(yè)版具有更強的集成能力，可查驗外部數據源，為現存的企業(yè)系統提供插件程序，而且能夠與福瑞杰的其它產(chǎn)品實(shí)現緊密集成。

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FrontRange(中國)Webinar講座

CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件---優(yōu)化銷(xiāo)售績(jì)效

2005/12/02

　　2005年12月8日，FrontRange（中國）本季度第一次網(wǎng)上技術(shù)交流會(huì ) - CRM解決方案 --GoldMine 7.0軟件---優(yōu)化銷(xiāo)售績(jì)效

　　本次講座我們將介紹如何通過(guò)實(shí)施CRM提高你的銷(xiāo)售效力

　　* 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的秘訣

　　* 成功的企業(yè)如何使他們的銷(xiāo)售團隊成績(jì)斐然。

　　* 5 個(gè)原因重新評估你的CRM/銷(xiāo)售進(jìn)程。

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微軟客戶(hù)關(guān)系管理系統-MSCRM3.0登陸天津 誠邀您出席發(fā)布會(huì )現場(chǎng)

2005/11/30

　　12月15日，微軟（中國）有限公司將偕同其金牌合作伙伴上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（GrapeCity）以及微軟天津服務(wù)合作伙伴通用咨詢(xún)，于天津濱江萬(wàn)麗酒店舉辦微軟客戶(hù)關(guān)系管理系統3.0版的發(fā)布會(huì )。

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GrapeCity獲邀參加微軟制造業(yè)高峰論壇展示解決方案

2005/12/01

　　為滿(mǎn)足橫跨兩岸三地制造業(yè)企業(yè)的IT需求，解決因分散式管理而衍生的資訊整合問(wèn)題，微軟（中國）有限公司于2005年11月28日至12月2日分別在北京、上海、深圳舉辦"兩岸三地制造業(yè)高峰論壇"。

　　微軟此次活動(dòng)將深入介紹制造業(yè)在兩岸三地多據點(diǎn)環(huán)境下，如何通過(guò) IT 解決方案來(lái)協(xié)調企業(yè)運作流程、完善行銷(xiāo)管理及采購分析和提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，旨在提高企業(yè)的生產(chǎn)力、加強監控和企業(yè)內部管理以及建立長(cháng)期客戶(hù)群，以降低成本、提高投資回報率為最終目標。

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任我行協(xié)同CRM管理哲學(xué)：先人后事 打造夢(mèng)幻營(yíng)銷(xiāo)團隊

2005/12/01

　　成功的企業(yè)，都有明確的戰略和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但歸根結底，能否先人后事才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，極富競爭力的人才機制及優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)的長(cháng)期布局打下了堅實(shí)的基礎。

　　如今，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的管理者越來(lái)越注重銷(xiāo)售團隊的管理。一個(gè)強大的銷(xiāo)售團隊，能夠幫助企業(yè)在商場(chǎng)上所向披靡，創(chuàng )造豐厚的業(yè)績(jì)。那么，應該如何打造夢(mèng)幻的營(yíng)銷(xiāo)團隊呢？打造夢(mèng)幻團隊的首要任務(wù)是訓練團隊的主動(dòng)性，讓團隊成員具有自我管理意識；其次，整個(gè)團隊要以客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行思考，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，有關(guān)客戶(hù)問(wèn)題的決策要分清輕重緩急；最后，團隊的執行要靠核心骨干。借助任我行協(xié)同CRM，企業(yè)可以輕松實(shí)現這些步驟。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：CRM項目評估

葉開(kāi) 2005/12/01

開(kāi)篇故事

　　在一次CRM研討會(huì )上，天馬集團的馬博士向獨立顧問(wèn)kayeer提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題：

你們怎么做CRM項目的評估？你們怎么向客戶(hù)保證項目的效果？你們有沒(méi)有在實(shí)際的項目中實(shí)踐過(guò)項目評估？

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Siebel Systems 全力參與中國醫藥行業(yè)客戶(hù)忠誠管理論壇

2005/12/02

　　Siebel Systems（希柏系統軟件有限公司）將作為主要贊助單位參與12月5日至6日在上海召開(kāi)的 "中國醫藥行業(yè)客戶(hù)忠誠管理論壇"。來(lái)自Siebel Systems負責生命科學(xué)行業(yè)的資深副總裁兼總經(jīng)理Stephen Andrade 先生將做題為《如何針對醫藥行業(yè)制定客戶(hù)忠誠度方案》的演講。他將深入闡述Siebel生命科學(xué)行業(yè)解決方案，以及為中國醫藥企事業(yè)單位帶來(lái)的領(lǐng)先管理理念。

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Intelsat使用RightNow CRM替代Sibel

2005/12/01

　　著(zhù)名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布通訊設備商Intelsat將使用RightNow CRM來(lái)取代Siebel產(chǎn)品。

