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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址： m.yshhuang.com
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九五太維李寶民:呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展 |
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中青旅勝騰運營(yíng)總監李文香:高效運營(yíng)管理實(shí)踐分享 |
中青旅勝騰運營(yíng)總監李文香:高效運營(yíng)管理實(shí)踐分享
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是中青旅勝騰運營(yíng)總監李文香女士專(zhuān)題演講實(shí)錄：
演講PPT下載（PDF格式 2.411M）
李文香：大家上午好，今天站在這里實(shí)際上非常緊張，因為臺下有太多我熟悉的朋友，還有我最崇拜的老前輩都在這邊。剛才李博士進(jìn)行了行業(yè)的現狀和趨勢，我避開(kāi)這個(gè)話(huà)題，今天我就就李老師剛才講的"誰(shuí)是最寶貴的資源"來(lái)就談?wù)労艚兄行牡?人本管理"。以前我寫(xiě)了一個(gè)特別完善的PPT，講的是呼叫中心整個(gè)的運營(yíng)管理方方面面的事情，后來(lái)我發(fā)現這些問(wèn)題不難去講，因為有很多人都會(huì )給你這方面的好主意，我想這在呼叫中心里面沒(méi)有太多的人會(huì )講，我自己也僅僅是代表一家之言。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/04/forum06_0410.htm
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佳訊飛鴻王曉輝:通過(guò)最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務(wù) |
佳訊飛鴻王曉輝:通過(guò)最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務(wù)
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是佳訊飛鴻王曉輝先生專(zhuān)題演講實(shí)錄：
演講PPT下載（PDF格式 1.891M）
王曉輝：大家好，這應該是楊先生來(lái)講，它臨時(shí)出差了，原來(lái)的標題是講呼叫中心技術(shù)的平臺，從這次大會(huì )很多關(guān)心的不是建設，而是關(guān)心運營(yíng)，很多想起中間件或者IVR這些東西，我想了很久現在一個(gè)詞很時(shí)髦講"俘獲"，這有點(diǎn)呼叫中心被技術(shù)俘獲的味道，但呼叫中心本身是一個(gè)生意。技術(shù)很熟了，這個(gè)會(huì )辦了好多年，我們幾乎年年參加，同時(shí)我們有一個(gè)Anytouch2.3。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0401.htm
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愛(ài)普生熱線(xiàn)唐立軍:熱線(xiàn)服務(wù)中心用戶(hù)聲音的收集和利用 |
愛(ài)普生熱線(xiàn)服務(wù)中心唐立軍:熱線(xiàn)服務(wù)中心用戶(hù)聲音的收集和利用
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是愛(ài)普生（中國）有限公司熱線(xiàn)服務(wù)中心的經(jīng)理唐立軍先生專(zhuān)題演講實(shí)錄：
演講PPT下載（PDF格式 640KB）
唐立軍：各位尊敬的來(lái)賓大家上午好！很高興今天有機會(huì )和大家一起分享愛(ài)普生中國有限公司在熱線(xiàn)方面的一些經(jīng)驗，今天與大家分享的題目是"熱線(xiàn)服務(wù)中心用戶(hù)聲音的收集和利用"。在開(kāi)始演講之前，我先用很短的時(shí)間對愛(ài)普生中國有限公司做一些介紹，（PPT）這是愛(ài)普生公司熱線(xiàn)服務(wù)中心和愛(ài)普生公司CS理念和熱線(xiàn)中心基本的情況（PPT）。愛(ài)普生座落在風(fēng)景秀麗的元大都，現有100名工程師，為所有的用戶(hù)提供支持，面積為1200平方米，服務(wù)時(shí)間：電話(huà)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，分為這兩種。我們的電話(huà)服務(wù)是從周一至周五：8：30-18：00；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：周一至周日：9：00-17：30。這是我們辦公區域的畫(huà)面，這是實(shí)驗室，另外是Web
Call Center的界面。有興趣的話(huà)大家也可以訪(fǎng)問(wèn)我們的主頁(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/04/forum06_0411.htm
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瑞典寬帶運營(yíng)商采用阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心 |
瑞典最大的寬帶電話(huà)運營(yíng)商Bredbandsbolaget公司成為
阿爾卡特OmniTouch 聯(lián)絡(luò )中心Premium Edition的第一位重要客戶(hù)
2006/05/31
2006年2月，阿爾卡特向全球聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)宣布推出阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò )中心 Premium
Edition，它是專(zhuān)為滿(mǎn)足中型市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求設計的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。這個(gè)最新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案基于阿爾卡特OmniPCX
Enterprise先進(jìn)的通信平臺，以強大的Genesys為核心， "以用戶(hù)為中心"，為先進(jìn)的多媒體聯(lián)絡(luò )中心提供全面集中的圖形管理環(huán)境，從而極大簡(jiǎn)化實(shí)施，提高客戶(hù)價(jià)值。此外，它還提供一系列高級特性，包括呼叫資格審查嵌入式解決方案、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)條件的管理和連接座席、專(zhuān)家和客戶(hù)的創(chuàng )新協(xié)作功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0508.htm
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奧迪堅IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)的成功應用 |
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Diva Server與Asterisk共建IP
PBX與呼叫中心 |
Eicon Diva Server與Asterisk 共建IP PBX與呼叫中心一體化解決方案
2006/06/02
隨著(zhù)IP PBX市場(chǎng)需求的不斷增加和相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展，用戶(hù)對于IP PBX的需求不僅僅局限于IP PBX和傳統PBX的融合，用戶(hù)期望IP
PBX能夠提供語(yǔ)音、會(huì )議、數據、傳真等更多的個(gè)性化的功能。
