2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì ) 呼叫中心實(shí)地參觀(guān)

時(shí)間：2006年4月3日 星期一 　06:30pm - 09:00pm

地點(diǎn)： 北京國際會(huì )議中心

沙龍形式：

參與方式：

1. 免費
   
   

2. 須提前在線(xiàn)報名，參與者限呼叫中心運營(yíng)管理人員
   
   

3. 出席者請帶名片，活動(dòng)結束后將進(jìn)行抽獎活動(dòng)，獎品為德國世界杯門(mén)票　由Avaya提供。

活動(dòng)特點(diǎn)：中外專(zhuān)家匯集，業(yè)內同行聚首，交流最新理念，解決實(shí)際問(wèn)題。

沙龍在線(xiàn)報名

2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )組委會(huì )　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc022.htm

阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心Premium Edition 隆重上市

2006/03/23

　　 阿爾卡特將于2006年4月3-5日在北京隆重推出OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心PREMIUM

EDITION方案。

　　阿爾卡特最新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案， 以強大的Genesys 7軟件為核心，基于業(yè)界領(lǐng)先的阿爾卡特OmniPCX通信平臺，采用"以用戶(hù)為中心"的理念，為先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò )中心提供全面集中的圖形管理環(huán)境，從而極大簡(jiǎn)化運營(yíng)實(shí)施，提高客戶(hù)價(jià)值。此外，它還提供一系列高級特性，包括呼叫資格審查嵌入式解決方案、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)條件的管理和連接座席、技術(shù)專(zhuān)家和客戶(hù)的創(chuàng )新協(xié)作功能。

　　阿爾卡特假座2006中國呼叫中心與客戶(hù)管理大會(huì )現場(chǎng)，誠摯地邀請呼叫中心業(yè)內專(zhuān)家、集成商和用戶(hù)參觀(guān)我們的展臺。我們將現場(chǎng)介紹并演示OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心PREMIUM EDITION，展現它顯而易見(jiàn)的簡(jiǎn)單操作、有效控制和強大功能。為了配合新產(chǎn)品上市，阿爾卡特作為本屆展會(huì )的最大贊助商，現場(chǎng)演示阿爾卡特全系列聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　阿爾卡特誠摯地邀請您參觀(guān)我們的展臺！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0302.htm

eSOON將在呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )中閃亮登場(chǎng)

2006/03/23

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )將于2006年4月3日－5日在北京國際會(huì )議中心舉辦，今年大會(huì )主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）做為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)商和集成商，在本次大會(huì )上將以贊助商出現，并為大家帶來(lái)最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0302.htm

ZingSwitch CVNET產(chǎn)品詳解之五系統冗余設計

2006/03/24

　　新加坡英立訊科技自首家推出大容量的一體化呼叫中心ZingSwitch? CVNET以來(lái)，該平臺已經(jīng)在聯(lián)想、搜狐、95太維、慧聰等眾多行業(yè)的呼叫中心穩定運行。英立訊科技憑借獨特的設計方案，超前的創(chuàng )新理念，其產(chǎn)品已在高端應用中穩定成熟。隨著(zhù)行業(yè)需求的不斷發(fā)展，英立訊科技產(chǎn)品技術(shù)也在不斷創(chuàng )新與完善。伴隨高端用戶(hù)的應用需求，英立訊科技又適時(shí)推出領(lǐng)先技術(shù)--系統冗余設計。此技術(shù)的推出更突出體現了英立訊科技在技術(shù)與產(chǎn)品上追求卓越的表現。具體為：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0304.htm

恒訊達與南山高科共建鶴崗、雙鴨山三臺合一指揮中心

2006/03/20

　　為進(jìn)一步提高公安機關(guān)的整體快速反應能力，推動(dòng)高效的公安工作機制的建立，黑龍江省公安廳要求各地用一年時(shí)間集中推進(jìn)"三臺合一"建設，初步構建起全省縣市公安機關(guān)"三臺合一"的基本框架。到2007年3月前，全省66個(gè)縣、市公安機關(guān)全部實(shí)現"三臺合一"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0302.htm

Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報研討會(huì )　　

2006/03/22 在線(xiàn)報名

邀 請 函

尊敬的客戶(hù)：

　　感謝您在過(guò)去兩年對Aspect中國公司的支持與幫助，作為全球最大的專(zhuān)注在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，影響著(zhù)全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0304.htm

