富有創(chuàng )意的呼叫中心職場(chǎng)設計

2006/12/22

　　 作為呼叫中心的管理者，我們都很清楚，職場(chǎng)環(huán)境與工作效率有著(zhù)直接的影響，特別是勞動(dòng)力密集的呼叫中心行業(yè)，嘈雜的環(huán)境，不合理的布局，再加上缺乏人性化的空間，零亂擺設，員工們何來(lái)工作動(dòng)力？

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亞洲呼叫中心行業(yè)標桿報告發(fā)布會(huì )

2006/12/21

　　登記參加發(fā)布會(huì )（免費）請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè):http://www.callcentres.net/asiaeventreg

　　callcentres.net 即將發(fā)布 2006 亞洲呼叫中心行業(yè)標桿報告（Asian Contact Centre Industry Benchmarking Report）。亞洲呼叫中心行業(yè)標桿報告首發(fā)于1997年，已成為亞洲呼叫中心行業(yè)的權威參考。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12120.htm

電信全面升級號碼百事通 對抗網(wǎng)通電話(huà)導航

2006/12/20

　　在網(wǎng)通集團旗下北方10省份的省級公司對114查號臺進(jìn)行轉型，并推出"114電話(huà)導航"業(yè)務(wù)后，中國電信開(kāi)始全面升級其"118114號碼百事通"業(yè)務(wù)，以爭奪規模龐大的電話(huà)搜索市場(chǎng)。

　　記者昨天從北京電信了解到，中國電信已對旗下的"118114號碼百事通"業(yè)務(wù)進(jìn)行全面升級，向用戶(hù)提供餐飲、機票、酒店、鮮花、家政、搬家、快遞、律師、醫院、KTV等數十個(gè)行業(yè)的查詢(xún)服務(wù)。中國電信還宣布在"118114號碼百事通"業(yè)務(wù)中引入"關(guān)鍵詞檢索"、"行業(yè)排名"等互聯(lián)網(wǎng)搜索概念，企業(yè)可通過(guò)競價(jià)獲得在本行業(yè)中靠前的查詢(xún)排名。

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日均查詢(xún)量超12萬(wàn) 114查的不再只是電話(huà)號碼

2006/12/22

　　昨天下午6點(diǎn)多，記者撥打了114查詢(xún)電話(huà)。剛剛撥出號碼，聽(tīng)筒里就傳來(lái)了"中國網(wǎng)通114電話(huà)導航為您服務(wù)"的歡迎語(yǔ)，接著(zhù)是連續播放的音樂(lè )等候聲。在等待了近10秒鐘之后，電話(huà)里開(kāi)始報服務(wù)編號，然后是114話(huà)務(wù)員的聲音："您好，請問(wèn)需要什么幫助？"

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211、311、911……美國N11"串聯(lián)"的兩劑良方

作者：沈建苗 編譯 2006/12/21

　　美國的公共部門(mén)似乎已經(jīng)找到了通過(guò)技術(shù)，讓大眾與政府之間的聯(lián)系更便捷的新方法。"N11"呼叫中心（例如呼叫非緊急政府服務(wù)的"311熱線(xiàn)"和呼叫社會(huì )服務(wù)的"211熱線(xiàn)"），就為公眾、企業(yè)和來(lái)訪(fǎng)者提供了一條捷徑：通過(guò)一個(gè)好記的電話(huà)號碼，可以立即訪(fǎng)問(wèn)一系列的政府服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1273.htm

Vonage：93%美國用戶(hù)使用增強型911呼叫服務(wù)

2006/12/18

　　近日，Vonage美國公司宣布，其美國訂戶(hù)的93%都擁有了增強功能的911緊急語(yǔ)音呼叫服務(wù)。

　　E911可以自動(dòng)與呼叫者的電話(huà)號碼進(jìn)行物理地址連接，通過(guò)911網(wǎng)絡(luò )架構，Vonage推出的E911允許客戶(hù)接入公共安全應緊中心，即911中心。客戶(hù)的呼叫會(huì )自動(dòng)轉到對應的911中心，并在發(fā)報機顯示屏幕上顯示呼叫者的街區地址和電話(huà)號碼，不論用戶(hù)在什么地方或是用什么交換機進(jìn)行呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1285.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò )應用效益

2006/12/21

　　過(guò)去的十年，是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的十年。中國呼叫中心技術(shù)在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)迅猛發(fā)展的大潮下，不得不突破傳統的應用更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢來(lái)為企業(yè)和用戶(hù)構建互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心。根據中國2004年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告，我國網(wǎng)民總數達8000萬(wàn)，位居全球第二，僅次于美國，普及率突破6％；寬帶用戶(hù)數突破2000萬(wàn)，這意味著(zhù)基于網(wǎng)絡(luò )的各種通訊方式將更加繁多和活躍。在Internet的普及和廣泛應用的這個(gè)大趨勢下，無(wú)論是什么企業(yè)和機構都不得不重視網(wǎng)絡(luò )所來(lái)的經(jīng)濟效益，呼叫中心作為有效聯(lián)接企業(yè)和用戶(hù)的一個(gè)溝通平臺，也不得不加緊腳步在技術(shù)和應用不斷創(chuàng )新，來(lái)利用Internet來(lái)幫助企業(yè)為他們的客戶(hù)提供更加方便、快捷的服務(wù)的同時(shí)，采用新的技術(shù)來(lái)保護企業(yè)投資的有效性。隨著(zhù)競爭的加劇，IP分布式網(wǎng)絡(luò )技術(shù)已經(jīng)廣泛地應用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )應用，來(lái)支撐整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等，已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)的共同選擇。

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2007企業(yè)級呼叫中心解決方案產(chǎn)品發(fā)布會(huì )

2006/12/22 在線(xiàn)報名

會(huì )議議程

時(shí) 間： 2007年1月9日（星期二）下午14:00PM-17:15PM

地 點(diǎn)： 深圳華僑城?海景酒店?雙慶廳

尊敬的客戶(hù)：

您好！

　　國內呼叫中心行業(yè)已經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，客服理念在金融、電訊、航空運輸等高端行業(yè)得到了廣泛應用；眾多呼叫中心解決方案也大部分集中為大型企業(yè)提供服務(wù)而設計。與此同時(shí)，不少?lài)鴥戎行∑蠊芾碚唠S企業(yè)體制的日趨成熟，逐漸希望借助呼叫中心的強大潛力來(lái)規范企業(yè)的管理、也提高自身服務(wù)水平和競爭力。

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連鎖店Koorong使用敏迪的IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2006/12/20