　　除了能夠解決Intelsat的銷(xiāo)售管理需求之外，RightNow還為Intelsat提供了市場(chǎng)自動(dòng)化功能。RightNow Marketing簡(jiǎn)化并自動(dòng)化了郵件活動(dòng)的執行和管理。在RightNow的幫助下，企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)可以創(chuàng )建和測試市場(chǎng)文稿，跟蹤發(fā)送/打開(kāi)/回復率，并直接參與在線(xiàn)多階段市場(chǎng)活動(dòng)。RightNow系統還將來(lái)自于市場(chǎng)部門(mén)的銷(xiāo)售種子通過(guò)工作流程規則自動(dòng)發(fā)送到銷(xiāo)售部門(mén)，以增加銷(xiāo)售機會(huì )。

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新科空調實(shí)施星際網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)管理系統

2005/11/28

　　近日，新科空調正式選定星際網(wǎng)絡(luò )為其提供客戶(hù)服務(wù)管理解決方案。新科空調就客戶(hù)服務(wù)管理系統歷時(shí)近一年的項目選型正式結束，星際以專(zhuān)業(yè)、資深的咨詢(xún)能力和眾多成功知名客戶(hù)案例再次獲得客戶(hù)的青睞！

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TurboCRM助力廈門(mén)希爾 實(shí)現咨詢(xún)過(guò)程“透明化”

2005/11/29

　　近日，TurboCRM公司與廈門(mén)希爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司正式簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　廈門(mén)希爾企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司專(zhuān)注于為IT通信行業(yè)提供管理咨詢(xún)與培訓服務(wù)，是國內最大的行業(yè)管理咨詢(xún)機構之一，服務(wù)項目包含：專(zhuān)項咨詢(xún)與專(zhuān)題培訓。 希爾的咨詢(xún)重點(diǎn)放在高級管理層所關(guān)心的議題上，面向高層領(lǐng)導就他們所關(guān)注的管理問(wèn)題提供咨詢(xún)。公司的主要業(yè)務(wù)是為客戶(hù)設計、制定相配套的一體化解決方案，戰略開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)運作及組織結構規劃。

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Saleslogix幫助醫藥企業(yè)成功整合數據

2005/11/29

　　整合后的銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的高效率很大程度上增加了銷(xiāo)售額，并且將定單的平均執行周期從三天減少到六個(gè)小時(shí)。

　　Wolters Kluwer Health公司（一家全球領(lǐng)先的為專(zhuān)業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)信息的信息提供商）已經(jīng)成功的整合了它的三個(gè)商業(yè)分公司的數據庫，并將所有數據輸入一個(gè)綜合的SalesLogix的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）套件里。SalesLogix可以自動(dòng)化管理商業(yè)流程，因此可以幫助Wolters Kluwer Health公司近500名來(lái)自銷(xiāo)售部門(mén)，市場(chǎng)部門(mén)以及產(chǎn)品發(fā)展部門(mén)的員工，使得他們在整個(gè)醫藥領(lǐng)域的類(lèi)似于藥品數據庫和醫藥定期刊物等產(chǎn)品的銷(xiāo)售額俱增。

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SAS獲評CRM領(lǐng)域最大預測性分析軟件供應商

2005/11/30

　　2005年11月25日，根據2005年8月份 IDC的最新報告《全球CRM分析軟件2004年度供應商市場(chǎng)份額:實(shí)力與震蕩》(“Worldwide CRM Analytic Applications 2004 Vendor Shares: Strength and Churn”(IDC # 33866, August 2005))，SAS被評為CRM領(lǐng)域內最大的預測性分析軟件供應商。

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項目型CRM的終結者

2005/11/28

　　客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management CRM )源于以客戶(hù)為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理模式。客戶(hù)關(guān)系管理將切實(shí)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和手段，使原本各自為戰的銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)推廣人員、售后服務(wù)人員開(kāi)始真正地協(xié)調合作，成為一支以客戶(hù)為中心的強大團隊。

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泰康人壽應用金和ICRM精確營(yíng)銷(xiāo)成功案例

2005/11/29

　　11月25日，在IPTV標準之爭越來(lái)越激烈之時(shí)，新浪科技獨家獲悉了華為對于IPTV兩大標準MPEG4與H.264的看法。引人注目的是，華為稱(chēng)MPEG4目前是最符合IPTV實(shí)際應用的標準，將來(lái)再向H.264過(guò)渡。

　　目前中國通信標準委員會(huì )正在制定IPTV標準，標準之爭非常激烈。華為目前是IPTV領(lǐng)域最重要的廠(chǎng)商之一，其表示，IPTV將與NGN、3G、IMS并列為公司的四大發(fā)展戰略之一。

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Avaya慶祝成立五周年,將致力推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)