福瑞杰IPCC軟件榮獲《呼叫中心雜志》年度產(chǎn)品大獎

2006/03/23

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）近日宣布其設計開(kāi)發(fā)的IP聯(lián)絡(luò )中心（IPCC）軟件因能夠"提高坐席和呼叫中心經(jīng)理的生產(chǎn)率，增加銷(xiāo)售額，全面改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量"而被《呼叫中心雜志》提名為2006年度產(chǎn)品之一。IPCC基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）軟件標準，能夠快速安裝使用并能縮減企業(yè)執行成本，不同規模的企業(yè)都能夠迅速獲得完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案帶來(lái)的優(yōu)勢，又不耗費資源或者犧牲靈活性。IPCC具備質(zhì)量管理的功能，同時(shí)還可以與福瑞杰產(chǎn)品家族中屢獲大獎的HEAT軟件解決方案、GoldMine企業(yè)版以及最新的IT業(yè)務(wù)管理（ITSM）模塊相互集成。IPCC的開(kāi)發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常堅實(shí)的技術(shù)后盾。作為CMP Media LLC媒體集團麾下最著(zhù)名的出版刊物，《呼叫中心雜志》的內容覆蓋了聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域的技術(shù)、服務(wù)和戰略等多個(gè)方面。每年，雜志的編輯人員都會(huì )評定出一系列"年度產(chǎn)品"，這些產(chǎn)品往往能夠"協(xié)助現有產(chǎn)品在升級換代方面實(shí)現顯著(zhù)的進(jìn)步"。在《呼叫中心雜志》的年度專(zhuān)題文章-年度產(chǎn)品獲獎?wù)咭晃闹校�雜志編者對福瑞杰IPCC及其他17項產(chǎn)品與服務(wù)做了詳細介紹，這些產(chǎn)品與服務(wù)均被評選為"對于實(shí)現呼叫中心的最佳績(jì)效而言最具創(chuàng )造性、創(chuàng )新性和價(jià)值性的工具" 。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0303.htm

DialResults公司 采用Aculab的Prosody X PCI板卡開(kāi)發(fā)分布式IP呼叫中心

2006/03/20

　　從1998年開(kāi)始，DialResults公司一直在呼叫中心領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)化的、技術(shù)領(lǐng)先的解決方案。該公司的旗艦產(chǎn)品C3（Converged Communication Center）是一個(gè)綜合化的、靈活的呼叫中心，提供很多功能，包括ACD、IVR、數字化錄音、預測外撥呼叫、IP以及數據分析等，可以滿(mǎn)足不同領(lǐng)域的需求。DialResults公司的客戶(hù)覆蓋電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客服、基金管理、銀行保險以及房地產(chǎn)等領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0304.htm

合力金橋軟件推出醫藥行業(yè)呼叫中心解決方案

2006/03/24

1. 前言

　　隨著(zhù)國內醫藥市場(chǎng)的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫藥銷(xiāo)售等企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶(hù)要求提供的服務(wù)內容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫藥企業(yè)通過(guò)建設呼叫中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運營(yíng)機制，并以此驅動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、支持，這已經(jīng)成為醫藥企業(yè)適應市場(chǎng)競爭和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0304.htm

賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)解決方案

2006/03/23

　　金融保險業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，作為對傳統保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式及渠道的補充和拓展，行業(yè)普遍引入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的概念以及平臺，充分整合和優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以先進(jìn)的信息技術(shù)手段為支撐，達到拓展業(yè)務(wù)渠道，提高管理智能化，提升數據有效利用率等目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0303.htm

計世資訊：06年城市應急聯(lián)動(dòng)投資規模將達10.2億

楊華 2006/03/24

　　隨著(zhù)城市工業(yè)化的發(fā)展，城市人也逐漸密集起來(lái)，天災人禍帶來(lái)的損失往往比過(guò)去慘重得多。美國新奧爾良颶風(fēng)再次向人們敲起警鐘： 人口密集的城市如何才能及時(shí)有效應對突發(fā)事件，將損失減少到最低？如果新奧爾良颶風(fēng)發(fā)生在中國，我們將如何應對？已經(jīng)曾為中國各級政府思考的一個(gè)重要問(wèn)題。當前，城市應急聯(lián)動(dòng)系統的建設已成為中國城市信息化建設的一個(gè)關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/03/forum06_0334.htm

英國999號碼壓力過(guò)大 將推統一非緊急類(lèi)短號

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 張晶 2006/03/24

一、不當使用增加999壓力

　　目前，世界上許多國家都采用不同的三位數字電話(huà)號碼，作為處理緊急呼救的特服號碼，例如：英國采用999，美國采用911，比利時(shí)采用900。

　　早在1937年，在延誤了5次溫波街重大火災呼救之后，英國就開(kāi)通了999緊急求救號碼。這一號碼是免費的，即使在公用電話(huà)亭撥打這一號碼也不需要投幣。一旦面臨緊急情況需與警察、消防隊或救護車(chē)聯(lián)系，公眾可撥打這一緊急號碼。撥通后應先告訴接線(xiàn)生所需要的服務(wù)項目，如報告火災講“Fire Brigade, please!”，然后報告火災發(fā)生地點(diǎn)；報告暴力、搶劫講“The police, please!”，并簡(jiǎn)單描述事故發(fā)生情形及地點(diǎn)；需要搶救、孕婦臨產(chǎn)服務(wù)等則講“Ambulance, please!”，接著(zhù)描述一下癥狀。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/03/forum06_0333.htm