解決方案

　　Rober Bootes非常清楚一個(gè)運轉良好的聯(lián)絡(luò )中心對于零售業(yè)的價(jià)值。Robert領(lǐng)導Koorong的技術(shù)服務(wù)部門(mén)，Koorong的總部在澳大利亞悉尼，在澳大利亞全境經(jīng)營(yíng)基督教產(chǎn)品的連鎖店。

　　Koorong擁有400多名員工，分散在澳大利亞的13個(gè)地區，自動(dòng)分配的呼叫中心被安裝在Koorong商業(yè)的中心處，支持全部的零售運營(yíng)--聯(lián)合銷(xiāo)售、郵寄產(chǎn)品目錄和在線(xiàn)銷(xiāo)售。

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聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心舉辦第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨呼叫中心沙龍

2006/12/21

　　12月14日，在五道口一個(gè)散發(fā)著(zhù)溫馨圣誕氣氛的咖啡廳里，聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心舉辦了第二屆企業(yè)呼叫中心高峰論壇暨聯(lián)想呼叫中心沙龍。本次沙龍邀請了摩托羅拉的北亞區客戶(hù)服務(wù)總監潘興午先生，藝龍網(wǎng)信息技術(shù)有限公司高級總監孫媛女士，聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理史紅新女士作為沙龍的嘉賓，分別就呼叫中心品質(zhì)管理和成本控制，如何使一線(xiàn)主管成本呼叫中心的中堅力量和呼叫中心精細化運營(yíng)進(jìn)行了主題演講。

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法國Teleperformance 進(jìn)駐中國市場(chǎng)

2006/12/19

　　法國Teleperformance作為全球第一CRM外包服務(wù)供應商，為了更進(jìn)一步推動(dòng)全球拓展策略，更好的服務(wù)于全球客戶(hù)，現在北京設立了外包客服中心-Teleperformance China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司）并首期成功建成可擴充坐席200個(gè)（后期可擴充至2000個(gè)）；依靠Teleperformance集團為強大的后盾，采用全球統一的服務(wù)標準和運營(yíng)考核指標，

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance06_1201.htm

陽(yáng)光雨露在京成功舉辦COPC－2000注冊協(xié)調員培訓公開(kāi)課

2006/12/19

　　12月4日－8日，陽(yáng)光雨露公司在北京凱萊國際酒店舉辦了2006年第四期COPC－2000注冊協(xié)調員培訓，來(lái)自中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、HP以及通信、IT、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理人員參加了為期五天的培訓。

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TRS助力中國電信114號碼百事通成為語(yǔ)音Google

2006/12/22

　　近日，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司正式和中國電信集團簽約，成為中國電信114號碼百事通統一搜索引擎系統工程的服務(wù)商，為號碼百事通業(yè)務(wù)提供核心搜索引擎技術(shù)，建設號碼百事通全國統一搜索引擎平臺和全國中心信息庫。

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呼和浩特"12319"城建熱線(xiàn)為老百姓排憂(yōu)解難

2006/12/22

　　從9月19日開(kāi)通至今，作為政府與市民溝通的又一座橋梁，呼和浩特市"12319"城建服務(wù)熱線(xiàn)受到了社會(huì )各界的廣泛關(guān)注。截至12月20日，"12319"城建服務(wù)熱線(xiàn)共接聽(tīng)市民電話(huà)2．1萬(wàn)余次，向相關(guān)單位派單5400余件。

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廣東移動(dòng)12580求職通業(yè)務(wù)正式投入使用

2006/12/18

　　昨天從有關(guān)勞動(dòng)部門(mén)獲悉：為了給廣大求職者提供有實(shí)際價(jià)值的招聘職位信息，拓展移動(dòng)信息化在人力資源服務(wù)領(lǐng)域的應用，廣東移動(dòng)與廣東各地人才網(wǎng)、勞動(dòng)部門(mén)密切合作開(kāi)展12580"移動(dòng)求職通"業(yè)務(wù)，并于12月初完成測試投入正式使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news1287.htm

河南路政熱線(xiàn)將開(kāi)通 96055告訴您公路信息

2006/12/19

　　今日安報報道："當你出行前，想了解全省一、二級公路的信息，或想舉報各種違規行為，都可以直接撥打96055。"昨日，在省交通廳公路管理局服務(wù)熱線(xiàn)簽約暨河南網(wǎng)通呼叫中心揭牌儀式的新聞發(fā)布會(huì )上，省公路局宋副局長(cháng)說(shuō)。據了解，此類(lèi)似公路系統"110"的呼叫電話(huà)，將于2007年1月1日起在省內陸續啟動(dòng)。

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上證所"公眾服務(wù)熱線(xiàn)"開(kāi)通

2006/12/21

　　上海證券交易所昨在該所成立16周年之際舉行"公眾咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)"揭牌儀式，這標志著(zhù)上證所"公眾咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)"（4008888400）已正式啟用。

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廣州"號碼百事通餐飲娛樂(lè )服務(wù)"明年初推出

2006/12/20

　　今后要在廣州尋找美食或娛樂(lè )場(chǎng)所，只需打個(gè)電話(huà)就可一手掌握了！近日記者從"廣州餐飲業(yè)新?tīng)I銷(xiāo)方式研討會(huì )"獲悉，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的試運行，號碼百事通餐飲娛樂(lè )服務(wù)將于2007年1月1日正式推出，屆時(shí)消費者即可通過(guò)中國電信號碼百事通享受餐飲娛樂(lè )咨詢(xún)和預訂服務(wù)。

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山東餐飲信息化平臺開(kāi)放 可通過(guò)電話(huà)直接訂餐

2006/12/21

　　餐飲業(yè)在國家的第三產(chǎn)業(yè)中，一向占據著(zhù)重要位置，2006年餐飲業(yè)市場(chǎng)運行以17％左右的速度高速增長(cháng)，中國餐飲業(yè)全年營(yíng)業(yè)收入將突破10000億元大關(guān)，餐飲業(yè)是一個(gè)以使每個(gè)食客都能夠得到滿(mǎn)足為目的的行業(yè)，而目前消費者對就餐信息來(lái)源主要來(lái)自餐廳的廣告和自己的經(jīng)驗，很多人招待客人或自己就餐前都會(huì )擔心餐廳服務(wù)和菜品不合乎自己的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12126.htm

南航熱線(xiàn)元旦改為"95539" 外地訂票免長(cháng)途費

2006/12/20

　　從2007年元旦起，南航將在全國范圍內對原950333客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)改號，新號碼將為"95539"。該新號碼昨日起提前開(kāi)通，長(cháng)沙以外固定電話(huà)用戶(hù)撥打只需支付本地通話(huà)費，長(cháng)途話(huà)費將由南航承擔。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12107.htm