Asterisk IP PBX與Diva Server結合就能夠實(shí)現IP PBX與呼叫中心完美結合的一體化解決方案，該方案結合了IP網(wǎng)的靈活性及Eicon
Diva Server硬件平臺自身強大的通信能力、板載資源、媒體處理能力和多種接口等而產(chǎn)生的一種高效、便捷、低成本的應用方案。與傳統PBX及IP
PBX相比，提供了更多的特性、增加了更為廣泛的應用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon06_0601.htm
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訊鳥(niǎo)軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統
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訊鳥(niǎo)軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統
2006/05/31
在企業(yè)呼叫中心建設市場(chǎng)中，訊鳥(niǎo)軟件已擁有許多大型的成功案例，形成了許多廠(chǎng)商無(wú)法比擬的核心競爭力，GE中國客戶(hù)服務(wù)中心、天津OTIS客戶(hù)服務(wù)中心、北京汽車(chē)集團客戶(hù)服務(wù)中心等等的成功應用更是訊鳥(niǎo)軟件雄居企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的真實(shí)寫(xiě)照！日前，訊鳥(niǎo)軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統，必將又是一次企業(yè)呼叫中心建設的洗禮，大大提升清華紫光客戶(hù)服務(wù)的競爭力，奠定訊鳥(niǎo)軟件在企業(yè)呼叫中心建設的核心競爭力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0503.htm
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商路通Hi-Link產(chǎn)品榮獲CTI論壇編輯推薦獎
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商路通Hi-Link產(chǎn)品榮獲CTI論壇編輯推薦獎
2006/06/02
2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006）的帷幕已經(jīng)落下。本次大會(huì )中，來(lái)自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃氣、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶(hù)從各地趕來(lái)參會(huì )，在歷時(shí)3天的會(huì )議中，共有三千余人次的代表來(lái)聆聽(tīng)演講、參觀(guān)展廳。位于會(huì )場(chǎng)顯要位置的北京商路通信息技術(shù)有限公司的展臺寬闊、明亮，長(cháng)達6米的幕墻將商路通Hi-Link產(chǎn)品近年來(lái)在呼叫中心市場(chǎng)的解決方案和案例集中呈現出來(lái)，引得眾多參會(huì )者駐足觀(guān)看和交流。在這些參會(huì )者中，有不少呼叫中心界的"老人"了，看了和聽(tīng)了商路通的介紹，紛紛對商路通這兩年在呼叫中心領(lǐng)域的迅猛發(fā)展發(fā)出由衷的贊嘆。在會(huì )上，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家和資深人士的評選，商路通的Hi-Link產(chǎn)品獲得了"CTI論壇編輯推薦獎（聯(lián)絡(luò )中心中間件平臺）"。面對眾多的關(guān)注目光和各界的期待，商路通公司的孫銘總經(jīng)理說(shuō)道："商路通前兩年練得是內功，去年也僅僅'亮劍'而已，今后商路通的Hi-Link品牌必將深入人心，成為客戶(hù)建設呼叫中心的不二選擇！"
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance06_0601.htm
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Unisys與Movilnet簽署約2,100萬(wàn)美元的呼叫中心外包合同
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Unisys與Movilnet簽署約2,100萬(wàn)美元的呼叫中心外包合同
2006/05/30
Unisys日前宣布與委內瑞拉最大的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商Movilnet Telecommunications,
C.A.簽署了一份價(jià)值約2,100萬(wàn)美元的合同。根據2005年第四季度簽署的這份為期2年的協(xié)議，Unisys將為Movilnet提供呼叫中心外包服務(wù)，幫助其降低成本并改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/unisys/Unisys06_0502.htm
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“2006”友鄰通訊呼叫中心產(chǎn)品巡展圓滿(mǎn)閉幕
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微軟CRM3.0上海發(fā)布會(huì ),匯卓科技精彩演講 |
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關(guān)注業(yè)界發(fā)展 同力VOIP遠端座席產(chǎn)品5月出爐
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關(guān)注業(yè)界發(fā)展 同力VOIP遠端座席產(chǎn)品5月出爐
2006/06/01
經(jīng)過(guò)長(cháng)達3個(gè)多月的測試和部分行業(yè)內客戶(hù)的試用，同力于5月正式向市場(chǎng)推出VOIP遠端座席產(chǎn)品，
VOIP是一種以IP電話(huà)為主，并推出相應的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。
VoIP做為一種新興業(yè)務(wù)，其低廉的話(huà)音業(yè)務(wù)將對傳統話(huà)音業(yè)務(wù)造成巨大沖擊，而成為人們的關(guān)注焦點(diǎn)。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò )上便宜的傳送語(yǔ)音、傳真、視頻、和數據等業(yè)務(wù)，如統一消息、虛擬電話(huà)、虛擬語(yǔ)音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì )議、電子商務(wù)、傳真存儲轉發(fā)和各種信息的存儲轉發(fā)等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0601.htm
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鐵通95105、800呼叫中心助推湖南衛視快樂(lè )購物 |
鐵通95105、800呼叫中心助推湖南衛視快樂(lè )購物
2006/06/01
以2006年3月17日"快樂(lè )購物"正式啟動(dòng)為標志，湖南電視臺時(shí)尚頻道改版為24小時(shí)全天播出快樂(lè )購物節目的全新頻道。快樂(lè )購物有限責任公司是湖南廣播影視集團與湖南衛視旗下公司，其注冊資本金為人民幣1.9億元。作為國內第一家全國連鎖、電視直播、全新形態(tài)的現代電視購物公司，利用湖南廣電傳媒品牌優(yōu)勢，首先開(kāi)通湖南全省、南京、深圳、成都、杭州等城市有線(xiàn)網(wǎng)，同時(shí)采取有線(xiàn)電視與數字電視（全國性"快樂(lè )購物數字頻道"）平臺雙重覆蓋傳輸，輻射全國，打造全國最大的電視連鎖購物品牌。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0601.htm