哈爾濱百余政府熱線(xiàn)將合并 建立統一的服務(wù)中心

2006/03/21

　　記者采訪(fǎng)中了解到，百余條政府服務(wù)熱線(xiàn)不便民的現象受到哈爾濱市領(lǐng)導的高度重視。據哈市政府一位官員透露，早在2004年，省委常委、哈爾濱市委書(shū)記杜宇新就作出“整合資源，提高效率、方便群眾”的重要批示，副市長(cháng)史文清先后兩次批示要求“進(jìn)行整合資源可行性調研”，副市長(cháng)王世華、方世昌也曾先后對這一事項進(jìn)行批示。 目前實(shí)施方案已經(jīng)形成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/03/news0353.htm

114要升級 中電信號碼百事通試水云南模式

2006/03/20

　　3月16日，云南昆明。主角是云南電信和中興通訊，而他們共同的目的即是：號碼百事通。根據協(xié)議，中興通訊的 Anyservice 增值業(yè)務(wù)解決方案將服務(wù)云南電信的號碼百事通服務(wù)。有分析人士指出，一個(gè)號碼百事通的新篇章也許將借此拉開(kāi)序幕。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/03/news0348.htm

山東省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心正式啟動(dòng)

2006/03/21

　　山東省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心17日正式啟動(dòng)，使百姓通過(guò)電話(huà)就能方便地查詢(xún)用人單位、咨詢(xún)社會(huì )保險政策等。

　　作為勞動(dòng)保障部門(mén)對外服務(wù)的新窗口，山東12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)中心采用全省集中模式，以省級為中心，省內17個(gè)市為分中心。目前，電話(huà)咨詢(xún)中心主要采取人工、自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真等方式開(kāi)展對外服務(wù)，主要內容為就業(yè)、社會(huì )保險、勞動(dòng)工資等各項勞動(dòng)保障政策咨詢(xún)，同時(shí)提供就業(yè)指導，查詢(xún)用人單位和職工個(gè)人社會(huì )保險繳費信息等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/03/news0349.htm

CRM井噴 任我行發(fā)力

2006/03/21

　　從2006年起，CRM市場(chǎng)將全面進(jìn)入井噴期。3月11日，任我行軟件發(fā)展有限公司攜手中國信息產(chǎn)業(yè)商會(huì )渠道委員會(huì )、廣州軟件行業(yè)協(xié)會(huì )等機構在廣州舉辦了以“協(xié)同時(shí)代的運營(yíng)管理”為主題的CRM高峰論壇。與會(huì )的多名資深人士一致認為，經(jīng)過(guò)幾年調整之后，2006年中國CRM市場(chǎng)將步入高速發(fā)展的井噴期，并保持向上勢頭。同時(shí)，CRM廠(chǎng)商的集中度將進(jìn)一步提高，任我行等優(yōu)秀的國產(chǎn)CRM廠(chǎng)商則將領(lǐng)跑CRM行業(yè)，占據更大的市場(chǎng)份額，并成為行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0301.htm

CRM軟件托管市場(chǎng)悄然興起

2006/03/21

　　根據AMR的報道，2005年全球CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）軟件托管（Hosted）市場(chǎng)規模翻了一翻。國內的CRM軟件托管市場(chǎng)也悄然興起。

　　應用軟件托管并不是新概念，上世紀末，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的膨脹和迅速萎縮，全球誕生又快速消失了數百家ASP（應用軟件托管服務(wù)商）。只有少數幾家美國應用軟件公司認識到銷(xiāo)售自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)軟件的通用性最強，深耕于CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化或客戶(hù)服務(wù)模塊，最終堅持了下來(lái)。他們鎖定以要求低價(jià)、快速實(shí)施和外包IT的中小企業(yè)為目標客戶(hù)，開(kāi)辟了應用軟件托管的發(fā)展道路。與此同時(shí)，傳統應用軟件商Siebel、SAP、PEOPLESOFT等也在CRM領(lǐng)域的大力拓展，培訓了大量CRM用戶(hù)，為托管型CRM在歐美市場(chǎng)的迅速普及打下了基礎。此時(shí)的中國CRM市場(chǎng)處于慢熱狀態(tài)，托管型軟件一直無(wú)所作為。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0301.htm

CRM系統究竟有沒(méi)有賴(lài)以存在的理論基礎？

2006/03/22

　　大多數CRM研究人員和應用專(zhuān)家不認為CRM存在作為應用支撐的理論基礎，充其量認為CRM只是支持企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)策略。這與當前CRM的理論研究和學(xué)術(shù)探討并未真正走向體系化、統一化息息相關(guān)。CRM系統所實(shí)現的功能應用迫切需要相關(guān)的理論基礎為指導，幫助用戶(hù)真正擺脫靠經(jīng)驗進(jìn)行決策的做法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/03/crm0308.htm

RightNow啟動(dòng)“光線(xiàn)行動(dòng)”

2006/03/21

　　著(zhù)名CRM公司RightNow今天宣布啟動(dòng)“光線(xiàn)行動(dòng)”。此活動(dòng)旨在幫助在線(xiàn)銷(xiāo)售廠(chǎng)商全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗，增加企業(yè)競爭力，并提高客戶(hù)的長(cháng)期忠誠度。

　　RightNow通過(guò)自助服務(wù)以及工作流程自動(dòng)化來(lái)提高客戶(hù)聯(lián)系中心的效率，使得企業(yè)能夠在客戶(hù)交易次數增加的情況下節省服務(wù)成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0304.htm