2005/12/02

　　從朗訊分拆5周年之際，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）宣布了新目標, 在鞏固IP語(yǔ)音通信與聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域領(lǐng)導地位的同時(shí)，努力推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)辦公，成為企業(yè)移動(dòng)辦公和固網(wǎng)/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合應用領(lǐng)域的全球領(lǐng)導廠(chǎng)商。據預測，到2008年企業(yè)移動(dòng)辦公市場(chǎng)的規模將達到76億美元。

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秉承傳統 決戰2006世界杯

2005/11/29

　　自2001年成為值得信賴(lài)的合作伙伴以來(lái)， Avaya已經(jīng)幫助FIFA為全球約300億收看比賽的足球愛(ài)好者上演了世界上最受歡迎、最激動(dòng)人心的比賽。

　　2006年，秉承傳統，Avaya的工作也將不會(huì )停止

　　為這場(chǎng)激情燃燒的世界級挑戰賽構建和運行世界最大的融合語(yǔ)音及數據網(wǎng)絡(luò )。

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融合網(wǎng)絡(luò )開(kāi)創(chuàng )電力通信未來(lái)

北電助力河南電力實(shí)現"二網(wǎng)合一"

2005/11/28

　　2005年11月28日，河南省電力公司近日選擇北電的融合網(wǎng)絡(luò )解決方案，為其10多個(gè)區縣進(jìn)行數據和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的部署。該項目的實(shí)施將進(jìn)一步推進(jìn)河南省電力信息化的進(jìn)程，并極大提升河南電力系統各個(gè)區縣基于網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)互通能力。同時(shí)，雙方的合作也再次證明了北電對中國電力網(wǎng)發(fā)展和應用的有力支持和在融合網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的領(lǐng)導者地位。

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固定與移動(dòng)網(wǎng)一步步走向融合

李衛剛 2005/12/02

　　隨著(zhù)3G的臨近，移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)同時(shí)引入了軟交換的設計思想，同時(shí)演繹著(zhù)電路交換向軟交換的轉變，也預示著(zhù)一個(gè)重要的趨勢——移動(dòng)網(wǎng)和固定網(wǎng)的融合。

　　隨著(zhù)新型通信手段、通信方式和業(yè)務(wù)的出現，通信網(wǎng)絡(luò )正在向更加開(kāi)放、更加靈活的下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN，Next Generation Network）演進(jìn)。下一代網(wǎng)絡(luò )是以分組技術(shù)為基礎，可以同時(shí)提供話(huà)音、數據和多媒體等多種業(yè)務(wù)綜合的、全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )體系，分組、開(kāi)放、分層的網(wǎng)絡(luò )體系是下一代網(wǎng)絡(luò )的顯著(zhù)特征。軟交換是下一代網(wǎng)絡(luò )的核心技術(shù)，為下一代網(wǎng)絡(luò )提供具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)的呼叫控制和連接控制功能，是其呼叫與控制的核心。軟交換的主要特點(diǎn)是業(yè)務(wù)提供和呼叫控制分開(kāi)；呼叫控制與承載連接分開(kāi)；開(kāi)放的接口便于第三方提供業(yè)務(wù)。

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http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1206.htm

諾基亞為企業(yè)提供同一號碼式移動(dòng)固網(wǎng)整合通信

2005/11/28

　　諾基亞公司近日出臺了一個(gè)旨在簡(jiǎn)化企業(yè)語(yǔ)音通信的新計劃，信息技術(shù)合作伙伴，例如思科、Avaya以及OnRelay等公司的協(xié)助和支持是該計劃的重要組成部分。

　　諾基亞公司企業(yè)語(yǔ)音解決方案部門(mén)總經(jīng)理雅科-奧庫寧(Jaakko Olkkonen)表示：“我們的首要目標是整合固話(huà)和移動(dòng)通信技術(shù)，幫助企業(yè)在提升生產(chǎn)力的同時(shí)削減運營(yíng)支出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/11/news1176.htm

中國IPTV技術(shù)標準已有實(shí)質(zhì)突破

李琳 2005/11/30

　　AVS標準中面向廣播的系統和高清視頻部分已進(jìn)入國家標準審批程序

　　H.264技術(shù)先進(jìn)，但將面臨高昂的專(zhuān)利費用，可能導致另一場(chǎng)類(lèi)似2002年DVD事件的專(zhuān)利戰。運營(yíng)商需要為用戶(hù)的每次點(diǎn)播而付費。

　　AVS的編碼效率與MPEG4和H.264相當，但不向運營(yíng)商收費，同時(shí)通過(guò)專(zhuān)利池一站式許可，許可價(jià)格初定是1元。

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運營(yíng)商不遺余力IMS尋求“初級化”生存

李偉 2005/12/01

　　今年的國際通信展上，IMS成為今年設備商的新寵，各大設備供應商均展示了IMS解決方案，IMS也順理成章地成為運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )改造和升級時(shí)的首選技術(shù)。