確保不同地域交流 湖南移動(dòng)推出方言解決方案

2006/12/20

　　湖南移動(dòng)客服中心積極創(chuàng )新服務(wù)機制，近日推出了方言解決方案，以減少因方言造成的溝通障礙，確保不同地域客戶(hù)通話(huà)的順暢交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12111.htm

美聯(lián)航 "新年新禮"項目落戶(hù)易方

2006/12/18

　　日前，世界知名的航空公司--美國聯(lián)合航空公司在圣誕節、新年來(lái)臨之際，推出了"新年新禮"活動(dòng)特惠計劃。易方客服中心憑借業(yè)內優(yōu)秀的硬件設施和完善的服務(wù)體系，成為該活動(dòng)的客服熱線(xiàn)合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1204.htm

深圳市首家桶裝水"呼叫中心"正式開(kāi)通

2006/12/21

　　記者日前獲悉，由深圳市益潤實(shí)業(yè)有限公司斥資30余萬(wàn)元建立的深圳首家桶裝水呼叫中心正式投入使用。據了解，通過(guò)該系統的運作，益潤位于深圳關(guān)內的近50家桶裝水配送連鎖店，將全面實(shí)現業(yè)務(wù)流程的信息化和電子化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12121.htm

酒店攜手CRM的必要性

2006/12/20

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，競爭的激烈酒店行業(yè)賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉向了買(mǎi)方市場(chǎng)，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以?xún)r(jià)格取勝、規模取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了目前以服務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意取勝的階段。無(wú)論是傳統的家電、制造行業(yè)，還是在新興的IT行業(yè)，客戶(hù)價(jià)值觀(guān)念日益得以體現。重視客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)導向型決策方式，在酒店市場(chǎng)上也已經(jīng)端倪初露。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/12/crm1214.htm

CRM客戶(hù)管理不必太復雜

2006/12/19

　　前言：

　　CRM作為一種客戶(hù)管理系統在使現代大型企業(yè)由于在管理中成功地運用而在很大程度上提高了工作效率。許多人認為，CRM是大型企業(yè)的專(zhuān)利，其實(shí)不然，隨著(zhù)中小企業(yè)發(fā)展的逐步規范化，中小企業(yè)也開(kāi)始采用CRM。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1203.htm

CRM軟件領(lǐng)域2006年十大新聞

2006/12/21

　　驚天動(dòng)地的收購沒(méi)有成為今年CRM領(lǐng)域的最大新聞在近年來(lái)還是第一次。CRM技術(shù)市場(chǎng)在2006年仍保持著(zhù)積極的和有影響的地位。下面是2006年CRM領(lǐng)域的十大新聞。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/12/crm1215.htm

四大戰略 甲骨文瞄準高增長(cháng)行業(yè)和關(guān)鍵CRM市場(chǎng)

2006/12/18

　　2006年12月15日，全球客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)的領(lǐng)導者甲骨文公司今天宣布了CRM市場(chǎng)拓展戰略，新戰略旨在幫助中國企業(yè)向"以客戶(hù)為中心"的模式轉變，并通過(guò)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)忠誠度以及吸引新客戶(hù)來(lái)提高企業(yè)的競爭實(shí)力、贏(yíng)利能力利潤率和股東回報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle06_1201.htm

重慶GOLD金牌潔具攜手任我行協(xié)同CRM

2006/12/20

　　GOLD金牌目前公司在全國建立了龐大的生產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò )和產(chǎn)前及售后服務(wù)體系，市場(chǎng)占有率不斷提升。產(chǎn)品已經(jīng)出口到韓國，印度，東南亞，非洲等國家和地區。公司經(jīng)濟實(shí)力雄厚，技術(shù)力量強，現有職工1000多人，模具工程師30多人。時(shí)至今日，GOLD金牌的衛浴家族已涵蓋陶瓷潔具、浴缸、淋浴房、水龍頭等四大系列產(chǎn)品，并以年產(chǎn)衛生潔具65萬(wàn)件，浴缸10萬(wàn)件，淋浴房5萬(wàn)套的規模位居行業(yè)前列，每年新推出產(chǎn)品達10多種，座便器主要以噴射虹吸式?jīng)_水為主，連體座便器具有大小便沖水功能，具沖水量少(6升、3升/6升)，沖水聲小，一次沖凈等優(yōu)點(diǎn)。

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TurboCRM助力福耀集團 增強企業(yè)核心競爭力

2006/12/18

　　近日，TurboCRM公司與福耀集團簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　福耀集團的主營(yíng)業(yè)務(wù)為汽車(chē)安全玻璃、建筑安全玻璃、防彈玻璃、制鏡級浮法玻璃、汽車(chē)級浮法玻璃，高檔銀鏡及其它工業(yè)技術(shù)玻璃。目前，福耀玻璃在福建福清、吉林雙遼、內蒙通遼、重慶萬(wàn)盛等地建立了現代化的浮法玻璃生產(chǎn)基地；還分別在福清、長(cháng)春、重慶、上海建立了汽車(chē)玻璃生產(chǎn)基地，在國內形成了一整套貫穿東南西北合縱聯(lián)橫的產(chǎn)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系，并在國外設立了分布于美國、西歐、東歐、韓國、澳大利亞、香港等地的商務(wù)辦事處，是一家大型的跨國集團企業(yè)。

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神州數碼CRM助瑞爾特衛浴輕松管理客戶(hù)

2006/12/20

　　瑞爾特衛浴工業(yè)有限公司廠(chǎng)房位于中國福建省廈門(mén)市海滄工業(yè)區陽(yáng)明路18號。自1999年以來(lái)，R&T就是衛浴行業(yè)的領(lǐng)頭人，并且一直致力于先進(jìn)技術(shù)方面的創(chuàng )新以提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)給全世界的客人。R&T的產(chǎn)品可以立即滿(mǎn)足絕大部份客人的需求。有廣泛的產(chǎn)品用以挑選。從生產(chǎn)到售后，R&T認真地做好每一步的產(chǎn)品追蹤，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。瑞爾特衛浴客戶(hù)已普及60多個(gè)國家，

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方正CRM產(chǎn)品助《錢(qián)江晚報》全方位信息化

2006/12/21

　　經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年的探討和洽談，方正電子數字媒體事業(yè)部近日與浙江日報報業(yè)集團錢(qián)江晚報達成合作，方正將承擔其"綜合服務(wù)信息港項目"的建設，為報緋閃?0周年"特別獻禮"。項目合同金額近兩百萬(wàn)元，該項目也是方正CRM產(chǎn)品一次大膽創(chuàng )新的應用。

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MrCRM營(yíng)銷(xiāo)解決方案之項目型應用