山西春毅電器選用TurboCRM 打造服務(wù)管理平臺

2006/03/20

　　近日，TurboCRM公司與山西大同市春毅電器有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　大同春毅電器是一家以經(jīng)營(yíng)家用電器為主業(yè)的民營(yíng)商業(yè)企業(yè)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，春毅公司以誠信起步、靠誠信發(fā)展，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得了社會(huì )各界和廣大消費者的信賴(lài)，先后榮獲省、市“誠信單位”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0303.htm

杰克公司CRM系統正式啟動(dòng)

2006/03/21

　　2006年3月16日，杰克集團自主開(kāi)發(fā)的CRM系統正式投入使用，標志著(zhù)杰克的服務(wù)又邁上了一個(gè)新的臺階。CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/03/crm0307.htm

華東塑料簽約MyCRM 謀求高層次發(fā)展

2006/03/24

　　近日，MyCRM簽約余姚市華東塑料有限公司。

　　余姚市華東塑料有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：華東塑料）是一家經(jīng)營(yíng)國產(chǎn)、進(jìn)口塑料原料的專(zhuān)業(yè)性公司。公司資金實(shí)力雄厚，下轄有兩家全資子公司。歷年來(lái)年銷(xiāo)售額超億元，名列中國塑料城前茅，被市工商局等上級單位授于"重合同，守信用"、"AAA級"、"光彩之星"、"先進(jìn)企業(yè)"等榮譽(yù)，得到同業(yè)界的首肯。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0305.htm

世界知名快餐連鎖集團賽百味采用思科統一通信系統

2006/03/20

　　2006年度思科全球合作伙伴峰會(huì )――圣地亞哥，2006年3月15日――思科系統公司今天宣布，賽百味快餐連鎖集團下的26家餐廳，將采用思科統一通信系統。升級它的通信基礎設施和添加一系列功能豐富的新型業(yè)務(wù)應用。Calence、IPcelerate和思科攜手幫助賽百味餐廳提高運營(yíng)效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)率 。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0309.htm

Avaya將為德國世界杯構建全球規模最大的融合通信網(wǎng)絡(luò )

2006/03/23

　　距離2006 年 國際足聯(lián)（FIFA）德國世界杯足球賽開(kāi)幕還有不到三個(gè)月的時(shí)間，為這個(gè)全球規模最大、觀(guān)眾最多的單項體育盛會(huì )而建造的語(yǔ)音/數據融合通信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)完成設計，并即將進(jìn)行部署。

　　作為本屆賽事的官方融合通信供應商，Avaya 公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）已經(jīng)準備在科隆和漢堡開(kāi)始部署FIFA世界杯的通信網(wǎng)絡(luò )，并將于4月初接受 FIFA 的集成測試。

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阿爾卡特蟬聯(lián)Miercom Communication最安全獎

2006/03/24

　　如果一個(gè)項目只能一次獲獎，你可以懷疑其靠的是運氣。但當一個(gè)項目能屢次在國際性的專(zhuān)業(yè)評選中獲獎，而且是蟬聯(lián)榜首，這就不得不讓人欽佩其實(shí)力。雖然屢獲大獎，這對許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)可望不可及的夢(mèng)想，但對阿爾卡特的2006來(lái)說(shuō)，這卻是事實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0304.htm

OKI開(kāi)售可對應2萬(wàn)門(mén)大容量系統的IP電話(huà)服務(wù)器

2006/03/20

　OKI將于3月20日開(kāi)始, 在日本市場(chǎng)銷(xiāo)售將IP電話(huà)服務(wù)器“IP CONVERGENCE Server SS9100(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SS9100)”的可容納電話(huà)線(xiàn)數擴展到2萬(wàn)門(mén)的最新模型“IP CONVERGENCE Server SS9100 R5(以下簡(jiǎn)稱(chēng)SS9100 R5)”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0303.htm

微軟宣布 People-Ready 企業(yè)愿景

2006/03/21

　　新華美通消息：微軟公司 (Microsoft Corp.)（納斯達克交易代碼：MSFT）首席執行官史蒂夫.鮑爾默 (Steve Ballmer) 概述了該公司對于配備合適軟件的人們如何成為推動(dòng)企業(yè)成功的關(guān)鍵力量的愿景。名為 People-Ready（人員就緒）的企業(yè)愿景是微軟將于明年在新領(lǐng)域和現有領(lǐng)域推向市場(chǎng)的系列創(chuàng )新解決方案的主旋律。在向500多名企業(yè)客戶(hù)發(fā)表演說(shuō)時(shí)，鮑爾默展示了新的企業(yè)解決方案，并解釋了這些方案如何通過(guò)整合該公司即將推出的 Windows Vista(TM) 操作系統、2007 Microsoft(R) Office 系統、Windows Mobile(R) 軟件版本和新版 Microsoft Exchange Server，以及 Windows Server(TM) 2003 和 SQL Server(TM) 2005 等基礎架構方案而被激活的。

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訊時(shí)捷IPX為“3·15名優(yōu)商品博覽會(huì )”提供VOIP服務(wù)