　　國內運營(yíng)商各有所求

　　目前，國內四大運營(yíng)商針對IMS都有自己的策略。

　　中國移動(dòng)當前的核心網(wǎng)還是完全的移動(dòng)服務(wù)，還沒(méi)有接入固網(wǎng)。而IMS是從移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)生的，具有天然的移動(dòng)性，因此部署IMS有利于中國移動(dòng)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的整合。

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朗訊科技贏(yíng)得美國四大主要運營(yíng)商IMS合同

2005/11/28

　　位居北美五大電信運營(yíng)商之列的Cingular無(wú)線(xiàn)、Sprint、SBC通信、南方貝爾選擇朗訊構建基于IMS技術(shù)的下一代融合網(wǎng)絡(luò )

　　快訊，美國最大的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商Cingular無(wú)線(xiàn)、最近成功并購AT&T的SBC通信以及名列財富百強的通信企業(yè)南方貝爾最近相繼選擇了朗訊科技提供的IP多媒體子系統（IMS）解決方案構筑下一代融合網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent05_1103.htm

眾多障礙困擾VoIP

2005/11/29

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)正在迅速地普及，但其通話(huà)質(zhì)量和可靠性仍然受到懷疑，修正這些問(wèn)題的壓力也在增長(cháng) 。

　　對于馬克來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)可謂喜憂(yōu)參半。馬克高興的是，他的Vonage服務(wù)提供語(yǔ)音郵件等很酷的功能。另外，每月還能夠節省260美元的電話(huà)費。讓馬克不滿(mǎn)意的是：大量的小故障。由于出故障的電話(huà)數量多達一半兒，馬克手下的員工都使用手機打電話(huà)。

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網(wǎng)絡(luò )世界：VoIP安全無(wú)人來(lái)解決

2005/12/01

　　必須清楚，VoIP的世界和IP的世界有很大的區別。更主動(dòng)的安全及穩定可靠的融合是部署VoIP必須優(yōu)先考慮的問(wèn)題。

　　企業(yè)如果想通過(guò)VoIP而獲得巨大的利益、靈活性以及成本上的節約，那么有兩件事你必須知曉：其一，VoIP團隊的思維方式和IP團隊是不一樣的；其二，安全問(wèn)題有可能成為一場(chǎng)災難。

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此消彼漲 VoIP電話(huà)系統銷(xiāo)量首超傳統電話(huà)

2005/11/30

　　據美林投資銀行星期一發(fā)布的一篇最新調查報告顯示，截止2005年六月，VoIP系統的銷(xiāo)量首次超過(guò)傳統電話(huà)系統。

　　報告中提到，截止六月份，VoIP系統的銷(xiāo)量比去年同期增長(cháng)了31％，而傳統的語(yǔ)音電話(huà)系統銷(xiāo)量降低了20％。

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VoIP服務(wù)質(zhì)量參差 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度當務(wù)之急

2005/11/29

　　VoIP即是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者企業(yè)內部網(wǎng)傳送語(yǔ)音的技術(shù)。這項技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是可以大大減少通話(huà)費用，并且支持各種各樣的通話(huà)方式；缺點(diǎn)是語(yǔ)音不連貫——這限制了VoIP技術(shù)的廣泛應用。現在，雖然隨著(zhù)VoIP通話(huà)質(zhì)量的不斷改善，采用的人也越來(lái)越多，但是仍有諸多問(wèn)題待解決。這給服務(wù)提供商帶來(lái)了前所未有的壓力。

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VOIP發(fā)展狀況及實(shí)現軟著(zhù)陸的瓶頸

夏立印 2005/11/28

當前VoIP的市場(chǎng)現狀

　　經(jīng)過(guò)VOIP產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)廠(chǎng)商的多年努力，VOIP市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了快速的成長(cháng)期，無(wú)論是在電信產(chǎn)業(yè)中，還是圍繞企業(yè)的信息化建設，都表現出強勁的購買(mǎi)力。因該說(shuō)VOIP產(chǎn)品已經(jīng)告別了起初"一廂情愿"的市場(chǎng)局面，雙贏(yíng)的市場(chǎng)格局即將形成。

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電子911服務(wù)最后期限將至 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)何去何從

2005/11/30

　　消息：星期一午夜子時(shí)是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司按照聯(lián)邦通訊委員會(huì )的指令提供緊急事件911電話(huà)服務(wù)的最后期限。

　　早在今年五月份，聯(lián)邦通訊委員會(huì )就規定了與傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)商必須提供911話(huà)務(wù)員，記錄911電話(huà)呼叫者的地點(diǎn)和電話(huà)號碼。

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海狼科技亮相2005國際（上海）VOIP展會(huì )