2006/12/18

　　IT 行業(yè)是一個(gè)成長(cháng)型的行業(yè)，在將近20年的時(shí)間里，這個(gè)行業(yè)始終充滿(mǎn)活力、創(chuàng )新和機會(huì )。盡管這個(gè)行業(yè)中存在著(zhù)不盡相同的運營(yíng)模式，但是，對客戶(hù)的日益重視卻不約而同。從商業(yè)模式上來(lái)說(shuō)，直接銷(xiāo)售和分銷(xiāo)可能是這個(gè)行業(yè)最具有典型性的兩種運作模式。北京商能MrCRM 從數百家客戶(hù)的成功實(shí)施經(jīng)驗中總結出針對這兩種不同模式下的客戶(hù)關(guān)系管理重點(diǎn)。

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海通空調精益求精，與MetaCRM攜手共進(jìn)

2006/12/21

　　近日，石家莊海通空調設備有限公司，與MetaCRM簽訂了CRM實(shí)施協(xié)議，再次表明MetaCRM以"產(chǎn)品隨需應變，客戶(hù)高度滿(mǎn)意"為宗旨的企業(yè)發(fā)展策略，得到了客戶(hù)的認可。

　　石家莊海通空調設備有限公司是一家立足于智能溫度控制技術(shù)領(lǐng)域，集科研開(kāi)發(fā)、設備生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)于一體的綜合型企業(yè)。 多年來(lái)始終堅持"精益求精、嚴謹務(wù)實(shí)、以誠為本、攜手共進(jìn)"的企業(yè)精神，積極引進(jìn)國內外的先進(jìn)技術(shù)與設備，投入大量的資金用于產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng )新，使海通在中央空調末端控制、城市室內恒溫系統等領(lǐng)域處于國內領(lǐng)先地位。海通對所有的用戶(hù)不僅提供優(yōu)質(zhì)的標準化產(chǎn)品，而且積極為用戶(hù)著(zhù)想，設計開(kāi)發(fā)出多項個(gè)性化產(chǎn)品和系統解決方案，解決了用戶(hù)深層次領(lǐng)域的技術(shù)難題。

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廣州正奇科技有限公司簽約MyCRM

2006/12/20

　　廣州正奇科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：正奇科技）是一家集自動(dòng)化產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)咨詢(xún)、系統集成為一體，為客戶(hù)提供產(chǎn)品、方案與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司，與多個(gè)知名廠(chǎng)商聯(lián)手合作，在國內推廣工控機、人機界面、嵌入式產(chǎn)品、軟件、PLC及其他工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品。目前是多個(gè)品牌的國內總代理商和一級代理商。

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托管式通信服務(wù)力助電信運營(yíng)商開(kāi)拓企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)

王亞雄 2006/12/20

　　2006年5月，歐洲某著(zhù)名電信運營(yíng)商宣布將在今后的四年中向該國郵政的60,000用戶(hù)提供托管式通信服務(wù)，合同總額超過(guò)2億歐元。

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阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )2006合作伙伴大會(huì )成功召開(kāi)

2006/12/22

　　12月15日，來(lái)自全國各地的150位業(yè)務(wù)合作伙伴齊聚福建廈門(mén)，參加"揚帆并舉、和諧共贏(yíng)"為主題的阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )2006合作伙伴大會(huì )。阿爾卡特朗訊中國區總裁狄加先生、阿爾卡特朗訊亞太區高級副總裁楊儀東先生也參加了本次大會(huì )。

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北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球兒童傳遞圣誕老人行蹤

2006/12/22

說(shuō)起圣誕老人，也許不會(huì )聯(lián)想到北美防空司令部（NORAD）。然而，美國一家報紙５０年前的排印錯誤卻把兩者聯(lián)系起來(lái)。NORAD幾十年來(lái)利用日益發(fā)達的雷達系統"跟蹤"圣誕老人在平安夜送禮物的路線(xiàn)。

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北電技術(shù)結合Easynet服務(wù)，讓企業(yè)通信化繁為簡(jiǎn)

助企業(yè)增強接入，提高性能，削減成本

2006/12/18

　　比利時(shí)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )托管公司Easynet采用北電*[NYSE/TSX：NT] 高速、高帶寬的城域以太網(wǎng)技術(shù)，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，配置廣域網(wǎng)（WAN），以確保安全、可靠的國內國際通信服務(wù)。

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微軟測試企業(yè)語(yǔ)音電話(huà)軟件 通信市場(chǎng)自己發(fā)聲

2006/12/18

　　微軟正開(kāi)始策劃進(jìn)入電話(huà)市場(chǎng)。這家軟件公司希望乘著(zhù)語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )走向匯流的大勢走進(jìn)整合通訊市場(chǎng)，現在將開(kāi)始測試企業(yè)語(yǔ)音電話(huà)的軟件。

　　六月間，微軟首次公布整合通訊市場(chǎng)計劃。微軟本周推出限定的測試版本，將讓2,500人來(lái)測試名為Office Communications Server通話(huà)軟件。

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SCNB的WeCom方案即將助力企業(yè)打造IP融合通信平臺

2006/12/20

　　SCNB公司的企業(yè)IP融合通信解決方案--WeCom為企業(yè)智能通信注入強勁動(dòng)力。

　　北京，2006年11月-西門(mén)子通信集團在海外最大的生產(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)基地--北京西門(mén)子通信網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（SCNB）宣布，即將于近期向國內外各界廣大用戶(hù)提供該公司最新的智能化通信--西門(mén)子企業(yè)IP融合通信解決方案－WeCom！該方案秉承西門(mén)子一貫精湛的先進(jìn)技術(shù)，即將以立體、融合的網(wǎng)絡(luò )構建方式，整合內部視頻、語(yǔ)音、數據資源，實(shí)現視訊會(huì )議、電話(huà)會(huì )議、數據會(huì )議、可視電話(huà)、IP電話(huà)等多媒體業(yè)務(wù)，實(shí)現業(yè)務(wù)自動(dòng)化、管理統一化、使用簡(jiǎn)單化，使企業(yè)資源得到充分利用，溝通效率得以迅速提高，運營(yíng)成本極大降低。

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三網(wǎng)融合步伐加快 解析2006融合通信的六大看點(diǎn)

劉喜喜 2006/12/18

　　伴隨著(zhù)三網(wǎng)融合步伐加快，2006年即將走近尾聲。經(jīng)過(guò)一年的努力，電信網(wǎng)發(fā)展巨大，大量新技術(shù)伴隨著(zhù)新產(chǎn)品的出現使得融合通信成為可能。其中，VoIP技術(shù)使得在分組網(wǎng)絡(luò )(如IP網(wǎng)絡(luò ))上統一承載數據、語(yǔ)音和多媒體等多種媒體業(yè)務(wù)成為可能；軟交換技術(shù)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò )上基于多種協(xié)議的實(shí)時(shí)呼叫的統一控制成為可能；開(kāi)放業(yè)務(wù)接口技術(shù)和分布式中間件技術(shù)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)層面的融合成為可能，并進(jìn)一步促進(jìn)了電信領(lǐng)域與IT領(lǐng)域的融合；各種寬帶接入、綜合接入和無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)(如WLAN、3G、Beyond3G)的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò )到核心分組傳輸網(wǎng)絡(luò )的綜合接入成為可能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1255.htm