訊時(shí)捷IPX為"2006中國(山東)3·15

2006/03/20

　　為紀念2006年3·15國際消費者權益日，中國消費者協(xié)會(huì )，山東省文明辦、工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監督局、消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合省直有關(guān)單位于2006年3月14日-16日在濟南舉辦了"2006中國(山東)3·15名優(yōu)商品(服務(wù))博覽會(huì )"。訊時(shí)捷公司作為特邀贊助商參加了展覽，并用訊時(shí)捷IPX系統演示新一代IP-PBX對企業(yè)的各種高端應用，同時(shí)應邀為大會(huì )提供免費VOIP電話(huà)服務(wù)。

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Skype進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng) 可靠性差遭受冷遇

2006/03/21

　　風(fēng)靡全球的Skype在今年3月9日正式推出了針對商業(yè)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)(Skype for Business)，目標鎖定在少于十人的小型公司。然而分析家卻認為，由于VoIP解決方案尚不成熟，因此Skype進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng)的計劃可能會(huì )遭遇挫折。

　　Skype for Business可以為企業(yè)用戶(hù)提供廉價(jià)甚至免費的IP電話(huà)服務(wù)，它包括一個(gè)新的服務(wù)網(wǎng)站Skype.biz，以及通過(guò)了Skype認證的硬件、用于管理集群用戶(hù)和預付費服務(wù)的控制面板。

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東進(jìn)商務(wù)應用業(yè)務(wù)平臺

打造運營(yíng)商與大客戶(hù)共贏(yíng)的商務(wù)平臺

2006/03/23

背景分析

　　據統計，在電信業(yè)務(wù)中，基礎電信業(yè)務(wù)（話(huà)音、傳真和短信）所占的比例仍然較大，話(huà)音業(yè)務(wù)量能占到總業(yè)務(wù)量的80%以上，其中又以商業(yè)客戶(hù)的話(huà)務(wù)量為最，因此，電信運營(yíng)商歷來(lái)比較重視商業(yè)客戶(hù)。電信運營(yíng)商對商業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

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鼎銘CTI技術(shù)實(shí)現電話(huà)"鵲橋會(huì )"

2006/03/20

　　近年來(lái)，我國都市青年擇偶難問(wèn)題以十分突出的姿態(tài)進(jìn)入公眾視野。三十歲上下的未婚青年在職場(chǎng)上比比皆是。據一份人口普查的統計數據稱(chēng)，目前北京和上海兩地的單身男女已經(jīng)沖破百萬(wàn)之眾，而在1990年北京30歲至50歲單身人數約為10萬(wàn)人。北京某高科技公司共有員工800人，其中700人沒(méi)有結婚。北京某報社一個(gè)采訪(fǎng)部門(mén)的女性記者和編輯近20人，已婚者只有兩名。單身人群數量的激增，其重要原因是交友空間過(guò)于有限。

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凌華科技發(fā)布CompactPCI與PXI接口GPIB卡PXI-3488

適用于手機、面板、電源、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )設備等電子制造測試

2006/03/22

　　全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商－凌華科技（ADLINK Technology Inc.）發(fā)布首款PXI接口 GPIB 控制卡PXI-3488。此款產(chǎn)品的推出，使凌華能夠提供更為完整的PXI平臺與模塊，包含機箱與控制器等，讓客戶(hù)一次性購足。通過(guò)PXI-3488可連結原有量測設備，整合PXI平臺。同時(shí)PXI-3488與原有的軟硬件兼容，兼具高性?xún)r(jià)比的優(yōu)點(diǎn)。該產(chǎn)品適用于手機、面板、電源、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )設備等電子制造測試以及實(shí)驗室應用等。

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掘金“殺手”應用 IPTV破冰在即

2006/03/24

　　近一段時(shí)間關(guān)于IPTV的話(huà)題持續升溫。盛大收購新浪意圖染指IPTV事件尚未平息，又傳出廣電總局即將發(fā)放兩張IPTV營(yíng)運牌照的消息，IPTV一時(shí)成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。人們普遍認為，IPTV將會(huì )沖擊傳統的通訊產(chǎn)業(yè)鏈條并很有可能重新整形，構成一條新的產(chǎn)業(yè)鏈。IPTV已經(jīng)引起了運營(yíng)商、用戶(hù)以及設備和方案提供商等產(chǎn)業(yè)鏈主要環(huán)節的高度重視

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0313.htm

北京網(wǎng)通IPTV落單 中興和上海貝爾成為贏(yíng)家

2006/03/20

　　2005年年底就被炒得沸沸揚揚的北京網(wǎng)通IPTV項目，近日終于落單，中興通訊和上海貝爾阿爾卡特成為最后的贏(yíng)家。有可靠消息稱(chēng)兩家將為北京網(wǎng)通提供總容量在5萬(wàn)線(xiàn)以上的IPTV設備。

　　該消息已得到了中興通訊和上海貝爾阿爾卡特方面的確認。雙方均表示已經(jīng)拿到了北京網(wǎng)通的中標通知書(shū)，合作協(xié)議將會(huì )在近幾個(gè)星期內簽訂。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/03/news0347.htm