2005/11/29

　　海狼科技贊助的國際（上海）VOIP展會(huì )，于11月23-24日，在上海成功舉辦，此次展會(huì )上海狼科技展出了"X彩虹"軟交換，及最新版本的"X彩虹"IP-PBX，并向參展的客戶(hù)介紹了"X彩虹"IP-PBX的最新功能與增值服務(wù)。引起了眾多參觀(guān)者的興趣，其中包括歐洲及日本的客戶(hù)。

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加拿大Videotron擴展VoIP服務(wù)范圍

2005/11/28

　　加拿大有線(xiàn)電視運營(yíng)商今天宣布繼年初在蒙特利爾南岸推出VoIP業(yè)務(wù)后，進(jìn)一步將此業(yè)務(wù)擴展到Laval, 魁北克市以及蒙特利爾北岸。Videotron表示蒙市北岸地區的客戶(hù)如果選擇他們的服務(wù)將會(huì )大大節省通信成本，同時(shí)獲得電視，上網(wǎng)和電話(huà)服務(wù)。Videotron CEO Robert Depatie表示他們的服務(wù)已經(jīng)獲得了客戶(hù)的高度評價(jià)。Videotron的服務(wù)打破了當地長(cháng)期壟斷的電信服務(wù)市場(chǎng)。

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寶利通宣布推出用于Microsoft Office Live Communications Server 2005的"一鍵協(xié)作"技術(shù)

2005/11/28

　　球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布了與微軟公司的第三階段戰略聯(lián)盟，進(jìn)一步整合寶利通市場(chǎng)領(lǐng)先的MGC會(huì )議橋與Microsoft Office Communicator 2005。

　　借助寶利通MGC，微軟Communicator用戶(hù)可實(shí)現會(huì )議控制，通過(guò)安裝在任何設備上的Microsoft Outlook軟件，邀請與會(huì )者參與多媒體會(huì )議，將更多的即時(shí)消息用戶(hù)加入到高質(zhì)量多點(diǎn)視頻會(huì )議中來(lái)。另外還包括交互式發(fā)起和會(huì )議控制功能(如靜音和中斷會(huì )議等)。而所有這些功能僅需點(diǎn)擊鼠標即可輕松實(shí)現。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_1104.htm

中國民航空管系統視頻會(huì )議系統方案

2005/11/29

　　中國民用航空總局空中交通管理局（簡(jiǎn)稱(chēng)總局空管局）是民航總局管理全國空中交通服務(wù)、民用航空通信、導航、監視、航空氣象、航行情報的職能機構,下設有相應職能處和綜合部門(mén)及隸屬的技術(shù)支持單位，其現行行業(yè)管理體制為總局空管局、地區管理局空管局、空管中心（站）三級管理；運行組織形式基本是區域管制、進(jìn)近管制、機場(chǎng)管制為主線(xiàn)的三級空中交通服務(wù)體系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina05_1104.htm

思科攜手軍火巨頭為五角大樓建視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )

2005/11/30

　　美國網(wǎng)絡(luò )設備制造商思科公司周一表示，他們已經(jīng)獲得向美國五角大樓提供視頻網(wǎng)絡(luò )設備的一份合同，思科同時(shí)躋身美國聯(lián)邦政府部門(mén)有史以來(lái)最大規模的音視頻會(huì )議項目。

　　這個(gè)服務(wù)于美國軍方的項目由美國第五大軍火公司格魯曼公司(Northrop Grumman)總包，該公司邀請了若干家通信及設備制造商，以建設一個(gè)為世界各地美軍提供視頻通信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )。思科公司的“IP視頻會(huì )議 3540多點(diǎn)控制單元”和MeetingPlace系統將成為這個(gè)網(wǎng)絡(luò )的基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco05_1107.htm

軟件視頻會(huì )議值得期待

建設銀行佛山分行信息技術(shù) 管理部 宋蘇梅 2005/12/02

　　在硬件視頻會(huì )議占據主導地位的格局下，軟件視頻會(huì )議發(fā)展前景卻被看好。其技術(shù)核心就是交換語(yǔ)音視頻信息及控制信令的MCU（Multipoint Control Unit）通過(guò)軟件實(shí)現，完全利用PC、標準的視頻采集設備、攝像頭、麥克風(fēng)及音響實(shí)現網(wǎng)絡(luò )虛擬會(huì )議系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1207.htm

快視通助力微軟 打造完美協(xié)同解決方案

2005/12/01

　　11月24日，微軟信息工作者解決方案媒體活動(dòng)在北京隆重召開(kāi)，微軟（中國）有限公司邀請其合作伙伴共同參與此項盛事，北京華緯訊公司作為受邀的九家核心合作伙伴之一，攜“快視通（Quick Video Communicator）”視頻會(huì )議系統與微軟共同展示了基于Office System的協(xié)同解決方案，致力于為商務(wù)人士打造完美的信息化協(xié)同辦公平臺，以實(shí)現個(gè)人、團隊與公司協(xié)同辦公的無(wú)縫連接。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_1201.htm