FCC扶持電信運營(yíng)商視頻服務(wù)新政引發(fā)越權爭議

2006/12/22

　　期望在電視領(lǐng)域叫板兒有線(xiàn)電視公司的美國電信運營(yíng)商在得到了美國政府的幫助。

　　美國聯(lián)邦通信委員會(huì )（FCC）本周三在月度會(huì )議上對新法規進(jìn)行投票表決，新法規將使電話(huà)公司能夠更容易地簽署地方電視特許協(xié)議。

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BT提供下一代網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)

2006/12/20

　　BT（英國電信）日前宣布成立21世紀全球企業(yè)部(21CGV)，為全球的運營(yíng)商提供NGN咨詢(xún)服務(wù)。Mercer管理咨詢(xún)公司為BT全球服務(wù)所作的市場(chǎng)研究報告顯示，在未來(lái)5年，為全球運營(yíng)商提供下一代網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)服務(wù)的市場(chǎng)總值將達380億英鎊。

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IPTV經(jīng)典技術(shù)盤(pán)點(diǎn)

中國電信北京研究院 魏丫丫 2006/12/21

　　IPTV節目?jì)热菘煞譃閷?shí)時(shí)視頻和已有的存儲節目。當節目?jì)热萁?jīng)過(guò)DRM系統的加工或授權后通過(guò)寬帶媒體傳輸協(xié)議傳給中間服務(wù)商，中間服務(wù)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以xDSL/FFTx等方式將視頻流傳給終端用戶(hù)。在用戶(hù)側，用戶(hù)依靠調制解調器、個(gè)人電腦、機頂盒等多種設備播放流媒體視頻。在整個(gè)系統中，系統運營(yíng)商負責電子節目指南生成、內容加密、內容管理、鑒權認證、計費等管理功能，并將媒體流送給中間服務(wù)商。此外，IPTV的正常運轉同樣還需要健壯的運營(yíng)支撐平臺，主要包括系統管理，權限管理，用戶(hù)管理，內容管理，資源管理等基本管理模塊以及計費采集、節目管理、版權管理、流量管理等中間件系統。

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湖北IPTV技術(shù)標結束，中興第一

2006/12/20

　　11月初開(kāi)始的湖北電信IPTV招標第一階段，技術(shù)招標工作終于在今天正式封盤(pán)。在這一環(huán)節的評比中，中興通訊測試總分第一。

　　此次的技術(shù)評測經(jīng)歷了一個(gè)復雜而全方位的過(guò)程，通過(guò)對各廠(chǎng)家在H.264方面的商用能力和商用案例的了解，來(lái)考察廠(chǎng)家技術(shù)的商用性；通過(guò)對廠(chǎng)家和內容運營(yíng)商的對接實(shí)例來(lái)是考察廠(chǎng)家的商用經(jīng)驗；從系統架構，OSS等方面考察廠(chǎng)家的技術(shù)成熟度等。

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聽(tīng)H.323專(zhuān)家細說(shuō)VoIP標準

2006/12/20

　　我國已于4月1日正式開(kāi)放IP電話(huà)業(yè)務(wù)。為此，信息產(chǎn)業(yè)部正式頒布了《IP電話(huà)/傳真業(yè)務(wù)總體技術(shù)要求》、《IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設備技術(shù)要求》和《IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設備互通技術(shù)規范》，其余IP電話(huà)標準正在制定之中。為了同國際標準保持一致，不久前，IP標準研究組特意邀請了ITU�睺 H.323標準的編輯、Cisco VoIP專(zhuān)家Richard Bowen先生和Paul E.Jones先生來(lái)京參加中國標準研討會(huì )，請他們針對ITU�睺 H.323的第4版本做情況介紹。此后，記者有幸對兩位專(zhuān)家進(jìn)行了采訪(fǎng)。

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VOIP電信管制政策將試探性放松

彭海翔 2006/12/21

　　2007年中國基礎電信業(yè)務(wù)對外全面開(kāi)放的WTO要求大限將到，我國VOIP電信管制政策會(huì )有所松動(dòng)，信息產(chǎn)業(yè)部必將在VOIP業(yè)務(wù)發(fā)展上精心布局，以免這個(gè)市場(chǎng)在外資進(jìn)來(lái)之后拱手相讓。

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分析師李敏：VoIP三步走-In-Stat

2006/12/18

　　應該說(shuō)在2006年，VoIP技術(shù)已經(jīng)不是阻礙其市場(chǎng)發(fā)展的主要因素，因為In-Stat在全球個(gè)人VoIP消費市場(chǎng)中作的調查顯示，約9%的VoIP用戶(hù)甚至不清楚自己在使用IP傳輸；有64%的用戶(hù)在使用免費的VoIP服務(wù)。其次有超過(guò)73%的用戶(hù)并不把是否使用IP技術(shù)當成選擇該業(yè)務(wù)的影響因素。而寬帶接入市場(chǎng)的競爭則構成了VoIP發(fā)展的關(guān)鍵因素，作為一種寬帶應用，誰(shuí)的接入資源占據了用戶(hù)家庭，誰(shuí)就可以決定是否采用VoIP技術(shù)來(lái)提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)。在歐洲法國Free Telecom與意大利的FastWeb都是三重播放業(yè)務(wù)的積極推進(jìn)者，在VoIP市場(chǎng)居領(lǐng)先地位；在日本Yahoo！BB擁有亞洲地區50%的寬帶VoIP用戶(hù)。幾乎所有這些寬帶ISP提供商往往采用包月的形式或者以極低的費用提供無(wú)限制的本地或國內通話(huà)，在國際長(cháng)途電話(huà)上提供極大的折扣。

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VoIP外包：了解四種VoIP產(chǎn)品類(lèi)型

Zeus Kerravala 2006/12/20

　　應用指南：澄清管理的和托管的VoIP的概念

　　管理的、集中式用戶(hù)交換機的和托管的VoIP，天啊!對于那些尋找室內電話(huà)系統替代產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有許多可用的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品有各種類(lèi)型和各種尺寸。托管的語(yǔ)音、IP集中式用戶(hù)交換機、管理的IP PBX和基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音服務(wù)等都是DIY模式可用的替代產(chǎn)品。但是，這些詞匯經(jīng)常是互換地使用，在多數情況下是錯誤的，給購買(mǎi)團體帶來(lái)了困惑，不知道在什么情況下應該使用哪一種產(chǎn)品。