蘇迪思升級VoIP

李剛　 2006/03/21

　　21世紀 IP技術(shù)和VoIP產(chǎn)品大放異彩

　　然而，很多VoIP產(chǎn)品和技術(shù)還僅僅停留在voice over IP的層面

　　蘇迪思認為，VoIP不僅僅是voice over IP，而是為人與人的交流提供更寬廣的平臺

　　為了想要更快捷，有了電話(huà)和傳真；為了將電話(huà)與應用結合，有了CTI；為了想更好地與客戶(hù)溝通，有了呼叫中心；為了要節省費用，有了VoIP……

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分析:VoIP是否已經(jīng)進(jìn)入了成熟年代?

陳登 2006/03/24

　　自從上世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)出現之后，這一技術(shù)就被業(yè)界大肆吹捧。互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)熱忠者們的夢(mèng)想一直都是使用IP網(wǎng)絡(luò )將傳統電話(huà)服務(wù)清除出市場(chǎng)。

　　事實(shí)看來(lái)，他們的夢(mèng)想部分確實(shí)已經(jīng)實(shí)現了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/03/voip0327.htm

WiMAX+VoIP難演完美風(fēng)暴

龔達寧 2006/03/17

　　VoIP和WiMAX都在各自的領(lǐng)域對傳統技術(shù)構成了威脅和挑戰。它們二者的結合也必將對通信技術(shù)的發(fā)展提出新的要求、產(chǎn)生新的影響。

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05年全球IP設備出貨量首超傳統數字交換機

2006/03/20

　　Dittberner公司一項新研究報告顯示，2005年全球下一代網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)端口設備的出貨數量首次超過(guò)相應的數字設備。研究報告指出，數字端口設備的出貨數量在2005年下降了30%，IP電話(huà)端口設備出貨數量猛增了151%。

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電話(huà)市場(chǎng)巨變 電話(huà)有線(xiàn)電視將提供同種服務(wù)

2006/03/22

　　當于本周在拉斯維加斯參加“未來(lái)電信展”(TelecomNext)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)最有影響力的官員討論更多的可能是電視，而非電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/03/news0356.htm

雅虎將推網(wǎng)絡(luò )電話(huà) 挑戰市場(chǎng)龍頭Skype

憶苦 編譯 2006/03/21

　　據海外媒體的最新報道，互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)雅虎目前正計劃推出網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，以挑戰市場(chǎng)龍頭eBay的Skype服務(wù)。

　　報道稱(chēng)，著(zhù)名博客兼《商業(yè)2.0》雜志高級作者奧姆·馬立克（Om Malik）在其網(wǎng)站gigaom.com中說(shuō)道，雅虎將推出新的即時(shí)通訊服務(wù)，使用戶(hù)能夠使用常規電話(huà)撥打電話(huà)。馬立克稱(chēng)，雅虎的新服務(wù)最快可能將在下周推出。馬立克在其博客日志中說(shuō)道：“雅虎正在認真的考慮VoIP服務(wù)，該公司已為是否推出VoIP服務(wù)考慮了很久”。目前，已推出PC-to-PC通話(huà)服務(wù)的雅虎并未對此報道發(fā)表任何評論。

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杭州小靈通通信推出視頻會(huì )議系統解決方案

2006/03/21

　　隨著(zhù)人們對視頻和音頻信息的需求愈來(lái)愈強烈，追求遠距離的視音頻的同步交互成為新的時(shí)尚。近些年來(lái)，依托計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )條件的發(fā)展，集音頻、視頻、圖像、文字、數據為一體的多媒體信息，使越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受到網(wǎng)上生活、遠程醫療、遠程通訊、遠程辦公的樂(lè )趣，縮短了時(shí)區和地域的距離。

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太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )子公司股海觀(guān)潮成功推出語(yǔ)音卡

2006/03/21

　　新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 ，中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司深圳市股海觀(guān)潮投資顧問(wèn)有限公司 (ChinaGoHi) 2月份成功推出了語(yǔ)音卡，這是一種旨在推動(dòng)證券投資咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)品化的創(chuàng )新型產(chǎn)品，中國證券市場(chǎng)投資大眾對其表現出了濃厚興趣，市場(chǎng)反應良好。

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友鄰通訊完成南航公司全國各客服中心質(zhì)量管理系統

2006/03/22

　　2006年3月22日，隨著(zhù)中國南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"南航公司"）廣西分公司在桂林的客服中心對友鄰通訊的AP Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統驗收完畢，友鄰通訊已全面完成了南航公司在全國所有客服中心的質(zhì)量管理系統項目的實(shí)施。至此，南航公司在國內的17個(gè)客服中心均以統一形象為廣大顧客服務(wù)，其客服熱線(xiàn)"950333"也實(shí)現了在全國各客服中心互聯(lián)互通，數據共享。