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Verizon無(wú)線(xiàn)率先滿(mǎn)足FCC
911電話(huà)定位要求 |
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上海研發(fā)公共服務(wù)平臺呼叫中心開(kāi)通
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上海研發(fā)公共服務(wù)平臺呼叫中心開(kāi)通
2006/06/01
上海研發(fā)公共服務(wù)平臺呼叫中心今天上午開(kāi)通，想要租用儀器設施、查閱科技文獻、遞交行業(yè)檢測或尋求創(chuàng )業(yè)孵化服務(wù)，都可以撥通8008205114服務(wù)熱線(xiàn)，其中的自動(dòng)語(yǔ)言服務(wù)將24小時(shí)"堅守崗位"。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0603.htm
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青島網(wǎng)通114變身"信息萬(wàn)事通"
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青島網(wǎng)通114變身"信息萬(wàn)事通"
2006/05/31
近日，青島網(wǎng)通推出114"電話(huà)導航"業(yè)務(wù)品牌，114變身"信息萬(wàn)事通"，多年來(lái)在市民心目中只能查詢(xún)號碼的114，已成功升級為擁有各類(lèi)便民信息并可為市民提供各項增值服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)平臺。今后青島市民不論是訂賓館、訂票、訂花、訂車(chē)，還是找家政，找快遞公司、找旅行社，只要撥通114便可迅速準確地了解到所需求的信息。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/05/news0559.htm
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山西移動(dòng)第二呼叫中心昨啟動(dòng) |
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中衛國脈呼叫中心 專(zhuān)注你所專(zhuān)注，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè) |
中衛國脈呼叫中心 專(zhuān)注你所專(zhuān)注，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
2006/05/30
在上海，提起林內熱水器可謂家喻戶(hù)曉，林內的廚房產(chǎn)品也是有口皆碑。上海林內有限公司被上海現代統計產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心評定為2004年度上海工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售收入500強企業(yè)。
林內牌吸油煙機、燃氣灶具、熱水器被上海市商業(yè)信息中心，上海品牌促進(jìn)中心評定為2005年度上海市場(chǎng)金牌暢銷(xiāo)品牌，熱水器連續九年保持上海市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。中華全國商業(yè)信息中心對全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)家電商品的統計信息檢測顯示，林內牌燃氣熱水器2005年度榮列全國市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量第一名。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_05/callcenter.chinasatcomgm.com/chinasatcomgm06_0501.htm
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5年來(lái)已有5萬(wàn)多老人使用 "安康通"成"救命鈕" |
5年來(lái)已有5萬(wàn)多老人使用 "安康通"成"救命鈕"
2006/06/01
上海"安康通"為老緊急呼叫援助系統至今已開(kāi)通5年，5年來(lái)已有5.2萬(wàn)名用戶(hù)，涉及全市19個(gè)區縣，老年用戶(hù)累計點(diǎn)擊使用超過(guò)60萬(wàn)次，其中有4200余位老人通過(guò)"安康通"，按動(dòng)緊急救助按鈕，獲得生命救助。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0602.htm
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向神奇司機學(xué)習CRM方法 |
向神奇司機學(xué)習CRM方法
肖東軍 2006/05/30
編者按：前段時(shí)期，劉潤先生的一篇博客"出租司機給我上的MBA課"在網(wǎng)上引起極大關(guān)注。神奇出租車(chē)司機臧勤通過(guò)用心思考和總結，得出了一套非常實(shí)用、有效的經(jīng)營(yíng)出租車(chē)的"生意經(jīng)"，本文通過(guò)點(diǎn)評他的經(jīng)營(yíng)方法，試圖幫助企業(yè)管理者思考如何結合本企業(yè)實(shí)際情況按照CRM方法來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0501.htm
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GrapeCity出席微軟CRM3.0中文發(fā)布會(huì )展示解決方案 |
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美國伊利諾伊稅務(wù)廳使用RightNow系統改善服務(wù)節省開(kāi)支
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微軟挺進(jìn)CRM 遭遇“新機會(huì )”和“老問(wèn)題” |
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漢能投資選中TurboCRM 關(guān)注加強項目管理
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MetaCRM攜手美國STI公司
深入機器安全保護行業(yè) |
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MyCRM簽約北京九思易自動(dòng)化軟件有限公司 |
MyCRM簽約北京九思易自動(dòng)化軟件有限公司
2006/05/29
近日，MyCRM簽約北京九思易自動(dòng)化軟件有限公司。
北京九思易自動(dòng)化軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：九思易公司）位于有 " 中國硅谷 " 之稱(chēng)的中關(guān)村，是專(zhuān)業(yè)從事工業(yè)自動(dòng)化軟硬件研發(fā)、銷(xiāo)售、系統集成和技術(shù)服務(wù)的中外合資高新技術(shù)企業(yè)，是工業(yè)自動(dòng)化監控領(lǐng)域的軟件專(zhuān)家。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0502.htm
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800CRM 助力加拿大鋁業(yè)集團
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800CRM 助力加拿大鋁業(yè)集團
2006/05/29
近日，800CRM 公司與加拿大鋁業(yè)集團 簽訂了800CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統專(zhuān)業(yè)版購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