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VoIP成為網(wǎng)絡(luò )詐騙新歡？專(zhuān)家教你防御之道(上)

2006/12/20

　　12月19日國際報道:隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)VoIP技術(shù)大行其道，人氣日益高漲，不可避免吸引不肖分子的覬覦-垃圾郵件發(fā)送者與網(wǎng)絡(luò )詐騙集團都在尋找他們下一個(gè)目標。

　　以下介紹一些常見(jiàn)的VoIP技術(shù)的濫用行為，以及正確的防御之道。這些行為包括VoIP的垃圾郵件、假冒來(lái)電ID等。

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In-Stat：基于IP-PBX的企業(yè)VOIP超個(gè)人VOIP

2006/12/21

　　應該說(shuō)在2006年，VoIP技術(shù)已經(jīng)不是阻礙其市場(chǎng)發(fā)展的主要因素，因為In-Stat在全球個(gè)人VoIP消費市場(chǎng)中作的調查顯示，約9%的VoIP用戶(hù)甚至不清楚自己在使用IP傳輸；有64%的用戶(hù)在使用免費的VoIP服務(wù)。其次有超過(guò)73%的用戶(hù)并不把是否使用IP技術(shù)當成選擇該業(yè)務(wù)的影響因素。而寬帶接入市場(chǎng)的競爭則構成了VoIP發(fā)展的關(guān)鍵因素，作為一種寬帶應用，誰(shuí)的接入資源占據了用戶(hù)家庭，誰(shuí)就可以決定是否采用VoIP技術(shù)來(lái)提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)。在歐洲法國Free Telecom與意大利的FastWeb都是三重播放業(yè)務(wù)的積極推進(jìn)者，在VoIP市場(chǎng)居領(lǐng)先地位；在日本Yahoo！BB擁有亞洲地區50%的寬帶VoIP用戶(hù)。幾乎所有這些寬帶ISP提供商往往采用包月的形式或者以極低的費用提供無(wú)限制的本地或國內通話(huà)，在國際長(cháng)途電話(huà)上提供極大的折扣。

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2010年住宅VOIP市場(chǎng)41億美元

2006/12/22

　　2006年11月?lián)�統計，全球VoIP設備銷(xiāo)售收入將從2005年的39.5億美元增長(cháng)到2010年的119億美元，年度復合增長(cháng)率為24.7%。如下圖所示。VoIP市場(chǎng)主要包括三個(gè)用戶(hù)群：用于企業(yè)的專(zhuān)用電話(huà)交換機（PBX），服務(wù)供應商的基礎架構以及住宅接入設備。

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Skype將集成測謊插件 以色列技術(shù)現用于美軍

2006/12/21

　　據國外媒體報道，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)巨頭Skype公司日前宣布，將增加一個(gè)增值服務(wù)插件，用戶(hù)可以用這個(gè)組件判斷對方是否在說(shuō)謊。

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邁可行調度產(chǎn)品構建福州海軍應急指揮系統

2006/12/22

　　暨邁可行公司MPS2000-D應急指揮調度系統成功中標北京軍區某靶場(chǎng)項目之后，東海艦隊福州海軍某艦隊也選擇了我們公司MPS2000-D應急指揮調度系統用于出海輯私時(shí)的通信，MPS2000-D應急指揮調度系統是邁可行公司基于IP網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)的一體化通信系統；在該項目中，邁可行首先在技術(shù)上取得了客戶(hù)的肯定，擬定的軟交換應急指揮調度方案，為艦隊在現有的無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)基礎上成功建立了IP語(yǔ)音交換網(wǎng)絡(luò )，并通過(guò)一鍵調度的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現情況下的應急指揮，也解決了艦隊在出海后使用原有對講機通信不穩定、不及時(shí)、語(yǔ)音模糊的實(shí)際問(wèn)題，深受福州海軍廣大官兵的好評。

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藍海迅捷與ATCOM聯(lián)手打造Asterisk開(kāi)源盛宴

2006/12/18

　　北京藍海迅捷通信技術(shù)有限公司日前與深圳海碩豐實(shí)業(yè)有限公司正式簽署Asterisk兼容板卡的全國唯一總代理協(xié)議。

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深圳狼族科技有限公司總經(jīng)理毛艷專(zhuān)訪(fǎng)

2006/12/21

　　深圳族科技有限公司市狼成立于2006年初。公司一直致力于開(kāi)發(fā)消費類(lèi)電子產(chǎn)品，現在狼族科技已擁有的產(chǎn)品有語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò )話(huà)機、USB系列等網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品；以及手機聽(tīng)筒等電子產(chǎn)品，是一家高科技企業(yè)。在以 "提高質(zhì)量、降低成本、為國內IT業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的OEM產(chǎn)品"的經(jīng)營(yíng)理念指導下，全體工作人員通過(guò)不懈努力、不斷創(chuàng )新，為國內眾多品牌提供OEM，并贏(yíng)得了廣泛好評！

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iPhone今日亮相公眾 東家卻不是Apple

2006/12/19

　　就在我們每個(gè)人都認為Apple公司即將推出名為iPhone的移動(dòng)手機時(shí)，著(zhù)名企業(yè)網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品供應商Cisco今日宣布推出系列Linksys "iPhone" VoIP設備（小寫(xiě)的i、大寫(xiě)的P），據稱(chēng)自從90年代初期Cisco公司就已經(jīng)是iPhone商標的持有人了。

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同配VGA攝像頭 飛利浦WiFi VOIP手機圖曝光

晨風(fēng) 2006/12/20

　　從美國FCC認證中心傳來(lái)的消息，荷蘭皇家飛利浦公司最新推出的一款WiFi VOIP手機VP6500已經(jīng)通過(guò)該中心的認證工作。據介紹飛利浦這款最新的WiFi VOIP手機將會(huì )配備有VGA級別的攝像頭，該攝像頭將能夠同時(shí)支持240度的旋轉，因此也非常適合用于視頻通話(huà)，不過(guò)目前還不是很清楚該機是否能夠支持AIM chat或者Skype vide功能。

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寶利通發(fā)布IMS戰略

寶利通IMS解決方案將助力服務(wù)提供商，為企業(yè)及消費者提供下一代協(xié)作方案

2006/12/18

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司（納斯達克： PLCM）日前宣布支持IP多媒體子系統(即IMS)架構和標準。寶利通計劃于2007年上半年發(fā)布一系列基于IMS架構的產(chǎn)品。這將幫助服務(wù)提供商為企業(yè)及消費者提供下一代會(huì )議與協(xié)作服務(wù)。這些電信級解決方案將帶給服務(wù)提供商一種務(wù)實(shí)的、極具成本效益的移植方案。該方案不同于混合型部署，而是通過(guò)支持純IMS部署來(lái)實(shí)現。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_1203.htm