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宇高通訊VCLog錄音系統應用于武漢交行

2006/03/24

　　日前，宇高通訊多媒體記錄系統VCLog System成功應用于武漢交行客服中心錄音項目，進(jìn)一步鞏固了在銀行領(lǐng)域的應用領(lǐng)先優(yōu)勢。在兩、三年前，銀行錄音系統還主要使用國外的錄音系統，宇高通訊不斷努力已經(jīng)成為國內同類(lèi)產(chǎn)品中的佼佼者，產(chǎn)品的成熟度和應用的豐富程度，早已能夠從容應對要求復雜的銀行應用，銀行市場(chǎng)份額的快速增長(cháng)，增強了客戶(hù)對宇高產(chǎn)品的信心。

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企業(yè)短信助格力電器領(lǐng)跑客服管理

2006/03/20

　　"好空調，格力造"、"買(mǎi)品質(zhì)，選格力"，廣告語(yǔ)雖簡(jiǎn)單卻絲毫沒(méi)有削弱格力空調在國內家電市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。2005年，格力空調將服務(wù)創(chuàng )新作為發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)入2006年后，為了進(jìn)一步提高服務(wù)體系的管理質(zhì)量，格力空調總部決定由山東格力分部作為運行短信客服平臺的試點(diǎn)，作為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)跑者的億美軟通成為其唯一的合作伙伴。目前，該項目已由億美軟通優(yōu)秀合作伙伴濟南億漫科技有公司負責實(shí)施。

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"5151短信搜索"讓生活更簡(jiǎn)單

　　2006年3月21日，北京中聯(lián)軟通科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中聯(lián)軟通"）在地處CBD商圈的中國大飯店會(huì )議廳發(fā)布--"5151短信搜索" 無(wú)線(xiàn)搜索產(chǎn)品。

　　據悉，該產(chǎn)品填補了國內無(wú)線(xiàn)搜索市場(chǎng)的空白，更是開(kāi)啟了無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)搜索無(wú)限的新時(shí)代。

　　由中聯(lián)軟通王總首先介紹了公司自主研發(fā)擁有獨立知識產(chǎn)權全球首創(chuàng )的"5151短信搜索"無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展的策略、現狀，從公司優(yōu)勢、近幾年取得的成就和轉變、中聯(lián)軟通打造"5151短信搜索"的策略、渠道政策等方面向合作伙伴、渠道經(jīng)銷(xiāo)商和新聞媒體介紹了中聯(lián)軟通將來(lái)的發(fā)展。早在2004年，公司就確立了進(jìn)軍短信領(lǐng)域的長(cháng)遠戰略目標。發(fā)布會(huì )宣揚了北京中聯(lián)軟通科技有限公司的"搜索無(wú)限、無(wú)線(xiàn)搜索"的宗旨。

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"移動(dòng)財訊通"落戶(hù)廣發(fā)銀行北京分行

2006/03/22

　　由北京東方般若科技發(fā)展有限公司聯(lián)合北京世華國際金融信息有限公司合作推出的信息資訊產(chǎn)品-"移動(dòng)財訊通"正式進(jìn)駐廣東發(fā)展銀行北京分行，并于3月18日在北京國賓酒店舉辦了隆重的簽約儀式，廣發(fā)銀行北京分行因此也成為業(yè)內第一家使用"移動(dòng)財訊通"平臺為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、權威的各類(lèi)財經(jīng)資訊服務(wù)的國內銀行。

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2006年，中國企業(yè)移動(dòng)商務(wù)道路到底何在？

佚名 2006/03/24

　　2005年是移動(dòng)商務(wù)大爆發(fā)的一年，手機用戶(hù)的突破性增長(cháng)，個(gè)人短信業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，3G牌照的發(fā)放在即。然而這一切僅僅是個(gè)開(kāi)始，不論是手機的制造商，還是運營(yíng)商、SP、CP都在為即將到來(lái)的大變革提起了十二分的精神，2006年才是移動(dòng)商務(wù)最關(guān)鍵的一年。于是網(wǎng)上熱門(mén)的搜索關(guān)鍵字一下多了不少，“移動(dòng)門(mén)戶(hù)”、“移動(dòng)搜索”、“移動(dòng)網(wǎng)站”、“移動(dòng)實(shí)名”、“短信網(wǎng)站”等等，無(wú)一不是和手機有關(guān)。手機，已由最初的簡(jiǎn)單的通訊工具演變成了一個(gè)終端，而這個(gè)終端擁有者在中國范圍內的統計數據是驚人的4億，同時(shí)更是在以一個(gè)驚人的比例在增長(cháng)，移動(dòng)商務(wù)作為一個(gè)名詞已開(kāi)始被大多數人所關(guān)注。

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中青旅勝騰完成拓敏傳真服務(wù)器實(shí)施工程

2006/03/23

　　"中青旅勝騰"由中國"中青旅"控股股份有限公司和美國"勝騰"集團總公司旗下的"勝騰"旅游服務(wù)集團合資組建。

　　"中青旅勝騰"的業(yè)務(wù)主要是提供國際國內酒店機票的預定服務(wù)，因此傳真量高達每天3000頁(yè)以上，寒暑旅游旺季的日傳真量更是超過(guò)5000也不足為奇，但如此巨量的傳真任務(wù)在實(shí)施Trafax Server之前是由企業(yè)原有的傳真機群來(lái)?yè)�當的，因此耗費巨大、效率低下、疏漏差錯時(shí)有發(fā)生，嚴重的制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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河南商丘鐵通開(kāi)通9699100“一號通”彩鈴新業(yè)務(wù)