加拿大鋁業(yè)集團是一家跨國集團公司、世界五百強企業(yè)之一。加鋁以市場(chǎng)為導向并在鋁業(yè)和特種包裝業(yè)居世界領(lǐng)先地位。在原鋁、鋁制品、軟包裝和特種包裝、航天應用、鋁土采掘和氧化鋁加工方面擁有世界級的生產(chǎn)設備。今天的加鋁能夠通過(guò)創(chuàng )造性的方法和服務(wù)更好地滿(mǎn)足顧客的需要。加鋁在全球
55 個(gè)國家運作，全球共有260 家分支機構，雇有7 萬(wàn) 5 千名員工。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0502.htm
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SaaS（軟件即服務(wù)）的魅力 |
SaaS（軟件即服務(wù)）的魅力
2006/05/31
一種通過(guò)在線(xiàn)使用軟件的服務(wù)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，一時(shí)間，ASP服務(wù)、軟件租用、月租型、托管型、在線(xiàn)軟件充斥著(zhù)軟件世界，月租型CRM、在線(xiàn)OA、托管型ERP讓人感覺(jué)新鮮，但仔細了解，你會(huì )感覺(jué)到SaaS（軟件即服務(wù)）不僅僅耳目一新，它帶來(lái)的是一場(chǎng)軟件行業(yè)的變革！
SaaS軟件即服務(wù)（Software as a Service）是一種新的軟件服務(wù)模式，客戶(hù)通過(guò)服務(wù)商的網(wǎng)站了解到自己花多少錢(qián)，可以得到多少應用功能的軟件服務(wù)，并通過(guò)在線(xiàn)試用，確定符合自己的需求的基礎上，購買(mǎi)服務(wù)，并通過(guò)上網(wǎng)來(lái)使用這種服務(wù)！
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0502.htm
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阿爾卡特為大型療養院提供下一代通信解決方案
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阿爾卡特為大型療養院提供下一代通信解決方案
2006/05/30
愛(ài)德維科特健康療養院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"療養院"）是伊利諾斯州的第二大雇主，并且也是芝加哥地區最大的綜合性非贏(yíng)利性醫療組織，在全美同類(lèi)機構中排列位于前10位。2003年，該療養院有349，526人次健康咨詢(xún)服務(wù)；30，263次醫生推薦；門(mén)診人次數達到了1,562,910；住院人次數達到了146,809；該年度在該療養院一共出生了19,764名嬰兒；并且有2,721次家庭醫療服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0507.htm
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廣東升日貿易應用華為3com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統案例
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廣東升日貿易應用華為3com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統案例
2006/05/31
廣東升日公司是一家管理完善、設備先進(jìn)、資金雄厚、經(jīng)營(yíng)理念超前的綜合性外資企業(yè)；公司主要通過(guò)電視媒體、電話(huà)載體、電腦網(wǎng)絡(luò )等先進(jìn)方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，并在較短的時(shí)間內與國內60多家電視臺、廣東境內3000多個(gè)銷(xiāo)售終端、廣州市內800多家藥店以及將近50000個(gè)消費者建立了業(yè)務(wù)合作和跟蹤服務(wù)關(guān)系，配合相繼成立的經(jīng)營(yíng)性子公司，在化妝品、藥品經(jīng)營(yíng)行業(yè)內取得了令人矚目的成績(jì)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting06_0501.htm
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Polylink 攜 IA 最新iPBX系列產(chǎn)品亮相
2006中國國際通信展 |
Polylink 攜 IA 最新iPBX系列產(chǎn)品亮相 2006中國國際通信展
2006/06/01
Polylink參展ELECOMM 2006中國國際通信展, 展期為5月23日-26日。借助 eTalk
iPBX在過(guò)去一年中取得的市場(chǎng)美譽(yù)和喜人業(yè)績(jì)，Polylink在繼IP系列、IX系列之后，隆重推出IA系列iPBX產(chǎn)品。
IA系列產(chǎn)品為嵌入式通信系統，專(zhuān)為中小企業(yè)設計。同時(shí)支持傳統模擬電話(huà)線(xiàn)組網(wǎng)模式和VoIP組網(wǎng)模式，帶來(lái)全新的雙網(wǎng)通訊便利體驗。其優(yōu)秀的性能價(jià)格比為中小企業(yè)和行業(yè)用戶(hù)切身體驗NGN通訊提供了便捷途徑。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink06_0601.htm
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訊時(shí)捷與西門(mén)子強強合作2006國際信息通信展 |
訊時(shí)捷Switchvox與西門(mén)子Siemens強強合作
2006/06/02
美國訊時(shí)捷科技公司作為IP-PBX專(zhuān)業(yè)提供商于2006年5月23-26日參加了最具權威的2006中國國際信息通信展覽會(huì )，在上海光大會(huì )展中心的B019展位展示了Switchvox
IPX與戰略合作伙伴Siemens配套IP終端話(huà)機。此次展會(huì )，我們還推出了企業(yè)級新一代的IP傳真服務(wù)器GV-FAX，此次大會(huì )吸引了眾多全國的渠道代表、廠(chǎng)商、集成商和媒體參加，對產(chǎn)品感興趣的來(lái)賓絡(luò )繹不絕。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax06_0601.htm
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韓國Dacom公司將提供WiFi電話(huà)服務(wù) |
韓國Dacom公司將提供WiFi電話(huà)服務(wù)
2006/05/30
韓國Dacom公司開(kāi)啟了利用無(wú)線(xiàn)終端的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。Dacom公司宣布，2006年6月起面向一般企業(yè)供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)"Wi-Fi"。
WiFi電話(huà)服務(wù)是利用無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，通過(guò)無(wú)線(xiàn)終端Wi-Fi手機向區域內，市內，市外乃至國際電話(huà)功能的服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/05/voip0532.htm
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北電網(wǎng)絡(luò )(中國)首席運營(yíng)官兼首席技術(shù)官林源浩談NGN |
北電網(wǎng)絡(luò )(中國)首席運營(yíng)官兼首席技術(shù)官林源浩談NGN
2004/06/11