視訊夢(mèng)網(wǎng)提供第二屆中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇直播支持

2005/12/02

　　2005年12月1日，由互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)起的"第二屆中國商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇暨'2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強'頒獎典禮"在北京好苑建國商務(wù)酒店舉行。獲選"2005中國商業(yè)網(wǎng)站100強"的網(wǎng)站運營(yíng)精英、創(chuàng )投界代表、國內主流媒體代表聚首京城，在論壇上各自闡述對中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的真知灼見(jiàn)，共同見(jiàn)證新經(jīng)濟的商業(yè)磅礴。

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網(wǎng)上全文：

http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_1202.htm

“電視打電話(huà)”開(kāi)始試用 電信長(cháng)虹突然結盟

2005/11/29

　　昨天下午，中國電信和四川長(cháng)虹在京聯(lián)合舉行了電視上網(wǎng)的啟動(dòng)儀式。其主要內容就是兩家正式攜手推廣電視上網(wǎng)等寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而在此電視上網(wǎng)業(yè)務(wù)中包含了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)與普通電話(huà)的互聯(lián)互通服務(wù)，這也是中國電信繼“封殺Skype”風(fēng)波不到一個(gè)月后卻和國內企業(yè)共同進(jìn)入該領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/11/voip1152.htm

新阿爾卡特交換機推動(dòng)萬(wàn)兆以太網(wǎng)進(jìn)企業(yè)

2005/12/01

　　11月28日，阿爾卡特揭開(kāi)了OmniSwitch 9000核心交換機家族的面紗，著(zhù)眼于幫助企業(yè)提前規劃未來(lái)網(wǎng)絡(luò )擴張，阿爾卡特把它的企業(yè)旗艦植根于萬(wàn)兆以太網(wǎng)交換機世界。

　　阿爾卡特數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主管Brian Witt說(shuō)，OmniSwitch 9700和9800這兩個(gè)機型面向企業(yè)數據中心，滿(mǎn)足企業(yè)對支持更好的QoS、伸縮性、安全性、VoIP和多播應用的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1201.htm

拓敏傳真軟件打造樂(lè )百氏傳真平臺

2005/11/29

　　北京拓敏與廣東樂(lè )百氏簽訂的傳真服務(wù)器項目已正式投入使用。時(shí)下，拓敏的Trafax Server傳真系統正穩定運行于樂(lè )百氏總部，承擔ERP系統訂單收發(fā)的重要任務(wù)。

　　樂(lè )百氏（廣東）食品飲料有限公司，是中國飲料工業(yè)十強之一，亦為世界頂級跨國食品集團--法國達能集團的中國籍成員。樂(lè )百氏商標為中國馳名商標，在中國家喻戶(hù)曉。樂(lè )百氏三十多家分公司及辦事處遍布全國各大城市，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國城鄉，現有中山、武漢、鄭州、唐山、重慶、成都、西安、沈陽(yáng)、上海和無(wú)錫等十個(gè)投資過(guò)億元的大型生產(chǎn)基地，傳真量巨大。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron05_1102.htm

語(yǔ)音信箱在中國備受冷遇

2005/12/01

　　當在中國大陸出生的田溯寧(Edward Tian)十年前將他在得克薩斯創(chuàng )立的互聯(lián)網(wǎng)系統公司遷到北京的時(shí)候，他試圖向在中國的新員工灌輸美國式的經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)慣例。他建議大家提前制定計劃、保留與工作有關(guān)的記錄，還有，使用語(yǔ)音信箱。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1205.htm

捷通華聲與Nuance攜手推動(dòng)中國語(yǔ)音識別市場(chǎng)

2005/12/02

　　近日，一直備受語(yǔ)音業(yè)界關(guān)注的資本重組終于塵埃落定，擁有雄厚實(shí)力的美國 ScanSoft 公司 (Nasdaq: SSFT)，于2005年11月正式完成對全球著(zhù)名的語(yǔ)音廠(chǎng)商Nuance公司的并購，并在中國正式宣布新的Nuance公司成立，延續其在語(yǔ)音業(yè)界的專(zhuān)深發(fā)展，自此，新Nuance公司真正意義上成為全球最大的語(yǔ)音產(chǎn)品提供商。同時(shí)，Nuance簽約北京捷通華聲公司為其OSR產(chǎn)品的中國總代理，這預示著(zhù)Nuance將與國內語(yǔ)音技術(shù)與應用的領(lǐng)跑者捷通華聲公司攜手并進(jìn)，全力推動(dòng)中國的開(kāi)放式語(yǔ)音識別系統（OSR）市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_1201.htm

信息產(chǎn)業(yè)部宋乃琪指出增值電信業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng )新