NMS打造移動(dòng)融合應用引擎

范毅波 2006/12/22

　　隨著(zhù)3G大潮的來(lái)臨，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上的數據、語(yǔ)音和視頻的融合應用，給人們帶來(lái)無(wú)限的想象空間。前不久NMS公司舉辦了"聯(lián)接2006"亞太區會(huì )議，期間眾多主流運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )設備提供商和應用提供商的熱烈探討，讓我們對這些應用前景有了更清晰的認識。

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軟交換技術(shù)的應用與發(fā)展

曹遠 2006/12/20

　　摘要：IMS技術(shù)的逐漸興起，對軟交換技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生了新的挑戰。

　　與IMS相比軟交換更適合于實(shí)現傳統的窄帶話(huà)音業(yè)務(wù)，因此軟交換后續的發(fā)展應該定位于在分組交換網(wǎng)絡(luò )上繼承和發(fā)展傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)。在這一定位的基礎上，軟交換可以應用于公共交換電話(huà)網(wǎng)(PSTN)長(cháng)途網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò )智能化改造當中，同時(shí)軟交換的一般網(wǎng)絡(luò )架構也會(huì )隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量的需求而有所變化。

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錢(qián)伯斯：視頻將成為殺手級應用

2006/12/22

　　12月12日，在美國圣何塞舉行的思科C-Scape分析師大會(huì )上，思科總裁錢(qián)伯斯向業(yè)界分析師進(jìn)一步闡明，思科公司所有業(yè)務(wù)和技術(shù)的頂級領(lǐng)導都會(huì )把他們的注意力專(zhuān)注在視頻屏幕上，從50英寸的等離子電視到手機和桌面PC顯示器。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_1213.htm

鼎銘推出VDP-300i電信級融合通信可編程交換機

2006/12/19

　　鼎銘繼2006年6月推出國際首創(chuàng )的海量數據傳輸的第二代可編程交換機，又在可編程交換機領(lǐng)域又取得了巨大的突破，開(kāi)發(fā)出國際標準的嵌入式的融合通信子單元（每個(gè)子單元最多支持4E1），可多單元堆疊！

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Ai-Logix即將推出IPX-C+Soft Recoed全新IP錄音解決方案

2006/12/22

　　自Ai-Logix推出IPX-IP硬件錄音產(chǎn)品以來(lái)，得到了業(yè)界的一致好評，許多合作伙伴都基于IPX開(kāi)發(fā)新一代的IP錄音系統，IPX也已經(jīng)成功應用于一些項目之中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1201.htm

歐洲、北美、亞洲多媒體彩信日漸風(fēng)行

2006/12/19

　　多媒體彩信在全世界的移動(dòng)手機用戶(hù)中已經(jīng)成為非常受歡迎的服務(wù)，而根據一項由GSM協(xié)會(huì )委托的調查顯示，移動(dòng)電子郵件可能會(huì )有更大的潛力。

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吉林移動(dòng)推出"移動(dòng)總機"業(yè)務(wù)

2006/12/20

　　吉林移動(dòng)日前推出"移動(dòng)總機"業(yè)務(wù)。"移動(dòng)總機"是吉林移動(dòng)為更好地服務(wù)集團客戶(hù)而開(kāi)發(fā)的全新語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)，解決了以前集團客戶(hù)員工之間無(wú)法隨時(shí)隨地順暢溝通的難題。該業(yè)務(wù)只要說(shuō)出對方姓名，就可以接通電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12101.htm

信產(chǎn)部專(zhuān)人空降各省抽查SP 本周所有業(yè)務(wù)停止

2006/12/21

　　本周內信息產(chǎn)業(yè)部將對各省SP業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，抽查首日已有40家SP被查出違規問(wèn)題。而國內大多數SP"聞風(fēng)"后，臨時(shí)決定在本周內停止所有業(yè)務(wù)，以應對此次檢查。

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廣東移動(dòng)多項措施嚴管收費 開(kāi)除18家違規SP

2006/12/20

　　 因為大量群發(fā)誘導、欺詐短信和垃圾信息，18家違規SP被廣東移動(dòng)"開(kāi)除"。近日，廣東移動(dòng)在全省范圍內追究這些SP的違約責任，停止與其合作。

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建設自有增值業(yè)務(wù)平臺 山東聯(lián)通加快企業(yè)轉型

2006/12/21

　　日前，山東聯(lián)通10156語(yǔ)音平臺、8000自有短信息服務(wù)平臺以及彩e本地SP接入平臺上線(xiàn)運行，向著(zhù)綜合信息服務(wù)轉型方向邁出了堅實(shí)的一步。

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創(chuàng )新盡顯產(chǎn)品智慧 滿(mǎn)意通3Gpro再掀語(yǔ)音風(fēng)暴

2006/12/19

　　近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)終端、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的不斷創(chuàng )新和普及，曾經(jīng)作為傳統商務(wù)必備工具之一的電話(huà)逐漸失去了原有的地位。尤其是移動(dòng)商務(wù)的廣泛應用，將信息直接定位于每一位終端用戶(hù)的實(shí)現，暴露了電話(huà)在溝通中不能直接、快捷、高效地管理信息的缺點(diǎn)，電話(huà)的局限性日益突顯。但電話(huà)使用起來(lái)也有它的便捷之處，難道電話(huà)真的就要退出歷史舞臺了？就沒(méi)有一種集兩種優(yōu)點(diǎn)于一身的"寶貝"出現嗎？

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每周電腦報：解惑北京移動(dòng)BOSS三期十大疑問(wèn)

2006/12/18

　　北京移動(dòng)BOSS三期由于其在支撐系統建設中的巨大投資（超過(guò)3億元人民幣），以及和國際一流的計費軟件廠(chǎng)商Amdocs的合作，引起了業(yè)內的廣泛關(guān)注。我們特別就一些問(wèn)題對參與這個(gè)項目的部分人員進(jìn)行了匿名訪(fǎng)談，現將他們的答案進(jìn)行了整理和歸納，并在這里呈現給讀者。以下問(wèn)題僅代表被訪(fǎng)人個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。

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IBM攜手AOL雅虎谷歌 四巨頭打造即時(shí)通訊至尊