剛剛過(guò)去的五月，是NGN的季節。一連串關(guān)于NGN、軟交換、VoIP的峰會(huì )、論壇，令所有人意識到，NGN已經(jīng)成為當下中國電信業(yè)一個(gè)最熱門(mén)的話(huà)題。關(guān)于NGN的討論空前激烈，然而對于NGN的大規模部署和商用看起來(lái)卻依然遙遙無(wú)期。"人們?yōu)镹GN賦予了太多的使命。過(guò)于理想化的目標使NGN變?yōu)楝F實(shí)的日子顯得很遙遠，甚至可能是一個(gè)永遠為之努力的方向。事實(shí)上，我更愿意把NGN理解為"New
Generation Network"（即新一代網(wǎng)絡(luò )），而這樣的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)來(lái)臨。NGN并不遙遠，就在當下！"在2004年中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )后，北電網(wǎng)絡(luò )(中國)有限公司首席運營(yíng)官兼首席技術(shù)官林源浩對記者表示。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0602.htm
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FMC：成功的戰略之路有多遠？ |
FMC：成功的戰略之路有多遠？
曾婭 2006/06/01
融合的通信產(chǎn)品與服務(wù)正在日益成為通信業(yè)的一個(gè)既成事實(shí)，許多國際知名的電信運營(yíng)商在過(guò)去幾年里啟動(dòng)了固網(wǎng)－移動(dòng)網(wǎng)融合（FMC）服務(wù)，例如英國電信的"BTFusion"，韓國電信的"DU"和日本NTT
DoCoMo的"Passage Duple"等。雖然業(yè)界對這些服務(wù)的興趣持續不斷，但是總體而言，移動(dòng)網(wǎng)對固網(wǎng)的替代趨勢似乎要強于兩者融合的趨勢，當前的用戶(hù)也極少對融合服務(wù)有所耳聞。FMC，這個(gè)公認的通往成功的戰略之路有多長(cháng)？通信業(yè)界應該如何向消費者推廣這個(gè)概念及其新興的服務(wù)？FMC在信息通信行業(yè)的發(fā)展中處于什么地位？5月中旬，在著(zhù)名咨詢(xún)公司埃森哲主辦的全球融合高層論壇上，來(lái)自不同國家的運營(yíng)商坐到一起對這些問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0601.htm
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IMS對VoIP的承諾 |
IMS對VoIP的承諾
2006/06/02
很多專(zhuān)家相信，Internet協(xié)議多媒體子系統（Internet Protocol Multimedia
Subsystem）是合并和擴展IP語(yǔ)音服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節。
在電信行業(yè)中，最新的熱門(mén)詞匯并不是某種設備的名稱(chēng)，也不是某個(gè)應用，更不是什么服務(wù)，而是能夠將所有這些組件和其他內容有機地組合在一起的IMS。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0607.htm
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一季度運營(yíng)商VoIP/IMS環(huán)比降7%同比增48%
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VoIP和高速互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增加 CMTS市場(chǎng)增長(cháng)
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VoIP和高速互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增加 CMTS市場(chǎng)增長(cháng)
2006/06/01
據Infonetics市場(chǎng)研究公司的最新CMTS硬件報告，在去年第四季度下跌6%之后，全球CMTS收入在今年第一季度上漲30%，達到2.57億美元，預計到2009年的年收益將達到12億美元。
迅速成功的多業(yè)務(wù)運營(yíng)商(MSO)正在推進(jìn)CMTS市場(chǎng)浪潮，特別在北美，MSO簽署新的VoIP用戶(hù)，愿意為現有用戶(hù)提供更多寬帶以支持新的語(yǔ)音、數據和視頻服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0601.htm
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Ai-Logix發(fā)布IP電話(huà)錄音卡-IPX
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Ai-Logix發(fā)布IP電話(huà)錄音卡-IPX，并完美融入SmartWORKS 3.7.0
2006/06/02
Ai-Logix于2006年6月1日，正式發(fā)布最新的SmartWORKS 3.7.0 驅動(dòng)程序，以及萬(wàn)眾矚目的IP電話(huà)硬件錄音產(chǎn)品-IPX。
SmartWORKS 3.7.0的發(fā)布不僅僅是升級了現有的錄音產(chǎn)品，它更是意味著(zhù)Ai-Logix已經(jīng)成功地將IP話(huà)機錄音產(chǎn)品-IPX，完美整合到SmartWORKS錄音硬件產(chǎn)品的API平臺之中。
Ai-Logix的用戶(hù)早已深知SmartWORKS統一API平臺的高穩定性以及對錄音系統開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的便利性。為使IPX無(wú)縫整合入SmartWORKS這個(gè)幾近完美的平臺，Ai-Logix投入了大量的研發(fā)工作，保證了SmartWORKS系列產(chǎn)品的用戶(hù)可以輕易地著(zhù)手于IPX產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0601.htm
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VoIP—融合通信引領(lǐng)未來(lái)沙龍論壇
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VoIP-融合通信引領(lǐng)未來(lái)沙龍論壇
2006/06/02
尊敬的女士/先生：
茲定于2006年6月8日（星期四）下午14：00--17：30，縱橫合力與賽迪網(wǎng)、中寬網(wǎng)信、VOIP中國聯(lián)合在賽迪大廈舉辦主題為"VOIP---融合通信引領(lǐng)未來(lái)"的沙龍論壇活動(dòng)。
VoIP技術(shù)是目前互聯(lián)網(wǎng)應用領(lǐng)域的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。據In-Stat分析，小型企業(yè)和用戶(hù)在2005年到2009年間會(huì )開(kāi)始重視VoIP，而在2010-2014年，VoIP技術(shù)將達到發(fā)展高峰。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0606.htm
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戴爾筆記本將捆綁Skype軟件
VoIP競爭日趨激烈 |
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北非兩大市場(chǎng)有望成為合法VoIP先行者
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北非兩大市場(chǎng)有望成為合法VoIP先行者
2006/06/01
盡管中東地區堅決反對引進(jìn)VoIP，但兩個(gè)北非國家--阿爾及利亞和埃及有望成為兩個(gè)合法的先行者。根據BalancingAct本月的一篇最新報導，在阿爾及利亞VoIP已成為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )新投資的推動(dòng)力。