2005/12/01

　　今天，2005-2006中國通信市場(chǎng)年會(huì )在信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院召開(kāi)，信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局宋乃琪就中國電信市場(chǎng)的現狀和監管進(jìn)行了分析，其中，重點(diǎn)強調了增值電信業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題以及信息產(chǎn)業(yè)部今后的管理思路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1203.htm

中國信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)創(chuàng )新獎揭曉 億美軟通再顯實(shí)力獲殊榮

2005/12/02

　　2005年12月2日，由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會(huì )在北京隆重召開(kāi)。"2005年中國信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)創(chuàng )新獎"評選結果于會(huì )上揭曉，北京億美軟通科技有限公司、東軟集團、大唐電信和浪潮集團等企業(yè)脫穎而出，憑借在2005年的表現獲此殊榮。

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網(wǎng)上全文：

http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1201.htm

三通短信防偽解決方案

2005/12/02

專(zhuān)業(yè)防偽與大眾防偽技術(shù)的區別

　　防偽與我們的生活習習相關(guān)，我們身邊的許多產(chǎn)品都帶有防偽標識，如鈔票、食品、煙酒、通訊產(chǎn)品、一些日常生活用具等。對于防偽技術(shù)，按其識別對象，可分為專(zhuān)業(yè)防偽和大眾防偽，如我們常遇到的平面材料防偽（如：紋理防偽、激光防偽、溫變和光變防偽等），這些防偽技術(shù)都是專(zhuān)業(yè)防偽技術(shù)，即其識別者應該是專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢人員，因為辨別其真偽需要用到特有的技能、環(huán)境、輔助器材及設備等，作為大眾消費者一般不具備這樣物質(zhì)條件和技術(shù)技能，所以這種防偽手段被稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)防偽技術(shù)。另一種是大眾防偽技術(shù)，如數據碼防偽，即一般消費者能通過(guò)既有的技能和技術(shù)很容易地識別產(chǎn)品的真偽。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong05_1201.htm

上海電信業(yè)務(wù)轉型花樣多:網(wǎng)上買(mǎi)彩票 電話(huà)交四費

2005/12/01

　　上海電信11月28日接連推出的兩項新業(yè)務(wù)，讓申城的市民眼前一亮：網(wǎng)上就能買(mǎi)彩票、中大獎；打個(gè)電話(huà)就能把交水、電、煤氣費、電話(huà)費的事情搞定，真是方便到家了。

　　網(wǎng)上買(mǎi)彩票，是上海電信和上海市福彩中心聯(lián)手推出的新業(yè)務(wù)。上海電信在互聯(lián)星空上海站推出了公益性頻道"星龍空彩"， 用戶(hù)只要接入互聯(lián)網(wǎng)，以上海電信卡支付即可進(jìn)行彩票的委托購買(mǎi)，并可實(shí)現在線(xiàn)中獎通知以及固定獎兌獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/12/news1204.htm

中興通訊彩鈴系統中標尼泊爾電信

2005/11/30

　　近日，全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供商中興通訊宣布將向尼泊爾電信提供彩鈴業(yè)務(wù)產(chǎn)品。該項目完成后，尼泊爾電信GSM網(wǎng)絡(luò )在首都加德滿(mǎn)都的用戶(hù)將通過(guò)中興通訊的彩鈴系統，享受到精彩的彩鈴服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing05_1101.htm

ENUM應用初現端倪

2005/12/02

　　只要一個(gè)號碼，就可以整合QQ、MSN、電話(huà)、傳真、手機、傳呼、電子郵件、個(gè)人主頁(yè)等各種聯(lián)系方式，不僅如此，通過(guò)這個(gè)號碼就可以跨越電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的異網(wǎng)限制，實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)與電話(huà)用戶(hù)之間的通信……所有這些并不是天方夜談，實(shí)現這一驚人轉換的是ENUM技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1208.htm

Skype測試2.0版 增視頻通話(huà)還學(xué)Google Talk

2005/12/02

　　據國外媒體報道，Skype公司在被eBay收購后首次對軟件進(jìn)行了升級。周四，即時(shí)通信工具Skype 2.0版上線(xiàn)供下載。該版本最大的亮點(diǎn)是提供了視頻通話(huà)功能、個(gè)性化設置以及一個(gè)微軟Outlook插件。

　　這個(gè)版本還是一個(gè)測試版，Skype沒(méi)有透露推出正式版的時(shí)間。此外，目前的版本是面向Windows操作系統的，支持Mac OS X的Skype 2.0還需等待時(shí)日。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype05_1202.htm

科勝通軟件（Aspect Software）2005年亞太區客戶(hù)及合作伙伴年會(huì )成功舉辦

2005/11/28

　　2005年11月，全新的科勝通軟件公司（Aspect Software）在如詩(shī)如畫(huà)、風(fēng)景秀麗的澳門(mén)同來(lái)自中國、澳大利亞、印度、新加坡、馬來(lái)西亞等13個(gè)國家和地區的近300位代表共同度過(guò)了ASPECT CONNECT 2005--科勝通軟件亞太區客戶(hù)年會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_1105.htm