2006/03/21

　　“替政府分憂(yōu)，為百姓說(shuō)話(huà)，這里是《京九晚報》與市政府聯(lián)辦的行風(fēng)熱線(xiàn)……”

　　當你撥通商丘鐵通“一號通”9699100,就會(huì )聽(tīng)到在一段優(yōu)美輕音樂(lè )伴奏下的表白,這是河南鐵通剛剛開(kāi)通“一號通”彩鈴新業(yè)務(wù)后，為商丘市行風(fēng)熱線(xiàn)這一客戶(hù)量身定制的個(gè)性化彩鈴新業(yè)務(wù)。

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青牛軟件案例入選《2005年中國通信業(yè)百個(gè)成功解決方案評選》

2006/03/24

由《通信世界》發(fā)起的"2005中國通信業(yè)百個(gè)成功解決方案評選"活動(dòng)，目的在于讓更多的運營(yíng)商全面了解通信領(lǐng)域成功的解決方案，促進(jìn)新型電信產(chǎn)業(yè)鏈的搭建和完善。該評選活動(dòng)受到了業(yè)界廣泛關(guān)注，國內六大運營(yíng)商、國內外眾多知名制造企業(yè)均參與其中。評委由六大運營(yíng)集團公司相關(guān)部門(mén)總經(jīng)理和各省級運營(yíng)公司副總經(jīng)理近200人組成，陣容強大，評選結果權威。

　　此次評選活動(dòng)征集參選方案近500個(gè)，以"解決方案關(guān)注每一個(gè)細節"為主題，全方位、多層次地對在我國通信行業(yè)已經(jīng)實(shí)施的解決方案進(jìn)行評選。從方案的實(shí)用、適用、安全、經(jīng)濟、靈活、可管理及方案成熟性等多個(gè)角度進(jìn)行綜合評定。可以說(shuō)，最終入選的解決方案真正體現了我國通信行業(yè)發(fā)展的整體水平，其結果將成為衡量我國通信運營(yíng)行業(yè)水平的標準之一。

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李寶民：呼叫中心人力資源管理 (三)

李寶民 2006/03/23

　　呼叫中心的員工模塊是WFMS的重要組成，因為呼叫中心的人員成本就要占到總成本的60-70%。可見(jiàn)人員管理在呼叫中心勞動(dòng)力管理的重要性。每天管理人員都要安排員工早餐、午餐、晚餐以及會(huì )議和培訓的時(shí)間，盡量照顧照顧到每一個(gè)人的需求。然而不幸得是這種完美的計劃常常會(huì )被電話(huà)量所打斷，因為客戶(hù)永遠不會(huì )考慮是上午還是下午打電話(huà)，他們不會(huì )允許所有的員工在同一時(shí)間去就餐。WFMS通過(guò)收集以往的電話(huà)量和登錄系統的員工資料，可以有效地預測電話(huà)量從而安排合理數量的員工。系統收集的信息包含員工的姓名、分機號碼、日期、出勤情況等等。圖5就是典型的員工管理系統的模版界面。

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印度呼叫中心（他山石）

劉健平 2006/03/21

　　今天人們走在上海大街上，需要方便時(shí)，撥個(gè)電話(huà)或發(fā)個(gè)短信，就能立刻按指引找到最近的公廁。感嘆之余，又聽(tīng)說(shuō)，最早開(kāi)展這項業(yè)務(wù)的還是印度人。

　　幾年前，一位印度留美學(xué)生利用周末，跑遍紐約曼哈頓去數公廁。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/03/forum06_0331.htm

公司名稱(chēng): 上海潤聲信息產(chǎn)業(yè)有限責任公司深圳分公司

合作內容: 呼叫中心座席場(chǎng)地設備合作或出租

　　位于深圳福田區中審大廈二樓，場(chǎng)地面積400平米，60個(gè)話(huà)務(wù)員座席，40平米會(huì )議室，新裝修帶中央空調。設備：每個(gè)座席配備原裝戴爾電腦，寬帶ADSL上網(wǎng)，呼叫中心專(zhuān)用交換機（北電）及數字話(huà)機、耳麥（北電），以及呼叫中心專(zhuān)用錄音服務(wù)器、ACD、系統自動(dòng)撥號軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/03/co2349.htm

公司名稱(chēng):北京聲望華勝科技有限公司

合作內容:TMS全系列高性能語(yǔ)音卡及變聲卡

　　TMS率先推出了業(yè)內領(lǐng)先的TMS-8E1/D系列PCI/cPCI高端數字中繼語(yǔ)音卡和TMS240A系列 24線(xiàn)高密度模擬語(yǔ)音/傳真、座席卡,是目前國內唯一向電信級語(yǔ)音運營(yíng)系統提供全面高端產(chǎn)品解決方案的領(lǐng)先技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/03/co2355.htm