阿爾及利亞、埃及、利比亞、摩洛哥和突尼斯------報導中提到的北非五國是非洲大陸最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，有超過(guò)700萬(wàn)的個(gè)人用戶(hù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0603.htm
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由華為提供現網(wǎng)商用平臺的IPTV業(yè)務(wù)亮相深圳文博會(huì )
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由華為提供現網(wǎng)商用平臺的IPTV業(yè)務(wù)亮相深圳文博會(huì )
2006/05/29
2006 年5月26日]近日，由華為技術(shù)有限公司（"華為"）提供的現網(wǎng)商用平臺成功地在第二屆世界文化產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )上演示了IPTV業(yè)務(wù)，充分展示了華為IPTV平臺的標準性和開(kāi)放性，推動(dòng)了IPTV產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)互通。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_0502.htm
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邁可行為華北電網(wǎng)提供視頻會(huì )議系統應急備份解決方案 |
邁可行為華北電網(wǎng)提供視頻會(huì )議系統應急備份解決方案
2006/06/02
2006年5月，華北電網(wǎng)公司為滿(mǎn)足國家電網(wǎng)公司對會(huì )議系統 "一主兩備"的要求，急需一套穩定可靠電話(huà)會(huì )議系統作為視頻會(huì )議系統的應急備份，一方面解決視頻會(huì )議系統的音頻備份要求，另一方面，解決在緊急情況下利用電話(huà)會(huì )議系統進(jìn)行應急指揮調度的需求，同時(shí)可通過(guò)該會(huì )議系統與國家電網(wǎng)公司，以及華北電網(wǎng)下轄公司的會(huì )議系統進(jìn)行結連。華北電網(wǎng)公司相關(guān)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)多方比較認證，最終選用邁可行公司自主研發(fā)的MPS2000交互式電話(huà)會(huì )議系統，設備已于5月30日正式投入使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0613.htm
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寶利通推出業(yè)界安全度最高的視頻通訊平臺 |
寶利通推出業(yè)界安全度最高的視頻通訊平臺
2006/05/29
寶利通獨家具備FIPS 140-2認證和適用于VSX的綜合安全模式、標準化防火墻和NAT穿越技術(shù)；V2IU簡(jiǎn)化了企業(yè)間的視頻通訊
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案供應商寶利通公司 (納斯達克代碼：PLCM)宣布推出業(yè)界領(lǐng)先的視頻通訊解決方案，為用戶(hù)在高質(zhì)量的視頻通訊方面提供最具安全性的平臺。VSX?8.5增加了對H.460的支持，適用于標準化防火墻，網(wǎng)絡(luò )地址穿越及用于鎖定系統的
FIPS 140-2 基準的綜合安全模式。寶利通系統是目前美國和加拿大政府的代理機構中唯一具備FIPS 140-2
認證資格的視頻會(huì )議產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0505.htm
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EMBLAZE-VCON新品vPoint
HD V.7上市 |
EMBLAZE-VCON新品vPoint HD V.7上市
具備高清晰視頻、寬帶音頻及XGA數據傳輸功能
2006/06/01
全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商-以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布一款新型的高清晰個(gè)人桌面視頻會(huì )議產(chǎn)品-vPoint
HD V.7閃亮上市。新品vPoint HD V.7是EMBLAZE-VCON公司推出的第七代個(gè)人桌面IP視頻會(huì )議解決方案，可為當前各類(lèi)端到端及多點(diǎn)桌面視頻會(huì )議提供最佳的視頻和音頻功能。同時(shí)，新品vPoint
HD V.7還具備加密功能，與其他同類(lèi)產(chǎn)品相比，該產(chǎn)品能夠為終端用戶(hù)提供更大的便利性和安全性，而對于網(wǎng)絡(luò )管理員而言，更加具備可靠性和易管理性。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0601.htm
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提升服務(wù)效率——科達構建黃岡市政府綜合視訊系統
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提升服務(wù)效率--科達構建黃岡市政府綜合視訊系統
2006/05/31
為了更好的行使工作職能，更快的響應服務(wù)型政府需要，同時(shí)節省辦公開(kāi)支，黃岡市政府于日前選擇科達構建覆蓋市委、市政府及11個(gè)縣市區政府的綜合視訊系統。
此次系統基于科達KDV高清晰視頻會(huì )議解決方案，能夠在現有2M傳輸帶寬條件下實(shí)現4CIF品質(zhì)視頻和雙聲道音頻效果。借助于電信級設計的KDV8000A
MCU，可實(shí)現今后接入方式、會(huì )議容量以及業(yè)務(wù)功能的平滑擴展。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_0501.htm
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基于A(yíng)culab公司Prosody
X板卡的語(yǔ)音處理平臺成功投入商用 |
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為“電子錢(qián)袋”加上語(yǔ)音增值安全鎖 |
為"電子錢(qián)袋"加上語(yǔ)音增值安全鎖
東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺構建敦煌"雙因子驗證"信用卡防偽系統
2006/05/31
據統計，2005年全世界因信用卡欺詐造成的損失高達28億美元，比前一年增加了8%。特別是網(wǎng)上交易時(shí)，不出示信用卡（如電子商務(wù)）的交易方式，更容易有漏洞被不法分子利用。為了確保信用卡用戶(hù)和商家的交易安全，2月，蘭州商業(yè)銀行利用東進(jìn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)綜合平臺構建了敦煌信用卡防偽系統。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj06_0503.htm
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藏在舌尖上的“身份證”:走向民品市場(chǎng)的聲音識別技術(shù) |
藏在舌尖上的"身份證":走向民品市場(chǎng)的聲音識別技術(shù)
2006/05/30
由于有著(zhù)巨大的市場(chǎng)需求和應用前景，以指紋、面部特征和聲音等人體部分特征為基礎的各種各樣的身份識別技術(shù)，正在得到政府部門(mén)、企業(yè)和研究人員的重視，研發(fā)和應用都在高速推進(jìn)。聲音識別技術(shù)，如監聽(tīng)和竊聽(tīng)技術(shù)等，也揭去了過(guò)去只為國家執法部門(mén)所用的神秘面紗，不斷被改進(jìn)和完善，以滿(mǎn)足更為廣闊的市場(chǎng)需要。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0526.htm