2006/12/21

　　IBM日前宣布，已實(shí)現IBM Lotus Sametime即時(shí)通訊與AIM及Google Talk?即時(shí)通訊服務(wù)用戶(hù)之間的聯(lián)通，并且在未來(lái)幾周內，Yahoo!reg; Messenger也將加入到這一行列中來(lái)。各大即時(shí)通訊社區相連后，Lotus Sametime用戶(hù)能夠同全球1.57億即時(shí)通訊用戶(hù)發(fā)送和接收即時(shí)消息，并查看他們的在線(xiàn)狀態(tài)。

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電腦手機同步免費收郵件 第三代Email試水3G

2006/12/21

　　借助手機郵箱，"BlackBerry"的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)遍及全球60多個(gè)國家與地區，客戶(hù)已超500萬(wàn)。這家已獲上千萬(wàn)美元風(fēng)投的3G門(mén)戶(hù)網(wǎng)，欲借第三代免費郵箱試水3G。《每日經(jīng)濟新聞》昨日從3G門(mén)戶(hù)網(wǎng)獲悉，他已正式推出能夠任意在手機和電腦上同步免費收發(fā)電子郵件的第三代Email---3G郵箱。

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沖電氣馬衛東入選2006中國信息產(chǎn)業(yè)年度新銳人物

2006/12/20

　　身為沖電氣集團在中國軟件企業(yè)的當家人，馬衛東的身上集中了中日文化的精粹。溫文爾雅，笑容和煦，是馬衛東留給記者的第一印象。記者有幸采訪(fǎng)了剛剛從領(lǐng)獎臺走下的馬衛東，隨著(zhù)訪(fǎng)談的深入，他的決斷和干練，創(chuàng )新的思維更是留給記者深刻印象。從一線(xiàn)的技術(shù)研發(fā)人員到帶領(lǐng)沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司在信息產(chǎn)業(yè)大市場(chǎng)上飛速發(fā)展，馬衛東獲得"2006中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會(huì )新銳人物"的稱(chēng)號可算是名至實(shí)歸。

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呼叫中心"不如不做"的事：首推質(zhì)檢 （下）

許乃威 黃惠銀 2006/12/22

呼叫中心"不如不做"的事：首推質(zhì)檢 (上)

　　我們上一期講了為何質(zhì)檢是筆者選出呼叫中心"不如不做"排行榜的冠軍。筆者談到以國內目前質(zhì)檢的情況，覺(jué)得做不做質(zhì)檢，其實(shí)根本沒(méi)有差別。甚至做了質(zhì)檢，有時(shí)反而在管理上更糟。既然這樣，那倒不如不要做質(zhì)檢算了。上一期講了3個(gè)理由，這一期要繼續后面3個(gè)理由。

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回顧過(guò)去 展望未來(lái)，呼叫中心未來(lái)之路

2006/12/22

　　隨著(zhù)2007年的臨近，我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去一年中，伴隨CTI技術(shù)在國內的發(fā)展，呼叫中心已漸漸成為人們的熱門(mén)話(huà)題。下面，我們共同回顧一下呼叫中心的歷史及未來(lái)發(fā)展。

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網(wǎng)絡(luò )呼叫中心--網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的企業(yè)門(mén)面

2006/12/20

　　步入網(wǎng)絡(luò )時(shí)代多年，電子商務(wù)已經(jīng)融入百姓的日常生活了，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂票早已司空見(jiàn)慣。在這個(gè)時(shí)代，人們越來(lái)越倚重網(wǎng)上信息，對于那些網(wǎng)絡(luò )購物、訂票公司的物理存在已經(jīng)不再關(guān)心了。很多企業(yè)也樂(lè )得就此壓縮成本，租用更便宜的辦公室，不再花大價(jià)錢(qián)裝潢門(mén)面，反正這些已不再會(huì )對他們的企業(yè)聲譽(yù)和信譽(yù)造成太大影響了。

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解讀興業(yè)銀行電話(huà)銀行95561

--金融引領(lǐng)自然人生 財智成就幸福家庭

晏海兵 2006/12/22

　　興業(yè)銀行95561專(zhuān)版　　

　　近年來(lái)，面對我國金融業(yè)改革開(kāi)放步伐的加快和日益激烈的同業(yè)競爭，興業(yè)銀行一直積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式和盈利模式轉型，致力于通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、金融服務(wù)的提升和金融品牌的塑造，率先走出低水平同質(zhì)化競爭格局，搶占新一輪市場(chǎng)競爭的制高點(diǎn)，建立良好、可持續的業(yè)務(wù)發(fā)展模式和盈利模式。

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案例研究：新華保險95567電話(huà)中心

--架起誠信與友愛(ài)的橋梁

2006/12/22

　　基本情況

　　新華人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"新華保險"）成立于1996年8月，經(jīng)營(yíng)范圍包括各類(lèi)人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業(yè)務(wù)。2000年，公司向外資增發(fā)新股24.9%，在行業(yè)內率先實(shí)現資本國際化。截至2006年9月底，公司總資產(chǎn)達到795億元。目前，新華保險在全國擁有34家省級分公司、169家地市級中心支公司、796家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，內、外勤員工近14萬(wàn)人。新華保險連續三年位列"中國企業(yè)500強"， 2006年列"中國企業(yè)500強"第145位。

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東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年12月19日

有效期：30天

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是政府認定的高新技術(shù)企業(yè)，"新通訊"的倡導者。

　　隨著(zhù)電信業(yè)進(jìn)入以業(yè)務(wù)為導向、以客戶(hù)服務(wù)為導向的新通訊時(shí)代，東進(jìn)確立了"綜合信息通訊"業(yè)務(wù)平臺提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務(wù)"和"CTI技術(shù)"兩個(gè)領(lǐng)域建立起來(lái)的核心優(yōu)勢，實(shí)現"領(lǐng)跑新通訊、創(chuàng )造新價(jià)值"的戰略目標。

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北京思安華勝科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年12月21日

有效期：30天

　　北京思安華勝科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投資成立的一家科技公司。公司是融合通信解決方案的全面提供商；是DIALOGIC產(chǎn)品和研華公司機框產(chǎn)品在中國區的總代理。負責所代理產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售與技術(shù)支持，此外公司還是美國Intervoice中間件和AMTELCO產(chǎn)品在中國大陸地區的總代理。公司通過(guò)融合具有世界先進(jìn)水平的產(chǎn)品給各個(gè)行業(yè)用戶(hù)提供全面的解決方案。公司總部設在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、福州、西安、成都設有分支機構，業(yè)務(wù)覆蓋全國主要地區。

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公司名稱(chēng):林克海德公司

合作內容:售 AG4000/1600-2E1二手卡

　　現有AG4000/1600-2E1、AG4000-E1二手卡出售，有意向者請聯(lián)系我。

 　　聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 孫先生

　　聯(lián)系電話(huà)： 0755-83434625

　　電子郵件： sun_dong@linkhead.com

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