奧迪堅發(fā)布2005財年報告 全球業(yè)務(wù)發(fā)展穩健

2005/11/30

　　2005年11月16日，奧迪堅通訊系統有限公司作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商，(Nasdaq: ATGN)， 公布了于9月30日結束的第4財季報告和2005財年報告 。報告顯示奧迪堅在2005第4財季全球業(yè)務(wù)保持了增長(cháng)的勢頭，營(yíng)收較上個(gè)季度相比增長(cháng)了2.5%，比去年同期相比增長(cháng)了5%；凈收益增長(cháng)顯著(zhù)，較上個(gè)季度相比增長(cháng)了123%，2005財年營(yíng)收為1540萬(wàn)美元，較2004年增長(cháng)了4%。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_1107.htm

應用系統的另類(lèi)整合

基于工作流的客戶(hù)投訴系統建設實(shí)例分析

中國移動(dòng)山東分公司企業(yè)信息技術(shù)部 鄒洪強 2005/12/02

　　談到系統集成或者整合，人們首先想到的往往是購買(mǎi)新的集成工具軟件或者自己開(kāi)發(fā)各種應用適配器，本文另辟蹊徑，借助電子工作流系統的建設，將多個(gè)系統中的數據整合到了一起，實(shí)現了“一點(diǎn)投訴、全網(wǎng)互動(dòng)、流程跟蹤、快速響應”的應用部署目標，其設計思路值得借鑒。

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網(wǎng)上全文：

http://m.yshhuang.com/forum/2005/12/forum05_1209.htm

北京商路通信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年11月30日

有效期：30天

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（Beijing SynRoute Information Technology Co.,Ltd.）專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)和企業(yè)融合通信平臺的軟件開(kāi)發(fā)及系統集成，是一家在中關(guān)村科技園區注冊、經(jīng)北京市科委認證的高新技術(shù)軟件企業(yè)。

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開(kāi)發(fā)人員5名

熟悉C# WEB開(kāi)發(fā)；

熟悉基于SQLSERVER 2000數據庫的開(kāi)發(fā)；

至少有一年以上的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

至少本科以上；

熟悉VB者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/11/jobs1111.htm

廣州毅進(jìn)通訊技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年12月02日

有效期：30天

　　廣州毅進(jìn)通訊技術(shù)有限公司是一家有著(zhù)多年從事開(kāi)發(fā)電信增值業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)下一代電信增值業(yè)務(wù)平臺。公司擁有雄厚的資金實(shí)力和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才。

公司緊跟國際電信技術(shù)的發(fā)展潮流，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，在該領(lǐng)域內始終保持著(zhù)與國際水平同步。公司匯聚了一流的電信產(chǎn)品研發(fā)工程師，并與國際保持著(zhù)廣泛的技術(shù)與信息交流。

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ISX4000產(chǎn)品銷(xiāo)售人員（工作地點(diǎn)：廣州 人數：10名）

職位描述：

專(zhuān)科以上學(xué)歷，計算機、通信工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗。

有從事過(guò)同類(lèi)語(yǔ)音板卡、交換機或相關(guān)系統集成銷(xiāo)售經(jīng)驗。

掌握呼叫中心基礎知識，具有呼叫中心咨詢(xún)、方案設計和售前支持的能力

了解電信增值業(yè)務(wù)的各種應用并能給出相應的解決方案.

勤奮敬業(yè)，身體健康，有責任心和團隊精神。

具備良好的溝通協(xié)作能力，具有較好的表達能力和較好的英語(yǔ)閱讀能力。

具備獨立解決問(wèn)題能力和具有良好合作精神。

有客戶(hù)渠道者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2005/12/jobs1201.htm

公司名稱(chēng) 深圳訊軟信息

合作內容 三匯語(yǔ)音卡

　　4E1 SS1SS7板卡，現低價(jià)出售

刊登日期 2005年12月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/12/co2216.htm

公司名稱(chēng) 潤普音訊(北京)科技發(fā)展有限公司

合作內容 潤普數字錄音電話(huà)

　　潤普公司推出全球首臺錄音時(shí)間長(cháng)達350小時(shí)的數碼錄音電話(huà)機

產(chǎn)品特性：

　　1、錄音特性

　　RP-BOX350B數字錄音電話(huà)機可以連續錄音350小時(shí)，按照每天通話(huà)30次，每次通話(huà)2分鐘計算，可保留長(cháng)達350天的通話(huà)內容。

　　數字化錄音，錄音的音量可以AGC自動(dòng)增益控制，保證通話(huà)雙方的音量平衡。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/11/co2208.htm