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你好！新語(yǔ)音識別時(shí)代 |
你好！新語(yǔ)音識別時(shí)代
唐瀟霖 2006/06/01
語(yǔ)音識別技術(shù)真有那么"風(fēng)花雪月"嗎？也許過(guò)不了多久，面貌煥然一新、同時(shí)蘊藏巨大商機的語(yǔ)音識別應用熱潮，將會(huì )徹底改變人們的思維定勢
微波爐或者電視機能聽(tīng)懂你的話(huà)嗎？"加熱3分鐘"、"換到2頻道"等等簡(jiǎn)單的指令，對于加載了嵌入式語(yǔ)音控制芯片的智能家電而言并不算難事，目前的語(yǔ)音識別技術(shù)已經(jīng)完全可以勝任。如中國科學(xué)院聲學(xué)研究所語(yǔ)音實(shí)驗室這樣的科研機構，甚至已經(jīng)在跟家電廠(chǎng)商洽談合作的可能。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，誰(shuí)會(huì )為得到一臺能聽(tīng)懂幾個(gè)簡(jiǎn)單指令的微波爐而多付出幾倍的價(jià)錢(qián)呢？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit06_0601.htm
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捷通美妙華聲響亮科博會(huì ) |
捷通美妙華聲響亮科博會(huì )
2006/06/01
5月27日，第九屆中國北京國際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )圓滿(mǎn)落下帷幕。為期五天的科博會(huì )集中展出了一大批世界領(lǐng)先的高科技最新成果，其中既有世界頂級跨國企業(yè)最新全線(xiàn)產(chǎn)品的亮相，也有中國創(chuàng )新品牌產(chǎn)品和最新研發(fā)成果的展示。作為國內最知名的語(yǔ)音技術(shù)綜合服務(wù)商，以及代表國內外中文語(yǔ)音技術(shù)最高水準的服務(wù)與解決方案供應商，此次捷通華聲也攜其最新科技成果應邀參展。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0601.htm
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CCT最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320
SCSI控制器 |
CCT最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320 SCSI控制器
2006/05/29
Concurrent Technologies公司最新發(fā)布了基于PMC的雙通道Ultra320 SCSI控制器，SCSI
同步傳輸數據可達320 Mbytes/s。 SC PMC/320使用LSI Logic? 53C1030 Ultra320
SCSI控制器，提供了2個(gè)獨立的Ultra320 SCSI通道。對于增強的數據保護，SC PMC/320支持啟動(dòng)分區鏡像(RAID
1 和 RAID 1E)，并且為增強性能，支持數據條帶化(RAID 0)。配合眾多操作系統，SC PMC/320適用于各類(lèi)數據存儲應用，如數據庫服務(wù)器系統，分布式計算機，數字化制圖，視頻查詢(xún)和圖像/信號處理。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct06_0501.htm
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“億美滿(mǎn)意通”——長(cháng)春時(shí)代百貨的制勝法寶 |
"億美滿(mǎn)意通"--長(cháng)春時(shí)代百貨的制勝法寶
2006/05/31
俗話(huà)說(shuō)，商場(chǎng)如戰場(chǎng)。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶(hù)并留住客戶(hù)，保持較高的客戶(hù)忠誠度，已經(jīng)成為每個(gè)商場(chǎng)所要面臨的一個(gè)挑戰。利用互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、短信、廣播等多種信息手段提供主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是現代商業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價(jià)格低廉的優(yōu)勢得到各大商業(yè)企業(yè)的青睞。日前，素有"長(cháng)春正在崛起的中關(guān)村"之稱(chēng)的長(cháng)春時(shí)代服飾廣場(chǎng)就找到了一個(gè)出奇制勝的法寶來(lái)實(shí)現移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的精準營(yíng)銷(xiāo)，這就是由吉林省友聯(lián)電子科技有限公司提供的"億美滿(mǎn)意通"移動(dòng)客戶(hù)管理系統。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0503.htm
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WaveFax與呼叫中心協(xié)同運營(yíng)方案——中國惠普 |
WaveFax與呼叫中心協(xié)同運營(yíng)方案--中國惠普
2006/06/01
呼叫中心為何要與傳真系統協(xié)同運營(yíng)？
通常以Call Center為核心的大型呼叫中心會(huì )涉及企業(yè)來(lái)自不同地區甚至是全球各地客戶(hù)的書(shū)面投訴、技術(shù)求助等業(yè)務(wù)。這些投訴以及求助資料多以傳真形式發(fā)至呼叫中心，由專(zhuān)職人員進(jìn)行處理并將數據錄入Call
Center，處理完畢后需將傳真歸檔，甚至需要同客戶(hù)其它文件進(jìn)行關(guān)聯(lián)歸檔。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_04/www.wavefax.com/wavefax06_0601.htm
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拓敏傳真服務(wù)器 十屆軟博會(huì )上的明星 |
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值得注意的未來(lái)技術(shù)：WiMAX |
值得注意的未來(lái)技術(shù)：WiMAX
2006/06/02
下一代的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )科技，將可望取代現有的手機通訊、Wi-Fi無(wú)線(xiàn)跟寬帶網(wǎng)絡(luò )，向網(wǎng)絡(luò )大同的理想境界更進(jìn)一步。
何謂WiMAX技術(shù)？
WiMAX全名是全球互通微波存取界面(Worldwide Interoperability for Microwave
Access)。它是由WiMAX社區所制定修改的。這個(gè)社區是由超過(guò)四百家的公司一同組成，以IEEE國際電機工程師學(xué)會(huì )的802.16文件作為標準。
這個(gè)技術(shù)有點(diǎn)像Wi-Fi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )(即802.11)，然而，最重要的差別是，他的通信距離是以數十公里計(理論值是50公里)，而無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )是以公尺計，尤其是在使用需要高頻寬，以及穩定服務(wù)品質(zhì)(即QoS)的連線(xiàn)，如VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)時(shí)，通話(huà)距離尤其短。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0603.htm
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通信世界：手機即時(shí)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
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通信世界：手機即時(shí)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析
劉佳 2006/05/31
手機即時(shí)通信(MobileIM)顧名思義就是通過(guò)手機來(lái)實(shí)現移動(dòng)即時(shí)通信，只是由于網(wǎng)絡(luò )的限制，移動(dòng)即時(shí)通信目前并不能像在互聯(lián)網(wǎng)上那樣通達全球各地，因此，跨網(wǎng)絡(luò )跨國界的移動(dòng)即時(shí)通信就成為人們所期待的一種新的應用，也為全球的移動(dòng)運營(yíng)商帶來(lái)了新的機遇與挑戰。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/05/forum06_0527.htm
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總裁專(zhuān)訪(fǎng)：將繽特力（蘇州）建成世界級的中國企業(yè) |
將繽特力（蘇州）建成世界級的中國企業(yè)
專(zhuān)訪(fǎng)繽特力（Plantronics）公司總裁兼首席執行官Ken Kannappan
2006/05/31
繽特力通訊科技（蘇州）有限公司
Ken Kannappan先生檔案
Ken Kannappan先生于1995 年加入Plantronics公司工作，先后擔任銷(xiāo)售副總裁，英國分公司管理董事以及負責全球運營(yíng)的資深副總裁；1998年3月，被任命為總裁和首席行銷(xiāo)主管；1999年1月，Kannappan先生被任命為首席執行官，并成為董事會(huì )董事。在加入Plantronics以前，Kannappan先生于1985年8月到1995年1月間擔任Investment
Banking for Kidder, Peabody & Co. Incorporated的資深副總裁。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics06_0501.htm
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站在客戶(hù)應用角度談技術(shù)需求 |
站在客戶(hù)應用角度談技術(shù)需求
-- 優(yōu)勝資訊總經(jīng)理楊繼東在2006呼叫中心典型應用研討會(huì )上主題發(fā)言
楊繼東 2006/06/02
各位好，用郭德綱的相聲說(shuō)，見(jiàn)到大家很高興，大家都很辛苦了。今天與大家分享的是我是站在客戶(hù)的角度來(lái)跟廠(chǎng)商們討論的問(wèn)題，就是技術(shù)如何融于應用，換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)有哪些需求，需要技術(shù)方面給予我們什么樣的幫助。
首先跟大家說(shuō)一下，我的身份是北京優(yōu)勝資訊有限公司，如果你們參加過(guò)上個(gè)月CTI論壇舉辦的，叫做2006年中國呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )，那個(gè)盛會(huì )就是由我們舉辦的，專(zhuān)門(mén)幫助大家提升執行力，幫助甲方來(lái)如何跟乙方溝通好，幫助乙方怎樣完全好甲方的任務(wù)，這就是我們公司的定位和職責。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0601.htm
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“關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯”答疑之二 |
"關(guān)于呼叫中心管理工具的思辯"答疑之二
Peter Zou 2006/05/30
"人本主義"對于CRM的意義
我國近代飽經(jīng)社會(huì )工程思維（Social Engineering）的影響，將具有個(gè)性的人劃分成階級性的人，將各人的個(gè)性需要劃定為階層的需要，久而久之，吃慣了"大鍋飯"的人們便忘記了如何煮"小鍋飯"。最近，有位大學(xué)教員鄭重其事地對我說(shuō)："美國軟件工業(yè)如此發(fā)達，不知能否制訂一個(gè)統一使用的呼叫中心管理軟件嗎？"筆者愕然之余，深感國人"一刀切"的心理傾向依然嚴重。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0509.htm
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VOIP技術(shù)的采用正改變呼叫中心的業(yè)務(wù)方式 |
VOIP技術(shù)的采用正改變呼叫中心的業(yè)務(wù)方式
王厚東編譯 2006/06/02
VOIP廠(chǎng)商交互智能（Interactive Intelligence）公司最近對100多家呼叫中心的管理者進(jìn)行了一項調查，讓他們列出哪些商業(yè)或者技術(shù)趨勢對他們的影響最大。交互智能（interactive
intelligen-ce）公司是一家專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化、企業(yè)IP電話(huà)、一體化通信和自助服務(wù)自動(dòng)化的商業(yè)通信軟件提供商。據這家公司的市場(chǎng)通信總監Christine
Holley講，在參與調查的對象中，有37%的受訪(fǎng)者回答說(shuō)正被廣泛采用的VOIP技術(shù)已經(jīng)在過(guò)去幾年對他們產(chǎn)生了最大的商業(yè)影響，而這個(gè)答案一點(diǎn)也不令人驚奇。
VOIP技術(shù)的廣泛采用已經(jīng)蓋過(guò)了其它幾項同樣非常熱門(mén)的商業(yè)趨勢，比如像法律遵守，有17%的人選擇；離岸外包，占13%；分布式組織，也占13%，以及家庭或移動(dòng)勞動(dòng)力資源，占7%等等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0602.htm
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合作信息:TCT呼叫中心尋求合作伙伴加盟 |
公司名稱(chēng): TCT公司
合作內容:TCT呼叫中心尋求合作伙伴加盟
我司呼叫中心占地800多平米，158個(gè)坐席位，擁有4間40平米會(huì )議室，一間60平米培訓室，2個(gè)坐席休閑區；號碼資源：800免費號碼、4008電信服務(wù)號碼、1010聯(lián)通服務(wù)號碼及多個(gè)電信固話(huà)號碼資源可使用；支持業(yè)務(wù)類(lèi)型：電話(huà)、傳真、郵件、短信、web、信件等；同時(shí)有較豐富電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗及外包運營(yíng)經(jīng)驗。TCT呼叫中心誠信守實(shí)、欲尋求外包合作伙伴，合作模式不限。有意者可郵件或電話(huà)聯(lián)系。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/06/co2423.htm
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合作信息:95105100全國旅游呼叫中心尋求合作 |
公司名稱(chēng):中國鐵通
合作內容 :95105100全國旅游呼叫中心尋求合作
中國鐵通依托覆蓋全國的電信網(wǎng)絡(luò )資源、呼叫中心方面的成功運營(yíng)經(jīng)驗，推出了95105100旅游呼叫中心，在中國的任一角落，用戶(hù)撥打只需支付本地通話(huà)費。95105100指向中國鐵通下屬30個(gè)省分公司，整合提供酒店機票預訂、本地酒店及餐飲服務(wù)、旅行社及旅游線(xiàn)路查詢(xún)、旅游景點(diǎn)查詢(xún)、旅游產(chǎn)品訂購、本地娛樂(lè )服務(wù)等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/05/co2421.htm
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